22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Менеджеры при оформлении карты неверно указали кодовое слово в анкете. Тем самым я не могу обратиться в службу тех. поддержки для того, чтобы воспользоваться Интернет-банком, который не дает мне войти (регистрацию я прошел, пароль сменил и т.д. и т.п.). Кодовое слово, указанное в анкете, я абсолютно точно помню верно! В отделение банка ехать нет никакого желания ... анкета есть! Читайте внимательно! Меняйте на правильное! СМС информирование о зачислении денег не приходило, т.к. менеджеры также указали неверно телефон, даже после изменения через Ваш банкомат СМС не приходили (только те, которые приходят при попытках регистрации в Интернет-банке). Оценка - 1 ... Банк с детским подходом .. Несерьезные, удаленно проблему мою решать не хотят ... Никому не посоветую пользоваться Вашими услугами! Хуже банка я не видел!

Уважаемый Росбанк! Давно являюсь Вашим клиентом, но в последнее время задумываюсь о смене банка. Проблемы и недопонимания бывают всегда, но столь долго игнорирование финансовой претензии просто возмутительно. 14 октября (да, октября!) мною была составлена финансовая претензия, которой присвоен входящий номер 202-42-41-07/37 (в смс от Росбанка номер был R24/265-759-307870). До сих пор она не рассмотрена. 22 декабря была составлена повторная претензия с просьбой ускорить рассмотрение (номер данной претензии на заявлении, к сожалению, сотрудник не проставил, в смс от банка это номер R24-272-644-896990). Краткая суть: В срок окончания беспроцентного период (13 октября) для выполнения условий беспроцентного периода необходимо было внести 156012 рублей. Часть средств (97 501 руб.) была переведена мною на счет для погашения (до 13.10), часть средств было внесено наличными через банкомат Росбанка (58 600 руб.) 13 октября. Таким образом, на счете 13.10.2016 была достаточная сумма для списания и выполнения условий беспроцентного периода. Однако была списана только сумма, внесенная наличными (которая в несколько раз превосходить минимальный платеж), а сумма на счете для погашения так и не была списана. Таким образом, беспроцентный период был необоснованно нарушен, и, соответственно, необоснованно начислены проценты. В следующий расчетный период также были начислены проценты, хотя мною соблюдались условия беспроцентного периода. В финансовой претензии я просила вернуть необоснованно начисленные проценты по кредитной карте. Хотелось бы спустя уже 4 месяца услышать хоть какой-то ответ от банка. Сообщения, которые приходили от Росбанка, содержали лишь информацию о продлении срока "в связи с необходимость проведения Банком доп.расследования). Все еще надеюсь на адекватное решение проблемы. Пока еще с уважением, Татьяна

Доброго времени суток!Более настойчивого банка на своем пути не встречал никогда. Позволяют себе звонить в любое время дня и ночи с небезызвестного номера 4957896914 и переводят еще на какую-то линию. Мало того, что вы меня отвлекаете/будите/мешаете, так еще я должен дождаться, когда меня переведут на сотрудника колл-центра. Сотрудник, к слову, внятно объяснить не может, зачем мне поступают звонки и откуда у банка мой номер телефона. У меня нет и не было никаких связей с Росбанком. Меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ваши продукты и прочие предложения. Я требую удалить мой номер телефона, иначе жалоба пойдет в вышестоящие инстанции. Спасибо.

Доброго времени суток!Более настойчивого банка на своем пути не встречал никогда. Позволяют себе звонить в любое время дня и ночи с небезызвестного номера 4957896914 и переводят еще на какую-то линию. Мало того, что вы меня отвлекаете/будите/мешаете, так еще я должен дождаться, когда меня переведут на сотрудника колл-центра. Сотрудник, к слову, внятно объяснить не может, зачем мне поступают звонки и откуда у банка мой номер телефона. У меня нет и не было никаких связей с Росбанком. Меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ваши продукты и прочие предложения. Я требую удалить мой номер телефона, иначе жалоба пойдет в вышестоящие инстанции. Спасибо.

Доброго времени суток!Более настойчивого банка на своем пути не встречал никогда. Позволяют себе звонить в любое время дня и ночи с небезызвестного номера 4957896914 и переводят еще на какую-то линию. Мало того, что вы меня отвлекаете/будите/мешаете, так еще я должен дождаться, когда меня переведут на сотрудника колл-центра. Сотрудник, к слову, внятно объяснить не может, зачем мне поступают звонки и откуда у банка мой номер телефона. У меня нет и не было никаких связей с Росбанком. Меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ваши продукты и прочие предложения. Я требую удалить мой номер телефона, иначе жалоба пойдет в вышестоящие инстанции. Спасибо.

