22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Давно и в целом успешно являюсь клиентом Росбанка, будучи сотрудником крупного корпоративного клиента Росбанка.Активно и регулярно использую сервис Интернет-банк. В конце июля сервис Интернет-банк инициировал смену пароля на вход в аккаунт. Процесс предполагал использование связанного с аккаунтом номера телефона для двухфакторной аутентификации при помощи СМС. В процессе смены пароля что-то пошло не так, и с новым паролем я уже не смог авторизоваться. Аккаунт заблокировался. Попытка авторизоваться на следующий день также привела к блокировке. Позвонил в техподдержу. Получил ответ о невозможности сгенерировать новый пароль для входа в аккаунт. Получил предложение удалить старый аккаунт и создать новый аккаунт с привязыванием моего номера телефона к новому аккаунту. Так и было сделано. Но в авторизации в новом аккаунте мне было отказано, так как номер телефона забыли отвязать от старого (уже деактивированного аккаунта). Техподдержка по телефону заявила о невозможности помочь в снятии привязки номера телефона к старому аккаунту (так как старый аккаунт деактивирован) и направила меня в отделение банка писать заявление. 29 июля оно было написано. С тех пор проблема не решена. Техподдержка по телефону подтверждает, что заявка зарегистрирована, на её решение банк обязуется потратить до 10 рабочих дней. Эти дни истекли, проблема не решена. Техподдержка предлагает завести мне ещё один номер телефона, чтобы решить проблему. Я нахожу это предложение прямым уходом от практики качественной техподдержки клиентов.Типичный ответ при очередном звонке в банк: "специалист, который может вам ответить занят, оставьте номер телефона - вам перезвонят." В трёх подобных ситуациях дважды не перезвонили, а один раз перезвонили и сказали, что по моей заявке ещё ничего не сделано.Мне очевидно (в силу моего профессионального опыта), что для решения проблемы необходимо очистить единственное поле в какой-то таблице базы данных, что недоступно первой линии техподдержки, но доступно админам.Вывод: подразделение, оказывающее техподдержку - непрофессионально, потому что за две недели оказалось не в состоянии выстроить коммуникацию до специалиста, который может решить очень простую техническую задачу.

Разочаровался в данном банке. 4 года привелигированный клиент банка. 3 из 4 продуктов закрыты мною на данный момент. Вечные проблемы. Одна из последних. Закрыл кредит (пластиковую карту) 3 дня назад, оплатил все в кассе отделения, деньги поступили на счёт, прошло три дня, а счёт не закрылся. Удивительно, если бы не закрыл на следующий день телефон бы мне с угрозами сорвали. А так три дня прошло, а банк и не почесался вопрос закрыть. Никому не советую работать с данным банком. Считаю оценку 1, выставленную мною очень максимальной для работы данного банка. Банк не клиентоориентированный, сотрудники не доброжелательные ( по одному из них даже писал жалобу, уволили его после да и то после других жалоб других вип клиентов).

У меня там карточка дебетовая и р/с юр.лица, так вот компания мне переводит деньги на мой личный р/с , а банк узрел эту операцию как обналичивание и заблокировал мой личный счет. Я этого не зная, еду снимать свои денежки, а там ......... блок счета. Поэтому думайте сами нужен ли Вам этот банк, где спокойно блокируют Ваши личные счета.

Карта банка у меня появилась как зарплатная, после увольнения решила, что оставлю, так как все в банке в общем устраивало. Но недавно случилась крайне неприятная история, которая совершенно подорвала доверие к банку: Зашла в офис банка на ст. Бульвар Дмитрия Донского положить через банкомат деньги на карту, одну из купюр банкомат "зажевал", я обратилась к двум сотрудницам, которые были в зале, девушки попыталсь помочь мне достать застрявшую купюру. Когда вытащить деньги не получилось, я составила претензию и покинула банк. Через 1,5 не получив ответа, поехала в отделение - оказывается в прошлый раз заявление было составлено "некорректно", а ведь составлять его мне помогала сотрудница банка, и вообще утеряно. Составила новую претензию, чуть больше чем через месяц пришел официальный отказ! "В банкомате не обнаружилось избытка средств" - это что значит, что после моего ухода сотрудницы таки достали деньги и "освоили"? Или банк "избыток" стредств "распеределяет" как-то в обход клиентов? Очень неприятная история. Буду искать более клиентоориентированный и чистоплотный банк.

