20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

Посоветовали этот банк в качестве типа нормального, заказал карту дебетовую, привезли вроде с этим все нормально, хотел перейти к ним, но вот незадача, деньги то никак наличные к ним не положить, ну ладно, кое как переводами закинул им 200 тыс, думал попозже появлюсь у их банкомата, так закину еще миллион, и сегодня приспичило купить ноутбук дорогой за 300 тыс, ну думаю спишу через Райфазенбанк приложение, пополню и оттуда расплачусь, ибо у тех кэшбэк нормальный, а у этих в полтора раза меньше, и что вы думаете, меня сразу блок, и приложение и карту и счет, начал звонить им на горячую, там прождал 4 ЧАСА, ждите ответа, они рады, и прочее, таки взяла какая то трубку, сейчас все сделаем, ну думаю хорошо, ждал час, и ничего, давай опять звонить им, в этот раз ждал не долго на линии, всего 2 ЧАСА, и тут мне уже говорят, а мы вам ничего разблокировать не будем, езжайте в банк, и никак иначе, я им у меня ваше днобанк через 150 километров, а они мне, нам без разницы, и сейчас сижу и проклинаю, кто мне этот банк посоветовал, поддержка никогда не работает, ни в чате приложения, нигде, люди есть банки в сто раз лучше, об одном я уже сказал выше.

В связи с проблемой снятия ден.средств через банкомат, пытаюсь связаться с банком для заказа денежных средств безрезультатно. Звонок на КЦ ожидание полчаса не отвечает ни один оператор….пишу в онлайн чат для заказа денег , отвечает бот, что связывает с оператором, ожидание 30 минут,но оператор так и не отвечает.спустя несколько часов вечером еще раз пытаюсь связаться в онлайн чате,безрезультатно.Банк отвечает по обязательствам?

Пыталась заказать наличные со своего счёта. Полная неразбериха! По телефону мне объясняют, что только через 3 рабочих дня можно получить, при этом ближайший день получения называют 09.03 при заказе 01.03 (суббота 05.03 при этом официальный рабочий день). Никакого подтверждения заказа по смс не присылают и даже номера заказа нет. Как доказать, что заказ был сделан? В онлайн приложении нет такой функции «заказ наличных». Отвратительная организация! Ни в одном банке такого не встречала.

Здравствуйте!Крайне НЕ рекомендую брать ипотеку в Росбанке и сейчас объясню почему. У нас в семье произошла "сложная жизненная ситуация", в результате которой мы были вынуждены обратиться в Банк за помощь. Всего две ипотеки: в Сбербанке и Росбанке.Сбербанк сразу пошел на встречу и письменно предоставил подтверждение готовности решить вопрос.Росбанк в первом своем письменном ответе сообщил, что готов пойти на встречу, но при этом мы должны заплатить 40 000 рублей комиссии! После этого, мы писали, посещали Росбанк с просьбой найти другое решение еще 5 раз. И вместо помощи, они вообще письменно предоставили отказ.И самое отвратительное, что на последние 3 наших запроса, Росбанк отвечает одним и тем же тестом. Никакого человеческого подхода, простая отписка.Итог: если вы берете ипотеку в Росбанке, то будьте уверены, что в сложной ситуации Росбанк будет отжимать вас в своих интересах. Обращаюсь к представителям Росбанка. Если среди вас есть хоть один клиентоориентированный сотрудник, прошу связаться со мной или супругой. Я готов документально подтвердить свои слова, в т.ч. согласие Сбербанка.

01.03.2022 г. я пришла в отделение Росбанка, чтобы закрыть свой накопительный счет и забрать все деньги, думала что это будет сделать очень сложно,если учесть какое сейчас непростое время в стране, но на мое удивление сотрудница банка Г-ва Л.П. отнеслась ко мне очень доброжелательно и  оказала мне всю необходимую помощь и грамотно пояснила последовательность  действий, а так как я совершенно не умею пользоваться этой картой и не знаю как надо правильно переводить деньги с одного счета на другой, то Г-ва Л.П. все сделала сама. Все мое пребывание в банке заняло минут 7, т.е быстро,качественно на высшем уровне! Поэтому хочу выразить свою искреннюю  благодарность сотруднице банка Г-ой Л.П. за отзывчивость, за качественное обслуживание и чуткое отношение к своим клиентам!Большое спасибо Росбанку за его продукты и услуги, а сотрудникам за внимательное отношение и профессиональный подход!

