22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Стоял в очереди в кассу так долго, словно нахожусь в сбербанке. Очередь была только в кассу. Клиентские менеджеры не были заняты и отказались помочь зачислить деньги на счёт. Хотя в другом доп офисе шли на встречу. Дата посещения 24.05.2017 около 11-00. Печально, что клиентские менеджеры занимаются чем-то другим, а не клиентами.

Обратился сюда с жалобой на непредоставление правильных данных в БКИ. В тот же день из банка позвонили, извинились, обещали исправить. Написали на сайте ответ "ах я нечаяно", обещали исправить. Прошел месяц. Я заказал заново кредитную историю. Ничего не изменилось. Кредит по-прежнему висит. Видимо, нужно писать жалобу в Банк России и идти в суд. Хоть какую копейку стрясти с этих бездельников.

Я не являюсь клиентом данного банка и точно не буду теперь! При попытке снять наличные с другой карты через банкомат Росбанка номер 80579 (так на нем маркером написано) банкомат "сожрал" карту до ввода ПИНа. Просто написал что "ваша карта не может быть прочитана". А потом появилась картинка Shutdown Windows. При этом карту банкомат обратно не выплюнул. Постояла - подождала, вдруг случится чудо...но спустя 10 минут чуда не произошло и я позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, ведь карта даже не их банка. Мне тут же сказали, что все карты, при инкассации, которые попадают к ним в банкомат, тупо уничтожаются. Короче, мне объяснили, что это МОИ проблемы, и что мне надо звонить в свой банк, который выпускал мне карту, блокировать ее и перевыпускать. "Отличный сервис". Наличка нужна была срочно. В итоге осталась и без налички, и без карты. Спасибо. День был испорчен.

22.05.2017 в 12-58 оформил через систему telepay межбанковский перевод на свою карту в Росбанке. Платеж исполнен банком отправителем в течение 3-х минут, в 13-01 средства отправлены. Однако уже сутки средства висят в Росбанке не зачисленными, по моему обращению №227679 мне сообщили что ожидать зачисления я буду до 25.05. Спасибо что не месяц. В зеленом банке такие платежи зачисляют за 40 секунд, в банке с владельцем-велосипедистом - 4 (четыре!) секунды. В моей жизни я получал международные переводы из BANK of AMERICA в зеленый банк, за 1 рабочий день (даже в вечер с пятницы на субботу). Своими сроками Росбанк всех победил, бюрократия 80-го уровня, браво! Клиенты банка, будьте внимательны и не рассчитывайте на быстрое зачисление.

22.05.2017 в 12-58 оформил через систему telepay межбанковский перевод на свою карту в Росбанке. Платеж исполнен банком отправителем в течение 3-х минут, в 13-01 средства отправлены. Однако уже сутки средства висят в Росбанке не зачисленными, по моему обращению №227679 мне сообщили что ожидать зачисления я буду до 25.05. Спасибо что не месяц. В зеленом банке такие платежи зачисляют за 40 секунд, в банке с владельцем-велосипедистом - 4 (четыре!) секунды. В моей жизни я получал международные переводы из BANK of AMERICA в зеленый банк, за 1 рабочий день (даже в вечер с пятницы на субботу). Своими сроками Росбанк всех победил, бюрократия 80-го уровня, браво! Клиенты банка, будьте внимательны и не рассчитывайте на быстрое зачисление.

В конце апреля 2017г, оформила потребительский кредит в  ПАО Росбанк, г. Челябинск. Все было приветливо и мило,  но компетенция сотрудника оформляющего кредит, оставляла желать лучшего. В общем, оформила кредит, под самый низкий процент 14%, якобы только для таких клиентов как я (зарплатный проект), но вот обязательным условием банка является страхование жизни и здоровья. Вариантов отказываться не было, т.к деньги были нужны. Но вот проговорить очень важное для меня условие страховки менеджер не удосужилась. Я на начальном этапе спросила вернется ли мне страховая премия по полису если я досрочно погашу кредит? На что она с уверенностью ответила, да!  На мой вопрос: - сколько?. Она с испуганными глазами сказала, что не знает. Хотя в договоре четко прописано, что возврату подлежит только часть оплаченной страховой премии, за вычетом расходов страховщика 85 %. Т.е получается практически ничего! Я вернула кредит за 12 дней, а в итоге страховой премии мне вернули 400 руб. из оплаченных мной 3400 руб. Еще и пришлось звонить уточнять, почему не возвращают вовремя, обещали 10 календарных дней, в итоге вернули только на 21. Очень справедливо не правда ли?! Желание оставаться клиентом Росбанка сразу отпало. Развели красиво!

