22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

16.12.2016 делаем платежи, все нормально. Вчера 21.12.16 при формировании платежных поручений дублируются 2 платежных поручения от 16.12.2016. Т.е. в сформированных п/п за 21.12.16 появляются п/п от 16.12.16 с теми же номерами, суммами и контрагентами. Звоним по телефону 88007707500, и пишем письмо через клиент-банк на отзыв платежек. После нескольких звонков нам сообщают, что они не видят в системе данных п/п от 16.12.16 за 21.12.16 и просят отозвать письмо. Через пару часов снимаем выписку и видим, что эти п/п есть в ней. Опять звоним в банк, нам опять говорят, что они не видят этих платежных поручений. Сегодня 22.12.12 снимаем выписку за 21.12 - и эти п/п проведены по теми же номерами и датой. Звоню в банк все по тому же телефону. Девушка Дарья отвечает, что помочь мне ничем не может. Обращайтесь с письменным заявлением в отделение банка, где открыт расчетный счет, банк будет проводить выяснять, почему эти платежи прошли дважды.  Знаете, это похоже на то, что банку просто плевать на клиентов. Раньше был операционист, к которому обращался и он оперативно решал такие вопросы. После оптимизации ни один вопрос оперативно решить нельзя. Это касается зарплатного проекта, ведения счета и кредитования. По кредитованию мы уже перестали сотрудничать, по видимому и остальными продуктами в этом банке надо заканчивать. Терять деньги (т.к. данные перечисления были удержаниями с заработной платы сотрудников по исполнительным листам и вернуть их будет не просто) из-за некомпетентности банка как то не хочется.

16.12.2016 делаем платежи, все нормально. Вчера 21.12.16 при формировании платежных поручений дублируются 2 платежных поручения от 16.12.2016. Т.е. в сформированных п/п за 21.12.16 появляются п/п от 16.12.16 с теми же номерами, суммами и контрагентами. Звоним по телефону 88007707500, и пишем письмо через клиент-банк на отзыв платежек. После нескольких звонков нам сообщают, что они не видят в системе данных п/п от 16.12.16 за 21.12.16 и просят отозвать письмо. Через пару часов снимаем выписку и видим, что эти п/п есть в ней. Опять звоним в банк, нам опять говорят, что они не видят этих платежных поручений. Сегодня 22.12.12 снимаем выписку за 21.12 - и эти п/п проведены по теми же номерами и датой. Звоню в банк все по тому же телефону. Девушка Дарья отвечает, что помочь мне ничем не может. Обращайтесь с письменным заявлением в отделение банка, где открыт расчетный счет, банк будет проводить выяснять, почему эти платежи прошли дважды. Знаете, это похоже на то, что банку просто плевать на клиентов. Раньше был операционист, к которому обращался и он оперативно решал такие вопросы. После оптимизации ни один вопрос оперативно решить нельзя. Это касается зарплатного проекта, ведения счета и кредитования. По кредитованию мы уже перестали сотрудничать, по видимому и остальными продуктами в этом банке надо заканчивать. Терять деньги (т.к. данные перечисления были удержаниями с заработной платы сотрудников по исполнительным листам и вернуть их будет не просто) из-за некомпетентности банка как то не хочется.

