22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Три года уже клиент Росбанка и только из-за зарплатного проекта, потому что нормальный человек услугами данного банка пользоваться не станет, потому что банк и работа сотрудников никуда не годятся. Сначала у меня возникли вопросы по одной операции, нужно было уточнить, куда и за что ушли деньги. Позвонил для разъяснения на горячую линию, а с меня потребовали кодовое слово, которое ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется при получении карты. Говорю, что кодовое слово мне не предоставили для заполнения и слышу ответ, что это невозможно, т.к. оно заполняется всегда. Исходя из этого предложили ехать в отделение Росбанка. Ок. Приехал с договором, в котором ничего не было указано на счет кодового слова. На вопрос почему меня не проинформировали изначально менеджер только пожал плечами. Ок! Потом возникла ситуация, когда надо было сделать перевод на другую карту из интернет-банка и снова проблема - нужны ключи. Звоню на горячую линию и мне говорят, что ключи вы должны получить.... в отделении Росбанка!!! Великолепно! Матерюсь, еду в Росбанк и мне выдают десять листов А4 с кодами, просто великолепно, 21 век на дворе, а я должен на всякий случай возить с собой кипу бумаг и каждый ключ предназначен для одной операции :-) Далее,  потом мне как-то потребовалось снять наличные деньги со своего счета, приехал в отделение Росбанка, через кассу решил снять крупную сумму денег, на что мне кассир дает очередной уникальный ответ ВАШ СЧЕТ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ. БАНКОМАТЫ В НАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ СЕЙЧАС НЕ РАБОТАЮТ, СХОДИТЕ В другой банк, ТАМ С БАНКОМАТА СНИМИТЕ ВЕДЬ ОНИ НАШИ ПАРТНЕРЫ. К этому я точно никогда не был готов.... Потом уже начались проблемы с мобильным банком на iphone. Сначала у Росбанка было приложение, которое не обновлялось года 3, приходилось вечно его заново настраивать, потому что оно слетало, для удаленного управления услугами мне выдали вторую карточку чисто для данных операций :-) Круто, был клиентом других банков и нигде такого колхоза не встречал. Ну, ладно... И последняя история. Сменил телефон, решил мобильный банк перенести на него, мне предложили ввести заново логин и пароль. Пароль оказывается неверным и мой аккаунт заблокировался на сутки, по истечении которых мне дадут одну попытку на восстановление аккаунта. Звоню в Росбанк, прошу помочь восстановить и снять блокировку. Мне говорят МЫ СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ НЕ МОЖЕМ, ПЫТАЙТЕСЬ ЗАВТРА! У ВАС БУДЕТ ОДНА ПОПЫТКА. Объясняю, что это треш полный, мне необходимо сейчас произвести операцию на что мне отвечают, конечно же ..... ЕЗЖАЙТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ РОСБАНКА :-) У меня, исходя из всех проблем назрело несколько вопросов к руководителям банка: 1) Вы в каком веке живете? Нормальные банки в наше время сводят к минимуму необходимость клиенту ехать в ваши не обремененные комфортом отделения и в наш век время стоит дороже, чем когда кроме почты и телеграфа с телефон не было средств коммуникации; 2) Что у вас за горячая линия? Что не спросишь ответ один - езжайте в отделение Росбанка; P.S. для справедливости отмечу и плюс, в случае с Росбанком это действительно прогресс!!! Новое приложение Росбанка в App Store (если исключить его настройку) действительно удобное и многофункциональное.

30.08.2016 с моего счета была списана комиссия за обслуживание счета, хотя по условиям договора, если сумма на балансе превышает 50 тыс. руб, то комиссия в таких случаях не взимается. Сотрудник колл-центра сообщил мне о необходимости визита в отделение банка для подачи финансовой претензии, чего я совершенно (!) на данный момент не в состоянии воплотить. К тому же, мое единственное прибытие в отделение Росбанка, имевшее целью получение банковских карт,  увенчалось более часовым ожиданием возвращения с обеда необходимого сотрудника. Не устраивайте людям волокиту из-за ваших ошибок! Все подобные претензии к другим организациям мной всегда решались дистанционно. Просьба вернуть необоснованно снятые с моего счета средства и впредь соблюдать условия договора. Спасибо.

