22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Так как Росбанк является участником программы помощи ипотечным заемщикам, согласно сайта http://rosipoteka.ru, я обратился в ПАО "Росбанк" в июле 2016г. в связи со сложным финансовым состоянием и возможностью участвовать (3 детей) в программе помощи ипотечным заемщикам по постановлению Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года. (попадаю под несколько пунктов этой программы). Написал заявление о снижении суммы ипотечного кредита (полученного в ПАО Росбанк в 2010г.) на 10% и предоставил согласно требуемого списка пакет документов необходимых для рассмотрения моего заявления к 13.07.16. В связи с тем, что сотрудники филиала в г. Томске сообщали мне, что результатов по моему заявлению нет, по истечении 2,5 месяц бездействия Банка я обратился для помощи к  руководителям Росбанка в моем городе. Путем долгих выяснений (оказалось, что мои документы как-то потерялись в электронной почте) с меня начали требовать несуществующие в нашем регионе формы документов (Единый жилищный документ). На сегодняшний момент я получил устный отказ от отдела реструктуризации (находящегося в г. Красноярске) о невозможности рассмотреть мое заявление по причине того, что банк не работает с программой помощи ипотечных заемщиков. Для получения реструктуризации Банк просит повторно предоставить такой же пакет документов (тк их срок действия закончился), хотя сами его потеряли :( , и могут предоставить только отсрочку платежа или увеличение срока действия кредита. Зачем мне это нужно если как раз постановление №373 дает мне право воспользоваться деньгами государства специально выделенных для нас (ипотечных заемщиков), в связи со сложной финансовой ситуацией.

Добрый день!Так как Росбанк является участником программы помощи ипотечным заемщикам, согласно сайта http://rosipoteka.ru, я обратился в ПАО "Росбанк" в июле 2016г. в связи со сложным финансовым состоянием и возможностью участвовать (3 детей) в программе помощи ипотечным заемщикам по постановлению Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года. (попадаю под несколько пунктов этой программы). Написал заявление о снижении суммы ипотечного кредита (полученного в ПАО Росбанк в 2010г.) на 10% и предоставил согласно требуемого списка пакет документов необходимых для рассмотрения моего заявления к 13.07.16. В связи с тем, что сотрудники филиала в г. Томске сообщали мне, что результатов по моему заявлению нет, по истечении 2,5 месяц бездействия Банка я обратился для помощи к  руководителям Росбанка в моем городе. Путем долгих выяснений (оказалось, что мои документы как-то потерялись в электронной почте) с меня начали требовать несуществующие в нашем регионе формы документов (Единый жилищный документ).На сегодняшний момент я получил устный отказ от отдела реструктуризации (находящегося в г. Красноярске) о невозможности рассмотреть мое заявление по причине того, что банк не работает с программой помощи ипотечных заемщиков. Для получения реструктуризации Банк просит повторно предоставить такой же пакет документов (тк их срок действия закончился), хотя сами его потеряли , и могут предоставить только отсрочку платежа или увеличение срока действия кредита. Зачем мне это нужно если как раз постановление №373 дает мне право воспользоваться деньгами государства специально выделенных для нас (ипотечных заемщиков), в связи со сложной финансовой ситуацией.

Являюсь владельцем карты "СВЕРКАРТА+". оформленной по промо-коду по акции "Приведи друга". В рамках этой акции предоставляется бесплатное годовое обслуживание данной карты. Однако, 24.08.2016 абонентская плата в размере 500 рублей была списана с моей карты. При звонке на горячую линию мне сказали, что плату списали по ошибке, и надо идти в отделение и писать претензию на возврат денег. В этот же день я так и поступил. Сегодня 20.09.2016, деньги так и не вернули. Понимаю, сумма для банка довольно крупная, но всё же за почти месяц можно было постараться её где-нибудь наскрести.

Сегодня, 20 сентября, по вине банка из-за технического сбоя дважды произошло списание покупок, совершенных 17 сентября, и карта ушла в минус. На горячей линии отказались принимать претензию, сказали ехать в офис, и только так. Сейчас нет возможности этого сделать, нахожусь в другом городе. Прошу разобраться в данной ситуации, и восстановить баланс карты.

Здравствуйте. 09.09.2016 открыла вклад в офисе г.Чебоксары "150 лет надежности" сроком на 3 месяца. Причём пояснила что вклад мне по необходимости нужно будет снять в любое время, сотрудник сказал что без проблем и что я могу досрочно закрыть вклад и никаких комиссий не будет. Однако, когда через 10 дней мне понадобилась вся сумма, мне сказали что, чтобы закрыть вклад я должна заплатить 1% от суммы вклада, либо подождать 1 месяц, мало того что они пользуются моими деньгами. так я ещё и должна им платить за то что хочу забрать обратно СВОИ деньги. Ужасный банк

15.09.2016 делала перевод на свою карту, открытую в Росбанке. Делала с помощью сервиса card to card (воспользовалась сервисом на стороне Тинькофф). Переводила со своей Сберкарты на свою карту Росбанк. И о, каменный век, в Росбанке до сих пор эту сумма висит в обработке, служба поддержки говорит мне, что банковский перевод может идти до 4-х!!! дней. Банковский перевод? В итоге: Росбанк ждет пока ему реально переведут деньги, у меня просрочка по кредиту. Никто в Росбанке не слышал про корррасчеты между банками. И да, они ждут деньги от Тинькофф банка... каменный век.Господа, Росбанк пытается себя позиционировать, как суперинновационный, но видимо остается на уровне Сбербанка пятилетней давности.  И общаться с ним надо на его уровне - лучше взять наличные и отнести в банк, прям как в детстве.Рокитская Юлия.

15.09.2016 делала перевод на свою карту, открытую в Росбанке. Делала с помощью сервиса card to card (воспользовалась сервисом на стороне Тинькофф). Переводила со своей Сберкарты на свою карту Росбанк. И о, каменный век, в Росбанке до сих пор эту сумма висит в обработке, служба поддержки говорит мне, что банковский перевод может идти до 4-х!!! дней. Банковский перевод? В итоге: Росбанк ждет пока ему реально переведут деньги, у меня просрочка по кредиту. Никто в Росбанке не слышал про корррасчеты между банками. И да, они ждут деньги от Тинькофф банка... каменный век.Господа, Росбанк пытается себя позиционировать, как суперинновационный, но видимо остается на уровне Сбербанка пятилетней давности.  И общаться с ним надо на его уровне - лучше взять наличные и отнести в банк, прям как в детстве.Рокитская Юлия.

