22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Перед поездкой за границу решил открыть дополнительный долларовый счет в отделении Росбанка на Таганской в рамках пакета Премиальный. Так как уезжал через пару дней после открытия счета, доп карту изготовить не успевали, но для меня это не была проблема, так как у меня были 2 другие карты Росбанка и через интернет можно менять основной счет карты. Я уточнил с менеджером банка возможность привязать долларовый счет к существующим картам, на что получил положительный ответ. Приехав за границу, я конвертировал деньги с рублевого счета в долларовый через интернет-банк, дабы избежать оплаты по невыгодному курсу Мастеркард с двойной конвертаций с рублевого счета в долларовый, а оплатить отель напрямую в долларах с долларового счета. После конвертации денег из рублей в доллары я попытался привязать долларовый счет к одной из существующих карт, но личный кабинет не позволял сделать это для долларового счета. После звонка в службу поддержки мне заявили, что данный долларовый счет не прикрепили к моему пакету и для того, чтобы его привязать к карте мне необходимо лично приехать в офис. Я объяснил ситуацию, что я за границей и возможности приехать у меня нет, а оплатить гостиницу мне нужно до возвращения в Россию, поэтому нужно найти решение сделать это дистанционно. Девушка оператор повторяла, что это можно сделать только через офис, а она лишь оператор кол центра и данными полномочиями не обладает. На просьбу предоставить мне телефон офиса или переключить на менеджера банка из отделения, который мне открывал счет, поступил ответ, что телефонов отделений у них нет и она помочь не может. Так как перевод со счета на счет отеля занял бы от 4 до 7 дней, а отъезд планировался через 2 дня отель не согласился на перевод со счета на счет, поэтому данный вариант не представлялся возможным. На просьбу конвертировать деньги обратно с долларового счета на рублевый по курсу покупки, дабы не потерять 2 раза на конвертации, также получил отказ от оператора банка. Итого - НУЛЕВАЯ клиентоориентированность, фокусирование на внутренних процедурах банка, а не на проблемах клиента оставили крайне неприятный осадок и негативное впечатление о банке, а также станут причиной потерь при конвертациях более 3000 рублей, что кране неприятно. Хотелось бы, чтобы банк видя такие отзывы серьезно задумался о гибкости своих процедур и позволял решать такого рода проблемы онлайн, а не через отделения, тем самым оптимизируя свои затраты на работу отделений. Надеюсь, что данное сообщение заставит вас улучшаться и не потерять из-за этого клиентов, так как для меня теперь стоит большой вопрос продолжать ли пользоваться услугами банка, который не слышит своих клиентов и не старается им помочь.

Здравствуйте!Валютным контролем Росбанка отклонен мой валютный перевод от 04.08.2016, в связи с чем было направлено обращение по указанному для контактов e-mail mailbox@rosbank.ru. Ответ не получен. Данный перевод не является переводом на мой банковский счет за пределами РФ, в связи с чем мне не понятны причины отклонения данного платежа. Подразделение валютного контроля Росбанка, насколько мне известно находится в Москве, дополнительных пояснений в Норильске я не получу.Обращаю Ваше внимание, что в соответствие с письмом департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 27.09.2010 №03-02-08/57 у налогоплательщиков в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 23 НК РФ не возникает обязанности уведомлять налоговые органы об открытии (закрытии) счетов, не обладающих признаками, указанными в п.2 ст.11 НК РФ. Прошу разъяснений по причинам отклонения данного платежа, конкретные сроки рассмотрения моего обращения и контактные данные лица, к которому обращаться.PS. Опыт написания бумажных претензий в Росбанк у меня есть, проблему решили, но меня об этом не уведомили.

10.08.2016г. В районе 10 вечера мой муж снимал деньги с банкомата, который находится на улице Ленина на остановке Постышева. Из запрошенной суммы банкомат недовыдал 12 т.р.! (сумма очень даже немаленькая) и списание произошло всей суммы и чек соответственно, выдал как выдал всю запрошенную сумму!Позвонил на горячую линию, оставил претензию, и ему сообщили, что ожидайте решения в течение 30 календарных дней! Как такое возможно?! Нельзя ли сразу произвести ревизию этого банкомата? Люди остаются без денег. Вина банка? 100%.Просто как после этого верить этому банку? Больше никак, иметь дело с банком росбанком не хотим. Муж является владельцем зарплатной карты, снимать будет только через кассу.

Добрый вечер. В прошлый четверг посещал офис Росбанк с целью открытия расчетного счета ИП. В офисе на Коминтерна нам сказали, что расчетный счет будут по техническим причинам открывать 12-14 дней. Предложили поехать в другой район города. Мы уточнили, что время 16:30 и до скольки нас будут готовы принять. Нам ответили, что банк работает до 19:00. Мы поехали на проспект Ленина. Там нас встретила П-ва Ольга Н. Время было почти 18:00. Менеджер уточнила, что ее рабочий день подходит к концу и что мы побеседуем. Мы рассказали о своей деятельности, подтвердили ее контрактом. Затем она взяла наши документы и отлучилась на 5 минут. Затем вернула и сказала ждать понедельника, скажут огласуют счет или нет.В понедельник ответа не было, а во вторник нам отказали в открытии счета без объяснения причин. У мужа есть еще ООО. Росбанк нравится нам своими тарифами, расположением офиса и надежностью. Вчера мы позвонили в территориальный офис Нижегородский Ольге Л-ой. Она подробно объяснила все нюансы и прислала на почту 6 документов, в сопроводительном письме указала, что ждет нас в гости с документами.Хочется понять откроют ли нам счет на ООО. Если откроют, то будет ли возможность по тарифу Альянс открыть и счет ИП? Или отказы в открытии счета идут по ФЛ (директору, участнику, ип)? Влияет ли на решение открыть или не открыть счет личное мнение менеджера? У нас несколько компаний и мы немного обескуражены отказом в открытии счета.

Доброго времени суток! Хотелось бы узнать по какой причине мне было отказано в реструктуризации потребительского кредита (отсрочка платежа на 3 месяца) в связи с отзывом лицензии нашего банка, временная администрация урезала заработную плату до оклада, ровно в 2 раза, что я зарабатывал? Все необходимые документы были переданы клиентскому менеджеру Анне. