22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Имею вклад в этом банке с 2014 г. Обслуживание всегда несколько хромало, но видно было, что в большинстве случаев рядовые сотрудники старались, хотя не всегда хватало знаний и профессионализма. Однако последний случай просто поразил. С начала 2016 года начали списывать комиссию с моего банковского счета (который я даже не знаю зачем и открыли мне - "так положено", видимо). О природе этой комиссии операционисты в отделении не знают и все как один удивляются. Говорят, у меня для открытия вклада был подключен "пакет банковских услуг Простой", но он бесплатный в обслуживании, а комиссия почему-то списывается. Сказали сами - пишите претензию. Написала. Недавно получила удивительный ответ из их центрального офиса - якобы все "законно", т.е. в соответствии с тарифами должна быть комиссия, хотя на момент подключения этого "пакета банковских услуг" ни о каких комиссиях речи не шло. Ну бывает, поменяли тарифы, значит, на "пакет". Клиента ведь оповещать не обязательно, вдруг не заметит)) Однако все же решила проверить, так ли все, как заявляют - захожу на их сайт, ищу эти самые тарифы на пакет "Простой" - нет ничего про комиссию. Вопрос - кто дурак? Похоже клиент... Написала еще запрос через их сайт, посмотрим, что на сей раз придумают.

Добрый день! Когда ваш банк закроет пакет услуг Сверхкарта+ и все счета открытые в рамках этого пакета. Когда закрывал сотрудник сообщил, что счета будут закрыты в течение 10 дней., 10 дней давно уже прошло и счета отображаются в ИБ. Когда вы их мне закроете (уже не первый раз у вас такие проблемы).С уважением, Владимир

Да, да. Так бывает.  Сам удивлен. Решил я значит посетить Москву. Нужно было сделать визу. Для этого надо справку из банка. По практике прошлых лет, самым адекватным в этом плане для меня был Росбанк. У них эта простейшая процедура не вызывала никаких трудностей и проблем. И занимала минимум времени. Решил не рисковать и делать там где уже точно знаю, сделают хорошо и без головной боли. Как культурный клиент решил заранее отписать девочкам на почту, что завтра вот хотел бы ее получить, так как буду одним днем. И вышло, что опять она - Эльвира.  Лично ей ставлю 10+. Она свою марку держит. Росбанку конечно повезло с ней. Я как обычно, сонный бамбалейло пропустил ее письмо и звонок направился покорять столицу. По традиции я никуда не мог уложиться по времени, везде опаздывал. И вот лечу я значит в свой Росбанк за справкой, так как времени на посольство уже совсем мало с учетом их графика и вспоминаю, что я забыл сделать страховку. Без нее документы на визу не примут.  Думаю, ничего страшного, сейчас во всех банках есть страховые услуги. Куплю там же в банке. И вот я уже в кабинете у Эльвиры, в приятной обстановке. Мне вообще нравится, как у Росбанка реализованы офисы. Тихо и уютно.  Спросил у нее про страховку, она мол, конечно у нас есть. Сейчас сделаем. А, я что-то задумался, и сижу вспоминаю, сколько они вообще стоят то сейчас эти страховки. Давно не покупал, потерялся в расценках. Да и на сколько месяцев мне ее надо оформлять. И тут слышу, мол для вас  дуралеев страховка по шенгену будет БЕСПЛАТНО!!! Ну, что тут говорит, конечно же приятно. И действительно, я получаю свои справки, страховки без каких-либо оплат, доплат.  Ну и конечно же Эльвира. Очень качественные консультации по другим банковским вопросам.   Так, что руководители цените своих сотрудников. Ну и про премии не забывайте.

