22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

06.02.2023 года оформили автокредит(номер договора:*********-Ф),а вместе с ним нам навязали услугу "Назначь свою ставку",в автосалоне нам сразу было сказано что от этой услуги отказаться до подписания договора нельзя,после подписания при обращении в банк в период охлаждения (14 дней),вы сможете отказаться от этой услуги с повышением ставки,на что мы сознательно были готовы.10.02.2023 года мы обратились в офис на ул. Цюрупы д.145 г.Уфы и письменно составили обращение на возврат денежных средств за эту услугу,в сумме 43 496,53 рублей,понимая что ставка при этом повысится с 13,4% до 16,4%.

13.02.2023 года пришёл ответ от банка что в возвращении суммы нам отказано,так как услуга была оказана и ставка снижена,при этом не объясняя на какой закон они при этом ссылаются.Но согласно нашему законодательству,у клиента есть право в течении 14 дней отказаться от любой услуги навязаной банком или автосалоном.Прошу банк разобраться в данном вопросе и вернуть деньги за неиспользованный период на счёт автокредита,в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.

Оформил автокредит, выбрал Росбанк, т.к. отделение рядом с домом. Ожидаемо навязали услуги страхования жизни и "Назначь свою ставку". Отказаться от услуг пока не получаются, заялвения морозят, рассматривают долго, тех поддержка отвечает с задержкой в час, и говорят что отказ, а причина отказа неизвестна (иди в офис). В общем очень мерзкое отношение к клиенту.

До этого оформлял дебетовую картку, процент был хороший, но столько подводных камней, о которых никак не узнать. Не советую.

1.  Ещё Через автосалон 08.02.2023 г. оформил кредит в Росбанке номер 2100370-ф. При оформлении кредита мне сказали, что обязательным условием является подключение опции назначь свою ставку стоимостью 62829 руб. 31 коп.и отказаться от данной опции никак нельзя. После подписания договора я увидел, что данная опция подключена якобы по моему желанию и по моей инициативе. По моему договору обязательно только страхование КАСКО, услуга назначь свою ставку не обязательна. 10.02.2023 в чате онлайн банка я написал что хочу отключить данную опцию и вернуть уплаченые за нее деньги. Через несколько дней мне ответили, что отключение данной опции не возможно и вернуть деньги тоже нельзя, т.к. эта услуга мне уже оказана. Написал в чате ещё раз что хочу отключить данную опцию и вернуть деньги за исключением фактического пользования данной опцией. Мне ответили, что отключение опции возможно только при личном обращении в офис банка. Интересно, если я напишу третий раз, мне ответят опять по другому? Консультан в чате вообще не понимает что, от него хотят. Почему нельзя просто отключить мне эту опцию и вернуть мне мои деньги???? 

Оформили автокредит в данном банке. Оформляли в автосалоне в Санкт-Петербурге. Сотрудник Алексей навязал опцию "Назначь свою ставку" что бы понизить процент по автокредиту. Стоит она 123 093,97руб. Мы изначально сказали что не нужно ничего, а он заверил что потом вы с легкостью сможете от нее отказаться, вам стоит только приехать в офис или позвонить на горячую линию. Даже назвал номер федерального закона который нам в этом поможет. и добавил что без этой опции вам не одобрят кредит. Нам пришлось соглашаться и подписывать все бумаги. Плюсом еще добавилось смс-информирование за 10 тыс! Через несколько дней приезжаем в отделение и там нас ждал сюрприз: "Отказаться от опции невозможно, а про смс-информирование мы не видим информации в базе" Прошло 5 дней с момента заключения! Как не видим?! Банк тянет время и занимается отписками. На наше обращение пришел конечно же отрицательный ответ. Считаю это грубым нарушением прав! 14 дней еще не прошло. По ЗЗПП мы имеем право отказаться от любого вида услуг в этот период! Считаю что банк поступает неправомерно! Намерены писать жалобу в ЦБ РФ. 

