22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Звонят из Росбанка. После моего требования удалить мой телефон и не звонить мне больше, продолжают звонить. Сегодня позвонил М-в Алексадр, сказал, что он звонить больше не будет, но будут звонить другие менеджеры. Считаю, что это является нарушением Закона о защите персональных данных, куда отнести заявление о запрете использования моих личных данных Росбанком?PS никогда никаких дел с этим банком не имел.

10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия невозможны! Кредитная карта тоже осталась в банкомате. Никакие действия с нажатием любых клавиш с моей стороны ни к чему не привели. Пришлось за помощью обратиться к сотруднику банка, которая тут же порекомендовала самостоятельно отправить претензию в центральный офис Росбанка. Я отказался от такого предложения, заявив, что я уже обратился к сотруднику банка и жду от этого сотрудника действий по освобождению моей кредитной карты и денежных средств из недр, принадлежащего банку банкомата. Сотрудница банка (не буду называть её фамилию, имя) вызвала другого сотрудника, который достал из банкомата мою карту. Сотрудница банка (с самого начала велась видеозапись на мобильный телефон) вместо принятия каких-то действий на местном уровне, стала звонить на горячую линию Росбанка (88002005434), оформила претензию от моего лица, зарегистрировала данное обращение, получила подтверждение о приеме претензии и уверила меня, что как только будет произведена очередная выемка денежных средств из данного банкомата и их инкассация, мне на карту будут возвращены денежные средства и я смогу внести их на частичное досрочное погашение автокредита.  Денежные средства не возвращены мне до настоящего времени. Я вынужден был повторно обратиться на горячую линию для выяснения вопроса о решении данной проблемы. Каково было мое изумление, когда менеджер центрального офиса банка безапелляционно заявил, что моя претензия находится в работе, сроки рассмотрения которой составляют 30 дней! Я переспросил менеджера не перепутал ли он чего, ведь я согласовал с банком сумму и сроки частичное досрочного погашения автокредита, внес оговоренную сумму, которую банкомат их банка просто сожрал, а не провел как положено? На что менеджер РРосбанка сообщил, что он ничего не путает. Что же получается? Либо Росбанк допускает подобные технические сбои своего оборудования и пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению (и специально не предпринимает никаких оперативных действий по возврату собственнику его денежных средств), либо сотрудникам Росбанка приятно играть в непонятные игры с их клиентами! Надеюсь, что меры будут предприняты незамедлительно, денежные средства будут возвращены мне ещё до момента последней даты частичного досрочного погашения автокредита и что не придется подавать исковое заявление в суд для возмещения банком денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплаты услуг адвоката, морального вреда и понесенных убытков.

10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия невозможны! Кредитная карта тоже осталась в банкомате. Никакие действия с нажатием любых клавиш с моей стороны ни к чему не привели. Пришлось за помощью обратиться к сотруднику банка, которая тут же порекомендовала самостоятельно отправить претензию в центральный офис Росбанка. Я отказался от такого предложения, заявив, что я уже обратился к сотруднику банка и жду от этого сотрудника действий по освобождению моей кредитной карты и денежных средств из недр, принадлежащего банку банкомата. Сотрудница банка (не буду называть её фамилию, имя) вызвала другого сотрудника, который достал из банкомата мою карту. Сотрудница банка (с самого начала велась видеозапись на мобильный телефон) вместо принятия каких-то действий на местном уровне, стала звонить на горячую линию Росбанка (88002005434), оформила претензию от моего лица, зарегистрировала данное обращение, получила подтверждение о приеме претензии и уверила меня, что как только будет произведена очередная выемка денежных средств из данного банкомата и их инкассация, мне на карту будут возвращены денежные средства и я смогу внести их на частичное досрочное погашение автокредита. Денежные средства не возвращены мне до настоящего времени. Я вынужден был повторно обратиться на горячую линию для выяснения вопроса о решении данной проблемы. Каково было мое изумление, когда менеджер центрального офиса банка безапелляционно заявил, что моя претензия находится в работе, сроки рассмотрения которой составляют 30 дней! Я переспросил менеджера не перепутал ли он чего, ведь я согласовал с банком сумму и сроки частичное досрочного погашения автокредита, внес оговоренную сумму, которую банкомат их банка просто сожрал, а не провел как положено? На что менеджер РРосбанка сообщил, что он ничего не путает. Что же получается? Либо Росбанк допускает подобные технические сбои своего оборудования и пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению (и специально не предпринимает никаких оперативных действий по возврату собственнику его денежных средств), либо сотрудникам Росбанка приятно играть в непонятные игры с их клиентами! Надеюсь, что меры будут предприняты незамедлительно, денежные средства будут возвращены мне ещё до момента последней даты частичного досрочного погашения автокредита и что не придется подавать исковое заявление в суд для возмещения банком денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплаты услуг адвоката, морального вреда и понесенных убытков.

