20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый вечер,Сегодня утром с моей карты Росбанк списали 1949 руб. на непонятном иностранном сайте в Кипре с категории знакомства. Запросов на подтверждение транзакции и СМС не приходило. Я зарплатный клиент уже 4-5 лет, есть два кредита у Росбанка, весь день не мог зайти в приложение, не грузилось, но как-то да перевел остатки денег в другой банк. К вечеру починили приложение.Написал, что хочу оспорить операцию, т.к. её не совершал, прислал скриншот экрана и спросил что нужно сделать, чтобы вернуть деньги. Молодой человек Роман уточнил совершал ли я транзакцию, ответил, что нет. Тогда он сказал, что нужно заблокировать карту и приложение. Я ответил, что без проблем, но приложение попросил пока не трогать, т.к. он предупредил, что для восстановления потребуется приехать в офис. Карту мне тут же заблокировали, а через час вылетело приложение.Зашел через интернет-банк и не вижу заблокированной карты. Ещё успел задать вопрос, вернут ли мне деньги, но ответа уже не получил.У меня один вопрос и два требования:1) почему допускается оплата картой через интернет без введения смс пароля из сомнительных мест?2) опротестовать платеж и вернуть мне списанную сумму в размере 1949 руб.3) перевыпустить карту и доставить её по адресу работодателя.Скриншоты у меня есть, но не могу их приложить даже в разделе, который не публикуется. Спасибо,Вадим

С самого утра у Росбанка не работает система, нет доступа НИ К ЧЕМУ!!!! Ни к сайту, ни к интернет-банку, не можем ни платёж повесить ни поступления проверить. Операторы по телефону горячей линии сами ничего не знают, не владеют информацией!!!  И это банк, который не попал под санкции - СТЫД и ПОЗОР такой сервис клиентам "обеспечивать" !!! Ещё никого ни от чего не отключили, а уже как в каком-то колхозе начался кипишь и хаос!!!!!

Хочу оставить благодарность А-ой Екатерине офис Воскресенский за профессионализм и отзывчивость.В офис я обратился, тк. не удавалось обновить данные дистанционно. Система обновления данных, конечно,  у Росбанка оставляет желать лучшего: данные нужно было обновить в личном кабинете, туда невозможно было зайти - ни пароль, ни кодовое слово система не принимала, восстановить пароль можно было по код.слову. Замкнутый круг - пришлось ехать в офис. При обращении вопрос оперативно разрешили, Екатерина оперативно сменила код слово и обновила данные в моменте, а также подобрала подходящий для меня тариф.Приятно, что не только решила основную проблему, но и предложила помощь и сэкономила мои деньги.

Хочу оставить благодарность А-ой Екатерине офис Воскресенский за профессионализм и отзывчивость.В офис я обратился, тк. не удавалось обновить данные дистанционно. Система обновления данных, конечно,  у Росбанка оставляет желать лучшего: данные нужно было обновить в личном кабинете, туда невозможно было зайти - ни пароль, ни кодовое слово система не принимала, восстановить пароль можно было по код.слову. Замкнутый круг - пришлось ехать в офис. При обращении вопрос оперативно разрешили, Екатерина оперативно сменила код слово и обновила данные в моменте, а также подобрала подходящий для меня тариф.Приятно, что не только решила основную проблему, но и предложила помощь и сэкономила мои деньги.

28.02.2022 обращался в отделение Таганское чтобы закрыть все счета. Сотрудница Светлана Евгеньевна Т. переуточнила, точно я собираюсь закрыть все счета, я ей подтвердил.В этот же день, проверил мобильное приложение - и один счет остался, 2й экземпляр аявления на закрытие мне не выдали.Считаю действия сотруднициы Светланы Евгеньевны Т. намеренными, видимо чтобы не лишаться бонуса за неудержание клиента.

