22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Имею 2 карты в данном банке, дебетовую и кредитную с лимитом в 300 000, обслуживаюсь довольно давно. По кредитной карте вношу минимальный платеж исправно, иногда заранее. Минимальный платеж списывается автоматически со счета дебетовой карты.23.05.2017 года я внес наличные в банкомате на счет дебетовой карты. После этого сразу же сделал 4 перевода в другой банк и сделал перевод на счет кредитной карты росбанка в счет погашения кредита. При этом, на дебетовой карте осталась сумма в размере 12 000 руб. В 3:53 утра 24.05.2017 мне поступило СМС сообщение о списании со счета дебетовой карты 130 925,91 руб в счет погашения кредита. При этом минимальный платеж по кредитке был оплачен заранее и даже в большем размере. В связи с этим списанием на дебетовой карте образовался несанкционированный перерасход средств в размере 118 920,03 руб.24.05.17 в офисе Росбанка на Алексеевской мне сказали, что в момент внесения наличных в банкомате, система решила, что денег на счету дебетовой карты достаточно для выполнения условий беспроцентного периода кредитной карты и зарезервировала эту сумму на моем счету, а списала и уведомила меня об этом только в 4 утра. На мою просьбу об отмене этой операции мне в банке отказали. Я оставил претензию № R19/287-944-498842. Причем в отделении мне сказали, что срок рассмотрения претензии - до 2 месяцев.Сегодня, 02.06.17 по телефону горячей линии мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - 30 рабочих дней. Только вот очередной платеж по кредитной карте мне внести не удается, деньги, переведенные на кредитку, автоматически погашают несанкционированный овердрафт по дебетовой карте. Прошу ускорить рассмотрение претензии и отменить вышеописанную операцию списания денежных средств.

