22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Сначала о грустном. Офис «Смольный», где первоначально заказывалась зарплатная карта работодателя 8 февраля. В офисе хаос и неразбериха, электронной очереди нет, есть 2 кабинета и толпа народа. Не без труда выяснила кто последний в этой «очереди» и прождав 40 минут наконец подписала пару анкет и заявление. Но когда мне сказали, что это всё, я удивилась, потому что формат всех подписанных мной документов такой, что по итогу я честно говоря не поняла, что подписала заявление на выпуск карты. Возможно это нюанс именно зарплатных карт, но ушла я в некотором смятении. Так как времени на всю процедуру ушло довольно много, дополнительных вопросов задавать не стала, таккак спешила. Уже уехав из офиса поняла, что мне ничего не сказали ни про смс-уведомления, ни про интернет-банк, есть они/нет, подключат мне их или нужно будет сказать о том, что они мне нужны при получении. Это показалось странным потому, что в других банках о подобных услугах мне рассказывали сразу при первом обращении, без вопросов с моей стороны. Сказали только, что придет смс о готовности, карту попросила доставить поближе к месту работы. Кстати сказать, смс пришла ровно через 10 дней 18 февраля, как и обещали. Оказалось интернет-банк не включили, хотя во всех банках уже сразу было автоматическое подключение.Итак 20 февраля морально подготовившись к очередям, галдежу и расспросам сотрудников о своей карте я пришла в офис «Красные ворота» за картой. Совершенно другое впечатление: вместо стульев за столом с тарифами – мягкие диваны, электронная очередь вместо криков «следующий» из кабинета как в поликлинике . Очередь подошла быстро, видимо по разным вопросам там разная очередь, очень удобно! Приветливый Александр, кажется так было написано на бейдже, без лишних вопросов и возни, сразу выдал конверт, спросил! нет ли еще вопросов у меня. Попросила включить интернет-Банк, мне предложили получить логин в банкомате, после того как получу карту. Выдают их в кассе, при этом талон направили сами, новый брать не пришлось. А пока я получаю карту, мне пока что сделают настройки в системе. Вышла с картой, Александр встретил и проводил к банкомату, показал, как выбрать услугу для получения логина и заодно помог сменить пин-код. Я была в резонансном шоке, в сравнении с кабинетным полумраком «Смольного» - это светлый и технологичный офис с нормальными любезными сотрудниками. В них еще не угас дух капитализма и правильного обслуживания . Вчера зашла открыть к карте валютный счет, также все хорошо, думала выпускать новую карту, оказалось можно и старую подключать к этому счету, а счета менять по необходимости через интернет-банк, очень удобная система. Думаю в «Смольном» также не думая о моем комфорте сделали бы как попало лишь бы я ушла скорее от них и не мешала операционистам своими потребностями. А тут все по человечески. Вот вспомнила как получала карту, решила отблагодарить нормальных ребят за старания и за то, что изменили моё мнение о банке. Жаль, что не всем клиентам повезло обслуживаться в таком офисе и они не знают, что не везде так уныло. Надеюсь скоро все поменяется и все офисы будут одинаково удобными, а все сотрудники профессионалами! Пока обслуживанием довольна, с картой проблем нет). Спасибо за работу!

Выражаю благодарность ДО Рублевское шоссе. Не так давно являюсь клиентом Росбанка, пользуюсь Сверхкартой, нареканий к карте нет. Обслуживание в данном офисе всегда на уровне, сотрудники доброжелательны, проводят полную консультацию по продуктам и услугам. Даже при утере карты сотрудник нашел выход, выдав временную карту, что позволило сохранить доступ к денежным средствам. Спасибо большое руководству офиса за таких добросовестных и отзывчивых сотрудников! Желаю процветания и развития.

Выражаю благодарность ДО Рублевское шоссе. Не так давно являюсь клиентом Росбанка, пользуюсь Сверхкартой, нареканий к карте нет. Обслуживание в данном офисе всегда на уровне, сотрудники доброжелательны, проводят полную консультацию по продуктам и услугам. Даже при утере карты сотрудник нашел выход, выдав временную карту, что позволило сохранить доступ к денежным средствам. Спасибо большое руководству офиса за таких добросовестных и отзывчивых сотрудников! Желаю процветания и развития.

