Имею пластиковую карту Виза Классик с беспроцентным льготным периодом, выпущенную в рамках "добросовестные заемщики". Если честно, не удовлетворен качеством обслуживания. Оно даже хуже, чем в Сбербанке. За что оценка "один":1. Общая техническая отсталость банка - выписок по картам нет, а те, что есть, платные! (за срок более, чем 1 мес.) Если например, пользуюсь льготным периодом 60 дней, то бесплатно ее получить не смогу.2. Глючный и малоинформативный интернет-банк. Впервые вижу интернет-банк на Java-работает очень медленно и глючно, даже в нем нереально посмотреть выписку по карте - не загружается список операций. Если все-таки загрузился, то очень непонятная информация по операциям, например, покупка в магазине - в каком, где?3. Не нужное обычному человеку разделение банковских счетов для пополнения кредитной карты. При оформлении выдается 2 одинаковых по дизайну карты - одна с овердрафтом, другая чисто дебетовая, для погашения задолженности по кредитной карте. Ни в одном банке такой чепухи нет! В момент оформления заявления об этом не предупреждают.4. При оформлении карты навязали открытие вклада, для того, чтобы не списывалась плата за пакет банковских услуг в размере 50 руб.5. Не приветливость сотрудников банка - ни разу не сказали элементарного "здравствуйте".6. Не все сотрудники в отделении имеют бейджики.Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении обслуживаетесь. Когда последний раз были сложности с использованием интернет банка, обращались ли вы в техподдержку?alex197951: Обслуживаюсь в Ивановском отделении банка по адресу: г. Иваново, ул. Варенцовой, 9/18. По поводу работоспособности интернет-банка: обращался в отделение банка-посоветовали поменять браузер.

Имею пластиковую карту Виза Классик с беспроцентным льготным периодом, выпущенную в рамках "добросовестные заемщики". Если честно, не удовлетворен качеством обслуживания. Оно даже хуже, чем в Сбербанке. За что оценка "один":1. Общая техническая отсталость банка - выписок по картам нет, а те, что есть, платные! (за срок более, чем 1 мес.) Если например, пользуюсь льготным периодом 60 дней, то бесплатно ее получить не смогу.2. Глючный и малоинформативный интернет-банк. Впервые вижу интернет-банк на Java-работает очень медленно и глючно, даже в нем нереально посмотреть выписку по карте - не загружается список операций. Если все-таки загрузился, то очень непонятная информация по операциям, например, покупка в магазине - в каком, где?3. Не нужное обычному человеку разделение банковских счетов для пополнения кредитной карты. При оформлении выдается 2 одинаковых по дизайну карты - одна с овердрафтом, другая чисто дебетовая, для погашения задолженности по кредитной карте. Ни в одном банке такой чепухи нет! В момент оформления заявления об этом не предупреждают.4. При оформлении карты навязали открытие вклада, для того, чтобы не списывалась плата за пакет банковских услуг в размере 50 руб.5. Не приветливость сотрудников банка - ни разу не сказали элементарного "здравствуйте".6. Не все сотрудники в отделении имеют бейджики.Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении обслуживаетесь. Когда последний раз были сложности с использованием интернет банка, обращались ли вы в техподдержку?alex197951: Обслуживаюсь в Ивановском отделении банка по адресу: г. Иваново, ул. Варенцовой, 9/18. По поводу работоспособности интернет-банка: обращался в отделение банка-посоветовали поменять браузер.

Вот проходит год и 3 месяца и появляется просрочка платежа . Понеслось , звонки ежечасные, нервотрепка, менеджеры недееспособные и т.д. Короче ситуация такая – иск в суд и никакого Росбанка более!