Доброго времени суток!Более настойчивого банка на своем пути не встречал никогда. Позволяют себе звонить в любое время дня и ночи с небезызвестного номера 4957896914 и переводят еще на какую-то линию. Мало того, что вы меня отвлекаете/будите/мешаете, так еще я должен дождаться, когда меня переведут на сотрудника колл-центра. Сотрудник, к слову, внятно объяснить не может, зачем мне поступают звонки и откуда у банка мой номер телефона. У меня нет и не было никаких связей с Росбанком. Меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ваши продукты и прочие предложения. Я требую удалить мой номер телефона, иначе жалоба пойдет в вышестоящие инстанции. Спасибо.

Получил на работе зарплатную карту этого банка...и пожалел... Недавно списали 800р не за что, составлял претензию в банке, ждал ответа МЕСЯЦ! В итоге отказ. Отключаюсь от росбанка. НЕ рекомендую пользоваться услугами этого банка.

К великому сожалению "посчастливилось" мне стать зарплатным клиентом Росбанка. Как вы понимаете, никто меня не спрашивал хочу я или нет. Почитала я отзывы и начала готовиться к худшему. И вот с чем мне пришлось столкнуться.1. Представители банка обещали, что привезут карточки лично в руки каждому клиенту в офис нашей компании. Но на деле пришлось идти в их офис самостоятельно, ибо дни и время согласованы не были и представители приезжали в те дни, когда меня в офисе нет. 2. Сначала мне не приходили смс об пополнении баланса или списаниях. Позвонила на горячую линию, сказали, что пакет услуг не подключен. Берите паспорт, идите в банк. Но через два дня как-то резко пакет подключился сам собой. 3. Я привыкла некоторые услуги оплачивать переводом с карты на карту другого банка. Да, мой предыдущий банк брал комиссию, но деньги поступали почти мгновенно, и как же я удивилась, что из приложения Росбанка межбанковский перевод сделать нельзя! в 21 веке! Сказать, что я была удивлена - промолчать. Мало того, что это можно сделать только через сайт или банкомат, КОТОРЫЙ ПОДДЕРЖИВАЕТ эту функцию, так еще и платеж может идти 4 рабочих дня! Очень удобно, когда у тебя зп 10-го, а платеж по кредиту 12-го. На горячей линии мне посоветовали снимать наличные и нести их в банкомат другого банка. Удобно.4. Попросили меня оплатить мобильный телефон. Хочу заметить, что в прошлом банке все платежи были без комиссии. И тут оп! Комиссия! Комиссия за оплату телефона! Вы можете это представить? Я не могу, но пришлось!5. 10 января 2017 я написала запрос через мобильное приложение на почту Росбанка. Прошел месяц - тишина. Позвонила на горячую линию - берите паспорт идите в отделение. Про то, что обращения через мобильный банк не регистрируются - тишина. Об этом я узнала из отзывов ниже. Почти за два года использования другим банком, где я тоже была зарплатным клиентом, мне пришлось позвонить на горячую линию только однажды и при форс-мажоре, а за месяц пользования Росбанком я звоню стабильно раз в неделю. В чем заключается "современный сервис нового уровня" я не понимаю категорически! Скорее всего я уйду на индивидуальный зарплатный проект обратно в свой банк.