Сегодня, 28.04.2017 г., в отделении Росбанка по адресу Санкт-Петербург, Малый В.О. 22, А [b]на имя моей жены[/b] мы оформляли заявление на выпуск дебетовой карты Сверхкарта+. После подписания заявления на выпуск карты и договора банковского обслуживания, сотрудник банка (ФИО оглашать пока не буду) сказала нам, что необходимо внести 1600 рублей на счет, который она открыла и эти деньги будут списаны как "комиссионное обслуживание" (цитата). Я удивился и спросил, что это за обслуживание такое, на что получил ответ, что это за выпуск карты. При этом, она рассказала о том, что карта "платиновая" и к ней будет бесплатная страховка жизни и здоровья. Мы внесли 1600 р. на счет через кассу. Подходим снова к менеджеру. На этот раз я спросил какой пункт тарифа по выпуску и обслуживанию Сверхкарты+ содержит в себе упоминание о комиссии в 1600 р. (помимо 500 руб. ежемесячных). Ответ показался странным: это указано на сайте. Я еще раз спросил какой пункт Тарифов. Ответ в итоге был получен: это оплата страховки (которая 10-ю минутами ранее была бесплатной).  Когда мы, наконец, поняли, что нам пытаются навязать платную услугу в виде страхования, мы отказались подписывать договор о страховании. И не подписали его. Однако, выяснилось, что сотрудница банка уже провела этот договор в системе и с нашего счета сняли 1600 рублей. Я спросил почему она уже провела договор и сняла деньги клиента без подписи в договоре о страховании. На что получил удивительный ответ: "Вы просто не успели его подписать !" В ответ на то как нам вернуть незаконно списанные денежные средства, сотрудник Росбанка предложила нам подписать на этот раз заявление о расторжении договора страхования, который мы не подписывали! Это заявление мы тоже не подписали, поскольку расторгать договор, который мы не заключали не имеет никакого смысла, а косвенно подтверждать его акцепт мы также не хотели. Просьба пригласить начальника отделения была отклонена под предлогом совещания. Мы написали претензию в книгу жалоб и предложений и ушли из отделения. Далее, оставили жалобу на сотрудника в телефонной службе поддержки банка и, наконец, после общения с этой службой поддержки, вернулись в отделение и написали заявление на возврат денежных средств на счет в связи с необоснованностью и незаконностью их списания. Однако, рассмотрение заявлений будет происходить до 10 дней, со слов той же сотрудницы. Все это время, наши деньги будут нам недоступны. Считаю действия представителя банка Росбанк незаконными: во-первых, навязывание страховки и введение в заблуждение о том, что деньги идут не на оплату страховки, а как комиссия за выпуск карты, во-вторых, списание денежных средств со счета без подписанного договора о страховании и без платежного поручения, в-третьих, отказ в возврате денежных средств. Все это требует пристального внимания соответствующих структур, и я думаю, в первую очередь, Центрального Банка, заявление в который я собираюсь также направить, если деньги не будут возвращены в самое ближайшее время.  Также, предполагаю, что банк откажет в выдаче Сверхкарты+, на что, конечно, имеет полное право, но это будет расценено мной как еще один пример вопиющей нелояльности банка к клиентам.

Более года являюсь клиентом банка и имею вклад. 23.04 на сайте оставил заявление на сайте на открытие кредитной карты Сверхкарта+, после чего перезвонил сотрудник банка, устно провёл продолжительный опрос, заполнил у себя анкету с указанием подробных данных о работе, зарплате, имеющихся активах, кредитах (их нет) и лимитах по другим кредитным картам. После чего сообщил о предварительно одобренном кредитном лимите 70 тыс.руб., что меньше четверти имеющегося вклада в банке. Меня это устраивает, т.к. карта необходима для получения возможности получения кэшбэка, а при тратах в приветственный период больше 71,5 тыс.руб. кэшбэк всё равно начисляться уже не будет. Сотрудник банка сразу же по телефону согласовал отделение банка, в которое необходимо подойти на следующий день для подачи заявления, и куда он переправит все мои данные для ускорения оформления документов, и где будут ждать в назначенное время.24.04 пришёл в оговоренное отделение банка со справкой 2-НДФЛ и копией трудовой книжки (об этом предупредил сотрудник по телефону при первичной устной заявке на карту), но там никаких данных обо мне не получали и пришлось вновь пройти длительную процедуру оформления. Сотрудник банка в офисе после этого сказал, что получил сообщение об успешном ответе на моё заявление скоринговой службы, и осталось ждать ответа службы безопасности, после чего будет выпущена карта. 27.04 получаю смс с отрицательным решением по заявке на кредитную карту. Низкая оценка за впустую потраченное время на заполнение заявки на сайте и последовавший разговор с сотрудником, т.к. эти данные не переправлены в отделение банка, а также за отсутствие логики при неодобрении заявки на кредитную карту с кредитным лимитом, который в 4 раза меньше депозита в том же банке, и хорошей кредитной истории у клиента.

