22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Месяц назад в офисе банка оформила заявление на получение карты от Росбанка сверхкарта +. Ждала 3 недели пока карта поступит в офис. После получения смс о готовности выдачи карты, пошла в офис за картой. Там сотрудник 15 минут копалась во всех картах, мою карту не нашла. Предложила прийти еще через несколько дней, якобы карта к ним еще не поступила. Я позвала управляющую по этому филиалу. Она меня выслушала, карту нашла, но она была без конверта с пин кодом. Предложила срочный выпуск карты (за счет банка), и что карту я получу в ближайшее время новую. В этот же день я оформила претензию по телефону 8800. Прошло уже 10 рабочих дней, карты до сих пор нет. Из банка никто не звонит. По моей жалобе, которую я оставила на горячей линии, сегодня пришло смс, что рассмотрение моей жалобы продлено. Видимо, карту я получу через полгода. В Росбанке никогда не обслуживалась, но после такого отношения, когда банк даже не в состоянии рассмотреть жалобу за 10 рабочих дней, уже и не знаю, стоит ли с таким банком дальше сотрудничать.

В данном банке оформила с использованием промо-кода карточный продукт Сверхкарта+ в июне. При оформлении внимание операциониста несколько раз акцентировалось на промо-коде и даже выписала она его на условия оформления продукта. Согласно условиям договора, при оформлении с промо-кодом в течении года абонентская плата не взимается (компенсируется банком). К сожалению, в августе была начислена абонентская плата 500 руб. Все обращения в службу поддержки онлайн-банка оказались безрезультатными. По возвращении в Москву в отделении где оформлялась карта написала письменное заявление о неправомерном начислении абонентской платы. К сожалению через несколько дней, 23 сентября была еще раз списана абонентская плата.Считаю подобный обман и отсутствие реакции со сторона банка недопустимым.

Я являюсь давним клиентом Росбанка. У меня Сверхкарта и несколько других карт, текущие счета в рублях и евро. 19 сентября мне пришло смс-сообщение, что с карты списалось 95 евро (с рублевого счета). Это было повторное списание суммы за прокат машины в отпуске, первоначальная операция была еще в июле. Сумма была идентична списанной за прокат и в наименовании стоял прокатчик. Я очень удивилась, так как прошло почти 2 месяца. Затем мне пришло смс-сообщение, что произошло двойное списание, ошибочно списанная сумма будет возвращена автоматически в ближайшее время. Я успокоилась и забыла об этом. Сегодня я вспомнила, что далее никаких смс мне не приходило и обратилась в контактный центр, оператор Татьяна уверила меня, что сумм в блоке у меня нет и таких операций по моим счетам в эти дни (19-20 сентября) у меня нет. Однако затем я увидела в выписке от 21 сентября сумму 7037,6 руб. Оператор контакт-центра Ирина сообщила мне, что да операция прошла, и если я хочу чтобы деньги вернулись, мне нужно ехать в отделение Банка и писать претензию, автоматически сумма не вернется. Да, технический сбой был и произошло такое по многим картам, но мол якобы всем вернулось автоматически, а мне нет. Я просила зарегистрировать мое обращение по телефону и автоматически вернуть мне деньги, ведь списание было по вине Банка, у меня есть сообщение о техническом сбое. Однако в этом мне отказали, и через интернет-банк также заявка не пройдет, хотя у меня есть АСП. Я задала прямой вопрос, если я не приеду в офис лично, деньги мне никогда не вернутся и так и останутся списаны "ошибочно в пользу банка"? Ирина подтвердила, что да, так и будет и все так и останется. Я конечно все понимаю - кризис. Спишем у 100 000 клиентов по 100 евро, 1% из них ничего не заметит/не приедет в Банк понадеявшись на автоматическое зачисление обратно, вот Вам и 100 000 евро на премии! На данный момент у меня болеет ребенок и я вообще не понимаю, почему я должна тратить время и ехать в Банк тогда как это был технический сбой по вине Банка! А если бы я находилась за пределами РФ и не могла лично посетить банк, то все так и осталось бы? Я могу подтвердить перевод денег АСП, почему таким же образом нельзя принять заявление на возврат моих денег списанных Банком по его вине?Также замечу, что 26 сентября были начислены проценты на текущий остаток. Конечно, сумма была небольшая но начисление было без учета этой списанной суммы. И для меня это уже принципиальный вопрос, от которого зависит репутация Банка. Я прошу разобраться с моей ситуацией в кратчайшие сроки, произвести возврат списанной суммы в рублях, а также произвести перерасчет по процентам на остаток с учетом списанной суммы.Ирина Е-ва.

