22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, хочу предостеречь потенциальных клиентов Росбанка. 7.09 я заполнила заявку на кредитную карту в нашем офисе, передала координатору нашей компании от Банка. Со мной переписывалась еще одна сотрдуницампо почте, она задавала мне вопросы по анкете, просила уточнить какие-то данные. Затем мне звонили с телефона банка ориентировочно 14.09, я не смогла ответить. После этого мне позвонили 23.09, подтвердили информацию в заявлении, но по срокам выдачи карты не сориентировали. 26.09 я нашла контакты старшего в отделении Павелецкий, они обещали быстро сделать. 8.10 я получила смс, что моя карта в отделении Павелецкий. Я пришла 17.10, карту мне не смогли выдать, то есть, она была, я ее видела, но меня опять заново все расспросили (все, что я указывала в первой анкете), снимали копии паспорта (уже делали) попросили прийти еще раз. Сегодня, 19.10, мне позвонил сотрудник отделения и сказал, что можно прийти и забрать карту. А потом опять позвонили и попросили подтвердить данные, я отказалась это делать. Сколько раз нужно подтвердить данные мне, корп.клиенту, который уже несколько раз общался с представителями банка? С таким подходом и оперативностью, я предвижу много проблем в будущем. Я очень сожалею, что наша компания в этом году сменила банк для выплаты з.п.

Добрый день!12 октября я написал жалобу на имя Управляющего ДО Пречистенка ПАО РОСБАНК У-ой О.А.: Прошу Вас рассмотреть жалобу: 01.10.2016 года мною были сняты наличные с кредитной карты и в это же время оплачен сразу автокредит. В кассе банка я уточнил с какого счета будут списаны  % за снятие наличных с кредитной карты! После долгих выяснений и звонков в офис мне был озвучен % за снятие наличных и меня заверили что он будет снят с кредитной карты! Хотя пол года назад у меня уже был такой случай, при снятии наличных с карты, проценты были сняты с дебетового счета, он был пустой и мне заблокировали все счета и карту! Поэтому я уточнил 3 раза! В итоге с 8 октября, я находился в роуминге и у меня был день рождения и была суббота, мне каждый день с 8 утра звонит автоответчик банка с просьбой погасить долг по автокредиту и оплатить штрафы и пени! Телефон звонил 10 раз и сбрасывали после моего ответа на звонок! В итоге я переключился на оператора и все ему объяснил! Это не помогло! Автоответчик продолжает мне звонить каждый день, хотя я написал жалобу в отделении 12 октября 2016 года! Прошло 7 дней! Сегодня мне на домашний телефон позвонила девушка с этого же номера банка +7-495-517-85-07 и я опять все объяснил, на что получил ответ, что должен срочно явиться в отделение на Пречистенке и погасить долг, штраф и пени, так как вся моя кредитная история уже испорчена! А я являюсь клиентом банка свыше 10 лет, было 3 автокредита, черная кредитная карта, счет моей фирмы в РОСБАНКЕ тоже! Очень Прошу уполномоченных лиц принять меры и связаться со мной по тел! Спасибо!

Добрый день!12 октября я написал жалобу на имя Управляющего ДО Пречистенка ПАО РОСБАНК У-ой О.А.: Прошу Вас рассмотреть жалобу: 01.10.2016 года мною были сняты наличные с кредитной карты и в это же время оплачен сразу автокредит. В кассе банка я уточнил с какого счета будут списаны  % за снятие наличных с кредитной карты! После долгих выяснений и звонков в офис мне был озвучен % за снятие наличных и меня заверили что он будет снят с кредитной карты! Хотя пол года назад у меня уже был такой случай, при снятии наличных с карты, проценты были сняты с дебетового счета, он был пустой и мне заблокировали все счета и карту! Поэтому я уточнил 3 раза! В итоге с 8 октября, я находился в роуминге и у меня был день рождения и была суббота, мне каждый день с 8 утра звонит автоответчик банка с просьбой погасить долг по автокредиту и оплатить штрафы и пени! Телефон звонил 10 раз и сбрасывали после моего ответа на звонок! В итоге я переключился на оператора и все ему объяснил! Это не помогло! Автоответчик продолжает мне звонить каждый день, хотя я написал жалобу в отделении 12 октября 2016 года! Прошло 7 дней! Сегодня мне на домашний телефон позвонила девушка с этого же номера банка +7-495-517-85-07 и я опять все объяснил, на что получил ответ, что должен срочно явиться в отделение на Пречистенке и погасить долг, штраф и пени, так как вся моя кредитная история уже испорчена! А я являюсь клиентом банка свыше 10 лет, было 3 автокредита, черная кредитная карта, счет моей фирмы в РОСБАНКЕ тоже! Очень Прошу уполномоченных лиц принять меры и связаться со мной по тел! Спасибо!

