Привет всем!Заполнил заявку на получение кредита на официальном сайте банка, результатом которой стал звонок из Москвы от сотрудников банка. Уточнил у оператора о скрытых комиссиях, сказали, что таких нет, но об этом написано на сайте, я просто уточнил. Ключевым моментом было сроки рассмотрения заявки – 1-3 дня. Уже при встрече с кредитным специалистом выясняется, что все-таки скрытые комиссии есть (обслуживание счета), зачем я спросил? На третий, крайний, день ожидания решения от банка выясняется, что нужно подождать 1-6 рабочих дней. В итоге заявка подана 30-го апреля (сегодня 16 мая), нет даже SMS-сообщения о решении банка. Мягко говоря, отношение к клиентам отвратительное.Своим долгом считаю воспрепятствовать своим коллегам и родственникам становиться клиентами Росбанка.При этом навязывают страхование жизни, почему я должен объясняться, если поставил соответствующую галку в анкете.Возможно, что некоторые не согласятся со мной: - "Что ты хотел, это же ипотека!". Отвечу, что хотел взять 50'000 на полгода. Поэтому я считаю, что они потеряли ко мне интерес, когда не смогли продать страховку.Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались.Денис: Екатеринбург, Хохрякова 41, "Аквамарин".

Живу в г. Магнитогорске, у нас в городе один офис Росбанка. Вчера я обратился в офис за потребительским кредитом, войдя в банк мне встретилась первая девушка, поняв, что я не по тому вопросу, что меня интересует, посоветовала обратиться либо к девушке за вторым столом, либо за третьим. Вот тут-то и началось, то что началось.Подойдя ко второму столу, я увидел девушку общавшуюся видимо со знакомой на личные темы, мобильный телефон даже из рук не убрала, приличия ради. Видимо сейчас так принято общаться с клиентами, но было понятно одно, интереса ко мне не было. Как зовут менеджера я не знаю, т.к. бейджа не было. В общем, отправила она меня к другому менеджеру, у нее очередь была из двух человек, поскольку я не имел возможности ждать, то отложил этот визит на сегодня (14.05). В общем, сегодня, я понял, что ни делается то к лучшему.Захожу в банк, а из далека доносится дичайший хохот! Никакой деловой обстановки, да плюс ко всему сидит клиент и ругается с менеджером. Кричал, что его постоянно обманывают, ГРУСТНО! Одного менеджера мне ответили сегодня нет совсем, а второй просто в бою, а не на работе. Доводилось бывать в данном банке, но в другом городе, впечатления были хорошими, но этот офис показал истинное лицо! Крики, гогот, запах никатина, ясно одно - мне повезло,я не стал клиентом данного заведения и вам не советую!

В апреле 2013 г. в филиале банка по ул. Смольная 22 оставил заявку у менеджера (Тимура) на кредитную карту. Сам являюсь корпоративным клиентом, работаю в ОАО "Первый канал". Полгода до этого брал кредит в Росбанке и исправно его выплатил (досрочно). Получал предложения от сотрудников Росбанка на очередной кредит в случае необходимости.Возвращаясь к вопросу о кредитной карте, менеджер сказал, что заявка одобрена, осталось дождаться выпуска карты. Прошло много времени, майские праздники (думаю больше полумесяца), менеджер, занимающийся мной отвечает на мои приезды в банк и звонки, что сам перезвонит или перезвонит его ассистент... Но, увы, ни одного звонка с информацией о моей карте, ни одного внятного ответа я не получил. Интересен тот факт, что операторы call-центра говорят мне, что карта не выпущена, прошло много времени и она точно должна бы быть готова и что мне необходимо связаться со своим менеджером.Удивительная ситуация, поразительная некомпетентность сотрудника (к слову сказать, месяц назад другая сотрудница этого филиала завела на мой счет по собственной ошибке карточку другого однофамильца, в чём извинилась и передо мной и перед начальством. Я написал заявление, что претензий к сотруднику и банку не имею). Обидно, такая пустяковая ситуация с кредитной картой и никто не может дать ответ мне (ведь можно просто сказать - извините, ваша заявка утеряна; или - напишите еще одно заявление на кредитную карту; или - вам отказано в получении карты... и т.д. и т.п ). В ответ сплошные обещания о том, что перезвонят через 5 мин и ближайшее время... Что говорить, надеюсь письмо попадет в нужные руки и специалисты разберутся в моей ситуации...

Я 1 мая пыталась положить деньги в банкомат Росбанка г.Москва на Строгинском бульваре д.22. Банкомат принял деньги, начал проверять купюры, затем остановился на некоторое время, после продолжил проверку; на экране, как и полагается, ПОДОЖДИТЕ. Потом опять остановился и на экране выдал надпись - ВРЕМЯ ИСТЕКЛО, и выплюнул карточку. Деньги, соответственно, остались внутри банкомата. Это безобразное обслуживание клиентов, верните деньги!От администратора: Уточните, картой какого банка Вы пользовались? Вы обращались с проблемой в колл-центр или отделение банка, писали заявление?ninok2108: Картой РОСБАНК

Вчера оформлял автомобиль в кредит на профсоюзной 3 в Стерлитамаке. Обратился к девушке Елена представлявшей Росбанк. Ознакомится с договором и графиком платежей я мог только после его подписания! Вдруг сумма кредита увеличивается на непонятные 20 тысяч рублей , полчаса спустя выдавил из Елены "страхование жизни" - понял, что за лишняя двадцатка. Ко всему кислое недовольное "личеко", смотрящее на тупого клиента, совсем отбило желание оформления сделки.После я обратился к Динаре представлявшей ВТБ24, приятное общение, прозрачность и подробное, и главное понятное, описание кредитных условий решили судьбу моего новенького авто. 5+.Администратор: Т.е. до подписания договора Вы не знали о страховании?Winnybuh: Полчаса спустя выдавил из менеджера Елены, что за лишние 20, оказалось "Страхование жизни". Я в первый раз оформлял авто в кредит, как то сам не догадался. Менеджер огласила: сумму к выплате, сумму кредита, и переплату. Все!

