22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оформил в 2013 г. кредитную карту MasterCard в ПАО Росбанк, пару раз воспользовался картой, после чего погасил все задолженности в 2014 году. Никаких претензий у банка не было. В июне 2016 года срок действия карты истёк. Внезапно в ноябре этого года из банка стали ежечасно названивать, требуя погасить какую-то, вдруг возникшую, задолженность по карте (5 600руб, хотя брал-то всего 16 000руб, а вернул 16 600руб с процентами ещё в 2014 г). Будьте осторожней с этим банком, через пару лет он будет требовать непонятно откуда взявшиеся задолженности, комиссии и проценты, хотя по данной карте никаких комиссий не предполагалось и кредит был возвращён в течении 11 дней после взятия.

Здравствуйте, хочу поделиться тем, что меня возмутило до глубины души. Так случилось, что компания, где я работаю, заключила зарплатный договор с данным банком и мы получили карты. Вчера я оплачивала онлайн покупку на алиэкспрессе с нее, при каждом проведенном платеже приходила смс, что снято столько-то, остаток столько-то, я поняла,что остаток меньше,чем должен быть, хотя никакой информации о комиссии или прочих наценках не было, я пересчитала - действительно, на каждую покупку было надбавлено и списано порядка 30руб. Я позвонила в банк, девушка на линии сказала,что это из-за конвертации цены на их курс. У меня возник крайне возмущенный вопрос, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЦЕНА ПЕРЕСЧИТЫВАЕТСЯ ПО КУРСУ ВАШЕГО БАНКА? Я покупаю товар у магазина, а не у банка, и их цены пересчитываются по курсу ЦБ РФ, тогда на каком основании вы мне добавляете свою цену сверх и, что самое главное, НИКАК МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ? И это я покупала товары по маленьким ценам, что бы было, если бы я заказала что-то дорогое, мебель или технику?Я крайне возмущена и разочарована в банке! Никогда и ничем не воспользуюсь, и платить с этой карты я тоже больше не буду, буду переводить на другую, у других банков нет такого хамства!

В понедельник обращалась в Росбанк за кредитом (400тр), но предварительное оправила вчера, сначала сказали, что одобрено 365, затем через пару часов сказали, что 353, под 18% (без страховки, я на этом настаивала). Затем сегодня в обед подписала все документы, а другая сотрудница, которая завершала сделку (перевод денег) заявила, что все неправильно, нужно отмену кредита сделать, типа нужно получить согласование с региональным менеджером, так ссуда без страховки и кредит мне не дадут, так как он не одобрен. Отпустили меня, сказали перезвонят. Я позвонила им сама узнать как долго этот процесс займет времени. А они мне заявили, что я по доходам не прохожу на эту сумму. Мне нужно погасить кредит в Сбербанке, взять справку, а потом подавать по новой заявку (чистый бред). Я переспросила, так мне кредит выдан или нет, сказали нет, зашла на свой счет, а там 353 тр, звоню, они говорят сегодня сторнируют.... даже извинения не принесли за потраченное время.

09.09.2016 г. мной было составлено обращение в ПАО РОСБАНК (№R19/262-341-092592), в котором была описана произошедшая ситуация, подкрепленная доказательствами мошеннических действий фирмы, причинившей мне (и не только мне) материальный ущерб.В заявлении была указана просьба передать данное обращение в Международную Платежную Сиcтему Mastercard, но работник банка (Н.А. Б-ва) проигнорировала данную просьбу и проводила рассмотрение данного обращения в рамках компетенции банка, о чем я не просил, так как претензий к работе банка и промежуточной платежной системы nas-broker.mtun24.com, проводивших операции у меня нет. В заявлении указано, что я не получил услугу, которую по договору должна была предоставить организация Tera Investment Group, являющаяся партнером Nas-Broker, совместными действиями которых производится похищение денежных средств у клиентов.Прошу объяснить, каким образом мне необходимо составить заявление, чтобы сотрудники банка поняли, что данное обращение необходимо направить на рассмотрение в МПС Mastercard?

Я заказал дебетовую карту Сверкарта себе. Однако, до сих пор в отделение на Восстания карта не доставлена. Неделю назад звонил по телефону горячей линии, пояснили, что карта давно уже готова, доставлена в город Казань, однако, курьер карту так и не доставила из головного отделения в дополнительный офис по улице Восстания. И такая проблема не только у меня, но и у моего друга, который посоветовал Ваш Банк, и именно эту карту. Он заказал также такую карту уже месяц назад, но до сих пор карта не поступила в отделение из центрального офиса в доп офис Восстания. Прошу разобраться в ситуации, так как затягивание процессов уже на этапе изготовления карты оставляет негативный осадок к Банку. Ведь и сама карта презентуется Банком как премиальная.

