22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый! Сразу оговорюсь, что клиентом Росбанка не был и не являюсь. Тем не менее, мне начали приходить смс-сообщения от данного банка с информацией следующего характера: "Уважаемый ФИО, Вам одобрен кредит". Сначала Росбанк предлагал 300, затем 500 тысяч и вот недавно дошел до миллиона деревянных. "Возьмите их быстрее под 21% всего лишь по паспорту, а то ведь наше спецпредложение не вечно" - умолял Росбанк. Дорого, учитывая, что Промсвязь и ВТБ предлагали под 14.9%, зато быстро. Решил взять, так как нужно было 700 тысяч, чтобы ремонт в новой квартире до нового года сделать. Позвонил в банк, там подтвердили, что мне одобрено предложение на миллион и, действительно, чтобы его получить, нужно прийти в любое отделение всего лишь с паспортом. Поехал в ближайший офис на Нахимовском проспекте. Менеджер подтвердил наличие положительного решения. В ходе заполнения документов сотрудник Росбанка сообщил, что кредит, действительно, дадут, но нужна еще страховка на 28 тысяч, предложила какие-то карточки и т.д. и т.п. А через час она мне позвонила и сообщила, что Росбанк отказал без объяснения причин. "Ну и фиг с вами", - подумал я и получил все что нужно в ВТБ. Но сегодня в час ночи Росбанк снова вспомнил обо мне целых 2 раза: "Уважаемый ФИО! Успейте до 5 декабря взять у нас одобренный кредит". Представители Росбанка, не поленитесь объясниться: 1. Зачем вы придумали такую рекламную кампанию? 1. О незаконном использовании персональных данных. 2. Спам смс-рассылка. 3. Признаки недостоверной рекламы. В общем, оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС и Роскомнадзор.

Добрый!Сразу оговорюсь, что клиентом Росбанка не был и не являюсь. Тем не менее, мне начали приходить смс-сообщения от данного банка с информацией следующего характера: "Уважаемый ФИО, Вам одобрен кредит". Сначала Росбанк предлагал 300, затем 500 тысяч и вот недавно дошел до миллиона деревянных. "Возьмите их быстрее под 21% всего лишь по паспорту, а то ведь наше спецпредложение не вечно" - умолял Росбанк.Дорого, учитывая, что Промсвязь и ВТБ предлагали под 14.9%, зато быстро. Решил взять, так как нужно было 700 тысяч, чтобы ремонт в новой квартире до нового года сделать. Позвонил в банк, там подтвердили, что мне одобрено предложение на миллион и, действительно, чтобы его получить, нужно прийти в любое отделение всего лишь с паспортом.Поехал в ближайший офис на Нахимовском проспекте. Менеджер подтвердил наличие положительного решения. В ходе заполнения документов сотрудник Росбанка сообщил, что кредит, действительно, дадут, но нужна еще страховка на 28 тысяч, предложила какие-то карточки и т.д. и т.п. А через час она мне позвонила и сообщила, что Росбанк отказал без объяснения причин. "Ну и фиг с вами", - подумал я и получил все что нужно в ВТБ.Но сегодня в час ночи Росбанк снова вспомнил обо мне целых 2 раза: "Уважаемый ФИО! Успейте до 5 декабря взять у нас одобренный кредит".Представители Росбанка, не поленитесь объясниться:1. Зачем вы придумали такую рекламную кампанию?1. О незаконном использовании персональных данных.2. Спам смс-рассылка.3. Признаки недостоверной рекламы.В общем, оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС и Роскомнадзор.

Уважаемые господа! Руководство ПАО Росбанк! Очень сожалею, что в вашем банке работает большое количество неквалифицированных сотрудников и никто не в состоянии взять на себя ответственность остановить беззаконие начатое вашими коллегами и признать свою вину. Я вас уверяю, что мы с супругой покойного заёмщика банка Ква Эдуарда Станиславовича дойдём с жалобами до законодательной власти и верховной судебной власти, чтобы однозначно банки сотрудники которых с нарушением законодательства РФ истребовали денежные средства с наследников в полном объёме да ещё и с процентами до вступления их в наследство, потом отказались закрыть кредит, а потом ещё позволяли бы себе издеваться над родственниками покойного заёмщика требуя дополнительные суммы к уплате признавали НАРУШИТЕЛЯМИ ЗАКОНА. Мне жаль, что в вашем штате имеютя сотрудники, которые через 9 месяцев после смерти заёмщика (25 мая) звонят супруге покойного и приглашают к телефону её супруга (хотя её телефон не значился в кредитном договоре). А так же жаль, что некоторые ваши коллеги через 13 месяцев после смерти заёмщика присылают маме покойного требование о возврате долга (№8779N63671200 от 09.09.2016 года),  хотя мама от наследства отказалась и в тот момент по данному кредиту проходило два судебных делопроизводства. Мне ещё много чего жаль.... Услышьте меня, поскольку в отделе Я-ой Ю.Н., подозреваю, так же отвечают малоквалифицированные специалисты. В ответе за № 5802/12776 от 16 мая 2016 года вдове пишут "...к сожалению по ошибке... информация о смерти заёмщика не была передана в подразделение по работе с просроченной задолженностью". Господа-это ваша ошибка и ваш ПОЗОР, а вы его пытаетесь переложить на вдову. ПАО Росбанк затеял войну со вдовой, не стыдно? Найдите смелость, признайте свои ошибки, свяжитесь с вдовой и решите вопрос миром. Мы кстати предлагали его юристу банка Пугачёву А.А., на что получили ответ "Москва против". Заёмщик значился положительным клиентом, ему был выдан доверительный кредит в 2013 году, вы получили достаточно прибыли с него и человек умер без долгов перед вами. Долг составлял 140 000 (сумма кредита), вы бы могли вообще остановится на этой цифре. Но ваш банк получает 140 000 за полгода и 18 000 сверху и вам всё мало... Остановитесь! Не редко вы вообще ничего не можете получить с наследников.Я знаю, что деятельность банков направлена на получение максимальной прибыли, но деньги полученные с нарушением закона через боль и слёзы не всегда приносят счастье и дальнейшую прибыль. Получив эти деньги, в дальнейшем вы больше потеряете.

