22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Никогда не была довольна обслуживанием клиентов в Росбанке. А тут случилось настоящее чудо! Поехала выяснять некоторые нюансы автокредита, который мне достался в наследство от моего покойного супруга и получила заряд отличного настроения на неделю вперёд. Менеджер, который меня обслуживал, мог бы украсить "лицо" любого мирового банка, а не то что - местного. Чёткая речь, концентрация внимания при получении от клиента информации, ни одного лишнего вопроса, ни одного лишнего слова. Всё - по существу дела, быстро, качественно и оооочень высокопрофессионально. Таких банковских служащих мне приходилось встречать только в европейских банках. Уходя, я специально записала имя этого сотрудника - Кучин Александр Васильевич. Просто не смогла пройти мимо. До этого дня общение с менеджерами Росбанка доставляло мне столько стресса, что посещение его отделений я оттягивала как только могла. Но теперь моё отношение к этому банку сильно изменилось. Если банк стал уделять достойное внимание подбору своих служащих, то он заслуживает большого уважения!

Никогда не была довольна обслуживанием клиентов в Росбанке. А тут случилось настоящее чудо! Поехала выяснять некоторые нюансы автокредита, который мне достался в наследство от моего покойного супруга и получила заряд отличного настроения на неделю вперёд. Менеджер, который меня обслуживал, мог бы украсить "лицо" любого мирового банка, а не то что - местного. Чёткая речь, концентрация внимания при получении от клиента информации, ни одного лишнего вопроса, ни одного лишнего слова. Всё - по существу дела, быстро, качественно и оооочень высокопрофессионально. Таких банковских служащих мне приходилось встречать только в европейских банках. Уходя, я специально записала имя этого сотрудника - Кучин Александр Васильевич. Просто не смогла пройти мимо. До этого дня общение с менеджерами Росбанка доставляло мне столько стресса, что посещение его отделений я оттягивала как только могла. Но теперь моё отношение к этому банку сильно изменилось. Если банк стал уделять достойное внимание подбору своих служащих, то он заслуживает большого уважения!

Читаю я этот сайт и отзывы регулярно о банках, в том числе и об этом и диву даюсь - может быть я в другом мире живу? Почему то когда "глюканет" банкомат - деньги я получаю макс в течение 3-х дней, никаких доп. страховок с меня не требуют, да и вообще все просто отлично  Пишу уже 3-й положительный отзыв о данном банке. Подробнее - клиентом банка являюсь уже давно, около 9 лет, и проблем никогда не возникало, оформлял кредиты, овердрафты и тд. Но с относительно недавних пор решил жить "по средствам". До вчерашнего дня. Затеял крупный и дорогостоящий ремонт, да немного не подрассчитал, не хватает совсем небольшой суммы для его завершения. И тут как раз по случаю вчера звонит представитель Росбанка - ".... Вам одобрен кредит на сумму 840 тыс. под 17% годовых... и т.д. и т.п., с учетом "финансовой защиты" платеж будет столько то столько то". Подождите говорю, ваше предложение мне интересно, но на значительно меньшую сумму, а я могу отказаться от финансовой защиты? - "Да, конечно". Ну думаю - так всегда по телефону говорят (начитавшись тут отзывов).И вот сегодня отправляюсь в банк, уже настроенный на неприятный диалог в виде "отказаться от страховки нельзя" и т.д и т.п. Подхожу к оператору "поступило выгодное выгодное предложение от банка и т.д. и т.п., хотел бы им воспользоваться", даю паспорт, ну далее стандартная процедура оформления и говорю "только уберите, плз, финансовую защиту". Вопрос от оператора был всего один "А почему?" (подразумевая, что это очень полезная фишка), да говорю, видите ли, я этот кредит возможно даже завтра уже закрою. Ни к чему оно мне. И... собственно все. Никаких "Это обязательно, отказаться нельзя, и т.д." от оператора не прозвучало. Просто убрали ее и все. Росбанку - так держать!  А вот остальных отзывов не пойму - где вы такие банки находите, где правдами и неправдами вам втюхивают страховки, да еще и размером чуть ли не в треть кредита? (к слову - тут "финансовая защита" предлагалась всего за 4% от общей суммы). В общем в очередной раз только положительные эмоции.