Бывшая сотрудница компании (Ж-ва С.Е.) год назад взяла кредит в Росбанке. Как я понял, с июня возникли трудности с оплатой кредита. Так, как я являюсь ее прошлым руководителем, сотрудники Росбанка и автоинформатор постоянно звонят на номер моего мобильного и автоинформатор с требованием погасить кредит! Звонки могут продолжаться по 5-6 в час! Если звонит живой человек - просят немедленно найти девушку, грозятся немедленным взысканием денег, хамят, кидают трубки. Звонят с разных телефонов, преимущественно Билайн. Я устал от постоянных звонков и СМС-сообщений в будние и выходные дни в самое разное время. Точно знаю, что девушка от банка не бегает, сама с ними связывалась и просила урегулировать вопрос. Однако звонки с абсолютно не корректным поведением продолжаются.С октября 2015 года я не имею профессиональных или личных отношений со Светланой, о чем много раз повторял сотрудникам банка. Мой телефон из базы они так и не вычеркнули. Вместо этого предложили пойти в банк с паспортом и каким-то заявлением.

Добрый день, 01.08.2016, вносила денежные средства через Банкомат РОСБАНКА, расположенный по адресу: Тамбовская область, г. Рассказово, ул. Куйбышевский пр-д, 2. Примерно в 17.00, положив купюры, в размере 3100 руб., в купюроприемник, банкомат начал производить сканирование и обработку операции, после чего вернул 1000 руб.,   после чего банкомат завис, произошел сбой операции и на экране высветилось окно онеисправности банкомата и телефон технической поддержки, через пару секунд банкомат отдал карту, ни чека, ни денег банкомат не выдал.Я тут же позвонила на горячую линию  где сотрудник банка, выслушав меня, зарегистрировал претензию № R19/258-359-3819 и сказала ожидать в течение 30 дней.  Дело в том, данные средства вносились для погашения кредита, расстроившись, что деньги не поступили в срок и будет штраф. Я внесла, повторна денежные средства. 16.08.2016  мне возвращают на счет часть суммы в размере 1500 руб., обратившисьснова в банк мне пояснили, что требования удовлетворены частично, кроме этой суммы других денег не обнаружено и зарегистрировали повторные требования под №100682. Хотя этого просто не может быть банкомат, куда дел остаток, что он их просто измельчил, тогда должен был остаться мусор или что еще. То есть получается неисправленное оборудование, которое принадлежит банку, захватывает денежные средства,  проверка проводиться неизвестно как до 30 календарных дней, возврат происходит частично, а как быть с тем, что банк 15 дней использовал чужие денежные средства. Получается никаких компенсаций, ничего так еще и частичные возвраты.Я с вашим банком работаю давно, всегда только положительные отзывы, ни разу не былокаких-либо проблем, а тут такая неприятная ситуация.

Бабушка через этот банк получает пенсию. Пару раз ходила с ней - обслуживание в банке просто отличное. Отношение к клиентам крайне положительное и внимательное. У бабушки немного со слухом проблемы, так консультант пытался и громко говорить, и понятно объяснял даже для пожилого человека. Бабушка с карты в отделении и за квартиру всё платит - говорит лучше чем на отделении почты, да и в разы быстрее. И ни разу не слышала, чтобы банком была чем-то недовольна или у неё были какие-то претензии к нему. Для меня это сигнал, что банк очень хороший и ему можно доверять, раз такое отношение к клиентам.

Ранее клиентом банка не являлся. Месяц назад я заказал карту Сверкарта+ по промо-коду другого клиента банка в ДО "Алексеевский" г. Москвы. Все условия я перечитал на этом портале, и переспросил у менеджера, которая принимала заявку. Одно из условий - год бесплатного обслуживания. И вот сегодня утром приходит смс о списании 500 руб. Звоню на горячую линию, операционист после нескольких консультаций заявляет, что комиссия 500 руб. списана за обслуживание счетов. Никакого бесплатного года обслуживания нет. Я её переспросил, уверена ли она в правильности своей консультации, она ответила, что абсолютно точно. Операционист назвала имя Ангелина (доб.3173), но отказалась называть фамилию. Как же так? Неверная консультация менеджеров в банке? Или просто обман?