В очередной раз пишу отзыв о работе данного банка. И в начале хочу сказать вот что: Никогда не берите кредитов! Ни в данном банке ни в каком-либо другом. Вся реклама про небольшие проценты в банках – это все уловки, чтобы заманить Вас и выдоить до последнего. Запомните: никогда ни в одном из банков процентная ставка не будет ниже, чем минимальная процентная ставка Центробанка. Ставки других банков всегда будут выше, чем минимальная, так как они живут процентом от тех денег, которыми их кредитует Центробанк по вот этой самой минимальной процентной ставке. Все обещания о том, что клиент будет получать грамотные услуги по кредиту, что его будут сопровождать, и, в случае, если он потеряет работу – ему пойдут навстречу – это все тоже ложь! Со своим кредитом Вы останетесь наедине, и будете решать проблемы, в случае чего сами! А вот банк, навяжет Вам так называемый страховой процент и получит свои деньги все-равно! Не с Вас, так со страховой компании. Ведь банки тоже страхуют свои риски от не выплат! Да не мне Вам рассказывать, сами все знаете. Посмотрите, у кого есть кредитный договор, найдете этот процент обязательно. Он может быть лихо замаскирован, но он точно есть! Я уже писал здесь о том, как связался с данным банком и автокредитом. Я уже сто раз пожалеть успел, что не плюнул тогда, когда оформлял автокредит и не ушел. Будьте умнее, уймите желание владеть чем-то сейчас и сию минуту и не поддавайтесь искушению. Продумайте все свои последующие риски заранее.Я опять возвращаюсь к тому моменту: когда брал этот будь он трижды клят автомобиль! Тогда 28 декабря 2013 года экономика России еще не переживала кризис, и я уже не первый год довольно таки успешно работал в преуспевающей компании. В апреле 2013 у нас в компании прошло очередное повышение заработной платы и я подумал: Ну все ведь идет нормально. Зарплата позволяет, жить есть где, можно и о машине подумать, которая на тот момент была мне необходима, т.к. работал я в Подмосковье и добираться до работы было проблематично. Да и домой в Липецкую область хотелось к новому году поехать на своих колесах, не просить по друзьям отвезти, да еще и багаж взять…В общем, кто исходил из таких же побуждений при покупке, меня поймут. Я стал рассматривать покупку автомобиля б/у. Нашел, у меня было 100 тысяч рублей на первоначальный взнос. Думал – попробую рискну взять в кредит. Но, друзья, рассоветывали связываться с б/у машинами, да к тому же брать их по кредиту. Сказали, если берешь – то бери уже новую, она и стареть меньше будет и потом, в случае чего продашь по куда как выгодной цене.В общем решился брать новый автомобиль. Стал искать ту, которая нравилась давно: Хендай Соната. Давно нравилась. Но, в официальных салонах ее, к сожалению, не смог найти - не было. Сказали, что с января 2013 году была снята с производства и больше не завозили, распродали последнее. Тогда стал искать по перекупам. Нашел в салоне АВТОГРАД, что на варшавском шоссе д 170Г. Адрес, запомните и не посещайте никогда, ни автомагазины, ни мастерские в этом месте, а тем более – не посещайте данный автосалон и вообще это место! О том, как там обманывают – можно найти в интернете и даже видеозаписи есть. Так вот, я нашел там нужный мне автомобиль в черном цвете, пробег 1000 км. Прозвонил, узнал- машина есть ли, или уже нет. Подтвердили мне наличие, цвет, цену, сказали, что и кредит можно оформить. И вот, с этого самого места, я и попал… Я не буду писать о том, как я брал машину там, в кредит, об этом я написал уже и много. Кто захочет – читайте выше.В итоге, я купил впаренный мне ФОРД ФОКУС 3 черный, в кредит втридорога, в комплектации беднее, чем соната, за куда как меньшие деньги. Тут я сам виноват – я устал, нас мурыжили с кредитом с 15:00 до 18:00. Все это время я ждал одобрения кредита. Конкретно по ситуации – РОСБАНК в сговоре с кредитными брокерами данного автосалона, накрутили мне кредитный процент по полной (об этом даже сами сотрудники РОСБАНКА уже в других местах мне говорили). То есть не учли 100 тысяч рублей, которые я сделал как первоначальный платеж и не снизили ставку. В общем,специалист по кредиту (как он сказал РОСБАНКА) при подписи кредитного договора, и при комплектации копий (банка и моей) вынул некоторые листы из моей копии договора, в которых была указана первоначальная сумма машины, сумма дополнительно установленных на ней опций, сумма за составление договора, за чистоту сделки и т.п. Поэтому и сделку расторгнуть я не смог и вернуть автомобиль в этот салон, хотя я ездил туда и не раз! Есть аудиозаписи на сотовом – моих поездок туда. Все сохранено! В случае, чего предъявить смогу!В общем много в этой истории темного! Очень много! Одно только то, что в кредитном договоре моем значилось, что подпись должен ставить сотрудник банка со своей стороны, но вот, думаю, что кредитный брокер Г-в СЕРГЕЙ – не был сотрудником РОСБАНКА и договор подписывать он не имел права. А то, что он не был сотрудником – можно узнать! Я думаю, что он не состоял на тот момент в штате сотрудников и официальную заработную плату в РОСБАНКЕ не получал. А потому и договор можно апротестовать! Жаль только времени прошло много. И друг из следственного комитета перешел в другое ведомство! Мы могли сделать официальный запрос из следственного. Уже делали первые шаги. Но, как говорится не судьба. Сам виноват, и не кого тут винить, ну а сотрудники РОСБАНКА просто наплевали на меня вот и все. Г-в уверял, что после первых двух месяцев проплаты в срок можно будет пойти и сделать платеж по - меньше – растянув срок платежа. Пошел, попробовал – нельзя! Сказали, что нужно проводить реструктуризацию, а для этого, нужно предъявить им полис КАСКО. И вот тут оказалась большая загвоздка – дело в том, что за КАСКО с меня деньги взяли – и это указано в договоре, а на месте при продаже полис не был оформлен. Когда я сказал, что полис на руки не выдавали – мне просто ответили: а как Вы тогда выехали из салона?! Что сказать: А я почем знаю? Наверное, Вы знали о схеме работы данного салона, вот так и уехал! О том, что полисы КАСКО там сдают на следующий же день в страховую компанию, оформляя его как утерянный, тоже знали. Потому и не спешили разбираться в моем вопросе! В итоге никтоне стал мне ничего реструктуризировать, переносить, уменьшать…Только ходил и пороги обивал! Думаю, ладно,влип – буду платить по полной, ужмусь. Платил, пока не грянул кризис 2014 года и в мае меня не уволили по сокращению. Нет, денег выплатили за два месяца и отпускные дали, но вот только как на это жить с кредитом и платежами за квартиру…?Пошел опять в Банк – принес выписку с работы об увольнении. Говорят, ну надо реструктуризировать –пишите заявление, только, постойте: А где же Ваш полис КАСКО? – И опять по новой та же песня. Говорю: в сумму кредита вписана стоимость КАСКО, но полис на руки в салоне не дали, сказали, что нужно в страховой оформлять! Но в страховой с меня опять просят денег за полис! Мало того, я даже не знаю, в какой страховой компании был оформлен мой полис. Мне опять, а как же вы тогда уехали из салона?...В общем заявление написал, но мне отказали, сославшись на то, что полиса КАСКО не предоставил. Пролетело два месяца с момента увольнения. Деньги закончились на кредит, стал занимать у друзей, поназанимал, влез в долги! Все хожу и плачу, а как же. Думаю, пока не кончились деньги окончательно ( на работу то устраиваться ездить тоже деньги нужны), надо идти в головной офис РОСБАНКА и там решать что-то. Поехал туда. Захожу к старшему менеджеру по работе с клиентами – все ему еще раз объяснил, и вот тут – о чудо! Просто попался человек, которому не наплевать! Повезло, елы - палы, спустя столько времени, после отфутболиваний и бесполезных поездок! Олег, его звали, как сейчас помню. Так вот, быстро навел справки по моему делу – и полис КАСКО нашел! Говорит вот же, и скан его есть! И оформили его в салоне на страховую СОГЛАСИЕ. Распечатал скан – заверил печатью и подписью. Говорит – запросите из страховой компании оригинал! Они обязаны Вам выдать. Ну вот,получил полис КАСКО на руки из страховой. Приехал опять в отделение РОСБАНКА, куда обращался до этого за реструктуризацией. Подхожу к девушке, той, что полис мой никак найти не могла – я ее имя и фамилию выше указывал в первых отзывах…Ну, показываю полис – видите, и полис был и оформлен он был, все было! Надо было просто руками пошевелить! Составил заявление – стал ждать решения. Замечу: все это время платил исправно! Даже во время ожидания решений банка!Пришло извещение явиться в отделение очередное, куда-то в центр ( не помню куда точно). Там мне принесли решение по реструктуризации и новый договор с календарным планом погашения. Читаю: Приостанавливают мне платеж на три месяца, а кредитный срок вдруг увеличивается аж на пять! То есть переплата от первоначальной суммы еще 87 000 рублей. Не, ну вы приостановили на три месяца платежи, так – продлите срок на три месяца! Почему на пять то? То есть срок кредита заканчивался в 2018 году, а по новому сроку в 2019 году аж в августе! Теперь, сумма платежа уменьшилась, читаю: вместо 26 100 р, что платил, 26 010 рублей! Прикольная реструктуризация не находите!? Короче, Банк впаял мне проценты за реструктуризацию, и дабы я их оплатил  -увеличил срок еще на два месяца! Что делать? Пришлось подписать – платить то нечем, а новую работу так и не нашел. Ну вот, пока шли три месяца отсрочки – устроился на новое место работы, только вот ма какая штука! В график платежей по кредиту не могу войти. Зарплата разбивается равными долями на аванс и з.п. По 25 000 р. А тут ведь еще и за квартиру надо платить. В вагончике строительном пожил полгода после увольнения – хватит. Пора обратно к цивилизации. В общем с аванса вношу по кредиту 11 000 р и остаток гашу с зарплаты с штрафными процентами. Не могу я найти на полное погашение в месяц, как бы не старался. Не дает больше в долг никто! Поначалу я это объяснял сотрудникам, что звонили из банка по просрочкам, вроде отстали. Ну в стране кризис – как же…Но были и те из сотрудников РОСБАНКА, кто прямо советовал: органы продать (почку например), устроиться в такси – на этой машине, продайте машину в конце-концов))) В общем заявление на продажу написал – банк согласовал – продавал, не продал. Народ не хочет с кредитными авто связываться! Не мне Вам рассказывать почему – сами знаете. В общем долгое время было тихо – платил с просрочками со штрафными процентами. Пока, видимо, РОСБАНК не решил, что ситуация в стране нормализовалась, люди стали получать больше денег, все как-то пошло в РОСТ в плане зарплат. Не знаю, кто им сказал? Наверное, министр Улюкаев или Силуанов, но один уже сел, а второй скоро, видимо, сядет! Не все же время экономику за счет обычных людей поднимать – пора и честь знать! Ну так вот где-то месяца –полтора тому назад начались опять звонки из РОСБАНКА. Стали угрожать, говорят – машину заберем! Говорю – приезжайте забирайте. Только договор расторгнем – и забирайте ее, чтобы я Вам ничего не был должен! Нет, так их не устраивает. Звонят по телефону дамы, грубят, хамство сплошное. С позиции она там начальство, а ты тут никто! Иди и где хочешь ей доставай. Сегодня в очередной раз звонила некто Алена! Я ей объяснил почему просрочки – нет она не унимается же! В том, что так получилось с просрочками и Ваша вина РОСБАНКОВЦы – не отпирайтесь! Надо было полис КАСКО у себя в базе найти вовремя – тогда и просрочек бы не получилось. А теперь я и долги раздаю и за квартиру и за кредит опять плачу! Думаете, мне самому нравится вместо одного раза в месяц - дважды в банк ходить и оплачивать, тратя при этом 40 минут на поход до отделения и обратно в офис!? Получается, что я трачу 480 минут в Год или 8 часов, только на оплату кредитов! Сотрудники РОСБАНКА – был у Вас в ОФИСЕ недавно 19 мая на улице Маши Порываевой. Какое здание красивое отгрохали себе – прямо загляденье! Так вот, внутри звучал такой уверенный и добрый такой голос по громкой связи – обращался Ваш заместитель председателя правления банка – сетовал на то, что не все сотрудники заполнили анкеты, в которых надо было указать: что необходимо улучшить в работе банка по мнению сотрудников!Так вот – я тоже приму участие, хотя я и не сотрудник: Уважаемый заместитель председателя правления банком!1)    Придерживайте Ваших борзых сотрудников – никто им не давал право по телефону проводить тренинги с целью обучить меня мастерству зарабатывания денег! 2)    Никто не давал право Вашим сотрудникам посягать на мои Конституционные права выбирать себе свободно место работы, а уж тем более никто им не давал право увеличивать мой рабочий день с 8 часов, на какое либо еще количество часов, тем самым лишая меня права на законный отдых после трудового дня!3)    Никто не давал право Вашим сотрудникам бесцеремонно вести беседу со мной в пренебрежительном тоне!4)    Никто не давал право Вашим сотрудникам угрожать мне!5)    Перестаньте участвовать в «серых» схемах кредитования!6)    Если звонят, Ваши сотрудники – то нужно решать проблему, а не усугублять ее угрозами. Вы думаете, я не знаю законов? Думаете не ведаю о схемах кредитования? Не знаю: как происходит кредитование и с чьих счетов идут деньги, а главное, как они появляются на кредит? Думаете я не ведаю, что такое Центробанк и где он зарегистрирован как налоговый резидент? Сотрудники РОСБАНКА! Успокойтесь и дайте мне решать проблему самому! Я над этим работаю постоянно! Господин зампред правления банком: Принимайте меры в отношении своих сотрудников! Обучайте их мастерству вести деловой разговор и не тратить чужое драгоценное время на пустые разговоры! Приношу свои извинения всем, кому нагрубил по телефону! Всем кто читал отзыв  - все написал, как было и как есть! Решать Вам, связываться с данным банком или нет. Сотрудники данного банка слишком некомпетентны, мало из них, кто действительно готов пойти Вам навстречу, решив проблему не за Ваш счет! Удачи всем Ямокредитовцам как и я! Еще раз хочу поблагодарить коллектив сайта БАНКИ.РУ. Благодаря Вам меня теперь хотя бы дослушают до конца не перебивая!

