Добрый день. Обращаюсь не первый раз, за последние 2,5 года ситуация так не перенеслась. В г. Уссурийске, нет банкоматов с работающей функцией приема денег. Согласно вашего сайта в нашем городе в нашем городе 35 банкоматов входящих в систему ОРС, из них 10 принадлежащих Росбанку, что очень хорошо.НО из 10 банкоматов, 3 заявлены с функцией Cash-in. Два из них работают 24 часа, но в них не работает функция Cash-in, из-за неверной установки банкомата. У меня есть официальные ответы банка, что все в порядке. Но на практике, данная функция в банкомате постоянно не работает. 3-й банкомат с данной функцией не работает после 19-00, что очень неудобно.Являюсь клиентом вашего банка, более 3-х лет. Обслуживается в вашей организации, три моих юр. лица, зарплатный проект, кредиты, кредитные карты. Проблему с этими банкоматами, руководство Дальневосточного филиала решать не собирается, им проще отказаться от клиентов. Чем решить постоянную проблему.С Уважением, Алексей.Адреса банкоматов: г. Уссурийск, ул. Ленина, д.120 // отделение.г. Уссурийск, ул. Некрасова, д.38 // отделение.

Одновременно с оплатой (в этот же день), мною поданы, а Банком приняты заявления от (!) 19 мая 2010 года на закрытие банковских счетов, в связи с окончанием действия вышеуказанных договоров.
В (!) декабре 2010 года ОАО АКБ «Росбанк» предъявлена задолженность в сумме 30 рублей 90 копеек (с учётом пени), что стало для меня неожиданностью – ведь расчет последнего платежа по кредитам произведен сотрудником банка, на основании которого произведена оплата в полном объеме и незамедлительно, одновременно с этим написаны и поданы заявления о закрытии счетов по кредитным договорам.
Так как сумма 30 рублей 90 копеек незначительная, 23 декабря 2010 года я внес ее в кассу банка. Одновременно с оплатой, мною, на имя руководителя Екатеринбургского филиала ОАО АКБ «Росбанк» предъявлена претензия с требованием разобраться в сложившейся ситуации (штамп банка о приёмке претензии от 23.12.2010 года), но Банком данная претензия оставлена без внимания.
Согласно данным моей кредитной истории, полученной 01 апреля 2013 года в Национальном бюро кредитных историй, установлено, что по кредиту ОАО АКБ «Росбанк» (вид кредита: кредитная карта) имеется просрочка платежа, а также указана дата закрытия счета – 23–12–2010. Из расшифровки своевременности платежей по данному виду кредита следует, что просрочка возникает после внесения последнего платежа и, соответственно, после поданного мною заявления о закрытии счета – 19 мая 2010 года.
Таким образом, Екатеринбургский филиал ОАО АКБ «Росбанк» не смотря на наличие моей претензии и не беря во внимание причины возникновения задолженности в сумме 30 рублей 90 копеек, подал в Бюро кредитных историй информацию о моем «негативном счёте».
2 апреля 2013 года подано заявление в Уральский филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" с просьбой изменить кредитную историю, в связи с ошибкой сотрудника банка при расчете последнего платежа (окончание действия кредитного договора), а также с несвоевременностью закрытия счета по кредитному договору. Что происходит с моим заявлением, на каком этапе рассмотрения оно находится – не знаю.
Имея ситуацию, что данный Банк игнорирует все заявления–претензии, обратная связь с ним отсутствует, а зарегистрированные им претензии уходят «в никуда», подготовил жалобу в ГУ Банка России и Роспотребнадзор, готовлю иск в суд.
ОАО АКБ «Росбанк» вменяет ошибки своих сотрудников в вину клиентам, даже если на эти ошибки указали, и за них ЗАПЛАТИЛИ.