Не по всем тратам приходят смс. Не в смысле смс приходят с задержкой, а именно с некоторых точек оплаты смс вообще никогда не приходят. Достаточную информацию я оставлял техническому специалисту службы поддержки Росбанка 26 октября 2016 года. Он мне сказал, что вероятно решат проблему дней за 10. По факту проблема пока не решена, обратной связи от банка нет. В обычной службе поддержки про мою заявку ничего не знают, предложили ждать ответа технического специалиста. Перезвонить не могут, а ждать нужно дольше 10 минут. Я ждать не стал - решил, что будет полезно оставить отзыв здесь. :)

Ну такой расклад. Пакет "Премиальный", обслуживание 2500 руб. в месяц, на секундочку. Сами предложили рефинансировать кредит в другом банке под 16%. Потом, говорят: так как тот кредит открыт менее 3-х месяцев назад, то бла-бла-бла всё равно можем дать только кредит наличными, а Вы сами погасите в том банке. Но так уже под 16.5% Ну и что, что это только на 0,4% выгоднее чем без головомойки оставить его в старом банке? Зато в одном месте и всё же чуть, но выгоднее. Ну ОК. Приезжайте прямо вот к управляющему, всё одобрено! Приезжаем. А вы знаете, а вот так получилось что прямо вот с сегодняшнего числа (на которое мы сами Вам назначили просто таки пустую формальность — подписать одобренный договор), с сегодняшнего, значит, числа ставки выросли! Вот, какая неожиданность! Теперь 17%! (И с чего бы интересно? Ставку рефинансирования ЦБ менял уж два месяца назад) Да, и так как ставка по кредиту новая, то и одобрение теперь нужно новое! Подождите немного: ну часик там или пару — 9 утра же, Вы понимаете, никто ещё не очухался. И зачем мне бегать собирать бумажки, переносить встречи и платить на 0.1% больше чем было? И это за 2500 в месяц, напоминаю. Спец сервис для мазохистов? (Эта чёрно-красно-серая тональность, кстати, всегда у меня вызывала подозрение). Управляющий разводит руками и ждёт записанных на сегодня ещё двух "премиальных" клиентов. Ну то есть платят-то они (мы) как премиальные, это да. Но что-то я пока не поняла в чём это заключается: карту Priority Pass тупо забыли выдать, например. И о том что она, оказывается, отдельная и по самой банковской карте, какой бы чёрной она не была, в бизнес-зал не войти я узнаю на пороге бизнес-зала, понятное дело. Это ж какая проблема, привести сразу две карты, которые выписываются в рамках одной услуги. Очень приятно, спасибо, что пользуетесь нашими услугами, пока идите, но приходите ещё.

Получили сертификат на материнский капитал. Обрадовались! Тщательно подготовили документы для рассмотрения. По результатам предварительной проверки сразу же обнаружились ошибки в договоре купли-продажи на квартиру, которую приобретал в ипотеку в Росбанке (кстати, это уже вторая квартира, оформленная мной в этом банке в ипотеку). Ошибка весьма банальна - вместо Артём везде фигурирует Артем. Проверяющий комитет в пенсионном фонде посоветовал не менять полностью договор, а дополнить его соглашением, где и будет указано верное написание имени. Сказано - сделано. 28.10.2016 обратился в местное Самарское отделение Росбанка на Московском шоссе, менеджеры с трудом смогли выяснить, кто должен заниматься данным вопросом. Выяснилось, что отдел ипотечного кредитования, ответственный за эти вопросы, находится в другом городе. Связи с ними никакой нет, и самарский менеджер может писать только электронные письма с запросами в этот отдел. Ну что же, написали запрос. Приложили скан паспорта. Ждем. 11 ноября процесс все также, как и на следующий день после обращения, находился в стадии обработки. Вчера, 14 ноября, звонил в отделение банка - менеджер Наталья, с которой мы писали этот запрос, была занята. На оставленный мною мобильный оператору так и не перезвонила. Видимо, сказать до сих пор нечего. Прошу представителей банка рассмотреть мой вопрос в ближайшее возможное время. Спасибо.

На утешенном планшете был установлен интернет-банк. Злоумышленнинки без труда взломали данное приложение и РосБанк без подтверждающих СмС сообщений списал со счета на неизвестные номера мобильный телефонов сумму в размере 66 000 руб. Если бы я не проснулся в 4.00 часа ночи от смс по списанию денег, перевели бы все. Система безопасности Банка никак не сработала. Данные переводы произведены без моего подтверждения. Считаю, что Банк должен вернуть все незаконно переведённые денежные средства с моего счёта. Прошу разобраться в данной ситуации. Банк должен нести ответственность за сохранность денежных средств на счетах клиентов.

