22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Заказали на имя жены (ФИО указано в конфедициальной информации к отзыву) кредитную карту Мир #120наВСЁ Плюс, получение указали с помощью курьера. С курьером встретилась жена 26.02.2023 г., получила на руки карту и документы. В правилах указано, что в течение 24 часов придет СМС с ПИН кодом для активации карты через мобильное приложение или банкомат. Прошло уже 3,5 суток, СМС не пришла. Звонки в call-центр (три раза) результата не дали, обещают разобраться и не перезванивают... проблема не решается. С первого обращения прошло более двух суток. 

Оформила автокредит в Росбанке. На этапе оформления специально уточнял, есть ли возможность досрочного погашения. На что получила утвердительный ответ. Но. Сейчас, по прошествии 2 месяцев с момента подписания договора выяснилось, что у меня не подключена опция "свобода платежа", о которой (как мне сообщил специалист при обращении по многоканальному телефону и в приложении) меня должны были проинформировать на этапе оформления договора. Кредитный специалист в автосалоне ничего не упоминал об этом условии. Получается асимметрия информации в отношениях принципала - агента. 

Сейчас я данную опцию подключить, к сожалению, не могу, со слов специалистов. Считаю, что действия банка не правомерны. 

Не связываетесь с данным банком, если не хотите потерять нервы и кучу времени. Банк заблокировал счет 7 декабря 2022 года по 115 фз. После многократных попыток разблокировать дистанционно попросили явится в банк. В банке было написано заявление " о разблокировке счета" . Спустя месяц в другом городе при повторном обращение мне сказали, что никакого заявления не было, давайте заного. Вернулся в Санкт-Петербург. Звоню на горячую линию все с тем же вопросом. Оператор говорит, идите в отделение. В отделение говорят мы ничего не можем, Вам на горячую линию. На горячей линии уверили, что отделение так не может отвечать, поэтому еще раз попытайтесь придти, и в случае отрицательного ответа, мы с ними поговорим. В отделение в итоге взялись за работу, но не надолго. Я уже попросил закрыть счет, так как разблокировка после всего уже неинтересна. В закрытие было отказано, мотивировали тем, что "Ваше дело находится у службы безопасности. Только после их рассмотрения, можно закрывать счета" и добавили " рекомендуем не обращаться так часто, это каждый раз будет продлевать процесс рассмотрения ". Весь процесс продолжается до сих пор, то есть 3 месяца. Правильно понимаю, что тут поможет только досудебка, а потом и суд? Никогда не видел, что бы так издевались.

В конце января отправила ссылку другу (своему мужу) на оформление карты в соответсвии с акцией "пригласи друга, получи 1000руб"

Друг оформил карту, выполнил условия, ждем кэшбэк - его нет.

Звоню через некоторое время на горячую линию, мне ответили, что кэшбэк приходит в конце месяца, следующего за тем, в котором я отправила приглашение.

Т.е. если я отправила приглашение в январе, кэшбэк начислят в конце февраля.

Как так, если в условиях русскими буквами написано "получите 1000руб ПОСЛЕ ПОКУПКИ от 300руб за каждого друга" и "ваш друг получит 500руб ПОСЛЕ ПЕРВОЙ ОПЕРАЦИИ по карте"??? 

Ну ладно, подождём. Февраль закончился, ничего нет.

Звоню оператору, мне отвечают, что кэшбэк будет начислен 31 марта. Спрашиваю почему мне ранее говорили, что в конце февраля? Ответ: "не могу отвечать за другого сотрудника". Ну тогда и вашим словам я верить не могу, ведь в следующий раз мне могут дать опять другой ответ и также сказать, что не знают почему другой специалист предоставлял иную информацию. 

Мало верится, что кэшбэк придет вобще. 

Хотела пригласить всех своих друзей/клиентов и озололотиться (думаю, человек 20-30 охотно бы оформили карту по моей рекомендации), но сначала решила проверить как это работает в реальности, а не в рекламе, поэтому приглашение отправила сначала своему мужу.