15.07.2013 примерно в 14:45 я обратилась в отделение на Комендантском проспекте за помощью. Дело в том, что мне нужно было оплатить кредитную карту, но банкомат выдавал ошибку. Я зашла в банк, после 5 минут ко мне подошёл молодой человек, точнее не ко мне, а на своё рабочее место. Я с ним поздоровалась довольно громко. Либо сотрудник банка плохо слышит, либо корпоративный этикет этого сотрудника не подразумевает приветствовать клиентов или хотя бы сделать вид, что клиент интересен банку. В итоге через минуту сотрудник вспомнил обо мне или понял, что деваться некуда и нужно что-то ответить.Я спросила у него, что мне делать, если мне надо оплатить кредитную карту (не мою, а моей мамы), но банкомат не работает, а мама не может в ближайшее время сама приехать. Он сказал, что ничем помочь не может, что только держатель карты может вносить платежи. Я, конечно, понимаю, что то, что держатель карты физически сам не может внести платёж на свою карту - не проблема сотрудника банка, но хотя бы подсказать решение проблемы можно было?Ладно, раз в этом отделение мне не смогли помочь, я решила найти другой банкомат и внести оплату там. Спросила у этого же сотрудника, где находится ближайший банкомат. На что сотрудник ответил мне: "раз вы не являетесь держателем карты, то эту информацию я вам предоставить не могу..." Потрясающе! Я, конечно, знаю, что передавать карту другим лицам собственнику карты нельзя, но какая связь между моим вопросом о местонахождение банкомата вашего банка и тем, что я не держатель карты?Но самое интересно то, что в другом отделении тоже не работал банкомат, но это не помешало сотруднику банка за 2 минуты решить вопрос, и я оплатила кредитную карту через кассу. Чудеса просто!В итоге ни по каким вопросам обращаться в отделение на Комендантском проспекте у меня нет желания. В любом другом банке подобное обслуживание и хамское отношение к клиентам не приемлемо. Видимо не у вас.От администратора: А в каком отделении помогли решить Вашу проблему?mariya21: В отделение, что возле метро Удельная на проспекте Энгельса.

Все благородно, чинно, а в феврале кто-то из вышеупомянутого банка подключает нам СМС оповещение. оно оказывается платным и теперь нам уже звонят и требуют деньги за эту услугу. Да все бы ни чего только оказывается мы уже не добросовестные плательщики кредита а должники. Самое интересное в том что отключить они не могут– пока мы не погасим задолжность! А ТАК КАК ЭТА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ НЕ НАША Я ПЛАТИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ И СКОРЕЕ ВСЕГО ПОДАМ НА НИХ В СУД!

Как-то позорно для такого крупного банка не иметь в юго-восточном округе Москвы ни одного банкомата с функцией приема наличных. И не надо опять тупо отсылать в отделение в Марьино - банкомат там не принимает наличные уже много месяцев. Мне надо за жену (она сидит дома с ребенком) заплатить взнос по ипотеке - приходится с карточкой ездить в центр города. Правда, месяц назад пытался заплатить на Ильинке - дверь к банкомату тупо не открывалась из-за ошибки электронного замка.Администратор: Укажите дату, когда банкомат в Марьино не принимал наличные.7496960: Деньги банкомат не принимает уже много месяцев (в операционном зале всегда посылали в банкоматы в центре города). Последний случай был 12 июля: три попытки провалились - банкомат пересчитывал деньги, показывал полученную сумму, а потом выплёвывал всё назад по техническим причинам. Просто в этот раз я не увидел на банкомате всегда висящую бумажку о том, что наличные не принимаются. Потом уже я её заметил - она почему-то была прилеплена на верхней поверхности банкомата.P.S. 15 июля банкомат деньги принял, хотя бумажка на нем также лежит.

Подала я заявление на досрочное погашение кредита, пришла гасить, в кассу очередь как всегда, а потом еще и кассовый блок у них завис, в результате провела у них в полной духоте 2 часа! Уйти было нельзя, окончательный платеж, будут штрафы за просрочку. Хоть бы чаю или воды предложили.