В данном банке я пользуюсь двумя продуктами - автокредит и кредитная карта Виза Голд, Пользуюсь давно и без нареканий, за исключением ситуаций, когда меня отправляли в срочную командировку по селам России, но и тогда задержки были не значительны, по карте буквально пара дней и всегда шел на диалог.15 декабря 2016 года я позвонил на их горячую линию 8 800 200 54 34 и узнал, если я перекрою остаток долга на кредитной карте, в размере 24 750, в какие сроки восстановится и восстановится ли вообще кредитный лимит. На что я услышал ответ оператора, что в течение суток лимит кредитной карты в размере 200 000 р. восстановится полностью (номер карты и паспортные данные оператору предоставил). Далее я обратился в ваше отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая, 7 к менеджеру А. с тем же вопросом, что и задал оператору, от нее так же была получена информация, что кредитный лимит на моей карте восстановится в течение суток. Далее я погасил задолженность по своей кредитной карте в сумме 24 750.00, я хочу заметить эту сумму мне назвала менеджер А. Так же прошу отметить, что это были ВСЕ деньги, имеющиеся у меня. После этого меня еще раз заверили что завтра, т.е. 16.12.2016г., лимит на кредитной карте будет восстановлен. Однако 16.12.2016 лимит так и не восстановился. После этого я обратился на горячую линию 8 800 200 54 34 с вопросом почему так произошло. Мне толком ничего не объяснили и сказали, что снова нужно приехать в их отделение с паспортом. В этот же день я приехал в отд. по адр. г. Челябинск, ул. Лесопарковая 7  всё к тому же менеджеру А. Она произвела какие-то манипуляции с картой и паспортом и сказала, что в течение нескольких часов кредитный лимит будет полностью восстановлен. Прошли еще сутки и лимит не восстановился. Я вновь позвонил на горячую линию, но мне ничего не смогли подсказать, а только то, что я могу подъехать в отделение , находящееся по адресу г. Челябинск ул. Карла Маркса, 38. В 10 часов я приехал в указанное отделение. Обратился к одному и менеджеров, фамилию не запомнил, она взяла мою карту и паспорт и уверила, что кредитный лимит на моей карте восстановлен полностью, я переспросил ее есть ли там 200 000 р., она еще раз уверила что есть. Однако вечером, когда я попробовал использовать карту, я понял, что в очередной раз сотрудники данного банка меня обманули. 19.12.2016 я приехал в отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая 7, менеджер А. только пожала плечами и сказала, что будет выяснять и свяжется со мной до 18-00 сегодня! Ближе к вечеру я понял, что никто связываться со мной не собирается и позвонил на вашу горячую линию и попросил меня соединить с отделение на Лесопарковой 7, г. Челябинск с менеджером А., однако мне сказали, что такого менеджера у них нет. Как вообще понимать это? Что происходит в банке с системой и как люди могут доверять свои финансы такому бардаку?! После этого я приехал в отд. по Лесопарковой и попытался выяснить что-то у менеджера А., но ничего внятного от нее не услышал, тем более ни о каких способах решениях вопроса, создавшего вашим банком и речи не шло. Позже я позвонил в отдел претензий вашего банка и выяснил, что товарищ А. должна была ранее меня предупредить о заблокировании моего кредитного лимита. Узнал, что я мог написать заявление на возврат средств. Мог написать финансовую претензию. Но ни о чем из вышеперечисленных менеджер А.меня даже не собиралась информировать. Мы являемся многодетной семьей и воспитываем троих детей - 9, 8 и 1 года. Именно этих детей данный банк оставил без праздника и без подарков. Именно по этой причине мне нужно получать обратную связь от банка, однако куда я не обратился в ответ только обещание и тишина!  Все на что способна данная организация по-видимому!  Что же касается менеджера при последней встрече, 20.12.16 я взял номер телефона отделения, чтоб периодически узнавать что с моим вопросом, уточнил берут ли они трубку,  на что от нее, как обычно, получил "честное" - конечно. В итоге два дня с разных телефонов по восемь раз звоню и никто даже не собирается брать трубку. Очередное вранье сотрудника,  уж не имею представления где они их набирают.  Благодаря банку праздник испорчен, Вот они реальное отношение к клиентам!

В данном банке я пользуюсь двумя продуктами - автокредит и кредитная карта Виза Голд, Пользуюсь давно и без нареканий, за исключением ситуаций, когда меня отправляли в срочную командировку по селам России, но и тогда задержки были не значительны, по карте буквально пара дней и всегда шел на диалог.15 декабря 2016 года я позвонил на их горячую линию 8 800 200 54 34 и узнал, если я перекрою остаток долга на кредитной карте, в размере 24 750, в какие сроки восстановится и восстановится ли вообще кредитный лимит. На что я услышал ответ оператора, что в течение суток лимит кредитной карты в размере 200 000 р. восстановится полностью (номер карты и паспортные данные оператору предоставил). Далее я обратился в ваше отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая, 7 к менеджеру А. с тем же вопросом, что и задал оператору, от нее так же была получена информация, что кредитный лимит на моей карте восстановится в течение суток. Далее я погасил задолженность по своей кредитной карте в сумме 24 750.00, я хочу заметить эту сумму мне назвала менеджер А. Так же прошу отметить, что это были ВСЕ деньги, имеющиеся у меня. После этого меня еще раз заверили что завтра, т.е. 16.12.2016г., лимит на кредитной карте будет восстановлен. Однако 16.12.2016 лимит так и не восстановился. После этого я обратился на горячую линию 8 800 200 54 34 с вопросом почему так произошло. Мне толком ничего не объяснили и сказали, что снова нужно приехать в их отделение с паспортом. В этот же день я приехал в отд. по адр. г. Челябинск, ул. Лесопарковая 7  всё к тому же менеджеру А. Она произвела какие-то манипуляции с картой и паспортом и сказала, что в течение нескольких часов кредитный лимит будет полностью восстановлен. Прошли еще сутки и лимит не восстановился. Я вновь позвонил на горячую линию, но мне ничего не смогли подсказать, а только то, что я могу подъехать в отделение , находящееся по адресу г. Челябинск ул. Карла Маркса, 38. В 10 часов я приехал в указанное отделение. Обратился к одному и менеджеров, фамилию не запомнил, она взяла мою карту и паспорт и уверила, что кредитный лимит на моей карте восстановлен полностью, я переспросил ее есть ли там 200 000 р., она еще раз уверила что есть. Однако вечером, когда я попробовал использовать карту, я понял, что в очередной раз сотрудники данного банка меня обманули. 19.12.2016 я приехал в отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая 7, менеджер А. только пожала плечами и сказала, что будет выяснять и свяжется со мной до 18-00 сегодня! Ближе к вечеру я понял, что никто связываться со мной не собирается и позвонил на вашу горячую линию и попросил меня соединить с отделение на Лесопарковой 7, г. Челябинск с менеджером А., однако мне сказали, что такого менеджера у них нет. Как вообще понимать это? Что происходит в банке с системой и как люди могут доверять свои финансы такому бардаку?! После этого я приехал в отд. по Лесопарковой и попытался выяснить что-то у менеджера А., но ничего внятного от нее не услышал, тем более ни о каких способах решениях вопроса, создавшего вашим банком и речи не шло. Позже я позвонил в отдел претензий вашего банка и выяснил, что товарищ А. должна была ранее меня предупредить о заблокировании моего кредитного лимита. Узнал, что я мог написать заявление на возврат средств. Мог написать финансовую претензию. Но ни о чем из вышеперечисленных менеджер А.меня даже не собиралась информировать. Мы являемся многодетной семьей и воспитываем троих детей - 9, 8 и 1 года. Именно этих детей данный банк оставил без праздника и без подарков. Именно по этой причине мне нужно получать обратную связь от банка, однако куда я не обратился в ответ только обещание и тишина!  Все на что способна данная организация по-видимому!  Что же касается менеджера при последней встрече, 20.12.16 я взял номер телефона отделения, чтоб периодически узнавать что с моим вопросом, уточнил берут ли они трубку,  на что от нее, как обычно, получил "честное" - конечно. В итоге два дня с разных телефонов по восемь раз звоню и никто даже не собирается брать трубку. Очередное вранье сотрудника,  уж не имею представления где они их набирают.  Благодаря банку праздник испорчен, Вот они реальное отношение к клиентам!

