22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

8 ноября 2016 года мне позвонила сотрудник Службы безопасности Росбанка - Регина Андреевна. Разыскивали задолжника, которым оказался мой дальний родственник. После непродолжительного разговора (во время которого честно сказал, что нахожусь в другом городе и более года родственника не видел) мне стал звонить автоответчик с требованием погасить некую неведомую мне задолженность в Росбанке. В промежуток времени длинною в 3 часа на мой телефон было совершено более 10-ти звонков с автоответчика. Перезвонив по контактному адресу, который оставила мне Регина Андреевна, я поинтересовался на каком основании мой номер телефона был зачислен в базу данных в качестве номера должника, на что мне ответили, что долг требуют не с меня, а с моего дальнего родственника и что единственный способ прекратить звонки - связаться с ним. Конечно же, я сразу сказал, что такой возможности у меня нет и не будет, а потому попросил Регину Андреевну - как сотрудника банка(!), разъяснить мне способы прекратить звонки со стороны вашей организации. Регина Андреевна иные разъяснения и пути урегулирования не предложила, переложив всю ответственность на дальнейшее развитие ситуации на меня. Со всей ответственностью заявляю, что никогда не был, не являюсь и уже никогда не буду клиентом вашего банка, сотрудники которого не только грубы, некомпетентны и безответственны, но также нарушают Федеральный закон "О персональных данных". В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006, я требую уничтожения всех имеющихся у вашей организации данных, имеющих непосредственное отношение ко мне, как незаконно полученными. Кроме того, в соответствии с тем же законом, я требую вашу организацию предоставить доказательства получения моего согласия на обработку моих персональных данных или доказательства наличия оснований для этого. Прошу разъяснений лично от Волковой Регины Андреевны (которая очевидно и передала мою персональную информацию в третьи руки) о том, как у нее оказались мои персональные данные и как они попали в список звонков автоответчика. В ином случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роскомнадзор и Прокуратуру. Надеюсь, что руководство банка примет меры в отношении Регины Андреевны, которая своей манерой общения и нежеланием сотрудничать бросает тень на всю вашу организацию.

Когда будет дан ответ в установленном порядке на обращение №R70/264-839-386574 от 05.10.2016, которое было письменно составлено мною и передано в ваш офис лично. Прошло более месяца, долго мне еще ждать ответа в установленном порядке и возврата моих денег? Вкратце, повторяю свои требования к вам:1. Вернуть кэшбек за сентябрь в полном объеме в кратчайшие сроки.2. Разобраться в ситуации, когда моим ПБУ распоряжался ваш сотрудник, без моего ведома.3. Вернуть абонентскую плату за сентябрь и разобраться почему произошло так, что при подключении ПБУ я был проинформирован об ее отсутствии, по первому факту списаниия таковой мне даже ее вернули с формулировкой "ошибочное списание", а за следующий месяц сняли вновь.

24 октября 2016 г мной был произведён платёж по кредиту,оформленному в Русфинанс Банк. Платёж осуществлялся в срок, означенный в кредитном договоре, через интернет-банк Росбанка Однако через неделю (31.10.16) средства были возвращены на мой счёт с формулировкой "несоответствие реквизитов". Хотя за месяц до того (19.09.16) по тому же шаблону реквизитов был совершён успешный платёж. Все квитанции имеются. Русфинанс банк предложил оплатить ещё раз, т.к. платежа не поступало и пошла просрочка по кредиту. 1 ноября Интернет-банк Росбанка два раза подряд выдал ошибку платежа с предложением повторить платёж. Однако на третий раз произошло списание всех трёх операций, что отражено в выписке. Спасибо Росбанку за то, что благодаря вам образовалась просрочка по кредиту и за троекратное списание несмотря на ошибки, выдаваемое вашей системой, благодаря чему я остался без средств на счёте. На данный момент опасаюсь, что кредитная история будет испорчена. В договоре указано, что ответственность за платежи лежит на клиенте, но после снятия денег со счёта и выдаче квитанции клиент не может повлиять на ситуацию и вынужден лишь прнимать на себя все отрицательные эффекты. UPD: Спустя неделю ни один из трёх снятых переводов не совершён, возврата денег спустя неделю, как сообщили операторы, не увидел. Т.е. Росбанк снял у меня порядка 50000 рублей, не провёл перевод по реквизитам и не торопится их возвращать. Спасибо Росбанк, что оставили без денег. Мной оставлены обращения в отделении Росбанка на ВДНХ. Готов написать ещё одно по отказу в переводе во второй раз (с одновременным снятием тройной суммы) и требованием вернуть деньги. + очень странно, что в городе Домодедово нет ни одного отделения Росбанка, хотя многие жители данного города работают в аэропорту Домодедово, который перечисляет зарплату сотрудникам через этот банк. На весь город два банкомата, которые часто не работают. Банк категорически не рекомендую.

