Мне необходимо иметь возможность осуществлять переводы в иностранной валюте на счета в иностранных банках. Поскольку такие переводы, вероятно, будут неоднократными, а также в силу технических причин, я решил, что лучше делать их через Интернет-банк. К сожалению, банки, клиентом которых я уже являюсь, такую функцию не предоставляют, внутри России — пожалуйста, в зарубежный банк — нет.Поиски в Интернете привели меня к Росбанку, филиал которого есть в моем городе, к тому же лишь в десяти минутах от моей квартиры. Позвонил по контактному московскому телефону, указанному на сайте, и девушка-оператор подтвердила, что, да, Интернет-банк Росбанка имеет функцию перевода на счета в зарубежных банках, предложила мне зайти в местное отделение за консультациями и, возможно, сразу там же оформить счет, сказала, что в выходные отделение не работает, поэтому можно сегодня, в пятницу. Я согласился, мне назначили быть в 13:30, пообещав, что меня будет ожидать менеджер Такая—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такая—То меня не ждет, поскольку отделение закрыто на перерыв, и он закончится только в 14:00. Очередной звонок по московскому номеру, ответ — наверное, Вам не учли, что у отделения есть перерыв, давайте назначим на 14:00, Вас будет ожидать менеджер Такой—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такой—То меня не ждет, поскольку не работает в этом отделении (по крайней мере, к такому выводу я пришел, обратившись к «охраннику в костюме», сообщившему мне, что «у нас женский коллектив и Такого—То у нас быть не может в принципе». Пока я любовался банкоматом с надписью «Не работает» и размышлял, стоит ли звонить по телефону за пояснениями в третий раз, ко мне подошел второй «охранник в костюме» и поинтересовался, а в какой банк, я, собственно (по-моему), пришел. Я ответил — в Росбанк. Он удивился правильности ответа, но не растерялся и предложил мне занять очередь к одной из кабинок — может быть там мне смогут что-то подсказать. Так я и поступил.Как человек ответственный, я сделал домашнее задание и перед выездом просмотрел тарифы на услуги Росбанка по ведению текущих счетов.Главная страница - http://www.rosbank.ru/ru/ далее: Пакет услуг для частных лиц - http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/package.php далее:Список пакетов и набор услуг - http://www.rosbank.ru/files/persons/docs/packages_07_2013.pdf видим:Тариф «Простой» - 1 счет, 90 рублей в месяц.Тариф «Классический» - 3 счета, 100 рублей в месяц.Тариф «Золотой» - 4 счета, 250 рублей в месяц.Тариф «Эксклюзивный» - 6 счетов, 600 рублей в месяц.Ту же картину можно увидеть в списке локальных (ставропольских) тарифов:http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/stavropol_f.pdf Дождавшись очереди, я объяснил милой девушке ситуацию, снова получил подтверждение, что Интернет-банк Росбанка действительно имеет необходимую мне функцию, и согласился на открытие аккаунта. Милая девушка куда-то удалилась, вернулась через пару минут, после чего состоялся примерно такой диалог:- Вам потребуется открыть тарифный план «Золотой».- Зачем мне «Золотой», чем не подойдет «Классический»?- Ну, или «Классический», дайте же договорить.Заполняет анкету.- Стоимость тарифа — 250 рублей в месяц.- Вы имеете в виду «Золотой»?- Нет, «Классический».- А стоимость 250 рублей в месяц...- Вне зависимости, пользуетесь Вы им или нет.- Это стоимость тарифа в данном отделении или она действительна везде?- Везде.- Странно, я смотрел цены в Интернете, «Простой» — 90 рублей, «Классический» — 100 рублей, «Золотой» — 250...- Вы неправильно смотрели в Интернете, посмотрите еще раз. «Классический» — 250 рублей. Тарифов на 90 рублей у нас никогда не было. Вы можете открыть «Простой» за 100 рублей в месяц, но там будет только один счет, и он будет рублевый.- Давайте посмотрим тарифы в Интернете прямо сейчас, - показываю на ее Компьютер.- Здесь нет доступа в Интернет. (Как, интересно, работает их система назначения времени визита клиентов, и как менеджеры в регионах узнают, когда и какого клиента ожидать через несколько минут после назначения визита московским офисом, если в региональном отделении нет доступа в Интернет).- Брошюра с тарифами у Вас есть?- Нет. Вы можете пойти вон туда, там лежит папка с распечаткой стоимости тарифов.На этом я окончательно пришел к непрерывно напрашивавшемуся выводу, что торопиться с открытием счета в этой структуре не стоить. Курьез, собственно, в том, является ли описанное проявлением бардака (во что каждый второй клиент, к примеру, Сбербанка теоретически может поверить), или целенаправленное полиси. Во втором случае, если он имеет место, не входит ли в целенаправленное полиси Росбанка также и кража средств со счетов клиентов?

