22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго времени суток! Хочу поделиться плодотворной и долгосрочной работой с Росбанком. Мое первое обращение было еще в 2010 году. Я подала заявку на ипотеку. Очень быстро дали ответ (положительный). Быстро оформили все документы. Персонал тоже очень добродушный. С ипотекой рассчиталась за 2 года. Затем предложили карту кредитную. Тоже удобная в том плане, что даже при снятии налички льготный период 2 месяца (в Сбербанке наличку без процентов снять нельзя). Ее закрыла. Были 2 кредита в других банках. Обратилась в Росбанк за услугой реструктуризация долга. Так же ответ пришел в тот же день. Деньги тоже быстро перечислили. Теперь вместо того чтобы платить 16 000 я плачу 6 000. Очень нравится персонал. Все очень внятно объясняют.

Доброго времени суток! Хочу поделиться плодотворной и долгосрочной работой с Росбанком. Мое первое обращение было еще в 2010 году. Я подала заявку на ипотеку. Очень быстро дали ответ (положительный). Быстро оформили все документы. Персонал тоже очень добродушный. С ипотекой рассчиталась за 2 года. Затем предложили карту кредитную. Тоже удобная в том плане, что даже при снятии налички льготный период 2 месяца (в Сбербанке наличку без процентов снять нельзя). Ее закрыла. Были 2 кредита в других банках. Обратилась в Росбанк за услугой реструктуризация долга. Так же ответ пришел в тот же день. Деньги тоже быстро перечислили. Теперь вместо того чтобы платить 16 000 я плачу 6 000. Очень нравится персонал. Все очень внятно объясняют.

Мне удобно пользоваться услугами Росбанка. Со стороны банка задержек в перечислении зарплаты на карту ни разу не было. Со стороны работодателя подобные проблемы возникали и он нас об этом предупреждал. Я никогда не хожу на почту, чтобы оплатить коммунальные услуги, а оплачиваю я их с помощью мобильного банковского приложение, которое очень удобное в использовании и даже моя мама, которая не любит смартфон и интернет пользуется успешно приложением. Нравится, что банкоматов очень много по городу и во всех них есть всегда деньги. Сотрудники банка хорошие специалисты, которые всегда приветливые.

Добрый день! Хотелось бы выразить свое полное недовольство по поводу обслуживания в отделении Росбанка г. Зеи. У нас с мужем это уже вторая неприятно сложившаяся ситуация настолько, что мы решили закрыть там карту и прекратить отношения с этим банком навсегда. В декабре 2016 года муж получил карту, после моей жалобы на этот банк, на этом сайте. У нас с мужем есть кредит, оформленный в Сбербанке на мужа. После получения карты в Росбанке, нам обещали, что по истечении 3-х месяцев со дня поступления заработной платы, мы сможем произвести рефинансирование кредита в Сбербанке, путем взятия кредита в Росбанке под меньший процент. В сбербанке кредит оформлен на мужа, платим уже год, просрочки нет. Однако, когда мы пришли спустя 3 месяца в филиал Росбанка в г. Зее, нам в кредите отказали, причем сделали это спустя сутки, сославшись, на то, что у мужа маленькая зарплата, а доходы жены не учитываются, причем отказали не только в кредите, но и в овердрафте. На вопрос о разъяснении о рассмотрении заявки на кредит (кто принимает решение об отказе), сотрудники путаются в разъяснениях (сначала говорят, что программа считает, а потом говорят, что это не программа считает). В общем, мы так и не добились понятного ответа, почему нам отказали в кредите.... Мы хотели взять сумму меньше, чем в Сбербанке...это что же получается, что в Сбербанке под больший процент у нас доход позволяет платить кредит и иметь кредитную карту, а в Росбанке ни на кредит (даже меньше сумму чем в Сбербанке), ни на овердрафт не хватает... К чему нас было 3 месяца ожиданиям-то подвергать, нельзя сразу отказать было в кредите... В общем, есть большое желание закрыть зарплатную карту в этом банке и в Росбанк г. Зеи больше ни ногой!Когда обратились с жалобой в Банк, то нам пришел такой ответ: "Информируем Вас, что в Банке действует стандартная процедура рассмотрения заявлений на выдачу кредита, разработанная с учетом требований Банка России и законодательства РФ. Вместе с тем, хотели бы отметить, что решение по каждой кредитной заявке принимается Банком с учетом множества факторов. При этом Банк оставляет за собой право не сообщать о возможных причинах отказа в оформлении кредита. Надеемся на Ваше понимание." Интересно, что в Сбербанке не действует процедура рассмотрения заявлений на выдачу кредита, разработанная с учетом требований Банка России? В Сбербанке то на нам в получении кредита не отказали.