Я попала под действия мошенников. Мне пришло СМС сообщение, что со счета незаконно списываются средства, информация по номеру. Я перезвонила на указанный номер, мне представились сотрудником отдела безопасности М-ым А.С. и попросили номер карты и код, пришедший на телефон. После чего списались все имеющиеся средства. Я поняла, что это действия мошенников и пришла в ближайшее отделение банка, где мне посоветовали написать заявление на разблокировку резерва и отмены транзакции. На следующий день, позвонив в банк мне сказали, что на резерве денег нет. Почему сотрудниками банка не были произведены действия в оперативном порядке для замораживании средств? И что, теперь эти средства в руках мошенников? Или же есть надежда, что банку удастся их вернуть?

Здравствуйте! Я, как Ваш клиент на протяжении 5 лет, требую срочного решения моей проблемы. Я имею кредитную карту «Platinum» лимитом 1 млн. руб. (кредитный договор 97182823CCSSYRSFZ104 от 09.09.2013). Срок действия лимита – 3 года, о чем я знала. Зная об этом условии, я заблаговременно обратилась за консультацией к сотрудникам Росбанка. В июне 2016 года обратилась в ДО Черемушки (г Москва) по вопросу пролонгации кредитного договора. Я получила ответ, что такие карты с кредитным лимитом (миллион рублей) пролонгируются АВТОМАТИЧЕСКИи никаких специальных заявлений на продление кредитного договора  писать не нужно – только на перевыпуск карты, что я и сделала. Мне пришло смс-уведомление о том, что карта перевыпущена и я могу ее получить. В ДО Черемушки я получила новую карту 7 cентября 2016 года с фразой от Подлужного МЮ, что «скорее всего миллион нужно принести завтра», либо пишите заявление на реструктуризацию кредита. Второе я сделала, но не могла смириться с тем обстоятельством, что меня, как добросовестного клиента попросту подставили. 8 сентября я приехала в ДО «Бульвар Дмитрия Донского» кспециалисту Л-ой М.В., которая выдала мне справку о  полном погашении кредита на 3 млн руб, и сказала про кредитную карту -  «ВАША КАРТА АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОДЛИТСЯ С 9 на10 сентября. Что сотрудник ДО «Черемушки» - не знает этого?» Л-ва М.В. находилась перед компьютером, видела мой договор и документы и на экране ее компьютера были символы автоматической пролонгации, что были мне продемонстрированы. 9 сентября  Л-ва М.В. мне позвонила на мобильный номер и напомнила о внесении ежемесячного минимального платежа по кредитной карте. В 18-05 по Московскому времени я внесла его. 10 сентября 2016 года я посмотрела баланс карты и обнаружилаего отрицательным на всю сумму задолженности. Тут же я связалась с отделом по урегулированию просроченной задолженности. Мне сообщили, что не имеют поняти ни о реструктуризации и ни о пролонгации. 10 сентября (в субботу) я поехала в ДО Бульвар Дмитрия Донского и написала претензию, где изложила все обстоятельства. Обращаю внимание, ответа Я ЖДУ ДО СИХ ПОР!Я 9 раз с 5 00 утра звонила в Красноярск по разным отделам впоисках правды! И никто не может мне сказать – А как быть в данной ситуации? Кроме того, банк «взял в заложники» меня и по потребительскому кредиту! Я оплачиваю его – а деньги все уходят в погашение карты! Я обратилась в ДО «БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО» с просьбой разделить счета, чтобы иметь возможность погашать потребительский кредит. Но мне сообщили, что банк отказал мне в этом! Я обратилась с повторной претензией и вновь я жду … Жду, что банк обратит внимание на своего клиента, которого в принципе, он должен ценить. Я готова к сотрудничеству, я открыта для диалога!НО! Банк мне испортил жизнь не только начисленными штрафами, ноиспортил мне деловую и кредитную репутацию! Резюмируем1. Я не виновата, что по причине, каких то неизвестных проблем, моя карта не продлилась автоматически.2. Я не виновата, что Ваши ответственные сотрудники не проявляют должной компетенции для решения проблемы. Действия банка нанесли мне серьезные моральные и материальные потери. Мои требования, как добросовестного заемщика:1. Пролонгация договора по кредитной карте (которая должна была состояться автоматически). 2. Отмена штрафных санкций из-за ситуации, возникшей не по моей вине. 3. Восстановление кредитной истории до момента описанных событий. Я ТРЕБУЮ разобраться в данных вопиющих случаях некорретногои даже преступного отношения банка к своему клиенту. Наказание виновных в данной ситуации меня не интересует, мне ВАЖНО, чтобы проблема была решена, и в КРАТЧАЙШИЕ сроки. Я жду ответа и реальных действий в срок 3 рабочих дня. За собой оставляю право обратиться в надзорные органы по поводу вопиющих обстоятельств с официальными обращениями, в том числе ЦБ РФ, Финансовому омбудсмену РФ, а также на сайт Banki.ru. Также если я не добиваюсь адекватного решения в таком формате, мой юрист уже подготовил официальные письма на имя Председателя правления Росбанка Олюнина Дмитрия Юрьевича и в центральный офис Société Générale в Париже. Cуважением,Ваш клиент О. Изабелла Натбиевна. 11.11.2016г.

