22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! 21.03.2017 оформила кредит в Росбанке, при оформлении мне была навязана страховка, от которой по словам менеджера я не могу отказаться. Кредит я планирую вернуть в течение нескольких месяцев, поэтому и не хотела брать страховку. В условиях страхования есть пункт, по которому если я подаю заявление на возврат страховой суммы в течение 5 рабочих дней со дня оформления кредита, то страховая сумма мне возвращается в полном объёме. Сегодня 23.03 я обратилась в офис банка с просьбой принять заявление о возврате страховой суммы. Мне было предоставлено данное заявление, которое я подписала, однако, никаких отметок о принятии заявления сотрудник банка не сделал, ссылаясь на то, что он не представитель страховой компании. Мне выдали только распечатанные листы никем не подписанного и не зарегистрированного заявления. Исходя из этого возникает несколько вопросов:  1) должен ли сотрудник банка делать отметку о принятии заявления и выдать мне копию данного заявления, если нет, то на каком основании - он тогда заключает страховой договор?2) как я могу быть уверена что сотрудник банка переслал данное заявление в страховую компанию, а не выбросил в урну после моего ухода? 3) Действительно ли есть потребительские кредиты (не ипотечные), по которым нельзя отказаться от страховки.Очень надеюсь на скорый ответ от сотрудников банка.

Заблокировали карту по подозрению в каких-то махинациях. Я предоставила необходимые документы для подтверждения того, что я действительно работала в той организации и деньги перечислялись законно. Прошло две недели уже, карта все ещё заблокирована! Очень хочется получить комментарий представителя банка по этому поводу. Денег нет и кушать хочется, как ни странно.

23 марта 2017 года я посетил отделение Росбанка по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д.43, к.1. Я собирался положить деньги на свой счет, однако кассир наотрез отказалась принимать монеты, последовательно сославшись на: - ограничение до 5 кг - отсутствие машинки для пересчета монет - невозможность принимать монеты в принципе ввиду некоего "Положения", ознакомить с которым она отказалась.  Монеты являются таким же законным платежным средством, равно как и бумажные деньги. Прошу дать понимание причин для отказа принять денежные средства в "железном" виде. Спасибо!

В начале октября я обратился в Росбанк с целью открыть карту "Сверхкарту". Заполнил заявление и через неделю перезвонил в банк. В банке мне ответили, что у меня уже открыт счет и по нему отрицательный баланс! Но я никогда не являлся клиентом банка и никаких счетов до этого не открывал! Я приехал в отделение, где выяснилось, что на мое имя открыт зарплатный счет, по которому я регулярно получают и снимаю зарплату! Счет открыт от компании, в которой я никогда не работал! Я написал заявление в банк с просьбой предоставить мне объяснение и выписку по счету. Мне перезвонил испуганный директор филиала г. Реутов с предложением приехать и закрыть этот счет, сказала, что сотрудники, которые его открывали уволились и связи с ними нет, что она попыталась связаться с директором фирмы, в которой я якобы работал, но он не отвечает. Счет закрывать я отказался, так как я его не открывал и решил собрать документы и обратиться в  ПРОКУРАТУРУ. Я отнес письменную претензию 16 ноября 2016 года и получил ответ только в феврале. Номер моего обращения - R19/265-436-597222. Я пришел в отделение Бульвар Дмитрия донского 22 марта и попросил выдать мне официальный ответ, специалист по обслуживания Р-шен А.В. пыталась в течение 30 минут мне его распечатать и сказала, что у нее виснет компьютер и чтобы я приходил завтра. Я пришел на следующий день, девушки, которая обещала подготовить документы, не было и мне сказали ждать менеджера, которого не было на месте и я прождал еще 30 минут и пошел к управляющему. Теперь стало понятно почему ситуация с открытием счета по поддельным документам произошла именно в Росбанке - тут всем на все наплевать!  P.S. Позвоните в Росбанк узнайте нет ли на ваше имя счета. Думаю я такой не один.