Уважаемая служба поддержки Росбанка!26 апреля текущего года мной было написано заявление на закрытие дебетовой карты "Сверхкарта +" в отделении банка. На 28 апреля в интернет-банке статус указанной карты обозначен как "Активна", а значит, сотрудник банка может ее использовать без моего ведома и скомпрометировать меня как клиента банка.Большая просьба разобраться в описанной ситуации и заблокировать закрытую мной карту.PS: служба поддержки интернет-банка на запросы не отвечает, карту не блокирует.

В настоящее время оформляю заявку на ипотеку в банке ВТБ. Рассмотрение приостановлено из-за того, что все мои ПОГАШЕННЫЕ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ кредиты в Росбанке (договор от 31.03.2014 г. на 546 448,09 руб., от 18.09.2015 г. на 560 000 руб., от 21.06.2016 г. на 892 000 руб., от 22.03.2017 г. на 890 000 руб.) числятся до сих пор открытыми. Причем по последнему кредиту в разные БКИ передана двойная информация - по одной кредит вроде закрыт, по другой - открыт. Поэтому, несмотря на справку из Росбанка о погашении, его не могут в ВТБ посчитать закрытым. Моя квартира уже продана, срок освобождения 10.05.2017 г. Положение просто аховое...

Обратился в Росбанк, так как была нужна дебетовая карта с хорошим кэшбеком. В дальнейшем планировал перейти на премиальное обслуживание с priority pass, так как летаю минимум 12 раз в год. В итоге отношение к банку безнадежно испорчено. При оформлении документов я неоднократно указывал на то, что мне необходимо будет активировать карту в начале июня, все кивали и соглашались. Я и не мог ничего заподозрить, так как ни в одном банке (а я пользуюсь продуктами трех банков) активация карты не привязана к её получению. Однако несмотря на всё 27 апреля 2017 года в процессе получения карты мне её активировали. В результате: мало того, что активация произошла для меня внезапно и на месяц раньше планируемой даты, она произошла ещё и в конце месяца, а это значит, что треть приветственного трехмесячного периода закончится через несколько дней. Таким образом, мои претензии к банку сводятся к следующему: - сотрудник-кассир, выдававший карту, не предупредила меня о том, что действия, которые она просит меня совершить, приведут к активации карты;  - сотрудник-кассир не спросила меня, собираюсь ли я вообще активировать карту в данный момент, решив это за меня;  - вся процедура активации и получения дебетовой карты была больше похожа на мелкий обман клиента с целью экономии на упущенных клиентом возможностях получения кэшбека с покупок. Как итог, завтра я опять поеду в отделение Росбанка. Только если раньше я ездил открывать карту, то теперь мы всем отделением будем весело её закрывать. Раз у вас кассир решает за клиента, в какой момент нужно активировать дебетовую карту, то на этом мое знакомство с таким банком заканчивается, мне не нравится такое отношение.

25.04.2017 я обратился в офис Росбанка г.Новосибирск ул.Советская 5, так как не мог снять деньги через банкоматы, а оператор справочной службы по телефону сказала, что мои счета заблокированы. В офисе Росбанка я обратился к оператору Г-ой И.Г. с вопросом разблокировки моего счета. Она сказала, что я нарушил закон и банк отказывает мне в обслуживание счетов и я должен написать заявление на закрытие счета. После этого она выдала бланк заявления о закрытии моих счетов с Уже проставленными галочками в варианты ответа на вопросы как я хочу получить свои деньги и что делать потом с банковскими картами. Естественно меня не устроили такие варианты ответов, а именно: 1) возврат моих денежных средств через кассу с оплатой процентов за снятие в кассе. 2) возврат карт, т.к. их у меня не было при себе. Я попытался вычеркнуть неверные варианты и дописать верные, а менно: 1) разблокировка моих счетов и получение денег с карт в банкомате. А также объяснил ей, что закрытие счетов невозможно, по причине ошибочного списания Росбанком денег с моего счета (а попросту говоря воровству денег) в августе 3 числа 2016 года. Заявление о этом было подано в отделение банка на ул.Титова 22 в августе 2016г , которое было утеряно банком. Это я выяснил только 21.04.2017г , после чего написал повторное обращение о возврате моих денег банком. На мои пояснения, что уже при подобной ситуации с блокировкой моих счетов в августе 2016г. оператор в Росбанке просто позвонил в Головной офис в Красноярск и разблокировал мои счета на непродолжительное время, для снятия денег через банкомат -она сказала, что лучше знает все процедуры. Порвала заполненное и исправленное мной заявление о Закрытии счетов и начала звонить охране. Чтобы я перешел к другому оператору. Но я не собираюсь объяснять всему отделению Росбанка и учить вас, что нужно делать в подобных случаях. После этого она стала угрожать мне охраной. Вызвала сначала местного охранника, который встал рядом, а потом кнопкой несколько раз вызвала вневедомственную охрану и позвонила им еще по телефону. Ну хорошо хоть есть еще кое кто адекватный в вашем банке из охраны и вневедомственная охрана действовала грамотно. Они выслушала истеричные крики вашей Г-ой И.Г. , а также оператора сидевшей с ней рядом и поднимавшей лишний шум. Поняли кто неправ и объяснили Г-ой И.Г. , что она должна принять моё заявление. И никаких противоправных действий с моей стороны не наблюдалось! После этого Г-ва И.Г. долго громко кричала на все отделение банка, что я нарушил закон. В подтверждении моих слов все это можно просмотреть на камерах наблюдения банка 25.04.2017г с 12.00-13.00 часов. Вопросы к Банку: 1) Почему Росбанк не обучает сотрудников о хотя бы минимальном значении слов «Банковская тайна»? Почему Г-ва И.Г. кричит и говорит всем о поступлении на мои счета? 2) Почему не обучаете сотрудников банка в каких случаях нажимается “тревожная кнопка”? Она нажимается в случае ограбления или подобных, а не в случае её желания избавиться от клиента банка и её нежелании выполнять свои прямые обязанности. Не хочет работать-уволить! 3) Как Г-ва И.Г. посмела обвинять меня в нарушении закона? Она подрабатывает внештатным судьей? Тогда повысьте ей зп в таком случае, а лучше увольте поскорее, чтобы она не позорила имя Росбанка своим невежеством и хамством, которое и так уже достаточно запятнали ваши директора-взяточники Вова Г-ов и другие. Срочно примите меры! Накажите виновных! Извинитесь перед добрыми и честными клиентами банка, пострадавшими от безграмотности ваших сотрудников!

