22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, уважаемые господа-товарищи! Хочу высказать слова благодарности ПАО "Росбанк" и сотрудникам Калининградского филиала данной организации. Последние 2 месяца был занят поиском кредитной организации для рефинансирования кабального кредита нашего самого могущественного банка, возглавляемого бывшим министром экономического развития и торговли (если мне не изменяет память, то министерство так называлось в его бытность). Все поиски были безрезультатными, т.к. везде натыкался на вранье (декларируемые предложения на сайтах организаций и фактура при посещении офисов банков не соответствовали заявленному). В процессе поиска у меня складывалось такое ощущение, что все наши банки (как с государственным участием, так и без такового) видят в своих потенциальных клиентах обыкновенное быдло, которое можно развести и втюхнуть им все что можно. И вот чудо! Интернет-заявка в ПАО "Росбанк" - звонок буквально через 15 минут. Дежурные вопросы и приглашение в офис банка. Заявку формировала руководитель отделения Ольга. Дорогие друзья-товарищи, декларируемые 15 процентов годовых на рефинансирование кредита в Сбере подтвердились! Без всяких навязанных страховок (как в Россельхозе и других)! Спасибо, что есть Росбанк!

28 марта 2017 года нам на электронную почту пришел запрос на предоставление документов (жаль, не могу вложить сюда все документы по переписке). Наш юрист изучил законодательные акты, на которые шла ссылка в запросе, но нигде не нашел список документов, которые запрашивали сотрудники банка! Более того, часть документов, которые требовали сотрудники банка нами просто не ведутся т.к. выставлять по законодательству мы иx не имеем права (счета-фактуры - мы на упрощенке), либо не обязаны вести (договора и спецификации)! Существуем менее 3 месяцев - нет пока налоговой отчетности (но понять горе-банкирам такое видимо не дано). Требовали полностью расписать им сxему бизнеса, предоставить все договора и документы. Потом указали, что мы слишком быстро списываем деньги с расчетного счета, что видимо по иx мнению доказывает нашу связь с террористами! Мы пояснили в ответном письме свою позицию банку и запросили пояснения по первому письму. За что нам тут же был заблокирован счет, без какого либо объяснения причин! На следующий день когда нами были официально и под роспись запрошены разъяснения счет разблокировали, но расторгли в одностороннем порядке договор интернет клиент банка, по сути насильно заставив нас работать по тарифам завышенным в 10 (!) раз и тратить время на постоянные визиты в банк для проведения платежей. При том, что общаться на прямую сотрудники банка ответственные за какой то там так называемый "финмониторинг" отказываются, своиx телефонов не предоставляют, на письма не отвечают, но счета блокируют без видимыx причин! Пояснять свои действия ссылаясь на конкретные статьи и пункты закона не xотят, письма игнорируют. На два нашиx последниx письма ответа мы так и не дождались! Служба поддержки банка также не работает! Причем после написания нами ответного письма с требованием разблокировать счет и пояснить свою позицию - банк счет разблокировал и последнюю платежку провел, но доступ к интернет банку так и не восстановил! Местные сотрудники ведут себя очень вежливо и корректно, но, к сожалению, это ничего не меняет и ситуацию никак не двигает, видно что иx самиx все это тяготит! Банк сxлопывается, закрыли - несколько доп офисов по городу, по персоналу текучка. Самое интересное, что обороты по счету у нас в общем то небольшие, вся деятельность самая что ни на есть простая и прозрачная, но сотрудники банка ни разу не поинтересовались, не приеxали к нам на склад, с мусорными конторами не работаем, налоги платим! Все наши партнеры тоже прозрачны и просты как три копейки обычные ИП-шники трудяги! Могу сказать что у нас есть счет еще в одном банке (открыл вот как знал, что Росбанк начнет валиться) и там все как по маслу все тоже самое и ни одного вопроса! Видя, что ситуация не двигается, мы написали жалобу в Центробанк, ну и заодно я решил оставить свой отзыв здесь! Да еще мы не имеем кредитов и у банков иx давно не берем - такая у нас принципиальная позиция - паразитов не кормить! Выводы делайте сами, мы через Росбанк деньги больше гонять не будем.