Давно являюсь клиентом Росбанка (ранее проживала и обслуживалась в другом городе, сейчас переехала в подмосковный город Одинцово). Я являюсь индивидуальным предпринимателем и нахожусь на данный момент в декрете. При переезде я просила в своём предыдущем офисе направить карту в Одинцово, так как понимала, что забрать её в прежнем офисе будет невозможно. Но карта так и не пришла. Решить мою проблему мне помогла сотрудница одинцовского офиса - Юлия В-ва. Большое ей спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса! Также хочу поблагодарить управляющего офиса Воскресенского Максима за индивидуальный подход и внимание к каждому клиенту. Когда я пришла получать свою карту, то в офисе была небольшая очередь. Я была с маленьким ребёнком, и, увидев нас с малышом среди клиентов, управляющий пригласил пройти на время ожидания к себе в кабинет, предложил чай/кофе. Я была приятно удивлена таким отношением к клиентам, тем более, что у меня нет статуса вип-клиента Росбанка. Атмосфера в офисе во все мои посещения была очень приятная, всё сотрудники были внимательны, отзывчивы, но при этом старались решить все вопросы как можно быстрее, чтобы сократить время ожидания. Благодаря такому благоприятному впечатлению я полностью перешла на обслуживание из Альфабанка в Росбанк.

Давно являюсь клиентом Росбанка (ранее проживала и обслуживалась в другом городе, сейчас переехала в подмосковный город Одинцово). Я являюсь индивидуальным предпринимателем и нахожусь на данный момент в декрете. При переезде я просила в своём предыдущем офисе направить карту в Одинцово, так как понимала, что забрать её в прежнем офисе будет невозможно. Но карта так и не пришла. Решить мою проблему мне помогла сотрудница одинцовского офиса - Юлия В-ва. Большое ей спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса! Также хочу поблагодарить управляющего офиса Воскресенского Максима за индивидуальный подход и внимание к каждому клиенту. Когда я пришла получать свою карту, то в офисе была небольшая очередь. Я была с маленьким ребёнком, и, увидев нас с малышом среди клиентов, управляющий пригласил пройти на время ожидания к себе в кабинет, предложил чай/кофе. Я была приятно удивлена таким отношением к клиентам, тем более, что у меня нет статуса вип-клиента Росбанка. Атмосфера в офисе во все мои посещения была очень приятная, всё сотрудники были внимательны, отзывчивы, но при этом старались решить все вопросы как можно быстрее, чтобы сократить время ожидания. Благодаря такому благоприятному впечатлению я полностью перешла на обслуживание из Альфабанка в Росбанк.

Я являюсь клиентом росбанка и есть действующий кредит. 4 дня назад поступило предложение от банка на рефинансирование - т.е. выдача нового кредита, на большую сумму и на больший срок, а ежемесячная сумма остается такой же. Сначало поступило смс от банка, потом перезвонил специалист банка и подтвердила условиz и сумму, которая должна быть выдана на руки. Вчера я посетил офис росбанка и общался с менеджером Ольгой. Менеджер все проверила, подтвердила одобрение кредита И ........ открытым тестом заявила, что без оплаты страхования жизни в их страховой (societe generale) она мне кредит не отдаст - типа это распоряжение руководства. Я застрахован на несколько млн от фирмы и мне лишние страховки не нужны сейчас, о чем и сообщил. Менеджер сказала, что поговорит с руководством и перезвонит. Сейчас она позвонила и сказала, что руководство против того, что бы выдать мне средства по одобренному кредиту, без уплаты мной хjть какой-нибудь страховки и заявила, что сумма снижена и будет составлять не 40 тысяч, а всего 6 тысяч рублей. И я их должен буду заплатить при получении суммы кредита в банке. Если я все правильно понимаю, то это прямое нарушение закона. Сейчас пойду запишу на диктофон всё это.

