22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В Росбанке можно обслуживаться только через дистанционные каналы. Пока тебе не надо обращаться в отделение, ты гасишь кредиты и пополняешь вклады через банкоматы и моб.приложение без проблем. Но как только что-то требуется сделать вживую - готовься к худшему! Я в отделение обращаюсь обычно 2 раза в год: чтобы сделать досрочку по ипотеке и заказать справку для налоговой, т.к. ипотека - это многолетняя история, каждый год с этими операциями возникают проблемы, КАЖДЫЙ ГОД! В подтверждение на этом сайте есть прошлые отзывы). 13 января 2017 года я по традиции обратилась в отделение ДО "Красные ворота" в Москве, чтобы заказать справку о выплаченных процентах для налоговой. Срок ее изготовления - 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Во-первых, почему в 21-м веке нельзя до сих пор автоматизировать печать этой дурацкой справки?!?! Чтобы операционисты просто распечатывали ее и отдавали клиенту! Мне не надо указывать там никаких доп.данных по моей квартире, мне надо просто 12 строчек по проведенным платежам за год! Почему выписку со счета можно распечатать за весь год, а ту же самую выписку, только по ограниченному набору операций (оплата %% и осн. долга) - нельзя? Во-вторых, что там можно делать 21 рабочий день, и откуда вообще это число взялось? Даже если это делает самый тупой сотрудник, но ведь это просто скопировать 12 строк из моего графика погашения и перенести в Word! В чем сложность? Но это ладно, проблема не в этом. При обращении я оставила заявление на оформление справки за 2016 год. Прошел 21 рабочий день - тишина... никто не звонит. 13 февраля я сама еду в отделение, мне говорят, что справка готова. Почему никто не сообщил мне об этом по телефону? Не ругаюсь, т.к. рада, что можно закончить общение. Распечатывают справку, я смотрю - а она за 2015 год! Мне говорят, что, возможно, я сама ошиблась в заявлении. Да, такое может быть, но тогда предоставьте мне это заявление и мы проверим, кто ошибся! Нет, заявления мне показать не могут. Мне лишь предлагают оставить еще одно заявление и уверяют, что справку сделают быстро. Даже спросили, близко ли я живу, чтобы подъехать за справкой)) какая чушь. Таким образом, 13 февраля я оставляю еще одно заявление и.. до сих пор жду. Параллельно, 15 февраля, на сайте Росбанка я оставляю жалобу, что справка была оформлена ошибочно и прошу рассмотреть второе заявление в приоритетном порядке. Но и это не возымело эффект - жалоба на рассмотрении и, видимо, ее закончат рассматривать, когда повторная справка будет готова через 21 раб. день. Также позвонила в Банк, чтобы освежить статус по жалобе - мне ответили, что срок рассмотрения жалобы 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ и все, что они могут, это отправить информацию в ответственное подразделение. Но такого подразделения судя по всему нет, т.к. вопрос ни по справке, ни по жалобе не двигается.  Резюмируя, сервис здесь полностью отсутствует. 21 день, 30 дней, никто не будет стараться что-то сделать для тебя быстро и качественно. Нет, если тебе что-то надо - сам виноват :(

В Росбанке можно обслуживаться только через дистанционные каналы. Пока тебе не надо обращаться в отделение, ты гасишь кредиты и пополняешь вклады через банкоматы и моб.приложение без проблем. Но как только что-то требуется сделать вживую - готовься к худшему! Я в отделение обращаюсь обычно 2 раза в год: чтобы сделать досрочку по ипотеке и заказать справку для налоговой, т.к. ипотека - это многолетняя история, каждый год с этими операциями возникают проблемы, КАЖДЫЙ ГОД! В подтверждение на этом сайте есть прошлые отзывы).13 января 2017 года я по традиции обратилась в отделение ДО "Красные ворота" в Москве, чтобы заказать справку о выплаченных процентах для налоговой. Срок ее изготовления - 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Во-первых, почему в 21-м веке нельзя до сих пор автоматизировать печать этой дурацкой справки?!?! Чтобы операционисты просто распечатывали ее и отдавали клиенту! Мне не надо указывать там никаких доп.данных по моей квартире, мне надо просто 12 строчек по проведенным платежам за год! Почему выписку со счета можно распечатать за весь год, а ту же самую выписку, только по ограниченному набору операций (оплата %% и осн. долга) - нельзя? Во-вторых, что там можно делать 21 рабочий день, и откуда вообще это число взялось? Даже если это делает самый тупой сотрудник, но ведь это просто скопировать 12 строк из моего графика погашения и перенести в Word! В чем сложность? Но это ладно, проблема не в этом.При обращении я оставила заявление на оформление справки за 2016 год. Прошел 21 рабочий день - тишина... никто не звонит. 13 февраля я сама еду в отделение, мне говорят, что справка готова. Почему никто не сообщил мне об этом по телефону? Не ругаюсь, т.к. рада, что можно закончить общение. Распечатывают справку, я смотрю - а она за 2015 год! Мне говорят, что, возможно, я сама ошиблась в заявлении. Да, такое может быть, но тогда предоставьте мне это заявление и мы проверим, кто ошибся! Нет, заявления мне показать не могут. Мне лишь предлагают оставить еще одно заявление и уверяют, что справку сделают быстро. Даже спросили, близко ли я живу, чтобы подъехать за справкой)) какая чушь.Таким образом, 13 февраля я оставляю еще одно заявление и.. до сих пор жду. Параллельно, 15 февраля, на сайте Росбанка я оставляю жалобу, что справка была оформлена ошибочно и прошу рассмотреть второе заявление в приоритетном порядке. Но и это не возымело эффект - жалоба на рассмотрении и, видимо, ее закончат рассматривать, когда повторная справка будет готова через 21 раб. день. Также позвонила в Банк, чтобы освежить статус по жалобе - мне ответили, что срок рассмотрения жалобы 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ и все, что они могут, это отправить информацию в ответственное подразделение. Но такого подразделения судя по всему нет, т.к. вопрос ни по справке, ни по жалобе не двигается. Резюмируя, сервис здесь полностью отсутствует. 21 день, 30 дней, никто не будет стараться что-то сделать для тебя быстро и качественно. Нет, если тебе что-то надо - сам виноват

Самый быстрый банк в России, по выдачи кредитов. 27.02.17 пришли с отцом оформлять предобренный кредит 480 000. Все документы предоставили, сегодня уже 4 марта, решения от банка нет, что можно смотрел и проверять неделю, звонков от менеджера нет, такое ощущение складывается о банке, что последние деньги не хотят отдавать!

