22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь владельцем карты "СВЕРКАРТА+". Карту заказал в июне месяце (примерно 10.06). Активировал и получил карту (с подписанием всех документов) 1.07.2016. Плата за обслуживание первый раз была списана 29.08.2016 (что соответсвует правилам и обещаниям специалистов офиса). Ночью с 12.09 на 13.09.2016 от РОСБАНК пришло два смс сообщения о списании 55 руб. и 500 руб. за карту. По телефону горячей линии "компетентный" сотрудник сообщил, что услуга смс сообщения была мне активированна 10.06.2016 и с меня сняли 55 руб. за 4-ый месяц обслуживания 10.09-10.10.2016. 1. Поясните, пожалуйста, как не получив карту я пользовался услугой смс сообщений с 10.06 по 1.07. (т.е. если бы я получил карту вчера бесплатные смс уже бы кончились?).2. Почему списание средств за месячное обслуживания произошло 13.09?

По причине частых спонтанных технических работ на оборудовании банка, проходящих в (мягко говоря) не самое удобное время - любой день, с вечера (~21:00) до утра (~05:00) - от сотрудников колл-центра порой невозможно добиться самой элементарной информации. А в личном кабинете интернет-банкинга - элементарные операции завершаются с ошибками.

По причине частых спонтанных технических работ на оборудовании банка, проходящих в (мягко говоря) не самое удобное время - любой день, с вечера (~21:00) до утра (~05:00) - от сотрудников колл-центра порой невозможно добиться самой элементарной информации. А в личном кабинете интернет-банкинга - элементарные операции завершаются с ошибками.

Хотела бы выразить благодарность управляющей ДО "Пролетарский" г.Ростова-на-Дону  Шинкаренко В.В. Только благодаря ее вмешательству и участию, несмотря на то, что моя кредитная карта выпущена московским отделением Росбанка, мне не пришлось платить комиссию банку из-за сбоя, произошедшего в системе банка. То есть платить мне, клиенту банка, за ошибку Росбанка! А все шло к тому, так как службы Росбанка, занимающиеся претензиями клиентов, не торопится устранять ошибки. Разбирательство затягивается уже более, чем на 1.5 месяца. Спасибо Вам, Виктория, за внимательное отношение к клиентам банка!

Хочу пожаловаться на несоблюдение условий акции "Приведи друга". В августе месяце в вашем банке был открыт зарплатный проект. Сейчас появилось желание оформить сверхкарту+ по промокоду. В условиях акции выложенной на ВАШЕМ сайте. Есть фраза: Потенциальные Клиенты – физические лица, которые на дату начала периода проведения Акции, указанного в п. 3.1 Правил, не имеют в Банке открытых текущих счетов (балансовая позиция 40817/40820). Смотрим на п. 3.1: Общий период проведения Акции: с 15 июня 2016 г. по 31 декабря 2016 г. На 15 июня у меня никаких счетов в вашем банке не было открыто. Условия акции выполнены. Других условий, например, что счета не должны быть оформлены на момент моего прихода в банк и заявления на получение карты нет. Т.е. единственное условие это что на 15 июня у меня нет счетов. В доп. отделении банка мне в выдаче карты отказали. По звонку в колл-центр мне тоже отказали в праве получения карты. Но при этом сказали, что отправили вопрос вышестоящему руководству и скорее всего условия акции исправят. Таким образом получается, что банк нарушает свои собственные условия и не готов отвечать за свои ошибки. Считаю, что для такого большого банка как Ваш это неприемлемо. Если Ваши юристы не могут правильно сформулировать условия акции и по этим условиям допускается трактовка как в одну, так и в другую сторону то это ваши проблемы. Со своей стороны скажу так. Банк который не несет ответственности за свои слова написанные в официальных документах, он не стоит ничего. Как к вам можно нести деньги?

