22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взяла в вашем банке ипотеку 4 года назад, плачу исправно, но в один раз в текущем дне поняла, что забыла о вчерашнем платеже, поехала в банк, по пути решила позвонить оператору, уточнить,что платеж сегодня поступит и сильно ли страшно,что он просрочен на один день, какие штрафные санкции будут (так как до этого ни разу с этим не сталкивалась и что прописано в договоре не помню). На что сначала получила встречные вопросы "Что вы хотите?!","Что нужно-то вам я не понимаю,ну просрочили и что?!","Я вижу,что просрочили и что??","Вам ничего не будет (жуткий смех), договор читайте!" И это была не добрая интонация, а саркастическая, в полном смысле этого слова, я так растерялась,что решила просто прервать разговор. Дорогие операторы, я понимаю,что вы устаете, я тоже устаю,у каждого своя работа,но я звоню и прошу Вас о помощи, так как сама не сильна в этом, а не вы звоните мне, говоря о просрочке, а я отвечаю, что платить не буду. Сейчас бы никому не посоветовала ваш банк, только из-за работы операторов (не всех), да и сама уже хочу поскорее выплатить ипотеку и перестать с Вами сотрудничать. Вот вроде мелочь, но из-за таких мелочей складывается общее мнение об организации.

На сайте Росбанка и в рекламных проспектах пишется, что при оформлении Сверкарты+ вы получаете консьерж-сервис и возможность медицинских услуг за границей. Но на самом деле это обман, о котором в Росбанке замалчивают, пока их не попытать! Что оказывается этот сервис идет только вместе с отдельным дорогим пакетом за 2 500 р в месяц. Итог - остался без медицинской помощи вовремя поездки в Таиланде.Итог - не верьте Росбанку!

На сайте Росбанка и в рекламных проспектах пишется, что при оформлении Сверкарты+ вы получаете консьерж-сервис и возможность медицинских услуг за границей. Но на самом деле это обман, о котором в Росбанке замалчивают, пока их не попытать! Что оказывается этот сервис идет только вместе с отдельным дорогим пакетом за 2 500 р в месяц. Итог - остался без медицинской помощи вовремя поездки в Таиланде.Итог - не верьте Росбанку!

Имея на руках дебетовую банковскую карту Росбанка Сверхкарта+, решили, что полезным для семьи будет завести аналогичную - для жены. 15.06.2017 г. с соответствующим заявлением моя жена обратилась в отделение "Уральское". Однако,  ответственная сотрудница банка И-ных О. принципиально отказалась принимать заявку без указания ИНН работодателя, ссылаясь на внутренние распоряжения банка. В колл-центре банка подтвердили наличие данного требования к потенциальным клиентам, а также признались, что на сайте банка, разумеется, об этом нет никакой информации. Очевидно, по версии идеологов банка домохозяйки и другие самозанятые граждане нашей страны априори не в состоянии оплачивать стоимость обслуживания "премиальных" дебетовых карт, а стало быть банковские продукты им не положены. Вот такие вот "плюсы"

Уважаемый банк! Я являюсь вашим клиентом уже более полугода. В октябре получил активировал и успешно пользовался Сверхкартой+. В конце апреля - начале мая я принял решение закрыть карту, пришел в офис и подписал заявление на закрытие карты, счетов и пакета. Я успокоился и ушёл, со спокойной душой, зная что банку я ничего не должен. Сегодня я решил оформить ржд карту вашего банка и снова пришел в отделение. Каково же было мое удивление, когда сотрудница заявила мне, что карта, счета и пакет банковских услуг сверхкарта+ у меня не закрыты. Придя домой я проверил доступ в интернет-банк, он оказался заблокирован. Уважаемый банк подскажите пожалуйста нарочно или нет сотрудница банка заблокировала мне доступ в интернет-банк, не закрыв при этом пакет, карту и счета? Ведь если бы я не пришел в банк оформлять другую карту я мог сам того не зная задолжать банку плату за обслуживание пакета, которым не пользовался. Уважаемый банк, прошу ответить мне, были ли действия сотрудника закрывавшего мне пакет, карту и счета совершены с умыслом или банк просто берет к себе на работу дилетантов?

