22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

14.02.2017 мои счета были заблокированы. При моем личном обращении в офис обслуживания по поводу блокировки, мне без объяснения причин, ссылаясь на "Compliance", предложили написать заявление на закрытие счетов и последующий вывод средств на мои счет в другом банке. Я отказался от такого "решения" проблемы и 17.02.2017 обратился в банк с заявлением, содержащим просьбу дать письменные пояснения, по какой причине и на каком основании заблокирована возможность использовать мои счета. В заявлении сообщил о готовности в случае необходимости предоставить дополнительные документы, а также, основываясь на собственных предположениях, изложил суть операций, проведенных мной с использованием счетов Росбанка и приложил пакет документов для подтверждения своего заявления.Несколько раз обращался с запросом о состоянии дел по моей проблеме на горячую линию - безрезультатно. 28.02.2017 обратился в банк с использованием вэб-формы для обратной связи. Получил в ответ "Ваше обращение №105271 успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов". Ни в последующие 24 часа, ни в последующие 24 дня со мной никто по сути моего заявления не связывался. Зато были странные звонки с вопросом о "неполучении заказанной карты".20.03.2017 мне на телефон пришло СМС с информированием, что "срок рассмотрения Вашего обращения R19/279-967-674768 продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования". На счетах осталось более 70 000 руб. Последующие обращения по горячей линии ни к какому результату не привели.05.04.2017 я решил забрать свои средства. Обратился в отделение обслуживания "Автозаводское" в г. Тольятти. Однако выдать мне сумму наличными, также как и перевести деньги на счет жены в банке отказались. Мне предложили оформить заявление о разблокировании счетов для последующего (в какие сроки неизвестно) вывода денег на мой счет в другом банке, для чего мне опять придется посещать этот офис обслуживания.

14.02.2017 мои счета были заблокированы. При моем личном обращении в офис обслуживания по поводу блокировки, мне без объяснения причин, ссылаясь на "Compliance", предложили написать заявление на закрытие счетов и последующий вывод средств на мои счет в другом банке. Я отказался от такого "решения" проблемы и 17.02.2017 обратился в банк с заявлением, содержащим просьбу дать письменные пояснения, по какой причине и на каком основании заблокирована возможность использовать мои счета. В заявлении сообщил о готовности в случае необходимости предоставить дополнительные документы, а также, основываясь на собственных предположениях, изложил суть операций, проведенных мной с использованием счетов Росбанка и приложил пакет документов для подтверждения своего заявления.Несколько раз обращался с запросом о состоянии дел по моей проблеме на горячую линию - безрезультатно. 28.02.2017 обратился в банк с использованием вэб-формы для обратной связи. Получил в ответ "Ваше обращение №105271 успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов". Ни в последующие 24 часа, ни в последующие 24 дня со мной никто по сути моего заявления не связывался. Зато были странные звонки с вопросом о "неполучении заказанной карты".20.03.2017 мне на телефон пришло СМС с информированием, что "срок рассмотрения Вашего обращения R19/279-967-674768 продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования". На счетах осталось более 70 000 руб. Последующие обращения по горячей линии ни к какому результату не привели.05.04.2017 я решил забрать свои средства. Обратился в отделение обслуживания "Автозаводское" в г. Тольятти. Однако выдать мне сумму наличными, также как и перевести деньги на счет жены в банке отказались. Мне предложили оформить заявление о разблокировании счетов для последующего (в какие сроки неизвестно) вывода денег на мой счет в другом банке, для чего мне опять придется посещать этот офис обслуживания.