Мне необходимо иметь возможность осуществлять переводы в иностранной валюте на счета в иностранных банках. Поскольку такие переводы, вероятно, будут неоднократными, а также в силу технических причин, я решил, что лучше делать их через Интернет-банк. К сожалению, банки, клиентом которых я уже являюсь, такую функцию не предоставляют, внутри России — пожалуйста, в зарубежный банк — нет.Поиски в Интернете привели меня к Росбанку, филиал которого есть в моем городе, к тому же лишь в десяти минутах от моей квартиры. Позвонил по контактному московскому телефону, указанному на сайте, и девушка-оператор подтвердила, что, да, Интернет-банк Росбанка имеет функцию перевода на счета в зарубежных банках, предложила мне зайти в местное отделение за консультациями и, возможно, сразу там же оформить счет, сказала, что в выходные отделение не работает, поэтому можно сегодня, в пятницу. Я согласился, мне назначили быть в 13:30, пообещав, что меня будет ожидать менеджер Такая—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такая—То меня не ждет, поскольку отделение закрыто на перерыв, и он закончится только в 14:00. Очередной звонок по московскому номеру, ответ — наверное, Вам не учли, что у отделения есть перерыв, давайте назначим на 14:00, Вас будет ожидать менеджер Такой—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такой—То меня не ждет, поскольку не работает в этом отделении (по крайней мере, к такому выводу я пришел, обратившись к «охраннику в костюме», сообщившему мне, что «у нас женский коллектив и Такого—То у нас быть не может в принципе». Пока я любовался банкоматом с надписью «Не работает» и размышлял, стоит ли звонить по телефону за пояснениями в третий раз, ко мне подошел второй «охранник в костюме» и поинтересовался, а в какой банк, я, собственно (по-моему), пришел. Я ответил — в Росбанк. Он удивился правильности ответа, но не растерялся и предложил мне занять очередь к одной из кабинок — может быть там мне смогут что-то подсказать. Так я и поступил.Как человек ответственный, я сделал домашнее задание и перед выездом просмотрел тарифы на услуги Росбанка по ведению текущих счетов.Главная страница - http://www.rosbank.ru/ru/ далее: Пакет услуг для частных лиц - http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/package.php далее:Список пакетов и набор услуг - http://www.rosbank.ru/files/persons/docs/packages_07_2013.pdf видим:Тариф «Простой» - 1 счет, 90 рублей в месяц.Тариф «Классический» - 3 счета, 100 рублей в месяц.Тариф «Золотой» - 4 счета, 250 рублей в месяц.Тариф «Эксклюзивный» - 6 счетов, 600 рублей в месяц.Ту же картину можно увидеть в списке локальных (ставропольских) тарифов:http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/stavropol_f.pdf Дождавшись очереди, я объяснил милой девушке ситуацию, снова получил подтверждение, что Интернет-банк Росбанка действительно имеет необходимую мне функцию, и согласился на открытие аккаунта. Милая девушка куда-то удалилась, вернулась через пару минут, после чего состоялся примерно такой диалог:- Вам потребуется открыть тарифный план «Золотой».- Зачем мне «Золотой», чем не подойдет «Классический»?- Ну, или «Классический», дайте же договорить.Заполняет анкету.- Стоимость тарифа — 250 рублей в месяц.- Вы имеете в виду «Золотой»?- Нет, «Классический».- А стоимость 250 рублей в месяц...- Вне зависимости, пользуетесь Вы им или нет.- Это стоимость тарифа в данном отделении или она действительна везде?- Везде.- Странно, я смотрел цены в Интернете, «Простой» — 90 рублей, «Классический» — 100 рублей, «Золотой» — 250...- Вы неправильно смотрели в Интернете, посмотрите еще раз. «Классический» — 250 рублей. Тарифов на 90 рублей у нас никогда не было. Вы можете открыть «Простой» за 100 рублей в месяц, но там будет только один счет, и он будет рублевый.- Давайте посмотрим тарифы в Интернете прямо сейчас, - показываю на ее Компьютер.- Здесь нет доступа в Интернет. (Как, интересно, работает их система назначения времени визита клиентов, и как менеджеры в регионах узнают, когда и какого клиента ожидать через несколько минут после назначения визита московским офисом, если в региональном отделении нет доступа в Интернет).- Брошюра с тарифами у Вас есть?- Нет. Вы можете пойти вон туда, там лежит папка с распечаткой стоимости тарифов.На этом я окончательно пришел к непрерывно напрашивавшемуся выводу, что торопиться с открытием счета в этой структуре не стоить. Курьез, собственно, в том, является ли описанное проявлением бардака (во что каждый второй клиент, к примеру, Сбербанка теоретически может поверить), или целенаправленное полиси. Во втором случае, если он имеет место, не входит ли в целенаправленное полиси Росбанка также и кража средств со счетов клиентов?

