22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мной была получена дебетовая карта "Сверхкарта+"в отделении банка 11.01.2017 г. Приветственный период по карте должен быть 3 месяца - это январь 2017 г., февраль 2017 г., март 2017 г., за покупки в январе и феврале был начислен кешбек в феврале и марте соответственно (в соответствии с условиями кешбек начисляется в следующем месяце). За покупки в марте 2017 г. кешбек должен быть начислен в апреле 2017 г., по состоянию на 18.05.2017 г. кешбек за покупки в марте 2017 г. не начислен! На неоднократные обращения через интернет банк, не одного внятного ответа получено не было! Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и начислить мне положенный кешбек!

Дебетовая "Сверхкарта" была выпущена на мое имя в декабре 2016 года. При подаче заявления на выпуск карты (в офисе г .Королев) я использовала промо-код, действительность которого была подтверждена сотрудником Банка. Согласно условиям выпуска дебетовой "Сверхкарты", при использовании промо-кода комиссия за обслуживание (500 р. ежемесячно) не удерживается в течение 1 года с месяца выпуска карты. Однако 02.05.2017 г. с карты была списана ежемесячная комиссия 500 р.: [quote]Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9769R58364001 за период 28.04.2017-25.05.2017[/quote]08.05.2017 г. в офисе г. Королев я подала претензию за номером ТФ-2213-8 на возврат необоснованно списанной комиссии, в которой была указана причина ее необоснованности (использование промо-кода). На данный момент претензия не удовлетворена. Никакой реакции со стороны Банка не было, вообще!!!

Самое низкое качество онлайн-сервиса для физических лиц, которое когда-либо видел в банках. При этом по любому вопросу, элементарно решаемому в других банках через интернет-банк, Вам стандартно предлагают лично прибыть в отделение банка (в моем случае, это составит более сотни километров по прямой в одну сторону).Клиентом Росбанка стал вынужденно - зарплатный проект (подключение к банку вылилось тогда в головную боль, особенно долго пришлось возиться с запуском мобильного оповещения, составлялись списки сотрудников у кого заработало/не заработало).Сейчас неожиданно открыл для себя, что в интернет-банке не ведется история платежей: интернет, мобильная связь, валюта, др.платежи, автоплатежи, а есть только транзакции. Оплатил, как обычно, мобильный телефон через интернет банк, но платеж не поступил. В банке говорят, что платеж ушел. Оператор говорит, что платеж не пришел. Позвонил в банк спросил, как можно уточнить информацию. Ответили, что НИКАК. Попросил выслать на эл.почту платежку или проверить на какой номер ушли деньги (обращение №226456), но такую услугу оказывается не предоставляют, предложили приехать в офис и там разбираться.

15.05.17 пришла в отделение Росбанка по адресу: Купчинская, 1 (СПб), для того,чтобы оплатить ипотеку в Дельта Кредит. В связи с тем, что не работали банкоматы на внесение денежных средств, обратилась к клиентскому менеджеру для оформления приходного кассового ордера. Менеджер (девушка в очках) сказала, что выписать ордер не может, но может выписать ордер Ольга. В других кабинетах клиентских менеджеров не было, я подождала 15 минут. В связи с тем, что было уже 19:15 и времени до закрытия отделения осталось немного, я еще раз обратилась к клиентскому менеджеру, чтобы она вызвала Ольгу, раз я не смогла ее найти. На что менеджер сказала, что у нее сидит человек, что менеджеров в отделении больше нет, никого звать она не будет (хотя до этого говорила об Ольге), я спросила что мне делать, сколько еще ждать, ведь мне нужно было успеть до 20 не только получить приходник, но и в кассе деньги внести, на что она сказала, чтобы я вышла и закрыла дверь. Чтобы никто не слышал какую-то секретную информацию, хотя и до этого дверь была открыта и, если информация какая-то секретная звучала, то слышал ее весь банк. Прошу провести с сотрудниками консультацию как нужно вести себя с клиентами, потому что большего хамства, чем "выходи отсюда и дверь закрой" не слышала никогда и нигде)

Не смогла прийти лично оплатить кредит, перечислила с карты Тинькофф Visa на свою карту Росбанка VISA 4405 0301 2344 0323 привязанную к счету кредита, обещали мгновенный перевод, но увы, в интернет банке посмотрела, идет просрочка. Хотелось бы убедится что деньги хотя бы висят и появятся чуть позже, а не пропали куда-то.