30.01.2023 заключил договор автокредита при покупке нового автомобиля. 13.02.2023 направил с использованием системы «РОСБАНК Онлайн» обращение об отключении услуги "Назначь свою ставку" по договору кредитования 2097902-Ф. Получил отказ. При этом в тексте договора не предусмотрена невозможность отказа от услуги. На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась. Сейчас у меня появилась возможность досрочно погасить более 50% суммы кредита, о чем оформлено заявление на частичное досрочное погашение кредита. Таким образом, взыскание банком суммы по начальной сумме кредита становится необоснованным. Уверен, банк 

3 ноября 2022 года я получил смс-сообщение от Росбанка (далее по тексту Банк) следующего содержания: «6 — ваше число удачи! С 1 по 30 ноября сделайте покупку от 6000 Р. и откройте депозит на период от 6 месяцев — и получайте по 600 Р. в месяц в течение полугода. Подробнее: rosbank.ru/l/MKEGnd ПАО Росбанк». Таким образом я стал участником акции «Деньги — лучший подарок». Для выполнения условий акции мною были совершены следующие действия: 

1. 9 ноября 2022 года я открыл вклад «Надежный» на срок 6 месяцев. Таким образом, я выполнил первое условие акции.

2. 12 ноября 2022 года мной была совершена покупка в торгово-сервисном предприятии на сумму 6000 руб. при помощи карты платежной системы МИР, этой покупке был присвоен МСС-код 4814. Согласно классификации ПС МИР МСС-код 4814 относится к оплате услуг связи. В условиях акции Банк не привел список МСС-кодов операций, которые не учитываются в качестве покупок по данной акции, но привел их текстовое описание: «В качестве Квалифицируемых операций не учитываются следующие операции: - операции в казино и тотализаторах; - операции, связанные с покупкой лотерейных билетов и облигаций; - операции в пользу страховых компаний и паевых фондов; - операции с финансовыми организациями; - операции в пользу ломбардов; - операции, связанные с перечислением средств на счета в Банке и других банках; - операции, связанные с пополнением электронных кошельков; - операции оплаты услуг поставщиков, в том числе с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка; - операции в пользу государственных и бюджетных организаций.». Как видно, в данном перечне не фигурируют услуги связи. Таким образом, данное условие было выполнено мной в полном объеме.

То есть, все условия мной были выполнены. Исходя из вышесказанного, по условиям акции, Банк обязан начислять на мой счет по 600 руб. до конца каждого из месяцев: декабря 2022, января 2023, февраля 2023, марта 2023, апреля 2023, мая 2023 гг. Однако вплоть до 31 декабря 2022 никаких выплат Банк на мой счет не произвел. 

В связи с этим, 1 января 2023 я обратился на горячую линию Банка, где сообщил оператору всю информацию, касающуюся данной акции и выполнения мной условий. Через несколько минут проверок и уточнений, он сообщил, что Банк действительно обязан начислить мне вознаграждение. Далее он «перевел» на другого оператора для якобы составления обращения. Однако, этого не произошло: новый оператор был не в курсе предыдущего разговора, также в голосе чувствовалась некая неуверенность (ощущение, что оператор был «с бодуна»). После новых консультаций он сообщил, что Банк не произвел выплату, так как я совершил покупку с МСС-кодом 4814, а он якобы находится в исключениях. На мои оправданные замечания о том, что в условиях акции отсутствуют какие либо исключения в виде МСС-кодов, а в текстовом описании услуг связи не упоминается, оператор вновь удалился на консультацию. После он сообщил, что моя операция входит в «операции оплаты услуг поставщиков, в том числе с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка».

Так как число символов ограничено, продолжение публикую в комментариях

Была навязана опция "назначь свою ставку" при оформлении автокредита, так как сказали, что нельзя изменить условия даже если я согласен на базовую ставку в 16,99% и это еще до подписания договора потребительского кредита. В связи с тем, что мною было произведено полное досрочное погашение кредита в первые 2 недели пользования кредитом прошу вернуть мне единовременный платеж за вышеуказанную опцию (с учетом перерасчёта %ставки), так как я не воспользовался в полной мере пониженной ставкой. 

