22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

встретил у них столь редко встречающее в российских банках вежливое обслуживание, вообще воспитанных людей мало осталось. Был за тем, чтобы оформить обычную дебетовую карту для переводов. Через онлайн не захотел, так надежнее и проще, да проще потому что можно сразу все вопросы задать. Ну и все, как положено через две недели получил карту на руки, привязал телефон. Мне важно чтобы человек который будет принимать деньги мог легко проконтролировать процесс, а это можно делать через приложение. Еще важно чтобы банкомат был поблизости, отчасли поэтому и выбрал Росбанк, у него много банкоматов в нужно мне районе.

Почитала отзывы и поняла что не только я столкнулась с этой проблемой. Невозможно пополнить баланс карты для погашения кредита - прием наличных вечером, в выходные и праздничные дни не работает. Сегодня мне позвонили из банка с требованием погасит долг 600 рублей. Брала карту в одном городе, но пришлось переехать в другой. Разница во времени 4 часа. Позвонили мне в 5 утра. Я понимаю, что сотрудник банка мог не знать этого и объяснила ситуацию. Он сказал перезвонит попозже. Вроде все нормально, сотрудник оказался адекватным. Через 2 часа перезвонил уже другой сотрудник и опять все по новой. Причем второй сотрудник разговаривал с наездами на меня, такое чувство, что взяли человека, который раньше работал в фирме по выдаче микрозаймов. Злобно сказал, что перезвонит через 2 часа.Через два часа перезвонил третий сотрудник, тоже некорректно общался. Обвинил меня в том, что бросаю трубку, хотя я этого не делала! Я все понимаю и есть моя вина в просрочке платежа. НО!1. ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ПРИЕМ НАЛИЧНЫХ В БАНКОМАТАХ? Скажите как мне платить если в их рабочее время я работаю или нахожусь в дороге на работу? Отделений в городе очень мало, рядом с работой их нет. ПОЧИНИТЕ СВОИ БАНКОМАТЫ! Почему я должна отпрашиваться с работы чтобы погасить платеж? Где же ваша лояльность и клиентоориентированность?2. Что за сотрудники работают в вашем отделении? Почему на меня повышают голос? Когда я стала объяснять почему получилась просрочка сказали идите в банк. Почему когда я начинаю говорить и объяснять ситуацию - мне хамят и перебивают?

Почитала отзывы и поняла что не только я столкнулась с этой проблемой. Невозможно пополнить баланс карты для погашения кредита - прием наличных вечером, в выходные и праздничные дни не работает. Сегодня мне позвонили из банка с требованием погасит долг 600 рублей. Брала карту в одном городе, но пришлось переехать в другой. Разница во времени 4 часа. Позвонили мне в 5 утра. Я понимаю, что сотрудник банка мог не знать этого и объяснила ситуацию. Он сказал перезвонит попозже. Вроде все нормально, сотрудник оказался адекватным. Через 2 часа перезвонил уже другой сотрудник и опять все по новой. Причем второй сотрудник разговаривал с наездами на меня, такое чувство, что взяли человека, который раньше работал в фирме по выдаче микрозаймов. Злобно сказал, что перезвонит через 2 часа.Через два часа перезвонил третий сотрудник, тоже некорректно общался. Обвинил меня в том, что бросаю трубку, хотя я этого не делала! Я все понимаю и есть моя вина в просрочке платежа. НО!1. ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ПРИЕМ НАЛИЧНЫХ В БАНКОМАТАХ? Скажите как мне платить если в их рабочее время я работаю или нахожусь в дороге на работу? Отделений в городе очень мало, рядом с работой их нет. ПОЧИНИТЕ СВОИ БАНКОМАТЫ! Почему я должна отпрашиваться с работы чтобы погасить платеж? Где же ваша лояльность и клиентоориентированность?2. Что за сотрудники работают в вашем отделении? Почему на меня повышают голос? Когда я стала объяснять почему получилась просрочка сказали идите в банк. Почему когда я начинаю говорить и объяснять ситуацию - мне хамят и перебивают?