Всем доброго дня. 01 марта, в связи с последними событиями,  решила посетить офис РОСБАНКА, закрыть вклад и забрать средства через кассу банка. Всё плохо! Получить свои денежные средства наличными через кассу возможно только по записи не ранее чем через неделю (!). менеджер поставил меня в очередь на 9 марта с предупреждением, что может позвонить и перенести дату на более поздний срок.  Ставлю пока троечку банку. Но будем смотреть, чем эта ситуация закончится...

Добрый день!Уже пожалел что связался с банком. Осталось совсем немного забрать с него собственных средств - 100т. Во время перевода (стягивание картой другого банка) заблокировали операцию (как и последующие).В банкомате так-же отказ в обслуживании карты. В офисе на Русаковского оператор тоже ничем помочь не смог - карта не блокирована. В чате с самого утра написал - ответ последовал через несколько часов, но уведомления приложением не предусмотрены, когда я заглянул в чат оператор уже отключился... Кстати, касаемо офиса - про электронную очередь они ничего не знают - это ужасно.Сейчас пока пишу вишу на телефоне - оператор тоже помочь не смогла, сказала карта активная и снова меня на кого-то переключила - время ожидания более 10 минут.

Добрый день!Уже пожалел что связался с банком. Осталось совсем немного забрать с него собственных средств - 100т. Во время перевода (стягивание картой другого банка) заблокировали операцию (как и последующие).В банкомате так-же отказ в обслуживании карты. В офисе на Русаковского оператор тоже ничем помочь не смог - карта не блокирована. В чате с самого утра написал - ответ последовал через несколько часов, но уведомления приложением не предусмотрены, когда я заглянул в чат оператор уже отключился... Кстати, касаемо офиса - про электронную очередь они ничего не знают - это ужасно.Сейчас пока пишу вишу на телефоне - оператор тоже помочь не смогла, сказала карта активная и снова меня на кого-то переключила - время ожидания более 10 минут.

Добрый день! 01 марта 2022 года в офисе РОСБАНКА мне отказали в закрытии счета и снятии наличности объяснив это нехваткой наличности. Причем не в буквальном смысле, а записав меня предварительно на 9 число. Пояснив, что эта дата предварительная и может быть перенесена на более поздние сроки (!) Считаю, что таким образом, Банк удерживает средства вкладчиков, грубо нарушая их конституционные права.

Подвел меня банк со своим приложением. Требовалось досрочно закрыть автокредит, ПРИЛОЖЕНИЕ определило сумму досрочного погашения, которую я и внес на счет (с учетом текущего остатка). Спустя месяц почему-то выясняется, что не хватило каких-то крох и теперь на целый месяц сдвигается закрытие кредита (а нужно было срочно!!!). Операторы банка три раза меня перекидывали между собой, и потом сообщили что мое обращение о возможности досрочного погашении кредита будет рассматриваться до 10 дней либо заново подать заявку и месяц ждать. Возмущен до безумия, очень подвели :( Год исправно обслуживал кредит и тут такое.

