22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не имея никаких обязательств перед Робанком стала жертвой телефонного терроризма. За одни сутки поступило 140! (только вдумайтесь в эту цифру) телефонных звонков. Включили автодозвон с требованием перезвонить по телефону 8 800 500 47 89 (добавочный 8). Перезвонила и пожалела. Сотрудники - хамы все как один на побор. Устроили психологическую атаку, допрос с пристрастием, орали, перебивали, требовали деньги за кого-то, номера телефонов, прикидывались дурачками, когда потребовала отключить автодозвон. Пыталась оставить жалобу. 4 раза зафиксировали. Результат ноль! У них явное распоряжение по Банку поддерживать такое непристойное поведение сотрудников О воспитании и образовании говорить не приходится. Сослалась на ФЗ- 230, где сказано, что звонить могут 1 раз вдень, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. Мне сказали, что автоответчик Вам разве о задолженности (причем не моей) говорит. Ах нет, тогда и закона нет! Позор, вроде как, уважающему себя банку действовать преступными методами, достойными лишь отморозков. Сделала распечатку звонков, Написала заявление в органы, видимо, я там далеко не первая пострадавшая от действий «УВАЖАЕМОГО»РОСБАНКА. И небольшой экскурс! В 2016 году принят новый Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Именно он определяет основные полномочия коллекторских агентств и устанавливает правовые основы их деятельности по возврату денег должников. Данный закон действует в отношении физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, и не распространяется на кредиторов, самостоятельно пытающихся вернуть свои деньги. То есть прописывается законность действий именно коллекторских агентств, а не любого человека, который любыми способами возвращает одолженную сумму. При этом кредитор не имеет права привлекать для возврата денег более чем одно лицо или фирму. Во второй главе прописаны основные возможности коммуникации заемщика и лица, действующего от имени кредитора. Так, коллектор может использовать как непосредственное взаимодействие (встречи с должником и телефонные звонки), так и текстовые и голосовые сообщения, почтовые отправления на его адрес. Иные же средства связи должны быть обговорены заранее между заемщиком и кредитором, то есть если человек, берущий кредит, не дает своего согласия, остальные действия являются неправомерными. Самым распространенным видом действий коллектора являются именно телефонные звонки, поэтому рассмотрим их подробнее. Когда и сколько раз коллекторы могут звонить должникам С 2016 года коллекторам запрещено звонить сколько угодно раз в отведенное для этого время. По закону от 03.07.2016 лица, действующие в интересах кредитора, не имеют права на непосредственное взаимодействие с должником более одного раз в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также разрешено звонить только с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 в выходные. В начале каждого случая такого взаимодействия коллектор должен назвать Ф. И. О. или название организации, которую он представляет, уточнить сведения о задолженности (не указывая при этом сумму). Имеют ли право звонить родственникам, друзьям, на работу и другие номера? Если раньше в законе не было четко обговорено, могут ли коллекторы звонить родственникам и друзьям, то с 2016 года это прописано отдельным пунктом. Посредник между кредитором и заемщиком не имеет права на любую коммуникацию с кем угодно, кроме должника, если последний не давал на это согласия. При этом если третье лицо (друг, родственник, коллега и т. д.), откажется от общения с агентством, коллектор не имеет права дальше ему звонить. Самое главное, в любой момент заемщик может забрать назад свое разрешение на коммуникацию с его близкими, просто сообщив об этом агентству. В разговоре с третьими лицами коллектор должен соблюдать банковскую тайну, при этом не сообщая сумму кредита.

Я долго сотрудничаю с Росбанком, не один кредит здесь взял. Однако, уже отчетливо стало заметно, что обслуживание становится все хуже и хуже: постоянно не работают банкоматы на взнос наличных (ответ менеджеров - пользуйтесь сторонними сервисами с комиссией), очереди в кассе из-за медленного обслуживания, все чаще попадаются менеджеры с хамоватым общением как в службе поддержки по телефону, так и в офисах, совершенно не скрывая своей дерзости, будто им все обязаны, вы же здесь кредитуетесь. Однозначно, банк совершенно перестал отвечать современным  тенденциям в сервисе и требованиям ответственных потребителей. Если есть выбор (благо он есть), берите кредитные продукты в другом банке, что я тоже непременно сделаю, при необходимости пользоваться кредитными продуктами.