ОО «ТО Калмыцкий» Южный филиал ПАО РосБанк предоставил кредит от 30.03.2012 М-ву Б.Я. со мной же А-вым В.Р. был заключен договор поручительства, однако по нижеуказанным обстоятельствам, принятые на себя обязательства М-в Б.Я. в течение 2014-2015 годов выполнял не своевременно и в результат 06.05.2015г. обратился в Банк с заявлением на проведение реструктуризации.Из официального ответа Банка, на сайте Ассоциация российских банков мне стало известно, что реструктуризация ссудной задолженности физических лиц разработана с учетом требований Центрального Банка РФ, законодательства Российской Федерации и распространяется на всех клиентов Банка без исключения. Производится при условии документально, подчеркиваю документально, подтвержденного факта непосильной кредитной нагрузки заемщика. Адля рассмотрения реструктуризации, согласно официального ответа РосБанка от 07.11.2016, необходимо обратиться в РосБанкс пакетом подтверждающих документов.Однако, в моем случае, Банк нарушил, как требования ЦентроБанка РФ, законодательства Российской Федерации, так и свои же собственные, разработанные Правила, рассмотрев и одобрив 06.05.2015 года реструктуризацию по кредитному договору от 30.03.2012 М-ву Б.Я., при этом, принял к рассмотрениюпротиворечащие своим же Правилам и требованиям документы. 1) Справка с места работы о том, что М-в работает в ОВД РФ с 1 октября 1995 года по настоящее время.2) Выписка из лицевого счета за период с01.01.2015 по 06.05.2015 согласно которой, установлено, что финансовое состояние М-ва, не только не уменьшилось, но и заметно увеличилось, что не дает оснований для проведения реструктуризации.Вместе с тем, сотрудник Банка г.Элисты Б.К.К-ва в заявлении на реструктуризацию задолженности по кредиту, своей подписью утверждает, что реструктуризация соответствует утвержденным кредитным условиям. В п. 2 Дополнительного соглашения от06.05.2015 отмечено, что на основании вышеуказанной справки с места работы М-ва Б.Я., стороны установили факт ухудшения его финансового состояния по причинеснижения заработной платы.   Из представленных мне Росбанком документов видно, что данные пункты абсолютно абсурдны и не соответствуют действительности. 30.01.2017 года я обратился в РосБанк с претензией провести проверку законности действий кредитного менеджера Б. К. К-вой, 09.03.2017 года получен ответ, который написан шаблонно, не по существу предъявленных мной претензий, с одним только выводом, что нарушений в действиях РосБанка не установлено. В целях проверки своей версии в октябре 2016 года я обратился к ведущему кредитному менеджеру ЦКО РосБанка г.Элисты В.М. П-вой о предоставлении реструктуризации моего кредита, в связи с сокращением меня и увольнения с постоянного места работы, приложив справку с места работы, однако, документы у меня приняты небыли со словами «… ищите деньги на погашение ежемесячных платежей, никакой Вам реструктуризации не будет!», что лишний раз подтверждает наличие нарушений или коррупционной составляющей. Кроме того, из лицевого счета М-ва Б.А. видно, что 09.04.2012 г. это спустя лишь девять дней после подписания мной договора поручительства, без моего ведома, РосБанком ему был предоставлен второй кредит на сумму более 800 тысяч рублей. Наряду с этим, при рассмотрении вопросов о выдаче кредитов Максаеву, РосБанк не оценивал его источники дохода и платежеспособность, наличие кредитов, оформленных другими банками, в результате его ежемесячные платежи значительно выросли, что наложило на меня дополнительное бремя ответственности, как на поручителя. На примере М-ва Б.Я. считаю, что работники Калмыцкого отделения РосБанка России в г. Элисте, пользуясь отсутствием денежных средств у населения дотационной Республики Калмыкия умышленно навязывают гражданам республики непосильные финансовые обязательства, нарушают их права и законные интересы гражданина Российской Федерации. Умышленно нарушают законодательство Российской Федерации и свои же собственные подзаконные акты.Дополнительно приведу пример: в октябре 2016 года у меня со счета, без моего уведомления, была списана сумма денег в размере 100% в счет погашения задолженности по кредиту М-ва Б.Я.По данному факту я обратился с претензией в РосБанк, на что получил официальный письменный ответ из головного офиса РосБанка в г.Ростов-на-Дону о том, что в соответствии с подписанным мной договором поручительства предусмотрено безакцептное (т.е. бесспорное) списание у меня денежных средств и РосБанк имеет на то, полное право. Не удовлетворенный данным ответом, я письменно обратился к прокурору г.Ростов-на-Дону и через некоторое время, якобы бесспорно списанные у меня со счета денежные средства, были мне возвращены в полном объеме. Я обратился в Элистинский офис РосБанка с устным вопросом:почему правомерно списанные у меня денежные средства, вернули мне в полном объеме? На что работник РосБанка извинилась предо мной и пояснила, что денежные средства у меня были списаны по недоразумению, ввиду сбоя компьютерной программы. На мои возражения посоветовала обратиться с письменным заявлением к руководству, что я сразу и сделал. Спустя некоторое время получил официальный ответ из головного офиса РосБанка в г. Москва о том, что денежные средства мне возвращены ввиду лояльного отношения ко мне РосБанка! Таким образом, ОО «ТО Калмыцкий» Южный филиал ПАО РосБанк своими противозаконными, запутанными действиями не вызывает у меня доверия. Считаю, что вышеуказанные мной факты, на фоне безнаказанности и попустительства со стороны руководства ярко подтверждают беспредел, творящийся в действиях (бездействиях) сотрудников указанного филиала.

