22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился в Екатеринбурге в офис Росбанка на Хохрякова 41 для оформления  кредитной карты. Менеджер Алена отзывчиво и быстро все объяснила и оформила все необходимые документы, оказала профессиональную помощь в решении  различных вопросов. Остался очень доволен работой отделения и менеджера. Спасибо.

Хотим выразить благодарность отделению Росбанка ,в частности Екатерине М., за наилучшее,с нашей точки зрения, банковское обслуживание нашей фирмы ООО "Меха". Во всех аспектах ведения бизнеса и пересечения с банками-все легко и просто,с такими людьми!

В очередной раз выражаю признательность столь заботливому банку! Я за полгода несколько раз писал заявку, чтобы единственный банкомат (который остался после закрытия филиала) отметили на картах! И по возможности заменили на принимающий деньги! Банк же облегчил мои мучения, просто убрав последний банкомат. Спасибо вам родные за великодушие! Не надо писать про то, что деньги с карты я могу снять в банкомате ВТБ (пусть даже без процентов)! Но это чужой банк и в случае проблем со связью или подвисанием, ни денег потерянных, ни карты я от них не добьюсь! Так же не стоит писать, что кредит я могу заплатить не в ближайшем офисе в 70 км, а в Евросети (которая навязывает карту Кукуруза) или в банке Восточный (в котором надо вводить все данные каждый раз (чтобы вашим эффективным менеджерам так деньги с карты выдавали, после заполнения всех требований)). Делать все это не выгодно по двум причинам! Во первых, дата кредита была выбрана специально и именно к платежу есть деньги, а вот платить на неделю раньше (по вине Росбанка, ведь филиал закрыли они!) мне очень неудобно. А это требования банка, чтобы деньги приходили на счет и проблемы клиента как оказалось им неинтересны.

Являюсь не первый год вкладчиком Росбанка и очень этому рада. Постоянно оформляю вклады в Росбанке, с чем сравнить есть, но о них не будем. Хочу сказать, спасибо девочкам офиса Преображенский, всегда внимательны, помогают при возникновении вопросов, рассказывают все доступно.Ставки и условия в банке отличные по банку, т.к. я предпочитаю надежный банк, которым является Росбанк. Если у вас переоформление вклада, то всегда можно заранее договориться о быстром приеме.Еще раз спасибо.

Являюсь не первый год вкладчиком Росбанка и очень этому рада. Постоянно оформляю вклады в Росбанке, с чем сравнить есть, но о них не будем. Хочу сказать, спасибо девочкам офиса Преображенский, всегда внимательны, помогают при возникновении вопросов, рассказывают все доступно.Ставки и условия в банке отличные по банку, т.к. я предпочитаю надежный банк, которым является Росбанк. Если у вас переоформление вклада, то всегда можно заранее договориться о быстром приеме.Еще раз спасибо.

Являюсь не первый год вкладчиком Росбанка и очень этому рада. Постоянно оформляю вклады в Росбанке, с чем сравнить есть, но о них не будем. Хочу сказать, спасибо девочкам офиса Преображенский, всегда внимательны, помогают при возникновении вопросов, рассказывают все доступно.Ставки и условия в банке отличные по банку, т.к. я предпочитаю надежный банк, которым является Росбанк. Если у вас переоформление вклада, то всегда можно заранее договориться о быстром приеме.Еще раз спасибо.