Я являюсь клиенткой Росбанка. У меня в прошлом был потребительский кредит, который я с успехом и без всяких задержек выплачивала в течение трех лет и выплатила все до копейки. В начале 2016 года Росбанк предложил мне опять кредит, я согласилась, но через полгода моя жизненная ситуация резко изменилась - я полностью потеряла источник дохода, на работу пока устроиться не могу.Написала в банк заявление с просьбой о предоставлении кредитных каникул, чтобы было легче разобраться с ситуацией - спокойно найти работу и остаться с банком в хороших отношениях. В ответ мне пришла смс, что по моему заявлению принято положительное решение. Но как только подошел срок очередного платежа мне стали звонить сотрудники службы взыскания с требованиями погасить задолженность. И когда я стала выяснять по поводу своего заявления чудесным образом оказалось, что его никто в глаза не видел и не рассматривал и смс мне пришло мифическим путем (копия заявления со штампом и подписью о принятии у меня сохранилось, как и смс).На повторное рассмотрение заявления банк мне отказал, хотя я честно призналась, что сейчас не могу платить даже по реструктуризации. В данный момент мне по пятьдесят раз на дню звонит автоответчик с угрозами - насколько я знаю, по закону, вы не имеете права звонить больше одного раза в сутки и не позже 22.00 - мне звонят до поздней ночи и угрожают в соц.сетях.Я обращаюсь к вам - давайте решать вопросы цивилизованным путем, а не бандитским. В противном случае я буду подавать на ваш банк жалобу в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и в Центробанк. Я не уклоняюсь от уплаты своего долга, я честно пришла, сообщила о своих трудностях и попросила отсрочки, чтобы утрясти возникшие жизненные трудности. Думаю, что путем ежедневных угроз трудно добиться результата.

Я являюсь клиенткой Росбанка. У меня в прошлом был потребительский кредит, который я с успехом и без всяких задержек выплачивала в течение трех лет и выплатила все до копейки. В начале 2016 года Росбанк предложил мне опять кредит, я согласилась, но через полгода моя жизненная ситуация резко изменилась - я полностью потеряла источник дохода, на работу пока устроиться не могу.Написала в банк заявление с просьбой о предоставлении кредитных каникул, чтобы было легче разобраться с ситуацией - спокойно найти работу и остаться с банком в хороших отношениях. В ответ мне пришла смс, что по моему заявлению принято положительное решение. Но как только подошел срок очередного платежа мне стали звонить сотрудники службы взыскания с требованиями погасить задолженность. И когда я стала выяснять по поводу своего заявления чудесным образом оказалось, что его никто в глаза не видел и не рассматривал и смс мне пришло мифическим путем (копия заявления со штампом и подписью о принятии у меня сохранилось, как и смс).На повторное рассмотрение заявления банк мне отказал, хотя я честно призналась, что сейчас не могу платить даже по реструктуризации. В данный момент мне по пятьдесят раз на дню звонит автоответчик с угрозами - насколько я знаю, по закону, вы не имеете права звонить больше одного раза в сутки и не позже 22.00 - мне звонят до поздней ночи и угрожают в соц.сетях.Я обращаюсь к вам - давайте решать вопросы цивилизованным путем, а не бандитским. В противном случае я буду подавать на ваш банк жалобу в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и в Центробанк. Я не уклоняюсь от уплаты своего долга, я честно пришла, сообщила о своих трудностях и попросила отсрочки, чтобы утрясти возникшие жизненные трудности. Думаю, что путем ежедневных угроз трудно добиться результата.

