22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Столько обмана в акциях одной банковской карты я раньше не встречал никогда...Получил я от Эльдорадо письмо с промо*кодом на открытие карты РосБанка по акции: 12 месяцев бесплатного обслуживания. Пошел в отделение банка. Написал заявление на получение карты. В отделении мне сказали, что к карте обязательно открыть сберегательный счет и обязательно нужно пополнить его, положить на него хотя бы рубль. Я и положил рубль на сберегательный счет. Это был первый долгоиграющий обман (читайте дальше).Меня про промо-код не спросили (и правильно с точки зрения банка - им эти промо-коды невыгодны). На горячей линии вечером сказали: введем промо-код при получении карты. Второй долгоиграющий обман. При получении карты отказались принять промо-код, сославшись на то, что я... не новый клиент! - "Как не новый? Я только, что пришел за первой картой Вашего банка!"- Так не новый. У Вас уже две недели как открыт сберегательный счет, на котором уже есть денежные средства (да-да, тот самый один рубль).Ладно, думаю, воспользуюсь хотя бы другим льготным предложением без промо-кода: на 3 месяца по 7 процентов кэшбек. Когда про него рассказывали - говорили, что можно активировать карту с любого числа любого месяца и этот месяц будет считаться первым из трех льготных. Выдали мне карту. Выдали конверт. -"Вставляйте карту, вскрывайте конверт, вводите пин-код".Сделал, как потребовали. Третий долгоиграющий обман. Когда впоследствии первого числа следующего месяца позвонил в банк для активации карты - мне сказали, что карта уже активирована. Активация - это не активация как в других банках - по звонку в банк. А момент получения карты. Так банк съел ещё один месяц - уже из трёх льготных. А поскольку кэшбек начисляется в самом конце месяца, следующего за месяцем покупок, - у меня в результате остался всего один месяц льготного обслуживания с повышенным кэшбеком. Вот так банк разными манипуляциями съел 11 из 12 месяцев, предложенных по своим акциям...

Здравствуйте!  Банк взимает с меня комиссию за пакет "Сверхкарта+" и сделал это уже трижды. Пакет был оформлен по акции [url=http://www.rosbank.ru/ru/mgm/]http://www.rosbank.ru/ru/mgm/[/url] с предъявлением промо-кода. Согласно условиям акции в этом случае новый клиент получает год бесплатности пакета. На обращения из интернет-банка ответа до сих пор нет. Убедительная просьба прекратить взимать комиссию и вернуть обратно уже взятое. С уважением, ваш клиент P.S. Все необходимые данные для идентификации, строки с комиссией из выписки, подтверждение использования промо-кода прилагаются.

В декабре снова неправомерно списана комиссия по сверхкарте+, несмотря на то, что в ноябре управляющая ДО сказала, что в ситуации разобрались и это не повторится.Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и принять меры для предотвращения подобных ситуаций впредь. Работу банка считаю неудовлетворительной, оценку ставлю соответствующую.Предыдущий опыт(ссылка)

20-12-2016 заполнена анкета в г. Краснодар, ул Минская, 120/8 Окей на получение КАРТы О`КЕЙ-РОСБАНК. Обращаясь к представителю банка в торговой точке 23-12-2016 не получил подтверждение об обработке поданной заявке и выпуске именной карты клиенту.Сегодня в 14:07 с номера 7-861-27*-**-30 позвонила сотрудница банка с единственным вопросом о подтверждении составленной заявки. Получается сотрудники банка бездействовали календарную неделю, с 20 по 27 декабря 2016 года. Карту, как и договор, потенциальный Клиент получит уже в 2017 году. И, соответственно, участвовать в акции до 31-12-2016 года не представляется возможным. Ввиду вышеизложенного прошу пояснить возможность заключения договора в 2016 году от даты подачи заявки и считать оформленной  ДО 31.12.2016г. для получения по условиям акции... ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА БЕСПЛАТНО? В противном случае, ввиду нерасторопности сотрудников банка и незаинтересованности в потенциальных клиентах Удалить Персональные данные Клиента, а также уведомления в рекламных целях со стороны банка или третьих лиц.