10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия невозможны! Кредитная карта тоже осталась в банкомате. Никакие действия с нажатием любых клавиш с моей стороны ни к чему не привели. Пришлось за помощью обратиться к сотруднику банка, которая тут же порекомендовала самостоятельно отправить претензию в центральный офис Росбанка. Я отказался от такого предложения, заявив, что я уже обратился к сотруднику банка и жду от этого сотрудника действий по освобождению моей кредитной карты и денежных средств из недр, принадлежащего банку банкомата. Сотрудница банка (не буду называть её фамилию, имя) вызвала другого сотрудника, который достал из банкомата мою карту. Сотрудница банка (с самого начала велась видеозапись на мобильный телефон) вместо принятия каких-то действий на местном уровне, стала звонить на горячую линию Росбанка (88002005434), оформила претензию от моего лица, зарегистрировала данное обращение, получила подтверждение о приеме претензии и уверила меня, что как только будет произведена очередная выемка денежных средств из данного банкомата и их инкассация, мне на карту будут возвращены денежные средства и я смогу внести их на частичное досрочное погашение автокредита. Денежные средства не возвращены мне до настоящего времени. Я вынужден был повторно обратиться на горячую линию для выяснения вопроса о решении данной проблемы. Каково было мое изумление, когда менеджер центрального офиса банка безапелляционно заявил, что моя претензия находится в работе, сроки рассмотрения которой составляют 30 дней! Я переспросил менеджера не перепутал ли он чего, ведь я согласовал с банком сумму и сроки частичное досрочного погашения автокредита, внес оговоренную сумму, которую банкомат их банка просто сожрал, а не провел как положено? На что менеджер РРосбанка сообщил, что он ничего не путает. Что же получается? Либо Росбанк допускает подобные технические сбои своего оборудования и пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению (и специально не предпринимает никаких оперативных действий по возврату собственнику его денежных средств), либо сотрудникам Росбанка приятно играть в непонятные игры с их клиентами! Надеюсь, что меры будут предприняты незамедлительно, денежные средства будут возвращены мне ещё до момента последней даты частичного досрочного погашения автокредита и что не придется подавать исковое заявление в суд для возмещения банком денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплаты услуг адвоката, морального вреда и понесенных убытков.

Пользуюсь зарплатной картой Росбанка, работодатель заключил с ними договор ещё год назад. Довольно удобно и деньги быстро приходят, подключил смс-уведомления и пользуюсь личным кабинетом, чтобы просматривать информацию по счёту и платить онлайн. Недавно предложили взять потребительский кредит на 160000, условия мне показались нормальными, вернее, процентная ставка была снижена, так как я держатель зп карты. Оформил заявку и деньги мне перечислили на карту, что удобно. Оплачивать кредит и снимать деньги могу без проблем в любом банкомате, в моём городе их достаточно

В отделении банка на пл.Гагарина работает такая сотрудница по фамилии Ал-ва Олеся, так вот если вы попадёте не дай Бог к ней наберайтесь терпения т.к с такими нервными хамками в банках я ещё не сталкивался !!!

