22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Небрежное и недобросовестное отношение банка к денежным средствам вкладчиков обернулось утратой денег со вклада. Банк сообщил приставам сведения о номере моего вклада по долгу другого лица (однофамильца), с регистрацией в другом регионе России, другим ИНН, другими паспортными данными. И не идентифицировав должника, незаконно! списал деньги с моего вклада. Впервые сталкиваюсь с такой халатностью.

В Ставрополе всего 3 банкомата Росбанка, работающих на примем купюр. Два из трех устройств находятся в отделении банка на одном конце города, одно устройство (в торговом центре "ОК") - на другом конце города. По крайней мере, 4 месяца подряд (январь-апрель 2017), и несколько раз до указанного периода сообщал по горячей линии Росбанка сведения о неработоспособности банкомата, расположенного в Ставрополе по адресу: ул. Доваторцев, 61 (ОРТЦ "ОК"). Банкомат не принимает купюры, неисправен купюроприемник. На экране декларируется возможность приема до 30 купюр сразу, но даже для внесения одной! купюры требуется выполнить 20-40 повторов, только тогда банкомат, быть может, примет (обычно даже не затягивает купюру), проверит (иногда все-таки шторка валидатора закрывается и банкомат начинает проверку внесенной купюры) и засчитает внесенные средства. Причем ситуация повторяется с разными купюрами, разных номиналов. Несколько месяцев кряду сотрудники горячей линии "составляют заявку", "передают вопрос специалистам", но каждый раз приезжая в ОКей для внесения очередного платежа по кредиту сталкиваешься с неработоспособным устройств и вынужден либо ехать на ул. Ленина, 375 в офис банка, либо вносить платежи через другие кредитные организации, уплачивая процент за перевод средств. Сложившаяся ситуация не только вызывает негатив клиентов банка, вынуждая тратить время и нервы, но и не способствует собираемости платежей по кредитным обязательствам; если ты приехал в ОКей в чт или пт вечером (когда отделение банка на ул. Ленина закрыто) и в очередной раз столкнулся с тем, что банкомат не способен принять средства, то на завтра ты уже не успеешь своевременно внести платеж, появляется риск просрочки, испорченной кредитной истории, пеней и штрафов. Почините, пожалуйста, наконец банкомат на ул. Доваторцев, 61 в Ставрополе! Обеспечьте клиентам Росбанка возможность исполнять свои обязательства перед кредитной организацией!