В данном банке я пользуюсь двумя продуктами - автокредит и кредитная карта Виза Голд, Пользуюсь давно и без нареканий, за исключением ситуаций, когда меня отправляли в срочную командировку по селам России, но и тогда задержки были не значительны, по карте буквально пара дней и всегда шел на диалог. 15 декабря 2016 года я позвонил на их горячую линию 8 800 200 54 34 и узнал, если я перекрою остаток долга на кредитной карте, в размере 24 750, в какие сроки восстановится и восстановится ли вообще кредитный лимит. На что я услышал ответ оператора, что в течение суток лимит кредитной карты в размере 200 000 р. восстановится полностью (номер карты и паспортные данные оператору предоставил). Далее я обратился в ваше отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая, 7 к менеджеру А. с тем же вопросом, что и задал оператору, от нее так же была получена информация, что кредитный лимит на моей карте восстановится в течение суток. Далее я погасил задолженность по своей кредитной карте в сумме 24 750.00, я хочу заметить эту сумму мне назвала менеджер А. Так же прошу отметить, что это были ВСЕ деньги, имеющиеся у меня. После этого меня еще раз заверили что завтра, т.е. 16.12.2016г., лимит на кредитной карте будет восстановлен. Однако 16.12.2016 лимит так и не восстановился. После этого я обратился на горячую линию 8 800 200 54 34 с вопросом почему так произошло. Мне толком ничего не объяснили и сказали, что снова нужно приехать в их отделение с паспортом. В этот же день я приехал в отд. по адр. г. Челябинск, ул. Лесопарковая 7  всё к тому же менеджеру А. Она произвела какие-то манипуляции с картой и паспортом и сказала, что в течение нескольких часов кредитный лимит будет полностью восстановлен. Прошли еще сутки и лимит не восстановился. Я вновь позвонил на горячую линию, но мне ничего не смогли подсказать, а только то, что я могу подъехать в отделение , находящееся по адресу г. Челябинск ул. Карла Маркса, 38. В 10 часов я приехал в указанное отделение. Обратился к одному и менеджеров, фамилию не запомнил, она взяла мою карту и паспорт и уверила, что кредитный лимит на моей карте восстановлен полностью, я переспросил ее есть ли там 200 000 р., она еще раз уверила что есть. Однако вечером, когда я попробовал использовать карту, я понял, что в очередной раз сотрудники данного банка меня обманули. 19.12.2016 я приехал в отделение по адресу г. Челябинск ул. Лесопарковая 7, менеджер А. только пожала плечами и сказала, что будет выяснять и свяжется со мной до 18-00 сегодня! Ближе к вечеру я понял, что никто связываться со мной не собирается и позвонил на вашу горячую линию и попросил меня соединить с отделение на Лесопарковой 7, г. Челябинск с менеджером А., однако мне сказали, что такого менеджера у них нет. Как вообще понимать это? Что происходит в банке с системой и как люди могут доверять свои финансы такому бардаку?! После этого я приехал в отд. по Лесопарковой и попытался выяснить что-то у менеджера А., но ничего внятного от нее не услышал, тем более ни о каких способах решениях вопроса, создавшего вашим банком и речи не шло. Позже я позвонил в отдел претензий вашего банка и выяснил, что товарищ А. должна была ранее меня предупредить о заблокировании моего кредитного лимита. Узнал, что я мог написать заявление на возврат средств. Мог написать финансовую претензию. Но ни о чем из вышеперечисленных менеджер А.меня даже не собиралась информировать. Мы являемся многодетной семьей и воспитываем троих детей - 9, 8 и 1 года. Именно этих детей данный банк оставил без праздника и без подарков. Именно по этой причине мне нужно получать обратную связь от банка, однако куда я не обратился в ответ только обещание и тишина!  Все на что способна данная организация по-видимому!  Что же касается менеджера при последней встрече, 20.12.16 я взял номер телефона отделения, чтоб периодически узнавать что с моим вопросом, уточнил берут ли они трубку,  на что от нее, как обычно, получил "честное" - конечно. В итоге два дня с разных телефонов по восемь раз звоню и никто даже не собирается брать трубку. Очередное вранье сотрудника,  уж не имею представления где они их набирают.  Благодаря банку праздник испорчен, Вот они реальное отношение к клиентам!

Здравствуйте. Хочу обратиться к работникам банка Росбанк. В июле 2016г. у меня состоялся суд о выплате 2-х потребительских кредита банку. Суд вынес положительное решение в пользу банка. В октябре 2016г. пришло постонавление на работу о вычете с з/п долга. После этого стали поступать звонки с банка с требованием погасить долг, помимо этого пришло два сообщения в соц. сеть в контакте от К-на Б. от 10 и 16 декабря. Только за сегодняшних полдня с тел. +790398***56 поступило 15 вызовов (10ч.8мин;10:14; 10:50; 11:34; 11:39; 11:55; 12:17; 13:00; 13:21; 13:26; 13:41; 13:46; 14:23; 14:27; 14:43 и с номера +749578***14 (9:55; 9:57; 11:12; 12:38 ). Хотелось бы донести до внимания сотрудников банка, хотя в ответ на первое сообщение в соц. сети я дала ответ, что вычет происходит с работы по решению суда и что бы они меня больше не беспокоили. ПРЕКРАТИТЕ НАЗВАНИВАТЬ НА НОМЕР +792117***86. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ОБРАЩУСЬ В ПОЛИЦИЮ И ПРОКУРАТУРУ. СПАСИБО.