14.02.17 писал финансовую претензию сотруднику вашего банка, который приходит к нам в компанию дважды в неделю (мини офис). Входящий номер заявления, со слов "горячей линии" R62/278-054-85-99-53. Суть претензии - в необоснованном снятии комиссии (по 99 р), при получении наличных в сторонних банкоматах, хотя по договору между ПАО Росбанк и Люксофт Профешнл, ООО (г. Омск, филиал) комиссия не взимается в таких случаях, равно как и при межбанковских переводах в рублях. Срок рассмотрения заявления уже давным давно прошел. Никто из вашего банка вразумительный ответ дать не может. Ставят великий и могучий "высокий приоритет", а дальше тишина.  В настоящий момент комиссия продолжает взиматься, межбанковские переводы, опять же, с комиссией. Действий по заявлению нет, сотрудники ничего не говорят, кроме как: "Ждите. Как банк соизволит, так решим твою проблему, а пока иди, работай". PS Может уже пора починить биллинг? Ибо аналогичная проблема у, как минимум, 20% моих коллег (коих только в Омске более 700 человек), которые так же месяцами ждут ответа по заявлениям или это нормальная ситуация в вашем банке? Может ЦБ РФ вас заставит шевелиться...

С момента открытия дебетовой Сверхкарты+ с бесплатным годовым обслуживанием (по программе "Приведи друга") ежемесячно списываются 500 р.!!! В октябре было написано обращение в банк по этому поводу, но до сих пор ничего не происходит! Один раз более месяца назад пришло сообщение, что рассмотрение обращения продлевается. Я неоднократно обращалась в службу поддержки клиентов, но там ответ один - новостей по вашей заявке нет. Ни в Горячей линии, ни в отделении банка объяснить, почему списываются деньги, не могут - т.к. пакет с бесплатным обслуживанием подключен. Полная некомпетентность сотрудников, открывавших карту и наплевательское отношение к обращениям клиентов!

9 февраля 2017 года я подал обращение в отделение Росбанка спросьбой разобраться в ситуации с неправильным начислением процентов по счету. В установленные законом сроки банк обращение не рассмотрел. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, где трижды составлялся дополнительный запрос на рассмотрение обращение в ближайшее время. Тем не менее, ситуация не меняется. И по сей день ответа от банка не последовало. Создается впечатление, что банку абсолютно не интересны клиенты. Думаю, что доверять свои средства этой организации не стоит! В случае возникновения вопросов, абсолютно неизвестно, сколько они будут решаться, и будут ли решаться вообще.

Простите, за импульсивную оценку, данный отзыв навеян использованием "замечательного" интернет-банка и столь же "фееричного" приложения для Android. Цитата из интернет-банка: "[i]Операция "Получение информации о движении средств по счету" выполняется круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни:[/i] [list][*]с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов;[/*][*]с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона;[/*][*]с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов;[/*][*]с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона;[/*][*]с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона."[/*][/list] Но и на том спасибо, в мобильном приложении просто указано что-то про режимы и запросы. Вы это серьезно? У вас живые операционисты сидят и выполняют запросы, поступающие через интернет-банк? Я уже смирился с подключением смс-информирования [b]только[/b] через личный визит в банк. Я, конечно же, безмерно счастлив, что сотрудники Росбанка так жаждут видеть меня лично, но приходить в офис "Сокольники", который хоть как-то географически мне подходит, я более не горю желанием, достаточно было одного раза, из 2 касс и как минимум 3 консультантов, работали только две кассы, которые занимались обслуживанием всех клиентов. Электронная очередь? Не, не слышали. Причем каким-то магическим образом в одной кассе получить карту можно было, а в другой нет. Здравствуйте две очереди. На выходе оказалось, что дверь заперли немного заранее перед окончанием рабочего дня, за 15 минут и сотрудник ушел, его не было ни в кассах, ни в зале. Я все понимаю, есть различные нужды, в том числе и неотложные, но как-то надо учитывать свои потребности и планировать их хотя бы на 15 минут, а не держать клиентов (нас набралось четверо ожидающих, когда же можно покинуть сие богоугодное заведение). Спешу уведомить, 2017 год наступил. Работать с клиентами научился даже Сбер. Никогда бы не связался с данной организацией, не будь у моего работодателя, зарплатного проекта в данном учреждении. С уважением и наилучшими пожеланиями, Владимир