Вот уже две недели не можем концов найти. Звонили в Ярославль но там то же сплошной бардак. В Костроме банк даже не отвечает на наш телефон и вообще они нам сказали что им с нами нет интереса работать .и что там у вас за специалисты сидят?

Являюсь зарплатным клиентом, владельцем вклада в данном банке. Хочу отметить, что клиент я довольно лояльный. Ни разу жестко не посылал никуда ваших продажников, которые звонят и звонят. К сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с тем, что зарплатная карта не принимается и наличные с нее снять невозможно (15.10.2013 с 00:00, как минимум, час). Причем тогда, когда они очень нужны. В первый раз (был в командировке на Урале) звонил в колл-центр банка - сказали, что это творится по всей России и будут исправлять еще два часа.Хотелось бы узнать, когда Вы уже окончательно наладите свои системы? Возможно, стоит задуматься о том, чтобы уведомлять клиентов, что система не работает и какое время нужно для восстановление? Хотя, конечно, Вы этого не сделаете, ведь тогда об этом узнают все остальные клиенты. И тогда уж точно все побегут в другие банки. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в колл-центр, когда Вам сотрудники говорили о сбое ПО?

Являюсь зарплатным клиентом, владельцем вклада в данном банке. Хочу отметить, что клиент я довольно лояльный. Ни разу жестко не посылал никуда ваших продажников, которые звонят и звонят. К сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с тем, что зарплатная карта не принимается и наличные с нее снять невозможно (15.10.2013 с 00:00, как минимум, час). Причем тогда, когда они очень нужны. В первый раз (был в командировке на Урале) звонил в колл-центр банка - сказали, что это творится по всей России и будут исправлять еще два часа.Хотелось бы узнать, когда Вы уже окончательно наладите свои системы? Возможно, стоит задуматься о том, чтобы уведомлять клиентов, что система не работает и какое время нужно для восстановление? Хотя, конечно, Вы этого не сделаете, ведь тогда об этом узнают все остальные клиенты. И тогда уж точно все побегут в другие банки. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в колл-центр, когда Вам сотрудники говорили о сбое ПО?

Доброго времени суток.26 сентября я обратилась в ваш банк (Ульяновск, Пр-т Ульяновский, 17а), чтобы узнать мой долг по кредитной карте вместе с процентами (на карте оставалось более 18 000 рублей). Сотрудник банка сообщил мне, что сумма долга с процентами составляет 6760 рублей и после погашения через 2-3 дня будут доступны 25 000 полностью. Сегодня, 10 октября (т.е. спустя более 14 дней) я попыталась расплатиться в магазине вашей картой (сумма покупки составила 22 000), однако платёж не прошёл ввиду недостатка средств на счёте. В банкомате я выяснила, что доступными на сегодняшний день остались те же 18 000 с небольшим, и платёж от 26 сентября не прошёл. Мне пришлось поехать в отделение банка, чтобы всё выяснить, и ваш сотрудник - тот же молодой человек, сказал, что "сейчас всё сделает" и через 2-3 дня можно будет пользоваться деньгами. После того, как я объяснила ему, что деньги в полном объёме были заплачены две недели назад и были необходимы мне именно сегодня, он сказал, что деньги будут доступны уже завтра. Также сначала он заявил, что у меня ещё неоплаченный долг (чуть более 100 рублей), а после моего требования пояснить, откуда долг взялся, он замешкался и сказал, что долга не будет.Также после того, как я сообщила ему о том, что собираюсь воспользоваться оставшимися на счёте 18 000, он сообщил, что действие грейс-периода на эти деньги не распространяются, хотя при получении карты мне сообщили, что на оставшиеся денежные средства грейс-период распространяется.К сожалению, ни в одном из российских банков такого подхода к клиентам я не встречала. Не знаю, является ли это официальной политикой банка или некомпетентностью отдельных сотрудников, но я вынуждена прекратить пользоваться услугами вашего банка, так как денежные средства, находящиеся на карте, должны быть доступны постоянно и я не вижу смысла в карте, которая не может этого обеспечить.Никому из знакомых не порекомендую пользоваться услугами вашего банка. Спасибо за внимание и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество работы вашего банка. С уважением,ваш уже почти бывший клиент, Ульяновск.PS ФИО обслуживающего меня сотрудника, к сожалению, не помню.