11.08.16 пришел в отделение банка для оплаты кредита и уточнения готова ли дебетовая карта (для погашения кредита через банкоматы). Менеджер сказал, что карта готова "Visa Gold Corporative" тариф "Партнер" и стоимость его обслуживания будет 400 рублей в год, и что мне нужно положить еще 300 рублей для активации карты. В итоге я кладу 18 861 и 300 р. Начинаем оформлять карту пропадает связь и в этот день карту я не получаю. Менеджер говорит, что нужно будет подойти удобное для меня время и получить карту. Карту я получаю 16.08.16 и узнаю, что у меня просрочка по кредиту т.к 11.08.16 у меня было снято со счета 1000 рублей за обслуживание карты. Получается что из-за халатности ваших сотрудников или сбоя программы я стал неблагонадежным клиентом. Очень разочарован вашим банком, т.к считал его одним из лучших.

11.08.16 пришел в отделение банка для оплаты кредита и уточнения готова ли дебетовая карта (для погашения кредита через банкоматы). Менеджер сказал, что карта готова "Visa Gold Corporative" тариф "Партнер" и стоимость его обслуживания будет 400 рублей в год, и что мне нужно положить еще 300 рублей для активации карты. В итоге я кладу 18 861 и 300 р. Начинаем оформлять карту пропадает связь и в этот день карту я не получаю. Менеджер говорит, что нужно будет подойти удобное для меня время и получить карту. Карту я получаю 16.08.16 и узнаю, что у меня просрочка по кредиту т.к 11.08.16 у меня было снято со счета 1000 рублей за обслуживание карты. Получается что из-за халатности ваших сотрудников или сбоя программы я стал неблагонадежным клиентом. Очень разочарован вашим банком, т.к считал его одним из лучших.

Банкомат в отделении на Малом пр. В.О. с круглосуточным доступом выдает купюры номиналом не меньше 1000, других не бывает. Мне нужны 100-ки. Есть другой банкомат, прямо в офисе, но и работает он только в офисное время. Хотя в первый банкомат тоже просто так не попасть: вне офисного времени он закрыт, чтобы попасть за дверь, нужно провести карту. Оба раза, что я пыталась, ничего не вышло, хорошо в последний раз вышла сотрудница и помогла попасть внутрь, сказав, что да, похоже замок работает не очень хорошо.С моего смартфона на Андроиде в веб-версию Интернет-банка не попасть, пишет, что сайт не грузится. В поддержке сказали, что у них все прекрасно грузится, и все. Пришлось загрузить аппликацию, хотя мне это неудобно из-за нехватки памяти смартфона плюс по опыту моего основного банка знаю, что в приложении есть не все функции. Приложение вроде ничего, но опять же, с чем сравнивать, если веб-версия недоступна. Одна претензия уже есть: в Истории операций все операции отображаются днем проводки, а не тогда, когда была произведена оплата в магазине.

Добрый день. Интересовала программа рефинансирования, оставила на сайте номер для связи, перезвонила сотрудница банка, узнала информацию о доходах (за вычетом 13% - 38 000, сумму которая нужна для рефинансирования (650 000). Расчет сделала на 5 лет под 18%, сказала, что по доходу прохожу и могу с набором документов обратиться в отделение банка (отделение выбрали по месту проживания, г. Железнодорожный). Зарплатным клиентом не являюсь, являюсь "привилегированным партнером", работаю в АО Группа компаний Медси. С документами 15.08.2016 обратилась в банк, попала к ведущему кредитному специалисту Екатерине. Такого хамского отношения к клиентам еще не встречала ни в одном банке. Во-первых, она сказала, что с такой программой не работают. Во-вторых, насчитала сумму на рефинансирование в 800.000, не понятно от куда. Задала странный вопрос, зачем вам нужно выплачивать нашему банку проценты. И в конце концов, собрала все документы, швырнула их со словами, вы не проходите по заработной плате и вообще, колл-центр занимается "завлекаловом" и она не понимает зачем я пришла. Некомпетентность сотрудников поражает!!! Прошу разобраться в данном вопросе!!!

Мое мнение о Росбанке достаточно нейтральное. Есть в его работе как некоторые недочеты, так и положительные моменты. Если начать с плохого - то совершенно не радует то, что временами деньги, которые переводят на карту этого банка идут слишком долго. Нет, такого, что бы они вообще куда-то пропали не было, однако временами нужно моментально их использовать, а их все нет. Из положительного - нравится то, что есть большое количество банкоматов, в том числе и в трех минутах ходьбы от дома. Персонал у них работает обычный, есть приятные ребята, а есть явно недовольные всем особи, которые не прочь и нахамить.

