22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

07.10.2016 г. заказал "Сверхкарту" + в офисе по адресу г. Уфа, ул. Карла-Маркса 20 (офис А). 17.10.2016 звонят с ГЛ и предлагают забрать карту, но не в офисе, где оформлял заказ, а в головном Уфимском, по адресу Цюрупы  145 (Офис Б). 18.10.2016 на радостях и с мыслью "О, Росбанк молодец, на этот раз не оплошал" приехал в офис Б, отстоял очередь, менеджер Алина сообщила, что ГЛ опять напутала и карта находится уже в офисе А, где я ее и заказывал. Хорошо, сразу же поехал туда. По прибытию в офис А, отстояв очередь в кассу, узнаю, что карта в офис А еще не прибыла, что карта находится еще в офисе Б, в курьерской службе. Пояснить о причинах такого футбола кассир не смогла, но пообещала позвонить сразу, как только карта придет в офис А. Таким образом, благодаря сервису Росбанка, 18.10.2016г.  я потерял в пустую пол дня. 25.10.2016 не получив ни одного звонка с Росбанка, сам позвонил на ГЛ - там сообщили, что моя карта находится в доставке, а более детальной информацией они не располагают. И это не первый случай. В ноябре 2015 году была аналогичная ситуация, заказывал карту в доп. офисе г. Салавата, а ее потеряли где-то между Уфой и Салаватом. Оказывается, курьеру-водителю документы передавались даже без описи, просто чохом. Удивительно, как он вообще что-то доставлял с таким-то подходом. Пришлось карту перезаказывать в Уфе, получил я ее только в конце января. А Тинькофф, если мне не изменяет память, за 2 дня карту доставил. В Уфу.

Летом мне пришлось обойти ряд банков в поисках потребительского кредита. В Сбербанке требовали заверенную трудовую книжку помимо обычных документов, в ВТБ банк Москвы был высокий процент, в ВТБ 24 или страховку предлагали или под залог имущества, в Совкомбанке вообще навязывали безумную страховку в 20% от суммы кредита. В Росбанке предложили самый маленький процент - 18.5% и без каких-либо сложных дополнительных условий - страховки или пакета документов. Кредит был оформлен в течение получаса - и в тот же день мне перезвонили и предложили уже получить деньги по кредиту. Занималась моим кредитом сотрудница К-ва Е.А. В общем, это банк предложил и лучший процент, и профессионально и быстро все оформил. Спасибо.

Сегодня получил заказанную ранее карту в отделении в городе Иркутске, при получении карты на ул. Советской я несколько раз просил девушку добавить мне к карте счета в валюте, чтобы появилась возможность использовать данные счета в качестве основных. Я несколько раз переспросил, точно ли все привязалось и точно ли все заработает. Меня уверяли в том, что все хорошо и все работает. Затем я обратился в кассу отделения на ул. Седова для внесения средств на счет, где меня так же заверили, что все там привязано. Но когда я вечером, сидя за компьютером, вошел в ИБ, то сменить основной счет карты не смог. Обратился на ГЛ банка и там мне сказали, что счета не подвязаны. И для привязки нужно снова идти в отделение. Вы представляете, каково мне было таскаться через весь город для получения карты, обмена валюты и внесения на счета (на это я потратил около 3,5 часов!), чтобы вечером не смочь оплатить покупку?! Вы считаете это нормальным? Почему я должен тратить свое время, ездить по нескольку раз в неделю по отделениям, а ваши сотрудники так и будут косячить? Так же мне отказали на ГЛ в составлении обращения и предоставлении номера телефона отделения. Вот это сервис! Вот это СВЕРХсервис! Как я теперь должен уложиться в последнюю неделю месяца, когда мне нужно потратить на покупки порядка 70 000 руб в разных валютах? Ведь карта уже активирована и банку плевать, что месяц неполный, да еще и сотрудники подгадили своей некомпетентностью. В общем, кататься я не стану, прошу решить проблему дистанционно. В случае нерешения проблемы в течение 2-х дней я закрываю пакет, такого "сервиса" и без вас полно.