Добрый день! Считаю необходимым донести до Вас, информацию о ненадлежащем обслуживании в кредитно-кассовом офисе «Ставропольский» Южного филиала ПАО РОСБАНК расположенного по адресу 355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 375. Первое. Должен довести до вашего сведения, в данном отделении находится 2 банкомата, один расположен на улице, один внутри отделения. Тот банкомат который на улице через все поисковые сервисы выдается как банкомат с приемом денежных средств, так же в меню банкомата есть опции приема денежных средств но, на протяжении времени с сентября 2016 (наблюдаемый мною период времени), по сегодняшний день (май 2017) в, ответ на запрос банкомат отказывается принимать денежные средства и выдает сообщение об ошибке. Считаю, что необходимо доводить информацию до клиента о неисправности оборудования через объявление расположенное непосредственно на банкомате (а не заставлять клиентов терять время, стоя в очереди, проходить всю цепочку авторизации и запроса о приеме наличных, и в результате наблюдать все тоже сообщение об ошибке.) Так же считаю что за те месяцы которые я наблюдаю, данную проблему можно было бы решить. Из вышеописанной ситуации, на мой взгляд, следует то, что руководство данного отделения с халатностью относится к своим обязанностям и не предпринимает никаких действий по ремонту оборудования, а так же с явным и недопустимым пренебрежением относится к своим клиентам (даже не утруждаясь месяцами, повесить объявление о неисправности (!). Собственно, неудивительно, что при такой работе банкоматов возникают просрочки платежей, т.к. я сам неоднократно приезжая в отделение для оплаты кредита (вечером после работы или утром до работы) обнаруживал что уличный банкомат отказывается принимать денежные средства, а вход внутрь отделения, ко второму банкомату, например, с помощью карты (как во многих современных банках, ваших конкурентах) не предусмотрен. Соответственно, я должен переносить на следующий день, когда в рабочее (!) время, я смог бы вырваться и доехать до вашего отделения. Непосредственно инцидент, заставивший меня написать этот отзыв произошел 05.05.2017 около 17:30 вечера. Поводом к посещению данного отделения, в этот раз, послужили неоднократные звонки представителя банка с требованиями срочно погасить просрочку платежа в размере 70 р. 00 коп. Очередной платеж должен был быть получен до 28.04.2017 года, но по каким-то причинам (видимо в следствии не работы оборудования, описанного выше) на 05.05.2017 оставался долг в 70 р 00 коп. На тот момент у меня не было с собой карты банка, но настойчивые звонки с требованиями погасить 70 рублей вынудили меня приехать и постараться решить эту проблему, т.к. я добросовестно отношусь к своим обязанностям и жду того же от сотрудников банка. Но, к сожалению впечатление от сотрудников, с которыми я пообщался 05.05.2017 в вашем банке у меня остались самые негативные. Сначала я обратился к сотруднице А.В-вой с просьбой оплатить через кассу, без отказалась меня обслуживать на том основании, что ей нужен номер счета. Я предоставил ей номер счета, после этого г-жа В-ва отказалась меня обслуживать во второй раз, и потребовала паспорт. У меня с собой была ксерокопия паспорта с пропиской и со всеми необходимыми данными для идентификации меня, а так же другие документы являющиеся документами идентифицирующими личность (водительские права, военный билет + копия паспорта). На мое замечание что внесения суммы в 70 рублей (по требованию вашего банка) документов у меня с собой более чем достаточно, сотрудник В-ва в грубой и пренебрежительной форме отказала мне в обслуживании, после того как я спросил ее имя, она продолжала (в рабочее время, на рабочем месте) демонстративно общаться по личному телефону на какую-то отвлеченную тему, и ответила на мой вопрос по поводу ее имени только на четвертый настойчивый раз.   После этого мне удалось пообщаться с Д-ко В.В. После объяснения ситуации мне так же отказано было в обслуживании. На мое замечание, что, насколько мне известно, для таких незначительных платежей не требуется обязательная идентификация по паспорту, мне в очередной раз в грубой форме было отказано в обслуживании, без разъяснения объяснения причин, без ссылок на какие-то законы на которых базируется это требование, без предложения альтернативных вариантов, без пояснения плана моих дальнейших действий, вроде того «идите на все четыре стороны»! Считаю, что замечания менеджера в мой адрес, типа «обращайтесь к кому хотите, мне все равно» «жалуйтесь хоть управляющему банком» не соответствуют стандартам работы с клиентами в любом приличном банке. Времена пренебрежительного отношения к клиентам давно прошли, и те организации, которые этого не понимают, сначала теряют клиентов, а потом меняют владельцев (либо по попросту закрываются).   Желая для вашего банка процветания и развития, предлагаю Вам принять меры в отношении данных сотрудников, дабы подобные случаи не повторялись. Даже если клиент в чем-то не прав всегда надо общаться вежливо, профессионально, предлагать варианты действий и стараться войти в положение, а не грубо и надменно отказывать в обслуживании хамить и т.д. Жаль что мне приходиться доносить до вас эти прописные истины. При этом продолжаю считать отказ в обслуживании не только хамским, но и неправомерным, т.к. в законе (которого кстати сотрудники не назвали, и отказывали видимо исходя из каких-то своих личных убеждений), по которому якобы для платежа нужен паспорт, есть статья 7:  Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред.от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Статья 7. Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом 1.1. Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, страховых премий, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).(в ред.Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 28.06.2013 N 134-ФЗ, от 04.06.2014 N 149-ФЗ) При этом, повторюсь что у меня при себе были: копия паспорта с пропиской, водительские права, военный билет и установить мою личность не составляло никаких трудов, было бы, что называется, желание. Считаю действия банка не соответствующими законодательству, нарушающими мои права потребителя банковских услуг, на следующих основаниях: кассовые операции кредитными организациями на территории Российской Федерации осуществляются в соответствии с положением Банка России № 318-П от 24.04.2008. В соответствии с п. 2.2 указанного положения «При осуществлении кассовых операций кредитная организация, ВСП осуществляют идентификацию клиентов в соответствии с требованиями Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В соответствии с п. 1.1. ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента не проводится при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей. Мой платеж меньше 15 000 рублей. Соответственно идентификация проводиться не должна. Помимо этого, Банк отказался осуществлять операции по моему водительскому удостоверению, устно мотивировав тем, что данный документ не может удостоверить мою личность. Однако данное утверждение не соответствует действующему законодательству, а именно: последний абзац п. 3.1. положения Банка России проводиться на основании водительского удостоверения, определению ГКПИ 06-1016 Верховного суда РФ, согласно которому «... водительское удостоверение на право управления транспортным средствам подтверждает не только наличие такого права у поименованного в нем лица, но и принадлежность самого документа именно этому лицу, поскольку содержит все необходимые реквизиты, позволяющие удостоверить личность гражданина ...».   Полагаю все вышеперечисленные нарушения действующего законодательства в области банковской деятельности носят систематический характер, не позволяют клиентам и третьим лицам пользоваться банковскими услугами в полной мере. Данные нарушения говорят о том, что в банке отсутствуют или не соответствуют действующему законодательству банковские правила, которые банк разрабатывает в соответствии с п. 11.1 инструкции Банка России от 14.09.2006 № 28-И, отсутствуют должным образом сформированные юридические дела клиентов, отсутствуют или противоречат действующему законодательству инструкции кассира по порядку приема наличных денег от клиентов, отсутствует соответствующий законодательству внутренний контроль, направленный на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.  Если не будет дана оценка поведению сотрудников А.В-вой и Д-ко В.В. и сотрудники отделения не понесут адекватного наказания, я буду вынужден на основании вышеизложенного, в соответствии со ст.ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проверки правомерности действий сотрудников кредитно-кассового офиса «Ставропольский» Южного филиала ПАО РОСБАНК 355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 375.