21.07.2014 в отделение Росбанка города Шуя Ивановской области, мною был взят кредит на сумму чуть больше 153.000 р, 26.12.2014 г он был закрыт с внесение почти 140 000р. В августе 2016г начали названивать и говорить, что у меня просрочка платежа и общий долг в сумме 39 000рублей. Получается, что кредит не закрыли, а просто были брошены деньги на счет и в течении полутра лет списывались ежемесячные платежи. Написанно заявление о просьбе разобраться в сложившийся ситуации, ответа пока нет.

Раньше был инцидент с этим банком частично по Моей вине, но в большей части по вине оператора кол-центра, который дал Мне неточную информацию, и как Я был удивлён и рад, когда вопрос решили в Мою сторону! Но это было раньше…Теперь же операторы кол-центра Росбанка не могут, не хотят или боятся ответить на любой простой вопрос!!! А началось всё с того, что, положив деньги через банкомат Росбанка на Смоленской в Москве на Мою к/к, Я их не увидел на следующий день на счету этой к/к. Звонок в кол-центр: «Почему?», вроде лёгкий вопрос, а ответа нет! «Обращайтесь непосредственно в банк, Мы не знаем, и по телефону не можем, возможно, технический сбой». Позвонил в филиал Росбанка в г. Щелково, где выдали к/к и обслуживаюсь по месту жительства, - тоже самое: «…по телефону не можем!», а ещё возможным мошенником обозвали!!! Пришлось сбежать с работы в офис Росбанка на Смоленской: Москва, Карманицкий пер., 9. Там куча глупых и неуместных вопросов Мне от сотрудника банка, типа: «А карточка у Вас Нашего банка?», «А пополняли у Нас?», после уже по паспорту «зашли» в компьютер… «О,точно, карточка Нашего банка, пополняли у Нас, только сумму заблокировали на резервном счету, напишите заявление, завтра разблокируют…» С этого и надо было начинать! Написал и заявление, и «кляузу» на сотрудника банка в Щёлково, который мошенником Меня обозвал. И это не счастливый конец… На следующий день, т.е. сегодня денег снова на счету к/к нет! Звонок в кол-центр: «Почему?»Ответ: «Идите в банк!» Вопрос: «Сколько раз надо сходить в банк? Вчера уже был…» Бросили трубку! Снова звонок с теми же вопросами, с другой стороны - куча ненужных слов, а конкретного ответа нет! Попросил старшего оператора, тоже самое – куча слов с окончанием: «Идите в банк!» В итоге договорились, что Анна, так зовут старшего оператора, сделает Мне огромное одолжение – попробует помочь решить Мою проблему (Мою, а не банка), Сама позвонит в филиал на Смоленской, а после перезвонит Мне,это всё с её слов, правда,долго пришлось у Неё узнавать, когда Она Мне перезвонит?Ответ был: «После!» Еле добился ответа: «Сегодня с 10 до 12.» Буду ждать, но после всего общения на что-то положительное мало надеюсь… Вот такой БАНК и такой КОЛ-ЦЕНТР! Когда Я смогу воспользоваться этой суммой?!

я являюсь около 8 лет клиентом данного банка. на руках были кредитная карта, автокредит, потребительский кредит. платил все вовремя. но оказывается, надо каждый день читать договора с банком, а то не дай бог запамятуете, что кредитная карта имеет срок действия - как кредит. у меня оказалось 3 года. ну не читаю я договора с банком на ночь... и в один прекрасный день раздался звонок из банка, о том, что я должен 50000 по кредитке, которая у меня закончилась ( накануне звонили в банк , уточняли сумму платежа, ни сном ,ни духом не предупредили, что надо срочно ее погашать...) а дальше больше, плачу потребительский кредит, списывают на карту, плачу автокредит ,списывают на карту... а долг копится как снежный ком... вот такая лояльность банка к постоянным клиентам... почему за месяц, как в других нормальных банках, не позвонить или хотя бы смс оповещение не прислать(смс оповещение оплачивается и подключено) и не предупредить, что банк не будет пролангировать карту!