Через мобильное приложение перевел средства с дебетовой карты на кредитную, с дебетовой сумму списали, а на кредитную не зачислили. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию. По телефону службы поддержки сказали, что я делал это вечером поэтому так и получилось. На мой вопрос как так если в мобильном приложении написано, что оно работает с картами 24 часа в сутки без выходных, ответить затруднились. Предложили подождать еще пару дней. Ок. Решить проблему не смогли и отправили в офис в другой город. Ок. В офисе причину объяснить не смогли, проблему решить не смогли, предложили написать письменное обращение. Написал и подождал еще неделю. Никакой реакции. Снова звоню в службу поддержки. Опять ничего не понимают, благо обращение нашли. Дальше дословно "В течение 30 дней Ваше обращение будет рассмотрено и будет решен вопрос о возможности возврата Ваших средств". Т.е. могут и не вернуть. Причину опять же никто не смог мне назвать.

Через мобильное приложение перевел средства с дебетовой карты на кредитную, с дебетовой сумму списали, а на кредитную не зачислили. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию. По телефону службы поддержки сказали, что я делал это вечером поэтому так и получилось. На мой вопрос как так если в мобильном приложении написано, что оно работает с картами 24 часа в сутки без выходных, ответить затруднились. Предложили подождать еще пару дней. Ок. Решить проблему не смогли и отправили в офис в другой город. Ок. В офисе причину объяснить не смогли, проблему решить не смогли, предложили написать письменное обращение. Написал и подождал еще неделю. Никакой реакции. Снова звоню в службу поддержки. Опять ничего не понимают, благо обращение нашли. Дальше дословно "В течение 30 дней Ваше обращение будет рассмотрено и будет решен вопрос о возможности возврата Ваших средств". Т.е. могут и не вернуть. Причину опять же никто не смог мне назвать.

Через мобильное приложение перевел средства с дебетовой карты на кредитную, с дебетовой сумму списали, а на кредитную не зачислили. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию. По телефону службы поддержки сказали, что я делал это вечером поэтому так и получилось. На мой вопрос как так если в мобильном приложении написано, что оно работает с картами 24 часа в сутки без выходных, ответить затруднились. Предложили подождать еще пару дней. Ок. Решить проблему не смогли и отправили в офис в другой город. Ок. В офисе причину объяснить не смогли, проблему решить не смогли, предложили написать письменное обращение. Написал и подождал еще неделю. Никакой реакции. Снова звоню в службу поддержки. Опять ничего не понимают, благо обращение нашли. Дальше дословно "В течение 30 дней Ваше обращение будет рассмотрено и будет решен вопрос о возможности возврата Ваших средств". Т.е. могут и не вернуть. Причину опять же никто не смог мне назвать.

Никогда не обслуживалась в этом банке, но последнее время происходит очень странная ситуация: 10 апреля 2017 года мне на мой мобильный приходит сообщение: Uvazhaemyj klient! Vasha bankovskaya karta **3170 aktivirovana. Spasibo chto vybrali nas!.." я позвонила в Coll- центр, там мне сказали не обращать внимания и что меня действительно нет в базе данных.. Сегодня в 09-40 опять приходит сообщение: "ROSBANK. Vvedite poluchennyj kod ****** dlya podtverzhdeniya operacii." Вопрос: Почему, не являясь клиентом банка, мне приходят сообщения? Очень удивительно! А завтра мне придет сообщение, что я должна банку энную сумму! Господа сотрудники Росбанка, просьба разобраться в сложившейся ситуации...

Никогда не обслуживалась в этом банке, но последнее время происходит очень странная ситуация: 10 апреля 2017 года мне на мой мобильный приходит сообщение: Uvazhaemyj klient! Vasha bankovskaya karta **3170 aktivirovana. Spasibo chto vybrali nas!.." я позвонила в Coll- центр, там мне сказали не обращать внимания и что меня действительно нет в базе данных..Сегодня в 09-40 опять приходит сообщение: "ROSBANK. Vvedite poluchennyj kod ****** dlya podtverzhdeniya operacii." Вопрос: Почему, не являясь клиентом банка, мне приходят сообщения? Очень удивительно! А завтра мне придет сообщение, что я должна банку энную сумму! Господа сотрудники Росбанка, просьба разобраться в сложившейся ситуации...