28 марта 2017 года нам на электронную почту пришел запрос на предоставление документов (жаль, не могу вложить сюда все документы по переписке). Наш юрист изучил законодательные акты, на которые шла ссылка в запросе, но нигде не нашел список документов, которые запрашивали сотрудники банка! Более того, часть документов, которые требовали сотрудники банка нами просто не ведутся т.к. выставлять по законодательству мы иx не имеем права (счета-фактуры - мы на упрощенке), либо не обязаны вести (договора и спецификации)! Существуем менее 3 месяцев - нет пока налоговой отчетности (но понять горе-банкирам такое видимо не дано). Требовали полностью расписать им сxему бизнеса, предоставить все договора и документы. Потом указали, что мы слишком быстро списываем деньги с расчетного счета, что видимо по иx мнению доказывает нашу связь с террористами! Мы пояснили в ответном письме свою позицию банку и запросили пояснения по первому письму. За что нам тут же был заблокирован счет, без какого либо объяснения причин! На следующий день когда нами были официально и под роспись запрошены разъяснения счет разблокировали, но расторгли в одностороннем порядке договор интернет клиент банка, по сути насильно заставив нас работать по тарифам завышенным в 10 (!) раз и тратить время на постоянные визиты в банк для проведения платежей. При том, что общаться на прямую сотрудники банка ответственные за какой то там так называемый "финмониторинг" отказываются, своиx телефонов не предоставляют, на письма не отвечают, но счета блокируют без видимыx причин! Пояснять свои действия ссылаясь на конкретные статьи и пункты закона не xотят, письма игнорируют. На два нашиx последниx письма ответа мы так и не дождались! Служба поддержки банка также не работает! Причем после написания нами ответного письма с требованием разблокировать счет и пояснить свою позицию - банк счет разблокировал и последнюю платежку провел, но доступ к интернет банку так и не восстановил! Местные сотрудники ведут себя очень вежливо и корректно, но, к сожалению, это ничего не меняет и ситуацию никак не двигает, видно что иx самиx все это тяготит! Банк сxлопывается, закрыли - несколько доп офисов по городу, по персоналу текучка. Самое интересное, что обороты по счету у нас в общем то небольшие, вся деятельность самая что ни на есть простая и прозрачная, но сотрудники банка ни разу не поинтересовались, не приеxали к нам на склад, с мусорными конторами не работаем, налоги платим! Все наши партнеры тоже прозрачны и просты как три копейки обычные ИП-шники трудяги! Могу сказать что у нас есть счет еще в одном банке (открыл вот как знал, что Росбанк начнет валиться) и там все как по маслу все тоже самое и ни одного вопроса! Видя, что ситуация не двигается, мы написали жалобу в Центробанк, ну и заодно я решил оставить свой отзыв здесь! Да еще мы не имеем кредитов и у банков иx давно не берем - такая у нас принципиальная позиция - паразитов не кормить! Выводы делайте сами, мы через Росбанк деньги больше гонять не будем.

Добрый день! В начале декабря 2016 мне пришло СМС с VIP кодом на бесплатное годовое обслуживание, которое мне банк любезно подарил за 6 приведенных в банк друзей. Я приехал в отделение, дождался своей очереди, подошел к операционисту, показал паспорт и это СМС. Уточнил, будет ли теперь обслуживание бесплатным. Мне операционист сказала, что теперь обслуживание по карте бесплатное. Я долгое время не пользовался картой, комиссия не снималась. Вчера пополнил карту, чтобы сделать покупку и списалась комиссия. Позвонил на горячую линию, где узнал, что по моей карте не оформлено бесплатное обслуживание. Прошу разобраться в данной ситуации: [list][*]Вернуть мне 500 рублей списанной вчера комиссии. [/*][*]Сделать годовое обслуживание карты бесплатным[/*][/list]