Добрый день. Вчера, 01.09.2016 в ДО "Измайловский" внёс 35 000 рублей на текущий счет. После внесения, средства МОМЕНТАЛЬНО были перечислены для частичного досрочного погашения задолженности по кредитной карте. НО ни я, ни сотрудник кассы, где я вносил средства, не давали распоряжения на такое действие, АБС сделала это сама! Управляющая ДО Л-кая Екатерина приняла у меня заявления. Сказала, что за 8 лет работы в Росбанке впервые видит такую ситуацию, приняла у меня заявление и сказала, что решение вопроса займёт 2-3 дня!! Считаю это недопустимым. Банк просто взял мои деньги и сам решил перевести их на погашение задолженности по кредитной карте, хотя я погашал данную задолженность согласно схеме минимальных ежемесячных платежей, а о просроченной задолженности и говорить не приходится, её никогда не было и платёж должен был быть 06.09.2016. Также, Л-кая Екатерина обещала перезвонить мне сегодня, 02.09.2016 в 11:00, но на момент написания данного отзыва в 12:30 сама она мне не звонила, а мой звонок просто-напросто сбросила.

31.08.16 примерно где - то между 22 - 23 часа вечера я решила зайти на сайт РЖД и купить срочно билет на поезд , оплату производила банковской картой росбанк (сумма 2545 руб.) , в итоге РЖД отклонил покупку данного билета , т.к. банк не дал согласие , но деньги с моей карты списали со счёта , следом позвонила в росбанк на горячую линию, на что специалист ответил . что у них какие- то работы проходят , что из за них операция была отклонена , сказала , что утром надо идти в ближайшее отделение банка и писать заявл. на разблокировку моей карты.Утром я пошла в ближ. банк , что наход. по адресу г. Самара , московское шоссе д.23, на что мне работник банка сказала что я ничего не преобретала и старалась отказать мне в решении моего вопроса , в итоге заявление она все таки приняла , очень прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мне мои денежные средства из резерва , т.к. операция не прошла , крайне не довольна отношением к клиентам в данном банке , какой нафиг резерв, если операция не прошла , почему , как мне сказали, надо ждать 30 дней для разбирательства не по моей вине, требую разобраться и компенсацию за предоставленные мне не удобства . Самое главное что 5 раз 1.09.16 я обращалась на гор. линию в росбанк, и все операторы видят что операция отклонена и деньги наход. в резерве , а спец. данного банка не видит , еще и спорит с клиентом , просьба решить мой вопрос как можно быстрее в зачислении денег ( 2545 руб. 31.08.16 дата операции) на мою карту , ждать 30 дней я не могу С уважением Кузнецова Татьяна Евгеньевна 01.04.1981 ( год рождения)

День добрый, как и многие из здесь отписавшихся, не получил кэшбэк по сверхкарте+ за июль месяц. От банка никаких уведомлений по задержке выплаты и вообще, какой-либо другой информации не поступало. Сроки выплаты прошли 31 августа. Все условия по карте выполнены. Честно ждал до последнего, как-то не верилось, что весьма крупный банк, да еще и входящий в международную группу может настолько неуважать своих клиентов. Ведь на горячей линии до последнего уверяли, что к 01.09 все всем выплатят. Почему-то сотрудники банка решили, что могут не выполнять условия договора. А как у человека платеж по кредиту просрочен на один день - штрафы, пени, коллекторы, требования погасить сумму кредита полностью. Получайте заслуженную оценку.

