22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

10.04.2012 мной был взят автокредит, при получение кредита я открыл счёт в банке( за открытие заплатил 5000) , обслуживание моего счёта стоило 3000 рублей в год, которое благополучно я платил все эти годы в 18 мая . По кредиту за 4 года 8 месяцев никогда не было просрочки . 01.01.2017 мне приходит сообщение на телефон , что моя дебетовая карта заблокирована, так как это были праздники, 10.01.2017 я пришёл в отделения банка по адресу б-р новаторов в СПб , спросил , что с моей картой мне сказали , что все в порядке.29.01.2017 года я внёс очередной платёж по кредиту , а 01,02.2017 мне с call центра мне сообщили о просрочке , так как с меня списали деньги за обслуживания карты 2761,64  ежегодное , на мои возражения , за что вы снимаете, если у меня открыт счёт с пакетом услуг престиж , по которому мне выдаётся бесплатно дебетовая карта , на все мои доводы мне сказали обратится в отделения банка . 02.02.2017 я обратился в отделение банка на бульвар Новаторов , спб, где 2 часа все объяснял , ведущие специалисты это просто девушке настолько не компетентны в вопросах , не передать, это ужас . Управляющая неоднократно отсутствует на работе, так как я после этого в банк обращался ещё раз , а ведущий специалист , сделала распечатку движений моих средств по счёту, и начала меня уверять , что с меня сняли за ежегодное обслуживание карты . На что мной было ей сказано , что хорошо посмотрите прошлый январь почему с меня ничего не снимали , а были сняты в мае за обслуживание счета в мае, на что внятного ответа я не получил , и так называемый специалист удалилась и больше не появилась . Я составил жалобу, у меня Ее приняли номер :201-40-44-10/357 , и сказали ожидать 30 дней!!!  Но это уже никуда негожим я сегодня 15.03.2017 ответа никакого нет, в отделение ничего не знают, при обращение по тел: 88002005434 от меня принимают жалобы, типа они составляют претензию, но ответа нет никакого. Это полный беспредел, мало того что вы все эти списания сделали без предупреждения , начислили и проценты и пени за просрочку , так ещё портите клиентам банка , которые ни в чем не виноваты кредитную историю , из за некомпетентности работников вашего банка , которые ссылаются на мифический  финансовый отдел, который находится в Москве и связаться с ним не можете . Это не работа это халатность и беспредел ! Прошу в ближайшее время вернуть все мои деньги которые вы сняли незаконно и без предупреждения, предоставить информацию о корректировки моей кредитной истории , а письменном виде, предоставить мне письмо , что претензий банк ко мне не имеет и действия ранее были ошибкой , а так же точную сумму моего остатка по кредиту , который у меня заканчивается в апреле !  В противном случае , мне придётся писать в контролирующие органы , я не готов из за халатности банка , портить свою кредитную историю.

05.03 на дебетовой карте закончились деньги, предстояли траты перед 8 марта. 06.03 утром зашел в отделение и хотел положить деньги - банкомат не работал, зашел вечером - банкомат заработал, но внести деньги не смог несколько раз, т.к. банкомат выводил [url=https://file-up.net/big_d0ba4516848f3edc2720170315210803.html]пустое окно[/url] и ничего не делал. Нажал на 1 из кнопок рядом с экраном, банкомат запросил деньги, я обрадовался и внес их. Получил чек и увидел, что деньги внесены на евровый счет по курсу к ЦБ +2 рубля. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, сказал, что из-за ошибки в работе банкомата деньги внесены на неверный счет и нужно отменить операцию и перевести деньги на рублевый счет, не проводя еще одну конвертацию из евро в рубли, завели претензию и обещали разобраться в течении МЕСЯЦА. Я объяснил, что мне деньги нужны завтра и месяц я ждать не могу. Оператор ответила, что возможно проблему решат быстрее. Деньги пришлось занимать в другом банке и класть на карту межбанковским переводом, т.к. неизвестно когда эту ошибку устранят, а деньги нужны срочно. Прошло 10 дней от Росбанка ни ответа ни привета ((, бесплатно пользуются моими деньгами и не торопятся решать проблему, которую создали. По поводу претензии, не связались, вопросов не задавали. Прошу представителя банка объяснить, на какие операции требуется месяц? Почему со мной до сих пор не связались? Назвать четкий срок решения проблемы?  Банкомат АТМ70201, время операции 06.03 19:22 карта *5646,  AID А000000031010, код авторизации 836192, RRN 000017770571 Фото экрана банкомата доступно по ссылке из отзыва, могу переслать по почте. Мои контактные данные у вас есть.

