22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь держателем продукта СВЕРКАРТА+ от Росбанк, где обещают выплатить 7% Cashbak с покупок в течение месяца в след за предыдущим. Все оказалось наглым обманом, ни копейки кэшбека я не получил до сих пор. Где контролирующие органы? Росбанк таким образом завлекал клиентов, была массированная реклама в сми, в т.ч. и я отказался от продуктов конкурирующих банков, наивно поверив их предложению. А ведь мог бы потратить эти деньги с карт честных банков, получить за это свой процент возврата, и это немалые деньги.  Теперь получается, что два месяца с Росбанком потрачены зря! Первый раз сталкиваюсь с таким вопиющем обманом в банковской сфере. Обманщики, верните все, что обещали!

Добрый день, уважаемые! Что ж...идете по пути обманщиков?! Почему? ..да всё потому, что  в августе 2016 года не выплатили публично обещанный кэшбэк за покупки, сделанные в июле 2016 года. В течение августа 2016 года я неоднократно звонил на горячую линию банка, и менеджеры мне все как один отвечали - ждите, до конца месяца кэшбэк зачислится.  Ау , ...где он ...кэш??? В настоящее время менеджеры советуют мне с паспортом обратиться в отделение банка, и написать заявление о том, что кэшбэк не зачислен. А отделение находится в 150 км от моего места проживания ..и что, кто мне будет возмещать эти доп.расходы ?...заметьте не по вине клиента ... Когда я оформлял карту, то дважды приходилось ездить в Кемерово, но это как говорится были мои проблемы - ведь банк не сам мне предлагал оформить карту - это было мое собственное волеизъявление, то теперь ситуация - прямо противоположная ..не я хочу в отделение идти ...меня к этому призывают ... И надо заметить еще одну деталь - уже прошел август и по ним также были операции покупок на 71 423 руб ..стало быть и за август банк ничего не выплатит в сентябре??? Анализируя ситуацию прихожу к выводу -заведомо зная, что клиенты будут оформлять карту и делать покупки - банк использовал всю эту ситуацию только в свою пользу!!! Нельзя так поступать с клиентами...

Увидев рекламу и изучив условия пользования, заказал карту "Сверхкарта +". Карта пришла в начале июля и я сразу же стал ей пользоваться. В оферте банка прописано про возврат части средств и ожидалось, что кэшбек за июль начислится до 1.09.16. Уже сентябрь, а воз и ныне там. Банку жирную единицу за невыполнение обязательств. Настоятельно не рекомендую никому иметь дело с ним.

А именно - в августе 2016 года не выплачен публично обещанный кешбек за покупки, сделанные в июле 2016 года. В течение августа 2016 года я неоднократно звонил на горячую линию банка, и менеджеры мне все как один отвечали, - ждите, до конца месяца кешбек зачислится. В настоящее время менеджеры советуют мне с паспортом обратиться в отделение банка, и написать заявление о том, что кешбек не зачислен. Судя по форуму, это не ошибка банка, а целенаправленный обман. Бесконечное количество лучей скорби вам в репутацию, Сосьете Женераль!

Собственно, суть проблемы в заголовке. Согласно договора, начисление кэшбэка должно быть не позднее последнего дня следующего месяца, то есть кэшбэк за июль должен быть начислен до 31 августа 23:59. Сейчас уже идет 1 сентября, а кэшбэка за июль нет. Горячая линия ничего не знает, отсылает в офис. Подобный сервис другой оценки не заслуживает.

За июль кэшбэк выплачен не был, хотя все условия были соблюдены (траты более 20 000 р., дождался конца следующего месяца). Прошу банк соблюдать свою же оферту!

Второй месяц являюсь держателем дебетовой карты Сверхкарта+. Не буду касаться ничего, кроме охоты на информацию, которую в Росбанке НЕВОЗМОЖНО получить нигде и никак. Разговор со "специалистами" горячей линии - это Кошмар. Во-первых, они понимают вопросы только с третьего раза. Во-вторых, они не только ничего ни о чем не знают, еще и врут все время. Например, меня заинтересовал вопрос, если совершить покупку 31 августа, а проведена операция по счету будет 1-го сентября, кэшбэк за эту операцию начислится за август или за сентябрь. мне это было важно, т.к. сумма кэшбэка за месяц ограничена. 3 разные операционистки проинформировали меня, что за сентябрь, 4-я на 34-й минуте разговора заявила, что за август. Последний звонок был сделан зав. отделением банка г. Уфы в моем присутствии. Сам зав. отделением тоже был не в курсе, как там вообще все это делается. Разговор работника отделения с сотрудницей колл-центра можно в ютюб выложить, - 2 человека ни фига не знают про продукт, который банк рекламирует и продает. Где брать информацию, как разрешать возникающие вопросы, как планировать свои расходы при такой вопиющей некомпетентности работников банка - не ясно. Если вы человек с крепкой нервной системой и огромным чувством юмора, сверхкарта росбанка - ваш продукт, если же вы любите знать, что там происходит с вашими деньгами, счетами и т.д. - забудьте дорогу в этот банк.