Я оформила карту доставкой курьером Со мной никто не связался Через дней 5 позвонила в службу поддержки, что то решали решали, не решили и я спросмла можно ли прийти самой. Сказали да, смогу получить не именную карту (ок, я не против) Пришла, сказала, что заявку подала по ссылке от блогера - и так же раз 5 наверно показала что за ссылка, какая карта, какие акции и плюшки по ней Потом возникла ошибка какая то, сказали быстро исправят, в итоге ждала минут 10 Потом с грехом пополам оформили карту, ещё раз сказала про акцию и карту, чтобы все прошло как надо Карту дали, но уже придя домой я заметила, что тариф странный, и как оказалось мне оформили вообще не то. Сказали тариф смогу изменить только через месяц. Теперь увидела, что у меня карта Мастеркард, а не виза….. и в акциях не могу участвовать (хотя заказала карту только из за них). По итогу ваш сотрудник ответил, что сожалеет и нельзя участвовать😀 хотя это не моя вина, я все оформляла корректно. Далее рассматривали обращение недели 2 (хотя это обычная акция, и непонятно как тогда банк решает серьёзные вопросы). После этого уже не было никакого желания пользоваться картой, так как косяк за косяком. Параллельно участвовала в другой акции, по которой так же не получила бонус, обращение рассматривалось месяц! Вы представляете обращение по акции рассматривать месяц?))) в других банках это делается 1-3 дня, как правило. И то в обращении ответили невнятно, пришлось заново писать, видимо ещё месяц ждать ответа. Что сотрудники в отделении ничего не знают и не понимают потребность клиента, что операторы в чате не могут дать внятного ответа.

Добрый день!Решил взять итопеку в данном банке, т.к. другой банк мне предложил суммы которой мне не хватало на покупки квартиры, и Росбанк принимает материнский капитал как первоначальный взнос. Мне нужно было купить у них сниженную ставку и увеличенную сумму, обошлось это в 300 тыс. рублей. Тут в принципе дали хороший процент и нужную мне сумму по сравнению с другими банками. До, во время и после сделки спрашивали у сотрудника банка (П-ой Д. П.), кто и как будет оформлять материнский капитал, она уверила нас, что это делает банк и все нужные документы мы оформили и нам стоит ждать поступления денежных средств на счёт, а если будут проблемы, то со мной свяжутся. Я подумал, что всё отлично и в прицепе был доволен обслуживанием. Я платил все платежи как положено без единой просрочки и тут наткнулся на очередной платёж в 476 тыс. рублей (мат. капитал) и по прежнему думал, что банк всё оформил и этот платёж спишется как положено, но нет. Одним прекрасным днём мне звонит сотрудник банка и говорит, что я должник и у меня долг почти пол миллиона. Я объяснил ситуацию с мат. капиталом ему и тут же перезвонил в колл-центр за выяснением всех обстоятельств. Где мне сказали, что я сам должен был обращаться в ПФР с переводом мат. капитала и банк это сделать не может, а почему их сотрудник сказал мне обратное они не знают. Составил претензию по телефону, обращение 122042 от 02.02.2022. В оставленной мной претензии сказал, что передумал использовать мат. капитал и хотел бы закрыть данную сумму деньгами, но на данный момент времени у меня есть только часть суммы. Спросил в какой срок вы рассмотрите мою претензию, всё очень быстро всего лишь в течении 30 дней, все из которых я должник и у меня портиться кредитная история. На протяжении нескольких дней пытался дозвониться до П-ой Д. П., но безуспешно, ей даже оставляли записку, чтобы она перезвонила, но так я с ней и не пообщался. 07.02.2022 решил поехать в отделение, где проводили сделку, где мне подтвердили, что данная сотрудница работает, но естественно пообщаться я с ней не могу.  Написал в отделение заявление на возможность переноса данного долга или его разбития, т.к. на месте не кто не может решить этот вопрос и опять же всё те же 30 дней. на рассмотрение. Первую претензию взяли в работу 10.02.2022 ещё приняли в работы и 11.02.2022 дали ответ на неё, что моя претензия удовлетворена и я могу погасить долг мат. капиталом, хотя в претензии говорил, что не хочу его использовать. Вторую претензию взяли в работу 25.02.2022 и по сей день на неё нет ответа. Естественно я бы взял кредит и закрыл сразу этот вопрос, но я не могу этого сделать, т.к. банк сделал из меня должника с просрочкой. Банк в свою очередь на встречу никак идти не хочет и уж тем более признавать свою ошибку. Все сотрудники банка звонящие и пишущие сообщения разговаривают и пишут по шаблонам или просто в открытую хамят. По договору вообще мат. капитал ни где не фигурирует, но обрисовали это отсроченным платежом. Крайне не доволен действиями банка и очень хочу обратиться в суд, т.к. они испортили мою кредитную историю, начислили пени за просрочку и потратили кучу моих нервов. К счастью переписки все сохранены да и судиться мне не в первой.

