22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Являюсь обладателем сверхкарты, по которой не начисляется кэш-бэк 7% . Открыл карту в сентябре, делал только покупки и не думал, что будут какие-то проблемы с начислением кэш-бэка. Обращался в колл-центр, был в отделении у м. Павелецкая, все говорят разную информацию. Прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо.

Добрый день. Являюсь обладателем сверхкарты, по которой не начисляется кэш-бэк 7% . Открыл карту в сентябре, делал только покупки и не думал, что будут какие-то проблемы с начислением кэш-бэка. Обращался в колл-центр, был в отделении у м. Павелецкая, все говорят разную информацию. Прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо.

Усаживайтесь поудобнее, сейчас я расскажу вам о самом худшем отделении коммерческого банка, в котором мне довелось бывать. Это отделение Росбанка в городе Смоленске. Оно у нас одно и находится на улице имени величайшего космонавта современности Гагарина. Имею несчастье владеть картой Росбанка - зарплатный проект у моего работодателя там. Карта моя была выдана московским отделении в далеком 2013 году, срок был 09/16 и мне пришла СМС из московского отделения Малая Ордынка 12.08.2016, в которой предлагалось мне забрать карту именно в том дополнительном офисе. 20.08.2016 года я позвонила в Смоленское отделение Росбанка сообщив о данном СМС и выразила свое желание получить карту вовремя, но в смоленском отделении. Сотрудник (Ш-ва Оксана) сказала мне о том, что находит мою ситуацию странной и что всем сотрудникам нашей организации они перевыпускали карты в Смоленском отделении Росбанка, но пообещала уточнить и перезвонить, и даже спросила номер моего мобильного телефона. Не перезвонила. 25.08.2016 года банкомат, установленный по адресу ул.Тенишевой, д.33 «съел» мою карту при попытке снять наличность и выдал сообщение о том, что карта мол изъята и заблокирована по распоряжению моего банка (очень жаль, что им, моим банком является именно Росбанк). Не отходя от места сих неприятных событий я позвонила на горячую линию с вопросом по какой причине была карта изъята, на что получила в ответ слова о том, что человек на том конце провода не знает причин, но может пофантазировать на эту тему: возможно была угроза безопасности, а возможно произошли форс-мажорные обстоятельства и предложил мне обратиться в  отделение банка. В тот же день я обратилась в отделение и вынуждена была столкнуться с его сотрудницей. После изложения ситуации мной сотрудница банка кликала мышкой, хмурила брови, но причин, по которым карта безвозвратно уехала в банкомат, назвать не могла. Однако, предложила достать ее при ближайшей инкассации, и, усмехнувшись, сказала, что конечно быстро не получится, ведь только накануне банкомат наполнили наличкой. Пишу заявление с просьбой достать карту. И тут сотрудница спохватывается: а Ваша карта случайно не заблокирована? Припоминая сообщение на мониторе банкомата говорю, что да, заблокирована. А ну тогда и смысла нет ее вынимать - говорит она. Начинаем писать новое заявление о перевыпуске (странно, приличные банки перевыпускают карту автоматически), однако хочу напомнить своим благодарным читателям этого отзыва о том, что мной 20.08.2016 был сделан звонок в банк с напоминанием о том, что у карты истекает срок действия и ее необходимо заменить, который остался без ответа. Сроки изготовления новой карты не называются, сотрудница банка сообщает мне, что как СМС придет, так и будет готова.  30.08.2016 продолжается история моего неприятного и некомфортного сотрудничества с Росбанком. Мне необходимо снять наличку, карты нет, еду в банк. Преодолеваю небольшую очередь к сотруднику, изъявляю просьбу выписать расходник. Сотрудник пыхтит, мучает мышь в течение нескольких минут, после сообщает мне, что «висит платежный модуль», обратитесь к другому сотруднику. Высиживаю новую очередь, получаю расходник, иду в кассу. Касса работает одна, во второй «технический перерыв» - сообщает мне табличка. В общем, при всех моих обращениях в этот банк, я никогда не видела больше одной действующей кассы. Ожидание в очереди к кассиру составило чуть более 30 минут. Бедная женщина передо мной спрашивает жалобно у меня: здесь всегда так? Да, говорю, когда я здесь бываю, всегда так. 11.10.2016 с моей карты (которую я все-таки получила взамен съеденной ) происходит списание денежных средств в размере 600 руб., к которому я не имею отношение. Звоню на горячую линию, просят кодовое слово, отвечаю, что при подписании договора мною оно не устанавливалось. Сотрудник горячей линии утверждает обратное и отсылает конечно же в отделение. В отделении задают кучу наводящих вопросов про овердрафт, уточняют у меня не комиссия ли это за обслуживание моей новой карты. Потом все-таки выясняется, что это комиссия за годовое обслуживание кредитной карты, которую я получила 23.10.1015, и, которая, как раз анонсировалась сотрудником банка как карта без годового обслуживания, что и подтверждает подписанный двумя сторонами договор. Я интересуюсь вопросом и мне известна масса предложений у других банков, предлагающих кредитки без годового обслуживания. Неужели мне пришло бы  в голову оформить кредитную карту и взять на себя обязательства по уплате комиссии? В связи с этим мною составлена претензия и я очень надеюсь, что Росбанк вдоволь напользовавшись моими денежными средствами, вернёт мне их. Сосьете Женераль однако, товарищи. Вроде и французский, но сервис уж сильно русский.