В очередной раз убеждаюсь в ужасной работе Росбанка: Позвонили из call-ценра (к сожалению не помню точно когда и кто), предложили подать заявку на оформление кредитной карты, т.к. я являюсь зарплатным клиентом, карта должна быть без комиссии за годовое обслуживание, согласился, выбрал отделение, сказали через 5 дней придёт карта, сможете получить (прошло кстати уже больше 5-ти дней, думал забыли обо мне, ну да ладно думаю, но потом всё же пришла смс от 02.10.2016 10:05 "Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обращайтесь в ООО Территориальный офис Нижегородс"), я думал, что карта уже лежит в банке и ждёт меня, чтобы получить её.Добрался до офиса Нижний Новгород, Новая улица дом 17 дата 04.10.2016, где-то в 12:30, мне там менеджер (Ольга М...) говорит, что это только предварительное одобрение и всё равно нужно подавать заявку на кредитную карту, оформляет у себя в компьютере, притом это занимает где-то полчаса с заполнением всех полей, данными из паспорта, вопросами названия моей организации, её ИНН, телефона (притом что я являюсь зарплатным клиентом и думаю все эти данные у банка есть и не за чем у меня их по несколько раз запрашивать, ну да ладно). Теперь говорит ждем ответа. Минут через 5 приходит ответ от банка, что мне не одобрили кредитную карту...Отсюда негодование зачем тогда мне навязывают кредитную карту, в которой я и не особо нуждался, я трачу своё время, и в итоге банк мне же и отказывает, притом что я являюсь зарплатным клиентом и все мои данные, в том числе по зарплате, у банка есть, зарплата позволяет, кредитная история хорошая, кредиты которые когда либо раньше брались были успешно погашены без просрочек в срок, текущих кредитов нет, проживаю в Нижнем Новгороде (прописан в Нижегородской области), стаж работы более 3-х месяцев, паспорт России, совершеннолетний, какие ещё требования есть для получения кредитной карты? (притом что менеджер мне сообщила, что мне так же одобрен кредит наличными).Мне не жалко, что не одобрили кредитную карту, жалко своё время на всю эту бесполезную ходьбу, я конечно понимаю, что операторы call-центра не проверяют кредитную историю - им бы лишь уговорить, но это больше претензия к самому Росбанку, зачем вообще всё это нужно типа одобрять, чтобы потом не одобрять. И притом, я все же думаю, что менеджеры где-то ошиблись и возможно карта мне выпущена (и что мало ли ей кто воспользуется), а они просто что-то неправильно сделали.В общем в очередной раз убеждаюсь, что ужасная работа Росбанка, ещё начиная от неработающих банкоматов Росбанка по всему городу, что невозможно деньги снять, если бы не зарплата начисляемая в этом банке, не стал бы с ним связываться.

Добрый день, Клиентом банка являюсь более 3 лет, как зарплатный проект, а также как пользователь кредита. 30 сентября 2016 года я пришел в отделение банка, для того чтобы рассмотреть предложение по кредитованию. В ходе рассмотрения, решил оформить кредит и заполнил заявление-анкету на получение кредитного продукта, при этом отчетливо указал, что я против всяких услуг страхования. 3 октября я пришел банк, предварительно узнав о том, что заявка одобрена. Все шло хорошо, до того момента, когда сотрудник банка сказал, что вместе с кредитом нужно будет заключить договор страхования. На мой вопрос, о том что кредит уже одобрен и страховка не должна быть связана с ним, я получил ответ, "ну у вас и так сумма 4500 рублей, мало же...", я спросил - "могу ли я отказаться", мне ответили  что [u][b]без этого кредит не будет выдан[/b][/u]. Будучи заинтересованным в предложенном кредитном продукте, я согласился на оформление кредита, вместе с навязанной страховкой; я отмечу что именно навязанной[u], так как мне открытым текстом было заявлено что без этого не будут оформлять кредит[/u]. И все бы тут ничего, да я знаю о новых правилах (Указ Центробанка РФ 3854-У от 20.11.2015), по которому в течение 5 дней я могу отказаться от страховки, но зачем я должен линий раз ходить в банк, писать заявления, мотать мои и сотрудников нервы? Большее возмущение вызвало само положение страховых продуктов, а именно страхование квартиры по месту прописки, собственником которой я даже не являюсь, что уже говорит о ничтожности такой сделки за 2900 рублей и страхование жизни держателя вклада за 1600. То есть, как я понимаю, в отделении банка стоит план по продаже полисов страхования, и они нагло "пропихивают" их под предлогом невыдачи кредита, или таким образом вы решили официально проводить запрещенные комиссии по выдаче кредита? Ведь не секрет, что РОСБАНК и Сосьете Женераль страхование являются взаимными аффилированным лицами и входят в одну группу компаний, то есть доход в принципе общий... На данный момент я написал заявления (номера входящих в поле "комментарий" данного отзыва) на отказ от договора страхования и полный возврат стоимости страховки, ссылаясь на указания Центробанка РФ. Дабы показать себя, как надежный и клиентоориентированный банк, прошу Вас поспособствовать в скорейшем согласовании моих заявлений и возврата полной уплаченной стоимости страховок на указанные в заявлениях реквизиты. Спасибо!