Получала зарплату в Банке Росбанке, при закрытии отделения банка в нашем населенном пункте пришлось прекратить отношения с этим банком, хотя впечатления были хорошими. Но впечатления были испорчены позже. В БКИ кредит Росбанка числится открытым, хотя закрыт ещё 22.06.2016. Сейчас у нас поблизости нет этого банка, нужно ехать в город за 400 км. Придется ехать, подавать заявление, ждать, пока банк отреагирует.

Добрый день! Являюсь заплатанным клиентом вот уже почти год и все устраивало, пока... У меня не появился ещё один продукт банка: В августе прошлого года был оформлен ПБУ "Сверхкарта", при оформлении мне сообщили, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом, меня "временно" лишат этого статуса, а в случае если я решу вернуться обратно, все вернется на круги своя.... И так прошло три месяца, за которые исправно платилась АП в размере, предусмотренном в пакете. А далее было принято решение закрыть ПБУ "Сверхкарта" в связи с окончанием приветственного периода "7% на всё". Оформление данной процедуры не кажется мне каким-то сверх сложной задачей, однако по прошествии вот уже нескольких месяцев наблюдается следующая картина: с меня продолжили списывать по 500 рублей ежемесячно не смотря на закрытие ПБУ "Сверхкарта" и карты соответственно, при обращении в офис и ГЛ сотрудники в большинстве случаем не понимали как такое может быть, но соглашались, что проблема есть и обещали решить её...  Шли месяцы, а деньги продолжали списываться, пока в один прекрасный день не было составлено обращение через офис и ГЛ Банка в результате чего (до конца не выяснено, что именно явилось катализатором). Банк вернул ранее неправомерно списанные деньги с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ.. И тут казалось бы.. на этом можно заканчивать историю... НО... Как вы уже догадались, в ближайшее зачисление зарплаты (14.04.17) с карты опять было удержано 500 р. Если письма, звонки  и прямое обращение в офис не помогает в решение моей проблемы, то может быть хоть отсюда удастся достучаться...

Крайне негативный опыт общения с Росбанком, тем более неприятно, что я являюсь их клиентом с 2008 или 2009 года, в банке был и кредит, и сберегательный счет, сейчас - индвидуальный зарплатный счет. 23 декабря (!) 2016 года я подала в указанное отделение банка заявление о закрытии счета в Нижегородском отделении ПАО Росбанк, при этом оставаясь зарплатным клиентом в московском. В марте выяснилось, что в силу какой-то внутренней ошибки счет не был закрыт и при случайном зачислении на него средств пошло списание по полной программе - за обслуживание счет, пени за обслуживание счета, плата за смс уведомления (причем также из-за ошибки сотрудника оказались подключены 2 телефонных номера). 23 марта 2017 года я обратилась в то же отделение банка, было составлено заявление, никто передо мной не извинился, сказали что-то вроде - а что же вы сами не проконтролировали? Но заявление приняли. Далее 19 апреля 2017 пришло СМС от банка - что случай столь сложный, что им нужно время, ждите... Я написала в группу в фейсбуке, в ответ мне пообещали, что 24.04 вопрос будет решен. К сожалению, ничего подобного не произошло. К сожалению, данные мелочи говорят о низкой квалификации линейного персонала и клиентского отдела в целом. Может быть, я излишне эмоционально реагирую, но непонятно, почему за свои деньги и ошибку банка я должна терпеть отношение в стиле "Утритесь и ждите". P.S. К сожалению, не удается прикрепить скрины

По работе приняли решение перейти на обслуживание Росбанк..... и капец, что началось! Даже не хочу говорить о том, что люди в ужасе, у которых либо карты были заблокированы в день заработной платы, у других заработная плата отображалась в условных единицах, что запрещено Российской Федерацией! У меня другая ситуация! Завтра зарплата, с неделю назад выдали 2 карты - обычная идентификационная, мало того, что в отделение банка пришлось приезжать 3! раза, в итоге выдали карты и сказали, что все ок... Сегодня, попытавшись войти в мобильный банк выходили ошибки, я 7! раз позвонила в банк! 7! раз мне сказали, что все ок! Регистрировали мои карты и т.д. и только на 8! разе мне сказали, что моих карт в системе нет вообще! И что мне 100045 раз надо снова обращаться в отделение банка и что то решать! Ребят, вы честно, в своём уме?! В век такой жизни и технологий я должна 100045 раз обращаться в отделения банка, которые от моего места работы и места жительства 80 км и ждать чего то! Завтра мне необходимы деньги на моем счете, так как необходимо заплатить ипотеку! А у меня денег нет на карте и счета нет, короче ничего нет! Горе тому кто туда хоть когда то обратиться! А завтра я лично подаю в суд на все вышеизложенное! А если без моей истерики - то все неорганизованно, в корне непрофессиональные специалисты и в банке, и в колл-центре! А завтра если на моем счете не будет моей заработной платы, то ждите второго иска в суд! Берегитесь, Росбанка!