Я являюсь давним клиентом Росбанка. У меня Сверхкарта и несколько других карт, текущие счета в рублях и евро. 19 сентября мне пришло смс-сообщение, что с карты списалось 95 евро (с рублевого счета). Это было повторное списание суммы за прокат машины в отпуске, первоначальная операция была еще в июле. Сумма была идентична списанной за прокат и в наименовании стоял прокатчик. Я очень удивилась, так как прошло почти 2 месяца. Затем мне пришло смс-сообщение, что произошло двойное списание, ошибочно списанная сумма будет возвращена автоматически в ближайшее время. Я успокоилась и забыла об этом. Сегодня я вспомнила, что далее никаких смс мне не приходило и обратилась в контактный центр, оператор Татьяна уверила меня, что сумм в блоке у меня нет и таких операций по моим счетам в эти дни (19-20 сентября) у меня нет. Однако затем я увидела в выписке от 21 сентября сумму 7037,6 руб. Оператор контакт-центра Ирина сообщила мне, что да операция прошла, и если я хочу чтобы деньги вернулись, мне нужно ехать в отделение Банка и писать претензию, автоматически сумма не вернется. Да, технический сбой был и произошло такое по многим картам, но мол якобы всем вернулось автоматически, а мне нет. Я просила зарегистрировать мое обращение по телефону и автоматически вернуть мне деньги, ведь списание было по вине Банка, у меня есть сообщение о техническом сбое. Однако в этом мне отказали, и через интернет-банк также заявка не пройдет, хотя у меня есть АСП. Я задала прямой вопрос, если я не приеду в офис лично, деньги мне никогда не вернутся и так и останутся списаны "ошибочно в пользу банка"? Ирина подтвердила, что да, так и будет и все так и останется. Я конечно все понимаю - кризис. Спишем у 100 000 клиентов по 100 евро, 1% из них ничего не заметит/не приедет в Банк понадеявшись на автоматическое зачисление обратно, вот Вам и 100 000 евро на премии! На данный момент у меня болеет ребенок и я вообще не понимаю, почему я должна тратить время и ехать в Банк тогда как это был технический сбой по вине Банка! А если бы я находилась за пределами РФ и не могла лично посетить банк, то все так и осталось бы? Я могу подтвердить перевод денег АСП, почему таким же образом нельзя принять заявление на возврат моих денег списанных Банком по его вине?Также замечу, что 26 сентября были начислены проценты на текущий остаток. Конечно, сумма была небольшая но начисление было без учета этой списанной суммы. И для меня это уже принципиальный вопрос, от которого зависит репутация Банка. Я прошу разобраться с моей ситуацией в кратчайшие сроки, произвести возврат списанной суммы в рублях, а также произвести перерасчет по процентам на остаток с учетом списанной суммы.Ирина Е-ва.

