22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вчера на сайте Росбанка появился новый список исключений операций, по которым не начисляется кэшбэк. Все бы хорошо, но действует он с 1 АПРЕЛЯ. Очень похоже на жульничество! Это характеризует банк как слабый, не держащий своего слова. Я планировал купить с помощью данной карты iphone 7 в салоне Мегафон. Но теперь он в исключениях по выплате кэшбэка!

Вчера на сайте Росбанка появился новый список исключений операций, по которым не начисляется кэшбэк. Все бы хорошо, но действует он с 1 АПРЕЛЯ. Очень похоже на жульничество! Это характеризует банк как слабый, не держащий своего слова. Я планировал купить с помощью данной карты iphone 7 в салоне Мегафон. Но теперь он в исключениях по выплате кэшбэка!

Являюсь владельцем пакета "Сверхкарта+" в Банке. Решил зайти проверить список исключений по карте: собрался купить смартфон в Мегафоне в рассрочку, а банки почему-то не любят салоны сотовой связи. Какого же было моё удивление, когда я увидел, что [b]Банк втихаря занимается подменой перечня исключений[/b]! 1) Вот список исключений, который был размещён на сайте до последнего времени и действовал с [b]01[/b].04.2017: http://www.rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf Автор некто Ш-ва, последнее изменение: [b]03[/b].04.2017 18:08:31. Уж не знаю, опубликовали его вовремя или нет, но несовпадение дат налицо; 2) А вот список исключений, который сегодня обнаружил и он также якобы действует с 01.04.2017: http://www.rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0517.pdf Странно, почему в Перечне, который действует якобы с 01.04 такое странное название: MCC_iskl_SVKplus_[b]0517[/b].pdf Автор опять Ш-ва, последнее изменение: [b]11.05.[/b]2017 14:29:10. Я не против, чтобы банк менял список исключений, но делать это так - это низко. В связи с такими махинациями, прошу: 1) Убрать с официального сайта подменённый список исключений MCC_iskl_SVKplus_0517.pdf и продолжить начисления кэшбека согласно оригинального перечня от 01.04.2017 (MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf); 2) Разъяснить, почему банк занимается подменой официальных документов; 3) Провести служебное расследование и привлечь к ответственности лиц, занимающихся махинациями и фальсификациями. Обращаю внимание, что в случае не начисления положенного кэшбека не только я, но и другие пользователи завалят вас жалобами.

Являюсь владельцем пакета "Сверхкарта+" в Банке. Решил зайти проверить список исключений по карте: собрался купить смартфон в Мегафоне в рассрочку, а банки почему-то не любят салоны сотовой связи. Какого же было моё удивление, когда я увидел, что Банк втихаря занимается подменой перечня исключений!1) Вот список исключений, который был размещён на сайте до последнего времени и действовал с 01.04.2017:http://www.rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0417.pdfАвтор некто Ш-ва, последнее изменение: 03.04.2017 18:08:31. Уж не знаю, опубликовали его вовремя или нет, но несовпадение дат налицо;2) А вот список исключений, который сегодня обнаружил и он также якобы действует с 01.04.2017:http://www.rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0517.pdfСтранно, почему в Перечне, который действует якобы с 01.04 такое странное название: MCC_iskl_SVKplus_0517.pdfАвтор опять Ш-ва, последнее изменение: 11.05.2017 14:29:10.Я не против, чтобы банк менял список исключений, но делать это так - это низко.В связи с такими махинациями, прошу:1) Убрать с официального сайта подменённый список исключений MCC_iskl_SVKplus_0517.pdf и продолжить начисления кэшбека согласно оригинального перечня от 01.04.2017 (MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf);2) Разъяснить, почему банк занимается подменой официальных документов;3) Провести служебное расследование и привлечь к ответственности лиц, занимающихся махинациями и фальсификациями.Обращаю внимание, что в случае не начисления положенного кэшбека не только я, но и другие пользователи завалят вас жалобами.