Две недели назад погасил задолженность по кредитной карте, менеджер почему то, меня неправильно понял и закрыл мне кредитную карту, но при этом выдал справку о "полном досрочном погашении кредита". Вчера, с утра, позвонили и требуют оплатить кредит и проценты по нему. Сорвался с работы, поехал в отделение написал заявление. Сегодня с утра, каждый час звонят, угрожают чем то, требуют оплаты, на звонки в банк говорят, что заявление будут рассматривать 10 рабочих дней, а пока каждый час мне будут звонить требовать оплаты и каждый раз все требовательнее и грубее, я уже не могу объяснять каждый раз, просто посылаю. В общем, работа стоит, нервы расшатаны, а Росбанк я уже просто ненавижу, и это после десяти лет, что я являюсь клиентом банка. Сотрудники ничем не хотят помочь и отовариваются общими фразами. Отношение абсолютно хамское и они даже не могут посчитать сумму кредита и процентов, в каждом новом месте суммы разные. До объединения, в Женераль Сосиете было абсолютно другое отношение, и клиентские менеджеры были весьма толковые, а теперь нет приличных слов для описания сотрудников банка. В общем, я не знаю, что мне делать. Разве, что, обращаться к сотрудникам правоохранительных органов, тем более, что документ о полном досрочном погашении у меня на руках имеется.

Две недели назад погасил задолженность по кредитной карте, менеджер почем у то меня неправильно понял и закрыл мне кредитную карту, но при этом выдал справку о "полном досрочном погашении кредита". вчера с утра позвонили и требуют оплатить кредит и проценты по нему. Сорвался с работы, поехал в отделение написал заявление, сегодня с утра каждый час звонят, угрожают чем то, требуют оплаты, на звонки в банк говорят, что заявление будут рассматривать 10 рабочих дней, а пока каждый час мне будут звонить требовать оплаты и каждый раз все требовательнее и грубее, я уже не могу объяснять каждый раз, просто посылаю. В общем, работа стоит, нервы расшатаны, а Росбанк я уже просто ненавижу, и это после десяти лет, что я являюсь клиентом банка. Сотрудники ничем не хотят помочь и отовариваются общими фразами. Отношение абсолютно хамское и они даже не могут посчитать сумму кредита и процентов, у каждом новом месте суммы разные. До объединения, в Женераль Сосиете было абсолютно другое отношение, и клиентские менеджеры были весьма толковые, а теперь нет приличных слов для описания сотрудников банка. В общем, я не знаю, что мне делать. Разве что обращаться к сотрудникам правоохранительных органов, тем более что документ о полном досрочном погашении у меня на руках имеется. Комментарий для банка- Пожалуйста, решите мой вопрос, я выплатил все деньги, что был вам должен и документ об этом у меня есть. И прекратите звонки.

Доброго времени всем суток! Оформила Сверхкарту+ в июне месяце, и т.к. это моя вторая карта, оформленная в Росбанке (первая карта с кешбеком удачная- получила максимальный кешбек и закрыла ее через три месяца), на этот раз, не сомневаясь, оформила сверхкарту по рекламной акции, но что-то идет не так в банке(?), потому что не увидела кешбека за положенный период. Позвонила на "горячую линию", вежливая сотрудница отправила за информацией в филиал, где открывала карту, позвонила туда, там так же вежливо пожали плечами и отправили за информацией на "горячую линию". И так два раза. Пришлось заглянуть на Банки.ру, оказывается, я не одна такая... Написала на сайте банка, теперь буду ждать. Надеюсь, все решится положительно для всех Участников событий..

День добрый, как и многие из здесь отписавшихся, не получил кэшбэк по сверхкарте+ за июль месяц. От банка никаких уведомлений по задержке выплаты и вообще, какой-либо другой информации не поступало. Сроки выплаты прошли 31 августа. Все условия по карте выполнены. Честно ждал до последнего, как-то не верилось, что весьма крупный банк, да еще и входящий в международную группу может настолько неуважать своих клиентов. Ведь на горячей линии до последнего уверяли, что к 01.09 все всем выплатят.

