22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Решил стать владельцем дебетовой Сверхкарты+. 27 мая сходил в единственный офис в г.Ижевске. Из клиентов в офисе никого было, поэтому сотрудник сразу спросила, что меня интересует. Услышав ответ про оформление дебетовки, она еще раз рассказала мне о данной карте (я был не против, хотя и так знал условия). Выслушав ее, я дал положительный ответ. Сотрудник выдала мне анкету и я начал ее заполнять. Ну, и, естественно, по некоторым пунктам из анкеты у меня возникли вопросы. Я задал вопрос сотруднице, чтоб она более подробно озвучила вопрос, на что получил ответ: "Я не имею право давать вам комментарии/подсказывать, либо еще что. Вы должны сами отвечать на вопросы". Это у вас стандарты такие? Или я у вас коммерческую тайну спрашивал? Но эпопея еще не закончилась. В это время в офис зашел другой клиент, и Ваша сотрудница попросила меня пересесть пока я заполняю анкету, а в это время она обслужит данного клиента. Это тоже у вас такие стандарты, бросать клиента на полпути? В итоге я 20 минут выкинул из своей жизни, т.к. сидел и ждал, когда она закончит обслуживать этого клиента, хотя я пришел первым. В итоге, отдав заполненную анкету вашей сотруднице, она мне сказала, что 30 или 31 мая придет СМС с решением о выдаче/отказе по карте. СМС я так и не получил. Позвонив на горячую линию 2 июня, чтоб узнать как обстоят дела с картой, мне ответили, что по мне нет информации, и мне нужно обратится в офис. В офис поеду только забирать карту, т.к. я работаю и кататься чтоб еще раз подать анкету/узнать информацию по карте я не буду. А теперь вопрос: Что с моей анкетой и получу ли я карту?

15 марта 2017 получил Кредитную Сверхкарту+. В этот же день была внесена комиссия за годовой обслуживание карты. В течение марта совершал покупки по карте. В апреле посмотрел в ИБ сумму отображаемую в графе "Сумма платежа, достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов". Сумма сошлась с сумой всех покупок по карте за март. В апреле данная сумма (несколькими платежами) была полностью внесена на кредитную карту, баланс карты был восстановлен на внесенные суммы. В мае снова сверил сумму достаточного выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов с суммой покупок за апрель. 29.05.2017 произвел частичное погашение данной суммы. 30.05.2017 посмотрел информацию в ИБ, сумма достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов уменьшилась на внесенную сумму, дата погашения 31.05.2017. Утром 31.05.2017 произвёл внутрибанковский перевод на счет погашения кредитной карты на сумму, соответствующую остатку, отображаемую в графе условий предоставления беспроцентных кредитов уменьшилась. В течение 31.05.2017 сумма не была списана со счета погашения, а 01.06.2017 были выставлены проценты за пользования кредитными средствами. На ГЛ не смогли объяснить причин произошедшего и рекомендовали обратиться в отделение. В отделение выгрузил все операции по карте за период с 15.03.2017 по 31.05.2017. Сверили все покупки март, они сошлись до копейки со средствами внесенными на карту в апреле. Сверили все покупки за апрель, сверили с суммой внесенной 29.05.2017 и суммой находившейся на счете списания 31.05.2017. Суммы сошлись. Объяснить причину начисления процентов и сумму начисленных процентам затруднились. Помогли оформить претензию, с номером R70/289-169-243055. Озвученный срок рассмотрения претензии до 30 дней. Судя по отзывам в НР и на ветке кредитной карты Росбанка мой случай не единичный, но Росбанк не признает наличие каких либо сбоев в системе и отправляет всех оформлять претензии в отделение.

Ш-ва О.Н., отделение 9721, перепакетировала мой бесплатный зарплатный тариф пакета - на платный: не предупредив меня об этой, ни смс, ни звонка, ни на почту НИЧЕГО НЕ ПРИСЛАЛА, тайком! Пришла снимать свои же деньги, а там комиссия! Вот новости! Внутренний регламент банка (за что увольняют сотрудников), если перапакетировала, почему документы не переоформила? Не пригласила меня в отделение? Перепакет тарифа по карте обязательно должны быть документы - нарушение! Куда смотрит руководство, можно тоже покрывает! Ужас!