Хочу пожаловаться на несоблюдение условий акции "Приведи друга". В августе месяце в вашем банке был открыт зарплатный проект. Сейчас появилось желание оформить сверхкарту+ по промокоду. В условиях акции выложенной на ВАШЕМ сайте. Есть фраза: Потенциальные Клиенты – физические лица, которые на дату начала периода проведения Акции, указанного в п. 3.1 Правил, не имеют в Банке открытых текущих счетов (балансовая позиция 40817/40820). Смотрим на п. 3.1: Общий период проведения Акции: с 15 июня 2016 г. по 31 декабря 2016 г. На 15 июня у меня никаких счетов в вашем банке не было открыто. Условия акции выполнены. Других условий, например, что счета не должны быть оформлены на момент моего прихода в банк и заявления на получение карты нет. Т.е. единственное условие это что на 15 июня у меня нет счетов. В доп. отделении банка мне в выдаче карты отказали. По звонку в колл-центр мне тоже отказали в праве получения карты. Но при этом сказали, что отправили вопрос вышестоящему руководству и скорее всего условия акции исправят. Таким образом получается, что банк нарушает свои собственные условия и не готов отвечать за свои ошибки. Считаю, что для такого большого банка как Ваш это неприемлемо. Если Ваши юристы не могут правильно сформулировать условия акции и по этим условиям допускается трактовка как в одну, так и в другую сторону то это ваши проблемы. Со своей стороны скажу так. Банк который не несет ответственности за свои слова написанные в официальных документах, он не стоит ничего. Как к вам можно нести деньги?

Начала пользоваться "Сверхкартой" в июле, сумма каждый месяц по ней проходит немаленькая, рассчитывала на кэшбек в качестве приятного бонуса! Но, увы, это просто все оказались пустые обещания! Прошел август, кстати, и в течение него я усиленно пользовалась этой картой, порекомендовала ее и маме! Но ни за июль, ни за август ни у кого ничего не пришло! Звонила на горячую линию Росбанка - там сначала обещают, просят чуть-чуть подождать, то говорят "ничего не знаем - идите в свое отделение, там и разбирайтесь"! Такие громкие обещания, а на самом деле пустые слова... Очень неприятно.

Являюсь ипотечным заемщиком более 5 лет. Первые 5 лет была фиксированная ставка 12.25%, потом началась зависимость от MOSPRIME - более 18%. На заявление о пересмотре условий кредитования банк предложил установить 15% за 20 000 руб. Спрашивается - где логика? Большинство банков предлагают программы рефинансирования ипотеки под 13-14%. Сам РОСБАНК выдает новые ипотечные кредиты под 11-12% а реструктуризирует валютные кредиты под 11% годовых. Но, почему то на рублевых ипотечников ему наплевать. И обращался непосредственно в отделение и писал на сайт - удивительно странное отношение - "не нравится - уходи". Сегодня отнес заявку в другой банк - под 12.5%. А ведь РОСБАНК мог бы спокойно еще 15 лет получать %% от меня... но видимо денег так много, что лучше найти нового заемщика и выдать ему кредит под 11%.

Являюсь ипотечным заемщиком более 5 лет. Первые 5 лет была фиксированная ставка 12.25%, потом началась зависимость от MOSPRIME - более 18%. На заявление о пересмотре условий кредитования банк предложил установить 15% за 20 000 руб. Спрашивается - где логика? Большинство банков предлагают программы рефинансирования ипотеки под 13-14%. Сам РОСБАНК выдает новые ипотечные кредиты под 11-12% а реструктуризирует валютные кредиты под 11% годовых. Но, почему то на рублевых ипотечников ему наплевать. И обращался непосредственно в отделение и писал на сайт - удивительно странное отношение - "не нравится - уходи". Сегодня отнес заявку в другой банк - под 12.5%. А ведь РОСБАНК мог бы спокойно еще 15 лет получать %% от меня... но видимо денег так много, что лучше найти нового заемщика и выдать ему кредит под 11%.