Я раньше никогда не писал отзывов, но встреча с Росбанком вывела меня из себя. Сразу скажу, что я никогда не являлся клиентом этого банка. И друзей хоть как то связанных с этим банком у меня нет. Но вечером 3 февраля началась жесть. Телефон начал звонить каждые пять минут. Звонили с разных номеров, 2 секунды молчали, а потом бросали трубку. Ни разговоров, ни объяснений, ничего. Просто тупое молчание и гудки. Звонили с номеров: 89055111484, 89060300132, 89060300124, 89060300118, 89032115083, 89629005504, 89629002538, 89629000488, 89055111739, 89060300125, 89060300120, 89060300116, 89032115382, 89032114903 и ещё со многих-многих. Обратные звонки на эти номера оборачивались общением со службой поддержки Росбанка. Первое, что мне сказали, что все эти звонки - результат того, что мне просто хотят предложить продукт этого банка. Потом начали рассказывать, что вышеуказанных номеров у них нет в СИСТЕМЕ и что мне нужно оставить все свои дела и прийти к ним в банк (внимание!) с договором моего сотового оператора мобильной связи. Короче и смех, и грех. Вообщем, дорогие друзья! Никогда, не при каких обстоятельствах, ни в коем случае не имейте никаких дел с этими товарищами.

03.02.2017 г. в гипермаркете ОКЕЙ по адресу Санкт-Петербург, Богатырский проспект, 42, в кассе 48 была произведена оплата товаров гипермаркета с кары Росбанк Окей ...7148 в режиме Paypass на сумму 5839,50 руб. но кассовый аппарат чек не выдал, а списание средств с моей выше указанной карты произведено и мне пришлось повторно оплатить товары с другой карты другого банка на ту же сумму, я дважды звонил сотрудникам банка, безрезультатно, странно, что из приложения нельзя ни отменить авторизацию ни заблокировать саму карту? Если это по вашему сервис, то пожалуйста без меня!

С 12.12.16 начал пользоваться сверхкартой Росбанка. Честно потратил около 70 тыс. рублей. Около такой же суммы потратил и в январе. Ну как же приветственный период с кешбэком 7 % - ага сейчас) Надо сказать, что у этого банка нет личного кабинета, в котором видно как начисляются проценты за покупки, кстати, только у одного Росбанка, что наводит на мысль что это сделано умышленно. А начисляются они в конце месяца следующего за отчетным - вплоть до самого конца. И еще целый месяц ничего не подозревающий клиент, т.е. я, делаю покупки, как мне кажется с кешбэком - и в конце января никаких денег за декабрь нет. Нет и никаких сообщений мол такая та ваша покупка вызвала сомнение проверить хотим. При звонке в службу претензий мне сказали - ну условия у вас конечно выполнены, но видно Вы нам чем то не понравились. Посему ждите ответа. 30 дней. Я спросил 31 февраля ответите? - меня обнадежили. И что самое интересное сдать в банк  это  сверх....нельзя тогда точно ни копейки не отдадут. Хотя скорее всего это такая оптимизация расходов в приветственный период и ни на какие то деньги мне рассчитывать в этом банке не стоит. Ну не судиться же с ними из-за 8000-9000 руб. Интересен алгоритм молчаливых отказов...ведь кто то что то получает.  Им бы лотереей это назвать и претензий не было бы.