Усаживайтесь поудобнее, сейчас я расскажу вам о самом худшем отделении коммерческого банка, в котором мне довелось бывать. Это отделение Росбанка в городе Смоленске. Оно у нас одно и находится на улице имени величайшего космонавта современности Гагарина.Имею несчастье владеть картой Росбанка - зарплатный проект у моего работодателя там. Карта моя была выдана московским отделении в далеком 2013 году, срок был 09/16 и мне пришла СМС из московского отделения Малая Ордынка 12.08.2016, в которой предлагалось мне забрать карту именно в том дополнительном офисе. 20.08.2016 года я позвонила в Смоленское отделение Росбанка сообщив о данном СМС и выразила свое желание получить карту вовремя, но в смоленском отделении. Сотрудник (Ш-ва Оксана) сказала мне о том, что находит мою ситуацию странной и что всем сотрудникам нашей организации они перевыпускали карты в Смоленском отделении Росбанка, но пообещала уточнить и перезвонить, и даже спросила номер моего мобильного телефона. Не перезвонила.25.08.2016 года банкомат, установленный по адресу ул.Тенишевой, д.33 «съел» мою карту при попытке снять наличность и выдал сообщение о том, что карта мол изъята и заблокирована по распоряжению моего банка (очень жаль, что им, моим банком является именно Росбанк). Не отходя от места сих неприятных событий я позвонила на горячую линию с вопросом по какой причине была карта изъята, на что получила в ответ слова о том, что человек на том конце провода не знает причин, но может пофантазировать на эту тему: возможно была угроза безопасности, а возможно произошли форс-мажорные обстоятельства и предложил мне обратиться в  отделение банка. В тот же день я обратилась в отделение и вынуждена была столкнуться с его сотрудницей. После изложения ситуации мной сотрудница банка кликала мышкой, хмурила брови, но причин, по которым карта безвозвратно уехала в банкомат, назвать не могла. Однако, предложила достать ее при ближайшей инкассации, и, усмехнувшись, сказала, что конечно быстро не получится, ведь только накануне банкоматнаполнили наличкой. Пишу заявление с просьбой достать карту. И тут сотрудница спохватывается: а Ваша карта случайно не заблокирована? Припоминая сообщение на мониторе банкомата говорю, что да, заблокирована. А ну тогда и смысла нет ее вынимать - говорит она. Начинаем писать новое заявление о перевыпуске (странно, приличные банки перевыпускают карту автоматически), однако хочу напомнить своим благодарным читателям этого отзыва о том, что мной 20.08.2016 был сделан звонок в банк с напоминанием о том, что у карты истекает срок действия и ее необходимо заменить, который остался без ответа. Сроки изготовления новой карты не называются, сотрудница банка сообщает мне, что как СМС придет, так и будет готова.  30.08.2016 продолжается история моего неприятного и некомфортного сотрудничества с Росбанком. Мне необходимо снять наличку, карты нет, еду в банк. Преодолеваю небольшую очередь к сотруднику, изъявляю просьбу выписать расходник. Сотрудник пыхтит, мучает мышь в течение нескольких минут, после сообщает мне, что «висит платежный модуль», обратитесь к другому сотруднику. Высиживаю новую очередь, получаю расходник, иду в кассу. Касса работает одна, во второй «технический перерыв» - сообщает мне табличка. В общем, при всех моих обращениях в этот банк, я никогда не видела больше одной действующей кассы. Ожидание в очереди к кассиру составило чуть более 30 минут. Бедная женщина передо мной спрашивает жалобно у меня: здесь всегда так? Да, говорю, когда я здесь бываю, всегда так.11.10.2016 с моей карты (которую я все-таки получила взамен съеденной ) происходит списание денежных средств в размере 600 руб., к которому я не имею отношение. Звоню на горячую линию, просят кодовое слово, отвечаю, что при подписании договора мною оно не устанавливалось. Сотрудник горячей линииутверждает обратное и отсылает конечно же в отделение. В отделении задают кучу наводящих вопросов про овердрафт, уточняют у меня не комиссия ли это за обслуживание моей новой карты. Потом все-таки выясняется, что это комиссия за годовое обслуживание кредитной карты, которую я получила 23.10.1015, и, которая, как раз анонсировалась сотрудником банка как карта без годового обслуживания, что и подтверждает подписанный двумя сторонами договор. Я интересуюсь вопросом и мне известна масса предложений у других банков, предлагающих кредитки без годового обслуживания. Неужели мне пришло бы  в голову оформить кредитную карту и взять на себя обязательства по уплате комиссии? В связи с этим мною составлена претензия и я очень надеюсь, что Росбанк вдоволь напользовавшись моими денежными средствами, вернёт мне их. Сосьете Женераль однако, товарищи. Вроде и французский, но сервис уж сильно русский.