Однажды, решил платить коммунальные платежи через интернет-банк росбанка. К сожалению, на сайте оказалась возможность платить только за электроэнергию и капитальный ремонт. (Красноярскэнергосбыт). Несколько месяцев успешно платил. Спустя какое-то время, в интернет-банке, что-то накрутили и лицевой счёт за капитальный ремонт перестал проходить валидацию. (электроэнергия и кап.ремонт платятся одному поставщику, но по разным лицевым счетам) Первое время, я думал, что на сайте какая-то ошибка и в скором времени её устранят. Однако, когда в следующий раз пришел срок платить за кап. ремонт, то выяснилось, что лицевой счёт по-прежнему не подходит и при попытке оплатить сайт выдаёт ошибку. [list][*]отправил обращение через сайт интернет-банка - безрезультатно, как будто ничего не произошло, даже уведомление на эл.почту не получил.[/*][*]позвонил в контакт центр - там мне вежливо объяснили, что я сам дурак и неверно ввожу данные, на попытки объяснить, что раньше эти же данные подходили, отвечали дежурными фразами, что всё устранят. Спросил про своё обращение, сказали, что должны ответить в 10 дневный срок, но этого не произошло.[/*][/list] Прошло ещё несколько месяцев, следующая попытка оплатить кап.ремонт - результат тот же.[list][*]отправил обращение (31 августа №96011) уже не со страницы интернет-банка, а с главной страницы Росбанка. До сих пор, ответа не получил.[/*][/list] Уважаемые сотрудники банка, скажите, когда почините элементарную возможность оплатить по нужному счёту? Почему обращения из личного кабинета интернет-банка пропадают в чёрную дыру?

Однажды, решил платить коммунальные платежи через интернет-банк росбанка. К сожалению, на сайте оказалась возможность платить только за электроэнергию и капитальный ремонт. (Красноярскэнергосбыт). Несколько месяцев успешно платил. Спустя какое-то время, в интернет-банке, что-то накрутили и лицевой счёт за капитальный ремонт перестал проходить валидацию. (электроэнергия и кап.ремонт платятся одному поставщику, но по разным лицевым счетам) Первое время, я думал, что на сайте какая-то ошибка и в скором времени её устранят. Однако, когда в следующий раз пришел срок платить за кап. ремонт, то выяснилось, что лицевой счёт по-прежнему не подходит и при попытке оплатить сайт выдаёт ошибку.отправил обращение через сайт интернет-банка - безрезультатно, как будто ничего не произошло, даже уведомление на эл.почту не получил.позвонил в контакт центр - там мне вежливо объяснили, что я сам дурак и неверно ввожу данные, на попытки объяснить, что раньше эти же данные подходили, отвечали дежурными фразами, что всё устранят. Спросил про своё обращение, сказали, что должны ответить в 10 дневный срок, но этого не произошло.Прошло ещё несколько месяцев, следующая попытка оплатить кап.ремонт - результат тот же.отправил обращение (31 августа №96011) уже не со страницы интернет-банка, а с главной страницы Росбанка. До сих пор, ответа не получил.Уважаемые сотрудники банка, скажите, когда почините элементарную возможность оплатить по нужному счёту? Почему обращения из личного кабинета интернет-банка пропадают в чёрную дыру?

14 сентября моя супруга в компании с 2 маленькими детьми отправилась в отделение на Долгоруковской, 40, Москва, чтобы оформить Сверхкарту+ по промокоду. Однако ей в этом отказали - девушка сказала, что поскольку у моей жены уже была ранее оформлена Сверхкарта, то несмотря на то, что она была закрыта еще зимой, и на то, что согласно условиям в акции участвуют все, кто не имел действующих счетов на дату начала акции, ей из головного офиса поступило указание: никому, чей паспорт уже зарегистрирован в их АБС, по акции карты не оформлять. На все просьбы девушка отвечала: я могу завтра позвонить еще раз и уточнить, можете подойти завтра, а сейчас, после 18-00, там уже никого нет. Жене с детьми по банкам ходить не очень удобно, опять же завтра она уезжала в деревню. Но никакого другого решения девушка предложить не смогла. Поэтому сошлись на том, что жена напишет претензионное заявление, по результатам которого будет вынесено решение. Понятное дело, сегодня из банка не перезвонили, сама она второй раз уже не пошла. Уважаемый банк, нехорошо, когда сотрудники банка нарушают опубликованные на его сайте правила, и вместо правил руководствуются какими-то звонками из головного офиса. Вдвойне нехорошо, когда это делается в отношении женщин с маленькими детьми. Прошу провести среди сотрудников разъяснительную работу и применить меры дисциплинарного воздействия. Кроме того, очень хотелось бы, чтобы во время следующего визита в конце месяца они были уже проинформированы и ситуация не повторилась бы.

