22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обслуживаюсь в ДО Волоколамское как юр. лицо, на счете была блокировка от налоговой из-за пеней в размере 0,89 копеек. Данную сумму я оплатил и отвез решение об отмене блокировки в офис. Сотрудники приняли, и поставили отметку о принятии, сказав, что с завтрашнего дня счет будет работать! Прошла неделя, счет так и не работает (не заходит в интернет банк). Звоню в офис, говорят, что все у меня работает (по факту нет!), дают номер тех. поддержки, там отвечают, что вообще не видят моего клиента, звоните обратно. Звоню обратно в офис, там уверяют, что все хорошо, счет активен. А тем временем заказчик ждет от меня оплаты товара, и выставляют неустойки! Кому и куда звонить чтоб решился мой вопрос уже не имею ни малейшего понятия. Складывается мнение, что сотрудники офиса не понимают, либо не знают как им работать, и что от них хотят клиенты!

Уважаемый представитель банка. По акции банка http://www.rosbank.ru/ru/mgm/ по моей рекомендации клиентами банка стали 4 человека и мне пришёл промокод на бесплатное обслуживание карты сверхкарта +. Однако, смс с этим кодом я случайно удалил. 12 декабря должна быть списана плата за обслуживание. Я обратился по телефону в центр поддержки, однако есть опасение, что до 12 числа мне не помогут.Не могли бы Вы посодействовать оперативной высылке мне промокода повторно сегодня или завтра утром, чтобы я успел его активировать в отделении до списания ежемесячной платы? Буду очень признателен. Мои данные указал в комментарии.

Вчера в 6,33 утра получил СМС о начислении процентов. Спасибо, но почему так рано? Зашел в инет-банк, не нашел возможности настроить удобное время присылки СМС, с сайта отправил письмо с просьбой разъяснить, где это можно сделать. Уведомление на сайте об отправке не появилось. На почту также не пришло. Но нет информации должно ли быть. Поэтому не дублировал. Сегодня в 6,31 утра получил СМС о списании ежемесячной платы за обслуживание. Очень хорошо, но почему не в 12.00 дня?! Ответа от банка на письмо не получил, но уже хочется закрыть проблему побыстрее. Решил позвонить в контакт-центр. А теперь ответ контакт-центра: "В рамках работы контакт-центра вопрос настройки СМС-уведомлений решить нельзя, только в отделении путем написания заявления!". Вам сотрудников не жалко? Принимать заявления от желающих писать заявления о желаемом времени доставки СМС, мыть полы от наследивших? Вам клиентов не жалко? Вы не самый широко представленный отделениями банк, чтобы гонять клиентов по таким дурацким вопросам! Почему до сих пор нет такой опции в инет-банке?! Даже в Сбербанке я уже пару лет как минимум имею такую возможность! Позор!

Вчера в 6,33 утра получил СМС о начислении процентов. Спасибо, но почему так рано? Зашел в инет-банк, не нашел возможности настроить удобное время присылки СМС, с сайта отправил письмо с просьбой разъяснить, где это можно сделать. Уведомление на сайте об отправке не появилось. На почту также не пришло. Но нет информации должно ли быть. Поэтому не дублировал. Сегодня в 6,31 утра получил СМС о списании ежемесячной платы за обслуживание. Очень хорошо, но почему не в 12.00 дня?! Ответа от банка на письмо не получил, но уже хочется закрыть проблему побыстрее. Решил позвонить в контакт-центр. А теперь ответ контакт-центра: "В рамках работы контакт-центра вопрос настройки СМС-уведомлений решить нельзя, только в отделении путем написания заявления!".Вам сотрудников не жалко? Принимать заявления от желающих писать заявления о желаемом времени доставки СМС, мыть полы от наследивших? Вам клиентов не жалко? Вы не самый широко представленный отделениями банк, чтобы гонять клиентов по таким дурацким вопросам! Почему до сих пор нет такой опции в инет-банке?! Даже в Сбербанке я уже пару лет как минимум имею такую возможность! Позор!