Я открыл Сверкарту+ в июне 2016 года. Получил кэшбэк за июль 25 августа 2016 года в размере 1955 руб. и с тех пор не получаю кэшбэк по Сверкарте + при соблюдении всех необходимых условий с моей стороны! Так за октябрь месяц сумма расходов по карте составила по карте свыше 50 000 руб., в установленные сроки до 30 ноября, не позже кэшбэк не был начислен. Мною была оставлена финансовая претензия по телефону горячей линии №R19/267-744-840277 и неоднократно приходили смс о продлении срока претензии. По настоящий момент она так и не рассмотрена ! Очевидно, что реклама преимуществ Сверкарты+ о начислении кэшбэка это пустые слова....

Я ходила лично с этим вопросом в отделение банка, но там мне не смогли дать никакого вразумительного ответа на мой вопрос. Дважды я писала обращение в банк через "ИНТЕРНЕТ-БАНК" 14.12.2016г. и 16.12.2016, но эти обращения были проигнорированы банком. Я до сих пор не получила не только ответа на мой вопрос, но и даже уведомления о том, что моё обращение зарегистрировано.А вопрос такой: с августа 2016 года с моего счета стали снимать ежемесячно оплату за обслуживание в размере 150 рублей. Как я понимаю, в связи с тем, что меня перевели на тариф "Классический", так как мне больше не перечисляют зарплату на счет в этом банке в связи со сменой места работы. Тем не менее, в тарифном плане сказано, что оплата по этому тарифу не взимается, в случае, если суммарный остаток по счетам клиента более 50 000. У меня открыт сберегательный вклад "Оптимальный и там на остатке находится 100 000 рублей, так что я считаю, что я удовлетворяю этим условиям. Пожалуйста, объясните, почему, не смотря на это, с меня снимают ежемесячную плату за обслуживание? Что надо сделать, чтобы не снимали за обслуживание?

Я ходила лично с этим вопросом в отделение банка, но там мне не смогли дать никакого вразумительного ответа на мой вопрос. Дважды я писала обращение в банк через "ИНТЕРНЕТ-БАНК" 14.12.2016г. и 16.12.2016, но эти обращения были проигнорированы банком. Я до сих пор не получила не только ответа на мой вопрос, но и даже уведомления о том, что моё обращение зарегистрировано.А вопрос такой: с августа 2016 года с моего счета стали снимать ежемесячно оплату за обслуживание в размере 150 рублей. Как я понимаю, в связи с тем, что меня перевели на тариф "Классический", так как мне больше не перечисляют зарплату на счет в этом банке в связи со сменой места работы. Тем не менее, в тарифном плане сказано, что оплата по этому тарифу не взимается, в случае, если суммарный остаток по счетам клиента более 50 000. У меня открыт сберегательный вклад "Оптимальный и там на остатке находится 100 000 рублей, так что я считаю, что я удовлетворяю этим условиям. Пожалуйста, объясните, почему, не смотря на это, с меня снимают ежемесячную плату за обслуживание? Что надо сделать, чтобы не снимали за обслуживание?

Я ходила лично с этим вопросом в отделение банка, но там мне не смогли дать никакого вразумительного ответа на мой вопрос. Дважды я писала обращение в банк через "ИНТЕРНЕТ-БАНК" 14.12.2016г. и 16.12.2016, но эти обращения были проигнорированы банком. Я до сих пор не получила не только ответа на мой вопрос, но и даже уведомления о том, что моё обращение зарегистрировано.А вопрос такой: с августа 2016 года с моего счета стали снимать ежемесячно оплату за обслуживание в размере 150 рублей. Как я понимаю, в связи с тем, что меня перевели на тариф "Классический", так как мне больше не перечисляют зарплату на счет в этом банке в связи со сменой места работы. Тем не менее, в тарифном плане сказано, что оплата по этому тарифу не взимается, в случае, если суммарный остаток по счетам клиента более 50 000. У меня открыт сберегательный вклад "Оптимальный и там на остатке находится 100 000 рублей, так что я считаю, что я удовлетворяю этим условиям. Пожалуйста, объясните, почему, не смотря на это, с меня снимают ежемесячную плату за обслуживание? Что надо сделать, чтобы не снимали за обслуживание?

Доброго времени суток. Прошу разобраться в следующей ситуации. Я - мать троих детей! Я не являюсь клиентом Росбанка! Ни разу не кредитовалась там, не выступала ни созаемщиком, ни поручителем, ни каким-либо иным контрагентом вышеуказанного банка. Сегодня, 19 декабря 2016 года около 12.00, в городе Видное Московской области, по адресу проживания меня и моих детей появился неизвестный гражданин, назвавшийся представителем АКБ Росбанк. Он подошел к моей дочери и, уточнив её имя и фамилию, начал угрожать и требовать передать свои угрозы ее отцу, моему бывшему мужу. Якобы мой бывший супруг должен банку. Одновременно с этим на мой номер мобильного телефона начали поступать непрекращающиеся звонки с разных номеров с той же информацией. На мои слова о том, что мы с супругом в разводе более 3-х лет,  с нами он не проживает и не прописан по этому адресу, место его проживания мне неизвестно и я точно знаю, что на момент развода никаких задолженностей и кредитных обязательств у него не было, звонившие в грубой форме продолжали угрожать мне и моим детям, мотивируя, что: "это ваши проблемы! гасите долг, иначе будет плохо! Чтобы как-то оградить себя от давления и угроз, я вынуждена была поставить телефон на запрет входящих вызовов. Требую прекратить противозаконные действия и угрозы сотрудников Росбанка! Ни я, ни мои дети не имеем никакого отношения к АКБ Росбанк. Я очень опасаюсь за жизнь, здоровье и психику своих детей! Вымогательство и шантаж - уголовно наказуемые деяния! Тем более угрозы несовершеннолетним! АКБ Росбанк, решайте свои вопросы цивилизованно и в правовом поле! В ином случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и за защитой своих детей в прокуратуру и иные правоохранительные органы!