По работе приняли решение перейти на обслуживание Росбанк..... и капец, что началось! Даже не хочу говорить о том, что люди в ужасе, у которых либо карты были заблокированы в день заработной платы, у других заработная плата отображалась в условных единицах, что запрещено Российской Федерацией! У меня другая ситуация! Завтра зарплата, с неделю назад выдали 2 карты - обычная идентификационная, мало того, что в отделение банка пришлось приезжать 3! раза, в итоге выдали карты и сказали, что все ок... Сегодня, попытавшись войти в мобильный банк выходили ошибки, я 7! раз позвонила в банк! 7! раз мне сказали, что все ок! Регистрировали мои карты и т.д. и только на 8! разе мне сказали, что моих карт в системе нет вообще! И что мне 100045 раз надо снова обращаться в отделение банка и что то решать! Ребят, вы честно, в своём уме?! В век такой жизни и технологий я должна 100045 раз обращаться в отделения банка, которые от моего места работы и места жительства 80 км и ждать чего то! Завтра мне необходимы деньги на моем счете, так как необходимо заплатить ипотеку! А у меня денег нет на карте и счета нет, короче ничего нет! Горе тому кто туда хоть когда то обратиться! А завтра я лично подаю в суд на все вышеизложенное! А если без моей истерики - то все неорганизованно, в корне непрофессиональные специалисты и в банке, и в колл-центре! А завтра если на моем счете не будет моей заработной платы, то ждите второго иска в суд! Берегитесь, Росбанка!

20 марта этого года я решила пополнить баланс карты, что бы купить билет на самолет. Банкомат взяв мои деньги, завис, не зачислив деньги на карту и не выдав квитанцию. Я тут же позвонила на горячую линию и написала претензию в банк о возврате денежных средств. По истечении 10 дней мне были возвращены 6 000 рублей вместо 16 000! Спрашивается, где остальные!? Написала вторую претензию, пошла жаловаться к директору банка господину А-ко С.А. Господин директор обещал разобраться, ссылаясь на то, что данный банкомат обслуживает красноярский филиал и все вопросы к ним. После двухнедельных переговоров и ожиданий положительных результатов, мне было сказано, что денег в банкомате НЕ БЫЛО! Однако, документальным образом это было не подтверждено - мне не был предоставлены, документы подтверждающие излишки в банкомате. Аналогично не было и предоставлено видеонаблюдение с банкомата, хотя господин А-ко С.А. якобы развивал бурную деятельность, стараясь уверить меня, что он ведет разбирательство и результаты вот вот будут. Спрашивается, КУДА исчезли остальные 10 000 руб?! Отсюда можно сделать вывод, что банк недобросовестно и непорядочно относится к своим клиентам! По какому праву мне было отказано в разбирательстве и теперь я должна через суд доказывать, что я СВОИ ДЕНЬГИ положила в данный банкомат! Всю ответственность банк с себя снял, даже не желая в этом разбираться! Красноярский филиал тоже не проявил интереса к данной ситуации и неизвестно проявлял ли вообще или две недели господин А-ко С.А. разыгрывал передо мной спектакль, изображаю бурную деятельность! Очень удобная позиция поставить банкомат в одном городе и на разбор полетов отправлять в другой филиал, за пределами области, господа, где справедливость?