Хожу ежемесячно, чтоб писать претензии. Ещё не остыл прошлый отзыв, а ровно через месяц такая же ситуация опять повторилась. 29.08 списана комиссия 500 руб. "за открытие/ведение счёта", и это при постоянном наличии "сверхвклада" на 250 тыс.руб. (ставка по которому, кстати, опять понизилась). Я уже не говорю про бесплатные смс, которые мне полагаются, но от которых после двух списаний комиссии я отказался, так как возместить эти списания мне не смогли. За такие регулярные ошибки надо айтишников гнать в шею. Это же какая-нибудь программа по своему неправильному алгоритму списывает со счёта комиссию, несмотря на наличие вклада. А клиенты ходят, генерируют макулатуру, тратят своё время и загружают сотрудников в отделениях и претензионных отделах. Мне снова идти в отделение писать претензию? Или обойдёмся отзывом на форуме для возврата неправомерно удержанной комиссии?

Это даже не обращение, а предостережение тем, кто хочет взять кредит в Росбанке. 3 года назад у меня был оформлен автокредит, который я добросовестно выплачивала, и погасила в течение года. Банк периодически напоминал о себе, я получала sms с различными предложениями, звонили с предложениями взять кредит на выгодных условиях.... кредит одобрен, нужен только паспорт. Когда мне срочно понадобилась небольшая сумма я вспомнила об этом предложении и обратилась в банк. 10 августа я обратилась в офис расположенный у метро пр. Просвещения. Девушка сделала копию паспорта, и стала задавать вопросы... вот тут я совершила сразу три ошибки, о которых я хочу предупредить тех, кто хочет взять кредит в этом банке. Во-первых, сумма была озвучена мной минимальная- 50 000 руб, во-вторых, я спросила о досрочном погашении (я планировала погасить кредит в ближайшие 2 месяца). И третья ошибка я отказалась от страховки. ВСЕ. Банку я стала не интересна.   Прошло три недели... звонки прекратились, sms тоже. Уважаемые, я не подала заявку на ипотеку, чтобы рассматривать ее месяц, Обычный кредит который в других банках рассматривают в течение одного рабочего дня. До сих пор идет рассмотрение? Или вы просто не посчитали нужным мне ответить, я полагаю, что второй вариант. Деньги к счастью мне не понадобились. И еще я не жду ответ от банка, мне он не интересен, я читала ваши стандартные отписки, как вы заботитесь о клиентах. Я почувствовала вашу заботу. Не утруждайте себя копированием стандартных ответов.

Прошу и требую разобраться в моем вопросе. Имею кредит в Вашем банке (в размере 300 000руб.), а так же овердрафт (в размере 30 000руб.). Дата оплаты овердрафта в августе месяце 24.08. Дата оплаты кредита 28.08. В связи с финансовыми трудностями произвести оплату смог 27.08.2016 г., приехав в офис в Москве (бул. Дмитрия Донского). Зная о задолженности по овердрафту произвел платеж: 2500 руб. (рекомендуемая сумма платежа была указана 2450 руб. с учетом пени) на счет, где овердрафт и 7600 руб. в счет погашения кредита (ежемесячный платеж 7515 руб.). Сегодня 30.08.2016г. проверяю информацию по эл. приложению и вижу... ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ!!! Вы издеваетесь? У меня на руках 2 (два) приходных ордера в получении от меня на 2 (два) счета двух сумм! КАК МОЖЕТ БЫТЬ ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ? Могу выслать в Ваш адрес сканы данных документов.Требую разобраться в данной ситуации и аннулировать задолженность по кредиту!!!! Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки. В случае невыполнения моего требования я напишу жалобу в Роспотребнадзор с требование проверить работу Вашего банка, так же обращусь (письменно) в Центробанк РФ с требованием проведения проверок законности деятельности Вашего Банка и в довесок напишу заявление в Прокуратуру! И поверьте, времени у меня найдется предостаточно для этого! При звонке в банк меня перенаправили в отдел по работе с должниками. Сотрудник отдела НЕ СМОГ ответить на мои вопросы, а порекомендовал обратиться в отделение банка.Вы, граждане, либо совсем обнаглели. Жду развернутого ответа, в случае его отсутствия буду вынужден принимать все доступные для меня меры по разрешению этого вопроса через другие инстанции!з.ы. Обращение на сайте банка результата не дало. Я так понимаю им все равно.