11.08.1016 взял в кредит 500 000 руб. в Росбанке . Плачу вовремя и досрочно. В договоре указано, что обо всех списаниях, о предстоящей дате платежа и иную информацию банк уведомляет клиента посредством сообщений. В результате бардака у приставов -они не считают нужным отслеживать уже погашенные задолженности- Росбанк, без уведомления меня как положено по договору, списал несколько раз суммы в погашение НЕСУЩЕСТВУЮЩИХ задолженностей. И об этом я узнал совершенно случайно, когда при очередном платеже сотрудница сообщила об имеющейся у меня просрочке, в то время как я платил больше положенных платежей и полностью был уверен что у меня переплата. Звонок по горячей линии так же показал в абсолютной незаинтересованности банка в добросовестных клиентах- меня футболили с оператора на оператора без какого-либо внятного ответа на мою претензию. Блинов А.В., 25.12.1957г.р.

Добрый день (если его можно назвать добрым)!В конце февраля наткнулся на дебетовый продукт Росбанка, прочитал условия, понравилось, пришел на следующий день в отделение банка, написал заявление на получение. Спустя какое-то время пришла SMS о получении, пришел, забрал, внес свои денежные средства на карту и планировал использовать как расчетную, но не тут-то было - при покупке стою у кассы, и продавец говорит: "Отказано". Вечером звоню в банк, чтобы узнать, в чем дело. Выясняется, что счет заморозили, но по какой причине? Оператор почему-то не мог сказать. Сказал только: "Приходите в отделение на следующий день". Прихожу в отделение и мне говорят, что  эта карта привязана к зарплатному  счету.Дело в том, что примерно год назад работал в одной организации, которую обслуживал Росбанк и мне завели счет, на который оплачивали З\П и когда я оформлял карту, сотрудник банка спросил: "Вам на какой счет оформить карту?" Я решил не заморачиваться и сказал: "Давайте на тот, который есть". Но он не предупредил, что могут быть такие проблемы. Далее сотрудник банка сказал, что данная организация может быть находится в каком-то черном списке банка и поэтому Ваш счет заморозили и что для разморозки необходимо подтверждение доходов. Далее я приезжаю со своим трудовым договором в банк и мне говорят: "Всё, теперь ждите от 1 до 4 недель". Это время прошло. Звоню в банк, на что меня отправляют в отделение снова и говорят предоставить реквизиты другого банка, на который они могут перевести замороженные средства. Спросил, почему не могут наличными, на что сотрудник ответил: "По правилам банка нельзя". И сотрудник сказал, что  еще спишут комиссию за межбанковский перевод около 1.7 %. И до сих пор неделями кормят завтраками: "Ждите, ждите". Вынуждая клиентов множество раз приходить в отделение банка, они не ценят время ни своих сотрудников, ни клиентов.

Всем привет! Росбанк – это один из самых отвратительных банков, с которыми я когда-либо сталкивалась. В отделениях всегда очереди (даже в дневное время), банкоматы периодически не работают или не выдают наличность, сотрудники банка безграмотные, нерасторопные, невежливые. Тихий ужас … Теперь о ситуации, которая стала для меня последней каплей, или как Росбанк фактически отказался выдать мне мои же деньги Работа перечислила мне на карту оплату больничного по беременности и родам. Сумма получилась приличная – примерно 1.4 млн. руб. Памятуя об отвратительном обслуживании в данной конторе, я решила по быстрому вынуть мои деньги. Но не тут то было! (1) Ежемесячный лимит на снятие наличных с карты –500 тыс. руб. (еще и снимать нужно небольшими суммами через вечно не работающие банкоматы – с моим пузом гоняться уже не очень!) (2) Снятие наличных через кассу возможно, но придется заплатить комиссию. Причем при снятии суммы свыше 1 млн. руб. комиссия составит 10% (!!!). То есть за то, чтобы выдать мне мои 1.4 млн. руб., банк просит у меня 140 тыс. руб. (средняя стоимость платных родов в Москве, на минуточку!) В данных обстоятельствах я решила проявить креатив и переложить деньги на депозит (далее – закрыть его в ближайшее время и получить деньги без комиссии). Я внимательно прочла депозитный договор и не увидела там никаких особых условий, связанных с досрочным расторжением вклада. Каково же было мое удивление, когда через неделю в выдаче моего вклада мне было фактически отказано. Оказывается, при снятии вклада менее, чем через месяц после открытия, взимается все та же комиссия в 10%, или в 140 тыс. руб. То, что данные условия не прописаны в депозитном договоре (нет даже ссылки на другой документ, где могли бы быть прописаны комиссии), я считаю прямым нарушением моих прав потребителя! Подумайте - в такой ситуации мог оказаться человек, которому срочно нужна вся сумма, к примеру, для покупки квартиры. Или одинокая беременная, которой нужно на что то есть, снимать квартиру, покупать лекарства для себя и вещички для маленького, платить врачам за анализы и роды … Поэтому я серьезно настроена – дорогой Росбанк, вас ждут жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ! То, что вы не указываете свои комиссии в депозитном договоре, полностью подрывает доверие в банковской системе: ты относишь деньги в банк, но чтобы получить их обратно – будь добр, заплати 10%! Дорогие москвичи и жители других регионов, никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой убогой конторой!