Обращаю внимание на некомпетентность сотрудников отделения Росбанк, находящегося по адресу: город Челябинск, улица Лесопарковая, дом 7.  Я являюсь клиентом Росбанка по зарплатному проекту. Мне была предложена и одобрена кредитная карта. Ранее я обращалась в отделение с заявкой и после сообщения о готовности я пришла в отделение получить карту. Я обратилась к специалисту, мне выдали конверт с пин-кодом и отправили в кассу за получением карты, то есть я следовала указаниям специалиста банка. В очереди в кассу я просидела 20 минут. Кассир, М-ва Н., в грубой и хамской манере говорила о том, что я неправильно действую и сначала должна подписать документы. На мой вопрос: "Должна ли я буду после подписания договора снова отстоять в очереди за картой в кассу", она также грубо и громко спросила: "Где Вы здесь вообще видите очередь?". На мою просьбу перестать повышать голос и грубить, она также грубо несколько раз громко сказала мне сесть!  Далее я вела диалог с менеджером отделения, менеджер не только не извинилась за поведение своего сотрудника, но и попыталась представить ситуацию в том виде, как будто у меня недостаточно времени, чтобы дождаться выполнения необходимых процедур. На самом деле это не соответствует действительности. Мои претензии заключаются в том, что сотрудники банка настолько некомпетентны, что не смогли выполнить простые действия при заключении кредитного договора, при этом позволяли себе грубо общаться, вплоть до крика.  Я сослалась на мой положительный опыт общения по аналогичным вопросам в других банках, на что менеджер мне ответила: "У каждая банка своя процедура выдачи карт". Я не думаю, что хамское отношение к клиентам - политика Росбанка. Сталкиваюсь не первый раз с грубым общением кассиров в Росбанке города Челябинска.

Росбанк заблокировал счёт и потребовал закрыть его. Написал заявление на перечисление остатков на счёт в другом банке. Точные сроки возврата мне не были названы. Сумма достаточно приличная. Ежедневные звонки на горячую линию ни к чему не приводят. В местном отделении говорят, что нужно обращаться в офис, где открывал счет (Москва), а они вообще не при делах. А ехать ещё раз за 1200 км от своего города нет никакого желания (ездил на закрытие счёта, так как в моем городе сказали, что только так). Операторы только твердят, что счёт заблокирован и никаких сроков не называют. Росбанк, вы можете ответить, когда я получу назад свои деньги? Сегодня, завтра, через неделю?

Хочу открыть дебетовую карту Сверхкарта + с кешбэком 7%. Существуют ли какие-нибудь ограничения по срокам пользования картой? Допустим, если я захочу прекратить свои отношения с банком и закрыть счет, после окончания льготного 3-х месячного периода. Разрешит ли банк мне закрыть счет и в течение какого времени? Читала, что на закрытие счета уходит от 45 дней. Будет ли взиматься ежемесячное обслуживание в течение этого периода? Не произойдет ли аннуляция бонусов? Звонила в call-центр банка, но у них нет информации по данному вопросу.