Это самый ужасный банк!!! Заказала карту, (для работы нужен был именно этот банк) Привезли, оформили, тут нареканий нет.. Но потом начался треш! При выдачи карты, как всегда сказали- в течении суток надо активировать, перезвонит оператор. Спустя три дня, не дождавшись звонка оператора, позвонила сама на гор.линию, ответ был, что в течении 3 дней все активируется. Аналогично, через 3 дня ни кто не перезвонил и карта не активна. Звоню сама, оператор отвечает, что что то пошло не так и необходимо создать заявку на счёт, который привяжут к карте, после моего недоумения и согласия, переключает на оператора, который как ни в чем не бывало опять спрашивает всю историю, но это пол беды. После рассказа он переключает меня далее, где по новой спрашивают ситуацию и говорят о том что карта не действительна и необходимо заново составить заявку на сайте, после чего привезут заново карту, а это ещё неделя на все про все. На вопрос о карте которая уже есть на руках и почему бы ее не активировать, ответа так и не получила, сказали прост не действительна, выбросьте. Прошла ровно 7 дней со дня подписания договора и выдачи карты и что бы ее получить, необходимо заново все сделать, с минимальным ожиданием минимум 3 дня только для рассмотрения заявки, а далее ещё неизвестно сколько… КАРТА ДЕБЕТОВАЯ, НЕ КРЕДИТ. В ввиду сложившейся ситуации в меня ряд вопросов: - почему впервый раз оператор не ответила, что что то пошло не так и придётся заново регать карту? - почему нельзя зарегестрироваться ту карту, которая уже есть на руках? - зачем переключать линию на множество количество операторов, которым необходимо объяснять одно и то же? - кто ответит за потраченное время?? - кто в ответе за предоставленные мною паспортные данные сотруднику банка, если они ушли не понятно куда?? - зачем вы рекламируете свой продукт как доступный и надежный, если это совсем далеко не так????

По акции при заказе карты можно все visa обещали кешбек после совершения покупки до 31 декабря на сумму 700 рублей. Я все условия выполнил, по условиям обещали до 31 января перечислить кешбек. Кешбек так и не перечислили, звонил, так как техподдержка в приложении не работает. сказали что перенесли до 28 февраля. Но и в этот раз кешбек так и не перечислили. Кроме этого, мои личные данные передали Альфа-Банку, который теперь названивает с предложением взять кредит. Никому не рекомендую Росбанк