Видел я на сайте рекламу новой карты "Сверхкарты +". Прикинул, посчитал. Решил - выгодно, беру! Паспорт в руки и побежал. Благо разгар рабочего дня, очередей вроде не должно же быть. Войдя в отделения банка как положено постоял я в очереди в разгар рабочего дня (из-за чего они?) прошел в кабинет к клиентскому менеджеру, захожу такой довольный.. А менеджер кушает. Кушает прям в шкафу.. (а вот из-за чего-то очереди, а банк не может организовать место для приема пищи сотрудников..кхм..). Вы думали шкаф в рабочем кабинете нужен, чтобы хранить документы? Не тут-то было, в нем можно спрятаться и кушать когда битком набит офис Клиентов..Высунув голову из шкафа и увидев мою физиономию,"менеджер"с битком набитым ртом, что-то промямлил про то, чтобы я вышел. Ну думаю, бывает, все мы люди ничего страшного, проголодался человек. И вот оно счастье, захожу, вытаскиваю паспорт из широких штанин, протягиваю "менеджеру". Она в ответ явно с недовольным видом, с презрением и надмением ко мне к (ишь холоп какой, покушать не дает мне в шкафу), просто хамски говорит - " Ну, давайте, посмотрим что у Вас там". Пообщавшись так минуты три,"менеджер" сканирует мой паспорт и сообщает, что перезвонит через три дня. Сообщу решение банка. Никаких документов подписывать не нужно.Я поразмыслив, подумал хорошо, подожду, подойду еще раз через три дня. Подпишу документы и подожду еще недели две выпуска карты. Мне же делать совсем нечего. Да и отвлек от трапезы целого "клиентского менеджера". Пришел вечером, подумал. А оставили ли вообще заявку? (я даже не подписывал согласие на обработку персональных данных) Или просто копию моего паспорта использовали как салфетку? Позвонил в КЦ, мне сообщают что ЕЖЕДНЕВНО с 19.00 до 00.00 не видят информацию по счетам. Вот думаю и Сосьетé женера́ль.Проходит четыре дня, разумеется ни ответа, ни привета. Звоню в КЦ. (разумеется до 19.00) и о, чудо! Информация есть.. но меня неет...Даже заявки - нет.. Идите-ка вы...в офис..разбирайтесь.. Ну да, как же я мог забыть мне ж делать совсем ничего...Ладно, кое-как нашел телефон ДО в своем городе. Звоню. Не берут. Ладно, я настойчивый. Звоню в пятый раз. Берут и сразу кладут трубку. Явно с намеком. Ну, думаю меня просто так не возьмешь. Включив смекалку, позвонил в юр. отдел и попросил перевести на менеджера, который работает с физ.лицами #34884773! Берет трубку тот самый "клиентский менеджер" Некая Виктория! На мой вопрос что же с моей заявку на дебетовую карту, она с тем же наделением и хамством заявляет, что мне отказали. На мой вопрос- на каком основании, мне заявляют, я (думаю тут Я с очень заглавной буквы) же Вам (наверное ничтожному холопу) сказала, что Вам отказано! Я возражаю, требую письменного отказа! Докажите, что Вы заявку подавали! Назовите свою фамилию, вы должностное лицо! Менеджер заявляет, я же Вам сказала Я Виктория, что Вам непонятно? И вообще, звоните завтра, может сбой произошел и Вам не отказано..Вот сижу и думаю.. Подавали ли вообще заявку? А если "менеджер" Виктория, действительно подала заявку, не указала ли она там в комментариях, что я наркоман / бомж / террорист / умственно отсталый паразит, мешающей трапезе..Исходя из этого, прошу банк:1) Посмотреть видеозапись моего визита 08.10.16 в "Территориальный офис Ярославский" и установить факт, была ли подана заявка на банковскую карту от моего имени.2) Прослушать запись телефонного звонка на номер +748526****00 от 12.10.2016 в 17.13. Оценить и прокомментировать действия "клиентского менеджера" Виктории и сообщить мне результат по моей заявке на банковскую карту.P.S. С уважаемым Росбанком сотрудничал и раньше, была зарплатная карта, были вклады. До этого всего работой банка и клиентским обслуживанием был более чем доволен. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в дальнейшим.P.P.S. Наркоманом / алкоголиком / бомжом / умственно отсталым / обнальщиком / мошенником, даже террористом не являюсь. Официально работаю, имею стабильный доход, готов к любым проверкам со стороны СБ банка для выдачи банковской карты.