Всем привет! Росбанк – это один из самых отвратительных банков, с которыми я когда-либо сталкивалась. В отделениях всегда очереди (даже в дневное время), банкоматы периодически не работают или не выдают наличность, сотрудники банка безграмотные, нерасторопные, невежливые. Тихий ужас … Теперь о ситуации, которая стала для меня последней каплей, или [b]как Росбанк фактически отказался выдать мне мои же деньги. [/b] Работа перечислила мне на карту [b]оплату больничного по беременности и родам[/b]. Сумма получилась приличная – примерно 1.4 млн.руб. Памятуя об отвратительном обслуживании в данной конторе, я решила по быстрому вынуть мои деньги. Но не тут то было! (1) Ежемесячный лимит на снятие наличных с карты – 500 тыс. руб. (еще и снимать нужно небольшими суммами через вечно не работающие банкоматы – с моим пузом гоняться уже не очень!) (2) Снятие наличных через кассу возможно, но придется заплатить комиссию. Причем при снятии суммы свыше 1 млн. руб[b]. комиссия составит[/b] [b]10%[/b] (!). То есть за то, чтобы выдать мне мои 1.4 млн. руб., [b]банк просит у меня[/b] [b]140 тыс. руб.[/b] (средняя стоимость платных родов в Москве, на минуточку!) В данных обстоятельствах я решила проявить креатив и переложить деньги на депозит (далее – закрыть его в ближайшее время и получить деньги без комиссии). Я внимательно прочла депозитный договор и не увидела там никаких особых условий, связанных с досрочным расторжением вклада. Каково же было мое удивление, когда через неделю [b]в выдаче моего вклада мне было фактически отказано[/b]. Оказывается, при снятии вклада менее, чем через месяц после открытия, взимается все [b]та же комиссия в [/b][b]10%[/b], или в [b]140 тыс. руб. [/b]То, что [b]данные условия не прописаны в депозитном договоре[/b] (нет даже ссылки на другой документ, где могли бы быть прописаны комиссии), я считаю прямым нарушением моих прав потребителя! Подумайте - в такой ситуации мог оказаться человек, которому срочно нужна вся сумма, к примеру, для покупки квартиры. Или одинокая беременная, которой нужно на что то есть, снимать квартиру, покупать лекарства для себя и вещички для маленького, платить врачам за анализы и роды … Поэтому я серьезно настроена – дорогой Росбанк, вас ждут жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ! То, что вы не указываете свои комиссии в депозитном договоре, полностью подрывает доверие в банковской системе: [b]ты относишь деньги в банк, но чтобы получить их обратно – будь добр, заплати 10%! [/b] [b]Дорогие москвичи и жители других регионов, никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком![/b]