06.12.2016 примерно в 00:30 мск сделал перевод с одного своего счета в Росбанке на другой счет этого же банка. Через положенные сутки перевод на счет не поступил. Обратился в поддержку, но мне сообщили, что, чтобы отыскать мой перевод и проверить его статус необходимо мое личное присутствие в банке с паспортом и заявление от меня.Для чего это делать?! Зачем так усложнять процесс. Я мог сообщить номера обоих счетов указанных при переводе, подтвердить свои паспортные данные, но почему клиенту необходимо ехать в рабочее время (т.е. как-то уходить с работы) в офис банка и писать заявление, чтобы нашлись деньги внутри одной системы.При этом я не просил сообщать мне какую-то информацию о самом переводе, просто проверить, где завис и отправить в одну или другую сторону. Если представители банка читают отзывы, то ответьте на вопрос с какой целью такой процесс? И почему его нельзя упростить?

06.12.2016 примерно в 00:30 мск сделал перевод с одного своего счета в Росбанке на другой счет этого же банка. Через положенные сутки перевод на счет не поступил. Обратился в поддержку, но мне сообщили, что, чтобы отыскать мой перевод и проверить его статус необходимо мое личное присутствие в банке с паспортом и заявление от меня.Для чего это делать?! Зачем так усложнять процесс. Я мог сообщить номера обоих счетов указанных при переводе, подтвердить свои паспортные данные, но почему клиенту необходимо ехать в рабочее время (т.е. как-то уходить с работы) в офис банка и писать заявление, чтобы нашлись деньги внутри одной системы.При этом я не просил сообщать мне какую-то информацию о самом переводе, просто проверить, где завис и отправить в одну или другую сторону. Если представители банка читают отзывы, то ответьте на вопрос с какой целью такой процесс? И почему его нельзя упростить?

Добрый день! В городе Оренбурге у Рсобанка всего 4 банкомата на прием наличных. Из них один банкомат находится в отделении банка на Аксакова. Он же один из наиболее работоспособных, так как там есть техник, который может его посмотреть в случае поломки. Но отделение работает с 9 утра до 19 вечера в будни. Второй банкомат находится тоже в отделении банка на улице Бресткой и как бы доступен в любой день, но с тоже 9 утра до 20 вечера. Остальные банкоматы, которые находятся в ТК "3 Мартышки" и "Гулливер" постоянно не принимают наличность. У них постоянно проблемы с приемом наличности. Я, вчера 6 декабря вечером проехал 3 банкомата и не смог положить деньги нигде. На Аксакова закончился рабочий день и отделение было закрыто, а в Гулливере и 3 мартышках банкоматы не работали на прием. Неужели у Росбанка нет возможности сделать нормальную 24 часовую зону в отделении, если он не может обеспечить нормальную работу банкоматов в торговых центрах. Или может тогда совсем закрыть, чтобы клиенты не надеялись на них и выбирали время в будние дни, чтобы приехать в отделение для оплаты.

При попытке внести средства на счет банкомат принял деньги, но на счет они так и не поступили. Никаких ошибок в работе замечено не было, деньги были верно пересчитаны, но при попытке завершить операцию банкомат забрал деньги и сразу же вернул карту, не выдав чек. Банкоматы необходимо вовремя ремонтировать, уже сталкивался со сбоями в работе именно этой машины, что подтвердили работники отделения. Прошу вернуть мне мои средства в кратчайшие сроки.

У меня открыто два счета в росбанке по улице софьи перовской 94, один расчетный, другой спец счет, работает только одна касса, приходится постоянно ждать, официально нет обеда, но не официально есть, уходит операционист из кассы и опять приходится ждать. Я конечно понимаю, что кушать хочется, но можно тогда это написать в режиме работы конкретное время, а касса закрывается в разное время, часто попадаю на обед, и опять приходится ждать, также часто закрыыаются по техническим причинам, на 15-20 минут, это конечно немного, но напрягает, когда едишь по делам и тебя ждут, говоришь заеду в банк на пять минут, а по факту человек тебя ждет все 30 минут. Раньше было все нормально, была отдельная касса для юр.лиц, до того как поменялась управляющая и не одна, ставят все время молодых и неопытных, как их выбирают непонятно, наверно по красоте, остальное неважно. Вообщем управляющие оставляют желать лучшего, если ситуация не изменится, конечно буду менять банк и знакомые тоже, у них тоже спец счета в этом отделении.