Кредит на машину мне оформили достаточно просто (в салоне) в апреле 2012 г. В феврале 2013 г. обнаружилась ошибка в свидетельстве о регистрации ТС (в разделе "особые отметки"), свидетельство понадобилось заменить. Началась жуткая чехарда. Сначала просто послали в МРЭО (т.к. "они винтоваты"). Потом - веселее. Запросы отправлял через форму на сайте банка, т.к. дозвониться до оператора нереально. Однако, на мои запросы отвечали только звонками, невзирая на просьбу "написать" требования к выдаче ПТС, (в обращениях я указывал адрес электронной почты и адрес регулярной почты).Один сотрудник банка предложил, среди прочих документов, добыть справку "из ГАИ, что ПТС действительно нужен". В МРЭО на это очень удивились, сказали, что банк ОБЯЗАН выдать ПТС, причем "просто по требованию клиента". Другой сотрудник банка предложил предоставить Росбанку справку от Росбанка, что у меня нет просроченных платежей Росбанку. Учитывая, что для каждого действия приходится преодолевать около 300 км, ситуация видится вовсе неприятной.Месяц разбирательств принес только один положительный результат - в МРЭО меня готовы принять вне очереди и оформить сразу, как только я принесу ПТС Банк же держит круговую оборону, на мои просьбы письменно ответить на мой запрос отвечает безответственными звонками. Кто знает, как ещё можно добыть у банка ПТС хотя бы на один день? Мои персональные данные указаны в данном обращении.

В 2011 году оформлял ипотеку в BSGV, ипотечный договор №302030 от 12.07.11. Одобрение и оформление прошло все гладко, без каких-либо проблем, как и ожидалось. С того времени являюсь хорошим заемщиком, без просрочек и проблем для банка, - даже предлагали оформить карту Visa Gold бесплатно.В начале текущего года решил погасить часть ипотеки материнским капиталом. С этого момента с банком или его сотрудниками случилось что-то загадочное. Для оформления материнского капитала нужно предоставить документы из банка о задолженности. Колл-центр отправляет в единственное отделение на Ленинградке. По приезду на место мне сообщают радостную новость: "Вы получали ипотеку в BSGV? Езжайте в то отделение, где писали заявку. Мы вам ничем не поможем". Это было отделение "Университет" на Мичуринском 9. Кое-как нужную справку о задолженности сделали. Здорово, ждем перечисления из ПФР в марте 2013. И вот март заканчивается, а вестей из банка о пришедших деньгах никаких. Решил – государство, как обычно, зажало денег. Звоню в пенсионный фонд и узнаю, что деньги перечислялись и вернулись уже 2 раза!06.03.13 ПП №1439 возврат 15.03.1318.03.13 ПП №1785 возврат 27.03.13"в связи с непредоставлением документов для зачисления средств по целевому назначению"Звоню в отделение "Университет", как так, что случилось? Получаю ответ от клиентского менеджера Т-ной Александры: где-то зависло на счетах невыясненных платежей, а нас не известили. Но вы перечисляйте еще раз, мы со всеми свяжемся, и все будет отлично. Нет проблем, новое перечисление 29.03.13 ПП №2236. И дальше всю последующую неделю я пытаюсь добиться от отделения, видят ли они деньги, можно ли писать заявление о досрочке. Результат - ноль, мы перезвоним завтра, выясняем. Естественно, не перезванивают. Руководителя отделения нет, есть и.о. управляющего Юлия, обещавшая разобраться и все решить. Результат опять ноль. Пытался получить контакты руководства, но тщетно. Неделя закончилось весьма феерично, оба указанных сотрудника начали бегать от меня, как мелкие жулики: то, по словам оператора, они вышли, то с клиентом, то еще что-то. И так целый день. Странное поведение сотрудников серьезного банка.В сухом остатке 2 вопроса:1) каким образом мне решить проблему с незачислением материнского капитала?2) кто и когда возместит расходы (около 5000р.) по преплате процентов, из-за незачисления перечисленных ПФР средств уже больше месяца? Дополнительно оставил заявку по обратной связи №37898 от 06.04.13