Подала заявку на указанный продукт, я - клиент Росбанка в рамках зарплатного проекта. Принято отрицательное решение. При этом "висит" в том же Росбанке другая предварительно одобренная карта на неинтересных мне условиях. Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, поясните, в чем причина отказа. Спасибо.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, со времен БСЖВ. Летом 2016 года менеджерами отделения "Пречистенка" было предложено поменять предыдущую карту на карту "Сверхкарта+". Консультировало несколько менеджеров, все предоставили одну и ту же информацию: скидка на банковскую ячейку остается 50%, как и в предыдущем пакете БСЖВ, к новому пакету также, как и в предыдущем моем ПБУ  прилагается туристическая страховка, комиссия за обслуживание карты не снимается при условии, если на текущих, сберегательных счетах или [u]депозитах [/u]остаток не меньше 250 000 рублей. По условиям оплаты комиссии за обслуживание схожая информация от 10.06.2016 была размещена и на сайте банка. "500/0 рублей в месяц при совокупном среднемесячном остатке на Счетах, Сберегательных счетах менее/более 250 000 рублей". По факту с меня списали дважды комиссию по 500 рублей, причем информации о списании, несмотря на подключенное и оплачиваемое смс-оповещение не предоставлялось. После неоднократных обращений мне была предоставлена менеджером "Пречистенка" новая информация, что, оказывается, комиссия не взимается только, если средства находятся на текущих счетах, при нахождении указанной суммы на депозитах, комиссия взимается. Мною было написано обращение на возврат комиссии, которое даже не зафиксировали в базе. Менеджер удивилась, что я вообще что то требую: Ну у Вас же начислен кешбэк, Вы же все равно в плюсе, что Вам комиссию возвращать. Также по факту оказалось, что скидка на ячейку в 50% уменьшилась в новом пакете до 15%, а туристическая страховка более не прилагается. После многочисленных обращений комиссия в размере 1000 рублей была все же мне возвращена, Банк признал ошибку своих менеджеров. Но тем не менее, на мое письменное обращение с просьбой перевести меня обратно на предыдущий ПБУ, мною получен отказ. По факту, меня перевели на гораздо менее выгодный и неинтересный мне ПБУ, предоставив неверную информацию. Также в конце января в течение недели в банкоматах Росбанк невозможно было снять средства с карты, привязанной к нескольким счетам, так как система не давала возможности выбрать счет. Информация о неполадках в системе также была подтверждена менеджерами в отделении. Через банкомат Райфайзена средства снялись с конвертацией, которой при нормальном функционировании системы Росбанк не было бы. Мое письменное обращение с просьбой о возврате конвертации в отделение Пречистенка по этому вопросу также не было зафиксировано, когда я обратилась в субботу с просьбой предоставить ответ к менеджеру, которому подавала заявление, мне было сказано, что в ее компьютере лишь базы с вип-клиентами, и не забежать ли мне со своим вопросом в будни к операционистам на стойку. Наверное, стоит указывать в расписании, что в субботу отделение "Пречистенка" работает лишь с вип-клиентами. Работа банка с клиентами очень сильно ухудшилась за эти годы, во всяком случае, в указанном отделении. В свое время я привела туда многих родственников и друзей, так как, помимо надежности и интересных предложений, отношение к клиенту было на высоком уровне. На данный момент уже не рекомендую.

Отправлял денежные средства на к/с в Росбанке для дальнейшего рерутинга в нужный банк. Платеж вернулся с просьбой уточнить реквизиты получателя ("Возврат средств, перечисленных 06.03.17 по платежному поручению N 000009 от 04.03.2017: Уточните реквизиты получателя"), хотя был указан точный банковский счет, имя и фамилия, адрес проживания получателя.19 марта я написал в службу поддержки (обращение 211222) с просьбой уточнить, каких именно реквизитов не хватает.2 апреля пришел ответ: "Благодарим Вас за обращение. Для уточнения запрашиваемой информации клиенту Росбанка необходимо обратиться в Росбанк и уточнить реквизиты счета. Уточнить информацию можно в Контакт-центре Росбанка по телефонам 8 800 200 5434 (бесплатно в регионах присутствия Банка) или +7 495 789 8877 (для звонков из Москвы и из-за рубежа) или в любом отделении Банка с паспортом."Теперь мне нужно уточнить реквизиты счета. Какого счета? Своего? Получателя? Корреспондентского? Мне кажется, в исходном вопросе было достаточно данных, чтобы решить вопрос. Если опасаются, что я - это не я, можно было написать без конкретных данных из платежного поручения, например, "в адресе не указан город" или "в адресе не указан почтовый индекс" или еще что-то...В общем, два балла, реально. 2 недели для автоответа?

Обратилась в офис Росбанк г. Набережные Челны с целью оформить Сверхкарту+ по промо-коду MBR03245 дающему год бесплатного обслуживания и указанный в статье интернет-издания как действующий до 31/12/2016.При повторном посещении офиса сотрудники офиса НЕ выдали карту, аргументировав тем, что заявка была оформлена 31 декабря 2016 г.При этом мало того, что не выдали карту (с платным или бесплатным обслуживанием), так по сути заставили написать заявление о закрытии счета, который даже не удалось увидеть/воспользоваться!Как итог: потерянное время на 2 поездки в отделение с другого конца города с маленьким ребенком, отсутствие карты/счета и испорченное настроение.Более того, из-за того, что не побыв "клиентом" и пару минут, я не смогу теперь воспользоваться этим продуктом в льготный период 3 месяца 7%, даже если переподам заявку заново. А оформлять другую карту с кредитками не особо и хочется, учитывая аховую ситуацию с дебетовыми.Очень жаль, что банк вроде бы с "французскими корнями", проводит клёвые маркетинговые компании и тратит бюджет на привлечение новых клиентов, а филиал на местах работает очень по-россиянски. Шершаво как-то, расслаблено. 

