После оформления авто - кредита необходимо было подъехать в офис и оформить карту банка для осуществления оплаты кредита без каких-либо комиссий. Так как при оплате через их же кассу взимается платеж в размере 2% от суммы взноса. При оформлении заявления на карту было сказано, что нужно подписать обязательный договор страхования оной карты, который стоит 1200 р. в год, что автоматически влечет ежемесячно оплату в размере 100 р. Без страхования карту просто отказываются выдавать. На вопрос чем документально обосновано - якобы внутреннее распоряжение, которое никто не дает прочесть, скорее всего оно просто не существует. Естественно при оформлении кредита никто и слова не сказал о том, что даже карта повлечет за собой такие сборы. Грабеж средь бела дня. Рекомендую не пользоваться услугами данного банка.Помимо этого в отделении банка г. Тюмень ул. Мельникайте 125, сотрудники откровенно грубят и хамят своим клиентам. Неудивительно ведь уже подписались и деваться нам некуда. Также при оформлении умудрились в двух местах ошибиться и поставить за меня галочку в разделе платного смс-банкинга.Если все-таки руководство данного коммерческого банка прочтет этот отзыв, то настоятельно рекомендую отказаться от данных грабительских мер, так как каждый недовольный клиент по законам рынка уведет за собой еще 10-х, в итоге вы сами же себе наступаете на хвост.

После оформления авто - кредита необходимо было подъехать в офис и оформить карту банка для осуществления оплаты кредита без каких-либо комиссий. Так как при оплате через их же кассу взимается платеж в размере 2% от суммы взноса. При оформлении заявления на карту было сказано, что нужно подписать обязательный договор страхования оной карты, который стоит 1200 р. в год, что автоматически влечет ежемесячно оплату в размере 100 р. Без страхования карту просто отказываются выдавать. На вопрос чем документально обосновано - якобы внутреннее распоряжение, которое никто не дает прочесть, скорее всего оно просто не существует. Естественно при оформлении кредита никто и слова не сказал о том, что даже карта повлечет за собой такие сборы. Грабеж средь бела дня. Рекомендую не пользоваться услугами данного банка.Помимо этого в отделении банка г. Тюмень ул. Мельникайте 125, сотрудники откровенно грубят и хамят своим клиентам. Неудивительно ведь уже подписались и деваться нам некуда. Также при оформлении умудрились в двух местах ошибиться и поставить за меня галочку в разделе платного смс-банкинга.Если все-таки руководство данного коммерческого банка прочтет этот отзыв, то настоятельно рекомендую отказаться от данных грабительских мер, так как каждый недовольный клиент по законам рынка уведет за собой еще 10-х, в итоге вы сами же себе наступаете на хвост.

Однажды я решил приобрести автомобиль в кредит. Выбрав автомобиль, я обратился к сотрудникам банков в автосалоне для расчета и оформления кредита. Наиболее выгодные условия были предложены сотрудником Росбанка Еленой. Отправили заявку. На следующий день со мной связалась Елена и сообщила, что банк принял положительное решение. Осталось дождаться нужного автомобиля.23.10.2013 менеджер автосалона сообщил, что нужный мне автомобиль поступил в продажу. Уверенный в покупке, подъехал в автосалон с деньгами, оплатил страховку, первоначальный взнос и присел на оформление кредита. Вежливая и милая девушка начала необходимые операции, попросила подождать несколько минут.Возвращаюсь я через несколько минут и тут выясняется, что необходима справка о погашении задолженности из другого банка. И это после сообщения, что банк принял положительное решение.Я подумал, что надо, так надо. Привез на следующий день необходимую справку, сотрудница ее взяла. Через некоторое время она перезвонила и сообщила, что мне нужно закрыть все карточки всех банков, которыми я пользуюсь, иначе банк мне откажет в кредите. Такое требование мне кажется неприемлемым. Напоминаю, это всё после сообщения о положительном решении.Деньги мне окончательно вернули только 29.10.2013. Подумайте прежде чем связываться с этим банком даже после положительного решения, тем более прежде чем заранее что-то оплачивать. Трата нервов и времени.

