22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Дорогой Росбанк! На протяжении трех лет я пытаюсь прекратить с вами отношения, но это оказалось совсем не просто! Куда и что мне еще нужно написать, чтобы вы наконец обнулили все кредитные лимиты, закрыли все расчетные счета и забыли обо мне???

Я наивно полагал, что написав при личном визите в банк три года назад заявление на закрытие счетов в вашем банке, я забуду про вас, а вы про меня, но нет. За этот период у меня появилась какая-то неоплаченная комиссия за непредоставляемую услугу и счета закрыть оказалось невозможно. Узнал об этом я из любезно присланного вами смс спустя год после визита. Посетив ваш офис в очередной раз, вы великодушно простили мне ту странную комиссию и мы совместными усилиями в очередной раз привели мои счета к нулю, после чего я вновь написал заявление на закрытие счетов. После этого я даже не смог войти в ваше приложение на телефоне. Это было примерно год назад. А буквально на днях милая спам-девушка сообщила мне о том, что мой кредитный лимит увеличен и вообще удивительно, что я давно не пользовался своим дебетовым счетом...

Росбанк, мне НЕ НУЖНЫ ВАШИ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ! ОБНУЛИТЕ МОИ ЛИМИТЫ, они неоправданно искажают мою кредитную историю суммами, которыми я не собираюсь пользоваться. Если заявлений на бумаге и обращения здесь окажется недостаточно, я попрошу ЦБ помочь мне с этим. Видимо до вас только так доходит...

С уважением, Андрей.

Скопилась определенная сумма, хотелось вложить ее под хороший % в надежный банк, а тут еще и акция с кэшбеком по дебетовой карте, нужно брать подумал я, но как я ошибался! Заказал карту по акционной ссылочке, позвонила девушка, уточнила данные, сразу открыла счет и сообщила, что кпрту скоро привезет курьер, курьер привез, документы заполненны, жду активацию и.... она не происходит. Звоню в банк ждите несколько дней, предложение выгодное, так что ждем иии она не происходит. Звоню в банк и.... техническая ошибка нужно перезаказать карту.... Ладно бывает, ниуто не идеален... Все повторяется точь в точь снова ждите, карта неактивна. Звоним в банк и... Идите в офис для активации... Какого меня мурыжили больше недели, привозили эти пластиковые пустышки раз без визита в офис решить ничего невозможно уже на этапе полусения дебетовой карты, карл?! Такой банк нам не нужен и за 1500р! Он и деньги потеряет и вобще доверия внушать перестал! А уж поддержка некомпетентная... Один из сотрудников вообще сообщил, что активация в течении 10 дней происходит! Позорище, я давно уже отвык от такого низкого уровня обслуживания в банковской сфере.

  Если пригласить друга, который оформит по ссылке дебетовую карту, то можно получить 1000р на счет и другу 500р. 

  Мы с другом все сделали правильно 100%, мы не глупые люди, уже оформляли в другом банке карту по приглашению. Спустя время вознаграждение не начислили. 

  Мы начали писать в поддержку, на что получили ответы, что информация о друге не зафиксирована. Потом снова спрашивала, отвечали, что выплата придет до такого-то числа.

  Срок прошел, выплаты нет, снова обращаюсь в поддержку. Расписала все: данные человека, который оформлял по моей ссылке, дату , саму ссылку, которую другу отправляла. Оператор составил обращение, которое банк обрабатывал 12 календарных дней, вместо 7, о которых ранее писали.

  Вчера пришел официальный ответ, в котором написано, что клиент, которого я указала в обращении, воспользовался не моей ссылкой. Банк не произвел выплату вознаграждения. И в соответствии с законом, они не могут предоставить информацию, по какой ссылке перешел указанный клиент.
Что, простите?? Если не работает система проверки приглашенных друзей, так признайте это, а не обманывайте, что мы оформляли не так. Очень разочарованы. 

  Видела и от других людей подобные отзывы, что вознаграждение не начисляют, якобы тоже нет информации о приглашенном друге. А кому-то пошли навстречу и все-таки выплатили, после обращения в поддержку. Очень интересно работает банк. 