В ноябре 2021 года оформила потребительский кредит на сумму 1 083 000 (как выяснилось позже), хотя изначально просила 1 000 000. рублей Под 9,1%.  Выдали 1 000 000 рублей. Естественно никто не говорил что там есть страховка. Вовремя увидела и отказалась. Менеджер сказал что никаких последствий отмены страховки не будет. И спустя два месяца - ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! А теперь то у меня 15,1% годовых. Приезжаю - говорят "ну у вас же страховки теперь нет,  - а сотрудник ваш?, _А он наверно вас не правильно понял. Но помочь не можем ничем, ДО СВИДАНИЯ!" И не важно, что ежемесячный платеж теперь не 33 771, а стал 35 655.  НУ ладно б сказали сразу про страховку при оформлении, не велика потеря. Но ведь сами говорят что можно отменить и ничего страшного в этом нет, а потом "ОЙ, и будь добр в 1,5 раза больше в итоге заплати". Банк после этого крайне упал в мох глазах. Не советую! Целенаправленно обманули!

С связи с ситуацией в мире и творящимся безумием, в том числе с курсом валют Росбанк решил не плохо на этом заработать, молча и нагло. 27.02 мною была совершена покупка в интернет магазине на сумму 524€, снято со счёта 53739р, о чём у меня имеется скриншот из личного кабинета, хорошо, дороже курса ЦБ, но приемлемо, забыли и ждём отправления своей покупки.28.02 свободно пользуюсь картой дальше, совершаю покупки, никаких проблем. 1.03 утро, пытаюсь расплатиться картой в магазине, не достаточно средств, как так? Открываю приложение и вижу баланс 0.  Как так? Пытаюсь разобраться, возможно какие-то сбои и проблемы, прошу отправить мне 100 рублей на счёт, получаю и вижу пуш уведомление, зачислено, ваш баланс -20тыс рублей. Пытаюсь дозвониться в банк, узнать в чём дело, оператор говорит, ну вы же совершали покупку 2 дня назад, всё верно, вот, мы ее провели. Захожу в личный кабинет, открываю историю и вижу, теперь мои 524€ стоят 84720тыс рублей, банк задним числом меняет мне сумму платежа без каких либо уведомлений, списывает дополнительно 30 тыс рублей поверх уже оплаченных мной за покупку и загоняет дебетовую карту в минусовой баланс, аргументируя это тем, что за день евро вырос на 50! в их сказочном мире рублей. Банк не уведомил меня об изменениях суммы Забыл спросить, согласен ли я на оплату этой суммы или хочу сделать возврат средствТак же забыл поинтересоваться, а что сделать, если на моём счёте недостаточно средств, он просто снял 30 тыс, оставив отрицательный баланс на карте, которая в принципе не может в нём находиться. Звонок в колл центр, жалоба, оператор уверяет, что это просто отрицательный баланс, никаких % или санкций на него налагаться не будет, хорошо, отложим проблему на потом, подождем ответа, а пока выпуск новой карты в новом банке тем же вечером, завтра на столе бухгалтерии будет лежать заявление на новые зарплатные реквизиты, было очень "приятно" иметь с тобой дело, Росбанк, до свиданья. 2.03 заявление с новыми реквизитами сдано с самого утра, только успокоился от вчерашнего ...иии зачем-то я решил заглянуть в Росбанк онлайн.  *1 марта 2022, 20.00 зачисление +15032р*, хмм, странно, ведь я не переводил никаких денег на эту карту, проверяю баланс, всё тот же минус на счёте. А вот и вишенка на торте, кредит, без моего заявления или согласия, без уведомления мой уже горячо любимый Росбанк превращает мой *просто отрицательный баланс* в кредит под 20% годовых, конечно же забыв мне об этом сказать или спросить, а нуждаюсь ли я в кредите на списанные ими же задним числом средства.  Очередные звонки, споры, поход в банк, это отдельная история. -Девушка, мне курсы валют за 27 и 28 чисто, письменная обоснованность списания лишних средств задним числом, а так же заявка на кредит с моей подписью. -Оператор: Я не могу предоставить данную информацию, позвоните в колл центр. *звоню колл центр на громкой связи и повторяю те же самые слова*-Оператор колл центра: Я не могу предоставить вам данную информацию, обратитесь в отделение банка. -Я: .....не поверите где я сейчас нахожусь.-Оператор: Я не могу вам ничем помочь, если это всё, то всего хорошего. Так вот, на последок дам совет в это не простое время, если поставить в отделении пару банкоматов самообслуживания и табуретку с табличкой на спинке *я не могу вам ничем помочь*, то никакой разницы в принципе не будет заметно, зато экономия на сотрудниках отделения колоссальна. Боюсь завтрашнего дня, какой же ещё сюрприз мне готовит банк и с нетерпением жду 0 баланса, для закрытия счёта, чтоб не иметь больше с ним никаких дел.