11.04.2017 мне необходимо было внести денежные средства на счет третьего лица. Обратилась в ОO "Территориальный офис «Центральный» город Москва, Тверская улица, д.15, где столкнулась с хамским и некомпетентным отношением сотрудников, а конкретно – ведущим клиентским менеджером Г-х Ольгой. В Росбанке есть такое понятие, как «клиентский номер». Данный номер присваивается каждому клиенту при открытии пакета банковский услуг. По данному номеру можно идентифицировать клиента и просмотреть все счета. Мне было достаточно предъявить свой паспорт и назвать этот номер для того, чтобы внести денежные средства на счет клиента (эту информацию нам предоставил сотрудник при оформлении ипотеки). Но я получила отказ, ссылаясь на нарушение бизнес-процесса и на то, что по клиентскому номеру невозможно найти клиента. Можно было бы понять отказ сотрудника, если бы счетов было несколько, но счет один и ошибиться сложно. Напрашивается вывод, что данный сотрудник отказал мне по каким-либо своим принципиальным соображениям, либо из-за своей лености. После того, как Ольга Г-х мне отказала, я попросила пригласить управляющего или заместителя. На что она ответила, что никого нет на месте, но несколько минут спустя, сказала, что идет к управляющему (в итоге был управляющий или нет?). Так или иначе, но ко мне никто не спустился. После этого Ольга Г-х начала оформлять мне ПКО, при этом постоянно повторяя одну и ту же фразу о нарушении бизнес-процесса. На мой вопрос «В чем состоит нарушение?» она предложила почитать мне «Консультантплюс». Консультант Плюс — компьютерная справочная правовая система, в которой, разумеется, много полезной информации, но вряд ли в ней будут прописаны внутренние бизнес-процессы именно Росбанка. Так для чего именно мне необходимо было читать данную правовую систему? Я попросила предоставить информацию, где конкретно в «Консультан тплюс» указано, что, придя в Росбанк, я не могу внести денежные средства по клиентскому номеру. На что Ольга Г-х ответила: «У меня нет «Консультанта» и вообще стоит почитать федеральный закон» - опять же не уточнив, какой именно. Я полагаю, что ссылаться на тот или иной документ или правовую систему нужно только при 100% уверенности, что сможешь при необходимости сказать, где точно прописана необходимая информация, либо в какой статье федерального закона можно найти ответы на свои вопросы. Иначе показываешь свою некомпетентность. Но все-таки большее возмущение вызвал стиль общения ведущего клиентского менеджера с непосредственно клиентом. После внесения мною денежных средств (да, в итоге я смогла это сделать) я молча сфотографировала табличку Ольги Г-х. На что получила весьма странную реплику от данного сотрудника: «Ой, напугала. Уже прям боюсь». Объясните мне, пожалуйста, неужели в Росбанке (уточню, что в Центральном отделении) допустимы такое фамильярное обращение к своим клиентам и подобный тон? К сожалению, с Г-х Ольгой такая ситуация возникает уже не в первый раз. Я вношу денежные средства ежемесячно в разных отделениях. При этом другие клиентские менеджеры Центрального же отделения без лишних вопросов, быстро и профессионально оформляли мне ПКО. В связи с вышеизложенным прошу оформить дисциплинарное взыскание в отношении Г-х Ольги за хамское поведение и некомпетентность. Очень надеюсь, что Росбанк продолжит сохранять свою положительную репутацию в работе с клиентами, ликвидируя тех сотрудников, которые являются некомпетентными и не соблюдают существующие правила и стандарты в сфере обслуживания.

Добрый день! В декабре 2010 года был оформлен автокредит. На последнем году выплат возникли трудности с выплатами. Дело дошло до суда. По решению суда дальнейшее взыскание осуществлял территориальный отдел ФССП. В марте 2017 года погашение задолженности, установленной решением суда, произведено в полном объеме. Хотелось бы узнать, как и где можно получить на руки ПТС, хранящийся в Вашем банке? Спасибо.