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..) 

А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут Всё ПРОСТО! Команда РосБанка подобрана на ВЫСШЕМ КЛАССЕ!

Рассказываю, что произошло – я тот человек, который не любит писать отзывы, но все же решил – написать. Я сам если честно себя не узнаю… 

В Общем было вкратце так: 

Мне Срочно было нужно провести финансовую сделку – переговоры вел почти 3 месяца с разными банками, все хотели провести сделку, предлагали непонятные условия, точнее невыгодные – но я выбирал – ЛУЧШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. 

И вот именно РОСБАНК – мне помог! ОЧЕНЬ! 

И ..не ошибся, был СУПЕР БОНУС: 

- в виде классной команды Росбанка:

СПАСИБО – профессиональному банковскому сотруднику - С. Г-ой, очень старательной – упорной и.. упрямой! НО Без Вас бы ничего не получилось!...СПАСИБО!

СПАСИБО - её СУПЕР руководителю Э. Г-ву!!! Не встречались, но понял, что благодаря Вам решился мой вопрос!

СПАСИБО - чудесной, четкой, приятной в общении Альфие – специалисту ВЫСШЕЙ КАТЕГОРИИ !

А Почему СУПЕР БОНУС?

Потому, что когда решают Ваш вопрос – это хорошо. Но когда – НА УРА! Это СУПЕР!

В Общем, могу долго писать здесь БЕСКОНЕЧНО!... НО..!

КОМАНДА РОСБАНКА!! ВЫ ЛУЧШИЕ!

РОСБАНК – РУЛИТ!

Пост Скриптум:

Очень Рекомендую Росбанк - являюсь Руководителем Бизнеса! Росбанк - ТОП!

И конечно же его КОМАНДА!

Просто СУПЕР!

СПАСИБО Вам ОГРОМНОЕ!

Дано: 

1) Ипотека, взятая в банке "ДельтаКредит" в начале 2019 года. Перешла в "Росбанк Дом" в 2020 году после покупки активо.

2) Автокредит, взятый в конце 2022 года.

История #1.

В 2020 году из-за снижения покупательной способности граждан и нестабильной ситуации на рынке, ЦБ принимает решение снизить ключевую ставку. Снижение ставки продолжалось вплоть до 4,5%. Вместе с этим, снижались ставки по потребительским и ипотечным кредитам. Взять ипотечный кредит можно было по ставке около 6%, а рефинансиррвать по ставке около 7%.

В тот самый момент я обратился в Росбанк с заявлением снизить процент по моему ипотечному кредиту. Первое заявление потеряли, второе обработали через 3 месяца. В итоге снижение было, но незначительное. С учетом того, что мне пришлось заплатить немалую сумму, для того, чтобы мне переоформили документы, а я прождал 3 месяца из-за того, что мое заявление потерялось в системе (сотрудник добросовестно в отделении отсканировал и загрузил в crm все необходимое, но оно исчезло), скорее всего я больше потерял, чем приобрел.

История #2.

Банки обязывают страховать залоговое имущество, а также жизнь и здоровье заемщика при получении ипотечного кредита.
Ежегодно необходимо платить взнос в страховую компанию, на протяжении всего срока кредитования. Сумма взноса зависит от оставшегося тела кредита. Если было сделано досрочное погашение (т.е. тело кредита уменьшено), то сумма страхового взноса должна пересчитываться пропорционально оставшемуся телу кредита.

Итак, начало 2023 года мною было сделано досрочное погашение по ипотечному кредиту. Страховой агент указывает мне сумму с пересчётом, Росбанк продолжает отображать в графике погашения старую сумму.

История #3.

Совсем простая. 

Досрочка. Переасчет регулярного платежа.
Проходин неделя и регулярный платеж возвращается к старой сумме (большей).
Вопрос - как?!
При этом история погашений тоже изменилась. 

Добрый день!