07.10.2013 г. в 18.30 (банк работает до 19.30) я пошел в отделение «Росбанк» на ул. Долгоруковская для проведения простейшей операции – снятие части денег со вклада (вклад с неснижаемым остатком 1 000 руб.). Первостепенно направился в кассу, простоял всего 5 минут в очереди, подошел к кассиру с просьбой снять денег с вклада, кассир меня отправила к менеджеру, для того чтобы перекинуть деньги со счета вклада на другой счет для снятия. Я направился к менеджеру, подождал еще 10 минут, подошел к нему с тем же вопросом, получил быстрый и бескомпромиссный ответ «мне некогда, я убегаю, обратитесь к другому менеджеру".Я простоял еще некоторое время к другому менеджеру, после чего был вежливо усажен на стул. Спустя 5 минут тыкания по клавишам, параллельно отвлекаясь на какие-то дела менеджер мне заявила: «ОЙ, я случайно полностью закрыла ваш вклад, но вы не переживайте, проценты не сгорели». На что я попросил откатить операцию назад, но мне заявили, что сейчас уже никого нет, и проще открыть вклад заново. Кстати, приходник на вновь открытый вклад мне банк заверять не собирался, пока я вежливо не уточнил, почему на приходнике стоит только моя подпись, мне сказали, если нужно в кассе могут заверить. И так прождав еще 15 минут (пока мне открывался вклад) я пошел в кассу.Касса – отдельная история. Зайдя в кассу, я предупредил девушку сразу, что пришел снять денег со вклада именно через кассу, т.к. пароль от карты я не помню, и что менеджер случайно закрыла мой вклад, поэтому расход скорее всего прошел не по новому вкладу, а по старому. Спустя десять минут пыхтения девушки в кассе она мне выдает - «я не вижу вашей операции», либо у них в кассе плохая слышимость, либо я говорил тупо в стену. Я повторил девушке, что расход скорее всего по закрытому вкладу, после чего она «видимо наконец прислушавшись к моим словам» нашла расходную операцию. Дальнейшая просьба меня добила «дайте пожалуйста вашу карту»! На что я повторил, что не помню пин код. Девушка повторила свою просьбу, я дал карту. Дальше последовало действие слепотупоглухонемого человека. Она просовывает терминал в кассу просит меня ввести ПИН КОД! С третьего раза я достучался через бронированное стекло до бронированного кассира, что я его не помню! И что же произошло далее? Она меня отправила в другую кассу, так как в этой кассе нет возможности снятия денег без КАРТЫ!Я вышел в сопровождении своего же благого мата из кассы и занял очередь в другую, постояв в очереди услышал, что в другой кассе человеку не могут поменять фамилию на карте, т.к. у них что-то с техническим обеспечением, в это время я бьюсь головой об стену, опаздывая на важную встречу. Зайдя, НАКОНЕЦ, в другую кассу, после меланхоличных действий кассира, АЛИЛУЯ, я получил желаемую сумму.Спасибо большое «Росбанку» за компетентность и оперативность сотрудников. Делать расходную операцию по вкладу более часа (при отсутствии больших очередей) это шедевр! Молодцы «Росбанк», хорошо тренируете выдержку клиентов!

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Часто этот банкомат не работает, а у нас нет возможности ездить в город Новосибирск т.к. мы с мужем работаем. Пожалуйста периодически проверяйте исправность банкомата.