К великому сожалению "посчастливилось" мне стать зарплатным клиентом Росбанка. Как вы понимаете, никто меня не спрашивал хочу я или нет. Почитала я отзывы и начала готовиться к худшему. И вот с чем мне пришлось столкнуться.1. Представители банка обещали, что привезут карточки лично в руки каждому клиенту в офис нашей компании. Но на деле пришлось идти в их офис самостоятельно, ибо дни и время согласованы не были и представители приезжали в те дни, когда меня в офисе нет. 2. Сначала мне не приходили смс об пополнении баланса или списаниях. Позвонила на горячую линию, сказали, что пакет услуг не подключен. Берите паспорт, идите в банк. Но через два дня как-то резко пакет подключился сам собой. 3. Я привыкла некоторые услуги оплачивать переводом с карты на карту другого банка. Да, мой предыдущий банк брал комиссию, но деньги поступали почти мгновенно, и как же я удивилась, что из приложения Росбанка межбанковский перевод сделать нельзя! в 21 веке! Сказать, что я была удивлена - промолчать. Мало того, что это можно сделать только через сайт или банкомат, КОТОРЫЙ ПОДДЕРЖИВАЕТ эту функцию, так еще и платеж может идти 4 рабочих дня! Очень удобно, когда у тебя зп 10-го, а платеж по кредиту 12-го. На горячей линии мне посоветовали снимать наличные и нести их в банкомат другого банка. Удобно.4. Попросили меня оплатить мобильный телефон. Хочу заметить, что в прошлом банке все платежи были без комиссии. И тут оп! Комиссия! Комиссия за оплату телефона! Вы можете это представить? Я не могу, но пришлось!5. 10 января 2017 я написала запрос через мобильное приложение на почту Росбанка. Прошел месяц - тишина. Позвонила на горячую линию - берите паспорт идите в отделение. Про то, что обращения через мобильный банк не регистрируются - тишина. Об этом я узнала из отзывов ниже. Почти за два года использования другим банком, где я тоже была зарплатным клиентом, мне пришлось позвонить на горячую линию только однажды и при форс-мажоре, а за месяц пользования Росбанком я звоню стабильно раз в неделю. В чем заключается "современный сервис нового уровня" я не понимаю категорически! Скорее всего я уйду на индивидуальный зарплатный проект обратно в свой банк.

Добрый день! Росбанк отказывается передать ПТС по акту.Как оказалось я не первый и видимо не последний. Автокредит выплачен полностью. Свои обязательства я выполнил добросовестно, а вот банк свои обязательства выполнять не собирается. ПТС мне предлагают вернуть Почтой России, с которой никаких взаимоотношений у меня нет и быть не может.Полностью согласен предыдущим отзывом Box91 по этой же проблеме. Конечно я против того, чтобы документы на мою машину отправлялись Почтой России. Причин для этого достаточно. Причем как писали тут ранее, такого пункта в договоре нет. Претензия направлена в Росбанк, жду рассмотрения. "Трек номер" обращения до настоящего времени не получил. Копия обращения на руках.

Добрый день. В магазине Окей на пр. Науки 17, моей родственнице [b]85 лет [/b]навязали карту ОкейРосбанк, это же - пакет услуг "Классический" данного банка, при этом на руки договор подписанный ею не дали. Хочется спросить у сотрудников компании совесть есть? Обрабатывать людей пожилого возраста, говоря им о всяких "бесплатностях" и "выгодностях". Разумеется никто ей не сказал о том, что обслуживание карты 150 руб. в месяц, а бесплатна она по обслуживанию только если на ней остаток 50 000 или ежемесячно по ней в Окее тратится 10 000 или пенсия на неё переводятся (то есть это ещё надо организовать). Насчет 50 000 и 10 000 кто -то ещё не в курсе какие у нас пенсии в стране? Я уже не говорю о том аспекте, что пожилой человек вообще не пользуется пластиковыми картами и не может оценить ситуацию. Господа из банка заглянули бы ещё в "дом престарелых" или в больницы со своими "выгодными" предложениями. До такой степени низка мораль?!  Ольга

Добрый день! Являюсь клиентом банка 3 года, а точнее держателем кредитной карты, и если к схеме использования этой карты уже хоть как-то привыкла, несмотря на то, что даже сотрудники не понимают как рассчитывать платежи, так как система постоянно не стабильна, то после общения с сотрудником из отдела по работе с просроченной задолженностью, а именно из-за двух дней и 5 тысяч рублей, несмотря на то, что карта на 600 тысяч и за 3 года просрочки ни разу не было, была обескуражена настолько, что теперь никаких дел с этим банком иметь не хочется, когда сотрудник разговаривает в тоне как будто это лично его деньги, и никаких процентов я за просрочку не плачу, спрашивая у меня на каком собственно основании и по какой причине я не заплатила деньги банка 9 января 2017 года и когда и во сколько мной деньги будут внесены, и если бы это был адекватный разговор, я бы еще поняла, но сотрудник не хотел ничего слушать, а просто отчитывал меня как маленькую девочку! РЕЗУЛЬТАТ: буду отказываться от услуг банка и переходить в более понятный и лояльный по отношению к своим клиентам и где жалобы, оставленные в отделе по работе с клиентами, хотя бы обрабатываются!