Доброго времени суток. Прошу разобраться в следующей ситуации. Я - мать троих детей! Я не являюсь клиентом Росбанка! Ни разу не кредитовалась там, не выступала ни созаемщиком, ни поручителем, ни каким-либо иным контрагентом вышеуказанного банка. Сегодня, 19 декабря 2016 года около 12.00, в городе Видное Московской области, по адресу проживания меня и моих детей появился неизвестный гражданин, назвавшийся представителем АКБ Росбанк. Он подошел к моей дочери и, уточнив её имя и фамилию, начал угрожать и требовать передать свои угрозы ее отцу, моему бывшему мужу. Якобы мой бывший супруг должен банку. Одновременно с этим на мой номер мобильного телефона начали поступать непрекращающиеся звонки с разных номеров с той же информацией. На мои слова о том, что мы с супругом в разводе более 3-х лет,  с нами он не проживает и не прописан по этому адресу, место его проживания мне неизвестно и я точно знаю, что на момент развода никаких задолженностей и кредитных обязательств у него не было, звонившие в грубой форме продолжали угрожать мне и моим детям, мотивируя, что: "это ваши проблемы! гасите долг, иначе будет плохо! Чтобы как-то оградить себя от давления и угроз, я вынуждена была поставить телефон на запрет входящих вызовов.Требую прекратить противозаконные действия и угрозы сотрудников Росбанка! Ни я, ни мои дети не имеем никакого отношения к АКБ Росбанк. Я очень опасаюсь за жизнь, здоровье и психику своих детей! Вымогательство и шантаж - уголовно наказуемые деяния! Тем более угрозы несовершеннолетним! АКБ Росбанк, решайте свои вопросы цивилизованно и в правовом поле! В ином случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и за защитой своих детей в прокуратуру и иные правоохранительные органы!

Добрый вечер! Прошу помощи! Я являюсь заемщиком банка" Русфинанс-банк". Брала автокредит у этого банка. Но  в соответствии с действующими правилами Банка заемщики ООО"Русфинанс-банка" имеют возможность осуществлять ежемесячные платежи по кредиту без комиссии через " Росбанк". Первый платеж через "Росбанк", я провела в июле 2014г. через кассу банка. Дальнейшие  оплаты ежемесячные я оплачивала то через кассу " Росбанк", то через терминал, который принадлежал "Росбанку". Кассиру в банке я всегда устно озвучивала сумму платежа (24 000), в счет погашения кредита в  Русфинанс-банк". Когда оплачивала платежи через терминал самостоятельно проблем у меня не возникало. Но когда терминал в банке не работал, я оплачивала через кассу.  При очередной оплате в отделении г.Одинцово в "Росбанке",  на чеке у меня выявился остаток 49 000. Я стала выяснять ситуацию, т.к. остатка быть не должно, платежи я всегда вносила вовремя и чеки и приходной кассовый ордер тому подтверждение. Обратилась в  "Русфинанс-банк", оказалось, что у меня идут просрочки и и штрафы по неуплате. Я обратилась в отделение на Ленинском проспекте д.81/2 "Росбанк", к заместителю управляющего О-пян З.К. (т.к всегда оплачивала кредит в этом отделении банка), Озвучила ему проблему, что у меня по вине кассиров не прошли 5 платежей, а именно: Декабрь 2014г., Январь 2015г, Май 2016г, Декабрь 2015г., Январь 2016г., на что я получила ответ "что кассиры на данный момент уволены и по какой причине они не провели мои платежи, они затрудняются ответить". Я написала 2 претензии в "Росбанк". от 24.11.16г. и 28.11.16г., что платежи я проводила вовремя и всегда озвучивала куда назначаются денежные средства. Я неоднократно в отделение " Росбанка" через специалиста совершала переводы в счет погашения кредита на счет" Русфинанс-банк". В связи с тем, что ошибка допущена не по моей вине просила исправить ситуацию. Русфинанс-банк" готов был отменить мне все штрафы и пени, которые на данный момент составили 240 000р. Все платежные кассовые ордера у меня на руках. 20.11.16 от "Росбанка" я получила  письмо-отказ, что распоряжения на перечисления денежных средств со счета в ООО"Русфинанс-банк" в отделение банка вами не оформлялись, перечисления указанных сумм так же вами не проводилось, нарушений со стороны банка не выявлено и банк вынес решение отрицательное.  Очень Вас прошу разобраться в ситуации, я оплачивала и другие месяцы и годы в отделении на Ленинском проспекте" Росбанк" и все платежи проходили без проблем. Если у кого-либо была такая ситуация, пожалуйста, помогите.С уважением,  Ж-ва Н.В.                 