Здравствуйте. Сделал запрос информации из БКИ. Там почему-то до сих пор отсутствует информация о том, что мой ипотечный кредит был погашен досрочно пол года назад. Нельзя ли отправить данные туда? Досрочное погашение было еще в октябре 2016 года. Сейчас уже апрель 2017. Номер кредитного договора 297099.

25.04.2017 я обратился в офис Росбанка г. Новосибирскул.Советская 5, так как не мог снять деньги через банкоматы, а оператор справочной службы по телефону сказала, что мои счета заблокированы. В офисе Росбанка я обратился к оператору Г-вой Ирине Геннадьевне с вопросом разблокировки моего счета. Она сказала, что я нарушил закон и банк отказывает мне в обслуживание счетов и я должен написать заявление на закрытие счета. После этого она выдала бланк заявления о закрытии моих счетов с Уже проставленными галочками в варианты ответа на вопросы как я хочу получить свои деньги и что делать потом с банковскими картами. Естественно, меня не устроили такие варианты ответов, а именно: 1) возврат моих денежных средств через кассу с оплатой процентов за снятие в кассе; 2) возврат карт, т.к. их у меня не было при себе. Я попытался вычеркнуть неверные варианты и дописать верные, а именно: 1) разблокировка моих счетов и получение денег с карт в банкомате. А также объяснил ей, что закрытие счетов невозможно, по причине ошибочного списания Росбанком денег с моего счета в августе 3 числа 2016 года. Заявление о этом было подано в отделение банка на ул.Титова 22 в августе 2016 г , которое было утеряно банком. Это я выяснил только 21.04.2017 г , после чего написал повторное обращение о возврате моих денег банком. Это все я сообщил Г-вой И.Г., а также о нежелании мной оплачивать проценты за снятие денег в кассе, т.к. оплачиваю использование нескольких карт Росбанка, и в какой-то мере содержу этих банковских неучей! На исправленное мной заявления у Г-вой И.Г. началось неадекватное поведение! Она стала громко кричать, Обвинять меня, что я нарушил закон, я не знаю откуда мне поступили деньги и что она лучше знает, как писать заявление и получать Мои деньги. На мои пояснения, что уже при подобной ситуации с блокировкой моих счетов в августе 2016 г. оператор в Росбанке просто позвонил в Головной офис в Красноярск и разблокировал мои счета на непродолжительное время, для снятия денег через банкомат - она сказала, что лучше знает все процедуры. Порвала заполненное и исправленное мной заявление о Закрытии счетов и начала звонить охране. Чтобы я перешел к другому оператору. Но я не собираюсь объяснять всему отделению Росбанка и учить вас, что нужно делать в подобных случаях. После этого она стала угрожать мне охраной. Вызвала сначала местного охранника, который встал рядом, а потом кнопкой несколько раз вызвала вневедомственную охрану и позвонила им еще по телефону. Ну хорошо хоть есть еще кое-кто адекватный в вашем банке из охраны и вневедомственная охрана действовала грамотно. Они выслушала истеричные крики вашей Г-вой И.Г. , а также оператора сидевшей с ней рядом и поднимавшей лишний шум. Поняли кто неправ и объяснили Г-вой И.Г., что она должна принять моё заявление. И никаких противоправных действий с моей стороны не наблюдалось! После этого Г-ва И.Г. долго громко кричала на все отделение банка, что я нарушил закон. В подтверждении моих слов все это можно просмотреть на камерах наблюдения банка 25.04.2017 г с 12.00-13.00 часов. Вопросы к Банку: 1) Почему Росбанк не обучает сотрудников хотя бы минимальном значении слов «Банковская тайна»? Почему Г-ва И.Г. кричит и говорит всем о поступлении на мои счета? 2) Почему не обучаете сотрудников банка в каких случаях нажимается “тревожная кнопка”? Она нажимается в случае ограбления или подобных, а не в случае её желания избавиться от клиента банка и её нежелании выполнять свои прямые обязанности. Не хочет работать - уволить! 3) Как Г-ва И.Г.  посмела обвинять меня в нарушении закона? Она подрабатывает внештатным судьей? Тогда повысьте ей зп в таком случае, а лучше увольте поскорее, чтобы она не позорила имя Росбанка своим невежеством и хамством, которое и так уже достаточно запятнали ваши директора.   Срочно примите меры! Накажите виновных! Извинитесь перед добрыми и честными клиентами банка, пострадавшими от безграмотности ваших сотрудников!