15-го ноября приблизительно в 11.05-11.10 я платила за кредит в автомате в магазине Теремок на улице победа. Банкомат забрал 11 купюр по 1000 рублей. Но на экране одна купюра не отразилась, зачислилось только 10 000 руб. Пробовала дозвониться на горячую линию, но не вышло. В банк ехать лично возможности нет. Прошу зачислить эту 1000 руб. на мой счёт.

25.07.16 по ошибке банка с моей карты дважды была списана сумма денежных средствсогласно постановлению от судебных приставов. Приезжала в отделение банка не один раз, никто внятно так и не объяснил в чем причина. В августе принесла постановление об отмене. Одну сумму мне вернули из ССП, а вот вторая так и зависла, висит в резерве на моем счете. 23.09.16 написала заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и вернуть необоснованно списанные денежные средства, никаких действий от банка так и не последовало. Все сроки рассмотрения заявления уже давно прошли. Звонила в колл-центр, говорят, что ничем помочь не могут, писала жалобу на сайт, никто не реагирует. Кроме того жалобы с сайта просто исчезают. Я нахожусь в декрете, и у меня нет возможности ездить в офис банка и разбираться с ними.

В офис на ул. Таганская попал абсолютно случайно, попросил доставить туда карту и понеслось. Сначала при получении карты предложили подключить бесплатно личный кабинет, потом оказалось, что можно бесплатно получить карту Голд, так как за машину кредит платил, ну отлично думаю я, потом жене открыл счет, потом страховки сделали всей семье тоже бесплатно, впечатление складывается, что в банке все бесплатно, а нет, это просто сотрудники всегда подскажут и помогут. Вот честно, приятно, такое ощущение, что все меня лично знают уже не первый год, всегда поздороваться, всегда улыбнуться, если вопрос какой серьезный вклад открывал на крупную сумму - так в кабинет пригласят, расскажут, что и как удобно, вот пользуюсь, все нравится, всей семьей теперь зарплату получаем в Росбанке. Не буду говорить в каком офисе ранее обслуживался, вроде офисы находятся рядом друг с другом, а отличие в обслуживании радикальное. Надеюсь мой отзыв и личный опыт помогут кому-то, не то слишком много негатива к сожалению.

В офис на ул. Таганская попал абсолютно случайно, попросил доставить туда карту и понеслось. Сначала при получении карты предложили подключить бесплатно личный кабинет, потом оказалось, что можно бесплатно получить карту Голд, так как за машину кредит платил, ну отлично думаю я, потом жене открыл счет, потом страховки сделали всей семье тоже бесплатно, впечатление складывается, что в банке все бесплатно, а нет, это просто сотрудники всегда подскажут и помогут. Вот честно, приятно, такое ощущение, что все меня лично знают уже не первый год, всегда поздороваться, всегда улыбнуться, если вопрос какой серьезный вклад открывал на крупную сумму - так в кабинет пригласят, расскажут, что и как удобно, вот пользуюсь, все нравится, всей семьей теперь зарплату получаем в Росбанке. Не буду говорить в каком офисе ранее обслуживался, вроде офисы находятся рядом друг с другом, а отличие в обслуживании радикальное. Надеюсь мой отзыв и личный опыт помогут кому-то, не то слишком много негатива к сожалению.

В офис на ул. Таганская попал абсолютно случайно, попросил доставить туда карту и понеслось. Сначала при получении карты предложили подключить бесплатно личный кабинет, потом оказалось, что можно бесплатно получить карту Голд, так как за машину кредит платил, ну отлично думаю я, потом жене открыл счет, потом страховки сделали всей семье тоже бесплатно, впечатление складывается, что в банке все бесплатно, а нет, это просто сотрудники всегда подскажут и помогут. Вот честно, приятно, такое ощущение, что все меня лично знают уже не первый год, всегда поздороваться, всегда улыбнуться, если вопрос какой серьезный вклад открывал на крупную сумму - так в кабинет пригласят, расскажут, что и как удобно, вот пользуюсь, все нравится, всей семьей теперь зарплату получаем в Росбанке. Не буду говорить в каком офисе ранее обслуживался, вроде офисы находятся рядом друг с другом, а отличие в обслуживании радикальное. Надеюсь мой отзыв и личный опыт помогут кому-то, не то слишком много негатива к сожалению.