Добрый день!Считаю необходимым донести до Вас, информацию о ненадлежащем обслуживании в кредитно-кассовом офисе «Ставропольский» Южного филиала ПАО РОСБАНК расположенного по адресу 355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 375. Первое. Должен довести до вашего сведения, в данном отделении находится 2 банкомата, один расположен на улице, один внутри отделения. Тот банкомат который на улице через все поисковые сервисы выдается как банкомат с приемом денежных средств, так же в меню банкомата есть опции приема денежных средств но, на протяжении времени с сентября 2016 (наблюдаемый мною период времени), по сегодняшний день (май 2017) в, ответ на запрос банкомат отказывается принимать денежные средства и выдает сообщение об ошибке. Считаю, что необходимо доводить информацию до клиента о неисправности оборудования через объявление расположенное непосредственно на банкомате (а не заставлять клиентов терять время, стоя в очереди, проходить всю цепочку авторизации и запроса о приеме наличных, и в результате наблюдать все тоже сообщение об ошибке.) Так же считаю что за те месяцы которые я наблюдаю, данную проблему можно было бы решить. Из вышеописанной ситуации, на мой взгляд, следует то, что руководство данного отделения с халатностью относится к своим обязанностям и не предпринимает никаких действий по ремонту оборудования, а так же с явным и недопустимым пренебрежением относится к своим клиентам (даже не утруждаясь месяцами, повесить объявление о неисправности (!).Собственно, неудивительно, что при такой работе банкоматов возникают просрочки платежей, т.к. я сам неоднократно приезжая в отделение для оплаты кредита (вечером после работы или утром до работы) обнаруживал что уличный банкомат отказывается принимать денежные средства, а вход внутрь отделения, ко второму банкомату, например, с помощью карты (как во многих современных банках, ваших конкурентах) не предусмотрен. Соответственно, я должен переносить на следующий день, когда в рабочее (!) время, я смог бы вырваться и доехать до вашего отделения. Непосредственно инцидент, заставивший меня написать этот отзыв произошел 05.05.2017 около 17:30 вечера. Поводом к посещению данного отделения, в этот раз, послужили неоднократные звонки представителя банка с требованиями срочно погасить просрочку платежа в размере 70 р. 00 коп. Очередной платеж должен был быть получен до 28.04.2017 года, но по каким-то причинам (видимо в следствии не работы оборудования, описанного выше) на 05.05.2017 оставался долг в 70 р 00 коп. На тот момент у меня не было с собой карты банка, но настойчивые звонки с требованиями погасить 70 рублей вынудили меня приехать и постараться решить эту проблему, т.к. я добросовестно отношусь к своим обязанностям и жду того же от сотрудников банка. Но, к сожалению впечатление от сотрудников, с которыми я пообщался 05.05.2017 в вашем банке у меня остались самые негативные. Сначала я обратился к сотруднице А.В-вой с просьбой оплатить через кассу, без отказалась меня обслуживать на том основании, что ей нужен номер счета. Я предоставил ей номер счета, после этого г-жа В-ва отказалась меня обслуживать во второй раз, и потребовала паспорт. У меня с собой была ксерокопия паспорта с пропиской и со всеми необходимыми данными для идентификации меня, а так же другие документы являющиеся документами идентифицирующими личность (водительские права, военный билет + копия паспорта). На мое замечание что внесения суммы в 70 рублей (по требованию вашего банка) документов у меня с собой более чем достаточно, сотрудник В-ва в грубой и пренебрежительной форме отказала мне в обслуживании, после того как я спросил ее имя, она продолжала (в рабочее время, на рабочем месте) демонстративно общаться по личному телефону на какую-то отвлеченную тему, и ответила на мой вопрос по поводу ее имени только на четвертый настойчивый раз.  После этого мне удалось пообщаться с Д-ко В.В. После объяснения ситуации мне так же отказано было в обслуживании. На мое замечание, что, насколько мне известно, для таких незначительных платежей не требуется обязательная идентификация по паспорту, мне в очередной раз в грубой форме былоотказано в обслуживании, без разъяснения объяснения причин, без ссылок на какие-то законы на которых базируется это требование, без предложения альтернативных вариантов, без пояснения плана моих дальнейших действий, вроде того «идите на все четыре стороны»! Считаю, что замечания менеджера в мой адрес, типа «обращайтесь к кому хотите, мне все равно» «жалуйтесь хоть управляющему банком» несоответствуют стандартам работы с клиентами в любом приличном банке. Времена пренебрежительного отношения к клиентам давно прошли, и те организации, которые этого не понимают, сначала теряют клиентов, а потом меняют владельцев (либо по попросту закрываются).  