Хочу поделиться с Вами опытом взаимодействия с "Росбанком". Я решил оформить кредитную "Сверхкарту+". Предоставил заверенную копию трудовой, справку 2-НДФЛ, заполнил анкету. После этого был звонок из банка о положительном решении. 4 февраля я получаю смс "Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обратитесь в отделение "Проспект Революции". Я в этот же день туда отправился.И тут началось. Менеджер в отделении сообщила мне, что выдать мне ее не может, т.к. мною занимается другой менеджер, а ее сегодня не будет. Плюс необходимо будет заключить кредитный договор, а так как моя справка 2-НДФЛ устарела (почему не сообщили мне об этом заранее?), то сделать этого нельзя. Это она мне сообщила после телефонного разговора с "моим" менеджером.Уважаемые сотрудники "Росбанка", а Вам не кажется, что у клиентов есть право владеть полной информацией и не тратить свое время впустую только из-за того, что Вы забываете/забиваете позвонить? Но это еще полбеды. В этот же день (4 февраля) я позвонил на горячую линию и оставил жалобу по этой ситуации. Мне обещали перезвонить как только с ней разберутся. Тоже видимо забыли/забили.

Хочу поделиться с Вами опытом взаимодействия с "Росбанком". Я решил оформить кредитную "Сверхкарту+". Предоставил заверенную копию трудовой, справку 2-НДФЛ, заполнил анкету. После этого был звонок из банка о положительном решении. 4 февраля я получаю смс "Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обратитесь в отделение "Проспект Революции". Я в этот же день туда отправился. И тут началось. Менеджер в отделении сообщила мне, что выдать мне ее не может, т.к. мною занимается другой менеджер, а ее сегодня не будет. Плюс необходимо будет заключить кредитный договор, а так как моя справка 2-НДФЛ устарела (почему не сообщили мне об этом заранее?), то сделать этого нельзя. Это она мне сообщила после телефонного разговора с "моим" менеджером. Уважаемые сотрудники "Росбанка", а Вам не кажется, что у клиентов есть право владеть полной информацией и не тратить свое время впустую только из-за того, что Вы забываете/забиваете позвонить? Но это еще полбеды. В этот же день (4 февраля) я позвонил на горячую линию и оставил жалобу по этой ситуации. Мне обещали перезвонить как только с ней разберутся. Тоже видимо забыли/забили.

Добрый день!!! У меня такая ситуация была. Пришла смс с предложением от банка. Банка дает 650000 на 5 лет под 21% в год. Думаю отлично как раз нужны деньги. Звоню им на горячею линию (вдруг развод), нет все подтвердили, все хорошо, тк вы наш клиент нужен только паспорт. Перезвонили еще из Пензенского центрального офиса персональный менеджер Марина З , что бы встречу назначить, договорились, уточнил еще у нее данные по кредиту. Говорю окей, еду в банк на ул Московская 62 в центральный офис. Меня проводят к ней, сажусь даю паспорт, начинает заполнять договор, пару стандартный вопросов минут на 10, еще это дама пока меня обслуживает решает свои какое-то вопросы, (хи-хи, ха-ха) жутко на это смотреть не извините не чего от нее не услышал. Думаю хрен с ней, дает подписывать договор, читаю сумма уже на 70000 дороже, я спрашиваю почему, она мне говорит, это страховка, отказаться от страховки нельзя, и через минуту пока читал договор,она говорит пришел отказ.(((, думаю как так, ЗАЧЕМ мне тогда присылали смс, потом все менеджеры говорил добро, за 1 час у меня не чего не изменилось, я им на сайте давал все данные, согласие на обработку личных данных, как то это странно все. ЗАЧЕМ ВВОДЯТ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ??? Отношение менеджера ужасное.