Видел я на сайте рекламу новой карты "Сверхкарты +". Прикинул, посчитал. Решил - выгодно, беру! Паспорт в руки и побежал. Благо разгар рабочего дня, очередей вроде не должно же быть. Войдя в отделения банка как положено постоял я в очереди в разгар рабочего дня (из-за чего они?) прошел в кабинет к клиентскому менеджеру, захожу такой довольный.. А менеджер кушает. Кушает прям в шкафу.. (а вот из-за чего-то очереди, а банк не может организовать место для приема пищи сотрудников..кхм..). Вы думали шкаф в рабочем кабинете нужен, чтобы хранить документы? Не тут-то было, в нем можно спрятаться и кушать когда битком набит офис Клиентов..Высунув голову из шкафа и увидев мою физиономию,"менеджер"с битком набитым ртом, что-то промямлил про то, чтобы я вышел. Ну думаю, бывает, все мы люди ничего страшного, проголодался человек. И вот оно счастье, захожу, вытаскиваю паспорт из широких штанин, протягиваю "менеджеру". Она в ответ явно с недовольным видом, с презрением и надмением ко мне к (ишь холоп какой, покушать не дает мне в шкафу), просто хамски говорит - " Ну, давайте, посмотрим что у Вас там". Пообщавшись так минуты три,"менеджер" сканирует мой паспорт и сообщает, что перезвонит через три дня. Сообщу решение банка. Никаких документов подписывать не нужно.Я поразмыслив, подумал хорошо, подожду, подойду еще раз через три дня. Подпишу документы и подожду еще недели две выпуска карты. Мне же делать совсем нечего. Да и отвлек от трапезы целого "клиентского менеджера". Пришел вечером, подумал. А оставили ли вообще заявку? (я даже не подписывал согласие на обработку персональных данных) Или просто копию моего паспорта использовали как салфетку? Позвонил в КЦ, мне сообщают что ЕЖЕДНЕВНО с 19.00 до 00.00 не видят информацию по счетам. Вот думаю и Сосьетé женера́ль.Проходит четыре дня, разумеется ни ответа, ни привета. Звоню в КЦ. (разумеется до 19.00) и о, чудо! Информация есть.. но меня неет...Даже заявки - нет.. Идите-ка вы...в офис..разбирайтесь.. Ну да, как же я мог забыть мне ж делать совсем ничего...Ладно, кое-как нашел телефон ДО в своем городе. Звоню. Не берут. Ладно, я настойчивый. Звоню в пятый раз. Берут и сразу кладут трубку. Явно с намеком. Ну, думаю меня просто так не возьмешь. Включив смекалку, позвонил в юр. отдел и попросил перевести на менеджера, который работает с физ.лицами #34884773! Берет трубку тот самый "клиентский менеджер" Некая Виктория! На мой вопрос что же с моей заявку на дебетовую карту, она с тем же наделением и хамством заявляет, что мне отказали. На мой вопрос- на каком основании, мне заявляют, я (думаю тут Я с очень заглавной буквы) же Вам (наверное ничтожному холопу) сказала, что Вам отказано! Я возражаю, требую письменного отказа! Докажите, что Вы заявку подавали! Назовите свою фамилию, вы должностное лицо! Менеджер заявляет, я же Вам сказала Я Виктория, что Вам непонятно? И вообще, звоните завтра, может сбой произошел и Вам не отказано..Вот сижу и думаю.. Подавали ли вообще заявку? А если "менеджер" Виктория, действительно подала заявку, не указала ли она там в комментариях, что я наркоман / бомж / террорист / умственно отсталый паразит, мешающей трапезе..Исходя из этого, прошу банк:1) Посмотреть видеозапись моего визита 08.10.16 в "Территориальный офис Ярославский" и установить факт, была ли подана заявка на банковскую карту от моего имени.2) Прослушать запись телефонного звонка на номер +748526****00 от 12.10.2016 в 17.13. Оценить и прокомментировать действия "клиентского менеджера" Виктории и сообщить мне результат по моей заявке на банковскую карту.P.S. С уважаемым Росбанком сотрудничал и раньше, была зарплатная карта, были вклады. До этого всего работой банка и клиентским обслуживанием был более чем доволен. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в дальнейшим.P.P.S. Наркоманом / алкоголиком / бомжом / умственно отсталым / обнальщиком / мошенником, даже террористом не являюсь. Официально работаю, имею стабильный доход, готов к любым проверкам со стороны СБ банка для выдачи банковской карты.