31 марта 2017 года я обратилась в Северо-Западное отделение банка ПАО «Росбанк», расположенное по адресу: Наб. канала Грибоедова д. 13, Санкт-Петербург, для оформления дебетовой карты с привязкой к зарплатному проекту для последующего перечисления заработной платы. Сотрудник отделения, приняв все необходимые документы, заверил о готовности карты не позднее 10 рабочих дней. Поскольку, вплоть до 21 апреля 2017 года сотрудники банка не уведомили меня о готовности карты, я была вынуждена лично приехать в отделение банка для прояснения сложившейся ситуации. Менеджер по работе с клиентами, проверив состояние моей заявки по внутренней базе, сообщил о готовности карты, каких-либо пояснений относительно обстоятельств, послуживших причиной моего неуведомления о статусе карты, не привел, и, выдав мне пин-код, просил обратиться для выдачи самой карты в кассу банка. Сотрудник кассы, активировав банковскую карту, сообщила мне о необходимости оплаты некого дополнительного денежного сбора. На мой вопрос относительно природы данного сбора, внятных пояснений не поступило, мне было предложено либо оплатить сбор, либо обратиться к менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами, ознакомившись с ситуацией, сообщил о том, что мне по вине сотрудников банка был оформлен неверный тариф, в связи с чем, карта мне выдана не может быть, каких-либо путей оперативного решения сложившейся ситуации мне не предложила, фактически вынудив меня снова ожидать оформления новой карты. При этом, закрытие карты с неверным тарифом было произведено лишь по моей инициативе. Прошу пояснить, является ли неспособность качественного выполнения банальных действий при работе с клиентами ошибкой конкретных сотрудников Северо-Западного отделения Вашего банка либо открытие карты и привязка её к зарплатному проекту является столь сложной процедурой?

[b]История моего общения с банком[/b] 2 апреля я позвонил за горячую линию. Сообщил, что хочу получить дебетовую сверхкарту. Меня пригласили в понедельник, 3-го апреля подойти в отделение с паспортом (г. Череповец, отделение у нас единственное в городе). 3-го апреля я приехал в отделение, где с меня дополнительно к паспорту спросили справку 2-ндфл. С учетом того, что карта дебетовая, с платным обслуживанием, и обычно в таких случаях никакого подтверждения доходов не требуется, я еще раз уточнил, не путают ли чего-то операционисты. Мне сказали, что банк имеет право запрашивать дополнительные документы. Уехал из банка ни с чем. 4-го апреля, я приехал в банк с двумя справками с двух мест работы за 2016 год (были у меня в наличии, получал по ним налоговый вычет).. Эти справки тоже не устроили сотрудников банка, с меня спросили данные за 2017 год. Снова уехал из банка ни с чем. 5 апреля я получил на основной работе справку  за январь-март 2017 г и 6 апреля привез ее в банк. По этой справке мне открыли ПБУ "Сверхкарта+" и дали доступ в интернет-банк. А по вопросу получения карты сообщили, что решение будет в течение двух-трех недель. В интернет-банке после двух недель карта так и не появилась. В форуме посоветовали связаться с представителем банка вконтакте, ситуация со слов владельцев карты нетипичная - карта должна появляться в разделе "карты и счета" почти сразу. 20 апреля обратился за разъяснениями к представителю банка вконтакте. Буквально через несколько минут, мне перезвонили из местного отделения банка и сообщили, что в выдаче карты мне отказано. Без объяснения причин. Комментарий представителя банка вконтакте: "Итоговое решение по заявке на оформление Сверхкарты + принимается индивидуально. В случае отказа Банк оставляет за собой право не сообщать о причине отказа. Надеемся на понимание и продолжение конструктивного сотрудничества." 21 апреля пришлось еще раз съездить в банк, чтобы закрыть ПБУ (без карты он, естественно, мне ни к чему). [b]Итого[/b] [u]Что написано на сайте банка и в рекламных буклетиках:[/u] для получения карты надо придти в отделение с паспортом, через 5 рабочих дней карта будет изготовлена. [u]Что я получил на самом деле:[/u] 4 визита в банк впустую. Начиная с первого визита пребываю в искреннем изумлении. Откуда требование 2-НДФЛ к обычной дебетовой карте? Почему другие отделения (по отзывам с форума) таких требований не предъявляют? Может банк таким образом "выбивает" какую-то часть новых клиентов из приветственного периода с 7% кэшбэка? Или просто работники отделения ошиблись при оформлении карты, и решили что клиента проще списать без объяснения причин, чем исправлять свои ошибки? Как наверное все посетители этого портала, являюсь клиентом довольно большого числа банков. Сложности и непонимания случаются у всех, но это первый случай, когда банк не только не решает проблему, но и отказывается даже объяснить причины.