Доброго день. Хочу оставить отзыв о Росбанке и его сотруднике.  Я обратилась в данный банк с целью получения потребительского кредита. Имея зарплатную карту Росбанка и довольно хорошую кредитную историю, т.к. брала два раза потребительский кредит в Росбанке и погасила их досрочно. В конце октября мной была оставлена заявка на кредит в офисе банка на 250 тыс.руб. Сотрудник сделала мне предварительный расчет на запрашиваемую мной сумму с графиком ежемесячного погашения и включила в данный расчет страхование жизни 50 тыс.руб. Я конечно же отказалась от данной услуги, но сотрудник сказал, что в таком случае возможно мне откажут в одобрении кредита или его одобрение может затянуться. Я ответила, что готова ждать. 8.11.2016 мне в виде смс пришло оповещение о том, что моя заявка одобрена. В этот же день мне позвонил сотрудник данного банка и сказал, что заявка одобрена, но это не точно, необходимо подождать до завтра, т.к. заявка без оформления страховки занимает больше времени на согласование, но если вы ждать не готовы, то можете подъехать хоть сейчас и мы оформим кредит со страховкой. 11.11.2016 мне позвонили с Росбанка и сказали, что моя заявка одобрена (видимо вторично) и я могу получить денежные средства. Я уточнила о страховке, мне ответили, что кредит предоставлен с минимальным пакетом страхования почти 8 тыс.руб. Еще раз уточнив у сотрудника "а без страховки нельзя?" получила ответ, приходите в отделение еще раз посчитаем. Придя в отделение банка мне произвели новый расчет так же со страховкой 5570 рублей. Я ответила, что необходимо подумать и то что дам ответ после выходных 14.11.2016, на что сотрудник ответил, что заявка не может больше ждать и ответ нужен сегодня, заявка в понедельник будет закрыта т.к. вышли сроки, и придется делать новую заявку. Я ответила, что если до понедельника не ждет, то закрывайте. Вернувшись домой сопоставив все факты пришла к мнению: 1. Сотрудник тянул время в оформлении кредита; 2. Сотрудник пытался оформить хоть какую-либо страховую сумму (начиная от 50 000 рублей заканчивая 5570 рублей); 3. Сотрудник скорее всего закроет заявку по моей инициативе (указав, что я отказалась от получения кредита). Вывод: Хотелось бы знать, законно ли не одобрять кредит без пакета страхования. Я не оставляю надежду, в том что мне одобрят кредит без навязывания дополнительных услуг.

Брала автокредит в банке партнере. Кредит погасила раньше срока с переплатой (не учла пересчет процентов, при досрочном погашении). На счету осталась сумма денежных средств. Чтобы снять эти деньги со счета, потратила 2 дня. Обслуживалась в Калужском филиале. Пришла, мне сообщили, что напрямую деньги мне не выдадут, надо ждать ответа из головного офиса г. Москвы. В первый день ответа так и не дождалась, хотя потратила на ожидание больше часа, потом ушла, попросив позвонить как ответ будет. Ответа вчера так и не было. Сегодня пришла второй раз. Потратила примерно 2 часа, чтобы вернуть свои деньги. В итоге деньги вернули, но взяли комиссию за снятие. Причем комиссия как-то автоматически снялась, мне даже толком сумму ее не назвали. Создалось впечатление, что банку клиенты не нужны. Сотрудники операционного отдела никуда не спешат, решают во время работы свои дела. К кассе никаких претензий нет, все четко и грамотно.

Добрый день! Являясь клиентом "Росбанка" хочу выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам Дополнительного офиса Русаковский, расположенного по адресу: г. Москва,ул. Русаковская д.22,1 и лично Главному персональному менеджеру Б-ву А.С. за высокий профессионализм, компетентность, внимание, доброту и чуткое отношение к клиенту! А.С. быстро и четко решил возникшую у меня проблемную ситуацию, приложив максимальные усилия! Очень приятно, что в "Росбанке" работают высококвалифицированные специалисты! Желаю "Росбанку" процветания и достижения наивысших высот! Рекомендую всем пользоваться услугами "Росбанка"!               С уважением, С-ров Андрей Васильевич!

Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк» более 4 лет. В течение двух лет деньги с моей стороны поступали в Банк согласно установленному графику платежей. Весной 2014 года я обратилась в Банк по вопросу реструктуризации кредитов. Далее мною было допущено нарушение графика выплат из-за задержек выплат по заработной плате и последовавшей за этим сменой места работы. Прошу обратить внимание на бездействие и действия Банка,нарушающие права заемщика:1. Вопрос реструктуризации ипотечного кредита:1.1. Отсутствие письменного отказа в предоставлении реструктуризации.1.2. Отсутствие диалога с целью урегулирования вопроса с заемщиком со стороны Банка в течение почти трех месяце после подачи заявления на реструктуризацию ипотечного кредита.2. Проблемы с зачислением платежей заемщика по ипотечному договору. При встрече с сотрудником зам начальника отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО Росбанк Уральский филиал была достигнута договоренность о частичном погашении задолженности. В этот же день данным сотрудником был выписан приходно-кассовый ордер на оплату в кассу. Однако денежные средства поступили не по назначению, о чем мне сообщили по телефону, ссылаясь на ошибку кассира. В результате деньги не были зачислены по ипотечному договору. В дальнейшем я неоднократно проводила переговоры с этим сотрудником банка по этому поводу и продолжала вносить денежные средства в счет (как я считала) ипотечного кредита, однако деньги поступали на ипотечный счет не в полном объеме, о чем я узнала от сотрудника коллекторского агентства, представляющего интересы Банка. Таким образом сумма просроченной задолженности по ипотечному кредиту продолжала ежедневно увеличиваться, также как и по незалоговым кредитам. 3. Судебные разбирательства и попытки мирового соглашения. С августа 2014 года тянется судебное разбирательство. В ходе данных разбирательств я несколько раз обращалась к сотруднику Банка спредложением урегулировать вопрос о просроченной задолженности, получая при этом либо устный отказ, либо обозначения неподъемных для меня условий (например, полное погашение одного из кредитов). Сотрудник пошла на контакт по заключению мирового соглашения только после настоятельной рекомендации судебной редколлегии областного суда Свердловской области. 27.07.2016 года я обратилась с заявлением на рассмотрение мирового соглашения к сотруднику Банка, прописав в нём реальные для себя возможности погашения просроченных обязательств по всем имеющимся договорам. Однако она заявила, что не будет тратить своё рабочее время на данное заявление и вынудила меня прописать иные условия с указанием больших сумм, которые на тот момент для меня были невыполнимы. Под ее давлением я подала в Банк данное заявление, т.к. она убедила меня в том, что предлагаемые мною условия Банком даже не будут рассмотрены.09.08.2016 года я получила письменный ответ от Банка в ответ на свое заявление от 27.07.2016 года о заключении мирового соглашения. В нем Банк выражал свою готовность к заключению мирового соглашения, предложив иные условия, на которые я была готова пойти с целью урегулирования вопроса. Однако 19.09.2016 года за день до оглашения апелляционного определения я получила письмо от Банка за подписью о том, что Банк изменил свое решение и отказывает мне в заключении мирового соглашения. В тексте данного письма Банк предложил мне реализовать имущество по рыночной стоимости. При моем обращении к сотруднику за расшифровкой данного предложения Банка в части сроков его реализации, последняя сообщила мне, что никаких установленных сроков нет и квартира будет реализована с торгов через судебных приставов после выдачи исполнительного листа. Залоговое имущество с такой стоимостью (около 12 000 000 руб.) невозможно реализовать в короткий срок, тем более в текущих экономических реалиях. В таком случае мне как заемщику вообще непонятно, в чём состоит предложение Банка. Также хочу добавить, что сотрудник Банка изначально была негативно настроена ко мне лично и к моему вопросу. Всё время нашего общения она выражала личную неприязнь. На протяжении всего общения по урегулированию задолженности она манипулировала моим залоговым имуществом, которое является для меня и моего несовершеннолетнего ребенка единственным. Таким образом, у меня создалось впечатление, что сотрудник Банка, превышая свои полномочия, затягивает сроки с целью увеличения задолженности и ухудшения моей репутации как заемщика. Считаю, что данный сотрудник целенаправленно вводила меня в заблуждение о производимых мною платежах. В тоже время данный сотрудник транслировала свою неприязнь ко мне сторонним людям (например, иным сотрудникам банка). Она с нарушением моих прав разглашает информацию о состоянии моих счетов, статуса моего делапосторонним лицам без моего согласия. Таким образом, я считаю, что мнение Банка обо мне складывается только исходя из характеристик данного сотрудника Банка, чье отношение ко мне является предвзятым. С июня 2014 года я имею стабильный доход, позволяющий мне погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Однако она не дала мне не единого шанса на успех. Сейчас моё имущество находится на стадии исполнительного производства. Я обратилась с прошением в Банк обратить внимание на мой случай и рассмотреть возможность заключения мирового соглашения по кредитным договорам. На данный момент ответа от Банка нет.

Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк» более 4 лет. В течение двух лет деньги с моей стороны поступали в Банк согласно установленному графику платежей. Весной 2014 года я обратилась в Банк по вопросу реструктуризации кредитов. Далее мною было допущено нарушение графика выплат из-за задержек выплат по заработной плате и последовавшей за этим сменой места работы. Прошу обратить внимание на бездействие и действия Банка,нарушающие права заемщика:1. Вопрос реструктуризации ипотечного кредита:1.1. Отсутствие письменного отказа в предоставлении реструктуризации.1.2. Отсутствие диалога с целью урегулирования вопроса с заемщиком со стороны Банка в течение почти трех месяце после подачи заявления на реструктуризацию ипотечного кредита.2. Проблемы с зачислением платежей заемщика по ипотечному договору. При встрече с сотрудником зам начальника отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО Росбанк Уральский филиал была достигнута договоренность о частичном погашении задолженности. В этот же день данным сотрудником был выписан приходно-кассовый ордер на оплату в кассу. Однако денежные средства поступили не по назначению, о чем мне сообщили по телефону, ссылаясь на ошибку кассира. В результате деньги не были зачислены по ипотечному договору. В дальнейшем я неоднократно проводила переговоры с этим сотрудником банка по этому поводу и продолжала вносить денежные средства в счет (как я считала) ипотечного кредита, однако деньги поступали на ипотечный счет не в полном объеме, о чем я узнала от сотрудника коллекторского агентства, представляющего интересы Банка. Таким образом сумма просроченной задолженности по ипотечному кредиту продолжала ежедневно увеличиваться, также как и по незалоговым кредитам. 3. Судебные разбирательства и попытки мирового соглашения. С августа 2014 года тянется судебное разбирательство. В ходе данных разбирательств я несколько раз обращалась к сотруднику Банка спредложением урегулировать вопрос о просроченной задолженности, получая при этом либо устный отказ, либо обозначения неподъемных для меня условий (например, полное погашение одного из кредитов). Сотрудник пошла на контакт по заключению мирового соглашения только после настоятельной рекомендации судебной редколлегии областного суда Свердловской области. 27.07.2016 года я обратилась с заявлением на рассмотрение мирового соглашения к сотруднику Банка, прописав в нём реальные для себя возможности погашения просроченных обязательств по всем имеющимся договорам. Однако она заявила, что не будет тратить своё рабочее время на данное заявление и вынудила меня прописать иные условия с указанием больших сумм, которые на тот момент для меня были невыполнимы. Под ее давлением я подала в Банк данное заявление, т.к. она убедила меня в том, что предлагаемые мною условия Банком даже не будут рассмотрены.09.08.2016 года я получила письменный ответ от Банка в ответ на свое заявление от 27.07.2016 года о заключении мирового соглашения. В нем Банк выражал свою готовность к заключению мирового соглашения, предложив иные условия, на которые я была готова пойти с целью урегулирования вопроса. Однако 19.09.2016 года за день до оглашения апелляционного определения я получила письмо от Банка за подписью о том, что Банк изменил свое решение и отказывает мне в заключении мирового соглашения. В тексте данного письма Банк предложил мне реализовать имущество по рыночной стоимости. При моем обращении к сотруднику за расшифровкой данного предложения Банка в части сроков его реализации, последняя сообщила мне, что никаких установленных сроков нет и квартира будет реализована с торгов через судебных приставов после выдачи исполнительного листа. Залоговое имущество с такой стоимостью (около 12 000 000 руб.) невозможно реализовать в короткий срок, тем более в текущих экономических реалиях. В таком случае мне как заемщику вообще непонятно, в чём состоит предложение Банка. Также хочу добавить, что сотрудник Банка изначально была негативно настроена ко мне лично и к моему вопросу. Всё время нашего общения она выражала личную неприязнь. На протяжении всего общения по урегулированию задолженности она манипулировала моим залоговым имуществом, которое является для меня и моего несовершеннолетнего ребенка единственным. Таким образом, у меня создалось впечатление, что сотрудник Банка, превышая свои полномочия, затягивает сроки с целью увеличения задолженности и ухудшения моей репутации как заемщика. Считаю, что данный сотрудник целенаправленно вводила меня в заблуждение о производимых мною платежах. В тоже время данный сотрудник транслировала свою неприязнь ко мне сторонним людям (например, иным сотрудникам банка). Она с нарушением моих прав разглашает информацию о состоянии моих счетов, статуса моего делапосторонним лицам без моего согласия. Таким образом, я считаю, что мнение Банка обо мне складывается только исходя из характеристик данного сотрудника Банка, чье отношение ко мне является предвзятым. С июня 2014 года я имею стабильный доход, позволяющий мне погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Однако она не дала мне не единого шанса на успех. Сейчас моё имущество находится на стадии исполнительного производства. Я обратилась с прошением в Банк обратить внимание на мой случай и рассмотреть возможность заключения мирового соглашения по кредитным договорам. На данный момент ответа от Банка нет.

Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк» более 4 лет. В течение двух лет деньги с моей стороны поступали в Банк согласно установленному графику платежей. Весной 2014 года я обратилась в Банк по вопросу реструктуризации кредитов. Далее мною было допущено нарушение графика выплат из-за задержек выплат по заработной плате и последовавшей за этим сменой места работы. Прошу обратить внимание на бездействие и действия Банка,нарушающие права заемщика:1. Вопрос реструктуризации ипотечного кредита:1.1. Отсутствие письменного отказа в предоставлении реструктуризации.1.2. Отсутствие диалога с целью урегулирования вопроса с заемщиком со стороны Банка в течение почти трех месяце после подачи заявления на реструктуризацию ипотечного кредита.2. Проблемы с зачислением платежей заемщика по ипотечному договору. При встрече с сотрудником зам начальника отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО Росбанк Уральский филиал была достигнута договоренность о частичном погашении задолженности. В этот же день данным сотрудником был выписан приходно-кассовый ордер на оплату в кассу. Однако денежные средства поступили не по назначению, о чем мне сообщили по телефону, ссылаясь на ошибку кассира. В результате деньги не были зачислены по ипотечному договору. В дальнейшем я неоднократно проводила переговоры с этим сотрудником банка по этому поводу и продолжала вносить денежные средства в счет (как я считала) ипотечного кредита, однако деньги поступали на ипотечный счет не в полном объеме, о чем я узнала от сотрудника коллекторского агентства, представляющего интересы Банка. Таким образом сумма просроченной задолженности по ипотечному кредиту продолжала ежедневно увеличиваться, также как и по незалоговым кредитам. 3. Судебные разбирательства и попытки мирового соглашения. С августа 2014 года тянется судебное разбирательство. В ходе данных разбирательств я несколько раз обращалась к сотруднику Банка спредложением урегулировать вопрос о просроченной задолженности, получая при этом либо устный отказ, либо обозначения неподъемных для меня условий (например, полное погашение одного из кредитов). Сотрудник пошла на контакт по заключению мирового соглашения только после настоятельной рекомендации судебной редколлегии областного суда Свердловской области. 27.07.2016 года я обратилась с заявлением на рассмотрение мирового соглашения к сотруднику Банка, прописав в нём реальные для себя возможности погашения просроченных обязательств по всем имеющимся договорам. Однако она заявила, что не будет тратить своё рабочее время на данное заявление и вынудила меня прописать иные условия с указанием больших сумм, которые на тот момент для меня были невыполнимы. Под ее давлением я подала в Банк данное заявление, т.к. она убедила меня в том, что предлагаемые мною условия Банком даже не будут рассмотрены.09.08.2016 года я получила письменный ответ от Банка в ответ на свое заявление от 27.07.2016 года о заключении мирового соглашения. В нем Банк выражал свою готовность к заключению мирового соглашения, предложив иные условия, на которые я была готова пойти с целью урегулирования вопроса. Однако 19.09.2016 года за день до оглашения апелляционного определения я получила письмо от Банка за подписью о том, что Банк изменил свое решение и отказывает мне в заключении мирового соглашения. В тексте данного письма Банк предложил мне реализовать имущество по рыночной стоимости. При моем обращении к сотруднику за расшифровкой данного предложения Банка в части сроков его реализации, последняя сообщила мне, что никаких установленных сроков нет и квартира будет реализована с торгов через судебных приставов после выдачи исполнительного листа. Залоговое имущество с такой стоимостью (около 12 000 000 руб.) невозможно реализовать в короткий срок, тем более в текущих экономических реалиях. В таком случае мне как заемщику вообще непонятно, в чём состоит предложение Банка. Также хочу добавить, что сотрудник Банка изначально была негативно настроена ко мне лично и к моему вопросу. Всё время нашего общения она выражала личную неприязнь. На протяжении всего общения по урегулированию задолженности она манипулировала моим залоговым имуществом, которое является для меня и моего несовершеннолетнего ребенка единственным. Таким образом, у меня создалось впечатление, что сотрудник Банка, превышая свои полномочия, затягивает сроки с целью увеличения задолженности и ухудшения моей репутации как заемщика. Считаю, что данный сотрудник целенаправленно вводила меня в заблуждение о производимых мною платежах. В тоже время данный сотрудник транслировала свою неприязнь ко мне сторонним людям (например, иным сотрудникам банка). Она с нарушением моих прав разглашает информацию о состоянии моих счетов, статуса моего делапосторонним лицам без моего согласия. Таким образом, я считаю, что мнение Банка обо мне складывается только исходя из характеристик данного сотрудника Банка, чье отношение ко мне является предвзятым. С июня 2014 года я имею стабильный доход, позволяющий мне погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Однако она не дала мне не единого шанса на успех. Сейчас моё имущество находится на стадии исполнительного производства. Я обратилась с прошением в Банк обратить внимание на мой случай и рассмотреть возможность заключения мирового соглашения по кредитным договорам. На данный момент ответа от Банка нет.