Как и множество клиентов, не получил обещанный за июль кэшбэк. Все условия по карте выполнены. Честно ждал до последнего, как-то не верилось что весьма крупный банк, да еще и входящий в международную группу может настолько неуважать своих клиентов. Ведь на горячей линии до последнего уверяли, что к 01.09 все всем выплатят. При всем этом идет активная реклама данной карты. Интересно, что по этому поводу скажет ФАС.01.09 пришла смс, в стиле "кэшбэка нет, но вы там держитесь первую половину сентября". Вот только такие вещи в нормальных банках принято сообщать заранее, в том числе на официальном сайте и на горячей линии. А так получилось по факту, мол да, мы вас обманли, ну что ж, бывает.

Вроде крупный, серьезный банк... офис на канале Грибоедова так вообще впечатляет, а такой обман!!! Разрекламировали свою Сверхкарту+, разослали всем пригласительных промокодов... пообещали кэшбэк, а в итоге ничего не выплатили...  мало того, что выплаты пообещали спустя месяц после отчетного периода, в итоге вышли все сроки, а выплат так и нет, при этом друзья оформляли карту без промокода на бесплатное обслуживание - им уже давно начислили все обещанные вознаграждения и, конечно, списали комиссию. Кэшбэк только тем, кто платно обслуживается??? Тогда где и каким мелким шрифтом это указано??? Нигде!!! Т.е. часть клиентов получается просто "кинули"... обычно - это особенности русского бизнеса, французы как-то быстро изучили местные особенности...

Не выплатил кэшбэк за июль по Сверхкарте+, оформленной по промокоду. Это уже свершившийся факт. Банку нужны были клиенты и видимо любой ценой, но сейчас цена стала неподъемной и в банке до последнего говорили мол ждите все выплатим до 1 сентября. Сейчас банк даже не удосуживается официально оповестить клиентов про технический сбой, и что все виновные будут наказаны и выплаты будут. Сайт банка молчит. Нигде в официальных источниках нет никакой информации, что мы переносим выплаты или просто не станем платить, потому что поменяли свои правила. Даже тут на банки.ру нет годного ответа на претензию.На 8 800  говорят: идете вы в офис и пишите там заявление. Почему при массовом сбое клиенты должны ходить в офис и что-то доказывать и писать? Почему банк ведет себя так? Вроде бы крупный банк и с иностранным капиталом... А зачем нам в России такой банк?

Не буду оригинален, с сообщением про невыплату кэшбэка за июль по Сверхкарте+, оформленной по промокоду. Это уже свершившийся факт. Банк грубо нарушил свои же правила, но речь пойдет не об этом. Банку нужны были клиенты и видимо любой ценой, но сейчас цена стала неподъемной и в банке до последнего говорили, мол, ждите, все выплатим до 1 сентября. Сейчас банк даже неудосуживается официально оповестить клиентов хотя бы очередной порцией лжи про технический сбой, и что все виновные будут наказаны и вылаты будут. Сайт банка молчит. Нигде в официальных источниках нет никакой информации, что мы переносим выплаты или просто не станем платить, потому что поменяли свои правила. Даже тут на банки.ру нет ни одного ответа на претензию. На 8 800  говорят идете в офис и пишите там заявление. Почему при массовом сбое клиенты должны ходить в  офис, и что то доказывать и писать? Почему банк так ведет себя? Вроде бы крупный банк и с иностранным капиталом... А зачем нам в России такой банк? Не нужны клиенты, так скажите об этом честно, а не из подтяжка.

Присоединюсь к предыдущим отзывам, так как и мне не начислили положенный кэшбэк по пакету банксовских услуг "Сверхкарта+". Согласно условий обслуживания начисление кэшбэка должно быть не позднее последнего дня следующего месяца, то есть кэшбэк за июль должен быть начислен до 31 августа 23:59. Сейчас уже идет 1 сентября, а кэшбэка за июль нет. Ни в одном официально источнике информации нет никаких сообщений, разъяснений для клиентов. Я действительно считал Росбанк серьезной структурой, м.б. даже как-то думал, что банк больше подходит для премиального обслуживания, такого откровенного хамства и наглости в нарушении прав клиентов, добровольно принятых банком на себя обязательств ещё не видел.