Получала в Росбанке автокредит еще наверное в 2014 году. Закрыла в 2012 году. В кредитной истории до сих пор отражается еще, что открыт кредит, так еще 2 раза. А помимо этого еще и горит просроченная задолженность. Обращалась в банк, мне предоставили справку о том, что кредит уже давно закрыт. Планирую подать исковое заявление в суд на банк с требованием о возврате всей суммы долга, которая указана в кредитной истории по данному банку. Если банки читают данные отзывы, очень прошу как то поспособствовать убрать данный кредит из моей кредитной истории. Спасибо!

О банке знаю давно, знакомые даже предлагали перевести в этот банк получение заработной платы и это предложение было на заметке. Недавно узнал об акции по карте сверхкарта плюс с бесплатным годовым обслуживанием. Это подтолкнуло к визиту в банк для открытия карты. Сотрудник банка выдала опросный лист, с вопросами по типу откуда деньги и что планируешь с ними делать. После заполнения листа сообщила, что меня пригласят в банк в случае положительного решения для оформления заявления на открытие карты.Вопрос: это нормально? Я обслуживаюсь в нескольких крупных банках из топ 10 по России. У всех есть рисковый отдел или служба безопасности, но везде сначала принимают заявление и потом рассматривают в установленные сроки и посещение банка, в случае положительного решения ограничивается двумя визитами подача заявления и забрать карту. В банке Росбанк получится три визита.Это такая политика банка или политика отдельных сотрудников банка? Лояльность к банку после этого случая у меня понизилась. Я клиент, у меня есть деньги, я хочу открыть дебетовую карту и расходовать свои деньги, а мне в ответ мы подумаем принять заявление или нет.

Крайне неприятное впечатление произвел банк и качество обслуживания. У меня был промокод на Сверхкарту (бесплатное обслуживание). Решила оформить карту. Придя в банк, оказалось, что сразу документы для оформления не принимают, а сначала проверяют данные. Оставила свои данные, через несколько дней позвонили, сказали что выдача карты одобрена, можно приходить оформлять, также по телефону у меня спросили промокод и фамилию предоставившего промокод. В то же отделение мне было попасть крайне проблематично, но никто и не уточнил, что нужно приходить для оформления в ТО же само отделение. А график работы офисов очень неудобный. Я приехала в другое отделение, объяснила, что мне была одобрена выдача карты, хочу оформить. На что мне сотрудница стала задавать какие то нелепые вопросы типа "Что вы заполняли? Какую форму?" Я была удивлена, что она не знает, что их же сотрудники дают для заполнения. В итоге она сказала, что меня видит впервые и ничего об одобрении не знает. Потому нужна моя копия паспорта и все будет проверяться заново. Тогда я позвонила в отделение на Красном проспекте, и попросила их передать ту информацию в этот офис. Мне сказали, что все решат и позвонят сегодня же. В этом же отделении я отдала и копию паспорта. Прошла неделя, МНЕ НИКТО не перезвонил! Когда я позвонила сама в отделение на Красном проспекте, мне сказали, что мне в выдаче карты УЖЕ ОТКАЗАНО, так как мне не следовало обращаться в другое отделение! При том, напоминаю, что у меня сотрудница выяснила данные промокода! Возможно, что она его использовала в личных целях. После этого я неоднократно пыталась дозвониться в отделение, но трубку никто не брал. Так я осталась и без карты и без промокода.