Добрый день уважаемый банк, уважаемые пользователи сайта banki.ru Являюсь владельцем карты данного банка, для получения заработной платы (2 карты на руках). 10 февраля 2017 года мне поступает заработная плата на счёт, и какая радость меня ожидает далее) Думаю, по другим отзывам вы уже догадываетесь! Не проходит оплата по терминалу POS, пробовал разные торговые точки. Не могу снять денежные средства. Везде одна и та же ошибка - "попробуйте другую карту". Звоню в Call-Center, первый оператор говорит мне о том, что в целях внутренней безопасности банка, упоминая о ЦБ, правда, так и не понял к чему это было упомянуто, банк заблокировал мне счёт. Попросил обратиться в отделение банка, где я получал карту, назвал адрес того отделения, где я получал первую карту, неименную, также в связи с зарплатным проектом организации, в которой я работаю. Также сказал, что они больше ничего не знают, что также удивило меня. Вторую карту, именную, которой я пользуюсь в данное время, я получал в другом отделении банка.  В свой выходной день я поехал в то отделение банка, в которое меня направил специалист Call-Center. Охранник меня направил в другое отделение, на другой конец Москвы. Я подошёл к кассиру узнать в чём проблема, на что мне также невинным взглядом было сказано о том, что они ничего не знают, им что-то сказали (видимо руководство отделения) и они молчат. Попросил ксерокопию листа с отделениями банков, в которое мне необходимо обратиться. Я уже начинал нервничать, так как ехать в отделение банка, в центр Москвы, в субботу, сами понимаете, не очень приятно! Время было 16:00, в кошельке у меня осталось 50 рублей, так как я рассчитывал на то, что у я смогу разблокировать счёт в отделении и получить свою заработную плату на руки. Ехать до ближайшего отделения, по данному списку, было отделение на Ленинском проспекте. Ехать туда 40 минут, ещё пешком идти достаточно. В итоге я не успел. Уважаемый банк, что это за дела? Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы: - Почему банк не уведомил меня в виде смс о том, что мой счёт был заблокирован? Тем более, если это было связано с внутренней безопасностью банка, со слов оператора. - Почему специалисты при оформлении новой карты также по зарплатному проекту, не создали новый карточный счёт, а привязали мою новую карту к старому карточному счёту?  - Почему оператор Call-Center некорректно предоставил мне информацию по поводу отделения банка? У вас нет одной актуальной информации для сотрудников? Почему один сотрудник говорит одну информацию, а другой сотрудник говорит другое? Вы понимаете, что вы оставили вашего клиента без заработной платы? На что прикажете жить? Разочарован... Никогда не думал, что возникнут проблемы именно с вами.

Добрый день уважаемый банк, уважаемые пользователи сайта banki.ruЯвляюсь владельцем карты данного банка, для получения заработной платы (2 карты на руках). 10 февраля 2017 года мне поступает заработная плата на счёт, и какая радость меня ожидает далее) Думаю, по другим отзывам вы уже догадываетесь! Не проходит оплата по терминалу POS, пробовал разные торговые точки. Не могу снять денежные средства. Везде одна и та же ошибка - "попробуйте другую карту".Звоню в Call-Center, первый оператор говорит мне о том, что в целях внутренней безопасности банка, упоминая о ЦБ, правда, так и не понял к чему это было упомянуто, банк заблокировал мне счёт. Попросил обратиться в отделение банка, где я получал карту, назвал адрес того отделения, где я получал первую карту, неименную, также в связи с зарплатным проектом организации, в которой я работаю. Также сказал, что они больше ничего не знают, что также удивило меня. Вторую карту, именную, которой я пользуюсь в данное время, я получал в другом отделении банка. В свой выходной день я поехал в то отделение банка, в которое меня направил специалист Call-Center. Охранник меня направил в другое отделение, на другой конец Москвы. Я подошёл к кассиру узнать в чём проблема, на что мне также невинным взглядом было сказано о том, что они ничего не знают, им что-то сказали (видимо руководство отделения) и они молчат. Попросил ксерокопию листа с отделениями банков, в которое мне необходимо обратиться. Я уже начинал нервничать, так как ехать в отделение банка, в центр Москвы, в субботу, сами понимаете, не очень приятно! Время было 16:00, в кошельке у меня осталось 50 рублей, так как я рассчитывал на то, что у я смогу разблокировать счёт в отделении и получить свою заработную плату на руки. Ехать до ближайшего отделения, по данному списку, было отделение на Ленинском проспекте. Ехать туда 40 минут, ещё пешком идти достаточно. В итоге я не успел.Уважаемый банк, что это за дела?Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:- Почему банк не уведомил меня в виде смс о том, что мой счёт был заблокирован? Тем более, если это было связано с внутренней безопасностью банка, со слов оператора.- Почему специалисты при оформлении новой карты также по зарплатному проекту, не создали новый карточный счёт, а привязали мою новую карту к старому карточному счёту? - Почему оператор Call-Center некорректно предоставил мне информацию по поводу отделения банка? У вас нет одной актуальной информации для сотрудников? Почему один сотрудник говорит одну информацию, а другой сотрудник говорит другое?Вы понимаете, что вы оставили вашего клиента без заработной платы? На что прикажете жить? Разочарован... Никогда не думал, что возникнут проблемы именно с вами.

