22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, гражданин Российской Федерации Арк-в Т.А, являюсь клиентом ПАО «РОСБАНК», ИНН 7730060164, Генеральная лицензия Банка России № 2272 от 28 января 2015 г. (далее – Банк).05 июля 2016 г., на основании соответствующей заявки, я присоединился к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц ПАО «Росбанк» и мне был открыт текущий лицевой счет 408178103937******22 (далее – Счет 1). К данному счету привязана дебетовая карта **9546 (далее – Карта 1). В рамках этого же Договора у меня имеется текущий лицевой счет 408178104937******61 (далее – Счет 2), к которому привязана кредитная карта **4226 (далее – Карта 2).            10 марта 2017 г. на Счет 1 поступили денежные средства в размере 400 000 рублей. Перевод был осуществлен с расчетного счета ООО «Св____р». Основанием перевода является договор займа №11/11/2016 от 11 ноября 2016 г. , заключенный между ООО «Святогор» (Займодавец) и Т.Н. Арк-вым (Заемщик). В указанную дату я решил снять поступившие денежные средства через банкомат Банка при помощи Карты 1, однако выдача средств не произошла, а на экране банкомата отобразился текст «Завершение операции невозможно». После этого я попытался снять средства в банкоматах банков-партнеров, а именно «Альфа-Банк» и «Райффайзен-Банк» и аналогично не смог осуществить эту операцию.В тот же день я самостоятельно обратился к своему персональному менеджеру Банка Буд. Яне с целью получения информации об отказе в выдаче средств. Менеджер, по причине своего нахождения в отпуске, перенаправила меня на сотрудника Банка Ольгу, тел. _____________ (далее – Сотрудник). Сотрудник ответила, что возможность перевода и снятия средств со Счета 1 заблокирована «в связи сомнительностью операции». Причина признания выдачи средств «сомнительной» операцией обозначена не была. В то же время, Сотрудник предложила мне предоставить договор займа в отдел Банка, компетентный рассматриватьподобные вопросы и расположенный в г. Новосибирске.Несмотря на то, что в целях подтверждения законности операции по переводу и снятию средств, договор займа был предоставлен мной в вышеуказанный отдел, Сотрудник не указала сроки рассмотрения вопроса оразблокировке операций по Счету 1; не обосновала причину блокировки; не указала каким контролирующим органом было принято решение о блокировке; не дала ответа на вопрос, в каком порядке можно ознакомиться с документально оформленным решением о блокировке.Далее, невзирая на заявленную Банком блокировку возможности перевода и снятия средств со Счета 1, 13 марта 2017 г. в 13:29 мной была осуществлена оплата товаров с Карты 1, а в 14:23 я смог оформить переводсредств с Карты 1 на банковскую карту своей супруги, также являющуюся клиентом Банка.            Затем, также 13 марта 2017 г., Банком самостоятельно со Счета 1 было осуществлено четыре перевода: дваперевода на общую сумму 37 827 руб. – ежемесячный платеж по кредиту, предоставленному мне Банком; два перевода на общую сумму 215 436 рублей 89 копеек - в счет восстановления лимита по кредитной карте (Карта 2), несмотря на то, что в соответствии с условиями открытия счета, беспроцентный период использования кредитных средств составляет 60 дней, а восстановление лимита по Карте 2 в указанный период является лишь моим правом, а не обязанностью, которая могла бы быть исполнена Банком в безакцептном порядке.Кроме того, начиная с 13 марта 2017 г. на мой телефонный номер в разное время суток стали приходить СМС-уведомления о пополнении и списании денежных средств по Счетам 1 и 2. Сотрудник заявила, что это якобы нормальное явление и отсутствуют поводы для беспокойства, так как это внутренние операции, проводимые Банком.В апреле 2017 г. Банк также самостоятельно, в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания, со Счета 1 осуществлял перевод денежных средств в целях платежа по кредитному договору, а также перевод денежных средств со Счета 1 на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2. Однако, в мае 2017 г. ситуация, связанная с незаконным блокированием счета, лишь усугубилась. 07 мая 2017 г. на мой телефонный номер пришло два уведомления от Банка – о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства по кредитному договору в виде ежемесячного платежа на сумму 43 772 (сорок три тысячи семьсот семьдесят два) рубля; о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2 на сумму 16 286 (шестнадцать тысяч двести восемьдесят шесть) рублей 49 копеек.11 мая 2017 г. я пополнил Счет 1 денежными средствами на сумму 150 000 (сто пятьдесят) тысяч рублей. Несмотря на то, что Банк незаконно лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами, я был вынужден пополнить незаконно заблокированный Счет 1 предполагая, что Банк в соответствии условиями Договора комплексного банковского обслуживания, самостоятельно перечислит необходимые суммы денег на Счет 2 и кредитный договор для уплаты соответствующих процентов. Однако списание по непонятным причинам осуществлено не было.Таким образом, Банк на протяжении более чем двух месяцев незаконно ограничивает мое право на распоряжение моими личными денежными средствами, осуществляет несанкционированные с моей сторонытранзакции и переводы по Счету 1 и Счету 2, и более того, активно мешает мне исполнять обязанность по уплате процентов за пользование кредитными денежными средствами по Кредитному договору и Карте 2.11 мая 2017 г. я в очередной раз предпринял попытку связаться со своим персональным менеджером Я. Б. с требованием разъяснить причины и пути решения затянувшейся проблемы с незаконной блокировкой счета. Менеджер не смогла дать ответы по существу, сказав, что связывалась по данному вопросу с московским офисом. В свою очередь, неназванные ей специалисты московского офиса также не обозначили ей причины блокировки, сказав лишь, что перевод средств со Счета 1 осуществляется ими вручную, и этот процесс может занять несколько дней. Контакты данных специалистов менеджер мне предоставить не смогла. 16 мая 2017 г. со Счета 1 Банком самостоятельно было списано 37 827 (тридцать семь тысяч восемьсот двадцать семь) рублей – без указания назначения перевода. На Счете 1 остаются денежные средства в размере 124 346 (сто двадцать четыре тысячи триста сорок шесть) рублей, распорядится которыми я по вине Банка не имею возможности. Начиная с 26 мая 2017 г. мне не удается зайти в официальное мобильное приложение «Росбанк», на экране появляется уведомление «Система временно недоступна». Горячая линия Банка, на которую я в тот же день пытался дозвониться с целью выяснения причин данной проблемы, оказалась недоступна. В соответствии со ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключениемналожения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. На основании п.10 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом,незамедлительно представляют информацию о приостановленных операциях в уполномоченный орган.При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании части третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации, указанные в абзаце первом настоящего пункта, осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции.Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Таким образом, действия Банка, связанные с блокировкой Счета 1 являются нарушением вышеуказанных норм законодательства. Банком не предоставлены необходимые сведения об органе, принявшем решение о блокировке, не предоставлено постановление уполномоченного органа о блокировке. Несоблюдение Банком законного порядка приостановления операций по Счету 1 является злоупотреблением правом, предоставленным ему на основании Федерального закона «О противодействии легализации доходов», и как следствие, нарушает предусмотренное ст. 209 ГК РФ право собственника имущества (в данном случае -денежных средств) пользоваться и распоряжаться ими по своему усмотрению.По состоянию на 29 мая 2017 г. ситуация с незаконной блокировкой Счета 1 никоим образом не разрешилась, со стороны Банка и его представителей налицо нежелание найти выход из сложившейся ситуации.На основании вышеизложенного, требую незамедлительно прекратить незаконное блокирование Счета 1, не чинить препятствий в реализации моего законного права распоряжаться собственными денежными средствами.28 марта 2017 г. по существу изложенных в настоящей жалобе проблем мной было подано обращение в Центральный Банк Российской Федерации (далее – ЦБ РФ). В ответном письме №Ц2/16910 от 30 марта 2017 г.  Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг  ЦБ РФ указало, что данный спор подлежит разрешению в судебном порядке.            В случае, если по итогам рассмотрения Банком указанной жалобы незаконные действия не прекратятся, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд общей юрисдикции, с требованием прекратить незаконные действия и выплатить проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.Кроме того, данная ситуация в случае ее не разрешения будет предана общественной огласке в региональных и федеральных средствах массовой информации, что крайне негативно скажется на деловой репутации ПАО «РОСБАНК».