Здравствуйте. В прошлом году закрыл карту "Сверхкарта". 17.02 обратился в отделение банка на пр.Просвещения, чтобы получить справку о закрытии счета. Отстоял очередь, на счете оказались деньги, меня направили в кассу для их снятия, потом сказали подойти для получения справки. Вышел из кассы, подхожу, а мне говорят, иди занимай очередь и заново стой. Почему я должен был стоять второй раз, если о справке я сказал сразу? Почему меня нельзя было принять вне очереди? Я считаю это свинством. А ведь за пользование картой я платил, на минуточку, 500 руб./мес. Позвонил на горячую линии, оставил претензию. На следующий день 18.02 за справкой отправился в отделение банка на Энгельса. Дальше еще интереснее. Заявление на получение справки приняли, но так как счет был открыт в отделении на Просвещения сразу выдать её не смогут. Придется приезжать в третий раз. Не понимаю это или безразличное отношение банка к клиентам или нежелание сотрудников работать. Теперь понимаю, почему средняя оценка деятельном банка меньше двух. Карта уровня премиум, а сервис и отношение на наинизшем уровне. В пример хочу привести банк Тинькофф, где данная справка высылается на почту по телефонному звонку. Даже несчастный Сбербанк её выдает за одно посещение.

Переводил с карты Сбера на карту Росбанка по номеру карты. Сегодня уже третий день, а денег нет. Со Сбера на карты других банков деньги поступают моментально, а Росбанк тормозит с зачислением средств, прокручивая мои деньги непонятно где. Хотел открыть счёт ИП в этом банке, теперь передумал. Закрою дебетовую карту и распрощаюсь с ними. Оценка за работу 2. Люди обходите эту контору стороной.

Переводил с карты Сбера на карту Росбанка по номеру карты. Сегодня уже третий день, а денег нет. Со Сбера на карты других банков деньги поступают моментально, а Росбанк тормозит с зачислением средств, прокручивая мои деньги непонятно где. Хотел открыть счёт ИП в этом банке, теперь передумал. Закрою дебетовую карту и распрощаюсь с ними. Оценка за работу 2. Люди обходите эту контору стороной.

Это не банк, а феерический *****ец!!! Началось всё с того, что ФОЛЬКСВАГЕН БАНК РУС, где я брала кредит, не имеет своих отделений и без альтернатив прикрепил меня к Росбанку. Ну прикрепил и ОК - на тот момент я не слышала ни хорошего, ни плохого об этом банке, название знакомое, отделение у работы есть. Не совершайте ту же ошибку! :stop: Заподозрила я неладное, когда пришла в будний вечер в отделение (на Пречистенке) и там сидела одна-единственная девушка-менеджер (не стажёр! - специально посмотрела на бейджик), которая не знала вообще НИЧЕГО. - Годовая комиссия по карте взимается или нет?  - Подождите, я сейчас уточню у старшего менеджера.  - Платный ли смс-банк?  - Подождите, я сейчас уточню у старшего менеджера. Смс-банк оказался платный, но в буклете, который лежал на столе прямо перед носом менеджера, он почему-то значился как бесплатный. На вопрос, почему такое дело, девушка чистосердечно ответила мне, она тоже думала, что смс-банк у них бесплатный, подключила, и у нее начали списываться деньги.  .... В общем, получила я на руки карту... Пока только для интернет-операций, потому что обычная карта у них делается 10 рабочих (!) дней! Паспорт получить быстрее! Прихожу домой, пытаюсь войти в интернет-банк. Не пускает. Ложусь спать. На следующий день то же самое: "Ошибка обработки запроса. Обратитесь в службу тех.поддержки." Звоню.  - Поскольку Вы входите в интернет-банк впервые, а сейчас идёт закрытие банковского дня, Вы пока не можете воспользоваться интернет-банком. - ШШШШТО??! - Попробуйте войти завтра после закрытия банковского дня. - А во время закрытия банковского дня я не могу зайти в интернет-банк? - В первый раз - нет, попробуйте завтра. - Ну ОК.  Назавтра то же самое. Звоню. - Сейчас у нас проводятся регламентные работы, информация по Вашей ситуации будет доступна только завтра. - А сегодня совсем никак?  - Нет, у нас нет доступа к информации. Если не получится войти в систему, звоните завтра после 8 утра. Назавтра, конечно же, не получилось. Звоню. На сей раз меня переключили уже на тех. отдел. - Мы не знаем, в чём дело, по нашим данным Вы успешно заходите в систему. - Уверяю Вас, что совсем нет. - Сейчас я сформирую заявку. - Погодите, я названиваю вам уже 3 дня, а вы до сих пор даже заявку не завели??? :evil: - Ну... да, извините. Сформировали, обещали решить проблему или хотя бы позвонить.  Целый день ни слуху ни духу. В 9 вечера звоню. - А у нас тех. отдел уже не работает, звоните завтра после 8 утра. В конце концов я выяснила по телефону, дошли ли мои деньги на счёт. Через неделю (!!!) мне позвонил менеджер по поводу моего обращения и сказал, что ошибку они исправить не могут, но что я уже скоро получу постоянную карту и смогу сама сбросить пароль. Мне, честно говоря, надоела эта эпопея и я решила подождать постоянной карты. Что же. Сегодня я получила постоянную дебетовую карту. Зарегистрировалась, получила логин. Догадайтесь, что? :omg: Не пускает!!! Позвонила в службу поддержки. Выяснилось, что мой логин был заведён у них некорректно (СПУСТЯ МЕСЯЦ!!). Мне его аннулировали, посоветовали сгенерировать новый. Ок. Пытаюсь войти с новым - пишет, что мой номер мобильного привязан к другому логину.... :wall: :wall: :wall: Звоню в службу поддержки. Мне говорят, что сейчас идут регламентные работы и мою ошибку смогут исправить только завтра....... При этом каждый раз я вынуждена называть оператору всю подноготную в виде ФИО, адреса прописки, даты рождения, номера паспорта и т.п., потому что у меня не установлено кодовое слово!!!  А почему у меня не установлено кодовое слово? - "Обратитесь в отделение с паспортом, и Вам его установят". Ёлки зелёные!!! Я только сегодня была в отделении с паспортом, когда получала карту!!!! Почему мне никто словом не обмолвился про кодовое слово???!! :evil: :evil: :evil: Знаете, у меня просто НЕТ СЛОВ. Я никогда не встречала такого отвратительного сервиса и желаю всеми фибрами души, чтобы у этого банка отозвали лицензию как можно скорее, и все сотрудники пошли по миру с протянутой рукой, потому что ТАК работать больше нигде не умеют. @=

