22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Обратился в офис на Смольной 22, для оформления кредита на погашение существующего. Сначала выяснилось, что по информации в Росбанке, платёж по текущему кредиту на 5 тыс. руб. больше реального. Попытался доказать обратное. Принёс историю из БКИ, справку из банка. Сотрудник заверила, что подаст на "арбитрацию". Думаю, ну наверно данные перепроверят, все-таки сотрудника должны меньше кошмарить. Оказалось, для Росбанка это не доказательство. Из-за оперативности всего процесса и пока ходил за справками, просрочилась 2-ндфл. Подал снова. Опять говорят, платёж я указываю неверный. Сотрудник заверяет, что подаст на "арбитрацию" снова. Сомневаюсь, что эта "арбитрация" была и в первый раз, потому, что мне позвонили из кол-центра и сказали, что кредит добрили. Я обрадовался, но зря. Потому, что для получения кредита, я должен подстроиться под график работы сотрудника - банка. Это невиданно! Это же не ипотека! Я даже молчу, что сотрудник банка и регулярно получаю рассылку с темой "БАНК ДЛЯ СОТРУДНИКОВ...", в которой пишут, как замечательно быть сотрудником, сколько преференций, после прочтения которой программа лояльности видится очень достойной.

Хотел стать клиентом банка и оформить дебетовую карту "Окей-Росбанк". Оформил заявку на выпуск на стенде "Росбанка" при гипермаркете "Окей" на ул. Святоозерская 21 января. Сказали выпуск карты будет в течение 5 дней, по готовности поступит СМС. Прихожу на ту же точку через 7 дней, спрашиваю, где карта, ответ - мы не в курсе, у нас нет информации, дозвониться до офиса не можем, оставьте номер телефона - мы позвоним сегодня-завтра...."завтра" длится уже 4-й день, ни звонка, ни смс о готовности, ни карты. Безобразное отношение к потенциальным клиентам.

Добрый день. 30 января 2017 года для погашения автокредита в РусфинансБанке по адресу -  улица Земляной вал, дом. 9, д.23/1 - попытался внести на карточку деньги через банкомат Росбанка в качестве очередного платежа по автокредиту. Банкомат успешно деньги принял и не зачислил на карточку! Сотрудники отделения попросили не волноваться и сказали, что деньги будут зачислены в течение суток. Деньги в течение суток зачислены не были, как и впрочем на следующий день также. Сотрудники отделения, на мой взгляд, могли бы повесить объявление, что банкомат не работает и тогда бы я внес деньги на карточку через кассу. НО! Это не про РосБанк. Мотивация у сотрудников явно отрицательная. Их главная задача, чтобы клиент отстал от них с вопросами. Единственно, что они могли посоветовать мне, так это составить финансовую претензию, которая (ВНИМАНИЕ!) будет рассмотрена в течение 30 календарных дней! Вот это клиентоориентированный подход! Это ведет к тому, что у меня возникает просрочка по кредиту и я теперь с нетерпением жду звонков от софт коллекшена Русфинансбанка с требованием внесения очередного платежа по вине Росбанка. Больше никогда и ни при каких обстоятельствах я не обращусь в этот банк! Такое впечатление, что ты пришел в ЖЭК, а не в банк. Ужасные бизнес-процессы, нулевой сервис, сотрудникам банка ничего не нужно. Имейте в виду, когда вносите деньги через банкомат, что их просто заберут и не зачислят! И вы попадете на просрочку по кредиту!

Раньше обслуживался в Росбанке г.Хабаровска и был очень доволен, за мной был закреплённый менеджер, который решал любые мои вопросы как лично, так и по телефону, р/с открыли при мне в течение часа. Никаких сбоев и проблем по обслуживанию никогда не возникало. Переехав в Санкт-Петербург, 17 января решив открыть р/с, не задумываясь пошёл в Росбанк и что вы думаете?! Придя в банк, искал отдел по работе с юр.лицами. После того как нашёл, сказали менеджер занят, ждите. Прождал час. Менеджер принял. Дал мне заполнить огромную анкету, как будто я беру кредит. Ладно, заполнил. Снял копии документов и сказал перезвонит на следующий день. Прождал 2 дня, никто не позвонил. Я попытался дозвонится сам, но на горячей линии попросили ввести внутренний номер менеджера, соответственно я его не знаю. Попросил соединить с филиалом, сказали не соединят. Поехал в банк. Придя к менеджеру, спросил почему не звонят, ответил, что не дозвонились, хотя пропущенных не было. Я спросив какое решение, менеджер ответил, что необходимо произвести осмотр юр.адреса, поехали смотреть. Сделали заключение с фотографиями. Сказал Эдите, решает Москва, мы вам перезвоним. Прошло ещё 4 дня, никто не звонит. Я уже зная добавочный номер менеджера пытался дозвониться в банк, бесполезно. Поехал снова, теперь просят характеристику о деловой репутации моей компании при обслуживании в прошлом филиале Росбанка. Запросил жду. Звонил им несколько раз, пообещали сделать, но результата нет. Я не знаю что произошло с этим банком, но он испортился на "НЕТ". Сегодня 31 января, я до сих пор не могу начать работать, т.к. нет р/счёта.