Являюсь прилежным клиентом Росбанка с 2010 года. Ни одной просрочки платежа. Один кредит полностью погашен, второй текущий. С 2014 у нашей семьи 2 автокредита в этом банке. Также исправно все погашаем, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию и кризисы. В этом году решили взять ипотечный кредит. И тут сюрприз от Росбанка - весьма неприятный! Банк подал некорректную информацию в бюро кредитных историй. По их информации мой муж в списке должников уже как  2 месяца! А мы об этом вообще не осведомлены! В отделении банка сказали, что мы им ничего не должны. Как оказалось была просрочка платежа на 4 дня 2 месяца назад, но на сегодняшний день долгов нет, а нас занесли в черный список и до сих пор не убрали! Возмутительно! Из-за этого нам все банки отказали в ипотеке, сорвалась сделка по покупке квартиры. В отделении на просвещении менеджер с равнодушным лицом сказал, что нужно теперь долго и упорно доказывать, что мы не должны никому! А вопрос ипотеки для нас теперь закрыт как минимум на 2 месяца. надо собирать кучу справок и т.д...В ближайшее время планируем рассчитаться с этим банком и больше никогда туда не обратимся!

Являюсь прилежным клиентом Росбанка с 2010 года. Ни одной просрочки платежа. Один кредит полностью погашен, второй текущий. С 2014 у нашей семьи 2 автокредита в этом банке. Также исправно все погашаем, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию и кризисы. В этом году решили взять ипотечный кредит. И тут сюрприз от Росбанка - весьма неприятный! Банк подал некорректную информацию в бюро кредитных историй. По их информации мой муж в списке должников уже как  2 месяца! А мы об этом вообще не осведомлены! В отделении банка сказали, что мы им ничего не должны. Как оказалось была просрочка платежа на 4 дня 2 месяца назад, но на сегодняшний день долгов нет, а нас занесли в черный список и до сих пор не убрали! Возмутительно! Из-за этого нам все банки отказали в ипотеке, сорвалась сделка по покупке квартиры. В отделении на просвещении менеджер с равнодушным лицом сказал, что нужно теперь долго и упорно доказывать, что мы не должны никому! А вопрос ипотеки для нас теперь закрыт как минимум на 2 месяца. надо собирать кучу справок и т.д...В ближайшее время планируем рассчитаться с этим банком и больше никогда туда не обратимся!

Посмотрел сколько подобных случаев в интернете с банкоматами Росбанка и ужаснулся. В общем деньги банкомат принял, карту "выплюнул", а на счет средства не зачислил. Ушел в синий экран смерти после приема купюр. Сумма довольно кругленькая, рассмотрение претензии до 9 дней. Такой срок деньги будут болтаться неизвестно где. Уважаемый Росбанк, напишите уже наконец на сайте у себя на главной странице, что у нас глючные банкоматы, сделать с ними мы ничего не можем и если вы хотите внести деньги лучше делать это через кассу.

Плачу кредит в банке более 3 лет. Все хорошо, удобно. Клиентские менеджеры и кассиры приятные и отзывчивые люди. Все меня устраивало. Недавно решил сделать досрочное погашение кредита. Клиентский менеджер подсказала мне сумму для погашения - 474 300 рублей. Внес на счет 475 000 (лучше немного переплатить подумал я, чем не доплатить и меня начнут доить). На следующий день, написал заявление на погашение и съем всех денежных средств со счета в погашение кредита, и (понимая, что прошел день) внес еще 1000 рублей. Через пару дней банк снимает с меня ежемесячный платеж 23 000 и на следующий день оставшиеся на счете 454 700 (чем вызвана такая задержка со снятием также остается загадкой). На следующий день после снятия мне начинаются звонки от отдела по работе с задолженностью с указанием долга в 19 200 рублей, ну и конечно +штраф и % за каждый день не уплаты. После нескольких разговоров и подсчетов с менеджером и самостоятельно - ответов не получил. Если вооружиться калькулятором и иметь график, то не сложно понять, что банк накинул сверху мне еще один месячный платеж, затем оштрафовал меня и еще и на % поставил. Всячески пытаюсь добиться объяснения от банка, но звонки не помогают в банк. Данная ситуация обязана разрешаться в максимально короткие сроки, так как она имеет последствия на мою кредитную историю, на мое финансовое и психологическое состояние. Отсутствие решения или отложение решения по данному вопросу повлечет с моей стороны написание Претензии в банк, а также обращения в Прокуратуру, ЦБ РФ, ФАС, Роскомнадзор. (возможно во все перечисленные). Жду Вашего ответа!

Я пользуюсь Росбанком только потому, что там работает Ольга И-на Г-на. Очень профессиональные советы, внимание к клиенту, понимание его нужд. Прекрасное знание продуктов и услуг своего банка. С уважением, О.В.КондратьеваКомпания ТДВ ЕВРАЗИЯ

Я пользуюсь Росбанком только потому, что там работает Ольга И-на Г-на. Очень профессиональные советы, внимание к клиенту, понимание его нужд. Прекрасное знание продуктов и услуг своего банка. С уважением, О.В.КондратьеваКомпания ТДВ ЕВРАЗИЯ