Мало того, что ему пришлось в офис ездить 2 раза, первый раз заказывать карту (или подтверждать заказ), второй раз получать ее, так оказалось еще (в условиях нигде мы это не обнаружили), что карту ежемесячно нужно пополнять на сумму не менее 20тыс руб, иначе обслуживание будет платным (99руб/мес).

В общем бесплатный сыр только в мышеловке.

Рекомендовать сомнительный продукт ради призрачного кэшбэка никому не советую. Не тратьте своё время!

Закрыл кредитную карту 13.02 - карта окончательно закрылась. Сейчас 01.03 - данные в бки не переданы. Прошу передать, чтобы карта в бки не числилась. Почему, для того чтобы всё работало правильно - нужно обязательно писать претензию на банки ру и т.д. Прошу вас передать данные о закрытии кредитной карте.

Спасибо.

Заказала для налогового вычета документы через кабинет личный - оригиналы, приехала в банк за ними, они говорят что нет оригиналов у них, оказывается что-то там в ЛК не то ушло у них, заказала в Павелецком отделении в офисе уже, чтобы уж сам сотрудник заказал оригиналы, сказали ждать опять 5 рабочих дней, они прошли, я им звоню а где , а они говорят, что оказывается эта мадама операционистка мне тоже электронно заказала. Так я потеряла месяц. пишу в чате своего приложения - куда жаловаться, а они только отписки пишут, что типа ваше заявление принято к рассмотрению чем можем помочь. >

Оформила автокредит в Росбанке. Через несколько дней пришёл логин и пароль. Попробовала войти в онлайн приложение, оказалось, что к счёту сделанному на моё имя привязан совершенно другой номер телефона и войти в приложение не могу. Связавшись с контакт-центром, они сказали, что надо идти в банк и там менять номер телефона, и что по телефону нельзя изменить, даже если все данные договора им скажу. Почему, если это ошибка банка, как они сказали это техническая ошибка, я должна идти к ним в отделение, выстаивать очереди и тратить свое время, которого у меня совершенно нет. 

И теперь получается я не могу войти в приложение без визита в банк.

16.02 подал заявку на закрытие счетов через мобильное приложение. Пришло оповещение, что рассмотрят до 21.02.

После этого несколько раз поступали звонки с предложением передумать и сообщения в приложении с предложением других продуктов. Я многократно отвечал, что просто хочу закрыть счета и прошу это сделать как можно скорее. Тем не менее сегодня получил ответ по заявке "Не получили ваш ответ в течение 2х дней, заявление закрыто". 

Это что вообще такое? Я много раз подтвердил свое намерение закрыть счета, почему вы этого не сделали? Хотите дотянуть до очередной даты списания комиссии за обслуживание?

Требую немедленно закрыть оба моих счета и более меня не беспокоить.

Попыталась внести деньги через банкомат на дебетовую карту. Внесла достаточно существенную для меня сумму в банкомат при отделении Росбанка на Мичуринском проспекте д. 9. Деньги банкомат забрал и завис. Через несколько минут "отвис", вернулся на стартовую страницу. Денег на карте нет, банкомат наличку не вернул.

Служба поддержки дает дежурные ответы, что запрос будет обрабатываться 6 дней, но возможно продление времени обработки запроса. 

Ждать 6 дней или больше, чтобы получить свои же деньги - это абсолютное безобразие. На какие деньги в это время жить, банк ответа не дает.

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам.

Здравствуйте. В данном банке имеется счет, которым не бользуюсь уже более 10 лет. Не давно узнал что у меня данный счет еще остался попытался его закрыть. Итог звонок на горячую линию - отправили в чат написать, написал в чат отправили на горячую линию или в офис банк, офиса банка в городе нет. Итог ни кто ни что мне не закрыл. 

Здравствуйте. Абсолютно некомпетентная работа сотрудников и как такое могло случится. Автокредит был взять в 2017 году , в 2020 все было выплачено. Так как я знаю как могут обманывать банки. После выплаты они выдали мне справку , что договор закрыт , все исполнено, карту забрали. Я уточнила точно и карта , и счёт все будет закрыто. Девушка сказала , да автоматически счёт будет закрыть в течении месяца. И вот прошло 3 года , я зашла в личный кабинет налогоплательщика... до сих пор счёт в вашем банке. И теперь консультация в банке абсолютно другая пишите заявление. Обращение зарегистрировал, чтоб закрыть счёт, но подействуют ли это сомневаюсь. Мне не Понятно почему до сих пор мой счёт не закрыт ? Хотя я давно все исполнено перед вашим банком.