В 2008 году мы с женой взяли ипотечный кредит в Росбанке. Но в 2010 году появились первые задержки по платежам, причиной которым была моя длительная болезнь. При этом всегда закрывались все штрафы и пеня. От контактов с сотрудниками банка никогда не уклонялся, на вопрос о возможном расторжении договора из-за несвоевременности платежей неизменно слышал, что ввиду того, что просрочки не увеличиваются, банк подобных шагов предпринимать не будет.Однако в августе 2012 года поздно вечером в субботу ко мне домой пришел незнакомый человек, представился представителем банка и предложил закрыть кредит наличными. Я даже не стал с ним разговаривать, а в понедельник поехал в банк, произвел очередную оплату, а также поинтересовался, что за человек ко мне приходил. Мне сказали, что никого банк не посылал и обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Я продолжал погашать кредит, жена вышла из декретного отпуска.В данный момент все платежи плачу вовремя. Вместе с тем, в начале февраля получил повестку в суд по иску Росбанка. Банк по этому поводу сообщил, что интересы банка в суде будет представлять юридическая фирма СВС. Мое предложение о заключении мирового соглашения с возможным погашением части кредита им было не интересно. В этой связи у меня сложилось стойкое убеждение в том, что реальная информация не доводится до банка, а фирма СВС преследует собственные цели, не имеющие отношение ни к интересам банка, ни тем более к моим. Более того, планируется продажа квартиры по заниженной цене. Если бы банк был заинтересован в погашении кредита, мне было бы предложено самому продавать квартиру по рыночной цене. С учетом всего вышеописанного обращаюсь с просьбой помочь разобраться в данной ситуации или способствовать в установлении контакта с сотрудником, с которым можно решить проблему без потерь для банка и меня, по тому как у меня сложилось четкое представление о том, что без сговора с сотрудником(и) банка здесь не обошлось.С уважением Пегов Константин.

Г. Ростов-на-Дону. Ипотечный кредит был погашен досрочно еще в марте. Погашение и списание со счета произошло успешно. Но вот со снятием обременения банк затягивает. В городе только один филиал и в нем один сотрудник, который занимается подобными вопросами. Уже более двух недель нас "кормят завтраками". Ответственный за это сотрудник не может дать четкого ответа, когда мы должны будем вместе прийти в регистрационную палату, говорит какие-то неразумные объяснения. На момент моего последнего звонка, уже в очереди на снятие обременение стояло четыре человека. То ли сотрудник хочет всех "провести" в Палате за один день, то ли он очень занят другими своими делами. Ответы нас не устраивают.Хочется спросить у банка: Есть ли у вас установленные сроки, в рамках которых Вы обязаны снять обременение по ипотеке, если кредит погашен? Или в случае с Росбанком добросовестным заёмщикам нужно идти в суд?

На прошлой неделе, ориентировочно между 22 и 26 марта я позвонил в колл-центр банка для уточнения, в каком отделении я могу осуществить досрочное частичное погашение ипотечного кредита. Сотрудница банка (далее девушка №1) сообщила мне, что я могу обратиться с этой целью в любое удобное мне отделение банка. Т.к. я помнил, что раньше все вопросы ипотеки решались в одном конкретном отделении, я неоднократно и недвусмысленно переспросил оператора, точно ли я могу воспользоваться услугами любого отделения и получил четкий и недвусмысленный положительный ответ.Сегодня, 4.04.2013, я приехал в отделение "Ленинский проспект" и обратился к сотруднику банка (далее молодой человек №1) с заявлением о частичном досрочном погашении кредита. После 15-минутного ожидания и оформления бумаг, молодой человек №1 внезапно сообщил мне, что:- досрочно погасить кредит я у них не смогу.- для этого нужно обращаться в специализированное отделение.- он не может внятно объяснить, почему колл-центр предоставил мне заведомо неверную информацию.- он не может внятно объяснить, почему ему потребовалось тратить 15 минут моего времени на то, чтобы отказать мне в обслуживании.После данного отказа я повторно обратился в колл-центр повторно за соответствующими разъяснениями. Сотрудник колл-центра (далее молодой человек №2) сообщил мне, что сожалеет о сложившейся ситуации и о том, что колл-центр меня действительно неправильно проинформировал, и ему прекрасно известно о том, что досрочное погашение оформляется в одном конкретном отделении. На мое требование зарегистрировать претензию и разобраться, молодой человек №2 уверил меня, что банком будет проведено тщательное расследование инцидента. Молодой человек №2 не смог внятно ответить на вопрос, как и что они будут расследовать, т.к. на момент получения этого заверения я не только не оставил контактных данных, но и даже не представился полностью.Мои требования формально зарегистрировать претензию привели к тому, что меня переключили на другого сотрудника колл-центра (далее девушка №2), которая начала с того, что собрала и зафиксировала мои контактные данные, тем самым войдя в некоторое противоречие с заверением молодого человека №2 о том, что ничего регистрировать не надо и у банка и так все есть.В ходе регистрации моей претензии девушка №2 обрадовала меня замечательной новой информацией о том, что по ее данным я все же могу погасить кредит в отделении "Ленинский проспект". Объяснить, почему меня только что отправили из этого отделения на все четыре стороны и почему ее коллеги постоянно противоречат сами себе девушка №2 затруднилась.В сухом итоге совершенно непонятно, кто прав, т.к. мнения сотрудников разделились - оба молодых человека утверждают, что досрочное погашение возможно лишь в одном отделении, а обе девушки - что все возможно в любом.