В Росбанке обслуживался около двух лет по автокредиту Тойота банка. Когда осенью 2016 г. погасил кредит досрочно мне предложили оформить дебетовую карту "Сверхкарта" с кэшбэком 7% на все покупки в приветственный период 3 месяца.Активировал карту 22 ноября 2016. по информации Росбанка кэшбэк возвращается на карту в последний рабочий день месяца, следующего за расчетным. Когда в последний день января 2017 мне ничего не пришло я в первых числах февраля обратился в филиал Арктический Росбанка, где получал карту. Меня попросили написать заявление о возврате кэшбэка, который поступил мне на карту только 21.02.2017, после еще одного визита в филиал и 3-х звонков. В начале марта кэшбэк за январь опять не поступил. Опять предложили писать заявление. Кэшбэк частично поступил 21.03.2017. После моей просьбы представить расчет суммы кэшбэка банк вообще впал в ступор и присылает мне смс-ки под копирку, что срок рассмотрения моего обращения продлен в связи с необходимостью проведения Банком дополнительного расследования. Такие смс я получил 23.03, 27.03, 31.03 и еще две вчера 10.04.2017. Официально вручил им 28.03.2017 претензию о возврате кэшбэка и закрытии карты и счета в связи с постоянным неисполнением банком взятых на себя обязательств - никакого ответа.  Всем категорически советую не связываться с ПАО "Росбанк", так как такого отношения к своим клиентам (оборот по счету моей карты составлял несколько сотен тысяч рублей в месяц) я не встречал ни в одном банке в своей жизни, а их был с десяток и крупных, и средних, и мелких, и российских, и иностранных. Держитесь от ПАО "Росбанк" подальше, если Вам дороги Ваши деньги и нервы.  С наилучшими пожеланиями, Юрий

Добрый день. Понравился мне вклад Срочный vip в Росбанке на 13 месяцев под 9% годовых. Никаких ограничений не написано. Но, обратившись в банк мне сказали, что этот вклад открывается только для ВИП - клиентов. А что бы стать таким клиентом, необходимо иметь на счетах в банке 30 000 000 (или соответственно в валюте). А для других клиентов - другие ставки. А про эти ограничения сообщают при личном общении с клиентом, когда он уже туда пришел. Очень неприятно, что такой солидный банк прибегает к уловкам заманивания клиентов в надежде, что кто пришел уже с деньгами из - за полпроцента не уйдет. Вклад я не открыла.

Срок действия моей зарплатной карты истёк в марте 2017 года, но из офиса банка №4338 не поступило СМС-оповещения, что карта готова и её следует забрать. Тогда я позвонила в кул-центр, где мне объснили, что карта выпущена и ждёт меня в офисе по ул. Стрельникова, 10. Поскольку я работаю до вечера, а этот офис находится на другом конце города, то подъехать за ней я смогла в субботу, 1 апреля. Мне там сказали, что карта действительно есть, даже показали её, но отдать её мне не могут, так как отсутствует менеджер по выдаче карт. Я попросила переместить карту в офис, который ближе №4631 по ул. Суворова, 32. Меня клятвенно заверили, что в понедельник они переведут карту в центральный офис и к пятнице (07.04) она будет на Суворова. В пятницу карты на месте не оказалось. Уточняя её перемещение я получила информацию, что карта всё еще в Центральном офисе по ул. Ким-Ю-Чена. Я предупредила, что подъеду в субботу. Менеджер офиса сказала, что такая карта вообще не выпускалась и не была заказана? Что мне в таком случае показывали, а самое главное, что делают с моей картой? Уже 11 апреля, скоро поступление аванса, а мне снова ехать искать ветра в поле?

Вчера произошло мое знакомство с Росбанком. В декабре я оформляла Сверхкарту, в отделении мне сообщили, что по готовности карты придет смс-сообщение. В январе такое сообщение пришло, но через несколько дней пришло новое смс о том, что в связи с ошибкой банка моя карта будет перевыпущена заново, по готовности придет новое смс. Прошел февраль, прошла большая часть марта, смс о готовности карты все нет и нет. 21 марта я позвонила в банк узнать о готовности карты, мне сказали что она давным-давно готова, а почему меня не уведомили об этом смс-кой - они не знают. В это время я лежала в больнице. Вчера у меня появилась возможность приехать в отделение за своей картой, карту выдавали в кассе отделения. Я передала кассиру свой паспорт, она выдала мне мои 4 карты, конверты с пин-кодами, бумаги о том, что я получила карты, договора. Я все подписала, вернула в кассу, мне помимо моих карт выдали бархатный мешок, в котором была кожаная папка. Я забрала из лотка всё, что мне выдала кассир. Содержимое папки я решила изучить дома, решив что там полезная информация или какие-то буклеты. Я спросила у кассира - это всё? Она ответила, да, всё и я спокойно поехала домой. Приехав домой, я обнаружила, что в той кожаной папке лежат две карты, оформленные совершенно на другого человека. Одна из них - виза платинум, вторая - Priority Pass. Две чужие карты банк выдал постороннему человеку! Сразу после обнаружения я позвонила в техподдержку, рассказала о случившемся и эти карты заблокировали. Могу только представить разочарование их владельца. Сегодня мне позвонили из отделения банка и сообщили, что я оставила у них свой паспорт. Но я точно помню, что всё, что мне выдала кассир - я забрала! То есть не я забыла у них свой паспорт, а они мне его не вернули из окошка кассы! Теперь мне придется ехать через весь город в это отделение, бросив все свои дела, несмотря на то, что проблему мне создал банк! Такое вот халтурное отношение в этом банке к документам и банковским картам клиентов.