Сегодня уже 15 марта, но до сих пор не начислен кешбэк по Сверхкартам - моей и моей мамы за покупки в ноябре, декабре и январе. Должны начислить по правилам в течение февраля за то, что куплено в ноябре, декабре и январе. Условия выполнены, все коды подходят под повышенные категории. Писали претензию 2 марта, но никакой реакции от Росбанка не получили, менеджер только разводит руками. Хуже обслуживания у меня еще не было. Обман полный. Прошу начислить кэшбэк.

Ситуация такая. Хотел получить валютные переводы З.Корона в этом банке, но сказали, что нет такой суммы, но можно открыть у них счет и зачислить туда, а потом по карте легко получить в любое удобное время. Ну говорю, давайте сделайте так. Сделали. Прихожу получать, а мне говорят деньги можем выдать назад только с комиссией, я говорю с какой стати, а мне тычут тарифы (не предупредили при открытии счета), говорят - переведите на карту, с нее можно снять без комиссии. Перевел, а получить негде. Нет в банкоматах валюты. Написал претензию давным давно. Ответа так и нет. Пришел еще раз - говорят технически не можем выдать Вам все ваши деньги, езжайте заграницу, там снимите [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ag.gif[/img] или у нас, но с комиссией, то есть я на проценты не рассчитываю, я своё получить НЕ МОГУ! по их же вине, не заправлены видите ли банкоматы. Стороной бы обходить этот банк, да вот вляпался. Подскажите по суду есть смысл свое получать? По сути банк не исполняет свои обязательства, то есть не дает возможности пользоваться своей же картой, и как я считаю, по настоящее время незаконно пользуется моими денежными средствами. Подскажите как бороться? Подробнее ситуация [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=322276&MID=5538010&result=reply#message5538010/]тут.[/url]

Ситуация такая. Хотел получить валютные переводы З.Корона в этом банке, но сказали, что нет такой суммы, но можно открыть у них счет и зачислить туда, а потом по карте легко получить в любое удобное время. Ну говорю, давайте сделайте так. Сделали. Прихожу получать, а мне говорят деньги можем выдать назад только с комиссией, я говорю с какой стати, а мне тычут тарифы (не предупредили при открытии счета), говорят - переведите на карту, с нее можно снять без комиссии. Перевел, а получить негде. Нет в банкоматах валюты. Написал претензию давным давно. Ответа так и нет. Пришел еще раз - говорят технически не можем выдать Вам все ваши деньги, езжайте заграницу, там снимите  или у нас, но с комиссией, то есть я на проценты не рассчитываю, я своё получить НЕ МОГУ! по их же вине, не заправлены видите ли банкоматы. Стороной бы обходить этот банк, да вот вляпался. Подскажите по суду есть смысл свое получать? По сути банк не исполняет свои обязательства, то есть не дает возможности пользоваться своей же картой, и как я считаю, по настоящее время незаконно пользуется моими денежными средствами. Подскажите как бороться? Подробнее ситуация тут.

Ситуация такая. Хотел получить валютные переводы З.Корона в этом банке, но сказали, что нет такой суммы, но можно открыть у них счет и зачислить туда, а потом по карте легко получить в любое удобное время. Ну говорю, давайте сделайте так. Сделали. Прихожу получать, а мне говорят деньги можем выдать назад только с комиссией, я говорю с какой стати, а мне тычут тарифы (не предупредили при открытии счета), говорят - переведите на карту, с нее можно снять без комиссии. Перевел, а получить негде. Нет в банкоматах валюты. Написал претензию давным давно. Ответа так и нет. Пришел еще раз - говорят технически не можем выдать Вам все ваши деньги, езжайте заграницу, там снимите  или у нас, но с комиссией, то есть я на проценты не рассчитываю, я своё получить НЕ МОГУ! по их же вине, не заправлены видите ли банкоматы. Стороной бы обходить этот банк, да вот вляпался. Подскажите по суду есть смысл свое получать? По сути банк не исполняет свои обязательства, то есть не дает возможности пользоваться своей же картой, и как я считаю, по настоящее время незаконно пользуется моими денежными средствами. Подскажите как бороться? Подробнее ситуация тут.