У меня эффект дежа вю( Как и в прошлом году банк предложил кэш бэк на покупки онлайн. Максимум 3000. Раз такая пьянка, совершил покупку в декабре. Весь январь ждал бонусы и ... Тишина. Теперь сидят "разбираются в проблеме". Можно полгода не разбирать такой идиотский вопрос?? Прошу выплатить кэшбэк. Спасибо!

13 января пришло смс о блокировке личного кабинета банка. После нескольких попыток разблокировать через приложение - пришли отказы. Звонила на горячую линию и каждый раз у сотрудников разные ответы по этой ситуации. 

После 2 недель!! разбирательств сказали что для разблокировки нужно обращаться только в отделение банка. Хотя я объясняла, что ни в нашем регионе (Дагестан) ни в соседних нет их отделения. 

И при оформлении карты сотрудники банка утверждали, что в случае возникновения каких-то проблем все можно решить онлайн. 

На деле миллион раз убедилась, что их сотрудникам вообще нельзя доверять. Каждый говорит что хочет противореча тому что 5 минут назад говорил его коллега!  

Итак, ближайшее отделение банка в Ставрополе, а это почти 700 км! А я сейчас беременна на 8 месяце!! и подобные длинные дороги очень нежелательны как для меня так и для бушующего ребёнка! 

Я просила сотрудников банка пойти на встречу и онлайн закрыть счёт и вывести деньги на мой счёт в другом банке, как это делают в любом другом нормальном банке. Но они отказались. 

А эти деньги ( 300 тысяч рублей) очень большая сумма для моей семьи и они нужны мне сейчас особенно перед рождением ребёнка! 

Поэтому пришлось ехать в Ставрополь. Дорогу пришлось разделить на несколько дней чтоб хоть как-то облегчить путь! Ели как доехав, пришла в банк и мне заявляют что разблокировать личный кабинет не возможно, вывести тоже, что счёт на который буду выводить тоже заблокируют и тд - миллион причин лишь бы не выводить деньги!

Я сказала что если заблокируют счёт в другом банке - потом сама решу это и написала заявление о закрытие счета и выводе средств, указав реквизиты Сбербанка. Мне сказали что срок рассмотрения заявления 5-10 рабочих дней. Подписала все и спокойно уехала домой. Только потом поняла что они не дали мне ни копию моего заявления, ни номер обращения, ни смской ничего не пришло! 

Дорога прошла очень тяжело, я заболела и неделю приходила в себя! Но самое интересное только начинается!

Сегодня 16 февраля, прошло уже 18 дней со дня обращения, результата 0!

За этот период несколько раз звонила на горячую линию и меня постоянно «кормили завтраками», говоря что рассматривают. 

А сегодня девушка заметила что этого обращения вообще нет в системе, поэтому никакой информации по нему она дать не может. Она пыталась хоть как-то помочь, спрашивала хоть какие-то данные (номер обращения, фио сотрудника и тд), но как я писала выше никакой информации они мне не предоставили ни офлайн ни смской не прислали номер обращения. 

И теперь единственный выход - ОПЯТЬ ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ банка чтобы узнать статус обращения. (Если оно вообще было зарегестрировано! С каждым днём все больше сомневаюсь в этом)

Росбанк - самый сложный банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Уже больше месяца держат мои деньги и никак не дают их вывести, хотя в любом нормальном банке этот вопрос легко решается онлайн и за 1-2 дня! А тут потратила месяц на разбирательства, пришлось проехать 1400 км!!! Не говоря уже о финансовых затратах на дорогу, питание и жилье! А результата вообще 0!!! Не понимаю как такое возможно в 21 веке где все автоматизировано и оцифровано! Что за каменный век и предвзятое отношение!

Сейчас я уже не могу выехать, врач запрещает любую дорогу более 1 часа! А эти деньги мне нужны и оставлять их на счету банка ещё неизвестно сколько времени - я не могу! Месяц я относилась с пониманием и шла им на встречу! 

Теперь подам жалобу в ЦБ и наверно придётся писать заявление и обращаться в суд! Потому что другого выхода не вижу! 

Добрый день!