Добрый день,Клиентом банка являюсь более 3 лет, как зарплатный проект, а также как пользователь кредита. 30 сентября 2016 года я пришел в отделение банка, для того чтобы рассмотреть предложение по кредитованию. В ходе рассмотрения, решил оформить кредит и заполнил заявление-анкету на получение кредитного продукта, при этом отчетливо указал, что я против всяких услуг страхования. 3 октября я пришел банк, предварительно узнав о том, что заявка одобрена. Все шло хорошо, до того момента, когда сотрудник банка сказал, что вместе с кредитом нужно будет заключить договор страхования. На мой вопрос, о том что кредит уже одобрен и страховка не должна быть связана с ним, я получил ответ, "ну у вас и так сумма 4500 рублей, мало же...", я спросил - "могу ли я отказаться", мне ответили  что без этого кредит не будет выдан. Будучи заинтересованным в предложенном кредитном продукте, я согласился на оформление кредита, вместе с навязанной страховкой; я отмечу что именно навязанной, так как мне открытым текстом было заявлено что без этого не будут оформлять кредит. И все бы тут ничего, да я знаю о новых правилах (Указ Центробанка РФ 3854-У от 20.11.2015), по которому в течение 5 дней я могу отказаться от страховки, но зачем я должен линий раз ходить в банк, писать заявления, мотать мои и сотрудников нервы? Большее возмущение вызвало само положение страховых продуктов, а именно страхование квартиры по месту прописки, собственником которой я даже не являюсь, что уже говорит о ничтожности такой сделки за 2900 рублей и страхование жизни держателя вклада за 1600. То есть, как я понимаю, в отделении банка стоит план по продаже полисов страхования, и они нагло "пропихивают" их под предлогом невыдачи кредита, или таким образом вы решили официально проводить запрещенные комиссии по выдаче кредита? Ведь не секрет, что РОСБАНК и Сосьете Женераль страхование являются взаимными аффилированным лицами и входят в одну группу компаний, то есть доход в принципе общий... На данный момент я написал заявления (номера входящих в поле "комментарий" данного отзыва) на отказ от договора страхования и полный возврат стоимости страховки, ссылаясь на указания Центробанка РФ. Дабы показать себя, как надежный и клиентоориентированный банк, прошу Вас поспособствовать в скорейшем согласовании моих заявлений и возврата полной уплаченной стоимости страховок на указанные в заявлениях реквизиты.Спасибо!