Добрый день, дорогой Читатель! Расскажу тебе поучительную сказку о том, как Росбанк меня жизни учил.Два года назад решил взять автокредит. Через автосалон отправил заявку. Получил одобрение в трех банках. Решил выбрать Рос (м. Бибирево) из-за близости к работе: будет удобно гасить кредит. ВНИМАНИЕ УРОК №1: близко – не значит хорошо. Изучай партнера тщательно!В состоянии, близком к счастью, прилетел в РосБанк. Встретила клиентский менеджер Екатерина. Начали оформлять. Пока шел процесс – сел изучать договор. Оказалось, что я согласен на необязательную страховку. Прикинув на калькуляторе «выгодность» данного предложения, решил от него отказаться. Но не тут-то было. Екатерина начала мне объяснять, что я не прав и отказываюсь от своего шанса, который вряд ли мне еще в жизни представится. Мои жалкие аргументы и расчеты на калькуляторе, доказывающие, что я теряю за 5 лет 60 тыс. рублей, не повлияли на решительность Екатерины. Но я был настойчив, и на борьбу с моей непроглядной серостью и невежественностью был приглашен другой клиентский менеджер Ирина. Но я не сдавался, и слабеющими пальцами выводил на калькуляторе 60 тысяч убытка моего бюджета. На помощь был вызван проходивший мимо, и только что покуривший управляющий доп. офисом. И тут я узнал, что я может и прав в подсчетах на калькуляторе, но, к сожалению, не Нострадамус и не могу заглянуть в будущее, а там меня обязательно ждет нетрудоспособность, переломы конечностей и, скорей всего, преждевременная кончина, после которой последует обременение моих ближайших родственников остатками моего кредита. Но, как азартный человек, я решил отказаться от НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ услуги. После чего Екатерина изменилась в лице. И до сих пор непроницаемое, наполненное сосредоточенностью и знанием дела, оно (лицо) начало испускать лучи жалости к моей персоне. И как к человеку, не понимающему азы математики и ясновидения, Екатерина потеряла всякий интерес. «Мне нужно переделать договор. Я позвоню в конце рабочего дня, но до 18 часов» - вынесла приговор Екатерина.ВНИМАНИЕ УРОК №2: Если в самом начале не заладились отношения с кем бы то ни было – не надо через силу продолжать данное сотрудничество.Как известно: «ожидание смерти – хуже самой смерти», и с потными от волнения ладошками, я уехал в офис. Известный среди своих друзей жуткой нетерпеливостью, я не смог дождаться звонка и, как последний наглец, без пятнадцати минут 18 позвонил сам. «Приходите на подпись». Далее ничего интересного не происходило: банальное подписание под гробовое молчание, сухие факты о перечислении денег и так далее. И вот я, наконец, счастливый обладатель кредита и практически владелец новенькой иномарки (Опель Астра J). Правда, ПТС пришлось отдать в банк. И тут наивный я попросил дать мне бумажку о том, что ОРИГИНАЛ! ПТС принят банком, и я выполнил все условия. Екатерина округлила свои прекрасные глаза и сказала, что данные справки они не выдают.- Но как же я смогу доказать, что я передал ПТС. А если вдруг Банк его потеряет? - С нашим Банком такого не бывает!- Ну вдруг курьер, перевозящий ПТС по дороге заблудится/уволится/сопьется? - Нет! Это не возможно!Как я уже говорил, я немного недалекий, поэтому настоял на справке о приеме-передаче оригинала ПТС. Всего 25 минут и справка у меня на руках.- А почему на ней нет никакой печати? Росписи клиентского менеджера мне не достаточно - продолжал я гнуть свою глупую линию.- Подписи будет достаточно!Ну ладно. Наверно подпись Екатерины прописана в законе РФ и я просто не внимательно его читал.Шли годы, точнее год. Решил погасить автокредит путем перекредитования на потребительский (дабы не платить полную КАСКу). Куча справок и пара дней телефонных запросов от Банка (ну правильно же: вдруг я платил все это время исправно, чтобы неожиданно ограбить банк на меньшую сумму, чем брал изначально). Не знаю как, но такому негодяю, как я - одобрили. Поехал в центральный офис получать справку о закрытии кредита и забрать свой ПТС. Милый небольшой офис, настойчивый запах мочи (наверное новая коллекция офисных ароматов) и 50 минут ожидания, и я официальный владелец своего авто. УРА!Еще полгода спустя мне позвонили и предложили кредитную карточку со льготным периодом 60 дней. Звонил лично управляющий доп. офисом. «Ух ты!! У банка столько клиентов, а на телефоне сам Управляющий»! Ранее мне уже объяснили, что ясновидящий из меня никакой, и я решил довериться и стать обладателем Карты Голд лимитом 210 тысяч рублей.ВНИМАНИЕ УРОК №3: не нужно – не бери.В конце этого года решил опробовать карточку и снял с нее 15 тыс. рублей. Банкомат выдал денежку, и я побежал тратить ее на подарки. В скором времени насобирал нужную сумму и пришел в банк гасить свои долги. Уточнив у клиентского менеджера Ирины необходимую сумму, положил ее через банкомат. Но как знатный параноик решил отвлечь Ирину снова и уточнил, нет ли у меня долгов перед банком? Не являюсь ли я злостным неплательщиком?? «Все чисто». УРА! Опыт с картой удался.Спустя некоторое время судьба-злодейка заставила меня искать 200 тыс. рублей. «У меня же есть карта» - воскликнул я и побежал в отделение банка. Но сначала, как я люблю, решил отнять дорогое время у клиентского менеджера Юлии. Мне было разъяснено, что снимая деньги сегодня, я должен погасить процент (2,9) за обналичивание денег не позднее 30 дней и не позднее 60 дней вернуть всю сумму. Меня данное положение вполне устроило, и я направился штурмовать банкомат.Через две недели я снова пришел в отделение. Положить денежку на карту, дабы списался мой потребительский кредит (о нем я писал ранее). Положив немного больше своего ежемесячного платежа, я обнаружил непонятные надписи на чеке и пошел к Юлии уточнять вопрос. Оказалось, что со счета раньше времени списалась комиссия за снятие наличности. «Но ВЫ же говорили, что я же должен погасить эту сумму через 30 дней. Почему она списалась самостоятельно и через две недели» - негодовал я. «А что вы хотели? Так надо. Вам должны были это говорить при получении карты».И как я мог забыть. Ведь прошло всего ничего – около года. Эх. Растяпа. И снова уточняю у менеджера, какую сумму мне нужно положить на счет, дабы не быть должником и быть чистым перед Банком. Озвучили – тут же внес. Довольный, что случайно обнаружил свою неосведомленность и не стал должником, уехал на работу.И как же я удивился, когда еще через неделю мне впервые в жизни упала СМС о задолженности. Седея на ходу, побежал в офис узнавать, что случилось. Юлия после совещания с Екатериной (за прекрасную работу, ставшей к этому времени старшим - клиентским менеджером), объяснила, что я не вовремя погасил 15 тысяч, которые брал ранее. Мою голову разрывали вопросы: КАК, ОТКУДА, Я ЖЕ СПРАШИВАЛ, МНЕ ЖЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО….- Так не может быть! Я все гасил вовремя. Давайте искать выход из проблемы. Ведь у меня еще больше месяца на погашение кредита. Он же со льготным периодом!- Нет. У вас просрочка.- Но Юлия! Что делать?И тут Юлия задала философский вопрос, после которого я вспомнил господина Аршавина: «А от меня вы что хотите»? И правда? Что я хочу от менеджера? Он что сидит на этом месте ради меня? Нанимался на эту работу, чтобы решать проблемы клиентов? Пфффф. Она чертовски права.- Тогда дайте мне, пожалуйста, телефон горячей линии. Хочу подать жалобу. Имел наглость попросить.- У нас нет подобного отдела. Можете написать в жалобную книгу. - Почему не на снегу у входа»?? – подумал я, но в силу своей трусости ушел.Сев в машину, позвонил по горячей линии и выяснил, что у банка действительно нет отдела по работе с жалобами и проблемами. Я лишь могу написать на сайт и мне ответят в течение МЕСЯЦА! А сведения о просрочке Банк может подать в бюро кредитных историй уже через 10 дней. Какая оперативность, однако.На следующий день прорвался на прием к управляющему доп. офисом Бибирево. Я практически плакал и просил помощи в решении моей проблемы. Управляющий успокоил меня, взял паузу на решение столь сложной (!) ситуации и обещал отзвониться до обеда следующего дня. Не дождавшись звонка я опять протоптал тропу к отделению банка. Вердикт: я не вовремя погасил 15 тысяч. Льготный период исчез. И карта превратилась в обычную кредитную. А то, что я неоднократно уточнял у клиентских менеджеров, и пытался предупредить такую ситуацию – это не важно.Пришлось раньше срока вернуть 200 тыс. При этом переплатив лишние 3 тыс. После этого обратился к Юлии с просьбой закрыть счет и заблокировать карту. Через пару дней пришел забрать справку о закрытии и уничтожить карту. Вместо справки о закрытии мне дали справку об отсутствии задолженности, но это уже мелочи. Левый глаз нервно дергался, и я попросил при мне разрезать злополучную карту. Юлия выполнила мою просьбу и красивыми, наманикюренными пальцами ловко сомкнула лезвия ножниц, разрезав мою карту напополам ровно до магнитной полосы. «А можно еще просьбу? Дорежьте ее, пожалуйста, до конца». И о чудо! Юлия (по кличке Аршавин) наградила меня снисходительной улыбкой. Впервые за 2 года общения клиентский менеджер мне улыбнулся. АЛИЛЛУЯ. От радости в ближайшее время досрочно погашу свой потреб, низко поклонюсь РосБанку и пойду искать другой Банк. Который буду мучить кредитами и открытиями счетов.