Прежде чем открыть вклад в этом банке, по обычному счёту несколько раз уточнял о комиссиях при внутри банковских  переводах от физ. лица физ.лицу, по пакету услуг "простой" все говорили, комиссии НЕТ! Возникла необходимость сделать такой перевод через интернет-банк, и опа, 0,75% комиссия! Решил ЕЩЁ раз спросить в колл-центре, и другой оператор уже называет 1%, при тех же параметрах перевода! Наверное к вечеру уже до 5% подскочит :rofl: И почему-то перестали видеть контрольное слово, пару раз звонил, видели, теперь нет. Пришлось отвечать на доп.вопросы. Короче как в худших традициях Сбербанка, а я то "Думал будет лучше..."

Прежде чем открыть вклад в этом банке, по обычному счёту несколько раз уточнял о комиссиях при внутри банковских  переводах от физ. лица физ.лицу, по пакету услуг "простой" все говорили, комиссии НЕТ! Возникла необходимость сделать такой перевод через интернет-банк, и опа, 0,75% комиссия! Решил ЕЩЁ раз спросить в колл-центре, и другой оператор уже называет 1%, при тех же параметрах перевода! Наверное к вечеру уже до 5% подскочит И почему-то перестали видеть контрольное слово, пару раз звонил, видели, теперь нет. Пришлось отвечать на доп.вопросы. Короче как в худших традициях Сбербанка, а я то "Думал будет лучше..."

Есть автокредит в Русфинансбанке. Все время платила там, проблем не было. Но, по не понятным причинам, мне сообщили, что оплата кредита теперь будет проходить через Росбанк, а именно через их карту, которую мне выдали. Процедура следующая: 1.  через терминал Росбанк на их карточку заносишь нужную сумму. 2. оплачиваешь кредит с карточки Росбанк. Список банкоматов ограничен. Сама живу в Володарском районе. Там терминала этого банка нет. Удобно платить Бежице в ТЦ Бум - сити. Трачу на это свой обеденный перерыв, чтобы каждый раз прийти и увидеть надпись, что по технически причинам данную операцию провести нельзя. Каждый раз звоню на горячую линию. Девушка с уверенной интонацией предлагает мне посетить другие терминалы, которые находятся в других концах города. Вопрос: "Зачем вы брали на себя эту обязанность, если вы не готовы обеспечить полноценную работу своих терминалов? И почему я должна тратить свое свободное время, которого очень мало, на поиск рабочих терминалов?". Хочу отметить, что это был не разовый случай. За полгода я заплатила в Бум - сити только один раз. Отвратительная работа. За кредитом к вам точно никогда не обращусь.

Есть автокредит в Русфинансбанке. Все время платила там, проблем не было. Но, по не понятным причинам, мне сообщили, что оплата кредита теперь будет проходить через Росбанк, а именно через их карту, которую мне выдали. Процедура следующая:1.  через терминал Росбанк на их карточку заносишь нужную сумму.2. оплачиваешь кредит с карточки Росбанк.Список банкоматов ограничен. Сама живу в Володарском районе. Там терминала этого банка нет. Удобно платить Бежице в ТЦ Бум - сити. Трачу на это свой обеденный перерыв, чтобы каждый раз прийти и увидеть надпись, что по технически причинам данную операцию провести нельзя. Каждый раз звоню на горячую линию. Девушка с уверенной интонацией предлагает мне посетить другие терминалы, которые находятся в других концах города. Вопрос: "Зачем вы брали на себя эту обязанность, если вы не готовы обеспечить полноценную работу своих терминалов? И почему я должна тратить свое свободное время, которого очень мало, на поиск рабочих терминалов?". Хочу отметить, что это был не разовый случай. За полгода я заплатила в Бум - сити только один раз. Отвратительная работа. За кредитом к вам точно никогда не обращусь.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Операционного офиса "Тверской" Московского филиала ПАО РОСБАНК управляющей Цыгановой Людмиле Евгеньевне и особенно руководителю группы продаж и обслуживания клиентов Шамашовой Виктории Леонидовне за профессиональный подход к решению проблемы, возникшей в связи с оформлением пакета услуг "Сверхкарта+" и адекватное решение спорного вопроса в пользу клиента. То, что было обещано - было исполнено. Большое спасибо за умение ценить своих клиентов.

