22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, хочу выразить свою благодарность ответственному сотруднику Росбанка расположенного по адресу город Москва Ленинский проспект 81/2, К-ву С.Е. за его добросовестность и настойчивость в вопросе помощи нашей семье и возврату пеней за просрочку по платежам по кредиту моему и моей жены. Если бы не он то перед празднование Нового Года было бы намного грустнее.

Являюсь обладателем дебетовых карт MasterCard Gold и VisaGold, онлайн покупки в основном совершаю по карте Visa. Заметил, что со счета списывается совсем иная сумма, чем указана в ответном смс при покупке. Два раза обращался в банк (последний 12 декабря 2016), расположенный в ТЦ "Останкино", провести расследование. Оба раза общался с сотрудником банка Артемом Ш-ым, отправлял ему на почту скриншоты смс со своего телефона. Артем обещал перезвонить по результату моего обращения, но на связь так никто и не вышел. На просьбу выдать мне номер моего обращения в банк, оператор сказал, что оформляет от своего имени, поэтому дать мне его не может. Между тем я до сих пор не могу нормально пользоваться картой, потому что не знаю какую сумму по факту спишет банк при следующей операции. Видимо придется отказываться от ваших услуг.

В сентябре 2015 года оформляла потребительский кредит. Параллельно, при оформлении меня убедили в необходимости открытия пакета услуг "Классический" (кредитная карта + стоимость обслуживания 150 руб.). Я не пользовалась кредитной картой, вернула карту спустя 3 месяца менеджеру Банка отделения "Строгино" в декабре 2015 г.  В этот день я получила справку об отсутствии задолженности по карте. При этом меня не проинформировали о том, что нужно написать дополнительное заявление или заявиться, чтобы закрыть счет. В договоре таких условий я также не нашла. Я предполагала, что банк самостоятельно закрывает счет после того, как клиент отдает карту. Клиент не обязан знать, какие процедуры у Банка по закрытию счета. Спустя 9 месяцев выяснилось, что мой счет не закрыт, и у меня накопилась неоплаченная сумма комиссии в размере 1200 руб. Написала претензию, чтобы комиссию нивелировали. Получила невнятный ответ о том, что Банк не обязан информировать об оплате комиссий, и чтобы я своевременно оплачивала эти комиссии. Меня не устраивает такой ответ. Считаю его в высшей степени непрофессиональным. На данный момент счет закрыт. Хочу вернуть списанную комиссию по неиспользованному счету.

Как руководителю организации, у которой РКО в вашем банке, мне выдали зарплатную карту Visa Platinum и карту Priority Pass на условиях 12 бесплатных проходов в год. Срок действия обоих карт заканчился в октябре 16-го года. В том же октябре 3 раза воспользовался картой Priority Pass, никаких списаний в течение октября не происходило. В первых числах ноября сам заблокировал истекшую карту в интернет-банке через сайт. 29-го ноября приходят 3 смс-сообщения, о том, что сумма 27 USD временно заблокирована на счету. И указаны 4 последних цифры истекшей и заблокированной раннее карты. Тут же звоню на горячую линию, выясняю, что это списания за проходы Priority Pass, оператор проверяет, что действительно проходы по карте Priority Pass должны были быть бесплатными, подтверждает это. Для возврата средства рекомендует обратиться в отделение банка. Обращаюсь в отделение банка, пишу обращение R27/270-438-527777. Срок рассмотрения обращения уже истек.Прошу как можно скорее вернуть средства указанные в обращении и объяснить как возможны списания по истекшей и заблокированной карте?

Как руководителю организации, у которой РКО в вашем банке, мне выдали зарплатную карту Visa Platinum и карту Priority Pass на условиях 12 бесплатных проходов в год. Срок действия обоих карт заканчился в октябре 16-го года. В том же октябре 3 раза воспользовался картой Priority Pass, никаких списаний в течение октября не происходило. В первых числах ноября сам заблокировал истекшую карту в интернет-банке через сайт. 29-го ноября приходят 3 смс-сообщения, о том, что сумма 27 USD временно заблокирована на счету. И указаны 4 последних цифры истекшей и заблокированной раннее карты. Тут же звоню на горячую линию, выясняю, что это списания за проходы Priority Pass, оператор проверяет, что действительно проходы по карте Priority Pass должны были быть бесплатными, подтверждает это. Для возврата средства рекомендует обратиться в отделение банка. Обращаюсь в отделение банка, пишу обращение R27/270-438-527777. Срок рассмотрения обращения уже истек.Прошу как можно скорее вернуть средства указанные в обращении и объяснить как возможны списания по истекшей и заблокированной карте?