Являюсь клиентом Росбанка. Мне пришла смс с предложением принять участие в опросе с обещанием заплатить за него 200 рублей на баланс телефона. Введя свой номер в форме я начала старательно отвечать на вопросы, тратя на это свое время, однако, на каком-то шаге выскакивает ошибка: "Вы не можете принять участие в опросе" и блокирует работу. Приходится возвращаться на первый шаг и заново вводить номер телефона. Но тут уже пишет: "Извините, Вы уже участвовали в этом исследовании. Вы не можете участвовать в нем повторно. Спасибо за интерес к нашему исследованию". Никакой оплаты при этом за опрос я не получила.Вот так Росбанк, видимо, собирает ответы на нужные ему вопросы, а потом чтобы не платить за работу выкидывает клиента из опроса. Иначе мне нечем объяснить тот факт, что опрос невозможно пройти до конца.

При снятии через кассу крупной суммы содрали 0,5 %. Перед этим 3 раза разговаривал с сотрудником банка при заказе и потом при оформлении снятия наличных. Не предупредили и не предложили никаких вариантов других для получения денег. А варианты были. В прямом смысле слова украли деньги. Работник банка уведомила, проходя мимо, только когда уже получал деньги. Посетителей в банке нет, всех отвадили. Помещение в грязи, касса обрисована шариковой ручкой уже несколько лет. И всех сотрудников банка это устраивает.

При снятии через кассу крупной суммы содрали 0,5 %. Перед этим 3 раза разговаривал с сотрудником банка при заказе и потом при оформлении снятия наличных. Не предупредили и не предложили никаких вариантов других для получения денег. А варианты были. В прямом смысле слова украли деньги. Работник банка уведомила, проходя мимо, только когда уже получал деньги. Посетителей в банке нет, всех отвадили. Помещение в грязи, касса обрисована шариковой ручкой уже несколько лет. И всех сотрудников банка это устраивает.

При снятии через кассу крупной суммы содрали 0,5 %. Перед этим 3 раза разговаривал с сотрудником банка при заказе и потом при оформлении снятия наличных. Не предупредили и не предложили никаких вариантов других для получения денег. А варианты были. В прямом смысле слова украли деньги. Работник банка уведомила, проходя мимо, только когда уже получал деньги. Посетителей в банке нет, всех отвадили. Помещение в грязи, касса обрисована шариковой ручкой уже несколько лет. И всех сотрудников банка это устраивает.

При снятии через кассу крупной суммы содрали 0,5 %. Перед этим 3 раза разговаривал с сотрудником банка при заказе и потом при оформлении снятия наличных. Не предупредили и не предложили никаких вариантов других для получения денег. А варианты были. В прямом смысле слова украли деньги. Работник банка уведомила, проходя мимо, только когда уже получал деньги. Посетителей в банке нет, всех отвадили. Помещение в грязи, касса обрисована шариковой ручкой уже несколько лет. И всех сотрудников банка это устраивает.

Я постоянный клиент Росбанка. Довольно часто обращалась во многие отделения. С многими клиентскими менеджерами общалась. Но сегодня 27 марта 2017 года обратилась к Ведущему клиентскому менеджеру Торгонской Татьяне, а точнее я стояла к другому менеджеру, который не обращал на меня внимания и говорил по телефону. Таня сама пригласила меня в кабинет, перед этим любезно спросила чем может помочь! Мне нужны были выписки по карте и расчетному счёту. Татьяна очень внимательно отнеслась ко мне. Нашла все необходимые данные и приготовила выписки. Я увидела в ней не только грамотного сотрудника, но и очень хорошего человека. Просьба объявить благодарность Татьяне и по возможности предоставить ей Бонус за хорошее обслуживание клиентов. Побольше бы таких людей! Спасибо!