Добрый день. В субботу, 24 октября, оформил (по крайней мере, думал, что оформил) пакет услуг «Сверхкарта+» в отделении на м.Павелецкая (Павелецкая площадь, 2/1). Я заказал, собственно, саму Сверхкарту+ (в рублях) и долларовую дебетовую карту. Дополнительно внес на счет сумму в USD, превышающую необходимый размер мин. остатка для бесплатного обслуживания пакета услуг. Что имеем на данный момент… Идет уже 11-ый календарный (7-ой рабочий  ) день, а я не вижу ни одной карты у себя в приложении. В колл-центре мне сказали, что не видят даже заявки (!) на изготовление карты. Я после этого пришел в отделение, куда просил доставить карту (м.Тимирязевская), там менеджер сказал, что видит заявку и что стандартный срок изготовления не 7 дней (как указано на сайте), а 5-10 рабочих дней. И что мне нужно просто подождать... После этого, вчера, я вновь позвонил в колл-центр. Они сказали, что это очень странно, и что если бы заявка на карты была – они бы эту заявку видели. Но они ее не видят. То есть эти карты даже и не думали начинать выпускаться. Мне было предложено составить обращение, что я, собственно, исделал. Вопрос 1: дак что же в итоге с моими картами и почему всетак долго? Это Ваш операционист на Павелецкой накосячила и что-то куда-то неотправила? Либо был тех сбой? Либо еще что-то? Теперь второй момент… Значит, когда-то давно я работал в BSGV, еще до того как Societe Generale купила Росбанк. Уходил я оттуда как раз в момент начала слияния. Мой последний рабочиймесяц был в мае 2011 года. То есть 5 с половиной лет назад. Каково же было мое удивление, когда в отделении на Павелецкой меня «обрадовали» тем, что за мнойчислится комиссия за обслуживание бывшего зарплатного счета в размере 6 тысяч рублей?! Дорогой Росбанк, а если бы я пришел не через 5,5 лет, а через 55 лет? Комиссия так и продолжала бы списываться и была бы уже 60.000 руб? Или еще больше? Почему никто не счел необходимым уведомить меня об этой комиссии и/илинеобходимости закрытия счета? Я с данной комиссией не согласен. 6 тыс. рублей – это не 600 рублей, на которые я бы еще смог закрыть глаза. Но более всего удивляет то, что она так и продолжала списываться. И продолжала бы, вероятно, дальше, если бы я случайно не пришел к Вам с целью открыть новый продукт. Вообще, не знаю как у Вас, но в остальных банках в лучшем случае за следующийгод с тебя будет списана комиссия при отсутствии транзакций. А у меня последние транзакции были в мае 2011. Даже если списали бы за год вперед – это май 2012,с тех пор уже срок исковой давности прошел, а комиссия все «висит». Таким образом, вопрос 2: считаю данную комиссию необоснованной и прошу ее отменить. В отделении также составил заявление наотмену комиссии.Не ставлю пока никакой оценки. Интересно, что же ответят.

Банкомат списал со счета, но не выдал деньги по корпоративной карте, сумма конечно невелика, 25 000 рублей, но все равно обидно. Банкомат на экране написал, что операция не может быть выполнена и выплюнул карту. В ответ на претензию банк написал, что все выдано, при инкассации излишек не обнаружено, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, операция завершена успешно. Ни видеозаписи, ни каких либо подтверждений не показали. Придется менять банк.

Банкомат списал со счета, но не выдал деньги по корпоративной карте, сумма конечно невелика, 25 000 рублей, но все равно обидно. Банкомат на экране написал, что операция не может быть выполнена и выплюнул карту. В ответ на претензию банк написал, что все выдано, при инкассации излишек не обнаружено, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, операция завершена успешно. Ни видеозаписи, ни каких либо подтверждений не показали. Придется менять банк.

