22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка и в целом все было хорошо, за исключением отдельных моментов. Но последний год наблюдается ухудшение качества обслуживания, все больше возникает неприятных ситуаций. Чаша переполнилась и просто хочется уже пожаловаться.В январе я решила поменять имеющуюся у меня кредитную карту на другую. Позвонила на горячую линию, уточнила подробности, в том числе спросила надо ли какие-то документы. Девушка ответила, что ничего не надо кроме паспорта, т.к. я - зарплатный клиент. 16-го января я приехала в офис ДО Владимирский (Санкт-Петербург). Менеджер объяснила, что чтобы переоформить надо закрыть имеющуюся кредитную карту и новая будет через 2 недели максимум. Закрытие, по словам менеджера, произойдет ночью, поэтому она на следующий день мне позвонит, чтобы оформить заявку на одобрение новой кредитной карты.Звонка я не дождалась + оказалась на больничном, поэтому посетить сама банк какое-то время не могла. Я пыталась связаться с отделением, пока болела, но на горячей линии сказали, что это невозможно. В результате только 31-ого января (после больничного) я смогла дойти до банка, на этот раз в ДО Суворовский и менеджер оформил заявку на кредитную карту, сказав, что позвонит, после того как заявка будет одобрена и карта придет. В пятницу (10.02) пришла смс о том, что карта готова, но звонка от менеджера так и не было. Вечером 14.02 я посетила отделение, где мне сказали, что карта пришла, но чтобы ее получить надо было прийти раньше, до 18ч. Сегодня (16.02) я снова посетила отделение, на этот раз в первой половине дня, и выяснилось, что карту мне дать не могут, т.к. все-таки требуются дополнительный документы: НДФЛ или копия трудовой. Итого: чтобы просто переоформить карту я была в банке уже 3 раза (+ звонила несколько раз) и надо идти еще. Три раза (по телефону, при первых посещениях ДО Владимирский и ДО Суворовский) я задавала вопрос: а надо ли взять какие-то дополнительные документы на работе (их надо заказывать заранее), и каждый раз получала ответ, что ничего не надо, т.к. я зарплатный клиент.Возникают вопросы: почему сотрудники не знают и не предупреждают о том, что может понадобиться, вынуждая посещать отделения по нескольку раз? И выдают неверную информацию, отвечая на вопросы. Почему сразу не сообщают о специфических условиях визита, например, о времени (отделение работает до 20ч., но прийти надо обязательно до 18ч.)? Почему нет возможности связаться с отделением? Все это выглядит как издевательство. Писать обращение/жалобу на сайте банка довольно бесполезно, т.к. на большую часть обращений с сайта я ответа не получала, ответ можно было получить только на письменный запрос, оставленный опять же в отделении. Поэтому пишу сюда.

Долго и по разным критериям выбирали СВОЙ банк. Несколько раз было что что-то понравилось, но банк "уходил" из Мытищ. Вот уже более пяти лет являемся клиентами банка как юридическое лицо, так и физическими - многие сотрудники стали пользоваться услугами, увидев открытость и великолепное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Отличная реакция на все просьбы. Очень часто управляющая сама находится в зале и дает всем консультации и руководит процессом. Видно, что работники дорожат репутацией, своей работой. Очень приятно писать о них отзыв.

14.12.2016 г. в 18:25 мной были сняты наличные денежные средства в банкомате ПАО "Промсвязьбанк", за что начислилась комиссия 1% от суммы снятия в размере 400 руб. Согласно договору на обслуживание зарплатного проекта и тарифам обслуживания банковской дебетовой карты VISA Gold, снятие денежных средств через банкоматы любых банков производится без начисления комиссии. Требование вернуть денежные средства в размере удержанной комиссии 400 руб. на мой лицевой счет с учетом ключевой ставки, установленной Банком России на момент возврата денежных средств, оформленное соответствующей письменной претензией, банком проигнорировалось. В конце декабря и января были присланы СМС-сообщения с информацией о необходимости дополнительного расследования. Но, судя по всему, никто ничего не расследует и расследовать не собирается. Мой случай является не единственным в нашем зарплатном проекте. Кроме того, с сотрудников снимают ежемесячно по 55 рублей за "бесплатный" мобильный банк. Никому не советую открывать зарплатный проект в данном банке.