Увидел у вас на сайте кредитную авто карту. Условия понравились решил стать вашим клиентом. 07.02.2017 стал клиентом банка. И тут начались не проблемы, а какие-то, даже не знаю, как это назвать, несогласованность, незнание вопроса, некомпетентность. Объясню. Сразу при активации карты необходимо внести в кассу 1 500 руб. за годовое обслуживание карты. Обычно банки списывают комиссию с карты и ты потом ее оплачиваешь в конце расчетного периода. Мелочь, но какая-то мелочная мелочь. Далее, получив карту изменил кодовое слово. Выйдя из отделения позвонил в банк на горячую линию для кое-каких уточнений, так как работник в отделении авто карту выдавал в первые и на некоторые вопросы ответить не мог. Я назвал кодовое слово, а мне отвечают неправильно, иду в отделение, благо никуда не отъезжал, разбираемся, оказывается, в отделении слово изменилось, а в банке нет, итог сутки прошли все стало на свои места. Но только с кодовым словом, потому что работник гор. линии на мои вопросы отвечал так, что я понял, о авто карте он слышит впервые и от меня. Позвонил девушке в отделение, которая меня вчера обслуживала и о чудо, она за сутки уж не знаю где, но выучила вопрос и очень компетентно ответила на все вопросы. Очередное непонятно что, пришло время оплачивать грейс период, перевел деньги из другого банка по НОМЕРУ своей кредитной карты, деньги пришли, но почему то не на карту, а карточный счет. Позвонив на гор. линию выясняется, что для того, чтобы деньги попали на карту необходимо писать заявление для перевода денег. И даже в интернет банке я не могу деньги перевести в пределах свои счетов. Написал, перевелись. Дайте объяснение этому, если вы конечно считаете это нормой. Это не все. Остаток средств решил внести через банкомат, их в моем городе два, один в центре, другой на окраине. Приехал с утра, а банкомат то не работает, практически занавес. Звоню в гор. линию хочу узнать может все таки есть способы удобные в вашем банке для клиентов для людей, нет, девушка предложила мне золотую корону с комиссией, ну не идиотка ли? В целом подводя итог, авто карта свою функцию выполняет, возвращает 5% кешбека. Но ваш банк не ориентирован на клиентов, у вас в банке крайне слабая тех. поддержка ни какая программа, на гор. линии не компетентные работники. В целом вы полностью пытаетесь оправдать первое слово в названии вашей банковской группы. Вам следует учиться, чтоб не выглядеть....

При неоднократных попытках сделать безналичный перевод со своего счета в уважаемом банке Росбанк я уже неделю (!) пытаюсь побороть именно эту ошибку SP80= "Y". Что это?! Видимо, Росбанк считает, что этот кодированный шифр должен многое объяснить простым пользователям. Что именно это означает, я так и не понял за неделю, но ясно одно, что-то пошло нет так: платежные поручения не уходят из банка. Мои 250.000 зависли! АААА! Следующую загадку подбросил мне банкомат Росбанка. При попытке снять денежку ATM пишет "выбран неверный тип счёта или операции". Блокировка? Судя по другим отзывам в Народном рейтинге я не первый такой пострадавший от Росбанка и не последний. Не тут до было, Росбанк не таков, чтобы о блокировке можно было узнать пользователю. Сотрудники в кол-центре на белом глазу уверяли меня, что никаких блокировок нет, в интернет-банке также висят успокаивающие надписи "счёт не блокирован", "карта не блокирована."Визит в отделение Москва-сити так же ничего не прояснил. Маринки куда отправили запрос и на этом всё. Сотрудницы отделения предположили, что всё дело в тарифном плане "Простой". Я перешел на ТП "Классический". Но это также не решило проблему. Через 3 дня повторный визит: нервы, ругань, препирательства. Час просто стоял и ждал, когда у меня примут платежное поручение и дадут отказ, но и на это ответили отказом. После уговоров, одна из сотрудниц долго куда-то и там какие-то тайные люди секретного отдела "рекомендовали мне закрыть счет и перевести деньги в другой банк". К сведению: платежка в дугой банк стоит 1 000 руб.! Как говорится, а 10 старушек - уже рубль)Я подписал какую-то бумагу на закрытие счет, после чего Маринки согласились принять мое платёжное поручение! К слову, деньги никуда из банка так и не ушли! Это нормально или нет? Очевидно нет! Выгонять клиента, как щенка - это не только незаконно, но и банальное противно! Хотя возвращаться туда нет никакого желания. Вот, о чём я прошу коллективный разум Росбанка: ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! И еще: Эй, Росбанк, если тебя есть какие-то системы антифрода, то будь добр, настрой её нормально и мирных граждан не трогай, ну и клиента заранее уведомляй о свои подозрениях! Без уважения, бывший клиент Росбанка.