В декабре решила оформить дебетовую карту Росбанка. Увидела акцию «Возвращаем 1 500 рублей за покупки по дебетовой карте #МожноВСЕ» и решила в ней поучаствовать. Условия выполнила (оформила карту до 31 декабря 2022 года по ссылке блогера и потратила свыше 1500 рублей). При выполнении условий банк обещал выплатить кешбек в сумме 1500 рублей до 31.01.2023. В итоге кешбек в указанные сроки (до 31.01.2023) выплачен не был. 

Задала вопрос в чате в мобильном приложении и мне ответили, что кешбек будет начислен ориентировочно до 03.02.2023. Подождала до дня "Х", выплата не была осуществлена. 

Вновь обратилась в поддержку и мне ответили, что условия акции были не выполнены, потому что:"Учитываются только подтвержденные операции по счёту. Так как некоторые операции у вас были подтверждены торговой точкой только 09.01.2023, условие акции не выполнено."

Получается ,что я открыла карту впервые в указанные сроки, потратила необходимую сумму в необходимые сроки, но по какой-то причине магазин подтвердил операцию только 09.01.2023, т.е. уже после 31.12.2022. Но ведь оплата мною проведена в установленные сроки, подтверждение этой оплаты также имеется (можно сделать выписку по карте, где указана дата и время списания денежных средств с карты). Я никак не могла (и не могу, да и никто не может) повлиять на сроки подтверждения торговыми точками осуществленных операций. Выходит, данная акция фикция и нужна лишь для привлечения новых клиентов в банк. При чем таким недобросовестным способом. Вы спросите меня, рекомендую ли я данный банк? Нет. И не только по этой причине. 

После открытия счета количество звонков от сотрудников Росбанка было просто колоссальным. По 5 звонков в день с предложением открыть тот или иной новый продукт (кредитку, новую карту и прочее, прочее) - это нечто. Стала просто кидать номера в чёрный список, потому что это какое-то издевательство над клиентами банка. 

Спасибо за прочтение, желаю всём хорошего дня 😊

В декабре у банка началась акция для новых клиентов. Суть в том, что надо оформить по ссылке дебетовую карту, потратить 1500 рублей до 31 декабря 2022 и через месяц т.е до 31 января 2023 получить кешбек 1500 рублей. Сегодня 11 февраля кешбек так и не пришел.. Деньги за обслуживание списать не забыли, а кешбек где-то потерялся! Я звонила оператору, мне сказали все правильно, у нас технические неполадки - это было 2 февраля, как вы поняли ничего так и не пришло. Акция до сих пор действует, а по факту вранье.. Не буду никому советовать. В целом; с банком не работала, но смысл заманивать клиентов акциями и не выполнять их..........

При заключении кредитного договора представителю банка говарили, чтобы убрали услугу, назначь свою ставку, на третий день пришёл убирать все допы, включая назначить свою ставку, приняли заявление, через какое-то время перезвонили сказали немогу отказаться от услуги, я кобы в договори прописано нельзя отказаться, перечитал договор кроме того что ставка увеличится с 14 до 17%, больше нечего нет. Пусть увеличивается кредит будет погошатся досрочна в течении 7 дней с момента подписания договора. 

Только начал пользоваться картой #120навсё и столкнулся с абсурдной ситуацией. Решил, не дожидася окончания льготного периода погасить всю задолженность по карте. В 16:10 операция была проведена, в приложении уже в 16:30 обновилась информация о задолженности: что задолженность отсутствует, и льготный период определится после первой расходной операции. Соответственно первая расходная операция была проведена в 16:40! И, конечно, я ожидал новую дату льготного периода, новые 120 дней. Но к сожалению, банк обманул, оставив ту же самую дату. Это хорошо, что у меня в запасе есть еще дни для того, чтобы найти деньги и погасить задолженность снова. И тут стоит вопрос, так когда же я смогу сделать покупку, чтобы снова не увидеть старую дату! На горячей линии утверждают, что через сутки надо было делать. Но где это указано в тарифах банка? Почему мне не следует верить информации, отображаемой в приложении? Почему в приложении информация обновляется значительно быстрее, чем банк проводит операцию по счету? И как банк провел расходную операцию суммой выше, чем было на счету, раньше, чем я пополнил всю задолженность? Вопросов много! А главное, как я могу верить ответу в онлайн-чате, когда мне в первый раз сообщили, что информация изменится через сутки. Но это не случилось! Потом составили обращение, но ждать до 7 суток! А как проверить, что операция проведена по счету, и точно банку хватит одних суток, а может потребуется два-три дня? Может нужно дождаться крайней даты окончания льготного периода и только потом начинать пользоваться картой снова? Ответа внятного нет! Консультации разные! Обещают ускорить решение данной проблемы, но на самом деле больше запутывают в чат-линии. Лучше б просто принимали обращение, чем их неверные консультации, абсолютно противоречащие тому, с чем я столкнулся! 

