22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В 2011 брал ипотечный кредит на сумму 2.635 млн.руб на 10 лет, выплачен досрочно менее чем за 5 лет.  В середине 2014 открыл там кредитную карту с лимитом в 300 тыс.руб, активно пользовался ею до середины 2016 (2 года), затем погасил все задолженности и хотел закрыть, однако сотрудник банка уговорил оставить, мол "есть пить не просит", авось пригодится. Оставил, а как показали дальнейшие события - зря.. С тех пор этой картой я не пользовался, и даже забыл о ее существовании, и что де-юро я все еще клиент Росбанка."Веселье" началось спустя почти год после этого, в апреле 2017, когда раздался звонок из Росбанка с грубым вопросом - у вас просрочка по кредитной карте, по какой причине не оплатили? А после этого - длинная серия вопросов где живете, где работаете, контакты родственников и т.д. В некотором шоке от услышанного сначала отвечал на вопросы, а когда запросили данные по моим родственникам - отказался, как и от всех оставшихся вопросов.В процессе разговора выяснилось, что у меня неким образом образовалась задолженность в размере около 160 тыс.руб, и уже появилась просрочка, собственно поэтому мне и звонят. Объяснил ситуацию, сказали можно обратиться в банк с претензией и/или "провести душевную беседу" (!) с сотрудником, который уговорил меня оставить эту кредитную карту.Ближайшее отделение Росбанка от меня - в 56 км, а то отделение, в котором я обслуживался (там, где сотрудник, который уговорил меня карту оставить) - в 93 км. Ладно, выбрал день, поехал разбираться. Приехал, объяснил ситуацию. Сотрудники в отделении Росбанка ДО "Рублевское шоссе" ВООБЩЕ ничем не помогли, у них в базе ничего про эти траты НИЧЕГО не было. Пока они "мялись", сказал, что хочу написать претензию по этому случаю, что и сделал. В отделении проинформировали, что "обращения рассматриваются стандартно 10 дней", и я уехал домой. Как позже выяснилось, стандартный срок рассмотрения 30 дней, и он может быть продлен до 60 дней....  Раз картой я не пользовался, значит имеет место какая-то ошибка, решил я, а значит и платить это новоиспеченную "заложенность" не обязан, подумал я, и решил платить ее не буду, по крайней мере до того момента как будет рассмотрена претензия. Никаких СМС о том, что с кредитной карты списывались деньги мне не поступало. А если деньги не списывались, значит точно ошибка решил я, и стал дожидаться рассмотрения претензии.(Позже, заглянув в договор с Росбанком с удивлением обнаружил, что требование закона о НПС, который предусматривает обязательное информирование держателя карты о совершаемых транзакциях с использованием карты, закрыто удобно лишь для самого банка - клиент обязуется самостоятельно через интернет-банк ежедневно (!) заходить и проверять свои транзакции и сообщать банку если там что-то не так. Вот она, законодательно закрепленная забота о клиенте, реализованная Росбаном..)На следующий день звонки из банка с вопросами "почему вы еще не оплатили?" продолжились, и совершались КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Каждый раз мне приходилось объяснять одно и то же, что картой я не пользовался, уведомлений о списаниях не было, значит какая-то ошибка. Написал об этом претензию в банк, и что по вашем же правилам срок рассмотрения 30 (или 60?) дней, вот и жду. В ответ сотрудники банка грубовато и сухо каждый раз исполняли свой внутренний регламент , т.е. "информировали":1. о сумме просроченной задолженности, 2. о том, что просрочка уже составляет X дней, и угрожала, что банк может отправить по моему адресу местожительства каких-то людей, которые будут "оценивать мое финансовое состояние",3. о том, что просрочка уже составляет Y дней, и угрожала, что банк отправит по мне данные в Бюро Кредитных Историй (БКИ), где данные хранятся 25 лет.и т.д.Звонки в службу поддержки с просьбой ускорить рассмотрение претензии успеха не принесли - там говорили, что связь с департаментом, который рассматривает претензии, недоступна для клиентов, все, что они могут -это по внутренней почте как-то "попросить" о приоритетном рассмотрении конкретной претензии, но на самом деле это не работает, это вообще никак не влияет на сроки (собственно, "ускорял" таким образом 2 или 3 раза), и до сих пор претензия еще рассматривается (и уже более 30 дней).Также звонил в службу поддержки с просьбой прекратить звонки + просил самих звонящих перестать звонить, а просто дождаться решения по претензии и вернуть как было. На что каждый раз мне говорили - прекратить звонки не можем, пока существует просрочка по задолженности.В очередной раз мне это надоело, и я решил избавить себя от этого телефонного СПАМА, погасив всю "задолженность". Снова собрался, поехал в ближайшее отделение (56 км), написал там заявление о досрочном погашении (предварительно перевел туда деньги из другого банка). В отделении банка мне сказали, что к сожалению руководитель отделения отсутствует на месте, а он необходим для согласования моего заявления, поэтому мой запрос пройдет по счету только завтра. С КАКОЙ СТАТИ? Кто будет платить тикающие проценты за целый день, потому что руководитель отделения не на месте? Более того, через день или два через интернет-банк я посмотрел "ушли" ли деньги в счет погашения кредита или нет. Оказалось, что нет..... Звоню в службу поддержки, говорят моего заявления о досрочном погашении у них не зарегистрировано, на мои возмущения предлагают оформить претензию по телефону, оформляю. Через некоторое время заявление проводят, деньги списывают, кредитный договор закрывают. Звонки прекратились....А тем временем, на текущий момент ответа по обеим претензиям я не получил... Ни на то, что деньги куда-то делись, ни на то, что заявление мое вовремя не обработали и натикали дополнительные проценты.Более того, сегодня запросил по себе кредитную историю в БКИ Equifax. Оказалось, что Росбанк "доблестно" записал туда просрочки по этому мифическому долгу, который образовался не пойми как и теперь моя кредитная история испорчена. И теперь вижу для себя только такой выход - ждать решения по претензии, когда работники Росбанка разберутся в ситуации и все исправят (крайне сомневаюсь, вдоволь наобщавшись с их сотрудниками), если не исправят - обращаться в компетентные органы для урегулирования ситуации с моей кредитной историей и деньгами, которые мне пришлось отдать за прекращение угрожающих звонков сотрудников банка.Больше всего удручает позиция Росбанка в этой ситуации - "у нас по базе вы нам должны - верните и деньги, а претензия претензией - разберемся, проинформируем". Интересно, а если бы там было не 160 тыс, а раз в 10 больше? Не удивлюсь, если бы они коллекторов ко мне прислали, чтоб те телевизоры да холодильники у меня из дома вытаскивали. Жуть, дикий "совок", бюрократия, некомпетентность, халатность, разболтанность и забота лишь о своей прибыли, сервис клиенту "никакой". Крайне не рекомендую пользоваться "услугами" Росбанка. Даже Сбербанк, уж "совковей" банка не найти, думал я, ан нет - Сбербанк нынче в десятки раз технологичнее и клиентоориентированней Росбанка.