У меня есть кредитная карта, ежемесячный платеж по ней происходит каждое 19 число месяца, суммы ежемесячного платежа выросла до 12 132 руб. (это нормально и претензий нет, я исправно плачУ). Также, я уже много лет зарплатный клиент Росбанка. Зарплата приходит 14 числа каждого месяца. Итак, все приведенные даты из СМС (оператор МТС). Все операции происходят с моей зарплатной картой. 14 сент.+зарплата, сумма вместе с остатком- 32 077 руб. доступно - 32 077 руб.  17 сент. (суббота) -(минус)1450 руб.(в СМС только фиксировано снятие средств без объяснений, что это за операция. В выписке только можно прочесть, что это Уплата комиссии за ежегодное обслуживание кредитной карты) Остаток =30 627руб. доступно=30 627 руб.  17 сент. -(минус) 15 000 руб. (мой платеж в другой банк). остаток =15 627 руб. 19  сентября 2016 г. выпала на понедельник, я забыл провести оплату сам, а зная, что у меня на счете достаточная сумма, остался увереным в том, что проблем не будет и Росбанк сам проведет операцию по погашению задолженности, что и произошло на следующий день (по СМС). 20 сент. -(минус)12 132 руб. (в СМС снова операция без обозначения причины, но в общем я знаю, что это погашение задолженности и остаюсь спокойным, я ведь БЫЛ уверен в своем банке. А в выписке значится: 2861 руб-выплата учтенных накопленных процентов, 9270 руб. Погашение кредита.) остаток 3494 руб. Доступно=3494 РУБ. (снова повторю, информация по датам из СМС и она отличается от дат в выписках, ВНИМАНИЕ, Росбанк может вообще не прислать информации о платежах, и пришлет их только через пару недель, но это другая история). 22 сент. 4 утра -(минус) 3494 руб. остаток 0 руб. доступно=0 РУБ. (информации, что это за платеж нет, в выписке: 3311 руб.- выплата учтенных накопленных процентов. 183 руб.- Погашение кредита). Непонятно за что! Если это насчитанные проценты на сумму кредита, то 12 132 руб они уже сняли и там сумма процентов уже выплачена. 22 сент. 22ч.58 мин. +(плюс) 12 035 (не понял, а где тогда еще 97 руб.? Снимали 12 132 руб. начались "игрульки" банка) остаток 0 руб.  доступно 0 руб. 23 сент. 4ч.32мин. -(минус)12 047руб. ("игрульки" банка набирают оборот) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 047 РУБ. (почему это у меня вдруг минус 12 000?) 23 сент. 22ч.44м. +(плюс) 12 047 (опять сумма изменилась) остаток 0 руб. доступно 0 руб. 24 сент. 6ч.03мин. -(минус)12 083руб. ("игрульки" банка продолжаются) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 083 РУБ.  Простая арифметика: 32 077-1450-15 000-12 132=3495-3494=0 (я не писал копейки). НО на этом не заканчивается, с самого утра, примерно с 9 утра субботы 24 сентября начались звонки (+7963603****,+7963605****,+7963605****,+7963600****,+7963604****,+7909969****,+7963602****,+7963605****,+7909969****,+7963601****,+7963601****,+7963603****,+7963604****), люди представлялись сотрудниками Росбанка отдел возмещения просроченой задодженности и требовали погасить 12 000 руб., звонили по всем родственникам (телефоны родственников я банку не предоставлял) и просили ИХ погасить залодженность в размере 12 000 руб. (говорили родственникам, что до меня не могут дозвониться. Мой телефон не выключается, все могут дозвониться, кроме этих "сотрудников). Эти сотрудники на просьбы назвать их полное ФИО начинали хамить. Сотрудник звонивший с номера +7909969**** стал угрожать, что звонки не прекратятся все выходные. На мои слова, что я съездил в отделение на ВДНХ и написал "Претензию по банковской карте" они отвечали одну фразу "Когда погасите задолженность 12 400 руб.?" (ОПА, ВЫРОСЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ). 24 сентября я действительно съездил в отделение и написал Претензию, чтобы разобраться в данном вопросе. Звонки отдела банка не прекращались до 23-00. В отделении ВДНХ Росбанка мне не смогли ответить почему задолженность не погасилась и что это за 3492 руб. 25 сентября воскресенье, звонки начались с 10 утра и мне и родственникам с той же просьбой погасить мою задолженность в размере 12 400 руб. в 14ч34м. вынужден был ответить, что произвел оплату в субботу, но не знаю почему не появилась отметка. Я никогда не отказывался платить по кредиту, я зарплатный клиент и считаю это гарантией моей платежеспособности, я работаю на одном и том же предприятии более 15 лет и вся эта информация есть в Росбанке. Считаю действия Росбанка и его сотрудников неприемлимыми. Ваши действия - это неуважение к клиенту. Требую разобраться в ситуации, возместить мои средства, провести перерасчет процентов начисленных за время сбоя. Требую наказать, отстранить, уволить, обязать извиниться передо мной сотрудника звонившего с номера +7909969****.