Желая для вашего банка процветания и развития, предлагаю Вам принять меры в отношении данныхсотрудников, дабы подобные случаи не повторялись. Даже если клиент в чем-то не прав всегда надо общаться вежливо, профессионально, предлагать варианты действий и стараться войти в положение, а не грубо и надменно отказывать в обслуживании хамить и т.д. Жаль что мне приходиться доносить до вас эти прописные истины. При этом продолжаю считать отказ в обслуживании не только хамским, но и неправомерным, т.к. в законе (которого кстати сотрудники не назвали, и отказывали видимо исходя из каких-то своих личных убеждений), по которому якобы для платежа нужен паспорт, есть статья 7:  Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред.от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Статья 7. Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом 1.1. Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, страховых премий, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).(в ред.Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 28.06.2013 N 134-ФЗ, от 04.06.2014 N 149-ФЗ)При этом, повторюсь что у меня при себе были: копия паспорта с пропиской, водительские права, военный билет и установить мою личность не составляло никаких трудов, было бы, что называется, желание. Считаю действия банка не соответствующими законодательству, нарушающими мои права потребителя банковских услуг, на следующих основаниях: кассовые операции кредитными организациями на территории Российской Федерации осуществляются в соответствии с положением Банка России № 318-П от 24.04.2008. В соответствии с п. 2.2 указанного положения «При осуществлении кассовых операций кредитная организация, ВСП осуществляют идентификацию клиентов в соответствии с требованиями Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В соответствии с п. 1.1. ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента не проводится при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей. Мой платеж меньше 15 000 рублей. Соответственно идентификация проводиться не должна. Помимо этого, Банк отказался осуществлять операции по моему водительскому удостоверению, устно мотивировав тем, что данный документ не может удостоверить мою личность. Однако данное утверждение не соответствует действующему законодательству, а именно: последний абзац п. 3.1. положения Банка России проводиться на основании водительского удостоверения, определению ГКПИ 06-1016 Верховного суда РФ, согласно которому «... водительское удостоверение на право управления транспортным средствам подтверждает не только наличие такого права у поименованного в нем лица, но и принадлежность самого документа именно этому лицу, поскольку содержит все необходимые реквизиты, позволяющие удостоверить личность гражданина ...».  Полагаю все вышеперечисленные нарушения действующего законодательства в области банковскойдеятельности носят систематический характер, не позволяют клиентам и третьим лицам пользоваться банковскими услугами в полной мере. Данные нарушения говорят о том, что в банке отсутствуют или не соответствуют действующему законодательству банковские правила, которые банк разрабатывает всоответствии с п. 11.1 инструкции Банка России от 14.09.2006 № 28-И, отсутствуют должным образом сформированные юридические дела клиентов, отсутствуют или противоречат действующему законодательству инструкции кассира по порядку приема наличных денег от клиентов, отсутствует соответствующий законодательству внутренний контроль, направленный на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Если не будет дана оценка поведению сотрудников А.В-вой и Д-ко В.В. и сотрудники отделения не понесут адекватного наказания, я буду вынужден на основании вышеизложенного, в соответствии со ст.ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проверки правомерности действий сотрудников кредитно-кассового офиса«Ставропольский» Южного филиала ПАО РОСБАНК 355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 375.