Добрый день!Был автокредит и кредитная карта в банке Росбанк, никогда не было проблем с данным банком. 30.01.17 я приехала в банк в отделение Хамовники, чтобы мне закрыли счет и кредитную карту. При мне клиентский менеджер, распечатал заявление о досрочном погашении и забрал мои карты. Разрезав карты сказал, не переживайте, всё закроется. Приезжаю 05.05.17 в банк в отделение Хамовники закрываю автокредит и прошу ещё раз закрыть все мои счета в банке, на что мне опять распечатывают заявления и уверяют, что вот теперь точно всё закроется. В интернет банке вижу что у меня снимают 100 рублей за обслуживание, приезжаю опять в банк в отделение Хамовники пишу претензию, и прошу списать с меня 100 рублей и закрыть счета. Через пару дней у меня на счету плюс 100 рублей, через ещё пару дней, уже 200 рублей, приезжаю в банк 4-ый раз в отделение Хамовники 31.05.17 (что бы комиссия за июнь не начислялась) прошу списать с меня деньги банка и закрыть мои счета. Мне сказали, что менеджеры приходящие и моих заявлений нет. А закрыть счет не могут, так как там 200 рублей, но распечатали ещё раз заявление о закрытие счета, я подписала. В заявление написали от 01.06. 02.06 захожу в интернет банк у меня минус 60 рублей, счета не закрыты. Звонила в банк, мне говорили одно и тоже Вашей претензии нет, езжайте в банк. В итоге после долгой беседы мне приходит смс, что моё обращение зарегистрировано с номером R19/288-863-93750. Мне нравился банк и я исправно платила свои платежи. Но я не могу каждый месяц ездить и писать заявление о закрытие счета.

Добрый день! Был автокредит и кредитная карта в банке Росбанк, никогда не было проблем с данным банком. [b] 30.01.17 [/b]я приехала в банк в отделение Хамовники, чтобы мне закрыли счет и кредитную карту. При мне клиентский менеджер, распечатал заявление о досрочном погашении и забрал мои карты. Разрезав карты сказал, не переживайте, всё закроется. Приезжаю[b] 05.05.17 [/b]в банк в отделение Хамовники закрываю автокредит и прошу ещё раз закрыть все мои счета в банке, на что мне опять распечатывают заявления и уверяют, что вот теперь точно всё закроется. В интернет банке вижу что у меня снимают 100 рублей за обслуживание, приезжаю опять в банк в отделение Хамовники пишу претензию, и прошу списать с меня 100 рублей и закрыть счета. Через пару дней у меня на счету плюс 100 рублей, через ещё пару дней, уже 200 рублей, приезжаю [b]в банк 4-ый раз[/b] в отделение Хамовники [b]31.05.17[/b] (что бы комиссия за июнь не начислялась) прошу списать с меня деньги банка и закрыть мои счета. Мне сказали, что менеджеры приходящие и моих заявлений нет. А закрыть счет не могут, так как там 200 рублей, но распечатали ещё раз заявление о закрытие счета, я подписала. В заявление написали от 01.06.  02.06 захожу в интернет банк у меня минус 60 рублей, счета не закрыты. Звонила в банк, мне говорили одно и тоже Вашей претензии нет, езжайте в банк. В итоге после долгой беседы мне приходит смс, что моё обращение зарегистрировано с номером R19/288-863-93750. Мне нравился банк и я исправно платила свои платежи. Но я не могу каждый месяц ездить и писать заявление о закрытие счета.

Доброго времени суток!  Долго сидел выбирал в каком банке открыть вклад. И вот наконец ознакомившись с условиями, которые мне понравились я решил сделать свою ставку на Росбанк и открыть вклад под названием "150 лет надежности". Это звучало серьезно и процентная ставка выглядела привлекательно. Однако моя радость тут же поблекла когда специалист огласила некоторые подробности вклада, о которых нигде не было прописано. Ни на сайте, ни по телефону когда я консультировался.Оказывается обязательным условием при открытии вклада, является привязка к дебетовой карте, за которую взимается комиссия в размере 150 рублей в месяц. Но она мне не нужна, ведь я пришел открыть счет и просто положить деньги под процент. Об этом я сказал специалисту, но она ответила, что иначе вклад не оформить. И пояснила, что все банки так делают. А если карта так уж не нужна, то можно придти через месяц и закрыть ее. Но у меня есть вклад в Бинбанке, и там не требовали открывать дополнительно карту к счету.Считаю, что это безобразие, не информировать людей о вкладах с более детальной подробностью. К тому же я считаю нечестным, что доверяя банку свои деньги, которыми он пользуется, человеку приходится за это еще и платить.