С августа 2016 г. платил автокредит через Росбанк. Практически каждый раз попадая в указанное отделение, сталкивался с какими-нибудь сложностями - то нет КМ, то они заняты своими делами, то в кассе очередь 5+ человек, а кассир один (остальные заняты чем-то другим, более важным - со слов КМ-ов) и обслуживает 1 человека по 5-10 минут... Об этом регулярно писалось в анкете обратной связи, но результатов оно не возымело. Итог - другой кредит оформлен в другом банке, чтобы уйти от любого общения с ними. Но результат - внесение денег, как выяснилось, всё-равно только через Росбанк. Ок, пытаемся облегчить себе жизнь  - оформить карту для операций через банкомат. На этапе заполнения анкеты - требуют дать согласие на получение и обработку данных, не относящихся к вопросу закрытия имеющегося кредита в банке-партнере. Указываю на это и прошу УБРАТЬ из анкеты данный пункт. В ответ получаю сообщение следующего смысла: "Наши условия такие. Не устраивает - ищите другой банк!" Было составлено обращение в юр.отдел с требованием исключить указанный пункт в связи с его неприменимостью к данному вопросу. Ответа на текущий момент так и не последовало.

Я являюсь клиентом этого банка уже много лет. Много лет, еще со времен БСГВ Восток меня все устраивало. Условия были не самые лучшие на рынке, зато все было стабильно. Стабильно хорошо. Много банкоматов, приемлемые тарифы, много отделений. Открыл вклад, получал средние по рынку проценты, кредитов не брал, счета всегда в плюсе. Не было мобильного приложения для моей платформы (Windows phone), был весьма странный интернет банк, который потом переписали и он стал более-менее удобным (не считая невозможности ночью получить выписку). Но по большей части все было хорошо. В какой-то момент решил заработную плату переводить не в банк, выбранный работодателем, а в Росбанк. Так для меня было удобнее. Узнал условия - они мне показались очень привлекательными. При моем обороте мне полагался в рамках индивидуального зарплатного проекта пакет банковских услуг (ПБУ) "Золотой", обслуживание которого было бесплатным при наличии определенного остатка на счетах. Также мне полагалась дополнительная карта Visa Gold, которая в рамках данного ПБУ также была бесплатной, то есть ежегодная комиссия за ее обслуживание не взымалась. Приехал в отделение Пушкинское в Москве 12 декабря 2015 года, там мне все оформили, после чего я написал заявление в своей компании и бухгалтерия начала переводить мои деньги в Росбанк. И опять все было хорошо. До декабря 2016 года. 28 декабря я получил СМС о том, что с моего счета списано 2 000 рублей. Я выяснил, что это ежегодная комиссия за обслуживание дополнительной карты Visa Gold. Так как начались новогодние праздники, то я не имел возможности обратиться в банк лично и потратил время на звонки в колл-центр и на изучение тарифов. Выяснилось, что 2000 рублей в год стоит еще одна дополнительная карта Visa Gold (п. 1.2.4 стандартных тарифов ПАО Росбанк), а уже имеющаяся должна быть бесплатной (п. 1.2.2 стандартных тарифов ПАО Росбанк). Также, попутно выяснилось, что в пакете ПБУ Золотой услуга SMS-Информирование также должна быть бесплатной (п.1.3.1 стандартных тарифов ПАО Росбанк), однако, с момента оформления этого ПБУ с меня снимали ежемесячно по 48 рублей. 12 раз. Мне стоило трудов убедить (!) оператора колл-центра в том, что в моем случае списание 2 000 за обслуживание Visa Gold неправомерно. Оператор долго не мог найти тарифы, а когда нашел упорно мне говорил про п.1.2.4 и никак не хотел видеть п.1.2.2. Неправомерность списания денег за СМС однако оператор признал сразу. Сказал, что в любом случае придется обратиться в отделение с письменной финансовой претензией. После новогодних праздников 10 января 2017 года я обратился в отделение Пушкинский в Москве за разъяснениями и с целью написать финансовую претензию. Девушка-операционист мне пояснила, что оказывается ПБУ у меня оформлен с ошибкой, что мне не была перевыпущена основная карта (зачем-то) и что из-за этого произошла ошибка в тарификации. Ладно, все ошибаются, пишу претензию R19/274-557-606481 (номер я узнал впоследствии из СМС). Попутно девушка-операционист заказала мне новую основную карту (зачем-то). Сказала, что срок рассмотрения претензии - 10 дней. Жду. 23 января я получил смс о том, что срок рассмотрения продлевается в связи с необходимостью проведения расследования. Я получаю новую карту MC Gold, блокирую старую. Старая почему-то в интернет банке числится как утерянная. 25 января мне на счет возвращается 6 раз по 48 рублей. Очевидно это за СМС. Неясно почему 6, если их было списано 12, ну да ладно, думаю. Все будет в ответе на претензию. 30 января я получаю СМС о том, что претензия удовлетворена частично и что письменный ответ направлен по почте. Это при том, что в претензии было ясно указано, что ответ надо направить по электронной почте и не надо направлять по почте обычной. По этому адресу я уже давно не живу и получить ответ мне не представилось возможным. Звоню в колл-центр, прошу зачитать ответ. Оператор мне прочитал о том, что 2 000 мне постановили вернуть, но когда - неизвестно. Про то, где оставшиеся 6 раз по 48 рублей оператор не уточнил. После этого 2 февраля с меня опять списывают 48 рублей за СМС. В колл-центре очень удивились и традиционно посоветовали пойти написать финансовую претензию. 6 февраля я обратился в отделение в Северном Бутово, где еще раз написал претензию R19/277-435-524305 на списание денег за СМС. Также просил продублировать ответ на предыдущую претензию по электронной почте, и спросил когда мне вернут 2 000 рублей и оставшиеся 6 раз по 48 рублей за бесплатное СМС-информирование. Особо попросил направить ответ по электронной почте. Также, поскольку я устал ходить по отделениям Росбанка, звонить в колл-центр и тратить свое время, я переоформил пакет банковских услуг на Простой, сдал все золотые карты, взял бесплатную неименную и перевел зарплату в другой банк. 21 февраля мне пришла СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен в связи с необходимостью проведения дополнительного расследования. Потом еще одна такая СМС. Сегодня 4 марта: ничего не происходит. Результатов "расследования" нет. Извинений нет. Денег нет. [s]Но я держусь.[/s] В связи с вышеизложенной простыней хочу сказать, что качество услуг Росбанка упало в разы по сравнению с тем, что было 5 лет назад. По любому поводу надо идти в банк, писать заявления и ждать, ждать, ждать. Мне непонятно, почему я должен тратить свое время на изучение тарифов, выявление ошибок сотрудников банка, которые не хотят эти ошибки признавать (к слову, в отделении Пушкинское передо мной даже не извинились), выпрашивать обратно свои деньги, перевыпускать карты из-за ошибок при оформлении ПБУ, перепрописывать новые карты там, где они использовались для автоматических платежей. Мне не нужны эти упражнения. Я лучше найду удобный для себя банк, где банк работает для клиента и ему не жалко платить за это деньги. Где ценят мое время и комфорт потребления банковских услуг. Вот вклад только долежит до лета, и все на этом. Хватит.  Если сотрудники банка это прочтут, прошу пояснить по существу указанных претензий и посодействовать их исполнению, если по ним принято положительное решение. Спасибо.