Выдали меченые доллары при переводе, обратно принимать не хотели свои же выданные. Менеджер "мы не мы корова не моя". Работа с клиентами полный кол. Судя по всему по другим отзывам банк по другим направлениям так же стремно работает.

Закрыли счет за проведение валютного перевода. Потребовали обосновать экономический смысл перевода (!?) и документы, подтверждающие легитимный источник происхождения денежных средств. Сумма перевода была очень не значительная, меньше 4000 долларов. Подписано К-вым С.А. К сотрудникам самого отделения претензий не имею.

Со второй попытки удалось закрыть счет в Росбанке (отделение Тверская). При этом простая операция по закрытию счета и снятию остатка средств заняла ЧАС (без учета времени в очереди). Понятно, что клиент, который закрывает счет, уже не интересен банку в отличие от тех, кто берет кредит или оформляет вклад. Но какие-то рамки должны быть. Обычно это процедура на 5-10 минут. Сразу уточню, что внутренняя бюрократия банка, которая привела к такой задержке (снятие моих средств с моего закрываемого счета требовало одобрения другого отдела), мне совершенно не интересна - это трудности банка. Кстати, мелочь почему-то по-умолчанию округляется в пользу банка, но спорить уже времени не было.

Дорогой Росбанк! Речь идет об отделении на улице Таганская. Столкнулся с невежеством и откровенным хамством со стороны сотрудницы кредитного отдела. Во-первых, дама была очень недовольна, что в субботу, 10 июня, я пришёл за 50 минут до окончания работы. "Чего Вы явились под самое закрытие, а? Ладно, паспорт давайте сюда!". Все время торопила меня, а когда задавал вопросы по поводу кредита, просил дать немного времени подумать...цокала, вздыхала и повышала голос. В итоге после одобрения я не подписал документы только из-за этого сотрудника, которая проявила невоспитанность, фамильярность и надменность. Очень прошу наказать эту леди. В целом очень доволен банком. Ничего плохого сказать не могу.  Отличный колл-центр и хорошие условия. У меня вопрос и просьба. Потребительский кредит мне одобрили. Можно подъехать за деньгами в отделение на улице Маши Порываевой? Спасибо, с уважением, Дмитрий.

Росбанк присвоил себе мои денежные средства в размере около 6000! В воскресенье 11 июня около 18 часов вечера я пыталась снять с карты деньги через банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Краснодар, Тургенева 135. До сегодняшнего дня неоднократно совершала подобные операции и проблем не возникало. Но в этот раз банкомат взял карту, но деньги не выдал и завис. Позвонила на горячую линию - сказали нажать и подержать кнопку отмены. В итоге карту банкомат вернул, а деньги так и не выдал. Но со счета они списались! После возврата карты банкомат вообще написал на экране, что временно не работает! Мои последующие обращения на горячую линию результата не дали. Инкассацию делать отказываются! Заявление на оспариваемую сумму принимать не хотят. Говорят, что я ничего не докажу и они ничего возвращать не будут! Но я это так не оставлю. При необходимости придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов для решения данной проблемы.

7 лет зарплатный клиент в Росбанке. Серьезная организация, стабильные поступления. Почти выплатил досрочно ипотеку. Перед Новым годом делал частично досрочное погашение на 100 тысяч. После праздников выяснилось, что у меня задолженность, в связи с тем, что ИХ ПРОГРАММА ЗАДВОИЛА СПИСАНИЕ СРЕДСТВ. Мне названивали их коллекторы с требованием срочно погасить. Но, через 2 недели все таки разобрались в ситуации, сняли с меня пени. Второй инцидент произошел в марте. Я взял у них кредит на 50 тыс. рублей. Но, деньги мне не понадобились и через 3 недели написал заявку на частично досрочное погашение. Через пару дней узнал, что у меня задолженность, так как кредитные деньги они у меня в счет погашения кредита взять не могли. Нужно было снять деньги с карты и положить их назад. Удивился, но сделал это. Долг закрылся. И вот теперь хотел взять 100 тыс. рублей, срочно не хватает доделать ремонт. Отказали. Без объяснения. Пошел в другой банк взять 50 тыс. Отказали. Делаю вывод, что ребята мне кредитную историю испортили. Закрою к концу года ипотеку и сменю зарплатную карту на другой банк.