14.12.2016 г. в 18:25 мной были сняты наличные денежные средства в банкомате ПАО "Промсвязьбанк", за что начислилась комиссия 1% от суммы снятия в размере 400 руб. Согласно договору на обслуживание зарплатного проекта и тарифам обслуживания банковской дебетовой карты VISA Gold, снятие денежных средств через банкоматы любых банков производится без начисления комиссии. Требование вернуть денежные средства в размере удержанной комиссии 400 руб. на мой лицевой счет с учетом ключевой ставки, установленной Банком России на момент возврата денежных средств, оформленное соответствующей письменной претензией, банком проигнорировалось. В конце декабря и января были присланы СМС-сообщения с информацией о необходимости дополнительного расследования. Но, судя по всему, никто ничего не расследует и расследовать не собирается. Мой случай является не единственным в нашем зарплатном проекте. Кроме того, с сотрудников снимают ежемесячно по 55 рублей за "бесплатный" мобильный банк. Никому не советую открывать зарплатный проект в данном банке.

14.12.2016 г. в 18:25 мной были сняты наличные денежные средства в банкомате ПАО "Промсвязьбанк", за что начислилась комиссия 1% от суммы снятия в размере 400 руб. Согласно договору на обслуживание зарплатного проекта и тарифам обслуживания банковской дебетовой карты VISA Gold, снятие денежных средств через банкоматы любых банков производится без начисления комиссии. Требование вернуть денежные средства в размере удержанной комиссии 400 руб. на мой лицевой счет с учетом ключевой ставки, установленной Банком России на момент возврата денежных средств, оформленное соответствующей письменной претензией, банком проигнорировалось. В конце декабря и января были присланы СМС-сообщения с информацией о необходимости дополнительного расследования. Но, судя по всему, никто ничего не расследует и расследовать не собирается. Мой случай является не единственным в нашем зарплатном проекте. Кроме того, с сотрудников снимают ежемесячно по 55 рублей за "бесплатный" мобильный банк. Никому не советую открывать зарплатный проект в данном банке.

При получении смс на телефон о списании средств с карты в смс нет никаких данных о том, кто списал и почему! За что списана сумма и кем? В момент получения смс без информации о том, кто и за что берет деньги - вариант один - тут же блокировать карту. У меня три карты разных банков, и при любом списании средств с карты в смс указана информация о том, кто и за что снял деньги. Качество ваших услуг чрезвычайно неудобно и нелогично и чем дальше, тем больше в худшую сторону для клиента. Просьба указывать в смс полную информацию, в противном случае буду вынужден уйти из банка, закрыв все счета и карты. В продолжение претензии хочу выразить полное недовольство обслуживания в отделении на Коменданском 11 (СПб). Клиентов обслуживает как правило всего один оператор, всегда стоит очередь возмущенных клиентов банка. Для совершения элементарной операции требуется до двух часов. Например, последнее обращение моей супруги в банк для того, чтобы снять остаток средств с карты заняло 2,5 ЧАСА! Это просто невероятно! Как результат - полностью отказалась от сотрудничества с вами! Закрыли все счета и карты. Банк не несет никакой ответственности за свои недочеты, ошибки, а так же проблемы, связанные с неработой банкомата, отсутствием обслуживающего персонала, технических сбоев в системе банка. На моих глазах, вашего клиента с большим стажем, банк практически деградирует в удобстве обслуживания. Заверяю вас, что я не одинок в своем мнении и видении, но выражаю возмущение достаточного количества ваших клиентов. Вероятно банк не в курсе что происходит или ему просто наплевать на нас. Сами сотрудницы заявляют " А что мы можем сделать?, если некому работать!".