Здравствуйте. Пишу отзыв, т.к. многократно звонила на 8 800 с целью оставить жалобу на сотрудницу Call-центра, но следовало или долгое ожидание, или специалист отвечал, что соединиться с нужным отделом не удалось, перезвоните. Складывается впечатление, что или так много претензий от клиентов, или там вообще сидит один человек. Ситуация следующая: звонила для уточнения услуг, входящих в пакет Сверхкарта+. Т.к. карта платиновая, есть вероятность того, что в пакет услуг уже входит страховка. Меня интересовала страховка выезжающих за рубеж. Спрашиваю, входит ли она (не надо доплачивать) в пакет. После долгого ожидания сотрудница утвердительно ответила. Далее от меня вопросы "Какая страховая сумма" , "Есть ли франшиза". После ожидания сотрудница сказала, что всё есть на сайте. Я уточнила, так где же именно найти информацию на сайте. После ожидания сотрудница уже сказала, что на сайте всё же этой информации нет, подробности по страховке можно уточнить по номеру 495-775-77-95, а вообще можно лично прийти в отделение желательно с ЗАГРАНПАСПОРТОМ, для того, чтобы мне распечатали мой страховой полис, входящий в пакет услуг Сверхкарта+. И что в любом случае за ним нужно приходить (невозможно выслать в электронном виде по маилу). В итоге я долго ждала в жуткой очереди в тесном отделении на Павелецкой, где нет даже электронной очереди, и оказалось что НЕТ в этом пакете никакой страховки.Просьба прослушать телефонный разговор и выяснить:  1. Почему данная сотрудница не разбирается в продуктах банка. 2. Зачем сотрудница уверенно говорит про сайт то, чего не знает и чего там нет. 3. И даже не извиняется за откровенные косяки и долгое ожидание. Ощущение, что сидит в глухой деревне, раньше думала, что только в другом крупном банке такие деревянные сотрудники, ан нет...

10.10.16, оформил заявку на сверхкарту в отделении города Саранск. Так вот, карта до сих пор не пришла в отделение, на сегодняшний день это месяц. Неоднократно обращался в офис и на ГЛ. Сотрудники заявляют, что моя карта находится в городе Пенза, уже две недели. В последний раз 09.11.16, при обращении в офис сказали, что карта в Нижнем Новгороде. Оставлял обращение на сайте банка №100036, 06.11.16, ответа на которое нет. Может я что-то не понимаю и это нормально, но почему-то думаю, что нет. Такой роскоши даже Сбер себе не позволяет. Короче, рэдбул окрыляет, Росбанк удивляет! :) Так держать! :)

