Имею в этом банке карту с лимитом. Периодически в него залезаю. Однако погашение задолженности по карте обставлено какими-то неимоверными формальностями. Для того, внесения суммы на карту оказывается недостаточно, чтобы уменьшить задолженность. Для этого нужно дождаться даты очередного платежа и тогда: а) если суммы на карте хватает для досрочного погашения по беспроцентному периоду - то спишут на счет задолженности, б) если суммы не хватает, то есть вы хотите частично погасить задолженность, то нужно идти в банк и писать заявление на частичное досрочное. Зачем открывать два 40817 счета? Банк явно понамудрил. Зачем? Сделайте как у всех нормальных банков - положил на карту - уменьшил задолженность. И еще. Интернет-банк абсолютно нефункционален и откровенно позорный. Твердый кол. А судя по всплывающим справа новостям (последняя новость от 2011 или 2012 года) - сотрудники банка им не занимаются уже давно.

Имею в этом банке карту с лимитом. Периодически в него залезаю. Однако погашение задолженности по карте обставлено какими-то неимоверными формальностями. Для того, внесения суммы на карту оказывается недостаточно, чтобы уменьшить задолженность. Для этого нужно дождаться даты очередного платежа и тогда: а) если суммы на карте хватает для досрочного погашения по беспроцентному периоду - то спишут на счет задолженности, б) если суммы не хватает, то есть вы хотите частично погасить задолженность, то нужно идти в банк и писать заявление на частичное досрочное. Зачем открывать два 40817 счета? Банк явно понамудрил. Зачем? Сделайте как у всех нормальных банков - положил на карту - уменьшил задолженность. И еще. Интернет-банк абсолютно нефункционален и откровенно позорный. Твердый кол. А судя по всплывающим справа новостям (последняя новость от 2011 или 2012 года) - сотрудники банка им не занимаются уже давно.

Обслуживание вежливое ,мне все понравилось и пока нет проблем. Управляющий –отличный,минус маленький это работают до 17час

давай оформляться, внес копеечки,сделали каско на этот банк, осаго на авто, договора, вообщем пакет весь, отправили в росбанк, приезжаю сотрудник после 10минутного разговора по сотовому, говорит а вам кредит еще вообще не одобряли, делов говорит не знаю, еду в автосалон, так итак у менеджера глаза по полтиннику, мне из банка позвонили, сказали ставку, срок и т,д, вообщем выесняли день, ни чего не вышло, все в шоке в салоне, пришлось в другой все переделывать!

Взяла потребкредит в 2012 - г. Казань, после автокредита в Юниаструмбанке (за 4 года покрыла 5-летний кредит в 500, т.р. - на потребительский кредит - дали больший процент, чем Росбанк) и хождения по другим банкам (ВТБ24, Сбербанк, Акбарсбанк, Уралсиб) - рассмотрели в 2 дня и через 4 дня уже держала наличку в руках.Обслуживание, выдача новых графиков после внесения сумм для досрочного погашения - после Юниаструмбанка - выше похвал - все быстро и без лишних бумаг... 2-ой год у них - пока нравится все. Обслуживаюсь в отделениях - ул. Горького, ул. Дементьева, ул. Ямашева - девочки молодцы! Отличная система обслуживания интернет-банка - отвечают быстро и внятно на возникающие проблемы.

Здравствуйте!11/07/13 написал претензию о незаконно удержанной комиссии в ДО Пречистенка. При приеме обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Когда в указанный срок ответа не поступило, позвонил в ДО. Зам. рук. офиса Ирина Е-ова пообещала разобраться и перезвонить. Опять никакой реакции. Через несколько дней опять звоню в ДО. «Да, нашли ваше обращение, передадим, куда следует. А не перезванивала, чтобы не беспокоить». Поинтересовался, куда звонить, если опять не ответят. Получил странную реплику: мы не имеем права говорить.Прошел месяц, ответа на обращение нет, на горячей линии отказываются соединять с претензионной службой и переводят звонок на ДО, а там говорят, что обращение отправлено адресату. Кто адресат и как ему звонить не говорят. Замкнутый круг.