Беру кредит в РБ. Говорят: "У Вас долг по карте". Мне карта не нужна. Не пользуюсь несколько лет. Получаю кредит, но мне заявляют, что я должен отдать долг за карту БСЖВ. Вношу деньги в кассу и говорю, отдайте кредит. Кредит отдают, но долг оказывается не погашенным, т.к. я тут же забрал деньги, а списание на следующий день. Там еще где–то придумали что у меня образовалась задолженность по кредиту. Конифолили мозг, звонили несколько раз из Москвы. Обещали мне судебные неприятности. Долг из–за простого начисления обслуживания по карте, которой не пользуюсь. Оказывается мое заявление то ли потеряли, то ли не обработали должным образом. Через несколько дней после первого платежа по кредиту, когда вся эта чехарда с платежами уже достала, возвращаю банку кредит 200 тысяч, лишь бы больше банк не видеть, а тут еще выясняется, что я прилип на возврат денег по страховке. Из 11 тысяч за страховку вернули около 3. Читайте правила, там все написано, Вы под этим подписались. И это при том, что я за много лет ни разу не просрочил ни одного дня в погашении тех кредитов, которые брал. Банк потерял в моем лице платежеспособного и аккуратного клиента. Ждем теперь тех, кто будет менее аккуратен в обязательствах с этим банком.
Позиция банка на столько принципиальна, что из–за платежа по карте они готовы лучше потерять клиента, чем признать, что кто–то из их сотрудников ошибся на каком–то этапе.

Год назад взяли в банке ипотеку. За день до сделки банк увеличил процентную ставку на 1%, сообщив, что они ошиблись! Помимо этого мы заплатили комиссию за открытие и ведение счета, за обналичку денежных средств, что является незаконным. В начале мая подали Заявление о возврате этих денежных средств. До настоящего времени я не могу получить НИКАКОГО ответа на вопрос: где мое заявление, рассмотрено ли оно, к кому мне обращаться.До отделения дозвониться невозможно! Руководитель отделения Сивцев Важек - Алексей разговаривает по-хамски: знать ничего не знаю, что вам делать не знаю, идите куда хотите. И лишь только после того, как я говорю, что вынуждена буду обращаться в суд, говорит: "Я узнаю и перезвоню", однако при этом он не спрашивает ни мои имя/фамилию, ни мои контакты, ни номер заявления!Писала жалобу на сайт, обещали разобраться и перезвонить. Естественно, никто никому не звонил. Отвратительный банк! Отвратительное отношение к клиенту!

Помимо этого мы заплатили комиссию за открытие и ведение счета, за обналичку денежных средств, что является незаконным. В начале мая подали Заявление о возврате этих денежных средств. До настоящего времени я не могу получить НИКАКОГО ответа на вопрос: где мое заявление, рассмотрено ли оно, к кому мне обращаться.
До отделения дозвониться невозможно!Руководитель отделения Сивцев Важек – Алексей разговаривает по–хамски: знать ничего не знаю, что вам делать не знаю. идите куда хотите. И лишь только после того как я говорю, что вынуждена буду обращаться в суд, говорит: "Я узнаю и перезвоню", однако при этом он не спрашивает ни мои имя⁄фамилию, ни мои контакты, ни номер заявления!
Писала жалобу на сайт, обещали разобраться и перезвонить. Естественно никто никому не звонил.