Так как ипотечный кредит, выданный в ДельтаКредите, требует ежегодной выплаты страховой премии, для внесения её я решил обратиться за переводом средств на расчётный счёт SGI Life в ближайшее ко мне отделение ПАО Росбанк. Логика тут сработала следующим образом: раз всё это одна группа SOCIETE GENERALE GROUP, то и вероятность ошибки при осуществлении платежа минимальная. Как же я в тот момент ошибся! 6.09.2016 я обратился в зеленоградское отделение ПАО Росбанк, в котором у меня открыт авторизованный счёт на оплату ипотечного кредита, с просьбой осуществить оплату страховой премии по реквизитам из принесённой мной распечатки (была получена по почте от страховой компании). Кассир предложила внести средства на счёт и оттуда осуществить перевод. Я согласился, средства были внесены на счёт, оставлена и выполнена заявка на его разблокировку. После этого началось самое интересное. Когда дело дошло до перевода средств кассир выдала мне на подпись "Ордер перевода" 9691/XV15/20512, в котором были указаны реквизиты, отличные от реквизитов на моей распечатке. На мой вопрос о несоответствии кассир уверено заявила, что таким образом выполняются внутренние переводы, мою бдительность в тот момент усыпило почти правильное указание назначения перевода и то, что указанный в ордере номер получателя так же относился к ПАО Росбанк. Распрощавшись с кассиром и деньгами я отправился домой и приложил полученный ордер в личном кабинете ДельтаКредита. Через неделю я получил СМС с напоминанием необходимости оплаты страховой премии, зашёл в личный кабинет ДельтаКредит и не обнаружил там подтверждения приёма оплаты. Был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник колцентра сообщила, что информация в личном кабинете обновляется только тогда, когда необходимо непосредственно перевести средства в страховую, в моём случае 22.10.2016. А квитанцию они в личном кабинете видят и всё нормально. Я снова успокоился и жил себе спокойно почти месяц, пока 10.10.2016 ранним утром не пришли парой письмо и СМС с сообщением, что сведения о пролонгации договора в страховую компанию не поступили... На это письмо я отправил ответ со вновь приложенным ордером перевода и вопросом, что делать, если перевод был осуществлён не верно. Письмо было проигнорировано. Так же было проигнорировано письмо, отправленное на предоставленную мне службой поддержки SGI Life электронную почту. Я снова отправился в зеленоградское отделение банка ПАО Росбанк. В тот момент кассира, которая осуществляла злосчастный перевод, на месте не было. Другая кассир, которая была на рабочем месте в тот день, взяла в руки ордер перевода и оригинальные реквизиты и сразу же заявила, что да, всё не правильно, но так как прошло больше месяца, будут разбираться. Она сняла копии паспорта, ордера, оригинальных реквизитов и взяла контактный номер телефона. В написании письменного заявления на поиск и возврат средств мне было отказано. Что бы избежать просрочки по страховке мне предложили выполнить перевод через них ещё раз, я вежливо отказался, решив, что лучше потрачу день на поездку в Москву и передачу средств "в руки" ДельтаКредиту. 20.10.2016 я вносил средства на оплату ежемесячного взноса по ипотеке и задал вопрос той же девушке-кассиру про поиск платежа. Она сказала, что всё помнит, заявка оставлена, но из Москвы ответа пока не поступило. С тех пор больше никакой информации по возврату средств, отправленных по некомпетентности или злому умыслу сотрудника по неверным данным и моей на тот момент безграмотности в этом вопросе не поступало. Ни из банка, ни от кого-либо из сотрудников звонков не было. Пока публикую отзыв здесь, но если проблема не разрешится в обещанные 45 дней - буду вынужден подать жалобы в Роспотребнадзор и Банк России для разрешения этого вопроса и оказания влияния на борьбу с некомпетентностью сотрудников.

Так как ипотечный кредит, выданный в ДельтаКредите, требует ежегодной выплаты страховой премии, для внесения её я решил обратиться за переводом средств на расчётный счёт SGI Life в ближайшее ко мне отделение ПАО Росбанк. Логика тут сработала следующим образом: раз всё это одна группа SOCIETE GENERALE GROUP, то и вероятность ошибки при осуществлении платежа минимальная. Как же я в тот момент ошибся!6.09.2016 я обратился в зеленоградское отделение ПАО Росбанк, в котором у меня открыт авторизованный счёт на оплату ипотечного кредита, с просьбой осуществить оплату страховой премии по реквизитам из принесённой мной распечатки (была получена по почте от страховой компании). Кассир предложила внести средства на счёт и оттуда осуществить перевод. Я согласился, средства были внесены на счёт, оставлена и выполнена заявка на его разблокировку. После этого началось самое интересное. Когда дело дошло до перевода средств кассир выдала мне на подпись "Ордер перевода" 9691/XV15/20512, в котором были указаны реквизиты, отличные от реквизитов на моей распечатке. На мой вопрос о несоответствии кассир уверено заявила, что таким образом выполняются внутренние переводы, мою бдительность в тот момент усыпило почти правильное указание назначения перевода и то, что указанный в ордере номер получателя так же относился к ПАО Росбанк. Распрощавшись с кассиром и деньгами я отправился домой и приложил полученный ордер в личном кабинете ДельтаКредита.Через неделю я получил СМС с напоминанием необходимости оплаты страховой премии, зашёл в личный кабинет ДельтаКредит и не обнаружил там подтверждения приёма оплаты. Был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник колцентра сообщила, что информация в личном кабинете обновляется только тогда, когда необходимо непосредственно перевести средства в страховую, в моём случае 22.10.2016. А квитанцию они в личном кабинете видят и всё нормально. Я снова успокоился и жил себе спокойно почти месяц, пока 10.10.2016 ранним утром не пришли парой письмо и СМС с сообщением, что сведения о пролонгации договора в страховую компанию не поступили... На это письмо я отправил ответ со вновь приложенным ордером перевода и вопросом, что делать, если перевод был осуществлён не верно. Письмо было проигнорировано. Так же было проигнорировано письмо, отправленное на предоставленную мне службой поддержки SGI Life электронную почту.Я снова отправился в зеленоградское отделение банка ПАО Росбанк. В тот момент кассира, которая осуществляла злосчастный перевод, на месте не было. Другая кассир, которая была на рабочем месте в тот день, взяла в руки ордер перевода и оригинальные реквизиты и сразу же заявила, что да, всё не правильно, но так как прошло больше месяца, будут разбираться. Она сняла копии паспорта, ордера, оригинальных реквизитов и взяла контактный номер телефона. В написании письменного заявления на поиск и возврат средств мне было отказано. Что бы избежать просрочки по страховке мне предложили выполнить перевод через них ещё раз, я вежливо отказался, решив, что лучше потрачу день на поездку в Москву и передачу средств "в руки" ДельтаКредиту.20.10.2016 я вносил средства на оплату ежемесячного взноса по ипотеке и задал вопрос той же девушке-кассиру про поиск платежа. Она сказала, что всё помнит, заявка оставлена, но из Москвы ответа пока не поступило.С тех пор больше никакой информации по возврату средств, отправленных по некомпетентности или злому умыслу сотрудника по неверным данным и моей на тот момент безграмотности в этом вопросе не поступало. Ни из банка, ни от кого-либо из сотрудников звонков не было.Пока публикую отзыв здесь, но если проблема не разрешится в обещанные 45 дней - буду вынужден подать жалобы в Роспотребнадзор и Банк России для разрешения этого вопроса и оказания влияния на борьбу с некомпетентностью сотрудников.

