22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

• Такую некомпетентность сотрудников callcentra надо поискать. Мало того, что ждать соеденения приходится по 15 минут, так сотрудники первой линии поддержки callcentra просто поражают своей некомпетентностью. 
• По сути: транзакцию по обычной оплате в магазине через терминал, также как и оплату в интернете кредитной картой банк трактует как ПЕРЕВОД НА КАРТУ ДРУГОГО БАНКА и соответственно начисляет комиссию в размере 3.9% + 290 руб факту. При составлении обращения в банк - по факту рассматривают больше 14 рабочих дней... 
• Нет слов. Цирк уехал, а клоуны остались. 

Оформил кредитную карту, курьер её привезла, подписали пакет документов. В памятке написано, что в течении 24 часов карта будет активирована и ей можно будет пользоваться, но прошло уже более 20 дней, а карта по-прежнему не работает! Я многократно обращался на горячую линию, регистрировал заявку 426653, но никакого результата нет. Сначала обещали решить проблему за три дня, теперь просто говорят ждите, ваша заявка в состоянии ошибка, больше никакой информации вам дать не можем. Какая ещё ошибка, у кого, кто занимается? Всем наплевать, просто кормят завтраками...

Навязали услугу в автосалоне, утверждая, что без нее не дадут автокредит, также сказали, что можно вернуть в любом отделении банка, услуга "назначь свою ставку" стоимость около 35 000, приехав в банк сказали, что невозвратная услуга, хотя в договоре указано, что можно вернуть, просто повысится на 3%, написала заявление, пришел отказ в приложении банка, чем банк руководствуется кому отказать, кому нет? На основании чего? Вы хоть в договоре указывайте, что невозвратная услуга, а мы уже задумаемся брать ли кредит в вашем банке !

04.03.2023 года оформили автокредит (номер договора: 2*****7-Ф), личный кабинет на сайте Росбанка у меня появился через 3 дня, я захотел отказаться от услуги «смс-информирование» за 6600руб., и от услуги "Назначь свою ставку" за 15362,44руб. Позвонил на горячую линию, одна сотрудница говорит, что вообще не видит этих услуг. Я перезвонил еще раз, другая сотрудница говорит что видит, но услугу « назначить свою ставку» я не могу от нее отказаться. Банк Росбанк, согласно нашего законодательства, на основании закона 32 « о защите прав потребителей» я имею право в течении 14 дней отказаться от любой услуги навязанной банком. Прошу банк разобраться в данном вопросе и вернуть деньги за неиспользованный период на счёт обслуживания автокредита.

Открыли дебетовую карту (31.01.2023) по ссылке от блогера с акцией "кэшбэк 1500р. за первую покупку от 1500 р. в первые 30 дней", для новых клиентов (ранее счетов в вашем банке не было). После получения карты еще раз уточнили у оператора (01.02.2023, прошу проверить по записям звонков на колл центр), участвуем ли мы в этой акции, на что был получен положительный ответ, и посоветовали ожидать начисления кэшбэка в следующем отчетном месяце (марте). Покупку на сумму 1598 р. совершили 10.02.2023 г. После повторного звонка в колл центр - 02.03.2023 г. оператор сообщил, проверив информацию по нашей карте, что мы не участвуем в данной акции (прошу для решения вопроса поднять биллинг разговоров). На требование оформить жалобу по телефону, оператор ответил об отсутствии технической возможности принять жалобу. Она также посоветовала: "подождать до конца акции (конца марта), вдруг кэшбэк всё таки начислят" (пунктуация резолюции оператора сохранена). Данные по номеру (маске) карты, телефона с которого производились звонки и оформлен Моб банк предоставим по требованию. Прошу решить проблему ввода в заблуждение дезинформацией от вашего коллцентра. Если у вас закончился бюджет на промо акцию, тогда не дурите людям мозги.   

Являюсь клиентом банка с 2018 года. Почему-то в 2023 году банк решил проверить мои персональные данные, при это не уведомив, что без этой проверки открытие вкладов невозможно, хотя закрыть вклад без проблем, в итоге денежные средства просто лежат на текущем счете. Уже почти неделю пытаюсь высянить как снять блокировку, сначала отправил фото паспорта в приложении, сказали, что все ок, данные подтверждены, потом переустанавливали приложение со специалистом из контакт центра, спустя пять дней этих упражнений пришло сообщение, что для разблокировки необходимо лично явиться в офис росбанка. Позвонил в колл-центр, подтвердили, уведомив, что необходимо подписать какие-то бумаги и дело уже не в подтверждении персональных данных. Что за бумаги и почему их нельзя подписать через приложение не говорят. Да, это премиальное обслуживание, для понимания.