25.04.2017 я обратился в офис Росбанка г. Новосибирскул.Советская 5, так как не мог снять деньги через банкоматы, а оператор справочной службы по телефону сказала, что мои счета заблокированы. В офисе Росбанка я обратился к оператору Г-вой Ирине Геннадьевне с вопросом разблокировки моего счета. Она сказала, что я нарушил закон и банк отказывает мне в обслуживание счетов и я должен написать заявление на закрытие счета. После этого она выдала бланк заявления о закрытии моих счетов с Уже проставленными галочками в варианты ответа на вопросы как я хочу получить свои деньги и что делать потом с банковскими картами. Естественно, меня не устроили такие варианты ответов, а именно: 1) возврат моих денежных средств через кассу с оплатой процентов за снятие в кассе;2) возврат карт, т.к. их у меня не было при себе. Я попытался вычеркнуть неверные варианты и дописать верные, а именно: 1) разблокировка моих счетов и получение денег с карт в банкомате. А также объяснил ей, что закрытие счетов невозможно, по причине ошибочного списания Росбанком денег с моего счета в августе 3 числа 2016 года. Заявление о этом было подано в отделение банка на ул.Титова 22 в августе 2016 г , которое было утеряно банком. Это я выяснил только 21.04.2017 г , после чего написал повторное обращение о возврате моих денег банком. Это все я сообщил Г-вой И.Г., а также о нежелании мной оплачивать проценты за снятие денег в кассе, т.к. оплачиваю использование нескольких карт Росбанка, и в какой-то мере содержуэтих банковских неучей! На исправленное мной заявления у Г-вой И.Г. началось неадекватное поведение! Она стала громко кричать, Обвинять меня, что я нарушил закон, я не знаю откуда мне поступили деньги и что она лучше знает, как писать заявление и получать Мои деньги. На мои пояснения, что уже при подобной ситуации с блокировкой моих счетов в августе 2016 г. оператор в Росбанке просто позвонил в Головной офис в Красноярск и разблокировал мои счета на непродолжительное время, для снятия денег через банкомат - она сказала, что лучше знает все процедуры. Порвала заполненное и исправленное мной заявление о Закрытии счетов и начала звонить охране. Чтобы я перешел к другому оператору. Но я не собираюсь объяснять всему отделению Росбанка и учить вас, что нужно делать в подобных случаях. После этого она стала угрожать мне охраной. Вызвала сначала местного охранника, который встал рядом, а потом кнопкой несколько раз вызвала вневедомственную охрану и позвонила им еще по телефону. Ну хорошо хоть есть еще кое-кто адекватный в вашем банке из охраны и вневедомственная охрана действовала грамотно. Они выслушала истеричные крики вашей Г-вой И.Г. , а также оператора сидевшей с ней рядом и поднимавшей лишний шум. Поняли кто неправ и объяснили Г-вой И.Г., что она должна принять моё заявление. И никаких противоправных действий с моей стороны не наблюдалось! После этого Г-ва И.Г. долго громко кричала на все отделение банка, что я нарушил закон. В подтверждении моих слов все это можно просмотреть на камерах наблюдения банка 25.04.2017 г с 12.00-13.00 часов.Вопросы к Банку: 1) Почему Росбанк не обучает сотрудников хотя бы минимальном значении слов «Банковская тайна»? Почему Г-ва И.Г. кричит и говорит всем о поступлении на мои счета? 2) Почему не обучаете сотрудников банка в каких случаях нажимается “тревожная кнопка”? Она нажимается в случае ограбления или подобных, а не в случае её желания избавиться от клиента банка и её нежелании выполнять свои прямые обязанности. Не хочет работать - уволить!3) Как Г-ва И.Г.  посмела обвинять меня в нарушении закона? Она подрабатывает внештатным судьей? Тогда повысьте ей зп в таком случае, а лучше увольте поскорее, чтобы она не позорила имя Росбанка своим невежеством и хамством, которое и так уже достаточно запятнали ваши директора. Срочно примите меры! Накажите виновных! Извинитесь перед добрыми и честными клиентами банка, пострадавшими от безграмотности ваших сотрудников!