В г. Стерлитамак в магазине Окей открылся мини-офис банка Росбанк, в котором сотрудники оформляют карты по совместной программе с магазином. Мне была оформлена данная карта, но при заполнении анкеты и при разговоре с сотрудником мне не были озвучены все подробности, хотя я просила разъяснить мне все условия по данной карте подробнее. Сотрудник лишь ответил, что карта бесплатна и для накопления баллов. Исходя из общения с сотрудником, я поняла, что эта карта полностью бесплатна и никак не является дебетовой. Об этой информации я узнала лишь позже, зайдя на сайт. Вообще не было ничего озвучено из того, что указано у вас на сайте: а именно, о [b]бесплатном обслуживании[/b] [u]карты только при выполнении одного из трех условий [/u](описывать их не буду, все указано на сайте). Я решил закрыть карту и пришла в тот мини-офис. На мои слова о том, почему мне не были озвучены все условия, я услышала лишь хамство со стороны сотрудницы М-вой А. А именно, сотрудница грубо и резко "отвечала" на мои вопросы; на мою просьбу закрыть карту я услышала ответ "Я не буду Вам закрывать карту. Это Ваши проблемы". Ко всему этому, вульгарное поведение сотрудницы, разговор на повышенном тоне и неуважение к клиенту. И вообще, при просьбе рассказать об условиях работы данной карты, ни один из сотрудников толком не смог дать мне ответ. Они лишь старались копошиться в бумагах, говоря мне, что сейчас найдут листочек с условиями (который так и не нашли), что-то шептали между собой. Из всего увиденного, я пришла к выводу, что в данном мини-офисе работают некомпетентные сотрудники, не умеющие общаться с клиентами, не знающие о клиентоориентированности. Не мешало бы проверить знания данных сотрудников и, в целом, научить М-ву А. разговаривать с людьми. Я так понимаю, что я не единственный человек, которому обманным способ открыли карту для выполнения плана, т.к., придя в мини-офис, я была свидетелем открытия карты другой женщине, которой также не рассказали обо всех условиях.

С чего вдруг, чтобы забрать деньги, я должен предоставить договор с работодателем? Новомарьинская, дом напротив аптеки.

Я являюсь клиентом Росбанка, есть зарплатная карта банка. 09.02.2017 в магазине попытался расплатиться картой банка, выдало данный вид карты не поддерживается. Решил, мало ли сбой какой, до этого всегда нормально было. На следующий день тоже пробовал расплатиться, та же ситуация. Позвонил в банк, мне сообщили, что счет карты заблокирован. Предложили обратиться в отделение банка. У меня в городе нет отделения, надо ехать час. За что и как меня заблокировали, мне не сказали. Никто меня не предупредил о блокировке. На следующий день я решил съездить в отделение. Отделение, где я получал карту в субботу закрыто. Я позвонил в контактный центр, узнал, в какое отделение я могу подъехать и какие документы мне взять. Мне сказали, что счет заблокирован в связи с распоряжением Центрального банка. Мне что-то проговорили про какую-ту фирму, в которой я не работаю. Сказали взять паспорт и обратиться в отделение банка на Павелецкой площади дом 2 строение 1. Мне ехать туда 110 километров. Приехав в данное отделение, мне сказали, что мне нужно привезти справку 2 ндфл. И ради этого я ехал 2 часа. По телефону не могли сказать!? При том, когда я спрашивал девушку контактном центре может в понедельник мне съездит в отделение в Подольск где я и получал карту, мне сказали, лучше на Павелецкую. В отделении мне так же ясно не смогли сказать, за что именно заблокирован счет. Позже я позвонил к контактный центр, какое основание блокировки, что за предписание ведь должно на основание чего-то быть блокировка. Мне сказали, что не могут мне сказать и мне надо обратиться в отделение где выдавали. Мне придётся ехать в Подольск тратить время и деньги. Я спросил мне выдадут бумагу на основании чего заблокировали, с данной бумагой хочу обратиться в Центральный банк с жалобой. Мне был дан ответ, что не знают и все это в отделение. То есть я еду опять в неизвестность. 1. Мне никто не сообщил о том, что счет будет заблокирован. Даже если возникли какие-то сомнения, могли связаться и попросить 2 ндфл, не блокируя пока карту. У меня там деньги, с которых я должен оплатитькредит и коммунальные услуги. 2. Я не могу получить нормально информацию, что происходит с моим счетом. Какие действия мне предпринять? Все методом тыка.