Добрый день.Отношусь к малому, микро бизнесу, одному из "старейших" клиентов банка с имеющем положительной кредитной историей в Вашем Банке, VIP клиент по отношению и подходам, но - увы, ранее, не ныне.Комиссия за переводы для ИП растет третий раз за полгода. При работе на "упрощенке", 6% идет государству (7ой - в ПФ). В моем бизнесе 15 процентная рентабельность - это хорошо, т.к. более 10 - просто не пропускают при закупках и дополнительный сбор банка в 1% при переводах более 150 тысяч в месяц, на свой же собственный счет физического лица - это просто выше какого-либо понимания. Какой индивидуальный менеджер и персональный подход после этого?! Увольте этих менеджеров, они все равно даже близко не знакомы с понятием "аваль" или "аккредитивом", ответы дают через 4-5 дней записав вопрос на бумажке (по буквам!), и будет доход и без комиссии. Лепет "О борьбе с легазизацией доходов" и с "обналичкой", как и ответы "сквозь зубы" на вопрос "почему и за что" менеджера, развалившегося у себя в кабинете в кресле вытянув ноги -  "потому! за то!" - просто убивают желание заходить в банк. Любая справка - 350 рублей (при этом последний раз справку - разбили на 2 части!) - зато 700 рублей, а если их нужно десяток в месяц, тем более они для тендеров и закупок они действительны 30 дней?! О какой поддержке малого и микробизнеса, которого требует Президент и Правительство в Вашем банке идет речь? Похоже, они Вам просто не Указ.Ответить на вопрос по телефону почему платеж не отправляют вовремя можно только если опять же "подпишешься" на услугу "поддержки" (но при этом, после подписки - тебя отправляют в банк...). Телефоны Отделения банка - ТАЙНА. Общий телефон соединит с "поддержкой", и если ты на нее не подписан - то - .... ВСЕ.  Однако при этом - если придешь в Банк, лично перед закрытием отделения, и банально с порога спросишь - "Добрый вечер, в чем дело, Вы опять?... " Операционистка наклоняется к компьютеру, "все в порядке" и платеж через 30 секунд уходит (и приходит адресату)... Платеж, который висел с 3-х часов ночи (поставлен в очередь) уходит после 19...  Эти "игрища" курящих операционистов (и их рассказы в оперзале, что "...даже "прямые платежи" по стране идут 3-5 дней, потом долго висят в РКЦ и т.д...  очевидно ныне в РКЦ платежки перепечатывают на печатных машинках под копирку и перебивают в перфокарты...), неспособных даже принять заявление на справку (они не знают правил составления заявлений, если нет шаблонов)  - убивают как и комиссии.С Уважением, И.С-нов