Я являюсь клиентом этого банка уже много лет. Много лет, еще со времен БСГВ Восток меня все устраивало. Условия были не самые лучшие на рынке, зато все было стабильно. Стабильно хорошо. Много банкоматов, приемлемые тарифы, много отделений. Открыл вклад, получал средние по рынку проценты, кредитов не брал, счета всегда в плюсе. Не было мобильного приложения для моей платформы (Windows phone), был весьма странный интернет банк, который потом переписали и он стал более-менее удобным (не считая невозможности ночью получить выписку). Но по большей части все было хорошо.В какой-то момент решил заработную плату переводить не в банк, выбранный работодателем, а в Росбанк. Так для меня было удобнее. Узнал условия - они мне показались очень привлекательными. При моем обороте мне полагался в рамках индивидуального зарплатного проекта пакет банковских услуг (ПБУ) "Золотой", обслуживание которого было бесплатным при наличии определенного остатка на счетах. Также мне полагалась дополнительная карта Visa Gold, которая в рамках данного ПБУ также была бесплатной, то есть ежегодная комиссия за ее обслуживание не взымалась. Приехал в отделение Пушкинское в Москве 12 декабря 2015 года, там мне все оформили, после чего я написал заявление в своей компании и бухгалтерия начала переводить мои деньги в Росбанк. И опять все было хорошо.До декабря 2016 года. 28 декабря я получил СМС о том, что с моего счета списано 2 000 рублей. Я выяснил, что это ежегодная комиссия за обслуживание дополнительной карты Visa Gold. Так как начались новогодние праздники, то я не имел возможности обратиться в банк лично и потратил время на звонки в колл-центр и на изучение тарифов. Выяснилось, что 2000 рублей в год стоит еще одна дополнительная карта Visa Gold (п. 1.2.4 стандартных тарифов ПАО Росбанк), а уже имеющаяся должна быть бесплатной (п. 1.2.2 стандартных тарифов ПАО Росбанк). Также, попутно выяснилось, что в пакете ПБУ Золотой услуга SMS-Информирование также должна быть бесплатной (п.1.3.1 стандартных тарифов ПАО Росбанк), однако, с момента оформления этого ПБУ с меня снимали ежемесячно по 48 рублей. 12 раз.Мне стоило трудов убедить (!) оператора колл-центра в том, что в моем случае списание 2 000 за обслуживание Visa Gold неправомерно. Оператор долго не мог найти тарифы, а когда нашел упорно мне говорил про п.1.2.4 и никак не хотел видеть п.1.2.2. Неправомерность списания денег за СМС однако оператор признал сразу. Сказал, что в любом случае придется обратиться в отделение с письменной финансовой претензией.После новогодних праздников 10 января 2017 года я обратился в отделение Пушкинский в Москве за разъяснениями и с целью написать финансовую претензию. Девушка-операционист мне пояснила, что оказывается ПБУ у меня оформлен с ошибкой, что мне не была перевыпущена основная карта (зачем-то) и что из-за этого произошла ошибка в тарификации. Ладно, все ошибаются, пишу претензию R19/274-557-606481 (номер я узнал впоследствии из СМС). Попутно девушка-операционист заказала мне новую основную карту (зачем-то). Сказала, что срок рассмотрения претензии - 10 дней. Жду.23 января я получил смс о том, что срок рассмотрения продлевается в связи с необходимостью проведения расследования. Я получаю новую карту MC Gold, блокирую старую. Старая почему-то в интернет банке числится как утерянная. 25 января мне на счет возвращается 6 раз по 48 рублей. Очевидно это за СМС. Неясно почему 6, если их было списано 12, ну да ладно, думаю. Все будет в ответе на претензию. 30 января я получаю СМС о том, что претензия удовлетворена частично и что письменный ответ направлен по почте. Это при том, что в претензии было ясно указано, что ответ надо направить по электронной почте и не надо направлять по почте обычной. По этому адресу я уже давно не живу и получить ответ мне не представилось возможным. Звоню в колл-центр, прошу зачитать ответ. Оператор мне прочитал о том, что 2 000 мне постановили вернуть, но когда - неизвестно. Про то, где оставшиеся 6 раз по 48 рублей оператор не уточнил. После этого 2 февраля с меня опять списывают 48 рублей за СМС. В колл-центре очень удивились и традиционно посоветовали пойти написать финансовую претензию.6 февраля я обратился в отделение в Северном Бутово, где еще раз написал претензию R19/277-435-524305 на списание денег за СМС. Также просил продублировать ответ на предыдущую претензию по электронной почте, и спросил когда мне вернут 2 000 рублей и оставшиеся 6 раз по 48 рублей за бесплатное СМС-информирование. Особо попросил направить ответ по электронной почте. Также, поскольку я устал ходить по отделениям Росбанка, звонить в колл-центр и тратить свое время, я переоформил пакет банковских услуг на Простой, сдал все золотые карты, взял бесплатную неименную и перевел зарплату в другой банк.21 февраля мне пришла СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен в связи с необходимостью проведения дополнительного расследования. Потом еще одна такая СМС. Сегодня 4 марта: ничего не происходит. Результатов "расследования" нет. Извинений нет. Денег нет. Но я держусь.В связи с вышеизложенной простыней хочу сказать, что качество услуг Росбанка упало в разы по сравнению с тем, что было 5 лет назад. По любому поводу надо идти в банк, писать заявления и ждать, ждать, ждать. Мне непонятно, почему я должен тратить свое время на изучение тарифов, выявление ошибок сотрудников банка, которые не хотят эти ошибки признавать (к слову, в отделении Пушкинское передо мной даже не извинились), выпрашивать обратно свои деньги, перевыпускать карты из-за ошибок при оформлении ПБУ, перепрописывать новые карты там, где они использовались для автоматических платежей.Мне не нужны эти упражнения. Я лучше найду удобный для себя банк, где банк работает для клиента и ему не жалко платить за это деньги. Где ценят мое время и комфорт потребления банковских услуг. Вот вклад только долежит до лета, и все на этом. Хватит. Если сотрудники банка это прочтут, прошу пояснить по существу указанных претензий и посодействовать их исполнению, если по ним принято положительное решение. Спасибо.