Являюсь держателем карты Росбанк по зарплатному проекту в центральном офисе. Написала заявление на подключение опции "Мобильный банка" и начались проблемы, за обслуживание деньги сняли сразу, вот только обслуживать не обслуживают, звонила по телефону тех. поддержки, сказали мобильный банк подключен, но SMS нет, звонила по телефонам сайта Росбанка ответ был такой-же вот только обслуживания не наблюдаю.Сегодня 29.10.2013 ездила в центральный офис, вот только он работает до 18-00, а я приехала в 18-30, специалист доп. офиса в здании центрального офиса помочь не смог, все сводится только в центральный офис. Прошу рассмотреть мою проблему по качественному подключению мобильного банка, виновного за халатное отношение к своим обязанностям наказать.

28.10.13 оплатил очередной платеж по кредиту наличными. 29.10.13 позвонил сотрудник банка и в ходе телефонного разговора я узнал, что нахожусь в статусе "должника", т.к. изменились условия договора (о которых я не был уведомлен банком) и я должен доплатить комиссию за ведение счета?! Буду обращаться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Недавно открыла в банке счет, чтобы в дальнейшем оплачивать автокредит Русфинанс банка, пополнила карту на 20 тыс. руб. - при оплате обнаружила, что у меня на счету не 20 тыс. руб., а 19 952 руб. Позвонила на горячую линию в банк, мне объяснили, что 48 руб. было снято в счет подключения смс услуги, которую в банке подключили без моего ведома. Просто непонятно, почему сотрудники умалчивают об этой информации? Конкретно, это отделение,находящееся в г.Кстово по адресу пр-т Рачкова д.7А. Теперь мне за кредит не хватает 48 руб. чтобы заплатить. Мало этого, так банкомат (находящийся по тому же адресу) в выходные дни вообще не работает. И почему провести межбанковский перевод в счет банка Русфинанса - через карту (без комиссии), я могу только в этом терминале и ни в каком другом терминале Росбанка (как объяснили мне сотрудники этого банка), когда у нас в городе есть еще один банкомат. Неужели они исполняют разные операции? Дайте мне, пожалуйста, объяснение по этому поводу.Я очень недовольна тем, что мне ничего не объяснили об использовании смс-услуги, хорошо, что я платила заранее и теперь мне придется идти в банк и доплачивать 48 руб. на счет. По их вине я бы оказалась должна банку и у меня бы была просрочка. Мало того, при обращении на горячую линию банка у меня потребовали кодовое слово, чтобы пройти идентификацию. Посмотрев в договор, я обнаружила, что поле кодовое слово - пустое, теперь какую-либо информацию по горячей линии я не смогу получить без кодового слова. Вот такое обслуживание в одном из отделений банка.

Являюсь зарплатным клиентом с апреля 2012 года без удержания комиссии за обслуживание.20.09.2013 Ошибочно была списана комиссия за обслуживание. После многократных обращений в банк и оформления сообщения на сайте (46606 от 26.09.2013) деньги вернули.21.10.2013 Опять списана "Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору № 8719632787001 за период 190913-181013". Оформлено обращение 47775 22.10.2013.До настоящего момента (24.10.2013) со стороны банка нет никакого ответа.