Уважаемые посетители Росбанка, оставляю свои впечатления от посещения отделения по адресу Каширское 122 сегодня 06.12.2016 года в 10-50.Имейте в виду, что уже на входе в это отделение вас может встретить охранник-мумия (лысый, худой, высокий мужчина средних лет). Не реагирует на вопросы, смотрит в одну точку, не шевелится, не разговаривает. Вход в банк имеет несколько дверей и не сразу поймешь куда входить именно в банк - так что хочешь - не хочешь, но вопрос задаешь.Далее про само отделение. Все чисто, аккуратно и... почти нет сотрудников. Много кабинетов за стеклом, много окошек касс и пустота за ними. Лишь когда собралась за мной очередь, сотрудники банка начали выходить откуда-то и их оказалось человек 7! Но для этого пришлось очередь из людей собрать.Пожелание для руководства Росбанка:1. Сделать вход в банк более явным, чтобы не плутать. Достаточно повесить табличку со стрелкой куда идти.2. Обучить или дать инструкцию охране, что нужно отвечать на вопросы, а не притворятся мумией.3. Сотрудникам банка находится на рабочих местах и не создавать искусственные очереди - не повторяйте опыт Сбербанка с бесконечными очередями - это не красит имидж уважаемого банка.

Являюсь пользователем карты Сверкарта+ с июля. За первые три месяца (июль, август, сентябрь) кэшбек приходил. Сегодня 5 декабря. За октябрь так и не могу получить. Категория кэшбэка с октября - кафе и рестораны, потрат больше 20 000. Запрос на сайте Росбанка - игнор. Менджер в отделении не дает ответа. Куда еще обращаться?

Уважаемый Росбанк, 17 ноября примерно в 16.00 у меня произошло неприятное событие в вашем отделении в городе Железнодорожный по адресу: Саввинское шоссе, 10. Я имею карту Мирбанка, на которую периодически клала деньги через банкоматы вашего банка. 17.11.2016 я хотела сделать тоже самое, но что-то пошло не так. Вставив в банкомат Росбанка карту Мирбанка и введя пин-код я положила в купюроприемник банкомата 40 тысяч рублей - 8 купюр по 5000, после чего нажала клавишу внести и все... На экране загорелась надпись - операция не может быть выполнена... чек не был выдан. Оказывается, что с 16.11.2016 года Мирбанк не принимает деньги через ваши банкоматы. Конечно, я виновата сама, что не уточнила перед тем, как положить деньги, доступна эта услуга или уже нет, но и ваши сотрудники могли написать объявление о том, что через ваш банкомат больше нельзя класть деньги на карту Мирбанка и вообще, почему ваш банкомат тогда  принимает деньги на карту другого банка? Я позвонила по телефону, указанному на карте и мне сказали, что видят, что деньги были отклонены Мирбанком. Сотрудники вашего  банка сказали, что нужно ехать в банк-эмитент и там писать заявление о том, что произошло и чтобы деньги были зачислены на счет карты, что я и сделала. На днях я звонила в Мирбанк, чтобы узнать новости о своих деньгах, в Мирбанке мне сказали, что написали вам запрос еще 18.11.2016, но ответа от вас еще не поступило. Скажите мне, пожалуйста, когда уже поступит от вас ответ и я получу свои деньги, наконец, обратно?