В данном банке мы с супругом взяли ипотеку в марте 2013 г. Муж - основной заемщик, я - созаемщик без дохода. Уже тогда, на сделке, банк нас обманул: взыскал с нас комиссию за выдачу кредита в размере 68 000 руб, которая на тот момент была отменена во всех банках :o Надо было судиться конечно, но ребенок маленький на руках, ремонт и т.д., было не до этого. На протяжении всех этих четырех лет мы платим ипотеку и проводим платежи по их кред.карте без просрочек. Все бы хорошо, если бы не постоянные "косяки" банка: 1) Наш счет по ипотеке и кред.карте (оформленные с разницей в год) объединены непонятно зачем в ОДИН счет!? Списания по карте происходят по разным, непонятным нам дням. Вроде положил полностью нужную сумму, списание прошло, доложил через неск дней еще денег, а они - хоп - и пропали со счета. Списались опять непонятно куда. Куда? Этого не знает ни колл-центр, ни в офисе. Кладешь/переводишь деньги на одну карту (дебетовую ипотечную), а они в итоге падают на кредитную. Как разделить счета - никто не знает и этот дурдом за 4 года надоел! К перечисленным "прелестям" можно отнести и то, что если ты положил деньги на карту в пятницу вечером, то поступят они на счет тока в понедельник - вот это скорость, господа!  2) Наше отделение на Речном вокзале (Смольная 22) - большое и абсолютно бестолковое. Работает 1 кассир и 1 менеджер, который ничего не знает. Огромные двухчасовые очереди. Вернее так... Менеджеров много, но в зале принимает почему-то всегда один... Сами менеджеры нот фрэндли, всегда с выражением на лице "как вы меня все достали". Плюсом ко всем "прелестям" часто неработающий на прием банкомат. Это учитывая то, что на весь наш район больше банкоматов нет. Банкоматы Альфа-банка на прием Росбанковских денег, увы, не работают. Плюс отсутствие возможности зайти в отделение маме с коляской. Много ступеней, подъемники не предусмотрены :tired: 3) Некомпетентные сотрудники отделения Смольная 22 :!:  По какому бы вопросу ты не обратился - они ничего не знают. Начинаются звонки более компетентным товарищам, куда-то уходят, неуверенные ответы.    В январе 2016 заказали справку для налоговой для получения вычета. Приходим через 1 мес, а она не готова, т.к. сотрудник банка уволился и не передал информацию, что мы ее заказывали. Пришлось заказывать повторно и в связи опять с долгим ожиданием, задержали подачу декларации до конца марта 2016 г. В этом году ситуация не лучше. Заказали справку в январе 2017 - получили только 2 марта 2017. Супер ребятки! Так держать! :| 4) На закуску оставила нашу эпопею с ипотекой :)  Мы периодически делали с мужем частичную досрочку по ипотеке. Но платеж при этом не намного уменьшался, пока я не посмотрела новый график выплат. Муж внес 80 т, из которых в счет ссудного долга поступило всего 40 т, из которых 40 т съели проценты  :o Я извиняюсь, но мне не понятно с какого перепугу вы списываете %%, если писалось заявление о частично досрочном внесении денег? Мы обратились в банк и нам сказали, что чтобы вся сумма падала на этот счет, необходимо вносить досрочку в день нашего платежа по ипотеке (2 числа каждого месяца). ПОЧЕМУ нам об этому сразу не сказали сотрудники банка? Муж ведь не один раз делал досрочку. С тех пор мы начали делать так, как нам сказали сотрудники банка - клали досрочно только 2-го числа месяца, но что удивительно и опять непонятно, то каждый раз при внесении лишних 10 т - платеж уменьшался по-разному (то на 180 руб, то на 66 руб) при одной и той же сумме внесения. Как такое может быть? В какие месяца тогда делать досрочку, чтобы нам было выгоднее? Я думаю ответа мы не получим никогда. Потому что по-моему квалифицированных сотрудников банка там не осталось. Сидят люди отбывающие кое-как свое время. Недавно мы узнали о программе АИЖК помощи ипотечным заемщикам, когда списывают часть долга. Наша семья подходит по всем параметрам. И мы сразу же обратились в банк. Как обычно никто из сотрудников ничего не знал. Это уже не удивляет. На помощь подоспела Управляющая ДО на Смольной 22, но выяснилось, что она тоже ничего не знает про эту программу :pardon: Пошла узнавать, кому-то звонить, отсутствовала долго. Когда вышла сказала, что Росбанк не участвует в программе АИЖК помощи РУБЛЕВЫМ заемщикам, только валютным. :!:  Между прочим на сайте банка имеется информация, что Росбанк рублевых заемщиков по АИЖК все-таки рефинансирует. Позже я звонила на горячую линию Банка по этому поводу, мне дали телефон Росбанка + доб.6, я туда звонила и там какая-то хамка грубо со мной разговаривала. Ничего слышать не хотела. И толдычила только одна - рублевых ипотечников по этой программе не рефинансируем.  А между прочем в интернете есть инфа, что Росбанк на свое усмотрение все-таки рефинансирует некоторых рублевых ипотечников, но с условием, что они не распространяются об этом, иначе штраф в 300 т. Это как понимать? В общем, я подала жалобу в ЦБ РФ по этому поводу. Надеюсь они разберутся с этим банком.      :!: Росбанк, либо ты нас рефинансируешь по программе АИЖК, либо мы уходим в другой банк. Это дело принципа уже. Мы очень долго терпели все твои заморочки и нерадивых сотрудников, но эта несправедливость с твоей стороны просто добила окончательно(( Наша семья настроена решительно.  P.S. Рефинансирование с отсрочкой платежа и иже с ними не предлагать - это совсем не одно и тоже, что предлагает АИЖК.