получил карты Росбанка в рамках зарплатного проекта. 30/12/16 списали деньги за пользование priority pass, хотя это обещали за бесплатно. написал заявление 10/1/2017. до настоящеего момента (21/3/2017) нет ни денег, ни ответа. по горячей линии говорят "вопрос должен решиться, ждите". СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ??? обращался к нескольким сотрудникам Росбанка разного уровня выяснить вопрос - результат "0". обращение R19/274-570-483796

В феврале по дебетовой Сверхкарта +сотрудники банка вернули незаконно-списанную комиссию за 3 месяца, так как карта по промокоду с бесплатным год.обслуживанием. Сегодня зашёл в интернет-банк и увидел, что начислили cashback за февраль и сняли опять комиссию 500 рублей. Когда прекратится  этот технический сбой. Неужели нужно каждый месяц заниматься написанием обращений? Прошу решить данный вопрос. В остальном обслуживанием в банке доволен.

Увы, опять отзыв без оценки, потому что уже влепил кол пол года назад.... Ранее описывал ситуацию, когда я обратился в Раменский филиал Росбанк для оплаты автокредита, где мне, под предлогом того, что я должен открыть спецкартсчет отказали в обслуживании.... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017561/ 13 марта произошла до боли аналогичная ситуация, когда я обратился в отделение Росбанк, кассир Анастасия З-а потребовала от меня заполнения анкеты, в которой кроме всего прочего имелись графы с указанием адреса преимущественного проживания и проч.... Я, кстати, предъявил Анастасии паспорт РФ, где указан адрес регистрации и т.д. и т.п.. Между тем Анастасия и другой менеджер, прискакавший ей на подмогу заявили, что при осуществлении операций с суммами свыше 15 000 рублей (у меня 25 000), на основании 115 ФЗ (который о противодействии легализации....) я должен заполнить анкету. Я естественно проигнорировал их и позвонил на горячую линию банка, где некие специалисты, не до конца выслушавшие меня, заявили, что я в обязательном порядке должен открыть счет (!) в Росбанке, иначе мне будет отказано в обслуживании, причем на законных основаниях. Я не могу понять, почему, некие представители банка на этом, без сомнения, уважаемом сайте "поют одну песню", в кассах и филиалах банка другую, а в горячей линии банка третью.... и почему это так похоже на наглую маргинальную ложь и лицемерие? Естественно, платежи по 12500 два раза Анастасия провела мне без счета и анкеты.... В следующий раз, наверное, чтобы не нарушить какое-нибудь правило банка, будем производить оплату траншами по 10 рублей.... специально приглашу друзей с видеокамерами, сделаем ролик для Ютуба... Не думаю, что руководство банка будет в восторге от 250 десятирублевых сделок. При том, что касса работает только одна, четыре-пять часов "веселья" гарантированы.... А что делать Закон-есть Закон! И правила банка тоже! А если захотят, то мы 250 счетов откроем, чтобы деньги попали по адресу соблюдая все условия банка.... :)

Я мелкий предприниматель, обороты небольшие, но расчетный счет вести приходится. Последнее время от росбанка одни сюрпризы. Неожиданно повышают комиссию на взнос наличными, было мин 50 руб., стало мин 150 руб.  И вот последнее, перевожу через интернет банк на свой личный счет с расчетного небольшую сумму около 5 000 руб., в этот же момент с меня снимают месячную оплату 900 руб., в результате получилось, что на счету денег не хватило и вот сюрприз, сняли комиссию за перевод вместо 25 руб. 250 руб  и перевели то, что есть. Затем деньги поступили на счет и банк перевел оставшееся опять взяв комиссию 250 руб.Итого получилось 500 руб. комиссии за перевод 5 000 руб. Специалист банка что-то пытался пояснить о какой-то картотеке, в которую попал платеж. Но я не помню, чтобы в договоре что-то было об этом. Вот такие интересные сюрпризы от росбанка.