С 14 часов 12 мая 2017 года получаю звонки с неизвестных разных номеров с интервалами в 1-10 минут. На данный момент, 22 часа того же дня, получила более 80-ти звонков. В каждом из отвеченных - автоответчик, который просит позвонить по номеру 88005004789, что является контактным Росбанка. При звонке на горячую линию требовали паспортные данные, которые я не стала предоставлять по телефону, поиск по ФИО и дате рождения оператора не устроил. Не являюсь клиентом этого банка и хочу чтобы вы немедленно с этим разобрались. Фигурируют незаконные действия сотрудников Росбанка, которые не останутся без внимания.

С 14 часов 12 мая 2017 года получаю звонки с неизвестных разных номеров с интервалами в 1-10 минут. На данный момент, 22 часа того же дня, получила более 80-ти звонков. В каждом из отвеченных - автоответчик, который просит позвонить по номеру 88005004789, что является контактным Росбанка. При звонке на горячую линию требовали паспортные данные, которые я не стала предоставлять по телефону, поиск по ФИО и дате рождения оператора не устроил. Не являюсь клиентом этого банка и хочу чтобы вы немедленно с этим разобрались. Фигурируют незаконные действия сотрудников Росбанка, которые не останутся без внимания.

С 14 часов 12 мая 2017 года получаю звонки с неизвестных разных номеров с интервалами в 1-10 минут. На данный момент, 22 часа того же дня, получила более 80-ти звонков. В каждом из отвеченных - автоответчик, который просит позвонить по номеру 88005004789, что является контактным Росбанка. При звонке на горячую линию требовали паспортные данные, которые я не стала предоставлять по телефону, поиск по ФИО и дате рождения оператора не устроил. Не являюсь клиентом этого банка и хочу чтобы вы немедленно с этим разобрались. Фигурируют незаконные действия сотрудников Росбанка, которые не останутся без внимания.

Посетил данное отделение для консультации и открытия расчетного счета для ИП. Ощутил себя персонажем из рекламы Тинькова про малый бизнес. Руководитель выразила удивление, что я не выгляжу как индивидуальный предприниматель. Не знаю как должны выглядеть в ее представлении индивидуальные предприниматели, но оставило осадок.Далее провел там значительное время, т.к. заполнять анкету пришлось самостоятельно, сидел в переговорной один. Еще пришлось писать эссе на тему как я собираюсь вести бизнес...... Тут я совсем почувствовал себя школьником или студентом. Немного странным показалось такое отношение. Руководитель, забрав копии документов у меня (договора аренды, свидетельства о регистрации ИП и т.д.) дала свою визитку, где кстати кроме электронной почты никаких контактов для связи не было. Т к. ИП у меня открыто было достаточно давно, было желательно предоставить договоры с контрагентами, на что я объяснил, что деятельности не вел, поэтому предоставить не могу. Как я могу заключить договор на поставку, если у меня нет РС? О чем и сообщил на электронную почту. Ответа не последовало. Попытки связаться через горячую линию тоже совершались мной, но мне никто не перезвонил. Вообщем никто об открытии или отказе мне не сообщил.Жаль, т.к. отзывы об этом банке мне нравились, да и обслуживание недорогое. Прошу представителей банка все таки связаться со мной и дать ответ.  Жду с 19 апреля.

Имеется автокредит в РН-Банке, а оплачивать его  без комиссии необходимо в Росбанке. Для удобства завел дебетовую карту Росбанка и подключил доступ в интернет-банк, чтобы не тратить время и не ездить в центральный офис. НО, постоянно приходится туда наведываться и стоять в очереди, чуть ли не по полтора часа, так как всего 2 кассира и 3 специалиста-менеджера! И это центральный офис! Банкомат, который принимает деньги, находится только в нем, остальные в городе - либо не работают, либо "неисправен модуль приема" - гласит надпись на экране. А еще, последние 3-4 месяца криворукие айтишники этого банка не могут обеспечить адекватную работу интернет-банка! Постоянно высвечиваются технические ошибки, приходится по 10 раз объяснять все по горячей линии операторам и техникам и отсылать им скриншоты с ошибками интернет-банка, так как они ничего не понимают! И в итоге - опять ехать и занимать очередь в отделение. Слава богу, осталось несколько месяцев до погашения кредита и я забуду навсегда о существовании этого "бестолкового" Банка.