Добрый день, дорогой Читатель! Расскажу тебе поучительную сказку о том, как Росбанк меня жизни учил.Два года назад решил взять автокредит. Через автосалон отправил заявку. Получил одобрение в трех банках. Решил выбрать Рос (м. Бибирево) из-за близости к работе: будет удобно гасить кредит. ВНИМАНИЕ УРОК №1: близко – не значит хорошо. Изучай партнера тщательно!В состоянии, близком к счастью, прилетел в РосБанк. Встретила клиентский менеджер Екатерина. Начали оформлять. Пока шел процесс – сел изучать договор. Оказалось, что я согласен на необязательную страховку. Прикинув на калькуляторе «выгодность» данного предложения, решил от него отказаться. Но не тут-то было. Екатерина начала мне объяснять, что я не прав и отказываюсь от своего шанса, который вряд ли мне еще в жизни представится. Мои жалкие аргументы и расчеты на калькуляторе, доказывающие, что я теряю за 5 лет 60 тыс. рублей, не повлияли на решительность Екатерины. Но я был настойчив, и на борьбу с моей непроглядной серостью и невежественностью был приглашен другой клиентский менеджер Ирина. Но я не сдавался, и слабеющими пальцами выводил на калькуляторе 60 тысяч убытка моего бюджета. На помощь был вызван проходивший мимо, и только что покуривший управляющий доп. офисом. И тут я узнал, что я может и прав в подсчетах на калькуляторе, но, к сожалению, не Нострадамус и не могу заглянуть в будущее, а там меня обязательно ждет нетрудоспособность, переломы конечностей и, скорей всего, преждевременная кончина, после которой последует обременение моих ближайших родственников остатками моего кредита. Но, как азартный человек, я решил отказаться от НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ услуги. После чего Екатерина изменилась в лице. И до сих пор непроницаемое, наполненное сосредоточенностью и знанием дела, оно (лицо) начало испускать лучи жалости к моей персоне. И как к человеку, не понимающему азы математики и ясновидения, Екатерина потеряла всякий интерес. «Мне нужно переделать договор. Я позвоню в конце рабочего дня, но до 18 часов» - вынесла приговор Екатерина.ВНИМАНИЕ УРОК №2: Если в самом начале не заладились отношения с кем бы то ни было – не надо через силу продолжать данное сотрудничество.Как известно: «ожидание смерти – хуже самой смерти», и с потными от волнения ладошками, я уехал в офис. Известный среди своих друзей жуткой нетерпеливостью, я не смог дождаться звонка и, как последний наглец, без пятнадцати минут 18 позвонил сам. «Приходите на подпись». Далее ничего интересного не происходило: банальное подписание под гробовое молчание, сухие факты о перечислении денег и так далее. И вот я, наконец, счастливый обладатель кредита и практически владелец новенькой иномарки (Опель Астра J). Правда, ПТС пришлось отдать в банк. И тут наивный я попросил дать мне бумажку о том, что ОРИГИНАЛ! ПТС принят банком, и я выполнил все условия. Екатерина округлила свои прекрасные глаза и сказала, что данные справки они не выдают.- Но как же я смогу доказать, что я передал ПТС. А если вдруг Банк его потеряет? - С нашим Банком такого не бывает!- Ну вдруг курьер, перевозящий ПТС по дороге заблудится/уволится/сопьется? - Нет! Это не возможно!Как я уже говорил, я немного недалекий, поэтому настоял на справке о приеме-передаче оригинала ПТС. Всего 25 минут и справка у меня на руках.- А почему на ней нет никакой печати? Росписи клиентского менеджера мне не достаточно - продолжал я гнуть свою глупую линию.- Подписи будет достаточно!Ну ладно. Наверно подпись Екатерины прописана в законе РФ и я просто не внимательно его читал.Шли годы, точнее год. Решил погасить автокредит путем перекредитования на потребительский (дабы не платить полную КАСКу). Куча справок и пара дней телефонных запросов от Банка (ну правильно же: вдруг я платил все это время исправно, чтобы неожиданно ограбить банк на меньшую сумму, чем брал изначально). Не знаю как, но такому негодяю, как я - одобрили. Поехал в центральный офис получать справку о закрытии кредита и забрать свой ПТС. Милый небольшой офис, настойчивый запах мочи (наверное новая коллекция офисных ароматов) и 50 минут ожидания, и я официальный владелец своего авто. УРА!Еще полгода спустя мне позвонили и предложили кредитную карточку со льготным периодом 60 дней. Звонил лично управляющий доп. офисом. «Ух ты!! У банка столько клиентов, а на телефоне сам Управляющий»! Ранее мне уже объяснили, что ясновидящий из меня никакой, и я решил довериться и стать обладателем Карты Голд лимитом 210 тысяч рублей.ВНИМАНИЕ УРОК №3: не нужно – не бери.В конце этого года решил опробовать карточку и снял с нее 15 тыс. рублей. Банкомат выдал денежку, и я побежал тратить ее на подарки. В скором времени насобирал нужную сумму и пришел в банк гасить свои долги. Уточнив у клиентского менеджера Ирины необходимую сумму, положил ее через банкомат. Но как знатный параноик решил отвлечь Ирину снова и уточнил, нет ли у меня долгов перед банком? Не являюсь ли я злостным неплательщиком?? «Все чисто». УРА! Опыт с картой удался.Спустя некоторое время судьба-злодейка заставила меня искать 200 тыс. рублей. «У меня же есть карта» - воскликнул я и побежал в отделение банка. Но сначала, как я люблю, решил отнять дорогое время у клиентского менеджера Юлии. Мне было разъяснено, что снимая деньги сегодня, я должен погасить процент (2,9) за обналичивание денег не позднее 30 дней и не позднее 60 дней вернуть всю сумму. Меня данное положение вполне устроило, и я направился штурмовать банкомат.Через две недели я снова пришел в отделение. Положить денежку на карту, дабы списался мой потребительский кредит (о нем я писал ранее). Положив немного больше своего ежемесячного платежа, я обнаружил непонятные надписи на чеке и пошел к Юлии уточнять вопрос. Оказалось, что со счета раньше времени списалась комиссия за снятие наличности. «Но ВЫ же говорили, что я же должен погасить эту сумму через 30 дней. Почему она списалась самостоятельно и через две недели» - негодовал я. «А что вы хотели? Так надо. Вам должны были это говорить при получении карты».И как я мог забыть. Ведь прошло всего ничего – около года. Эх. Растяпа. И снова уточняю у менеджера, какую сумму мне нужно положить на счет, дабы не быть должником и быть чистым перед Банком. Озвучили – тут же внес. Довольный, что случайно обнаружил свою неосведомленность и не стал должником, уехал на работу.И как же я удивился, когда еще через неделю мне впервые в жизни упала СМС о задолженности. Седея на ходу, побежал в офис узнавать, что случилось. Юлия после совещания с Екатериной (за прекрасную работу, ставшей к этому времени старшим - клиентским менеджером), объяснила, что я не вовремя погасил 15 тысяч, которые брал ранее. Мою голову разрывали вопросы: КАК, ОТКУДА, Я ЖЕ СПРАШИВАЛ, МНЕ ЖЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО….- Так не может быть! Я все гасил вовремя. Давайте искать выход из проблемы. Ведь у меня еще больше месяца на погашение кредита. Он же со льготным периодом!- Нет. У вас просрочка.- Но Юлия! Что делать?И тут Юлия задала философский вопрос, после которого я вспомнил господина Аршавина: «А от меня вы что хотите»? И правда? Что я хочу от менеджера? Он что сидит на этом месте ради меня? Нанимался на эту работу, чтобы решать проблемы клиентов? Пфффф. Она чертовски права.- Тогда дайте мне, пожалуйста, телефон горячей линии. Хочу подать жалобу. Имел наглость попросить.- У нас нет подобного отдела. Можете написать в жалобную книгу. - Почему не на снегу у входа»?? – подумал я, но в силу своей трусости ушел.Сев в машину, позвонил по горячей линии и выяснил, что у банка действительно нет отдела по работе с жалобами и проблемами. Я лишь могу написать на сайт и мне ответят в течение МЕСЯЦА! А сведения о просрочке Банк может подать в бюро кредитных историй уже через 10 дней. Какая оперативность, однако.На следующий день прорвался на прием к управляющему доп. офисом Бибирево. Я практически плакал и просил помощи в решении моей проблемы. Управляющий успокоил меня, взял паузу на решение столь сложной (!) ситуации и обещал отзвониться до обеда следующего дня. Не дождавшись звонка я опять протоптал тропу к отделению банка. Вердикт: я не вовремя погасил 15 тысяч. Льготный период исчез. И карта превратилась в обычную кредитную. А то, что я неоднократно уточнял у клиентских менеджеров, и пытался предупредить такую ситуацию – это не важно.Пришлось раньше срока вернуть 200 тыс. При этом переплатив лишние 3 тыс. После этого обратился к Юлии с просьбой закрыть счет и заблокировать карту. Через пару дней пришел забрать справку о закрытии и уничтожить карту. Вместо справки о закрытии мне дали справку об отсутствии задолженности, но это уже мелочи. Левый глаз нервно дергался, и я попросил при мне разрезать злополучную карту. Юлия выполнила мою просьбу и красивыми, наманикюренными пальцами ловко сомкнула лезвия ножниц, разрезав мою карту напополам ровно до магнитной полосы. «А можно еще просьбу? Дорежьте ее, пожалуйста, до конца». И о чудо! Юлия (по кличке Аршавин) наградила меня снисходительной улыбкой. Впервые за 2 года общения клиентский менеджер мне улыбнулся. АЛИЛЛУЯ. От радости в ближайшее время досрочно погашу свой потреб, низко поклонюсь РосБанку и пойду искать другой Банк. Который буду мучить кредитами и открытиями счетов.