Добрый день! С понедельника заблокирован счет юридического лица, каждый раз банк запрашивает новые документы, невозможно вести работу, банк сначала звонит и спрашивает подтверждение платежа, после подтверждения платежа платежки продолжают висеть в обработке, хотя со счета банк деньги списывает, но контрагент деньги не получает и в платежном поручении графа о списании денежных средств остается пустая. Несколько раз за день звонили на горячую линию, писали на AML.rosbank, с этого адреса никакого ответа не поступает, только приходят новые запросы с установленной датой на ответ максимум сутки, специалисты росбанка в г. Петропавловске-Камчатском не могут решить проблему, отправленный днем счет и сопроводительное письмо на электронную почту банка для ускорения оплаты счета ни к чему ни привели. На каком основании банк требует следующие документы? "Письмо о схеме ведения бизнеса. Опишите чем занимается компания, укажите основных контрагентов, сайт. Перечислите активы компании: недвижимость, оборудование, транспортные средства, и др. • Документы, подтверждающие легитимность направленных платежей (договоры и документы, подтверждающие исполнение обязательств по указанным договорам ООО _______,ООО ___________,ООО _____________ • Документы, подтверждающие легитимность денежных средств, поступивших на счет клиента (договоры и документы подтверждающие исполнение обязательств по указанным договорам ООО __________________) и используемых на оплату направленных платежных поручений "До этого понедельника в течении нескольких лет компания работает с этими контрагентами и вопросов у банка не возникало, ввиду обстановки, которая творится сегодня, все поставки из-за границы закрыты, компания не может выполнять свою работу надлежащим образом, если платеж не пройдет в ближайшее время, то стоимость оборудования увеличится в 2 раза, либо поставщик вообще откажет в поставке.Причину по которой произошла блокировка каждый раз специалисты банка и Call центра называют разные, По всей видимости банк до сих пор использует голубиную почту, документы поступившие в отделение банка в г. Петропавловске-Камчатском не доходят до центрального отделения, на горячей линии отвечают, что документы не предоставлены, сначала отвечают, что все хорошо и платеж пройдет, потом поступает ответ, что платеж еще не согласованиями и сегодня проведен не будет! Отвратительная работа банка.

29 декабря 2021 года записался в банк, так как получил акт-приема передачи квартиры, на которую у меня оформлена ипотека в этом банке. Они предложили платную функцию подачи заявления на регистрацию права собственности и переоформление залога. Я согласился, заплатил 5000 рублей+гос. пошлина+доверенность курьеру. Россреестр приостановил регистрацию права собственности из за того, что висит обременение от банка, в котором я брал ипотеку изначально (позже рефинансировал в росбанке). Уже более двух месяцев банк не может решить этот вопрос (на 2 марта 2022). Менеджер кормит завтраками, то болезнь, то нерабочие дни, то еще что-то. Я в свою очередь не могу уже более 2 месяцев получить в собственность квартиру и продолжить дальнейшее оформление документов. По поводу возврата денег за неоказанную услугу получил ответ, что мы документы подали, дальше не наши проблемы, деньги не вернем. Отвратительный сервис. 1 из 5. Жду хоть какого-то решения сложившейся ситуации.