Вот вы поверите, что банк сделает вам что-то во благо? Я вот тоже не верю. Банк, как любая кредитная организация, цель которой извлечение прибыли из банковского продукта, не будет совершать действий, которые, наверняка, будут убыточны. Эмиссия пластиковых карт, не операции («манипуляции» по картам, вроде денежных переводов, платежей, положительного баланса и т.п., а просто, как таковой, сам по себе, выпуск карты - операция, которая требует денежных затрат. Точно также как и открытие банковского счета, с возможностью его закрытия в любое время. Произошла со мной курьезнейшая ситуация, ломающая стереотипы, правда, только в начале. В конце все становится на свои места.Итак, есть у меня кредит в РН-банке, кто не знает, это банк концерна Рено-Ниссан, специализирующийся на автокредитах. Отделений банка, по моим сведениям, в стране очень мало, около одного. Между тем, у РН-банка есть масса банков-партнеров, которые проводят банковские операции с физическими лицами по оплате кредитов без комиссии. Происходит это так, вы приходите в банк-партнер с паспортом, деньгами и реквизитами, у вас принимают денежные средства и переводят их по заявленным реквизитам. Банк-партнер выигрывает тем, что пользуется деньгами (деньги переводят в течение 2-3-х дней), вы не платите комиссию банку, банк, в котором вы брали кредит получает свои деньги и проценты по кредиту…. Всем (почти) хорошо и удобно.Так вот, прихожу я в такой банк-партнер РН-банка, ПАО «Росбанк», в его дополнительный офис, по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Михалевича, д.1., что находится под чутким руководством управляющего Г-ой И.В.. Прихожу, надо сказать, часто, почти каждый месяц, плачу кровные в кассу. Пришел и в этот раз. Подхожу к кассе, протягиваю бумажку с реквизитами и понимаю, что забыл паспорт. Миловидная кассирша З-на Анастасия мне и заявляет, такая, вы из РН-банка, вам у нас счет открыть надо, без счета платежи не принимаем уже два месяца. Новое распоряжение в банке. Отправляет меня к ведущему клиентскому менеджеру Б-ну С.В..Захожу к Сергею Владимировичу, заявляю, что счет в Росбанке не открывал и открывать не хочу. Сергей Владимирович менее категорично начинает меня уговаривать, мол, платеж без открытия счета провести может не получится, дословно: «договаривайтесь с кассиром». Я объясняю ему, что услуга эта, открытия счета мне не нужна, на что он парирует: - но это же совершенно бесплатно…. Сразу вспоминаются фокусы булгаковского Фагота на представлении в варьете. Так вот, Б-кин С.В. поняв, что меня не переспорить, позвонил кассиру Анастасии З-ной и попросил «принять клиента». Я уточнил информацию на «горячей линии» РН-банка, где мне подтвердили, что никаких условий по открытиям счетов, в том числе карточных, с Росбанком не предполагалось. На «горячей линии» Росбанка меня внимательно выслушали и поинтересовались, а чего в итоге я от них хочу. Жалобу принимать/оформлять не стали. Я зашел за паспортом и вернулся в банк. Вместо кассы я пошел к управляющей Г-ой И.В., которая меня внимательно выслушала, между тем, записи моих переговоров с кассиром, по крайней мере, в моем присутствии, слушать не стала. Отчитала Анастасию, провела беседу с Сергеем Б-ным, который отрицал все и заявлял, что действовал исключительно мне во благо, надо сказать, Ирина Владимировна подтверждала его слова… И выпуск карты и открытие счета мне предлагались (навязывались) совершенно бесплатно!!! К сожалению, они позабыли про платежи за обслуживание карт, которые значительно выше, чем в другом банке… К сожалению, мои просьбы о том, что я не хочу ни счета в Росбанке, ни, тем более, спецкартсчета, сразу услышаны не были. Ирина Владимировна и Сергей Владимирович наперебой рассказывали мне о преимуществах открытого в Росбанке счета и банковской карты. Вся ситуация походила на то, как коммивояжеры носят по домам овощерезки, пылесосы и прочую, никому не нужную хрень.В итоге, платеж у меня приняли, без открытия счета. Ирина Владимировна признала, что клиентам только предлагают открыть счет, но если клиент не хочет, платеж проводят без открытия счета…. Правда, позже, кассир Анастасия мне опять повторила, что распоряжение руководства банка было…. Кто из них врет не понятно. Теперь понятно, куда подевались дистрибьюторы из 90-х, разносящие по домам «уникальные» товары. Хочу донести эту информацию до всех, кто оплачивает свои кредиты через Росбанк.

Итак, наконец-то дошли руки до отзыва, который назревал давно. Являлся клиентом Росбанка около пяти лет - ничего особенного, имел в банке кредит и зарплатную карту. На протяжении этих лет отметил отвратительнейшую работу кол-центра - информацию, которую там дают полностью не совпадает с тем, что говорят в отделениях банка, но да это мне казалось мелочью и я не обращал внимания. Но вот в один прекрасный день появился у меня каприз - захотелось мне оформить карту с собственным дизайном, казалось бы что проще? Но не тут-то было... В начале я прочитал на сайте правила подбора картинки - они были очень не просты и поиск подходящей картинки занял у меня около двух недель, после чего я оформил заявку на выпуск карты онлайн. Подгрузил картинку и на всякий случай записал присвоенный идентификатор изображения, отметил в заявке, что хочу получить карту в офисе на Среднем Тишинском переулке. После двух недель ожидания я получил смс о том, что моя карта ждет меня в офисе банка в Новогиреево... Новогиреево и Средний Тишинский - посмотрите на карте, посмеётесь. Ну да ладно, подумал я делать нечего, поехал в Новогиреево, подошел к окошку и сказал, что пришел за картой. Девушка в окошке выдала мне конверт, предупредила о том, что после того как я распишусь средства за доп. карту будут сняты сразу с моего счета. Я расписался, не вскрывая конверт с картой и тут действительно ... с моего счета списались средства ... 1500 рублей. Сказать что я удивился - ничего не сказать, такой суммы на сайте Росбанка за выпуск карты указано не было, стоимость карты была указана 400 рублей (или около того, дело было в прошлом году). Но на месте я скандалить не стал, а решил пойти домой и посмотреть еще раз, вдруг я что-то не так понял? Но прежде чем пойти - я вскрыл конверт, в котором лежала стандартная Виза Классик, со стандартным рисунком. Я вернулся к окошку и вежливо спросил девушку почему мне дали обычную карту, где мой рисунок? Девушка долго носилась по кабинетам, приводила коллег советоваться, после чего дружный коллектив Росбанка вежливо мне объяснил, что я сам дурак и заказал обычную карту и мои доводы про идентификатор картинки были им мало интересны. Добравшись домой я позвонил в кол-центр и спросил, сколько стоит выпуск карты "мой стиль"? мне назвали совершенно другую сумму, нежели ту, которую сняли с моего счета. В тот же вечер я написал жалобу здесь на банки.ру. Утром зазвонил телефон, звонил молодой человек из какого-то там отдела по изготовлению карт. В общем-то молодого человека интересовала лишь возможность снять с себя ответственность - он позвонил и все в той же вежливой (фирменной манере банка) объяснил мне, что я идиот и неправильно оформил заявку на сайте и никакой картинки там не было и он изготовил, то что ему пришло. Я попытался помочь Росбанку в улучшении сервиса и начал рассказывать молодому человеку, что картинку я загрузил и даже её идентификатор у меня есть и надо бы вам проверить работу сайта, но молодого человека эта история не интересовала вообще, он ждал возможности скорее положить трубку, ну ок, попрощался с ним. ( и это я забыл спросить а как же это я себе в Новогиреево доставку-то оформил?) После позвонила руководитель отделения банка в Новогиреево (уже не помню имён) извинялась за неудобства и предложила прислать ей картинку и она лично проследит за изготовлением моей карты. На счет полутора тысяч она объяснила что-то объяснила... я не очень понял но вот что-то вроде что у меня счет старой формации и его обслуживание стоит дороже и она может перевести его в новую и тогда изготовление карт будет стоить 400 рублей. Её предложения меня порадовали и я согласился, отослал ей картинку, 1500 рублей мне вернули и я начал ждать. Предварительно написав здесь, на банках, комментарий о том какая прекрасная руководитель в банке Новогиреево. Прошел месяц - никакого ответа, я решил написать письмо руководителю филиала Новогиреево - ее личную почту она мне дала сама. На что получил ответ, что моё изображение не подошло по формату, а она забыла мне об этом написать. На этом я решил плюнуть на изготовление карты мой стиль и жить дальше, подумал что я взрослый человек и что даже как-то стыдно из-за картинки бегать где-то скандалить. На том и успокоился. Но, не тут-то было - через неделю мне приходит смс, о том что моя карта готова и ждет меня в Новогиреево! Я очень удивился, но за картой решил съездить. Приезжаю, мне выдают конверт и .... *барабанная дробь* .. .внутри еще одна стандартная карта Виза классик без рисунка. Не стал её даже забирать, не стал никуда звонить, просто когда появилось свободное время - через пару месяцев, закрыл счет в Росбанке. Казалось бы полнейшая мелочь - карта с рисунком, но если банк не может выполнить даже это? какой смысл платить за обслуживание счета (а тариф в Росбанке один из самых больших -125 рублей в месяц) и еще терять время на поездки к черту на кулички.