Доброго дня!В целях доведения до Вашего сведения, решил рассказать о том, какая ситуация сложилась во взаимоотношениях моего доверителя с Сибирским филиалом ПАО «РОСБАНК». Кажущаяся простота и отзывчивость сотрудников банка, на деле оборачивается тем, что, являясь клиентом данного банка, начинаешь осознавать реальное положение вещей, только после того, как серьезно пострадаешь от убытков, причиненных незаконным и своевольным поведением данной финансовой организации. Представление о том, какая функция у банка известна любому с самого детства и мое представление об этом учреждении было схожим с остальными, пока я не столкнулся с открытым шантажом и произволом со стороны «РОСБАНКа» в его филиале по адресу:  Красный проспект, д. 1, г. Новосибирск, куда обратился за своими деньгами мой доверитель, которые были размещены на расчетном счету. Банк отказал в производстве каких-либо операций с его счетом со ссылкой на 115 ФЗ - без законных аргументов, либо предписаний, необходимых в таком случае. Предпринималось несколько попыток в получении денежных средств и каждый отказ в выполнении поручения, сопровождался голословным комментарием банковских сотрудников, о том что им неизвестно почему так происходит и что нужно сделать. Всю ответственность, сотрудники с себя снимали, выражали недоумение и винили во всем свое руководство. После того, как банк дважды отказал, и вопросы, заданные мной в официальных обращениях к банку «повисли в воздухе», я решил расторгнуть отношения с расчетно-кассовой организацией  и написал заявление о закрытии счета. Но, оказывается, несмотря на то, что у банка отсутствуют законные основания для отказа в исполнении моего поручения – ситуация стала прозрачнее и руководитель службы безопасности, поведал о том, что у него имеется некий весомый материал, который позволяет ему пренебрегать правами и без законных оснований, препятствовать в получении денег со счета. Кроме того, данный сотрудник, в качестве исключения и жеста доброй воли, рекомендовал забыть про деньги… или предоставить, подтверждающую происхождение денег, информацию… или готовиться к худшему. Информация о том, что  у моего доверителя имеются объяснения по поводу поступления денег - проигнорирована лично, руководителем службы безопасности банка, также, ему известно, что у банка нет законных оснований требовать такого обоснования.В соответствии с Гражданским законодательством – расторжение договора банковского счета происходит по желанию клиента в любое время вне зависимости от каких-либо обстоятельств. Банк, после получения письменного заявления ОБЯЗАН закрыть счет на следующий день, а остаток денежных средств выдать через кассу или перевести по реквизитам, указанным в заявлении, не позднее семи дней с момента получения такого заявления. По прошествии семи дней после того, как я подал заявление о закрытии счета моего доверителя – ничего не произошло, а именно: деньги не получены; расчетный счет так и не закрыт; объяснений о том, почему ничего не произошло - нет; сообщений о том, когда хоть что-то произойдет с деньгами, которые банк незаконно удерживает – не последовало! Я направил претензию в банк 10.10.2016 г. Тишина. Официальный ответ на заявление о закрытии счета от 04.10.2016 г. не представлен до сих пор.В виду профессиональной деятельности моего доверителя, оборотные средства ему необходимы, как источник дохода, а их, по вине банка – нет, он идет на не выгодные для него условия в бизнесе, заключает кабальные сделки, терпит убытки от вынужденных расходов и недополучает прибыль, упускает возможности. Банку все равно, Клиент страдает, он - зарабатывает! С точки зрения этичности ведения банковского дела, действия финансового учреждения выглядят:1)  нагло (исключительно в эгоистических, корыстных целях, банк пользуется денежными средствами, как своими собственными);2) надменно (банк пользуется привилегированным положением по отношению к физическому лицу/держателю счета, создает отношения зависимости). Поскольку у банка было достаточно времени для принятия решения, и он намеренно тянет его, продолжая оборачивать денежные средства, принадлежащие моему доверителю, и получать дивиденды, вместо него, считаю, что ситуация имеет решение только в суде, но  это, опять же банку – выгоднее, т.к. сроки рассмотрения могут затянуться до неопределенного времени, а весь этот период, банк продолжит пользоваться деньгами, оборачивая их по несколько раз за день.