Почитали отзывы клиентов о работе отделений Росбанка. Нам повезло! Наша группа компаний обслуживается в ДО "Каширское шоссе" и как ИП и как физ.лица. Все зависит от того, в каком отделении вы обслуживаетесь! Мы сталкивались с проблемами в обслуживании в других отделениях Росбанка, но в этом отделении нас всегда внимательно выслушают, дадут квалифицированные советы, помогут найти оптимальные решения оперативно, четко и что очень ценно доброжелательно! Мы получаем доходы от сдачи недвижимости в аренду. После оплаты расходов и уплаты налогов нам часто приходится переводить собственные средства на карты физ.лиц. Финансовый мониторинг часто блокирует карты, причем независимо от суммы перевода. Наши ИП выступают поручителями по кредитным договорам компаний группы, требуется срочно предоставить соглашения из банка о безакцептном списании средств. Вот по этим и многим другим вопросам нам очень помогает наш клиентский менеджер Карина Дулган: оперативно свяжется со службой мониторинга, с юристами, поможет нам отправить комплект документов по запросу, согласует с юристами форму и текст писем. При этом нам не всегда нужно приезжать в отделение, многие проблемы решаются дистанционно. Работа Отделения во многом зависит от организации работы руководителем. В нашем Отделении организована оперативная, четкая, внимательная к клиентам работа! Очень удобно, открыв счет в одном отделении, можно пользоваться банкоматами любых отделений и партнеров Росбанка. Привлекают тарифы и комфортное дистанционное расчетно-кассовое обслуживание банка. Наше Отделение расположено рядом с метро, есть место для парковки. Поэтому советуем вам выбирать Отделение с внимательными ответственными руководителями и сотрудниками, мы за своими менеджерами поедем на другой конец Москвы, если понадобится!

Я открывал дебетовую карту в г. Санкт-Петербург, пользовался ею, пока в один прекрасный момент мне ее не заблокировал Ваш финансовый мониторинг. При том, что произошло это после того, как на карту была переведена сумма 2 400 р в мае месяце. Нахожусь я уже давно не в г. СанктПетеребург, поэтому обратился в отделение в г. Саратов для того, чтобы написать заявление на закрытие счета и перевода этой суммы, но мне отказали, сказав, что для этого нужно ехать в Санкт-Петербург!!!????? Как так?? Я не планирую в ближайшее время туда ехать. Закройте мне счет и переведите мои средства.

Пользовался этим банком с 2007 г. В августе 2016 незаконно списали деньги со счета в виде подключения каких-то услуг на телефон. Ни телефона , ни каких-то услуг дополнительных сроду у меня не было. Заметил пропажу через несколько дней. 9 августа 2016 написал претензию в банк на Титова в г.Новосибирск.  Никак проверить статус этой претензии я не мог ни в каком другом отделении, ни по интернету. Так как они ничего не регистрируют и все документы теряют! смог навестить это отделение только в апреле 2017. Конечно же мою претензию давно потеряли и всё забыли. Новые сотрудницы ничего не знают, что до них было. Пришлось писать новую претензию. Опять рассматривали почти 2 месяца. В итоге вернули деньги на счет ровно через 10 месяцев!!! 1 июня 2017. Вся надежда банка была, что клиент или не доживет, не дождется или забудет про свои деньги. Отвратительный банк!

Как скромная владелица "Сверхкарты" Взываю я к вам только об одном, Молю вас, почините банкоматы На карту деньги положить чтоб в нём Уже неделю я ищу покоя, Чу! Отделенье банка, и.... Бегу с деньгами.... что ж это такое Закрыто всё, работа до семи... И вот уж третий день с надеждой робкой В моём родном любимом Строгине Я говорю с бездушною коробкой Которая отказывает мне.... О банкомат, прими мои купюры Я так хочу кэшбэк от трат моих Два раза в день взываю я, как дура Экран безмолвен, безмятежен, тих... Я понимаю, всякое бывает Закрыты офисы и людям нужно спать... Молю вас, почините банкоматы Я так устала их везде искать....