В октябре 2008 г. взяла кредит в банке БСЖВ на сумму 300.000 руб. на три года. В октябре 2011 г., выплатив точно в срок,  последний платёж, закрыла кредит, в том числе путём написания заявления о закрытии счёта. Сотрудники банка сразу проинформировали о закрытии кредитного Договора и счёта. С того периода никаких писем, сообщений, писем на эл.почту, звонков не поступало (данные не менялись), в  связи с чем я была с 2011 года в полной уверенности, что данный кредит закрыт. Однако обратившись в Национальное бюро кредитных историй 23 мая 2017 г. с ужасом обнаружила, что у меня, якобы, в Росбанке не закрыт счёт и даже имеется просроченная задолженность по последнему платежу. Но последний платёж был внесён, заявление на закрытие счета написано и как сказали в банке в 2011-м году, что счёт закрыт.Прошу рассмотреть эту страшную, нелепую ситуацию и восстановить моё честное имя путём внесения соответствующих изменений в данные Национального Бюро Кредитных Историй. Я не знаю и не хочу знать, что здесь со стороны Росбанка: обман или халатность. Главное и ужасное, что пострадало моё честное имя. Если Росбанк не восстановит справедливость, в том числе в национальном бюро кредитных историй, придётся жаловаться в прокуратуру. Даже при восстановлении справедливости, в чём я не сомневаюсь, моя кредитная история оказывается длительное время была запятнана в результате неправомерных действий Росбанка.

Добрый день, был предодобрен кредит, т.к. я являюсь клиентом банка. Девушка пригласила оформить и в течение дня сказала, что придет ответ одобрен или нет. На следующий день пришел положительный ответ, что кредит одобрен. Приехал в банк оформлять, но интересовал вопрос в течение какого времени кредит будет одобрен, на что сотрудница мне сказала, что до 13 июня, приходите в любой день. Сегодня 05.06. Я пришел получать кредит, а мне сообщили, что отказ! Это как? Я не обратился в другой банк, так как был уверен, что одобрен кредит. У меня идеальная кредитная история. Я разочарован банком, так с людьми нельзя поступать. Не советую банк тем, кто будет брать кредит, т.к. вам придет положительный ответ, вы все распланируете, а потом вам скажут Нет! Первый раз за свою жизнь с таким столкнулся!

В начале года стал клиентом Росбанка. Поскольку проблем с сервисом накопилось много, опишу всё, что помню. Я решил начать работу с банком взяв кредитку "Сверхкарта". После заполнения анкеты на сайте без проблем подтвердили выдачу карты с лимитом х1.5 к зарплате. Первый звонок раздался, когда оформление документов в отделении заняло 2 часа!!! Это не шутка, я 2 часа подписывал разные бумаги. У сотрудницы (заместитель отделения на Комендантском в СПб) не работала орг. техника и для оптимизации процесса я ей с телефона отправил сканы своих документов, 2ндфл и т.п. После получения карты резонно попросил сразу подключить интернет-банк. Оказалось, что сделать это через сайт/в банкомате по номеру карты можно только на второй день после открытия! Сотрудники узнали это только после моих безуспешных попыток получить доступ. Ок, выдали мне интернет-банк с авторизацией по специальной пластиковой карте. В интернет-банке поменял цифровой логин на буквенный и всё стало хорошо на пару месяцев. В конце апреля пришла смс "Vipolnen vhod v internet-bank" в момент, когда я этого не делал. Дошел до компьютера, залогинился и заблокировал логин. Дальше началось страшное. В 2х отделениях сотрудники пытались выдать мне новый логин, но никак не могли удалить старый. В итоге я оставил заявку на исправление и через 3-4 дня мне выдали новый логин (конечно же опять ехать в отделение). Оказалось, что если сделать буквенный алиас, то у системы начинаются фатальные проблемы и с логином ничего не сделать даже рядовым операционистам. В итоге удалили все 3 заблокированных ранее логина, выдали новый. В отделении писал заявку на расследование, кто входил в мой аккаунт и почему я получил СМС. На это заявление по прошествии месяца [b]так никто и не ответил[/b]. Теперь не делаю буквенный алиас, тренирую память на цифры :) Проблемы мне казались не фатальными, решил перейти на премиум пакет, благо в нем есть бесплатный межбанк. На прошлой неделе случилась последняя капля. В дату очередного платежа (01.06) по кредитке списалась не вся сумма для того, чтобы оставаться в грейсе, а только минимальный платёж. По телефону горячей линии сказали, "не волнуйтесь, остальное спишется в ночь на 02.06". Платёж не списался и приличная сумма переехала в процентный период на кредитке и она же осталась при этом лежать на текущем счету. Звоню на линию обслуживания премиальных клиентов. Озвучиваю вопрос, оператор удаляется выяснять детали. Через 7.5 минут в холде перестаёт играть музыка и через пару секунд звонок сбросили. Перезваниваю. Объясняю всё другому оператору, она начинает выяснять вопрос и через 4.5 минуты музыка перестаёт играть и меня снова сбрасывают с линии. Наевшись такого премиального обслуживания, решил вернутся к вопросу через пару часов. Спустя 5-7 минут перезвонил второй оператор, отправил в отделение писать претензию. Рассмотрение претензии 10 дней. Теперь вот сижу с номером R70/288-832-825231 и думаю, когда это кончится. PS. К мобильному приложению нужно привыкать долго, но самое ужасное - в списке операций все платежи называются "pws покупка" или "покупка в магазине - без пр.оста". Это сделано не для людей и видимо сами сотрудники это приложение никогда не запускали и не использовали. Шаблоны и названия продуктов не синхронизируются между интернет-банком и мобильным приложением.