В прошлом отзыве описывал как не выплатили в срок Cashback, а теперь и вовсе хотят его лишить. Подключал Сверкарту+ по акции, с бесплатным годовым обслуживанием! Менеджер Татьяна ДО (Гражданский), заверила меня, что это так и будет, показала как на мониторе высветилась "Скидка в виде бесплатного обслуживания на 12 мес". Спокойно пользовался картой. В сентябре сняли 500р. за обслуживание, несмотря на то, что у меня оно должно быть бесплатным! Звоню менеджеру Татьяне, благо у меня остался ее личный номер - во время оформления сверкарты+ и введения промокода, она забыла его еще куда-то там ввести и навязчиво меня вызванивала и СМСила, чтобы я его ей принес, а я его удалил и нужно было связаться с человеком, который мне его дал, а тот улетел в отпуск. Звоню ей, говорю как так, обещали что все будет бесплатно, а тут комиссию списали? Она пообещала разобраться и ни ответа, ни привета. Надоело мне все это, закончился сентябрь, и пошел я в другой офис закрыть эту злобную сверкарту+ и забыть о ней навсегда. Прихожу в офис на Савушкина, говорю закрывайте, менеджер в компе что-то понажимала, и говорит, так вы и так уже с 27.09.2016 переведены на тариф "Простой"! Немая пауза...Как так, кто и каким образом без моего согласия, явки и подписи перевел меня на этот тариф? Я что теперь не получу cashback за сентябрь? Или получу только по 27.09 - до того момента, как меня перевели на другой тариф без моего ведома? Уж и не знаю сколько раз звонил Татьяне по этому вопросу. Она сказала, что пришло письмо, в котором всех подключившихся по промокодам потребовали срочно перевести на этот тариф....Требую разобраться, т.к. я никакого согласия на это не давал - обещания разобраться и перезвонить были на прошлой неделе - даже не перезвонила, потом во вторник - тоже не перезвонила, звоню сегодня - сначала не берет трубку, на второй раз поднимает, говорит что на больничном....уж и не знаю, верить или нет, но надоело все это до безумия! Разбирайтесь сами, но cashback за сентябрь требую вернуть в полном объеме! Выбрал ваш продукт на фоне остальных, так как купился на высокий процент кэшбека, а по факту поимел проблем с вашим банком за 3 мес. больше, чем с остальными вместе взятыми за все время...Подобных продуктов сейчас сколько угодно. Жалею, что связался с вами!Прошу провести внутреннее расследование по вышеизложенному факту, проинформировать меня по результатам и компенсировать все издержки.