У меня есть кредитная карта, ежемесячный платеж по ней происходит каждое 19 число месяца, суммы ежемесячного платежа выросла до 12 132 руб. (это нормально и претензий нет, я исправно плачУ). Также, я уже много лет зарплатный клиент Росбанка. Зарплата приходит 14 числа каждого месяца.Итак, все приведенные даты из СМС (оператор МТС). Все операции происходят с моей зарплатной картой.14 сент.+зарплата, сумма вместе с остатком- 32 077 руб. доступно - 32 077 руб. 17 сент. (суббота) -(минус)1450 руб.(в СМС только фиксировано снятие средств без объяснений, что это за операция. В выписке только можно прочесть, что это Уплата комиссии за ежегодное обслуживание кредитной карты) Остаток =30 627руб. доступно=30 627 руб. 17 сент. -(минус) 15 000 руб. (мой платеж в другой банк). остаток =15 627 руб.19  сентября 2016 г. выпала на понедельник, я забыл провести оплату сам, а зная, что у меня на счете достаточная сумма, остался увереным в том, что проблем не будет и Росбанк сам проведет операцию по погашению задолженности, что и произошло на следующий день (по СМС).20 сент. -(минус)12 132 руб. (в СМС снова операция без обозначения причины, но в общем я знаю, что это погашение задолженности и остаюсь спокойным, я ведь БЫЛ уверен в своем банке. А в выписке значится: 2861 руб-выплата учтенных накопленных процентов, 9270 руб. Погашение кредита.) остаток 3494 руб. Доступно=3494 РУБ. (снова повторю, информация по датам из СМС и она отличается от дат в выписках, ВНИМАНИЕ, Росбанк может вообще не прислать информации о платежах, и пришлет их только через пару недель, но это другая история).22 сент. 4 утра -(минус) 3494 руб. остаток 0 руб. доступно=0 РУБ. (информации, что это за платеж нет, в выписке: 3311 руб.- выплата учтенных накопленных процентов. 183 руб.- Погашение кредита). Непонятно за что! Если это насчитанные проценты на сумму кредита, то 12 132 руб они уже сняли и там сумма процентов уже выплачена.22 сент. 22ч.58 мин. +(плюс) 12 035 (не понял, а где тогда еще 97 руб.? Снимали 12 132 руб. начались "игрульки" банка) остаток 0 руб.  доступно 0 руб.23 сент. 4ч.32мин. -(минус)12 047руб. ("игрульки" банка набирают оборот) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 047 РУБ. (почему это у меня вдруг минус 12 000?)23 сент. 22ч.44м. +(плюс) 12 047 (опять сумма изменилась) остаток 0 руб. доступно 0 руб.24 сент. 6ч.03мин. -(минус)12 083руб. ("игрульки" банка продолжаются) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 083 РУБ. Простая арифметика:32 077-1450-15 000-12 132=3495-3494=0 (я не писал копейки). НО на этом не заканчивается, с самого утра, примерно с 9 утра субботы 24 сентября начались звонки (+7963603****,+7963605****,+7963605****,+7963600****,+7963604****,+7909969****,+7963602****,+7963605****,+7909969****,+7963601****,+7963601****,+7963603****,+7963604****), люди представлялись сотрудниками Росбанка отдел возмещения просроченой задодженности и требовали погасить 12 000 руб., звонили по всем родственникам (телефоны родственников я банку не предоставлял) и просили ИХ погасить залодженность в размере 12 000 руб. (говорили родственникам, что до меня не могут дозвониться. Мой телефон не выключается, все могут дозвониться, кроме этих "сотрудников). Эти сотрудники на просьбы назвать их полное ФИО начинали хамить. Сотрудник звонивший с номера +7909969**** стал угрожать, что звонки не прекратятся все выходные. На мои слова, что я съездил в отделение на ВДНХ и написал "Претензию по банковской карте" они отвечали одну фразу "Когда погасите задолженность 12 400 руб.?" (ОПА, ВЫРОСЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ).24 сентября я действительно съездил в отделение и написал Претензию, чтобы разобраться в данном вопросе. Звонки отдела банка не прекращались до 23-00. В отделении ВДНХ Росбанка мне не смогли ответить почему задолженность не погасилась и что это за 3492 руб.25 сентября воскресенье, звонки начались с 10 утра и мне и родственникам с той же просьбой погасить мою задолженность в размере 12 400 руб. в 14ч34м. вынужден был ответить, что произвел оплату в субботу, но не знаю почему не появилась отметка.Я никогда не отказывался платить по кредиту, я зарплатный клиент и считаю это гарантией моей платежеспособности, я работаю на одном и том же предприятии более 15 лет и вся эта информация есть в Росбанке. Считаю действия Росбанка и его сотрудников неприемлимыми. Ваши действия - это неуважение к клиенту. Требую разобраться в ситуации, возместить мои средства, провести перерасчет процентов начисленных за время сбоя. Требую наказать, отстранить, уволить, обязать извиниться передо мной сотрудника звонившего с номера +7909969****.