Росбанк почему-то так и не начислил мне кэшбэк по Сверхкарте + за июль 2016 г.! Хотя все операции были абсолютно честными. Все условия по карте выполнены. Честно ждал до последнего, как-то не верилось, что весьма крупный банк, да еще и входящий в международную группу может настолько неуважать своих клиентов. Ведь на горячей линии до последнего уверяли, что к 01.09 все всем выплатят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!Оформил себе в ноябре прошлого года ПБУ "Сверхкарта". Радость от Новогодних покупок оказалась на порядок выше - кэшбэк 10 % пришел в феврале полностью и в срок, спасибо Росбанку за отличный продукт! Т.к. условия на другие месяцы были не такие "сладкие" отложил карту на полку.В мае-июле была анонсирована категория "Авто", куда, согласно правил, были отнесены автозаправки, предприятия автосервиса, автомойки, паркинги и гаражи. Ну думаю, самое время поставить на машину хороший охранный комплекс. Обратился в автосервис "Престиж-авто", оплатил сверхкартой 50 тыс. Оставшиеся 25 для выполнения условий потратил за неделю в магазинах на разные мелочи. Жду конца августа. Cashback так и не пришел. Начал разбираться. Нашел информацию на форуме в интернете, что, оказывается, к числу бонусируемых относились только следующие коды ТСП: азс 5983 5541 5542; мойки 7542 5541; сервис 7538 5541 7549 7534 7535 7531 5532; паркинг 7523 (автор поста указывал на то, что информация им была получена по телефону). Из интернет-банка Тинькофф (часть покупки свыше 50 тыс. я оплатил картой "Блэк") я выяснил, что покупка прошла по коду MCC 5511 (Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг). Оказывается, мой автосервис не относится к категории "АВТО"!!! Обломись, Славик, за 75 тыс. покупок получи кэшбек 0 руб. 00 коп! Чувство разочарования в данной ситуации трудно описать словами.Уважаемый Росбанк! Поймите меня правильно, но для исключения подобных неприятных моментов будет правильным в правилах указывать конкретные MCC коды! Как простой клиент может знать, что ТСП, в описании которого есть слова "продажа, ремонт, сервис легкового транспорта" не относится к категории автосервисов? Плохую оценку ставить не буду, все-же "Сверхкарта" уникальный продукт и банк в любом случае заслуживает уважения.P.S. На всякий случай, прошу рассмотреть возможность выплаты, на мой взгляд это было бы справедливо.

В 2013 году Росбанк любезно предоставил мне кредит на покупку авто сроком на 5 лет, в июле того-же года кредитную карту, проблем со внесением и списанием денежных средств не возникало никогда, очень удобная система по частично досрочному погашению безо всяких заявлений, простое обращение к специалисту. Картой я пользовалась не так долго, внесла сумму лимита и более не использовала. Кредит по авто закрыла досрочно через три года, в январе 2016 - справка о закрытии есть. В августе планировала обратиться в сторонний банк за кредитом, и решила сделать выписку из НБКИ из которой следует: что по кредитной карте у которой срок договора истёк банк предоставил информацию, а по автокредиту я еще должна банку 442 000 и кредит у меня активный. Соответственно я не могу сейчас сделать заявку на получения кредита, получу сразу отказ. 29.08.2016 я оставила обращение через контакт центр Росбанка, 30.08.2016 написала претензию уже в самом отделении. Сегодня 07.08.2016 ответа я так и не получила, а в отделении банка сотрудник ответил, что случай неординарный, поэтому у банка еще не нашлось что ответить. Бред полнейший. Вопрос - когда я все-таки смогу получить ответ, и когда банк любезно предоставит КОРРЕКТНЫЕ сведения в НБКИ?