Открыл я значит ИП и понадобился мне расчетный счет. Сходил в несколько банков почти все акции 0 рублей за открытие. Росбанк обещал управляющего в лице К-ко Д.А., у них акция до 1 января 2017г. 0 рублей за открытие 0 рублей еще что-то, и еще и три месяца 0 рублей обслуживание, единственное за токен заплатить 1350 рублей. Решил открыть в этом банке и в этом отделении Хабаровск Стрельникова 10, т.к. ранее со старым ИП там же был открыт счет на юр., но управляющая была Наталья Ивановна, к которой я пришел всего два раза, чтоб открыть счет (первый узнать что нужно для этого и второй чтоб документы отдать), потом расписался при одобрении и все. Этот же К-ко, я ему документы неделю приносил, постоянно он что то забывал - сказал принести, а потом анкету заполняли два дня, И о чудо открытие счета 08.11.2016. Потом через неделю выясняется, что нужно за токен заплатить и еще 150 руб за что то. Вот с этих 150 рублей начинается развод. Потом выясняется, что он забыл еще сказать что то. В итоге первый счет был оплачен только в начале декабря. И происходит следующее. Деньги поступают на расчетный, я их сразу перевожу на карту себе, и через несколько часов прилетают смс о списании 1500 руб, 200 руб, 500 руб, списали в минус, с пояснений самого К-ко это те самые деньги за открытие счета, якобы в акцию он не успел, акция оказывается до 01.11.2016г. В итоге за открытие списали через месяц после самого открытия счета. И вот сейчас снова списание 190, за что и какая сейчас акция у К-ко в очередной раз не сработала.

Пришло приглашение получить дебетовую карту, кэшбэк 7 % три мес. 3 раза просил рассказать точные условия, сказали трать сколько хочешь кэшбэк 7% будет обязательно. прошло 2 мес. кэшбэк-0. Начал выяснять за полный мес. надо потратить 20 000 и более. При получении в банке дали соглашение 7 стр. мелким текстом, конечно там никто его полностью не прочитает на это видимо и расчет, но врать то зачем. Непонятные списания, хотя год обслуживания бесплатно указан. Не ведитесь на их вранье. Интересно если не буду пользоваться тоже списания будут, как от нее отказаться

Доброе утро. Изучив рынок карт с кэшбэком, остановила свой выбор на продукте Росбанка под названием Дебетовая карта "Сверхкарта+", которая по предлагаемым условиям определенно является маркет-лидером. Обратившись в отделение на Павелецкой, менеджер сообщил, что для получения данной дебетовой карты необходимо подключить пакет услуг на обслуживание прямо в отделении (стоимость услуги 500 рублей ежемесячно) и подключение услуги, а карта будет выпущена через неделю. Придя в данное отделение через 16 дней для получения, обслуживающий менеджер сообщила вначале, что произошла техническая ошибка и карта почему-то не выпустилась. После расспросов мотивацию отказа она объяснила уже тем, что скорее всего я не прошла проверку. Комментарий был, что такие случаи нередки. НО я подавала заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту, не кредитную. Дебетовая карта подразумевает, что Я кладу денежные средства на расчетный счет Росбанка и отказывая мне в услуге положить денежные средства на расчетный счет с добровольно-принудительным подключением пакета услуг, банк по сути или считает мои денежные средства добытые преступным путем или недобросовестно оказывает подключенные услуги (по сути фиктивно отражая свои доходы). Да, услуги банка я лишь подключила (не оплатила, т.к. оплата по-моему разумению произошла бы в момент, когда получив Дебетовую карту я бы положила туда свои денежные средства). НО если я их не оплатила, это не мешает банку продолжать ежемесячно начислять абонентскую плату, т.о. если я "забыла" прийти и отключить ранее подключенный пакет услуг, то это будет начисляться бесконечно. И когда исключено, что через 2-3 годика к вам придут судебные приставы. Представьте, Росбанк присутствует в 71 субъекте РФ, допустим в каждом субъекте в среднем 15 тыс.россиян подают заявки, представим 50% отказывают, также представим что из них 50% не отключили данный пакет. Т.о. 15 000 человек*71 субъект РФ*50% отказавшим*50% не отключившие услугу *6000 руб ежегодная "абонентская" плата за пакет услуг = 1 597 500 000 рублей прибыли! Возможно эта схема конечно плод моего обиженного воображения, но слишком уж нелогично отказывать в выпуске ДЕБЕТОВОЙ карты с подключенным пакетом услуг. Вот теперь гадаю то ли попросить друга получить Дебетовую карту и проверить мою теорию, то ли обратится в Управление Роспотребнадзора по Москве сфере оказания банковских услуг, то ли написать обращение в интернет-приемную Банка России.P.S.: жалко конечно рядовых операционистов и менеджеров  банка, которым периодически приходится отдуваться и находить отговорки на "гениальные изобретения" ТОП менеджеров.