2 мая пришла в отделении банка оплатить кредит Русфинанс Банк через банкомат Росбанка. Деньги банкомат принял и завис. Мною была составлена претензия R38/285-750-685185 от 02.05.2017.  В отделении меня заверили, что срок решения вопроса 3 рабочих дня. В итоге 10 дней прошло, из них 6 рабочих и денежные средства так и не зачислены на мой счет. Банк кредитор требует платеж, а Росбанк чего-то и не торопится возвращать деньги. В итоге подводят всех!!!

Имеется автокредит в РН-Банке, а оплачивать его  без комиссии необходимо в Росбанке. Для удобства завел дебетовую карту Росбанка и подключил доступ в интернет-банк, чтобы не тратить время и не ездить в центральный офис. НО, постоянно приходится туда наведываться и стоять в очереди, чуть ли не по полтора часа, так как всего 2 кассира и 3 специалиста-менеджера! И это центральный офис! Банкомат, который принимает деньги, находится только в нем, остальные в городе - либо не работают, либо "неисправен модуль приема" - гласит надпись на экране. А еще, последние 3-4 месяца криворукие айтишники этого банка не могут обеспечить адекватную работу интернет-банка! Постоянно высвечиваются технические ошибки, приходится по 10 раз объяснять все по горячей линии операторам и техникам и отсылать им скриншоты с ошибками интернет-банка, так как они ничего не понимают! И в итоге - опять ехать и занимать очередь в отделение. Слава богу, осталось несколько месяцев до погашения кредита и я забуду навсегда о существовании этого "бестолкового" Банка.

В начале выходных в субботу произошла неприятность с пополнением карты в банкомате на Калинина. Вставил карту, ввел пин, вставил деньги, все вроде нормально шло и при пересчете прохрыкал, завис и вернул карту, а на экране ошибка. Ну ничего нового в принципе, вот только офис закрыт уже, а деньги нужны были для дела и на этой неделе. По старой памяти в абсолютно такой же ситуации послали в офис и возврат был почти месяц, хорошо, что деньги не нужны так срочно было и особо не переживал. Но не в этот раз, позвонил в кол-центр, там не удивились (невозмутимый сотрудник), приняли без вопросов жалобу, сказали 10 дней будут возвращать. Уже хорошо, что в офис не отправили и не месяц, как в прошлом году. Ну ладно думаю, хоть что-то. Хотел уже писать тут, чтобы ускорить вопрос. Решил дать шанс, сначала позвонил проверить, как поведут себя сотрудники, попросил ускорить вопрос, сказал, что очень срочно нужны на карте деньги, сотрудник Елена обещала передать в специальный секретный отдел, с которым поговорить нельзя, потому что они по выходным не работают. Ну думаю точно опять на месяц. И к моему удивлению вчера пришла смс с зачислением моих денег, то есть вопрос решили даже меньше 10 дней, с субботы 6 дней прошло получается. Решил отметить работу банка и Елены вместо плохого отзыва за понимание и быстрый подход к решению проблемы. Видно, что есть прогресс, жаль только, что не с банкоматами. Всего 2 на внесение в Казани, поставьте хоть терминалы или сделайте внесение в партнерских, как с выдачей. Тогда будет оценка 10, но и на том спасибо, ставлю 5 пока.