Как индивидуальный предприниматель, открыл расчетный счет в Росбанке. 5 месяцев у банка не возникало вопросов ко мне. Итог-блокировка счета, а законно ли это? При открытии счета рассказал сотруднику банка, что работаю с такси UBER, предоставил партнерское соглашение в соответствии с которым UBER будет переводить мне денежные средства на расчетный счет за оказание мною услуг по перевозке пассажиров. Перечисления составляли порядка 15 000-25 000 рублей в неделю. Эти денежные средства являются основным и единственным заработком.Как поступить с другими финансовыми обязательствами? Как долго будет проходить проверка? И если это не законно, то могу ли я потребовать материальной компенсации от банка за выставленные мне штрафные санкции по причине отсутствия платежей по остальным финансовым обязательствам. Буду весьма признателен, если ответ даст представитель банка. Заранее благодарен.

Месяц назад при совершении онлайн-платежа с меня два раза взяли деньги. Я написала заявление и мне обещали рассмотреть его в течение месяца. Через месяц приходит смс с сообщением, что рассмотрение откладывается - ни причину, ни срок не указали. Сотрудница банка в отделении не смогла объяснить ровно ничего, только подтвердила, что рассмотрение отложено, и дату окончания не указали. Контакты должностных лиц, которые занимаются этим вопросом дать отказалась, мотивируя тем, что "Они с клиентами не работают". Спасибо, я вижу, как вы НЕ работаете с клиентами.Желаю вам, чтобы все остальные клиенты это тоже поняли и перестали с вами работать.

Обслуживаюсь в банке уже несколько лет. Пользовался различными продуктами банка. Оплатил картой Росбанка услугу, которая не была оказана. Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. В случаях, когда речь идет о прерванных услугах, когда услуги предоставляются не сразу. Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг прекратилось. Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней (18 месяцев) с даты платежа. Я подал заявление через 85 дней после срока невыполнения услуги, т.е уложился в срок. Претензионный отдел банка в лице Б-вой Н.А. ответил мне отказом. Формулировка следующая: Оспариваемая вами операция совершена 30.06.2016 года. Таким образом, с момента совершения операции до Вашего обращения в банк с заявлением о расхождении между суммой фактически совершенной операции и суммой операции, указанной в Выписке по карте, прошло больше 30 календарных дней. О чем ответ? Никакого расхождения в суммах операций у меня нет. Вообще читала ли начальник претензионного отдела мою претензию, вот в чем вопрос и причем тут 30 дней?

03.03.2017 г. Я пополняла свою карту через Ваш терминал на сумму 16 000 р., после того как деньги оказались в терминале он завис, мне не выдал не карту не деньги не чек. Я сразу позвонила на Ваш номер мне сказали, что моя заявка принята и в самое короткое время проблему решат. Сегодня у нас 14.03, прошло 10 дней никто мне не звонил, в Вашем офисе в г. Кургане сказали, что еще вопрос не решен. У меня через 3 дня платить другой кредит в другом банке за просрочку мне выставят по 600 р. в день, у меня нет денег я не рассчитывала, что Ваши терминалы на столько ненадежны. Вы молчите. Когда решится моя проблема? 30 дней мне нет возможности ждать. Вы загоняете мою семью в большие долги, плюс испорчена кредитная история. Мне через 3 дня нужны деньги, которые я вносила через Ваш терминал.