Доброе утро! Хочу рассказать посетителям сайта о том, как сложно быть добросовестным заемщиком РОСБАНКА. 1 июля подала в автосалоне заявку на автокредит (Росбанк обещал льготное кредитование) в 6 банков. Предоставила документы о постоянном месте работы и о том, что являюсь собственником ИП. Выплатив Росбанку до этого 2 кредита досрочно, я была уверена, что он первым даст положительный ответ. Каково же было мое удивление, когда служба безопасности этого банка выдала информацию о то, что мое предприятие НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО (ЗАКРЫТО). Приношу еще документы: декларации за последние отчетные периоды, заверенные в налоговой, квитанции об оплате страховых взносов, договор с бухгалтерской организацией, но... для службы безопасности и эти документы не являются подтверждением. Уже остальные 5 банков дали положительные ответы (у них не возникло вопросов по поводу моей трудовой деятельности), сегодня забираю машину из салона, а для Росбанка я так и осталась НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ.Когда эту ситуацию рассказала в налоговой, у ребят возник вопрос - откуда служба безопасности берет такую информацию? Не становитесь добросовестными заемщиками Росбанка иначе рискуете быть объявленными НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ.

Имею в данном банке ипотечный кредит, который оформляла в банке BSGV еще до его объединения с Росбанком. Именно после объединения и начались проблемы с обслуживанием в этом банке. Хочу заметить, что с BSGV никаких проблем никогда не возникало (к примеру, об изменении реквизитов банк уведомил посредством письма на электронную почту, а также на домашний адрес пришло извещение). Платежи по кредиту всегда произвожу через интернет-банк. В прошлом году (точную дату, к сожалению, не помню) собравшись снова произвести ежемесячный платеж, выяснилось, что в Росбанке поменялись реквизиты, платеж не проходил. Позвонила по телефону поддержки клиентов банка, меня переключили на девушку с ярко выраженным южным говором. Объяснив проблему и сказав, что я звоню из Москвы, услышала от нее новые реквизиты. При попытке оплатить по ним, оказалось, что это реквизиты Ростовского филиала банка. Перезвонила снова и снова поняла, что разговариваю с отделением явно не Московским, на этот раз мне дали другие "новые" реквизиты, и снова Ростовского отделения, по которым я засомневалась платить и решила все-таки дозвониться до Московского отделения, где мне наконец дали нужные реквизиты. Прошел год... 01.07.2013 года вышла аналогичная ситуация, поняв что у банка снова поменялись реквизиты, я нашла их на сайте банка, при вводе БИКа банк найден не был, пришлось звонить в банк, где мне сообщали что да, реквизиты поменялись, но на сайте банка указаны неверные реквизиты... Теперь немного о другом.26.06.2013 я приехала в отделение банка в г. Зеленоград для предоставления своих новых паспортных данных в связи со сменой фамилии по причине регистрации брака. Молодой человек по имени Олег (его имя мне позже сообщила сотрудница этого же отделения) взял у меня копии документов, сказал, что все в порядке, изменения будут внесены, также я попросила внести мой новый номер телефона. 01.07.2013 я после манипуляций с реквизитами, описанными выше отправила таки деньги для оплаты кредита. 03.07.2013 деньги вернулись на мой счет по причине невозможности идентифицировать платеж, 04.07.2013 по совету сотрудника банка, я отправила деньги снова, т.к. позвонив в службу поддержки клиентов оказалось, что в банке ни слухом ни духом о том, что я сменила фамилию и паспорт, сказали "может позже придут". Дата платежа по кредиту- 4е число месяца. 05.07.2013 мне пришла грозная смс с просьбой оплатить просрочку по кредиту, позже еще позвонила сотрудница банка с той же просьбой, потом, выслушав мой подробный и занимательный рассказ, сказала: "вам нужно подъехать в отделение банка и подать сведения об изменении данных паспорта." Гениально!!! Кстати, мой новый номер телефона чудесным образом был внесен в базу данных, а паспорт почему-то нет. Я позвонила в отделение банка в Зеленограде, куда я обращалась, оказалось, что там мне ничем помочь не могут, т.к. Олег в отпуске и они за него не отвечают. "Вам нужно приехать и снова подать нам документы для внесения изменения в ваши личные данные". Сегодня 08.07.2013 деньги до сих пор не поступили мне на счет, и у меня образовалась просрочка по кредиту, смс о ней присылают исправно. Деньги мои "зависли" непонятно где, на счет списания они до настоящего времени не вернулись. В отделении Зеленограда мне посоветовали подъехать в отделение и написать жалобу на Олега, с руководством отделения тоже поговорить не удалось, т.к. она тоже в отпуске. Что же, я желаю всем приятного отпуска!