Хотел написать отзыв о том, как банк незаконно списал с меня деньги за обслуживание. Но просмотрев отзывы, понял, что банк, видимо, занимается этим на регулярной основе. Что наводит на очень неприятные выводы ... В декабре 2015 года оформил пакет "СВЕРХКАРТА". Изучил внимательно тарифы. Сразу положил на СВЕРХСТЧЕТ необходимую сумму для бесплатного обслуживания. Начиналось все замечательно и был доволен. Но ... в августе 2016 банк взял и списал деньги за СМС-информирование. 23.09.2016 банк порадовал опять и в очередной раз списал комиссию за СМС-информирование. 26.09.2016 написал претензию.  Обратного звонка не последовало (как я и предполагал).  Смотрим тарифы ПБУ "СВЕРХКАРТА": [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fortosite.ru%2Fmedia%2Fjunk%2FRosbank001.jpg]http://ortosite.ru/media/junk/Rosbank001.jpg[/url] Напрасно я думал, что этим и ограничится. Хотел даже отключить СМС-информирование, потому что не думал, что кого-то в банке эта проблема сильно заинтересует. Но не тут-то было! Главный подарок банк приготовил на октябрь. 03.10.2016 Росбанк видимо посчитал, что с таким клиентом как я не стоит церемониться  и списал с меня уже комиссию за обслуживание пакета "СВЕРХКАРТА" в размере 450 рублей. И это несмотря на то, что я держу на СВЕРХСЧЕТЕ необходимые 250 000 для бесплатного обслуживания. Смотрим тарифы ПБУ "СВЕРХКАРТА": [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fortosite.ru%2Fmedia%2Fjunk%2FRosbank002.jpg]http://ortosite.ru/media/junk/Rosbank002.jpg[/url] 03.10.2016 написал претензию, жду ответа. Писать сюда не хотел, но ознакомившись с другими отзывами понял:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014534/] У меня здесь есть коллеги![/url] И, что характерно, там человека без ведома (как он утверждает) перекинули на тариф СВЕРХКАРТА+ и без сожаления сняли деньги. Сразу говорю у меня [b]ПБУ СВЕРХКАРТА[/b], никаких ПБУ СВЕРКАРТА+ я не оформлял. Вне зависимости от результата возникает масса вопросов. Является ли эти незаконные комиссии своеобразным намеком от банка, что пора закрывать ПБУ Сверхкарта? Как объяснить такое регулярное нарушение банком договора обслуживания? Как доверять банку, который так вольно обращается с деньгами клиентов? Я все-таки надеюсь на быстрое решение моего вопроса и возвращения всех списанных незаконных комиссий обратно на мои счета. PS: Держатели ПБУ СВЕРХКАРТА - будьте бдительны, а то получите СВЕРКАРТА+ комиссия.

С Росбанком впервые столкнулась в 2008 году, когда в нашей компании заключили договор по зарплатному проекту. Так как являлась работником отдела кадров, то с сотрудниками Росбанка работала довольно тесно. Очень много косяков с их стороны было, и жалоб со стороны наших сотрудников на их обслуживание. Но руководству компании в тот период было выгодно именно с этим банком работать, поэтому все терпели и мы тоже. В тот же период мне "посчастливилось" оформить овердрафт в Росбанке. Для меня на тот период это было очень заманчивое предложение, так как у меня не было возможность оплачивать ежемесячно потребительский кредит, а за овердрафт я платила лишь процент за его использование и почти всю сумму по нему погасила в январе 2010 года.Время шло, про Росбанк я уже и не вспоминала, но тут  летом в 2016 году мы решили с мужем взять ипотеку. Но нам отказали из-за моей плохой кредитной истории. Я была сбита с толку, так как всего в моей жизни была 2 кредита и оба погашены вовремя. Начали выяснять что да как и... оказалось по данным Объединенного Кредитного Бюро я ДОЛЖНА Росбанку 77 т.р.!!!! Но такого быть не может!!! Из-за этого мой кредитный рейтинг 2 бала из 5. Тут же побежала в ближайшее отделение Росбанка (у м. Первомайская). Там милая девушка, проверив мои паспортные данные, успокоила меня, что никаких долгов у меня перед банком нет (спасибо хоть здесь все верно). Но для того чтобы мне выписать справку об этом им потребовалось неделя, чтобы поднять архивы. В итоге, когда я пришла в отделение забирать справку, со мной разговаривала заведующая. Я задавала ей логичный вопрос: ПОЧЕМУ вы не подали корректные сведение обо мне 6 лет назад в Бюро кредитных историй, о том что я погасила свой кредит и никаких долгов у меня перед банком нет? ПОЧЕМУ сейчас из-за вашей ошибки я должна бегать по инстанциям на 8м месяце беременности и все это исправлять? Она даже не пыталась извиняться, мол такое вот произошло, а дальше вы сами все исправляйте!!! Ну как же так??? В общем, непрофессионализм в чистом виде!!! НУ сделали вы такой косяк, ну хотя бы извинитесь... но зачем...?!В итоге написала в Объединенное Кредитное Бюро заявление на исправление моей кредитной истории. Так как оказалась, что все же не я эти данные должна исправлять, а сам банк должен в бюро направить корректные сведения обо мне. Но прошло обещанных 30 дней, а Росбанк так и не соизволил ответить на запрос ОКБ о моих долгах и на сегодняшний день моя кредитная история все еще запятнана  Из-за этого нам не могут одобрить ипотеку в том банке, в котором мы хотим....Да и если обращаться в другие банки, нам тоже могут отказать, либо же предложить не самые выгодные условия. И нам приходится ждать!! Но сколько ждать??? Мне меньше чем через месяц рожать, а у нас ни ипотеки, ни соответственно нового жилья...Если кто-то из сотрудников Росбанка сможет как-то поспособствовать ускорению этого процесса, то я буду Вам очень благодарна!