Сегодня понадобилось забросить на карту денег. Деньги в наличке. Логично предположить, что в рабочее время я на работе. Поэтому решил закинуть используя банкоматы с кэш ин. Раньше пользовался двумя банкоматами - в ДО на волгоградской и в отделении на Чайковского, которое мне нравится больше всего. Приехав на чайковского обнаружил, что банкомат просто выключен. Позвонил на горячую линию, оставил претензию.  Поехал на Волгоградскую. И в 2гис и в приложении указано, что банкомат круглосуточный. Если сделать отступление, то этот банкомат мне вообще не нравится. Сколько раз я приезжал к нему в субботу-воскресенье - ни разу не получилось закинуть денег. То деньгоприёмный механизм сломан, то карта не читается, то не обслуживается. Постоянно что нибудь не то. Но т.к. он был ближе - решил туда. Приехал - а дверь закрыта на ключ. На улице зачем-то стоит картридер, который обычно ставят, чтобы открывать дверь картой клиента. Но тут - увы. Даже если провести картой - ридер горит зеленым, но дверь закрыта на замок. Видимо аптека, с которой банк делит вход (видимо не позволяет финансовое положение сделать нормальный вход, отделившись перегородкой) решила, что раз рабочий день окончен - то дверь надо закрыть на замок. Короче попасть не удалось. При мне еще один МЧ пытался зайти. Безуспешно. Я позвонил во всезнающую техподдержку. И девушка Анастасия ответила, что в Екб всего один (ужс!) банкомат с кэшин, который сейчас работает. И находится он в офисе на Мамина сибиряка. Ок. Еду туда. Догадаетесь с одной попытки? Правильно. Офис закрыт на клюшку. Два банкомата весело мигают огоньками из за стекла. Проклиная техподдержку и чисто из интереса решил всё таки найти рабочий банкомат. Позвонил еще раз. Девушка сообщила, что уж на Хохрякова то точно банкомат работает. По приезду выяснилось, что там два банкомата разной системы. Один упорно не хотел жрать деньги. Второй всё таки сожрал с первой попытки. Кстати, особо хотел бы отметить голос сотрудников ТП. Такое ощущение что они разговаривают по громкой связи в спортзале, когда телефон в одном конце зала, а сотрудник в другом. Слышимость просто ахтунг! В стране банковский кризис - каждую неделю закрывают по нескольку банков - сотрудники банковской сферы должны быть, как мне кажется, в избытке. Неужели нельзя наладить работу техподдержки и снабдить их актуальной информацией, обновить приложение и починить офисные банкоматы? Прошу заметить проблема с ОФИСНЫМИ банкоматами, не со сторонними точками, где нет сотрудников банка поблизости. Дурацкий айманибанк, который был на грани банкротства в течение нескольких лет и то стабильнее работал. Отдельного отзыва достойны банковские продукты сабжа. Но об этом позже и в другом отзыве.