Раньше обслуживался в Росбанке г.Хабаровска и был очень доволен, за мной был закреплённый менеджер, который решал любые мои вопросы как лично, так и по телефону, р/с открыли при мне в течение часа. Никаких сбоев и проблем по обслуживанию никогда не возникало. Переехав в Санкт-Петербург, 17 января решив открыть р/с, не задумываясь пошёл в Росбанк и что вы думаете?! Придя в банк, искал отдел по работе с юр.лицами. После того как нашёл, сказали менеджер занят, ждите. Прождал час. Менеджер принял. Дал мне заполнить огромную анкету, как будто я беру кредит. Ладно, заполнил. Снял копии документов и сказал перезвонит на следующий день. Прождал 2 дня, никто не позвонил. Я попытался дозвонится сам, но на горячей линии попросили ввести внутренний номер менеджера, соответственно я его не знаю. Попросил соединить с филиалом, сказали не соединят. Поехал в банк. Придя к менеджеру, спросил почему не звонят, ответил, что не дозвонились, хотя пропущенных не было. Я спросив какое решение, менеджер ответил, что необходимо произвести осмотр юр.адреса, поехали смотреть. Сделали заключение с фотографиями. Сказал Эдите, решает Москва, мы вам перезвоним. Прошло ещё 4 дня, никто не звонит. Я уже зная добавочный номер менеджера пытался дозвониться в банк, бесполезно. Поехал снова, теперь просят характеристику о деловой репутации моей компании при обслуживании в прошлом филиале Росбанка. Запросил жду. Звонил им несколько раз, пообещали сделать, но результата нет. Я не знаю что произошло с этим банком, но он испортился на "НЕТ". Сегодня 31 января, я до сих пор не могу начать работать, т.к. нет р/счёта.

19.01.2017 получил кешбэк за декабрь 2016 по карте "Сверхкарта+" в сумме ровно 4000 руб., однако расходы по выписке составили 71,6 тыс. руб., что соответствует максимальному кешбэку в 5000 руб. Но думаю может я не прав и совершил расход из списка исключений по кешбэку. Написал в поддержку из личного кабинета 25.01.2017 - тишина, оформил претензию на сайте банка 26.01.2017 № 103963 - и опять тишина. Полный игнор и сумма ровно 4000 руб. без копеек как то не соответствует наличию небонусируемых операций. Хотел оформить кредитку в этом банке, теперь тормозну до полного разрешения вопроса.

19.01.2017 получил кешбэк за декабрь 2016 по карте "Сверхкарта+" в сумме ровно 4000 руб., однако расходы по выписке составили 71,6 тыс. руб., что соответствует максимальному кешбэку в 5000 руб. Но думаю может я не прав и совершил расход из списка исключений по кешбэку. Написал в поддержку из личного кабинета 25.01.2017 - тишина, оформил претензию на сайте банка 26.01.2017 № 103963 - и опять тишина. Полный игнор и сумма ровно 4000 руб. без копеек как то не соответствует наличию небонусируемых операций. Хотел оформить кредитку в этом банке, теперь тормозну до полного разрешения вопроса.

Открыла дебетовую карту, платину. В обслуживании карта ну очень дорогая, а сервис вовсе не соответствует цене. Информацию не предоставляют, при спорных ситуациях не перезванивают, крайне неграмотные "специалисты"!!! Я неделю ждала от банка звонка при блокировке карты, дважды, мне дали бредовую информацию и ничего не могли разъяснить, пока я не оставила жалобу через колл-центр! Все время требовали приехать лично, не понятно только зачем... и для чего, ведь заявление на закрытие было написано... просто никто не занимался или потерял или еще что... а деньги мои висят в банке! Оказалось, всем просто не до меня. При посещении отделений на Арбате и Пречестенке можно прождать в фойе несколько часов, никого нет на месте! Так же различаются тарифы вдвое за обслуживание. Перед походом в банк я уточнила сумму обслуживания, по факту в отделении назвали сумму ровно вдвое больше! Начала разбираться, кое-как вопрос решили в мою пользу. Если не стала бы уточнять, просто кто-то наживился бы на мне...