Порядка 5-и лет назад, имел корпоративную зарплатную карту этого банка. Подключил к ней овердрафт и счастливо себе пользовался. Все устраивало и когда понадобился кредит, пришел конечно сюда же. Кредит выдали, гасил по графику. Кредит погасил, карту овердрафта оставил и какое-то время еще пользовался. Потом необходимость в этом отпала и я приехал в банк для ее закрытия. Поговорил с менеджером. Внес, всю недостающую сумму с небольшим запасом. Менеджер при мне разрезал мою карту и я получил справку об отсутствии задолженности перед банком и мы вроде как расстались друзьями. Однако сегодня, пару лет спустя после описанных событий, я получаю звонок от банка с требованием прийти и погасить задолженность в 300 рублей, которая якобы возникла "из-за несанкционированного" овердрафта в декабре 2014. Кто и каким образом мог использовать мою уничтоженную карту или якобы закрытый счет, когда я уже не являлся клиентом этого банка - звонивший мне менеджер не уточнил. Зато в наглой форме потребовал, чтобы я пришел и не разбираясь, заплатил им эти деньги, так как моя кредитная история с каждым днем все хуже из-за этой задолженности, а мое утверждение что заплачу только через суд - усмехнулся: "Из-за трехсот рублей?" Из этого я могу предположить что в Росбанке ожидают что небольшую сумму, совершенно посторонние для них люди просто придут и положат им на счет, только чтобы не связываться. Не ожидал такого отношения от ранее уважаемого мною банка. В конце концов - зачем выжидать задолженность 2 с лишним года, даже если вдруг она по каким-то вашим внутренним правилам возникла (у человека, с которым у вас уже нет никаких взаимоотношений)?

В августе 2016 года открыл сверх карту, не выплатили кэш-бэк в сентябре за август. Я позвонил на горячую линию, сказали что перезвонят и составят претензию. Как будто не видят, что таких как я не один человек. Профанация полная. За сентябрь кэш-бэк будет только во 2 половине октября, интересно - это согласуется с условиями договора?

07.09.2016 в период 18-00 - 18:20 (время московское) мною в счет погашения ипотечного кредита через банкомат расположенный по адресу: Новосибирская обл., г.Бердск, ул. Ленина, 89 была внесена сумма в размере 100 000 рублей. Банкомат денежные средства принял, а дальше произошел сбой в его работе, денежные средства на счет не поступили. Мною была оставлена финансовая претензия через контактный центр. Рассмотрение которой было прекращено 19.09.2016г. в связи с подачей письменной претензии в отделении банка - На основании чего? прекращено рассмотрение обращение оставленное через контактный центр? С 07.09.2016г. по настоящее время результатов рассмотрения финансовой претензии нет! Оператор контактного центра в очередной раз обещает рассмотреть мою претензию в "кратчайшие сроки". Не намерен более ждать, готовлю письменное обращение в ЦБ, правоохранительные органы и кроме того намерен отстаивать свои права и причиненный мне ущерб в судебном порядке.