При неоднократных попытках сделать безналичный перевод со своего счета в уважаемом банке Росбанк я уже неделю (!) пытаюсь побороть именно эту ошибку SP80= "Y". Что это?! Видимо, Росбанк считает, что этот кодированный шифр должен многое объяснить простым пользователям. Что именно это означает, я так и не понял за неделю, но ясно одно, что-то пошло нет так: платежные поручения не уходят из банка. Мои 250.000 зависли! АААА! Следующую загадку подбросил мне банкомат Росбанка. При попытке снять денежку ATM пишет "выбран неверный тип счёта или операции". Блокировка? Судя по другим отзывам в Народном рейтинге я не первый такой пострадавший от Росбанка и не последний. Не тут до было, Росбанк не таков, чтобы о блокировке можно было узнать пользователю. Сотрудники в кол-центре на белом глазу уверяли меня, что никаких блокировок нет, в интернет-банке также висят успокаивающие надписи "счёт не блокирован", "карта не блокирована."Визит в отделение Москва-сити так же ничего не прояснил. Маринки куда отправили запрос и на этом всё. Сотрудницы отделения предположили, что всё дело в тарифном плане "Простой". Я перешел на ТП "Классический". Но это также не решило проблему. Через 3 дня повторный визит: нервы, ругань, препирательства. Час просто стоял и ждал, когда у меня примут платежное поручение и дадут отказ, но и на это ответили отказом. После уговоров, одна из сотрудниц долго куда-то и там какие-то тайные люди секретного отдела "рекомендовали мне закрыть счет и перевести деньги в другой банк". К сведению: платежка в дугой банк стоит 1 000 руб.! Как говорится, а 10 старушек - уже рубль)Я подписал какую-то бумагу на закрытие счет, после чего Маринки согласились принять мое платёжное поручение! К слову, деньги никуда из банка так и не ушли! Это нормально или нет? Очевидно нет! Выгонять клиента, как щенка - это не только незаконно, но и банальное противно! Хотя возвращаться туда нет никакого желания. Вот, о чём я прошу коллективный разум Росбанка: ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! И еще: Эй, Росбанк, если тебя есть какие-то системы антифрода, то будь добр, настрой её нормально и мирных граждан не трогай, ну и клиента заранее уведомляй о свои подозрениях! Без уважения, бывший клиент Росбанка.

Дебетовая "Сверхкарта" была выпущена на мое имя в октябре 2016 года. При подаче заявления на выпуск карты (в офисе "Смольный") я использовала промо-код, действительность которого была подтверждена сотрудником Банка. Согласно условиям выпуска дебетовой "Сверхкарты", при использовании промо-кода комиссия за обслуживание (500 р. ежемесячно) не удерживается в течение 1 года с месяца выпуска карты. Однако 17.01.2017 г. с карты была списана ежемесячная комиссия 500 р.: [quote]Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №8787U89961001 за период 11.01.2017-10.02.2017[/quote] 04.02.2017 г. в офисе "Алексеевский" я подала претензию за номером ТФ-2213-8 на возврат необоснованно списанной комиссии, в которой была указана причина ее необоснованности (использование промо-кода). На данный момент претензия не удовлетворена. С момента ее подачи прошло более 1,5 месяцев. Никакой реакции со стороны Банка не было, вообще!!!