01.03.13 г. - открытие вклада: банкомат "висит", кассир в "бегах" на перекуре, жду у кассы минут 10.Двадцатые числа - хочу получить карту для входа через интернет в кассе: система "висит" - зайдите через 15 мин., захожу через 30 минут - зайдите через 20 минут. Ушел.03.04.13 г. закрываю вклад: оба телефона не отвечают, переходят впоследствии на факс.Кстати: позвонил в другое отделение - на втором гудке сняли трубку, переключили на кассира, которая мгновенно решила вопрос! Спасибо!04.04.13 г. посетил это отделение на пр. Просвещения, 32. Не все хорошо, но значительно лучше, чем на Энгельса 70. Кассир №2 по громкой связи запрашивает снимаемую сумму, на замечание предлагает написать, однако бумажек или другого варианта нет, кассир "1 отработала отлично!

В 2007 году брал автокредит в ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Самара ул. Дачная, д. 27 "А". Так получилось, что появилась задолженность перед банком, потом суды и исполнительный лист на меня от ОАО АКБ "РОСБАНК". В 2011 г. мой долг продали по цессии ООО "ЭОС". На моё устное обращение в феврале 2012 г. в РОСБАНК мне ответили, что я банку больше не должен, однако на письменное обращение в феврале 2012 г. в г. Самара, ул. Дачная, д. 27 "А", мне такую справку не предоставили, что нет задолженности и открытых счетов в ОАО АКБ "РОСБАНК", а получил письмо в феврале 2012 г., что требования ко мне по кредитному договору уступлены ООО "ЭОС".Чтоб закрыть производственное дело по исполнительному листу от ОАО АКБ "РОСБАНК", так как я не являюсь теперь должником перед РОСБАНКом, нужна справка. Писал в данный филиал о предоставлении данной справки раза три. Последний запрос от меня ОО "Самарский" Приволжского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК" получил 28.02.2013 г. На что 28.03.2013 г. я получил (уже третий раз) такой же текст, что требования ко мне по кредитному договору уступлены ООО "ЭОС". Справку так и не дали. Звонил сегодня в филиал (там и кредит оформлял и письма пишу) по адресу г. Самара, ул. Дачная, д. 27 "А", спросил, почему не даёте справку, отвечают мы не можем её дать. И как мне её получить.От администратора: А какая именно справка Вам нужна? Вы обращались в отделение с данным вопросом?Perez-Perez: От ОАО АКБ "РОСБАНК" мне нужна справка примерно такого содержания: "Настоящим сообщаем, что по состоянию на (дата) открытых кредитов и счетов на Ф.И.О. в ОАО АКБ "РОСБАНК" нет, так как действительно так и есть. И вчера мне об этом (что нет открытых кредитов и счетов в РОСБАНКЕ), я подъезжал по данному ранее адресу, сказала управляющая (как она сказала, сильно волновался и забыл спросить фамилию) данным отделением. Устно сказала, что они мой долг продали полностью в ООО "ЭОС", и у меня нет задолженности перед банком и у банка ко мне нет претензий. Я говорю, ну так и напишите об этом в справке, этого и прошу у вас. На что управляющая сказала, что не может, потому что им такие справки запрещает давать головной-центральный офис. Разница чувствуется? Что я прошу предоставить и что мне присылают письмом (тоже, что в ответе и на мой пост). Мне не нужна информация, кому продали мой долг, это я уже знаю. Мне нужен ответ, в виде справки, что на данный момент именно в РОСБАНКЕ у меня ничего нет или письменный отказ в предастовлении такой справки.