Мне не начислили кэшбэк по Сверхкарте + за август 2016 г.! Картой пользовался для повседневных покупок (супермаркеты, бытовая техника и т.д.). Все условия по карте выполнены. Видел по отзывам, что проблема была с выплатой за июль, но думал проблема решена. Звонил на горячую линию, сказали ждать до конца месяца кэшбек будет начислен,  это прописано разделом 2 тарифа карты. Заходил в офис по адресу ул. К. Маркса, д. 20 оставил претензию по данному поводу.Читая отзывы здесь, складывается впечатление, что банк игнорирует своих клиентов и не идет навстречу. Когда банк будет клиентоориентированным? Прошу:- разобраться в сложившейся ситуации;- начислить кэшбек за август месяц;- начислить кэшбек за сентябрь месяц (поидите на встречу в виде компенcации);- связаться со мной по моему контактному номеру телефона с положительным решением данной проблемы, но не позднее 5 рабочих дней, а именно 07.10.2016г.

Добрый день! 28.09.2016 г. обратился в отделение Росбанка по адресу ул. Ким-Ю-Чена -26, с целью полного досрочного погашения кредита. В отделении мною были внесены денежные средства (в сумме указанной сотрудником банка) и оформлено заявление для полного закрытия кредита. Денежные средства были списаны со счета в течение минуты (о чем есть подтверждающее смс сообщение). Далее сотрудник Росбанка меня проинформировал о том, что кредит будет закрыт в ночь с 28 на 29 сентября, и 29 сентября я могу обратиться за получением справки, подтверждающей закрытие кредита. 29.09.2016 г. Я обратился в это же отделение для получения справки о закрытии кредита в чем мне было отказано с мотивировкой о том, что мой кредит не закрыт, и может быть закрыт в течение двух дней. Требую закрыть мой кредит на основании заявления и внесенных (списанных) денежных средств и выдать мне справку о полном закрытии кредита, в отделении и по почте заказным письмом. С Уважением!!!

ООО "УСПЕХ" является клиентом банка более полугода.05.09.16г в Клиент-Банк зайти не смогли - система была заблокирована банком. По электронной почте получили письмо, где банк информирует о расторжении в одностороннем порядке Договора об использовании электронных документов (т.е. платежные поручения будут приниматься только на бумажном носителе). Оказалось, что и на бумажном носителе пропускают только уплату налогов! Это полностью парализовало работу нашей компании!!!Хотелось бы понять долго ли еще банк собирается пользоваться нашими денежными средствами?

23.09 предоставила в банк исполнительный документ, так как у должника в этом банке открыт счёт. 27.09 написала в банк запрос касательно его исполнения. 28.09 написала повторный запрос. Никто не отвечает. Документ не исполнен. Банк не даёт никакой информации, несмотря на 24-часовой регламент ответа. На горячей линии вообще не знают что такое исполнительный документ.