Добрый день. Был в отделении Чертановское 25 марта днем. Пригласили подать документы на рефинансирование.У меня отличная кредитная история, ни одной просрочки, высокая з/п. Менеджер приняла документы, отправила заявку, но предупредила, что без страховки - никак. Я смутился, сказал, что вроде она должна быть добровольной, она мне в ответ иначе отказ будет, по-другому сейчас никак. Спросил у нее, можно ли отказаться в течение 5 дней, ответила, что да. Видимо, отказ от стараховки им не выгоден - через 2 мин сказала, что мне ОТКАЗ.В итоге банк лишился платежеспособного клиента. Записи нашего диалога думаю банк сохраняет, можете проверить.. Мой тел 8925*****04, Роман.

Здравствуйте! 25 марта 2017 позвонил на горячую линию Банка. Спросил, если я заблокирую идентификационную карту, то не заблокируется ли доступ в интернет-банк? Ответ был - НЕ заблокируется. В итоге после блокировки ИД карты доступ в ИБ все-таки заблокировался. А чтобы разблокировать доступ в ИБ, нужно ехать в отделение банка и снова разблокировать ИД карту. Вот так вот Банк обманывая клиента создал ужасные проблемы на ровном месте.

16.03.17 при внесении средств банкомат повел себя странно. Нажав на кнопку напротив русского языка, все дальнейшее пошло на английском. Не посчитав это вначале большой проблемой, продолжил. Выбрал операцию по пополнению счета (на тех пунктах, где все кнопки несли функцию, все было лучше). Следующий пункт - выбор из 3 счетов, на которые можно внести деньги - рубль, доллар, евро. Нажал клавишу напротив рублевого! Вставил деньги, след. пункт - подтверждение операции, нажал на кнопку напротив "да" (или как там) - не произошло ничего, нажал еще раз, подождал - ничего, нажал на кнопку напротив формально пустого пространства НАД ней - сработало, вылез чек. Не проверив чек, уехал. Потом вижу смс - пополнение по долларовому счету вместо рублевого, куда вносил рубли! На следующий день сотрудники сказали, что у банкомата на тот момент только обновили ПО и возможно косяк был из-за этого. Похоже, что картинка на экране была сдвинута по отношению к кнопкам, или соотнесение экрана и кнопок работало некорректно. Этот банкомат и до этого работал не всегда стабильно и иногда странно, но таких косяков не было. Прошу Росбанк исправить операцию и корректно зачислить внесенную сумму на РУБЛЕВЫЙ  счет 16.03.2017 18:07:14ROSBANKATM50118 PYATNITSKAYA, 2,38,2 Moskva RU21500.00 RUR Судя по отзыву ниже, где ситуация уже разрешена, проблема с банкоматами не уникальна! :wall:

Здравствуйте!На днях у меня закончился срок действия довольно крупного вклада в другом банке, и я, изучив предложения банков, решила выбрать Росбанк, чтобы открыть вкладик "150 лет тра-та-та" в нем. Поскольку сумма крупная, ходить с ней по улицам я не рискнула, и обратилась вчера в отделение Росбанка в г. Мончегорске с просьбой открыть счет для перевода. Счет мне открыли. К нему выдали пакет документов и карту. На вопрос "как мне зарегистрироваться в мобильном приложении" менеджер сказала "там нажмете на ссылку, перейдете на сайт, заполните форму и вуа-ля. Если не получится, звоните на горячую линию, Вам там все сделают". Так я и поступила. Только вот выяснилось, что логин мне сайт не выдаст, потому что карта не именная.Позвонила на горячую линию, где м.ч. Александр задал мне странный вопрос о том, привязан ли мой телефон к счету, и еще более странный - выдали ли мне некую таинственную "белую карту". Оказалось, что без вышеописанного мне в приложении никак не зарегистрироваться, и  горячая линия мне не в помощь, потому что и привязать телефон, и получить карту можно только в отделении. До которого мне ехать два часа на перекладных через добрую половину области... На мое справедливое возмущение Александр сказал, что за ошибки других сотрудников он не отвечает  И отделение, в которое я могла бы попасть завтра, по субботам не работает.Серьезно?  У меня в свою очередь вопрос: у вас бестолковость сотрудников является частью политики? Хорошо бы об этом заранее предупреждать, чтобы люди свое время и нервы не тратили почем зря.