Заключен был кредит по договору № 058В026CCSRWZZ05144 от 04.04.2012 г., между Мартынюком Юрием Владимировичем и ПАО РОСБАНК, Сумма взятого кредита 480 000 руб. – дата кредита 04.04.12. До января 2013 г. оба супруга вносят ежемесячные платежи. Оба- сказано относительно, т.к. с сентября 2012 года заемщик потерял работу, однако банк от моего имени получал свои платежи, по 12 000 рублей, до апреля 2014 года. 10-ого июля 2014 года бывший супруг, основной заемщик сдает банку автомобиль (пробег 15 тыс/км., полная комплектация, предварительная оценка 520-540 тыс.руб.). На тот момент, по письмам банка, выкупная стоимость кредита составляла (долг перед банком) 380 000 рублей. В сентябре 2014 у авто появился новый собственник. Кто он? Какие деньги и кому он заплатил? Если все это время банк был со мной в контакте, то после получения авто от моего бывшего супруга, банк исчез. Прервалась связь. В 2015 году, наступил период раздела имущества по недвижимости и кредитным обязательствам. В суд ПАО РОСБАНК представляет справку, в которой сумма задолженности составляет 617 885 рублей 41 копейка. Пытаюсь выяснить о задолженности у Росбанка- вы не заемщик, существует конфиденциальность. Пытаюсь запросить квитанции о своих личных платежах- снова отказ. А ведь по семейному праву - я тоже есть собственник авто и я имею право на копии своих платежных документов! Странно еще то, что в суде выясняется, Росбанк продал долг по автокредиту третьему лицу, Написала в ЦБ РФ жалобу. Надеялась, банк запросит информацию по кредиту, проверит законность... С 09 ноября 2016 года ответ отсутствует. А суд руководствуется справкой и несуществующей суммой долга. Очень разочарована политикой банков, судов, нашего государственного строя. Для кого написана Конституция и как защитить свои права?

Клиентом банка являюсь с 2014 года (с тех пор как получила автокредит, решила полостью перейти в этот банк). В принципе всегда все устраивало, вежливые, добрые, адекватные сотрудники. Но к сожалению, это можно сказать не про все отделения банков. Всегда довольной уходила я только из одного отделения банка Приволжского филиала г. Казань.  Недавно пошла получать карту в филиал, расположенный в Москве на улице Земляной вал 23 ст.1. Ничего положительного сказать не могу, сотрудники работают там, Уф-ф ушел клиент и ладно. Никакого внимания на клиента не обращают вообще. В банк обратилась в 20 числах января. Зайдя в отделение, увидела около стены сидящих два сотрудника. Спросила, где могу получить карту, один сотрудник другому говорит, выдай карту. Ок, начал что то искать в своем компьютере, потом говорит, мы ничего не можем сделать у нас касса не работает, далее я звоню на горячую линию Росбанка, там ответили, что карту выдать могут и все у них работает, не проводят только операции с денежными суммами. Долго я с ними спорила, но ничего так и не добилась. Далее такой момент на всю жизнь запомнила, подходит ко мне девушка от которой ужасно пахнет от одежды и из рта запах тех же самых сигарет и пытается мне что то объяснить, от такой я попыталась быстрее отдалиться, не приятно просто, вроде сотрудник Банка, и так пахнуть, не этично это.  В результате решила подойти попозже. Придя ситуации не изменилась, но вот девушка, воняющая сигаретами все таки приложила усилия чтобы накалить ее до максимума. Когда начала спрашивать у нее про мобильный банк, так она мне сказала, что на двух разных телефонах невозможно установить Мобильный банк. Я хотела на одном - Приволжский филиал, а на другом мобильном телефоне - Московский филиал. По словам девушки это категорически невозможно и ничем она помочь не может. Кроме того это девушка перепутала Казань с другой страной Казахстан. Как вообще могут такие сотрудники работать у вас, если они даже не знают страны и регионы. Не помню к сожалению имя этой девушки, а то бы обязательно написала.   Сейчас думаю закрывать в вашем банке кредитные карты, снимать деньги со вкладов и просто переходить в другой банк после общения с такими неприятными личностями.  Про руководителя отделения на Земляной вал 23 вообще молчу. Одним словом, некомпетентный сотрудник. Не попытался разрешить ситуацию, хотя выходы из нее были. И не стал перекидывать деньги со счета с Московского филиала на счет Приволжского, сказав, что это невозможно.