При получении смс на телефон о списании средств с карты в смс нет никаких данных о том, кто списал и почему! За что списана сумма и кем? В момент получения смс без информации о том, кто и за что берет деньги - вариант один - тут же блокировать карту. У меня три карты разных банков, и при любом списании средств с карты в смс указана информация о том, кто и за что снял деньги. Качество ваших услуг чрезвычайно неудобно и нелогично и чем дальше, тем больше в худшую сторону для клиента. Просьба указывать в смс полную информацию, в противном случае буду вынужден уйти из банка, закрыв все счета и карты.В продолжение претензии хочу выразить полное недовольство обслуживания в отделении на Коменданском 11 (СПб). Клиентов обслуживает как правило всего один оператор, всегда стоит очередь возмущенных клиентов банка. Для совершения элементарной операции требуется до двух часов. Например, последнее обращение моей супруги в банк для того, чтобы снять остаток средств с карты заняло 2,5 ЧАСА! Это просто невероятно! Как результат - полностью отказалась от сотрудничества с вами! Закрыли все счета и карты. Банк не несет никакой ответственности за свои недочеты, ошибки, а так же проблемы, связанные с неработой банкомата, отсутствием обслуживающего персонала, технических сбоев в системе банка.На моих глазах, вашего клиента с большим стажем, банк практически деградирует в удобстве обслуживания. Заверяю вас, что я не одинок в своем мнении и видении, но выражаю возмущение достаточного количества ваших клиентов. Вероятно банк не в курсе что происходит или ему просто наплевать на нас. Сами сотрудницы заявляют " А что мы можем сделать?, если некому работать!".

ПТС возвращают ТОЛЬКО почтой России! Все документы из Москвы отвезли в Пензу. Отправляют ПТС в течение 10 дней! А сколько ещё Почта будет доставлять? Это прямое нарушение кредитного договора, где Банк должен вернуть ПТС незамедлительно после исполнения всех обязательств клиентом. Как вообще можно доверять ценные документы Почте России, которая не имеет отношения к кредитному договору?

Здравствуйте.  Писал на электронную почту, на форум, и через почту России Вашему банку! Прекратите звонить чужим людям! Поручителем и созаемщиком ни я, ни моя бабушка не являемся и финансовых обязательств не несем перед Росбанком. Согласия на доступ к своим личным данным не давали! Банк не имеет права обсуждать личные данные с третьими лицами (Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.) Моя бабушка третье лицо! А ей талдычат про колоссальную сумму долга гражданки Ч-вой Е. В своем уме Вы там? Простите за грубость, но у меня терпение лопнуло!!  Она должник, звонят бабушке моей. Логика Банка. Похвально. Лучше б с таким упорством её искали, чем семью мою донимали. Вот не возьму за толк, чего добивается банк?! Что она испугается всяческих угроз и побежит отдавать свои кровные денежки? Не дождетесь! По 20 раз на дню от Росбанка поступают звонки на бабушкин мобильный телефон: 8-915-8279***. Подчеркиваю - личный мобильный телефон! Откуда он вообще в базе коммерческой организации? Звонящие законов, так полагаю, не знают. Ну что ж, а я знаю! Может их просвятите?! Начнем: Со стороны третьих лиц действует закон о вмешательстве в личную жизнь, на основании которого будут подавать исковое заявления в суд. Я полагаю, что действия банка по разглашению сведений обанковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности.Ниже – примеры того, что не имеют права делать коллекторы и работники банка:• Нарушать законы;• Угрожать жизни, здоровью должника, запугивать;• Беспокоить людей в ночное время;• Требовать возврата документально неподтвержденной задолженности;• Разглашать персональные данные должников третьим лицам;• Требовать погашения задолженности от человека, не имеющего долга. А так же Статья 7. Требования к действиям взыскателя при использовании отдельных способов взаимодействия.1. Не допускается непосредственное взаимодействие взыскателя с должником по инициативе взыскателя:1 ) направленное на погашение задолженности по обязательству, срок исполнения которого не наступил или просрочка по которому составляет менее одного месяца; 2 ) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местномувремени по месту жительства (пребывания) должника; 3 ) более одного раза в сутки; 4 ) более трех раз в неделю; 5 ) более десяти раз в месяц; 6 ) если взыскателю известно, что должник находится на лечении в медицинском учреждении; 7 ) если взыскателю известно, что должник является беременной женщиной или имеет ребенка в возрасте до полутора лет; 8 ) если возраст должника превышает семьдесят лет; 9 ) если взыскателю известно, что должник является инвалидом первой группы; 10 ) если взыскателю известно, что истекла исковая давность по взысканию задолженности и она не подтверждена судебным актом. Таким образом, прошу более не осуществлять звонки с угрозами в сторону пенсионерки!