Пару лет был "пассивным" клиентом Росбанка- брал Золотой пакет ради семейной страховки для путешественников, бесплатность обеспечил внесением средств в необх. размере- карта лежала на полке, + изредка пользовался внутрибанком на смешные суммы. Недавно решил "вдохнуть жизнь" в наши с Банком отношения- благо случай подвернулся: кобренд с Океем (в котором делаю б-во ежедневных покупок), обещающий до 7% кэшбэка. И вот пришлось поближе познакомиться с сервисами Банка. Впечатления пока не радуют. - до принятия решения пару раз общался с горячей линией, и придя в отделение для оформления продукта, еще раз переспросил: сохранится ли в Классическом пакете мультивалютность карты, подобная Золотому пакету? Ответ был ТРИЖДЫ- ДА! Угадайте, что выяснилось при получении карты :D Причем менеджер в банке была в полном недоумении (сама же за неделю до этого консультировала), предложила оформить бесплатную неименную долларовую карту, которую "возможно удастся переключать на счет в евро". В итоге, ушел из отделения с тремя 8) картами (две неименные в валютах), потратив более получаса на вопрос, который предполагал решить за 5, не максимум 10 минут (с первой, основной, картой так и было) ) - уже выйдя из банка (после закрытия, т.к. зашел после работы вечером), прочел в тарифах про платное смс- информирование (которым предпочитаю обычно не пользоваться). Позвонил на горячую линию- оказывается, отключить его (ладно, хоть можно обождать 3 месяца) необходимо ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ (из которого я только что благополучно вышел). Практически везде этот вопрос решается через интернет или коллцентр! Но не в Росе :pardon: стоит ли говорить, что о правилах пользования бонусной программой Окея (в частности, о необх-ти регистрации на сайте okey.rosbank.ru) при получении карты мне не сообщили. ну ничего, плавали-знаем... - на указанном сайте клятвенно обещают пополнение [quote]C карты любого банка в банкомате Росбанка без комиссии раскрывающийся список: Как пополнять? [*]Вставить в банкомат карту другого банка,[/*][*]Ввести ПИН-код этой карты,[/*][*]Нажать "Переводы с карты на карту"[/*][/quote][*]Благо, прямо в Окее у нас поставили банкомат. Но угадайте, что в нем отображается потом? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0314%2F41%2F80857c25fef4d96621b997c35ea61941.jpg]http://i91.fastpic.ru/big/2017/0314/41/80857c25fef4d96621b997c35ea61941.jpg[/url]  [/*]на форуме пишут, что "разные банки пополняют Рос по-разному" :magic: но мы-то люди тертые, дай думаю метну пару-тройку тысяч с2с с Тинькова! метнул. И - тишина! :relax: в итоге оплатил покупку другой картой, а тест оставил "на потом".... Наверное, к этому можно привыкнуть. Не только же к хорошему быстро привыкает человек.... но больше троечки (с минусом!) Росбанк пока не заслужил. Увы!

Пару лет был "пассивным" клиентом Росбанка- брал Золотой пакет ради семейной страховки для путешественников, бесплатность обеспечил внесением средств в необх. размере- карта лежала на полке, + изредка пользовался внутрибанком на смешные суммы. Недавно решил "вдохнуть жизнь" в наши с Банком отношения- благо случай подвернулся: кобренд с Океем (в котором делаю б-во ежедневных покупок), обещающий до 7% кэшбэка. И вот пришлось поближе познакомиться с сервисами Банка. Впечатления пока не радуют. - до принятия решения пару раз общался с горячей линией, и придя в отделение для оформления продукта, еще раз переспросил: сохранится ли в Классическом пакете мультивалютность карты, подобная Золотому пакету? Ответ был ТРИЖДЫ- ДА! Угадайте, что выяснилось при получении карты Причем менеджер в банке была в полном недоумении (сама же за неделю до этого консультировала), предложила оформить бесплатную неименную долларовую карту, которую "возможно удастся переключать на счет в евро". В итоге, ушел из отделения с тремя картами (две неименные в валютах), потратив более получаса на вопрос, который предполагал решить за 5, не максимум 10 минут (с первой, основной, картой так и было) )- уже выйдя из банка (после закрытия, т.к. зашел после работы вечером), прочел в тарифах про платное смс- информирование (которым предпочитаю обычно не пользоваться). Позвонил на горячую линию- оказывается, отключить его (ладно, хоть можно обождать 3 месяца) необходимо ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ (из которого я только что благополучно вышел). Практически везде этот вопрос решается через интернет или коллцентр! Но не в Росе стоит ли говорить, что о правилах пользования бонусной программой Окея (в частности, о необх-ти регистрации на сайте okey.rosbank.ru) при получении карты мне не сообщили. ну ничего, плавали-знаем...- на указанном сайте клятвенно обещают пополнение C карты любого банка в банкомате Росбанка без комиссии раскрывающийся список: Как пополнять? Благо, прямо в Окее у нас поставили банкомат. Но угадайте, что в нем отображается потом? http://i91.fastpic.ru/big/2017/0314/41/80857c25fef4d96621b997c35ea61941.jpg на форуме пишут, что "разные банки пополняют Рос по-разному" но мы-то люди тертые, дай думаю метну пару-тройку тысяч с2с с Тинькова! метнул. И - тишина! в итоге оплатил покупку другой картой, а тест оставил "на потом"....Наверное, к этому можно привыкнуть. Не только же к хорошему быстро привыкает человек.... но больше троечки (с минусом!) Росбанк пока не заслужил. Увы!