Добрый день.Брал в вашем банке небольшой кредит на текущие нужды (порядка 200т.), с оплатой проблем нет, есть проблема с информированием. Я помню, что я всегда вносил сумму платежа, прибавлял к ней стоимость услуги SMS-информирования и всё было хорошо (переводил на счёт кредита со счёта в другом банке заранее). Сейчас вот зашел в интернет-банк и усидел что у меня задолженность! Проверил историю, оказывается у меня ещё теперь списывается какая-то комиссия в 150р. каждый месяц (за что?). 1. Поясните пожалуйста за что я теперь плачу 150р. каждый месяц?2. Хотелось бы знать почему об изменениях меня никто не предупредил, не было никаких SMS!!! Если бы сам не поинтересовался то я бы и не знал что у меня просрочка.Я потенциально заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и прошу в связи с этим данные о просрочках убрать, т.к. я в них не виноват по описанным выше техническим причинам. Благодарю.

Хотелось бы получить достоверную информацию про реструктуризацию ипотечного кредита. Я взяла кредит в Росбанке 2 года назад, сейчас увидела в интернете информацию о том, что заемщики определенных банков, оказавшиеся в сложной финансовой ситуации, могут рассчитывать на помощь государства через АИЖК. На сайте АИЖК указано, что данная программа действует с 2015 года, так же в списке участников значится Росбанк. В условиях данной программы указано, что у заемщиков для получения помощи должны быть снижены доходы. Однако нигде не сказано, что такую помощь можно получить только по ипотеке в иностранной валюте.Теперь суть, позвонив в Росбанк на "горячую" линию после долгих переключений и выяснений, на мой вопрос было отвечено: "Программа у нас работает только с ипотекой в иностранной валюте, когда будет работать с рублями - неизвестно". Создается впечатление, что сотрудники просто не знают о существовании такой программы, и, чтобы побыстрее "отфутболить" клиента, проще сказать, что ее нет. Прошу дать пояснения по данному вопросу.