Добрый день, дорогой Читатель! Расскажу тебе поучительную сказку о том, как Росбанк меня жизни учил.Два года назад решил взять автокредит. Через автосалон отправил заявку. Получил одобрение в трех банках. Решил выбрать Рос (м. Бибирево) из-за близости к работе: будет удобно гасить кредит. ВНИМАНИЕ УРОК №1: близко – не значит хорошо. Изучай партнера тщательно!В состоянии, близком к счастью, прилетел в РосБанк. Встретила клиентский менеджер Екатерина. Начали оформлять. Пока шел процесс – сел изучать договор. Оказалось, что я согласен на необязательную страховку. Прикинув на калькуляторе «выгодность» данного предложения, решил от него отказаться. Но не тут-то было. Екатерина начала мне объяснять, что я не прав и отказываюсь от своего шанса, который вряд ли мне еще в жизни представится. Мои жалкие аргументы и расчеты на калькуляторе, доказывающие, что я теряю за 5 лет 60 тыс. рублей, не повлияли на решительность Екатерины. Но я был настойчив, и на борьбу с моей непроглядной серостью и невежественностью был приглашен другой клиентский менеджер Ирина. Но я не сдавался, и слабеющими пальцами выводил на калькуляторе 60 тысяч убытка моего бюджета. На помощь был вызван проходивший мимо, и только что покуривший управляющий доп. офисом. И тут я узнал, что я может и прав в подсчетах на калькуляторе, но, к сожалению, не Нострадамус и не могу заглянуть в будущее, а там меня обязательно ждет нетрудоспособность, переломы конечностей и, скорей всего, преждевременная кончина, после которой последует обременение моих ближайших родственников остатками моего кредита. Но, как азартный человек, я решил отказаться от НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ услуги. После чего Екатерина изменилась в лице. И до сих пор непроницаемое, наполненное сосредоточенностью и знанием дела, оно (лицо) начало испускать лучи жалости к моей персоне. И как к человеку, не понимающему азы математики и ясновидения, Екатерина потеряла всякий интерес. «Мне нужно переделать договор. Я позвоню в конце рабочего дня, но до 18 часов» - вынесла приговор Екатерина.ВНИМАНИЕ УРОК №2: Если в самом начале не заладились отношения с кем бы то ни было – не надо через силу продолжать данное сотрудничество.Как известно: «ожидание смерти – хуже самой смерти», и с потными от волнения ладошками, я уехал в офис. Известный среди своих друзей жуткой нетерпеливостью, я не смог дождаться звонка и, как последний наглец, без пятнадцати минут 18 позвонил сам. «Приходите на подпись». Далее ничего интересного не происходило: банальное подписание под гробовое молчание, сухие факты о перечислении денег и так далее. И вот я, наконец, счастливый обладатель кредита и практически владелец новенькой иномарки (Опель Астра J). Правда, ПТС пришлось отдать в банк. И тут наивный я попросил дать мне бумажку о том, что ОРИГИНАЛ! ПТС принят банком, и я выполнил все условия. Екатерина округлила свои прекрасные глаза и сказала, что данные справки они не выдают.- Но как же я смогу доказать, что я передал ПТС. А если вдруг Банк его потеряет? - С нашим Банком такого не бывает!- Ну вдруг курьер, перевозящий ПТС по дороге заблудится/уволится/сопьется? - Нет! Это не возможно!Как я уже говорил, я немного недалекий, поэтому настоял на справке о приеме-передаче оригинала ПТС. Всего 25 минут и справка у меня на руках.- А почему на ней нет никакой печати? Росписи клиентского менеджера мне не достаточно - продолжал я гнуть свою глупую линию.- Подписи будет достаточно!Ну ладно. Наверно подпись Екатерины прописана в законе РФ и я просто не внимательно его читал.Шли годы, точнее год. Решил погасить автокредит путем перекредитования на потребительский (дабы не платить полную КАСКу). Куча справок и пара дней телефонных запросов от Банка (ну правильно же: вдруг я платил все это время исправно, чтобы неожиданно ограбить банк на меньшую сумму, чем брал изначально). Не знаю как, но такому негодяю, как я - одобрили. Поехал в центральный офис получать справку о закрытии кредита и забрать свой ПТС. Милый небольшой офис, настойчивый запах мочи (наверное новая коллекция офисных ароматов) и 50 минут ожидания, и я официальный владелец своего авто. УРА!Еще полгода спустя мне позвонили и предложили кредитную карточку со льготным периодом 60 дней. Звонил лично управляющий доп. офисом. «Ух ты!! У банка столько клиентов, а на телефоне сам Управляющий»! Ранее мне уже объяснили, что ясновидящий из меня никакой, и я решил довериться и стать обладателем Карты Голд лимитом 210 тысяч рублей.ВНИМАНИЕ УРОК №3: не нужно – не бери.В конце этого года решил опробовать карточку и снял с нее 15 тыс. рублей. Банкомат выдал денежку, и я побежал тратить ее на подарки. В скором времени насобирал нужную сумму и пришел в банк гасить свои долги. Уточнив у клиентского менеджера Ирины необходимую сумму, положил ее через банкомат. Но как знатный параноик решил отвлечь Ирину снова и уточнил, нет ли у меня долгов перед банком? Не являюсь ли я злостным неплательщиком?? «Все чисто». УРА! Опыт с картой удался.Спустя некоторое время судьба-злодейка заставила меня искать 200 тыс. рублей. «У меня же есть карта» - воскликнул я и побежал в отделение банка. Но сначала, как я люблю, решил отнять дорогое время у клиентского менеджера Юлии. Мне было разъяснено, что снимая деньги сегодня, я должен погасить процент (2,9) за обналичивание денег не позднее 30 дней и не позднее 60 дней вернуть всю сумму. Меня данное положение вполне устроило, и я направился штурмовать банкомат.Через две недели я снова пришел в отделение. Положить денежку на карту, дабы списался мой потребительский кредит (о нем я писал ранее). Положив немного больше своего ежемесячного платежа, я обнаружил непонятные надписи на чеке и пошел к Юлии уточнять вопрос. Оказалось, что со счета раньше времени списалась комиссия за снятие наличности. «Но ВЫ же говорили, что я же должен погасить эту сумму через 30 дней. Почему она списалась самостоятельно и через две недели» - негодовал я. «А что вы хотели? Так надо. Вам должны были это говорить при получении карты».И как я мог забыть. Ведь прошло всего ничего – около года. Эх. Растяпа. И снова уточняю у менеджера, какую сумму мне нужно положить на счет, дабы не быть должником и быть чистым перед Банком. Озвучили – тут же внес. Довольный, что случайно обнаружил свою неосведомленность и не стал должником, уехал на работу.И как же я удивился, когда еще через неделю мне впервые в жизни упала СМС о задолженности. Седея на ходу, побежал в офис узнавать, что случилось. Юлия после совещания с Екатериной (за прекрасную работу, ставшей к этому времени старшим - клиентским менеджером), объяснила, что я не вовремя погасил 15 тысяч, которые брал ранее. Мою голову разрывали вопросы: КАК, ОТКУДА, Я ЖЕ СПРАШИВАЛ, МНЕ ЖЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО….- Так не может быть! Я все гасил вовремя. Давайте искать выход из проблемы. Ведь у меня еще больше месяца на погашение кредита. Он же со льготным периодом!- Нет. У вас просрочка.- Но Юлия! Что делать?И тут Юлия задала философский вопрос, после которого я вспомнил господина Аршавина: «А от меня вы что хотите»? И правда? Что я хочу от менеджера? Он что сидит на этом месте ради меня? Нанимался на эту работу, чтобы решать проблемы клиентов? Пфффф. Она чертовски права.- Тогда дайте мне, пожалуйста, телефон горячей линии. Хочу подать жалобу. Имел наглость попросить.- У нас нет подобного отдела. Можете написать в жалобную книгу. - Почему не на снегу у входа»?? – подумал я, но в силу своей трусости ушел.Сев в машину, позвонил по горячей линии и выяснил, что у банка действительно нет отдела по работе с жалобами и проблемами. Я лишь могу написать на сайт и мне ответят в течение МЕСЯЦА! А сведения о просрочке Банк может подать в бюро кредитных историй уже через 10 дней. Какая оперативность, однако.На следующий день прорвался на прием к управляющему доп. офисом Бибирево. Я практически плакал и просил помощи в решении моей проблемы. Управляющий успокоил меня, взял паузу на решение столь сложной (!) ситуации и обещал отзвониться до обеда следующего дня. Не дождавшись звонка я опять протоптал тропу к отделению банка. Вердикт: я не вовремя погасил 15 тысяч. Льготный период исчез. И карта превратилась в обычную кредитную. А то, что я неоднократно уточнял у клиентских менеджеров, и пытался предупредить такую ситуацию – это не важно.Пришлось раньше срока вернуть 200 тыс. При этом переплатив лишние 3 тыс. После этого обратился к Юлии с просьбой закрыть счет и заблокировать карту. Через пару дней пришел забрать справку о закрытии и уничтожить карту. Вместо справки о закрытии мне дали справку об отсутствии задолженности, но это уже мелочи. Левый глаз нервно дергался, и я попросил при мне разрезать злополучную карту. Юлия выполнила мою просьбу и красивыми, наманикюренными пальцами ловко сомкнула лезвия ножниц, разрезав мою карту напополам ровно до магнитной полосы. «А можно еще просьбу? Дорежьте ее, пожалуйста, до конца». И о чудо! Юлия (по кличке Аршавин) наградила меня снисходительной улыбкой. Впервые за 2 года общения клиентский менеджер мне улыбнулся. АЛИЛЛУЯ. От радости в ближайшее время досрочно погашу свой потреб, низко поклонюсь РосБанку и пойду искать другой Банк. Который буду мучить кредитами и открытиями счетов.