ОТКРЫЛ счёт с ПБУ Автокарта с кэшбэком, в сентябре активировал, заправлялся только на АЗС, менеджеры банка обещали возврат 5% уже в следующем месяце, сейчас ноябрь, а кэш так и не вернулся, звонил на горячую линию банка, но там толком ничего не сказали, только отправляли в отделения, где я написал претензию, но так же ни ответа, ни привета пока не получил! Карта платная - 500 руб. в мес., считал, что с заправок как раз окупится, но уже заплатил 1000 руб., такая карта НЕ НУЖНА. Я платил за карту с кэшбэком, а не за машинку нарисованную, теперь хочу закрыть её, потому что обманули в банке и некомпетентны в вопросах, но на горячей линии мне не смогли сказать вернут ли мне мой кэшбек за 3 мес., так же отправили в отделение, где такие же некомпетентные сотрудники не смогли ответить вернут или не вернут. Если я закрою счёт, вернут или не вернут, если я перейду на другой ПБУ, и вообще вернут ли?А про банкоматы с кэшином вообще молчу. Они когда нибудь работают? Даже в отделении не принимает банкомат!

ОТКРЫЛ счёт с ПБУ Автокарта с кэшбэком, в сентябре активировал, заправлялся только на АЗС, менеджеры банка обещали возврат 5% уже в следующем месяце, сейчас ноябрь, а кэш так и не вернулся, звонил на горячую линию банка, но там толком ничего не сказали, только отправляли в отделения, где я написал претензию, но так же ни ответа, ни привета пока не получил! Карта платная - 500 руб. в мес., считал, что с заправок как раз окупится, но уже заплатил 1000 руб., такая карта НЕ НУЖНА. Я платил за карту с кэшбэком, а не за машинку нарисованную, теперь хочу закрыть её, потому что обманули в банке и некомпетентны в вопросах, но на горячей линии мне не смогли сказать вернут ли мне мой кэшбек за 3 мес., так же отправили в отделение, где такие же некомпетентные сотрудники не смогли ответить вернут или не вернут. Если я закрою счёт, вернут или не вернут, если я перейду на другой ПБУ, и вообще вернут ли?А про банкоматы с кэшином вообще молчу. Они когда нибудь работают? Даже в отделении не принимает банкомат!

Здравствуйте, меня зовут Артём, я являюсь клиентом вашего банка. Брал автокредит. Я решил сделать досрочное погашение, основной долг составлял 156 500 руб. и были пени в размере 24 125 руб., зная, что банк может пойти на уступки и списать пени, я обратился в отдел банка, управляющая А-ва Ольга и специалист по кредитам М-ва Анастасия меня ввели в заблуждение, сказали, чтобы я внес основной долг (156 500 руб.), что я и сделал, по поводу пени сказали будут решать вопрос и позвонят в течение дня. Не сказав что нужно писать заявление о досрочном погашении. В течение недели мне никто не звонил, я обратился сам в банк, где мне сказали, что внесеная сумма пошла на погашение пени, а оставшаяся часть на погашение долга. В итоге долг остался в размере 24 тыс.руб. Прошу разобраться в этой ситуации.

В общем, в августе летом у нашей компании был отключен клиент-банк. Причем, для того чтобы не отключали, я должен был описать всю деятельность компании. Мотивируя я даже не знаю чем, но со слов Управляющего, в нашей компании банк углядел обналичивание денежных средств. Сказали - "Вы теперь можете с нами работать только по факту приезда к нам и отправлять п/п исключительно через операциониста". Ну думаю ладно, пройдет время и все будет нормально, т.е. банк поменяет свое решение. Не тут то было, время прошло, а толку нет, более того, 04.10.2016 мною было отвезено в банк письмо для письменного разъяснения на каком основании отключен клиент-банк. До сих пор нет ответа.

Здравствуйте, меня зовут Ксения, я гражданка Украины по необходимости пришлось связаться с РОСБАНКОМ, из-за чего получила не только негативные эмоции, но и неприятности. Ровно две недели тому назад я обратилась в отделение РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, ул. Большая Московская ул., 8/2, меня встретила девушка и объяснила мне, что я не имею возможности сразу оформить карту, т.к. у меня РВП (разрешение на временное проживание в РФ), а не ВНЖ (вид на жительство). После общения с информационным центром мне была дана иная информация. Я имею полное право на получение карты, так как я являюсь и налоговым резидентом в РФ, так же я имею регистрацию и легальное нахождение на территории РФ. После общения с оператором горячей линии РОСБАНКА я решила вернуться в отделение и объяснить девушке, что она может неправильно меня поняла или не владеет информации касаемо иностранных граждан. Я решила сразу обратиться к заведующей отделением, однако ее не оказалось на месте и меня встретила обратно таки, данная девушка, которая со мной и общалась изначально, разговор ни к чему не привел, я решила написать отзыв в книге жалоб. На данный день ни звонка, ни информации касаемо моей карты мне не поступало! Повторюсь! Прошло две недели! Мне пришлось осуществлять перевод Сбербанковской картой, в связи с чем мне пришлось оплачивать % за перевод. Я очень возмущена данной ситуацией, отношение к клиентам считаю отвратительное, девушка общалась с явным негативным настроем!!Прошу разобраться с моей ситуацией и посодействовать получению обычной дебиторской карты!С Уважением, Ксения.