Я обслуживаюсь в течение 7 лет по зарпланому проекту «Голдпакет» с 3 картами! 1 . В сентябре 2015 года моя дочь теряет свою карту в г. Москва (учится). Чтобы восстановить я обратилась в  офис г. Комсомольска на Амуре( живу в этом городе) и в заявлении указала адрес г. Москвы для получения новой карты. Вы не поверите, карту получали почти полгода. То у меня не тот пакет-выясняли, то сотрудник уходит в отпуск и приходилось заново писать заявление и объяснять сложившуюся ситуацию другому сотруднику, то карта приходит на мой адрес. И каждый раз обещали все узнать и перезвонить. Звонков не поступало. Не выдержав написала претензию, о не профессиональном обслуживании, и за которое с меня удерживали по 450 руб. в месяц. За весь этот период получили карты в других банках без проблем. 2. Был случай при оплате сот.тел. через мобильное приложение ПАО Росбанка. При совершении операции с карты не списывались денежные средства и на сот.телефон не поступали. Мне пришлось через некоторое время попробовать еще раз. Хорошо, что на карте было мало средств, потому что через минут 15 на сот.телефон посыпались СМС-ки о пополнении баланса на всю сумму которая находилась на карте. Позвонив в контактный центр ПАО Росбанка, мне предложили обратиться в офис с заявлением. Так и поступила. Жду ответа, не звонят, иду в офис. ПАО Росбанк дает отрицательный ответ и отправляет к сот.оператору за распечаткой поступлений ден.средств на сот.телефон, мол это не его вина. Как не его, это у ПАО Росбанка не работал сервер и по этой причине произошло неоднократное снятие денежных средств. Написав претензию, что не согласна с ответом ПАО Росбанка, отправилась в офис к сот.оператору. Объяснила сотруднику, написала заявление и пошла ждать. Через несколько дней мне звонит сотрудник сот.оператора и уточняет причины по моему заявлению. Извинившись за сложившеюся ситуацию, предлагает компенсацию и обещает возврат списанных ден.средств на карту чуть позже (бухгалтерская волокита). Все вернули на карту и дали компенсацию на сот.телефон. Спасибо сот.оператору, что позвонил и успокоил, а ПАО Росбанк не перезвонил и не извинился, плевал он на клиента. 3. И на конец! 01.07.2016 г.  подавала заявление в ПАО РОСБАНК, где оно было зарегистрировано под № R73/255-224-8333 по поводу возврата денежных средств в связи с несоответсвующим договору-оферте оказанием услуг, в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC Visa и MasterCard, т.к. я являюсь держателем карт Visa, MasterCard. 08.11.2016 г. я на электронную почту получила ответ-отказ банка № 5803/32541 на мое обращение № R73/255-224-8333 на проведение чарджбека. Я категорически была не согласна с выводом сделанным банком и отказом в удовлетворении моего требования.Взяв во внимание отказ банка-эквайера и присланные доказательства, хочу указать на то, что ПАО РОСБАНК не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, т.к. не содержал информации по проделанной работе и ответов банка-эквайера на мои претензии. Далее, инициирую повторное обращение № R73/272-444-261574 в ПАО РОСБАНК, на более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA и MASTERCARD моего заявления по возврату денежных средств, а также принять необходимые меры для  отправки документов в арбитражный комитет международной  платежной системы MasterCard  иVISA, как следствие того, что стороны не смогли самостоятельно решить спор, и документы передаются на независимое расследование, в котором Платежная Система самостоятельно выносит решение в пользу одной из сторон. 27.12.2016 г. я  на электронную почту получила ответ-отказ банка на второе мое обращение № R73/272-444-261574. Тем самым я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО РОСБАНК, или тут имеет место быть умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании ПАО РОСБАНК не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации ПАО РОСБАНКА? Если ПАО РОСБАНК пропустил сроки на пре-арбитраж по чарджбэку своим бездействием, тем самым он принял всю ответственность на себя. Просьба принять меры! По  запросу могу предоставить все заявления и ответы на них.