Всем добрый день!Меня зовут Александр и я долгие годы являлся клиентом РосБанка! Ранее меня приятно удивило, что при оформлении кредита кредитный менеджер уточнил время когда я приеду и все документы уже были распечатаны. На оформление ушло минимум времени. Это было о хорошем прошлом.Теперь же ситуация кардинально изменилась! Во-первых, очень неудобно, что для совершения частичного досрочного гашения кредита необходимо писать заявление в офисе банка (в других банках достаточно позвонить по телефону). Во-вторых, банкомат на прием платежей по адресуг. Новосибирск, ул. Красный проспект 161. не работает на прием. Причем после звонков на горячую линию изменений никаких. (Вопрос к руководству, что нельзя в 2 раза чаще его инкассировать? Если он заполняется быстрее других! Это неединичный случай. Ну и конечно основная часть моей претензии! 09.10.2016г. Я позвонил в офис Банка. Мне необходимо получить справки о состоянии счета по кредиту и кредитной карте. Также мне необходима копия кредитного договора по кредитной карте. Ответил молодой человек по имени Константин. Он ответил, что никаких проблем нет, но для получения копии кредитного договора необходимо явиться в тот офис Банка, в котором я и получал кредит. 10.10.2016г. Примерно в 15-34 я позвонил по телефону и опять попал на Константина спросил, могут ли подготовить документы к моему приезду. Был получен вежливый отказ, но были также получены заверения что все пройдет быстро. В итоге, оказалось, что, ВДУМАЙТЕСЬ, на то чтобы предоставить справку о состоянии счета потребуется до 10 дней!!! И копию кредитного договора выдадут также не ранее чем через 10 дней. Потому как оказалось все договоры хранятся в Красноярске и его нужно поднять из архива. Вопрос тогда к специалисту Константину - а зачем мне тогда нужно приезжать в тот офис, где я оформлял кредит? (если бы договор был там - то понятно, в обратном случае - не ясно!!!) ЕЩЕ РАЗ ВДУМАЙТЕСЬ 10 дней на то, чтобы поднять договор из архива, отсканировать его и отправить по электронной почте сотруднику в Новосибирск, на месте его распечатать и поставить копия верна и дата. Так вот на всю эту "Сложную" процедуру 10 дней недостаточно. Сегодня 24.10.2016г. Копии кредитного договора у меня на руках все еще нет. Елена (менеджер, которая принимала мои заявления - могу предоставить копии с печатью Банка). 21.10.2016г. сообщить своюфамилию отказалась, но сообщила, что ничем помочь не может, так как позвонить в Красноярск, куда отправлен запрос она не может, так как это непринято. "Мы просто ждем ответа, позвонить мы не можем". Когда я стал настаивать на том, чтобы получить фамилию менеджера для написании претензии "Елена" ответила, что это уже в общем-то не важно, так как она работает в этом банке последний день!Прошу разобраться в Вашем бардаке и вернуть нам всем известный нормальный "РОСБАНК".P.S. По-прежнему жду свою копию кредитного договора!