Хотела вчера воспользоваться услуга терминала Росбанка ,у меня карта этого банка по ул проспект Тракторостроителей ТК Шупашкар ,но терминал как всегда не работает -это явление постоянное и вошло уже в норму ,позвонила на горячую линию 88002005434 и спросила -где нибудь есть в городе рабочий терминал ,девушка ответила да есть по ул Калинина Мега Молл ,и еще есть на Спиридона Михайлова ,но там уже закрыто время работы до 19 часов ,поехала  на ул Калинина и что Вы думаете там тоже терминал не работает - выдает ошибку модуля.Когда Вы наконец наведете порядок в этой сфере впереди праздничные дни ваш терминал рабочий единственный на ул С.Михайлова под замком, а остальные два никогда не работают - вопрос банку, для чего они стоят, на весь город три терминала два из них не работают и один рабочий под замком !Не любят в этом банке видимо своих клиентов и не заботятся о них -позор.

19.04.17 в банке на Земляном валу 23 оформлял кредит. Очень приятно было обслуживаться у главного персонального менеджера Кравченко Сергея. Были предоставлены компетентные консультации и молниеносно решались все возникающие вопросы: например, повышение лимита снятия по карте. Средства перечислили на мой счет еще когда я находился в офисе. Так же Сергей проверил условия и предложил мне Премиум пакет. Я согласился на след.день. Выдача доп.карт на жену и открытие отдельного счета согласовали по телефону. Приехал в офис, забрал карты, подписал бумаги. Все очень оперативно.

18.04.17 обратился в отделение банка по адресу ул.Смольная д. 22 с целью консультации по кредитным продуктам. Часть офиса была перекрыта из-за ремонта, но это не мешало ему функционировать в полном объёме: работало 4 менеджера и 2 кассы. Очередей не было. Был приятно удивлён, увидев сотрудника, с которым ранее успешно взаимодействовал в офисе по адресу ул. Куусинена д. 1. За несколько минут получил качественную консультацию, предварительный расчет и список необходимых документов для нового кредита. Быстро, оперативно и понятно. 19.04.17 обратился повторно, с подготовленными документами, и в этот же день получил кредит. Спасибо управляющей офиса Сулеймановой Катарине за качественно поставленную работу в офисе несмотря на ремонт и некоторые неудобства. Спасибо менеджеру Садовникову Сергею за его профессионализм, качество и скорость обслуживания.

Навязали зарплатную карту от Росбанка. Сотрудник объяснил, что возможна активация по телефону или через банкомат. Активировал по телефону. Неделю добивался ответа от службы поддержки о причине невозможности операций по карте. Ни в магазине, ни в интернет магазинах карта не работает. По телефону говорили - "у вас всё в порядке, карта активна." В итоге с третьего раза переключили на какого-то специалиста, который выяснил, что "карту надо активировать именно в банкомате, проведя любую операцию". Я три раза писал и получал в ответ нелепые отписки в духе - "электронная почта в плане конфиденциальности информации - очень ненадежное средство связи, позвоните лучше по телефону". Я не шучу, серьезно, так и отвечают на любой банальнейший вопрос.В итоге, я три раза звонил, меня переключали на разных специалистов, и только последний помог. Спасибо ему, он чертов гений. Вам его надо беречь, он, похоже, такой у вас один.

Навязали зарплатную карту от Росбанка. Сотрудник объяснил, что возможна активация по телефону или через банкомат. Активировал по телефону. Неделю добивался ответа от службы поддержки о причине невозможности операций по карте. Ни в магазине, ни в интернет магазинах карта не работает. По телефону говорили - "у вас всё в порядке, карта активна." В итоге с третьего раза переключили на какого-то специалиста, который выяснил, что "карту надо активировать именно в банкомате, проведя любую операцию". Я три раза писал и получал в ответ нелепые отписки в духе - "электронная почта в плане конфиденциальности информации - очень ненадежное средство связи, позвоните лучше по телефону". Я не шучу, серьезно, так и отвечают на любой банальнейший вопрос.В итоге, я три раза звонил, меня переключали на разных специалистов, и только последний помог. Спасибо ему, он чертов гений. Вам его надо беречь, он, похоже, такой у вас один.