В очередной раз пытаюсь получить справку об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой. 12.01.2017 подал заявление на выдачу справки в отделении на наб. кан. Грибоедова (СПб) (копия заявления с отметкой о принятии есть в наличии). Менеджер Пол-ов М.Ю. проинформировал меня, что срок изготовления справки составляет от 1 до 5 раб.дней. 25.01.2017 через 9 раб.дней я приехал в отделение для получения справки. Менеджер долго искал ее, но в итоге сообщил, что справка еще не готова, а будет готова "вероятно, завтра, но крайний срок послезавтра". 02.02.2017, еще через 6 раб.дней я вновь посетил ставшее уже родным отделение банка для получения справки - ну и, конечно же, справка не готова! Менеджер любезно проинформировала меня, что срок изготовления справки около 3 раб.дней, а почему спустя уже 3 недели моя справка не готова - она не знает и предложила мне...написать еще одно заявление для получения справки. Зачем? Чтобы ждать еще несколько месяцев? Вопросы - когда все же будет готова моя справка? За каждый день просрочки по уплате ипотеки банк начисляет штрафы и пени, но при этом почему-то банк сам не выдерживает сроки, озвученные его же менеджерами, при выполнении принятых на себя обязательств. А отсутствие этой справки мешает мне быстрее получить налоговый вычет, что влечет определенные убытки. Что нужно сделать, чтобы мне выдали справку? Кстати, эта ситуация с выдачей справок уже не первый год - получение в прошлом году этот же процесс занял больше месяца (и то, видимо, помогло обращение на сайте банка и на этом сайте).

Добрый день! В связи с тем, что моя супруга является госслужащим, и ее обязывают ежегодно сдавать сведения о доходах, нами в Вашем банке по заявлениям от 20.01.2017 и 21.01.2017 были запрошены справки 2-НДФЛ по всем доходам, полученным в Вашем банке, за 2016 и за 2017 годы. Сотрудники, принимавшие заявления, сообщили, что запрошенные документы будут предоставлены в течение 10 дней, о чем нас дополнительно известят по контактному телефону. Однако до сих пор никакой информации о рассмотрении наших заявлений и о возможности получения запрошенных документов не поступало. P.S. В случае необходимости, сканы с копий заявлений могут быть продублированы в адрес банка по электронной почте. Прошу разобраться в ситуации и ускорить срок предоставления документов. Заранее благодарен!