Добрый день!Буду не сильно оригинален, если напишу, что меня обманул Росбанк с начислением кэшбека по Сверхкарте+.Сегодня 1 сентября, а обещанных денег я так и не увидел. Как и множество других людей, которых Вы просто обманули. Пока только за июль 2016. Но думаю, что это только начало, и за август Вы по-хорошему тоже платить не планируете. По крайней мере клиентам, зареганным через промокоды. Хотя этот Ваш посыл абсолютно неверный, т.к. эти люди обычно хорошо разбираются в банковских услугах и сопутствующих им юридическим вопросам, активны на форумах и сайтах, сильно влияя на общественное мнение. Но Вам на это похоже глубоко наплевать.А теперь по существу. Все условия по сумме расходов и допустимым mcc кодам я выполнил. Я не сильно переживаю по поводу этой ситуации, т.к. через суд взыскать с Вас деньги будет несложно. Плюс компенсация морального вреда перекроет все мои издержки. Ну и ФАС тоже не пройдет мимо Вашей недобросовестной рекламы. Поэтому в сентябре я планирую также активно пользоваться Вашей картой, потом, получив все причитающееся вознаграждение, расторгнуть договор. Также хотелось бы отметить удивительно некомпетентную службу поддержки (не могут разрешить стандартные проблемы, постоянно норовят отправить в отделение).

Добрый день. В июле оформил карту "Сверхкарта+", поддавшись на рекламу на сайте и в СМИ. Потратил за июль месяц 70 000 руб. Банк должен был выплатить кэшбек до 31 августа 2016 г. Свои обязанности банк не исполнил. Прошу принести мне извинения и выплатить кэшбек за июль, а также сообщить в чем причина массовой невыплаты кэшбека клиентам банка, а также, что предпримет банк, чтобы исключить такие вопиющие случаи в будущем.

Банк не выполнил своих обязательств по выплате кэш-бэк. Не выплатил массово. На Горячей линии просили ждать, говорили, что проверили все должно быть и будет выплачено всрок. Срок прошел. Сейчас всех отправляют в отделения. В отделениях ничего не могут сказать. Проверяют говорят должно быть выплачено. Банк никак не реагирует на множественные сообщения. Просто обманул огромное количество человек. Дальше ФАС, ЦБ итд.

В рамках акции "Приведи друга" в июне по промокоду завел сверкарту+. Ранее счетов в банке не было. Невзирая на условие акции за обслуживание списывают деньги, звонки на горячую линию ничего не дают. Претензию, поданную в отделении, рассматривают уже месяц. В июле потратил свыше 70 тысяч рублей. Банк не начислил кэшбэк за июль по состоянию на 01.09.2016. Горячая линия советует писать претензию. Банк нарушил условия акции. Не ожидал такого отношения к новым "Платиновым" клиентам. Налицо недобросовестная конкуренция. Рекомендую не держать деньги в этом банке, ибо даже в мелочах обман.

Получил карту в июле. Оплачивал покупки на сумму, превышающую 20 000 в месяц и в июле и в августе. МСС подходящие - супермаркеты, одежда, рестораны и т.д. Кэшбэк не поступил. Банк по телефону сообщил, что ожидать к середине сентября. Сейчас по техническим причинам не получилось. Не связывайтесь с банком, в названии которого есть слово Сосьете.

Сегодня 1 сентября время выплаты кэшбэка по Сверхкарте+ за июль. Я купился на его агрессивную рекламу и пришел в банк за картой, оформил. Строго соблюдал все условия, потратил более 20 000 руб. в торгово-сервисных организациях. Основная операция на 15 000 в мед клинике с правильным мсс. Но кэшбэка нет.  Все оказалось наглым обманом, ни копейки кэшбека я не получил до сих пор. Где контролирующие органы? Если сознательность у банка не проснётся, будем подключать ФАС из-за недобросовестной рекламы... Составляю заявление...