платить можно как и раньше" НО второй месяц подряд у меня образуется задолжность (плачу через банкоматы Русьфинанс банка как и раньше в день зп 24–26 числа месяца).
Сегодня пришла смс ка опять с задолжностью. Позвонил узнал – говорят что деньги к ним еще не пришли!
Кредит я брал в РусьФинанс банке, условия устраивали, проблем никогда с задолжностью не было,так почему я должен оплачивать Ваши проблемы с переводом денег??!!!

банкомат сумму не выдал ( лимит превышен), решил снять у оператора, за нужную мне сумму должен отдать им 1% своих денег. Оператор банка предложил повысить месячный лимит до 200 000 р. т.е. без процента в один день более 70 000 снять нельзя.

обслуживалась сначала в доп. офисе Смоленском, теряла очень много времени на все кассовые операции.,, сотрудников работало в офисе не мало ,перешла в доп.офис Дорогомиловский.Сейчас обслуживаюсь в этом доп.офисе и очень довольна, работают все сотрудники слаженно, профессионально и очень быстро.Всегда доброжелательное отношение, главное тихо и спокойно., хотя сотрудников намного меньше, чем в доп. офисе Смоленкский. Хочется поблагодарить управляющего доп.офисом Дорогомиловский и весь коллектив, за хорошую работу., в наше время хорошая работа коллектива большая редкость.

По обращению за кредитом на пополнение оборотки в Росбанк 30 января 2013 года (документы собраны оперативно, история и настоящее на 5), ответ - НИКАКОЙ - не получен до сих пор!Сегодня 29.03.2013 22:07. Ссылки на реорганизацию в Москве. Потерянное время, удивление от потрясающей! нерасторопности и непонимание того, зачем вообще нужен кредитный отдел в Росбанке. Общался с Александром (кредитный отдел) - произвел впечатление очень грамотного специалиста. Почему результат НУЛЕВОЙ и кому выгодна недополученная прибыль вашего банка - для меня осталось тайной.Результат - очень жаль впустую потраченного времени и своей потерянной выгоды. Обращался по совету знакомого предпринимателя. Поделюсь теперь с ним своим опытом. 60 ! дней без всякого ответа будет в понедельник. Ситуация бредовая.Оценка - 1. На словах - банк с таким подходом - плохой.От администратора: А какие сроки Вам обещали изначально?artel62: 2 недели в начале был ориентир, но для меня и месяц (много) - укладывался. Однако рассмотрения даже и не было. Со слов Александра.

Здравствуйте!В январе 2012 года я взяла автокредит в Росбанке в филиале расположенном в Тольятти проспект Степана Разина 19. Суммы по кредиту выплачивала своевременно, но спустя некоторое время пришло смс с оповещением о задолженности. В процессе разбирательства в банке выяснилось, что данная задолженность является единовременной комиссией за обслуживание дополнительной (т.е. второй) полученной мной карты. Но я, в свою очередь, получила лишь одну, как я думала ранее основную карту.В процессе тех разбирательств, долг с меня был списан, как меня заверили. И вот вчера, спустя год, мне приходит то же самое смс. В банке выясняется, что это опять комиссия за обслуживание дополнительной карты. Но основную то мне так и не выдали. Под ее видом мне выдали сразу дополнительную. Прямого ответа, как это произошло мне никто не дал, а посоветовали лишь оплатить долг и написать заявление о том, чтобы с этим кто-то где-то разобрался, а они ни при чем. В результате на все это я потратила массу времени, нервов, приходилось отпрашиваться с работы... Вопрос: Кто виноват? Кто за это ответит - за эту "халатность" или это сделано намеренно? И вернут ли мне пусть незначительную, но все же сумму? Знакомые хотят взять кредит в банке, но я ваш банк теперь советовать опасаюсь...