В начале года стал клиентом Росбанка. Поскольку проблем с сервисом накопилось много, опишу всё, что помню.Я решил начать работу с банком взяв кредитку "Сверхкарта". После заполнения анкеты на сайте без проблем подтвердили выдачу карты с лимитом х1.5 к зарплате. Первый звонок раздался, когда оформление документов в отделении заняло 2 часа!!! Это не шутка, я 2 часа подписывал разные бумаги. У сотрудницы (заместитель отделения на Комендантском в СПб) не работала орг. техника и для оптимизации процесса я ей с телефона отправил сканы своих документов, 2ндфл и т.п.После получения карты резонно попросил сразу подключить интернет-банк. Оказалось, что сделать это через сайт/в банкомате по номеру карты можно только на второй день после открытия! Сотрудники узнали это только после моих безуспешных попыток получить доступ. Ок, выдали мне интернет-банк с авторизацией по специальной пластиковой карте.В интернет-банке поменял цифровой логин на буквенный и всё стало хорошо на пару месяцев. В конце апреля пришла смс "Vipolnen vhod v internet-bank" в момент, когда я этого не делал. Дошел до компьютера, залогинился и заблокировал логин. Дальше началось страшное.В 2х отделениях сотрудники пытались выдать мне новый логин, но никак не могли удалить старый. В итоге я оставил заявку на исправление и через 3-4 дня мне выдали новый логин (конечно же опять ехать в отделение). Оказалось, что если сделать буквенный алиас, то у системы начинаются фатальные проблемы и с логином ничего не сделать даже рядовым операционистам. В итоге удалили все 3 заблокированных ранее логина, выдали новый. В отделении писал заявку на расследование, кто входил в мой аккаунт и почему я получил СМС. На это заявление по прошествии месяца так никто и не ответил. Теперь не делаю буквенный алиас, тренирую память на цифры Проблемы мне казались не фатальными, решил перейти на премиум пакет, благо в нем есть бесплатный межбанк.На прошлой неделе случилась последняя капля. В дату очередного платежа (01.06) по кредитке списалась не вся сумма для того, чтобы оставаться в грейсе, а только минимальный платёж. По телефону горячей линии сказали, "не волнуйтесь, остальное спишется в ночь на 02.06". Платёж не списался и приличная сумма переехала в процентный период на кредитке и она же осталась при этом лежать на текущем счету.Звоню на линию обслуживания премиальных клиентов. Озвучиваю вопрос, оператор удаляется выяснять детали. Через 7.5 минут в холде перестаёт играть музыка и через пару секунд звонок сбросили. Перезваниваю. Объясняю всё другому оператору, она начинает выяснять вопрос и через 4.5 минуты музыка перестаёт играть и меня снова сбрасывают с линии. Наевшись такого премиального обслуживания, решил вернутся к вопросу через пару часов. Спустя 5-7 минут перезвонил второй оператор, отправил в отделение писать претензию. Рассмотрение претензии 10 дней. Теперь вот сижу с номером R70/288-832-825231 и думаю, когда это кончится.PS. К мобильному приложению нужно привыкать долго, но самое ужасное - в списке операций все платежи называются "pws покупка" или "покупка в магазине - без пр.оста". Это сделано не для людей и видимо сами сотрудники это приложение никогда не запускали и не использовали. Шаблоны и названия продуктов не синхронизируются между интернет-банком и мобильным приложением.

Три раза писал обращение по поводу отказа за февраль 2017 (R 19/285-935-561342). В последний раз взял распечатку в офисе Банка, где отмечены суммы покупок и МСС коды сложил БОНУСИРУЕМЫЕ покупки (с учетом таблицы НЕ бонусируемых покупок на сайте Банка) пометил их ПЛЮСОМ (чтобы сотрудники могли проверить сумму) и отослал в Банк вместе с очередным обращением. Результат тот же - отказ. И если раньше мне объясняли, что такое МСС и за что начисляются бонусы, то теперь отказ на основании тарифов Банка. Смех да и только. Неужели трудно взять калькулятор и проверить? Или ответы, не читая обращений пишут роботы, а начальник Центра претензионной работы Ю.Н. Я-а не глядя их подписывает? Кто-нибудь в ПАО РОCБАНК владеет калькулятором и разберется не формально?