Всем добрый день!Меня зовут Александр и я долгие годы являлся клиентом РосБанка! Ранее меня приятно удивило, что при оформлении кредита кредитный менеджер уточнил время когда я приеду и все документы уже были распечатаны. На оформление ушло минимум времени. Это было о хорошем прошлом.Теперь же ситуация кардинально изменилась! Во-первых, очень неудобно, что для совершения частичного досрочного гашения кредита необходимо писать заявление в офисе банка (в других банках достаточно позвонить по телефону). Во-вторых, банкомат на прием платежей по адресуг. Новосибирск, ул. Красный проспект 161. не работает на прием. Причем после звонков на горячую линию изменений никаких. (Вопрос к руководству, что нельзя в 2 раза чаще его инкассировать? Если он заполняется быстрее других! Это неединичный случай. Ну и конечно основная часть моей претензии! 09.10.2016г. Я позвонил в офис Банка. Мне необходимо получить справки о состоянии счета по кредиту и кредитной карте. Также мне необходима копия кредитного договора по кредитной карте. Ответил молодой человек по имени Константин. Он ответил, что никаких проблем нет, но для получения копии кредитного договора необходимо явиться в тот офис Банка, в котором я и получал кредит. 10.10.2016г. Примерно в 15-34 я позвонил по телефону и опять попал на Константина спросил, могут ли подготовить документы к моему приезду. Был получен вежливый отказ, но были также получены заверения что все пройдет быстро. В итоге, оказалось, что, ВДУМАЙТЕСЬ, на то чтобы предоставить справку о состоянии счета потребуется до 10 дней!!! И копию кредитного договора выдадут также не ранее чем через 10 дней. Потому как оказалось все договоры хранятся в Красноярске и его нужно поднять из архива. Вопрос тогда к специалисту Константину - а зачем мне тогда нужно приезжать в тот офис, где я оформлял кредит? (если бы договор был там - то понятно, в обратном случае - не ясно!!!) ЕЩЕ РАЗ ВДУМАЙТЕСЬ 10 дней на то, чтобы поднять договор из архива, отсканировать его и отправить по электронной почте сотруднику в Новосибирск, на месте его распечатать и поставить копия верна и дата. Так вот на всю эту "Сложную" процедуру 10 дней недостаточно. Сегодня 24.10.2016г. Копии кредитного договора у меня на руках все еще нет. Елена (менеджер, которая принимала мои заявления - могу предоставить копии с печатью Банка). 21.10.2016г. сообщить своюфамилию отказалась, но сообщила, что ничем помочь не может, так как позвонить в Красноярск, куда отправлен запрос она не может, так как это непринято. "Мы просто ждем ответа, позвонить мы не можем". Когда я стал настаивать на том, чтобы получить фамилию менеджера для написании претензии "Елена" ответила, что это уже в общем-то не важно, так как она работает в этом банке последний день!Прошу разобраться в Вашем бардаке и вернуть нам всем известный нормальный "РОСБАНК".P.S. По-прежнему жду свою копию кредитного договора!