13.09.2016 7:48У меня в этом банке оформлена Кредитная карта и автокредит. По обоим кредитам имеются просроченные платежи. Сменилось место работы - соответственно и заработная плата стала в 3 раза ниже... Подавала заявление на реструктуризацию -отказали. Видимо банку невыгодно идти на уступки клиентам. По кредитам плачу каждый месяц сколько могу. Банк расторг кредитные договора и подает в суд. По автокредиту 3 года вносила платежи без просрочек, по карте - год. Неужели банк думает, что клиенты не могут вносить платежи, потому что не хотят. У них один разговор займите у кого-нибудь. Я платить не отказываюсь. В других банках идут на реструктуризацию. Здесь видимо этого не предусмотрено. Клиент видимо должен знать, что будет в его жизни на 3 года вперед, судя по словам работников банка. Я должна была знать, что могло такое случится и не брать кредит в этом банке.25.09.2016 9:56В этом банке у меня есть автокредит и кредитная карта. В связи с тем, что сменилось место работы не смогла полностью вносить ежемесячные платежи. Обращалась за реструктуризацией - месяц рассматривали, потом смс собщение с отказом. Сейчас подали с суд. Складывается впечатление, что хотят отобрать мою машину, за которую я платила 3 года без просрочек. Стандартный ответ банка на все отзывы: сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно.Приносим извинения за возможные неудобства... Только результатов никаких...               Один и тот же ответ всем... но не могла я знать заранее, что спустя 3 года сменится работа заработная плата, даром предвидения не обладаю. Жаловаться надо в Центробанк на вас. Один банк не идущий на встречу.

Доброго время суток! Не так давно столкнулся с такой проблемой, как блокировка счета полностью!Начну с самого начала! Год назад потребовалась дебетовая карта для перевода наличных, решил воспользоватся Росбанком. И вот в этом году, проработав на одном предприятии год неофициально, меня все-таки взяли на постоянку, а заработную карту оформили Росбанка (так как мое предприятие сотрудничает только с этим банком) и вот, получив первую официальную зарплату, бегу к банкомату, и тут как удар ниже пояса, банкомат не может выдать мне мои же честно заработанные средства!!! Сразу же спешу в банк, в котором получил карту, там мне сообщают, что мой счет заблокирован, причину не уточняют. Попытался с менеджером перевести со счета Росбанка на счет Сбербанка, не получилось. Менеджер посоветовал съездить в то отделение банка, где была произведена блокировка карты, приехав туда, доложив о моей ситуации менеджеру, она молча потыкав по клавиатуре сообщила, что подала заявку на разблокировку. Прошла неделя никаких результатов! Горит ипотека и кварплата, не говоря, что кушать тоже хочется! Так что моя оценка 1!

Доброго время суток! Не так давно столкнулся с такой проблемой, как блокировка счета полностью!Начну с самого начала! Год назад потребовалась дебетовая карта для перевода наличных, решил воспользоватся Росбанком. И вот в этом году, проработав на одном предприятии год неофициально, меня все-таки взяли на постоянку, а заработную карту оформили Росбанка (так как мое предприятие сотрудничает только с этим банком) и вот, получив первую официальную зарплату, бегу к банкомату, и тут как удар ниже пояса, банкомат не может выдать мне мои же честно заработанные средства!!! Сразу же спешу в банк, в котором получил карту, там мне сообщают, что мой счет заблокирован, причину не уточняют. Попытался с менеджером перевести со счета Росбанка на счет Сбербанка, не получилось. Менеджер посоветовал съездить в то отделение банка, где была произведена блокировка карты, приехав туда, доложив о моей ситуации менеджеру, она молча потыкав по клавиатуре сообщила, что подала заявку на разблокировку. Прошла неделя никаких результатов! Горит ипотека и кварплата, не говоря, что кушать тоже хочется! Так что моя оценка 1!

Доброго время суток! Не так давно столкнулся с такой проблемой, как блокировка счета полностью!Начну с самого начала! Год назад потребовалась дебетовая карта для перевода наличных, решил воспользоватся Росбанком. И вот в этом году, проработав на одном предприятии год неофициально, меня все-таки взяли на постоянку, а заработную карту оформили Росбанка (так как мое предприятие сотрудничает только с этим банком) и вот, получив первую официальную зарплату, бегу к банкомату, и тут как удар ниже пояса, банкомат не может выдать мне мои же честно заработанные средства!!! Сразу же спешу в банк, в котором получил карту, там мне сообщают, что мой счет заблокирован, причину не уточняют. Попытался с менеджером перевести со счета Росбанка на счет Сбербанка, не получилось. Менеджер посоветовал съездить в то отделение банка, где была произведена блокировка карты, приехав туда, доложив о моей ситуации менеджеру, она молча потыкав по клавиатуре сообщила, что подала заявку на разблокировку. Прошла неделя никаких результатов! Горит ипотека и кварплата, не говоря, что кушать тоже хочется! Так что моя оценка 1!