Являюсь пользователем многих банковских продуктов, но с таким сталкиваюсь впервые. Вот вам моя история: Я, уже являясь клиентом данного банка по продукту дебетовки С+, решил оформить кредитную Сверхкарту +. 12.01.2017 года подал заявку в офисе, расположенному по адресу Ленинградский проспект, дом 53, приложив все документы, отписался о ходе оформления заявке на форуме и довольный стал ждать решения банка! [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=318193&MID=5380486#message5380486]пруф [/url] 13.02.2017 года я понял, что что-то видимо пошло не так, звонил на горячую линию и был перенаправлен в  отделение, т.к. горячая линия не видела заявок, ничего она в общем не видела, а связаться напрямую с  отделением или соединить меня с ним они НЕ МОГУТ [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=318193&MID=5460758#message5460758]пруф[/url] Где-то 15.02.2017 (точно не помню) я пришел в отделение и мне было сказано, что моя заявка не была  отправлена ввиду каких-то технических причин. На этот момент со дня подачи заявки прошло 33 дня. За 33 дня нельзя было подать заявку на оформление карты? Связаться со мной? 33 дня технические проблемы? Вообще ничего не было предпринято представителями банка. В общем с горем пополам, после моего повторного получается уже посещения данного отделения, подали заявку или что они там сделали ... 19.02.2017 года мне поступает СМС сообщение от банка о готовности моей карты! Но! Я же уже ученый! Ведь СМС от банка - это еще ничего не значит, на форуме полно сообщений, что это приходит пин-код в конверте, а собственно самой карты нет.  6-7.03.2017 года (точно не помню) я пришел за картой! Каково же было моё удивление, что КАРТЫ НЕТ! ПИН ЕСТЬ, А КАРТЫ НЕТ! Прошло 53 дня с первичной подачи заявки и 20 дней со вторичного посещения мной данного отделения, 15 дней с момента прихода издевательской СМС "Уважаемый клиент, ваша карта изготовлена, для получения обратитесь в отделение". А карты НЕТ. С 6-7.03.2017 года я оставил не менее 3х обращений в ИБ о том, что прошу подтвердить физическое присутствие карты в ДО Ленинградский проспект. Этого не произошло, звонили и говорили, что смс Вам пришла значит карта в отделении, очень удивлялись, когда я в ответ опровергал их информацию и сообщал об отсутствии карты и присутствия в отделении только пин-конверта, всегда обещали уточнить указанную информацию и спокойно вешали трубку, конечно же никто не перезвонил... Просто ничего не произошло, хотя я просил и менеджера, который занимается кредитными картами, позвонить когда карта поступит в отделение.  Где-то 19.03.2017 я пришел опять в ДО Ленинградский проспект. Менеджер мне сообщил, что карта прибыла, но чтобы её выдать, нужно актуализировать 2 НДФЛ. Кроме того, карту можно выдать только в активированном виде, что естественно меня не устраивало, т.к. сгорит месяц приветственного периода. Ушел в очередной раз из отделения запрашивать в бухгалтерии актуальные справки. 03.04.2017 с актуальными справками я пришел сегодня в отделение Росбанка по адресу Ленинградский проспект, дом 53. получить свою Кредитную Сверхдолгую карту +. Ну в общем опять не получил. Она одобренная. Все отлично. Но документы распечатать они не смогли, ввиду того, что система была обновлена и чтобы распечатать документы нужно не менее 30 минут. Для сведения - мной стал заниматься менеджер в 18:33. в 18:50 он сообщил, что документы распечатать он не может.  На сегодняшний день прошло 81 календарный день с момента подачи заявления, я посещал отделение  5 (ПЯТЬ) раз.  В связи с вышеизложенным, прошу прояснить моменты: 1) Действительно ли имели место технические сбои в период 12.01.2017 - 15.02.2017, не позволяющие отправить заявку на рассмотрение возможности выдачи КС+. Мог ли менеджер самостоятельно отправить заявку повторно, раз были сбои в системе конкретно 12.01.2017? 2) Действительно ли Колл-центр не имеет оперативной связи с отделениями для выяснения непосредственно у исполнителей статуса по заявкам клиентов когда имеют место быть сбои? Нестандартные/нештатные ситуации? Ведь я обращался в поддержку неоднократно и представители всегда обещали уточнить информацию и перезвонить. 3) Почему пин-коды приходят раздельно от физических карт? Почему СМС вводят людей в заблуждение? Ведь о подобных проблемах были сообщения на форуме датированные августом 2016 года. Да что там говорить, жена при получении Дебетовой С+ столкнулась с этим в августе 2016. Физическая карта приходит в течение примерно 20 дней. Ведь достаточно много банков выпускают карты непосредственно в присутствие клиентов! Почему у Вас именно ТАК?  4) Действительно ли кредитную карту можно выдать только в активированном виде?! Ведь дебетовую сверхкарту активируешь самостоятельно, по своему желанию. Почему с Кредитной картой все вот так вот? 5) Какого рода проблемы произошли сегодня (03.04.2017), не позволяющие распечатать документы за 30 минут и выдать мне карту сегодня? Мои вопросы основаны на собственном опыте общения с банком, вернее с его представителями по адресу  Ленинградский проспект, дом 53. В случае нахождения в данной информации моментов непрофессионализма представителей банка, незнания регламентов и возможностей системы, собственных продуктов, прошу незамедлительно принять меры! О принятых мерах прошу изложить на данном ресурсе.

Так и я попалась на "впаривании" страховки сотрудников Росбанка. В декабре была подана заявка на кредит, 23 декабря обратилась в офис банка в г. Краснодар, ул Московская 79/1 для оформления документально. Сотрудница банка Людмила сказала, что кредит дают ТОЛЬКО со страховкой, я уточнила, что мол можно ведь без неё, она улыбнулась и говорит: ну это как Вы с менеджером договорились. На кредит 100 тысяч страховка обошлась в 21 600, что довольно много, но сумма была нужна. Буквально на днях зашла на этот сайт, прочла договор, в котором тоже прописано, что без страховки можно брать кредит. Но как же его взять, если ваши менеджеры навязывают эту услугу и прямым текстом говорят, что в противном случае кредит не дадут? Ваши отписки, что отказ от страховки на получение кредита хороши конечно, но тем не менее вы должны понимать, что ваши сотрудники вводят в заблуждение, убеждая клиентов в обратном. Компания, в которой я работаю, является крупным зарплатным клиентом вашего банка, обязательно поделюсь с коллегами (которых только в Краснодаре в главном офисе работает более 5 000), чтобы с вами не связывались!