Здравствуйте!Сегодня хотела оплатить свой мобильный и зайдя в мобильный банк была мягко говоря удивлена задолженности в 1 с лишним миллиона рублей. Уточню, все счета не кредитные, мало того, один из них зарплаты по корпоративной договору между моим работодателем и банком. Т.е. банк никак не мог не знать назначение счета!  Звоню в банк, мне говорят, инкасс пришёл, говорю почему миллион, они говорят три инкасс пришло, сумма дала миллион. Лезу к пристава,  действительно есть ИП, но на 300 тысяч. Дальше шок, если по карте где нет кредитных лимитов минус 1 млн.,то банк меня поставил на кредитные проценты, но разум победил, без моей подписи это невозможно. А дальше веселье, согласно ст. 99 закона об исполнительном производстве на зарплатные счета не может быть наложен инкасс, арест и прочее. Мало того, даже доход можно удержать не весь, а только часть, согласковый ТК РФ. Еду в банк с картой, фото паспорта (ну прости те банкиры, мне не каждый день приходится к вам ездить) пытаюсь у девушки за столиком получить информацию, объясняю, что заблокирован зарплаты счёт,  она мне рассказывает, что блокирует налоговая. Какая налоговая! Я в банк пришла! В итоге она меня посылает за паспортом и к управляющей,или предлагает позвонить на горячую линию, аргументировав тем, что там мне так же дадут всю информацию, что странно без паспорта, но горячая линия отправляет в офис. Время 18.35, банк до 19.00 и я без денег не только сегодня, но видимо до конца недели. Уважаемые банкиры, на что кушать прикажете? Завтра пешком пойду в прокуратуру видимо.

Есть ИП и р/с обслуживается в Росбанке. Пришел оформить дебетовую карту. Менеджер сказал, что без проблем, но нужно оплатить 1200 руб за открытие (если карта "классик"), или 1900 ("премиум"). Просмотр сайта и звонок на горячую линию позволили выяснить, что платы за открытие счета не существует. На вопрос откуда эта плата выяснилось, что плата за какую-то сраховку. После еще одного звонка на горячую линию выяснилось, что оплата за страховку существует, но является сугубо добровольным делом клиента. Тем не менее, старший менеджер филиала отказался оформлять карту без оплаты. Очень странная политика к физ лицам, которые, к тому же являются корпоративными клиентами уже достаточно длительное время. В плане лояльности самый аццкий банк из существующих.

Доброго времени суток! Немного предыстории. В отделении вашего банка был оформлен потребительский кредит №7566-7566-0446-CC-S-GWW117-035 от 23.08.2016 г.  При своевременной оплате кредита на протяжении 6 месяцев, неожиданно наступил случай тяжелого материального положения (ТМП). Я лично приезжал в офис банка в г. Иркутск и предупреждал, что  будет отсутствовать возможность внесения ЕП (ЕП на данный момент 20900 руб/мес), и спросил :" Есть ли возможность оформить кредитные каникулы или пропуск либо отсрочка платежей на несколько месяцев?" На что мне ответил менеджер: "что такие услуги Банк не предоставляет". Тогда я собрал необходимые документы с нового места работы и предоставил их в банк для оформления реструктуризации.Банк одобрил реструктуризацию (если это можно назвать так), на условиях: ЕП уменьшить на 1500 руб и продлить срок кредитования на 12 месяцев. (Смысл таких условий, если мне так и так платить 20 000 руб. в мес.). Хотя исходя из предоставленных мною документов, четко было прописана моя финансовая ситуация при нынешней зарплате (на тот момент я был учеником на новом месте работы). Ведь всего-то требовалось от банка быть более лояльным к клиенту, который не первый раз брал в вашем банке кредит и закрывал все кредиты досрочно. В настоящее время идет просрочка по договору. Я по мере возможности вношу денежные средства в счет погашения задолженности (10.04.2017 г.  внёс 6683 руб, 23.05.2017 г. внёс  18 197 руб.) Я не отказываюсь выплачивать кредит, и не скрываюсь от банка. В связи накопившейся задолженностью не могу войти на стабильную оплату ЕП. В настоящее время ваши сотрудники отдела взыскания донимают звонками автоответчика с указанием номера, не соответствующее отделу, в которое передано мое дело. Звонят к моим родителям на незаконных основаниях (я не предоставлял контактные номера своих родителей). Звонки происходят вплоть до 22:00. При общении с вашими сотрудниками они начинают угрожать, говорить не лестные вещи в адрес меня и моих родителей, пишут в социальных сетях и отказываются представляться при разговоре по телефону. На каких основаниях ваш отдел взыскания звонит моим родителям? Если звонки моим родителям не прекратятся, я обращусь в компетентные органы. Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации!!! Если не получится с банком договориться к обоюдным условиям, то буду дожидаться суда. P.S. Ваш клиент, не хочу до конца огорчаться отношением банка к клиентам банка.