Дочь пришла 01.12.16 получить проценты по вкладу в валюте - на кассе выдали сумму, но рублями. Посмеялась, подумала "человеческий фактор", всякое бывает. На следующий день 02.12.2016 пришла я получать свои проценты по аналогичному вкладу в валюте и опять миловидная девушка не моргнув глазом, без намека на совесть, выдает мне долларовую сумму рублями. Если бы дочка меня не предупредила - я бы не обратила внимания, все же банк - такая честная и организованная структура. Однако пришлось позвать службу охраны и управляющего. Все удивлялись, но было заметно, что схема отработана. Очень заволновались, когда я потребовала написать официальную жалобу и зарегистрировать со входящим номером в журнале. Такое ощущение, что обманывают тут клиентов ежедневно. Факт мошенничества налицо. Интересно, понесет ли кто-то за это ответственность. Стоит добавить и то, что постоянно надо просить повернуть счетную машинку в сторону клиента, т.к. сумму выдаваемых денег никогда не видно. В прошлому году доллары выдавали краплеными купюрами - стояли штампы арабских государств, потом эти купюры потом нигде не принимают. По возможности не пользуйтесь услугами данного банка, тут все время бардак.

Дочь пришла 01.12.16 получить проценты по вкладу в валюте - на кассе выдали сумму, но рублями. Посмеялась, подумала "человеческий фактор", всякое бывает. На следующий день 02.12.2016 пришла я получать свои проценты по аналогичному вкладу в валюте и опять миловидная девушка не моргнув глазом, без намека на совесть, выдает мне долларовую сумму рублями. Если бы дочка меня не предупредила - я бы не обратила внимания, все же банк - такая честная и организованная структура. Однако пришлось позвать службу охраны и управляющего. Все удивлялись, но было заметно, что схема отработана. Очень заволновались, когда я потребовала написать официальную жалобу и зарегистрировать со входящим номером в журнале. Такое ощущение, что обманывают тут клиентов ежедневно. Факт мошенничества налицо. Интересно, понесет ли кто-то за это ответственность. Стоит добавить и то, что постоянно надо просить повернуть счетную машинку в сторону клиента, т.к. сумму выдаваемых денег никогда не видно. В прошлому году доллары выдавали краплеными купюрами - стояли штампы арабских государств, потом эти купюры потом нигде не принимают. По возможности не пользуйтесь услугами данного банка, тут все время бардак.

Добрый день!  Оформила себе Сверхкарту +, пополнила её один раз через банкомат, потратила деньги. Решила снова пополнить 01.12.2016, так в банкомате по ул. 50 лет Октября не принимал наличные, поехала в ТЦ Солнечный - там тоже не работает, пишет ошибка модуля приема наличных. Позвонила на горячую линию, мне сказали езжайте в круглосуточный по адресу Ямская 76. Я приехала, там у отделения ремонт, банкомата на улице вообще нет! Время было около восьми вечера, офис на 50 лет Октября уже не работал. Ладно, думаю внесу на выходных, приехала в Солнечный- не работает, приехала на 50 лет Октября - не работает. Такое ощущение, что банку не нужны клиенты, зачем тогда рекламируется эта карта, если банкомат не принимает деньги?!

Господа из Росбанка, я понимаю, что многие процессы автоматизированы. Но в какой-то момент участие сотрудников в процессе информирования клиента неизбежно. Получив с утра СМС-извещение о готовности именной дебетовой карты, я приехал в выходной день в центр Петербурга, чтобы "поцеловать дверь". Сайт извещает, что отделение работает по субботам. СМС приглашает забрать карту. В отделении - ремонт до 6.12... Об этом что, никто кроме работников конкретного отделения в банке не знает?Хочется, естественно, влепить "2" с досады за впустую истраченное время. Наплевательское отношение к клиентам detected.

5 лет назад у Росбанка был ужаснейший интернет-банк. Основанный на Java-апплетах, он работал только в Internet Explorer да и то, это была не работа, а мучение. Помимо глючного интерфейса, вещь, которая хорошо запомнилась мне — неработоспособность выписки по счёту в ночное время суток.Недавно новая работа снова свела меня с Росбанком. Посмотрев, на новый интерфейс интернет-банка я поначалу обрадовался и подумал, что теперь они вправили себе руки, и всё будет работать отлично. Но нет! Проблема ночной выписки так и осталась.Такой уж у меня график работы, что заняться контролем расходов я могу ближе к ночи, где-то после 00:00. В это время я постоянно вижу ошибку «Запрос не принят банком: Возникла ошибка при обработке запроса xstm (программа XSTMPGM )». Как IT-специалист, должен сказать, что это просто стыд и позор для крупного банка. Неспособность реализовать круглосуточную доступность такой базовой и простой операции, как выписка, говорит о низком уровне IT-систем в банке и культуры вообще.