1. Заказал перевыпуск карты и блокировку старой в связи с утерей телефона . Сразу дали временную карту, именную обещали через неделю. Примерно через неделю получил новую карту и вот тут началось... Если честно, я не помню что мне потребовалось, то ли активировать новую карту, то ли какие-то действия с пин кодом... В общем,на горячей линии мне доказывали что я смогу сделать это только назвав им кодовое слово,либо через их приложение, но оно мне не нужно. Некогда было с этим разбираться, решил вернуться к этому вопросу позже, зайдя в другое отделение банка, и..... сделав то что мне было необходимо просто в банкомате без всяких приложений и кодовых слов. В том же отделении одна из сотрудниц очень настаивала на том, что мне просто необходимо открыть накопительный счёт в их банке, дабы получать 8% годовых на остаток на счёте. Причем единственным условием для получения этих 8% было : тратить не менее 10 тысяч рублей с этого счёта, в противном случае будет 4%(несколько раз переспросил насчёт условий). Ну что ж, хорошо, открыла она мне этот счёт. Через день - другой захожу через их сайт в онлайн банк дабы перекинуть все средства на этот счёт и, о чудо, никаких там 8%, а всего лишь 5 и перечисляться они будут ДО 11 числа ежемесячно.... Ок, посмотрим, хотя уже понятно расхождение между обещанным и реальностью.Наступило 11 февраля, 12,13.... Никаких процентов,ни 4, ни 5, ни уж тем более 8 нет.... Звоню по 8800 в их поддержку, объясняю ситуацию, после чего ещё одна такая же некомпетентная дама после консультации с кем-то (дав возможность при этом послушать мне музыку) заявляет что 11 - это суббота, поэтому выплаты переносятся, хотя на сайте указано ДО 11 числа. И у меня, да, 5% потому что для того чтобы получить 8%,надо поставить опять все то же ненужное мне приложение и активировать что-то там в нём (хотя в отделении мне говорили что единственное условие - тратить не менее 10тыс в месяц). Но проценты сегодня. Ничего не пришло.Звоню на следующий день в поддержку по другому номеру, московскому, поинтересоваться, так сказать судьбой тех несчастных процентов, может сотрудник забыл/уснул, может ему помощь нужна, может реквизиты нужны куда их перечислить (понятно что все там автоматизировано). И опять описание ситуации, опять консультант с кем-то консультируется и..выдает.. Оказывается что я не тот счёт открыл себе и там только 5%,ни о каких 8 не может быть речи.... На мой вопрос как я мог себе его открыть -через приложение, в офисе. Я говорю нет у меня вашего приложения, а в офисе....видимо по его логике мне сотрудник предлагал открыть под 8%,а я его отговорил и настоял на 5.... На вопрос а где же эти 5%... Да их нет!!!!!! И не будет... .Потому как проценты начисляются на минимальный остаток на счёте, а так как после открытия счёта я пополнил его через день-два, то эти день - два у меня на счёту было 0 рублей.... Но я так понимаю что результат был бы такой,даже если бы я пополнил в тот же день, мне просто рассказали бы басню что при открытии счёта на нем был 0. Привет тётеньке из службы поддержки которая уверяла меня за день до этого что средства поступят сегодня, вот-вот, буквально сейчас, сию минуту.. И второй привет тётеньке,которая открывала счёт под 8%. Сотрудники этой организации откровенно вводят в заблуждение. В общем, если в ближайшее время ситуация не разрешится, буду вынужден отказаться от услуг этого банка. Заодно хорошенько поработать с недовольными, благо предприятие огромное, недовольных много, но им просто лень заниматься переходами. Ну и жалоба в ЦБ, благо все разговоры с поддержкой записал.