ОО «ТО Калмыцкий» Южный филиал ПАО РосБанк предоставил кредит от 30.03.2012 М-ву Б.Я. со мной же А-вым В.Р. был заключен договор поручительства, однако по нижеуказанным обстоятельствам, принятые на себя обязательства М-в Б.Я. в течение 2014-2015 годов выполнял не своевременно и в результат 06.05.2015г. обратился в Банк с заявлением на проведение реструктуризации.Из официального ответа Банка, на сайте Ассоциация российских банков мне стало известно, что реструктуризация ссудной задолженности физических лиц разработана с учетом требований Центрального Банка РФ, законодательства Российской Федерации и распространяется на всех клиентов Банка без исключения. Производится при условии документально, подчеркиваю документально, подтвержденного факта непосильной кредитной нагрузки заемщика. Адля рассмотрения реструктуризации, согласно официального ответа РосБанка от 07.11.2016, необходимо обратиться в РосБанкс пакетом подтверждающих документов.Однако, в моем случае, Банк нарушил, как требования ЦентроБанка РФ, законодательства Российской Федерации, так и свои же собственные, разработанные Правила, рассмотрев и одобрив 06.05.2015 года реструктуризацию по кредитному договору от 30.03.2012 М-ву Б.Я., при этом, принял к рассмотрениюпротиворечащие своим же Правилам и требованиям документы. 1) Справка с места работы о том, что М-в работает в ОВД РФ с 1 октября 1995 года по настоящее время.2) Выписка из лицевого счета за период с01.01.2015 по 06.05.2015 согласно которой, установлено, что финансовое состояние М-ва, не только не уменьшилось, но и заметно увеличилось, что не дает оснований для проведения реструктуризации.Вместе с тем, сотрудник Банка г.Элисты Б.К.К-ва в заявлении на реструктуризацию задолженности по кредиту, своей подписью утверждает, что реструктуризация соответствует утвержденным кредитным условиям. В п. 2 Дополнительного соглашения от06.05.2015 отмечено, что на основании вышеуказанной справки с места работы М-ва Б.Я., стороны установили факт ухудшения его финансового состояния по причинеснижения заработной платы.   Из представленных мне Росбанком документов видно, что данные пункты абсолютно абсурдны и не соответствуют действительности. 30.01.2017 года я обратился в РосБанк с претензией провести проверку законности действий кредитного менеджера Б. К. К-вой, 09.03.2017 года получен ответ, который написан шаблонно, не по существу предъявленных мной претензий, с одним только выводом, что нарушений в действиях РосБанка не установлено. В целях проверки своей версии в октябре 2016 года я обратился к ведущему кредитному менеджеру ЦКО РосБанка г.Элисты В.М. П-вой о предоставлении реструктуризации моего кредита, в связи с сокращением меня и увольнения с постоянного места работы, приложив справку с места работы, однако, документы у меня приняты небыли со словами «… ищите деньги на погашение ежемесячных платежей, никакой Вам реструктуризации не будет!», что лишний раз подтверждает наличие нарушений или коррупционной составляющей. Кроме того, из лицевого счета М-ва Б.А. видно, что 09.04.2012 г. это спустя лишь девять дней после подписания мной договора поручительства, без моего ведома, РосБанком ему был предоставлен второй кредит на сумму более 800 тысяч рублей. Наряду с этим, при рассмотрении вопросов о выдаче кредитов Максаеву, РосБанк не оценивал его источники дохода и платежеспособность, наличие кредитов, оформленных другими банками, в результате его ежемесячные платежи значительно выросли, что наложило на меня дополнительное бремя ответственности, как на поручителя. На примере М-ва Б.Я. считаю, что работники Калмыцкого отделения РосБанка России в г. Элисте, пользуясь отсутствием денежных средств у населения дотационной Республики Калмыкия умышленно навязывают гражданам республики непосильные финансовые обязательства, нарушают их права и законные интересы гражданина Российской Федерации. Умышленно нарушают законодательство Российской Федерации и свои же собственные подзаконные акты.Дополнительно приведу пример: в октябре 2016 года у меня со счета, без моего уведомления, была списана сумма денег в размере 100% в счет погашения задолженности по кредиту М-ва Б.Я.По данному факту я обратился с претензией в РосБанк, на что получил официальный письменный ответ из головного офиса РосБанка в г.Ростов-на-Дону о том, что в соответствии с подписанным мной договором поручительства предусмотрено безакцептное (т.е. бесспорное) списание у меня денежных средств и РосБанк имеет на то, полное право. Не удовлетворенный данным ответом, я письменно обратился к прокурору г.Ростов-на-Дону и через некоторое время, якобы бесспорно списанные у меня со счета денежные средства, были мне возвращены в полном объеме. Я обратился в Элистинский офис РосБанка с устным вопросом:почему правомерно списанные у меня денежные средства, вернули мне в полном объеме? На что работник РосБанка извинилась предо мной и пояснила, что денежные средства у меня были списаны по недоразумению, ввиду сбоя компьютерной программы. На мои возражения посоветовала обратиться с письменным заявлением к руководству, что я сразу и сделал. Спустя некоторое время получил официальный ответ из головного офиса РосБанка в г. Москва о том, что денежные средства мне возвращены ввиду лояльного отношения ко мне РосБанка! Таким образом, ОО «ТО Калмыцкий» Южный филиал ПАО РосБанк своими противозаконными, запутанными действиями не вызывает у меня доверия. Считаю, что вышеуказанные мной факты, на фоне безнаказанности и попустительства со стороны руководства ярко подтверждают беспредел, творящийся в действиях (бездействиях) сотрудников указанного филиала.

Сегодня 1.06.2017 г. был сделан перевод из другого банка в Росбанк, в онлайн банке операция появилась, но деньги так и не были зачислены на счет получателя. Исходя из вышесказанного делается вывод, что деньги на корр. счет банка поступили. Оператор на вполне закономерный вопрос где деньги, без запинки ответила, Межбанковский перевод занимает 5 банковских дней... ? Уважаемый банк, на дворе 21 век, век информационных технологий, может вам тоже стоит поставить себе компьютеры? Собственно, если вы пользуетесь моими деньгами, нет проблем, только верните не забыв при этом начислить проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии с действующим законодательством этой страны.С уважением, Дата, подпись.

Сегодня 1.06.2017 г. был сделан перевод из другого банка в Росбанк, в онлайн банке операция появилась, но деньги так и не были зачислены на счет получателя. Исходя из вышесказанного делается вывод, что деньги на корр. счет банка поступили. Оператор на вполне закономерный вопрос где деньги, без запинки ответила, Межбанковский перевод занимает 5 банковских дней... ? Уважаемый банк, на дворе 21 век, век информационных технологий, может вам тоже стоит поставить себе компьютеры? Собственно, если вы пользуетесь моими деньгами, нет проблем, только верните не забыв при этом начислить проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии с действующим законодательством этой страны.С уважением, Дата, подпись.

По состоянию на 01.06.2017 г. не решен простейший вопрос: нет возможности войти в интернет-банк, т.к. попросту не приходят sms от банка. Без sms вход в интернет-банк невозможен. Личная встреча с менеджером к результату не приводит. По информации от сотрудника банка проблема в неверно указанном номере телефона. Естественно по вине сотрудника, который не верно его ввел в соответствующее поле программы. Не переживайте все исправим. Ага, 2 месяца исправляете… Номер заявки sd 4922076   Ставлю кол, потому как иной оценки росбанк не заслуживает.