Уже более 4 лет являюсь разноплановым клиентом Росбанка, брал в нем ипотеку, имел вклады и т.д, и все было достаточно неплохо. Компания, в которой я работаю, решила дать возможность сотрудникам перевести ЗП проект с другого банка в Росбанк - это было по желанию, я согласился и меня перевели. Одним из ключевых моментов ЗП проекта, является возможность выполнять переводы в другие банки без процентов, так было в прошлом банке, и так должно было быть тут. После перехода на обслуживание ЗП проекта в Росбанке, выполнил тестовый перевод на 100 руб. в другой банк - и с меня сняли комиссию в 10 руб., ну что ж, бывают проблемы у всех. А вот далее - самое интересное. звоню в колцентр, девушка что-то там смотрит, признает, что это проблема на стороне банка и далее предлагает мне обратиться с письменной претензией в отделение банка, завести претензию самостоятельно - она не может по ее словам, мне это нужно делать лично и письменно - отвратительно. 2 сентября потратил около двух часов на эту процедуру и мне объясняют, что рассмотрение претензии займет "до 30 дней". Далее мне каждую неделю, шлют СМС, что "срок рассмотрения вашей претензии продлен". Чего там рассматривать? На этой неделе снова звонил в колцентр, максимум, что они смогли сделать - это по их словам, оставить комментарий в системе. На дворе 21 век, меня вынуждают по совершенно пустяковому вопросу ехать лично писать претензию и потом черти сколько времени ждать, пока ее рассмотрят, переводить деньги я не могу - вынужден заниматься перевозом наличных. Итого: весьма позитивный опыт общения с Росбанком до, полностью перечеркнут подобной обработкой первого же проблемной ситуации, а как хорошо известно, "друг" познается в беде. Так как в прошлом банке я ничего еще не закрыл, весьма вероятно, что я переведу свой ЗП проект обратно, все вклады тут закрою и "давай досвиданья". Номер претензии: R19/261-549-976851. PS: да, важный нюанс. по долгу службы, я пишу софт для банков и (какое совпадение) являюсь архитектором именно претензионной системы в одном из крупнейших российских банков - поэтому, что такое претензии, как они обрабатываются, какие SLA по ним являются актуальными не для каменного века, а сегодня, что может и не может сотрудник ЦПК - я имею отличное представление, поэтому, пытаться убедить меня, что "это все нормально, так и должно быть" - даже не пытайтесь.

Уже более 4 лет являюсь разноплановым клиентом Росбанка, брал в нем ипотеку, имел вклады и т.д, и все было достаточно неплохо. Компания, в которой я работаю, решила дать возможность сотрудникам перевести ЗП проект с другого банка в Росбанк - это было по желанию, я согласился и меня перевели. Одним из ключевых моментов ЗП проекта, является возможность выполнять переводы в другие банки без процентов, так было в прошлом банке, и так должно было быть тут. После перехода на обслуживание ЗП проекта в Росбанке, выполнил тестовый перевод на 100 руб. в другой банк - и с меня сняли комиссию в 10 руб., ну что ж, бывают проблемы у всех.А вот далее - самое интересное. звоню в колцентр, девушка что-то там смотрит, признает, что это проблема на стороне банка и далее предлагает мне обратиться с письменной претензией в отделение банка, завести претензию самостоятельно - она не может по ее словам, мне это нужно делать лично и письменно - отвратительно. 2 сентября потратил около двух часов на эту процедуру и мне объясняют, что рассмотрение претензии займет "до 30 дней". Далее мне каждую неделю, шлют СМС, что "срок рассмотрения вашей претензии продлен". Чего там рассматривать?На этой неделе снова звонил в колцентр, максимум, что они смогли сделать - это по их словам, оставить комментарий в системе. На дворе 21 век, меня вынуждают по совершенно пустяковому вопросу ехать лично писать претензию и потом черти сколько времени ждать, пока ее рассмотрят, переводить деньги я не могу - вынужден заниматься перевозом наличных.Итого: весьма позитивный опыт общения с Росбанком до, полностью перечеркнут подобной обработкой первого же проблемной ситуации, а как хорошо известно, "друг" познается в беде. Так как в прошлом банке я ничего еще не закрыл, весьма вероятно, что я переведу свой ЗП проект обратно, все вклады тут закрою и "давай досвиданья".Номер претензии: R19/261-549-976851.PS: да, важный нюанс. по долгу службы, я пишу софт для банков и (какое совпадение) являюсь архитектором именно претензионной системы в одном из крупнейших российских банков - поэтому, что такое претензии, как они обрабатываются, какие SLA по ним являются актуальными не для каменного века, а сегодня, что может и не может сотрудник ЦПК - я имею отличное представление, поэтому, пытаться убедить меня, что "это все нормально, так и должно быть" - даже не пытайтесь.