Ситуация, наверно, тривиальная для банка, но не для меня, как для частного лица. Снимал отпускные с зарплатной карты Росбанка в банкомате Росбанка (!). Банкомат долго думал, не издавая ни звука, наконец выплюнул карту, а на экране высветилось, что-то вроде "Отказ. Ваш баланс будет восстановлен через 15 минут" (жаль не успел сделать фото экрана, банально не успел сообразить, что делать в такой ситуации). СМС о снятии пришло, а вот деньги через 15 минут так и не вернули. Позвонил в банк, и они зарегистрировали жалобу. На резонный вопрос когда вернут деньги, ответили, что будет расследование (справедливо, не спорю), и что оно может затянуться до 30 дней. 30 дней, Карл! Вы серьезно? Почему в такой ситуации не подхватиться и не примчаться к неисправному банкомату для пересчета денег? Да банально для проверки устройства? Я все понимаю, техника отказывает. Это неизбежно. Но, если вспомнить как хитроумные банкиры карают должников за день просрочки по кредиту, то как-то не по себе становится от такой ассиметрии. Господа банкиры, пожалуйста, разработайте такой регламент, по которому отказы техники не могут быть основанием к удержанию средств (а особенно зарплатных) на такие сроки.

Ситуация, наверно, тривиальная для банка, но не для меня, как для частного лица. Снимал отпускные с зарплатной карты Росбанка в банкомате Росбанка (!). Банкомат долго думал, не издавая ни звука, наконец выплюнул карту, а на экране высветилось, что-то вроде "Отказ. Ваш баланс будет восстановлен через 15 минут" (жаль не успел сделать фото экрана, банально не успел сообразить, что делать в такой ситуации). СМС о снятии пришло, а вот деньги через 15 минут так и не вернули. Позвонил в банк, и они зарегистрировали жалобу. На резонный вопрос когда вернут деньги, ответили, что будет расследование (справедливо, не спорю), и что оно может затянуться до 30 дней. 30 дней, Карл! Вы серьезно? Почему в такой ситуации не подхватиться и не примчаться к неисправному банкомату для пересчета денег? Да банально для проверки устройства? Я все понимаю, техника отказывает. Это неизбежно. Но, если вспомнить как хитроумные банкиры карают должников за день просрочки по кредиту, то как-то не по себе становится от такой ассиметрии. Господа банкиры, пожалуйста, разработайте такой регламент, по которому отказы техники не могут быть основанием к удержанию средств (а особенно зарплатных) на такие сроки.