Добрый день. Ужасная история произошла со мной в филиале росбанка на улице Серафимовича в г. Ростов-на-Дону. Когда то в 2010 году я уже обращалась в данный банк за автокредитом и была очень довольна качеством сервиса, досрочно закрыла кредит, превратилась в добросовестного заемщика. Неделю назад вновь появилась необходимость воспользоваться автокредитом и не раздумывая обратилась снова в Росбанк. Автокредит для добросовестного заемщика согласовывали неделю. Это еще ладно.Когда заполняла анкету указала без страхования жизни и здоровья. Мне и в голову не могло прийти что мне на подписании договора 22.03.2013 подсунут все таки этот договор на 45 тысяч рублей. Как можно его подсунуть и промолчать. Конечно на следующий день муж обнаружил подставу и помчался в банк разбираться, на что было сказано куда вы смотрели когда подписывали. Типа поезд ушел. Очень разочарована произошедшей ситуацией придется теперь досрочно за месяц гасить кредит, чтобы вернули страховку в полном объеме. Больше работать не буду с Росбанком.Там еще много бреда было сказано логике не подающегося и что без страхования не одобрили кредит бы, и что если бы мы отказали бы вам в выдаче, об этом узнают в других банках и они вам тоже отказали бы. К сожалению, все было сказано на следующий день.

Ложь, хамство, полное отсутствие профессионализма и чувства ответственности - вот что отличает работу офиса Росбанка в г. Пятигорске и его "блистательного " руководителя Б-ва Николая А-вича!В 2011 году взяла авто кредит. Платежи отправлялись вовремя. В 2013 году решила погасить остаток за два раза. В январе текущего года был сделан основной взнос, остаток планировала внести в апреле-мае. И тут началось. Сразу оговорюсь я в "декретном" отпуске, ребенок годовалый, мы живем на расстоянии 300 км в одну сторону 300 в другую. По телефону "добрый" управляющий заверил меня, что деньги может внести мой муж. Ни о каком заявлении речи не было. Вся сумма, "УМНЫМИ И ВНИМАТЕЛЬНЫМЫ сотрудниками" была отправлена на досрочное погашение. Об этом я узнала только в феврале месяце когда совершала ежемесячный основной платеж. Управ.заверил, что конфликт будет улажен путем перерасчета. Будут осуществлять это "московские товарищи". Я поверила и не стала перепроверять. Через две недели, когда мне стали названивать и просить погасить задолженность и проценты я забила тревогу. Б-нов оставался не возмутим, только попросил звонить ему лично на сотовый, до меня только потом дошло - боялся внутренних записей. Меня стали уговаривать погасить задолженность ссылались на временные тех.сложности и на "недалекость" московских коллег, которые не могут провести столь легкую операцию. Попозже обр. просрочка будет мне положена на счет. Я пошла дальше - заняла у соседей оставшуюся сумму и погасила весь кредит. Теперь выясняется, что никто мне ничего возвратить не собирается. И при общении со специалистом г. Ставрополя - Светланой. я узнала, что Б-нов знал еще в начале случившегося, что:1. я не верну свои деньги;2. если буду жаловаться, ничего не добьюсь;3. потрачу еще больше денег, если буду искать правду.Сотрудники, по чьей вине была ошибка, уже уволены ПТС ЖДУ УЖЕ 27 ДНЕЙ. И мне никто не позвонил и не извинился! В Росбанк Я БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ И КРОМЕ ТОГО БУДУ ДАВАТЬ САМЫЕ ПРАВДИВЫЕ ОТЗЫВЫ О НЕМ. Возникает вопрос, что же это за компания и как ей можно доверять, если в ней работают такие " спецы", а руководству до этого нет дела!