Простейшая история: закончилась карта VISA, эмитированная Головным офисом ОАО АКБ Росбанк. Дозвонился до call-центра, объяснил ситуацию и попросил соединить с менеджером, который бы помог принять заявку на перевыпуск карты. Все было решено по телефон на 10 мин (менеджер Ксения). Я даже поразился такому сервису. Но радовался зря. Придя через неделю за картой, я узнал, что она «привязана» к рублевому счету «до востребования» (вместо валютного счета, как у меня было). Узнав это, менеджер, выдававший карту, сказал по-дружески: «Вы ее можете теперь выбросить». Начал звонить по инстанциям и выяснил:- оператор call-центра в самом начале соединил меня с доп.офисом, а не с Головным офисом (оказывается операторы не знают номеров Головного офиса Росбанка!), и доп.офис «накосячил», хотя вообще не имел права выпускать такую карту;- чтобы пройти в Головной офис и как-то разрулить ситуацию, мне надо было подписать «Заявление о предоставлении согласия на обработку персональных данных». Т.е. мало того, что я являюсь клиентом Росбанка уже 8 лет и в банке давным-давно есть мои данные, так теперь, чтобы просто пройти к менеджеру банка (!), я должен согласиться «на обработку моих персональных данных, включающую сбор, запись, систематизацию, передачу (распространение, предоставление, доступ)… Банк вправе в необходимом объеме передавать мои персональные данные лицам, обеспечивающим охрану объектов Банка…»А если я не хочу, чтобы банк, который уже накосячил с картой, передавал «мои персональные данные» всем подряд. И чтобы потом этими данными торговали на «Горбушке»… Я отказался подписывать странный документ. В банк меня, естественно, не пустили. Более того, на мои возмущения по поводу такой системы руководитель отдела по работе с клиентами Юлия Ф-на рекомендовала «воспользоваться моим правом и закрыть все счета в Росбанке». И это было самое разумное предложение, которое я услышал сегодня за два часа в этом замечательном банке. Спасибо, г-жа Ф-на, за дельный совет! НЕпременно им воспользуюсь.

Здравствуйте. Решил взять ипотеку, но в связи с моей постоянной занятостью ни как не могу посетить Росбанк лично и как меня обрадовал управляющий отделения в Подольске, когда сказал, что можно прислать сканы документов и анкеты на почту и будет принято решение на основание их. Собрал все необходимые справки, заполнил анкету, все подписал, отсканировал и отослал.Ожидал, что на основание всего этого будет принято решение окончательное и потом лишь надо будет принести все оригиналы (большей части для простой сверки) и по сути можно подписывать договор. Однако мне сегодня сообщили что принято всего лишь предварительное положительно решение и для дальнейшего рассмотрения требуется принести все справки и прочее и потом еще ждать и еще могут одобрить или не одобрить.ЗАЧЕМ я все это делал если в итоге банк все равно просит подойти и все принести для принятия решения?Оценку ставить не буду (в том числе из за того что возможно я что-то не так понял), но скорее всего обращусь в иной банк.