Уважаемые сотрудники Росбанка! Вынужден написать негативный отзыв о вашей организации. Являюсь клиентом Банка вот уже почти 11 лет. За досрочное погашение ипотечного кредита и не имеющему ни одного случая просроченной задолжности по программе "добросовестный заемщик" в июле 2014 г. поступило предложение открыть кредитную карту Master Card Platinum без комиссии за годовое обслуживание, чем я успешно воспользовался 06.10.2014. Пользовался постоянно и без проблем как со стороны Банка, так и с моей. Но 01.10.2016 в 12 ч. не смог расплатиться по ней в Ашан. (Выглядело это, думаю, не очень красиво, т.к. других платежных средств при себе на тот момент не было, а СМС о блокировке пришло только в районе 17 часов 01.10.16, т.е. через 17 часов после блокировки).  Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована "из-за нехватки средств на счете для списания ежегодной комиссии за обслуживание". Также специалист call центра мне поведал, что не видит какую сумму комиссионных мне необходимо заплатить. Не ответили мне на этот вопрос и сотрудники отделения "Можайский", куда я приехал и написал финансовую претензию по этому факту, решения по которой, спустя 10 дней, мне так и не сказали, только пришло СМС о продлении срока рассмотрения). Разъясните, пожалуйста, мне: 1. Почему открывая карту по льготному тарифу без годовой комиссии (пользовался я без малого 2,5 года не платив никакой комиссии, которая как выяснилось, при открытии карты на стандартных для клиента условиях составляет около 6000 руб. - мне бы и в голову не пришло по такому тарифу открывать). 2. Вовремя не информируете по СМС или телефону о таких действиях со стороны банка. Это, мягко говоря, некорректно по отношению к клиенту, т.к. можно попасть (как в моем случае). Очень, честно говоря, хочется расторгнуть все финансовые отношения с Вашим Банком из-за такого отношения. С уважением, пока еще Ваш клиент, Сергей

Уважаемые сотрудники Росбанка!Вынужден написать негативный отзыв о вашей организации. Являюсь клиентом Банка вот уже почти 11 лет. За досрочное погашение ипотечного кредита и не имеющему ни одного случая просроченной задолжности по программе "добросовестный заемщик" в июле 2014 г. поступило предложение открыть кредитную карту Master Card Platinum без комиссии за годовое обслуживание, чем я успешно воспользовался 06.10.2014. Пользовался постоянно и без проблем как со стороны Банка, так и с моей.Но 01.10.2016 в 12 ч. не смог расплатиться по ней в Ашан. (Выглядело это, думаю, не очень красиво, т.к. других платежных средств при себе на тот момент не было, а СМС о блокировке пришло только в районе 17 часов 01.10.16, т.е. через 17 часов после блокировки).  Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована "из-за нехватки средств на счете для списания ежегодной комиссии за обслуживание". Также специалист call центра мне поведал, что не видит какую сумму комиссионных мне необходимо заплатить. Не ответили мне на этот вопрос и сотрудники отделения "Можайский", куда я приехал и написал финансовую претензию по этому факту, решения по которой, спустя 10 дней, мне так и не сказали, только пришло СМС о продлении срока рассмотрения).Разъясните, пожалуйста, мне:1. Почему открывая карту по льготному тарифу без годовой комиссии (пользовался я без малого 2,5 года не платив никакой комиссии, которая как выяснилось, при открытии карты на стандартных для клиента условиях составляет около 6000 руб. - мне бы и в голову не пришло по такому тарифу открывать).2. Вовремя не информируете по СМС или телефону о таких действиях со стороны банка. Это, мягко говоря, некорректно по отношению к клиенту, т.к. можно попасть (как в моем случае).Очень, честно говоря, хочется расторгнуть все финансовые отношения с Вашим Банком из-за такого отношения. С уважением, пока еще Ваш клиент, Сергей

Добрый день! 11 октября примерно в 20:00 я решил внести деньги на расчетный счет через круглосуточный банкомат находящийся в отделении на пр-т Ленина, но после того как я провел картой через кард-риддер на входе в отделение, чтобы попасть внутрь банка, но потерпел фиаско, так как дверь отказалась открываться. Я совершил порядка 10-12 попыток проникнуть внутрь отделения, но дверь упорно не хотела открываться. При попытке провести картой лампочка моргала и дверь не открывалась. Я простоял около 10 минут, было очень холодно, и я решил попробовать провести карточной банка Русский стандарт, и о чудо, дверь сразу же открылась. Я было подумал, что карта Росбанка пришла в негодность, но она прекрасно сработала в банкомате. После совершения действий в отделении на выходе из банка я попробовал весь свой ассортимент банковских карт (Бинбанк, Сбербанк, Банк Москвы, ВТБ, Русский стандарт). И был повторно удивлен тем, что дверь в отделение Росбанка повторно не открывалась только картой Росбанка, всеми остальными картами она открывается с первого раза. Для такого солидного банка такие мелкие проблемы конечно не приемлемы!