Открывала моменталку в Екб, все было в порядке. Картой практически не пользовалась - совершила один перевод денежных средств. Карту и Российский паспорт практически в тот же день вытащили из сумки. Поскольку карта неименная была, сразу позвонила в банк и заблокировала. В итоге, заблокировали и идентификационку, в результате чего, чтобы снять деньги, пришлось ехать в Челябинск, поскольку только там находился ближайший филиал. По приезду предъявила загранпаспорт барышне, которая там работала, после чего услышала отказ о выдаче денежных средств в связи с отсутствием паспорта Российского, хотя предварительно барышня из колл центра этого же банка заверила меня, по загранке деньги мне обязательно выдадут и никакие другие справки не потребуются. В итоге, для того, чтобы снять деньги, пришлось ездить в другой город 2 раза, ходить в УФМС за временным удостоверением личности (что тоже процедура малоприятная). Плюс ко всему, барышня из отделения, записав мой номер и данные, пообещала перезвонить в течение 2-х дней и сообщить о решении, чего естественно не произошло. Обслуживанием, как и самим банком недовольна категорически.  Потратила кучу времени и денег из-за некомпетентности сотрудников. Кстати, дело было 4.09.2016. В общем, не хотите проблем - не ходите в Росбанк.

В августе 2016 года увидев рекламу Вашего банка, а именно продукта "сверх карта" позвонил в Ваш банк, что бы узнать подробности и оформить данный продукт. Я уже являюсь клиентом других банков и пользователем премиальных продуктов и платиновых карт. Оператор ответила подробно и дала исчерпывающую информацию о продукте, далее сама предложила услугу выезда ко мне курьера для заполнения всех необходимых документов для получения карты. Мне обещали позвонить в намеченную дату.По прошествии нескольких дней я снова позвонил в банк и напомнил о том, что ко мне собирался курьер. Мне сказали, что курьер будет на следующий день и, если этого не случится, чтобы я перезвонил через пару дней.Курьер так и не приехал, я решил сам приехать в ближайшее ко мне отделение на Домодедовской, по телефону я еще раз уточнил какие документы требуются для оформления этой карты. Мне сказали, что достаточно только паспорта.Я приехал в отделение, где сотрудник сообщила мне, что нужна еще форму 2 НДФЛ, о чем меня не предупредили и вообще странно, что для оформления дебетовой карты требуют эти бумаги. Я взял брошюру в этом же отделении и ткнул пальцем, где в разделе требуемые документы написан ТОЛЬКО ПАСПОРТ и ни о каких других документах нет ни слова, на что сотрудница сослалась на какой то новый закон... но меня это не очень волнует, если выпустили какой то закон будьте любезны измените свои брошюры и сообщайте клиентам, что нужен не только паспорт.Через какое-то время подошел начальник отделения и после продолжительной беседы с ним я сообщил сведения о фирме, в которой я работаю, в итоге мне все-таки заполнили заявку на оформление карты. Недавно мне пришла смс на телефон, что моя карта готова. До приезда за картой я зашел на сайт и посмотрел график работы отделения "Домодедовский". На сайте указано, что во вторник отделение работает до 20:00. Я недоволен неполной и недостоверной информацией о работе отделения. Пришел в отделение в 18:15, мне сказали, что карты выдаются до 18:00. По какой причине часть работы не выполняется до окончания времени работы отделения? А если у Вас часть работ не осуществляется после 18:00 об этом нужно информировать клиентов по смс вместе с информацией о готовности карты, а так же на сайте, где указан режим работы отделения.Считаете ли Вы нормальным такое отношение к клиентам? Вроде как карта относится к "премиальному" сегменту платиновых карт. Зачем 3 раза подряд обещать выезд курьера и затем игнорировать клиента? Почему у Вас недостоверная информация о документах, необходимых для оформления Ваших продуктов?Убедительная просьба более точно писать график работы отделений с указанием какие виды работ там выполняются до 20:00, а какие до 18:00.Сегодня почитав многочисленные отзывы на банки ру о кэшбэке по сверхкарте я понял, что мне даже и не стоит ее забирать, тем более с таким подходом к клиентам лучше оставлю 300т, которые планировал на нее закинуть в другом банке, там не 6,5 а 11 % на остаток и ненужен мне ваш кэшбэк, который, как я понял, никто так и не увидел.