у меня тоже зарплатная карта от Росбанка. Судя по отзывам она у многих, только в других городах. Особенно выбирать пришлось, у работодателя в этом банке зарплатный проект, поэтому у нас их карты. Ну а так, обычные банковские дебетовки, без хитростей, просто чтобы получать раз в месяц деньги и выводить в банкоматах. Банкоматов много, в моей районе несколько точно есть. Вывожу без комиссии. Подключен мобильный банк, приходит смс о поступлении средств, знаю это платная услуга, но все равно не отключаю, удобно. Для меня Росбанк это один из списка нормальных банков, в этом уже убедилась сама.

Получила от банка письменное предложение персональное на предварительно одобренный кредит в сумме 645000 руб с ставкой 21%,предложение действует до 20.03, решила воспользоваться данным предложением и 14.02 поехала по адресу Россия, городской округ Чебоксары, Чебоксары, улица Спиридона Михайлова, 1, отпросилась с работы отсидела очередь, принял меня менеджер по имени Иван, сфотографировал, отксерил документы и сказал ждите, ждите, заявку отправил в банк на рассмотрение и обещал перезвонить, но сегодня уже 17.02, но так никто и не перезвонил, зато до этого постоянно на мой сотовый раздавались звонки с предложением оформить кредит и по сей день на мой тел. поступают смс сообщения с просьбой успеть воспользоваться данным предложением. Видимо в банке так неудачно шутят с добропорядочными клиентами. Я все понимаю, банк мог и отказать, ведь кредит был одобрен предварительно, но позвонить сотрудники банк просто были обязаны. Впечатления от общения с данным сотрудником осталось очень негативное и это не первый случай с его стороны по отношению к клиентам. Очень жаль, что в таком банке работают такие невнимательные сотрудники.