Теряю очередной раз и каждый месяц свое время, чтобы обогатить росбанк. Сотрудники не виноваты, их просто жалко, что они работают на управленцев. Очень дурацкий банк. Очереди неимоверные. Работают пару менеджеров, остальные без дела. Господи, когда же росбанк закроют!? День закрытия росбанка я буду отмечать похлеще дня рождения.

09.02.2017 оставляла в офисе банка письменную претензию за входящим номером 202-44/156 о снятии залоговой записи из реестра залогов от имени моего супруга. Через 2 недели супруг позвонил в офис узнать о состоянии рассмотрения вопроса. Сотрудник офиса сказала, что узнать нужно номеру горячей линии. Сотрудник контакт-центра не смогла найти мою претензию ни по номеру входящего, ни по паспортным данным, ни по ФИО. Я клиентом банка не являюсь, но почему претензии не передают в отдел по работе с претензиями? Мне нужно решить данный вопрос.

Мы маленькая компания, со штатом из 3-х человек, которые решили открыть счет в вашем ужасном банке. У нас за полгода работы был небольшой оборот - около 1.5 млн рублей. Мы обслуживались в ДО Тишинская, но потом ему закрыли и нас перевели без уведомления в ДО Красная Пресня. Вот мы уже 3 месяца не может получить свои деньги из вашего банка! Менеджер данного ДО, а именно К-н Е. говорит, что у нас нет никаких ограничений по счету, но при этом нам отключили банк клиент. Менеджер сообщил, что можете приносить платежки в бумажной форме, но при этом сама отказывается их принимать! Последний раз 21.02 мы приехали в банк с полным комплектом документов, договор от поставщика, счет на оплату и платежное поручение, но менеджер К-н Е. в грубой форме отказалась принять у нас эти документы. Что это за банк, где не дают работать малому бизнесу и без объяснений и каких либо уведомлений делают что хотят? На данный момент мы обратились к юристам и готовим иск к ПАО Росбанк.

Добрый день, очень интересная ситуация произошла. 04.07.2016 я закрыл кредитную карту, полностью погасив долг. Т.е. пришел в отделение, написал заявление о закрытие кредитного счета. На днях решил проверить кредитную историю и в итоге что я вижу? На мне висит незакрытая кредитная карта. После чего написал в "Обратное связи" Росбанка об этом, пришел автоматический ответ, что мы вам ответим через 24 часа. Ответили через 3 дня! Причем стандартной фразой "робота"  - "Благодарим Вас за вопрос. Для корректировки Вашей кредитной истории необходимо обратиться в любое отделение Банка с отчетом о кредитной истории и написать заявление, указав, с какими именно пунктами Вы не согласны." Т.е. что выходит, я должен потратить свое ЛИЧНОЕ время, чтобы исправить ВАШУ ошибку в некорректной отправки информации для кредитной истории?