Решил написать отзыв за год работы с банком.Год назад решил взять кобрендинговую карту с милями Трансаэро Мастер голд. Около месяца созванивался с колл-центром и ходил в банк. Компания, где на тот момент работал имела зарплатный проект в Росбанке, но я очень давно устраивался и у меня была сберовская карта. Когда переходили все я не стал переходить и оставил её. Теперь. Звоню в колл-центр и объясняю ситуацию. Мне говорят одни условия. Записывают к менеджеру в ближайшее отделение. Прихожу в отделение в Сокольниках мне отказывают, ссылаясь на то, что я сам ЗП не получаю. Ладно. Перезваниваю опять. Всё хорошо, ваша компания у нас обслуживается и вы тоже можете получить карту на льготных условиях как и зарплатники. Записываюсь. Иду в другое отделение в городе Щёлково. Там отказ. Мы вас не знаем, ваш банк Сбер, ничем не можем помочь. Связался через банковскую группу с Росбанком, сказали приехать в офис SG. Приехал. Алилуя! Дали карту. Золотая. Кредитная. С лимитом 180 тыс. Ура. Через неделю мчать в отпуск - оторвуся! Сказали оплатить год 1500 рублей. Без проблем. В этот же день начал использовать карту по мелочи. И чуть был удивлён, что изначально была сумма 1500 руб. и она уменьшается. Счастье рухнуло, когда нужно было срочно менять билеты на самолёт за 8000 рублей, а карта не проходит. Звоню, узнаю, что у меня нет там денег. КАК? 180 тысяч! ГДЕ? Пулей в банк и там узнаю, что мне забыли подключить кредитный лимит. Как можно выдать кредитную карту без кредитного лимита мне не понятно. Ну ладно. Все ошибаются. И тут мне напоминают, что мне нужно платить по 100 рублей в месяц за обслуживание второго счёта. Зачем он мне и откуда он взялся мне не понятно. Почему я о нём узнал только при получении карты мне не понятно... Можно сразу сказать, что нужно внимательнее читать договор, но сам договор для меня прочитать есть небольшая трудность из-за дизлексии (очень тяжело читать), поэтому стараюсь максимально на слух узнать о тарифах, процентах и остальном. Постоянно спрашиваю, зная подводные камни. Для меня это не первая кредитка, поэтому и знаю, что можно спросить.Ну ладно. Даже с наценкой 100 в месяц за год она получается дешевле других, аналогичных.Предложили дебетовую Визу. Получил только с третьего раза. Два раза приезжал и узнавал, что она не готова. Больше месяца ждал. Ладно.В августе, когда нужно было узнал точно порядок действий о внесении обязательных платежей. Закинуть на один счёт (который стоит 100 рублей в месяц) оттуда спишутся на основной. В том же отделении сказали, что если закинуть день в день на текущий счёт, то можно ничего не зачислять на платный. Так и сделал. В Октябре забросил 10 000 и на дополнительном было около 4000 тысяч. 10 зачислили, но ночью пришла смс о том, что 4000 тоже списали на кредитку, и дополнительный счёт, к которому была привязана Виза, стал немного отрицательным. mg: -400 рублей. Через неделю начались звонки о том, что я не полностью погасил обязательный платёж. Каждый день на протяжении недели я объяснял операторам суть проблемы, говорил, что физически не могу сейчас доехать до банка, чтобы мне всё пересчитали. Меня понимали на словах, но на следующий день опять перезванивали . Ну хоть бы передавали информацию друг другу. В 21 веке это не сложно! ops:Доехал до Щёлково. Оператор проверил счета. По моей просьбе распечатал, чтобы мне дома помогли проверить, что да как. (Сразу скажу, что никаких нареканий по счёту не было. Все цифры сходятся!). Смотрел минуть 5-7 потом сказал, что он не знает, почему не произошёл взаимозачёт. Деньги он видит. Всё должно быть хорошо, но видимо сбой произошёл и зачёта 10 000 тыс. не произошло. Нет на счёт они поступили, но зачёта не было, поэтому списано ещё 4400 с дополнительного. Он предложил мне поехать в отделение, которое выдало мне карту, там написать претензию, ждать, когда они её рассмотрят, либо заплатить 400 рублей. Всё погасится и всё будет хорошо и т.д. Большим количеством времени я не обладаю, поэтому решил не заморачиваться и оплатил.Месяц назад я совершал покупки в ТЦ несколько штук подряд. Не проверил вовремя и дома удивился, что ушёл за 185 тысяч. Как я это сделал не понятно ведь лимит 180. Я в банк. Там девушка долго хлопала глазами и удивлялась как такое может быть ведь в моей карточке клиента или как там оно называется забито 180, а потрачено 185. Она ничего объяснить не смогла. Тут же спрашиваю про обязательный платёж. Сказала около 10 500 рублей. Я закидываю 11 и сплю спокойно до списания. Пришли 3 смски! В общем, списали 5500. КАК? Почему? Проверил оба счёта-всё верно. Остаток на дополнительном 5000.В итоге. Я продолжаю пользоваться картой и меня уже мало что удивляет в работе этого банка. Но неужели нельзя сделать нормальное ПО для работы? Каждый раз глюки. Детский сад ей Богу!И совсем непонятно, зачем мне этот дополнительный счёт? Можно засчитывать деньги, которые я вношу в течение месяца? Всеми нелюбимый сбер делает так и не заморачивается!Администратор: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь?