Я, гражданин Российской Федерации Арк-в Т.А, являюсь клиентом ПАО «РОСБАНК», ИНН 7730060164, Генеральная лицензия Банка России № 2272 от 28 января 2015 г. (далее – Банк).05 июля 2016 г., на основании соответствующей заявки, я присоединился к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц ПАО «Росбанк» и мне был открыт текущий лицевой счет 408178103937******22 (далее – Счет 1). К данному счету привязана дебетовая карта **9546 (далее – Карта 1). В рамках этого же Договора у меня имеется текущий лицевой счет 408178104937******61 (далее – Счет 2), к которому привязана кредитная карта **4226 (далее – Карта 2).            10 марта 2017 г. на Счет 1 поступили денежные средства в размере 400 000 рублей. Перевод был осуществлен с расчетного счета ООО «Св____р». Основанием перевода является договор займа №11/11/2016 от 11 ноября 2016 г. , заключенный между ООО «Святогор» (Займодавец) и Т.Н. Арк-вым (Заемщик). В указанную дату я решил снять поступившие денежные средства через банкомат Банка при помощи Карты 1, однако выдача средств не произошла, а на экране банкомата отобразился текст «Завершение операции невозможно». После этого я попытался снять средства в банкоматах банков-партнеров, а именно «Альфа-Банк» и «Райффайзен-Банк» и аналогично не смог осуществить эту операцию.В тот же день я самостоятельно обратился к своему персональному менеджеру Банка Буд. Яне с целью получения информации об отказе в выдаче средств. Менеджер, по причине своего нахождения в отпуске, перенаправила меня на сотрудника Банка Ольгу, тел. _____________ (далее – Сотрудник). Сотрудник ответила, что возможность перевода и снятия средств со Счета 1 заблокирована «в связи сомнительностью операции». Причина признания выдачи средств «сомнительной» операцией обозначена не была. В то же время, Сотрудник предложила мне предоставить договор займа в отдел Банка, компетентный рассматриватьподобные вопросы и расположенный в г. Новосибирске.Несмотря на то, что в целях подтверждения законности операции по переводу и снятию средств, договор займа был предоставлен мной в вышеуказанный отдел, Сотрудник не указала сроки рассмотрения вопроса оразблокировке операций по Счету 1; не обосновала причину блокировки; не указала каким контролирующим органом было принято решение о блокировке; не дала ответа на вопрос, в каком порядке можно ознакомиться с документально оформленным решением о блокировке.Далее, невзирая на заявленную Банком блокировку возможности перевода и снятия средств со Счета 1, 13 марта 2017 г. в 13:29 мной была осуществлена оплата товаров с Карты 1, а в 14:23 я смог оформить переводсредств с Карты 1 на банковскую карту своей супруги, также являющуюся клиентом Банка.            Затем, также 13 марта 2017 г., Банком самостоятельно со Счета 1 было осуществлено четыре перевода: дваперевода на общую сумму 37 827 руб. – ежемесячный платеж по кредиту, предоставленному мне Банком; два перевода на общую сумму 215 436 рублей 89 копеек - в счет восстановления лимита по кредитной карте (Карта 2), несмотря на то, что в соответствии с условиями открытия счета, беспроцентный период использования кредитных средств составляет 60 дней, а восстановление лимита по Карте 2 в указанный период является лишь моим правом, а не обязанностью, которая могла бы быть исполнена Банком в безакцептном порядке.Кроме того, начиная с 13 марта 2017 г. на мой телефонный номер в разное время суток стали приходить СМС-уведомления о пополнении и списании денежных средств по Счетам 1 и 2. Сотрудник заявила, что это якобы нормальное явление и отсутствуют поводы для беспокойства, так как это внутренние операции, проводимые Банком.В апреле 2017 г. Банк также самостоятельно, в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания, со Счета 1 осуществлял перевод денежных средств в целях платежа по кредитному договору, а также перевод денежных средств со Счета 1 на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2. Однако, в мае 2017 г. ситуация, связанная с незаконным блокированием счета, лишь усугубилась. 07 мая 2017 г. на мой телефонный номер пришло два уведомления от Банка – о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства по кредитному договору в виде ежемесячного платежа на сумму 43 772 (сорок три тысячи семьсот семьдесят два) рубля; о необходимости внести в срок до 12 мая 2017 г. денежные средства на Счет 2 в целях уплаты процентов по Карте 2 на сумму 16 286 (шестнадцать тысяч двести восемьдесят шесть) рублей 49 копеек.11 мая 2017 г. я пополнил Счет 1 денежными средствами на сумму 150 000 (сто пятьдесят) тысяч рублей. Несмотря на то, что Банк незаконно лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами, я был вынужден пополнить незаконно заблокированный Счет 1 предполагая, что Банк в соответствии условиями Договора комплексного банковского обслуживания, самостоятельно перечислит необходимые суммы денег на Счет 2 и кредитный договор для уплаты соответствующих процентов. Однако списание по непонятным причинам осуществлено не было.