Я являюсь держателем дебетовой карты, оформленной в рамках зарплатного проекта. Тип карты - сверхкарта+, премиальная. За три месяца пользования картой я столкнулся с самыми разными проблемами, не поделиться которыми я уже не могу. Первым приключением было создание сберегательного счёта через интернет-банк. Я трижды пытался его создать, но ничего не происходило. Зато спустя сутки у меня создалось сразу три сберегательных счёта с идентичными параметрами. Удалить лишние через сайт нельзя. В интернет-банке повсеместно упоминается Аналог Собственноручной Подписи (далее АСП). Без него нельзя сделать многие вещи. Например, нельзя изменить электронную почту и параметры уведомлений. Для генерации АСП в личном кабинете имеется специальная операция. Для её осуществления требуется ввести АСП. Других способов получить АСП не существует - подтверждено звонком на горячую линию и личным менеджером. Кеш-бек и проценты по счетам начисляются не пойми как. Средства контроля отсутствуют. Никаких бумаг на этот счёт при оформлении карты на руки не дали, на сайте актуальные документы лежат вперемешку с устаревшими. Остаётся только, что называется, верить на слово. Подключение уведомлений на электронную почту - вообще чудесная история. Как я уже писал, самостоятельно через личный кабинет это сделать нельзя. Пришлось сходить в отделение банка и написать соответствующее заявление. Прошла неделя, результата нет. Пошёл в отделение ещё раз. Выяснил, что отделение работает до 19, но по моему вопросу клиентов обслуживают только до 18. А я очень удачно явился в 18:05. Тем не менее, меня согласились принять. Оказалось, что почту они могут прописать разными способами. Предыдущий применённый способ, очевидно, оказался не достаточно правильным и мне всё переделали по другому. После этого я стал видеть в настройках профиля свой электронный адрес. Только письма всё равно не приходили. Виной тому - отсутствие галочки рядом с моим адресом в настройках. Адрес-то мне прописали, только вот галочку рядом не выставили. Сам я её включить конечно же не могу, потому что для этого нужно АСП. На следующий день пошёл писать очередное заявление, чтобы мне включили опцию использования электронной почты. Сразу уточню, что по телефону это всё не делается. Требуется личный визит. Сходил на следующий день в отделение. Вроде как пцию включили. Приезжаю домой, сажусь за компьютер, проверяю - не включили. Использование почты как было выключено, так и осталось, хотя адрес вписан. Звоню в отделение, описываю ситуацию. Мне обещают разобраться и перезвонить. Несколько раз перезванивают, просят глянуть в профиль и проверить. В конце концов галочка переключилась. Решил проверить как работает. Пробую сделать перевод - получаю сообщение об ошибке, в котором мне сообщают, что работа через личный кабинет заблокирована. Звоню на горячую линию узнать причины проблемы. Мне отвечают, что причин блокировки они не знают. Но сделано это было только что оператором банка. По данному вопросу мне следует обратиться в офис банка лично, захватив паспорт. На этом я закончил свои попытки подключения почты, так и не добившись желаемого.   Контролировать расходы тоже не понятно как. Вчера вечером, 25 февраля пополнил счёт карты на 5 000 р. Пришло смс-подтверждение с указанием остатка. В личном кабинете остаток отобразился такой же. Сегодня утром, 26 февраля расплатился картой. Пришло смс-подтверждение с указанием остатка, в котором не хватало двух тысяч рублей. Проверил личный кабинет. Остаток такой же, как в последнем смс. В истории операций нет операций между вчерашним и сегодняшним днём. Позвонил на горячую линию. Мне там объяснили, что это у меня прошли операции, осуществлённые ранее, 23 февраля. По этим операциям не было выполнено списание. Я проверил телефон и убедился, что смс-сообщения от 23 февраля присутствуют и во всех сообщениях после каждой операции приводится новый корректный остаток по счёту. То есть, за минусом каждой операции. Я сообщил это оператору горячей линии. Тот мне ответил, что про 23 февраля - это всего лишь предположение. Он не может сказать когда и за что списались деньги, но это точно были какие-то операции, проведённые ранее.   Ну и про мелкие глюки писать можно бесконечно. - Бывают внезапные дисконнекты из интернет-банка, хотя таймер обратного отсчёта показывает достаточное количество времени для работы. После этого, кстати, нельзя повторно войти в течение некоторого времени. - На сайте и в личном кабинете есть кнопки для обращение в службу поддержки. Сколько раз пробовал, ни разу никто ничего мне не ответил. Видимо, не работают. Хотя форма для ввода вопроса отображается. - 3D-Secure по умолчанию не включена. - Мудрёные смс-подтверждения. Например, для входа в интернет-банк смс-подтверждение не нужно. А для СОЗДАНИЯ шаблона операции, не выполняя его – нужно. - Условия priority pass и кеш-бека были озвучены на словах, а бумаг с подписями и печатями, повторюсь, нет.