Уважаемый банк, уважаемые читатели, добрый день! Хочу здесь выразить свое возмущение [s]бездействием [/s] действиями Росбанка, банк не проявил абсолютно никакого понимания, клиентоориентированности, не включил, где надо, человеческого фактора, и оставил меня дальше с моей проблемой один на один, а вот что собственно произошло... Конкретно произошло то, что банк не в состоянии отключить смс-оповещения (ни банкомат, ни операционист, ни колл-центр, ни интернет-банк) с номера другого человека и перевести их на мой номер, то есть условный дядя Ваня на ежедневной основе получает смс обо всех моих транзакциях, а я видимо должен записывать все в блокнот, либо сажать его на зарплату, чтобы он мне постоянно делал пересылку :rofl: Вначале я пытался самостоятельно через интернет-банк это сделать, потом пытался через банкомат (я проехал по двум банкоматам и одному банкомату партнеру), поняв, что все тщетно, я отправился в отделение банка в славном городе Пермь. [b]Действие I . Отделение банка. Город Пермь.[/b] Сегодня придя с верой в то, что мне наконец подключат смс-оповещения (как же я был наивен и глуп :D  ), и мои транзакции перестанут демонстрироваться другому человеку и будут приходить мне, операционист мне зарядил фирменную фразу зеленого банка - где карту открывали, туда и обращайтесь  :achtung: Я Ваши счета не вижу, и ничего с ними сделать не смогу... Отлично, финиш   :shock&fall: Карта открыта в Москве (открыта организацией, которую я по работе консультировал, туда приходил гонорар, и после окончания сотрудничества, я решил карту оставить), то есть чтобы переподключить смс-оповещения, мне надо преодолеть практически 1 500 км пути, поймал себя на мысли, что вернулся в 2007-2008 год, с надеждой посмотрел на курс валют, но нет, доллар показывал реальность 2017 года... Жаль. [b]БЕСПЛАТНЫЙ СОВЕТ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ: [/b]Операционист должен был сделать следующее: - После того как он меня идентифицировал и понял, что Пермь и Москва это оказывается два разных государства, и он ничем не может помочь, необходимо было позвонить своим коллегам в Москву и попросить переподключить смс-оповещения, я думаю это заняло бы 10 минут (звонок, моя идентификация, даже если что-то подписывать, могло прийти на почту, далее печать и подписи), вместо этого меня отфутболили в колл-центр, сказав, что мне там помогут... [b]Действие II. Колл-центр.[/b] Здесь все прошло по классике жанра, даже не знаю, зачем звонил... Оператор колл-центра сказал, что они такого не делают (О Боги, я просто прошу переподключить смс-оповещения, или просто тогда отключите) и предложил вернуться в ДО написать заявление, спасибо, уже не хочется туда идти. [b]Итог.[/b] А итог прежний... Я не получаю смс-оповещения о своих транзакциях, их получает третье лицо, которому мне надо видимо звонить и договариваться о пересылке за гонорар.  [b]P.S. [/b]Уважаемый банк, я надеюсь на вашу клиентоориентированность и скорейшее решение данной проблемы, потому что, такой мягко говоря... ерунды, которую я сегодня испытал, я не должен испытывать как Ваш клиент никогда, я не прошу услуги по art-banking дистанционно, я просто прошу переподключить мне смс. Также хотелось бы отметить, что за 7 дней до этого инцидента, я думал зайти к Вам на обслуживание в premium-banking, и даже прошел местную проверку (что это было, для меня до сих пор загадка, менял premium ни один раз, с таким сталкиваюсь впервые), и возможно эта информация должна быть в колонке для комментариев или special info, если в вопросе элементарных смс-оповещений с потенциальным премиумом Ваши сотрудники не могут проявить клиентоориентированности, то что же будет при более сложных операциях? Также отмечу, что в двух отделениях Росбанка не обнаружил ни одного персонального менеджера, все обслуживание и консультации происходили через операционистов, что на мой взгляд опять таки моветон, финансовые вопросы должны решаться в более приватной обстановке. От банка жду не стандартных отписок, а конструктивного решения и каких-то предложений на предмет сохранения и развития сотрудничества, мой номер телефон у Вас есть. Пункт обслуживания укажу в комментариях, возможно это единичный случай. С уважением, В.В. :uncap:

Уважаемый банк, уважаемые читатели, добрый день!Хочу здесь выразить свое возмущение бездействием  действиями Росбанка, банк не проявил абсолютно никакого понимания, клиентоориентированности, не включил, где надо, человеческого фактора, и оставил меня дальше с моей проблемой один на один, а вот что собственно произошло...Конкретно произошло то, что банк не в состоянии отключить смс-оповещения (ни банкомат, ни операционист, ни колл-центр, ни интернет-банк) с номера другого человека и перевести их на мой номер, то есть условный дядя Ваня на ежедневной основе получает смс обо всех моих транзакциях, а я видимо должен записывать все в блокнот, либо сажать его на зарплату, чтобы он мне постоянно делал пересылку Вначале я пытался самостоятельно через интернет-банк это сделать, потом пытался через банкомат (я проехал по двум банкоматам и одному банкомату партнеру), поняв, что все тщетно, я отправился в отделение банка в славном городе Пермь.Действие I . Отделение банка. Город Пермь.Сегодня придя с верой в то, что мне наконец подключат смс-оповещения (как же я был наивен и глуп  ), и мои транзакции перестанут демонстрироваться другому человеку и будут приходить мне, операционист мне зарядил фирменную фразу зеленого банка - где карту открывали, туда и обращайтесь  Я Ваши счета не вижу, и ничего с ними сделать не смогу... Отлично, финиш   Карта открыта в Москве (открыта организацией, которую я по работе консультировал, туда приходил гонорар, и после окончания сотрудничества, я решил карту оставить), то есть чтобы переподключить смс-оповещения, мне надо преодолеть практически 1 500 км пути, поймал себя на мысли, что вернулся в 2007-2008 год, с надеждой посмотрел на курс валют, но нет, доллар показывал реальность 2017 года... Жаль.БЕСПЛАТНЫЙ СОВЕТ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ:Операционист должен был сделать следующее:- После того как он меня идентифицировал и понял, что Пермь и Москва это оказывается два разных государства, и он ничем не может помочь, необходимо было позвонить своим коллегам в Москву и попросить переподключить смс-оповещения, я думаю это заняло бы 10 минут (звонок, моя идентификация, даже если что-то подписывать, могло прийти на почту, далее печать и подписи), вместо этого меня отфутболили в колл-центр, сказав, что мне там помогут...Действие II. Колл-центр.Здесь все прошло по классике жанра, даже не знаю, зачем звонил... Оператор колл-центра сказал, что они такого не делают (О Боги, я просто прошу переподключить смс-оповещения, или просто тогда отключите) и предложил вернуться в ДО написать заявление, спасибо, уже не хочется туда идти.Итог.А итог прежний... Я не получаю смс-оповещения о своих транзакциях, их получает третье лицо, которому мне надо видимо звонить и договариваться о пересылке за гонорар. P.S.Уважаемый банк, я надеюсь на вашу клиентоориентированность и скорейшее решение данной проблемы, потому что, такой мягко говоря... ерунды, которую я сегодня испытал, я не должен испытывать как Ваш клиент никогда, я не прошу услуги по art-banking дистанционно, я просто прошу переподключить мне смс. Также хотелось бы отметить, что за 7 дней до этого инцидента, я думал зайти к Вам на обслуживание в premium-banking, и даже прошел местную проверку (что это было, для меня до сих пор загадка, менял premium ни один раз, с таким сталкиваюсь впервые), и возможно эта информация должна быть в колонке для комментариев или special info, если в вопросе элементарных смс-оповещений с потенциальным премиумом Ваши сотрудники не могут проявить клиентоориентированности, то что же будет при более сложных операциях? Также отмечу, что в двух отделениях Росбанка не обнаружил ни одного персонального менеджера, все обслуживание и консультации происходили через операционистов, что на мой взгляд опять таки моветон, финансовые вопросы должны решаться в более приватной обстановке.От банка жду не стандартных отписок, а конструктивного решения и каких-то предложений на предмет сохранения и развития сотрудничества, мой номер телефон у Вас есть.Пункт обслуживания укажу в комментариях, возможно это единичный случай.С уважением,В.В.