В феврале заблокировали карту. Якобы я проводил по ней сомнительные операции. Пришел в отделение принес договор с работодателем. Для подтверждения, что эти деньги - моя зарплата. Ждал две недели. Никаких продвижений. Пришел снова уже в марте решил закрыть счёт, написал заявление и оставил реквизиты другой карты. И вот с марта месяца одни отписки, что якобы они что то делают.  Вот последняя смс: Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение в Банк! Ответ на Ваше обращение R19/283-140-141203 предоставлен Вам по указанным Вами контактам. С уважением, ПАО РОСБАНК.

Наша организация ООО «Аргус-ЦС» с марта 2012 года имеет в вашем банкерасчетные счета и обслуживается в Алексеевском доп. офисе, где у нас сложились крепкие взаимоотношения, Неоднократно нами подавались заявки на предоставление кредитной линии. По финансовым показателям мы непроходим.Просим Вас, в виде исключения, предоставить нам кредитную линию.

Месяца полтора назад захотел оформить карту "Окей-Росбанк".  Придя в отделение СПб Комендантский 11, мне было сказано, что сразу принять заявление на открытие счета не смогут, т.к. у меня ранее в банке были счета и требуется согласование. Дали заполнить небольшую анкету и пообещали в ближайшее время позвонить и пригласить на открытие счета. Прошло больше месяца - никто так и не позвонил. На прошлой неделе нашел время зайти в офис (по телефону никакой информации по этому поводу получить невозможно) и узнать, в чем проблема. Менеджер сразу опять-таки ничего не смогла - записала данные и обещала в течение дня позвонить. Прошло несколько дней - ни ответа, ни привета. Могу, конечно, еще раз найти время зайти в офис - но не уверен, что история не повторится. Так что, видимо, придется расстаться с мыслью об оформлении карты.