К сожалению, прием вопросов на горячую линию Росбанка здесь, на сайте, приостановлен, поэтому излагаю проблему здесь. Попала в непонятную ситуацию. 3 сентября т.г. оплачивала картой Росбанка покупки в "Перекрестке", чек практически весь напечатался, но на последних миллиметрах застрял в кассе, кассир сообщила, что оплата не прошла. При этом мне пришла СМС о списании суммы 311 руб. 80 коп. с карты. Пригласили менеджера, она отвела меня на другую кассу и там повторно пришлось оплатить покупки, при этом оплата получилась чуть меньше, так как один из товаров остался на кассе, то есть повторно оплатила сумму уже в 288 руб. 00 коп. В магазине мне выдали копию чека на 311 руб. 80 коп. с указанием об его аннулировании. Сразу, на месте, позвонила на горячую линию в Росбанк и пояснила ситуацию. Оператор сообщила, что сумма 311 руб. 80 коп. зарезервирована и мне следует обратиться в свой офис Росбанка. Время было около 15.30 в пятницу, поэтому обратилась в отделение в ближайший рабочий день, в понедельник 5 сентября. Была составлена претензия. Через неделю поинтересовалась ходом решения вопроса, оказалось центральный филиал повторно запросил все материалы, сотрудник отделения повторно направила всю информацию в отдел претензий. При этом выяснилось, что зарезервированная сумма почему-то была снята с резерва и была оплачена магазину. Сегодня, 28 сентября т.г. выяснилось, что ждать решения вопроса надо еще 2 месяца. Со своей стороны, я известила банк сразу же, в момент события, о возникшей проблеме, документы предоставила. Претензию оформили максимально быстро. В чем же дело? Оплата не прошла, чек аннулировали, почему такая волокита? Очень огорчена, не ожидала от Росбанка такого.

Отрыл сверхкарту+ три месяца назад. Пополнял ее дедовским способом - наличными через банкомат, и тратил. Платил ежемесячное обслуживание. Идеальный клиент с точки зрения банка! Хотя нет, получил кешбек по акции. В августе переехал жить за город. Ближайший банкомат росбанка для пополнения - в 30 км. Казалось бы, 21 век - интернет-банки, переводы по номеру карты, платежи телефоном... Привык я, что платежная система Виза проводит зачисления по номеру карты моментально, вернее, большинство банков делают доступными зачисления на Визу моментально. Перевожу себе на карту Виза Росбанка перевод со своей карты Сбера и с карты ВТБ - зачисление не прошло моментально, ну ничего - у меня же есть еще Мастеркард от Росбанка к тому же счету - отчего ж не повторить эксперимент? Вообщем, 6.09.16 я перевел на счет карты Росбанка чуть больше 60 тыс рублей. 9.09.16 Росбанк провел поступления по счету, сделал средства доступными по карте. А 7.09.16 счет заблокировал! При этом о блокировке мне не сообщили, в интернетбанке про блок - ни слова: все карты там "Активны". Звоню - "ничего не скажем, вам надо в офис". Еду в офис, чувствуя себя международным террористом, финансирующим самого себя на... 60 тысяч рублей!" В офисе пожимают плечами - "у вас даже пакет закрыт! странно, 60 тыс всего... да, это сомнительные операции". Спрашиваю, может мне выписки предоставить со сбера и ВТБ, откуда я переводил? Что вообще банк хочет? - "ничего не надо, пишите заявления на закрытие счетов - это единственный способ вернуть деньги." А что я нарушил то? Если ФЗ 115 - то там есть четкие основания, я ни одно из них не нарушил: я не получаю переводы из-за границы, я не юр лицо и я не обналичивал поступления от юр лица. более того, сумма - в 10 раз меньше той, что указана в ФЗ 115. - "а ничего не нарушили, просто банк имеет право отказать вам...." Пытаюсь возразить, что банк не имеет право на самоуправство, поскольку является публичной организацией, и обязан соблюдать законы РФ. Однако совершенно ясно, что банку плевать на законы РФ. Мне было отказано в выдаче денег, мне было отказано в приеме заявления на перевод, мне было отказано в предоставлении документа об отказе банка принять мои заявления. Управляющего в офисе не было. Зам управляющего отказалась меня принять. Прекрасно же, нет? Никогда, запомните, никогда не пополняйте карты Росбанка вообще никакими способами, во избежание, как сказать, молчаливых недоразумений! Деньги мне до сих пор не отдают - прошло уже 3 недели. Причины не называют. Требования не выдвигают. Придется отправлять безоружного переговорщика.