Здравствуйте.  Писал на электронную почту, на форум, и через почту России Вашему банку! Прекратите звонить чужим людям! Поручителем и созаемщиком ни я, ни моя бабушка не являемся и финансовых обязательств не несем перед Росбанком. Согласия на доступ к своим личным данным не давали! Банк не имеет права обсуждать личные данные с третьими лицами (Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.) Моя бабушка третье лицо! А ей талдычат про колоссальную сумму долга гражданки Ч-вой Е. В своем уме Вы там? Простите за грубость, но у меня терпение лопнуло!!  Она должник, звонят бабушке моей. Логика Банка. Похвально. Лучше б с таким упорством её искали, чем семью мою донимали. Вот не возьму за толк, чего добивается банк?! Что она испугается всяческих угроз и побежит отдавать свои кровные денежки? Не дождетесь! По 20 раз на дню от Росбанка поступают звонки на бабушкин мобильный телефон: 8-915-8279***. Подчеркиваю - личный мобильный телефон! Откуда он вообще в базе коммерческой организации? Звонящие законов, так полагаю, не знают. Ну что ж, а я знаю! Может их просвятите?! Начнем: Со стороны третьих лиц действует закон о вмешательстве в личную жизнь, на основании которого будут подавать исковое заявления в суд. Я полагаю, что действия банка по разглашению сведений обанковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности.Ниже – примеры того, что не имеют права делать коллекторы и работники банка:• Нарушать законы;• Угрожать жизни, здоровью должника, запугивать;• Беспокоить людей в ночное время;• Требовать возврата документально неподтвержденной задолженности;• Разглашать персональные данные должников третьим лицам;• Требовать погашения задолженности от человека, не имеющего долга. А так же Статья 7. Требования к действиям взыскателя при использовании отдельных способов взаимодействия.1. Не допускается непосредственное взаимодействие взыскателя с должником по инициативе взыскателя:1 ) направленное на погашение задолженности по обязательству, срок исполнения которого не наступил или просрочка по которому составляет менее одного месяца; 2 ) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местномувремени по месту жительства (пребывания) должника; 3 ) более одного раза в сутки; 4 ) более трех раз в неделю; 5 ) более десяти раз в месяц; 6 ) если взыскателю известно, что должник находится на лечении в медицинском учреждении; 7 ) если взыскателю известно, что должник является беременной женщиной или имеет ребенка в возрасте до полутора лет; 8 ) если возраст должника превышает семьдесят лет; 9 ) если взыскателю известно, что должник является инвалидом первой группы; 10 ) если взыскателю известно, что истекла исковая давность по взысканию задолженности и она не подтверждена судебным актом. Таким образом, прошу более не осуществлять звонки с угрозами в сторону пенсионерки!