Являюсь клиентом Росбанка с августа 2016 года. 29.12.2016 года оформил кредитную карту "Сверхкарта+". Нужна была именно карта с пакетом услуг, подошла бы и дебетовая, но обслуживание у нее стоит 500 рублей/месяц, а у кредитной 1 500р./год, но необходимо принести дополнительные документы, что было и сделано. Кредитный лимит по карте был выбран небольшой - 46.000 рублей. Менеджеру были предоставлены все необходимые оригиналы документов:- действующая справка 2НДФЛ;- контракт о прохождении военной службы;- паспорт и второй документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности офицера);- так же было уточнено о финансовом положении: есть ли автомобиль и недвижимость.Менеджер документы приняла, во время нахождения в офисе был звонок от службы безопасности банка, сверили некоторые данные, проверили телефон. На следующий день позвонила менеджер и сообщила, что проверка документов службой безопасности банка пройдена и карта будет выпущена в течение 14 дней и доставлена о офис. Ожидайте СМС о готовности карты. Казалось бы, все хорошо... Но не так красиво. СМС о готовности карты получил в субботу, 21.01.2017. Дословное содержание СМС: "Уважаемый клиент! Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обращайтесь в отделение ДО "Уралмаш"" (текст СМС был написан транслитом). Из-за большой загруженности делами и особенностью обслуживания карты (в первые 3 календарных месяца идет кэшбек 7% за все покупки по карте), не хотелось тратить такой бонус в виде повышенного кэшбэка сроком вместо месяца всего на 1 неделю.За картой пришел в филиал банка Уралмаш 02.02.2017 г. в 18.40 (выдать карту - много времени не надо). Тут был очень удивлен сообщением от менеджера - карту выдать мы вам не можем, прошло больше месяца с момента её прихода в банк (как так? смс от 21.01.2017), прошло всего 11 дней. Потом стала говорить, что менеджер, которая оформляла заявку на карту уводилась и заявка на карту закрыта (а какое мне дело до кадровой текучки в банке?). И позже было сообщено, что срок одобрения на карту составляет всего 30 дней и после этого периода необходимо заново подавать заявку на кредитную карту или же надо было приходить сразу после получения СМС за картой, тогда бы они её выдали (никакого информирования, что надо получить карту до 29.01.2017 (т.е. в течение 30 дней с момента обращения) НЕ БЫЛО, даже в СМС не сообщили). Попросил позвать старшего по офису. Он (Артём) подошел в 18:55. Тут началось все то же самое, что выдать карту не могут, нужны свежая справка 2НДФЛ, а она в делается в течение 2 недель, дальше снова ехать в офис, оформлять заявку, потом снова ехать в офис и получать карту - ЗАЧЕМ столько снова тратить времени, когда все было первоначально сделано?На просьбу позвонить в Московский филиал по внутренним телефонам и разобраться в сложившейся ситуации - был отказ, что у них общий call-центр, так что звоните сами, слушайте музыку в телефоне... Позвонил на горячую линию (точно горячая линия - подогревают ситуацию долгим ожиданием оператора...). Объяснил ситуацию сотруднику call-центра, тот попросил передать телефон старшему офиса (весь разговор был на громкой связи). Сотрудник call-центра сообщил, что карту надо выдать. На что получил отказ от старшего по офису, что по внутренним распоряжениям выдать не может, необходимо принести новую справку 2НДФЛ, т.к. заявка устарела. После этого сотрудник call-центра попросил подождать, когда вернулся на линию - сообщил, что, к сожалению, это так, выдать не можем, нужна новые справки и формирование новой заявки. На замечание о том, что сроков получения карты не обозначено в СМС и не было звонков оператором (готов предоставить детализацию телефонных разговоров с 21.01.2017) и сейчас потрачено мое время из-за внутренних проблем банка, а так же есть убытки банка - работа менеджера по оформлению заявки, проверка документов СБ, изготовление карты, пересылка карты, работа менеджера, старшего по офису (офис уже закрылся в 19:00), а так же потрачено время клиента и репутация банка в данной ситуации сильно страдает. Разговор с call-центром длился 25 минут...Требование принести новую справку 2НДФЛ и оформить новую заявку старший менеджер объяснял тем, что за этот период (с 29.12.2016 я мог уводится или набрать кредитов, есть риск для банка, что будут пользоваться кредитными деньгами и будут просрочки, т.к. у них даже кредиты на 10.000 рублей идут с просрочкой (а что мне до других клиентов в этой ситуации?). На предложение снизить кредитный лимит для моей карты с 46.000 до 1 копейки (снижать лимит не повышать, справка не требуется) - был получен отказ, необходима процедура сборки документов и их проверка. На предложение снизить лимит до 1 копейки и сразу в офисе на месте старшему менеджеру вручу 2 рубля одной монетой (а что, 200-кратное превышение кредитного лимита, банк в проигрыше не останется, с 1 копейки при ставке 25% годовых долго надо будет не платить банку, чтобы перекрыть эту предоплату с моей стороны в размере 2 рублей).На просьбу предоставить отказ в письменной форме, был получен отрицательный ответ. Т.к. данный отказ смогут дать только после написания мною заявления, которое будет рассматриваться установленные законом сроки - 30 дней. При этом ситуация никак не поменяется, а коммерческая организация разводит бумажную бюрократию. "Отлично" работаете. В итоге к 20:00 мною в офисе была написана претензия, зарегистрирована менеджером, к которой подошел за картой в 18:40. "Хорошо" прошло время после работы... зашел быстро получить изготовленную карту...Один негатив по сервису обслуживанию (из-за некачественного информирования клиентов и траты их времени)!

С декабря 2016 г. Использую карту "Сверхкарта+". Картой пользуюсь активно. Условия для начисления кэшбэка выполнены (израсходовано более 20 000 рублей, но кэшбек до сих пор не начислен. В конце января Звонила к вам на горячую линию - был ответ: ожидайте... деньги поступят до конца января. Сейчас уже февраль, но деньги не начислены. Прошу принять меры к скорейшему исправлению ошибки... Оценку пока не ставлю.