Решил оформить платиновую карту в Росбанке. В субботу зашел на сайт и оставил заявку в форме "хотите мы Вам сейчас перезвоним", т.к. на неделе свободного времени не бывает. Подождал несколько часов, но звонка не последовало, так что решил поехать в отделение - дежурное в субботу одно на город в 1млн человек. Лето, наверное. (звонок был часов через 8). В отделении работает один клиентский менеджер: 40 минут ожидания - плохое начало для возобновления отношений с банком, расстался с которым как раз из-за очередей в кассу и к оператору. Смешно было конечно тогда: час стоял чтобы внести доп.средства на вклад, а когда дождался - закрыл все счета... Ну да ладно думаю, дебетовая карта не требует частых посещений операционного офиса... При оформлении заявления на дебетовую карту указал номер телефона для смс-информирования (платного): (+7923...), а также попросили e-mail и дополнительный номер для связи - тоже указал сотовый: (+7908...). Спустя неделю получил смс на основной номер +7923 о готовности карты и приехал ее забирать. в отделение на Мира-7А. Работают они до 19:00, но к 18:20 менеджеров почти нет на местах, а кассир вообще только одна и все посетители именно к ней. В кассе выдают карты и оформляют "бумаги". При получении дебетовой карты выдали и карту доступа в интернет-банк. При этом попросила указать номер телефона для смс-паролей операций в интернет-банке и е-mail. Указал те же что и неделю назад: +7923... Успел получить карту за 5 минут до закрытия (карту выдавали в кассе больше 20 минут). Внес деньги в банкомат и последовал изучать интернет-банк из дома. Очень удивился что смс для входа в Интернет-Банк и подтверждения операций приходят на другой номер (+7908...). Каким образом в системе интернет-банка оказался введенным номер телефона +7908..., который меня попросила сообщить первая операционистка в качестве дополнительного способа связи при оформлении заявления на открытие карты? Пытался через ИБ поменять номер на желаемый: +7923.... но требует какой-то АПН. Не получается. Позвонил за консультацией на 8800... Объяснил ситуацию и сказал, что не хочу получать смс на номер +7908..., т.к. основной аппарат имеет номер +7923.... который я и указывал дважды Вашим сотрудницам! Говорят: "приезжайте в отделение, Вам помогут". Видимо, я очень ошибся, что буду редко посещать отделения при пользовании только дебетовой картой Росбанк. При такой же стоимости обслуживания в некоторых других банках (с картами Gold, Platinum) очередей вообще не замечаешь, т.к. имеется отдельный менеджер, а функциональность интернет банка позволят и не посещать отделение. Это далее: Сейчас же хотел открыть через интернет-банк "сберегательный счет", но сначала на запросе "разрешения" отправки мне подтверждения страница выдала ошибку, причем "системную" с путями к скриптам и логам, т.е. с диагностикой точно не для клиента, а потом напрочь не захотела принимать свои же пароли из присылаемых смс. В довершение всего, через 40 минут после завершения мучений (неудачных) с Интернет-банком и разговора с оператором мне пришла смс от Интернет-Банка: "[i]ROSBANK. Vvedite poluchennyj parol' ________ dlya podtverzhdeniya operacii"[/i] и что самое удивительное на телефон +7923... КАК? и какой операции? я 40 минут назад закончил все "наши" с Вами операции. Оставил отзыв и форме обратной связи ИБ (только на тему телефонов), а неудачное открытие счета пока спишу на временное "помешательство" системы.