Добрый день, многоуважаемый Росбанк! Вы до сих пор не удосужились перечислить мне кэшбек по Сверхкарте за период с мая по июнь!!! Хотя срок вышел еще 31 августа! Кроме того, вы по какой-то неведомой причине снизили процент по Сверхсчету с 10% до 6,5% (возможно только мне?), хотя согласно информации на сайте Росбанка ставка 6,5% - это ставка по Сберегательному счету! Похоже вы там или запутались в условиях пакетов с похожими названиями или вам просто по барабану на собственные обещания, подкреплённые договором и условиями обслуживания по пакету Сверхкарта. [url=http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/detail/all_packages/sverxcard/]http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/detail/all_packages/sverxcard/[/url] Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Добрый день, многоуважаемый Росбанк!Вы до сих пор не удосужились перечислить мне кэшбек по Сверхкарте за период с мая по июнь!!! Хотя срок вышел еще 31 августа! Кроме того, вы по какой-то неведомой причине снизили процент по Сверхсчету с 10% до 6,5% (возможно только мне?), хотя согласно информации на сайте Росбанка ставка 6,5% - это ставка по Сберегательному счету! Похоже вы там или запутались в условиях пакетов с похожими названиями или вам просто по барабану на собственные обещания, подкреплённые договором и условиями обслуживания по пакету Сверхкарта.http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/detail/all_packages/sverxcard/Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Только недавно писала о своих злоключениях со [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005081/]Сверхкартой+[/url], но оказывается проблемы на этом не закончились..  До 31 августа на карту должен быть начислен первый кэш-бэк за июль месяц. Мало того, что банк задержал выплату до 2 сентября, так ещё и выплатил на 1086,47 руб. меньше. За июль месяц у меня было покупок на 46 192,46 руб., а кэш-бэк выплатили только 2147 руб. Я предполагаю, что мне не выплатили кэш-бэк за покупки 31 июля, хотя по правилам кэш-бэк начисляется за все покупки, совершённые в июле, то есть по дате авторизации. По поводу неправильно начисленного кэш-бэка я позвонила с претензией в колл-центр. Колл-центр в этом банке совершенно бесполезный. Он ничего не знает, ничего не видит и по всем вопросам посылает в офис. Я потратила кучу времени на поездку в офис и стояние в очереди, но оказалось, что в офисе тоже ничего не видят по кэш-бэку и принимают только заявления, которые потом отправляют в процессинговый центр на рассмотрение. У меня вопрос к руководству банка - почему нельзя организовать приём таких заявлений в колл-центре или в ИБ. У многих банков вообще нет офисов и все проблемы быстро и качественно решаются через звонок в службу поддержки. Зачем вы заставляете клиентов по любому вопросу мотаться в офис? Сверхкарта+ - премиальная карта, но никакой премиальности, кроме бесконечных поездок в офис, я пока не вижу. И ещё вопрос - вы так со всеми клиентами работаете или мне одной "так везёт"? Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этим вопросом и выплатить мне недостающий кэш-бэк за июль.

Ерунда полная, без предупреждения кинули на 150000, ну немного более, пока моря бороздил, теперь по 600 с чем-то в день снимают...Сказали, что должен платить, никаких уступок((( Норникель покинул эту хрень, жаль, что я задержался)))

25 июля подал заявление в банк на получение документов для оформления права собственности. 1 августа предоставил в банк, требуемые ими документы. По состоянию на 15 августа, запрашиваемые документы не были предоставлены, о чем была написана обращение в банк. Номер обращения R19/259-751-971064 от 15.08.16. Суть обращения: предоставление документов или сроков их получения. Как способ связи был выбран адрес электронной почты. По состоянию на сегодня, 2 сентября, ответ на электронную почту не получен. Через call-центр получил информацию, что ответ есть в отделении. [i][u]Дозвониться до отделения невозможно. Все приходится решать только личным визитом.[/u][/i] Приехав в отделение 29 августа, получил информацию, что документы не готовы и сроки подготовки документов неизвестны. Попросил, чтобы прислали этот ответ на электронную почту, но почтовый ящик пуст.