В сентябре 2012 г. я взяла автокредит, документы были оформлены в ДО "Пушкинский", там же был сдан оригинал ПТС моего автомобиля. 2 апреля 2013 кредит был полностью погашен и все обязательства по нему мною были выполнены в полном объеме. Возвратить оригинал ПТС должны были в ДО "Хамовники". 5 апреля в ДО «Хамовники» мне ответили, что оригинал ПТС к ним не поступал и посоветовали обращаться в ДО «Пушкинский», где мне первое, что предложили вместо поисков оригинала – это выдать справку об утере ПТС! И возместить пошлину на получение дубликата!Оригинал ПТС – это основной документ на автомобиль! Единственной обязанностью банка было сохранить оригинал ПТС, который, кстати, для банка должен был быть документом строгой отчетности! Теперь мне придется бегать, чтобы оформить дубликат. И еще, обращаю ваше внимание на то, что дубликат вместо оригинала ПТС снижает стоимость автомобиля при продаже, а также увеличивает стоимость КАСКО, а многие страховые компании вообще отказываются оформлять страховку по дубликату.Дозвониться по указанным телефонам в ДО «Пушкинский» практически невозможно (на сайте 5 номеров!) в результате мне пришлось туда ездить. 12 апреля я оставила уже письменное заявление на возврат оригинала ПТС. До сих пор ОРИГИНАЛ ПТС не найден. Выясняя обстоятельства утери моего подлинного ПТС, по разговорам я поняла, что подобные потери происходят достаточно часто...

У меня есть ипотечный договор от 19.08.2008г №247967 заключенный с ЗАО "БСЖВ". В залоге находится земельный участок.В связи с образовавшиеся просроченной задолженностью в начале марта, я приехал в отделение по работе с пр. задолженностью по адресу: Москва, Комсомольский пр. 45. и достиг соглашения, что до 19 апреля (день очередного платежа) я погашу всю просроченную задолженность и войду в график платежей. Сотрудник написал на листочке бумаги телефон компании СВС, представитель которой связывался до этого со мной по вопросу урегулирования данной проблемы, и сказала, что необходимо уведомить их о нашей договоренности. 16 апреля я погасил всю просроченную задолженность, есть справка об отсутствии просроченной задолженности из Банка. Тем не менее, 17. апреля я получил письмо-требование о досрочном возврате кредита. Непонятным для меня является то, что банком письмо было составлено 29.03.2013г. и сообщил мне об этом 10 апреля представитель компании СВС, а не представитель банка. Все мои просьбы о возврате в график платежей отвергаются как с одной, так и с другой стороны. Когда я звоню в банк по общему телефону, операторы сообщают мне, что по моему счету все нормально, нет никаких проблем. Я обращаюсь к руководству Банка с просьбой вернуть меня в график платежей или сообщить мне, если это уже произошло. СПАСИБО!