26 октября 2016 г. мной (через Сбербанк онлайн) был совершен платеж на карту клиента Росбанка. Последний утверждает, что карта заблокирована и платеж принят быть не может. Мой банк по настоящее время ведет расследование. Обратилась в Росбанк на горячую линию - максимум, что посоветовали - пройти на офиц.сайт, "обратная связь" на официальном сайте обратной не является. Ответа на запрос от 06.11.16 г. не получила. Понимаю, что я не являюсь их клиентом и никто информацию предоставлять не обязан, но в любом случае реакция на запросы должна быть соответствующей. Получается, что сумма в размере 10 000 руб. повисла в воздухе. А со стороны банка- ноль отзывчивости.

Здравствуйте! Получаю совершенно разные ответы на один и тот же вопрос от сотрудников одного из отделений и колл-центра: получил сверкарту 7 октября и в этот же день сделал первую покупку, в итоге до начала ноября потратил по карте где-то около 80 000 руб. Вопрос: в месяц, как я понимаю, максимально доступный кэшбек по карте составляет 5000 руб, то есть около 71 429 рублей я должен был потратить, чтобы получить максимальный кэшбек за месяц, а на все остальные траты в месяц более суммы 71 429 рублей кешбэк уже не начисляется; в итоге как понять, в какую дату ноября снова начнётся начисление кэшбека, то есть грубо следующий месяц для начисления снова кэшбека в 7% и 5000 руб, эта дата 1 ноября или 7 ноября (карта получена и начала работать 7 октября). Ваши сотрудники расходятся во мнениях, а мне хочется понимать точно когда? У меня есть карты и других банков, там сотрудники чётко знают ответ на такой вопрос по своим программам банка.Спасибо!

Получил в банке кредитную карту. Решил оценить удобство пользования, совершил несколько покупок. При попытке перечислить деньги с зарплатной дебетовой карты Росбанка через онлайн кабинет возникли трудности: 1) При попытке сделать перевод между счетами система выдала что-то наподобие "нет доступных счетов для перевода", хотя оба счета - и кредитный и дебетовый - видны в онлайн кабинете. 2) После удавшейся вроде бы попытки перевода с карты на карту деньги сначала списались с основного счета карты и начали отображаться как "сумма резервного остатка", но на счет кредитной карты так и не поступили. Позже вся сумма вернулась обратно на основную дебетовую карту. Ок. Раз не получается решить задачу онлайн - дорога в отделение, там-то уж точно помогут специалисты, думал я. Как оказалось, сильно ошибался. Пришел в ДО "Лефортово", находящийся по адресу Москва, Красноказарменная улица, 19. Ведущий клиентский менеджер Е-ва Юлия разговаривала с кем-то по телефону и лишь после минуты ожидания уделила внимание и села за рабочее место. После изложения своей абсолютно рядовой задачи - пополнение счета кредитной карты, она сообщила, что кредитный менеджер в отпуске, и она не в силах мне как-то помочь и не знает, каким образом я могу пополнить счет кредитной карты и погасить взятый кредит. Мне кажется, что для такой рядовой операции специальных знаний и квалификации не требуется и любой работник банка должен знать такие элементарные вещи. После многократного повторения мантры "я не знаю, я не могу Вам помочь" и, видя, что я не собираюсь просто так уходить, она решила позвать коллегу мужчину за соседним столом. Он предложил логичное решение - пополнить через кассу кредитную карту. Идем в кассу, вносим сумму до полного погашения кредита, получаем приходной кассовый ордер. Но история и на этом не закончилась! В онлайн кабинете заказал выписку по счету, так там сумма, внесенная через кассу, отображается и в столбце "Дебет" с содержанием операции "Перечисление средств по поручению Клиента в соответствии с договором.." (наряду с суммами прошлых покупок!) и в столбце "Кредит" с содержанием "POS - Депонирование средств... Место проведения операции BRANCH:9703..." И исходящий остаток в итоге такой же, как если бы я вообще не пополнял кредитную карту! Это либо злой умысел и обман, тогда следует обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру. Либо некомпетентность сотрудников и ошибки программного обеспечения банка. В этом случае прошу ответственных сотрудников помочь мне разобраться в этой проблеме.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка по имени Даля за оперативную помощь и консультацию по потребительским кредитам. Хоть иногда приходится и отстаивать небольшие очереди, но по итогу после общения со специалистом Даля уходишь с позитивными эмоциями. Буду советовать банк коллегам по работе!