Я обратилась в Росбанк Операционный офис «Томский» для получения потребительского кредита. При консультировании специалистом Г-иной Н.А. мне была озвучена % ставка, но специалист предложил мне уменьшение % ставки за счет страховки, которая по его словам должна была быть включена в сумму ежемесячного платежа. При выдаче кредита страховую сумму мне включили в основную сумму долга по кредиту. Когда мне специалист подал документы на подписание, я уточнила у него по поводу сумму, почему она больше, чем я подавала заявку. Мне было озвучено, что это страховка и оплачивается единовременно при выдаче кредита. Так же было сказано, что при досрочном гашении часть страховки мне возместиться, т.к. я изначально знала, что данный кредит погашу досрочно.Через полгода кредит был полностью погашен. Уточнив у клиентского менеджера про страховку, мне было сказано, что необходимо написать заявление и предоставить его в банк. На следующий день я приехала с заявлением о возмещении страховки, но другой специалист мне сообщил, что необходимо еще и оригинал страхового полиса. На следующий день мне опять пришлось приехать в офис банка и привезти оригинал страхового полиса и заявление. Специалист принял заявление и сказал, что в течение месяца уплаченная часть страховой премии мне вернется на счет.Через неделю мне перезвонил клиентский менеджер банка и сообщила, что страховку мне не могут вернуть, т.к. они работают с двумя страховыми компаниями, одна из которых не возвращает страховку (в которой меня и застраховал менеджер, даже не спросив меня в какой компании, я хотела бы застраховаться). Такое страхование видно выгодно было менеджеру и банку, он всегда остается в «выигрыше».Что за профессиональные сотрудники работают в вашем банке, если 2 раза (при выдаче и досрочном гашении кредита) мне было сказано, что при полном досрочном гашении кредита страховка возмещается? А по факту предоставления документов мне отказано? Почему менеджеры вводят клиентов в заблуждение? Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства, уплаченные за страховку.

Стал клиентом банка 2 месяца назад. Зарплатным, так что не по собственной воле. Вначале все было нормально - менеджеры приходят прямо в контору, карту выдали быстро и без отрыва от производства. Согласились заменить на другую платежную систему. Но не успел получить новую карту в своем офисе и тут началось. Отделение банка, ближайшее к нам находится в Башне на набережной в Москва Сити. Первый раз, когда я посетил это отделение, меня встретила приветливая табличка "Перерыв 20 минут". Я даже дар речи потерял от такого. 21век, Москва Сити, крупнейший банк страны и вдруг - "Ушла на базу". Менеджеров ни живых ни мертвых в радиусе отделения не наблюдалось, пришлось уйти ни с чем. Второй раз я попал в это же отделение через неделю. Ожидание в очереди из 3 человек составило всего-навсего 30 минут. Причин 2: первая - операционистка (остальные менеджеры просто сидят в кабинетах с надписью "Менеджер по работе с клиентами", но клиентам никак не помогают, видимо боятся или просто мы не те клиенты), вторая - технический сбой системы. Ну бывает, компьютеры изношены клиентами и их деньгами - не выдерживают нагрузки. Отдельного слова заслуживают банкоматы. С одной стороны их вроде как много в метро. Но частота их нетрудоспособности прямо пропорциональна их количеству. Поэтому если вы рассчитываете снять деньги по дороге домой в метро - подумайте дважды. Вероятность остаться без денег очень высока. Но сегодня случай всем злее: все банкоматы московского филиала просто не работают. Причем никакой информации на самих банкоматах нет. Просто идет сообщение, что банкомат не может распечатать чек. Причем это сообщение поступает независимо от того, выбрали вы опцию "печатать чек" или "не печатать чек".Горячая линия, на которую вы звоните сообщить о сбое, утешает вас тем, что у них какие-то технические неполадки, и вы можете воспользоваться банкоматом позже. При этом как-то умалчивается, что вообще все банкоматы в Московском филиале сегодня (пришло письмо от кадровой службы сегодня). Так что приходите

Решил взять автокредит. Кредитная история у меня хорошая. В РОСБАНКе заверили о низкой процентной ставки (банк уведомил, что кредит будет оформляется в салоне и в другом городе). Проконсультировался на месте в своём городе, по телефону в центральном офисе. Всё меня устроило, договорился с салоном (ждем, приезжайте) собрался и поехал.Приехав в город Москва, направился в автосалон, сделали запрос, ждать пришлось восемь часов и какого было моё удавление, когда пришел ответ из банка за пять лет переплата составила почти сто процентов, и машину не ту которую выбрал, а ”банк “. А как красиво пели да ещё пригрозили если откажусь от кредита, то никакай банк, в течение полугода мне не даст кредит. Я не одинок и с других регионов, и городов попали на эту удочку. Так что никаких отношений с РОСБАНКом я больше иметь не хочу.

Неоднократно получала предложения на предоставление кредита от Росбанка, прислали карточку по почте и вот я решила взять кредит в этом банке. Динамили месяц, вам одобрили слышала много раз. Каких я только документов не предоставляла и в конце вам отказали. 400 тысяч не думала, что это большие деньги.