Здравствуйте. Писал на электронную почту , на форум, и через почту России Вашему банку! Прекратите звонить чужим людям! Поручителем и созаемщиком ни я, ни моя бабушка не являемся и финансовых обязательств не несем перед Росбанком. Согласия на доступ к своим личным данным не давали! Банк не имеет права обсуждать личные данные с третьими лицами ( Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.) Моя бабушка третье лицо! А ей талдычат про колоссальную сумму долга гражданки Чусовой Е. В своем уме Вы там? Простите за грубость, но у меня терпение лопнуло!! Она должник, звонят бабушке моей- логика Банка. Похвально. Лучше б с таким упорством её искали, чем семью мою донимали. Вот не возьму за толк, чего добивается банк?! Что она испугается всяческих угроз и побежит отдавать свои кровные денежки? Не дождетесь! По 20 раз на дню от Росбанка поступают звонки на бабушкин мобильный телефон: 8-915-82795** . Подчеркиваю, личный мобильный телефон !! Откуда он вообще в базе коммерческой организации. СЕГОДНЯ ЗВОНИЛИ УЖЕ 48 РАЗ!!! И ЭТО Я ЕЙ ЕЩЕ ПОСОВЕТОВАЛ ТЕЛЕФОН НА ВРЕМЯ ОТКЛЮЧИТЬ! КАК НЕ СТЫДНО?! Звонящие законов, так полагаю, не знают. Ну что ж, а я знаю! Может их просвятите?! Начнем: Со стороны третьих лиц действует закон о вмешательстве в личную жизнь, на основании которого будут подавать исковое заявления в суд. Я полагаю, что действия Сбербанка по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности. Ниже – примеры того, что не имеют права делать коллекторы и работники банка: • Нарушать законы; • Угрожать жизни, здоровью должника, запугивать; • Беспокоить людей в ночное время; • Требовать возврата документально неподтвержденной задолженности; • Разглашать персональные данные должников третьим лицам; • Требовать погашения задолженности от человека, не имеющего долга. А так же; Статья 7. Требования к действиям взыскателя при использовании отдельных способов взаимодействия. 1. Не допускается непосредственное взаимодействие взыскателя с должником по инициативе взыскателя: 1) направленное на погашение задолженности по обязательству, срок исполнения которого не наступил или просрочка по которому составляет менее одного месяца; 2) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника; 3) более одного раза в сутки; 4) более трех раз в неделю; 5) более десяти раз в месяц; 6) если взыскателю известно, что должник находится на лечении в медицинском учреждении; 7) если взыскателю известно, что должник является беременной женщиной или имеет ребенка в возрасте до полутора лет; 8) если возраст должника превышает семьдесят лет; 9) если взыскателю известно, что должник является инвалидом первой группы; 10) если взыскателю известно, что истекла исковая давность по взысканию задолженности и она не подтверждена судебным актом. Таким образом, прошу более не осуществлять звонки с угрозами в сторону пенсионерки!

День добрый.11.02.2017 оформил заявку на кредитную карту Сверхкарта+ в ДО "Сосновая поляна" 198205, Город Санкт-Петербург, Ветеранов проспект 122, литера А, 1. Со слов работника банка рассмотрение заявки должно было быть произведено до 13.02.2017 включительно. После подачи заявки был звонок с тел. номера +749572***77 с просьбой уточнить личные данные и оформляемый продукт в Росбанке. Оператор также сообщил о том, что результат рассмотрения заявки будет мне сообщен до 13.02.2017.Не получив результата рассмотрения заявки 13.02.2017 я позвонил горячую линию для уточнения данного вопроса. Специалист банка на горячей линии не смог обнаружить моей заявки в системе. Тогда я оставил запрос в интернет-банке Росбанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Ни регистрации этого обращения, ни результатов его рассмотрения также мне поступило. Просьба ответить на следующие вопросы:1. Является ли тел. номера +749572***77 контактным номером банка Росбанк?2. Присутствует ли в системе Росбанка моя заявка на кредитную карту Сверхкарта+ ?3. Каковы результаты рассмотрения заявки? Если заявка не рассмотрена, то каковы сроки её рассмотрения ?

День добрый.11.02.2017 оформил заявку на кредитную карту Сверхкарта+ в ДО "Сосновая поляна" 198205, Город Санкт-Петербург, Ветеранов проспект 122, литера А, 1. Со слов работника банка рассмотрение заявки должно было быть произведено до 13.02.2017 включительно. После подачи заявки был звонок с тел. номера +749572***77 с просьбой уточнить личные данные и оформляемый продукт в Росбанке. Оператор также сообщил о том, что результат рассмотрения заявки будет мне сообщен до 13.02.2017.Не получив результата рассмотрения заявки 13.02.2017 я позвонил горячую линию для уточнения данного вопроса. Специалист банка на горячей линии не смог обнаружить моей заявки в системе. Тогда я оставил запрос в интернет-банке Росбанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Ни регистрации этого обращения, ни результатов его рассмотрения также мне поступило. Просьба ответить на следующие вопросы:1. Является ли тел. номера +749572***77 контактным номером банка Росбанк?2. Присутствует ли в системе Росбанка моя заявка на кредитную карту Сверхкарта+ ?3. Каковы результаты рассмотрения заявки? Если заявка не рассмотрена, то каковы сроки её рассмотрения ?