18 января 2017 года я попытался снять в банкомате 40 000 рублей. Банкомат долго трещал-пищал, но денег не выдал, хотя и прислал сообщение о списании. Так как я с таким уже сталкивался ранее, то не волновался, зная что деньги скоро вернутся. Деньги вернулись в тот же день, а 20.01.2017, по независящим от меня причинам, разумеется, вернулись второй раз. На следующий день счёт карты, а также мой Сберегательный вклад в Росбанке (а там я храню более 700 тысяч) заблокировали и я позвонил на горячую линию Росбанка. Там мне сообщили, что в связи с двойным возвратом денежных средств есть подозрения на мошеннические действия и мне нужно обратиться в филиал банка и написать заявление с разъяснениями, что я и сделал в ближайший рабочий день, 23.01.2017, сотрудник Ф-на Александра приняла заявление и сказала мне "ждите"... Я терпеливо ждал, еженедельно звоня в филиал и всегда получал ответ "ждите ещё", но через месяц не выдержал и приехал в филиал, где пообщался уже с управляющим Денисом Александровичем и попросил его разобраться в сложившейся ситуации. Вскоре мне пришло письмо из банка с требованием предоставить документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств на моих счетах. Все документы были в кратчайшее время собраны и отправлены 01.03.2017 на почту Ф-ной Александре, их получение она подтвердила и пообещала отправить далее. С тех пор прошло ещё три недели, карта, счёт и вклад по-прежнему заблокированы, с таким наплевательским отношением я столкнулся впервые, хочу заметить что ранее я имел счет, вклад и карту в других банках (Аресбанк, Сбербанк, Промсвязьбанк), но повёлся на неоднократные настойчивые звонки сотрудников Росбанка в которых они пели дифирамбы о преимуществах их услуг и решил саккумулировать все свои средства в одном месте, о чём сейчас очень сожалею...

18 января 2017 года я попытался снять в банкомате 40 000 рублей. Банкомат долго трещал-пищал, но денег не выдал, хотя и прислал сообщение о списании. Так как я с таким уже сталкивался ранее, то не волновался, зная что деньги скоро вернутся. Деньги вернулись в тот же день, а 20.01.2017, по независящим от меня причинам, разумеется, вернулись второй раз. На следующий день счёт карты, а также мой Сберегательный вклад в Росбанке (а там я храню более 700 тысяч) заблокировали и я позвонил на горячую линию Росбанка. Там мне сообщили, что в связи с двойным возвратом денежных средств есть подозрения на мошеннические действия и мне нужно обратиться в филиал банка и написать заявление с разъяснениями, что я и сделал в ближайший рабочий день, 23.01.2017, сотрудник Ф-на Александра приняла заявление и сказала мне "ждите"...Я терпеливо ждал, еженедельно звоня в филиал и всегда получал ответ "ждите ещё", но через месяц не выдержал и приехал в филиал, где пообщался уже с управляющим Денисом Александровичем и попросил его разобраться в сложившейся ситуации. Вскоре мне пришло письмо из банка с требованием предоставить документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств на моих счетах. Все документы были в кратчайшее время собраны и отправлены 01.03.2017 на почту Ф-ной Александре, их получение она подтвердила и пообещала отправить далее.С тех пор прошло ещё три недели, карта, счёт и вклад по-прежнему заблокированы, с таким наплевательским отношением я столкнулся впервые, хочу заметить что ранее я имел счет, вклад и карту в других банках (Аресбанк, Сбербанк, Промсвязьбанк), но повёлся на неоднократные настойчивые звонки сотрудников Росбанка в которых они пели дифирамбы о преимуществах их услуг и решил саккумулировать все свои средства в одном месте, о чём сейчас очень сожалею...