Пользуюсь услугами многих банков.

Иногда возникают вопросы/ спорные ситуации.

В таких случаях обращаюсь в онлайн-поддержку. В Росбанке поддержка - дно. 

Клиентоориентированность- ноль.

Сотрудников, видимо, не обучают вообще как общаться с клиентами.

Ситуация: у меня возник простой вопрос, я будучи абсолютно спокойной обратилась в поддержку. Сотрудник первой линии не смогла помочь и перевела диалог на старшего специалиста Ксению. Старший специалист Ксения умудрилась довести лояльного клиента до бешенства, спорила и на просьбу оформить жалобу ПОКИНУЛА ЧАТ (чат, чат-чат). Такого хамства, неквалифицированности я ещё не встречала ни в одном банке. 

Скриншоты переписки со СТАРШИМ специалистом прилагаю.
Фото 1 

Фото 2 

Фото 3 

Фото 4 

Фото 5 

Фото 6 

Фото 7 

И покинула чат  

После чего я все-таки оформила обращение по вопросу работы Ксении, но мне пришел ответ, что сотрудник молодец и все сделала правильно.

Ответ на обращение 

Изюминка ещё в том, что я все-таки была права и деньги за акцию мне поступили на счет, но позже.
Бонус 

Бесплатный урок, что НУЖНО было сделать в этой ситуации:

1. Принести свои извинения

2. Проинформировать, что выплата бонуса задерживается 

3. Спросить остались ли у меня ещё вопросы.

Но никак не провоцировать клиента на негатив и отзыв на банки.ру. 

 Выполнил условия акции, а бонус в размере 3500 так до сих пор не пришел, последний раз старший специалист тщательно все проверил и сказал, что выплата произойдет до 31.01. Но она так и не поступила. Постоянно морочат голову тем что якобы карта была оформлена не по ссылке, но потом выяснилось что оформили все правильно и написали Павел, спасибо за ожидание, проверила информацию, период выплаты вознаграждения по акции «Возвращаем 3500 рублей за покупки по кредитной карте Мир #120наВСЕ ПЛЮС»: с 01.01.2023 по 31.01.2023 включительно. если выплата вам не поступит, обратитесь в чат после 31.01 для урегулирования ситуации.

в итоге выплаты снова нет !!! Ужасный банк еще и за выпуск карты пришлось заплатить 1800 если бы я знал что будет так не стал бы связываться с этим банком !!!

Добрый день.

При оформлении ипотеки сорудники, ответственные за сделку, З-ва-С-ая Ирина и Елена Г-ар накануне дня сделки в последний момент (когда все документы уже был готовы) сообщили мне, что суммы моих доходов за предыдущий год не хватает для ежемесячного платежа и назвали необходимым условием оформления договора- привлечение созаемщика.

При этом они уверяли, что созаемщика можно выписать в любой момент при условии того, что моего дохода будет достаточно, умолчав об огромной комиссии 300 тыс.руб. за данное действие.

В моем кредитном договоре также не упоминается комиссия за изменение состава участников.

Если бы сотрудники банка сразу в полном объеме озвучили мне все условия исключения созаемщика в будущем, я бы не заключила договор с данным банком, т.к. у меня были одобренные предложения от других банков.

Внимательно читайте и изучайте все условия и не все слова сотрудников банка перепроверяйте дополнительно.

С уважением,

Татьяна.

11 февраля со своего счета в росбанк делала перевод в счет кредитного платежа в этом же. В форме для совершения перевода отсутствовала возможность указать назначение платежа. В течении 5 минут написала об этом в техподдержку. В итоге попросили написать заявление на уточнение. Ответным письмом указали срок до 14 февраля. В конце рабочего дня 14 февраля опять обратилась в банк, тк время идет, кредитный платеж просроченной. Ответ от банка, уточнение занимаются, время указано ориентировочно. Банк нагло пользуется моими деньгами и умышленно допускает просрочку платежа. Все ответы в чате формальные! Но дело не движется . На горячей линии вопрос не решают совсем, отправляют в чат. Ужасное отношение к клиентам, ничего не добиться. Деньги вроде как у меня же на счёте, но их нет. Кто будет платить за просрочку "уважаемый" банк??