а еще веселей было у меня в сентябре этого года внесла через банкомат деньги и хорошо не выкинула квитанции через дня два начались веселые звонки уже чуть ли не с угрозами что я не плачу автокредит , что по оверу у меня недоимка аж 15 тыс , кладу еще 15тыс, звонки продолжаются, еду в банк на Ул Фрунзе и там выесняют, что у них оказывается был сбой программы .Сбой то был но штрафы и пенни они уже начислили, писала заявление с просьбой разобраться.Разобрались автокредит не видят наверно ослепли . Потом увидели но долго не могли понять к какому счету привязались деньги, сутки попросили подождать пока разберутся.Разобрались все нашли пенни и штрафы все сняли, иду снимать с банкомата лишние деньги (переплата с овера) , а мне банкомат выдает в половину меньше , иду опять разбираться , а мне как в том анекдоте , свой процент я уже снял, выясняется , что пока искали и разберались под шумок сняли процент и за октябрь.Вот положила деньги на овер за октябрь интересно возьмут проценты еще раз или нет . Если возьмут где искать правды .В Росбанк входишь и уже прямо от двери начинаешь платить. В декабре 2012года предложили новый продукт с очень заманчивым названием"Регресс", уж очень процентная ставка заманчивая была.Открыла у них счет, сделала зарплатный проект, сказали что на ту сумму , что мне нужна надо, зарплатник класть200 тыс. , как дура 4 месяца клала пока мне девочка на кассе не сказала, что я ненормальная такие деньги светить , что налоговая может заинтересоваться.Класть перестала вроде хватает на заявку, справок и документов собрала как– будто я Боинг покупаю, не регресс оформляю заявку рассматривали около месяца , за этот месяц еще кучу справок принесла, под конец выясняется,что и муж у меня должен иметь доход 200 тыс , да еще подтвержденный, спасибо встретила случайно знакомую ( она оказалась сотрудником банка ) .Спросила есть ли смысл дергаться , на , что я услышала ответ , что еще не один человек у них не получил этот несчастный регресс . Итог , 5 месяцев нервотрепки и ожидания у моря погоды.Считаю, что на фоне этой истории, блекнут все много часовые очереди в кассу, их ними ,, подпешите здесь, потом еще в другой кассе, платить идите в третью . И вечно висящии банкоматы (такое ощущение, что их специально отключают после 18 часов кто не успел тот опоздал, а на утро просрочка), все это просто МЕРКНЕТ! Далеко пойдет Росбанк если не где не остановит , ведь раньше лет 5 назад хороший банк был.

17 октября я пытался положить деньги на кредитную карту в банкомате, расположенного в филиале Росбанка по адресу г.Москва, ул.Смольная 22 стр.1. положил в ячейку деньги в сумме 10 700 (десять тысяч семьсот) рублей. по карте я оплачиваю кредит, взятый в банке 1.5 года назад, платил исправно без задержек. Банкомат забрал деньги, написал что операция произведена быть не может по техническим причинам, отдал карту, а деньги и чек оставил у себя. Я написал в банке заявление, мне сказали, что рассматриваться будет 10 дней. Так как у меня оплата кредита должна была быть 18 октября, то, соответственно, у меня пошли пени и просрочка. Сотрудник банка В-ева Л.Н. предложила обратиться к кредитному эксперту по поводу просрочки. Кредитных экспертов ни в одной из 4 кабинок не было, народ стоял ждал, они пришли минут через 15 с улицы, такое ощущение как с курилки. Ничего вразумительного эксперт мне не сказал, сказал звоните по телефону. Спустя 5 дней звоню - мне говорят что мой вопрос решён, только нужно провести сверку. Проходит 2 дня - деньги не поступали, пытаюсь дозвониться в банк по номеру 8 495 2580805, никто не берет весь день трубку. Пытались с горячей линии по номеру 88002005434 соединиться с банком - безрезультатно. Только в 18 часов в банке взяли трубку, я объяснил по какому поводу звоню, девушка попросила подождать минутку, затем сказала, что заявление рассматривается 40!!!! дней. Как 40, а как я оплачу кредит? У меня наличных нет, моей вины в этом инциденте тоже нет. Если не будете решать вопрос, я буду жаловаться в другие инстанции, разберитесь, что за бардак у вас в этом отделении. Просьба ответ выслать на почту. Завтра сам пойду в это отделение и буду требовать ответа. Неужели трудно забрать из банкомата мои деньги?