Здравствуйте! У меня есть дебетовая карта Росбанка. Раньше она была зарплатной, потом работодатель перешел на обслуживание в другой банк и по какой-то причине моя карта (и не только моя, а карты других сотрудников тоже) заблокировалась на проведение всех операций. В офисе нам сказали, что нужно обращаться в отделение банка на ул. Обручева. Так как на карте оставались мои собственные деньги, и они мне были необходимы, я поехала в отделение. Как мне сообщила старший клиентский менеджер, нужно написать заявление на закрытие счета по карте, ее блокировку, а деньги потом можно снять через кассу. Я написала заявление, и, по словам менеджера, его должны были согласовать в финансовой службе банка. Она обещала позвонить мне на следующий день. Это было в начале марта. После этого я еще сколько раз ездила в отделение, счет по карте до сих пор не закрыт, снять свои собственные деньги я не могу. При мне два раза повторно писали обращение в финансовую службу, но результата нет.  У меня нет возможности часто ездить в это отделение на Обручева.  Как можно ускорить этот процесс? Сколько еще ждать? По телефону операторы отвечают, что данной информацией не владеют и нужно обращаться в отделение банка.

Пополнение счета в выходной день 01.04.2017 привело к блокированию денежных средств в купюроприемнике, интерфейс банкомата банка был настроен вводящим в заблуждение клиента образом, купюроприемное устройство было настроено некорректно, что привело к физическому блокированию средств запирающим устройством банкомата, была зафиксирована некорректная работа специалистов первого уровня технической поддержки.  Перечень проблем и суть претензии: 1. Клиент банка не был проинформирован о приостановке приема пополнений наличными средствами через банкоматы банка в валюте (евро) ни по каким каналам связи, в том числе через сайт банка. На официальном сайте банка по состоянию на день проведения операции в разделе банкоматы не было указано никаких ограничений по приему средств в валюте в собственных банкоматах банка по адресу проведения описываемых действий. 2. В интерфейсе собственного банкомата банка не были предусмотрены уведомления о приостановке приема наличными средствами в валюте (евро). При этом в этом же самом интерфейсе банкомата счет в евро отображался как доступный к пополнению, был доступен к выбору в процессе пополнения, была инициирована процедура приема средств (открыт купюроприемник), что ввело в заблуждение меня как клиента банка. 3. Приемное устройство банкомата не было настроено корректным образом. После неуспешной операции пополнения в ходе возврата наличных купюр приемное устройство банкомата начало закрываться раньше, чем наличные средства были полностью извлечены из банкомата, что привело к физической блокировке части купюр приемным устройством в виде, указанном на фото. [img]https://i.gyazo.com/81e29b2b137da6a679fdc0fd4ae28326.png[/img] Дополнительно было замечено повреждение купюр металлической частью запирающего устройства.  4. От специалиста первого уровня поддержки на горячей линии банка был получен отказ в оформлении финансовой претензии по телефону на месте. Отказ был мотивирован тем, что необходимо личное обращение к специалисту банка в рабочее время, что было возможно только более чем через сутки с момента происшествия. Рекомендации специалиста по нажатию кнопок Отмена/Сброс/и пр. к разблокировке купюр не привели.  5. От специалиста второго уровня поддержки на горячей линии банка (по телефону) было получено подтверждение возможности оформления финансовой претензии по телефону. Была оформлена финансовая претензия номер R19/282-679-709-490, однако был получен отказ в предоставлении подтверждения регистрации претензии по почте либо СМС и предоставлении оперативных сроков реакции по претензии. Претензия была зарегистрирована со сроком разрешения в 30 календарных дней, на вопрос о возможности оформления претензии с более оперативным сроком реакции был получен отказ. 6. Никаких других вариантов разрешения проблемы специалистами горячей линии предложено не было, по настоянию специалистов горячей линии заблокированные наличные средства и банкомат были оставлены в состоянии "как есть" в помещении вестибюля банка со свободным доступом любых посторонних лиц.