Мои "отношения" с Росбанком имеют очень длительный характер, поскольку в этом банке мною былы получено 2 ипотечных кредита (уже погашены). В целом к Росбанку относилась очень положительно, так как не раз обращалась за кредитными продуктами, и всегда получала положительный результат на протяжении 15 лет. Не один раз делала вклады в этом банке. Была ВИП клиентом с хорошей кредитной историей.Но сейчас ситуация совсем не понятна, заблокировали счета по дебетовой карте, по кредитной карте и по карте для погашения кредита. Документы не запрашивали, ничего не объясняли. Вклад, правда, обещали отдать, но пользоваться этим банком больше не смогу. Погашать кредит без карты очень неудобно, приходиться приезжать в это отделение на Каширке. Очень неприятная ситуация, ссылаясь на 115 закон из ВИП клиента законопослушного и хорошего заемщика, мне повесили ярлык без объяснений. А всего лишь девушка в этом отделении неправильно выпустила зарплатную карту и подключила не к тому пакету услуг, очень жаль, что разбираться никто не стал. Я очень надеюсь, что смогу забрать свой вклад и больше никогда не буду обращаться в этот банк. Никому не советую.

Мои "отношения" с Росбанком имеют очень длительный характер, поскольку в этом банке мною былы получено 2 ипотечных кредита (уже погашены). В целом к Росбанку относилась очень положительно, так как не раз обращалась за кредитными продуктами, и всегда получала положительный результат на протяжении 15 лет. Не один раз делала вклады в этом банке. Была ВИП клиентом с хорошей кредитной историей.Но сейчас ситуация совсем не понятна, заблокировали счета по дебетовой карте, по кредитной карте и по карте для погашения кредита. Документы не запрашивали, ничего не объясняли. Вклад, правда, обещали отдать, но пользоваться этим банком больше не смогу. Погашать кредит без карты очень неудобно, приходиться приезжать в это отделение на Каширке. Очень неприятная ситуация, ссылаясь на 115 закон из ВИП клиента законопослушного и хорошего заемщика, мне повесили ярлык без объяснений. А всего лишь девушка в этом отделении неправильно выпустила зарплатную карту и подключила не к тому пакету услуг, очень жаль, что разбираться никто не стал. Я очень надеюсь, что смогу забрать свой вклад и больше никогда не буду обращаться в этот банк. Никому не советую.

Мои "отношения" с Росбанком имеют очень длительный характер, поскольку в этом банке мною былы получено 2 ипотечных кредита (уже погашены). В целом к Росбанку относилась очень положительно, так как не раз обращалась за кредитными продуктами, и всегда получала положительный результат на протяжении 15 лет. Не один раз делала вклады в этом банке. Была ВИП клиентом с хорошей кредитной историей.Но сейчас ситуация совсем не понятна, заблокировали счета по дебетовой карте, по кредитной карте и по карте для погашения кредита. Документы не запрашивали, ничего не объясняли. Вклад, правда, обещали отдать, но пользоваться этим банком больше не смогу. Погашать кредит без карты очень неудобно, приходиться приезжать в это отделение на Каширке. Очень неприятная ситуация, ссылаясь на 115 закон из ВИП клиента законопослушного и хорошего заемщика, мне повесили ярлык без объяснений. А всего лишь девушка в этом отделении неправильно выпустила зарплатную карту и подключила не к тому пакету услуг, очень жаль, что разбираться никто не стал. Я очень надеюсь, что смогу забрать свой вклад и больше никогда не буду обращаться в этот банк. Никому не советую.

Обычно все сюда заходят, чтобы написать негативный отзыв. И я тоже этим грешен. Но что уж поделать если люди так устроены, что плохое запоминается лучше хорошего. Да и банки к сожалению вызывают негатив в разы чаще, чем позитив. Я являюсь либо являлся клиентом нескольких десятков банков. И вот сегодня я решил подумать и выбрать какой же из этого множества банков достоин положительного отзыва. И тут я понял, что Росбанк это единственный банк, который ни разу меня не пытался кинуть на какие-нибудь левые комиссии и тому подобное. Я хочу выразить благодарность банку за его программы сверхкарта и сверхкарта+, по которым он честно платит заявленный кэшбэк. Не пытается найти повод не заплатить и не берет бешеных комиссий за оплату в других валютах. Отдельное спасибо всему отделению в Жулебино, сотрудники которого без проблем и оперативно оформляли мне нужные продукты.

Добрый День! Хочу рассказать о неприятной истории связанной с этим банком! Несколько дней назад на свой счёт в Росбанке я сделал перевод из другого своего счёта из другого банка банка. Деньги пришли быстро, я их обналичил через кассу в одном из филиалов банка, при этом меня предупредили, что возможно мне придётся подтвердить лигитимность переведённых средств. И действительно, через несколько дней мне позвонили из банка с просьбой предоставить происхождение средств. Документы я выслал, и мне пришёл ответ, что запрос обработан и больше вопросов банк ко мне не имеет! Каково же было моё удивление, при попытки оплаты картой, действие по моей карте ограничены! При визите в банк мне объяснили, что один менеджер передал другой, а та забыла или не поняла ! В итоге за день до поездки за границу я случайно узнаю, что мой счёт заблокирован по причине неразберихи в самом банке! Объясните пожалуйста публично, как Банк, уважающий своих клиентов может так поступать! Могу ли Я рекомендовать Банк с таким внутренним бардаком? Однозначно НЕТ!

8.12.2014 я взял потребительский кредит в сумме 141 648.59 рублей. Исправно платил его в течение пяти месяцев. А именно до 08.05.2015 года. 13.05.2015 я решил полностью погасить кредит. Для этого пришёл в Обнинское отделение, в котором открывал кредит. В отделении я обратился к менеджеру и сообщил ей, что хочу досрочно закрыть кредит. Менеджер мне посчитала сумму, необходимую для полного погашения кредита. Сумма составила 126 959 рублей. Я написал заявление и отдал менеджеру. После внёс сумму, рассчитанную менеджером на счёт. И попросил выдать мне справку о закрытии кредита. Менеджер сообщила мне, что в данный момент не может выдать мне такую справку, т.к. управляющей сейчас нет на месте, но заверила, что мой кредит закрыт. После чего я ушёл из отделения, думая что кредит закрыт. Справку о закрытии не взял. По прошествии 2-х лет, а именно 30.05.2017 мне позвонила специалист банка, и сообщила, что у меня имеется задолженность по оплате кредита. В ходе беседы выяснилось, что кредит не был закрыт досрочно. Из суммы, которую я внёс для полного погашения кредита, банк просто ежемесячно списывал необходимую сумму для погашения очередного платежа. А когда средства на счёте закончились, банк позвонил мне спустя месяц после просрочки платежа. В ходе беседы, я выяснил, что моего заявления на досрочное погашение в их системе нет. Теперь мне необходимо заплатить 36 тысяч рублей из-за разгильдяйства менеджера. 30.05.2017 написал претензию в банк. Теперь жду ответа. Скорее всего будет просто отписка, но вдруг. Никому не советую обращаться в данный банк, чтобы не оказаться в такой же ситуации как я. И всегда берите справку о закрытии кредита. И если вам как и мне скажут, что управляющей нет и зайдите попозже, требуйте, чтобы дали справку именно сейчас.