Я являюсь держателем дебетовой карты, оформленной в рамках зарплатного проекта. Тип карты - сверхкарта+, премиальная. За три месяца пользования картой я столкнулся с самыми разными проблемами, не поделиться которыми я уже не могу. Первым приключением было создание сберегательного счёта через интернет-банк. Я трижды пытался его создать, но ничего не происходило. Зато спустя сутки у меня создалось сразу три сберегательных счёта с идентичными параметрами. Удалить лишние через сайт нельзя.В интернет-банке повсеместно упоминается Аналог Собственноручной Подписи (далее АСП). Без него нельзя сделать многие вещи. Например, нельзя изменить электронную почту и параметры уведомлений. Для генерации АСП в личном кабинете имеется специальная операция. Для её осуществления требуется ввести АСП. Других способов получить АСП не существует - подтверждено звонком на горячую линию и личным менеджером.Кеш-бек и проценты по счетам начисляются не пойми как. Средства контроля отсутствуют. Никаких бумаг на этот счёт при оформлении карты на руки не дали, на сайте актуальные документы лежат вперемешку с устаревшими. Остаётся только, что называется, верить на слово.Подключение уведомлений на электронную почту - вообще чудесная история. Как я уже писал, самостоятельно через личный кабинет это сделать нельзя. Пришлось сходить в отделение банка и написать соответствующее заявление. Прошла неделя, результата нет. Пошёл в отделение ещё раз. Выяснил, что отделение работает до 19, но по моему вопросу клиентов обслуживают только до 18. А я очень удачно явился в 18:05. Тем не менее, меня согласились принять. Оказалось, что почту они могут прописать разными способами. Предыдущий применённый способ, очевидно, оказался не достаточно правильным и мне всё переделали по другому. После этого я стал видеть в настройках профиля свой электронный адрес. Только письма всё равно не приходили. Виной тому - отсутствие галочки рядом с моим адресом в настройках. Адрес-то мне прописали, только вот галочку рядом не выставили. Сам я её включить конечно же не могу, потому что для этого нужно АСП. На следующий день пошёл писать очередное заявление, чтобы мне включили опциюиспользования электронной почты. Сразу уточню, что по телефону это всё не делается. Требуется личный визит. Сходил на следующий день в отделение. Вроде как пцию включили. Приезжаю домой, сажусь за компьютер, проверяю - не включили. Использование почты как было выключено, так и осталось, хотя адрес вписан.Звоню в отделение, описываю ситуацию. Мне обещают разобраться и перезвонить. Несколько раз перезванивают, просят глянуть в профиль и проверить. В конце концов галочка переключилась. Решил проверить как работает. Пробую сделать перевод - получаю сообщение об ошибке, в котором мне сообщают, что работа через личный кабинет заблокирована. Звоню на горячую линию узнать причины проблемы. Мне отвечают, что причин блокировки они не знают. Но сделано это было только что оператором банка. По данному вопросу мне следует обратиться в офис банка лично, захватив паспорт. На этом я закончил свои попытки подключения почты, так и не добившись желаемого. Контролировать расходы тоже не понятно как. Вчера вечером, 25 февраля пополнил счёт карты на 5 000 р. Пришло смс-подтверждение с указанием остатка. В личном кабинете остаток отобразился такой же. Сегодня утром, 26 февраля расплатился картой. Пришло смс-подтверждение с указанием остатка, в котором не хватало двух тысяч рублей. Проверил личный кабинет. Остаток такой же, как в последнем смс. В истории операций нет операций между вчерашним и сегодняшним днём. Позвонил на горячую линию. Мне там объяснили, что это у меня прошли операции, осуществлённые ранее, 23 февраля. По этим операциям не было выполнено списание. Я проверил телефон и убедился, что смс-сообщения от 23 февраля присутствуют и во всех сообщениях после каждой операции приводится новый корректный остаток по счёту. То есть, за минусом каждой операции. Я сообщил это оператору горячей линии. Тот мне ответил, что про 23 февраля - это всего лишь предположение. Он не может сказать когда и за что списались деньги, но это точно были какие-то операции, проведённые ранее. Ну и про мелкие глюки писать можно бесконечно. - Бывают внезапные дисконнекты из интернет-банка, хотя таймер обратного отсчёта показывает достаточное количество времени для работы. После этого, кстати, нельзя повторно войти в течение некоторого времени. - На сайте и в личном кабинете есть кнопки для обращение в службу поддержки. Сколько раз пробовал, ни разу никто ничего мне не ответил. Видимо, не работают. Хотя форма для ввода вопроса отображается. - 3D-Secure по умолчанию не включена. - Мудрёные смс-подтверждения. Например, для входа в интернет-банк смс-подтверждение не нужно. А для СОЗДАНИЯ шаблона операции, не выполняя его – нужно. - Условия priority pass и кеш-бека были озвучены на словах, а бумаг с подписями и печатями, повторюсь, нет.