20 мая 2017 года, я, гражданин З-й А.Б., посетил филиал вашего банка с целью погашения задолженности по кредитной карте и закрытию всех имеющихся счетов. Проконсультировавшись у работавшего специалиста, я выяснил задолженность, которую сразу же, погасил через терминал вашего банка внесением наличных средств на кредитную карту. Также, я поинтересовался у него, что нужно для получения справки об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов, имеющихся у меня в вашем банке. На что он мне дал четкий ответ, что средства в полном размере спишутся в ночь с 20 на 21 мая 2017 года и тогда задолженность по кредитной карте будет погашена полностью. И прийти в понедельник 22.05.2017 года для написания заявления о закрытии счетов. 22 мая 2017 года я вновь посетил филиал вашего банка, оставил заявление на досрочное погашение имеющейся задолженности по кредитной карте и закрытию счетов.  Специалист банка принял поданное мной заявление и уверил меня что, задолженности по кредитной карте у меня нет и проценты за пользование кредитной картой оплачены полностью, но документ, подтверждающий данный факт,  подготовит и передаст мне 23 мая 2017 года. 23мая 2017 года я вновь посетил филиал вашего банка, для того что бы забрать документ, подтверждающий отсутствие задолженности по основному долгу и процентам по кредитной карте. Специалист банка мне подтвердил отсутствие задолженностей, но справку выдать отказался, сославшись на неработоспособность программы. А для закрытия дебетовой карты посоветовал снять имеющиеся денежные средства со счета или перевести на счет мобильного телефона, что по его рекомендации я сделал, но перед этим я еще раз переспросил, нет ли задолженности по основному долгу и процентам по кредитной карте, на что получил однозначный ответ, что задолженности нет. Специалист посоветовал прийти на следующий день. Таккак от двух специалистов банка я слышал однозначный ответ об отсутствии задолженностей по основному долгу и процентам по кредитной карте, визит в банк я отложил до 27 мая 2017, чтобы, не тратить свое рабочее время, которое мне не оплачивается ввиду отсутствия меня на рабочем месте. 27мая 2017 года я опять посетил отделение банка для того, чтобы забрать, как я думал, уже готовый документ, так как времени после написания первого заявления, по моему мнению, прошло достаточно. На что я вновь получил ответ, что заявление мое не дооформлено и, сославшись на некомпетентность сотрудника, принимавшего первоначальное заявление, специалист посоветовал написать еще одно заявление, что я и сделал, и разъяснил мне порядок обработки заявлений и процесс закрытия счетов. В очередной раз специалист подтвердил мне, отсутствие задолженностей по основному долгу и процентам по карте и, приняв заявление, уничтожил карты, открытые на мое имя в вашем банке, в моем присутствии. На просьбу выдать мне копию заявления и распоряжения, специалист отказал, сославшись на то, что это внутренний документ и права выдачи копии он не имеет, но уверил меня, что справку я получу в понедельник на адрес электронной почты, который я оставил. И снова я переспросил нет ли у меня задолженностей, на что в очередной раз получил ответ, что все в порядке и никакой задолженности нет. 29 мая 2017 года на номер моего мобильного телефона я получил смс о необходимости внести денежные средства для погашения задолженностей в срок до 03.06.2017  в размере 774, 56 (семьсот семьдесят четыре) рубля 56 копеек, но не было ни номера карты, ни номера счета. В этот же день я, в очередной  раз, посетил отделение банка для уточнения и разъяснения причины, по которой я получил данную смс. Управляющий,его заместитель и специалист, первоначально принявший от меня заявление, все посмотрели и сказали, что данная смс пришла мне ошибочно и никаких денежных средств мне вносить не надо, да и некуда, так как счет дебетовой карты и кредитной  закрыты. Также перечисленные выше сотрудники банка, предложили написать мне повторное заявление, что конечно, меня возмутило, но они убедили меня в данной необходимости для получения справки, а также они утвердительно посоветовали мне в заявлении поставить дату не первоначального обращения, а  день, когда пришла смс. Я опять поинтересовался, точно ли все в порядке, на что опять получил однозначный ответ, что у меня нет ни какой задолженности. Я настоял, на том что бы специалист, принимавший в очередной раз у меня заявление и готовивший распоряжение, выдал мне копии, где он собственноручно проставил во всех графах, где это необходимо, ноли и подтвердил устно, что задолженностей нет. Сотрудник поставил меня в  известность, что справку я получу 30 мая 2017 года на указанный мной адрес электронной почты. 31 мая 2017 года на номер моего мобильного телефона поступила еще одна смс, но уже о списании денежных средств в размере 719,93 (семьсот девятнадцать) рублей 93 копейки с закрытого дебетового счета.   Прошу разъяснить, откуда появилась задолженность, несмотря на уверение об ее отсутствие пятью специалистами вашего банка? Атак же дать пояснения, откуда так много не состыковок даже в присланных мне смс:  дата о крайнем дне внесения денежных средств и сумме очередного платежа, которые не соответствуют фактической дате списания и списанной сумме с закрытого! Счета.   При посещении банка 23, 27 и 30 мая 2017 года, я понес значимый для себя материальный ущерб, в связи с тем, что я отсутствовал на рабочем месте. Прошу разобраться, разъяснить и предложить взаимовыгодный выход из сложившейся ситуации. Ответ прошу дать в кратчайшие сроки на электронную почту.   С уважением.