Росбанк продолжает "радовать" бесподобным сервисом. 5 месяцев назад с валютного счета были украдены деньги (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004066/) и Росбанк, проведя проверку, затянувшуюся на два месяца, по сути, обвинил меня в том, что я сам эти деньги на что-то потратил. Сегодня - новый "сюрприз". Внес через банкомат Росбанка на карту 5000 рублей, а деньги не зачислены. Служба поддержки оформила претензию и заявила, что надо ждать 10 дней. А почему снова не два месяца? А потом снова скажут, что они не при делах? Валютную карту, с которой украли деньги, я уже закрыл. Рублевую однозначно тоже буду закрывать и никогда, не при каких обстоятельствах с Росбанком никаких дел иметь не буду.

ПреамбулаЦель данного отзыва - получить квалифицированный ответ банка.Я давний (более 5 лет) клиент банка. И к ужасному обслуживанию не то, чтобы привык, но этот вопрос одно время для себя закрыл найдя одного вменяемого сотрудника и общаясь исключительно через него. В прошлом году эту девочку Кристину повысили и пришлось искать нового специалиста. Сейчас обслуживаюсь в Центральном офисе не только потому что он центральный и он относительно меня рядом, но и потому что там есть как минимум один хороший специалист, который ориентируется в продуктах Банка и в 20.00 не выгоняет всех из зала, а терпеливо обслуживает прошедших регистрацию. Собственно, только из-за этих двух сотрудников (и того факта, что такие в Росбанке вообще есть) данный отзыв не получил сразу негативную оценку.ФабулаОсновная моя модель сотрудничества с Банком - это депозиты. Но утром 22 июня, без объявления войны, Росбанк прислал мне промо код для участия в акции Приведи друга по ПБУ Сверхкарта+ и второе СМС с предложением разослать это приглашение своим друзьям. Я разослал это приглашение 15 пользователям.За пару месяцев 11 из 15 оформили себе данный ПБУ.18 августа по результатам участия в указанной акции Росбанк прислал мне 3000 рублей за первых трех друзей и еще один промо код MGMVIP с приглашением в офис банка для оформления ПБУ уже на мое имя и с бесплатным обслуживанием.24 августа я посетил Центральный офис и подал заявление на открытие ПБУ по указанному промо-коду MGMVIP. Заявление приняли, карту изготовили, но 30 августа стало ясно, что данный промо код недействителен, т.к. был ранее уже кем-то использован (со слов Операциониста). Замечу, что утечка кода, кроме как через каналы Росбанка исключается, т.к. мой телефон защищен от входа дактилоскопической идентификацией и отдельным графическим ключом на папку с СМС-сообщениями от банков. Иные лица, кроме меня, к телефонному аппарату доступа не имеют.30 августа Операционисту был продемонстрирован мой мобильный телефонный аппарат с указанными СМС и было составлено заявление с описанием ситуации №R19/261-244-719907 и сроком рассмотрения 10 рабочих дней.12 сентября я получаю СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен банком без моего согласия и на неопределенный срок.Собственно вопросы к представителю Банка:1. По какой причине банк позволяет себе нарушать свои же регламентные сроки рассмотрения заявлений без согласования с клиентом?2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление №R19/261-244-719907?3. Если, в связи с задержкой рассмотрения данного заявления по вине Банка, я получу и активирую свой ПБУ только в октябре, то будет ли еще распространяться условия акции с повышенным начислением 7% по всем покупкам ПБУ Сверхкарта+ в первые три месяца с даты активации (октябрь, ноябрь и декабрь)?