В данном банке такое ощущение, что вообще не занимаются обучением своих сотрудников, ни в теории ни в плане программного обеспечения. Обратился в банк за кредитом, мало того что навязали страховку, так сотрудники не знают видимо какие продукты и услуги есть в банке, спрашиваю у сотрудника - есть ли комиссия за обслуживания счета по потреб. кредиту, я говорю до этого у меня давно ещё был неприятный инцидент, что списали комиссию за обслуживание счета 100 рублей и пошла просрочка, он мне отвечает нет, по счету комиссии за обслуживание нет. И что вы думаете? На 3-й месяц мне звонят как я понимаю из службы взыскания, перезваниваю, они мне говорят просрочка из-за комиссии по обслуживанию счета списали сразу за 3 месяца! Как это понимать?  Вы вообще не обучаете своих сотрудников? Это ещё не всё. Иду платить эти 350 рублей в ДО Строгинское вношу через кассу 500 рублей, операционист спрашивает на какой кредит? Я отвечаю он у меня один, т.е она даже не понимает сколько у клиента действующих кредитов. Далее звоню на следующий день узнать пришли ли деньги на счёт, мне отвечают денег нет. Как так, я же через кассу вношу деньги поступают в тот же день! А у меня между прочим просрочка уже 6 дней! Я на работе, выйти не могу, прошу другого человека внести эти 500 рублей, вносят через ДО Новослободское, деньги на счету!   В другой день подъезжаю в ДО Строгинское, говорю так и так мои деньги не поступили, они видимо в курсе типа у них приходник на мою сумму есть, но почему то провели сумму, сняли копию платежного поручения, обещают связаться в понедельник 12.12.2016, перезванивают и говорят, что деньги поступят в четверг 15.12.2016,. Звоню сегодня денег нет до сих пор, а сегодня 20.12.2016. Уважаемый банк, это что такое? Это вы называете такое обслуживание клиентов? Последний раз связываюсь с вами и всем всем буду рекомендовать с вашим банком больше никогда не связываться!  Такое отношение впервые! p.s. меня перевели с обслуживания счёта классический на простой, где комиссии за обслуживание счета нет!

В данном банке такое ощущение, что вообще не занимаются обучением своих сотрудников, ни в теории ни в плане программного обеспечения. Обратился в банк за кредитом, мало того что навязали страховку, так сотрудники не знают видимо какие продукты и услуги есть в банке, спрашиваю у сотрудника - есть ли комиссия за обслуживания счета по потреб. кредиту, я говорю до этого у меня давно ещё был неприятный инцидент, что списали комиссию за обслуживание счета 100 рублей и пошла просрочка, он мне отвечает нет, по счету комиссии за обслуживание нет.И что вы думаете? На 3-й месяц мне звонят как я понимаю из службы взыскания, перезваниваю, они мне говорят просрочка из-за комиссии по обслуживанию счета списали сразу за 3 месяца! Как это понимать?  Вы вообще не обучаете своих сотрудников? Это ещё не всё. Иду платить эти 350 рублей в ДО Строгинское вношу через кассу 500 рублей, операционист спрашивает на какой кредит? Я отвечаю он у меня один, т.е она даже не понимает сколько у клиента действующих кредитов. Далее звоню на следующий день узнать пришли ли деньги на счёт, мне отвечают денег нет. Как так, я же через кассу вношу деньги поступают в тот же день! А у меня между прочим просрочка уже 6 дней! Я на работе, выйти не могу, прошу другого человека внести эти 500 рублей, вносят через ДО Новослободское, деньги на счету!  В другой день подъезжаю в ДО Строгинское, говорю так и так мои деньги не поступили, они видимо в курсе типа у них приходник на мою сумму есть, но почему то провели сумму, сняли копию платежного поручения, обещают связаться в понедельник 12.12.2016, перезванивают и говорят, что деньги поступят в четверг 15.12.2016,. Звоню сегодня денег нет до сих пор, а сегодня 20.12.2016.Уважаемый банк, это что такое? Это вы называете такое обслуживание клиентов? Последний раз связываюсь с вами и всем всем буду рекомендовать с вашим банком больше никогда не связываться!  Такое отношение впервые! p.s. меня перевели с обслуживания счёта классический на простой, где комиссии за обслуживание счета нет!