Являюсь пользователем премиального пакета обслуживания Росбанка с января 2017, весьма привлекательные условия и валютные банкоматы по городу, стали определяющими факторами для смены моего предыдущего банка на Росбанк, так как мне часто приходится снимать валюту с карты, а в большинстве других банков эта операция возможна только через кассу и занимает время. И вот решив снять со своей карточки Mastercard 4 000 евро, я отправился к ближайшему банкомату, расположенному в отделении банка на Комендантском пр. 11В, Достигнув назначенной цели, я вставил карточку и ввел запрашиваемую сумму в 4 000 евро, после обработки запроса банкомат мне выдал карточку, денежные средства в размере 3 500 евро и квитанцию о списании 4 000 евро с моего счета, также это было продублировано смс уведомлением мне на телефон.Несколько раз пересчитав деньги, и не отходя от банкомата, я окликом позвал сотрудника банка, банкомат находился непосредственно в отделении, подошедший сотрудник, выслушав мою проблему, предложил оформить письменную претензию. Я согласился и перед  тем как отойти от банкомата еще раз убедился об отсутствии признаков застревания денег, заставка на экране показывала готовность работы со следующим клиентом. При оформлении претензии я еще раз пересчитал выданную сумму в присутствии сотрудника банка, факт выдачи неполной суммы присутствовал, было выдано 35 купюр номиналом по 100 евро. После оформления претензии я покинул здание банка, получил также смс сообщение о регистрации претензии №R70/284-538-405092. Срок рассмотрения претензии со слов сотрудника банка  должен был составить 10 рабочих  дней, но по истечению  этого срока мне было отправлено смс уведомление о продлении расследования банком. 10 мая 2017 года я получил ответ от ПАО РОСБАНК по электронной почте, в котором говорилось об неудовлетворении моей претензии, ссылаясь на электронный журнал операций банкомата и об отсутствии излишков денежных средств при инкассации банкомата. Весьма был шокирован ответом, так как полагал что проблем с возвратом денег не будет, и факт неполной выданной суммы был налицо, камеры видеонаблюдения все фиксировали, подошедший сотрудник, к тому же слышал много таких похожих историй с благополучным исходом. После небольшого ступора решил еще раз позвонить в ПАО РОСБАНК по телефону 8-800-200-54-34 с просьбой повторно рассмотреть данную претензию, был получен ответ о невозможности повторного рассмотрения. После всего произошедшего складывается ощущение, что все это неспроста и носит систематический характер. Подал заявление в прокуратуру по факту хищения денежных средств и возможного мошенничества.

На два миллиона человек ни одного работающего банкомата, объехал весь район, ни одного работающего банкомата не нашёл, в навигаторе показывает почти двенадцать точек работающих банкоматов, однако в итоге или банкомат снят с обслуживания, или не работает. Для какой тогда цели Райфайзенбанк (его "дочка Росбанк ") начинал работать в России?

На два миллиона человек ни одного работающего банкомата, объехал весь район, ни одного работающего банкомата не нашёл, в навигаторе показывает почти двенадцать точек работающих банкоматов, однако в итоге или банкомат снят с обслуживания, или не работает. Для какой тогда цели Райфайзенбанк (его "дочка Росбанк ") начинал работать в России?

На два миллиона человек ни одного работающего банкомата, объехал весь район, ни одного работающего банкомата не нашёл, в навигаторе показывает почти двенадцать точек работающих банкоматов, однако в итоге или банкомат снят с обслуживания, или не работает. Для какой тогда цели Райфайзенбанк (его "дочка Росбанк ") начинал работать в России?

На два миллиона человек ни одного работающего банкомата, объехал весь район, ни одного работающего банкомата не нашёл, в навигаторе показывает почти двенадцать точек работающих банкоматов, однако в итоге или банкомат снят с обслуживания, или не работает. Для какой тогда цели Райфайзенбанк (его "дочка Росбанк ") начинал работать в России?