26/12/2016 пришёл в офис на Тверской с целью закрытия карты и накопительного счёта. Мне было распечатано заявление в 2-х экземплярах, в котором я просил закрыть карточный и накопительный счета. Карту забрали и порезали, мне отдали мой экземпляр и на этом визит в офис был завершён. На текущую дату 03/03/17 счета не закрыты, о чём имею возможность наблюдать через интернет-банк. Звонок в КЦ ситуацию не прояснил, оператор рекомендовал обратиться в отделение, где подавалось заявление.Уважаемый банк, прошу разобраться в проблеме и закрыть таки счета.

В январе 2017 получил Сверхкарту в отделении на Ленинском проспекте (Плаза). Счет в долларах. При оформлении и выдаче никто не проинформировал, что для выплаты кэшбэка нужен рублевых счет (случайно узнал сегодня от сотрудника на горячей линии по заявке, оставленной 2 недели назад!) Был в банке 1 марта, писал претензию о невыплате кэшбэка, про рублевый счет. Считаю сотрудников Росбанка в Калининграде абсолютно некомпетентными.

Пытаюсь снять деньги, которые ранее размещал на Сберегательном счете для бесплатности Сверхкарты. В первый свой поход в банк полчаса провел, ожидая пока деньги переведут для снятия на текущий счет. В последний момент выяснилось, что снять их с текущего можно только с 0.5% комиссией. Причем, операционистка, похоже, тоже это узнала вместе со мной. После этого я перевел деньги на срочный депозит, специально позвонил на "Горячую линию", убедился, что с депозита при досрочном снятии комиссии нет и пошел за своими деньгами во второй раз. Оказывается, что и сейчас мне их без комиссии не выдадут - они должны "отлежать" месяц - "так работает программа".  Специально посмотрел в условиях вкладов - никаких ограничений на досрочное снятие там не нашел. Деньги пришли не межбанком - откуда комиссия может взяться?В общем, чтобы просто забрать свои деньги, которые ранее сам туда руками принес, пойду в третий раз, через месяц. Росбанк - это банк, в котором искусственный интеллект победил интеллект сотрудников. Как "работает программа" в этом банке никто толком не знает, все изучают по ходу пьесы, найти нормальное описание условий невозможно. Свои деньги забрать обратно - проблематично. Полное разочарование