Таким образом, Банк на протяжении более чем двух месяцев незаконно ограничивает мое право на распоряжение моими личными денежными средствами, осуществляет несанкционированные с моей сторонытранзакции и переводы по Счету 1 и Счету 2, и более того, активно мешает мне исполнять обязанность по уплате процентов за пользование кредитными денежными средствами по Кредитному договору и Карте 2.11 мая 2017 г. я в очередной раз предпринял попытку связаться со своим персональным менеджером Я. Б. с требованием разъяснить причины и пути решения затянувшейся проблемы с незаконной блокировкой счета. Менеджер не смогла дать ответы по существу, сказав, что связывалась по данному вопросу с московским офисом. В свою очередь, неназванные ей специалисты московского офиса также не обозначили ей причины блокировки, сказав лишь, что перевод средств со Счета 1 осуществляется ими вручную, и этот процесс может занять несколько дней. Контакты данных специалистов менеджер мне предоставить не смогла. 16 мая 2017 г. со Счета 1 Банком самостоятельно было списано 37 827 (тридцать семь тысяч восемьсот двадцать семь) рублей – без указания назначения перевода. На Счете 1 остаются денежные средства в размере 124 346 (сто двадцать четыре тысячи триста сорок шесть) рублей, распорядится которыми я по вине Банка не имею возможности. Начиная с 26 мая 2017 г. мне не удается зайти в официальное мобильное приложение «Росбанк», на экране появляется уведомление «Система временно недоступна». Горячая линия Банка, на которую я в тот же день пытался дозвониться с целью выяснения причин данной проблемы, оказалась недоступна. В соответствии со ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключениемналожения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. На основании п.10 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом,незамедлительно представляют информацию о приостановленных операциях в уполномоченный орган.При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании части третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации, указанные в абзаце первом настоящего пункта, осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции.Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Таким образом, действия Банка, связанные с блокировкой Счета 1 являются нарушением вышеуказанных норм законодательства. Банком не предоставлены необходимые сведения об органе, принявшем решение о блокировке, не предоставлено постановление уполномоченного органа о блокировке. Несоблюдение Банком законного порядка приостановления операций по Счету 1 является злоупотреблением правом, предоставленным ему на основании Федерального закона «О противодействии легализации доходов», и как следствие, нарушает предусмотренное ст. 209 ГК РФ право собственника имущества (в данном случае -денежных средств) пользоваться и распоряжаться ими по своему усмотрению.По состоянию на 29 мая 2017 г. ситуация с незаконной блокировкой Счета 1 никоим образом не разрешилась, со стороны Банка и его представителей налицо нежелание найти выход из сложившейся ситуации.На основании вышеизложенного, требую незамедлительно прекратить незаконное блокирование Счета 1, не чинить препятствий в реализации моего законного права распоряжаться собственными денежными средствами.28 марта 2017 г. по существу изложенных в настоящей жалобе проблем мной было подано обращение в Центральный Банк Российской Федерации (далее – ЦБ РФ). В ответном письме №Ц2/16910 от 30 марта 2017 г.  Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг  ЦБ РФ указало, что данный спор подлежит разрешению в судебном порядке.            В случае, если по итогам рассмотрения Банком указанной жалобы незаконные действия не прекратятся, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд общей юрисдикции, с требованием прекратить незаконные действия и выплатить проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.Кроме того, данная ситуация в случае ее не разрешения будет предана общественной огласке в региональных и федеральных средствах массовой информации, что крайне негативно скажется на деловой репутации ПАО «РОСБАНК».