21/08/2013 мною было оставлено заявление с просьбой о выдаче информации(выписки) по ссудному счету в вашем филиале по адресу: г.Уфа, Цюрупы д.145. На имя Аг-мова Ш.Р. Данному заявлению был присвоен №3130. Секретарем Аг-мова Ш.Р. при подаче заявления было пояснено: в среднем подобная выписка выдается в течение 14 календарных дней, максимальный срок выдачи выписки вашим банком составит 30 календарных дней. 11/09/2013 я обратился по предоставленному мне телефону(+73472761649) с вопросом об уточнении по готовности. Меня соединили с отделом, занимающимся моим вопросом. Не представившимся сотрудником банка было пояснено следующее: я как раз занимаюсь Вашим вопросом, завтра ваша выписка будет готова. 12/09/2013 мне никто не перезвонил, данный факт я списал на то, что выписка не готова и повторный звонок совершил 18/09/2013. В очередной беседе с не представившимся сотрудником отдела было выяснено: выписка уже готова неделю, сотрудник, который мной занимался, был и есть в командировке, я могу приехать и забрать свою выписку. В связи с производственными вопросами, попасть к Вам в офис я смог 23/09/2013. Оплатив выписку (ПКО №13468/ZW0M от 23/09/2013) и пройдя в отдел, я выяснил: сотрудник который мной занимается Х-лина Гузель, выписка не готова, и когда будет готова неизвестно. В беседе с вышеуказанным сотрудником была неоднократно пренебрежительно указана информация о моей кредитной истории. 23/09/2013 я обратился к господину Аг-ву Ш.Р., с просьбой о содействии в выдаче необходимой мне информации. Господин Аг-мов Ш.Р. заверил: выписка будет готова уже завтра, вот Вам моя визитка, наберите меня на указанный мобильный, данным вопросом я займусь лично, в случае возникновения вопросов звоните на мобильный мы все решим. На 24/09/2013 выяснилось: указанный мобильный был некорректен и с господином Аг-вым Ш.Р. пришлось связываться по указанному городскому. Мне повторно было объяснено, у нас есть проблемы с получением ваших данных, завтра мы Вам их 100% предоставим. 25/09/2013 был повторный звонок от господина Аг-ва Ш.Р. с просьбой переноса сроков выдачи данных в связи с производственными проблемами. В той же беседе мною было пояснено: прошу связаться со мной тогда, когда будет готова выписка, а так же прошу указать сроки. Аг-мов Ш.Р. сказал, что все будет готово завтра. 26/09/2013 поступил повторный звонок от Аг-мова Ш.Р. с уведомлением о том, что: данные не готовы и вопросом занялся сотрудник IT Максим и к 15.00 27/09/2013 я смогу получить данную выписку. Я повторно попросил проинформировать меня о готовности в момент наличия выписки на руках. 27/09/2013 не было никаких звонков и 30/09/2013 я получил звонок с номера +73472761965 уже от сотрудника IT Максима с пояснением: возможно сегодня к 15.00 получится получить последние данные и мы, возможно, сможем Вам выдать данную выписку. Получив повторно информацию о неготовности, я перезвонил Аг-мову Ш.Р. на мобильный телефон, получив следующий ответ: что вы ко мне пристали, я поручил данный вопрос своему сотруднику, он вам все сказал. После указанных выше слов, трубка мгновенно оказалась в руках сотрудника Максима, которого я в интеллигентной форме попросил вернуть мобильный своему руководителю. Аг-мов Ш.Р. в этот момент с кем-то консультировался по внутреннему телефону, что мне ответить и в какой форме. Спустя 2 минуты (я звонил со своего мобильного), Аг-мов Ш.Р. взял трубку и в напряженной форме начал со мной беседу: Максим, что вы от меня хотите, я не могу ничего сделать, когда будет готово, я не знаю. Я в вежливой, но настойчивой форме попросил прояснить сроки готовности документа. На что Аг-мов Ш.Р. резко изменил форму беседы, по непонятной мне причине высказал следующую фразу: Вы начали говорить матом, беседовать далее не считаю возможным. И тут же бросил трубку. За всю беседу с Аг-мовым Ш.Р. и сотрудником Максимом, а также с остальными сотрудникам ОАО АКБ "РОСБАНК" мною ни разу не был применен мат. Свидетелем нашей беседы 30/09/2013 с Аг-мовым и Максимом был мой непосредственный руководитель директор ООО "Мак СИМ" Сул-кова И.М. Таким хамским и неуважительным отношением к себе я очень удивлен и шокирован. Выписка мною оплачена 23/09/2013. Данные я так и не получил.Уважаемое руководство головного офиса АКБ "РОСБАНК" прошу выдать мне заказанный документ и расследовать данную ситуацию.Уважаемые клиенты: будьте осторожны, как только вы перестанете быть выгодны данному филиалу или начнете отстаивать свои права, отношение к Вам кардинально изменится.