Хронология - решил взять кредит в Росбанке 650 000 руб на 40 месяцев. Собрал все справки. Пришёл в офис, бумаги сдал. 21.06 банк кредит одобрил. Работник офиса позвонила, договорились о времени встречи для получения указанной суммы 22.06. Придя на следующий день за деньгами мне сообщают о том, что сумма кредита уменьшена до 320 000, а срок увеличен до 60 месяцев. Позвонил на горячую линию - вопрос "Почему?" так остался без ответа!!! В общем просто потратил своё время!!! МОЖЕТ БЫТЬ КТО-НИБУДЬ ИЗ РУКОВОДСТВА БАНКА ОТВЕТИТ МНЕ, ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ТАК КАРДИНАЛЬНО МЕНЯЮТ РЕШЕНИЕ МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ!!!!!!

Кэшбэк за май был выплачен не в полном объеме. По истории трат я вижу, что общая сумма составляет примерно 107 000 рублей. Затраты в категории Товары для дома - минимум 73 000 рублей. Соответственно помимо категории "товары для дома" были траты и в других категориях в достаточном объеме. Но кэшбэк выплачен порядка 1 800 рублей вместо положенных 5 000 рублей. Почему - непонятно. Буду разбираться. p.s. При оформлении карты все сотрудники офиса уверяли, что расчеты идут не по календарным месяцам, а по месяцам, начиная с даты получения карты до даты следующего месяца. Хотя везде написано (и по телефону 7(800) мне подтвердили, что расчетный период - календарный месяц. Вот такие сотрудники офиса.

Пользовался в этом банке дебетовой автокартой с возвратом кешбека. Для того, чтобы её обслуживание было бесплатным, открыл сберегательный счёт в валюте на 4,500 тыс. долларов. Мне исправно начисляли каждый месяц проценты в размере 70 центов  Когда я захотел снять свои деньги, с меня взяли непонятную комиссию в размере 23 долларов!!! Т.е. за то, что я им дал свои деньги в управление, я ещё и заплатил получается, оставшись в итоге в минусе. Кроме этого банк славится ужасным обслуживание, банкомат при помощи которого можно пополнить карту наличностью всего лишь 1 в городе и находится в самом банке, часто он ломается, поэтому приходится пользоваться их кассой, в которой постоянные очереди. Мобильный банк ужасен и безобразен, часто не работает также, как их банкомат, операции подписаны какими-то, только им понятными терминами, отображаются с задержками. К примеру я мог расплатится по карте первого числа, а эта операция вдруг выскакивает мне 7 числа, приходилось звонить в тех поддержку и выяснить, откуда она появилась, разработчикам этого мобильного банка нужно "оторвать руки". В этом месяце заканчиваю пользоваться их картой и закрываю счёт.

Пользовался в этом банке дебетовой автокартой с возвратом кешбека. Для того, чтобы её обслуживание было бесплатным, открыл сберегательный счёт в валюте на 4,500 тыс. долларов. Мне исправно начисляли каждый месяц проценты в размере 70 центов  Когда я захотел снять свои деньги, с меня взяли непонятную комиссию в размере 23 долларов!!! Т.е. за то, что я им дал свои деньги в управление, я ещё и заплатил получается, оставшись в итоге в минусе. Кроме этого банк славится ужасным обслуживание, банкомат при помощи которого можно пополнить карту наличностью всего лишь 1 в городе и находится в самом банке, часто он ломается, поэтому приходится пользоваться их кассой, в которой постоянные очереди. Мобильный банк ужасен и безобразен, часто не работает также, как их банкомат, операции подписаны какими-то, только им понятными терминами, отображаются с задержками. К примеру я мог расплатится по карте первого числа, а эта операция вдруг выскакивает мне 7 числа, приходилось звонить в тех поддержку и выяснить, откуда она появилась, разработчикам этого мобильного банка нужно "оторвать руки". В этом месяце заканчиваю пользоваться их картой и закрываю счёт.