Пришли открыть вклад. Сотрудники в принципе старались, но крайне некомпетентны. Сплошные ошибки в работе. То гражданство проставилось не РФ, а другое, то индекс не тот. И по словам работников все это не существенные ошибки, деньги то отдать можно и так. Все исправлялось, но крайне медленно. На договор по открытию текущего счета ушло 1.5 часа.Самый юмор начался, перед внесением денег в кассу. Мы настояли на предоставления всего пакета бумаг, по принципу, "а вдруг".И точно. В качестве обязательной бумаги нам была предложена анкета. В которой просили ответить на "простые" вопросы, не глава ли государства к ним пришел, не занимает ли каких госдолжностей. Нет ли родственников за рубежом (привет анкетам из эпохи Сталина). Ответить на вопрос, Беларусь - за рубежом, или уже нет не смогли ответить. А степень родства, до какого колена мерять, к примеру, сводный брат, достоин записи, что проживает на Украине - тоже нет ответа. Росбанк вообще знает, что все люди друг другу братья и сестры до седьмого колена (теория генетиков).Дальше веселей: публичный ли вы человек. Три сотрудника, три понимания что такое "публичный". Писать в блоге - публичный или нет? А статьи в газете? А выборная должность в университете? А старший по подъезду, публичная ли должность? И на последок: влияете ли вы на политическую жизнь страны? Это что, такой тонкий троллинг? Вроде, вроде как все граждане с 18 влияют на политическую жизнь в стране - выборами! Или Росбанк точно знает, что нет, выборы ни на что не влияют?! (привет Чурову со 146%).Апофеоз в том, что если хоть раз ответил в анкете на вопрос "да", то должен раскрыть ВСЕ источники доходов, включая родственников, в том числе тех, кто "за границей". Как себе представляет это Росбанк - тоже осталось без комментариев. Анкета не имела информации, кем она утверждена в банке, как и других атрибутов официального бланка (привет сексоты, вот и познакомились).Отказался заполнять анкету – значит, нет тебе договор вклада. Не больно-то хотелось, ибо проценты не самые, что бы ах, а банков, как грязи, выбор есть. Самая негативная оценка работы банка. Заросли бюрократией, работают медленно, с ошибками. Требуют то, что прямо запрещено конституцией и не относится к компетенции банка. Никакого сравнения с другими банками на оформление аналогичных услуг - вкладов.

я конечно всякого ожидал от визита в Росбанк...но был очень приятно удивлён, как мне содрудники банка объяснили как действовать ,и что в дальнейшем предпринять! любой адвокат срубил бы на этом энную сумму..а мне дали очень нужный ответ бесплатно!..ещё кстати замечу отсутствие каких либо очередей Вообще! из минусов, в интернет банк нужно столько всего вводить?...ну может быть его и не взламывают у них..твёрдая 4с Плюсом! по сравнению со сбером и ткс рекомендую Всем!

Являюсь клиентом Росбанка около года. Банк не выбирала, там просто зарплатный проект. В банке постоянно что-то не работает, к этому я уже привыкла. Например, практически каждые выходные в отепление Ленинградский пр-т, 12 в банкоматах какая-либо функция не работает, то нельзя деньги снять, то нельзя положить, то не работает сервис предоставления мини-вывписок. Да и в целом хотя и кажется, что банкоматов Росбанка очень много, но это иллюзия, т.к. очень часто они не работают или там нет денег. В выходные особенно.Но данный отзыв меня заставило написать не это, а сложившаяся ситуация с моей картой. В середине июня в отпуске у меня украли кошелек с картой Росбанка. Карту я заблокировала сразу. По возвращению я написала заявление на восстановления карты, карта была готова в отделении ДО "Строгино" через 5 дней. Там же я сообщила, что у меня странно работает СМС оповещение - СМС приходят только о снятии, а о зачислении средств - нет. Девушка в ДО "Строгино" улыбнулась, сказала, что мне неверно подключили что-то, но она все исправила.Все как бы было хорошо, Но потом выяснилось, что с новой картой у меня при снятии денег в банкоматах Росбанка стала сниматься комиссия. Т.к. я редко снимаю наличные, то обнаружила это в конце июля. Полдня я пыталась дозвониться до ДО "Строгино", а потом до ДО "Пречистенка", где у нас зарплатный проект. Наконец удалось дозвониться до ДО "Пречистинка". Там меня вежливо перенаправляли с одного сотрудника на другого, а потом сказали, что надо приехать в отделение, где у вас зарплатный проект, чтобы разобраться на месте. Т.е. по почте/телефону претензии не принимаются, и вообще они ничего сказать не могут, а отделение далеко от моего офиса. Ну ладно, как бы мои возможно проблемы.С помощью куратора зарплатного проекта удалось подать заявку по почте. Тут выяснилось, что оказывается, мне просто ошибочно (опять ошибки!) выпустили карту, что исправить это можно, только опять ей заблокировав. ОК, я согласилась. Это было в пятницу 26 июля. Меня клятвенно заверили, что через неделю, в понедельник карта будет готова, что звонить не надо, а приезжайте, НО почему-то восстановить на сей раз карту можно только в ДО "Пречистенка" и больше нигде…Приезжаю сегодня в отделение, и узнаю, что карта не готова, более того, не смогли мне даже сказать ни когда она будет готова, ни даже в какое отделение её доставят. Опять сказали, что карту перезакажут вновь, и мне еще неделю (как минимум) ждать. Там же вдруг выяснилось, что карту можно было и не блокировать до готовности новой. При этом, получается, другие сотрудники об этом не знают.Я спросила, могу ли я тогда снять деньги в кассе, получив утвердительный ответ, спросила, а комиссии не будет ли (слышала о таком от коллег). Меня вначале заверили, что нет, что вы. Но разузнав, девушка сказала, что нет, это услуга тоже облагается комиссией. Вот это пункт меня окончательно ошарашил.По вине СОТРУДНИКОВ банка я уже 1,5 недели не имею возможности снять деньги в банкомате, карта у меня зарплатная, т.е. единственный источник дохода, но при этом я все равно при таких условиях должна платить комиссию за снятие денег в кассе отделения банка, где у нас зарплатный проект. Так же я проинформировала сотрудницу, что СМС-оповещение у меня как не работало на приход средств на счет, так и не работает. Мне в очередной раз все (по словам сотрудницы) исправили.Я очень надеюсь, что в эту субботу я все-таки получу карту (с третьей попытки) и все решиться на этот раз, но остается недоумение, сколько раз можно ошибиться сотрудникам банка при перевыпуске одной карты? И почему из-за некомпетентности операционистов банка платить комиссию должна я? Т.е. я должна либо платить банку за ошибки его сотрудников, либо сидеть без денег пока они там разберутся. И что же это за такая сложна операция по СМС оповещению, которую (надеюсь) удалось настроить только с третьей попытки?Резюмируя, за менее чем год ваши сотрудники не сделали ни одной безошибочной операции по моей карте. Замечательно работают только сотрудники колл-центра.