Имела несчастье обратится в этот банк за получением "Сверхкарты" в конце 2016 года.Поступило смс ,что моя карта находится в филиале.Приехала туда .Отстояла очередь и мне сообщили ,что карта моя ошибочная.Что нет ни пин-кода,ни самой карты.Предложили перевыпуск ,обещали сохранность действующей акции.Я согласилась.Решила,тут не писать,а по надеялась на порядочность данного банка.В итоге,сегодня приехала за картой ,опять отстояла очередь и мне сообщают ,что я снова не получу карту.Тут я уже не выдержала.У меня нет времени бегать за этой картой.Отвратительный банк.Отвратительное отношение к клиентам.Привели много клиентов и чтобы в итоге мучатся в собственном обслуживании. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в данный банк.

Я, клиент банка уже более десяти лет. Жизненные, сложные ситуации были разные. Хочу выразить искрению благодарность представителям Тюменского филиала РОСБАНК - ПАО РОСБАНК - Янне К., Екатерине Д. Отзывчивые, добрые люди, что сейчас редкость. Приглашают по личным вопросам по первой просьбе и не за медлительно. Бывало так, что консультировали меня находясь в командировке с выездом и даже в личном отпуске. Искреннее спасибо за хорошее, доброе отношение. Ваш клиент Олег Викторович.

Сверхкарта+ была мной оформлена по промокоду с бесплатным годовым обслуживанием. Карту активировал 01.12.2016. В середине декабря, а затем и в середине января 2017 списалась дважды комиссия за обслуживание.17 января в офисе на Ленинском проспекте в Москве написал заявление на возврат снятых 1 000 рублей. Номер обращения R19/275-360-650462. До сих пор нет никакого возврата. Прошу срочно вернуть незаконно списанные средства и исправить тех.ошибку во избежание дальнейших снятий. Константин. Если не брать во внимание данный инцидент, то в остальном банком доволен.

Имела несчастье обратится в этот банк за получением "Сверхкарты" в конце 2016 года. Поступило смс, что моя карта находится в филиале. Приехала туда. Отстояла очередь и мне сообщили, что карта моя ошибочная. Что нет ни пин-кода, ни самой карты. Предложили перевыпуск, обещали сохранность действующей акции. Я согласилась. Решила тут не писать, а понадеялась на порядочность данного банка. В итоге, сегодня приехала за картой, опять отстояла очередь и мне сообщают, что я снова не получу карту. Тут я уже не выдержала. У меня нет времени бегать за этой картой. Отвратительный банк. Отвратительное отношение к клиентам. Привели много клиентов и чтобы в итоге мучаться в собственном обслуживании. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в данный банк.

Ранее был клиентом банка, оформил пакет услуг Сверкарта в ноябре 2015, но летом 2016 с проблемами но закрыл договор и все счета. 21.12.2016 повёлся на новые условия по пакету услуг Сверхкарта+ и подал заявление на его открытие. Вчера 01.02.2017 получил наконец банковскую карту и активировал её, пополнил.Вечером смотрю не хватает на счете 55 руб, но так как ночью выписки в банке не работают. По сумме предположил что это плата за услуги смс оповещения, но удивился т.к. в договоре указано SMS-Информирование - первые 3 месяца бесплатно  без всяких сносок на то что только для новых клиентов и т.д.Сейчас зайдя в ИБ вижу что подозрения мои были не напрасны Операции по счету 40817810397230004080 01.02.2017 Абонентская плата за SMS-Банк Тарифный план SVP -55.00 Позвонил на горячую линию, приятная девушка вначале предположила что 3 мес уже прошло, посчитали вместе даже если отсчет брать календарные месяцы с даты открытия счета получается декабрь-январь-февраль, т.е. версия не подходит. Потом стала утверждать, что счет открыт в ноябре 2015 года. Я даже засомневался, думаю может и правда не закрыли счета хоть и утверждали обратное, или открыли новый с таким же номером, но сравнил номера счетов - оказались  разные.Последняя выдвинутая версия была, что раз я ранее был клиентом банка хоть и с другим (уже закрытым) продуктом мне 3 мес бесплатного обслуживания не положена.Повторюсь, в документах размещенных на сайте банка таких ограничений и примечаний не указано.Прошу представителя банка прокомментировать.