В сентябре 2012г. обратился в Росбанк Зеленоградского отделения для получения потребительского кредита. Зимой финансовое положение изменилось и я, оплатив на два месяца вперед, написал заявления на реструктуризацию кредита. В мае мне позвонили и начали требовать оплатить просроченную платеж, я сотруднику банка начал объяснять, что писал заявление и жду решения банка! На что мне сотрудник ответил, что заявление утеряно и нужно написать повторно. После написания заявления мне звонили только для того, что бы получить просроченную платеж, а не для решения моей проблемы. Через два месяца, после писем, отправленных на сайт с жалобой, мне звонит девушка и приглашает на подпись дополнительного договора с удобными для меня условиями. Я отпросился с работы и приехал в назначенное время в Москву. Мы подписали две копии дополнительного соглашения, и я уехал на работу. Через 2 часа мне перезвонила девушка и сказала, что ей не подтвердили график платежей и нужно внести ХХХсумму для одобрения графика! На просьбу сотрудника я ответил отрицательно, и она мне сказала, что мне перезвонят! На следующий день мне начала звонить Национальная Служба Взыскания (НСВ)! Я им пытался объяснить ситуацию, но они говорили, что нет никакого доп. соглашения и я им нагло вру! Когда я позвонил в Росбанк с жалобой на выходки НСВ, мне подтвердили их полномочия и сказали, что никакого доп. соглашения нет! Как такое возможно? Эта сотрудница его просто выбросила после того как поняла, что виновник она сама?! Я писал не однократно письма на сайт банка с жалобой и отправлял копии доп. соглашения, но кроме подтверждения о получении жалобы и фразы: "Мы будем проводить служебное расследование" 25/07/2013 ... Я больше ничего не получил! Когда я звоню в Росбанк и прошу выяснить, что там у них происходит, то меня либо посылают на сайт писать жалобы (т.к. якобы они друг с другом эти отделы не контактируют), либо подтверждают жалобу и комплект всех документов, но при этом говорят еще подождать! Как долго будет меня мучить НСВ и игнорировать Росбанк. Нет слов, сплошные эмоции!

Здравствуйте!Расскажу, как можно нажить себе неприятности на пустом месте. Являюсь клиентом банка уже лет пять. Брал автокредит 700 тр. Успешно его погасил. За три года, не было ни одного дня просрочки, да и впечатления от банка были исключительно положительные. Пока не поддался на многочисленные уговоры банка и в январе 2012 года не открыл кредитную карту с лимитом 200тр. Перед отпуском она пришлась кстати. Прекрасно ей пользовался целый год - минимальный платеж вносил исправно, пока в январе 2013 мне не пришло сообщение, что я должен погасить всю сумму лимита единовременно. Был сильно удивлен – это же не кредит, а карта… Срок действия карты до 2015 года. Подумал, что это какая-то ошибка. Однако после разбирательств выяснилось - что действительно в договоре прописан срок и этот срок составляет один год. Понимаю, что надо внимательно читать договор - моя вина, но не ждал от банка такого подвоха. Это же не карта, а кредит на один год получается. Однако, банк давал мне снимать деньги, которые я вносил, как по обычной кредитной карте...Теперь нахожусь в паршивой ситуации - единовременно не могу погасить всю сумму, ежемесячно вношу где-то по тридцать тысяч (что примерно составляет ежедневные 0,5% штрафов), сумма долга не уменьшается за счет этих штрафов. Пытаюсь договориться с коллекторами, но они называют разные суммы и агентства все время меняются. Кажется, что суммы погашения они берут из головы. Нервов испортил себе уже много. Да и в интернете нашел не одну такую историю с «кредитками» от росбанка. Вот так вот. И ещё я не понимаю, неужели банку не интересно выступить конструктивно, предложив какую-либо схему или график погашения «возникшего недоразумения». Вот как-то так.