09/02/2017 заблокировали зарплатную карту, точнее счет по карте, оформляла от компании работодателя Работа это просто, по направлению, обратилась в отделение на Малой Дмитровке, где получала карту. Три дня я ездила в отделение, 11/02 мне дали список отделений, которые работают в этот день и могут помочь с решением вопроса, а они вообще тут не при делах. Объехала три отделения и по факту только третье отделение действительно работало в этот день, это ДО Чертановское. Оказалось, что карта якобы заблокирована по подозрению в незаконном доходе. Как выяснилось, как и у большинства сотрудников нашей компании. Попросили предоставить документы, подтверждающие доход от компании, документы были мною предоставлены 04/03/2017 в то же ДО Чертановское. Сотрудница, принимавшая документы, сказала, что счет разблокируют 06/03/2017 либо максимум в течение трех рабочих дней, это получается не позднее 09/03/2017.   При этом на каждую мою жалобу сотрудница отвечала, что она вообще ничего не знает и если мои возмущения не прекратятся, она не будет меня обслуживать и выставит за дверь, и никакие документы, касающиеся моего счета мне предоставлять не станет. Меня поведение сотрудницы волнует не в желании меня послать (понимаю, устала, человеческий фактор), а в том, что ни на один вопрос кроме как я ничего не знаю не смогла ответить. Звонки в колл-центр ничем не заканчиваются, они тоже ничего сказать не могут, посылают в отделение. Замкнутый круг. Сегодня по звонку составили претензию, ожидайте ответа до 30 календарных дней, возможно получится быстрее рассмотреть. ЧТО??? Вы, Росбанк, простите, совсем озверели? С меня из-за вас удержали неустойку по кредиту, деньги на карте были рассчитаны для погашения кредитки, кто мне это возместит? Номер карты 4405 **** **** 0925. Дело происходит в городе Москва, здесь работаю и проживаю. Верните мои деньги и прекратим отношения миром.

Добрый день, уже 12 марта, но до сих пор у меня нет кэшбэка за покупки по прошлому кварталу по Сверхкарте. Должны начислить по правилам в течение февраля за то, что куплено в ноябре, декабре и январе. Все коды подходят под повышенную категорию, я проверяла. Прошу начислить кэшбэк. С уважением, Светлана Витальевна

Здравствуйте, хочу пожаловаться на реализацию бонусной программы "Окей-Росбанк". В магазине Окей на Космонатвов (Спб). Бонусные баллы просто не видят и их пока нельзя потратить. Сегодня пытался потратить бонусные баллы в магазине на Пулковском шоссе - в результате, баллы были списаны, но это не отразилось на сумме чека, что я смог проверить только придя домой и пересчитав сумму к оплате. В колл-центре предлагают писать заявление на возврат средств (в виде все тех же баллов =( ). Поэтому могу всем посоветовать - сто раз перепроверять кассиров, когда они проводят списания, и говорят, что все бонусы правильно списаны 