Добрый день. Сегодня попал в очень неприятную ситуацию. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом Росбанка (держателем расчетного счета). Уже около 7 месяцев. Сотрудник банка при оформлении расчетного счета предложил оформить карту Cash-in.  Типа быстро, удобно и легко вносить деньги на расчетный счет. До поры-до времени все было нормально. Это было действительно удобно. Но сегодня при пополнении расчетного счета через банкомат по этой карте деньги зажевались (банкомат № 50545). Т.е. вставил карту, вложил деньги. Банкомат написал ошибка - карту вернул, а деньги нет, и чека нет.  И тишина. Сразу пошел к сотрудникам банка и написал претензию (сумму точно не помнил, около 34 тысяч - плюс минус тысяча рублей). И тут самое главное - сотрудники говорят, что претензия будет рассматриваться 45 дней! По телефону горячей линии тоже так ответил -рассматриваем не меньше месяца. А если Вам нужны были деньги срочно - то это Ваши проблемы. И получается все впечатление от работы банка полностью испорчено. Эти деньги позарез нужны для оплаты долгов перед поставщиками. А денег нет и неизвестно когда будут (если будут). Ситуация безвыходная. Спрашивается и зачем мне тогда Ваша специальная карта (Cash-in позволяет экономить на процентах комиссии при внесении денег), если я сейчас потерял больше денег, чем если бы все полгода обслуживания просто вносил деньги через кассира.

Добрый день. Сегодня попал в очень неприятную ситуацию. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом Росбанка (держателем расчетного счета). Уже около 7 месяцев. Сотрудник банка при оформлении расчетного счета предложил оформить карту Cash-in.  Типа быстро, удобно и легко вносить деньги на расчетный счет. До поры-до времени все было нормально. Это было действительно удобно. Но сегодня при пополнении расчетного счета через банкомат по этой карте деньги зажевались (банкомат № 50545). Т.е. вставил карту, вложил деньги. Банкомат написал ошибка - карту вернул, а деньги нет, и чека нет.  И тишина. Сразу пошел к сотрудникам банка и написал претензию (сумму точно не помнил, около 34 тысяч - плюс минус тысяча рублей). И тут самое главное - сотрудники говорят, что претензия будет рассматриваться 45 дней! По телефону горячей линии тоже так ответил -рассматриваем не меньше месяца. А если Вам нужны были деньги срочно - то это Ваши проблемы. И получается все впечатление от работы банка полностью испорчено. Эти деньги позарез нужны для оплаты долгов перед поставщиками. А денег нет и неизвестно когда будут (если будут). Ситуация безвыходная. Спрашивается и зачем мне тогда Ваша специальная карта (Cash-in позволяет экономить на процентах комиссии при внесении денег), если я сейчас потерял больше денег, чем если бы все полгода обслуживания просто вносил деньги через кассира.

Добрый день. Сегодня попал в очень неприятную ситуацию. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом Росбанка (держателем расчетного счета). Уже около 7 месяцев. Сотрудник банка при оформлении расчетного счета предложил оформить карту Cash-in.  Типа быстро, удобно и легко вносить деньги на расчетный счет. До поры-до времени все было нормально. Это было действительно удобно. Но сегодня при пополнении расчетного счета через банкомат по этой карте деньги зажевались (банкомат № 50545). Т.е. вставил карту, вложил деньги. Банкомат написал ошибка - карту вернул, а деньги нет, и чека нет.  И тишина. Сразу пошел к сотрудникам банка и написал претензию (сумму точно не помнил, около 34 тысяч - плюс минус тысяча рублей). И тут самое главное - сотрудники говорят, что претензия будет рассматриваться 45 дней! По телефону горячей линии тоже так ответил -рассматриваем не меньше месяца. А если Вам нужны были деньги срочно - то это Ваши проблемы. И получается все впечатление от работы банка полностью испорчено. Эти деньги позарез нужны для оплаты долгов перед поставщиками. А денег нет и неизвестно когда будут (если будут). Ситуация безвыходная. Спрашивается и зачем мне тогда Ваша специальная карта (Cash-in позволяет экономить на процентах комиссии при внесении денег), если я сейчас потерял больше денег, чем если бы все полгода обслуживания просто вносил деньги через кассира.