25 мая 2017 я внес на счет 4081****4600 420 100 рублей с целью погашения задолженности по кредитной карте. Для погашения задолженности без процентов необходимо было внести 420 000 согласно договору 25.05.17 (Аналогичная информация была в смс-уведомлении от банка и в интернет-банке).По неустановленным причинам долг не был погашен в льготный период, со счета в оплату долга вместо 420 000 рублей были списаны только 399 000 рублей. Так же в неправомерно были выставлены к оплате проценты за пользование кредитом в нарушении условий льготного периода. Требую восстановить условия льготного периода на сумму долга в 420 000 рублей и аннулировать проценты за пользование кредитом. 26 мая в ДО Нахимовский проспект была составлена финансовая претензия к банку с описанием аналогичных обстоятельств и с аналогичными требованиями. Уникальный номер претензии r19-288-139-168981. Цель данного сообщения на сайте - ускорить рассмотрение претензии и призвать банк к признанию ошибки своего программного обеспечения.

Плачу кредит уже три года. Ставка 16.5 %. Просрочил кредит на 5 дн. (я все же живой человек с проблемами как у многих из нас, а не печатная машинка для денег) и они тут же насчитали пеней по ставке 182% годовых (более чем в 10 раз выше основной ставки! Прикрываются договором. )  Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 13, Пленума ВАС РФ N 14 от 08.10.1998 (ред. от 24.03.2016) "О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами". Там прописано, что пени за просрочку суд будет определять исходя из ставки рефинансирования это 9,25 %! Банк завысил размер штрафа почти в 20 раз!Банк абсолютно не лоялен к клиентам.

В Росбанке у меня помимо зарплатой карточки есть еще и автокарта VISA PLATINUM. С зарплатной особых проблем нет, банкоматов много. Автокарта штука удобная, по ней действует кешбек в размере 5% от уплаченной суммы. Вернуть его можно расплачиваясь на заправках, парковках и автомойках, плюс еще платных дорогах, плюс еще возвращается 1% за любые покупки если будете расплачиваться этой картой. В итоге неплохая такая экономия получается. У нее так же как у зарплатной есть интернет-банк, приходят смс, и мобильное приложение работает стабильно. Я с нее еще оплачиваю покупки в интернете с зарубежных сайтов.

