22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не первый раз пользуюсь услугами Росбанка и могу констатировать, что раз от раза банк становится и лояльней и качество обслуживания постоянно совершенствует. За несколько дней до Нового года мне поступил звонок от кредитного специалиста, который ранее со мной уже работал. Александра предложила получить кредитную карту. Я дал свое согласие, все общение заняло не более 2-3 минут. Осталось дождаться поступления пластика. Само собой, праздники, все понятно, но каково было мое удивление, когда сразу после них мне пришло сообщение о том, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Доехал только сегодня. Встретили с улыбкой, задали минимум вопросов. Все оформление прошло четко и без проволочек. Специалист пояснила многие, ранее мне неизвестные нюансы по работе карты. Подробно рассказала, как правильно отследить движение средств и в мобильном приложении. Несколько лет назад, когда я только стал клиентом Росбанка, мне он показался не клиентоориентированным. Быть может я заблуждался, а быть может и Вы выросли. В любом случае - спасибо! Обязательно к вам вернусь)

ПАО Росбанк в г. Москва не выдает денежные средства с текущих счетов клиентам физическим лицам, объясняя техническим сбоем. По словам сотрудников эта проблема с самого утра. Новости на портале банка и новостных агентств об этом нет. Банк не предупреждает об этом клиентов по горячей телефонной линии или иначе не извещает об этом клиентов.

ПАО Росбанк в г. Москва не выдает денежные средства с текущих счетов клиентам физическим лицам, объясняя техническим сбоем. По словам сотрудников эта проблема с самого утра. Новости на портале банка и новостных агентств об этом нет. Банк не предупреждает об этом клиентов по горячей телефонной линии или иначе не извещает об этом клиентов.

Добрый день!Получила вчера кэшбэк за декабрь 2016 г. 1 846 рублей. Согласно выписке из Интернет-банка было проведено в декабре 2016 г. по счету 60 314,93 р. (учтены только те транзакции, которые были проведены по карте). Карта была активирована в октябре, т.е. в декабре категория должна быть "7% НА ВСЕ".Просьба разобраться и пересчитать кэшбэк.

Крайне не советую. В 2008 году приобретался автомобиль в кредит, в течение срока были просрочки по кредиту. В 2011 кредит был погашен досрочно. Обращаюсь в банки за кредитом, а мне сообщают о том, что у меня есть не погашеный кредит с просрочкой с того времени. Обращаюсь в банк, говорят надо обращаться в отделение. В отделении начинают решать проблему, через 3 недели ответ, что нужна информация из бюро кредитных историй, я их прошу так сделайте выписки, они мы не делаем. Банк не делает выписки из бюро кредитных историй!? Для своего же бывшего клиента. Хорошо, иду делаю выписки во всех БКИ, приношу им отчет. Спрашиваю, здесь видно что есть ошибка? Да, видно, ошибка есть. Отделение берет документы отправляет куда то, в бэкофис или центральный офис. Проходит месяц, проблема не решается, проходит еще месяц, никаких движений. С центральным офисом или с бэкофисами банка клиент связаться не может, никаких контактов не дают. Телефон на сайте ведет на нанятый call-центр, который ничего не знает, ничего не решает, ничего не может, в том числе даже такую простую вещь как соединить с отделением. В отделение банка надо ЕХАТЬ. Напишите на сайте Росбанка письмо, претензию, Вам никто ничего не ответит.

С Росбанком знакома вся наша семья. Мы все работаем и получаем зарплату на карту этого банка в котором уверены на все 100%. Бывают задержки выплаты зарплаты на наших рабочих местах, но никак не с банковской стороны. Удобно, что банкоматов расположено очень много и если понадобятся наличные, то далеко ехать к банкомату или дожидаться часами своей очереди не придется. Недавно узнала от сотрудника банка о том, что есть мобильное приложение банка с которым очень приятно и удобно иметь дело. И теперь, чтобы заплатить за коммунальные услуги или пополнить мобильный счет - выходить из дому совсем не обязательно.