Получила от банка письменное предложение персональное на предварительно одобренный кредит в сумме 645000 руб с ставкой 21%,предложение действует до 20.03, решила воспользоваться данным предложением и 14.02 поехала по адресу Россия, городской округ Чебоксары, Чебоксары, улица Спиридона Михайлова, 1, отпросилась с работы отсидела очередь, принял меня менеджер по имени Иван, сфотографировал, отксерил документы и сказал ждите, ждите, заявку отправил в банк на рассмотрение и обещал перезвонить, но сегодня уже 17.02, но так никто и не перезвонил, зато до этого постоянно на мой сотовый раздавались звонки с предложением оформить кредит и по сей день на мой тел. поступают смс сообщения с просьбой успеть воспользоваться данным предложением. Видимо в банке так неудачно шутят с добропорядочными клиентами. Я все понимаю, банк мог и отказать, ведь кредит был одобрен предварительно, но позвонить сотрудники банк просто были обязаны. Впечатления от общения с данным сотрудником осталось очень негативное и это не первый случай с его стороны по отношению к клиентам. Очень жаль, что в таком банке работают такие невнимательные сотрудники.

Пользуясь услугами Росбанка меньше всего приходится скучать. Сначала, при оплате карточкой в Интернете, на телефон не приходило смс-сообщение с кодом, который нужно ввести на сайте. Звоню, спрашиваю в чем дело. Оказалась ерунда, последнюю цифру в номере телефона неправильно ввели. Ничего страшного, всякое бывает, исправили и простил. Потом пытаюсь зайти в личный кабинет. Долго и упорно дело было, в итоге так и не зашел, не верит, что есть такая карточка и номер неверный. Ок, я не гордый, скачал приложение, но и там он тоже всячески отказывался показать мне баланс, уже не помню почему, давно было. Пришлось подключать услуги по смс уведомлению. И все это сущие цветочки. Ягодки начались, когда я однажды не смог расплатиться картой в магазине. "Может денег не хватает", подумал я и полез в телефон. Да нет, 500 с лишним рублей, уж хлеб с яйцами можно купить. Негодуя звоню в службу поддержки и объясняю ситуацию. После нескольких секунд выслушивания клацаний маникюра по клавиатуре слышу фразу "А она у Вас заблокирована". Пару раз удивленно моргаю и спрашиваю "А по какой причине ее заблокировали?". Ответ заставил поперхнуться. "А я не знаю". Пришлось надевать портки и садиться на электричку, дабы приехать в ближайшее отделение банка. Выслушав мою печальную историю, сотрудники озадачено чесали затылки и не более. Сошлись на том, что как только они выяснять причину и способ устранения неполадки, они тут же свяжутся со мной. Я человек неконфликтный, поэтому неохотно поверил на слово и отправился домой. Через два дня, в течение которых мне никто так и не позвонил, снова звоню. Сказали взять копию трудовой, копию трудового договора и паспорт, дабы написать заявление о расторжении. Фиг с ним, плюнул и собрав необходимое вновь угрюмо поплелся на вокзал. По прибытии выяснилось, что для заявления нужен только паспорт и как выяснилось, карты у них в последнее время самоблокируются очень часто. "Артем, прикинь, написано только временно разблокировано", шепчет чудесное создание в кресле перед монитором своему коллеге. То есть карта может заблокироваться по новой, и если так произойдет я даже не удивлюсь. Заявление написал, сказали "Сегодня должна разблокироваться, по идее, наверное, не знаю. Аплодирую стоя! Браво, Росбанк! Благодаря вам, я теперь знаю, к кому я точно НЕ обращусь по поводу кредита или карты. Все вышеперечисленное произошло в течение только шести месяцев.

Я имею ипотечный кредит в данном банке. На днях пришла смс о наличии просроченной задолженности, при том, что я всегда все платежи совершал вовремя и в полном объеме, являюсь добросовестным заемщиком. Стал выяснять, оказалось что мои счета арестованы по исполнительному производству судебных приставов (ФСПП) Красноярского края. Сам я проживаю в Башкирии. Обратился к приставам Красноярска. Ответ такой от приставов:  да, есть должник, с таким же ФИО и датой рождения. Но проживает он в Красноярском крае и у него другие паспортные данные. Почему счета арестовали - так это потому, что Росбанк дал нам такие сведения о должнике и не удосужился проверить паспортные данные клиента. Уважаемые сотрудники и руководство Росбанка. Я понимаю, что в 21 веке информационных технологий многие процессы автоматизированы. В том числе наверное автоматизирована и передача информации в ФССП. НО, как можно было догадаться делать сверку и поиск клиента только по ФИО и дате рождения и не учитывать паспортные данные? Как, Карл? Это настоящая подстава. Порочащая мои честь и достоинство. И кто мне возместит убытки по оплате начисленных штрафов  и пеней из-за возникшей не по моей вине просрочке? Я намерен широко осветить этот инцидент в прессе и готовлю иск в суд.