Кредитных отношений с данным банком не имею, и являюсь его зарплатным клиентом. Около месяца назад мне поступил звонок из отдела взыскания с требованием погасить кредит моего родственника. К слову говоря, по кредиту я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, а лишь была указана в графе родственники. Все мои попытки объяснить девушке, что я не поддерживаю контакт с этим человеком и помочь ей не могу, и платить за него не буду были просто проигнорированы. И меня поставили на автодозвон, после чего мне стали поступать звонки по 40 штук за час. Я обратилась на Горячую линию, по их рекомендации написала заявление в отделении банка, на удаление моего номера из их базы обзвона. Пока заявление рассматривалось мне звонили наперебой. Оставила жалобу через Горячую линию, т.к. видимо их сотрудников задевает вежливое общение, и они хотят грубить и угрожать, после рассмотрения моего обращения, менеджер отделения банка мне перезвонил и сообщил, что обращение удовлетворили, телефон удален из базы данных  должников, и звонки мне больше не будут поступать. И правда, ровно 4 дня меня никто не беспокоил. Я спокойно могла работать (работа плотно связана с номером). Но на праздники (4-6 ноября) меня ждал "чудесный подарок" а именно возобновление автодозвона. Они постарались и количество звонков в день уверенно перевалило за 100! Сейчас оформлены еще несколько претензий на сотрудников банка через Горячую линию. И готовиться обращение в Центральный банк и прокуратуру. Т.к. разом нарушают и закон о потребительском кредите, и Закон о персональных данных. Что хотела донести. Готовьтесь, сотрудники в большинстве своем недостаточно обучены, каждый второй с кем общалась, либо не доводил информацию до моего сведения, или говорил, что то совсем иное (лишь бы сказать), по хорошему они не понимают, на контакт не идут. Желаю при общении с ними только терпения и настойчивости.

С недавнего времени я являюсь клиентом Росбанка. Прошу прокомментировать ситуацию с отсутствием полностью денег в банкомате 3,4,5,6 ноября по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна д. 2 корп. 1 в помещении ТРК "Международный". Также прошу наладить обслуживание данного банкомата по данному адресу. Меня слабо интересуют банкоматы сторонних банков, тем более проведение операций с комиссиями, меня интересует сервис моего банка.

Не могу пополнить счет дебетовой карты (росбанка) через банкоматы Росбанка. Банкоматы деньги принимают, но сразу же возвращают (при этом ОЧЕНЬ долго "тормозят" - переход от одного действия к другому 1-2 минуты). Проблема существует минимум 2 года. В городе Киров имеется только 2 банкомата Росбанка с функцией внесения наличных! Планирую менять банк.

Не могу пополнить счет дебетовой карты (росбанка) через банкоматы Росбанка. Банкоматы деньги принимают, но сразу же возвращают (при этом ОЧЕНЬ долго "тормозят" - переход от одного действия к другому 1-2 минуты). Проблема существует минимум 2 года. В городе Киров имеется только 2 банкомата Росбанка с функцией внесения наличных! Планирую менять банк.