Все началось 16 апреля этого года, то есть 4 дня назад. Через приложение Росбанк онлайн, я закинул деньги на кошелёк Киви в 23.49. Деньги мигом списались с моей зарплатой карты, сегодня 20 число, Правда 4 дня ещё не прошло, но думаю деньги за 2 часа не поступят на мой кошелёк Киви, поэтому пишу сюда жалобу. Деньги я перевёл 16 числа, для оплаты кредита в Ренессансе, я так всегда делаю, мне так удобней оплачивать, я рассчитывал на то, что они за два дня поступят, до 18 апреля (18 апреля день оплаты кредита) Теперь у меня из за вас просрочка на 2 дня уже как минимум. А я думал у вас рефинансировать кредит, так как проценты у вас лояльные, а теперь вы сами откажете. Потом в 00.32 минуты я к  Киви кошельку прикрепил карту и решил так попробовать пополнить кошелёк через приложение Киви и деньги мигом зачислили. Вывод: бракоделы ваш банк. Я 17 числа позвонил в контакт центр спросил что с деньгами, мне сказали, что положить деньги на кошелёк Киви - это межбанковская операция, и она длится от 1 до 4 дней, и чтобы я не волновался, проблем быть не может, подождите 4 дня. Вчера 19 числа я написал претензию на сайте и способ связи со мной по телефону, сегодня мне прислали сообщение на почту, что за ерунда... Сегодня ещё ездил на Сходненскую писал обращение... Просто ждать мне некогда, когда вы разберетесь с проблемой, потому что уже просрочка... Я не получаю миллионы, чтобы не грысть глотки за свои заработанные потом и трудом деньги. Пишу сюда и сегодня, потому что завтра на неделю уеду и времени писать не будет. Это заключение первой истории, вторая просто смешная... Сегодня с карты другого банка перевел на карту Росбанка 100 рублей купить пачку сигарет, прошло 12 часов, в приложении Росбанка в операциях они есть, но статус в обработке. Зачем нужен этот банк если операции с суммой в 100 рублей будут по 4 дня обрабатывать? И всем по барабану... Очень недоволен этим банком, может вы все там люди и хорошие, но специалисты никакие, надеюсь, вы сможете исправить до завтра до вечера эту операцию, иначе я буду вынужден вам предъявить пени от Ренессанса. Все должны получать по заслугам. Заранее спасибо, жду ответа

Мое сотрудничество с "Росбанком" началось достаточно давно - в 2008 году с зарплатного проекта моего работодателя. Тогда Росбанк ничем не отличался для меня от ряда других банков. Затем понадобилось взять ипотечный кредит в 2008. Предложение Росбанка было одним из лучших (10,5% на 25 лет).  Все было согласовано и оформлено быстро. За сделку был спокоен. Затем я стал пользоваться другими услугами банка - в основном это рублевые и валютные депозиты. Услуги по переводу крупных сумм (как в рублях, так и в долларах). Интернет-банк работает отлично. Комиссии одни из самых выгодных на рынке. Последние несколько лет работаю с банком во многом благодаря моему менеджеру - Ольге Староверовой. К ней можно обратиться с любым вопросом и задачей. Все исполняется быстро и качественно. Есть с чем сравнить. Во время ее недавнего отпуска возникла необходимость перепривязать дебетовую карту к другому счету (с долларового на рублевый). Никто из менеджеров банка не смог справиться с этой задачей. Ольга решила проблему за 30 минут. Существенным недостатком интернет-банка Росбанка является невозможность просмотра в автоматическом режиме операций, совершенных более чем 3 месяца назад. Но с Ольгой Староверовой о такой проблеме (как и о многих других) забываешь - выписка готовится в считанные минуты по первому звонку (письму).В общем, как везде в сфере оказания услуг, все сводится к профессионализму и внимательности менеджеров, которые непосредственно работают с клиентами. Хочу пожелать Росбанку побольше таких менеджеров, как Ольга Староверова.

Мое сотрудничество с "Росбанком" началось достаточно давно - в 2008 году с зарплатного проекта моего работодателя. Тогда Росбанк ничем не отличался для меня от ряда других банков. Затем понадобилось взять ипотечный кредит в 2008. Предложение Росбанка было одним из лучших (10,5% на 25 лет).  Все было согласовано и оформлено быстро. За сделку был спокоен. Затем я стал пользоваться другими услугами банка - в основном это рублевые и валютные депозиты. Услуги по переводу крупных сумм (как в рублях, так и в долларах). Интернет-банк работает отлично. Комиссии одни из самых выгодных на рынке. Последние несколько лет работаю с банком во многом благодаря моему менеджеру - Ольге Староверовой. К ней можно обратиться с любым вопросом и задачей. Все исполняется быстро и качественно. Есть с чем сравнить. Во время ее недавнего отпуска возникла необходимость перепривязать дебетовую карту к другому счету (с долларового на рублевый). Никто из менеджеров банка не смог справиться с этой задачей. Ольга решила проблему за 30 минут. Существенным недостатком интернет-банка Росбанка является невозможность просмотра в автоматическом режиме операций, совершенных более чем 3 месяца назад. Но с Ольгой Староверовой о такой проблеме (как и о многих других) забываешь - выписка готовится в считанные минуты по первому звонку (письму).В общем, как везде в сфере оказания услуг, все сводится к профессионализму и внимательности менеджеров, которые непосредственно работают с клиентами. Хочу пожелать Росбанку побольше таких менеджеров, как Ольга Староверова.