Добрый день!11 октября примерно в 20:00 я решил внести деньги на расчетный счет через круглосуточный банкомат находящийся в отделении на пр-т Ленина, но после того как я провел картой через кард-риддер на входе в отделение, чтобы попасть внутрь банка, но потерпел фиаско, так как дверь отказалась открываться. Я совершил порядка 10-12 попыток проникнуть внутрь отделения, но дверь упорно не хотела открываться. При попытке провести картой лампочка моргала и дверь не открывалась. Я простоял около 10 минут, было очень холодно, и я решил попробовать провести карточной банка Русский стандарт, и о чудо, дверь сразу же открылась. Я было подумал, что карта Росбанка пришла в негодность, но она прекрасно сработала в банкомате. После совершения действий в отделении на выходе из банка я попробовал весь свой ассортимент банковских карт (Бинбанк, Сбербанк, Банк Москвы, ВТБ, Русский стандарт). И был повторно удивлен тем, что дверь в отделение Росбанка повторно не открывалась только картой Росбанка, всеми остальными картами она открывается с первого раза. Для такого солидного банка такие мелкие проблемы конечно не приемлемы!

Уважаемый Росбанк! Являюсь Вашим клиентом много лет, но с удовольствием с Вами расстанусь. На прошлой неделе заблокировали карту Росбанка у подруги, я ее уговаривала, что это случайность, карту у нее забрали, счет закрыли. Сегодня та же ситуация со мной, в магазине, на кассе! без предупреждений! Я Вам, простите, что школьница краснеть на кассе с покупками? И для чего Ваша горячая линия, если причину я могу узнать только в отделении? Причем, только в том отделении, где я карту получала! и об этом узнаешь не на горячей линии, а добравшись до ближайшего отделения. Прошу обратить внимание на то, что карта у меня не кредитная, это мои личные средства. Объясните, пожалуйста, на каком основании Вы ими пользуетесь бесплатно!

Уважаемый Росбанк! Являюсь Вашим клиентом много лет, но с удовольствием с Вами расстанусь. На прошлой неделе заблокировали карту Росбанка у подруги, я ее уговаривала, что это случайность, карту у нее забрали, счет закрыли. Сегодня та же ситуация со мной, в магазине, на кассе! без предупреждений! Я Вам, простите, что школьница краснеть на кассе с покупками? И для чего Ваша горячая линия, если причину я могу узнать только в отделении? Причем, только в том отделении, где я карту получала! и об этом узнаешь не на горячей линии, а добравшись до ближайшего отделения. Прошу обратить внимание на то, что карта у меня не кредитная, это мои личные средства. Объясните, пожалуйста, на каком основании Вы ими пользуетесь бесплатно!

Я заказывала сверхкарту+. Неделю назад мне пришла СМС, что карта ожидает в отделении. Отделение на проспекте Октября 131 работает в будние дни до 19:00. Я приехала за картой сегодня в 18:20, ехала с другого конца города через пробки на дорогах. И обнаруживаю, что оказывается сотрудники банка уже собираются домой и человек, который выдает карты, уже ушел домой. В общем управляющий начал меня "лечить", что хранилище уже закрыто и "мы не можем выдать вам карту". Такого хамского отношения я еще ни разу не видела. Уже всё желание отбили получать карту.

Я заказывала сверхкарту+. Неделю назад мне пришла СМС, что карта ожидает в отделении. Отделение на проспекте Октября 131 работает в будние дни до 19:00. Я приехала за картой сегодня в 18:20, ехала с другого конца города через пробки на дорогах. И обнаруживаю, что оказывается сотрудники банка уже собираются домой и человек, который выдает карты, уже ушел домой. В общем управляющий начал меня "лечить", что хранилище уже закрыто и "мы не можем выдать вам карту". Такого хамского отношения я еще ни разу не видела. Уже всё желание отбили получать карту.