Ранее был зарплатный проект, обслуживался в филиале Москва-Сити. Понравилось: очень хорошее и профессиональное обслуживание в самом филиале, зашел спросил про нецелевой кредит, оформился, через пару дней одобрили. Не понравилось - слишком сложная авторизация в приложении и на сайте, нельзя просто сделать логин+пароль. Приложение на троечку, как и функциональность интернет кабинета. Также не понравилось, что после ухода с зарплатного проекта, без всяких уведомлений списали с кредитного счёта комиссию за обслуживание, таким образом заплатив привычную сумму я оказался в просрочке т.к. её не хватило. Логика понятна, но по-человечески можно бы было хотя бы смс прислать, чтобы я скорректировал платёж. Кстати, на мою жалобу ответили по-хамски, что поводов стереть данные о просрочке не видят. Ну как бы по фигу, я всё равно в другой банк перешел, т.к. там деликатнее обслуживание, но просто чтобы знали, что есть куда развиваться. Сейчас карты нет, есть только счёт, комиссия в месяц порядка 150 р, странные какие-то расценки, и так выплачиваются проценты по кредиту, ещё и за кредитный счёт плачу комиссию, в общем средненько всё, такая и оценка.

Ранее был зарплатный проект, обслуживался в филиале Москва-Сити. Понравилось: очень хорошее и профессиональное обслуживание в самом филиале, зашел спросил про нецелевой кредит, оформился, через пару дней одобрили. Не понравилось - слишком сложная авторизация в приложении и на сайте, нельзя просто сделать логин+пароль. Приложение на троечку, как и функциональность интернет кабинета. Также не понравилось, что после ухода с зарплатного проекта, без всяких уведомлений списали с кредитного счёта комиссию за обслуживание, таким образом заплатив привычную сумму я оказался в просрочке т.к. её не хватило. Логика понятна, но по-человечески можно бы было хотя бы смс прислать, чтобы я скорректировал платёж. Кстати, на мою жалобу ответили по-хамски, что поводов стереть данные о просрочке не видят. Ну как бы по фигу, я всё равно в другой банк перешел, т.к. там деликатнее обслуживание, но просто чтобы знали, что есть куда развиваться. Сейчас карты нет, есть только счёт, комиссия в месяц порядка 150 р, странные какие-то расценки, и так выплачиваются проценты по кредиту, ещё и за кредитный счёт плачу комиссию, в общем средненько всё, такая и оценка.

29.03.2017 возвращаясь из командировки в банкомате росбанка на белорусской хотела внести платеж по кредиту, но банкомат не работал на внесение, а время работы офисов уже закончилось на тот момент, было около 22 часов. А мне нужно было обязательно оплатить платеж для восстановления беспроцентного периода по карте. Я позвонила по горячей линии, объяснила мою ситуацию, извинились за банкомат и рекомендовали на следующий день подойти в офис оплатить платеж и написать заявление на восстановление беспроцентного периода по кредитной карте. На следующий день так и сделала, внесла в кассе деньги и оставила заявление, надеялась, что банк войдет в положение, но особо не рассчитывала ни на что, ведь обычно отвечают, что надо было заранее побеспокоиться о внесении платежей, но все же пошла в банк 8). В итоге, банк пошел навстречу! Позвонили, опять извинились от лица банка и сообщили, что засчитали платеж и открыли беспроцентный период, проценты отменили. Супер! Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за понимание и лояльное отношение к клиенту, что отнеслись по-человечески и без формализма к моей ситуации.

Мои "отношения" с Росбанком имеют длительный характер, поскольку в этом банке мною был получен ипотечный кредит. В целом к Росбанку отношусь негативно, так как неоднократно сталкивался с наплевательским отношением сотрудников Банка ко мне как к заемщику. Так, банк по надуманным предлогам неоднократно не принимал от меня наличные денежные средства в погашение кредита, затем искусственно устанавливал просрочку, начислял мне просроченную задолженность и пени, включал механизм преследования просроченного заемщика, названивал по тридцать раз в день с одним и тем же диалогом - это такой-то? да! у вас имеется просроченная задолженность в таком-то размере, когда намерены гасить? я вам даю наличные в кассу, вы сами не берете деньги, я уже жалобу написал! предлагаем вам срочно погасить задолженность! при чем каждый раз звонила новая девушка, которая была как бы не в курсе предыдущих звонков и диалог начинался заново. Ну да Господь их всех накажет. И я бы никому не рекомендовал сотрудничать с Росбанком, если бы в Росбанке не работал сотрудник-действительный профессионал, и просто привлекательная девушка Юлия Геннадьевна П-о - сначала в отделении "Красные ворота", а затем, по настоящее время - в отделении "Малая Дмитровка". Она всегда спокойно и доброжелательно бралась за решение любых возникающих сложностей, с учетом жизненных проблем заемщика, ни разу при этом не выказав ни тени какого-либо оттенка недовольства или негативного отношения, и к обоюдной выгоде Банка и клиента. Лишь благодаря ее высокому профессионализму, собственно, и не был допущен разрыв моих отношений с Банком, и я не потерял мой предмет ипотеки (хотя честно говоря уже терял надежду на благоприятный исход), а Банк получал от меня своевременно и в полном объеме платежи по кредиту. Теперь, в том числе благодаря ее компетентным разъяснениям, мой кредит досрочно погашен (с этим тоже могли быть сложности), и, как я понимаю, выгодно наше сотрудничество было и мне и Банку. Поэтому я рекомендую, если вы обращаетесь в Росбанк, обращайтесь к Юлии Геннадьевне П-о, в отделение "Малая Дмитровка". По моему личному убеждению больших профессионалов, чем она, нет (вообще).