Добрый день. 18.02.2023 года подавала заявку на официальном сайте Росбанка. Обозначила сумму, цель. Мне пришло сообщение,что кредит предварительно одобрен. Далее поступил звонок от сотрудника банка. Сотрудница уточнила некоторые моменты: официальный доход, наличие кредитной нагрузки, цель кредита. И сказала, что кредит уже ТОЧНО одобрен, можно подьезжать, выбрать срок на который требуется кредит. По окончании звонка сотрудник уточнила, могу ли я предоставить справку, подтверждающую доход. Я сказала, что да, предоставлю справку 2-НДФЛ. Мы договорились на встречу в офисе, так как я работаю, то приехать могу в определенное время. По окончании звонка поступила смс с текстом о назначении встречи. На следующий день пришла смс с напоминанием о встрече.

В понедельник в назначенное время я приехала в офис. Мы с сотрудницей офиса зарегистрировались в приложении, которое мне без кредита и не нужно. Сотрудница проверила все данные, и направила запрос. И МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ! Я понимаю, что банк может отказать без обьяснения причин. Я не понимаю, зачем звонить и говорить, что кредит ОДОБРЕН, не ПРЕДодобрен, а именно ОДОБРЕН, приезжайте забирайте, так меня заверила сотрудница, которая звонила.

К сотруднице офиса у меня вопросов нет, девушка очень доброжелательная и вежливая. САма удивилась отказу. А вот к сотрудникам, которые звонят и вводят в заблуждение большой вопрос: ДЛЯ ЧЕГО??? 

Но я думаю, что все к лучшему. Перед поездкой офис я решила почитать отзывы о банке. И не нашла ни одного положительного. Поэтому когда пришел отказ, я не расстроилась. Наоборот. Рада, что наши взаимоотношения не сложились. Не советую банк, вводят людей в заблуждение.

В очередной день списания ежемесячного платежа по ипотечному кредиту как обычно проверяю состояние счета. Деньги на счете есть, все норм. Высвечивается - у вас через месяц заканчивается договор страхования, не желаете ли продлить. Соглашаюсь, подтверждаю, что продлю договор. В сообщение указывается, что дата списания денежных средств 15.02.2023 с текущего счета. Соглашаюсь с этим. Еще в течении нескольких часов проверяю наличие на счету.... и как с нормальным банком закрываю личный кабинет. Спустя несколько дней проверяю счет - а у меня задолженность и пени. Оказалось, банк вперед основного платежа списал деньги за договор страхования. Не уведомив о списании (ввел в заблуждение, что списание произойдет 16.01.2023). Впоследствии, как уведомила П-ва Анна, данные о графике списания являются лишь информацией. Будьте бдительны, банк обманными действиями ведет к формированию искусственной задолженности. А это в свою очередь ведет к падению кредитного рейтинга.

04.02.2023 я получил от банка пуш с предложением поучаствовать в акции " Подарки за покупки по дебетовым картам". Согласно условиям акции необходимо было совершить покупки с 1 по 10 февраля по карте на сумму от 3000 руб, и банк обязался предоставить сертификат на сумму 1000 руб. В этот же день(!)я совершил необходимую покупку на 3000+ руб. Вознаграждение должно было прийти не позже 17 февраля. Однако на указанную дату ничего не пришло. Сегодня, 18 февраля, обратившись в чат банка, узнаю, что оказывается я не вошел в список победителей. Поросил предоставить мне список победителей для ознакомления- получил отказ. На мой вопрос-когда акция закончилась, видимо , по исчерпанию призового фонда- ответа не последовало. На мой вопрос тогда-когда была совершена транзакция поледним участником акции, который вошел в список победителей-ответа тоже не последовало. В результате что мы имеем? Если призовой фонд действительно был исчерпан до 04 февраля- тогда зачем банк присылает мне пуш для участия в акции, призовой фонд которой уже исчерпан? Это уже заведомый обман клиента. Зная бы ою этом- я не принял бы участие в акции. А если все-таки фонд не был исчерпан-что мешает банку официально мне ответить о последнем участнике? 

Вывод: банк играет втемную с клиентами, вводит клиентов в заблуждение, при этом призывает верить ему на слово, как в известном анекдоте. А что мешает банку отказать на свое усмотрение в выплате любому клиенту, сославшись на то, что клиент не попал в заветный список? И не представив никаких доказательств по этому поводу? Очень жаль что банк из солидного, большого, надежного превратился в нечестный, закрытый, с непрозрачными тарифами и условиями, не ценящий своих клиентов,и опустившийся до мелкого обмана!