Добрый день! У меня есть кредитная карта Росбанка с лимитом 90 000 рублей. Офис в котором я обслуживаюсь - 111399, Москва, ул. Мартеновская, 11/12. Расчетный день - 14 число. К сожалению, у меня не было возможности положить деньги до указанного срока и я попросил друга оплатить (у него тоже была карта Росбанка, но об этом позднее). Он пришел в отделение (в котором я обслуживаюсь) 17 апреля и положил на мой счет, который я трижды уточнял в call-центре сумму, которую мне сказали положить в том же call-центре - 95 000 рублей (для обнуления беспроцентного периода).В ночь с 26 на 27 апреля я проверил баланс через банкомат Росбанка, находящийся у входа в мое отделение - банкомат говорит 4 тысячи с лишним. Я моментально звоню в call-центр, мне говорят, что ведутся какие-то работы перезвоните позже. Я перезваниваю в 4:00 и 8:00 - тот же ответ. Наконец, в 10 утра мне отвечают, что работы завершены. На том конце мне подсказывают, что деньги попали не на тот счет, поэтому я их не вижу (при этом ежемесячный платеж и пени с этих денег взяли), мне надо поехать в отделение банка и перевести деньги со счета на счет. Я нахожу офис, который работает по субботам (а их не много, поверьте) и находится не очень далеко от меня - отделение между метро Курская и Бауманская (105066, Москва, ул. Старая Басманная, 21/4, стр. 1), еду. Там мне говорят, что "есть такая проблема, связанная со счетами и неправильном перемещении денежных средств между счетами, мы пытаемся её решить". Но видимо безуспешно. Девушка взяла мой паспорт, начала что то делать, три раза бегала в соседний кабинет что-то уточнять, в итоге говорит, что все сделала. Я её спрашиваю - "теперь все правильно? У меня обнулится беспроцентный период и завтра, 21 апреля, я смогу пользоваться деньгами?", на что девушка ответила "да". Я довольный уезжаю домой.На следующий день (21 апреля) я звоню в call-центр. И что же вы думаете? Денег нет! А мне срочно нужны деньги! Мне говорят, что деньги сейчас в резерве. Что за резерв и зачем это нужно не говорят. Сказали, что с понедельника на вторник деньги поступят и обнулится беспроцентный период. Я уже злой, но спокойно ответил "хорошо, буду ждать".Сегодня же 22 апреля в 15:40 я звоню в уже ненавистный мне call-центр и там мне девушка сообщает, что деньги сегодня не поступят, а в резерве они, потому что банк решил проверить операцию с крупной (95 тысяч - эту крупная операция? Простите конечно, но у моей маленькой фирмы минимальный заказ от 100 тысяч и это считается ой как мало в этой сфере) операцией и заморозил 17 апреля МОИ деньги. Как мне сказала девушка проверка длится 36 часов, выходные не считаются. И тут у меня стало еще больше вопросов: 1) по моим подсчетам 36 часов давно прошли - как минимум в пятницу; 2) с чего это вдруг банк решил проверить операцию, если деньги клались в отделении через кассу?; 3) когда же я на самом деле увижу свои деньги?Сегодня я пойду в отделение банка по адресу 111399, Москва, ул. Мартеновская, 11/12 к клиентскому менеджеру Михаилу.У меня складывается ощущение, что меня просто обманывают и зарабатывают на моей доброте. А еще я найду время и напишу заявление-жалобу в Ваш банк. Естественно вместе с заявлением о том, чтобы мне обнулили беспроцентный период и сняли все проценты которые накапали за этот период. Я НЕ БУДУ выплачивать проценты. Жду комментариев от сотрудников банка.С уважением, Королёв А.С.

04 ноября 2011 года мне была предоставлена возможность оформить авто кредит в «Росбанке» , все было прекрасно до того момента, пока я не решил обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Так как авто кредит был оформлен в Автосалоне я предварительно созвонился со службой помощи банка, где мне сообщили, что я могу подать заявление о досрочном погашении кредита в ближайший удобный для меня офис «Росбанка», что собственно говоря я и сделал. Выбрал банк ОАО АКБ «Росбанк» расположенный по адресу: Калужская область г. Обнинск ул. Гарина д.15. в этом банке я заявил о своем намерении осуществить полное досрочное погашения по кредитному договору. Написал заявление 28.01.2013, уточнил и внес остаточную сумму для полного погашения кредита, сотрудники заверили меня в том, что я могу не беспокоится, мое заявление принято и отправлено в отделение московского филиала. Но почему по не понятным для меня причинам до сих пор мой кредит - данным Бэк -офисом банка не ЗАКРЫТ! Прошло уже почти три месяца - результата нет! Я очень не доволен работой данного банка .

Здравствуйте. Оставлял заявку на кредит на сайте Росбанк. Мне перезвонили и предложили подойти 19 апреля 2013г к 16.00 в офис "Заполярный", расположенный по адресу г.Норильск, ул.Талнахская, 56. Я пришел туда и ждал, пока меня примут до 16.30. Больше ждать я не мог, т.к. на 17.00 запланированы другие дела. Менеджер, которая должна была меня принять – О-ко Наталья. Зачем назначать определенное время, если все равно прием в порядке живой очереди?

Я была зарплатным клиентом банкомата. На неделе с 7-го по 12-е апреля я совершила несколько тщетных попыток снять деньги в банкомате. Банкомат в вестибюле метро Тимирязевская работает, но в нем, как правило, нет денег. Иногда он радует всех страждущих черным экраном. Та же история с банкоматом на Дмитровской. Банкомат на Боровицкой с таким скрежетом заглатывает карту, что уже страшно. Денег не выдает, но хотя бы карту вернул.В общем, жду - не дождусь, когда смогу снять остаток средств с карточки и забыть уже про Росбанк как про страшный сон. У вас системные проблемы, от инфраструктуры до клиентского обслуживания, и выборочной штопкой клиентских кейсов здесь на банки-ру вы улучшите мало чего.

Ужасное отношение к клиентам сотрудника Росбанка отделения Хамовники( отдел по работе с просроченными задолженностями) по имени Дмитрий.Малограмотный человек, который плохо разбирается, как в юридических, так и в банковских делах. С клиентами ведет себя грубо, вплоть до того, что сам предлагает покинуть офис, так как много людей в очереди.P⁄S очереди не было вообще.