В середине декабря заказал себе кредитную Сверхкарту+, в отделении заполнили с сотрудником заявку, он отсканировал документы и сказал, что через неделю карту можно будет получить. И действительно, через 7-8 дней пришла смс-ка о готовности карты. Мне было неудобно сразу же её забрать, поэтому зашёл в один из последних дней декабря, чтобы активировать карту уже в январе и получить три месяца 7% кэшбэка на все покупки. 30 декабря прихожу в отделение на Новых Черемушках, чтобы забрать карту. Отстаиваю свою очередь, а потом оказывается, что кредит мне был "предодобрен", его должен "подтвердить" специальный сотрудник, которого сейчас нет на месте. Важно уточнить, что отделение находится не рядом с моим домом, я специально выделил время на его посещение. Предложили прийти на следующий день (31 декабря, очень смешно). Пожаловался у себя в твиттере и тегнул аккаунт банка. Сотрудники оттуда ответили, что обязательно разберутся и предоставят отчёт. Спросил сколько им понадобится времени, сказали, что до 30 рабочих дней. Ничего себе сколько времени нужно, чтобы узнать, почему же сотрудник не был на своём месте в рабочее время! Через пару недель я получаю заказное письмо, в котором Ю.Н. Я-а информирует меня о том, что информация из моего обращения передана руководству отделения. И что? Мне-то что с того? Где объяснение, почему сотрудник отсутствовал на своём месте? Зачем вы отправили мне эту отписку заказным письмом и заставили тратить своё время на почте? Самое смешное, что вечером того же дня перезвонили по телефону и проговорили тоже самое голосом. Спрашивается, зачем нужно было письмо? В середине января я решил всё-таки забрать свою уже готовую карту и снова обратился в отделение. И что вы думаете? "На данный момент у нас система во всём банке не работает, ничем помочь не можем. Не верите, может спросить в кол-центре."  И вот сегодня вечером я получаю звонок из банка, в котором меня информируют о том, что срок действия моего кредитного предложения иссяк. То есть, я по вине банка не смог получить карту дважды, а теперь срок подтвержденного кредита закончился. Девушка спросила, могут ли связаться со мной её коллеги из отдела продаж, я согласился. Через 15-20 поступил еще один звонок, я объяснил ситуацию снова, в течение 17 минут уже другая девушка пыталась разобраться и помочь, но ничего, кроме оформления новой заявки предложить не смогла. Меня искренне расстраивает, что при наличии такого интересного и выгодного продукта как Сверхкарта+, у банка, предлагающего её, напрочь отсутствует клиентоориентированность. Что могли бы сделать сотрудники во всей этой истории: 1. При первом получении карты они могли вызвонить отсутствующего сотрудника и заставить его приехать в офис, чтобы сделать свою работу; 2. После моей жалобы можно было бы разобраться, почему сотрудник отсутствовал, объяснить мне по телефону и предложить какие-нибудь дополнительные бонусы в качестве извинений (например, бесплатное ГО или лишний месяц кэшбэка на всё); 3. Прислать информационную смс-ку о том, что системы банка не работают и если вы хотите получить карту, то лучше выбрать другой день.  Вместо этого я получил три бесполезных визита в офис, потратил своё время на почте и еще суммарно около часа времени общался с девушками из кол-центра. Но никто даже не пробовал помочь. Все приносят извинения и ссылаются на регламент банка. Впрочем, я смотрю одинаковые шаблонные ответы банка на все отзывы клиентов и понимаю, что видимо Росбанк так работает в целом и клиентоориентированность тут явно не во главе угла.

Являюсь клиентом банка с декабря 2016 года. В принципе всем доволен, брал кредит под 18%. Но вот одно не понятно, к графику платежей девушка карандашом "приплюсовала" 100 рублей, мол на какие то банковские услуги. Однако в договоре я этого не нашел. Странно получается, платишь по кредиту согласно договору и по графику платежей, а в итоге пошла просрочка за эти 100 рублей(не стал платить в первый раз ибо в договоре про это ни слово). Благо всего 1 день, но не приятно. Теперь так каждый месяц надо +100 доплачивать?