Я с недавнего времени являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 04.02.2017 запросил к выдаче в банкомате Росбанка, в отделении расположенному по адресу: Москва 115582, Каширское шоссе 122 сумму в размере 5400 рублей, банкомат долго обрабатывал мой запрос и по итогу выдал частичную сумму в размере 400 рублей, однако сумму в размере 5000 рублей так и не выдал, при этом на мой номер телефона пришло СМС-уведомление о списание суммы в размере 5400 рублей и банкомат выдал чек с подтверждением успешно выполненной операцией. Рядом с банкоматами на первом этаже отделения у них нет консультантов, я сразу же поднялся на второй этаж отделения и обратился к сотруднику отделения, который подтвердил, что деньги списаны с карты и предложил написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделал. Крайне неприятная ситуация усугубляется еще и тем, что ни сотрудники отделения, ни работники колл-центра не предоставляют информации о сроках возврата денег, учитывая то, что данный инцидент – 100% вина Росбанка! Клиент пребывает в полной неопределенности когда деньги будут возвращены (5000 рублей сумма существенная). Надо отметить, что система подачи заявок крайне неудобная, чтобы дозвониться в колл-центр мне пришлось ожидать 20 минут, и непрозрачная - отследить статус своей заявки невозможно.  14.02.2017 мне пришло СМС-оповещение, в КОТОРОМ СКАЗАНО: "УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! ПО ВАШЕМУ ОБРАЩЕНИЮ R19/277-265-877314 ПРИНЯТО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. ОТВЕТ НАПРАВЛЕН ПО ПОЧТЕ. С УВАЖЕНИЕМ, ПАО РОСБАНК". Однако ответа по почте так и не пришло. Я в негодовании позвонил в отделение, чтобы узнать по какой причине мне было отказано, ведь я предоставил достоверную информацию и свои средства я так и не получил, на что мне сотрудник банка сообщил, что "в ходе следствия и инкассации банкомата было выявлено, что снятие средств производилось с карты с чипом, путем корректного введения пин-кода, без подбора, что сумма была выдана в полном размере, и нарушений выявлено не было, вследствие чего БАНК МНЕ ВЫНУЖДЕН ОТКАЗАТЬ В МОЁМ ЗАПРОСЕ НА ВОЗВРАТ СУММЫ КОТОРУЮ Я ЗАПРАШИВАЮ", однако я повторюсь, я предоставил подлинные данные и сумма действительно была выдана частично. Мне не нужны чужие деньги, Я ХОЧУ ЛИШЬ ВЕРНУТЬ СВОИ 5000 рублей, КОТОРЫЕ БАНКОМАТ УСПЕШНО СЪЕЛ, А РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ЭТОГО ПРИЗНАВАТЬ. Очень разочарован работой Росбанка по отношению к клиентам в конфликтных ситуациях, ответственность за которые несет банк, и вообще сложилось впечатление, что это сделано умышленно, и у них такие действия в практике не единичный случай.  P.S. Сотрудник колл- центра РОСБАНКА посоветовала мне с этим вопросом обратиться в ПРОКУРАТУРУ, и там обжаловать принятое банком решение. Хоть сумма и не на столь существенная, но я за справедливость, поэтому буду вынужден последовать её совету и обращусь в ОТДЕЛЕНИЕ ПРОКУРАТУРЫ С ДАННЫМ ВОПРОСОМ.