Являюсь заемщиком Росбанка по автокредиту с 2013 года (кредит на 3 года). Исправно и без просрочек вносила платежи. В начале декабря пришла в офис банка с целью узнать размер последнего платежа и собственно его внести, что и было сделано. Спустя 2 недели получаю СМС от банка о том, что у меня задолженность в 15.08 рублей (пятнадцать рублей восемь копеек). После чего в течение дня мне позвонила менеджер банка. Я объяснила ситуацию, но в ответ получила набор очень странных вопросов (размер моей зарплаты, зарплаты моего мужа, даты зарплаты, номера телефонов, адреса мест работы). Несколько раз менеджер подчеркивала слово “задолженность”, как будто я злостный неплательщик. C моей стороны все это выглядит как техническая ошибка банка, однако, непонятно, зачем такое хамское отношение?

Подал 6 декабря заявку на кредитную карту "сверхкарта". Прошло 20 дней. Я так и не получил ответ об одобрении или отказе в выдаче карты. Дважды звонил на ГЛ - ничем не помогли.  Чего вы ждете? Когда кончится акция (7% cashback на все)? Или хотите выдать в конце месяца, чтобы я потерял месяц акции?

Добрый день. У меня ситуация следующая. Жена оформила у вас Сверхкарту +, пользуется ей. Но в ноябре месяце она хотела накопить по тратам 20 000р для кешбека, но неверно посчитала свои траты и у нее получилось только 19 669р, по итогу месяца, кешбек ей не начислили. Можно все-таки начислить ей кешбек как лояльной банку клиентке?

22 декабря 2016 на мой телефон получено смс-сообщение от Росбанка (отправитель Rosbank@) в том числе с напоминанием о наличии счета в Росбанке. В смс указаны правильные имя и отчество. Однако никаких отношений с этим банком я не имел, никогда счет в этом банке не открывал. По звонку на номер 88002005434 по паспортным данным представитель банка никаких сведений о счете найти не смог, для выяснения причин спама рекомендовал обратиться в офис банка. Уважаемый Росбанк, я не давал вам согласия на сбор, обработку и хранение моих персональных данных; никаких отношений с вами я не имел и не имею. Считаю использование моих данных и рассылку спама на мой номер телефона незаконными. Требую прекратить использование моих персональных данных и рассылку спама на мой телефон. Номер телефона указан в комментарии к отзыву.

Я в шоке. Всегда считал Росбанк одним из самых порядочных, в профессиональном смысле, банком. В 2014 г. брал кредит в Росбанке, в 2016 г. его погасил "25.07.2016 Погашение основной суммы кредита по ссуде ... С.В. Договор 73840339CCSW13575189/240714 -...56." И все бы замечательно, но с "22.08.2016 Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9611N86828001 за период 22.08.2016-21.09.2016 -150.00" и так 5 месяцев. А кредит уже закрыт. В личном кабинете пишет: У Вас нет действующих кредитов в данном филиале "Росбанка. Для получения кредита обратитесь в отделение Росбанка или заполните заявку на сайте."

С Росбанком знакома вся наша семья. Мы все работаем и получаем зарплату на карту этого банка в котором уверены на все 100%. Бывают задержки выплаты зарплаты на наших рабочих местах, но никак не с банковской стороны. Удобно, что банкоматов расположено очень много и если понадобятся наличные, то далеко ехать к банкомату или дожидаться часами своей очереди не придется. Недавно узнала от сотрудника банка о том, что есть мобильное приложение банка с которым очень приятно и удобно иметь дело. И теперь, чтобы заплатить за коммунальные услуги или пополнить мобильный счет - выходить из дому совсем не обязательно.

У меня хорошая приличная работа и поэтому добираться на метро как-то не солидно. Так, как полной суммы у меня не было, я решила оформить кредит на автомобиль. Коллега по работе посоветовал обратиться в Росбанк, где процентная ставка ниже всего и я обошла несколько банков и убедилась в том, что так на самом деле и есть. Понравилось, как в Росбанке профессионально работают консультанты, которые ответили на все мои вопросы и касающиеся оформления кредита. После оформления кредита, который оформили всего лишь за минут 30 от силы я выплатила кредит намного раньше указанного времени. Теперь полностью перешла на карту Росбанка и во всю пользуюсь полезным и удобным мобильным приложением банка.