ПреамбулаЦель данного отзыва - получить квалифицированный ответ банка.Я давний (более 5 лет) клиент банка. И к ужасному обслуживанию не то, чтобы привык, но этот вопрос одно время для себя закрыл найдя одного вменяемого сотрудника и общаясь исключительно через него. В прошлом году эту девочку Кристину повысили и пришлось искать нового специалиста. Сейчас обслуживаюсь в Центральном офисе не только потому что он центральный и он относительно меня рядом, но и потому что там есть как минимум один хороший специалист, который ориентируется в продуктах Банка и в 20.00 не выгоняет всех из зала, а терпеливо обслуживает прошедших регистрацию. Собственно, только из-за этих двух сотрудников (и того факта, что такие в Росбанке вообще есть) данный отзыв не получил сразу негативную оценку.ФабулаОсновная моя модель сотрудничества с Банком - это депозиты. Но утром 22 июня, без объявления войны, Росбанк прислал мне промо код для участия в акции Приведи друга по ПБУ Сверхкарта+ и второе СМС с предложением разослать это приглашение своим друзьям. Я разослал это приглашение 15 пользователям.За пару месяцев 11 из 15 оформили себе данный ПБУ.18 августа по результатам участия в указанной акции Росбанк прислал мне 3000 рублей за первых трех друзей и еще один промо код MGMVIP с приглашением в офис банка для оформления ПБУ уже на мое имя и с бесплатным обслуживанием.24 августа я посетил Центральный офис и подал заявление на открытие ПБУ по указанному промо-коду MGMVIP. Заявление приняли, карту изготовили, но 30 августа стало ясно, что данный промо код недействителен, т.к. был ранее уже кем-то использован (со слов Операциониста). Замечу, что утечка кода, кроме как через каналы Росбанка исключается, т.к. мой телефон защищен от входа дактилоскопической идентификацией и отдельным графическим ключом на папку с СМС-сообщениями от банков. Иные лица, кроме меня, к телефонному аппарату доступа не имеют.30 августа Операционисту был продемонстрирован мой мобильный телефонный аппарат с указанными СМС и было составлено заявление с описанием ситуации №R19/261-244-719907 и сроком рассмотрения 10 рабочих дней.12 сентября я получаю СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен банком без моего согласия и на неопределенный срок.Собственно вопросы к представителю Банка:1. По какой причине банк позволяет себе нарушать свои же регламентные сроки рассмотрения заявлений без согласования с клиентом?2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление №R19/261-244-719907?3. Если, в связи с задержкой рассмотрения данного заявления по вине Банка, я получу и активирую свой ПБУ только в октябре, то будет ли еще распространяться условия акции с повышенным начислением 7% по всем покупкам ПБУ Сверхкарта+ в первые три месяца с даты активации (октябрь, ноябрь и декабрь)?

ПреамбулаЦель данного отзыва - получить квалифицированный ответ банка.Я давний (более 5 лет) клиент банка. И к ужасному обслуживанию не то, чтобы привык, но этот вопрос одно время для себя закрыл найдя одного вменяемого сотрудника и общаясь исключительно через него. В прошлом году эту девочку Кристину повысили и пришлось искать нового специалиста. Сейчас обслуживаюсь в Центральном офисе не только потому что он центральный и он относительно меня рядом, но и потому что там есть как минимум один хороший специалист, который ориентируется в продуктах Банка и в 20.00 не выгоняет всех из зала, а терпеливо обслуживает прошедших регистрацию. Собственно, только из-за этих двух сотрудников (и того факта, что такие в Росбанке вообще есть) данный отзыв не получил сразу негативную оценку.ФабулаОсновная моя модель сотрудничества с Банком - это депозиты. Но утром 22 июня, без объявления войны, Росбанк прислал мне промо код для участия в акции Приведи друга по ПБУ Сверхкарта+ и второе СМС с предложением разослать это приглашение своим друзьям. Я разослал это приглашение 15 пользователям.За пару месяцев 11 из 15 оформили себе данный ПБУ.18 августа по результатам участия в указанной акции Росбанк прислал мне 3000 рублей за первых трех друзей и еще один промо код MGMVIP с приглашением в офис банка для оформления ПБУ уже на мое имя и с бесплатным обслуживанием.24 августа я посетил Центральный офис и подал заявление на открытие ПБУ по указанному промо-коду MGMVIP. Заявление приняли, карту изготовили, но 30 августа стало ясно, что данный промо код недействителен, т.к. был ранее уже кем-то использован (со слов Операциониста). Замечу, что утечка кода, кроме как через каналы Росбанка исключается, т.к. мой телефон защищен от входа дактилоскопической идентификацией и отдельным графическим ключом на папку с СМС-сообщениями от банков. Иные лица, кроме меня, к телефонному аппарату доступа не имеют.30 августа Операционисту был продемонстрирован мой мобильный телефонный аппарат с указанными СМС и было составлено заявление с описанием ситуации №R19/261-244-719907 и сроком рассмотрения 10 рабочих дней.12 сентября я получаю СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен банком без моего согласия и на неопределенный срок.Собственно вопросы к представителю Банка:1. По какой причине банк позволяет себе нарушать свои же регламентные сроки рассмотрения заявлений без согласования с клиентом?2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление №R19/261-244-719907?3. Если, в связи с задержкой рассмотрения данного заявления по вине Банка, я получу и активирую свой ПБУ только в октябре, то будет ли еще распространяться условия акции с повышенным начислением 7% по всем покупкам ПБУ Сверхкарта+ в первые три месяца с даты активации (октябрь, ноябрь и декабрь)?

К сожалению, приходится быть владельцем зарплатной карты банка. Прошло 3 года, срок действия карты закончился. Надо ехать в банк за новой. Позвонил в банк, спросил, куда ехать. Добрая девушка посмотрела, сказала - карта ваша в офисе на Московском шоссе. Поехал. Простоял в очереди. Посмотрела операционистка в свой компьютер, да и говорит - а карта ваша на Агибалова, 76. Ну, надо эту эпопею доводить до конца, да и зарплата зависла на карте. Поехал в этот офис. Подошел к специалисту по обслуживанию клиентов, она быстро нашла мне конверт с PIN кодом и отправила в кассу непосредственно за картой. И тут началось. Рылась-рылась кассир в своей огромной куче карт, да не смогла найти мою. Идите, говорит, подождите немного на диванчике, а я поищу. Куда деваться, пошел. И - внимание - ждал я на диванчике чуть больше часа. Пришел я в банк в 15-35, а ушел я из него в 16-50. Все это время, смею верить, весь офис искал именно мою карту (САРКАЗМ). Ладно хоть нашли, и на том спасибо.