Я с недавнего времени являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 04.02.2017 запросил к выдаче в банкомате Росбанка, в отделении расположенному по адресу: Москва 115582, Каширское шоссе 122 сумму в размере 5400 рублей, банкомат долго обрабатывал мой запрос и по итогу выдал частичную сумму в размере 400 рублей, однако сумму в размере 5000 рублей так и не выдал, при этом на мой номер телефона пришло СМС-уведомление о списание суммы в размере 5400 рублей и банкомат выдал чек с подтверждением успешно выполненной операцией. Рядом с банкоматами на первом этаже отделения у них нет консультантов, я сразу же поднялся на второй этаж отделения и обратился к сотруднику отделения, который подтвердил, что деньги списаны с карты и предложил написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделал. Крайне неприятная ситуация усугубляется еще и тем, что ни сотрудники отделения, ни работники колл-центра не предоставляют информации о сроках возврата денег, учитывая то, что данный инцидент – 100% вина Росбанка! Клиент пребывает в полной неопределенности когда деньги будут возвращены (5000 рублей сумма существенная). Надо отметить, что система подачи заявок крайне неудобная, чтобы дозвониться в колл-центр мне пришлось ожидать 20 минут, и непрозрачная - отследить статус своей заявки невозможно. 14.02.2017 мне пришло СМС-оповещение, в КОТОРОМ СКАЗАНО: "УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! ПО ВАШЕМУ ОБРАЩЕНИЮ R19/277-265-877314 ПРИНЯТО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. ОТВЕТ НАПРАВЛЕН ПО ПОЧТЕ. С УВАЖЕНИЕМ, ПАО РОСБАНК". Однако ответа по почте так и не пришло. Я в негодовании позвонил в отделение, чтобы узнать по какой причине мне было отказано, ведь я предоставил достоверную информацию и свои средства я так и не получил, на что мне сотрудник банка сообщил, что "в ходе следствия и инкассации банкомата было выявлено, что снятие средств производилось с карты с чипом, путем корректного введения пин-кода, без подбора, что сумма была выдана в полном размере, и нарушений выявлено не было, вследствие чего БАНК МНЕ ВЫНУЖДЕН ОТКАЗАТЬ В МОЁМ ЗАПРОСЕ НА ВОЗВРАТ СУММЫ КОТОРУЮ Я ЗАПРАШИВАЮ", однако я повторюсь, я предоставил подлинные данные и сумма действительно была выдана частично. Мне не нужны чужие деньги, Я ХОЧУ ЛИШЬ ВЕРНУТЬ СВОИ 5000 рублей, КОТОРЫЕ БАНКОМАТ УСПЕШНО СЪЕЛ, А РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ЭТОГО ПРИЗНАВАТЬ. Очень разочарован работой Росбанка по отношению к клиентам в конфликтных ситуациях, ответственность за которые несет банк, и вообще сложилось впечатление, что это сделано умышленно, и у них такие действия в практике не единичный случай. P.S. Сотрудник колл- центра РОСБАНКА посоветовала мне с этим вопросом обратиться в ПРОКУРАТУРУ, и там обжаловать принятое банком решение. Хоть сумма и не на столь существенная, но я за справедливость, поэтому буду вынужден последовать её совету и обращусь в ОТДЕЛЕНИЕ ПРОКУРАТУРЫ С ДАННЫМ ВОПРОСОМ.

спокойно пользуюсь их кредитной карточкой. Была какая то акция, где первый год пользования бесплатный, если оформить в акционный период. Я так часто делаю, если бы карта за год не понравилась - ее можно было бы закрыть, без потерь на обслуживание. Но мне понравилось, можно легко залезать в минус, а потом в личном кабинете на сайте смотреть что и по каким процентам теперь должен. Возвращаю наличными через банкомат, зачисление мгновенное. Мое мнение кредитные карты для богатых людей, и людей умеющих пользоваться долгами. Людям без ограничителей, и без финансовой грамотности - не желательно.