Открывал счет ИП в отделении на Земляном валу. Все бы ничего, но! Для полноценного использования расчетного счета по прямому назначению необходимо минимум три визита в банк лично, что уже само по себе начинало напрягать. Первый - подача заявления, второй - подписание документов и предоставления банку всего, что только есть (в том числе документов о высшем образовании и подтверждении квалификации), и третий - для передачи сертификата ключа Банк-клиента. Это организационные моменты. Теперь по сути... Счет открыт 29.12.2016, а комиссию за ведения счета в декабре списывают в полном объеме. Это тарифы банка, пусть останется на их совести. Главная претензия в следующем - связаться с сотрудником поддержки юридических лиц БЕСПЛАТНО нельзя, услуга эта стоит порядка 200 руб. в месяц или топай ножками в отделение. С менеджером в отделении соединить они не могут, по той же причине, бесплатно не положено! Рекламационного отдела нет, ничего нет для тех, кто не заплатил 200 рублей! Что имеем в итоге: Конскую комиссию за всё, бестолковый банк-клиент, оставшийся в наследство еще от старого Росбанка, но если шесть лет назад это было простительно, то теперь сильно удручает! Плюс, абсолютно никакой поддержки в кол-центре и дистанционного обслуживания. За эту цену можно с легкостью выбирать ЛЮБОЙ банк из понравившихся и он все равно окажется удобнее и дешевле Росбанка (по моему мнению). Даже ОБРАЗЕЦ заявления на закрытие счета выслать не хотят, только при личном обращении, вот...

12.01.2017 в банкомате на станции маршала Покрышкина хотела снять деньги с зарплатной карты..... После получения банкоматом карты  взяла мини выписку. Следом решила снять 30 000 рублей  ввела сумму нажала подтверждение и банкомат завис в стадии обработки но моментально пришло смс о списании 30 000 рублей. После 2-3 минут я позвонила по номеру, указанном на мини-выписке, чтобы сообщить о проблеме! Оператор заблокировала мне карту, спустя несколько минут после разговора с оператором банкомат вернул мне карту . Следом я позвонила и оставила заявление на возврат денежны в каком порядке будет проходить процесс возврата моих денежных средств. И тут началось интересное - молодой человек с абсолютным безразличием сказал мне, что без выгрузки банкомата делу старт не будет.... На вопрос, когда будет эта выгрузка, он ответил, что не знает и узнать об этом не как не может. После чего сообщил, что рассмотрение дела может затянутся до 30 календарных дней. Прошла неделя  с момента подачи заявления R19/274-722-065972 (Номер сообщили по требованию со словами,, Вам что его не предоставляли"" ) Сказали, что поставят пометку чтоб рассматривали в ускоренном порядке( Суть в том что 3 раза звонила, 3 раза они говорят, что поставят "в ускоренном порядке" видать первые два раза рука дрогнула это сделать возможно и в третий тоже... Я получаю заработную плату через ваш банк и это мои единственные деньги. При том когда я говорю, что это мои единственные деньги, мне в ответ разводят плечами или говорят, что все в стадии рассмотрения. Ответьте мне на вопрос : А на что жить? По причине вашего неисправного оборудования я не имею возможности платить за садик ребёнку за коммуналку  да и жить на что-то надо и на работу ездить . А со стороны банка ни предложений, ни движенией нету! Может быть предложите ещё один кредит на это взять? Мне крайне не приятна вся эта ситуация и мнение о банке сложилось крайне негативное.