Добрый день! 3 месяца назад согласно новому зп проекту перешла на обслуживание в Росбанк (до этого обслуживалась в другом крупном иностранном банке). Сначала не хотела оставлять здесь отзыв....но за эти 3 месяца произошло столько всего, что сил больше нет. 1. При открытии карты,счета спец-ст банка динами почти полтора месяца, а потом задал мне вопрос на очередной вопрос "где моя карта, я почти 2 мес назад все отправила" услышала "а мы вам все высылали, ваша карта уже готова дано и ждет вас" - ладно, дискоммуникация. 2. Пришла за картой, провела незабываемые 2 часа - ну это ладно, нет слаженной работы у спец-ов. Чтобы получить карту, нужно прийти в маааленькое 2-х метровое отделение и простоять на улице в очереди. Как оказалось, занимать нужно было сразу в 2-х очередях, тк сначала ты получаешь конвертик с картой, а потом уже стоишь в очередь к спец-ту (для того, чтобы подписать анкету) 3. Получив карту, прочитала правила, активировала ее в банкомате прямо в отделении. 4. Прошел месяц, зп на карту не пришла....выяснилось, что банк не передал (хотя по изначальной договоренности и на мой вопрос в отделении "нужно передавать письмо в орг-ию? - нет, что вы, мы сами передаем единым пакетом, у вас же зп проект). Короче, заявление мое потеряли. Пришла сама и написала заново. 5. Тут самое интересное - зп пришла, отправляюсь к банкомату, ввожу пароль, который в прошлый раз успешно изменила...неверно, карта заблокирована. Стою в очереди, порядка 40 минут и чудесная девушка сообщает мне, наверное, ваш пароль не изменился, тк карта не активирована (!). Отправляет меня в кол-центр. Тут я уже не выдержала, тк в этот вечер мне нужна была крупная сумма.. В общем, еще 20 минут, неск-ко звонков в кол центр и вуаля, карта работает. В банкоматах почему-то сумму 50 тыс рублей можно было получить только по 10 000 постоянно вводя дикие пароли (как такое возможно!) а последние 10 000 банкомат не дал, якобы исчерпан лимит.....а лимит как раз 50 000. Если бы не мой пред.банк, где я к счастью, не успела закрыть счет.... 6.  Спустя еще некоторое время я обнаружила, что своих реквизитов не знаю (хотя просила и в первый, и во второй раз, спец-та предоставить мне их). Регистрируюсь в инт-банке (ведь мой пред.банк как раз позволял узнать мне их там). Облазила все страницу - ничего. Звоню в кол-центр.... 7. Милый МЧ, дважды переспросив мое имя, сказал, что реквизиты я могу получить в отделении (в 21-м веке!). Правда предложил еще один вариант - а давайте я вам продиктую а вы запишите (реально?) Я говорю "как?! мне нужно получить крупный перевод, а я сейчас ручечкой буду записывать 3 раза по 20 цифр и еще несколько по 7- 8 ") Это вообще, серьезно?! Клиент, чтобы получить свои реквизиты, должен или постоять очередь в росбанке (обяз-но при наличии паспорта уточнить кодовое слово...во всеуслышание) и это сейчас?! Короче, в процессе надиктовки мальчик сбился и мы начали заново. ААААААаааа. В общем, уважаемый Росбанк, удивительно, что обладатель золотой карты, вынужден играть в квест с вашими отделениями и кол-центром, а потом еще сам сопоставлять свои реквизиты (часть записать со слов спец-та, у меня до сих пор нет гарантии, что он не ошибся), потом зайти на сайт, скопировать часть соответствующих реквизитов филиала и все готов. А еще порадовал МЧ из кол центра "вы не переживайте, я всего в 3 цифрах ошибся". Конечно, мне же 2 рубля переводят, зачем мне переживать. В общем, уважаемый Росбанк, я закрываю свои счета и больше ни ногой в данное заведение. Самое интересное, что многие ругают Сбер...я тоже имею там счет и регулярно погашаю кредит и тоже не всем довольна. Так вот, даже до Сбера вам как до Луны. Ваш бывший клиент.

Обратился в свой любимый в то время Росбанк, в котором обслуживаются 2 расчетных счета на протяжении лет 10, за коммерческой ипотекой. Мне сказали, что все начинают работать, заполнил анкету и жду решения, чтобы продолжить сбор документов. Жду день, два, неделю...  Какого же было мое удивление, когда мне написал менеджер банка: "Александр, добрый день! По Вашей заявке, к сожалению, пока нет ответа с проверки. Огромное количество сейчас ранее поданных заявок находится в работе. И Ваша стоит на очереди. Рекомендую Вам обратится в апреле месяце, преимущественно в конце месяца, если потребность для Вас будет актуальна. Приношу Вам свои извинения от лица Банка". Вот так Росбанк относиться к своим клиентам!!! Но мне нужна ипотека сейчас, а не через месяц полгода, год. Хотелось бы получить комментарий банка. Задумался о смене банка. ДОПОЛНЕНИЕ КАК Я ПОТОРОПИЛСЯ С РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ: После написания отзыва, мне позвонили с банка и пригласили, я пришёл поговорили, мне предложили до собрать пакет документов. Сказали все рассмотрят в кратчайшие сроки. Я все подготовил и отдал в банк, прошла неделя, две, звоню своему менеджеру, а она мне говорит, я больше не работаю в этом банке, я в другом приходите к нам счёт открывать и кредитоваться. Прошло уже около 2 месяцев как я хотел кредитоваться, а с Росбанка так ни кто и не звонил. ВОТ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ РОСБАНКА.