Банк начиная с августа месяца не может ответить на мой запрос - претензию. Просто иггонрирует. Прошло уже 4 месяца, все регламентные сроки рассмотрения обращений прошли. Также Банк продолжает удерживать мои денежные средства, кроме того, в нарушение условий по сверхкарте, не дали возможность ей пользоваться в полном объёме и получать повышенный кэшбек за покупки. Неоднократные обращения на горячую линию также не помогли. Просьба принять меры. Номер обращения R19/260-451-450231.

Заказал карту "Сверхкарта+" в отделении Бабушкинский 19 ноября. Передали карту в отдел доставки по словам колл-центра 24 ноября. До сих пор карта доставляется. Нет её ни в офисе около метро Бабушкинская, нигде бы то еще (чтобы быстрей получить, съездив самому). Сервис ниже нуля. По опыту с другими картами срок изготовления и доставки занимает менее недели.

30.11.2016г. в г. Самаре на Московском шоссе, 23, было написано заявление на выдачу ПТС с контактным номером телефона, специалист, принимавший заявление, обещал перезвонить, как ПТС достанут из хранилища, звонка так и не последовало. Приехав в банк 12.12.2016г. я узнаю, что ПТС отправлен в г. Липецк 08.12.2016г. 1. На каком основании (когда было написано заявление на выдачу ПТС)? 2. Почему не проинформировали о передаче ПТС в г. Липецк?

Добрый день. Мой отзыв связан с операцией, совершенной еще марте 2014 г.Суть проблемы. В начале марта 2014 г. я воспользовался кредитной картой Visa Gold, в результате использования задолженность составила 338 000 руб. В середине марта мною были уточнены реквизиты для погашения задолженности у сотрудника Росбанка в офисе по адресу Москва, Смоленская, д7. В данный момент идентифицировать данного сотрудника не представляется возможным.19.03.14 г. мною были совершены 2 перевода в погашение задолженности. Переводы были осуществлены из моих средств в СМП Банке. Общая сумма 450 000 руб. Спустя некоторое время мне стали поступать СМС и звонки с просьбой/требованием погасить задолженность по кредитной карте. На тот момент задолженность была погашена и положительный остаток (собственные средства) должны были составить порядка 111 000 руб.Я вновь обратился в Росбанк за разъяснением ситуации. По моему счету в период с 20.04.14 по 25.04.14 произошло несколько операций, о которых я узнал из СМС. Мною данные операции не совершались. После данных операций сумма д/с на счету составила порядка 94 000 руб. Т.е. были списаны порядка 17 000 руб.Далее обратившись в банк с получил ответ, что данные 17 000 были списаны в счет уплаты процентов за пользование кредитом и т.д. На просьбу сторнировать данные проценты и вернуть их на мой счет (ведь задолженности не было) мне сказали что стоит обращаться в головной офис.По данному вопросу я дважды обращался через формы на сайте банка, номер одного из обращений сохранился (75107 от 12.04.15 г.) и лично с заявлением от 26.08.14 г. в офис по адресу Смоленская, 7 (копия заявления с отметкой банка имеется).Воз и ныне там...

Хочу открыть в вашем банке Сверхкарту +. На информационном ресурсе mobile-review.com в одной из статей приведён прост-код, по которому предоставляется бесплатный первый год обслуживания. Код действителен до конца этого года. Примут ли ваши сотрудники этот промо код? Оформить карту планирую в отделение у метро Нахимовский пр-т.

22 ноября 2016 года я обратилась в отделение, по адресу г. СПБ бульвар Новаторов дом 11, для оформления дебетовой карты "Сверхкарта" по промокоду. Придя в данное отдление и сообщив сотруднице о своём намерении, она стала уточнять у меня, что это за промокод, откуда я его взяла и зачем он нужен. После того как я сообщила о том, что несколько дней назад моя дочь оформляла такую же карту по такому же промокоду и данных вопросов ей не задавали, сотрудница удалилась, видимо для того чтобы уточнить информацию. Когда сотрудница пришла, то она попросила у меня паспорт и сообщила о том, что данная карта требует одобрения банком и сейчас она просто снимет скан моего паспорта и запишет номер моего телефона. Я снова возразила ведь моя дочь заполняла анкету и никакого одобрения не проходила, ей просто сообщили, что позвонят как карта будет готова. Почуяв неладное я попросила руководителя отделения, на что подошел молодой человек и сказал, что ситуация стандартная и всё в порядке, но анкету всё-таки мне дали для заполнения, после чего я подписала анкету-заявление и сказали, чтобы я ждала звонка от банка. Сегодня 12 декабря по прошествии практически 3 недель я, не дождавшись звонка от банка, самостоятельно позвонила по номеру 8 800 200 54 34 и поинтересовалась готова ли моя карта, на что оператор ответила, что никакого заявки на оформление карты она не видит. "Большое Спасибо" сотрудникам отделения и в целом руководству банка за их клиентоориентированность...