Примерно год назад закрыл зарплатную карту. Сегодня пришло смс, где указано, что мои счета 31.03.2017 переводяться на платный пакет услуг, так как ко мне не приходит з/п. Завтра пойду в Росбанк повторно все закрывать.Мораль истории - просто и бесплатно закрыть зарплатную карту в Росбанке НЕВОЗМОЖНО.

На днях понадобилось получить у банка заверенную выписку с Р/С ИП. Для получения данной услуги, необходимо лично прийти в отделение банка, а сильно осложняющим для меня фактором является то, что менеджеры по работе с МСБ (малым и средним бизнесом) в доп.офисах Росбанка имеют график работы с 9 до 18 часов по будням (доп.офисы при этом работают с 9 до 20, плюс в субботу).  3 мая, в 17:20, я обратился за данной услугой в ДО "Волоколамское". Несколько менеджеров по работе с МСБ (в т.ч перед этим, в ДО "Смольный") уверили меня, что в день обращения можно будет сделать только запрос на выписку, а готов документ будет в течение пяти рабочих дней. При этом, я прямо указывал на мои объективные трудности с личным посещением отделения банка в рабочее время по будням. Несмотря на озвученные сроки и процесс, клиентский менеджер Сидорова Юлия, смогла на месте сформировать мне в системе запрашиваемую выписку, заверив её у управляющего ДО в течение 5-10 минут, и сэкономив мне, как клиенту-ИП банка, немало времени и усилий. Выражаю Сидоровой Юлии большую благодарность за её работу и желаю банку сохранять и увеличивать число подобных сотрудников. Как уже не раз было у меня в Росбанке, качество получаемого клиентского сервиса, на 99% зависит от компетенции и клиентоориентированности конкретного сотрудника, что довольно-таки печально для организации, позиционирующей себя как бренд мирового уровня.

Благодарю сотрудников ПАО "Росбанк" Доп.офис "Смоленский" за своевременно оказанную мне помощь в разблокировании денежных средств с моей кредитной карты.Рекомендую ПАО "Росбанк" как надежного и выгодного и удобного партнера физическим и юридическим лицам. По моему мнению в ПАО "Росбанк" очень грамотно сочетаются с одной стороны профессионализм сотрудников, а с другой стороны передовые банковские технологии - технологии 21 века....

По моему тарифному плану к основной платиновой карте возможен выпуск 2 бесплатных карт меньшего номинала. Оформил выпуск дополнительной золотой, банк тут же списал 2 000 руб за это. Я написал претензию в отделении в Москве номер 219/283-653-94 32 87. Следствие шло 3 недели (call-центр все это время заявлял, что правда на моей стороне, а в доп. Офисе сотрудники признавали наличие ошибки банка).  Однако в результате - письменный отказ банка, возвратить незаконно списанную сумму на счет. Понятно, что претензии будут поданы во все контролирующие органы, благо опыт есть и результат очевиден.  Непонятно, зачем Росбанк нарывается на новые проверки + штрафы, несет репутационные потери, ситуация будет детально обсуждена в соц.сетях.

29/04/17 нами ошибочно были подписаны п/п при недостатке средств на счету. Утром 02/05 нам позвонила операционист Елена и рекомендовала направить отзыв на п/п. 02/05 мы направили письмо на отзыв платежей. После этого мы позвонили в банк на горячую линию по юр. лицам. Там нам было сказано, что в связи с секретностью нам не могут сообщить имя и телефон нашего персонального менеджера, но он с нами свяжется в течение 20 минут. В этот день нам никто не позвонил. Мы были уверены, что было достаточно того, что мы отправили письмо на отзыв по клиент-банку. Хочу обратить внимание, что при каждом звонке на горячую линию, банк всегда ссылается на секретность и нам ни разу не удалось связаться с менеджером таким способом. 03/05 мы обнаружили,что все платежи по-прежнему висят в клиент-банке и отзыв не был осуществлен. В этот раз нам удалось дозвониться до начальника отдела (Антона) и он пообещал найти нашего менеджера. Через 20 мин менеджер Людмила Т-ва и правда перезвонила и пообещала взять ситуацию под личный контроль и провести необходимые платежи и отозвать остальные. До шести вечера мы с ней созванивались, и она уверяла, что платежи будут отозваны. Сегодня утром я получила от нее письмо, что писем об отзыве банк не получал и платежи были частично списаны, а остальные находятся на картотеке. Ни Антон, Ни Людмила сегодня на наши звонки не отвечают. В результате непрофессиональных действий сотрудников банка наша компания попадает на штрафы и пени налоговой в связи с неуплатой НДФЛ, но перечислением з/п сотруднику. Скрины писем в банк по системе кл-банк имеются. Переписка через почту с Т-вой Людмилой также имеется.