12.05.2017. Приходит смс "по причине невозможности списать комиссию, ваша карта заблокирована". Первое что приходит на ум - комиссию за обслуживание счета. Ну, думаю, ладно, сейчас переведу часть средств с накопительного счета на карту и попрошу разблокировать. Стоит сразу оговориться, что данный банк используется как хранилище небольшой финансовой подушки, там открыт депозит и накопительный счет, поэтому на карте 0 и в случае необходимости, деньги переводятся с накопительного счета. Так вот. Звоню в колцентр. Там мне говорят, что обслуживание счета - бесплатное, почему карту заблокировали - не знают, идите туда, где получали карту и разбирайтесь. Т.е получается, исключительно по вине банка, я должен потратить пол дня, дабы доехать до банка, где выяснить причину блокировки и разблокировать карту. Удаленно это сделать нельзя. Прискорбно. Ну да ладно. Спрашиваю девочку в колцентре, как мне оставить отзыв о банке. Она переводит меня на свою коллегу, которая говорит что принять мой отзыв не может, данная служба качества может принять жалобу на банкомат или сотрудника. Чтобы оставить отзыв, мне необходимо ехать туда, где получал карту и обратиться с этим вопросом к менеджеру. 21 век, друзья. Ракеты в космос запускаем, а чтобы оставить отзыв (ладно карту, с этим я смирился), нужно ехать в банк. Окей, не вопрос. Едем в банк. В банке говорят ровно тоже самое, карта заблокирована "по причине невозможности списать комиссию", но обслуживание бесплатное, как так вышло, не знаем, карту разблокировать не сможем, надо перевыпускать, за новой приезжайте через неделю. Косяк, ребята. А если бы это была основная карта или в этот момент я находился за границей? Тоже искать представительство? Ну а главное - кроме извинений, сделать банк ничего не может.

Во-первых, на каком основании сотрудники Росбанка звонят клиентам (даже не представившись) и требуют сообщать свои персональные данные через телефон? С формулировкой "для анкеты"! Звонок поступил сегодня с номера телефона +7963***13**, даже есть запись разговора.Во-вторых, пусть ваши банкоматы наконец-то починят, в 50% случаев, когда необходимо было внести деньги на карточку, сделать это не представлялось возможным. А иногда проблемы были и со снятием. А, учитывая то, что банкоматов Росбанка днем с огнем не сыщешь, приходится ехать через полгорода к другому. А потраченных впустую времени, средств, и нервов никто не компенсирует.

Во-первых, на каком основании сотрудники Росбанка звонят клиентам (даже не представившись) и требуют сообщать свои персональные данные через телефон? С формулировкой "для анкеты"! Звонок поступил сегодня с номера телефона +7963***13**, даже есть запись разговора.Во-вторых, пусть ваши банкоматы наконец-то починят, в 50% случаев, когда необходимо было внести деньги на карточку, сделать это не представлялось возможным. А иногда проблемы были и со снятием. А, учитывая то, что банкоматов Росбанка днем с огнем не сыщешь, приходится ехать через полгорода к другому. А потраченных впустую времени, средств, и нервов никто не компенсирует.

Могу писать долго и возмущенно, являясь клиентами многих банков, Росбанк - это кара какая-то.. 8 лет ярма валютной ипотеки, которую замечу Росбанк НЕ давал рефинансировать, закончились рефинансом в апреле 2016 года, с большими финансовыми потерями для нас.. Новый договор кредитный в рублях. Отчет ОКБ внезапно показывает наличие двух (!) кредитов на одинаковую сумму, один  - залог, а второй - персональный! (равный стоимости ипотеки). По сути,  кредитная нагрузка по данному отчету, превышает намного мои доходы! В ноябре 2016 пишу заявление с требованием срочно подать ВЕРНЫЕ данные в ОКБ, заявление регистрирую с присвоением ему номера (R19/269-855-231481). Менеджер отделения  в переписке отчитывается, что "Вашу кредитную историю исправили. Данные переданы в БКИ". Май 2017.  Итого неизменный. Новый отчет в БКИ - без изменения. Колл-центр Росбанка (это отдельная тема уникальной клиентоориентированности банка, без персональных менеджеров и вообще какой-либо возможности общения с конкретными ответственными лицами) на мой запрос отвечает, что обращение (ноябрь 2016 года!!) - не направлено было куда следует, т.е кто-то что-то где-то не сделал, не направил, не маршрутизировал.. Обращайтесь в отделение - посыл колл-центра. ПОЛГОДА! Полгода бездействия банка и сотрудников наносят мне прямой финансовый ущерб (я не могу взять новый кредит, чтобы навсегда попрощаться с именем Росбанк). Кто-то же должен нести ответственность? К слову, клиентских менеджеров в отделении нет, уволились, хотя бы с кем была работа по данному обращению. И какой-либо связи с кем-то, кроме ничего не решающего колл-центра - тоже.