18 января 2017 года я попытался снять в банкомате 40 000 рублей. Банкомат долго трещал-пищал, но денег не выдал, хотя и прислал сообщение о списании. Так как я с таким уже сталкивался ранее, то не волновался, зная что деньги скоро вернутся. Деньги вернулись в тот же день, а 20.01.2017, по независящим от меня причинам, разумеется, вернулись второй раз. На следующий день счёт карты, а также мой Сберегательный вклад в Росбанке (а там я храню более 700 тысяч) заблокировали и я позвонил на горячую линию Росбанка. Там мне сообщили, что в связи с двойным возвратом денежных средств есть подозрения на мошеннические действия и мне нужно обратиться в филиал банка и написать заявление с разъяснениями, что я и сделал в ближайший рабочий день, 23.01.2017, сотрудник Ф-на Александра приняла заявление и сказала мне "ждите"...Я терпеливо ждал, еженедельно звоня в филиал и всегда получал ответ "ждите ещё", но через месяц не выдержал и приехал в филиал, где пообщался уже с управляющим Денисом Александровичем и попросил его разобраться в сложившейся ситуации. Вскоре мне пришло письмо из банка с требованием предоставить документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств на моих счетах. Все документы были в кратчайшее время собраны и отправлены 01.03.2017 на почту Ф-ной Александре, их получение она подтвердила и пообещала отправить далее.С тех пор прошло ещё три недели, карта, счёт и вклад по-прежнему заблокированы, с таким наплевательским отношением я столкнулся впервые, хочу заметить что ранее я имел счет, вклад и карту в других банках (Аресбанк, Сбербанк, Промсвязьбанк), но повёлся на неоднократные настойчивые звонки сотрудников Росбанка в которых они пели дифирамбы о преимуществах их услуг и решил саккумулировать все свои средства в одном месте, о чём сейчас очень сожалею...

Кредитная карта Виза Голд 100 000р, оформлена на жену, пользовались ей в самых крайних случаях и всегда вносили вовремя платежи, без просрочек. За месяц до окончания срока действия карты нам позвонили, чтобы мы пришли в офис за новой перевыпущенной картой, как мы и сделали, пришли, получили и стали пользоваться предоставленной нам суммой как обычно. Через пару дней, пытаясь заправить автомобиль по карте, нам поступает отказ, якобы на карте не достаточно средств. Но мы то знаем, что остаток должен быть около 60т.р. Пришлось отдать последние 200р наличкой, чтобы как-то дотянуть до дома и не встать по среди дороги с пустым баком. Как выяснилось карту нам перевыпустили, а договор не продлили и требуют погасить задолженность полностью всю сумму 44 000р, иначе будут начислять пени 220 рублей ежедневно.Вопрос в чем, зачем перевыпускать карту, не продлевая договор? Хорошо, пускай она перевыпускается автоматически, но зачем ее выдавать, не выяснив будет продлен договор или нет. Мы то подумали раз перевыпустили, значит и договор продлили.Пускай карту заблокировали, совершать покупки мы не можем, сделайте так, чтобы погашать долг можно было частями,  не сразу 44 000р. Денег нет, проценты начисляют, до зарплаты еще далеко, но и ее не хватит, чтобы погасить долг. У нас двое детей, один я работаю, кое-как отдаем другие кредиты.Кто сталкивался с такой ситуацией? Посоветуйте, как поступить, куда обратится, чтобы избежать такого грабежа, по другому это не назвать.

С расчетного счета, открытого в ПАО РОСБАНК, пакет "Классический" стоимость 100 рублей в месяц в одностороннем порядке без уведомления со стороны банка, без моего заявления на смену тарифа были списаны денежные средства в размере 2 500 рублей. Обратившись в службу поддержки банка с целью выявить причины списания денежных средств, поступил ответ: "Ваш тариф изменен на премиум класс, с ежемесячной суммой обслуживания 2 500 рублей. При обращении в отделение банка "Сходненский" на просьбу предоставить подписанное мною заявление (оригинал или копию) на смену тарифа, получила отрицательный ответ с отсутствием подобного заявления. Далее было составлено обращение клиента в ПАО РОСБАНК от 30.01.2017. На мои последующие звонки в ПАО РОСБАНК поступил ответ "Срок рассмотрения жалобы продлен". По сегодняшний день (18.03.2017) абсолютно никакого ответа на написанную мною 30.01.2017 жалобу, не получила. Единственный ответ, который я получаю от "высококвалифицированного" персонала отделения Сходненский, это: "Да, мы видим, что Вам ошибочно поставили галочку в программе изменения тарифа, но ничего не можем сделать, Ваше обращение отправили в ответственный отдел, но ответ отсутствует по сей день". С моей стороны считаю данный ответ, задержку возврата списанных денежных средств, изменение тарифа без моего заявления грубейшим нарушением моих прав по договору с банком.