Заказывал в отделении на Просвещении Сверхкарту. Ездил для этого в отделение раза 4. Потом похоже про меня вообще забыли, т.к. карта не выпустилась за месяц. После моего обращения получил ее через 2 недели. Итого полтора месяца. Ощущение, что в этом отделении работают пофигисты без какого-либо контроля. При получении к карте привязали 2 счета евро и рубль. Приехал позже, чтобы открыть к карте счет в долларах. В итоге Максим счет открыл, но к карте не привязал. Это выяснилось при попытке сделать основным счетом карты счет в долларах. Опять надо ехать в отделение. После таких мытарств есть одно желание - закрыть карту, все счета и больше никогда не вспоминать про Росбанк. До этого ранее была в Росбанке ипотека. Перевел на счет погашения очередной платеж, Росбанк по неизвестной причине отклонил перевод (до этого 30 раз все было ок) и взыскал с меня штраф за просрочку оплаты очередного платежа. Приезжал в отделение, звонил на горячую линию, всем по барабану, у нас все хорошо. В итоге пришлось ездить в Ситибанк, откуда совершался перевод, брать справки, отвозить снова в Росбанк, оформлять заявление. Росбанк накосячил, а клиент расплачивается своим личным временем за этот косяк. В итоге повторный перевод тем же способом был принят. Мне никто ничего не объяснил и не извинились. Открыл кредитку в Ситибанке, великолепный сервис!

30 сентября 2016 года была совершена ошибочная блокировка денежных средств по дебетовой карте (в POS терминале не прошла покупка). 06 октября 2016 года было написано заявление на опротестование операции. Денежные средства на 03 ноября находятся в блокировке. Устные ответы банка, записанные на диктофон, утверждали, что средства разблокируются спустя 30 календарных дней. На данный момент сотрудники банка говорят уже о разблокировке средств 07 ноября. Таким образом, банк оттягивает срок разблокировки средств, не общается с клиентом, не предоставляет ему развёрнутой информации и нарушает законодательство в части незаконно удержанных денежных средств.

02.11.2016 в 20:40 на мой домашний телефон поступил звонок. Мужчина спросил гражданку (назвал ФИО), с которой я не знакома. На мое вежливое объяснение, что мужчина неверно набрал номер, тот нервно стал отвечать, что он правильно все набрал и требовать к телефону желаемого абонента. Так было дважды с интервалом в 1 минуту. Затем он еще дважды позвонил, трубку брал муж. Так же вежливо объяснил, что номер телефонный принадлежит нам давно, что явно он ошибается. Тот пригрозил, что теперь вы будете мне дозваниваться, а я не буду трубку брать. Через 5 минут началась телефонная атака: каждые 2 -3 минуты круглосуточно похоже (на ночь мы отключили телефон) звонит домашний телефон и автоинформатор настоятельно ТРЕБУЕТ погасить просроченную задолженность. С этим банком ни у кого из нас никаких кредитных договоров нет! 8-495-755-03-18- Номер, по которому автоинформатор предлагает позвонить и узнать размер задолженности не отвечает утром (разница во времени - мы в Новосибирске, а номер неизвестно какого города). Да и почему я должна тратить деньги на этот звонок?! И почему я, ежемесячно оплачивая телефон, теперь не могу им пользоваться, т.к. иного выхода, как отключить его, на данный момент у меня нет?! Чем занималась служба безопасности банка, когда проверяли ту клиентку, которая им написала чужой телефон. Они не потрудились даже проверить его простым обзвоном. Я все же дозвонилась в информационный центр Росбанка по телефону: 8-495-789-88-77. Несколько раз мне пришлось объяснить ситуацию, проверив мои паспортные данные мне подтвердили, что я не являюсь клиентом банка (сотрудник с логическим номером 1242), предложен единственный выход: я должна приехать в отделение банка, показать договор о том, что телефонный номер принадлежит мне. Я не имею такой возможности, нахожусь с грудным ребенком дома. Ошибка банка, я из-за этого страдаю, а банк не предпринимает никаких мер к устранению этой ошибки и досаждает мне по телефону каждые 3 минуты. Я предложила вариант отправки скана договора по электронной почте, мне отказали в предоставлении адреса. Выезд специалиста ко мне тоже отвергли. Получается, что выход только один: писать жалобу в Банк России, прокуратуру и инициировать проверку банка с последующим требованием возмещения морального вреда и издержек на привлечение представителя для защиты моих интересов. Телефоны отделений банка, юридической службы и руководителей банка мне также предоставить отказались. В 13:00 я все же дозвонилась по телефону, предложенному автоинформатором, мне пояснили, что клиентка банка дала мой телефон, указав, что я ее родственница. Опустим, что у меня нет такой родственницы, представим, что есть. НО! 1. Я не давала Банку разрешения на использование моих персональных данных (да и на обработку тоже!!!), 2. Если Банк в курсе, что у меня нет кредита, а есть у моей родственницы (якобы), то почему звонки поступают мне с требованием погасить МОЮ задолженность?! После 4 часов всех переговоров с Москвой (я так понимаю) мой номер исключили из обзвона. А у меня стресс, потерянный день и похоже, деньги на переговоры. В общем сплошное нарушение прав. А я в свою очередь буду считать нормальным, если мне позвонит тот нервный мужчина и лично принесет свои извинения, руководитель информационного центра тоже хотелось бы, чтобы принес извинения и проинструктировал сотрудников о том, что данную проблему все же есть возможность решить дистанционно, дождавшись, когда начнет работать Москва. За потраченные нервы и целый день (!!!), а я удаленно работаю на дому хотелось бы компенсации от Банка. Размер и характер компенсации оставляю на совесть руководителя банка, который допустил нарушение законодательства и моих прав.