Прочитал на Банки.ру, что Росбанк предлагает вклад "Срочный VIP" (от 1 млн.руб под 9% годовых на 13 месяцев). И внизу сайт предупреждает, что условия действительны для головного офиса и центральных представительств банка в регионах. Звоню в колл-центр по указанному на сайте Росбанка телефону 88002005434, довольно легко добираюсь до специалиста - девушки по вкладам. Задаю вопрос по подробностям вклада "Срочный ВИП". Девушка берет паузу, а потом отвечает, что она мне сейчас продиктует номер телефона ВИП-специалиста, который меня проконсультирует по данному вкладу. И начинает диктовать номер с московским телефонным кодом 495. Но я-то звоню из Питера!Спрашиваю,нет-ли таких же ВИП-специалистов в Санкт-Петербурге, чтобы пока ещё не клиенту Росбанка, не оплачивать междугородний роуминг. Ответ - нет. Такие ВИП-специалисты,способные проконсультировать по таинственному вкладу "Срочный ВИП", существуют только в Москве! И хоть ты с Колымы интересуешься этим вкладом - звони этим суперпрофи только в Москву. Я повесил трубку, т.к понял, что дальнейший разговор с девушкой бессмысленен, он не приблизит меня к информации по вкладу. Осталась неясность. Действительно ли Росбанк использует такую странную форму обслуживания этого, вполне себе стандартного по сумме и прочим условиям, вклада, предполагающую полное сокрытие информации по нему от специалиста банковского всероссийского колл-центра и замыкание её исключительно на некоем ВИП-отделе в Москве? Если так, то непонятен смысл такого сужения доступа клиентов к информации, большая часть которой находится в открытом доступе на сайте Банки.ру. Да и у меня, как потенциального клиента, осталось довольно тягостное впечатление от работы колл-центра и полное непонимание,почему так трудно получить информацию по вкладу, условия которого,наверное, сам Росбанк передал сайту Банки.ру для публикации.P.S. На сайте Росбанка я не увидел этого вклада! Что ещё больше увеличило количество вопросов...

7.04.17 пришел в отделение открыть счет для ИП. Девушка администратор, сказала что менеджер по работе с Юр. Лицами ну оооочень занят, попросила заполнить анкету и обещала, что со мной в теч. дня свяжутся и назначат встречу. Согласился, заполнил - сегодня 10.04, никто так и не позвонил, видимо, новые клиенты банк не интересуют, либо может они считают, что они настолько крутые, что люди будут ждать их вечно. Интересно, какое у вас обслуживание, если вы даже в открытии нового счета не заинтересованы...

Являюсь клиентом Росбанка с 2013 г. Очень довольна обслуживанием! Приветливые сотрудники, дружелюбная атмосфера, чуткое отношение к своим клиентам! Хочу сказать большое спасибо за персонального менеджера Стихину Алену! Все  это время все вопросы решаю с ней. Всегда позвонит и сообщит о выгодных и подходящих предложениях, напомнит контрольные даты, посоветует лучшее решение в каждой ситуации. Отличный, грамотный специалист и прекрасный человек! Все вопросы решаются быстро, буквально "позвонку", а общение с ней - всегда легкое и приятное! Большое человеческое спасибо, Алена!

Являюсь клиентом Росбанка с 2013 г. Очень довольна обслуживанием! Приветливые сотрудники, дружелюбная атмосфера, чуткое отношение к своим клиентам! Хочу сказать большое спасибо за персонального менеджера Стихину Алену! Все  это время все вопросы решаю с ней. Всегда позвонит и сообщит о выгодных и подходящих предложениях, напомнит контрольные даты, посоветует лучшее решение в каждой ситуации. Отличный, грамотный специалист и прекрасный человек! Все вопросы решаются быстро, буквально "позвонку", а общение с ней - всегда легкое и приятное! Большое человеческое спасибо, Алена!

Являюсь клиентом Росбанка с 2013 г. Очень довольна обслуживанием! Приветливые сотрудники, дружелюбная атмосфера, чуткое отношение к своим клиентам! Хочу сказать большое спасибо за персонального менеджера Стихину Алену! Все  это время все вопросы решаю с ней. Всегда позвонит и сообщит о выгодных и подходящих предложениях, напомнит контрольные даты, посоветует лучшее решение в каждой ситуации. Отличный, грамотный специалист и прекрасный человек! Все вопросы решаются быстро, буквально "позвонку", а общение с ней - всегда легкое и приятное! Большое человеческое спасибо, Алена!