Я не высокого мнения о Росбанке. Сегодня объехал полгорода, чтобы пополнить карту. В офис на Буденновском нельзя было открыть дверь, чтобы воспользоваться банкоматом. В отделении на 339 Ст. Дивизии банкоматы отказали в пополнении, а в кассу - очередь. Попытка пополнения в магазине Окей - тоже отказ. Выручил Александр (?) Илькуненко (сотрудник по распространению дебетовых карт в магазине). Он предложил сделать банковский перевод  с карты стороннего банка на карту Росбанка. Помог провести транзакцию. Операция прошла успешно. Какое счастье для "Топ"-Банка! Но, раздосадованный приключениями с пополнением, я умудрился выронить злосчастную карту в магазине. Опять выручил г-н Илькуненко. Начал со мною поиск. В итоге - пропажа была найдена. Ему надо преподавать мастер-класс сотрудникам Росбанка. Именно так надо обслуживать клиентов, чтобы они не ездили по миллионному городу в поисках работающего банкомата.

Добрый день!Поступил звонок в субботу 11.03.2017 в 9:27 с номера 896360***80 от Анастасии. Она представилась сотрудником Росбанка. Цель звонка - проинформировать о недовнесенной сумме на кредитный счет в размере 51,04 руб. На данный момент сумма переведена, просьба проверить. В остальные периоды погашение шло своевременно и в полном объёме.Вопросы:1) Почему звонки осуществляются с мобильного телефона, а не с официального номера Банка? Что наталкивает на мысль, что звонят мошенники. Является ли сотрудником Банка Анастасия? 2) Почему так настойчиво актуализируют данные? Я не имею в Вашем Банке ЗП проекта, не планирую больше пользоваться кредитными продуктами, и самое главное, что никаких отказов не выдаю в оплате ежемесячных платежей по действующему кредиту. Всё, что должна - всё вношу вовремя (за исключением последнего месяца). Как сообщила Анастасия, согласно договору, я обязана предоставлять актуальные данные. В договоре такого требования нет. И по факту добросовестного исполнения обязательств по договору имею право информацию не сообщать (в данном случае я о дате поступления мне заработной платы).3) Вопрос от дочери: "По какой причине моя персональная информация разглашается в телефонном разговоре с 3-м лицом? Персональные данные физ.лица - это банковская тайна, но, видимо, все, что Анастасия видит в системе она считает, что может сообщать 3-м лицам? Правильно я понимаю?".Общее впечатление от разговора со специалистом - негативное. Отказ от предоставления информации дали 3 раза, на что получили ответ: "Я ещё не закончила". В обязанностях девушки - просто проинформировать клиента, а не самоутверждаться в разговоре и уж ни в коем случае не отчитывать клиента, что четко прослеживалось в этом звонке.

Добрый день!Поступил звонок в субботу 11.03.2017 в 9:27 с номера 896360***80 от Анастасии. Она представилась сотрудником Росбанка. Цель звонка - проинформировать о недовнесенной сумме на кредитный счет в размере 51,04 руб. На данный момент сумма переведена, просьба проверить. В остальные периоды погашение шло своевременно и в полном объёме.Вопросы:1) Почему звонки осуществляются с мобильного телефона, а не с официального номера Банка? Что наталкивает на мысль, что звонят мошенники. Является ли сотрудником Банка Анастасия? 2) Почему так настойчиво актуализируют данные? Я не имею в Вашем Банке ЗП проекта, не планирую больше пользоваться кредитными продуктами, и самое главное, что никаких отказов не выдаю в оплате ежемесячных платежей по действующему кредиту. Всё, что должна - всё вношу вовремя (за исключением последнего месяца). Как сообщила Анастасия, согласно договору, я обязана предоставлять актуальные данные. В договоре такого требования нет. И по факту добросовестного исполнения обязательств по договору имею право информацию не сообщать (в данном случае я о дате поступления мне заработной платы).3) Вопрос от дочери: "По какой причине моя персональная информация разглашается в телефонном разговоре с 3-м лицом? Персональные данные физ.лица - это банковская тайна, но, видимо, все, что Анастасия видит в системе она считает, что может сообщать 3-м лицам? Правильно я понимаю?".Общее впечатление от разговора со специалистом - негативное. Отказ от предоставления информации дали 3 раза, на что получили ответ: "Я ещё не закончила". В обязанностях девушки - просто проинформировать клиента, а не самоутверждаться в разговоре и уж ни в коем случае не отчитывать клиента, что четко прослеживалось в этом звонке.