Тут нарисовалась вдруг сумма в 100р.–за обслуживание счёта, которым я не пользовался вообще, после закрытия вклада "Весенний".
всё было чётко–открыл положил–снял. Пришёл–открыл–и вдруг Вы нам должны. Платите. Самое интересное, что сотрудник банка промолчал сначала про такой должок, а потом управляющий мне по ушам начала тереть, что это вот не мы виноваты, а сотрудник другого отделения, где вы до этого были. Но смысл в том, что меня банк и сотрудники не компетентные разочаровали.

Тогда мне сообщили, что отказано. От себя хочу добавить, что НЕЛЬЗЯ ТАК РАБОТАТЬ! Элементарно написать можно, что отказано, почему я сама должна это выбивать из вас? Таких банков я еще не встречала, не хочется даже вновь туда обращаться.

Заявку на кредит оформила, отдала документы "мы Вам завтра перезвоним" сказала девушка, на этом все. Прошло три дня, ни ответа, ни привета. Сумма небольшая, ощущение, что вообще забыли рассмотреть заявку. Пришлось звонить самой, дабы попросить дать мне уже хоть какой–то ответ, а то я так 2 недели буду ждать, а они отказ. Пока ситуация не разрешилась.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

очереди как в голодный год за хлебом, работает одна касса и очень медленно, сегодня прождала в очереди с 11 до 13:30. Ужас. Самое страшное что такая ситуация бывает каждый день

Зачем ставят банкоматы, если они не работают, и это происходит очень часто.

Один раз получилось, что день погашения выпал на субботу. Я приехал в этот банк, который по субботам работает и там через банкомат положил на карточку положенную сумму. Через неделю мне звонят с банка и просят погасить задолжность. Оказывается за выходные набежали штрафные аж 40 руб.

Мой муж, Ванюшин Дмитрий Сергеевич, 08.08.13 через автосалон брал авто в кредит в Росбанке. Возникла проблема после второго платежа, платёж был совершён до нужной даты очередного платежа 05.10.13, через пару дней ему на телефон пришло смс с просьбой погасить задолженность. При обращении в колл-центр ничего путного сказать не могли, сказали обратиться в отделение банка в своём городе (г.Владимир, ул. Разина, д.30). Так как муж сейчас работает в Москве и приезжает домой во Владимир только в выходные, то посетили мы банк только в субботу 12.10.13, т.е. через неделю после платежа. Обратились к девушке менеджеру, которая тоже очень долго что-то в компьютере проверяла и наконец-то нашла, что у нас задолженность 1000 руб. по какому-то другому кредиту в их банке. Никакой второй кредит мы, естественно, не брали. Она предложила заплатить задолженность до разбирательства нашего вопроса. Муж отказался платить, написал заявление с просьбой разобраться в данном вопросе. К сожалению, он не настоял на том, чтобы с заявления сняли копию, поставили печать, номер и подпись. В общем, обещали, что в понедельник перезвонят. Звонков в течение недели из нашего отделения не было, зато были звонки из Москвы по поводу всё той же задолженности. Просим разобраться с данной проблемой. В эту субботу (19.10.2013) посетим опять наше отделение, чтобы узнать есть ли какие результаты. И ещё есть вопрос, можно ли получить копию кредитного договора с банком по причине его утери клиентом?