Уже писал здесь отзыв, после которого ошибочное списание платы за обслуживание вернули (более, чем через месяц после поданного заявления) и вот опять! В январе, а именно 13.01 СНОВА (!) списали абонентскую плату 500 руб, которую по условиям акции "Приведи Друга" списывать не должны в течение года. Начал внимательно смотреть выписку после этого и обнаружил, что также НЕ ЗАЧИСЛИЛИ КЕШБЕК за ноябрь, хотя все условия для этого были выполнены! Снова сделал заявки в отдел претензий, и СНОВА (!) получил сообщение о том, что "срок рассмотрения Вашего обращения продлен с связи с необходимостью Банка провести Дополнительное расследование". То есть в прошлый раз, когда вернули абон. плату, проводили совершенно отдельное расследование, результаты которого сейчас не могут быть использованы. Я даже не знаю, что написать. Вроде Банк с иностранной группой французской, а обслуживание - хоть стой, хоть падай. В прошлый раз ставил двойку, за повтор истории, а также за не зачисленный кешбек (действительно, зачем? Вдруг никто не заметит!) - твердая ЕДИНИЦА. Держатели сверхкарт - будьте внимательны.

Ситуация аналогична описанным  ниже –  РОСБАНК не возвращает оригинал ПТС после полного погашения автокредита, а  требует НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ выслать ваш ПТС  Почтой России.Кредитный Дги Дг залога  № 9659-1167-2978-СС-SJQ9000-094.  16.12.2016 было оставлено  Заявление-Претензия (вх №R19/272-057-915509). Срок ответа по Претензии истек 16.01.2017. На телефонные обращения от 23.12.2016(менеджер Валерия , личный №1251, менеджер Федор , личный №1328); от 10.01.2017 (менеджеры Ирина, Валерия), 24.01.2017 (менеджер Ольга, личный №1280) – никаких внятных объяснений не дали -  озвучивают заученные фразы, что «находится на рассмотрении». С вариантом заполнить бланк Заявления с просьбой о пересылке моего ПТС  Почтой России (форма ТФ-2111-114),  КАТЕГОРИЧЕСКИ  НЕ СОГЛАСНА по следующим причинам:1.) ПОЧТОВАЯ ПЕРЕСЫЛКА  НИ УСТНО, НИ ПИСЬМЕННО  НЕ ОБГОВАРИВАЛАСЬ СТОРОНАМИ В МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ СОГЛАШЕНИЙ. Более того, при  его наличии я просто не стала бы заключать Кредитный договор ни с одной кредитно-финансовой организацией.2)  Написав заявление о почтовой пересылке ПТС, я фактически прекращаю все отношения с ПАО РОСБАНК и снимаю с него всю ответственность за дальнейшую судьбу правоустанавливающего документа на свой автомобиль. И при возникновении любых форс-мажорных обстоятельств (утеря документа при пересылке, кража его и использование в криминальной схеме  перепродажи и т.д.)  НИКАКИХ ПРЕТЕНЗИЙ К ПАО РОСБАНК  ПРЕДЪЯВИТЬ УЖЕ НЕ СМОГУ.  А Почта России возместит лишь объявленную ценность заказного письма (1 рубль).3) Ссылки сотрудников ПАО РОСБАНК на внутреннюю реорганизацию и вывод архива со сданными в залог ПТС из Москвы в Липецк, клиентов компании никоим образом затрагивать не должны. Наши взаимные обязательства регулируются Договорами кредита и залога.  Категорически настаиваю на том, что возврат оригинала ПТС должен быть осуществлен тем способом, который указан в Договоре залога, а именно –НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ  ПОЛУЧЕНИЕ В ОФИСЕ ПАО РОСБАНК С ОФОРМЛЕНИЕМ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО АКТА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ. ПТС – это правоустанавливающийдокумент на автомобиль. Его утрата чревата для собственника серьезными неприятностями. Интересно, те, кто предлагает получить документ почтой, согласились бы таким же способом отправить свои документы на машину или недвижимость?