Нет никакой клиентоориентированности. Была зарплатная карта в данном банке. В ноябре карта была украдена, обнаружив пропажу, обратился в банк по телефону с целью блокировки карты. Т.к. я не помнил контрольной информации (кодовое слово), на горячей линии мне отказались дать информацию, сколько средств на карте в данный момент, но карту я заблокировал. Через несколько дней приехал в банк (раньше не получилось, т.к. меня не было в Москве) на Строгинском б-ре 22, чтобы написать заявление о перевыпуске карты и заодно поинтересовался сколько на ней в данный момент средств. Оказалось, что на карте не хватает 27 с лишним тысяч рублей. На вопрос, каким образом вообще могли быть списаны деньги, если карта с чипом и требует пин-код, мне объяснили, что мошенники сейчас умеют создавать копии карт, независимо от ее защиты и такие случаи не единичные. Написал заявление о том, что были произведены мошеннические списания с карты с просьбой что-то сделать. Была создана заявка R19/268-231-439814. Взяв распечатку по местам, где производилось списание средств, я обратился в отделение полиции на Твардовского 7 и написал заявление о мошенничестве. В течение нескольких дней со мной связался следователь, где были составлены все детали дела. За это время банк прислал мне отказ по урегулированию вопроса. На мой вопрос "Почему?", банк ответил, что списание подобное мог произвести только я. С результатом я был не согласен, т.к. банк на основании ст. 15, 393 ГК РФ, ст. 856 ГК РФ, пункт 3 статьи 395 и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, должен возместить мне убытки, которые я понес. С копией информации по возбуждению уголовного дела я направился вновь в банк на Строгинском б-ре 22, где подал прошение о пересмотрении этого дела банком. И вот уже 3 месяца банк молчит и ничего не предпринимает. Несколько раз я приходил в банк, чтобы выяснить, на каком этапе находится моя заявка, на что мне сказали, что пока на шаге рассмотрения. Но главная проблема в том, что до списания средств, мною был взят потребительский кредит, который я выплачивал без задержек. К сожалению, так получилось, что я потерял работу. С конца января мне начали звонить люди из банка ежедневно и говорить о том, что нужно заплатить кредит. Я сказал, что денег у меня нет, на что они мне сказали, что это их вообще не волнует. Я написал в банк прошение о реструктуризации кредита, а точнее? просьбу дать мне отсрочку на 3 месяца, пока я не найду работу и не смогу полноразмерно оплачивать этот кредит. От банка снова тишина, но зато звонки постоянно продолжаются. В итоге, банк еще и угробил мою кредитную историю. Просьба разобраться с ситуацией.