Хочу выразить огромною благодарность сотрудникам офиса Росбанка на Преображенской: за помощь, внимательность, отзывчивость и человеческий подход.Всегда стремятся решить проблему любым способом и всегда помогают. Таких бы сотрудников и во все банки.Я - человек пенсионного возраста и все сразу понять не могу, когда у меня возникали вопросы по кредиту и личному счету, мне оказывали искреннюю помощь, спокойно, с желанием все рассказывали. В других банках такого нет.Счастья вам, здоровья и всего самого прекрасного.

Хочу выразить огромною благодарность сотрудникам офиса Росбанка на Преображенской: за помощь, внимательность, отзывчивость и человеческий подход.Всегда стремятся решить проблему любым способом и всегда помогают. Таких бы сотрудников и во все банки.Я - человек пенсионного возраста и все сразу понять не могу, когда у меня возникали вопросы по кредиту и личному счету, мне оказывали искреннюю помощь, спокойно, с желанием все рассказывали. В других банках такого нет.Счастья вам, здоровья и всего самого прекрасного.

Хочу выразить огромною благодарность сотрудникам офиса Росбанка на Преображенской: за помощь, внимательность, отзывчивость и человеческий подход.Всегда стремятся решить проблему любым способом и всегда помогают. Таких бы сотрудников и во все банки.Я - человек пенсионного возраста и все сразу понять не могу, когда у меня возникали вопросы по кредиту и личному счету, мне оказывали искреннюю помощь, спокойно, с желанием все рассказывали. В других банках такого нет.Счастья вам, здоровья и всего самого прекрасного.

Хочу выразить огромною благодарность сотрудникам офиса Росбанка на Преображенской: за помощь, внимательность, отзывчивость и человеческий подход.Всегда стремятся решить проблему любым способом и всегда помогают. Таких бы сотрудников и во все банки.Я - человек пенсионного возраста и все сразу понять не могу, когда у меня возникали вопросы по кредиту и личному счету, мне оказывали искреннюю помощь, спокойно, с желанием все рассказывали. В других банках такого нет.Счастья вам, здоровья и всего самого прекрасного.

Как обычно ночью из исподтишка, Росбанк попытался списать комиссию, причем не со сечта, а ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты. Денег там не было и распрекрасная система заблокировала карту. Ровно год назад вместо 500 рублей эта же безликая система попыталась списать не 500 рублей, а 500 евро. Но без блокировки. После долгих разбирательств через полгода удалось восстановить статус кво. Ровно через год ситуация повторяется. Вопрос! Неужели Росбанк не может организовать предварительное уведомление клиентов о предстоящем списании средств? Через интернет-банк, мобильный банк и СМС? Уверен, это несложно. Просто характеризует отношение руководства банка к своим постоянным клиентам. Прошу руководство Росбанка внести улучшения в работу, дабы избежать подобных ситуаций в будущем.

В БКИ кредит Росбанка числится открытым, хотя закрыт два года назад.  Придется ехать, подавать заявление, ждать, пока банк отреагирует.  Попробую уведомить Банк России, возможно, им хотя бы символический штраф пропишут.

Являюсь клиентом данного банка с 2010 года. До недавнего времени устраивало абсолютно все в этом банке, но совсем недавно банк огорчил. У меня открыто несколько кредитов в данном банке, я никогда не совершал просрочки, всегда плачу вовремя, очень серьёзно к этому отношусь. Вот сегодня при просмотре своей кредитной истории очень сильно был огорчён, повторюсь: в жизни никогда не совершал просрочек ни на один день. При просмотре кредитной истории увидел две просрочки: за 02.11.2016 г. и 27.03.2017 г. , хотя денежные средства за эти кредиты были внесены и зачислены на счёт погашения кредита вовремя, в даты погашения по кредиту и в полном объёме. Единственное, что они были внесены после 22.00, но в договоре и не указано, что я должен их вносить с ограничениями по времени, просто указаны даты платежей. Соответственно, как я понял, банк начал списание средств до 22.00, а деньги были внесены после 22.00, но до 23.59. Считаю, что это техническая ошибка банка и не моя вина. Из-за этих ошибок, банк указал просрочку в кредитной истории, тем самым испортив мою кредитную историю. Очень обидно, когда являешься добросовестным клиентом банка, а банк портит кредитную историю без всяких причин. Теперь задумываюсь уйти в другой банк. Прошу разобраться банк в данной ситуации и убрать просрочки из моей кредитной истории, так как все платежи я делал вовремя.