Приветствую, читателей данного сайта!

Хотел бы поделиться с читателями данного сайта о моем опыте общения с Росбанком.

Устроился на работу в муниципальное учреждение г.Барнаула и по какой-то непонятной мне причине, зарплатный проект был в банке Росбанк, который, на тот момент входил в банковскую группу Societe Generale(с головным офисом во Франции). 

Значит, устроился на работу в учреждение, зарплату уже стали начислять на карту, а никаких уведомлений от банка о получении карты мне так и не приходит.
Тогда нашел какой-то сайт и заполнил с него заявку на дебетовую карту Росбанка, и по этой заявке, мне пришло уведомление о возможности получения дебетовой карты.
Сел и поехал в офис банка на ул. Никитина, через полгорода, в мой нерабочий день в субботу, с надеждой о получении карты и уже с надеждой начать тратить поступившие на карту деньги, но не тут то было.

В офисе банка отсутсвовала электронная очередь и сотрудники банка пропускали вперед людей, которые приходили после меня. Когда наконец то, мне удалось попасть к сотруднице, она приняла решение отказать в выдаче дебетовой карты, и ссылалась, на то, что как-то неправильно была оформлена заявка на карту. Когда спросил, как долго ждать поступления зарплатной карты , тоже не удалость получить информацию.
Так, без карт, мне пришлось покинуть офис банка и где-то минут через 40 мне поступил звонок от сотрудников офиса, чтобы я возвращался в офис и мне выдадут дебетовую карту. Вернулся в офис банка, и сотрудница, посовещавшись с коллегами, снова отказала в выдаче карты и другая сотрудница ей сквазала, что пусть ждет прихода зарплатной карты из Москвы (которую, видимо, банк зимой доставляет собачими упряжками из Москвы, другого объяснения скорости доставки карт не вижу).
И через какое-то время действительно, зарплатная карта поступила в офис на Никитина, и мне опять пришлось снова тащиться через полгорода, для получения карты, т.к. почему-то доставка курьером не предполагалась. И опять же столкулся с неквалифицированной работой сотрудников офиса, но в этот раз хоть удалось получить карту. 

 Так же хочу сказать, что, на тот момент, многие операции необходимо было производить лично в офисе банка, так к примеру отсутсвовала возможность закрытия карты через приложение или операторов, а нужно было личное присутствие в офисе.
Так же, за время пользования зарплатой картой, банк умудрялся менять мобильное приложение полностью, что не добавляло комфорта работы с банком.
С моей стороны, поступило несколько обаращений в банк, ответы на которые или не поступили, или предоставление ответа затягивалось или поступало с непонятными формулировками.
Так, оставлял обращение 52607 на которое поступил ответ, что ваши требования были удовлетворены, хотя обращение касалось только работы сотрудников банка.
Были ещё обращения: 126229 от 10.02.22, на которое якобы был отправлен ответ 02.03.22.
А обращение 132051 от 23.02.22, было вообще проигнорированно и ответа не поступило.
Так же, руководитель офиса банка, Тамара Ж-ва считает нормальным, звонить мне на личный номер, как клиенту банка, с требованием изменить оценки сотрудникам банка на более высокие, которые высталяются в приложении, после посещения банка, а не хочет улучшать работу своих подчиненных и контролировать их работу.

14 февраля мне привезли кредитную карту и сказали, что придет смс об активации карты. Смс не пришло до сих пор. Я позвонила на горячую линию, составили обращение. Через сутки приходит смс, чтобы я позвонила в службу доставки и снова встретилась с курьером для активации карты. Это ненормально. Я звоню в банк узнать почему пришла такая смс, меня переключают куда-то на кредитные карты, те переключают куда-то еще, где ответят через 10 минут. Я получила карту и не собираюсь тратить время на бесконечные дозвоны. Активируйте мне карту, как это делают нормальные банки. Если Вы этого сделать не можете, тогда не стоит с Вами дальше сотрудничать после такого начала.