Более пяти лет являюсь клиентом банка. Когда-то выдали зарплатную карту на работе. С тех пор сменил работодателя, но отказался на новой работе от сберовской карты и попросил переводить на Росбанк. В понедельник 24 апреля был один звонок от Росбанка, я не успел взять. Во вторник почувствовал неладное - мне перевели деньги, а смс не пришла. Позвонил на горячую линию - сказали, что счёт заблокирован, причины сказать не можем, идите в отделение.Пришёл 25 апреля в отделение на Таганской улице. Девушка мне сказала, что причину они не видят и то, что я должен принести договоры с организациями, которые перечисляли мне деньги. После этого до 7 дней будут рассматривать. Моему возмущению нет предела! Если проблема в деньгах, которые уже как год регулярно приходят от других двух компания, то почему нельзя было со мной связаться? Я бы предоставил все документы. Как можно так обращаться со своим клиентом?! У меня ипотечный кредит, жить ещё на что-то нужно, а счёт с зарплатой заблокирован. Думаю, что после этой истории перейду в другой банк. Не хочу больше таких сюрпризов.

К Сверхкарте+ добивался лимит 20 тыс. подарочными сертификатами Карусели для получения кэшбэка. В ответе на претензию о неполучении оного написали, что идентичные (выделено банком) операции не учитываются, хотя в п.2.6, на который ссылаются, упоминаются и нехарактерные для торгового предприятия операции (а это банк не выделил).В ответ на возражение: сертификаты куплены в соответствующей сети (что для нее характерно торговать своими сертификатами), и оплата каждого сертификата отдельным чеком обусловлена особенностями их активации, банк коротко ответил - позиция банка осталась прежней ("что хочу, то и ворочу"). А поскольку время реакции банка оставляет желать лучшего и нарушается им же самим, то в надежде, что банк разберется (а разбирался он месяц с хвостиком), добивал лимит и в следующем месяце. В итоге произвола банка никакого кэшбэка не получил. (Читай упущенная выгода). Банку следует более четко определять бонусируемые операции заранее, а не постфактум, и информировать покупателя об этом в текущей выписке.

Подал заявку на кредит (рефинансирование), сотрудник сказал, что решение будет в течение дня (21.04), на сайте Росбанка так же указано, на сайте Банки.ру так же указано 1 день, сегодня заканчивается третий рабочий день, результата нет! В кол-центре ничего внятного ответить не могу, не причину задержки, ни сколько ждать, да по срокам все сотрудники говорят разное. Может представитель скажет - а сколько надо ждать? [b] 02.05.2017 03:53[/b] В апреле подавал заявку на рефинансирование, в кредите отказали, на сегодня знаю одну из причин, история длинная и то предоставить ответ по заявке вовремя не смогли, но неважно уже! А расскажу я вам о том, как я подавал заявку на кредит. Пришел я в одно из отделений Росбанка в городе Саратов, обратился к менеджеру, тот начал заполнять заявку и тут началось самое интересное! В течение заполнения заявки менеджер успел обсудить свои личные дела по своему личному мобильному телефону и это все при клиенте. Дальше хлеще. Зазвонил рабочий телефон и вот тут то уже менеджер пошел дальше. В ходе разговора менеджер разгласил мне ФИО клиента и информацию о состоянии его задолженности, как я понимаю, что является персональными данными, которые третьим лицам, ну мне уж точно разглашать нельзя, да информация не самая полезная и нужная, но кто даст гарантии, что в следующий раз таким же образом не будет разглашена более важная информация. Но и это не все, после окончания заполнения заявки, менеджер сказал все, я могу быть свободен. Ну я и задал вопрос, а разве подписать анкету, дать разрешение на обработку персональных данных я не должен, после рассказал о последствиях отсутствия такого разрешения у банка и только после этого менеджер догадался распечатать документы и получить с меня разрешение! На данный момент составил заявление в ЦБР, по данному случаю, подожду пару дней, что ответит банк, потом отправлю, посмотрим что получится! Ах да, забыл указать самое важное. Все время пока менеджер заполнял мою заявку, велась аудиозапись разговора, научен горьким опытом работы с банками, так что без диктофона с офисными работниками теперь не общаюсь! Будьте осторожны, на месте того клиента можете оказаться вы и что там могут рассказать неизвестно, ибо, как понял, банк довольно халатно относится к персональным данным! p.s. и да, каждый сотрудник банка, для меня = БАНК, вы же когда что то не хорошее делаете своей рукой, не говорите, что это она плохая, а вы весь такой хороший, взяли на работу, научили, несите ответственность за него!