Нет никакой клиентоориентированности. Была зарплатная карта в данном банке. В ноябре карта была украдена, обнаружив пропажу, обратился в банк по телефону с целью блокировки карты. Т.к. я не помнил контрольной информации (кодовое слово), на горячей линии мне отказались дать информацию, сколько средств на карте в данный момент, но карту я заблокировал. Через несколько дней приехал в банк (раньше не получилось, т.к. меня не было в Москве) на Строгинском б-ре 22, чтобы написать заявление о перевыпуске карты и заодно поинтересовался сколько на ней в данный момент средств. Оказалось, что на карте не хватает 27 с лишним тысяч рублей. На вопрос, каким образом вообще могли быть списаны деньги, если карта с чипом и требует пин-код, мне объяснили, что мошенники сейчас умеют создавать копии карт, независимо от ее защиты и такие случаи не единичные. Написал заявление о том, что были произведены мошеннические списания с карты с просьбой что-то сделать. Была создана заявка R19/268-231-439814. Взяв распечатку по местам, где производилось списание средств, я обратился в отделение полиции на Твардовского 7 и написал заявление о мошенничестве. В течение нескольких дней со мной связался следователь, где были составлены все детали дела. За это время банк прислал мне отказ по урегулированию вопроса. На мой вопрос "Почему?", банк ответил, что списание подобное мог произвести только я. С результатом я был не согласен, т.к. банк на основании ст. 15, 393 ГК РФ, ст. 856 ГК РФ, пункт 3 статьи 395 и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, должен возместить мне убытки, которые я понес. С копией информации по возбуждению уголовного дела я направился вновь в банк на Строгинском б-ре 22, где подал прошение о пересмотрении этого дела банком. И вот уже 3 месяца банк молчит и ничего не предпринимает. Несколько раз я приходил в банк, чтобы выяснить, на каком этапе находится моя заявка, на что мне сказали, что пока на шаге рассмотрения. Но главная проблема в том, что до списания средств, мною был взят потребительский кредит, который я выплачивал без задержек. К сожалению, так получилось, что я потерял работу. С конца января мне начали звонить люди из банка ежедневно и говорить о том, что нужно заплатить кредит. Я сказал, что денег у меня нет, на что они мне сказали, что это их вообще не волнует. Я написал в банк прошение о реструктуризации кредита, а точнее? просьбу дать мне отсрочку на 3 месяца, пока я не найду работу и не смогу полноразмерно оплачивать этот кредит. От банка снова тишина, но зато звонки постоянно продолжаются. В итоге, банк еще и угробил мою кредитную историю. Просьба разобраться с ситуацией.

Нет никакой клиентоориентированности. Была зарплатная карта в данном банке. В ноябре карта была украдена, обнаружив пропажу, обратился в банк по телефону с целью блокировки карты. Т.к. я не помнил контрольной информации (кодовое слово), на горячей линии мне отказались дать информацию, сколько средств на карте в данный момент, но карту я заблокировал. Через несколько дней приехал в банк (раньше не получилось, т.к. меня не было в Москве) на Строгинском б-ре 22, чтобы написать заявление о перевыпуске карты и заодно поинтересовался сколько на ней в данный момент средств. Оказалось, что на карте не хватает 27 с лишним тысяч рублей. На вопрос, каким образом вообще могли быть списаны деньги, если карта с чипом и требует пин-код, мне объяснили, что мошенники сейчас умеют создавать копии карт, независимо от ее защиты и такие случаи не единичные. Написал заявление о том, что были произведены мошеннические списания с карты с просьбой что-то сделать. Была создана заявка R19/268-231-439814. Взяв распечатку по местам, где производилось списание средств, я обратился в отделение полиции на Твардовского 7 и написал заявление о мошенничестве. В течение нескольких дней со мной связался следователь, где были составлены все детали дела. За это время банк прислал мне отказ по урегулированию вопроса. На мой вопрос "Почему?", банк ответил, что списание подобное мог произвести только я. С результатом я был не согласен, т.к. банк на основании ст. 15, 393 ГК РФ, ст. 856 ГК РФ, пункт 3 статьи 395 и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, должен возместить мне убытки, которые я понес. С копией информации по возбуждению уголовного дела я направился вновь в банк на Строгинском б-ре 22, где подал прошение о пересмотрении этого дела банком. И вот уже 3 месяца банк молчит и ничего не предпринимает. Несколько раз я приходил в банк, чтобы выяснить, на каком этапе находится моя заявка, на что мне сказали, что пока на шаге рассмотрения. Но главная проблема в том, что до списания средств, мною был взят потребительский кредит, который я выплачивал без задержек. К сожалению, так получилось, что я потерял работу. С конца января мне начали звонить люди из банка ежедневно и говорить о том, что нужно заплатить кредит. Я сказал, что денег у меня нет, на что они мне сказали, что это их вообще не волнует. Я написал в банк прошение о реструктуризации кредита, а точнее? просьбу дать мне отсрочку на 3 месяца, пока я не найду работу и не смогу полноразмерно оплачивать этот кредит. От банка снова тишина, но зато звонки постоянно продолжаются. В итоге, банк еще и угробил мою кредитную историю. Просьба разобраться с ситуацией.