На выходе объясняю оценку: 1. Информации в приложении нельзя верить. Долга может и не быть, но он еще висит! 2. Скорость обработки обращений банком. 3. Недостоверная информация оператора чата. 4. Вероятность при таких условиях "случайно" попасть на большие проценты, ведь я же мог даже и не посмотреть в детали, будучи уверенным, что у меня всё в порядке! и 5. Я теперь боюсь пользоваться картой, я не понимаю тариф! Когда же можно начать пользоваться картой после погашения задолженности? Писать на горячую линию? А вдруг не на того нарвешься и опять ложную информацию дадут? В общем, начало моего общения с банком плохое! Очень плохое! 

Заказывала карту дебетовую в Росбанке. Мне необходим номер ДКБО на данную карту. В Росбанке предоставить ДКБО не могут, обьясняя тем что карты открываются без договора. Прошу предоставить номер банковского договора, они мне и данный договор предоставить не могут. Что за банк? На основании чего открываются банковские продукты? В службе поддержки не предоставляют данную инфрормацию, обращалась в отделение по адресу Стара Загора 124А сотрудники говорят что у них нет такого договора на счет карты!!! Каким образом я обслуживаюсь в данном банке??Служба подержки просто игнорирует мои сообщения,я уже не знаю что делать в данной ситуации, каким образом мне можно получить сам договор ДКБО.

Пытаюсь оформить получение и доставку дебитовой карты "Можно Все". Оформляю заявку через сайт. Заявка оформляется, приходит уведомление по e-mail, sms уведомление (в том числе и информация, что представитель банка/курьер свяжется в течение суток) Проходит пару дней. Тишина. Дозваниваюсь до колл-центра. Причины "отсутствия звонка" не знают. Обещают "разрбраться" с вопросом в течение "трех рабочих дней". Несколько странная ситуация, хотя, возможно, банку не нужны новые клиенты (вкладчики и т.п.)

Добрый день! отвратительная работа курьеров! отвратительное информирование клиентов! при выдаче кредитной карты никто не предупредил о комиссии за выдачу кредитной!!! 1800 руб! почему я узнаю об этом только зайдя в личный кабинет! курьер ничего не сказал и не оставил никаких документов, чтобы ознакомится с условиями. на руках кроме конверта с картой ничего нет! распространю данный отзыв во всех возможных группах, чтобы люди не велись на вашу рекламу! Ни один приличный Банк не позволяет себе такого. 

Добрый день! 04.02.2023 заключила договор при покупке автомобиля. 6.02.2023 - позвонила в банк, чтобы отказаться от навязанной услуги "назначь свю ставку". 08.02.2023 получила отказ в онлайн чате банка. ПАО Росбанк договор потребительского кредита 2*****8-Ф от 4.02.2023 года, г. Москва. Оформляла кредит на автомобиль в дилерском центре и просчитать все нюансы по ходу оформления было невозможно, кроме того, кредитом не предусматривается досрочное погашение с уменьшением срока кредита, что крайне невыгодно! Заранее мне договора не присылали, все делают день в день. На основании ст 32 закона "о защите прав потребителей" я имею право отказаться от ненужных услуг, почему банк прислал отказ? надо готовить исковое теперь((