В мае 2016 г. я оформил в ПАО «Росбанк» потребительский кредит сроком на 5 лет, сумма ежемесячного платежа – 14 313 руб. На 18.01.2017 г. я исправно внес 6 платежей по кредиту. В настоящий момент я не в состоянии продолжать погашать кредит по основному графику. Это обусловлено тем, что я нахожусь в очень тяжелом финансовом положении. Ежемесячно по кредитным обязательствам в других банках мне нужно выплачивать около 60 тыс. рублей. У меня на иждивении находятся жена (в отпуске по уходу за ребенком) идва малолетних ребенка (4 и 2 года), которых нужно одеть и прокормить. Мое финансовое положение ухудшилось тем, что в ноябре 2016 г. я стал безработным. С 15.11.2016 г. мне назначено пособие по безработице в размере 6 370 рублей в месяц. Изменение кредитного договора возможно по общим нормам Гражданского кодекса РФ. Уменьшение процентной ставки по кредиту и отсрочка по погашению кредита приводят к изменению условий кредитного договора (ст.ст. 450, 451 Гражданского кодекса РФ).В связи с чем, 02.12.2016 г. я написал заявление в ПАО «Росбанк» с просьбой уменьшить процентную ставку и предоставить отсрочку выплат по кредиту. К заявлению были приложены копия приказа о расторжении трудового договора и справка-приказ из Центра занятности населения. 09.12.2016 г. я получил абсолютно ничем не мотивированный отказ (скорее отписку). В этот же день я написал в ПАО «Росбанк» заявление с просьбой разъяснить, каким образом я должен вносить ежемесячные платежи в размере 14 313 рублей, если получаю пособие по безработице в размере 6 370 рублей в месяц. В связи с тем, что на 18.01.2017 г. ответа на свое заявление от 09.12.2016 г. не получил, я позвонил в ПАО «Росбанк». В ходе разговора с сотрудником банка выяснилось, что моему заявлению был присвоен статус «некорректно». Внятных и аргументированных объяснений причин такого статуса и что мне делать дальше, я не получил. Получается, что ПАО «Росбанк» проигнорировал мое заявление, высказав тем самым полное безразличие к своим клиентам. Очевидно, что ПАО«Росбанк», игнорируя обращения своих клиентов, не настроен на помощь и содействие клиентам, попавшим в тяжелые жизненные обстоятельства.

16.01.2017 зашел в офис банка "Малая Ордынка", чтобы разобраться с лимитами и условиями моих пластиковых карт.  До этого был в другом отделении, но со всеми вопросами был переадресован на "горячую линию", поэтому был просто поражен удивительно профессиональному и четкому обслуживанию. Хочу выразить искреннюю благодарность Левченко Алине за терпение, компетентность и теплое, человеческое  отношение к клиентам. Были найдены решения всех моих вопросов и я ушел с желанием продолжить отношения с банком, хотя до этого уже возникло желание закрыть счета и попрощаться.

В декабре месяце 2016 года обнаружил двойное списание за обслуживание своей карты, на что получил подтверждение по телефону поддержки, а также совет обратиться с заявлением в отделение банка, т.к. по телефону такую претензию оформить нельзя. Ну хорошо, не удобно конечно в банк бегать, а что делать, отправился в банк, написал заявление, его приняли, получил копию, началось ожидание решения вопроса. 16.01.2017 получил смс, что срок моего обращения R24/273-049-730324 продлен для выявления причин ошибки, ну отлично думаю люди помнят о проблеме и работают. 17.01.2017 года у меня списывают очередную комиссия за пользование счетом, тут все нормально она по расписанию, а сегодня 18.01.2017 списывают ее повторно. Т.е. после моего заявления и якобы в процессе работы по данной проблеме ситуация повторяется. Как это расценивать не знаю, опять наверное придется идти писать второе заявление, которое возможно так же зависнет с похожей формулировкой, что проблема решается.  Но вот вопрос, если банк уже знает о проблеме, но повторное списывание денег продолжается, что это? Преднамеренное списание? Потому что не может быть настолько дырявым софт у такого серьезного учреждения как банк, а если и есть проблема, то решаться она должна быстро, а тут  не то что последствия проблемы не устранили, но и довели до повторного ее проявления, что вообще в финансовом секторе не позволительно. P.S. До данного момента списания за обслуживание в этом банке у меня не было т.к. держал сумму на счету, которая позволяется пользоваться услугами без данной комиссии. P.P.S. Еще можно вспомнить как при снятии наличных (рублей) с рублевой же карты, мне операции провели с двойной конвертацией (рубли -> доллары -> рубли) и в итоге со счета списывались более крупные суммы, что удалось увидеть только лишь просматривая выписку, т.к. в смс от банка сумма снятия соответствовала той, что запрашивалась в банкомате, но отличалось от фактически списанной со счета. Благо тогда тот инцидент решился относительно быстро и то благодаря тому, что было личное общение с менеджером да и суммы лишних списаний были очень крупные.