Погасил автокредит. Хотел забрать ПТС. Но в банке сказали что все ПТС хранятся в Липецке. И ждать ПТС примерно месяц. Высылают в течении 10 рабочих дней плюс почтовая пересылка. Не берите автокредит в Росбанке если не хотите ждать ПТС месяц

Зал банкоматов отделения на 1-ой Тверской-Ямской, 23 стал домом для бомжей - регулярно в выходные дни и по вечерам там всегда можно найти парочку таких экземпляров: широкий подоконник для них служит кроватью, иногда они не гнушаются полежать и на полу. Излишне сказать, что смрад стоит такой, что находиться там невозможно. Несмотря на то, что в зале установлены камеры видеонаблюдения, банку до этих жильцов нет дела и их никто не трогает. Ну а как клиенты могут в таких условиях пользоваться банкоматами банку, видимо, неинтересно. Может быть Росбанк предпримет какие-то меры? Ну и продезинфицировать помещение пусть тоже не забудет.

Имеется ипотечный договор с Росбанком от января 2013 года. Просрочек за это время практически не было (максимум дня 3 наверно). В феврале возникли временные финансовые трудности и 15.02.2017 не смог внести платеж. Через день позвонили сотрудники банка и буквально "наехали". Причем позвонили не на мой телефон, а на телефон моей подруги, причем в 8 утра, хорошо что я был рядом. Сказали, что до меня не дозвонились, но это была неправда (узнавал у оператора, что вызовов не было). Я им сказал, что от обязательств не отказываюсь и внесу платеж в течение месяца. Однако банк ни на какие уступки пойти не захотел, сказал, что деньги нужны завтра и завтра они повторно позвонят. В итоге звонят почти каждый день, спрашивают где деньги, дают время до завтра. Я им говорю, что деньги мне поступят в течение месяца и я внесу платеж. Мне говорят, что банк это не волнует, срочно распродавайте своё имущество, закладывайте вещи в ломбард и вносите платеж. 22.02.2017 (7-й день просрочки) позвонил специалист и в ходе разговора дал время до 27.02.2017, сказав, что звонки до этого времени не будут поступать. Однако обязательства выполнены не были, и 24.02.2017 (9-й день просрочки) позвонила очередная хамка из Росбанка (по другому, к сожалению, не сказать) с вопросом "где деньги" (дословно). Слушать меня абсолютно отказалась - во время того, как я ей пытался что-либо сказать, она повторяла одну и ту же фразу, нагло меня перебивая: "где деньги, деньги где, где деньги, где деньги, где деньги, деньги где, деньги где..." Я ей сказал, что не вижу смысла вести такой неконструктивный диалог, сказав, что если она не прекратит, повешу трубку. В ответ мне поступила угроза, что если я повешу трубку, то они поставят меня на автодозвон и будут звонить каждую минуту. Попросил её фамилию и имя, чтобы оставить на неё жалобу, но она их называть отказалась и сама повесила трубку. Через час позвонил другой специалист и повторно в хамской манере стал спрашивать где деньги. Я ему сказал спасибо за напоминание, и что не желаю отвечать на любые другие вопросы, помимо напоминания об оплате (мне их не имеют права задавать по закону), особенно в таком тоне. В ответ мне поступила угроза (зафиксирована на диктофон), что если я сейчас повешу трубку и не отвечу на задаваемые вопросы, мне и моим третьим контактным лицам будут звонить без перерыва каждый день с 8 утра и до 8 вечера. В итоге мне звонили так около получаса, потом прекратили. И это только 9-й день просрочки. Боюсь представить, что у людей бывает при большей задолженности. Пытался оставить жалобу на горячей линии банка, но там сказали, что не могут принять жалобу от клиента с просроченной задолженностью, поэтому и пишу на banki.ru. Налицо имеется нарушение законодательства и абсолютно неприемлемое хамское отношение к клиентам. Помимо этого банк и в качестве обслуживания не блещет (у нас, например, стабильно не работает половина банкоматов в городе). По этому поводу неоднократно оставлял заявки на горячей линии, ответов не было. Так что никому этот банк не порекомендую.