Данный банк мне нравится своим отношением к клиенту. Всегда когда прихожу в отделение банка получить перевод по системе Вестерн Юнион вежливый операционист в доброжелательной форме грамотно проводит операцию и выплачивает перевод. Последний раз когда пришла в банк мне операционист предложил воспользоваться предложением по выпуску золотой карты - Сверхкарта, которая дает льготные условия по обслуживанию. Я решила не отказываться от такого предложения и получила данную карту. Теперь вместе со Сверхкартой я имею возможность получать возврат 10% суммы от покупки в магазинах и без комиссии снимать денежные средства с любого банкомата.

По роду своей деятельности я привык к тому чтобы не полагаться на один вид продукта, так сказать не привык держать все яйца в одной корзине. Имея карты различных банков имею неплохую возможность сравнивать. Дебетовая карта «Сверхкарта» VISA GOLD от Росбанка выгодно отличается от карт других банкой. Очень приятный размер кэшбэка позволяет возвращать часть денег с очень многих покупок. Наиважнейшей, является возможность беспроцентного снятия наличных по всему миру. Ну и конечно, отдельно хочется отметить совершенно замечательную клиентскую поддержку, пожалуй лучшую из тех, в которые я когда-либо обращался.

Первая проблема.В банке зарплатный проект, завела себе кредитку с грейс периодом длиной в 2 месяца. Пользуюсь время от времени с 2012 года. Условия грейса мне известны глубоко и в деталях. В большинстве случаев укладываюсь в грейс и проценты не плачу. Когда не успевала в срок, сама виновата и претензий конечно же нет. Но в этот раз что-то пошло не так. В текущем расчетном периоде нужно было оставить на счете погашения 78 000 рублей для выполнения условий грейс периода, что подтверждалось на странице "Информация о кредитах" в интернет банке: "Сумма платежа, достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов: 78 000.00". Расчетная дата: 26 мая. Уже 24 мая я заблаговременно перевела и на счет погашения поступили 78 000 р.: "Остаток на 24.05.2017: 78 009.56" (то есть достаточно для списания 78 тыс и выполнения грейсовых условий), эта сумма пролежала до 27-го мая. В ночь с 26 на 27 мая был списан минимальный ежемесячный платеж 3 900, а остальные 74 100 списаны не были, соответственно включились проценты по кредиту. На счете погашения по прежнему лежит остаток не списанных средств 74 109.56.Вторая проблема.По звонку в банк по тел 8 800 200 54 34 примерно в 10:45 27 мая оператор сразу понял суть проблемы, сказал, что действительно, должно было списаться 78 000, а списалось 3 900, он не видит причин, почему так могло получиться, и чтобы решить эту проблему, нужно приехать в офис банка и написать претензию. Я уехала отдыхать, и рядом нет ни одного офиса Росбанка и доехать до ближайшего нет возможности. Почему, если специалист банка видит и признает проблему, он не инициирует ее решение, а просит ехать в офис для письменного заявления? Проблема очевидна, зачем в решение своих технических проблем вовлекать клиента?Сотрудникам банка: на счете погашения продолжает оставаться необходимая сумма. Решайте проблему, списывайте оставшиеся 74 100 р. отменяйте проценты, иначе мне такая кредитка не нужна, закрою кредитный счет по возвращению домой. Вы не одни, других банков полно.

20.03 12 г. был взят автокредит, 21.04.2017 г. задолженность по кредитному договору № 93601027 CCSRFYW54160  была полностью погашена. 25.04.17 в банке было написано заявление на возврат ПТС почтой (в кредитном договоре это не было указано). До настоящего момента ПТС не получено. Банк не дает информации о решении этой проблемы и не располагает данными о трек-номере, чтобы иметь возможность отследить самим заказное письмо.Огромная просьба помочь в решении данной проблемы и выслать на личную почту трек-номер письма.

Согласно Правилам начисления и выплаты вознаграждения Cash Back в рамках Пакета банковских услуг «Сверхкарта+» не учитываются «операции оплаты услуг поставщиков», в том числе МСС код 8999. Несмотря на то, что представить МСС код «коммунальные услуги» у кассы филармонии нереально, оказалось, что оплата билетов в кассе Свердловской Филармонии 17 и 30 января прошла, именно по этому коду. Из-за этих формально небонусируемых покупок я не набрала необходимую сумму покупок для выплаты кэшбэка. До 20 000 мне не хватило всего 398 рублей – и это несмотря на то, что сумма «правильных» покупок составила в январе 21 052 рубля. Так, решив воспользоваться «приветствием» Банка, я осталась полностью без кэшбэка за все совершённые в течение месяца покупки. А ведь расплачиваясь другими имеющимися картами я получила бы кэшбэк от 1 до 5% за все эти покупки, в том числе с МСС 8999!Зная по опыту, что банки идут навстречу клиентам и по их просьбе вручную начисляют кэшбэк за покупки, не прошедшие из-за неправильных по смыслу МСС кодов, я не имела оснований полагать, что Банк принципиально использует такие несоответствия, чтобы лишать своих клиентов заманчивого приветственного кэшбэка. 21 марта 2017 г., надеясь, что Банк проявит лояльность и пойдёт мне навстречу, выплатив за январь хоть какое-то вознаграждение, я обратилась с заявлением в клиентскую службу интернет-банка, описав свою проблему. Отправив заявление я получила сообщение: «Ваша заявка успешно принята на обработку. Вы получите ответ в течение следующего рабочего дня». Но ни ответа, ни кэшбэка я так и не дождалась. Надеюсь, что Банк позволит себе компенсировать своему клиенту проявленное к нему неуважение, выразившееся в игнорировании его заявления, суммой не выплаченного по формальным причинам вознаграждения.