Добрый день. Хочу поделиться опытом общения с данным банком. В нашей организации произведена смена директора и учредителя. Соответственно возникла необходимость в изменении банковской карточки с подписью. При звонке на общий номер оператор сказала, что для замены подписи в карточке необходим только паспорт нового директора.Такой информации я не доверяю и 15 февраля в 12 часов 9 минут я отправил письмо на адрес электронной почты с тем же вопросом. Обращение было зарегистрировано за №104752 и ниже было заявлено, что оно будет обработано в течение 24 часов и я получу обратную связь. По прошествии 36 часов с момента обращения никто из сотрудников не соизволил связаться по телефону или ответить на письмо. 16 февраля в 21.15 я позвонил и спросил в чем причина игнорирования моего запроса? Мне сказали, что обращение в работе.... и как только оно будет обработано мне ответят. Я не понимаю в чем сложность ответить на единственный вопрос в обращении? Сотрудники банка могут дать комментарий? Или проще будет закрыть р/с и открыть его в банке, который может более оперативно работать с ЮЛ?

За время обслуживания в данном банке менее одного года, мной было подготовлено 3 претензии, меры, предпринятые банком для разрешения вопросов считаю неудовлетворительными. 1-я претензия была направлена в банк в связи с тем, что мне не были начислены мили с оплаты в 15 тыс.долларов. Оплачивалось банковской картой лечение в Израильской клинике. В ответе банка была указана причина - иностранный банк неверно классифицировал платеж, указал классификацию бюджетного платежа в связи с чем банк принял решение, что независимо от того, что списание по карте было произведено в иностранной валюте в Израильском городе, мили не начислять и направили меня, клиента банка, самостоятельно решать вопрос с иностранным банком. Данный ответ меня не удовлетворил, была направлена очередная претензия, просьба к банку поучаствовать в решении вопроса. В результате банк согласился удовлетворить мою претензию, в порядке исключения, мили были начислены, только с моего счета были дополнительно списаны мои денежные средства в сумме 4 тыс.рублей. Я посчитала списание безосновательным, о чем написала в очередной претензии банку. Банк ответил отрицательным ответом на мою претензию. В результате взаимодействия с работниками клиентского сервиса банка очень хочется расстаться с банком. Убеждена, что решение банка неправомерно, что мне должен банк вернуть излишне списанные средства.

За время обслуживания в данном банке менее одного года, мной было подготовлено 3 претензии, меры, предпринятые банком для разрешения вопросов считаю неудовлетворительными. 1-я претензия была направлена в банк в связи с тем, что мне не были начислены мили с оплаты в 15 тыс.долларов. Оплачивалось банковской картой лечение в Израильской клинике. В ответе банка была указана причина - иностранный банк неверно классифицировал платеж, указал классификацию бюджетного платежа в связи с чем банк принял решение, что независимо от того, что списание по карте было произведено в иностранной валюте в Израильском городе, мили не начислять и направили меня, клиента банка, самостоятельно решать вопрос с иностранным банком. Данный ответ меня не удовлетворил, была направлена очередная претензия, просьба к банку поучаствовать в решении вопроса. В результате банк согласился удовлетворить мою претензию, в порядке исключения, мили были начислены, только с моего счета были дополнительно списаны мои денежные средства в сумме 4 тыс.рублей. Я посчитала списание безосновательным, о чем написала в очередной претензии банку. Банк ответил отрицательным ответом на мою претензию. В результате взаимодействия с работниками клиентского сервиса банка очень хочется расстаться с банком. Убеждена, что решение банка неправомерно, что мне должен банк вернуть излишне списанные средства.