Здравствуйте. В начале февраля оформил зарплатную карту с тарифом золотой. Операционист говорил, что тарифом предусмотрено бесплатное СМС-оповещение по карте и так оно и было до 10 мая. В ночь с 10 на 11 пришло смс, что списана комиссия 48 рублей, в выписке фигурирует надпись, что за смс-информирование. Прошу разобраться с данным вопросом и прояснить обман операциониста это и смс все-таки платные или это ошибка. Тарифы при подписания договора смотреть не стал, доверился вашим специалистам, теперь жалею. комиссию прошу отменить!

06.05.2017 я пришла в ДО «Правобережный» (Санкт-Петербург) с целью снятия со своего «еврового» счета 4 000,00 Евро и некоторое количество рублей с рублевого.Тут возникла первая проблема - Евро не было, по словам кассира, совсем. Кассир позвонила в следующее ближайшее отделение на Новочеркасской - там подтвердили наличие такой суммы. На беду в процессе ожидания я посмотрела на табло у кассы курс покупки банком Евро (62,50 рублей за 1 Евро). Курс был приемлемый (курс ЦБ был в тот день 64,24/1), и я решила получить рублями, а не ехать дальше. Специально уточнила у кассира, смогу ли получить в рублях и по курсу 62,50. Получила подтверждение. Забираю деньги 250 тыс. рублей ровно, сажусь в машину, смотрю пришедшее от банка СМС. И с удивлением вижу, что со счета списано 4 065,04 Евро. Возвращаюсь в банк, прошу кассира пояснить ситуацию. Примерно минут десять она разбиралась - «понять не могу…», «может у вас комиссия какая списалась…» (?) и т.д. В итоге выяснилось, что курс покупки банком Евро «в системе» не 62,50 рублей за 1 Евро, а 61,50! А на табло (и на листе на столе у кассира перед ее же глазами) курс «вчерашний» (хотя дата и время актуальное), - «забыли поменять.., моя (то есть кассира) вина..». Сразу скажу, что в ордере, что подписываешь при получении средств, курс обмена не указан, - только итоговая сумма в рублях. Т.е., веришь показаниям табло, бумажному листу с курсами на кассе и кассиру на слово. Мой спутник, что был со мной все это время, почувствовав неладное, сразу сделал на телефон несколько фото табло с курсами и меня заодно на его фоне (фото в наличии). После этого курс на табло поменяли на 61,50. Понятно, что по курсу 61,50 менять Евро я бы не стала. Поехала бы в следующее ближайшее отделение за Евро и поменяла хотя бы в банках, где нужно было делать платежи. Для примера, в этот день там (два топовых, кстати, «гос.» банка) курс обмена был 62,4 в одном и 63,0 в другом. Потому терять на ровном месте 65 евро или 4 тыс. рублей по чьей-то ошибке (?) мне совершенно не хотелось. Изложила позицию кассиру. Кассир сказала, что она может попробовать отменить операцию. Но это только «через Москву», и в «выходной» скорее всего не получится. Мы простояли у кассы еще минут двадцать, при этом стадия попытки отмены операции так и не вышла из стадии попытки узнать номер отдела (человека?), который может с этим помочь... Предложение прийти для попытки отмены после выходных (10.05.17) меня не устраивало по двум причинам: физической невозможности сделать это в ближайшую рабочую неделю, и – главное – эти деньги нужны были для платежа, который должен быть осуществлен в этот же день. Не говоря уже о том, что, по словам кассира, при отмене операции, Евро на счет скорее всего вернутся не сразу (а 250 тыс. рублей отдать назад нужно сразу)… В общем, мы уехали. А 13.05.17 оставили оф. претензию в том же ДО «Правобережный» с просьбой разобраться в ситуации и вернуть 65 Евро. Посмотрим… Мораль – будьте внимательны. Хотя в подобных ситуациях это вряд ли вам поможет.