В течение двух дней 31/03/2017 г. и 01/04/2017 г. не могу внести денежные средства на дебетовую карту для дальнейшего перевода в банк Дельта-кредит для погашения ипотеки. Денежные средства вносились в банкоматы по двум адресам: в офисе банка Дельта-кредит ул. Воздвиженка и в ДО г. Раменское. Банкоматы выдают одинаковую ошибку: "ОШИБКА МОДУЛЯ". Безобразная работа банкоматов РОСБАНКА!!!

Совершенно случайно, зайдя в систему домашнего банка, обнаружил, что дебетовая карта по всем отчётам СМС, находящаяся в плюсе, с помощью хитрой программы Росбанка оказалось в техническом овердрафте. Позвонив на горячую линию выяснил, что это обычная практика Росбанка. Девочка несёт волшебный бред о неких холдах и замороженных на время средствах при оплате. При этом скромно умалчиваются, что деньги с карты при оплатах снимаются мгновенно). А уж, где они морозятся, и почему за счёт клиента - кто его знает). Зато в результате аттракционов - в минус загоняются легко и беззаботно). Заметить, что карта в минусе, можно лишь случайно, например зайдя в домашний банк, ещё лучше - позвонив на горячую линию. Причём, в минус загоняют скрытно, зато штрафные санкции будут открытыми и вполне официальными. От штрафа меня уберёг лишь день недели - суббота. Если бы был рабочий день, за технический овердрафт с меня слупили бы по полной. Банку спасибо за аттракцион. А вас, дорогие мои, призываю к внимательности).

Обратился в свой любимый в то время Росбанк, в котором обслуживаются 2 расчетных счета на протяжении лет 10, за коммерческой ипотекой. Мне сказали, что все начинают работать, заполнил анкету и жду решения, чтобы продолжить сбор документов. Жду день, два, неделю... Какого же было мое удивление, когда мне написал менеджер банка: Александр, добрый день! По Вашей заявке, к сожалению, пока нет ответа с проверки. Огромное количество сейчас ранее поданных заявок находится в работе. И Ваша стоит на очереди. Рекомендую Вам обратится в апреле месяце, преимущественно в конце месяца, если потребность для Вас будет актуальна. Приношу Вам свои извинения от лица Банка. Вот так Росбанк относиться к своим клиентам!!!Но мне нужна ипотека сейчас, а не через месяц полгода, год. Хотелось бы получить комментарий банка. Задумался о смене банка.

07 марта 2017года пытался с карты РоссельхозБанка снять деньги в банкомате Росбанка 50 000 рублей, после чего собственно банкомат мне вернул карту, сумма с баланса списалась, а деньги из банкомата так и не появились! В отделении моего банка меня убеждали, что это ошибка и деньги вернутся, но в итоге деньги списались и со счета в пользу Росбанка. После звонка на горячую линию Росбанка девушка невозмутимым голосом сказала, что со мной этот вопрос не решаем, пусть разбираются банки. Видимо для сотрудников call-центра Росбанка такая сумма незначительна, а для кого то это месячный бюджет семьи, но семья же подождет, пока банки разбираются. Я написал заявление о спорной операции в отделении своего банка, спустя время, на которое я получил ответ, что после проведенных мероприятий специалисты Росбанка сообщают о том, что банкоматом средства были выданы! Это тот случай, когда деньги у тебя забрали, но тщательно убеждают, что тебе их выдали! Я не поленился и сегодня написал заявление в полицию, где будут предоставлены видеоматериалы (благо камер в том месте хватало), что деньги я не получал (я это еще и доказывать должен оказывается, мало того что я их заработал), я ради принципа пойду до последнего, чтобы увидеть решение ПО ВСЕМ участникам такой отписки, которую дал Росбанк. Я такой наглости еще не встречал - не выдать деньги и еще и писать в ответ на спорную операцию, а мы мол выдали. При обращении в Росбанк не было НИ МАЛЕЙШЕГО намека на желание разобраться в ситуации как то помочь и вернуть деньги....