Являюсь держателем карты Росбанка (зарплатный проект). По загадочной причине никак не могла справиться с интернет-банком, пришлось идти в отделение в предпраздничный день. Персональный менеджер Константин Радченко очень быстро решил все мои проблемы с картой, коих оказалось не одна по вине кадровой службы, которая взаимодействует с банком, проводил к банкомату и обратно) Я очень довольна быстротой и профессионализмом.

Не знаю, откуда берётся рейтинг банка, если на сайте сплошной негатив. Заблокировали счёт, на который поступает зарплата, осталась без средств существования. Звонила на горячую линию толку ноль, вчера была в отделении, молодой человек сотрудник банка , кстати единственный в отделении разводит руками, говорит не чем не могу помочь вы не одни такие. Полное безобразие!

Решил заказать кредитную карту в Росбанке. Просто удобно, так как офис находится в соседнем помещении, где я работаю. Подал заявку, указал доход. Доход указал большой ,кредитный лимит просил небольшой(100 тысяч ). Первоначально операционистка сообщила, что вам одобрен кредитный лимит и попросила предоставить подтверждающие документы. Кучу бумаг принес ,все декларации за последние 2 года и кучу документов. Все сдал и через четыре дня приходит отказ -по вашей заявке принято отрицательное решение . А знакомый оформлял, так с хлеба на воду еле перебивается, куча кредитов набрано и ему одобрили очень хороший кредитный лимит . Складывается такое ощущение ,что нормальные заемщики,с нормальным доходом Росбанку не нужны , а нужны как раз те ,которые справляться с кредитом не будут и постоянно у них будут просрочки и штрафы.И конечно жалко потраченного времени на сбор всей бумажной документации затребованной Росбанком.

Являюсь клиентом Росбанка. Позвонили из банка, а затем пришла смс с предложением принять участие в опросе с обещанием заплатить за него 200 рублей на баланс телефона. Введя свой номер в форме я начал старательно отвечать на вопросы, тратя на это свое время, однако на каком-то шаге выскакивает ошибка "Ошибка редиректа. Некорректное значение параметра "sel"" и блокирует работу. Приходится возвращаться на первый шаг и заново вводить номер телефона. Но тут уже пишет "Извините, Вы уже участвовали в этом исследовании. Вы не можете участвовать в нем повторно. Спасибо за интерес к нашему исследованию.". Никакой оплаты при этом за опрос я не получил.Вот так Росбанк, видимо, собирает ответы на нужные ему вопросы, а потом чтобы не платить за работу симулирует техническую ошибку. Иначе мне нечем объяснить тот факт, что опрос невозможно пройти до конца.