Дело происходило в праздничный день, 1 мая 2013 г.Вносил платеж на карту РОСБАНКА (оплачивал) ипотечный кредит взятый в РОСБАНКЕ. т.е им же. Внося сумму по кредиту банкомат съел деньги (перед этим с другой карты снял немного, чтобы были) перед этим "плюясь" банкнотами которые ранее сам же выдал не принимая их. В итоге собрав нужную сумму нажал внести. Вышел экран красный с ошибкой, а главное не выдал даже чека!После чего стал звонить на номер который был указан на банкомате. Мне сообщили что-бы я спокойно в рабочий день пришел в отделение банка в котором находился банкомат и написал претензию на возврат денег. (И при этом на всех инстанциях успокаивают: "У нас всегда возвращают всё"). После чего в первый рабочий день после праздников 6 мая прихожу в отделение пишу претензию. Мне сообщают, что ответ последует в течении месяца.Далее 4 июня не дождавшись ответа из отделения банка (при этом прозванивал их почти каждый день) написал на сайт.Где мне ответили электронным письмом не пойми от кого? В письме было написано вкратце следующее - что была проведена проверка и на видео меня не видели. Вопрос: А меня вообще кто-нибудь видел из тех кто смотрел видео? А так же в письме не было написано от кого письмо: ни отдел, ни должность, ни имя сотрудника, вообще ничего. "Вообще ни о чем".Сейчас написал ещё претензию на имя Регионального директора московской региональной дирекции С-ва Сергея Николаевича, так как мне даже не могут дать официального ответа. Написал и ЦБ так как нарушены положения законов ЦБ. А самое главное, что в период пока ждал ответа надо было так же погашать кредит через банкомат РОСБАНКА, но все банкоматы по Москве до которых я добирался после работы были в нерабочем состоянии, и даже специалисты банка сообщали, что это какой-то сбой по всей сети. А ещё мне сообщили, когда я писал первую претензию, что 1 мая, когда я вносил деньги в банкомат по адресу Жулебинский бульвар д. 25 такая же ситуация произошла не только со мной! И всё это для РОСБАНКА нормально?И для сотрудников банка писать отписку по e-mail:По факту поступления Вашего обращения в Московском филиале ОАО АКБ «РОСБАНК» была проведена служебная проверка путем просмотра видеоматериалов с камер банкомата, расположенного в дополнительном офисе «Жулебино», по результатам которой было установлено, что Вы не осуществляли операцию по внесению наличных денежных средств через функцию «Cash-in» данного банкомата.Также был проведен мониторинг работы банкомата, по результатам которого было установлено, что на момент Вашего обращения в банкомат, расположенный в дополнительном офисе «Жулебино», был сбой в работе функции «Cash-in», что исключает возможность внесения денежных средств на счет с использованием банковской карты.На основании вышеизложенного, Ваше требование касательно возврата денежных средств удовлетворению не подлежит.Надеемся на Ваше понимание.Да а это самое главное "ОНИ", т.е. РОСБАНК надеется на понимание в том, что не вернет 35 000 р.Администратор: Укажите адреса банкоматов, которые не работали и дату.

Сегодня сдавала ПТС на Старой Басманной, людей нет, вообще пусто. Девушка Алена все рассказала, показала, объяснила когда лучше обратиться к ним за ипотекой, и когда смогут сделать наиболее выгодное предложение. Очень вежливо и понятно ответила на все мои вопросы. Процент нормальный 16,5 (без страховки жизни). Пока очень довольна, за ипотекой пойду к ним.