Всем добрый день!Меня зовут Александр и я долгие годы являлся клиентом РосБанка! Ранее меня приятно удивило, что при оформлении кредита кредитный менеджер уточнил время когда я приеду и все документы уже были распечатаны. На оформление ушло минимум времени. Это было о хорошем прошлом.Теперь же ситуация кардинально изменилась! Во-первых, очень неудобно, что для совершения частичного досрочного гашения кредита необходимо писать заявление в офисе банка (в других банках достаточно позвонить по телефону). Во-вторых, банкомат на прием платежей по адресуг. Новосибирск, ул. Красный проспект 161. не работает на прием. Причем после звонков на горячую линию изменений никаких. (Вопрос к руководству, что нельзя в 2 раза чаще его инкассировать? Если он заполняется быстрее других! Это неединичный случай. Ну и конечно основная часть моей претензии! 09.10.2016г. Я позвонил в офис Банка. Мне необходимо получить справки о состоянии счета по кредиту и кредитной карте. Также мне необходима копия кредитного договора по кредитной карте. Ответил молодой человек по имени Константин. Он ответил, что никаких проблем нет, но для получения копии кредитного договора необходимо явиться в тот офис Банка, в котором я и получал кредит. 10.10.2016г. Примерно в 15-34 я позвонил по телефону и опять попал на Константина спросил, могут ли подготовить документы к моему приезду. Был получен вежливый отказ, но были также получены заверения что все пройдет быстро. В итоге, оказалось, что, ВДУМАЙТЕСЬ, на то чтобы предоставить справку о состоянии счета потребуется до 10 дней!!! И копию кредитного договора выдадут также не ранее чем через 10 дней. Потому как оказалось все договоры хранятся в Красноярске и его нужно поднять из архива. Вопрос тогда к специалисту Константину - а зачем мне тогда нужно приезжать в тот офис, где я оформлял кредит? (если бы договор был там - то понятно, в обратном случае - не ясно!!!) ЕЩЕ РАЗ ВДУМАЙТЕСЬ 10 дней на то, чтобы поднять договор из архива, отсканировать его и отправить по электронной почте сотруднику в Новосибирск, на месте его распечатать и поставить копия верна и дата. Так вот на всю эту "Сложную" процедуру 10 дней недостаточно. Сегодня 24.10.2016г. Копии кредитного договора у меня на руках все еще нет. Елена (менеджер, которая принимала мои заявления - могу предоставить копии с печатью Банка). 21.10.2016г. сообщить своюфамилию отказалась, но сообщила, что ничем помочь не может, так как позвонить в Красноярск, куда отправлен запрос она не может, так как это непринято. "Мы просто ждем ответа, позвонить мы не можем". Когда я стал настаивать на том, чтобы получить фамилию менеджера для написании претензии "Елена" ответила, что это уже в общем-то не важно, так как она работает в этом банке последний день!Прошу разобраться в Вашем бардаке и вернуть нам всем известный нормальный "РОСБАНК".P.S. По-прежнему жду свою копию кредитного договора!

Я выплатил потребительский кредит полностью и долг по кредитной карте в мае 2016 года. С тех пор банк до сих пор не внес изменения в мою историю в НБКИ. Оба счета числятся активными и по счету кредитной карты даже висит долг, который был до полного гашения. Я неоднократно обращался в отделение банка, звонил в колл-центр и все без изменений. Не связывайтесь с РОСБАНКОМ, если не хотите потом за ними бегать. Они не выполняют свои законные обязанности и нарушают мои права. Спустя уже 5 (!!!) месяцев моих просьб разобраться все как и было в июне 2016. Долг висит, другие банки видят во мне должника. О кредитах в других банках думать не приходится. РОСБАНК наплевательски относится к людям.

Я выплатил потребительский кредит полностью и долг по кредитной карте в мае 2016 года. С тех пор банк до сих пор не внес изменения в мою историю в НБКИ. Оба счета числятся активными и по счету кредитной карты даже висит долг, который был до полного гашения. Я неоднократно обращался в отделение банка, звонил в колл-центр и все без изменений. Не связывайтесь с РОСБАНКОМ, если не хотите потом за ними бегать. Они не выполняют свои законные обязанности и нарушают мои права. Спустя уже 5 (!!!) месяцев моих просьб разобраться все как и было в июне 2016. Долг висит, другие банки видят во мне должника. О кредитах в других банках думать не приходится.РОСБАНК наплевательски относится к людям.

Разочаровалась. Большая проблема снять деньги в банкомате, сегодня обошла 6 банкоматов, ни один не выдавал наличные. Банк Москвы который раньше был партнером Росбанка, теперь берет процент за снятие...

Кредит в Росбанке я брал большой, на покупку квартиры для дочери не хватало, почти половину стоимости оформлял 2 года назад. Сейчас выплачиваю последние взносы, всем доволен. Как оформил догорвор, так и выплачивал, никаких изменений не было, по любому вопросу всегда можно проконсультироваться у работников в отделении, причем они всегда идут на встречу и помогают оперативно. Очередей у нас в отделении нет, удобно, да и кредит меня по процентам полностью устраивал, не все банки далеко такое выгодное предложение имеют, а если и имеют, то не везде оформишь, а в Росбанке с этим проблем не возникло.