Здравствуйте!Суть жалобы в том, что специалисты Алтайского отделения банка (с номера 88005004789) беспокоят мою маму по поводу кредита, который не был выплачен ее сыном, ныне покойным (скончался 18.11.2016). Требуют погасить кредит. Я лично разговаривала со специалистом этой же горячей линии Дмитрием, специалист хамил, бросил трубку. Хочу сказать, что банком нарушается действующее законодательство о хранении и обработке персональных данных. Мама никаких обязательств перед банком не имеет, действия банка расцениваются мной как угроза или шантаж, в случае, если банк не прекратит звонки, вынуждена буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ с жалобой на неправомерные действия банка.

Росбанк превратил в маразм процедуру оспаривания транзакции. По порядку. Вот ровно месяц назад совершила за границей покупку с карты Росбанка с привязанного к ней долларового счета. Валютой списания были тайские баты, но почему-то списались рубли (то есть произошла двойная конвертация из моих долларов в рубли, а потом из рублей в доллары и видимо из них снова в баты). Списалось в итоге естественно намного больше, чем можно было бы представить себе максимальный курс бата к доллару. Я сразу же написала через сайт "Написать письмо", при отправке обращению присвоился номер и пометка "свяжутся в течение 24 часов". Не связались ни в тот день, ни на следующий. Я повторно отправила через ту же форму заявку и еще одно обращение через интернет банк. Вернулась из-за границы, набираю 8800, и мне заявляют, что рассмотрение длится не 24 часа, а 30 дней! Набираю сегодня в 30-ый день и оператор Алена, (исходящий в 13:25 22 декабря) мне говорит, что "Вам же уже дали ответ". Я почти 40 минут висела на трубке, чтобы мне доказывали, что ответ уже дали (вот только когда и как и что вообще в ответе, уточнить не смогли). Поняла, что Росбанк это тот еще совок и ехать в отделение придется, и (исходящий 16:44, продолжительность 3 минуты) звоню на 8800 уточнить, а что это за отделение г. Москва, Неглинная, д.4 и его график работы. Мне говорят,что да, это в гостинице Арарат и это отделение. Я говорю о том,что мне нужно оставить заявление о несогласии с транзакций и снять валюту с карты. Мне после уточнения говорят, что да, точно доступны все операции для физ.лиц и доступны они без перерывов до 21ч.Нахожу отделение (вход через гостиницу и встречающаяся девушка сходу дала понять, что возможно это не отделение и не подойдёт), но я настояла, что дойду до специалиста, а единственным человеком из Росбанка там оказался кассир, которая сразу же говорит, о том что они обменник и у них даже нет форм, чтобы написать/принять заявление... Сразу опять звоню 8800 (исходящий 19:44, оператор Ирина, продолжительность 4:42минуты) и мне говорят, что да Неглиная 4 "все операции с физлицами доступны ". Я описываю посещение этого отделения, и только потом сотрудница что-то соображает уточнить и только тогда оказывается, что не все операции доступны. Росбанк, у меня нет слов. Такого обслуживания я не встречала вообще. Вы составление простейшего заявления превратили в квест, очень затяжной и очень неприятный. Можно выше посчитать потраченное на звонки время, время на поиск отделения и испорченный вечер... А проблему изначальную я так и не решила.

Вечер добрый! Каков у Вас срок доставки карты (Сверхкарта+) в отделение города Йошкар-Ола? Чем он регламентирован как элемент публичной оферты? На форумах пишут, что у Вас случаются серьезные задержки. Рассчитываю получить карту до Нового Года (подарок, так сказать). К примеру, срок доставки карты Тинькофф - 2 дня (реальный срок). Спасибо за своевременный ответ.

Являюсь действующим клиентом Вашего банка, в 2012 году брал автокредит на сумму 309 244, кредит погашен в январе 2014 года, о чем имеется соответствующая справка, но в БКИ данный кредит числится как активный на сумму 266 238 с ежемесячным платежем в 6840, но и так же на эту сумму 309 244 есть закрытый этот же кредит. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как долговая нагрузка в истории по кредиту 6840 рублей портит мне историю. Спасибо.