Сейчас являюсь клиентом Сбербанка (пакет Сбербанк Премьер), но после отказа Сбербанка предоставлять услуги консьержа и сохранения оплаты на прежнем уровне, решил перейти в другой банк. Провел бенчмаркинг среди банков и выбор пал на премиальную карту Росбанка [url=http://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/debet/detail/Debetovye-karty1/Visa-Platinum-Sverkhkarta-plus/]Visa Platinum Сверхкарта+[/url] и вот почему: 1. Мультикарта с несколькими счетами, до 4-х (у Сбера один счет - одна карта, очень неудобно); 2. Есть консьерж-служба (Сбер отказался от предоставления такой услуги); 3. Возможность размещения остатка по депозитной ставке 6,5% в рублях (у Сбера такой услуги нет); 4. Сash-back (аналог бонусов Спасибо в Сбербанке); 5. Стоимость обслуживания 4 000 [b]в год[/b] против 2500 [b]ежемесячно[/b] в Сбере. Очевидно, что по заявленному пакету карта Ростбанка существенно лучше. Итак, 24 октября 2016 года обратился в отделение Земляной Вал (Земляной Вал 23, стр.1) с заявлением на открытие счетов и выпуск [url=http://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/debet/detail/Debetovye-karty1/Visa-Platinum-Sverkhkarta-plus/]Visa Platinum Сверхкарта+ [/url]Хорошее отделение, очень дружелюбный персонал. Сообщили, что карта будет готова через 5 рабочих дней, т.е. 31 октября. Прихожу в отделение на 6 рабочий день (1 ноября), ну, думаю, сегодня точно получу свою карту. Обращаюсь к милой девушке, в ответ получаю отказ "карты нет". Милая девушка любезно предоставила номер телефона контактного центра банка (8 800 200 54 34) для предварительного уточнения наличия карты, заверив, что карта со дня на день будет. Звонил по этому номеру на 7-8-9 рабочий день, но карты так и нет. При этом, в процессе общения с операторами узнал, что согласно внутренним регламентам Росбанка: 1. Карта изготавливается 5 рабочих дней (в моем случае уже нарушили регламент на 3 дня и карта до сих пор не готова, т.е. заявленный срок в 5 рабочих дней не соответствует действительности, ну, никак); 2. Еще 12 рабочих дней уходит на ее доставку в отделение (по Москве). У меня вопрос, простите. Сухогруз из Китая в Санкт-Петербург идет 2-3 календарных недели. Росбанку требуется столько же времени, чтобы доставить изготовленную маленькую пластиковую карту в отделение Москвы. Господа банкиры, ну, как так? Даже Сбербанк уже так не работает несколько лет. Заслуга Грефа и его коллектива. [b]Итог[/b]: - Дозвонился в контакт-центре до сотрудника, ответственного за прием жалоб клиентов, оставил жалобу, сегодня. Обещали разобраться; - Карту не выпустили и когда выпустят - не знаю; - Знал бы что так получится, наверное даже не поехал в отделение открывать счета. Если кратко, то презентованная красивая этикетка Росбанка по премиальному пакету остается этикеткой. Никакого премиального сервиса пока не встретил, разве что приятные и коммуникабельные сотрудники отделения. Но этого недостаточно. Бэк-офис не работает, в принципе. [b]Алюнину[/b] стоит очень серьезно задуматься об организации бизнеса на этом участке. В премиальном сегменте такой "халявы" быть не должно, говорю и как клиент и как бывший работник банковского сектора. Пока премиальное предложение Росбанка соответствует русской пословице "Начал за здравие, а кончил за упокой". "Здравая" реклама - "упокойный" продукт. Извините за эмоциональность, но устал ходить в отделение и звонить в контакт центр Росбанка.