Не добившись внятного ответа по-поводу списания денег со счета (отзыв - Фокусы Росбанка, они потеряли мое заявление и нарушили инструкцию ЦБ по ведению счетов) за якобы ведение счета, причем заявление на закрытие я написал более 2 лет назад (отличная работа банка, хотя клиентский менеджер мне сообщила, что таких жалоб у нее хоть пруд пруди), я решил закрыть вклад, но не тут-то было.В пункте 3.2 договора вклада написано следующее: "В случае полного или частичного закрытия востребования вкладчиком суммы вклада или списания ее со счета по вкладу по иным основаниям до даты возврата вклада проценты по вкладу выплачиваются исходя из фактического числа дней нахождения средств на счете по вкладу и из расчета ставки "до востребования", действующей в банке на дату востребования вклада на дату востребования вклада или его части или списания суммы вклада или ее части со счета по вкладу по иным основаниям. При этом вкладчику возвращается вся сумма вклада, начисленные проценты и счет по вкладу закрывается".Я привык верить тому, что написано в договоре, а в случае с Росбанком, это совершенно ни к чему.У них, оказывается, есть тарифы, где прописана комиссия за досрочное снятие вклада 1%. Поэтому требование пункта 3.2. они никак выполнить не могут. Аргумент у работников банка один - все платили 1%, никто не возмущался, а ты что самый умный? У нас правила и все тут. Плати - не умничай. Пока не хочется дарить банку свои деньги. Вопрос Росбанку - зачем заключать такие договора? Вы же сами не хотите их выполнять.И потом, сегодня 1%, а завтра как на Кипре 20% (сами тарифы придумываете). Что хочу, то и ворочу. Все понимаю, всем деньги нужны, но пора бы Центральному банку и Прокуратуре Российской федерации и власть применить.Считаю, что имеет место нарушение закона. Готовлю жалобы в надзорные органы.PS. Интерес вызывает ответ банка на первую жалобу. Ответ - мы поступили правильно, всегда так делали и будем делать, но пишите на почту банка, не гоните волну, может решим ваш вопрос. С чего бы такая застенчивость? Пусть страна знает своих героев. Какой застенчивый банк...

В декабре 2011 года я получила одобрение по автокредиту. Что было приятно - в течении одного дня, уж очень хотелось успеть получить новое авто к Новому году. Успела. В последствии оформила еще два потребительских кредита в банке, ответили также быстро и положительно. Меня это тоже порадовало и первое впечатление сложилось положительное. Но проблемы начались потом...Во-первых! К кредитному договору мне оформили карту Visa Classic для удобства оплаты кредита, но менеджер не рассказал мне об условиях обслуживания данной карты, не заострил мое внимание на том, что на карте установлен лимит на снятие наличных в месяц! Видимо не думал, что когда-нибудь я буду хранить на счете и снимать с него суммы большие, чем этот лимит . На карте другого банка у меня тоже установлен лимит, но чтобы настолько минимальный! Также менеджер не сообщил мне о том, что к счету необходимо было установить кодовое слово! Об этом я узнала ТОЛЬКО 23.03.2013 г. позвонив в call-центр! Спасибо call-центру! Они дважды смогли мне дать полезный совет. Чего не могу сказать о сотрудниках моего "любимого" отделения на ул. Савушкина д.1, где мне оформили карту, а также на ул. 2-я Советская, на Комендантской пл. и даже на к.Грибоедова! Говорят: "Из песчинок выходят горы, из минут дни, а из дней вся наша жизнь". Вот так и я за три дня со всех отделений понемногу собрала по песчинкам информацию о лимите, о правилах его изменения, о кодовом слове, написала две претензии, два заявления на изменение лимита и очень прошу, пожалуйста!Я совершила большую глупость положив 21.03.2013 г. на счет 950 000, ну не могла я ходить с наличными по городу и ехать с ними в поезде . Дайте мне снять остаток наличных без вычета процентов! Я и так плачу вам % по кредитам. Сейчас я расплачиваюсь за собственную непредусмотрительность и за ВАШИХ неквалифицированных сотрудников. Мне 27.03 нужны мои наличные для оплаты, не могу я ждать начала следующего месяца и считаю несправедливым сдирать с меня еще проценты .Объясните мне, пожалуйста, почему я должна передавать трубку менеджеру, чтобы сотрудник call-центра объяснил ему, что я могу написать заявление на изменение лимита и как это сделать? Почему у вас работают некомпетентные сотрудники? А другая девушка не знала как набрать номер в отделение на Грибоедова. Если она у вас не работает, то что она делает за стойкой ресепшен?Во-вторых: наладьте уже работу ваших банкоматов! Почему ваши клиенты должны страдать, ездить по городу, искать работающие на прием наличных банкоматы. В чем их вина? В том, что они не успели в часы работы отделений банка положить деньги на счет? Так все мы работаем и многие не до 19-00... Я не одна такая и часто встречаю других ваших клиентов у банкоматов. Одна и та же беда у всех-ищем рабочий банкомат, т.к. на следующий день будут начислены % . Я даже ребенка один раз посылала в банк заплатить, т.к. сама работаю до 22-00, ночью ездить искать нет сил, а утром опять на работу... мужа, бабушек, нянь нет, поручить эту милую обязанность больше некому. Та же ситуация и в Москве - я не смогла найти банкомат.Еще одно милое дополнение. 23.03.2013 г. я хотела снять в отделении на ул.2-я Советская 250 000 руб., но банкомат не работал и менеджер мне посоветовала "выйти из отделения, повернуть в арку слева и во внутреннем дворе снять с другого банкомата наличные". Одно НО! Пройти мне надо было одной через арку во двор и вернуться обратно с деньгами. Ну и что что там установлены камеры. Банк гарантирует мою безопасность и сохранность моих денежных средств во время моего передвижения по двору и арке? Или камеры гарантируют мою неприкосновенность? Любой находящийся в отделение в тот момент слышал, что мне надо снять наличные и куда меня отправил сотрудник. Я не 25 рублей снимала...Уважаемые руководители! Обучите должным образом ваш персонал! Сделайте обязательным правилом для ваших сотрудников давать клиенту полную информацию по услугам и тарифам вашего банка! Отремонтируйте ваши банкоматы! Уважайте время и нервы ваших клиентов! Если нас будут хорошо обслуживать, если процесс оплаты кредита будет удобным, то мы возможно забудем какие проценты мы вам выплачиваем и будем к вам возвращаться .