Начну с того, что год назад взяла потребительский кредит в Росбанке, обслуживал меня клиентский менеджер М.Т., в офисе на Тверской 15, который в настоящий момент там не работает, молодой человек завел мне кредитную карту, сто раз подчеркнув, что она бесплатная и идет как приложение к кредиту, платеж составлял около 25 тыс.руб.. Когда появилась возможность, я внесла бОльшую сумму на карту, 100 тыс.руб., написала заявление на уменьшение ежемесячного платежа в отделении на Малой Дмитровке 24/2, мне выдали новый график платежей за подписью и печатью, сумма составила 22 500. Я продолжала вносить ежемесячные платежи согласно новому графику, но в итоге обнаружила, что сумма, которую я вносила, чтобы уменьшить ежемесячный платеж не списалась и, соответственно, ежемесячно банк списывал дополнительно по 2500 к моему новому платежу 22 500, в результате моих возмущений, мне предложили списать остаток от суммы 75 тыс.руб., потому что сотрудник (дословно)  "устал, вы же вечером пришли, она забыла на кнопочку нажать и провести". Вопрос: а я здесь причем? Почему я из-за халатности сотрудника должна терять деньги? Я тоже работаю и тоже устаю, деньги беру не из воздуха. Потом со мной пытались договориться, потом обвиняли меня, потом предложили внести 7 тыс руб., чтобы мне смогли закрыть сумму задним числом, я, естественно, отказалась, на что получила ответ: "я пишу письмо, что Вы отказываетесь нести свои обязательства по договору!". После того как я сказала, что мне доподлинно известно о махинациях в данном банке и я буду подавать в суд, сумму списали задним числом без лишних разговоров через 10 минут. 16.12 я внесла платеж 22 500 руб. через кассу банка, сегодня мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностями. Моя задолженность составляет 2800р., как выяснилось это годовое обслуживание карты! которая, как меня заверили, абсолютно бесплатная, это как приложение к кредитному договору! Отсюда вопрос - на каком основании деньги были списаны из кредитного платежа и почему меня не уведомили о том, что карта платная, когда я вносила платеж, к примеру, о таких вещах нормальные банки хотя бы уведомляют, чтобы не было задолженностей! И почему я должна платить за карту, которая якобы бесплатная? Также сотрудники банка разработали схему со страховками и также с картами, что мне известно непосредственно от бывшего сотрудника данного банка.

Начну с того, что год назад взяла потребительский кредит в Росбанке, обслуживал меня клиентский менеджер М.Т., в офисе на Тверской 15, который в настоящий момент там не работает, молодой человек завел мне кредитную карту, сто раз подчеркнув, что она бесплатная и идет как приложение к кредиту, платеж составлял около 25 тыс.руб.. Когда появилась возможность, я внесла бОльшую сумму на карту, 100 тыс.руб., написала заявление на уменьшение ежемесячного платежа в отделении на Малой Дмитровке 24/2, мне выдали новый график платежей за подписью и печатью, сумма составила 22 500.Я продолжала вносить ежемесячные платежи согласно новому графику, но в итоге обнаружила, что сумма, которую я вносила, чтобы уменьшить ежемесячный платеж не списалась и, соответственно, ежемесячно банк списывал дополнительно по 2500 к моему новому платежу 22 500, в результате моих возмущений, мне предложили списать остаток от суммы 75 тыс.руб., потому что сотрудник (дословно)  "устал, вы же вечером пришли, она забыла на кнопочку нажать и провести". Вопрос: а я здесь причем? Почему я из-за халатности сотрудника должна терять деньги? Я тоже работаю и тоже устаю, деньги беру не из воздуха. Потом со мной пытались договориться, потом обвиняли меня, потом предложили внести 7 тыс руб., чтобы мне смогли закрыть сумму задним числом, я, естественно, отказалась, на что получила ответ: "я пишу письмо, что Вы отказываетесь нести свои обязательства по договору!". После того как я сказала, что мне доподлинно известно о махинациях в данном банке и я буду подавать в суд, сумму списали задним числом без лишних разговоров через 10 минут. 16.12 я внесла платеж 22 500 руб. через кассу банка, сегодня мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностями. Моя задолженность составляет 2800р., как выяснилось это годовое обслуживание карты! которая, как меня заверили, абсолютно бесплатная, это как приложение к кредитному договору!Отсюда вопрос - на каком основании деньги были списаны из кредитного платежа и почему меня не уведомили о том, что карта платная, когда я вносила платеж, к примеру, о таких вещах нормальные банки хотя бы уведомляют, чтобы не было задолженностей! И почему я должна платить за карту, которая якобы бесплатная? Также сотрудники банка разработали схему со страховками и также с картами, что мне известно непосредственно от бывшего сотрудника данного банка.