В конце декабря 2016 года я завел себе дебетовую "сверхкарту" от Росбанка с 7% кэшбэка на всё в первые 3 месяца и 7% на отдельные категории до конца года. В карте привлекали (кроме процента кэшбэк) солидность банка и размер кэшбэк - 5 000 руб т.к. в кэшбэки размером 2-3 тыс руб у других банков я с моим уровнем трат не укладываюсь, что немного раздражает. Возиться с несколькими картами ради нескольких тысяч мне тоже не интересно: я ищу одну карту надежного банка с простым администрированием, вроде Сверхкарта мне подходит. Дорогого обслуживания 6 000 в год, я, по совету коллеги, избежал, использовав промокод на бесплатное годовое обслуживание. Дело оставалось за малым: посмотреть как банк отработает первые 3 месяца (пока большой кэшбэк) и потом, если все нормально с банком, использовать карту в "фоновом" 1% режиме. Но "что-то пошло не так". Первые 2 месяца банк исправно выплачивал по 5 000, но в 3-й (у меня это был февраль 2017) не доплатил 553 рубля. В общем у меня 28 февраля заканчивался 7% период на все, но в 1-м квартале был 7% период на салоны красоты и медицину, а поскольку у меня предстояли большие траты в стоматологии (т.е. я мог получить 7% еще и в 4-й месяц использования), я очень внимательно отнесся к начислению кэшбэка. Я сразу (20 марта) обратился в банк по горячей линии, после того, как мне недоначислили кэшбэк с вопросами о корректности начисления и о том, стоит ли мне совершать оплату медуслуг в бонусной категории, если банк совершает ошибки в расчете кэшбэк. Дело в том, что у меня, судя по сумме, кэшбэк не был на числен на сумму 7 999 руб т.к. недополученные 553 рубля это 7% от нее (на остатки от деления нацело на 100 кэшбэк не начисляют). Такая операция была у меня только одна - покупка 4 февраля в известном магазине одежды Uniqlo - собственно эти вопросы я и задал в колл-центр, у меня "приняли претензию", но ничего на нее не ответили. Соответственно, я НЕ стал совершать больше покупки по Сверхкарте. В результате март закончился, а в апреле, я снова позвонил  в банк узнать о судьбе вопроса, оказалось претензию "потеряли" и приняли "повторно", сообщив, что обычно рассматривают до 40 дней, но в моем случае, возможно, ответят побыстрее. И снова тишина )). Я, откровенно, плюнул на этот банк с его заторможенной клиентской службой и забыл про него, но 18 апреля мне пришла забавная СМС о том, что "срок рассмотрения обращения R19/283-068-247685 продлен в связи с НЕОБХОДИМОСТЬЮ проведения Банком доп. РАССЛЕДОВАНИЯ". Этим я был заинтригован, ибо Банк явно напрашивался на написание негативного отзыв на banki.ru. Так оно и вышло. Мне, в итоге, банк прислал еще одну СМС с "отказом на обращение" - что меня позабавило т.к. я каждый раз спрашивал только по какой операции мне не начислили кэшбэк и просил назвать кэшбэк по указанной операции в Uniqlo, а уж никак не писал "обращения" и "претензии". Между майскими я позвонил еще раз в банк, уточнить на какое "обращение" мне, собственно, отказали. Оказалось я ТРЕБОВАЛ ПЕРЕРАСЧЕТА кэшбэка ))), что банк и сделал: мне не начислили кэшбэк за всего 2 операции - одна около 100 (ста) рублей, а вот другая более чем  на 90 000 (да да - девяносто тысяч) рублей! Я, "выпал в осадок", поскольку за месяц я всего потратил чуть больше семидесяти тысяч за несколько покупок, а тут одна и большая: налицо явно ошибка или программный сбой, и транзакция явно не моя (это подтвердил сотрудник банка). Тогда сотрудник мне сообщил, что у меня операция на сумму 7999 руб прошла по небонусируемому МСС коду. Я сразу успокоился: глупо спорить с условиями тарифа, записал МСС этой операции 5691 и мы закончили разговор. Но что-то меня тревожило - ну не мог я так глупо протормозить с МСС. И точно: гуглю - МСС 5691 "Магазины мужской и женской одежды": что за ерунда? Звоню снова в банк, там говорят - 5691 бонусируем: у меня когнитивный диссонанс)). Снова соединяют с отделом по работе с обращениями (разумеется, сотрудник другой) - я (как в советском анекдоте времен дефицита про покупателя туалетной бумаги с унитазом под мышкой) снова пересказываю все повороты моей истории, после долгих выяснений мне сообщили, что транзакция в 90 тысяч это моя, но (теперь фанфары) ее сумма по ошибке выросла в 10 раз, а сама операция (покупка ароматических масел) прошла по небонусируемому МСС 5999 "Различные магазины и специальные розничные магазины", а с операцией в магазине одежды все в порядке. Тут я опять согласился не спорить с тарифами ибо глупо и попрощался. Ну и на закуску: я зашел на сайт банка и по баннеру на первой странице посмотрел список исключений по Сверхкарте - rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf там НЕТ МСС 5999! Более того, мой коллега (посоветовавший мне Сверхкарту) успешно получают кэшбэк  по этому МСС в ТОМ ЖЕ магазине ароматерапии! Карты мы оформляли почти в одно время, в магазине аромамаслами закупались так же практически одновременно (с точностью до нескольких дней), но коллеге успешно наливают кэшбэк, а мне - нет! У меня одно объяснение этому: кэшбэк в Росбанке, походу, начисляют в ручном режиме (поскольку очевидно, что при копировании данных из банковских программ  сумма операции не может сама увеличиться в 10 раз - а при ручной обработке бестолковыми клерками - легко). Вероятно, увидев операцию в 90 тыс руб, уже какой-то другой клерк, не "грузильщик" кэшбэка проявил бдительность и "выявил" операцию по накрутке кэшбэка. Далее "бдительные сотрудники" не начислили кэшбэк, в расчете на то, что клиент, "накрутивший" кэшбэк будет тихонечко молчать. Ан нет: у меня все операции это реальные покупки, а завышенная в 10 раз сумма появилась трудами самих сотрудников банка. В общем самый низкий балл за: 1. потерю обращения клиента, 2. волокиту при рассмотрении, 3. ошибке в сумме операции в 10 раз, 4. обмане с бонусируемым МСС 5691 5. отказе в кэшбэк за МСС, отсутствующем в списке исключений. В общем все эти проблемы, очевидно, возникли из-за того, что вместо примитивнейшей выгрузки данных, в банке группы Сосьете Женераль их перепечатывают вручную - за этот "Восход Солнца вручную" бы им еще пару минусов, но нельзя: а жаль! Хотя я на Росбанке и сэкономил 14 400 рублей, но рекомендовать никому не могу - очень нетехнологичный банк. Всем читателям спасибо за внимание и простите за ошибки и объем текста: всех с праздниками!