Хотелось бы получить достоверную информацию про реструктуризацию ипотечного кредита. Я взяла кредит в Росбанке 2 года назад, сейчас увидела в интернете информацию о том, что заемщики определенных банков, оказавшиеся в сложной финансовой ситуации, могут рассчитывать на помощь государства через АИЖК. На сайте АИЖК указано, что данная программа действует с 2015 года, так же в списке участников значится Росбанк. В условиях данной программы указано, что у заемщиков для получения помощи должны быть снижены доходы. Однако нигде не сказано, что такую помощь можно получить только по ипотеке в иностранной валюте.Теперь суть, позвонив в Росбанк на "горячую" линию после долгих переключений и выяснений, на мой вопрос было отвечено: "Программа у нас работает только с ипотекой в иностранной валюте, когда будет работать с рублями - неизвестно". Создается впечатление, что сотрудники просто не знают о существовании такой программы, и, чтобы побыстрее "отфутболить" клиента, проще сказать, что ее нет. Прошу дать пояснения по данному вопросу.

Оформил кредитную карту Росбанка в конце 2015 г., установил приложение для Android. Первое впечатление от приложения было неплохое, пока не начал реально им пользоваться. Минусы: 1. Невразумительная выписка сама по себе. И операции показываются через несколько дней, а то и недель. Оплачивал картой покупки за границей, и разобраться когда и за что было реально оплачено, невозможно; 2. В приложении постоянно слетают настройки; 3. Невозможно погасить задолженность по кредитной карте онлайн. При переводе денег на счет кредитки они попадают на дебетовый счет и перевести их на ссудный можно только после визита в отделение. О проблемах с приложением можно почитать кучу отзывов на Google Play. Все вместе это достало, счет кредитной карты решил закрыть в начале августа. Написал заявление, получил в кассе остаток, карточку выкинул, приложение удалил, вуаля. Прошло 2 месяца, оформляю кредит в другом банке. Мне говорят, что бюро кредитных историй показывает кредитную нагрузку по кредитке на ХХХ руб. (лимит, который был в Росбанке). Иду в отделение Росбанка и выясняю, что счет мой не закрыт, и даже не заблокирован. Повторно написал заявление, срок закрытия - 60 дней. Надеюсь, что больше с этим банком общаться не придется.

Крайне не довольна работой Калининградского филиала. Муж работает в иностранной компании и зарплату получает в евро, зачисляются на евро-карту black edition. Но проблема в том, что в городе у банка всего один банкомат, который позволяет снимать евро. Так вот, этот самый банкомат то не заполнен валютой, то сбой в программе, в общем, вечная проблема. Банки-партнеры валюту по карте не выдают (ни банкомат Райфазена, ни Газпрома, ни Альфа-банка). Позвонила на горячую линию, специалист Северо-западного подразделения предложила приехать а Питер (из Калининграда!!!) - они там вообще с географией дружат??? Снимать через кассу можно только с комиссией, то есть потеря денег. Вот и приходится снимать рубли (по крайне низкому курсу конвертации), и потом снова покупать евро, снова теряя на конвертации. Неужели нельзя организовать нормальную работу единственного банкомата??? Вы вынуждаете задумываться о смене банка, что уже сделали большинство коллег мужа.

Здравствуйте, 30.06.2016 оформил ПБУ "Сверхкарта+" по промо коду с бесплатным годовым обслуживанием (1 год). 01.09.2016 с меня сняли комиссию за обслуживание счета за сентябрь в размере 500 рублей. 02.09.2016 была написана финансовая претензия на возврат комиссии (сотрудники банка и сотрудники горячей линии уверяли, что это ошибка и больше она не возникнет, сбой какой-то был). 06.10.2016 претензия была удовлетворена комиссию вернули и тут же сняли за обслуживание ПБУ за октябрь. 10.10.2016 опять написал финансовую претензию сказали ждать 30 рабочих дней. Прошу вернуть комиссию в размере 500 рублей необоснованно снятую с меня и провести финансов расследование, почему с меня списывается эта комиссия? В чем тогда смысл этого промо, если списывается комиссия?Спасибо за внимание.