Обратилась в Банк по рекламе на банки.ру и на сайте банка. Открытие накопительного счета на 91 день под 8, 5% По телефону банка условия открытия мне подтвердили. При посещении офиса 6 марта 2023 условия открытия счета и Премиального пакета подтвердили, но сказали что в 19 вечера система не работает и надо прийти 7 марта, для открытия счета. Посетила офис повторно 7 марта утром. Мне отказались открыть счёт на заявленных в рекламе и по телефону условиях. Открытие под 8,5 годовых согласились сделать на 2 недели и далее по 6 процентов

При упоминании банки.ру, рекламы на сайте банка и информации по телефону банка.. Ответили, что за эту информацию не отвечают, она их не касается и послали...из отделения

Приобрел авто 23.02.2023 г с оформлением автокредита в банке РОСБАНК.

По приходу домой увидел несколько навязанных услуг, в том числе была включена опция "назначь свою ставку". Кредит собираюсь погашать досрочно и решил отключить данную опцию, которая стоит около 85 тыс рублей. Приехал в банк, там не сразу было видно кредит, приехал на следующий день 1.03.2023, подал заявление в свободной форме с просьбой отключения данной опции и возврата денежных средств, но получил отказ. 

Хотя согласно закона о защите прав потребителей в течении 14 дней я имею право отказаться от некоторых услуг.

Мой совет, много раз подумайте, прежде чем оформлять автокредит в РОСБАНКе.

Все время какие то сбои просиходят, то приложение не работает, то смс не приходит. Сегодня понелельник 06.03.2023 года, не можем платежки не одну подписать, смс не приходят, Интернет банк не работает, приложение тоже не работает. И это в понедельник е мое.

Так долго будет продолжаться?, плату за обслуживание с юр лица вы снимаете без прикословно. А сервис стабильно работающий предоставить не можете. Ну реально уже достало это. 

Итак, человек взял кредит, исправно его выплачивал. Кредит или как вернее выразиться, кредитоплательщик был застрахован.

Человек умер. Июль 2022 года. 

Близжайший родственник, через ПАРУ ДНЕЙ после кончины, привез в банк ул. Каширская д122 (москва), св. о смерти, уведомить, что человек умер, и необходимо приостановить начисление процентов, оставил свой номер для связи.

проходит месяц, начинают поступать звонки из серии "У вас задолженность, когда будите платить по кредиту?" В смысле? в разговоре выясняется, что НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ подтверждающих факт смерти нет, и внимание ВЫ МОЖЕТЕ ВЫСЛАТЬ ИХ ФОТО в мессенджер.

Родственник умершего ПОВТОРНО предоставляет документы ЛИЧНО в офис, так же менеджер "удаляет" или как называется этот процесс, номера, по которым не нужно звонить.

Так же, менеджер предупреждает, что ничего не стоит слать ни на какие месседжеры, и что сотрудники банка могут звонить только с оф номера.

Банк не успокаивается, менеджеры начинают атаковать все номера, которые им известны, в том числе телефон УМЕРШЕГО, с одним вопросом "КТО НАСЛЕДНИК? КТО БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ?"

до полугода - даже самый близжайший родственник, может оказаться НЕ НАСЛЕДНИКОМ. все разговы по этому вопросу - бессмыслены.

нет. такой ответ сотрудников не устраивал, они продолжали практически ежедневно атаковать телефоны, также сообщать, что уже готовы документы для того, чтобы подать В СУД, и наследника может ждать конфискация имущества и тп. 

ВНИМАНИЕ! на телефон, предоставленный для связи еще вначале всей этой истории, НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА! 

после вступления в наследство, наследник подал заявление в страховую компанию, на получение страх средств.

 сразу же было организовано посещение офиса(фев 2023), для решения ситуации и определение вариантов дальнейших действий.

Сотрудник ознакомилась с документами, с договором на стра-ние, и сообщила, что 

1. банк связывается только с оф номера 8800...

2. констатировала, что наследник во время уведомил банк о всех событиях

3. что теперь необходимо ждать решение страховой компании, и звонки с неизвестных номеров лучше игнорировать, и тем более не предоставлять никакой личной информации (о чем каждый раз спрашивали "сотрудники"(кто наследник? его номер телнфона?).

4. Также, сотрудница объяснила, что даже при подаче в суд, все издержки ложаться на страховую. И нам сейчас нужно ПРОСТО ЖДАТЬ.

Огромная благодарность сотруднице, которая смогла успокоить.

Но, Звонки продолжаются, на все номера, КРОМЕ единственного, который принадлежит наследнику.

в вс 05.02.2023 снова поступил звонок на телефон умершего. (он принадлежит не наследнику). и снова началисть распросы.в кратце было объяснено, что все документы поданы, связь с банком поддерживается, сейчас идет процесс решения вопроса со страховой. 