Добрый день всем.Есть автокредит в Росбанке с 2014 года, который исправно уплачивается уже 2,5 года, причем плачу столько, сколько указал банк, а иногда с небольшой переплатой. Кредит почти под 20 процентов годовых и сумма кредита достаточно большая, так что прибыли я приношу банку очень даже неплохую. Недавно был внесен очередной платеж. Однако спустя пару дней мне звонит не очень адекватная девушка, которая говорит с явным наездом и недоброжелательным тоном, что она из Росбанка, и что у меня задолженность 30 (!!!) рублей. Не 30 тысяч, а именно 30 рублей.Начинается такой типа наезд, что почему я не плачу по кредиту, что я должен срочно побежать в банк и заплатить эти 30 рублей и прочее. Долго слушать эту неадекватную девушку я не стал и просто бросил трубку. Через некоторое время она позвонила снова. Ну и понятное дело с её стороны разговор продолжился в том же тоне, пошли угрозы про то, что я попаду в черный список и мне никогда не будут выдавать кредиты и т.д. и т.п. После этого я ей сказал, что разговор с ней я продолжать не собираюсь и просто положил трубку. Далее конечно же продолжились звонки с разных номеров, которые успешно попадают в ЧС на моём телефоне. Выложу даже список номеров (надеюсь администрация не удалит их): +7(8622)4*-**-69, +790398***32, +790398***54, +790398***85, +790398***26, +790398***59. Звонки причем начинаются в 7-8 утра по МСК.Я конечно не отказываюсь заплатить эти 30 рублей, ведь у меня есть обязательства по кредиту, и заплачу их при первой возможности. Только вот банк показал себя во всей красе. У меня была просрочка платежа ( не недоплата непонятная в 30 рублей, а именно просрочка) в моём нелюбимом Сбербанке. И мне тоже звонили. Только там девушка представилась и абсолютно без всякого наезда поинтересовалась о причинах просрочки и вежливо сообщила, что нужно бы заплатить. И никто мне больше не названивал в течение нескольких дней, пока я не внес этот платеж. Сотрудники Росбанка же названивают с разных номеров каждые 2 часа (благо на телефоне есть ЧС) Однозначно, с этим банком я сотрудничать никогда не стану. Считаю, что даже работать в этом банке после такого позорно.

Заблокировали мою зарплатную карту без предупреждения и обьяснения причин в конце апреля и до сих пор счет заблокирован. В колл-центре не смогли сказать причину, сказали - подойдите в ближайшее отделение. Приехала в отделение на Мичуринском проспекте, специалист так же не смогла сказать причину. Попросила предоставить кое-какие документы, предоставила, но до сих пор от банка ни ответа ни привета, специалист в банке не отвечает на мейлы, на жалобы на сайте банка звонит специалист из колл-центра и говорит, что да ваш счет заблокирован обращайтесь в отделение, и никакой новой инфы.. В отделении банка объяснила, что у меня есть кредиты в других банках, по которым подходят сроки платежа, и мне срочно нужны деньги с моего счета. На что мне сказали - ничем помочь не можем. Т.е банк может сам подставлять клиента на просрочку кредитов?? У меня платиновая карта, такого отношения к клиентам не видела ни в одном банке. Не могу забрать свои деньги со счета уже более 2 х недель.

Заблокировали мою зарплатную карту без предупреждения и обьяснения причин в конце апреля и до сих пор счет заблокирован. В колл-центре не смогли сказать причину, сказали - подойдите в ближайшее отделение. Приехала в отделение на Мичуринском проспекте, специалист так же не смогла сказать причину. Попросила предоставить кое-какие документы, предоставила, но до сих пор от банка ни ответа ни привета, специалист в банке не отвечает на мейлы, на жалобы на сайте банка звонит специалист из колл-центра и говорит, что да ваш счет заблокирован обращайтесь в отделение, и никакой новой инфы.. В отделении банка объяснила, что у меня есть кредиты в других банках, по которым подходят сроки платежа, и мне срочно нужны деньги с моего счета. На что мне сказали - ничем помочь не можем. Т.е банк может сам подставлять клиента на просрочку кредитов?? У меня платиновая карта, такого отношения к клиентам не видела ни в одном банке. Не могу забрать свои деньги со счета уже более 2 х недель.

Вчера на сайте Росбанка появился новый список исключений операций, по которым не начисляется кэшбэк. Все бы хорошо, но действует он с 1 АПРЕЛЯ. Очень похоже на жульничество! Это характеризует банк как слабый, не держащий своего слова. Я планировал купить с помощью данной карты iphone 7 в салоне Мегафон. Но теперь он в исключениях по выплате кэшбэка!