Пытаюсь снять деньги, которые ранее размещал на Сберегательном счете для бесплатности Сверхкарты. В первый свой поход в банк полчаса провел, ожидая пока деньги переведут для снятия на текущий счет. В последний момент выяснилось, что снять их с текущего можно только с 0.5% комиссией. Причем, операционистка, похоже, тоже это узнала вместе со мной. После этого я перевел деньги на срочный депозит, специально позвонил на "Горячую линию", убедился, что с депозита при досрочном снятии комиссии нет и пошел за своими деньгами во второй раз. Оказывается, что и сейчас мне их без комиссии не выдадут - они должны "отлежать" месяц - "так работает программа".  Специально посмотрел в условиях вкладов - никаких ограничений на досрочное снятие там не нашел. Деньги пришли не межбанком - откуда комиссия может взяться?В общем, чтобы просто забрать свои деньги, которые ранее сам туда руками принес, пойду в третий раз, через месяц. Росбанк - это банк, в котором искусственный интеллект победил интеллект сотрудников. Как "работает программа" в этом банке никто толком не знает, все изучают по ходу пьесы, найти нормальное описание условий невозможно. Свои деньги забрать обратно - проблематично. Полное разочарование

Д.д. Мой коллега по работе взял у Вас кредит. Теперь у него просрочки. А звонят мне. И звонят часто. Когда я требую, чтобы мне назвали полное ФИО, должность и место работы звонившего - мне не отвечают. Если это Ваш сотрудник, подтвердите это. Если нет, то на каком основании мои данные попали в руки этого человека? Какие НПА это регулируют? Кто такая Наталья В-вна, телефон которой 8903964**65? Спасибо.

1 марта 2017 года пришло письмо, что представители Росбанка поработали и внесли изменения в плане исправления неточностей в кредитную историю 20 января 2017 года. Обращался 28 сентября и 27 октября 2016 года. Написал письмо в ЦБ РФ. Зашел в Национальное бюро кредитных историй, никаких изменений нет в плане исправления неточностей.

Являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту ПАО "РОСБАНК" в течение 3 лет. Кредит был оформлен до кризиса, когда и доходы и, в целом, уровень жизни были иными, изменился состав семьи, а так же моя должность попала под сокращение. Во избежание неприятностей, обратилась в ПАО "РОСБАНК" с просьбой рассмотреть заявление о реструктуризации данного кредита и возможностью получения суммы от АИЖК, т. к. моя ситуация полностью соответствует условиям получения финансирования по данной программе на основании Постановления №373 (фин. ситуация, несовершеннолетний сын, метраж квартиры). Хочу отметить, что на сайте Банка есть официальная информация о том, что ПАО "РОСБАНК" сотрудничает с АИЖК и поддерживает своих клиентов, ипотечных заемщиков, оказавшихся в непростой финансовой ситуации: "...Росбанк стал участником государственной программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию, которую реализует Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК)...Заемщики, имеющие кредит в рублях, могут получить помощь в случае существенного снижения их доходов ..Граждане, имеющие валютную ипотеку, также могут воспользоваться условиями программы...«В текущих непростых экономических условиях мы приняли решение дополнительно поддержать наших клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, в особенности ипотечных заемщиков, относящихся к социально-приоритетным категориям граждан. Участие в программе АИЖК также позволит Росбанку минимизировать риски по портфелю ипотек, выданных до успешно завершившейся в июле передачи ипотечного бизнеса в дочерний специализированный банк ДельтаКредит», - прокомментировал Игорь Шкляр, директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанка...."Каково же было мое удивление, когда после длительного рассмотрения моего заявление о реструктуризации, сотрудник отдела реструктуризации Екатерина сообщила о том, что требуется еще один поручитель для реструктуризации моей ипотеки. Без второго поручителя не смогут пересмотреть условия. В моем обращении к Банку  речь шла о возможности предоставления "Кредитных каникул", сроком на 1 год, с выплатами только %% по кредиту. В течение года моя финансовая ситуация стабилизируется, а платежи по кредиту уменьшаться в два раза. Данный кредит-залоговый. Квартира в ЗАЛОГЕ У БАНКА, в случае неисполнения обязательств, всем известно, чем обернется ситуация. Это обеспеченный кредит. Вопрос-для чего по ипотечному кредиту нужны два поручителя??? Изначально кредит был оформлен на меня и бывшего супруга, который является созаемщиком. Он готов продолжать нести ответственность по выплатам и подписать новый договор после реструктуризации, о чем я сообщала Екатерине. Проблема в том, что у меня нет возможности найти второго поручителя, который будет соответствовать требованиям Банка (стаж работы, белый доход, хорошая кредитная история, отсутствие кредитной нагрузки). К сожалению, все мои родственники и близкие люди имеют кредитные обязательства, да и мало кто согласиться брать на себя ответственность по ипотечному долгосрочному кредиту. На мою просьбу пересмотреть условия требований по моему заявлению получила категорический отказ. Сообщили о том, что при отсутствии второго поручителя, все остается как есть, как хотите выплачивайте Ваши ежемесячные платежи. Банк абсолютно не заинтересован в моей просьбе, не говоря уже о получении средств от АИЖК,  хотя они, в свою очередь, продлевают сроки по взаимодействию с заемщиками. Ничего не остается, кроме того, как покинуть любимый Банк, рефинансировать ипотеку и обслуживаться в другом более клиентоориентированном  Банке....1. Что же банку выгоднее: потерять клиента совсем  или сохранить, предоставляя возможность воспользоваться "Кредитными каникулами"?2. Почему Банк не может/не хочет помочь своим клиентам по рублевой ипотеке, которые попадают под условия программы от АИЖК, как делают это многие другие солидные Банки, ссылаясь на то, что не заключено дополнительное соглашение с АИЖК по рублям? ТАК ЗАКЛЮЧИТЕ ЕГО! Или удалите информацию с сайта Банка о возможности получения помощи для заемщиков, имеющих кредит в рублях, чтобы не дезинформировать и не давать ложную надежду людям. Очень сочувствую клиентам Росбанка, у кого есть финансовые трудности, кто так же как и я, не смогли ни изменить условия кредита, ни получить поддержку Государства по программе АИЖК, в связи в чопорностью обслуживания и  разнообразием требований для своих же клиентов от  универсального ПАО "РОСБАНК".

Являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту ПАО "РОСБАНК" в течение 3 лет. Кредит был оформлен до кризиса, когда и доходы и, в целом, уровень жизни были иными, изменился состав семьи, а так же моя должность попала под сокращение. Во избежание неприятностей, обратилась в ПАО "РОСБАНК" с просьбой рассмотреть заявление о реструктуризации данного кредита и возможностью получения суммы от АИЖК, т. к. моя ситуация полностью соответствует условиям получения финансирования по данной программе на основании Постановления №373 (фин. ситуация, несовершеннолетний сын, метраж квартиры). Хочу отметить, что на сайте Банка есть официальная информация о том, что ПАО "РОСБАНК" сотрудничает с АИЖК и поддерживает своих клиентов, ипотечных заемщиков, оказавшихся в непростой финансовой ситуации: "...Росбанк стал участником государственной программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию, которую реализует Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК)...Заемщики, имеющие кредит в рублях, могут получить помощь в случае существенного снижения их доходов ..Граждане, имеющие валютную ипотеку, также могут воспользоваться условиями программы...«В текущих непростых экономических условиях мы приняли решение дополнительно поддержать наших клиентов, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, в особенности ипотечных заемщиков, относящихся к социально-приоритетным категориям граждан. Участие в программе АИЖК также позволит Росбанку минимизировать риски по портфелю ипотек, выданных до успешно завершившейся в июле передачи ипотечного бизнеса в дочерний специализированный банк ДельтаКредит», - прокомментировал Игорь Шкляр, директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанка...."Каково же было мое удивление, когда после длительного рассмотрения моего заявление о реструктуризации, сотрудник отдела реструктуризации Екатерина сообщила о том, что требуется еще один поручитель для реструктуризации моей ипотеки. Без второго поручителя не смогут пересмотреть условия. В моем обращении к Банку  речь шла о возможности предоставления "Кредитных каникул", сроком на 1 год, с выплатами только %% по кредиту. В течение года моя финансовая ситуация стабилизируется, а платежи по кредиту уменьшаться в два раза. Данный кредит-залоговый. Квартира в ЗАЛОГЕ У БАНКА, в случае неисполнения обязательств, всем известно, чем обернется ситуация. Это обеспеченный кредит. Вопрос-для чего по ипотечному кредиту нужны два поручителя??? Изначально кредит был оформлен на меня и бывшего супруга, который является созаемщиком. Он готов продолжать нести ответственность по выплатам и подписать новый договор после реструктуризации, о чем я сообщала Екатерине. Проблема в том, что у меня нет возможности найти второго поручителя, который будет соответствовать требованиям Банка (стаж работы, белый доход, хорошая кредитная история, отсутствие кредитной нагрузки). К сожалению, все мои родственники и близкие люди имеют кредитные обязательства, да и мало кто согласиться брать на себя ответственность по ипотечному долгосрочному кредиту. На мою просьбу пересмотреть условия требований по моему заявлению получила категорический отказ. Сообщили о том, что при отсутствии второго поручителя, все остается как есть, как хотите выплачивайте Ваши ежемесячные платежи. Банк абсолютно не заинтересован в моей просьбе, не говоря уже о получении средств от АИЖК,  хотя они, в свою очередь, продлевают сроки по взаимодействию с заемщиками. Ничего не остается, кроме того, как покинуть любимый Банк, рефинансировать ипотеку и обслуживаться в другом более клиентоориентированном  Банке....1. Что же банку выгоднее: потерять клиента совсем  или сохранить, предоставляя возможность воспользоваться "Кредитными каникулами"?2. Почему Банк не может/не хочет помочь своим клиентам по рублевой ипотеке, которые попадают под условия программы от АИЖК, как делают это многие другие солидные Банки, ссылаясь на то, что не заключено дополнительное соглашение с АИЖК по рублям? ТАК ЗАКЛЮЧИТЕ ЕГО! Или удалите информацию с сайта Банка о возможности получения помощи для заемщиков, имеющих кредит в рублях, чтобы не дезинформировать и не давать ложную надежду людям. Очень сочувствую клиентам Росбанка, у кого есть финансовые трудности, кто так же как и я, не смогли ни изменить условия кредита, ни получить поддержку Государства по программе АИЖК, в связи в чопорностью обслуживания и  разнообразием требований для своих же клиентов от  универсального ПАО "РОСБАНК".

Вклад "Выгодный" с выгодой для банка, а для клиента – потеря процентов, денег самого вклада, нервов и времени. В октябре 2014 г. я открыла в РОСБАНКе  вклад «Выгодный» на сумму 3 000 рублей сроком на 12 месяцев с пролонгацией. По истечении срока вклада мне на телефон пришло сообщение об автоматическом продлении депозита и я не стала забирать вклад. В декабре 2016 я обратилась в банк за снятием вклада. Мне выдали сумму 2 063 рубля 84 копейки.Мои деньги и проценты по вкладу ушли на якобы обслуживание текущего счета в сумме 100 рублей в месяц: никаких операций по текущему счету не производилось, я им не пользовалась, заявление на открытие счета не писала, а банк усердно брал с меня 100 рублей каждый месяц за не оказанную услугу. Договором не предусмотрено комиссий за ведение счета, на котором размещены мои денежные средства. Меня не уведомили о наличии каких-либо комиссий. В договоре об этом ни слова. Согласно договору, вклад считался продленным, о чем мне пришло сообщение из банка через СМС. А сам банк все это время списывал мои деньги в свою пользу и умалчивал об этом. На претензию банк отреагировал отказом. То есть вкладчик кладёт деньги на депозит для сохранения/преумножения средств, а в итоге, обогащается банк за счёт скрытых от вкладчика манипуляций. Пишу о своём опыте,чтобы вкладчики знали о скрытых комиссиях и наглости РОСБАНКа. Почитав отзывы клиентов разных лет, я узнала, что практика незаконного списания комиссии существует у них уже давно, меняются только названия вкладов, но суть остается прежней – Банк всегда прав! И может себе позволить присваивать деньги вкладчиков…