20 мая 2017 года, я, гражданин З-й А.Б., посетил филиал вашего банка с целью погашения задолженности по кредитной карте и закрытию всех имеющихся счетов. Проконсультировавшись у работавшего специалиста, я выяснил задолженность, которую сразу же, погасил через терминал вашего банка внесением наличных средств на кредитную карту. Также, я поинтересовался у него, что нужно для получения справки об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов, имеющихся у меня в вашем банке. На что он мне дал четкий ответ, что средства в полном размере спишутся в ночь с 20 на 21 мая 2017 года и тогда задолженность по кредитной карте будет погашена полностью. И прийти в понедельник 22.05.2017 года для написания заявления о закрытии счетов.22 мая 2017 года я вновь посетил филиал вашего банка, оставил заявление на досрочное погашение имеющейся задолженности по кредитной карте и закрытию счетов.  Специалист банка принял поданное мной заявление и уверил меня что, задолженности по кредитной карте у меня нет и проценты за пользование кредитной картой оплачены полностью, но документ, подтверждающий данный факт,  подготовит и передаст мне 23 мая 2017 года. 23мая 2017 года я вновь посетил филиал вашего банка, для того что бы забрать документ, подтверждающий отсутствие задолженности по основному долгу и процентам по кредитной карте. Специалист банка мне подтвердил отсутствие задолженностей, но справку выдать отказался, сославшись на неработоспособность программы. А для закрытия дебетовой карты посоветовал снять имеющиеся денежные средства со счета или перевести на счет мобильного телефона, что по его рекомендации я сделал, но перед этим я еще раз переспросил, нет ли задолженности по основному долгу и процентам по кредитной карте, на что получил однозначный ответ, что задолженности нет. Специалист посоветовал прийти на следующий день. Таккак от двух специалистов банка я слышал однозначный ответ об отсутствии задолженностей по основному долгу и процентам по кредитной карте, визит в банк я отложил до 27 мая 2017, чтобы, не тратить свое рабочее время, которое мне не оплачивается ввиду отсутствия меня на рабочем месте. 27мая 2017 года я опять посетил отделение банка для того, чтобы забрать, как я думал, уже готовый документ, так как времени после написания первого заявления, по моему мнению, прошло достаточно. На что я вновь получил ответ, что заявление мое не дооформлено и, сославшись на некомпетентность сотрудника, принимавшего первоначальное заявление, специалист посоветовал написать еще одно заявление, что я и сделал, и разъяснил мне порядок обработки заявлений и процесс закрытия счетов. В очередной раз специалист подтвердил мне, отсутствие задолженностей по основному долгу и процентам по карте и, приняв заявление, уничтожил карты, открытые на мое имя в вашем банке, в моем присутствии.На просьбу выдать мне копию заявления и распоряжения, специалист отказал, сославшись на то, что это внутренний документ и права выдачи копии он не имеет, но уверил меня, что справку я получу в понедельник на адрес электронной почты, который я оставил. И снова я переспросил нет ли у меня задолженностей, на что в очередной раз получил ответ, что все в порядке и никакой задолженности нет. 29 мая 2017 года на номер моего мобильного телефона я получил смс о необходимости внести денежные средства для погашения задолженностей в срок до 03.06.2017  в размере 774, 56 (семьсот семьдесят четыре) рубля 56 копеек, но не было ни номера карты, ни номера счета. В этот же день я, в очередной  раз, посетил отделение банка для уточнения и разъяснения причины, по которой я получил данную смс. Управляющий,его заместитель и специалист, первоначально принявший от меня заявление, все посмотрели и сказали, что данная смс пришла мне ошибочно и никаких денежных средств мне вносить не надо, да и некуда, так как счет дебетовой карты и кредитной  закрыты.Также перечисленные выше сотрудники банка, предложили написать мне повторное заявление, что конечно, меня возмутило, но они убедили меня в данной необходимости для получения справки, а также они утвердительно посоветовали мне в заявлении поставить дату не первоначального обращения, а  день, когда пришла смс. Я опять поинтересовался, точно ли все в порядке, на что опять получил однозначный ответ, что у меня нет ни какой задолженности. Я настоял, на том что бы специалист, принимавший в очередной раз у меня заявление и готовивший распоряжение, выдал мне копии, где он собственноручно проставил во всех графах, где это необходимо, ноли и подтвердил устно, что задолженностей нет.Сотрудник поставил меня в  известность, что справку я получу 30 мая 2017 года на указанный мной адрес электронной почты. 31 мая 2017 года на номер моего мобильного телефона поступила еще одна смс, но уже о списании денежных средств в размере 719,93 (семьсот девятнадцать) рублей 93 копейки с закрытого дебетового счета. Прошу разъяснить, откуда появилась задолженность, несмотря на уверение об ее отсутствие пятью специалистами вашего банка? Атак же дать пояснения, откуда так много не состыковок даже в присланных мне смс:  дата о крайнем дне внесения денежных средств и сумме очередного платежа, которые не соответствуют фактической дате списания и списанной сумме с закрытого! Счета. При посещении банка 23, 27 и 30 мая 2017 года, я понес значимый для себя материальный ущерб, в связи с тем, что я отсутствовал на рабочем месте. Прошу разобраться, разъяснить и предложить взаимовыгодный выход из сложившейся ситуации. Ответ прошу дать в кратчайшие сроки на электронную почту. С уважением.