Операция покупки была совершена 28 февраля 2017 г. в приветственном периоде. В интернет-банке операция почему-то отображается за 1 марта 2017 г. Позвонила в банк на горячую линию, успокоили, чтоб я не переживала, что у них она отображается верно за 28.02.2017 г. Но по итогу кэшбек по этой операции не зачислили. Оставила обращение по этому поводу 1 апреля. До сегодняшнего дня обращение не было рассмотрено. Позвонила на горячую линию сегодня. В ответ мне сообщили, что обращение закрыто 3 мая 2017 г. и мне отказано. Причину назвать не смогли по горячей линии и сказали, что необходимо обратиться в отделение банка. Почему такое простое обращение так долго рассматривалось, почему не уведомили о закрытии обращения, почему отказ и почему за ответом мне необходимо идти в отделение?

Операция покупки была совершена 28 февраля 2017 г. в приветственном периоде. В интернет-банке операция почему-то отображается за 1 марта 2017 г. Позвонила в банк на горячую линию, успокоили, чтоб я не переживала, что у них она отображается верно за 28.02.2017 г. Но по итогу кэшбек по этой операции не зачислили. Оставила обращение по этому поводу 1 апреля. До сегодняшнего дня обращение не было рассмотрено. Позвонила на горячую линию сегодня. В ответ мне сообщили, что обращение закрыто 3 мая 2017 г. и мне отказано. Причину назвать не смогли по горячей линии и сказали, что необходимо обратиться в отделение банка. Почему такое простое обращение так долго рассматривалось, почему не уведомили о закрытии обращения, почему отказ и почему за ответом мне необходимо идти в отделение?

Добрый день.Сегодня к 18:30 подъехал в отделение для получение выписки со счёта для Визы. Выяснилось, что отделение не работает (пробили кабель - ОК, с кем не бывает), но при этом не продлили время работы ближайших отделений!Как итог - выписку получить в этот день не удаётся (ближайшие отделения работают до 19:00, а работающие до 20:00 находятся далеко - нереально успеть добраться). По телефону отказались оформлять это как претензию.Учу вас как нужно поступать в этой ситуации: в ближайшем отделении просите людей (за деньги / грамоту / плюшки) проработать не до 19:00, а до 20:00, чтобы клиенты успели добраться. Спасибо.

Здравствуйте. 27.04.2017 делал межбанковский перевод на счёт моей супруги в ваш банк. Денег на 03.05.2017 не поступало. У банка отправитель все в порядке (платеж отправлен). Прикладываю платёжное поручение. Найдите деньги и зачислите на счёт.

Здравствуйте. 27.04.2017 делал межбанковский перевод на счёт моей супруги в ваш банк. Денег на 03.05.2017 не поступало. У банка отправитель все в порядке (платеж отправлен). Прикладываю платёжное поручение. Найдите деньги и зачислите на счёт.

Обслуживался в данном отделении Росбанка примерно 1 год. Заинтересовался продуктом "Сверкарта+" и этот самый год им успешно пользовался. За это время остались исключительно положительные впечатления. Никаких претензий по обслуживанию не возникло, все четко и в срок. Возникшая один раз проблема (списание комиссии за обслуживание карты, которой не должно было быть) была устранена в кратчайший срок после обращения в оф. группу ВК без визитов в банк, из отделения даже перезвонили и извинились. Недавно карту закрыл, также оперативно и без проблем. Единственный, пожалуй, негативный момент - не очень удобные часы работы большинства отделений - закрываются в 19-00. Для работающих людей рановато - я бы сильно рекомендовал сделать до 20-00 - 21-00. Несмотря на данный недостаток банк оставил в целом положительное впечатление. С удовольствием вернусь, если будут какие-то интересные мне продукты.