Выражаю благодарность сотрудникам г. Свободный офиса Росбанка П-вой Виктории и В-ой Анастасии за качественную и добросовестную работу с клиентами. Я сама проживаю в п. Орлиный, отделения Росбанка у нас нет, ближайшее находится в г. Свободном и невсегда есть возможность приехать. Приходится звонить сотрудникам на офис, и они всегда мне помогают по моим вопросам, всегда консультируют, иногда сами звонят если есть какие-то предложения для меня или проходят акции. У меня в Росбанке открыт расчетный счет и премиальное обслуживание. При моем обращении в офис сотрудники меня всегда обслуживают быстро, профессионально и без очередей. Сегодня у меня сбросилось приложение Росбанк малый бизнес, я как раз приехала в отделение и обратилась в отделение, где мне помогли его настроить, причем сделаси все очень быстро, примерно за пять минут и сразу показали что необходимо сделать, если вдруг такая проблема возникнет в будущем, чтобы я самостоятельно смогла все настроить. Сейчас приложение стало очень удобным. Также еще мне настроили шаблоны в Росбанк малый бизнес, это очень удобно, не нужно постоянно выезжать в город. Очень нравится обслуживаться в Росбанке и рекомендую данный банк! Выражаю огромную благодарность и ставлю твердую пятерку!

В декабре участвовал в акции "Полная корзина кешбека". По условиям акции для участия действующим клиентам необходимо обратиться в банк для подключения к акции. 14 декабря обратился в чат и мне пришло смс, подтверждающее участие в акции. 21 декабря совершил покупку в Лента.Онлайн на сумму более 1000 рублей. В приложении отображается, что операция прошла в супермаркете, т.е. подпадает под условия акции.Ни 15 января, ни 31 января я не увидел начисления бонусных баллов или выплаты кэшбека. 1 февраля было составлено обращение 121061. Сегодня 28 февраля, ответа на обращение нет. На днях обратился в чат с вопросом и получил ответ от консультанта, что обращение в рассмотрении и банк ждёт информации от торговых точек, где происходила оплата.Итог: 1.Банк не выплатил кэшбек по акции - не исполнил обязательства. 2. Банк не ответил на копеечное обращение в течение 28 дней.  Удручающая работа с обращениями.3. Сотрудник банка, мягко говоря, слукавил, когда написал, что банк ждёт ответа от торговой точки, потому что средства за покупку были списаны. В противном случае авторизация была бы снята и деньги вернулись на счет.

Впервые обратилась в Росбанк, чтобы сделать вклад. Приятно удивлена атмосферой доп офиса Таганский. Всё сотрудники дружелюбны, профессиональны и компетентны. Хочу отметить К-ва Дмитрия, который занимался моим вопросом.  Очень чётко, ясно он объяснил мне все предложения банка, рассказал про плюсы и минусы разных банковских продуктов. А доверенности, которые я просила сделать , ни в одном банке ранее мне не делали так быстро и без ошибок.Особо хочу отметить управляющую офисом, П-ко Н.Н. Именно она создаёт и поддерживает ту атмосферу дружелюбия и профессионализма, замечая  и контролируя все мелочи, которые происходят в офисе , благодаря которой клиенты верят в надёжность и солидность банка и хотят ещё сюда вернуться!

Обратилась в отделение Росбанка в Москве-сити 21 февраля 2022 года впервые. Пришла с задачей открыть дебетовую карту, мне предложили карту Affinity, мне эта карта мне больше всего подошла исходя из моих потребительских потребностей.  Сотрудник подробно рассказал про условия и выгоду этой карты простым языком, установил приложение, помог в нем разобраться. Также в дополнение мне предложили открыть акционный сберегательный счет, так как я являюсь новым клиентом. Ранее я ни в каком банке не видела 10% сберегательные счета с возможностью в любой момент пополнять и снимать средства. Конечно же, я согласилась его открыть, так как это очень выгодное предложение. Весь процесс занял не много времени, сотрудник Данил работал оперативно. Была также приятно удивлена чистотой отделения и отзывчивостью сотрудников. В очереди была не более пяти минут. Все сотрудники находились в масках.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

В феврале 2022г. обратились в филиал Росбанка ,г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького д. 70 по вопросу открытия вклада и оформлении дебетовой карты. Остались довольны обслуживанием и условиями по вкладам. Ведущий финансовый менеджер К-ва Яна подробно ответила на все возникающие вопросы и разъяснила все моменты.