Имея длительную историю работы с Росбанком и обладая премиальным пакетом обслуживания (со всеми разрекламированными "привилегиями"), столкнулся с откровенным произволом и хамством. Без всяких предупреждений, запросов документов и проверки операций, вызвавших сомнение, банк заблокировал все мои счета. Об этом я узнал лишь после нескольких неудачных попыток проведения платежей через интернет-банк.  На вопрос о причинах блокировки в клиентской службе ничего пояснить не смогли и направили в отделение банка, где также длительное время пытались выяснить причины блокировки. Спустя какое-то время мне сообщили, что решение о блокировке счетов принято службой финансового контроля банка в связи с их сомнениями в законности перевода на мой счет денежных средств (в рублях) от брокера (российского), являющегося профессиональным участником рынка ценных бумаг, с которым у меня заключен договор на предоставление брокерских услуг. Причем данный договор неоднократно предоставлялся в Росбанк при переводе денег на счет брокера (вопросов не возникало).После очередного предоставления договора с брокером (по моей инициативе) и вопроса об иных документах, которые необходимы банку для устранения сомнений, руководитель отделения сообщила, что сама не очень понимает причины блокировки и предложила предоставить "все документы, которые по моему мнению необходимы", при этом сообщила, что еще одной причиной блокировки может быть снятие мною с моей же карты моих же денежных средств. Хочется отметить, что снимаемые суммы были в пределах установленных банком лимитов, снятие происходило в банкоматах Росбанка без каких-либо проблем. После этого мне было выдано не выдерживающее никакой критики письмо в мой адрес за подписью ведущего клиентского менеджера Л-вой В.А., которая сообщает - "Ваши операции по снятию денежных средств в наличной форме связаны для банка с репутационным риском." Также Л-ва "настоятельно" просит прекратить совершать подобные операции через счета в банкеЮ либо "предлагает расторгнуть договор с банком". Законность требований в данном письме, на мой взгляд, крайне сомнительны, а его истинный смысл понять сложно.Данное письмо не содержит ни даты, ни адреса, по которому оно мне направлено, ни исходящего номера, ни единой ссылки на конкретную операцию, являющуюся, по мнению Л-вой, сомнительной, ни единой ссылки на нормативные акты, которыми она руководствуется, а самое главное - не содержит уведомления о блокировке счетов. На вопросы о сути данного письма руководитель отделения ничего пояснить не смогла, мило отметив, что в финансовой службе банка сидят "разные" люди.Банком не учитывается, что при невозможности клиентом узнать всю эту информацию лично, он остается фактически без своих средств, которые которых может ничего и не быть (например будучи за границей). И вот остается только ждать неизвестно чего, потихоньку готовясь к возможным судебным тяготам (благо есть что представить на обозрение суду и для прослушивая - разговоры с сотрудниками банка).

Заключила два договора на открытие вкладов в данном банке. Вклад "150 лет надежности". Один вклад был открыт на год, второй на полгода. По стечению обстоятельств, потребовалось закрыть оба вклада досрочно. в итоге все проценты сгорели, и мне выдали суммы, которые я относила 9 месяцев и 6 месяцев назад. Т.е никаких процентов по этим вкладам я не получила. Но при этом банк пользовался ими (деньгами на вкладах) спокойно... думала, что просто сгорит часть процента, а не весь. Разочарована. Обслуживание тоже "на высоте". Работает только одна касса из трех. чтобы получить наличные я стояла в очереди в общей сложности минут 30. Что еще в большей степени меня расстроило. Ушла злая и недовольная. Больше в этот банк ни ногой! Всего хорошего))