Являюсь клиентом банка 10 лет, в двух отделениях, Челябинске и в Питере. У меня заканчивала действие карта в 01/17, которая из Питера. 24.11.2016 я написала лично заявление в Челябинском отделении, чтобы карту перевыпустили туда. 20 декабря проверила- нет карты, 1.02.2017 карты до сих пор нет! Как?! Почему я выполняю все требования банка, приезжаю пишу заявление лично! А банк за 2 месяца не способен их выполнить! Сейчас мне уезжать заграницу, а карты нет! Доставите за свой счет?! Это не европейское обслуживание! В Европе или штатах банк за свои средства возместит все издержки, которые я понесла из-за их некорректной работы. Еще одна проблема! Не подключался мобильный банк для питерского счета, потом через два года случайно выясняется, что его неправильно записали, 4 последние цифры правильные, а вот в середине напутана одна цифра. По телефону это не меняют, нужно приехать в отделение и написать заявление. Когда находишься заграницей это жутко неудобно, но ладно, приехала, написала. Через месяц, потом через еще один проверяю -в системе на экране компьютера в офисе банка телефон указан правильно, а у контактного центра тел указан неправильно! Почему?

Являюсь клиентом банка 10 лет, в двух отделениях, Челябинске и в Питере. У меня заканчивала действие карта в 01/17, которая из Питера. 24.11.2016 я написала лично заявление в Челябинском отделении, чтобы карту перевыпустили туда. 20 декабря проверила- нет карты, 1.02.2017 карты до сих пор нет! Как?! Почему я выполняю все требования банка, приезжаю пишу заявление лично! А банк за 2 месяца не способен их выполнить! Сейчас мне уезжать заграницу, а карты нет! Доставите за свой счет?! Это не европейское обслуживание! В Европе или штатах банк за свои средства возместит все издержки, которые я понесла из-за их некорректной работы.Еще одна проблема! Не подключался мобильный банк для питерского счета, потом через два года случайно выясняется, что его неправильно записали, 4 последние цифры правильные, а вот в середине напутана одна цифра. По телефону это не меняют, нужно приехать в отделение и написать заявление. Когда находишься заграницей это жутко неудобно, но ладно, приехала, написала. Через месяц, потом через еще один проверяю -в системе на экране компьютера в офисе банка телефон указан правильно, а у контактного центра тел указан неправильно! Почему?

Добрый день!Обратился в офис на Смольной 22, для оформления кредита на погашение существующего. Сначала выяснилось, что по информации в Росбанке, платёж по текущему кредиту на 5 тыс. руб. больше реального. Попытался доказать обратное. Принёс историю из БКИ, справку из банка. Сотрудник заверила, что подаст на "арбитрацию". Думаю, ну наверно данные перепроверят, все-таки сотрудника должны меньше кошмарить. Оказалось, для Росбанка это не доказательство. Из-за оперативности всего процесса и пока ходил за справками, просрочилась 2-ндфл. Подал снова. Опять говорят, платёж я указываю неверный. Сотрудник заверяет, что подаст на "арбитрацию" снова. Сомневаюсь, что эта "арбитрация" была и в первый раз, потому, что мне позвонили из кол-центра и сказали, что кредит добрили. Я обрадовался, но зря. Потому, что для получения кредита, я должен подстроиться под график работы сотрудника - банка. Это невиданно! Это же не ипотека! Я даже молчу, что сотрудник банка и регулярно получаю рассылку с темой "БАНК ДЛЯ СОТРУДНИКОВ...", в которой пишут, как замечательно быть сотрудником, сколько преференций, после прочтения которой программа лояльности видится очень достойной.