Зашел в банк, чтобы внести деньги на счет (у них договор по программе ниссан финанс с рн-банком) Время 13-40. Единственная касса почему-то закрыта. Рядом дверь с табличкой "управляющий". Спашиваю - почему закрыта касса? Спрашивает - а вам что вообще нужно? Говорю, что внести деньги. Ну говорит можно в банкомат например, а кассира нет, она на обеде и будет по его словам минут через 40. На дверях написано, что банк работает без обеда с 10-00 до 19-00. Раз в офисе кто-то есть, значит вроде как и отделение работает. Операции сделать нельзя, но банк работает! Я прихожу вроде как в банк, а оказывается к конкретному кассиру, от наличия которого зависит вообще будет ли работать банк для клиентов. Естессно никаких карт этого банка у меня нет и никогда уже не будет.

Я уже давно явлюсь клиентом Росбанка, были и вклады, и кредиты, и кредитные карты, не говорю уже о дебетовых. К работе банка не раз были вопросы, особенно к отделению по адресу : г. Самара, ул. Агибалова 76, но ладно, где нет косяков... Два месяца назад я потерял дебетовую карту, которая использовалась для погашения кредита! Счет карты является так же счетом погашения. Обнаружив пропажу карты, незамедлительно обратился в отделение, г. Самара, ул. Агибалова 76. Попросил операциониста (клиентского менеджера) заблокировать утерянную карту и выдать мне взамен новую!! Хорошо, карту выдали, я подписал документы, ничего не подозревая ушел.. Каково же было мое удивление, когда неделю назад я зайдя в интернет-банк Росбанка, увидел, что карта, которую я потерял, активна! Активна, а значит любой нашедший мог ей воспользоваться, а так как карта для погашения кредита используется, то кроме того, что я потерял бы деньги, я еще и получил бы просрочку, а дальше просто испортилась бы кредитная история!!! А все из-за одной недобросовестной работницы!! Браво Росбанк!! Где Вы только их набираете?! Мало того что они толком никто ничего не знают, постоянно одна к другой бегают, спрашивать как сделать то или иное действие!! И это происходит постоянно, тем самым время отнимается у клиентов!! И это уже не первый год!! Так еще и наплевательский относятся к своим обязанностям!! Дальше, я сам блокирую карту в интернет-банке и отправляюсь в отделение, послушать, что же мне скажут там! Вчера, 01.11.2016г. операционист (клиентский менеджер), Ксения, мне ответить не смогла, не знаю говорит, как так получилось! Я попросил проводить меня к управляющему(ей) офисом! Меня проводили, на мой вопрос управляющая, мягко говоря, отреагировала совсем не мягко!! Вы говорит наверно заявление не писали на блокировку!! Я конечно удивился! Но сказал, давайте разберемся! Поднимем документы и посмотрим, было ли заявление или нет! НО в любом случае, я считаю, когда клиент приходит в банк и говорит, что карту потерял, нужна взамен другая, сотрудник должен САМ ПРЕДЛОЖИТЬ ЗАБЛОКИРОВАТЬ утерянную карту!! Хотя я точно помню, что говорил, заблокировать старую, выдать новую!! Управляющая после этого мне ответила, что да, должны были предложить, ничего страшного не случилось бы!! Вот именно!! А не предложили и чуть не случилось что у меня кто-то увел бы деньги с карты!! В итоге, управляющая обещала мне перезвонить на следующий день! 02.11.2016г. Но она так и не перезвонила!! Хотя она там и сидит для того чтоб такие вопросы решать, с косяками сотрудников ЕЕ ОТДЕЛЕНИЯ! Ну, что это доказывает, что ей так же плевать на клиентов, как и сотрудникам работающим в этом отделении!!