Здравствуйте!На днях у меня закончился срок действия довольно крупного вклада в другом банке, и я, изучив предложения банков, решила выбрать Росбанк, чтобы открыть вкладик "150 лет тра-та-та" в нем. Поскольку сумма крупная, ходить с ней по улицам я не рискнула, и обратилась вчера в отделение Росбанка в г. Мончегорске с просьбой открыть счет для перевода. Счет мне открыли. К нему выдали пакет документов и карту. На вопрос "как мне зарегистрироваться в мобильном приложении" менеджер сказала "там нажмете на ссылку, перейдете на сайт, заполните форму и вуа-ля. Если не получится, звоните на горячую линию, Вам там все сделают". Так я и поступила. Только вот выяснилось, что логин мне сайт не выдаст, потому что карта не именная.Позвонила на горячую линию, где м.ч. Александр задал мне странный вопрос о том, привязан ли мой телефон к счету, и еще более странный - выдали ли мне некую таинственную "белую карту". Оказалось, что без вышеописанного мне в приложении никак не зарегистрироваться, и  горячая линия мне не в помощь, потому что и привязать телефон, и получить карту можно только в отделении. До которого мне ехать два часа на перекладных через добрую половину области... На мое справедливое возмущение Александр сказал, что за ошибки других сотрудников он не отвечает  И отделение, в которое я могла бы попасть завтра, по субботам не работает.Серьезно?  У меня в свою очередь вопрос: у вас бестолковость сотрудников является частью политики? Хорошо бы об этом заранее предупреждать, чтобы люди свое время и нервы не тратили почем зря.

Даю крайне негативную оценку использования карты Росбанк-Окей. А именно, 1.  Когда начал пользоваться картой выяснил, что долго осуществлялся перевод с2с между Тинькофф и Росбанком - 2 дня.  Описал событие в форуме и получил такой ответ у представителя банка: "Здравствуйте!  Для получения информации по карте Росбанка, а также по вопросам обслуживания обратитесь к ответственному оператору банка в "Одноклассниках": [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Fok.ru%2Finfobank&hash=9dca5c1c296fe3f738aaf95dce76d116]https://ok.ru/infobank[/url]  Не забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения. " Ребята! ссылка НЕ РАБОЧАЯ!!! 2. Периодически не срабатывает оплата NFC в Окее. Хотя по идее уж где-где, а у них должна работать, все-таки кобрэнд.  3. И главное! Отсутствовала (и отсутствует по настоящий момент) возможность проводить платежи в интернете. В начале, при обращении на ГЛ, сказали что у них все в порядке, проблема там, где я хочу оплатить. Ладно, оплатил картой другого банка. Когда выяснил, что не проходит ни один платеж, то добился от банка, что да, у меня не подключена услуга 3D Secure. И подключить можно только в отделении, поскольку не установлено кодовое слово. Иду в банк, провожу положенные операции в отделении Ростов-на-Дону, Буденновский пр-т. На мой вопрос: "А почему у Вас 3D secure при выдаче не подключена?" Сказали, что странно и Вам карту просто не могли выдать без этой услуги, система бы выдачу заблокировала. Тем не менее... Все оформили, сказали, что с текущего момента можете пользоваться. С текущего момента не стал, подождал до вечера и .... ничего. Ладно, звоню на ГЛ. говорят: "Все норм, только услуга подключается в течение 2-х рабочих дней". О чем отделении банка ни словом не обмолвились. В итоге, уже третий день. Пытаюсь чего-нибудь оплатить, СМС-ки приходят, из чего делаю вывод, что 3D secure заработала, но платежи по прежнему не проходят. Буду звонить опять.... В итоге,  Карта явно сырая - оценка 3. Сотрудники в офисе и на ГЛ вообще "мокрые" - тут оценка 2+ (плюсик за вежливость и обаяние). Как-то так.