В среду, 31.07, отправила с сайта "Росбанка" заявку на кредит "Профессионал" для собственников бизнеса. В четверг звоню - говорят, что моя заявка не поступала, введите еще раз. Так и сделала. Опять глухо. В пятницу звоню в call-центр, говорят, что таким образом заявки обрабатываются в течение 10 (!!) дней. Предложили лучше поговорить с менеджером ближайшего ко мне отделения (Мытищи), заказав звонок. Согласилась, определили удобное время звонка (пятница 16-00 - 16-30), жду - опять глухо! Если вы не выдаете кредиты и вам не нужны клиенты, так и нужно говорить и не морочить людям голову своей рекламой. Только время потеряла. Общалась с несколькими банками, впервые вижу такое ужасное отношение.

им все равно, временную карту ждут по месяцу, а то и больше, чтобы снять свои деньги, являясь держателем карты, снимают процент. И после всех страданий и скандалов ты все же получаешь временную карту, по которой можно осуществлять только покупки без комиссии, а вот снятие наличных, даже в банкоматах Росбанка, только с комиссией.

Еще в 2012 году оформил кредитную карту в одном из отделений Росбанка, потом через некоторое время БСЖВ и Росбанк объединились и поменяли свои реквизиты. Ну да ладно, это предыстория. Иногда пользуюсь ей и все захожу в свой же отделения именно Росбанка и там мне всегда говорят: Когда, сколько надо заплатить. И тут я решил сходить в отделение бывшего БСЖВ, чтобы узнать ситуацию по своей кредитке. Итог: мы ваших счетов не видим и сказать ничего не может. Обращайтесь в то отделение, где оформляли. Это нормально? Прошло много времени, а вы до сих пор не видите своих клиентов, будь то БСЖВ или Росбанк. Какая там Франция, какой Современный банк. Уровень каменного века, надо идти в другое отделение. Может еще почтовых голубей заведёте? Они хоть и медленные, но информацию доставляют.p.s. менеджер хотя бы извинилась или что-то сделала, чтобы решить ВАШУ проблему, за что я Вам плачу свои деньги? За уровень развития неандертальца, который ничего не знает?

ОД не устраняет, мотивирую конструктивной особенностью. Обратился в банк с предложением о замене залога. Поясню: я вношу предоплату за новый авто, а имеющийся идёт по трейд–ин. Никаких проблем это не составило бы и для банка, было бы ещё и в плюс, так авто был–бы дороже и новей.
Но нет, отказали. Просто не хотят заниматься клиентами.
Выход у меня один, вернуть залог в банк. Даже потеряв в деньгах.