Имеется карта неименная Visa 7610 для онлайн покупок. Сегодня, после того как баланс карты был пополнен до суммы 23 522,84, была произведена покупка на ebay при оплате через PayPal на сумму 4114,20, после этого баланс составил 19 228,20, вместо 19 408,64 (как того требует математика). Разница составила 180,44 между математикой Росбанка и математикой все остальной вселенной. Вариант с трансграничным рублём тут не прокатит, не прокатит так же и вариант с овердрафтом, и с курсом доллара. Итак, ЧТО происходит?!?!?!

Имеется карта неименная Visa 7610 для онлайн покупок. Сегодня, после того как баланс карты был пополнен до суммы 23 522,84, была произведена покупка на ebay при оплате через PayPal на сумму 4114,20, после этого баланс составил 19 228,20, вместо 19 408,64 (как того требует математика). Разница составила 180,44 между математикой Росбанка и математикой все остальной вселенной. Вариант с трансграничным рублём тут не прокатит, не прокатит так же и вариант с овердрафтом, и с курсом доллара. Итак, ЧТО происходит?!?!?!

Я услугами этого банка довольна, пользуюсь их дебетовой картой. Тарифы обслуживания полностью устраивают. Очень приятно возвращение 10% от совершенных покупок. Распределение возврата по месяцам и категории товара, так вернули за покупку автомобиля 10%, не маленькая сумма). Пополнять карту можно без проблем через банкомат или в любом отделении банка. Неоднократно приходилось пользоваться за рубежом, очень удобно, курс перевода адекватный, комиссий никаких не снимают. По окончании срока действия карты звонят специалисты и напоминают о необходимости замены карты, очень удобно.

Конда я устраивался на работу я оформил мою зарплату на мою карту банка росбанк и я не чмог вспомнить пороль при поступлении первой зарплаты так как давно не пользовался этой картой,я пошел в отделение банка которая находится в г Москва на улица Смольная.метро речной вокзал,я переоформил карту м мне сняли деньги с кассы то есть отдали.Прошло некоторое время пришло смс от росбанка о готовности моей карты. Дальше уже долгое время я не пользовался этой каптой так как была сумма на другой карте и пользовался ею,и все мои следуущие зарплаты поступали в карту банка росбанк,а когда мне пришлось дпньги снять я не правильно несколько раз не правильео набрал пороль,ну думаю тогда прйду в отделение и сниму через кассу с паспортом.Значит я иду в отделение росбанка которая находится по адресу г.Москва,улица смольная 20-или 22 путаю номер,метро Речной вокзал,обьясняю причину моего призода в банк даю паспорт,а клиентский менеджер начинает капаться на компьютере и говорит мне что мой счет заблоуирован банком,а на вопрос как,почему,по какой причине дать ответ не смогла,без обьяснения причин.Значить она мне сказала чтобы я написал заявление с просьбой разблокировать мой счет и дали на рассмотрение и она мне сказала что нужна ждать неделю и что с банка позвонят и скажут результаты рассмотра моего заявления.Это только начало,прошла неделя и нет ни звонка не шума ничего.Иду в банк мне сказвли что мое заявление нк рассмотрено и мой счет до сих пор заблокирован и не могут их снять,и меня отправили в другое отделение которая на ходится по адресу г.москва в метро повелецкая,улица повелецская площадь, сказав что только там рассмотрят мое заявление.На следующей неделе я поехал туда а там сказали что нужно принести с собой еще дополнительные документы и сказали что рассмотрят дело только тогда,я на следующий день я взял с собой то что они попросили и поехал туда обратно же,а там они сказали что нужно сделать заного новый запрос и опять тут тоже сказали запрос и ждать пока они позвонят.Прошла неделя,затем вторая,затем и третья неделя,звонка как не было так и нет,значит я беру обратно документы и еду туда обратно в банк,а там мне говорят что пока ничего не изменилось и опять попросили чтобы я принес реквизиты с другого банка кудпюа можно перевести деньги если мне мои деньги разблокируют чтобы перевести на счет моей карточки другого банка ссылаясь на то что нельзя выдавать деньги наличными,а на самом деле я снимал через кассу как писал сверху,я оформил карту в сбербанке и отнес реквизиты банка инн и все такое в тот банк на повелецком в банк.прошла неделя и я обратно поехал в банк, без толку без толку,меня уже так сильно бесило,столько времени прошло гоняют туда сюда а счет в блоке и все последующие зарплаты поступали туда,мне сотрудница обещала помочь разблокировать,мол тмпо надо дозвониться до какой то руководиткльницы и попросить разблокировать,и попросила подождать,я жду,жду,жду она потом через некоторое время она выходит и говорит что не может дозвониться до нужного человека и сказала что позвонит на мой номер сразу как они смогут связаться с этим человеком с СБ помоему или откуда то,я отказался уходить с банка и сказал что буду ждать