Решил поменять авто. Взял кредит в Хоум банке, сумму мне перечислили сразу на зарплатную карту в Росбанке. Через месяц я вернул кредит в Хоум банк и уплатил проценты. Через недельку в пятницу вечером Росбанк без каких-либо предупреждений, запросов или уведомлений заблокировал мой счет. Обратившись в банк в субботу с утра операционист меня уведомила, что Росбанк посчитал получение средств из Хоум кредита подозрительной сделкой и заблокировал все мои денежные средства (а не кредитные средства, которые я уже вернул по кредиту). На просьбу разблокировать счет мне ответили отказом по двум причинам: 1) до понедельника группа сотрудников Росбанка, которая может разблокировать счет не работает 2) мне нужно принести документы, подтверждающие мои взаимоотношения с Хоум кредитом. Теперь представьте ситуацию: вы привыкли не держать в кармане наличность, карта у вас одна, так как бюджетник и на неё падает вся зарплата, на ней все средства и под подушкой налик не хранишь, семья всю неделю ждала выходных, а у вас денег нет даже машину заправить....Счет в Росбанке с 2008 года, поменять не могу, так как Росбанк когда-то выиграл какой-то конкурс по оказанию услуг бюджетной организации. В договоре на обслуживание, электронном личном кабинете Росбанка банка есть все мои контакты - и рабочие и домашние и сотовые, но никто из банка не позвонил, не задал вопрос по своим сомнениям, не отправил почтой какого-либо предупреждения или уведомления, а просто взяли всю семью в заложники оставив без средств к существованию.  Если у Вас будет возможность не пользоваться его услугами, то на мой взгляд это будет лучшим решением.

Опять взяли месячную комиссию по счёту: 40817840593700000291 Перечисление д/с на комиссионный счет по договору №9370U10716001 -8.89. За что? У меня бесплатное обслуживание за привлеченных клиентов. Верните необоснованно начисленную комиссию. Вами, 27.04.2017, уже было принято положительное решение по обращению R70/282-366-910879. И опять всё повторяется. Сколько можно.

Пишу отзыв, чтобы поделиться своим опытом оформления потребительского кредита в Росбанке. В мае 2016 г. на 5 лет оформила потребительский кредит. При его оформлении менеджер сказала, что страховку нужно оформлять обязательно, т.к. без неё мне денежные средства не выдадут (сумма кредита была до 200 тыс.). Кредит полностью досрочно закрыла в октябре того же года. Через 11 месяцев в апреле 2017 года с карты была списана денежная сумма, как позже оказалось "за страховку жизни от несчастных случаев". Придя в банк выяснилось, что во время потребительского кредита было оформлено 2 страховки. Одна страховка непосредственно кредита, вторая страховка жизни от несчастных случаев. Я не знала, что одна страховка входила в выданный банком займ, поэтому меня не смутило наличие договора страхования... Все эти нюансы мне стали известны только через год. Во-первых, мне не понравилось, что менеджер при оформлении кредита не сказала про 2 страховки, хотя я расспрашивала про различные нюансы. Во-вторых, я нигде не нашла в договоре пункт, что разрешаю снять денежные средства за страховку с личного счета. В-третьих, впервые столкнулась с автоматическим продлением договора, в моем случае, договора страховки жизни. P.S. в отделении банка, где оформляла кредит, написала письмо с претензией о возврате денежных, почти сразу пришел ответ с отрицательным решением.