Подал заявку на кредит (рефинансирование), сотрудник сказал, что решение будет в течение дня (21.04), на сайте Росбанка так же указано, на сайте Банки.ру так же указано 1 день, сегодня заканчивается третий рабочий день, результата нет! В кол-центре ничего внятного ответить не могу, не причину задержки, ни сколько ждать, да по срокам все сотрудники говорят разное. Может представитель скажет - а сколько надо ждать? 02.05.2017 03:53 В апреле подавал заявку на рефинансирование, в кредите отказали, на сегодня знаю одну из причин, история длинная и то предоставить ответ по заявке вовремя не смогли, но неважно уже! А расскажу я вам о том, как я подавал заявку на кредит. Пришел я в одно из отделений Росбанка в городе Саратов, обратился к менеджеру, тот начал заполнять заявку и тут началось самое интересное!В течение заполнения заявки менеджер успел обсудить свои личные дела по своему личному мобильному телефону и это все при клиенте. Дальше хлеще. Зазвонил рабочий телефон и вот тут то уже менеджер пошел дальше. В ходе разговора менеджер разгласил мне ФИО клиента и информацию о состоянии его задолженности, как я понимаю, что является персональными данными, которые третьим лицам, ну мне уж точно разглашать нельзя, да информация не самая полезная и нужная, но кто даст гарантии, что в следующий раз таким же образом не будет разглашена более важная информация.Но и это не все, после окончания заполнения заявки, менеджер сказал все, я могу быть свободен. Ну я и задал вопрос, а разве подписать анкету, дать разрешение на обработку персональных данных я не должен, после рассказал о последствиях отсутствия такого разрешения у банка и только после этого менеджер догадался распечатать документы и получить с меня разрешение! На данный момент составил заявление в ЦБР, по данному случаю, подожду пару дней, что ответит банк, потом отправлю, посмотрим что получится!Ах да, забыл указать самое важное. Все время пока менеджер заполнял мою заявку, велась аудиозапись разговора, научен горьким опытом работы с банками, так что без диктофона с офисными работниками теперь не общаюсь!Будьте осторожны, на месте того клиента можете оказаться вы и что там могут рассказать неизвестно, ибо, как понял, банк довольно халатно относится к персональным данным!p.s. и да, каждый сотрудник банка, для меня = БАНК, вы же когда что то не хорошее делаете своей рукой, не говорите, что это она плохая, а вы весь такой хороший, взяли на работу, научили, несите ответственность за него!

Был взят автокредит в Росбанке. Досрочно погашен. При погашении оказалось, что из отделения, где сдавался ПТС, он переехал в другое отделение банка. Ну ок. Через время поехали забирать ПТС в указанном отделении, а там, как оказалось, все ПТСы направили в архив в город Липецк и якобы всех об этом предупреждали. Нам такое сообщение не приходило, т.е. мой документ был отправлен в неизвестном направлении без уведомления. Ну ок. Написали в отделении заявление (это было 8 апреля 2017г), сказали, что ждать 2 недели и ПТС придет заказным письмом. Через неделю мы позвонили узнать трек-номер, его не было и теперь сотрудник банка сказал, что ждать надо 10 рабочих дней. Подождали. Спустя 10 рабочих дней информации по прежнему не было. Сотрудники банка зафиксировали проблему и каким то образом сейчас ее якобы решают....и сроков уже никаких не дают. Подозреваю, что ПТС элементарно потерян, иначе не вижу никаких причин, что 25 апреля он до сих пор не отправлен. Почему я, выполнив все свои обязательства перед банком, должна сейчас названивать и выяснять, почему без уведомления меня, мой документ был перемещен в неизвестном направлении и, вероятно, вообще утерян? Кто будет отвечать за то, что теперь при продаже своего автомобиля, я должна буду потерять не менее 30 тыс рублей из-за отсутствия оригинала ПТС!? На эти и другие вопросы я не могу получить никаких внятных ответов от сотрудников банка. Уже дошли до отдела жалоб, они  пишут кому-то письма и якобы что-то должно сдвинуться. Это просто свинство. Я не могу продать машину за те деньги, которые хочу, да и вообще покупатели неохотно интересуются авто с дубликатом ПТС. Я теряю скидки и договоренности по покупке нового авто....и что я слышу на все это от сотрудников банка? - Мы делаем запросы, но кому и зачем непонятно, фиксируем проблему, которую сами создали, где ПТС неясно, почему не отправлен непонятно и кто за все в ответе - никто. И главное, для этого мне еще надо было прождать две недели. Плохо, очень плохо.