31 мая мною была оставлена претензия по поводу пролонгации кредитной карты. Банк претензию одобрил с учётом подписания дополнительного соглашения, что я и сделала. 1 доп.соглашение было подписано 20 июня. 2 доп.соглашение написано 1 июля. После этого ответа от банка я не получала. В офисе никто не знает, когда будет ответ, а на горячей линии отвечают "в стадии рассмотрения". Далее 3. 4. 23 августа мною были оставлены претензии о нарушении сроков рассмотрения, но также никто ничего не знает. Ответов я не получила. В итоге третий месяц я пытаюсь решить вопрос с банком. Кредитную карту по вине сотрудников мне пришлось закрывать в течение нескольких дней, чтобы не получать звонки и смс от банка.

+7-495-517-85-07 начинает звонить с 9 утра, доставляя неудобства, ищут некую Р-ну Диану и её автокредит, дозвон ведётся в автоматическом режиме и если не выпадает запись "уважаемый клиент у вас ...", то просто бросают трубку. Сезон дозвонов начинается каждые два-три месяца и обычно заканчивается в течение полторы-две недели после публикации отзыва на банки.ру Напряжение вызванное доставленными неудобствами от росбанка приходится снимать ответным звонком на горячую линюю росбанка 8-800-200-54-34 и оставлением матерных отзывов (рекомендую использовать цифру 9, чтобы сказать это их специалисту на телефоне знающему английский язык, рекомендую избегать цифру 6 "оставить комментарий" так как там обычно большая очередь и низкоквалифицированные специалисты).

Добрый день.С апреля месяца отбивала пороги ДО Строгино, сначала по поводу закрытия счета, а теперь по поводу смены пакета для зарплатной карты. 5 месяцев хожу в банк, как к себе домой.

Добрый день.С апреля месяца отбивала пороги ДО Строгино, сначала по поводу закрытия счета, а теперь по поводу смены пакета для зарплатной карты. 5 месяцев хожу в банк, как к себе домой.

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты ПАО РОСБАНК.  24.08.2016 собиралась внести на карту 17000,00.  Вставила в купюроприемник 17 тысячных купюр, 7 тысяч банкомат принял, а 10 тысяч отдал обратно как нераспознанные купюры(это вообще известная проблема для банкоматов РОСБАНКА,при каждом пополнении карты происходит такое).  Далее я добавила к 10 непринятым тысячам еще одну тысячу рублей(стало 11 т.р.) и попыталась повторно внести деньги, на что банкомат зачислил 100 рублей, выдал обратно 7500 руб. и недовыдал 3400 руб. Попробовала еще несколько раз выбрать операцию внесение, но на экране высветилась надпись : Ошибка модуля приема наличных.  Сразу же позвонила на горячую линию банка, оставила финансовую претензии,которая будет рассматриваться от 1 дня до 30(!). Зачисленные 7100 сразу сняла, мало ли, не хотелось еще и их потерять. Звоню в банк через день, говорят ждите ответа.  У меня вопрос к ПАО РОСБАНК, почему от неисправности вашего оборудования должны страдать ваши клиенты, почему нельзя рассмотреть претензию не в срок до 30 дней, а сразу, хотя бы максимум за неделю? Моей вины в этой ситуации нет, почему я должна столько времени ждать возврата СВОИХ денег?

Я так понимаю в Росбанке считают, что в субботу люди не живут. В отдедении 2 менеджера, и человек 10 клиентов. Очень жаль потерянное время, чтобы заплатить кредит. Зато кто то экономит на сотрудниках. Благо сотрудники молодцы, стараются, но дико медленно. Почему нельзя придумать хорошую систему оплаты? Все крупные игроки рынка по большей части не видят мелочи, а делают упор на просчеты профита.