Хамство сотрудников местного отделения Росбанка на Ленинградском проспекте не имеет предела! Из-за их пренебрежительного отношения к клиентам мы отказались от их услуг (в том числе закрыли долги по кредитке полностью). Несколько месяцев назад не смог получить перевод по системе "Золотая корона". Кассир заявила, что буквально сегодня перевод был получен успешно и только я "о, счастливчик", побрел в другой банк. Также ранее были случаи отсутствия кассира на рабочем месте. "Придите попозже", - стало привычным. Даже долгожданный единственный в городе банкомат именно этого банка и именно с функцией приёма наличных не работает до сих пор. Пылится с января-февраля этого года. Обещали, что заработает уже в марте. В мае не обещают ничего. На этот случай вспоминается Намедни и Леонид Парфёнов. Его сюжет о дефолте 1998: "Теперь об этот банкомат только бутылки открывать, а счастье было так возможно...". Дверь в банке открывается еле-еле и не до конца, она стоит слишком низко к бетону. И соответственно, до конца распахнуть двери такого неклиентоориентированного банка невозможно. Такой вот дедовский способ улучшить безопасность банка - центральный вход можно сказать постоянно почти заблокирован.А на днях кассир прямо перед нашим носом начал перезагружать компьютер. И сразу припомнилось все их грехи. На что она заявила, чтобы мы не хамили и выбрали другой банк. По-русски культурно послала на одно место, а перед этим можно сказать громко хлопнула дверью. Не знаю как это будет по-французски. Ведь банк практически полностью контролирует такой могущественный Сосьете женераль. Однако, мне стоит только догадываться о низком уровне обслуживания во Франции, в отделениях Сосьете Женераль. Ведь придя в Россию французский финансовый конгломерат по идее должен был принести в нашу страну в этот Росбанк всё лучшее, весь накопленный за "150 лет" опыт качественного банковского обслуживания. Видимо это всё чем могут (судя по всему) неприятно удивить представитель французского финансового конгломерата Сосьете женераль, одного из крупнейших во всей Европе. Видимо там не учат ни клиентоориентированности, ни стрессоустойчивости, не отучивают от злопамятства (сотрудница с ехидством, когда я полностью закрыл кредитку или скорее "восстанавливал кредитный лимит кредитной карты", неужели Вы решили остаться с нами? А кассир сдачу дала сначала рваным стольником.Ведь у российской дочки французского конгломерата нет денег на организацию обмена ветхих и порваных-заклеенных-переклеенных купюр на новые, ведь они включают в себя расходы на транспортировку и чего-то ещё...). Более того по городу ходят упорные слухи о противостоянии банка со своей уборщицей. Каждую зиму в России падает снег, а ей за расчистку лестниц от снега и льда не платят. А другие сотрудники (которые меняются как в салонах сотовой связи, т.е. как перчатки) жалуются на это. Но впрочем, надо будет привыкнут...

Если честно, имею пластик в нескольких банках, но Рос, почему-то особенный! Огромная благодарность его сотрудницам: Наталье Ванякиной, Елене Полукеевой и Екатерине Савич! Девушки - Вы лучшие! Может именно этот фактор "бизнеса с человеческим лицом" заставляет любить обслуживание в этой организации. Конечно, искренне бы хотелось, чтоб данных работников не только поощрили, но и помогли им в непосредственной деятельности, реально улучшив работу банкоматов (поскольку проблемы с ними возникают не только у меня и причем по различным операциям). Удачи и успехов в покорении новых вершин!

Если честно, имею пластик в нескольких банках, но Рос, почему-то особенный! Огромная благодарность его сотрудницам: Наталье Ванякиной, Елене Полукеевой и Екатерине Савич! Девушки - Вы лучшие! Может именно этот фактор "бизнеса с человеческим лицом" заставляет любить обслуживание в этой организации. Конечно, искренне бы хотелось, чтоб данных работников не только поощрили, но и помогли им в непосредственной деятельности, реально улучшив работу банкоматов (поскольку проблемы с ними возникают не только у меня и причем по различным операциям). Удачи и успехов в покорении новых вершин!

Здравствуйте! Извините за прямоту, но более безответственного банка я ещё не встречал. Трижды пытался активировать карту в банкомате магазина Окей на пер. Сибирский (г. Красноярск) - банкомат каждый раз не работал. И вот сегодня мне это удалось. Но при попытке пополнить счёт (внести наличные) - банкомат оказался неисправен на приём наличных. Каждый раз обращался к сотрудникам банка - только разводят руками. В интернет-банк зайти так же не получается... Когда заказывал карту - обслуживание для пенсионеров было бесплатно. Пенсионного удостоверения никто не спросил, сейчас говорят, что даже если карта и заказана в марте - то пометки о льготе не было, поэтому только платно. Изначально изготовили карту - неправильно указали имя. Перевыпустили...Завтра всё-таки доеду до отделения банка, где открывал и заблокирую карту. И настанет конец моим мучениям с вашим горе-банком.