Выбрал этот банк за возможность снятия наличных без комиссии в банкоматах SG во Франции. Для меня это важно, т.к. там живет семья. Заблокировали счета и карты, интернет-банк и мобильный банк. Без запроса документов о происхождении средств, без предупреждения, безо всяких оснований. Только на основании фантазий сотрудников фин. мониторинга. К сведению читающих критиков из этого "банка", деньги переводились на счет только по так называемому "индивидуальному зарплатному проекту". То есть имел глупость написать в свою бухгалтерию заявление о переводе зараплаты в этот так называемый банк. Не рекомендую. От слова совсем.

Мой родственник взял кредит в этом банке (Росбанк). По-видимому не отдал его. Я никакого отношения к его кредиту не имею. Мне уже несколько дней раздаются звонки каждые 5-10 мин. С разных телефонных номеров с требованием отдать кредит. По-видимому его телефон был вскрыт и звонят людям в его контактах, которые не имеют отношения к кредиту.

Знакомство с данным банковским учреждением началось с типичной проблемы для многих горожан – мне понадобились срочно деньги на покупку поддержанного автомобиля. На данный вид кредитования многие банки предлагают весьма, мягко сказать, невыгодные условия, именно поэтому когда я изучил договор от Росбанка, я решил остановить свой выбор именно на нём. Сотрудник банка, молодой человек, оказался довольно опытным специалистом и терпеливым человеком – без спешки мне все объяснил и ответил на заданные мною вопросы. На данный момент я выплатил уже почти половину суммы взятого автокредита.

Добрый вечер. Мною была оформлена Сверхкарта. Активирована она была 3 октября, перед этим на счета в банке были положены необходимые для бесплатности использования карты  средства 260 тысяч рублей+200 долларов (при необходимых 250 тысячах). Таким образом, на момент активации карты необходимые условия по бесплатности ее использования были выполнены. Именно так мне было изложено в отделении, где я получал карту (кладете необходимую сумму и активируете карту, плата за использование взиматься не будет). Однако, 18.10 были списаны 500 руб. Вопрос - что было сделано не так? Может мне нет смысла держать на депозитах в Вашем банке четверть миллиона рублей, раз плата все равно взимается?

В Росбанк пришел с одной целью - оформить карточку для перевода на нее денежных средств. Сразу в глаза бросилось вежливое обслуживание, потому что сейчас трудно встретить воспитанных людей. В общем, через 2 недели получил свою карточку, и сразу в добавок установил на телефон мобильное банковское приложение и привязал карточку. Очень удобно, все операции можно осуществлять прямо с телефона. Сразу видно, что банк развивается по многим направлениям. Также есть множество банкоматов, которые работают 24 часа в сутки. Есть возможность снять наличные в любое время. И я всеми этими услугами непременно пользуюсь.

В июле открыла вклад. Срок по вкладу приходится на 22.10.2016 (суббота). Для того чтобы его закрыть, как оказалось, необходимо заказать деньги, но по телефону этого сделать нельзя, и лично, через весь город нужно ехать и заказывать. При этом с руководством филиала для решения вопроса не связаться, соединять и давать номер телефона сотрудники отказываются. Как пояснили сотрудники банка в субботу денег может не хватить и если не приехать и их не заказать заранее закрыть вклад они не смогут. О том, что срок вклада заканчивается 22.10, видимо, знаю только я, а банк представления не имеет.