Добрый день! 11 апреля 2017 г., мне, Довгань Л.Е., поступил звонок с центрального отделения Росбанка, явиться в отделение «Центральное» Росбанка для продления договора по вкладу и получения процентов за год. К счету, на который уходили начисленные проценты по вкладу, была открыта кредитная карта сроком до 04.2019 г., с лимитом 50 000 тыс. рублей. Когда я пришла в отделение «Центральное» Росбанка для продления договора, как мне позже объяснили, с выплатой процентов, менеджер Росбанка обязан был выписать приходный ордер в кассу на погашение кредитной карты. На мое замечание, почему менеджер М-ва С. не выписала мне этот приходный ордер, чтобы закрыть кредитную карту, М-ва С. ответила, что этого делать не надо, так как карта открыта до 04.2019, мол вносите минимальными платежами, на том и был завершен разговор. Хочу заметить, что с выданных мне процентов по вкладу, сотрудник банка не закрыл кредитную карту. Хотя, когда я получала проценты в прошлом периоде, менеджер закрыла кредитную карту (карта была выдана сроком на один год). Но как оказалось позже менеджер Росбанка, должна была закрыть кредитную карту, при выдаче процентов. Но этого менеджер Росбанка не сделала.Так же хочу заметить, что в банке все разговоры с менеджерами Росбанка записываются и ведется видеозапись, как сказала менеджер Росбанка М-ва С. Я, получив проценты,уехала с Москвы на месяц (билеты в случае необходимости могу предоставить), оставив дочери деньги, чтобы по сроку 31.04.2017 г. она внесла на мою кредитную карту минимальный платеж. Где-то 20.11.2017 приходит мне на телефон смс о просроченной задолженности по кредитной карте. Я звоню дочери, чтобы она досрочно внесла 2 500 тыс. рублей, хотя минимальный платеж 1 500 тыс. рублей, что она и сделала 22.04.2017, так как я находилась в роуминге, извещений от банка больше не приходило. Приехав в Москву 19 мая 2017 г., меня начали донимать и донимают по настоящее время, звонками о просрочке, 20 мая в субботу, я с дочерью явились в отделение «Центральное» Росбанк, молодой человек, который работал в единственном числе на весь банк, ничего мне не смог объяснить, откуда просрочка и дал два листа бумаги-бланка писать заявление/обращение в Росбанк, и описать ситуацию, я все описала, как и сейчас пишу. Специалисты банка, которые сидят в этом колл-центре, так же специалисты отделения «Центральное» Росбанка, выслушивать меня не хотят, ситуацию объяснить не могут, откуда взялась просрочка, сидят глазами хлопают и задают мне вопрос, мол как так проценты вам выплатили, а откуда тогда образовалась просрочка и тому прочее в этом стиле, я не понимаю - то ли глубоко безграмотные, то ли специально учат, чтобы они выглядели непонятливыми. Так же я хотела попасть на прием к Руководителю офиса «Центральный» Г-н О., мне наотрез отказали, в очень грубой и некорректной форме. В Росбанке у меня вклад, я уже стала бояться за его сохранность, если в банке работают и обслуживают, не побоюсь этого слова безграмотные специалисты, которые ничего кроме как распечатать бумагу, объяснить и рассказать не могут. Я, 25 лет проработала заместителем главного бухгалтера в ОАО «ХХХ», брала и возвращала миллиардные кредиты. В которых я очень хорошо разбираюсь, рассчитываю все до копеек. Но Росбанк работает по принципу разведи «лоха», занимается обманом. Пользоваться кредитной картой, которая была подвязана к вкладу, я начала 25.11.2016 г., а открыта карта с апреля 2016 г., Первый платеж по карте я внесла 12.01.2017 г.  в размере 5 000-00 тыс. рублей, с учетом того, что я еще находилась в льготном периоде 2 месяца. С 31 января 2017 г., мне начали поступать звонки о просрочке. Приехав в Росбанк (живу в г. Дмитров МО, являюсь пенсионером), начали искать мои внесенные 12.01.2017 г. Деньги в размере 5 000-00 тыс. рублей, оказывается деньги, менеджер Росбанка зачислила на какой-то мой счет, который был открыт еще в 90-х годах, на счете висят какие-то копейки, счетом не пользовалась, счету примерно около 20 лет. Эти деньги по халатности и невнимательности менеджера банка зачислили на этот недействующий счет, а не на кредитный счет карты.Как впоследствии объяснил мне менеджер, в связи с сложившейся ситуацией по вине работника Росбанка,просрочку вряд ли снимут, поэтому надо было написать заявление/обращение, я написала в январе 2017 г., ответ получила 25.05.2017 через 5 месяцев. Что просрочку, которую мне начисляли, с меня сняли. НО!!!  сегодня 29.05.2017 г. я обратилась в Росбанк, т.к. по выписке с банка не увидела сумму внесенную 02.03.2017 г. на погашение минимального платежа в размере 1 500-00 руб. Как оказалось, данной суммой 1 500-00 тыс., рублей мне погасили просроченную задолженность начисленную мне за ошибочно зачисленные денежные средства, в размере 5 000-00 тыс. рублей на другой счет. А меня письменно известили, что просрочка, образовавшейся в январе 2017 г., это ошибочное начисление, и что просрочку с меня сняли. По существу, просрочку, образовавшуюся с неверным зачислением менеджером банка 5 000-00 руб., с меня не сняли, а письменно написали что просрочка снята. И банк начал «рисовать» мне просрочку. В банке я объясняла, что моей вины нет в образовавшейся просрочке, всю сумму долга я внесла и проценты внесу, но просрочку начисленную по вине банка я вносить не буду.25.05.2017 я была в Росбанке «Центральный» офис, общалась с менеджером офиса К.И., она меня заверила, что ответ на мое обращение от 20.05.2017 касательно откуда и как взялась просрочка, будет не ранее, чем через 2 недели. Когда будет официальный ответ, и внятное разъяснение откуда и в какой период с учетом того, что платежи вносились ежемесячно и в полном объеме, образовалась просрочка? Так же хотелось бы увидеть в оригиналах документов по кредитной карте, когда закрывается карта, и какого числа каждого месяца я обязана вносить минимальный платеж, так как в моих оригиналах документов, данная информация отсутствует. Когда мне все грамотно разъяснят, тогда я буду закрывать проценты. Так как у меня все по кредитной карте просчитано до мелочей, и если мне не поступит грамотный с калькуляцией движения денежных средств по карте, ответ, вынуждена буду обратится с Суд г. Москвы. На дату 30.05.2017 кредитная карта заблокирована, банком так и начисляются просрочка. Движения по моему обращения от 20.05.2017 так и нет, ответа от банка тоже нет.Настоящим сообщаю что просрочку которую выставляет Росбанк, это вина банка и халатного и невнимательного отношение специалистов данного банка. Не моя вина в том, что зачислили деньги не на тот счет.С уважением, Довгань Л.Е.

Добрый день!Вчера (29.05.2017) в Москве (все знают, что было с погодой) пошла с маленькой дочкой положить деньги на счет (нужно было срочно это сделать). Мы прибежали в офис и увидели объявление, что он переехал! Никакого оповещения даже не было и объявление крохотное, женщина, которая раздавала листовки около офиса сказала, что целый день прибегают люди и недоуменно уходят.. Я позвонила на горячую линию и попросила разъяснить ситуацию, девушка сказала, что сейчас все выяснит и отключилась :-)Мы с дочкой побежали искать офис, куда он переехал, нашли, но время уже было 19-00, хотя девушки все сидели на рабочих местах...мы попросили даму, расхаживающую в ярком платье и с грозным лицом (иначе не назовешь), что нам только деньги положить...Она сказала, что банк уже закрыт (!) мы еще попросили...объяснили, что мы бегали и искали, что никто не знал, что вы переехали, пожалуйста...НЕТ И ВСЕ! а в банкомате? спросили мы...а банкомат не работает (!) вокруг ходили мужчины, покуривали...в банке тоже были клиенты...но нам отказали..сказали езжайте в другой офис (!) я с маленьким ребенком - и на улице катаклизм... Спросили, далеко он? на Домодедовской (!) отлично (!) деньги мы положить не смогли..дочка расплакалась, потому что мы так бежали, чтобы успеть..она очень старалась...Крайне не приятное обслуживание! Девице этой только на рынке расхаживать...ну точно не в банке работать...да еще и в таком наряде....Хотя в старом офисе девушки были всегда вежливые и всегда помогали и решали все проблемы...С уважением, Елена.