Добрый день!Сегодня обращалась в Банк по вопросу не начисления мне кэшбэка по карте Сверхкарта+ за покупки в ноябре (в ноябре еще действовал приветственный период). Специалист Банка мне сообщила, что кэшбэк не начислен, т.к. сумма офлайн покупок по карте в ноябре составили менее 20 тыс. руб. Ничего такого в правилах бонусной программы на сайте Банка я не обнаружила (операции по карте не разделяются на онлайн/офлайн, а только указаны категории и их mcc-коды, которые банк не бонусирует). Прошу Банк прокомментировать сообщенную мне в отделении и сообщить, каким образом я могу урегулировать данный вопрос.

На изготовление карты пять рабочих дней. Пришла получить карту, отпросилась с работы. Карту найти не могут, хотя фактически в базе числится, что карту доставили в отделение. Прождала минут 20. Неизвестно, есть ли карта, но девушка не извинилась даже, сказала что карта пришла без пин конверта. Да как так то? Куда Вы смотрите? Предложила оформить временную, перезаказать еще раз карту и опять ждать 5 дней. А это уже 10 дней! Сроки оплаты у меня пожжист, я должна ждать из-за ошибки банка? Кто мне будет компенсировать  время просрочки? Звонок на горячую линию ничем не помог, а только сказали ждите или платите за экспресс выпуск карты. Очень доброжелательное отношение к клиентам. Почему я должна ждать еще?

Карта зарплатная, если смотреть историю, то написано списание по АТМ с про.остатка сумма указана одна (19 000) т.р. , а в итоге остаток стоит меньше (18 806,63) . Как это понимать? За что берутся деньги? Куда делись 193,37 рубля? Это проценты за что-то? Или это ошибка расчетчика зарплаты при перечислении?

Всем доброго времени суток. Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже более 5 лет, всегда все очень нравилось, много где можно снимать деньги без комиссии, есть банки партнеры, особенно радовало то, что почти никогда нет очередей в банкоматы, в отличии от Сбера, да и кредит предлагают под выгодный процент, но как известно друг познаётся в беде, 13.01.17 около 17 вечера, приключилось следущая ситуация, были нужны довольно срочно деньги на погашение ипотечного кредита в другом банке, поэтому забежал в магазин где стоял банкомат, банка партнёра Росбанка-Россельхозбанк, засунул карту, проверил баланс, нажал на сумму, для меня не маленькую, 24 800, издался знакомый звук набора наличности, произошла ошибка и отмена операции, думал глюк, ещё раз ввёл сумму поменьше, но оказалось недостаточно средств, проверил баланс, деньги сняли, не отходя от банкомата, позвонил в Россельхозбанк, там подтвердили, что произошла отмена операции и деньги зависли, посоветовали обратится в Росбанк, позвонил в Росбанк, там радостно подтвердили, что деньги я все-таки снял, позвонил опять в Россельхоз, там ещё раз подтвердили отмену, и посоветовали ещё раз обратится в Росбанк и сказать, что они отмену подтверждают. Ещё раз позвонил в Росбанк, ни извинений, ничего не услышал, по хамски сказали что надо писать заявление в офисе Росбанка, а если не напишите, то деньги и вовсе пропадут, ушёл в осадок, деньги нужны были сейчас, ещё раз позвонил в Росбанк, но они только развели руками, сказали, что ничего сделать не могут! Надо проводить инкассацию и вопрос этот решится не раньше чем через 10 рабочих дней, им было все равно что мне платить ипотеку. Что у меня были планы на эти деньги, когда поехал писать заявление мне сказали, что максимальны сроки рассмотрения заявки 2 месяца! А бывает и 4! Да вы офигели что ли? Уменя вопрос, почему проблема не решилась сразу же!? Почему нельзя было специалистам сразу же отправить запрос в Россельхозбанк и решить эту проблему!? Что за процедуры? Где мои честно заработанные деньги? Если проблема оперативно не решится буду менять банк, тем более у некоторых банков аналогичный вопрос можно решить в течении 2-х часов.