ЛЮДИ БЕГИТЕ МИМО ЭТОГО БАНКА! Я действительно столкнулась со звонками в неуплате (оказывается у меня долг есть) 25 рублей, звонят через каждые 15 минут, даже вечером. А чтобы меня предупредить о том, что у них оказывается!!! изменились условия, ни слова. Клиенту это зачем говорить платит и платит. Всем сейчас советую подальше бежать от этого банка, просто проходите мимо. Хотя плачу кредит 3 года и вот оказывается условия у них изменились, еще берут 100 руб каждую оплату. Я ничего не подписывала почему с меня должны брать? На 5 лет есть рассчет, который у меня на руках.

29.12.2016 г. в отделение Росбанка было подано заявление от ООО "Техимпекс" на оформление и выдачу Карты «Мобильная касса». 25.01.2017 г.  предупредили работника банка - К-ву И. В. о том, что на следующий день, т.е. 26.01.2017 г.  приедем карту получить. Визит  в банк 26.01.2017 г. закончился  невнятными объяснениями о том, что "не можем найти PIN". Отложили до следующего дня. Результат - нулевой. Прошло ТРИ дня, сотрудники банка не в состоянии выдать карту. Где и что они ищут? Можно ли каким-то образом ускорить события? Финансовый директор ООО "Техимпекс" Селютина Т.К.

почитала отзывы, много негатива о взятых кредитах, процентах, звонках и прочем. Почему я не имею всего этого негатива, хотя брала кредит несколько раз? Не знаю, может быть потому что мне повезло, или потому что я читаю мелкий шрифт, и даже ходила на платную консультацию к юристу. Кредитные договоры в массе своей типовые (у Росбанка тоже), можно понять что будет если не вернуть, или про "обработку перснальных данных". Но все это российская действительность, нет идеального банка. Мой вывод такой, ищите проблемы в собственном невежестве и вникайте в правила игры, такая наука пригодится на всю жизнь.

Крайне негативное впечатление от посещения данного банка! Пытался получить перевод из Израиля, по системе Золотая Корона, но в выдаче было отказано, так как мой паспорт гражданина РФ (!) заполнен на русском языке (кириллица), а сам перевод заполнен на латинице. Внятного ответа на мой вопрос "Как в Израиле, где русский язык не является государственным, заполнить бланк международного перевода на кириллице ( русском языке)?" я не получил. Потерял почти 2 часа времени, заполнил какие-то три анкеты с вопросами типа "являюсь ли я публичным политическим лицом" и прочей глупостью, чтобы услышать радостные возгласы работников отделения " НЕ ВЫДАВАТЬ!" С таким понятием как  "транслитерация" работники банка вообще не знакомы! Показал им три карты другого банка, где написаны мои данные на латинице, показал им СРТС, где мои данные продублированы на латинице и всё без толку! На вопрос "Как мне быть?" мне посоветовали впредь пользоваться системой Вестерн Юнион или отправить в Израиль ксерокопию своего паспорта. Лучше бы честно сказали,что "Денег на выдачу нет. Извините" Очень жаль потраченного времени. Ноги моей больше не будет в этом банке.

Открыл в этом банке "Сверкарту", подключил интернет-банк, в не оказался подключенным счет в евро с задолженностью 70 евро, которые банк и удачно списал в свою пользу, написал претензию в банке, целый месяц нет никакого ответа, позвонил на ГЛ, там тоже ничего не знают и не понимают почему претензия не рассмотрена, я с Росбанком никаких договоров на открытие счета в евро не подписывал