Я находилась в отделении Росбанка для того, чтобы воспользоваться  банкоматом. К несчастью, банкомат не зачислил деньги, и не вернул обратно. Тогда я обратилась к сотруднице Ч-вой Елизавете для того, чтобы разъяснить ситуацию. Мы вместе составили обращение и вскоре, буквально через несколько минут деньги были зачислены на счет. В этой ситуации сотрудница оказала необходимую помощь и грамотно пояснила последовательность  действий, и я выражаю ей искреннюю  благодарность! Сегодня, 02.03.2022 я снова обратилась в отделении банка для того, чтобы закрыть свой вклад. Меня снова встретила Елизавета и рассказала о том, как лучше мне провести данную операцию и что можно сделать дополнительно для начисления больших процентов  от банка. Это кэшбэк по карте и накопительный счет, которые меня заинтересовали. Также мы вошли в интернет банк и я узнала, как делать привычные операции быстрее и удобнее.Большое спасибо Росбанку за его продукты и услуги, а сотрудникам за внимательное отношение и профессиональный подход!

Я находилась в отделении Росбанка для того, чтобы воспользоваться  банкоматом. К несчастью, банкомат не зачислил деньги, и не вернул обратно. Тогда я обратилась к сотруднице Ч-вой Елизавете для того, чтобы разъяснить ситуацию. Мы вместе составили обращение и вскоре, буквально через несколько минут деньги были зачислены на счет. В этой ситуации сотрудница оказала необходимую помощь и грамотно пояснила последовательность  действий, и я выражаю ей искреннюю  благодарность! Сегодня, 02.03.2022 я снова обратилась в отделении банка для того, чтобы закрыть свой вклад. Меня снова встретила Елизавета и рассказала о том, как лучше мне провести данную операцию и что можно сделать дополнительно для начисления больших процентов  от банка. Это кэшбэк по карте и накопительный счет, которые меня заинтересовали. Также мы вошли в интернет банк и я узнала, как делать привычные операции быстрее и удобнее.Большое спасибо Росбанку за его продукты и услуги, а сотрудникам за внимательное отношение и профессиональный подход!

В это сложное время, как и многие, попыталась снять деньги из банкомата/в кассе. Банкомат выгребли, остались 100-рублевые купюры. Подошла к менеджеру Го-ой Ирине Н. Она сказала, что деньги подвезут к 17 часам, записала номер телефона и пообещала позвонить по факту подвоза. Позвонила уже в 12 часов, проконсультировала по комиссиям, номиналу купюр и перезванивала еще 2 раза, уточняла обстановку. Когда я подошла в банк, приняла без очереди, оформила выдачу в кассе. Подробно рассказала о банке, его положении и перспективах его работы. буквально утешила и успокоила. Единственный минус - почему то 2 дня не работает дистанционный сервис на стягивание.

Обратился в РОСБАНК в конце февраля 2022г. с целью получения кредита. (рефинансирование) Заявка была заведена мной по телефону в сервисе ПРИЛОЖЕНИЯ РОСБАНК-ОНЛАЙН. Сотрудник банка Иван, помог быстро оформить кредит без посещения офиса, затем помог вернуть неиспользованную часть страховой премии за кредит, который был закрыт при помощи рефинансирования. Получилось выгодное решение, меньше переплата и экономия на процентах. Всегда доволен обслуживанием в данном офисе и хорошо , что у меня есть персональный менеджер Иван, к которому я могу обратиться по любым финансовым вопросам.

Хотел бы оставить отзыв о Михаила К-е, т.к. сегодня (02.03.2022)  обращалась к нему за установкой приложения. Дети подарили новый телефон и я не знала, как установить и настроить приложение. Понравилось, что Миша установил, показал как пользоваться, помог выбрать кэшбек, настроить бесконтактную оплату. Очень довольна обслуживанием!

Пришёл на обслуживание в офис на Орджоникидзе в Росбанке в городе Якутске. Попал на обслуживание сотруднику И-ой Камиле.Звонил на гор линию, сказали, ожидание справки для налогового вычета по ипотеке ждать 3 дня. Сотрудник помогла мне сделать справку за 15 минут. Научила делать справки и выписки в мобильном приложении. Хочу сказать спасибо за быструю выписку, справку и консультацию по реф-ие ипотеки, как можно понизить ставку в Росбанке. Большое спасибо сотруднику за подробную информацию.