Ранее я уже оставлял отзыв на Банки.ру относительно работы Интернет-банка РБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5252536/. Мне весьма не нравилась ситуация, когда желая получить информацию о совершенных операциях я постоянно наталкивался на сообщение "9999 Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке".Сейчас я вновь против воли стал клиентом РБ. Думая, что все неизбежно меняется к лучшему, я зашел в ИБ и запросил данные о последних операциях по счету. Но не тут-то было! Вместо финансовой информации на экране появилось: "Запрос не принят банком: Возникла ошибка при обработке запроса xstm (программа XSTMPGM)". Обычно ошибки такого рода возникают на тестовых серверах перед выкладкой обновления ПО на бой. Но никак не в ИБ Банка из ТОП-10! И так много раз подряд...Позвонил в колл-центр и услышал знакомую фразу: "В нашем банке идут регламентные работы". Как долго? До 5 утра. И часто? Каждый день!Безобразие! Почему-то в других банках регламентные работы проходят более незаметно и причиняют клиентам куда меньшие неудобства. И ладно бы еще, если благодаря им РБ имел лучшее ДБО в стране. А в итоге у банка масса недоработок и вообще лакун в безопасности!

Так-то навскидку я вип-клиент в тройке банков Москвы точно. Но не в Росбанке. Каково же было мое удивление, когда обычный сервис в, прямо скажем, удаленном от центра допофисе оказался во многом приятнее и качественнее, чем недешевые вип-сервисы некоторых банков. Обратился в ДО "Бульвар Дмитрия Донского" по поводу открытия карточки. Совершенно милая и уж точно никак не ненавидящая свою работу и всех этих клиентов, что "ходють и топчуть тут" девушка Зинаида отнеслась к задаче с пониманием и желанием помочь. Смело теребила старших в спорных моментах, упрямо добилась того, чтобы сработал промо-код и обслуживание было льготным. Лично звонила мне после визита и сообщила о результатах оформления карты и о готовности. А в финале, спустя почти полтора месяца (ездил по делам и не мог забрать карту раньше) сегодня узнала меня в лицо и сразу выдала все, что нужно. Вас часто узнают в банках со второго раза в лицо? Вот то-то же. Очень давно не видел такой отзывчивости и любви к делу. Поэтому прошу руководство допофиса "Бульвар Дмитрия Донского" и московского банка Росбанка в целом как-то поощрить и премировать на свое усмотрение Зинаиду Андреевну (жаль, от радости фамилию не разглядел). Спасибо вам.

Здравствуйте.Я являюсь держателем зарплатной карты. С 01.04.2016 по договору с банком с этих зарплатных карт была установлена нулевая комиссия за снятие денежных средств в банкоматах ЛЮБЫХ банков. В июне истекал срок действия карты. После замены на новую карту стала браться комиссия (снимал в Сбербанке).1) 13-го июля была написана финансовая претенензия. Деньги за комиссию вернули.2) 18-го июля было написано обращение с просьбой устранения снятия комиссии (спросил у коллег - у них комиссия не берётся)3) Второй перевыпуск карты.4) 28-го июля была написана ещё одна финансовая претензия, так как 27-го июля снялась комиссия (200 рублей) уже по новой карте (второй).5) 12-го августа опять берётся комиссия (300 рублей), в связи с чем была написана финансовая претензия + опять просьба устранить снятие комиссии.По претензии от  18-го августа: результатом явился повторный перевыпуск карты (второй).По претензии от  28-го июля: как сообщили в службе поддержки - "на рассмотрении".По претензии от 12-го августа: cрок рассмотрения последней претензии, продлили но не уточнили, на сколько.Выяснить, в чём же конкретно дело, ни Москва, ни наш филиал не могут - переводят стрелки друг на друга. Перевыпустили ДВЕ карты - и всё равно берётся комиссия!В итоге мне так и не вернули 500 рублей и никак не могут устранить причину снятия комиссии.

Первый раз встречаю ситуацию, что не могу проверить свои траты за июль в интернет-банке! Начинаю банка бояться, так как некторые платежи появляются через 5 дней и твои это платежи или нет нет никакой возможности. По телефону так же никто не отвечает. Кэшбек не начислен, а оплату за карту уже сняли. Совершенно невозможно контролировать свои траты в интернет-банке, как и что-либо узнать у сотрудников банка о своих тратах! Прошу предоставить возможность проконтролировать свои траты в интернет-банке, не стоит отсылать меня в офис - он слишком далеко. Объединение офисов не оправдывает помещение в архив трат за июль месяц. Это хамство и полное наплевательство на нужды клиентов.