Доброй ночи! "Благодаря" Вашему банку приходится тратить своё личное время на ерунду. Сегодня я погасил задолженность по кредитной карте в льготный вроде бы как период. Из погашенных мною средств в размере 8 100 руб. на счёт карты были зачислены только 4610 руб., оставшаяся сумма в размере 3390 находится в "Сумма резервного остатка". Сотрудники службы поддержки ничего пояснить не могут и данная история повторяется каждый раз, когда я пользуюсь вашей картой. Сотрудники территориального офиса Липецк настолько некомпетентны, что не могут решить данный опрос. Почему я должен тратить своё время и приезжать в офис банка для оплаты из-за ваших сбоев или проблем? + шаблонное отношение клиентской службы, ваши ребята  и дамы "молодцы", они работаю видимо не для помощи клиенту, а для того, чтобы придумать красиво сформулированную отговорку. Обратной связи с банком у меня нет, физически в отделения я принципиально не поеду. Я положил мой деньги на вашу карту и хочу их видеть на ней. Если вам они не нужны, то ищите сами. Это худший банк из тех, с которыми я сотрудничал, больше нигде нет такого отношения и некомпетентности. Хочу чтобы деньги поступили на карту. А как это произойдёт очень хочется прекратить сотрудничество с вашим банком. А ещё настоятельно рекомендую повысить качество работы сотрудников и их уровень. Некомпетентные студенты, обученные разговаривать по шаблону, это просто ужас, благодаря этому ваш и без того низкий уровень катится в гости к Люцеферу и его друзьям. Спасибо за отвратительную работу с клиентом, что в условиях кризиса (и судя по оценкам на данном сайте) является самоубийством. Как сотрудник компании Тойота рекомендую вам направить пару человек из службы поддержки к нам на обучение "Как правильно работать с клиентом".

Доброй ночи! "Благодаря" Вашему банку приходится тратить своё личное время на ерунду. Сегодня я погасил задолженность по кредитной карте в льготный вроде бы как период. Из погашенных мною средств в размере 8 100 руб. на счёт карты были зачислены только 4610 руб., оставшаяся сумма в размере 3390 находится в "Сумма резервного остатка". Сотрудники службы поддержки ничего пояснить не могут и данная история повторяется каждый раз, когда я пользуюсь вашей картой. Сотрудники территориального офиса Липецк настолько некомпетентны, что не могут решить данный опрос. Почему я должен тратить своё время и приезжать в офис банка для оплаты из-за ваших сбоев или проблем? + шаблонное отношение клиентской службы, ваши ребята  и дамы "молодцы", они работаю видимо не для помощи клиенту, а для того, чтобы придумать красиво сформулированную отговорку. Обратной связи с банком у меня нет, физически в отделения я принципиально не поеду. Я положил мой деньги на вашу карту и хочу их видеть на ней. Если вам они не нужны, то ищите сами. Это худший банк из тех, с которыми я сотрудничал, больше нигде нет такого отношения и некомпетентности. Хочу чтобы деньги поступили на карту. А как это произойдёт очень хочется прекратить сотрудничество с вашим банком. А ещё настоятельно рекомендую повысить качество работы сотрудников и их уровень. Некомпетентные студенты, обученные разговаривать по шаблону, это просто ужас, благодаря этому ваш и без того низкий уровень катится в гости к Люцеферу и его друзьям. Спасибо за отвратительную работу с клиентом, что в условиях кризиса (и судя по оценкам на данном сайте) является самоубийством. Как сотрудник компании Тойота рекомендую вам направить пару человек из службы поддержки к нам на обучение "Как правильно работать с клиентом".