Добрый день! В декабре 2016 мной были полностью погашены долги по кредитной карте и должен был наступить беспроцентный период до 16 февраля 2017, это мне подтвердили сотрудники Росбанка по телефону. Сегодня я узнал, что у меня процентный период, опять же по телефону сотрудники Росбанка признают ошибку, но сделать ничего не могут. О проблеме я написал на сайте банка. Мало того, что осенью я по вине банка оказался в процентном периоде, деньги при переводе на карту не списали долг, а оказались на расчетном счету, так даже, когда все было полностью погашено опять процентный период. Золотые карты у вас конечно красивые и 60 дней без процентов устраивают, но постоянно какие-то мелкие накладки. Можно решить мою проблему без поездок в отделение и писания претензий.

Добрый день!Являюсь обладателем карты Сверхкарта +. За операции ноября не начислен кэшбэк. Звонил на горячую линию, девушка проверили, подтвердили и рекомендовала обратиться в отделения за составлением финансовой претензии. Получается за ошибки банка меня же и наказывают походом в отделения. Интересное отношение. Хотелось бы обратиться к представителю банка здесь на сайте как можно решить этот вопрос, не добираясь до отделения. Такой же вопрос задал на сайте Росбанка. Пока ставлю 2, но ожидаю, что вопрос будет решен.

29.12.16 г. мной был осуществлен перевод д/с со своего счета на свой счет в другом банке. Денежные средства списаны, но на счет в другом банк они не зачислены, пошел 5 рабочий день. Два раза обращался в Росбанк по телефону, кроме отнекиваний "подождите может придут", "проблема в другом банке" никакого вразумительного ответа. При обращении в третий раз попросил номер обращения, в ответ ..."по данному случаю обращение будет только тогда когда Вы придете в отделение и напишите заявление"...т.е. на данный момент у банка проблем нет, а то что у клиента деньги не перечислены это не проблемы банка... заявления то нет, а на обращения по телефону нам по... Возникает вопрос, вроде банк крупный ... зачем Вам вообще интернет-банк содержать (через который осуществлялся переводил д/с), горячая линия, идентификация и прочее... работайте по старинке через отделения. И мне как клиенту будет же очень приятно Вас видеть, ходя в отделение и решая проблемы, у клиента больше же нечем заняться полезным как не походами в Ваши отделения для разрешения Ваших косяков!

Данные клиента в скрытой части отзыва. Неожиданно клиенту пришла СМС - Вам выпущена карта, приходите получать. Клиент карту не заказывала.  Выпущена вторая карта к основному счету (VISA Travel Miles). Просьба разобраться и наказать виновных в этом безобразии. Если не уберете карту из личного кабинета до 25 января 2017 года - клиент будет писать жалобы в РПН и ЦБ РФ. [b]04.02.2017 01:05[/b] Просьба изменить оценку на 1 (кол) - за вранье в ответе. Супруга мне все в деталях рассказала, как ее по телефону слезно уговаривали подписать заявку на выпуск карты задним числом и получить карту. Признали факт выпуска карты по инициативе самих сотрудников офиса, без ведома супруги.

Здравствуйте! У нас в гор. Кургане стоит только один терминал Росбанк по приему наличных по адресу Гоголя 44 и он не работает уже больше 2-х месяцев, каждый раз ездить в офис банка неудобно, 1х у них рабочее время совпадает с моим, 2х парковки нет и надо бежать черти откуда с ребенком на руках. Бывает и внутри банка терминал не работает еще и стоишь в очередь в кассу. Сколько можно то уже, почините единственный доступный терминал, в новогодние дни невозможно положить деньги  а обязательства по погашению кредитов и овердрафтов никто не отменял. Сколько уже жаловались и толку нет. Один раз убили совсем, терминал не работает пришли в офис, в офисе тоже не работает бегом в кассу, а мадам за кассой сидит и говорит ждите я сейчас свою работу сделаю, потом приму деньги, в итоге опоздание на работу, потому что она неторопливо перебирала бумажки мин 20-30. Примите меры!