07 марта 2017года пытался с карты РоссельхозБанка снять деньги в банкомате Росбанка 50 000 рублей, после чего собственно банкомат мне вернул карту, сумма с баланса списалась, а деньги из банкомата так и не появились! В отделении моего банка меня убеждали, что это ошибка и деньги вернутся, но в итоге деньги списались и со счета в пользу Росбанка. После звонка на горячую линию Росбанка девушка невозмутимым голосом сказала, что со мной этот вопрос не решаем, пусть разбираются банки. Видимо для сотрудников call-центра Росбанка такая сумма незначительна, а для кого то это месячный бюджет семьи, но семья же подождет, пока банки разбираются. Я написал заявление о спорной операции в отделении своего банка, спустя время, на которое я получил ответ, что после проведенных мероприятий специалисты Росбанка сообщают о том, что банкоматом средства были выданы! Это тот случай, когда деньги у тебя забрали, но тщательно убеждают, что тебе их выдали! Я не поленился и сегодня написал заявление в полицию, где будут предоставлены видеоматериалы (благо камер в том месте хватало), что деньги я не получал (я это еще и доказывать должен оказывается, мало того что я их заработал), я ради принципа пойду до последнего, чтобы увидеть решение ПО ВСЕМ участникам такой отписки, которую дал Росбанк. Я такой наглости еще не встречал - не выдать деньги и еще и писать в ответ на спорную операцию, а мы мол выдали. При обращении в Росбанк не было НИ МАЛЕЙШЕГО намека на желание разобраться в ситуации как то помочь и вернуть деньги....

Здравствуйте! Прошу помочь советом, куда обращаться в следующей ситуации. У меня был автокредит в "Русфинасе", который я погасила в ноябре 2016 года, о чем имею доказательство - справку из банка "Русфинанс" об отсутствии задолженности. С недавнего времени мне ежедневно с нескольких номеров названивают по несколько раз за день, как выяснилось, коллекторы Росбанка, с которым у меня никогда не было никаких юридических отношений. Пару раз я оплачивала месячное погашение кредита в Росбанке. Вот номера, с которых мне звонят: +734225***58, +738320***25, +781238***99, +735122***18. Я правильно понимаю, что обращаться нужно сразу в прокуратуру? Прошу помочь знающим и опытным, кто имел опыт с подобным случаем.

В начале марта заметил, что у меня заблокирован счет. 3 марта 2017 обратился в офис обслуживания на ст.м. Авиамоторная. Там мне сказали, что скорее всего проблема в том, что Банк расторг соглашение с моим бывшим работодателем и сказали обратиться в ДО "Южный", который находится на ст.м. Калужская (именно этот офис и обслуживал данного работодателя). В ДО "Южный" эту информацию подтвердили. Дали заявление на закрытие счета, уточнили когда и от кого приходили деньги, которые находились на счету. За последнее время было два перевода. Сказали, что эти переводы будут отправлены обратно в течение нескольких дней, максимум недели. Предполагали, что сделают это очень быстро, т.к. второй перевод был отправлен клиентом Росбанка. Но счет до сих пор заблокирован, на нем заморожены деньги, которые я не могу ни перевести, ни снять. 21 марта 2017 обратился в офис на ст.м. Авиамоторная, но там не смогли дать информацию на какой стадии находится заявление, предложили опять посетить ДО "Южный". К сожалению, особо нет возможности приехать во время работы этого офиса, поэтому пишу сюда. 23 марта написал в службу поддержки через форму обратной связи Банка (обращение №106329). Обещали связаться "в ближайшее время", но что-то никак. 28 марта доехал до ДО Южный. Там мне сказали, что повторно отправили информацию и попросили позвонить вечером по номеру, который дали. К сожалению, в этот день не было возможности позвонить. 29 марта позвонил по этому номеру, объяснил ситуацию. Сказали подождать "секундочку". Спустя 30 минут ожидания разговор прервался. 30 марта по этому номеру дозвониться не смог - не брали трубку.Очень жаль, что не могут решить проблему уже почти месяц. И складывается ощущение, что сотрудники банка называют сроки любого действия наугад (пару дней-неделя, "секундочку", "в скором времени"), но при этом ни одно из этих действий так и не наступило. В итоге сложилось не очень хорошее отношение к данному Банку.