Знакомство наше заключалось лишь в том, что я ежемесячно получала на счет заработную плату. Когда же стали появляться средства, чтобы не только их снимать, но и управлять ими, отношения с банком стали портиться.
Сначала косяки сотрудников меня смешили. Когда количество неудач в результате общения с банком приобрело стабильность, я насторожилась. Моя бабушка оправдывала банк, приговаривая: "Ну зачем тебе, этот Интернет–банк?", "Ну и что, что банкомат рядом с домом не работает, тут на автобусе всего 40 минут до ближайшего!", "Мало ли что они на дверях пишут, что банк работает до 20 часов. Пойми, сотрудники устали и хотят домой уйти пораньше." ...
Я терпела, я же женщина, но всему приходит конец. Виной тому был случай. Мой ангел–хранитель, устав слушать бред сотрудников банка, как–то предложил мне заглянуть в банк, расположившийся на противоположенной стороне канала Грибоедова. В Росбанк я пришла в следующий раз только ради того, чтобы написать заявление на закрытие счета.
Хотелось бы закончить эту негативную историю позитивом, но, увы... Сегодня, два месяца спустя, выясняется, что счет мой все еще активен. Не зря говорят: "Постоянство – признак мастерства".

Как и когда я стала клиентом Росбанка вспомнить уже будет сложно. Случилось это давно и, как говорят у нас в Одессе, не правда. Знакомство наше заключалось лишь в том, что я ежемесячно получала на счет заработную плату. Когда же стали появляться средства, чтобы не только их снимать, но и управлять ими, отношения с банком стали портиться.Сначала косяки сотрудников меня смешили. Когда количество неудач в результате общения с банком приобрело стабильность, я насторожилась. Моя бабушка оправдывала банк, приговаривая: "Ну зачем тебе, этот Интернет-банк?", "Ну и что, что банкомат рядом с домом не работает, тут на автобусе всего 40 минут до ближайшего!", "Мало ли что они на дверях пишут, что банк работает до 20 часов. Пойми, сотрудники устали и хотят домой уйти пораньше."...Я терпела, я же женщина, но всему приходит конец. Виной тому был случай. Мой ангел-хранитель, устав слушать бред сотрудников банка, как-то предложил мне заглянуть в банк, расположившийся на противоположенной стороне канала Грибоедова. В Росбанк я пришла в следующий раз только ради того, чтобы написать заявление на закрытие счета.Хотелось бы закончить эту негативную историю позитивом, но, увы... Сегодня, два месяца спустя, выясняется, что счет мой все еще активен. Не зря говорят: "Постоянство признак мастерства".