Доброго времени суток! Немного предыстории. В отделении вашего банка был оформлен потребительский кредит №7566-7566-0446-CC-S-GWW117-035 от 23.08.2016 г.  При своевременной оплате кредита на протяжении 6 месяцев, неожиданно наступил случай тяжелого материального положения (ТМП). Я лично приезжал в офис банка в г. Иркутск и предупреждал, что  будет отсутствовать возможность внесения ЕП (ЕП на данный момент 20900 руб/мес), и спросил :" Есть ли возможность оформить кредитные каникулы или пропуск либо отсрочка платежей на несколько месяцев?" На что мне ответил менеджер: "что такие услуги Банк не предоставляет". Тогда я собрал необходимые документы с нового места работы и предоставил их в банк для оформления реструктуризации.Банк одобрил реструктуризацию (если это можно назвать так), на условиях: ЕП уменьшить на 1500 руб и продлить срок кредитования на 12 месяцев. (Смысл таких условий, если мне так и так платить 20 000 руб. в мес.). Хотя исходя из предоставленных мною документов, четко было прописана моя финансовая ситуация при нынешней зарплате (на тот момент я был учеником на новом месте работы). Ведь всего-то требовалось от банка быть более лояльным к клиенту, который не первый раз брал в вашем банке кредит и закрывал все кредиты досрочно. В настоящее время идет просрочка по договору. Я по мере возможности вношу денежные средства в счет погашения задолженности (10.04.2017 г.  внёс 6683 руб, 23.05.2017 г. внёс  18 197 руб.) Я не отказываюсь выплачивать кредит, и не скрываюсь от банка. В связи накопившейся задолженностью не могу войти на стабильную оплату ЕП. В настоящее время ваши сотрудники отдела взыскания донимают звонками автоответчика с указанием номера, не соответствующее отделу, в которое передано мое дело. Звонят к моим родителям на незаконных основаниях (я не предоставлял контактные номера своих родителей). Звонки происходят вплоть до 22:00. При общении с вашими сотрудниками они начинают угрожать, говорить не лестные вещи в адрес меня и моих родителей, пишут в социальных сетях и отказываются представляться при разговоре по телефону. На каких основаниях ваш отдел взыскания звонит моим родителям? Если звонки моим родителям не прекратятся, я обращусь в компетентные органы. Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации!!! Если не получится с банком договориться к обоюдным условиям, то буду дожидаться суда. P.S. Ваш клиент, не хочу до конца огорчаться отношением банка к клиентам банка.

Добрый день! Мной было оставлено обращение по возврату денежных средств в РОСБАНК, ответ пришел отрицательный звонком специалиста, что денежные средства возвращены не будут в связи с такой ситуацией. Хорошо. Но на следующее утро мне приходит сообщение от РОСБАНКА, что требования мои удовлетворены и денежные средства возвращены. Я звоню в банк уточняю информацию через колл-центр, они извиняются и сообщают, что на решенные вопросы у них приходят такие смс и денежные средства на самом деле возвращены не будут. Хорошо. Я хочу оставить жалобу, чтобы мне прислали или корректное сообщение или вернули денежные средства как указали в смс. Они отказывают. РОСБАНК жалобы принимать НЕ хочет !