Доброго времени суток, всем читающим.Каждые 4 месяца приходится снимать наличные с кассы банка и каждый раз от вопроса о месячном лимите у сотрудников что call центра, что в отделении - закипает мозг.https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Vse_PBU_01102016.pdfПоследнее обращение в call центр по консультации по тарифам - по ссылке выше.Тариф "классический" вторая строчка описания по ссылке выше "Снятие наличных по карте - 500 000 руб. / мес" далее по тарифу - "Выдача наличных в кассах Банка: сумма - не более 1 000 000 рублей РФ или эквивалент в иностранной валюте в течение календарного месяца".Я интуитивно понимаю, что одно в банкомате, другое в кассе, но не уверен. И ни один сотрудник в банке НЕ УВЕРЕН! Особенно нравятся слова употребляемые Вашими сотрудниками - скорее всего, вероятно.

27.11.2016 снимал деньги в банкомате Росбанка по адресу Казанское шоссе 12/1. Со счета деньги списались, но банкомат ничего не выдал. Была оставлена претензия по горячей линии. Сначала сказали что в течение 10 рабочих дней, но как правило меньше. Но, зная качество обслуживания данного банка, надежны на скорое решение вопроса у меня не было. К слову, сумма не маленькая. Как результат - деньги до сих пор не вернули. Росбанк кормит обещаниями и как всегда продлил срок рассмотрения претензии, хотя в контактном центре мне сказали, что решение принято в мою пользу в полном объеме. А в целом - ужасный банк. Никакое качество обслуживания и неуважение к клиентам. Как самый банальный пример - мною были оставлены две претензии - на сайте и в контактном центре. О результатах мне естественно не сообщили. Ограничил взаимодействие с данным банком до минимума - и тут они умудрились накосячить. Впредь буду умнее и снимать деньги с банкоматов партнёров.

Росбанк пытается получать доходы на обмане клиентов. Один из тарифов банка по дебетовой карте (называется Сверкарта+): клиент платит 500 руб. в месяц, если по карте за месяц совершено покупок на сумму, меньшую 20 000 руб. Получил предложение получить Сверкарту+ на льготных условиях: первый год обслуживание бесплатно. В качестве подтверждения льготы был выслан некоторый Промо Код. Предложение по карте получил по электронной почте от компании Эльдорадо. Насколько я понимаю, Эльдорадо был привлечён для получения моего электронного адреса. В отделении банка подтвердили факт бесплатного обслуживания первый год. Промо Код записали и применили. В этой информации не заподозрил обмана: банк казался мне серьёзным. Карту оформлял в отделении: Москва, Новослободская 23. Тем не менее через месяц (9 декабря) со счёта карты была списана комиссия за обслуживание счета 500 рублей.

В ноябре 2012 года открыла вклад "Детский Эталон", хотела копить ребёнку к 18-ти летию. В 2015 году делала довложение. В конце 2016 по семейным обстоятельствам (тяжёлым) была вынуждена закрыть вклад. Оказалось, что такого вклада в банке давно нет, вклад закрыт без моего уведомления и деньги переведены на счёт, за содержание которого надо платить по 100 руб. в месяц. Если бы не несчастье в моей семье, я пришла бы за вкладом ещё через три года, и к тому моменту уже, наверное, не только бы получила вклад, а осталась должна банку за ведение счёта, о котором я ни сном, ни духом. А так потеряла 1000 рублей, вместо получения процентов по вкладу.

28 сентября 2016 года был в офисе Росбанка по ул.Гафури 54. Специалист З-на Карина составила заявление на исправление дублирования в НБКИ. С тех пор никаких изменений. Сотрудница Росбанка на связь не выходила. После этого 27 октября 2016 года заново обратился в другой офис Росбанка по улице Цюрупе 145. Тоже никакого ответа. Звонил на горячую линию. Сотрудники горячей линии отправляют в банк.

Добрый день!Хочу выразить благодарность филиалу Росбанка «Земляной вал» за качественный сервис. Уже много лет пользуюсь услугами и продуктами банка, такими как автокредит и кредитная карта. Автокредит успешно погасила в 2013 году, тогда же оформила кредитную карту с классными условиями, которой пользуюсь по сей день. Также хочу отметить двух Анн, которые сидят за деском. Улыбчивые, позитивные и очень  отзывчивые. Все сотрудники филиала четко и вежливо разъясняют мне условия, уточняют платежи и комиссии, включающие в обслуживание. А еще всегда рада угоститься конфетками. Ранее была претензия к интернет-банкингу, т.к. сложно было уточнить точную сумму по платежу, но это компенсировалось компетентными комментариями менеджеров в офисе. Сейчас я замечаю, что с каждым днем все улучшается! Держу за вас кулачки.