Являюсь клиентом банка уже многие годы. Сегодня, 2 июня, у меня дата платежа по кредиту. Деньги внёс как обычно и убедился, что они на счёту списания по кредиту, но..... операционный день уже закончился и деньги не списываются. В кредитном договоре указана только дата платежа, ограничения по времени нет. Позвонил в колцентр банка, объяснил ситуацию, что деньги на счету, дата платежа сегодня, но операционный день в нашем регионе закончился, попросил как то их списать вручную сегодняшним днём, чтобы не было просрочки, ОТКАЗАЛИ. И сказали что будет просрочка три дня, так как впереди выходные и деньги спишутся только в понедельник. Дело не в пене, которую начислят, я её готов оплатить, дело в том, что всё оплачено, деньги на счету у банка, а просрочка будет и все отобразится в моей кредитной истории, которая у меня просто идеальная. Обидно до слёз. У меня уже была такая ситуация пару месяцев назад, банк пошёл на встречу и убрал просрочку. Сейчас даже не знаю как быть. Прошу банк войти в мое положение и как-то разрешить данную ситуацию.

Ну то, что в банке косяк на косяке я привык, но это до сих пор не приводило к финансовым потерям. Услугами банка пользуюсь с 2003 года, в части получения стипендии, заработной платы. Снимал с карты несколько раз по 50 000 руб. Так как такую сумму у банкомата пересчитывать не очень удобно, обертывал их чеком и клал в пакет. При подсчете контрольной суммы недосчитываюсь 1 000 руб. Мелочь, а неприятно. Бывает, подумал я, и по случаю написал заявление о "недодаче". Через неделю приходит СМС, с информацией об отказе, и что ответ отправлен по почте. Ну отказали и отказали, что теперь.. Забыл о случае. Сегодня позвонили из банка и напомнили, дословно это звучало так: "Здравствуйте, ФИО. А вы в курсе, что вам отказали?". Данную фразу можно расценить по разному, но мной она была расценена, как издевка.. Во-первых, я не понял, зачем мне повторять это еще раз. Во-вторых, я не понял почему мне в СМС сообщено, что ответ отправлен по почте, а по телефону мне сказали, что оно в офисе. В-третьих, по-другому это сказать нельзя? В купе с уже накопившимся, принимаю решение, что дальше пользоваться услугами данного банка будет верхом не уважения самого себя..