Недавно наша организация была переведена в новый пакет услуг зарплатных  карт, где предусмотрено снятие наличных в любых банкоматах без комиссий. 03.04.17 я сняла в банкомате сбербанка 8 000 руб. при этом была взята комиссия 198 рублей. Прошу вернуть неверно списанную комиссию и устранить технический сбой. Также было составлено заявление в офисе банка и осталось без ответа!

Добрый день! 04/05/2017 обратился в офис Росбанка в г. Обнинске, для подачи заявки на потребительский кредит. Деньги могли понадобиться в ближайшее время и так как я являюсь держателем зарплатной карты данного банка, я обратился к ним заранее. Консультировала меня сотрудник данного офиса Л-ва Марина. При консультации я спросил сколько моя заявка будет "висеть" у них в банке, на что сотрудник сказала 15 дней и что если в течение этих 15 дней я не возьму данный кредит, то могу придти на 16-й день и подать заявку снова и мне одобрят ее через пару часов. Но если по моей заявке будет отказ, то подать заявку снова я смогу через 2 месяца. Данные условия меня устраивали и мы заполнили анкету и отправили заявку в работу. Данным сотрудником было сообщено, что ответ по заявке придет в виде смс на мобильный телефон в течение 3-х дней и я ждал смс... прошло 3 дня, смс так и не было... Тогда я позвонил на телефон сотруднику данного банка и поинтересовался, какой ответ по моей заявке. Она ответила, что кредит одобрен 10/05/2017, но смс у меня так и не было. Я уточнил у нее, сколько моя заявка будет "висеть" и она сказала 30 дней! Значит в офисе банка меня неправильно проконсультировали? И сотрудник не компетентен? Так же я уточнил все ли в порядке с условиями по кредиту, та ли сумма, что я просил, и та ли процентная ставка. Мне сказали, что да, все так, все хорошо. Далее мы договорились, что когда я соберусь придти в офис за кредитом, я позвоню и договорюсь о встрече с сотрудником, который принимал заявку. 22/05/2017 я позвонил в офис банка, меня соединили с сотрудником Л-вой Мариной и мы договорились, что 24/05/2017 в 14:00 я приду в офис, для выдачи кредита. Наступил долгожданный день.... я пришел в офис, как и договаривались, зашел в кабинет к данному сотруднику, она грубо у меня спросила - "чего вам?", я сказал, что пришел за кредитом, что время назначено и назвал свою фамилию. Данный сотрудник не взял у меня паспорт, чтоб убедиться, что это я... может конечно у нее фотографическая память, ничего сказать по этому поводу не могу... сотрудник сказала мне -  минуточку.. и покинула кабинет. На ее рабочем столе остались лежать в свободном доступе большое количество пластиковых карт клиентов банка. То есть сохранности ценности никакой нет, бери что хочешь!? Через пару минут данный сотрудник вернулась в кабинет и сказала, что она ВРЕМЕННО не кредитует, и что необходимо пройти к другому сотруднику. Возникает вопрос, почему 22/05/2017 меня не предупредили, что выдавать кредит мне будет другой человек и почему я договаривался о встрече именно с этим сотрудником, который заполнял мою заявку? Я прошел в соседний кабинет. Уже другой сотрудник так же не спросила у меня паспорт и начала что-то делать молча в мониторе компьютера. Я уточнил, много ли это займет времени, ответ был - немного. Через несколько минут я еще поинтересовался - проблемы какие-то? Мне ответили, что надо разобраться с заявкой, так как заявка другого сотрудника и сообщила, что одобрили мне сумму в 2 раза меньше той, что я запрашивал. Это как вообще? Я же уточнял по телефону и мне сказали, что все в порядке. Я вышел из кабинета и пошел к сотруднику, которая мне оформляла заявку на кредит. Спросил почему сумма меньше, когда по телефону сказали, что сумма та, что я запрашивал!? На что получил ответ, что сумму одобренного кредита сотрудники банка не могут узнать, пока не начнут проводить выдачу кредита. Это как? Далее я попросил пригласить управляющего банка, чтоб разобраться в данном вопросе, на что мне ответили, что она на обеде. Я покинул данный офис Росбанка, больше в него не вернусь и поменяю зарплатную карту на обслуживание в другом банке. Из-за данного сотрудника, а именно Л-ВОЙ МАРИНЫ, мне пришлось искать денежные средства в срочном порядке. Прошу разобраться в данном вопросе и привлечь к ответственности персонал данного банка!