09.06.2016 я оформляла кредит в указанном отделении Росбанка. Сумма 90 тыс. Срок 3 года. Договор №9370-9370-1237-CC-S-FGV033-035. Условия по кредиту были следующие: 17% годовых при приобретении страховки и 19% годовых без страховки. Я, имея опыт невозврата страховой премии при досрочном погашении, от страховки отказалась и хотела взять кредит под 19%. Однако инспектор Ж-ва И.В. настойчиво стала ее предлагать. Я отказывалась. Предложение становилось не только настойчивым, но даже агрессивным. Когда я сказала о своих предположениях вернуть кредит быстро, и своей боязни потерять деньги на страховке, Ж-ва И.В. радостно сообщила: "так ведь страховка возвращается!" Вот это прогресс, позитивно подумала я. И много раз переспросила. - Вся сумма за неиспользованный срок возвращается?  - Да! - И даже если я через месяц все погашу, то вернется сумма страховки за 35 месяцев? - Да! - А если я частично погашу кредит? - Нет, страховка возвращается только после полного погашения. - А точно вся сумма вернется? - Да, точно. - То есть при погашении через месяц вернется примерно 35/36 страховки? - Да! Должна заметить, что мне сложно сосредоточиться на чтении многостраничных документов мелким шрифтом, когда рядом сидит человек и ждет, когда же ты наконец все это прочтешь и все подпишешь. Поэтому я предпочитаю выспросить все-все условия у кредитного инспектора, доверяя ему и думая, что он обязан сказать все как есть. До этого случая еще ни разу никто не пытался обмануть. Но не в Росбанке. Увы, я поняла это через 1,5 месяца, когда пришла погасить кредит. Конечно же выяснилось, что в договоре написано: "При заявлении Страхователя...возврату Страховщиком подлежит часть оплаченной страховой премии за неистекший срок страхования (не использованные полные месяцы) за вычетом расходов Страховщика, в размере 70% оплаченной страховой премии." Ну вот, расстроилась я. Только 70%. И еще какие-то расходы Страховщика, но наверное это немного. Ха! Банк и Страховая (которые естественно принадлежат одной группе компаний Sosiete General) читают эту фразу как "расходы Страховщика в размере 70%", безо всякой там запятой! Т.е получила я 30% (и то месяца через два), заплатив за использование 90 тыс. руб. в течение 1,5 месяцев "всего-то" 10-11 тыс... Сразу вспомнились лихие 90-е... Конечно-конечно, сама виновата, подписала - плати, как и указал мне любезно банк в ответ на мое письменное обращение. Однако основная моя претензия в следующем: сотрудник указанного банка прямым обманом ввел меня в заблуждение относительно условий кредита. В ответ на мои конкретные вопросы я получила от него ложные ответы. Считаю такое обращение недопустимым в цивилизованном бизнесе и противоречащим законодательству в части раскрытия условий кредитования потребителю. Ну и что и говорить, в этот банк за кредитом я больше не пойду.

02 декабря 2016 поступил звонок от Росбанка, вам одобрен кредит на сумму примерно 900 тыс.руб., можно рефинансировать действующие кредиты в нашем банке и взять дополнительно деньги, приходите в отделение банка только с паспортом. У меня два действующих кредита в банке на сумму 400 тыс.руб. без просрочек. Я обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне кредит с учетом рефинансирования действующих кредитов и взять дополнительно 320 тыс.руб., в общем 720 тыс.руб. поступил отказ. Кредитная история чистая без просрочек, спрашиваю в чем причина отказа, не пропускает какая то компьютерная программа. Хотелось бы понять, для чего банк звонит с предложением взять одобренный кредит и в итоге отказывает.

Обслуживаюсь в ДО Волоколамское как юр. лицо, на счете была блокировка от налоговой из-за пеней в размере 0,89 копеек. Данную сумму я оплатил и отвез решение об отмене блокировки в офис. Сотрудники приняли, и поставили отметку о принятии, сказав, что с завтрашнего дня счет будет работать! Прошла неделя, счет так и не работает (не заходит в интернет банк). Звоню в офис, говорят, что все у меня работает (по факту нет!), дают номер тех. поддержки, там отвечают, что вообще не видят моего клиента, звоните обратно. Звоню обратно в офис, там уверяют, что все хорошо, счет активен. А тем временем заказчик ждет от меня оплаты товара, и выставляют неустойки! Кому и куда звонить чтоб решился мой вопрос уже не имею ни малейшего понятия. Складывается мнение, что сотрудники офиса не понимают, либо не знают как им работать, и что от них хотят клиенты!