Много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, кредит наличными, кредитные карты. По моим ощущениям что-то нехорошее случилось с банком в прошлом году, так как качество обслуживания резко упало. Пишу по очередной проблеме, которую за последний год банк создал мне. Итак, у меня была кредитная карта Росбанка (выданная в Уфе), которая согласно договору обслуживалась без комиссии. Тем не менее, в сентябре этого года карта внезапно была заблокирована. Когда на счете погашения появились деньги, карта "ожила", но списалась комиссия, которой быть не должно в принципе. Выяснения причины привели к долгим разговорам с техподдержкой, хождением в отделение, написанием претензии и в целом к ощутимой потере времени. Сроки со стороны техподдержки были сорваны. Тем не менее была выяснена причина - оказалось, что мне выдали неправильную карту, по которой невозможно обслуживание без комиссии. И единственный способ вернуть комиссию - сдать карту и вместо нее заказать новую. Девушка из телефонной поддержки пообещала лично проконтролировать ситуацию. Две недели назад я в очередной раз сходил в отделение, сдал старую карту, которая тут же была уничтожена, написал заявление на перевыпуск карты. Сегодня (спустя две недели) я узнал, что банк мою карту не перевыпустил.  Таким образом, я остался без карты, без неправомерно удержанной комиссии и потерял кучу времени на бессмысленные разговоры и походы в отделение.  Особенность ситуации в том, что перевыпущенную карту можно забрать только в филиале в г. Уфа, а я живу и работаю в Санкт-Петербурге. Отделение в Петербурге физически не может привязать новую карту к кредитному счёту, так как филиалы не видят друг друга. В Уфе я планирую быть в самом конце декабря, но я уверен, что к этому времени никто в Росбанке для меня карту не перевыпустит и деньги мне не вернёт. Видимо, настало время менять банк.

Много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, кредит наличными, кредитные карты. По моим ощущениям что-то нехорошее случилось с банком в прошлом году, так как качество обслуживания резко упало. Пишу по очередной проблеме, которую за последний год банк создал мне.Итак, у меня была кредитная карта Росбанка (выданная в Уфе), которая согласно договору обслуживалась без комиссии. Тем не менее, в сентябре этого года карта внезапно была заблокирована. Когда на счете погашения появились деньги, карта "ожила", но списалась комиссия, которой быть не должно в принципе. Выяснения причины привели к долгим разговорам с техподдержкой, хождением в отделение, написанием претензии и в целом к ощутимой потере времени. Сроки со стороны техподдержки были сорваны. Тем не менее была выяснена причина - оказалось, что мне выдали неправильную карту, по которой невозможно обслуживание без комиссии. И единственный способ вернуть комиссию - сдать карту и вместо нее заказать новую. Девушка из телефонной поддержки пообещала лично проконтролировать ситуацию. Две недели назад я в очередной раз сходил в отделение, сдал старую карту, которая тут же была уничтожена, написал заявление на перевыпуск карты. Сегодня (спустя две недели) я узнал, что банк мою карту не перевыпустил.  Таким образом, я остался без карты, без неправомерно удержанной комиссии и потерял кучу времени на бессмысленные разговоры и походы в отделение. Особенность ситуации в том, что перевыпущенную карту можно забрать только в филиале в г. Уфа, а я живу и работаю в Санкт-Петербурге. Отделение в Петербурге физически не может привязать новую карту к кредитному счёту, так как филиалы не видят друг друга. В Уфе я планирую быть в самом конце декабря, но я уверен, что к этому времени никто в Росбанке для меня карту не перевыпустит и деньги мне не вернёт. Видимо, настало время менять банк.

Как ив предыдущем посте идут звонки с номера +7 (495)51*-**-07, поднимаю трубку тишина... Вообще работа банка вызывает много вопросов. Яркий пример. Два года назад в Росбанке оформил автокредит, вместе с данным продуктом получил дебетовую карту. Карта не "прижилась" и так ни одной операции по ней совершенно и не было. В конце первого года использования подошло время платить годовое обслуживание карты, информацию об этом я получил только узнав о задолженности по кредиту, то есть при оплате кредита деньги пришли на счет и без предупреждения были списаны из платежа по кредиту, что естественно привело к образованию задолженности и росту пени. Сумма небольшая (точно не помню уже, несколько тысяч) в кратчайший срок оплатил, следующим логичным действием должно было быть закрытие карты, во избежание подобных неприятностей. При оформлении документов о закрытии карты в отделении банка описал свою ситуацию, менеджер извинилась и в качестве бонуса перевела карту на "бесплатное" обслуживание с уверением о том, что больше никаких денег сниматься не будет и проблема решена. Прошел еще год, последний платеж в текущем году, решил не наступать на те же грабли и в отделении банка уточняю будет ли списание за обслуживание или использование карты и его размер, менеджер уверяет меня в том что никаких списаний производиться не будет, успокаиваюсь. Далее все то же самое, списание из платежа по кредиту в размере 1200 рублей, звонки из отдела по работе с задолженностями... Звоню в банк, мена перенаправляют от менеджера по работе с клиентами к менеджеру по работе с задолженностями, но никто ответа на вопрос почету списались деньги и за что не дает. Еду в офис с тем же вопросом, да, говорят, долг есть, списание прошло, за обслуживание карты, но его отключили, значит списание прошло за использование карты и так далее в плоть до того момента, пока мне не надоело слушать возможные варианты списание данной суммы, там были и предположения о возможной дополнительной карте, и возможном изменении пакета по имеющийся карте без уведомления меня конечно же, а не нравится происшедшее пишите претензию на имя начальника с уточнением правомерности снятия суммы. Получил образец претензии, а сформулировать не могу, ведь возможных вариантов списания множество. Суть одна - есть долг, его нужно оплатить, не оплатив пойдет пеня. За время написания это поста поступило три звонка от отдела по работе с задолженностями, опять никакой конкретики, долг оплатите. Как он образовался некого не волнует. Вывод - банк не надежный, вариантов увеличить ваш долг у него множество...