Решил оформить платиновую карту в Росбанке. В субботу зашел на сайт и оставил заявку в форме "хотите мы Вам сейчас перезвоним", т.к. на неделе свободного времени не бывает. Подождал несколько часов, но звонка не последовало, так что решил поехать в отделение - дежурное в субботу одно на город в 1млн человек. Лето, наверное. (звонок был часов через .В отделении работает один клиентский менеджер: 40 минут ожидания - плохое начало для возобновления отношений с банком, расстался с которым как раз из-за очередей в кассу и к оператору. Смешно было конечно тогда: час стоял чтобы внести доп.средства на вклад, а когда дождался - закрыл все счета...Ну да ладно думаю, дебетовая карта не требует частых посещений операционного офиса...При оформлении заявления на дебетовую карту указал номер телефона для смс-информирования (платного): (+7923...), а также попросили e-mail и дополнительный номер для связи - тоже указал сотовый: (+7908...). Спустя неделю получил смс на основной номер +7923 о готовности карты и приехал ее забирать. в отделение на Мира-7А. Работают они до 19:00, но к 18:20 менеджеров почти нет на местах, а кассир вообще только одна и все посетители именно к ней. В кассе выдают карты и оформляют "бумаги".При получении дебетовой карты выдали и карту доступа в интернет-банк. При этом попросила указать номер телефона для смс-паролей операций в интернет-банке и е-mail. Указал те же что и неделю назад: +7923... Успел получить карту за 5 минут до закрытия (карту выдавали в кассе больше 20 минут). Внес деньги в банкомат и последовал изучать интернет-банк из дома. Очень удивился что смс для входа в Интернет-Банк и подтверждения операций приходят на другой номер (+7908...). Каким образом в системе интернет-банка оказался введенным номер телефона +7908..., который меня попросила сообщить первая операционистка в качестве дополнительного способа связи при оформлении заявления на открытие карты? Пытался через ИБ поменять номер на желаемый: +7923.... но требует какой-то АПН. Не получается. Позвонил за консультацией на 8800...Объяснил ситуацию и сказал, что не хочу получать смс на номер +7908..., т.к. основной аппарат имеет номер +7923.... который я и указывал дважды Вашим сотрудницам!Говорят: "приезжайте в отделение, Вам помогут".Видимо, я очень ошибся, что буду редко посещать отделения при пользовании только дебетовой картой Росбанк. При такой же стоимости обслуживания в некоторых других банках (с картами Gold, Platinum) очередей вообще не замечаешь, т.к. имеется отдельный менеджер, а функциональность интернет банка позволят и не посещать отделение. Это далее:Сейчас же хотел открыть через интернет-банк "сберегательный счет", но сначала на запросе "разрешения" отправки мне подтверждения страница выдала ошибку, причем "системную" с путями к скриптам и логам, т.е. с диагностикой точно не для клиента, а потом напрочь не захотела принимать свои же пароли из присылаемых смс.В довершение всего, через 40 минут после завершения мучений (неудачных) с Интернет-банком и разговора с оператором мне пришла смс от Интернет-Банка: "ROSBANK. Vvedite poluchennyj parol' ________ dlya podtverzhdeniya operacii" и что самое удивительное на телефон +7923...КАК? и какой операции? я 40 минут назад закончил все "наши" с Вами операции.Оставил отзыв и форме обратной связи ИБ (только на тему телефонов), а неудачное открытие счета пока спишу на временное "помешательство" системы.

Решил оформить платиновую карту в Росбанке. В субботу зашел на сайт и оставил заявку в форме "хотите мы Вам сейчас перезвоним", т.к. на неделе свободного времени не бывает. Подождал несколько часов, но звонка не последовало, так что решил поехать в отделение - дежурное в субботу одно на город в 1млн человек. Лето, наверное. (звонок был часов через .В отделении работает один клиентский менеджер: 40 минут ожидания - плохое начало для возобновления отношений с банком, расстался с которым как раз из-за очередей в кассу и к оператору. Смешно было конечно тогда: час стоял чтобы внести доп.средства на вклад, а когда дождался - закрыл все счета...Ну да ладно думаю, дебетовая карта не требует частых посещений операционного офиса...При оформлении заявления на дебетовую карту указал номер телефона для смс-информирования (платного): (+7923...), а также попросили e-mail и дополнительный номер для связи - тоже указал сотовый: (+7908...). Спустя неделю получил смс на основной номер +7923 о готовности карты и приехал ее забирать. в отделение на Мира-7А. Работают они до 19:00, но к 18:20 менеджеров почти нет на местах, а кассир вообще только одна и все посетители именно к ней. В кассе выдают карты и оформляют "бумаги".При получении дебетовой карты выдали и карту доступа в интернет-банк. При этом попросила указать номер телефона для смс-паролей операций в интернет-банке и е-mail. Указал те же что и неделю назад: +7923... Успел получить карту за 5 минут до закрытия (карту выдавали в кассе больше 20 минут). Внес деньги в банкомат и последовал изучать интернет-банк из дома. Очень удивился что смс для входа в Интернет-Банк и подтверждения операций приходят на другой номер (+7908...). Каким образом в системе интернет-банка оказался введенным номер телефона +7908..., который меня попросила сообщить первая операционистка в качестве дополнительного способа связи при оформлении заявления на открытие карты? Пытался через ИБ поменять номер на желаемый: +7923.... но требует какой-то АПН. Не получается. Позвонил за консультацией на 8800...Объяснил ситуацию и сказал, что не хочу получать смс на номер +7908..., т.к. основной аппарат имеет номер +7923.... который я и указывал дважды Вашим сотрудницам!Говорят: "приезжайте в отделение, Вам помогут".Видимо, я очень ошибся, что буду редко посещать отделения при пользовании только дебетовой картой Росбанк. При такой же стоимости обслуживания в некоторых других банках (с картами Gold, Platinum) очередей вообще не замечаешь, т.к. имеется отдельный менеджер, а функциональность интернет банка позволят и не посещать отделение. Это далее:Сейчас же хотел открыть через интернет-банк "сберегательный счет", но сначала на запросе "разрешения" отправки мне подтверждения страница выдала ошибку, причем "системную" с путями к скриптам и логам, т.е. с диагностикой точно не для клиента, а потом напрочь не захотела принимать свои же пароли из присылаемых смс.В довершение всего, через 40 минут после завершения мучений (неудачных) с Интернет-банком и разговора с оператором мне пришла смс от Интернет-Банка: "ROSBANK. Vvedite poluchennyj parol' ________ dlya podtverzhdeniya operacii" и что самое удивительное на телефон +7923...КАК? и какой операции? я 40 минут назад закончил все "наши" с Вами операции.Оставил отзыв и форме обратной связи ИБ (только на тему телефонов), а неудачное открытие счета пока спишу на временное "помешательство" системы.