В Сбербанке онлайн 2.12.16 совершил перевод на карту Росбанка. Карту сканировал через приложение Сбербанк онлайн, проверил номер карты - ок. Сообщение показало, что необходимо подтвердить операцию звонком в банк. Позвонил, подтвердил. Сегодня уже 13.02.17, денег нет ни в росбанке, ни в Сбербанке. В Сбербанке составил две претензии на пропажу денег. Номера: 161213-0104-361300 от 13.12.16 и 170127-0304-721801 от 27.01.17. В росбанке номер обращения R19/275-138-861111. Сбербанк 13.12 отказал и просит обращаться в росбанк с уникальным фин.номером транзакции ARN 74023336337023068096009. С этим поехал в росбанк в начале января. Росбанк ответил, что таких ARN у них нет и езжайте в Сбербанк. В Сбере 27.01 опять ответили обращаться в Росбанк.Я же не мяч, чтобы меня кидали туда-обратно! Ответьте, куда ушли мои деньги? Куда жаловаться?

Председателю правления Дмитрию Олюнину. Я являюсь клиентом Росбанка с 2012 года. Сейчас у меня премиум статус и платиновая карта. Также, на данный момент, у меня имеется открытый вклад "150 лет надежности". 27 января 2017 года у меня произошло ошибочное закрытие вклада оптимальный". Закрытие вклада - это результат ошибки программного обеспечения приложения "Росбанк онлайн". Желания закрывать вклад не было, хотел лишь отозвать 3000 рублей от общей суммы вклада. Никаких движений денежных средств после закрытия вклада мной совершено не было (до настоящего момента), я надеялся на то, что сотрудники банка восстановят вклад в прежнем размере. Я сразу же позвонил на горячую линию Росбанка с просьбой восстановить вклад и в тот же день написал письменное заявление в филиал банка на Сходненской с просьбой восстановить вклад, а также все ранее начисленные, но удержанные по нему проценты. Номера обращений R19/276-260-429398 и R19/276-653-252314. К сожалению, получен отказ. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Настаиваю на том, что вклад я закрывать не хотел. Требую восстановить вклад, а также все выплаченные по нему проценты. В противном случае я буду вынужден закрыть все вклады, имеющиеся в вашем банке по причине потери доверия.

Председателю правления Дмитрию Олюнину. Я являюсь клиентом Росбанка с 2012 года. Сейчас у меня премиум статус и платиновая карта. Также, на данный момент, у меня имеется открытый вклад "150 лет надежности". 27 января 2017 года у меня произошло ошибочное закрытие вклада оптимальный". Закрытие вклада - это результат ошибки программного обеспечения приложения "Росбанк онлайн". Желания закрывать вклад не было, хотел лишь отозвать 3000 рублей от общей суммы вклада. Никаких движений денежных средств после закрытия вклада мной совершено не было (до настоящего момента), я надеялся на то, что сотрудники банка восстановят вклад в прежнем размере. Я сразу же позвонил на горячую линию Росбанка с просьбой восстановить вклад и в тот же день написал письменное заявление в филиал банка на Сходненской с просьбой восстановить вклад, а также все ранее начисленные, но удержанные по нему проценты. Номера обращений R19/276-260-429398 и R19/276-653-252314. К сожалению, получен отказ. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Настаиваю на том, что вклад я закрывать не хотел. Требую восстановить вклад, а также все выплаченные по нему проценты. В противном случае я буду вынужден закрыть все вклады, имеющиеся в вашем банке по причине потери доверия.

Менеджеры при оформлении карты неверно указали кодовое слово в анкете. Тем самым я не могу обратиться в службу тех. поддержки для того, чтобы воспользоваться Интернет-банком, который не дает мне войти (регистрацию я прошел, пароль сменил и т.д. и т.п.). Кодовое слово, указанное в анкете, я абсолютно точно помню верно! В отделение банка ехать нет никакого желания ... анкета есть! Читайте внимательно! Меняйте на правильное! СМС информирование о зачислении денег не приходило, т.к. менеджеры также указали неверно телефон, даже после изменения через Ваш банкомат СМС не приходили (только те, которые приходят при попытках регистрации в Интернет-банке). Оценка - 1 ... Банк с детским подходом .. Несерьезные, удаленно проблему мою решать не хотят ... Никому не посоветую пользоваться Вашими услугами! Хуже банка я не видел!