Здравствуйте, дорогие мои читатели и представители банка. Брал я кредиты делал вклады, все было хорошо, по крайней мере терпимо. Но тут внезапно подошел последний платеж в банке, я перечислил сумму копейку в копейку. Подошел час Х, деньги списались... и я стал должником! Приходит смс: "Просим погасить образовавшуюся задолженность". Захожу в интернет-банк и вижу:Название кредита КНК_Сотруд КК2-й группы_со стр Номер счета погашения 40817810797620009606Остаток на счете погашения 0.00 RURДата очередного платежа 00.00.1900Сумма очередного платежа 0.01Дата очередного платежа по графику: 08/07/13Просрочка: ПросрочкаТ.е. сейчас я по факту должник, и портится моя кредитная история! И это очень обидно. Кредит был немаленький (по моим меркам).Номер договора: 97620359CCSRJY437165Дата начала срока действия: 04/07/11Дата окончания срока действия: 04/07/13Начальная сумма ссуды: 515463.92Да и гасил все платежи вовремя. Спасибо, потеряли клиента. Лучи добра.Администратор: Когда Вы делали последний платеж Вы говорили сотрудникам, что хотите полностью закрыть кредит? У Вас есть на руках справка о закрытии кредита? В каком отделении Вы обслуживаетесь?zardes: Администратор, я звонил до последнего списания и уточнял сумму, достаточно ли, при этом говорил, что платеж последний. Справки о закрытии кредита на руках нет.

10. 06. 2013г. Я решила поехать с ребенком за границу. Перед отъездом решила для собственного спокойствия, сходить к судебным приставом по м. о. В г. Воскресенск узнать есть ли у меня долги и узнала, что я должна ОАО АКБ Росбанк 754484.93 тыс. руб. Т.е. За два года банк не соизволил отозвать иск о задолженности. И теперь стоит вопрос о моем выезде за границу.

Добрый день! Оформила в банке автокредит 04.07.13 г. Есть небольшие нюансы, а именно специалист банка уведомил меня на словах, что вместе с ежемесячным платежом по кредиту я должна буду оплачивать каждый раз комиссию за ведение счета в сумме 250 рублей, но в документах эта сумма не обозначена нигде.Должна ли я ее платить и на каком основании?Второй вопрос - почему не выдается кредитный договор?