23-го сентября 2016 года я обращалась в отделение Росбанка по адресу Измайловская площадь 1 с заявкой следующего  содержания: "с 1 августа по 31 августа по карте  было потрачено 71 356,85₽. По условиям акции 3 месяца идёт возврат 7% от расходов (коды МСС расходов не входят в исключения). Август 2-й месяц акции. Я ожидала выплаты 4994,98, а банк выплатил 1460,00, что более чем в 3 раза меньше кэшбэка по условиям акции. Просьба объяснить почему второй месяц происходит нарушение условий: за июньские траты было начисление 2 сентября, хотя по условиям начисление происходит на следующий месяц, почему за август начислено в 3,5 раза меньше, чем по условиям акции. Прошу разобраться и доначислить! Как клиент не только вашего банка, первый раз сталкиваюсь со систематическими нарушениями банком своих же тарифов и условий". До сих пор не начислено и ответа на заявку так и не получила, а прошло уже 2 месяца! Прошу разобраться и сделать доначисления!

Добрый день. 2 года назад мной был оформлен автокредит. Год назад, оказавшись в непростой финансовой ситуации (от меня ушел муж и я осталась одна с 2-х летним ребенком), я попыталась обратиться в банк с заявлением о реструктуризации. Мне пришел отказ, обоснованный тем, что на момент оформления кредита у меня уже был ребенок и мои обстоятельства по мнению банка абсолютно нормальные. На тот момент я выкручивалась как могла. До настоящего момента по данному кредиту (и по другим) все платежи вносятся в срок. По данным БКИ не имеется ни одной просроченной задолженности.В этом году, получив наконец высшее образование, я поступила на гос.службу. На первых этапах не обещают высоких зарплат (как и в любой другой сфере) и мой доход значительно ниже среднего заработка по стране. В дальнейшем ожидается рост дохода. В связи с поступлением на гос.службу, из подкопленных денег я закрыла досрочно 3 действующих кредита. Проанализировав свои доходы и расходы, я пришла к выводу, что ежемесячный платеж в размере 21 тыс. 653 руб. для меня непосилен. Мой суммарный доход (заработок + алименты на ребенка) составляет примерно 25 тыс.руб. Кроме того, в кратчайшие сроки мне необходимо погасить задолженность по двум кредитным картам.Скажите пожалуйста,  есть ли вероятность, что банк рассмотрит мое заявление о реструктуризации и примет положительное решение? Является ли смена работы в этом случае уважительной причиной?

Добрый день. 2 года назад мной был оформлен автокредит. Год назад, оказавшись в непростой финансовой ситуации (от меня ушел муж и я осталась одна с 2-х летним ребенком), я попыталась обратиться в банк с заявлением о реструктуризации. Мне пришел отказ, обоснованный тем, что на момент оформления кредита у меня уже был ребенок и мои обстоятельства по мнению банка абсолютно нормальные. На тот момент я выкручивалась как могла. До настоящего момента по данному кредиту (и по другим) все платежи вносятся в срок. По данным БКИ не имеется ни одной просроченной задолженности.В этом году, получив наконец высшее образование, я поступила на гос.службу. На первых этапах не обещают высоких зарплат (как и в любой другой сфере) и мой доход значительно ниже среднего заработка по стране. В дальнейшем ожидается рост дохода. В связи с поступлением на гос.службу, из подкопленных денег я закрыла досрочно 3 действующих кредита. Проанализировав свои доходы и расходы, я пришла к выводу, что ежемесячный платеж в размере 21 тыс. 653 руб. для меня непосилен. Мой суммарный доход (заработок + алименты на ребенка) составляет примерно 25 тыс.руб. Кроме того, в кратчайшие сроки мне необходимо погасить задолженность по двум кредитным картам.Скажите пожалуйста,  есть ли вероятность, что банк рассмотрит мое заявление о реструктуризации и примет положительное решение? Является ли смена работы в этом случае уважительной причиной?