Мне необходимо иметь возможность осуществлять переводы в иностранной валюте на счета в иностранных банках. Поскольку такие переводы, вероятно, будут неоднократными, а также в силу технических причин, я решил, что лучше делать их через Интернет-банк. К сожалению, банки, клиентом которых я уже являюсь, такую функцию не предоставляют, внутри России — пожалуйста, в зарубежный банк — нет.Поиски в Интернете привели меня к Росбанку, филиал которого есть в моем городе, к тому же лишь в десяти минутах от моей квартиры. Позвонил по контактному московскому телефону, указанному на сайте, и девушка-оператор подтвердила, что, да, Интернет-банк Росбанка имеет функцию перевода на счета в зарубежных банках, предложила мне зайти в местное отделение за консультациями и, возможно, сразу там же оформить счет, сказала, что в выходные отделение не работает, поэтому можно сегодня, в пятницу. Я согласился, мне назначили быть в 13:30, пообещав, что меня будет ожидать менеджер Такая—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такая—То меня не ждет, поскольку отделение закрыто на перерыв, и он закончится только в 14:00. Очередной звонок по московскому номеру, ответ — наверное, Вам не учли, что у отделения есть перерыв, давайте назначим на 14:00, Вас будет ожидать менеджер Такой—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такой—То меня не ждет, поскольку не работает в этом отделении (по крайней мере, к такому выводу я пришел, обратившись к «охраннику в костюме», сообщившему мне, что «у нас женский коллектив и Такого—То у нас быть не может в принципе». Пока я любовался банкоматом с надписью «Не работает» и размышлял, стоит ли звонить по телефону за пояснениями в третий раз, ко мне подошел второй «охранник в костюме» и поинтересовался, а в какой банк, я, собственно (по-моему), пришел. Я ответил — в Росбанк. Он удивился правильности ответа, но не растерялся и предложил мне занять очередь к одной из кабинок — может быть там мне смогут что-то подсказать. Так я и поступил.Как человек ответственный, я сделал домашнее задание и перед выездом просмотрел тарифы на услуги Росбанка по ведению текущих счетов.Главная страница - http://www.rosbank.ru/ru/ далее: Пакет услуг для частных лиц - http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/package.php далее:Список пакетов и набор услуг - http://www.rosbank.ru/files/persons/docs/packages_07_2013.pdf видим:Тариф «Простой» - 1 счет, 90 рублей в месяц.Тариф «Классический» - 3 счета, 100 рублей в месяц.Тариф «Золотой» - 4 счета, 250 рублей в месяц.Тариф «Эксклюзивный» - 6 счетов, 600 рублей в месяц.Ту же картину можно увидеть в списке локальных (ставропольских) тарифов:http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/stavropol_f.pdf Дождавшись очереди, я объяснил милой девушке ситуацию, снова получил подтверждение, что Интернет-банк Росбанка действительно имеет необходимую мне функцию, и согласился на открытие аккаунта. Милая девушка куда-то удалилась, вернулась через пару минут, после чего состоялся примерно такой диалог:- Вам потребуется открыть тарифный план «Золотой».- Зачем мне «Золотой», чем не подойдет «Классический»?- Ну, или «Классический», дайте же договорить.Заполняет анкету.- Стоимость тарифа — 250 рублей в месяц.- Вы имеете в виду «Золотой»?- Нет, «Классический».- А стоимость 250 рублей в месяц...- Вне зависимости, пользуетесь Вы им или нет.- Это стоимость тарифа в данном отделении или она действительна везде?- Везде.- Странно, я смотрел цены в Интернете, «Простой» — 90 рублей, «Классический» — 100 рублей, «Золотой» — 250...- Вы неправильно смотрели в Интернете, посмотрите еще раз. «Классический» — 250 рублей. Тарифов на 90 рублей у нас никогда не было. Вы можете открыть «Простой» за 100 рублей в месяц, но там будет только один счет, и он будет рублевый.- Давайте посмотрим тарифы в Интернете прямо сейчас, - показываю на ее Компьютер.- Здесь нет доступа в Интернет. (Как, интересно, работает их система назначения времени визита клиентов, и как менеджеры в регионах узнают, когда и какого клиента ожидать через несколько минут после назначения визита московским офисом, если в региональном отделении нет доступа в Интернет).- Брошюра с тарифами у Вас есть?- Нет. Вы можете пойти вон туда, там лежит папка с распечаткой стоимости тарифов.На этом я окончательно пришел к непрерывно напрашивавшемуся выводу, что торопиться с открытием счета в этой структуре не стоить. Курьез, собственно, в том, является ли описанное проявлением бардака (во что каждый второй клиент, к примеру, Сбербанка теоретически может поверить), или целенаправленное полиси. Во втором случае, если он имеет место, не входит ли в целенаправленное полиси Росбанка также и кража средств со счетов клиентов?