Клиентом этого банка не являюсь, кредитов никогда у них не брал, но случилось так, что бывшая теща (а бывшая она уже более 2х лет) оставила мой номер телефона как контактный, разумеется, моего согласия ни она, ни банк не спросили. Сейчас у нее видимо, проблемы с погашением кредита, потому что мне периодически поступают звонки относительно ее задолженности. Каждый раз я объясняю звонящим, что не контактирую с ней, не знаю, почему именно мой номер телефона был оставлен, но звонящих это не волнует, они мне предлагают множество вариантов начиная с найти ее до самому заплатить кредит. Очень часто разговаривают грубо, требовательно, повышают голос, указывают, что именно я должен делать, настаивают на том, что найти эту женщину в моих же интересах, т.к. в противном случае, звонки будут продолжаться. Я пытался указать на ФЗ о Защите персональных данный, на то что без моего разрешения они не имеют права использовать мои данные, на что был получен ответ, что по ФЗ 333 они ничего не нарушают (кто поинтересуется, что указанный ФЗ к защите персональных данных не имеет ни малейшего отношения).Жалобу в Роскомнадзор написал, в контакт - центре жалобу также оставил, реакции пока нет, прошла неделя, вчера был звонок с незнакомого номера, похожего на те, с которого звонили эти вышибалы (по другому их назвать нельзя).Дополню, что было предложено придти к ним в банк с паспортом, чтобы написать заявление об исключении меня из их списка, но почему тогда меня с паспортом не приглашали, когда приняли мой номер телефона как контактный? почему этот вопрос нельзя решить дистанционно, в связи с чем возникает необходимость тратить мое время на эти поездки в банк? Ужасное отношение, нацеленное на то, чтобы была необходимость писать жалобы и заявления на этот телефонный террор!

Осуществляю погашение кредита, оформленного в VolkswagenBank, путем внесения наличных в кассу банк-партнера, т.к. по договору для этого открыт счет в Росбанке. При очередном посещении отделения банка я получила фантастическое предложение оформить заявку на выдачу дебетовой карты виза платинум с бесплатным пакетом услуг "Автокарта". Карта приглянулась кэшбэком 5% на автозаправках и наличием процента на остаток по открываемому сберегательному счету, что очень удобно для сохранения денежных средств при свободном распоряжении. Снимать наличные можно в банкоматах широкой сети партнеров без комиссии.

Получил дебетовую карту Росбанка - сверхкарта+. Решил пополнить для проверки со своей карты другого банка через онлайн банк. Перевел деньги, деньги ушли и тишина, на счет в Росбанке ничего не упало. Позвонил на ГЛ, сказали, что зачисляться может аж до 4-х!! дней)) Если честно немного в шоке, я думал, что в каменном веке только другой банк у нас живет) оказывается нет.. Есть еще 4 карты разных банков, везде переводы приходят мгновенно.В общем, совсем неудобно, особенно учитывая совсем не дешевое обслуживание 500р в месяц. Для оперативного перевода средств эта карта совсем не подходит, пойду закрывать счет...PS В СТП сумму видят, но она там "в обработке" якобы.... почему же так кредит нельзя платить? Звонят из банка: когда платеж внесете? У вас просрочка пошла! А ты им говоришь: все нормально, деньги есть, только они у меня в обработке)))

Получил дебетовую карту Росбанка - сверхкарта+. Решил пополнить для проверки со своей карты другого банка через онлайн банк. Перевел деньги, деньги ушли и тишина, на счет в Росбанке ничего не упало. Позвонил на ГЛ, сказали, что зачисляться может аж до 4-х!! дней)) Если честно немного в шоке, я думал, что в каменном веке только другой банк у нас живет) оказывается нет.. Есть еще 4 карты разных банков, везде переводы приходят мгновенно.В общем, совсем неудобно, особенно учитывая совсем не дешевое обслуживание 500р в месяц. Для оперативного перевода средств эта карта совсем не подходит, пойду закрывать счет...PS В СТП сумму видят, но она там "в обработке" якобы.... почему же так кредит нельзя платить? Звонят из банка: когда платеж внесете? У вас просрочка пошла! А ты им говоришь: все нормально, деньги есть, только они у меня в обработке)))

К несчастью, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Не могу получить никакой информации по своему счету по телефону горячей линии. Утверждают, что я неверно называю кодовое слово. Коллега, которая отправляла мои данные в банк, предоставила мне заявление в котором указано кодовое слово, и как выяснилось я называю ИМЕННО ЕГО! ОШИБКИ НЕТ! Видимо, сотрудники банка самовольно поменяли мое кодовое слово и не предоставляют мне информацию, и я буду вынуждена отпрашиваться с работы, чтобы дойти до банка и переписать заявление.