Мое мнение об этом банке плавно менялось два месяца - от "нормально" до "отвратительно". И сюда я писать ничего не хотел, но сегодня другого пути решения проблемы я не вижу. Сразу скажу - да, так получилось, что по стечению обстоятельств я стал не самым "примерным" заемщиком. Ну, обо всем по порядку...Некоторое время назад взял у банка кредит на автомобиль. Спустя полгода банк мне выдал кредитную карту - как благонадежному клиенту. Завершение кредита по автомобилю - октябрь ноябрь 2016 года. С приходом кризиса - понятно потерял работу, попал в просрочки. Но как мог старался все гасить, пусть и с задержками. Чудеса начались как раз когда я стал активно гасить просрочки, платить регулярно и собственно решил финансовые проблемы. До этого обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита, но мне было отказано по причине наличия долга (тут я с логикой поссорился первый раз - если бы у меня небыло долга, то мне и реструктуризация не нужна). Ну отказали и ладно... начали названивать сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью. Такое ощущение, что каждый из них как минимум успешный венчурный инвестор - хамят с первых секунд общения. Как они это называют "мы пришли с вами к договоренности" беседа с ними заканчивается в основном фразой "значит я сказала", то, о чем мы разговариваем 5 минут до этого они мгновенно забывают. Пару раз не выдержал  - послал таких договорщиков... Вежливо.Это тоже все была лирика. 8 апреля звонит мне очередной договорщик со словами "ну ты уже деньги внес, нет? А какого ты ничего не продал, ты же в Москве живешь? Ну раз так, то мы твою машину арестовываем". Я послал, через 15 минут звонит М-ва (или М-ва) Елена А-на, с которой разговор нормально складывается. Договариваемся, что я должен еженедельно вносить некую сумму на счет (об этом приколе чуть ниже), в моем случае это было 5000, 5000, 30 000, 5000. И тогда банк тормозит обращение в суд по поводу принудительного взыскания всей суммы долга. Ну, я говорю да, готов платить... Плачу 5000, плачу 30 000... Звонит Елена А-на и говорит, все хорошо, а я не вижу денег на счету автокредита. Говорю нет, внес именно на автокредит, диктую квитанцию - говорит да, но денег на счету АВТОКРЕДИТА нет, банк их списал на счет кредитной карты. Но мы же договорились, что я вношу определенные суммы в кассу банка? Спрашиваю как так? После долгой езды по ушам про разные счета (до этого счет был всегда один) приходим к заключению - банк не колышит о чем мы договорились, пойди и через заявление внеси именно на АВТОкредит 22 000. Ну, вношу... Спустя неделю опять звонок - наш юрист консульт требует, чтобы ты внес еще на карту 20 000, иначе машину арестуем. Спрашиваю а где связь автокредита и кредитной карты? Опять долгое невнятное бормотание то про один счет, то про два... Вроде как надо показывать движение по счету, а вроде как и счетов два - так по какому? Суммы так хорошо меняются, да? На вопрос - ну мы же договорились не так? Получаю логичный ответ - "да нафиг мне из-за тебя по голове получать?" Ну нахожу деньги, вношу на счет АВТОкредита - они уходят опять на карту... Снова звонок, снова "давай ишо денег". Нафига тогда было договариваться исходно? Говорю "гуд", предлагаю вариант - давайте я за две недели полностью закрою просрочку и кредит по карте? Елена А-на милостиво решает вопрос по отмене штрафов и пеней (без документов, так просто...  а чего реструктуризацию то не дали с документами?). Говорит, что для отмены санкций надо внести всю сумму. Понятно, что после предыдущих двух недель у меня ее нет, есть только половина. Опять договорились  - двумя платежами гашусь. ГУД. Через день снова звонок - тут такие дела, но внести ты должен снова больше в два раза... Понимаем, да, что в этой сумме часть прощенных пеней? Ну ладно, банк идет навстречу, реально прощает часть долгов, понимаю что сам накосячил - теперь надо платить. Алилуя! Полностью закрыл все долги по карте! Ну, все, непонятки куда и как уходят деньги при двух кредитах решены, дальше жить то должно быт проще! ЩАЗ!!!т Звонит Елена А-на и объявляет - все гуд, но в этом месяце ты должен внести 60 000 по АВТО кредиту, а то юрист консульт передаст дело в суд. И говорит - вноси, а я тебе в следующую смену позвоню. Больше я ее никогда не слышал, звонил в отдел, мне обещали что ей передадут всю информацию... Но звонка так и не поступило. Хотя бы так, по человечески сказать "покеда, я свои бабки с тебя достала, дальше тебя будут крутить другие ребята". Узнать в каком состоянии кредит  - нереально, один отдел говорит, что долг очень большой и они этим кредитом не занимаются, другой отдел обещает перезвонить, третий в состоянии только констатировать факт 0 есть кредит и есть просрочка. Короче ушло мое дело в суд. Тут я второй раз поругался с логикой - ребята, а смысл??? Я начал платить, я закрыл 70% долга... Ну, гуд, суд...В суде беседую с представителем банка (их дочерняя организация, рус финанс). Вроде человек в здравом уме, говорю - дайте возможность спокойно по графику доплатить. + обсуждаем перспективы дела, которые для банка могли затянуться года на 3-4 - то заболел, то оспорил сумму иска, то машину оценили некорректно, то в 13-м году пени посчитали неправильно из-за неправильной привязки кредитной карты к счету автокредита... Представитель говорит - с коллегами обсудим, перезвоним.Звонит человек из рус финанса (есть все контакты,есть переписка). Говорит - внеси 140 000 до суда, и мы закроем кредит и откажемся от дела. При этом прощают мне около 90 000 штрафов. Не, ну люди идут же навстречу? Прощают долг. Вылез из кожи, нарыл 140 000. И вот тут... Все что с верху - лирика. Приезжаю в отделение банка в Подольске. По инструкции человека из русфинанса пишу заявление на внесение суммы и отмену санкций. Процедура такая: пишу заявление, его сканируют и отправляют куда-то, получают ответ можно или нет, берут деньги, отписывают куда-то, что сумма внесена. Мой кассир решил, что отписываться о принятии суммы лишнее. Там смс была очень важная. Ну, внес деньги, отзвонился в русфинанс - вроде все гуд. Дело прекращено, арест с машины снят... Свобода. ЩАЗЗЗ... Внесенную сумму банк расписал по пеням, очередным платежам и т.д. КАССИР ЖЕ НЕ ОТПИСАЛ О ПРИНЯТИИ ДЕНЕГ. Через три дня после суда звоню в банк узнать, что с моим кредитом. А он таки не закрыт, он в просрочке и по нему штрафы капают. вспоминаем Ревизора - немая сцена. Звоню в банк - мне никто не может дать информацию по кредиту - говорят не наш отдел, едь в отделение банка. ЛЕЧУ в Подольское отделение - спрашиваю у менеджера чего такое то? Та может объяснить только куда списались деньги, а почему ей программа не показывает. При этом звонит кассиру, который меня обслуживал и там в телефоне очень отчетливо слышно, что она забыла отписать о приеме денег. менеджер мне так рааадостно говорит - ну тысяч 40 вы еще нам должны. Звоню в рус финанс - достаю человека, расписываю ситуацию. Он обещает разобраться, через час звонит - говорит едь пиши заявление на отмену сторнирования пеней, дальше мы решим. Суд был 22 августа... Сегодня 13 сентября... Сотрудник из рус финанса исчез, кредит не закрыт, что делать вообще никто ответить не может. Управляющий Подольским отделением говорит я деньги принял, проблема не моя, звоню на горячую линию банка - говорят идти в отделение.В сухом остатке: ... даже не знаю.  В банке глобальный бардак с документами и грамотностью сотрудников. Отношение к клиенту - "ты че сюда приперся? Нам не до тебя". У меня перевыпускали кредитную карту - привязали к другому счету, я ей пользоваться не мог - я сам вычислял ошибку банка, им доказывал - два месяца перепривязывали к другому счету. За то пени успешно начисляли... И вот сейчас тот момент, когда отношение к банку "отвратительно". Господа, Вам вообще клиенты то нужны? А мне про кредит мой теперь кто-нить что-нить расскажет? Я свои договоренности с банком выполнил почти месяц назад! Если бы не позвонил в банк - был бы уверен, что кредит зарыт. А тем временем пени новые капают, долги растут. Или это такая статья дохода? "Ничего не знаем, наш полу-грамотный кассир не виноват, гони еще бабло". Господа банкиры, что мне делать с кредитом???Что за бардак? В век компьютеров и СУБД менеджербанка не может полноценно обслужить клиента, потому что он не видит очень важную галочку в трех табличках базы данных? Ну наймите трех программистов, которые вам систему напишут. Хотя, скажу так - я не верю, что этот бардак неуправляем. Это вариант обмана - вроде и идем навстречу, и долги прощаем, и кредиты даем, и кеш-бэки делаем... Но тут пени не так посчитали, тут карту не туда привязали, тут один день в месяце случайно не посчитали, тут кассир виноват... Господа, банк составляют его работники в отделениях, а не топ менеджеры на Канарах...Резюме: огромное спасибо банку за возможность ездить на достойной машине, огромное спасибо за понимание ситуации и прощение штрафов и пеней (без сарказма, от души), но я к вам больше ни ногой. И другим не советую.