История моих взаимоотношений с Росбанком началась довольно давно, уж не помню в каком году. Точно помню, что брал у них ипотеку, и по моему автокредит, ну да не суть важно, кредиты давно выплачены, никаких разногласий у меня с банком не было, до последнего времени. Года два назад я открыл там дебетовый счет, своеобразную заначку, ну скажем на черный день, и болталось там порядка двух миллионов, плюс минус, все это время. Никаких вопросов ко мне не возникало, да и у меня тоже, пока в конце прошлого года мне не понадобился миллион (друг попросил перекрутиться до конца праздников). А надо сказать, что карта Росбанка на тот момент была не со мной, а вообще за городом на даче, и я обратился в банк с паспортом. И банк за выдачу наличных снял с меня 5 000 рублей, ладно, это скорее смешно, деньги пролежали два года на текущем счете, с меня списывали порядка 2.5 тыс рублей в месяц за то, что я могу ими воспользоваться в любой момент, а когда они понадобились, позвольте уплатить 0,5%. Ладно, заплатил я (вернее друг, он со мной в банке был) эту пятерку, не о том речь. После того как я вернул этот миллион на счет (в конце января примерно), мне поступает звонок из Росбанка, мол зайдите в отделение и дайте объяснения кто Вы, что Вы и вообще откуда у Вас эти деньги. Ладно, это тоже могу понять, закон есть закон, даю задание бухгалтерии, мне собирают толстую кипу бумаг, подтверждающую мою состоятельность и законное происхождение денежных средств. 8-го февраля сего года эти бумаги я предоставляю в Росбанк (расписка о получении имеется) и благополучно забываю об этом мелком инциденте до сегодняшнего дня. Сегодня хотел приобрести авиабилет с карты Росбанка, пришел ответ, что в операции отказано, я в интернет банкинг - деньги вижу, но ничего с ними сделать не могу, даже между своими счетами перевести, звоню. Милый женский голос отвечает, что мои счета заблокированы и  мне нужно обратиться в отделение с паспортом для выяснения причин блокировки. Приезжаю в отделение, мне отвечают что они не знают о причинах блокировки моих счетов, нет у них такой информации, и получить они могут ее в лучшем случае завтра. Моему возмущению нет предела, люди, вы что делаете? А если бы я был сейчас на другом конце земли да с вашей одной карточкой, да кучу ситуаций можно нарисовать когда эти деньги могут быть жизненно необходимы, в общем большой и жирный кол вам в отзывы и минус в карму.

Здравствуйте.Ситуация следующая. В вашем банке у меня был вклад "150 лет надёжности" под 8.35% годовых, открытый на полгода. Вклад истёк 18 февраля, проценты по нему перечислились на карточку, тут всё ок. Вклад автоматически продлился на те же полгода, но уже под 9% годовых - т.к. сейчас в Росбанке для этого вклада действует именно такая процентная ставка.В интернет-банке в справке по вкладу (номер вклада 42305810693790000382) было написано, что текущая ставка - 9%, но вот в поле "Сумма процентов к очередной выплате" (т.е. то, что я должен был бы получить через полгода) стояла сумма, которая не соответствовала 9% годовых, а соответствовала старой процентной ставке - 8.35%.По этому поводу мною в субботу 18 февраля через форму в интернет-банке было написано обращение в техподдержку. После отправки формы мне было сообщено, что я получу ответ в течении следующего рабочего дня, то есть в понедельник.Понедельник прошёл, уже большая часть вторника прошла - ответа нет. Памятуя о том, что на предыдущее моё обращение через форму обратной связи в  интернет-банке Росбанка я получил ответ через 3 (!) месяца, я решил не ждать ещё раз три месяца, а написать вам сюда, чтобы вы исправили очевидный технический сбой вашего интернет-банка.Свою проблему я решил сам - вклад закрыл и сразу же открыл на ту же сумму и тот же срок под те же 9%. И теперь в справке по вкладу в поле "Сумма процентов к очередной выплате" у меня указывается правильная сумма, соответствующая 9% годовых, а не прежним 8.35%, что является ещё одним доказательством того, что проблема возникает при автопродлении вклада - сумма процентов рассчитывается исходя прежней процентной ставки, хотя при этом в справке по вкладу указывается текущая процентная ставка для этого вклада.Таким образом, раз я сам решил свою проблему, моё сообщение здесь преследует две цели:1. Исправьте ошибку при расчёте суммы процентов при автопродлении вклада2. Обратить ваше внимание на то, что служба техподдержки не выдерживает заявляемые банком сроки реагирования на обращения клиентов.