сотрудница, представившаяся как в-ва ольга а., +7977*****82. не успокаивалась и просила телефон наследника. ее не устроил ответ, что все давно предоставлено в банк. 

Также, ей было объявлено, что она не имеет право звонить заемщику (номер заемщика) в выходной день, и более 2х раз в неделю. на что, она ответила, что звонок осуществляется не заемщику(тогда, кому вы звоните?) и это еще больше упрощает ситуацию, так как для "незаемщиков", достаточно выразить несогласие на звонки, и они должны прекращатся.

Пожалуйста, разберитесь со своими сотрудниками. 

1. нет никакой коммуникации информации физических отделов и тех, кто занимается взысканием

2. почему происходят ежедневные звонки с номеров не являющиеся официальными росбанк  

3. прошу прекратить телефонный терроризм на телефон заемщика, ПОТОМУ ЧТО ОН УЖЕ НЕ ЗАЕМЩИК

03.03.2023 года в офисе города Ярославля был оформлен кредит (попросили все сделать через личный кабинет), предложили услугу ВЫБЕРИ СТАВКУ - условия ее не озвучены, не раз я сообщала и задавала вопросы о том, что буду гасить досрочно кредит, уточняла как это можно сделать через личный кабинет. Распечатав дома документы, увидела, что страховка всего 98 тр., а не 200 тр - на эту сумму у меня увеличился основной долг. Куда списаны ещё 100 тр. рублей - уже подсказали на горячей линии и сказали (есть запись разговора) что можно отменить в чате, написала в чат, в чате ответили, что отмена только при визите в офис! Позвонила опять на горячую линию - там уже другая информация, что отменить нельзя! Погасить досрочно в день выдачи - Я должна буду гасить на 554 тыс.руб., как взяла, а 654!!! 

В офисе при оформлении через личный кабинет меня уговорили сразу взять кредит, хотя я хотела подождать, так как машина ещё не выбрана, в итоге - у меня просто не было даже возможности все прочитать! Я вижу в этом прямое желание сотрудников просто навязать клиенту то, что приносит им личный доход и весьма не удо но самому клиенту.

В офис поехала вечером - заявление на возврат взяли - но почему-то ставку озвучили не 12-14, как мне предлагала программа без этой опции , а все 20??? Почему без этой опции она первоначально была до 14, а стала вдруг 20???

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне средства в счёт погашения основного долга! И увкличкнтем ставки до 12-14 (точно не помню предложение в личном кабинете) Заявление оставлено в офисе!

Но доверия нет, так как по всем Вашим каналам связи абсолютно разная информация доводится до клиентов! И документы специально подписываются в электронном виде, что бы человек не успел ознакомится!

В случае отсутствия решения по моему вопросу, буду обращаться в ЦентроБанк - есть записи всех разговоров.

Перешли на "премиальное" обслуживание в Росбанке. Росбанк официально подтвердил наличие бесплатных трансферов в аэропорт из аэропорта. Заказали трансфер, даже по тарифу стандарт. Практически когда выходили из аэропорта, поступил звонок-если сейчас не доплатите то мы уедем. Лимит трансфера составлял четыре с половиной тысячи руб . По тарифу стандарт можно аж два раза было управиться за эти деньги. Никаких доплат и в помине не должно было быть. Общение с банком и их службой консьерж сервис с нулевым результатом. Так и бросили нас в аэропорту. Только ошибку признали. Попытки уладить с компенсацией 4500 руб с учётом моральных издержек ни к чему не привели. Будем засуживать ,подключать госорганы. И не надо перекладывать вину на ваши взаимоотношения с вашими контрагентами. Вы мне обещали сервис и слово своё не сдержали. Более того плюнули в лицо и это вам так не пройдёт, если не исправите ситуацию сегодня. Предложение предоставить бесплатный трансфер , компенсировать 4500р нужно было реализовывать ,когда вам звонили из аэропорта. а теперь есть издержки и моральные... которые нужно вам покрыть мне. Мы не каждый месяц по аэропортам ездим..Ваши совместные действия с партнёрами в чистом виде попадают под статьи УК РФ...

Вопрос по обращению №  IM3291777. Росбанк, почему у вас зависают платежи по услугам связи и товарам? 1 марта в 0:44 оплатила своему провайдеру абонентскую плату, деньги им до сих пор не дошли. Кроме того несколько дней назад у меня был возврат в супермаркете Дикси, он до сих пор не пришел, т.к. вы не перевели им деньги! Неужели мне 3-4 дня без интернета сидеть пока вы соизволите сделать платеж? Поражает работа вашей организации, а если бы мне нужно было срочную медицинскую услугу или авиабилеты или аренду платить... ждать неделями пока вы это сделаете? И кэшбек по моей карте вы месяцами не выплачиваете. Переведите моему интернет провайдеру деньги!