Здравствуйте! Речь в моем отзыве будет о человеческом отношении, компетенции и профессионализме сотрудника "РосБанка". Я не буду описывать свою историю кредитования у банка, так как это была откровенно говоря война с судебными тяжбами, грязью и наглостью со стороны некоторых недобросовестных и вопиюще мерзких сотрудников, но все же я гордо одержал победу для того, чтобы продолжить платить свой автокредит, нонсенс правда?) и все это благодаря одному человеку. Искренне, от своего большого сердца хочу поблагодарить сотрудника [b][i]ПРИНЕВУ ЕВГЕНИЮ АЛЕКСАНДРОВНУ [/i][/b] тысячекратно сказать спасибо за проявление пристального внимания к моей сложившейся проблеме в период кредитования и по настоящее время. Данный сотрудник обладает не только высокими профессиональными навыками, но и обширным кругозором во всех направлениях банковской работы от консультации до сложных внутрибанковских операций, не говоря уже о человеческих факторах тут моим комплиментам не было бы конца.  [u][b]Прошу руководство банка отметить данного сотрудника как яркий пример того как надо уметь работать и любить свою работу. [/b][/u]Обычным клиентам которые с точки зрения банковского языка ничего не понимают я могу посоветовать только одного человека в "РосБанке" - это 100% Евгению. Я в лице руководителя был шокирован, что такие специалисты вообще могут существовать, теперь мне остается лишь мечтать, что у меня когда-нибудь будет такой сотрудник, я бы смело мог положится на такого человека и делегировал на него ряд серьезных рабочих вопросов и был бы уверен,что работа будет выполнена безупречна. Руководству банка предлагаю задуматься о возможном повышение и премирование данного специалиста.  P.S. Евгения Александровна еще раз большое вам спасибо. С уважением, Ваш клиент К-ный А.В.

Оформил ко-брендинговую карту Росбанк-Окей. Однако, в связи с крайне малым количеством банкоматов с функцией приема наличных в Петербурге (причем, много раз сталкивался с тем, что они не работают) существует проблема с пополнением данной карты. Есть возможность беспроцентного перевода с карты Сбербанка на карту Росбанка, но только в банкоматах Росбанка, деньги зачисляются сразу. Если то же самое сделать в мобильном приложении Сбербанка, уже берется комиссия и время зачисления до 4(!) рабочих дней (как мне пояснили в колл-центре Росбанка). Конкретная ситуация: 17.05.17 возникла необходимость положить на карту Росбанк-Окей на некоторую сумму для совершения последующей оплаты в сети ОКей. В мобильном приложении почему-то нет возможности определить, есть ли в конкретном месте банкомат Росбанка, или там только банкоматы банков-партнеров. Например, по адресу Спб, ул. Фучика 2, ТК "Рио", банкоматов Росбанка не оказалось, в то же время там есть гипермаркет Окей, в котором, кстати, есть рекламная стойка Росбанка, где рекламируются данные виды карт. Результат: я не смог внести средства на карту, т.к. не было ни банкомата с функцией приема наличных, ни обычного банкомата Росбанка, с которого я мог бы перевести средства со своей карты Сбербанка. Я был вынужден сделать перевод с другой моей карты из мобильного приложения Сбербанка, с комиссией, но средства на карту Росбанка не поступили. Сумма в мобильном приложении отображается со статусом "на обработке" и сегодня, спустя почти сутки. В колл-центре говорят, что срок зачисления - до 4 дней.... Вы рекламируете некий продукт, но при этом не создаете условий для комфортного пользования им. Я не смог, будучи держателем ко-брендинговой карты, пополнить ее удобным для меня способом в месте, которое является целью этого проекта (сеть гипермаркетов Окей). Держатель должен обладать возможностью вносить средства на нее немедленно, там где это удобно ему, а не банку. И уж точно в месте, где эта карта применяется для расчетов. Иначе такая карта становится бесполезной. Хотелось бы услышать комментарии компетентных сотрудников Росбанка.