Получила карту Окей, идея хорошая  - кэшбэк серьезный, а тратить в этой сети его вполне удобно. Дальше так. Пообещали при выдаче карты, что будет много банкоматов. Уже в феврале. Что-то февраль затянулся... Пополнять карту мало где возможно, вот снимать с нее - это легко. То есть эта карта удобна тем, кто сделает ее зарплатной, а это часто не  получается. И вот как шел процесс пополнения на днях. 7 мая в 17 часов на пр. Просвещения, 32 зона 24 часовая открыта, но банкомат денег не принимает. 8 мая вообще дверь заклеена непонятной бумажкой без росписи. А ведь я звонила в банк, мне заявили, что банкомат работает на прием. Подошел еще один человек и тоже решил, что ехать на Удельную смысла нет. Дальше 10 мая - не работали оба банкомата всё того же офиса на прием, причем объявления об этом не было, а ведь народ тратил массу времени на попытку пополнения! Хорошо хоть, касса на этот раз работала, даже удивилась уже. Если вы делаете выпуск такой карты, все-таки надо заботиться  об удобстве ее пополнения! Понимаете, смысл таких карт - побудить людей побольше и с удовольствием тратить...

Являюсь клиентом Росбанка с сентября 2016 г., имею дебетовую сверкарту+. В декабре 2016 г.  заходил в отделение "Выборгский" Росбанка по вопросам своей карты, сотрудница Росбанка предложила оформить кредитную карту Сверхкарта+, я сказал подумаю и ушел. 18 апреля 2017 г. надумал и подал заявку на кредитную карту сверхкарта+ в отделении "Выборгский" Росбанка. 20 апреля 2017 г. позвонили и сказали что не хватает дохода для минимального лимита сверхкарты+, через 45 минут пришла смс: "Ваша заявка на Кредитную карту одобрена. Мы дополнительно уведомим Вас о готовности карты."  Через несколько дней зашел в отделение "Выборгский" Росбанка с вопросом чему верить: смс сообщению или звонку, сказали верить смс сообщению и ожидать готовности карты. 5 мая 2017 г. позвонили и сообщили что карта изготовлена, надо подойти подписать договор пока не истёк срок действия 2НДФЛ и на следующей недели забрать карту. Через 40 минут опять позвонили и сообщили что одобрен лимит 28 т.р., а у сверхкарты+ минимальный лимит 30 т.р. и выдать мне ее не могут.Зачем вообще предлагать то в чём потом будет отказано и мурыжить сбором справок и походами в отделение банка? Ранее была кредитная карта Мтс банка с лимитом 62 т.р. которую выдали без всяких справок за один день.