Добрый день ! С 2011 года являюсь клиентом данного банка, как физ.лицо. Компания работала еще с Дальневосточным ОВК. Слава богу, счета закрыли.  Имею вклад. Примерно два раза в месяц хожу его пополнять. В офис на ул. Новоивановской 3 в г.Владивостоке. Раньше обслуживался на ул.Мордовцева, там такого безобразия не видел!  Хожу во время своего обеденного перерыва с 12 до 13 часов. И скажу я Вам... Попасть в кассу в данном офисе - это тот еще квест.( Прошел много квестов, сложнее этого не встречал  :D ). То  у них по техническим причинам касса не работает с 12 до 13. То она просто в это время не работает. Режим работы отделения без обеда! Люди возмущаются, управляющая выходит и начинает им грубить" Кассир тоже человек,ей есть надо". Самое веселое произошло 5 июня 2017 года. Я в очередной раз пришел пополнить вклад, касса опять по техническим причинам не работает. Высказал свое возмущение управляющей, сказал ,что позвоню в колл-центр. Она сказала звони куда хочешь,могу даже номер подсказать. Позвонил, оставил жалобу №R19/289-136-857638 . И ушел работать. После работы решил опять зайти в данное отделение (деньги я в обед не положил). Я обнаружил на входной двери бумагу,что производится загрузка банкомата с 17-45 до 18.40. Фото есть в телефоне, могу предоставить по первому требованию! Никого, кто загружал бы банкомат я не видел (дверь прозрачная). Я еще раз позвонил в колл-центр и оставил вторую жалобу №R19/289-182-241898. На следующий день на всякий случай подал жалобу через интернет № 109246 от 6.06.2017г. Сегодня  20 июня, кроме смс, что мои жалобы приняты в работу от банка я ничего не получил! Два номера телефона оставлял, электронку!  Даже стандартного письма с отпиской " Исправим, накажем" не получил. Ситуация в данном офисе, стала еще хуже. Вчера 19.06.2017г зайдя в 12.40 в данное отделение, опять обнаружил бумагу на стекле, что платежи не проводятся по тех причинам. И банкомат, который принимает наличные, не работает. Фото есть в телефоне. Готов предоставить. Сегодня 20.06.2017г. я опять приходил в отделение. Вчерашние бумаги на месте, ничего не работает! В декабре заканчивается вклад. Заберу и больше с данным банком никогда не буду иметь дел! И Вам советую. За последние 2 года банк очень сильно деградировал. Ставки минимальные, банкоматов мало! Кассы вечно не работают! Закройте уже это отделение и не позорьтесь. А лучше все филиалы. Потому что нормальных банков (лучше Росбанка) во Владивостоке достаточно!   P.S. Еще у них "отличный" онлайн банк. С 23 часов вечера и до 7 утра Владивостокского времени, ничего невозможно сделать со своими счетами! Часто бываю в Москве. 23:00  Владивостока - это 16:00 часов по Москве. Очень "удобно", когда не работает онлайн банк) Надеюсь, что после данного обращения, хоть кто-нибудь ответит на мои жалобы!  С уважением, Андрей Л.

Брали ипотечный кредит в этом банке. Более месяца назад досрочно погасили его. Сотрудники отделения Строгино пообещали, что в срок не более 2 недель будет готова справка о погашении кредита и будет снято обременение с квартиры. По прошествии 2 недель нам так никто не позвонил и ничего не выдал. Мы обратились в банк с обращением, на что нам пообещали в течение пары дней решить вопрос и с нами связаться. Прошло еще 2 недели. Никто с нами так и не связался. По прошествии месяца с момента погашения кредита мы стали снова звонить в банк и столкнулись просто с непробиваемой стеной. С нами не хотел общаться вообще НИКТО. Из филиала нас посылали в центральный офис, из центрального офиса в филиал. Мы же просили элементарно дать нам информацию, что с нашим договором и почему так долго не снимается обременение с квартиры. Пробиться через контакт-центр просто невозможно. Они ничего не знают, ни с кем не соединяют. Жалобу нашу так и не отработали. Бесконечные разговоры с сотрудниками ГРО (группа по работе с обращениями) тоже не принесли никаких результатов. В итоге мы до сих пор не знаем, снято ли обременение с квартиры или нет, и когда это вообще будет сделано. Деньги взяли с нас, а обязанности свои не выполняют и даже не дают нам информацию НИКАКУЮ, на что мы имеем полное право. Просто свинское отношение к клиентам. Никогда больше не будем иметь дело с этим банком. Как найти управу на этот банк, пока не знаю.

Хочу поблагодарить Константина Р-ко за внимательное отношение к клиенту (у нас зарплатный проект в Росбанке, я пользуюсь "черной" картой банка), оперативную помощь в решении различных вопросов, связанных как с обслуживанием карты, так и с кредитованием и прочими банковскими продуктами! Прошу руководство Константина обязательно поощрить его как профессионального и перспективного сотрудника! Пользование услугами банка значительно упростилось и стало удобнее с помощью К. Р-ко.

Хочу поблагодарить Константина Р-ко за внимательное отношение к клиенту (у нас зарплатный проект в Росбанке, я пользуюсь "черной" картой банка), оперативную помощь в решении различных вопросов, связанных как с обслуживанием карты, так и с кредитованием и прочими банковскими продуктами! Прошу руководство Константина обязательно поощрить его как профессионального и перспективного сотрудника! Пользование услугами банка значительно упростилось и стало удобнее с помощью К. Р-ко.