Продукт «Росбанка» - «кредитная карта с беспроцентным периодом кредитования» не проработан до конца, в связи с чем доставляет массу проблем заемщикам, будьте внимательны при ЕЁ оформлении!Кредитовался в Росбанке с 2006 года, всегда являлся добросовестным заемщиком. С начала 2011 года участник зарплатного проекта. 11 сентября 2012 года, в качестве подарка, мне было предложено оформить кредитную карту с беспроцентным периодом кредитования на сумму 50 000 рублей. И к моему сожалению, я согласился.Первый беспроцентный период длился до 11 ноября 2012 года, 19 ноября 2012 года я пополнил счет на сумму 52 000 рублей, которой, как мне рассчитал специалист ДО 4572, достаточно для покрытия всех комиссий и процентов. В следующий раз я воспользовался картой 12 декабря 2012 года, соответственно рассчитывал, что следующий беспроцентный период на 2 месяца закончится 11 февраля 2013 года. В течение 2-х месяцев активно пользовался картой, в том числе и через интернет-банк. 11 февраля пополнил счет на 55 000 рублей, предположив, что данной суммы будет достаточно для покрытия комиссий и процентов.В марте 2013 года решил воспользоваться предложением банка по переоформлению действующего кредита на меньшую процентную ставку и написал заявление для рассмотрения. Был крайне удивлен отказом, так как являлся добросовестным заемщиком и участником зарплатного проекта, кроме того 10 января 2013 года оформил овердрафт. Формулировка отказа: «клиент с просрочкой более месяца». Кроме «Росбанка» кредитов нигде не имею, платежи осуществляю своевременно и в полном объеме, обратился за разъяснениями к сотрудникам ДО 4572.В официальном ответе управляющим ДО 4572 мне было сообщено, что просрочка на сумму 210 рублей 81 копейка образовалась с 11 января 2013 года вследствие выставленных мне процентов за пользование картой в период с 11 по 19 ноября 2012 года. Мне было разъяснено, что я должен был самостоятельно обратиться в банк в период с 12 декабря 2012 года, по 11 января 2013 года и оплатить проценты за пользование денежными средствами в период с 12.11.2012 года по 11.12.2012 года. На мой вопрос, почему меня не уведомили о просрочке, ответа я не получил...При пополнении счета 11 февраля 2013 года, задолженность была ликвидирована автоматически. Банк не посчитал нужным уведомить меня ни о наличии задолженности, ни о ее ликвидации, ни о внесении меня в списки клиентов с просрочкой более месяца в НБКИ.Обратившись в офис с письменным заявлением и с просьбой разобраться в сложившейся ситуации (так как считаю, что допущена халатность сотрудниками банка по сопровождению моего кредита), мне управляющий ДО 4572 дала письменный ответ о том, что информировать клиента о сумме платежа Банк не обязан. Клиент сам должен обращаться за информацией в отделение Банка. С чем я не спорю! Но вопрос мой был не в этом, а в том ПОЧЕМУ МЕНЯ ВООБЩЕ НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ О НАЛИЧИИ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!?И почему тогда, когда клиент выходит на просрочку, карта не блокируется? (даже в овердрафте она блокируется), хотя я с 12 декабря карточкой пользовался активно. Предупреждений о необходимости погашения просроченной задолженности по кредиту через СМС-оповещение я не получал, звонков из банка ни мне, ни моим контактным лицам, указанным при оформлении карты, не поступало. При посещении интернет-банка никаких предупреждений и требований об оплате не было. Хотя Росбанк вовсю рекламировал, что подключив интернет-банк, клиент может не утруждаться приходить в офис, что это очень удобно и т.д. и т.п. Как я мог знать, что у меня просрочка?! Даже элементарного звонка не было! Зачем брать тогда мои телефоны, моих родных, коллег, начальства...?! Если никакого толку от этого нет и предупреждать меня в случае необходимости никто не будет?! Зато смс-рассылка рекламы от Росбанка приходит регулярно!На других моих счетах находились денежные средства достаточные для погашения возникшей задолженности, но списаны в погашение не были! Хотя в договоре, а конкретно "Заявлении о предоставлении кредитной карты с беспроцентным периодом кредитования" есть пункт: "Настоящим поручаю Банку при наступлении сроков погашения задолженности, предусмотренной условиями Договора кредитования по Кредитной карте, в случае отсутствия/НЕДОСТАТОЧНОСТИ! на ЛБС денежных средств для ее погашения, производить перечисление денежных средств на указанный ЛБС с ЛЮБЫХ! других моих счетов, открытых в филиале Банка (текущих и/или по учету вклада до востребования), наименование которого указано в поле "Филиал" настоящего Заявления, в размере, необходимом для погашения указанной задолженности." Так почему же Банк не списал их безакцепт?!Складывается мнение, что "Росбанк" не дорожит своими клиентами и не заинтересован в сотрудничестве с добросовестными Заемщиками! Печально! Как можно суммой в 210 руб. перечеркнуть человеку его кредитную историю?!Исходя из вышесказанного, прошу руководство ОАО АКБ "Росбанк":1) Разобраться в ситуации и рассмотреть вопрос о восстановлении моей "испорченной" по вине Банка кредитной истории;2) Заблокировать наконец-то карту! Так как я закрыл счет и написал заявление на блокировку данной ККБПК несколько месяцев назад, однако, она до сих пор отображается в интернет-банке как активная. 3) Объяснить, почему Банк снимает с себя все обязательства по информированию клиента о наличии задолженности?И самое интересное заключается в том, что после испорченной кредитной истории, «Росбанк» по прежнему рассчитывает «на понимание и надеется на дальнейшее сотрудничество», вероятно уже только в качестве зарплатного проекта, так как кредитов мне теперь не дают ввиду плохой кредитной истории!