Перед поездкой за границу решил открыть дополнительный долларовый счет в отделении Росбанка на Таганской в рамках пакета Премиальный. Так как уезжал через пару дней после открытия счета, доп карту изготовить не успевали, но для меня это не была проблема, так как у меня были 2 другие карты Росбанка и через интернет можно менять основной счет карты. Я уточнил с менеджером банка возможность привязать долларовый счет к существующим картам, на что получил положительный ответ. Приехав за границу, я конвертировал деньги с рублевого счета в долларовый через интернет-банк, дабы избежать оплаты по невыгодному курсу Мастеркард с двойной конвертаций с рублевого счета в долларовый, а оплатить отель напрямую в долларах с долларового счета. После конвертации денег из рублей в доллары я попытался привязать долларовый счет к одной из существующих карт, но личный кабинет не позволял сделать это для долларового счета. После звонка в службу поддержки мне заявили, что данный долларовый счет не прикрепили к моему пакету и для того, чтобы его привязать к карте мне необходимо лично приехать в офис. Я объяснил ситуацию, что я за границей и возможности приехать у меня нет, а оплатить гостиницу мне нужно до возвращения в Россию, поэтому нужно найти решение сделать это дистанционно. Девушка оператор повторяла, что это можно сделать только через офис, а она лишь оператор кол центра и данными полномочиями не обладает. На просьбу предоставить мне телефон офиса или переключить на менеджера банка из отделения, который мне открывал счет, поступил ответ, что телефонов отделений у них нет и она помочь не может. Так как перевод со счета на счет отеля занял бы от 4 до 7 дней, а отъезд планировался через 2 дня отель не согласился на перевод со счета на счет, поэтому данный вариант не представлялся возможным. На просьбу конвертировать деньги обратно с долларового счета на рублевый по курсу покупки, дабы не потерять 2 раза на конвертации, также получил отказ от оператора банка. Итого - НУЛЕВАЯ клиентоориентированность, фокусирование на внутренних процедурах банка, а не на проблемах клиента оставили крайне неприятный осадок и негативное впечатление о банке, а также станут причиной потерь при конвертациях более 3000 рублей, что кране неприятно. Хотелось бы, чтобы банк видя такие отзывы серьезно задумался о гибкости своих процедур и позволял решать такого рода проблемы онлайн, а не через отделения, тем самым оптимизируя свои затраты на работу отделений. Надеюсь, что данное сообщение заставит вас улучшаться и не потерять из-за этого клиентов, так как для меня теперь стоит большой вопрос продолжать ли пользоваться услугами банка, который не слышит своих клиентов и не старается им помочь.