Уже 3-й месяц не могу поменять номер телефона. Дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в Москве, а я проживаю и работаю в Новосибирске. Как сменился мой номер, я без проблем поменял старый на новый во всех банковских организациях, которыми пользуюсь. А вот Росбанк никак мне не поддается. Что только не пробовал: 1. обратившись в банк: Т.к. я живу не в Москве, а у регионов нет доступа к Московской базе, поменять номер не так то просто. В итоге я написал 2 заявления: 1 на отвязку старого, 1 на привязку нового. Однако, у них есть 3 услуги, на которые привязывается номер: смс-банк, информирование о поступлении, 3d-secure. В итоге мне поменяли номер только на 1 услугу(вроде бы смс-банк). На остальных остался мой старый номер. 2. через горячую линию: Чтобы поменять номер телефона, требуется кодовое слово, которое у меня не установлено. Чтобы его установить, нужно обратиться в банк. Я в очередной раз обратился в банк, где оператор не смогла установить мне кодовое слово, т.к. у нее не было доступа. В итоге она взяла мой номер телефона и обещала перезвонить, как уточнит у тех. поддержки, что нужно делать. Прошло уже около 2х недель, звонка до сих пор не было. 3. через банкомат: Это единственный метод, который действительно работает. СМС начинает приходить. НО. Этот метод работает около суток. Через сутки откатывается все назад. СМС приходить перестают. Безусловно, будь у меня установлено кодовое слово или была бы карта зарегистрирована в Новосибирске, или, не решился бы я поменять номер, проблем бы не было. С другой стороны, откуда такие сложности? Зачем делить номер телефона на 3 услуги и по заявлению менять только один номер телефона? Наверное, пойду на днях писать еще 4 заявления на смену номера телефона.

Добрый день. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка и в целом все было хорошо, за исключением отдельных моментов. Но последний год наблюдается ухудшение качества обслуживания, все больше возникает неприятных ситуаций. Чаша переполнилась и просто хочется уже пожаловаться. В январе я решила поменять имеющуюся у меня кредитную карту на другую. Позвонила на горячую линию, уточнила подробности, в том числе спросила надо ли какие-то документы. Девушка ответила, что ничего не надо кроме паспорта, т.к. я - зарплатный клиент. 16-го января я приехала в офис ДО Владимирский (Санкт-Петербург). Менеджер объяснила, что чтобы переоформить надо закрыть имеющуюся кредитную карту и новая будет через 2 недели максимум. Закрытие, по словам менеджера, произойдет ночью, поэтому она на следующий день мне позвонит, чтобы оформить заявку на одобрение новой кредитной карты. Звонка я не дождалась + оказалась на больничном, поэтому посетить сама банк какое-то время не могла. Я пыталась связаться с отделением, пока болела, но на горячей линии сказали, что это невозможно. В результате только 31-ого января (после больничного) я смогла дойти до банка, на этот раз в ДО Суворовский и менеджер оформил заявку на кредитную карту, сказав, что позвонит, после того как заявка будет одобрена и карта придет. В пятницу (10.02) пришла смс о том, что карта готова, но звонка от менеджера так и не было. Вечером 14.02 я посетила отделение, где мне сказали, что карта пришла, но чтобы ее получить надо было прийти раньше, до 18ч. Сегодня (16.02) я снова посетила отделение, на этот раз в первой половине дня, и выяснилось, что карту мне дать не могут, т.к. все-таки требуются дополнительный документы: НДФЛ или копия трудовой. Итого: чтобы просто переоформить карту я была в банке уже 3 раза (+ звонила несколько раз) и надо идти еще. Три раза (по телефону, при первых посещениях ДО Владимирский и ДО Суворовский) я задавала вопрос: а надо ли взять какие-то дополнительные документы на работе (их надо заказывать заранее), и каждый раз получала ответ, что ничего не надо, т.к. я зарплатный клиент. Возникают вопросы: почему сотрудники не знают и не предупреждают о том, что может понадобиться, вынуждая посещать отделения по нескольку раз? И выдают неверную информацию, отвечая на вопросы. Почему сразу не сообщают о специфических условиях визита, например, о времени (отделение работает до 20ч., но прийти надо обязательно до 18ч.)? Почему нет возможности связаться с отделением? Все это выглядит как издевательство.  Писать обращение/жалобу на сайте банка довольно бесполезно, т.к. на большую часть обращений с сайта я ответа не получала, ответ можно было получить только на письменный запрос, оставленный опять же в отделении. Поэтому пишу сюда.