На этом мой контакт с банком заканчивается, но каково было мое удивление что с покупкой новой сим–карты я приобрела и обязанность выслушивать КАЖДЫЕ 20 МИНУТ без перерывов с 9–00 до 22–00 звонки автомата который сообщал что я должна погасить кредит. В течении 3 месяцев умоляю банк отключить этот поток нескончаемого удовольствия. Всё бы ничего НО телефон 2 симочный и в нем стояла также и моя старая сим–карта КАК не понятно но теперь звонят и туда. Задолженности по все возможным проверкам отсутствует, но автодозвон не отключают только разводят руками – думаю что имею полное право обратиться в суд за нарушение спокойствия.

Гоголин А.А. на "Малая Ордынка" сказал , все сделал. 27 июня 2013 года! приходит требование оплатить овердрафт!

У меня зарплатная карта в Росбанке и я часто пользуюсь переводом в систему WebMoney, что, надо отметить, весьма удобно. Я был очень рад, когда обнаружил такую возможность - пополнить электронные деньги напрямую со своей карты, не выходя из дома.Но, как и все хорошее, радость моя длилась не долго. 28.06.2013 я в очередной раз решил пополнить web-кошелек, и обнаружил, что через систему WebMoney Росбанк отправлять деньги не хочет (о чем свидетельствовала ошибка при попытке выбрать способ оплаты WebMoney и после ввода номера R-кошелька. Что само по себе не очень логично, т.к. если известно, что WebMoney не работает, то не нужно давать клиенту возможность выбрать ее в списке, и уж тем более вводить номер кошелька). Тогда я решил попробовать второй (и последний из имеющихся в наличии) способ вывести денежные средства со своей карты на электронные деньги - система Qiwi.Предварительно сделав тестовый платеж на 100 руб. я убедился, что система работает, т.е. мой кошелек Qiwi пополнился на 100 руб. Конечно, произошло это не так быстро, как с WebMoney, но за приемлемое количество времени (10-15 минут). Обрадованный возможностью переводить деньги на свой Qiwi-кошелек, я быстренько отправил необходимую мне сумму 3300 руб., и начал ждать поступления в системе Qiwi. Каково же было мое разочарование, когда спустя два часа денег на Qiwi-кошельке не оказалось (т.е. там были видны только те 100 руб., которые я отправил как тест в этот же день ранее). После общения с техподдержкой Qiwi получил ответ, что выяснять подробности необходимо на стороне Росбанка (этим предстояло заниматься уже в понедельник).В понедельник 01.07.2013 позвонил в техподдержку, где сотрудник Александр объяснил, что переводом в систему Qiwi пользоваться "не рекомендуется" и деньги могут идти "до 5 дней". Но, простите, тогда у меня возникает два вопроса:1) Если системой пользоваться не рекомендуется, то зачем тогда предоставлять клиентам возможность пользоваться этой системой?2) Почему при выборе в клиент-банке системы Qiwi не возникает предупреждающее сообщение: "Системой Qiwi пользоваться не рекомендуется, деньги могут идти до 5 дней"На всякий случай, оставил на сайте в форме обратной связи заявку с просьбой решить проблему. Номер заявки 42966. Тикет с номером пришел на почту 01.07.2013 в 20:47. В письме было сказано, цитирую "Наши сотрудники свяжутся с Вами в ближайшее время". Никто со мной не связался в течение 02.07.2013. В результате 02.07.2013 сам звоню в техподдержку (около 19:30) , трубку берет девушка (не помню имени) и говорит, что "по вопросам обслуживания клиент-банка обращаться с 9:00 до 17:00". Т.е. в течение одного рабочего дня никто со мной не связался и вообще никак не уведомил о состоянии моей проблемы.Двойку ставлю не за то, что потерял (пока на одни рабочие сутки, посмотрим как будут развиваться события дальше) свои 3300р (всякие технические трудности бывают, сам работаю в банке в IT, прекрасно понимаю), а за отсутствие проявления заботы о клиенте со стороны банка.