У меня конкретная претензия к банкоматам города Челябинска. Вчера 28.02.2017 года совершала оплату по кредиту Дельта банка. Время было позднее, кассы не работали. На лесопарковой 7 банкомат не работал - висела табличка. На карла маркса 38 оба банкомата не работали - таблички не висели и 20 человек стояли в очереди с кучей денег и огромным желанием отдать их банку. При мне парень позвонил на горячую линию, ему сказали, что работает банкомат по адресу: Энгельса 65 и на Румянцева (это другой район нашего города, путь не близкий). На энгельса 65 банкомат не работал - табличка не висела, купюры в купюроприемник вставить было нельзя. Что мешает банку обслуживать свои банкоматы? У сбера в 100 раз больше банкоматов и даже если один не работает, то 5 других поблизости работают. Вы этим просто показали, как вы уважаете своих клиентов, кем вы их считаете, и что вы готовы для них сделать!

Наш счет в РосБанке заблокировали по не известным причинам, по каким не - объясняют. Обратились в банк, сотрудник банка А-н И. В. - ведущий кредитный менеджер сообщил, что необходимо написать заявление о переводе денежных средств на другой счет, за данный перевод будет комиссия до 1500. Мы вышли с заявлением на перевод средств 17.02.2017, денежные средства обещали перевести в течение 3 дней. Сегодня 1 марта средств так и  не было переведено и на горячей линии сообщили, что средства находятся на р/с РосБанка , хотя данный сотрудник уверял, что средства переведены. С банком приходится связываться ежедневно, особого удовольствия общение не составляет, постоянно сотрудник скрывается, а когда удается с ним связаться он говорит, что завтра точно средства придут. Тут встает вопрос о компетентности сотрудников данного филиала. Ужас!

Добрый вечер. Такая же проблема как и у всех, отправляют ПТС по почте. Мной были выполнены все обязательства по кредитному договору № 97432777CCSV68194198. Заявление на отправку ПТС хотя бы уж почтой я написал и отправил через менеджера банка еще 2 недели назад. Работники банка не могут дать никакой информации в какой стадии находится отправление ПТС, ни номера телефона, по которому можно связаться с архивом, с которого отправляют ПТС или хотя бы даже узнать как-то трек номер, по которому можно отследить данную посылку дать тоже никто не может. Прошу решить мою проблему.

Добрый день, Росбанк! Хотелось бы обратить Ваше внимание и внимание ваших клиентов на неосведомленность сотрудников call-центра о работоспособности ваших банкоматов. Скорее, дело даже не в сотрудниках (я им искренне сочувствую - ведь им то и приходится выслушивать весь негатив, хотя и так понятно, что рыба гниет с головы). Я плачу ипотеку ДельтаКредиту через банкоматы Росбанка. Ситуация такова, что при попытке оплатить кредит я сталкивалась с тем, что банкомат не работает. Ближайший ко мне банкомат находится в Марьино. На протяжении нескольких лет этот агрегат "советской" эпохи был неисправен примерно в 50% случаев. Его, Слава Богу, всё таки заменили, если не ошибаюсь, в прошлом году, на более современный. В тот период я переключилась на офис в Жулебино и какое-то время благополучно погашала ипотеку там, так как работала в том же БЦ и мне не составляло труда в течение рабочего дня положить деньги через кассу и перевести их на счет Дельты через банкомат, который находится внутри отделения. Но это счастливое время прошло и я больше там не работаю, в связи с чем единственный выход  - это погашать в нерабочее время отделения (я работаю в те же часы и те же дни что и банк) через "наружный"  банкомат. И дабы подстраховаться я звоню в call центр, дабы удостовериться что наружный банкомат работает на приём и перевод средств. Вчера я именно так и поступила. В итоге, когда я приехала в отделение Марьино выяснилось, что банкомат на приём средств не работает. Более того - сотрудники сказали, что сегодня в первой половине дня приезжал человек с центрального офиса, который не смог устранить неисправность. Я звонила во второй, за несколько часов до приезда. То есть получается, что на момент моего звонка банкомат уже не работал. И меня изначально дезинформировали. Причем такая ситуация уже далеко не в первый раз. Несколько месяцев назад в офисе Жулебино была разбита входная дверь и соответственно банкомат не работал. Так вот когда я это увидела, то  решила позвонить и выяснить что с банкоматом и когда он заработает. Так вот сотрудники были даже не в курсе, что у них такое происшествие имеет место быть! Вчера, пребывая в отделении Росбанка в Марьино перед самим закрытием (я, и еще 10 таких же бедолаг как я) я оставила через колл-центр заявку и надеюсь, что руководство компании как-то отреагирует. Мне совершенно не улыбается ездить наугад по всей Москве в поисках работающего банкомата - тем более, что их не так уж и много и они не рядом,  а после работы я не всегда успеваю доехать до отделения. P.S. В праздничные дни я попыталась погасить через банкомат в Жулебино – та же история, банкомат на прием средств не работал. То есть по факту у меня на данный момент один выход – погашать через кассы отделения и переводить средства через банкоматы которые находятся в самом отделении (как в Жулебино) – но я чисто физически это сделать не могу, так как не успеваю – ну не отпрашиваться же с работы каждый месяц в самом деле…. С уважением, Елена.