Начало положено одобрили кредит через брокера офф диллера. Навязали кучу не нужных страховок от которых можно отказаться . Но меня уверяли что нельзя от нтх отказыватся ! 

Приехал представитель банка в автосалон с документами. Ей были заданы вопросы по доп страховкам . На что она ответила если откажитесь то у вас будет максимальная ставка 18 процентов. Окей думаю позвоним уточним. 

Узнаю по досрочному погашению с уменьшением срока , она лестно говорит что да это можно сделать в нашем банке вы уменьшите тело кредита и соответственно проценты будут меньше. 

А теперь по факту позвонил на горячую линию сотрудники сказали отказывайтесь от всего что вам не нужно в течении 14 дней. Обязательно нужно только каско !

Что я и сделал вернув почти 70 тысяч рублей 

Зашел в приложение а оказывается можно уменьшить только платеж но это назвать досрочным погашением нельзя !

Вывод не компетентные сотрудники банка офлайн, которые не знают вообще ничего а только в водят в заблуждение. 

Онлайн помошники не замотивированые в моем кредите . Рассказывают и помогают решить проблемы компетентно и порядочно. 

Здравствуйте в октябре 2022 года по моей ссылке друг открыл дебетовую карту #МожноВСЁ.По Реферальной ссылке друзьям не советую оформлять.

Все условия для получения бонуса были выполнены и он купил на 300 рублей, и я тоже купила , с моей стороны тоже покупки были

Однако по состоянию на 13 февраля ни я , ни друг не получили ни одной выплаты от банка в рамках этой Акции .

31.12.22 выплаты от банка нет, я пишу в чат, что выплата мне не поступила, прошу разобраться, обращения просто переносят и все В онлайн чате с банком не поступает внятных ответов по этой ситуации

В ноябре, декабре, январе пустые обещания, а уже февраль

Оформлял кредитную карту по промо приглашению на сайте - кешбек 3500р. для новых клиентов при трате 7000р в декабре. Бонус банк по условиям акции должен был перечислить до 31.01.2023. Сегодня 13.02 бонуса так и нет, кроме каких-то отписок о тех проблемах и созданных обращениях от поддержки не дождаться. Не советую пользоваться услугами данного банка, другие решают подобные вопросы за день-два. 

Росбанк , когда научитесь работать? Когда будет для людей? Уже в других банках давно сделали ЧДП И ПДП в любую дату , тут надо ждать дату ежемесячного платежа, чтобы еще полностью погасить! 

Это раз!

Два! Что за приложение мобильное тупое? В чем проблема сделать начисление процентов каждый день (за период) и чтобы было видно полную сумму задолженности , а не писать в чат чтобы узнать полную сумму для ПДП! Вот удивление , когда на несколько тысяч больше нужно денег ! 

Окей, это пол беды !

Дата ежемесячного платежа 11 число. В этом месяце выпадает на выходные , оплата 13! Сделали ПДП несколько дней назад 8 числа, ждём 13 число. Вот и 13 число наступило , сумма списана ! Кредит на погашен ! 13 февраля 22:00 кредит до сих пор открыт! Что за нервотрепка? Пишем в чат в 6 вечера (говорят ! Закроется в течение ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ). Что в вашем понимании операционный день? Пишем в чат в 21:25 ответ поступает в 22:00 (деньги списаны кредит закроется в течение суток) что за система ? Боюсь представить как вы у вас АВТОМАТИЧЕСКИ снимут обременение. Придется и это проконтролировать. Вроде бы банк! Должны с уважением относиться к своим клиентам! Я даже не буду говорить про график платежей и ВАШИХ сотрудников ! Обслуживать они тоже уметь не умеют! Жалобы принимать тоже не умеете ! Никогда больше не свяжемся с вашем банком ! И сейчас ответ будет такой «нам очень жаль что вы столкнулись с такой проблемой»

Ничего вам не жаль!