Мое мнение об этом банке плавно менялось два месяца - от "нормально" до "отвратительно". И сюда я писать ничего не хотел, но сегодня другого пути решения проблемы я не вижу. Сразу скажу - да, так получилось, что по стечению обстоятельств я стал не самым "примерным" заемщиком. Ну, обо всем по порядку...Некоторое время назад взял у банка кредит на автомобиль. Спустя полгода банк мне выдал кредитную карту - как благонадежному клиенту. Завершение кредита по автомобилю - октябрь ноябрь 2016 года. С приходом кризиса - понятно потерял работу, попал в просрочки. Но как мог старался все гасить, пусть и с задержками. Чудеса начались как раз когда я стал активно гасить просрочки, платить регулярно и собственно решил финансовые проблемы. До этого обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита, но мне было отказано по причине наличия долга (тут я с логикой поссорился первый раз - если бы у меня небыло долга, то мне и реструктуризация не нужна). Ну отказали и ладно... начали названивать сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью. Такое ощущение, что каждый из них как минимум успешный венчурный инвестор - хамят с первых секунд общения. Как они это называют "мы пришли с вами к договоренности" беседа с ними заканчивается в основном фразой "значит я сказала", то, о чем мы разговариваем 5 минут до этого они мгновенно забывают. Пару раз не выдержал  - послал таких договорщиков... Вежливо.Это тоже все была лирика. 8 апреля звонит мне очередной договорщик со словами "ну ты уже деньги внес, нет? А какого ты ничего не продал, ты же в Москве живешь? Ну раз так, то мы твою машину арестовываем". Я послал, через 15 минут звонит М-ва (или М-ва) Елена А-на, с которой разговор нормально складывается. Договариваемся, что я должен еженедельно вносить некую сумму на счет (об этом приколе чуть ниже), в моем случае это было 5000, 5000, 30 000, 5000. И тогда банк тормозит обращение в суд по поводу принудительного взыскания всей суммы долга. Ну, я говорю да, готов платить... Плачу 5000, плачу 30 000... Звонит Елена А-на и говорит, все хорошо, а я не вижу денег на счету автокредита. Говорю нет, внес именно на автокредит, диктую квитанцию - говорит да, но денег на счету АВТОКРЕДИТА нет, банк их списал на счет кредитной карты. Но мы же договорились, что я вношу определенные суммы в кассу банка? Спрашиваю как так? После долгой езды по ушам про разные счета (до этого счет был всегда один) приходим к заключению - банк не колышит о чем мы договорились, пойди и через заявление внеси именно на АВТОкредит 22 000. Ну, вношу... Спустя неделю опять звонок - наш юрист консульт требует, чтобы ты внес еще на карту 20 000, иначе машину арестуем. Спрашиваю а где связь автокредита и кредитной карты? Опять долгое невнятное бормотание то про один счет, то про два... Вроде как надо показывать движение по счету, а вроде как и счетов два - так по какому? Суммы так хорошо меняются, да? На вопрос - ну мы же договорились не так? Получаю логичный ответ - "да нафиг мне из-за тебя по голове получать?" Ну нахожу деньги, вношу на счет АВТОкредита - они уходят опять на карту... Снова звонок, снова "давай ишо денег". Нафига тогда было договариваться исходно? Говорю "гуд", предлагаю вариант - давайте я за две недели полностью закрою просрочку и кредит по карте? Елена А-на милостиво решает вопрос по отмене штрафов и пеней (без документов, так просто...  а чего реструктуризацию то не дали с документами?). Говорит, что для отмены санкций надо внести всю сумму. Понятно, что после предыдущих двух недель у меня ее нет, есть только половина. Опять договорились  - двумя платежами гашусь. ГУД. Через день снова звонок - тут такие дела, но внести ты должен снова больше в два раза... Понимаем, да, что в этой сумме часть прощенных пеней? Ну ладно, банк идет навстречу, реально прощает часть долгов, понимаю что сам накосячил - теперь надо платить. Алилуя! Полностью закрыл все долги по карте! Ну, все, непонятки куда и как уходят деньги при двух кредитах решены, дальше жить то должно быт проще! ЩАЗ!!!т Звонит Елена А-на и объявляет - все гуд, но в этом месяце ты должен внести 60 000 по АВТО кредиту, а то юрист консульт передаст дело в суд. И говорит - вноси, а я тебе в следующую смену позвоню. Больше я ее никогда не слышал, звонил в отдел, мне обещали что ей передадут всю информацию... Но звонка так и не поступило. Хотя бы так, по человечески сказать "покеда, я свои бабки с тебя достала, дальше тебя будут крутить другие ребята". Узнать в каком состоянии кредит  - нереально, один отдел говорит, что долг очень большой и они этим кредитом не занимаются, другой отдел обещает перезвонить, третий в состоянии только констатировать факт 0 есть кредит и есть просрочка. Короче ушло мое дело в суд. Тут я второй раз поругался с логикой - ребята, а смысл??? Я начал платить, я закрыл 70% долга... Ну, гуд, суд...