Редко пишут хорошие отзывы, буду, пожалуй, исключением) Хочу выразить благодарность за оказанную помощь сотруднице ДО "Малая Дмитровка" Семеновой Яне. Я обратилась в отделение с вопросами, связанными со страхованием ипотечного кредита. Яна проявила себя как очень отзывчивый, внимательный, компетентный специалист. Проконсультировала, помогла заказать необходимые справки. После моего ухода оставалась на связи, отвечала на все возникающие вопросы, при получении справок тут же мне их направляла по электронке, что было очень удобно! Впечатление осталось очень хорошее, Яна действительно мне очень помогла!Также в решении моей проблемы мне помогал еще один сотрудник из ДО "Домодедовский" - Валько Александр. Очень вежливый молодой человек, помог мне с направлением документов о смене страховой компании в ипотечный центр. Все было сделано очень оперативно, буквально в моем присутствии. На все свои вопросы я получила грамотные ответы, а главное, чувствовалось, что человек действительно заинтересован в твоей проблеме и хочет помочь.Желаю Росбанку побольше таких сотрудников, как Яна и Александр. Прошу объявить указанным сотрудникам благодарности и премировать за отличную работу!

Дебетовая "Сверхкарта" была выпущена на мое имя в ноябре 2016 года. При подаче заявления на выпуск карты (в офисе "Пречистенка") я использовал промо-код, действительность которого была подтверждена сотрудником Банка. Согласно условиям выпуска дебетовой "Сверхкарты", при использовании промо-кода комиссия за обслуживание (500 р. ежемесячно) не удерживается в течение 1 года с месяца выпуска карты. Действительно, комиссия не списывалась в ноябре и декабре 2016 года. Однако, 16.01.2016 г. и 21.02.2016 г. с карты была списана ежемесячная комиссия 500 р.: Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору № 8719S20207001 за период 15.01.2017-14.02.2017. Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору № 8719S20207001 за период 15.02.2017- 14.03.201718.01.2017 г. в офисе "Пречистенка" я подал претензию на возврат необоснованно списанной комиссии, в которой была указана причина ее необоснованности (использование промо-кода). На данный момент претензия не удовлетворена. С момента ее подачи прошло уже 2,5 месяца. Никакой реакции со стороны Банка не было, вообще!

29.03.2017 пришел в данное отделение Росбанка немногим ранее 18.30, увидев, что банк работает до 19.00. Устроился на работу, в связи с чем, необходимо было открыть счет и получить карту данного банка. Сначала мне сказали, что уже поздно. На замечание, что банк работает до 19.00 меня таки отправили к дежурному сотруднику. У него я оставил копию трудового договора, но однако документы не получил по причине "эта операция возможна только до 18.00, так как интернет только до 18.00". В итоге, желаемого я не получил, мне сказали прийти на следующий день. Тем временем, когда все это происходило, а точнее, немногим позже 18.30, сотрудники банка кучкой покинули рабочие места, а если точнее выходили из банка. Придя сегодня, 30.03.2017, в это же отделение банка мне сказали, что я пришел раньше, чем меня ожидали. Мол, придётся подождать, пока они будут готовить документы. Попросили подождать 5-7 минут. Ждал в итоге более получаса. В документах были орфографические ошибки, конкретно. Вместо "Саратова" пишут "Саратово". Так же мой адрес электронной почты был указан неверно. Я указал на ошибки, мне сказали, что их исправят. Но почему-то подписывать пришлось эти документы с ошибкой. Честно говорю, подписал, ибо не было больше сил сидеть и ждать еще полчаса. Полностью недоволен. Оценка 2, а не 1, так как вроде более менее вежливо общаются сотрудники. И опять же, карту забрать я должен до 18.00, так как "8-ми часовой рабочий день и 40 часовая рабочая неделя". Не понятно, зачем тогда писать, что работаете до 19.00? По поводу карты. В первый день сказали ждать надо 7-8 дней. Сегодня мне уже говорят 10-14. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Всех знакомых, родственников и друзей так же предупрежу, чтобы не пользовались и других предупреждали.

Доброго времени суток! Хочу поделиться плодотворной и долгосрочной работой с Росбанком. Мое первое обращение было еще в 2010 году. Я подала заявку на ипотеку. Очень быстро дали ответ (положительный). Быстро оформили все документы. Персонал тоже очень добродушный. С ипотекой рассчиталась за 2 года. Затем предложили карту кредитную. Тоже удобная в том плане, что даже при снятии налички льготный период 2 месяца (в Сбербанке наличку без процентов снять нельзя). Ее закрыла. Были 2 кредита в других банках. Обратилась в Росбанк за услугой реструктуризация долга. Так же ответ пришел в тот же день. Деньги тоже быстро перечислили. Теперь вместо того чтобы платить 16 000 я плачу 6 000. Очень нравится персонал. Все очень внятно объясняют.