Начал пользоваться сверхкартой+ в мае 2017г - идет приветственный период 3 месяца.17.06.2017 при пополнении сверхкарты+ в банкомате Росбанка в г. Дзержинске на проспекте Ленина 66 ТЦ "Дзержинец" банкомат не выдал сверхкарту+. Позвонил на горячую линию, заблокировали сверхкарту+, оформили перевыпуск. Сказали, что именная карта перевыпускается 5 рабочих дней и доставка 2 недели, т.е получу новую сверхкарту+ в начале июля. Предложили оформить моментальную карту на время перевыпуска сверхкарты+ и пользоваться ей, без начисления 7% cashback.Поэтому прошу банк:1. Начислить 7% cashback на совершенные в этом месяце покупки (~10 000р), так как условия акции не могу выполнить из-за ошибки банка;2. Продлить приветственный период на 1 месяц (до конца августа месяца).

Хочу поблагодарить сотрудников банка, а именно К-к Дарью Игоревну. Мало того,что я попала в банк за 10 минут до закрытия, Дарья уделила мне время, которое растянулось на час, одновременно обслуживала 3 клиентов -доброжелательно, грамотно отвечая на все вопросы. Надо отметить и сотрудников кассы, которые ждали последних клиентов и выдавали деньги. Такое обслуживание вижу в первый раз, являюсь клиентом не одного банка. Честь и хвала таким сотрудникам! С этим банком знакома давно, переводила деньги на кредит в Тойоту банк, пользовалась отделением в Мытищах, в отделение на Бабушкинской попала в первый раз. Никаких минусов не нашла.

Ни СМС, ни письма, ни новостей на сайте и в приложении нет, а отделения банка в центре просто зарыты. На дверях клиентов встречает напечатанное на А4 мелким шрифтом сообщение об оптимизации и все. Куда идти? Ни одного банкомата, принимающего наличные, как гасить кредиты? Переводы из других банков в Росбанк идет неделями - проверено, единственный способ не опоздать с платежом - росбанкомат или касса - ни того, ни другого в Москве, похоже. не осталось. Банк на жалобы не реагирует, что делать-то? Обидно и стыдно быть вашим клиентом, уважаемый Росбанк. Весь день бегала по адресам, которые указаны на сайте банка как работающие и нигде не было работающего отделения. Обидно и не смогла внести платеж по кредиту(((

Ни СМС, ни письма, ни новостей на сайте и в приложении нет, а отделения банка в центре просто зарыты. На дверях клиентов встречает напечатанное на А4 мелким шрифтом сообщение об оптимизации и все. Куда идти? Ни одного банкомата, принимающего наличные, как гасить кредиты? Переводы из других банков в Росбанк идет неделями - проверено, единственный способ не опоздать с платежом - росбанкомат или касса - ни того, ни другого в Москве, похоже. не осталось. Банк на жалобы не реагирует, что делать-то? Обидно и стыдно быть вашим клиентом, уважаемый Росбанк. Весь день бегала по адресам, которые указаны на сайте банка как работающие и нигде не было работающего отделения. Обидно и не смогла внести платеж по кредиту(((

Ни СМС, ни письма, ни новостей на сайте и в приложении нет, а отделения банка в центре просто зарыты. На дверях клиентов встречает напечатанное на А4 мелким шрифтом сообщение об оптимизации и все. Куда идти? Ни одного банкомата, принимающего наличные, как гасить кредиты? Переводы из других банков в Росбанк идет неделями - проверено, единственный способ не опоздать с платежом - росбанкомат или касса - ни того, ни другого в Москве, похоже. не осталось. Банк на жалобы не реагирует, что делать-то? Обидно и стыдно быть вашим клиентом, уважаемый Росбанк. Весь день бегала по адресам, которые указаны на сайте банка как работающие и нигде не было работающего отделения. Обидно и не смогла внести платеж по кредиту(((

Добрый день, господа-товарищи! После долгих усилий закрыл счет в ПАО РОСБАНК. До последнего дня сотрудники отделов повторюсь абсолютно не владеют информацией, нет никакого взаимодействия между отделами, теряются данные даже после того, как приходит смс код на подтверждение изменения информации при общении с сотрудником в офисе. Даже на один и тот же вопрос сотрудники дают РАЗНЫЙ ответ! По просьбе дать образец заявления на погашение просрочки - ответ пишите как хотите и что вы хотите?! Дальше описывать нет смысла. ПРОЩАЙТЕ. И НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ПАО РОСБАНК! ОЦЕНКА -1. Админа прошу поставить оценку, спс.