Хочется поделиться своим отзывом о Росбанке. Я являюсь новым его клиентом, но после разового обращения пропало полностью желание работать с ним, и не рекомендую никому. Мне требовалось достаточно быстро и без процентов обналичить рублевый счет в банке, для чего я, по совету менеджера, открыл там дебетовую карту, безличную, моментально выпуска. Вообще, я сразу насторожился качеством обслуживания, когда на вопрос - сколько я могу снять с этой карты - менеджер Ф-в Тимур сказал 500 т.р., так как мне надо было снять больше, я начал узнавать детали, попросил документально подтвердить, на что он долго отнекивался, но в итоге ушел куда-то и вернувшись сказал, что оказывается 300 т р.   Тут я уже решил точно узнать и заставил его принести тариф по карте. Он опять ушел, хотя я так понимаю, таких вещи должны быть у него под рукой и для клиентов раздаваться, и вернувшись с бумагами, сказал: только сегодня тариф изменился, и теперь это 250 т.р. Занавес. Теперь я понимаю весь умысел менеджеров Росбанка, впаривающих банковские карты - запудрить мозги. В итоге, я решил открыть две такие карты, чтобы снимать по 250 т.р. в месяц с каждой. Тот же менеджер меня уверил - что снятие наличных бесплатно, как в банкоматах Росбанка, так и ВТБ и банка Москвы, я специально несколько раз уточнил этот момент, так как планировал снимать с карты банка Москвы. В итоге, после снятия наличных оказалось все не так, как и в истории с балансом, проценты за обналичивание в банке Москвы снимались. Я уверен, что банк тупо зарабатывает на этом.  Хочется порекомендовать никому не иметь дело с Росбанком, если за одну сделку - открытие карты, меня обманули дважды, с ежемесячным лимитом на снятие и с процентами на снятие денег, я не представляю, что они вытворяют с операциями, которые не столько очевидно, к примеру, начисление процентов и подобное, и людьми, которые не разбираются в деталях. Итог - ужасное обслуживание, полная некомпетентность менеджеров банка.

Ужасный банк стал. После многих лет исправного погашения своего кредита, причем платила всегда больше, чем ежемес. платеж. Сегодня меня замучили звонками из-за просрочки в 50 руб. А образовалась она из-за того, что банк стал списывать с меня 150 руб в мес за ведение счета. 150 руб на 12 мес = 1 800 руб, оказывается, я им должна еще в год отдавать из-за того, что есть счет погашения по ипотеке. Не жирно ли вам будет!? Мало того, что не предупреждаете об этом, втихаря подключая, так еще и кредитную историю, нервы портите своим клиентам.

Здравствуйте, думаю мой горький опыт поможет будущим заемщикам принять правильное решение. В сентябре 2012 г. мной был оформлен автокредит в ПАО РОСБАНК в размере 520 тысяч рублей. До середины лета 2015 года проблем не возникало, но пришла беда и нам пришлось в буквальном смысле слова ВСЕ бросить (свою фирму, даже не закрыв ООО) и переехать в Краснодар, т.к теща перенесла 5 операций, а 13 января 2016 первый инсульт с поражением правой стороны. Мы ее ВЫТАЩИЛИ, но летом еще инсульт потом ..ее больше нет. Извините это предыстория. Я устроился водителем на своей машине в юр. агенство, соответственно образовалась задолженность за 2,5 месяца и тут началось самое интересное. На все мои письменные обращения с предоставлением всех документов (с места работы, 2НДФЛ, акт осмотра ТС сотрудником банка и т.д.) урегулировать эту ситуацию - ответа нет. При общении с сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью встречался с хамством, неоднократными угрозами "забрать"машину, посадить меня, пока все не погашу, буду работать на зоне на банк! За все время общения с сотрудниками этого отдела было предложено только одно решение это отмена штрафных санкций с выплатой просрочки.НО ГОСПОДА я предоставил справку 2 НДФЛ!!! чуть более 20 тыс. руб з/п Сотрудники отдела не владеют информацией, не знают места работы, проживания и т,д. Т.е. КАЖДОМУ сотруднику объясняешь по НОВОЙ!!! На вопрос, почему нет ответа на мои ПИСЬМЕННЫЕ обращения в офисе банка (зарегистрированные!), ответ прост: обращайтесь туда, где писали, а там отвечают, что все зарегистрированные обращения отправляют в головной офис, ВО КАК!!! Так и плачу обязательный платеж уже 1,5 года, а штрафные санкции банка дошли уже до 500 тыс!!!???На вопрос, заданный мной крайний раз, сотруднику отдела по пр. задолж. Н-вой М.А. о моей претензии на имя банка ответ прозвучал: НАС ЭТО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!! Номер претензии№287/247-542-4594 там перечислены почти все мои обращения.Теплится слабая надежда на разрешение этой ситуации, либо остается идти другим путем. Общая сумма на 18,03,17-75315,05 руб +просрочка 2,5 месяца?!