В июле 2016г. я обратился в банк чтобы внести сумму для частично досрочного погашения ипотеки за счет средств материнского капитала. И тут началось.... 1. В офисе на Красных прудах мне сказали что они не могут принять заявление без внесения средств... Я пытался объяснить, что суть материнского капитала в том, что его ПФР самостоятельно направляют на счет погашения, который я указал в ПФР, но сотруднкии были непримиримы. Заявление не принимали! Я при них позвонил в контакт-центр Росбанка и на громкой связи мы выслушали объяснение специалиста, что так делать можно и что я должен написать заявление в офисе. Т.к. форму мне не предоставили, то написал его я от руки и заставил принять (что тоже было еще тем квестом...). 2. Через день мне позвонили и сказали, что разобрались и все сделают, но мне нужно зайти в Офис и написать заявление по форме Банка. Что я и сделал на следующий день, указав, что при погашении прошу уменьшить мне срок кредитования, оставив сумму ежемесячного платежа прежней, потому что именно так было указано у меня в Договоре кредитования. Меня уверили, что как только сумма поступит, меня сразу известят и вызовут для получения нового графика платежей, но.... 03.02.10.2016 г. я получил СМС о том что у меня списана сумма ежемесячного взноса, но она была на 10 тыс. руб. меньше установленной по графику! я обратился в Банк, где мне сообщили, что изменили график, уменьшив взнос... На вопрос почему они не исполнили требование Заявления и условия Договора, мне сказали, что по этому вопросу мне нужно обратиться в Офис банка. 4. 20.10.2016г. я обратился в ДО Алексеевский и написал обращение (тоже не без труда и стал ждать ответа в течение 30 дней, т.к.очень рассчитывал на исполнение Банком ФЗ-159 Об обращениях граждан. 5. 20.11.2016 я получил уведомление из Банка что мой вопрос требует более длительного времени рассмотрения. С этих пор я еженедельно начал звонить в КЦ для уточнения статуса моего обращения, но всегда получал один и тот же ответ - Вопрос еще не рассмотрен. 6. 20.12.2016г. мне также сообщили что ответа нет 2 месяца это еще нормальный период, т.к. обращений много!) 7. Через знакомых сотрудников мое обращение все же дошло до ипотечного центра и тут завертелось...!!!)))) мне сообщили, что не могут привести график в соответствии с условиями договора, т.к. могут сделать либо все по старому, либо оставить все как есть. Чтобы вернуть в исходное мне нужно внести сумму, потому что 3 месяца сумма списывалась по -новому! Но ведь это Банк тянул с ответом и не исправлял график по запросу! Но сумму они мне сказать не могут... 8. 27.12.2016г. мне сообщили, что спишут с моего взноса, который я заранее направил на счет сумму, которой не хватает для восстановления графика, а потом мне нужно будет довнести ее, чтобы я не вышел на просрочку) при этом Банк запросил у меня письменное заявление и согласие на списание средств, но без указания суммы. Т.е. банк с моего согласия мог вывести меня на просрочку и намеренно ухудшить мои условия.... Я отказался вносить сумму без указания суммы, при этом до сих пор ни одного официального ответа Банка я не получил, а лишь принимал звонки от менеджера... 9. 29.12.2017г. я получил ответ от Банка по  сумме: 18 т.р. списывается с моего взноса, и 24 т.р. я должен внести для того, чтобы в январе не выйти на просрочку. 10. Я написал заявление и сразу завез в банк, в этот же день график скорректировали и  привели в соответствии с Договором, но график распечатать не смогли, т.к. возникла техническая ошибка при его формировании. Теперь впереди у меня еще запрос справки о выплаченных процентах для ФНС и справка о ссудной задолженности для страховой, чтобы пересчитали страховую премию. То-то еще будет квест... я уже почти к нему готов!) по истечении периода действия фиксированной ставки и перехода на ставку МосПрайм точно буду искать варианты для рефинансирования в другом Банке. Уж очень мне надоело каждый год напарываться на разные истории при обслуживании моего кредита. Но в с досрочным погашением был просто апофеоз!

История о том, как я заказала карту и вот уже месяц не могу ее получить: 29.12.2016 я заказала "Сверхкарту+" в г. Самара (ул.Победы,79)  с доставкой в г. Калуга.  19.01.2017, не дождавшись смс о готовности карты, позвонила в call-центр, итог: [i]"Ваша карта готова и находится в г. Воложский, Волгоградской обл". [/i]На вопрос что карта делает там, куда я ее не заказывала, мне ответить не смогли. Заблокировали. Заказали перевыпуск новой карты уже с доставкой в Калугу, где я и проживаю в данный момент. 25.01.2017, не дождавшись смс о готовности карты, позвонила в call-центр, итог: [i]"[/i][i]Ваша карта готова и находится в г. Калуга, ул.Ленина, 73". [/i]Ура, подумала я, но рано было радоваться. 25.01.2017 в отделение банка мне ответили, что карты моей у них нет. Нет ее в базе и физически тоже нет. Звоним в call-центр - говорят карта в Калуге, принята ими. Замкнутый круг. Предлагают опять заказать карту (получается уже в 3-й раз). Пока мой вопрос не решен, написала письменное обращение к руководителю отделением РОСБАНКа в г. Калуга, ул. Ленина, 73 (менеджер не знала как решить мой вопрос), завтра я жду звонка от руководителя.  Меж тем, уже месяц я жду карту. Это хороший сервис, как вы считаете?