В июне 2011 года я решила сменить авто и поскольку хотелось очень, а денег было в обрез, взяла кредит в Х-банке. Вы спросите, а при чем здесь Росбанк? А вот при чем! До декабря месяца, я исправно и в срок оплачивала кредит без комиссии в отделениях Росбанка и у Х-банка ко мне никаких претензий не было. В конце ноября 2012 года я получила официальное уведомление от РФБ о том, что они продали мой кредит Росбанку и при этом реквизиты для платежа а так же условия по погашению не изменяются. Мне без разницы, Росбанк так пускай будет Росбанк. Не мои заботы. 29 декабря 2012 года в последний банковский день (или в последний рабочий), я внесла очередной платеж и даже в чуть большем размере, округляя сумму, и спокойно отправилась на НГ каникулы. А дальше началось самое интересное! 9 января первый звонок на мобильный телефон был от Росбанка и не с поздравлением, а с требованием срочно погасить просроченную задолженность в размере 600 с копейками рублей. Сумма показалась мне странной и вечером, отпросившись с работы, я отправилась в отделение банка за разъяснениями. Поскольку они работают до 19:00 и только по будням (ехать на другой конец Москвы мне не с руки в выходной!). А там милая грубоватая девушка сказала, что не может предоставить мне информацию по моему счету, т.к. у них этой информации нет! Ну и что, что кредит передали 2 декабря?! А к ним в базу данные еще не поступили! А просроченная задолженность есть и ее надо срочно погасить, потому, что бегут проценты! А детализацию я могу получить в х-банке. В выходной я отправилась в РФБ в район трех вокзалов (единственное отделение в Москве!), отстояв в очереди 2,5 часа я получила детализацию до 02 декабря 2012 года включительно, но дальше - в Росбанк. Кредит же у них! А кредитный отдел Росбанка продолжал названивать, требуя денег (наверное, без 600 рублей они разорятся). Потом как-то мне было немного не до них, я знаете ли работаю, чтобы погашать кредит (в частности), и терпение лопнуло в конце марта, тем более, что сумма увеличилась до 15 000 рублей (за 3 месяца, представляете?) Да, сразу оговорюсь, что ежемесячный платеж я продолжала вносить в срок согласно условиям договора, т.е. в последний рабочий день. В выходной день встав пораньше отправилась я в отделение на Тишинке, что бы получить, наконец уже, детализацию начислений и платежей по моему кредиту, понадеявшись, что банк группы BSGV - все же солидное заведение и уж за 4 месяца мою историю-таки загрузили в их компьютеры. Встретила меня опять милая грубая девушка, которая сначала пыталась вытрясти из меня просроченную задолженность, но тут мое терпение лопнуло! Девушке-таки пришлось изучить все квитанции, даже пришлось привлечь управляющую офисом, а так же отказать в приеме клиенту, неосторожно зашедшему в банк в этот момент... Информации по моему кредиту так и не появилось в волшебной базе Росбанка, платежей они тоже не увидели... Т.к. в субботу в недрах банка никто не работает, только избранные отделения (судя по виду сотрудников - наказанные!) мне предложили обратиться в будний день в рабочее время в то отделение, где я вносила последние платежи. В ответ на это сотрудники получили письменную претензию, с которой им пришлось снять копию, расписаться и отдать мне. Прошло уже 2 недели, на претензию так никто и не ответил, а кредитный отдел продолжает названивать по всем известным им телефонам, грозя испортить кредитную историю и начисляя ежедневные проценты. Сейчас появилась новая фишки - оказывается, я должна оплачивать за 3 дня до даты списания, потому что у них все долго. На вопрос, на основании какого пункта договора - сотрудник кредитного отдела ответить не смогла и пригрозила начислением процентов на просрочку. А теперь итог - я хочу получить письменное обоснование, на основании чего, я должна вносить платеж раньше, а не тогда когда прописано в договоре (напомню, последний рабочий день месяца), я ведь ничего не подписывала и у меня есть письмо о том, что условия по договору и реквизиты не изменяются. И я хочу увидеть, из чего складывается просроченная задолженность, со всеми штрафами и процентами за просрочку (если вдруг я действительно провинилась перед банком). Ну и третье, я хочу увидеть детализацию, начисления и платежи, по моему кредитному счету. А то так они могут и ставку поменять и сроки, хотя в моем договоре, который я подписывала, пункта о том, что можно изменить все эти условия по желанию банка - нет (договор уже выучила наизусть!)

Я - Киселев Михаил Сергеевич, прошу рассмотреть и принять меры к сотруднику и управляющим банка Алтайского края, Ключевского района, село Ключи по адресу ул.Делигацкая 1. В том, что они зачислили денежные средства по кредиту не на тот счет, и я понес затраты. Просил жалобную книгу, управляющая банка Ко-ва Н.И. отказала в предоставлении этой книги! Сославшись на то, что она будет испорчена моей записью! Прошу принять меры, и рассмотреть мое заявления в целях возмещения моего материального ущерба.Администратор: Расскажите, пожалуйста, об ошибке подробнее... Вам была предоставлена возможность оставить претензию иным способом, кроме Книги жалоб?angel.rogovtsova@mail.ru: Мы заплатили кредит 27 марта, за неделю раньше положенного срока. Сотрудник перепутал счета и перечислил не на тот счет. В итоге нам звонят и говорят, что не уплачен кредит. Мы едем в банк, когда разобрались, оказалось, что сотрудник перепутал счета и у нас набежала пеня. Пошли до управляющей банка начали ей объяснять, нам сказали, что во всем виноваты мы и не стали нас больше выслушивать. Мы предложили просто перечислить с одного счета на другой, и заплатить кредит без пере платы, но нам тоже отказали, сказав, что виноваты мы! А в чем наша вина!? Если кредит был уплачен за неделю раньше. Теперь я просто хочу, чтоб мне возместили убытки. И наказали виновных. Киселев М.С.

Я - Киселев Михаил Сергеевич, прошу рассмотреть и принять меры к сотруднику и управляющим банка Алтайского края, Ключевского района, село Ключи по адресу ул.Делигацкая 1. В том, что они зачислили денежные средства по кредиту не на тот счет, и я понес затраты. Просил жалобную книгу, управляющая банка Ко-ва Н.И. отказала в предоставлении этой книги! Сославшись на то, что она будет испорчена моей записью! Прошу принять меры, и рассмотреть мое заявления в целях возмещения моего материального ущерба.Администратор: Расскажите, пожалуйста, об ошибке подробнее... Вам была предоставлена возможность оставить претензию иным способом, кроме Книги жалоб?angel.rogovtsova@mail.ru: Мы заплатили кредит 27 марта, за неделю раньше положенного срока. Сотрудник перепутал счета и перечислил не на тот счет. В итоге нам звонят и говорят, что не уплачен кредит. Мы едем в банк, когда разобрались, оказалось, что сотрудник перепутал счета и у нас набежала пеня. Пошли до управляющей банка начали ей объяснять, нам сказали, что во всем виноваты мы и не стали нас больше выслушивать. Мы предложили просто перечислить с одного счета на другой, и заплатить кредит без пере платы, но нам тоже отказали, сказав, что виноваты мы! А в чем наша вина!? Если кредит был уплачен за неделю раньше. Теперь я просто хочу, чтоб мне возместили убытки. И наказали виновных. Киселев М.С.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. На данный момент у меня большая просрочка по сложившимся обстоятельствам. Всю сумму погасить нет возможности, совсем не маленькая для меня. Помогите встать в нормальные платежи. Брал 130 000, год платил нормально, теперь уже просрочка больше года. Что делать, не знаю. Если можно переоформить, чтоб просрочка не шла. Просто суммы для меня непосильные... помогите решить проблему.