Уже более 4 лет являюсь разноплановым клиентом Росбанка, брал в нем ипотеку, имел вклады и т.д, и все было достаточно неплохо. Компания, в которой я работаю, решила дать возможность сотрудникам перевести ЗП проект с другого банка в Росбанк - это было по желанию, я согласился и меня перевели. Одним из ключевых моментов ЗП проекта, является возможность выполнять переводы в другие банки без процентов, так было в прошлом банке, и так должно было быть тут. После перехода на обслуживание ЗП проекта в Росбанке, выполнил тестовый перевод на 100 руб. в другой банк - и с меня сняли комиссию в 10 руб., ну что ж, бывают проблемы у всех.А вот далее - самое интересное. звоню в колцентр, девушка что-то там смотрит, признает, что это проблема на стороне банка и далее предлагает мне обратиться с письменной претензией в отделение банка, завести претензию самостоятельно - она не может по ее словам, мне это нужно делать лично и письменно - отвратительно. 2 сентября потратил около двух часов на эту процедуру и мне объясняют, что рассмотрение претензии займет "до 30 дней". Далее мне каждую неделю, шлют СМС, что "срок рассмотрения вашей претензии продлен". Чего там рассматривать?На этой неделе снова звонил в колцентр, максимум, что они смогли сделать - это по их словам, оставить комментарий в системе. На дворе 21 век, меня вынуждают по совершенно пустяковому вопросу ехать лично писать претензию и потом черти сколько времени ждать, пока ее рассмотрят, переводить деньги я не могу - вынужден заниматься перевозом наличных.Итого: весьма позитивный опыт общения с Росбанком до, полностью перечеркнут подобной обработкой первого же проблемной ситуации, а как хорошо известно, "друг" познается в беде. Так как в прошлом банке я ничего еще не закрыл, весьма вероятно, что я переведу свой ЗП проект обратно, все вклады тут закрою и "давай досвиданья".Номер претензии: R19/261-549-976851.PS: да, важный нюанс. по долгу службы, я пишу софт для банков и (какое совпадение) являюсь архитектором именно претензионной системы в одном из крупнейших российских банков - поэтому, что такое претензии, как они обрабатываются, какие SLA по ним являются актуальными не для каменного века, а сегодня, что может и не может сотрудник ЦПК - я имею отличное представление, поэтому, пытаться убедить меня, что "это все нормально, так и должно быть" - даже не пытайтесь.

6 сентября приехал в отделение на Пятницкой, чтобы оформить Сверхвкарту+ с доставкой в отделение на Вернадского. Приезжал забирать карту на Вернадского дважды. Один раз сказали, что карта уже на пути к ним, а второй раз искали час, и сказали, что карта в Лефортово. Позвонил на горячую линию дважды - сказали, что карту из Лефортово никак не смогут доставить в более удобное для меня отделение. Предложили сделать перевыпуск карты в каком-нибудь отделении и снова ждать 7 рабочих дней. Очень надеюсь, что после публикации отзыва банк найдет способ доставить карту в правильное отделение, не заставляя меня лишний раз ходить делать перевыпуск и ждать 7-11 дней. Помимо этого, при оформлении Сверхкарты в декабре 2015 никто не предложил мне установить кодовое слово для обслуживания по телефону. Однако каким-то мистическим образом оно было установлено, но я его не знаю, и в договоре оно никак не фигурирует. В результате, сотрудники банка не помогают мне даже с мелкими вопросами по телефону без кодового слова. Понимаю, что могу исправить это одним лишним визитом в отделение, но когда там был, не вспомнил о проблеме, а часы работы большинства отделений весьма консервативны и неудобны - с 10 до 19 только по рабочим дням. Есть у Росбанка и один жирный плюс: запуск Сверхкарты и Сверхкарты+ сопровождается беспрецедентно щедрыми кэшбэками в первые месяцы пользования картами. Не припомню ничего подобного в других банках.