Мое сотрудничество с "Росбанком" началось достаточно давно - в 2008 году с зарплатного проекта моего работодателя. Тогда Росбанк ничем не отличался для меня от ряда других банков. Затем понадобилось взять ипотечный кредит в 2008. Предложение Росбанка было одним из лучших (10,5% на 25 лет).  Все было согласовано и оформлено быстро. За сделку был спокоен. Затем я стал пользоваться другими услугами банка - в основном это рублевые и валютные депозиты. Услуги по переводу крупных сумм (как в рублях, так и в долларах). Интернет-банк работает отлично. Комиссии одни из самых выгодных на рынке. Последние несколько лет работаю с банком во многом благодаря моему менеджеру - Ольге Староверовой. К ней можно обратиться с любым вопросом и задачей. Все исполняется быстро и качественно. Есть с чем сравнить. Во время ее недавнего отпуска возникла необходимость перепривязать дебетовую карту к другому счету (с долларового на рублевый). Никто из менеджеров банка не смог справиться с этой задачей. Ольга решила проблему за 30 минут. Существенным недостатком интернет-банка Росбанка является невозможность просмотра в автоматическом режиме операций, совершенных более чем 3 месяца назад. Но с Ольгой Староверовой о такой проблеме (как и о многих других) забываешь - выписка готовится в считанные минуты по первому звонку (письму).В общем, как везде в сфере оказания услуг, все сводится к профессионализму и внимательности менеджеров, которые непосредственно работают с клиентами. Хочу пожелать Росбанку побольше таких менеджеров, как Ольга Староверова.

Делала перевод из Росбанка в банк СПб через он-лайн кабинет. В результате моей ошибки в реквизитах перевод не дошел до адресата. Тут надо отдать должное службе телефонного обслуживания банка. За пять дней звонила 4 или 5 раз, всегда без ожидания вежливый и иногда даже сочувствующий оператор пытался выяснить, где потерялись деньги. Параллельно ежедневно общалась с поддержкой банка СПб, где все время говорили, что таких платежей не было и надо подождать. И только в последний день действительно попытались и в итоге нашли его на невыясненных счетах, хотя лежал там он все это время. Большое спасибо работникам Росбанка. Также хочу отметить оперативность. Повторный перевод с правильными реквизитами ушел в 17:10. Попал в рейс и уже в 18:10 был на счету в Спб, хотя я уже готовилась ждать как минимум сутки.

Периодически приходится получать денежные переводы. Отделение этого банка ближайшее, где можно получить МонейГрамм, но получить перевод в этом банке - лотерея, либо не работает программа, либо нет денег в кассе. Да, это случаи можно отнести к форс-мажору и вроде бы прямой вины банка тут нет (хотя такого количества "зависаний" программы я больше не встречал нигде). Но то, что позвонив в колл центр банка, я не смогу получить абсолютно никакой полезной для себя информации - это полностью вина банка, ему неведомы такие понятия как клиентоориентированность, мобильность и т.п. Объясните мне смысл этого "колл центра"? Поговорить о погоде я могу и с женой и на работе, а вот узнать, есть ли необходимая сумма в кассе или сошлись ли сегодня звезды и работает ли по такому случаю программа - это мне надо ножками идти в данное отделение и узнав, что к сожалению, сегодня не мой день, развернувшись идти обратно. Потому как ни соединить со своим офисом, ни самим узнать нужную для меня информацию они по телефону не могут.

Меня как действующего клиента недавно приятно удивил Росбанк и с точки зрения ставок по потребительским кредитам, и сточки зрения оперативности принятия решений. В четверг я подал заявку на рефинансирование ссуды другого банка и сразу же предоставил все необходимые документы. Вечером того же дня мне позвонил менеджер доп.офиса «Ямской» и сообщил об одобрении заявки, в пятницу деньги уже поступили на счет. Хочу поблагодарить Росбанк за оперативность и клиентоориентированный подход. Приятно работать! С  уважением, Петр П.