Не планирова стать клиентом Росбанка, но к сожалению на мое имя по поддельным документам был оформлен кредит в отделении банка. Узнав об этом обратилась с заявлением в отделение банка 11 января 2016. Ответ получила только 18 мая 2016 - банк подтвердил, что претензий ко мне не имеет. 4 месяца! Это при том, что уголовное дело было возбуждено еще 12.09.2015, мошенники уже были пойманы и уже шло судебное производство (в марте ходила на опрос к следователю). В июле узнала, банк подолжает подавать информацию в бюро кредитных историй обо мне как о недобросоветном заемщике. Т.е. фактически распространяет обо мне недостоверную информацию. При первом обращении в отделение вообще отказали в приеме заявления, предложили самой решать вопрос в кредитном бюро. При обращении на телефонную линию с жалобой от 29.07.2016 до сих пор ответа нет, хотя зарегистровала еще 2 обращения по качеству работы call центра. В сентябре все-таки приняли письменное обращение в отделении и сразу же присвоили статус с продлением срока рассмотрения. Все говорит о том, что банк не хочет разбираться с проблемой. К слову, мошенники взяли кредит на мое имя еще в банке Ренесанс. Ребята из РК молодцы, извинились и решили вопрос в течение 3 дней! Может такое отношение потому что я не клиент?! Но потенциальный же!

Не планирова стать клиентом Росбанка, но к сожалению на мое имя по поддельным документам был оформлен кредит в отделении банка. Узнав об этом обратилась с заявлением в отделение банка 11 января 2016. Ответ получила только 18 мая 2016 - банк подтвердил, что претензий ко мне не имеет. 4 месяца! Это при том, что уголовное дело было возбуждено еще 12.09.2015, мошенники уже были пойманы и уже шло судебное производство (в марте ходила на опрос к следователю). В июле узнала, банк подолжает подавать информацию в бюро кредитных историй обо мне как о недобросоветном заемщике. Т.е. фактически распространяет обо мне недостоверную информацию. При первом обращении в отделение вообще отказали в приеме заявления, предложили самой решать вопрос в кредитном бюро. При обращении на телефонную линию с жалобой от 29.07.2016 до сих пор ответа нет, хотя зарегистровала еще 2 обращения по качеству работы call центра. В сентябре все-таки приняли письменное обращение в отделении и сразу же присвоили статус с продлением срока рассмотрения. Все говорит о том, что банк не хочет разбираться с проблемой. К слову, мошенники взяли кредит на мое имя еще в банке Ренесанс. Ребята из РК молодцы, извинились и решили вопрос в течение 3 дней! Может такое отношение потому что я не клиент?! Но потенциальный же!

При звонке сначала спрашивают: Как к вам обращаться? Я выпаливаю: На Вы, и хочу уже перейти к сути, но не тут-то было. Все последующие фразы содержат одновременно и оборот вроде Скажите, пожалуйста, и Спасибо в конце. Потом, когда называю ФИО, оператор тут же переходит на имя-отчество, хотя я попросила обращаться ко мне попроще и покороче. Затем отключается, выясняя ответ на собственно вопрос, который я задала, когда же у меня возникает вполне логичный последующий (хорошо, вы за это берете комиссию, а сколько?), отключается второй раз, чтобы узнать уже это (сразу узнать, видимо, нельзя было). При том, что чтобы задать этот второй уточняющие вопрос, мне пришлось ее перебивать, поскольку она уже затарабанила что-то свое, о чем я ее не спрашивала (Обратите внимание, что при данных транзакциях.. ).Что я хочу сказать: вы вылили на уши вашей клиентки кучу словесного мусора, я так понимаю, это у вас стандартный скрипт, чтобы продемонстрировать клиентам вежливость и персональное внимание (каждый раз сталкиваюсь с этой манерой беседы), но эффект получается обратный. Не надо отнимать мое время и нервы, застявляя выслушивать ваши словесные реверансы, мне нужен ответ на мой вопрос, и как можно быстрее повесить трубку, и все! Для сравнения: позвонила с тем же вопросом в Юни Кредит,  беседа длилась 5 секунд. Я получила ответ на свой вопрос быстро и четко, обслуживанием довольна.