Здравствуйте! Потерял номер на автомобиле - пришёл в ГИБДД, чтобы получить новый, и у меня потребовали ПТС для принятия заявления, ссылаясь на Приказ МВД РФ "О порядке регистрации транспортных средств". Пришёл в отделение банка, а мне заявляют, что просто так ПТС не выдают, и нужно заявление из ГИБДД, с печатью и подписью, ссылаясь на какой-то внутренний порядок. Всё, круг замкнулся.

Уже в какой раз я не могу получить выписку по счету в Интернет-банке. Едва ли не в каждом втором случае вместо выписки вылазит сообщение: "9999 Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке". Эти "работы" обычно продолжаются целые сутки! Приходится ждать след. дня.В другом крупном банке обслуживался - ни разу такого не было. В банке, где держу депозиты - тоже. Почему-то другие банки в состоянии провести перезагрузку сервера с мин. сложностями для клиентов, а Росбанк предпочитает закрывать свои "отделы" "на учет" "посреди рабочего дня" по неск. раз в неделю - прям как в старые добрые советские времена! И ведь никто не сможет объяснить: Зачем?К сожалению, я не имею возможности выбрать другой банк: привязан зарплатным проектом. Поэтому хожу и мучаюсь...P.S. Про оч. неудобный вход в ИБ с обяз. установкой Java я молчу.

Здравствуйте! Был заключен кредитный договор № 9451-4015-1687-CC-S-JFVGVR-*** jn 07/06/2013 года. Была списана комиссия за выдачу кредита в размере 6000-00 (Шесть тысяч) рублей. Мной была написана претензия на возврат данной комиссии на л/сч, но реакции как-то не видно. Просьба ответить представителя банка на мою претензию, которая была оставлена на сайте банка 22 июня 2013 года. Номер обращения 43777.

Здравствуйте! Брала кредит год назад на автомобиль на 5 лет. Меня застраховали автоматически на 5 лет. Я погасила кредит досрочно через 11 месяцев. написала заявление на возврат страховки - сказали подождать 1 месяц и деньги вам перечислят. В итоге прошло больше месяца -денег нет - помогите разобраться в данной ситуации, подскажите, куда обратиться.

В который раз пытаюсь снять деньги с дебетовой карты, т.к. имею расчетный счет в этом банке. По вопросу обслуживая как юр.лица нареканий нет, но что касается физ.лица - катастрофа просто. Буквально 2 недели тому назад пришлось объехать 3 филиала с банкоматами, чтобы снять требуемую сумму: то банкомат сломался в момент выдачи денег, то только 100 руб. купюры, которые также требуемую сумму не выдают, то просто денег в банкомате не хватает и т.д. и т.п.Сегодня та же история: в момент выдачи денег - банкомат замял все купюры и не выдал 2 т.р. Пошла искать народ для помощи - еле нашла, кого нашла - девица с недовольным лицом, видимо оторвала от пасьянса, вяло пообещала вызвать программиста, минут еще через 10 появился сам, нервно разговаривая по телефону с кем-то, кто тоже получил такую проблему с недовыдачей купюр, результатом чего было пожелание мне написать заявление на имя директора. И снова - унылая девица, бланк заявления. За все время, что я провела в банке ни один человек не извинился за причиненные неудобства, а на мое возмущение, просто усмехались и говорили - жалуйтесь!Вот мне интересно: я, как клиент этого банка, плачу за обслуживание своего счета, за обслуживание карты, и вот все вот это получаю!А где хотя бы вежливое: "Извините", давайте разберемся?! Где попытка решить проблему, я между прочим не менее получаса потратила на все эти хождения по мукам!И еще, как выясняется, деньги, которые застряли в банкомате, возможно ко мне на счет вернутся после подписания моего заявления директором лишь в понедельник! Обалдеть! Банк же накосячил, у него не работает техника, а страдает, как выясняется лишь Клиент! Тот, кто платит, тот и платит! Удобно устроились ребята!