В Росбанке получаю зарплату на протяжении двух лет, ни разу не было никаких проблем. Банкоматов в нашем городе хватает, расположены все в удобных местах. Все оплаты телефон, интернет и прочее произвожу через мобильное приложение, быстро, удобно, не нужно выходить из дома. Пару раз обращалась в поддержку банка, операторы все доходчиво объяснили, дозвонится в поддержку не трудно. Открыла в банке депозит, сроком на три месяца, получаю на депозит небольшой процент, мелочь, а приятно) Задумываюсь взять в банке кредит, условия в банке выгодные, нет никаких подводных камней, сотрудник все рассказал просчитал, рассказал о кредите в мельчайших подробностях.

Мы всем своим коллективом банк выбирали, когда надо было перейти на получение зарплаты через банк. Дело в том, что прямо рядом с нашим офисом торговый центр и там есть банкомат. Следовательно, и проблем с получением денег никогда нет. Карточкой пользуюсь в большинстве случаев для оплаты товаров в магазинах. Подключил мобильный и интернет-банкинг. Пробовал уже оплату за кружки сына делать - прошла без проблем. Комуслуги тоже частично плачу - сверялся, деньги дошли. Подал заявку на кредит - рассмотрели за неделю (это быстро, я считаю, потому что сумма немаленькая). Теперь погашаю.Ставка нормальная.

Здравствуйте. К сожалению, я являюсь владелицей зарплатной и кредитной карт ПАО Росбанк. 31 августа 2016г  я перевела с зарплатной карты средства на погашение задолженности по кредитной карте. Причем льготный период пользования кредитом не закончился, это была моя инициатива. Однако чрез 15-20 минут банк списал с моей зарплатной карты деньги в размере, равном  непогашкенному остатку на кредитной карте. В результате, те денежные средства, которые я сама перевела ранее на кредитную карту, не зачислились и заблокированы на моей зарплатной карте. 02 сентября 2016г я обратилась в отделение банка на Пресненской набережной 10 и оставила заявление за №19/261-456-619212. До сих пор средства на карте в размере 6100,00руб. заблокированы. Хотелось бы узнать, а по какому праву вообще банк снял средства с моей зарплатной карты, по сути влез в мой карман? Уже три недели как вопрос не решен, а в отделении мне обещали, что  средства будут разблокированы в течение 1-2 дней.

Компания, где я работаю, в качестве зарплатной карты использует карту Росбанка. Как сотрудница и владелец карты, хочу сказать что пользоваться ей очень удобно. Банкоматов по городу много, снять наличные без комиссии-не проблема. Есть интернет банк, можно проверять баланс и оплачивать услуги этой картой онлайн, делать переводы онлайн. За обслуживание карты платит моя компания. Так как я получаю зарплату на карту этого банка, то последний предоставляет мне возможность кредита на специальных условиях с хорошей процентной ставкой. Как запасной вариант-почему бы и нет. Узнавала подробности-условия действительно особые. В общем, довольна, что моя компания сотрудничает с этим банком.

А я этим банком довольна. У нас на работе заключен договор на выплату зарплаты с этим банком. Я сама работаю в бухгалтерии и знаю, что как только мы отправляем ведомости на выплату - уже через часик деньги сотрудникам на карточки зачислены. Такой четкости с предыдущим банком не было. Кроме того, у банка достаточное количество банкоматов по городу и снять деньги не составляет никакого труда. Подключила себе мобильное банковское приложение и оплату коммунальных ежемесячно через него делаю. Все платежи доходят, проблем не было. Довольна и обслуживанием сотрудников - вежливые и компетентные.

17 сентября по карте прошло двойное списание в магазинах Перекресток и Магнит. В Ставропольское отделение банка все так же невозможно дозвониться. Руководитель банка все так же знает, что дозвониться нельзя и продолжает считать это нормальным. Снова нужно бросать свои дела, отпрашиваться с работы и посещать банк для написания очередной претензии, так как в интернет-банке сообщения остаются без ответа. Сотрудники игнорируют обращения через интернет-банк.