Являюсь зарплатным клиентом банка, неоднократно получала предложения оформить кредит по специальным предложениям. Понадобилась небольшая сумма. Оформила он-лайн заявку, мне перезвонили, задали ряд вопросов, сказали что моя заявка предварительно одобрена, и я могу обратиться в офис банка. Приехала в офис банка- отказали. Странная политика банка- присылают предложения оформить 1 млн. руб! - обращаешься чтобы оформить 100 т.р - отказ! Очень жаль потраченного времени! Обратилась в другой крупный банк и без проблем получила нужную мне сумму, на очень выгодных условиях, без навязывания различных страховок, которые в вашем банке, на минуточку, стоят недешево, и по умолчанию включаются в сумму кредита. К вам больше ни ногой.

РОСБАНК ОТЗЫВЫ:РОСБАНК ВЫГОНЯЕТ КЛИЕНТОВ ИЗ ОФИСОВ, ПРишла в банк открыть вкад 01.06.2017г в 10:00 на Смольную, 22 в Москве. Наблюдаю такую ситуация: со мной вместе зашла женщина. Не подходит к сотрудникам в " окошки", кого то ждет. Подходит к ней мужчина: рубашка, джинсы. Спрашивает: ждете кого-то? Говорит да, сотрудника банка. В ответ: Выходите на улицу и ждите там! Уходите отсюда. И выгнал. В шоке от такого обращения с клиентами. Тоже развернулась и ушла. Ни о каком вкладе речь уже не идет в этот банк! Просто УЖАСНО!

Пишу отзыв, находясь мало сказать в шоке от обслуживания. Пришла открыть вклад в офис на ул.Смольная,д.22. Никогда раньше не имела дела с этим банком. Все время решала вопросы в Уралсибе и Сбере. В офисе мало сказать бардак. Нельзя принимать людей в неприспособленном месте, в котором идет ремонт.Зашла, не успела найти очки в сумочке, как наблюдаю картину. Вместе со мной вошла женщина с 2 сумками и ждет кого-то. Подходит к ней мужчина. Одет в рубашку и джинсы. Спрашивает, кого она ждет. Она ждет сотрудника банка. В результате, мужчина - не знаю сотрудник банка или нет - форменной одежды на нем нет, ВЫГОНЯЕТ ПОСЕТИТЕЛЯ ИЗ ОФИСА. СО СЛОВАМИ "Выйдете и ждите на улице". Просто нету слов. Крик, неадекватное поведение со стороны непонятно кого. Все ясно - КЛИЕНТОВ ТУТ НЕ ЖДУТ. Я тоже развернулась и ушла.Никогда не встречала такого "дружелюбного" банка. Ни о каком вкладе речь уже не идет в этот банк. Ноги больше моей там не будет. Если уважаете себя и свои деньги - не НОСИТЕ их туда, не портите себе настроение. Такое место долго не проработает, где гонят клиентов.

Здравствуйте!Очень радует работа доп офиса Рублевский. Была сделка по купле продаже квартиры. Все было на очень высоком уровне, быстро, качественно. Сотрудники доброжелательные, улыбаются))) Хочу отметить работу С-ва Руслана Владимировича. Все было быстро, грамотно, красиво))))) Молодцы. Так держать.

Имею 2 карты в данном банке, дебетовую и кредитную с лимитом в 300 000, обслуживаюсь довольно давно. По кредитной карте вношу минимальный платеж исправно, иногда заранее. Минимальный платеж списывается автоматически со счета дебетовой карты.23.05.2017 года я внес наличные в банкомате на счет дебетовой карты. После этого сразу же сделал 4 перевода в другой банк и сделал перевод на счет кредитной карты росбанка в счет погашения кредита. При этом, на дебетовой карте осталась сумма в размере 12 000 руб. В 3:53 утра 24.05.2017 мне поступило СМС сообщение о списании со счета дебетовой карты 130 925,91 руб в счет погашения кредита. При этом минимальный платеж по кредитке был оплачен заранее и даже в большем размере. В связи с этим списанием на дебетовой карте образовался несанкционированный перерасход средств в размере 118 920,03 руб.24.05.17 в офисе Росбанка на Алексеевской мне сказали, что в момент внесения наличных в банкомате, система решила, что денег на счету дебетовой карты достаточно для выполнения условий беспроцентного периода кредитной карты и зарезервировала эту сумму на моем счету, а списала и уведомила меня об этом только в 4 утра. На мою просьбу об отмене этой операции мне в банке отказали. Я оставил претензию № R19/287-944-498842. Причем в отделении мне сказали, что срок рассмотрения претензии - до 2 месяцев.Сегодня, 02.06.17 по телефону горячей линии мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - 30 рабочих дней. Только вот очередной платеж по кредитной карте мне внести не удается, деньги, переведенные на кредитку, автоматически погашают несанкционированный овердрафт по дебетовой карте. Прошу ускорить рассмотрение претензии и отменить вышеописанную операцию списания денежных средств.