Я, гражданин Российской Федерации Арк-в Т.А, являюсь клиентом ПАО «РОСБАНК», ИНН 7730060164, Генеральная лицензия Банка России № 2272 от 28 января 2015 г. (далее – Банк).05 июля 2016 г., на основании соответствующей заявки, я присоединился к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц ПАО «Росбанк» и мне был открыт текущий лицевой счет 408178103937******22 (далее – Счет 1). К данному счету привязана дебетовая карта **9546 (далее – Карта 1). В рамках этого же Договора у меня имеется текущий лицевой счет 408178104937******61 (далее – Счет 2), к которому привязана кредитная карта **4226 (далее – Карта 2).            10 марта 2017 г. на Счет 1 поступили денежные средства в размере 400 000 рублей. Перевод был осуществлен с расчетного счета ООО «Св____р». Основанием перевода является договор займа №11/11/2016 от 11 ноября 2016 г. , заключенный между ООО «Святогор» (Займодавец) и Т.Н. Арк-вым (Заемщик). В указанную дату я решил снять поступившие денежные средства через банкомат Банка при помощи Карты 1, однако выдача средств не произошла, а на экране банкомата отобразился текст «Завершение операции невозможно». После этого я попытался снять средства в банкоматах банков-партнеров, а именно «Альфа-Банк» и «Райффайзен-Банк» и аналогично не смог осуществить эту операцию.В тот же день я самостоятельно обратился к своему персональному менеджеру Банка Буд. Яне с целью получения информации об отказе в выдаче средств. Менеджер, по причине своего нахождения в отпуске, перенаправила меня на сотрудника Банка Ольгу, тел. _____________ (далее – Сотрудник). Сотрудник ответила, что возможность перевода и снятия средств со Счета 1 заблокирована «в связи сомнительностью операции». Причина признания выдачи средств «сомнительной» операцией обозначена не была. В то же время, Сотрудник предложила мне предоставить договор займа в отдел Банка, компетентный рассматриватьподобные вопросы и расположенный в г. Новосибирске.Несмотря на то, что в целях подтверждения законности операции по переводу и снятию средств, договор займа был предоставлен мной в вышеуказанный отдел, Сотрудник не указала сроки рассмотрения вопроса оразблокировке операций по Счету 1; не обосновала причину блокировки; не указала каким контролирующим органом было принято решение о блокировке; не дала ответа на вопрос, в каком порядке можно ознакомиться с документально оформленным решением о блокировке.Далее, невзирая на заявленную Банком блокировку возможности перевода и снятия средств со Счета 1, 13 марта 2017 г. в 13:29 мной была осуществлена оплата товаров с Карты 1, а в 14:23 я смог оформить переводсредств с Карты 1 на банковскую карту своей супруги, также являющуюся клиентом Банка.            Затем, также 13 марта 2017 г., Банком самостоятельно со Счета 1 было осуществлено четыре перевода: дваперевода на общую сумму 37 827 руб. – ежемесячный платеж по кредиту, предоставленному мне Банком; два перевода на общую сумму 215 436 рублей 89 копеек - в счет восстановления лимита по кредитной карте (Карта 2), несмотря на то, что в соответствии с условиями открытия счета, беспроцентный период использования кредитных средств составляет 60 дней, а восстановление лимита по Карте 2 в указанный период является лишь моим правом, а не обязанностью, которая могла бы быть исполнена Банком в безакцептном порядке.Кроме того, начиная с 13 марта 2017 г. на мой телефонный номер в разное время суток стали приходить СМС-уведомления о пополнении и списании денежных средств по Счетам 1 и 2. Сотрудник заявила, что это якобы нормальное явление и отсутствуют поводы для беспокойства, так как это внутренние операции, проводимые Банком.В апреле 2017 г. Банк также самостоятельно, в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания, со Счета 1 осуществлял перевод денежных средств в целях платежа по кредитному договору, а также перевод денежных средств со Счета 1 на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2. Однако, в мае 2017 г. ситуация, связанная с незаконным блокированием счета, лишь усугубилась. 07 мая 2017 г. на мой телефонный номер пришло два уведомления от Банка – о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства по кредитному договору в виде ежемесячного платежа на сумму 43 772 (сорок три тысячи семьсот семьдесят два) рубля; о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2 на сумму 16 286 (шестнадцать тысяч двести восемьдесят шесть) рублей 49 копеек.11 мая 2017 г. я пополнил Счет 1 денежными средствами на сумму 150 000 (сто пятьдесят) тысяч рублей. Несмотря на то, что Банк незаконно лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами, я был вынужден пополнить незаконно заблокированный Счет 1 предполагая, что Банк в соответствии условиями Договора комплексного банковского обслуживания, самостоятельно перечислит необходимые суммы денег на Счет 2 и кредитный договор для уплаты соответствующих процентов. Однако списание по непонятным причинам осуществлено не было.Таким образом, Банк на протяжении более чем двух месяцев незаконно ограничивает мое право на распоряжение моими личными денежными средствами, осуществляет несанкционированные с моей сторонытранзакции и переводы по Счету 1 и Счету 2, и более того, активно мешает мне исполнять обязанность по уплате процентов за пользование кредитными денежными средствами по Кредитному договору и Карте 2.11 мая 2017 г. я в очередной раз предпринял попытку связаться со своим персональным менеджером Я. Б. с требованием разъяснить причины и пути решения затянувшейся проблемы с незаконной блокировкой счета. Менеджер не смогла дать ответы по существу, сказав, что связывалась по данному вопросу с московским офисом. В свою очередь, неназванные ей специалисты московского офиса также не обозначили ей причины блокировки, сказав лишь, что перевод средств со Счета 1 осуществляется ими вручную, и этот процесс может занять несколько дней. Контакты данных специалистов менеджер мне предоставить не смогла. 16 мая 2017 г. со Счета 1 Банком самостоятельно было списано 37 827 (тридцать семь тысяч восемьсот двадцать семь) рублей – без указания назначения перевода. На Счете 1 остаются денежные средства в размере 124 346 (сто двадцать четыре тысячи триста сорок шесть) рублей, распорядится которыми я по вине Банка не имею возможности. Начиная с 26 мая 2017 г. мне не удается зайти в официальное мобильное приложение «Росбанк», на экране появляется уведомление «Система временно недоступна». Горячая линия Банка, на которую я в тот же день пытался дозвониться с целью выяснения причин данной проблемы, оказалась недоступна. В соответствии со ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключениемналожения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. На основании п.10 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом,незамедлительно представляют информацию о приостановленных операциях в уполномоченный орган.При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании части третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации, указанные в абзаце первом настоящего пункта, осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции.Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Таким образом, действия Банка, связанные с блокировкой Счета 1 являются нарушением вышеуказанных норм законодательства. Банком не предоставлены необходимые сведения об органе, принявшем решение о блокировке, не предоставлено постановление уполномоченного органа о блокировке. Несоблюдение Банком законного порядка приостановления операций по Счету 1 является злоупотреблением правом, предоставленным ему на основании Федерального закона «О противодействии легализации доходов», и как следствие, нарушает предусмотренное ст. 209 ГК РФ право собственника имущества (в данном случае -денежных средств) пользоваться и распоряжаться ими по своему усмотрению.По состоянию на 29 мая 2017 г. ситуация с незаконной блокировкой Счета 1 никоим образом не разрешилась, со стороны Банка и его представителей налицо нежелание найти выход из сложившейся ситуации.На основании вышеизложенного, требую незамедлительно прекратить незаконное блокирование Счета 1, не чинить препятствий в реализации моего законного права распоряжаться собственными денежными средствами.28 марта 2017 г. по существу изложенных в настоящей жалобе проблем мной было подано обращение в Центральный Банк Российской Федерации (далее – ЦБ РФ). В ответном письме №Ц2/16910 от 30 марта 2017 г.  Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг  ЦБ РФ указало, что данный спор подлежит разрешению в судебном порядке.            В случае, если по итогам рассмотрения Банком указанной жалобы незаконные действия не прекратятся, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд общей юрисдикции, с требованием прекратить незаконные действия и выплатить проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.Кроме того, данная ситуация в случае ее не разрешения будет предана общественной огласке в региональных и федеральных средствах массовой информации, что крайне негативно скажется на деловой репутации ПАО «РОСБАНК».