Написала вопрос, в дальнейшем даже пояснила из-за чего были сняты денежные средства, но банк утверждает, что это не их вина и мне столько и пришло. Хотя в операциях четко написано, за что сняты денежные средства. Через интернет банк, выяснилось, что это проценты за снятие наличных. Банкомат принадлежит росбанку, соответственно какая может быт комиссия? Деньги так и не вернули. И должно не разобрались в ситуации.

Подал завяку на кред. карту, после одобрения пришел в офис, чтобы ее забрать. Оказалось, что справка 2НДФЛ просрочена (интересно, где у нее срок годности?!), поэтому выдать мне ее отказались. Пришлось опять брать справку с места работы и еще раз ехать в офис. На этот раз, по приезду за картой, оказалось, что нужно опять пройти проверку безопасности и сейчас выдать карту не получиться. Нужно приезжать еще, но когда? "Мы Вам позвоним". Звонка так и нет, ну и не надо. Вся эта история произошла в течение 3 недель. Ужасное обслуживание, не советую.

10.04.2012 мной был взят автокредит, при получение кредита я открыл счёт в банке( за открытие заплатил 5000) , обслуживание моего счёта стоило 3000 рублей в год, которое благополучно я платил все эти годы в 18 мая . По кредиту за 4 года 8 месяцев никогда не было просрочки . 01.01.2017 мне приходит сообщение на телефон , что моя дебетовая карта заблокирована, так как это были праздники, 10.01.2017 я пришёл в отделения банка по адресу б-р новаторов в СПб , спросил , что с моей картой мне сказали , что все в порядке.29.01.2017 года я внёс очередной платёж по кредиту , а 01,02.2017 мне с call центра мне сообщили о просрочке , так как с меня списали деньги за обслуживания карты 2761,64  ежегодное , на мои возражения , за что вы снимаете, если у меня открыт счёт с пакетом услуг престиж , по которому мне выдаётся бесплатно дебетовая карта , на все мои доводы мне сказали обратится в отделения банка . 02.02.2017 я обратился в отделение банка на бульвар Новаторов , спб, где 2 часа все объяснял , ведущие специалисты это просто девушке настолько не компетентны в вопросах , не передать, это ужас . Управляющая неоднократно отсутствует на работе, так как я после этого в банк обращался ещё раз , а ведущий специалист , сделала распечатку движений моих средств по счёту, и начала меня уверять , что с меня сняли за ежегодное обслуживание карты . На что мной было ей сказано , что хорошо посмотрите прошлый январь почему с меня ничего не снимали , а были сняты в мае за обслуживание счета в мае, на что внятного ответа я не получил , и так называемый специалист удалилась и больше не появилась . Я составил жалобу, у меня Ее приняли номер :201-40-44-10/357 , и сказали ожидать 30 дней!!!  Но это уже никуда негожим я сегодня 15.03.2017 ответа никакого нет, в отделение ничего не знают, при обращение по тел: 88002005434 от меня принимают жалобы, типа они составляют претензию, но ответа нет никакого. Это полный беспредел, мало того что вы все эти списания сделали без предупреждения , начислили и проценты и пени за просрочку , так ещё портите клиентам банка , которые ни в чем не виноваты кредитную историю , из за некомпетентности работников вашего банка , которые ссылаются на мифический  финансовый отдел, который находится в Москве и связаться с ним не можете . Это не работа это халатность и беспредел ! Прошу в ближайшее время вернуть все мои деньги которые вы сняли незаконно и без предупреждения, предоставить информацию о корректировки моей кредитной истории , а письменном виде, предоставить мне письмо , что претензий банк ко мне не имеет и действия ранее были ошибкой , а так же точную сумму моего остатка по кредиту , который у меня заканчивается в апреле !  В противном случае , мне придётся писать в контролирующие органы , я не готов из за халатности банка , портить свою кредитную историю.