Председателю ПАО Росбанк Дмитрию Олюнину Копия: Улану Илишкину, Заместителю Председателя Правления отвечающего за Корпоративные коммуникации, развитие системы контроля и повышения качества обслуживания клиентов, работа с состоятельными клиентами и управление активамиУважаемый Дмитрий Юьевич02.09.2016 мною, держателем карты Visa Platinum было посещено дополнительное отделение ПАО Росбанк расположенного по адресу: Московская область, г. Железнодорожный, Саввинское шоссе, 10, помещение 12 с целью снятия денежных средств со счёта. Ближе к 13-00 часам я был по адресу вышеуказанного отделения. Внутренняя дверь в зону обслуживания клиентов оказалась закрыта. Сделав звонок на горячую линию банка оператор уверил меня, что отделение работает в штатном режиме, с 10-00 утра с перерывом на обед с 14-00 до 15-00 часов. Одновременно с моим звонком на горячую линию дверь в клиентскую зону открыл некий сотрудник, мужчина, на бейдже которого было указано имя Андрей (фамилию к сожалению вспомнить не могу). Мой ребёнок зашёл в открытую им дверь в клиентскую зону, а некий сотрудник Андрей начал выталкивать меня с применением грубой физической силы из клиентской зоны в тамбур. Создалась угроза моему здоровью и жизни - я чуть не упал и мог лишится здоровья, падая в замкнутом пространстве тамбура находящегося перед публичной клиентской зоной. Также создалась угроза жизни и здоровья моего ребенка, который был со мной - он мог пострадать во время физического воздействия на меня со стороны сотрудника банка. Свои действия сотрудник прокомментировал закрытием отделения по причине неработающего банкомата. Я попросил его прекратить толкать меня, убрать от меня руки, а также допустить меня в публичную зону обслуживания клиентов к кассе, чтобы я мог согласно ГК РФ беспрепятственно, по первому требованию, получить свои собственные денежные средства. В кассе мне пришлось дважды повторить свои требования, чтобы получить свои собственные средства. Выходя из клиентской зоны я попросил пригласить Управляющего отделения, на что всё тот же некий сотрудник Андрей сообщил мне, что он выполняет его функции. Мною было сделано замечание о его неприемлемом поведении по отношению ко мне и моему ребенку. Сотрудник Андрей не принес мне извинений. Более того продолжил вести себя вызывающе, как я считаю несовместимо со статусом сотрудника банка, угрожал вызвать охрану, употреблял ненормативные слова и недопустимые на мой взгляд выражения:- Вам деньги выдали, чего ещё хотите? - Идите отсюда! У меня сложилось мнение, что в отношение меня Андрей совершает неприемлемые действия с нарушением общественного порядка, нецензурной бранью, унижением моего человеческого достоинства, а также угрозой жизни и здоровья меня и моего ребенка. Был вынужден вызвать наряд Полиции. Принимая во вниманию общественную значимость деятельности ПАО Росбанк, считаю поведение Андрея недопустимым, не соответствующим статусу сотрудника обслуживающего клиентов.  Прошу Вас предоставить мне копию записи скамеры наблюдения установленной в клиентской зоне для ходатайства в полицию в качестве доказательной базы поскольку других людей во время посещения данного отделения в клиентской зоне не было, а кассиры находились в кассе и не могли слышать переговоров. С уважением к Вам,Ваш клиент АлександрМои контакты указаны в жалобной книге вышеуказанного отделения.