В суде беседую с представителем банка (их дочерняя организация, рус финанс). Вроде человек в здравом уме, говорю - дайте возможность спокойно по графику доплатить. + обсуждаем перспективы дела, которые для банка могли затянуться года на 3-4 - то заболел, то оспорил сумму иска, то машину оценили некорректно, то в 13-м году пени посчитали неправильно из-за неправильной привязки кредитной карты к счету автокредита... Представитель говорит - с коллегами обсудим, перезвоним.Звонит человек из рус финанса (есть все контакты,есть переписка). Говорит - внеси 140 000 до суда, и мы закроем кредит и откажемся от дела. При этом прощают мне около 90 000 штрафов. Не, ну люди идут же навстречу? Прощают долг. Вылез из кожи, нарыл 140 000. И вот тут... Все что с верху - лирика. Приезжаю в отделение банка в Подольске. По инструкции человека из русфинанса пишу заявление на внесение суммы и отмену санкций. Процедура такая: пишу заявление, его сканируют и отправляют куда-то, получают ответ можно или нет, берут деньги, отписывают куда-то, что сумма внесена. Мой кассир решил, что отписываться о принятии суммы лишнее. Там смс была очень важная. Ну, внес деньги, отзвонился в русфинанс - вроде все гуд. Дело прекращено, арест с машины снят... Свобода. ЩАЗЗЗ... Внесенную сумму банк расписал по пеням, очередным платежам и т.д. КАССИР ЖЕ НЕ ОТПИСАЛ О ПРИНЯТИИ ДЕНЕГ. Через три дня после суда звоню в банк узнать, что с моим кредитом. А он таки не закрыт, он в просрочке и по нему штрафы капают. вспоминаем Ревизора - немая сцена. Звоню в банк - мне никто не может дать информацию по кредиту - говорят не наш отдел, едь в отделение банка. ЛЕЧУ в Подольское отделение - спрашиваю у менеджера чего такое то? Та может объяснить только куда списались деньги, а почему ей программа не показывает. При этом звонит кассиру, который меня обслуживал и там в телефоне очень отчетливо слышно, что она забыла отписать о приеме денег. менеджер мне так рааадостно говорит - ну тысяч 40 вы еще нам должны. Звоню в рус финанс - достаю человека, расписываю ситуацию. Он обещает разобраться, через час звонит - говорит едь пиши заявление на отмену сторнирования пеней, дальше мы решим. Суд был 22 августа... Сегодня 13 сентября... Сотрудник из рус финанса исчез, кредит не закрыт, что делать вообще никто ответить не может. Управляющий Подольским отделением говорит я деньги принял, проблема не моя, звоню на горячую линию банка - говорят идти в отделение.В сухом остатке: ... даже не знаю.  В банке глобальный бардак с документами и грамотностью сотрудников. Отношение к клиенту - "ты че сюда приперся? Нам не до тебя". У меня перевыпускали кредитную карту - привязали к другому счету, я ей пользоваться не мог - я сам вычислял ошибку банка, им доказывал - два месяца перепривязывали к другому счету. За то пени успешно начисляли... И вот сейчас тот момент, когда отношение к банку "отвратительно". Господа, Вам вообще клиенты то нужны? А мне про кредит мой теперь кто-нить что-нить расскажет? Я свои договоренности с банком выполнил почти месяц назад! Если бы не позвонил в банк - был бы уверен, что кредит зарыт. А тем временем пени новые капают, долги растут. Или это такая статья дохода? "Ничего не знаем, наш полу-грамотный кассир не виноват, гони еще бабло". Господа банкиры, что мне делать с кредитом???Что за бардак? В век компьютеров и СУБД менеджербанка не может полноценно обслужить клиента, потому что он не видит очень важную галочку в трех табличках базы данных? Ну наймите трех программистов, которые вам систему напишут. Хотя, скажу так - я не верю, что этот бардак неуправляем. Это вариант обмана - вроде и идем навстречу, и долги прощаем, и кредиты даем, и кеш-бэки делаем... Но тут пени не так посчитали, тут карту не туда привязали, тут один день в месяце случайно не посчитали, тут кассир виноват... Господа, банк составляют его работники в отделениях, а не топ менеджеры на Канарах...Резюме: огромное спасибо банку за возможность ездить на достойной машине, огромное спасибо за понимание ситуации и прощение штрафов и пеней (без сарказма, от души), но я к вам больше ни ногой. И другим не советую.

Являюсь клиентом банка больше 3 лет. Брал ранее кредиты на не маленькие суммы, всегда погашал досрочно. И понял, что являешься ты клиентом пока платишь исправно. 05.05.2015 года, мною был заключён кредитный договор номер 9255Z482CCSRG9925204. Ровно год платил исправно без просрочек, после чего лишился работы. Появились просрочки, платил пока все не продал. В итоге образовались просрочки. Написал письмо в банк о реструктуризации кредита, на что получил письмо, с просьбой обратится в отделение банка, где мне сказали реструктуризацию "инвалидам то" не одобряют куда уж тебе... это одна беда... Вторая беда в том, что банковский сотрудник по имени "Наталья", не имею претензий, что звонит мне, но она обзванивает всех моих знакомых из социальных сетей и оглашает, что я должен и не плачу по долгам. Угрожает изнурением моих родителей и родственников, якобы она подселит толпу узбеков к моим родителям! Звонки поступают всем моим знакомым, даже тем чьи номера я не оставлял в анкете при получении кредита. Почему вы разглашаете? Вы крупный банк? Как такое вообще возможно? Я порядочный человек, хочу решить проблему добровольно. Примите, пожалуйста, меры. Жду ответа.