Кредит оформила 5.09.14 №9260-9260-Z410-CC-S-Y73825-135 платила исправно. Потом офис банка у нас в городе закрылся пришлось находить выход платила через офис МТС. Последний платеж заплатила по графику пришло смс, что у вас просрочка оплатите. Звоню оператору спрашивают паспортные данные ФИО мне говорят назови кодовое слово. Называю не правильно информацию не дают (у меня не может быть другого кодового слова). Ладно заплатила эти 20руб. так теперь 06,10,16г приходит изменение счета -100руб. Звоню опять оператор опять слово кодовое запрашивает. Я первый раз сталкиваюсь с таким безобразием. Платежи не по графику. Последний платеж надо уточнять у оператора, а оператор кодовое слово. Так ещё после оплаты всей суммы кредита снимают сумму за введением счета. Хотя не должно в минус уходить. Теперь ещё ехать надо в другой город чтобы закрыть счет. Ужас просто. Предлагаю всем клиентам РОСБАНКА объединится и начинать подавать с суд. Во всех банках оплатила кредит и все закрыто. А здесь не знают как содраться денег. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК

Являюсь держателем "Сверхарты" и "Сверхарты+". В целом доволен продуктами Банка, активно пользуюсь, на платной основе.3 октября отправил в Банк письмо с описанием возникшей проблемы. Никакой реакции. Решил продублировать здесь. (Личные данные удалены, скриншот прикрепить не удалось. Остальное без изменений)Добрый день.21 сентября на мой номер телефона 8927****132 пришло СМС от Rosbank (скриншот во вложении) с промокодом и предложением поучаствовать в программе "Приведи друга". Я разослал его своим друзьям, потому что давно уже нахваливал вашу "Сверхарту+".23.09 вместе с супругой я приехал в отделение "Росбанка" в г. Самаре (ул. Стара Загора), чтобы оформить ей карту с присланным промокодом. Но сотрудница Банка при оформлении сообщила, что "код не зарегистрирован в системе". И порекомендовала обратиться в колл-центр, чтобы подать заявку на перегенерирование промокода. Со слов сотрудницы такие ситуации у них уже встречались, и решались они именно вышеобозначенным способом. Не покидая офис банка, я позвонил в колл-центр. Для того, чтобы убедить сотрудника колл-центра в возможности подачи заявки на повторную генерацию промокода пришлось даже передавать трубку сотруднице в отделении. В итоге 23.09 примерно в 18.30 (время самарское) заявка была составлена.02.10. так и не получив нового промокода, я обратился в колл-центр, чтобы узнать статус заявки. После долгих поисков мне сообщили, что на самом деле  промокод на мой номер не высылался вообще, никогда. Вопросов у меня стало еще больше. Что же такое приходило мне с официального номера "Росбанка"? С этого же номера мне приходят СМС об операциях по карте, это так же видно на скриншоте.Не очень красивая ситуация. Помимо того, что я с женой потратили больше часа на посещение офиса/звонки, так еще и мои друзья не могут оформить нормально карты. Именно нормально - по моему промокоду, а не с порталов типа "Банки.ру". Обидно как-то, что я всем расхвалил "Сверхкарту+", а вознаграждение получит какой-то случайный клиент...Прошу разобраться в ситуации.

Неожиданно, без предупреждений, перестала работать карта (в июле 2016г.). По телефону ничего не могли сказать. Два раза обращался в офис, не могли ничего объяснить, обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Только на третье обращение в офис мне сказали, что заблокирован счет на списания. Написал письменный запрос (в июле). До сих нет никаких письменных ответов и разъяснений, деньгами пользоваться не дают.