Меняют условия и процедуру без уведомления клиентов. О изменениях в своих реквизитах также не считают нужным ставить в курс клиентов. Сотрудники (из тех с кем доводилось сталкиваться) абсолютно не проф пригодны.
Кроме того в 2012г. хотел взять ипотеку в отделении на Ленинском проспекте – там есть сотрудник по фамилии Павел Перов, так после того как ему были переданы документы и он подтвердил что комплект полный – месяц кормил завтраками в результате сказал а вы разве не знаете что принесли мне не весь комплект документов. Плюнул на них пошел в сбербанк за месяц все получил без проблем. Сейчас думаю закрыть зарплатный проект и забыть об этом банке навсегда.

Хочу выразить свою благодарность Руководителю группы продаж ипотечного управления Павлу Перову! В начале июня, подобрав интересующую нас (отец-заемщик, я-созаемщик) квартиру, я обратился с заявками в несколько московских банков - росбанк, росевробанк, связь-банк, металлинвест банк и еще один не помню точно... Созвонился с сотрудниками банков, переговорил - уточнил условия, запросил анкеты, и мы приступили к сбору документов и оформлению заявок. Не прошло и дня после моего обращения - звонок из Росбанка! Павел, позвонил уточнить все ли нам ясно по анкете и документам. Пока на работе готовили справки 2 НДФЛ мне и отцу, Павел звонил и писал, интересовался как у нас дела и нужно ли что-то подсказать по заявке. Удивило то, что в другие банки приходилось звонить и навязываться, отношение было несерьезное... собрав в итоге все документы и заполнив все анкеты, заявки были отправлены... как и следовало ожидать с Павлом Перовым завязался активный диалог, он звонил, уточнял детали по заявке, запрашивал недостающие документы, принимал самое активное участие, профессионально и четко! В течение недели мы получили предварительное одобрение и стали готовиться к сделке. Заявки в Другие банки зависли, никто не перезванивал... ну и ладно…Далее мы ежедневно были с Павлом на связи, согласовывали страхование, оценку квартиры и многое другое, легко и спокойно делали окончательные действия. Павел Перов - высококлассный специалист, который в совершенстве знает банковский регламент и помогает в решении возникающих вопросов. Нам очень повезло, что мы работали именно с Павлом. В момент подачи заявки, думали что будет все долго и сложно и нудно, но все зависит от того с каким специалистом Вы работаете! Нам очень повезло! У нас уже прошла сделка и выдача кредита, за что еще хочу поблагодарить Коннову Людмилу Александровну - Главного специалиста ГОИК "Малая Дмитровка" Московского филиала Росбанка!28.06.13 у нас (я - созаемщик, отец - заемщик) была сделка по выдаче ипотечного кредита. За несколько дней до сделки от Людмилы пришли подробные инструкции: какие документы необходимо подготовить и что взять с собой на сделку. Теперь самое основное! Людмила - очень приветливый, отзывчивый человек. В день сделки было волнение и много вопросов относительно договора. Людмила все пояснила, ответила на вопросы, рассказала все, что было важно и существенно. Далее пришли продавец квартиры и его риэлто и Людмила стала внимательно проверять их комплект документов на соответствие требованиям и регламенту сделки и тут началось! Выяснилось, что некоторые риэлторы, умело манипулируют и пытаются организовать сделку по своему сценарию, скрывая существенные моменты и не предоставляя важных данных при подготовке к сделке, что, в конечном счете, может привести к финансовым потерям со стороны покупателя и сорвать сделку! После неудачной попытки риэлтора навязать свои условия, угроз о жалобах в вышестоящие инстанции, Людмила профессионально аргументировала свою позицию и настояла на внесении важных изменений в договор, ссылаясь на невозможность продолжать сделку! Мы искренне благодарны Конновой Людмиле, за ее принципиальную позицию и настойчивость! Это специалист, который знает в совершенстве свою работу и законы и готов отстаивать интересы клиента и корректность проводимой сделки, а не идти на компромиссы и подставлять по удар своих клиентов, которые могут не знать некоторых "узких", спорных моментов! Если в российских банках будет больше таких специалистов, как Людмила, банковский сервис в нашей стране поднимется на новый уровень! Росбанк Малая Дмитровка на высоте! Спасибо!Чубаров Евгений. 30.06.13