День добрый!Купил у банка отчужденное кредитное (R0570967CCSRYSW60106 от 05.04.2012) авто (дкп от 11.05.2017). Заявление о выдаче ПТС написано в г. Иваново (ул. Варенцова )15.05.2017 с указанием полного почтового адреса доставки в Ярославской области. 24.05.2017 позвонила кредитный менеджер и предложила лично забрать ПТС. 200 км ехать и время терять? Увольте! Если уж так желаете идентифицировать меня офлайн, то присылайте все бумаги и птс в город моего присутствия) тут и подпишем и акты приёма передачи ПТС и/или другие бумаги. 26.05.2017 планирую посетить управляющего офисом по адресу крестовая 25/2. Если конструктивного диалога не получится, прошу рассматривать это сообщение, в качестве претензии по досудебному порядку разрешения споров. С надеждой на понимание, Андрей Михайлович.P.S. немного в шоке от Вашей клиентоориентированности.

Добрый день! Более 10 лет работаю с Росбанком (доп.офис "Жуковка") под управлением Сивороновой Н.А. Огромное спасибо ей лично и сотрудникам офиса. Хочется отметить профессионализм сотрудников и индивидуальный подход к решению вопросов. Приятно приезжать в банк: отсутствие очередей, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы ответить на любые вопросы и оказать необходимую консультацию. Отдельное спасибо Гулаковой Людмиле. Настоящий профессионал своего дела, работает быстро и безошибочно, всегда доброжелательна с клиентами, умеет ценить время. Имею опыт работы с разными банками. Росбанк один из лучших. Желаю стабильности и процветания!С уважением, главный бухгалтер ЗАО "Успенка 21" Спивак С.Л.

Моя история начинается с того, что я заказала карту с повышенным кэшбэком в последние рабочие дни года. По условиям карту должны были доставить в течение  10-14 дней, но поскольку начались Новогодние праздники, время ожидания затянулось... И вот на календаре уже 3 февраля, а карты все нет и нет, я решила сходить в банк, выяснить, что там и как обстоят дела? Оказалось, что сотрудник ( А ЭТО РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ!) просто забыла заказать мне карту!!! :o  Вот такие непрофессиональные сотрудники там трудятся. Я решила это дело просто так не оставлять и написала заявление-претензию на данного сотрудника.. Проходит время, ответа на претензию нет ( неудивительно ;) ) , я звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, на каком этапе находится заявление, а оказывается, что этот сотрудник просто выбросил заявление и все (она же руководитель). Я прошу оформить жалобу в устной форме, они соглашаются, говорят, что поднимут все разговоры и записи и тд, НО (!) опять ничего не происходит, забавно! Вот такие трудяги-работяги там работают!

Очень долго не хотелось, но всё-таки придётся оставить крайне-негативный отзыв о работе данного банка, а точнее их - банкоматов в г. Ростове-на-Дону. Относительно недавно, Росбанк вместе с сетью гипермаркетов "Окей" выпустили дебетовую карту "ОКЕЙ-Росбанк", по которой начисляются бонусы при покупках в этой продуктовой сети. Насколько мне известно, к этой акции активно привлекали самые разные слои населения, в том числе пенсионеров. Собственно говоря, мои родители преклонного возраста сделали себе такие карты, предполагая регулярно экономить на покупках. Однако, это оказалось очень непросто, и порой совершенно невозможно. Дело в том, что единственный банкомат, находящийся по указанному выше адресу регулярно не принимает деньги, либо не работает вообще.  Лично убеждался в этом много раз в течение двух месяцев. Кстати, сами работники гипермаркета "Окей" в разговоре также подтверждали, что банкомат очень часто не работает, а их всех перевели на получение зарплаты в этот банк, и часто снятие наличных денег тоже является проблемой.  На мой вопрос, почему сам магазин не решит эту проблему с банком,  ответили, что даже их жалобы банк игнорирует. Налицо некачественное предоставление услуг банком. Интересно, что представители банка ответят на это? Предложат пожилым людям колесить по городу в поисках ближайших рабочих банкоматов? Так искали и ездили уже неоднократно и тоже попадали на нерабочие банкоматы, но насколько постоянны такие случаи с ними, мне неизвестно. Прошу обратить внимание конкретно на этот банкомат, привести его в порядок и обеспечить его хотя бы относительно бесперебойную работу. Благодарю за внимание.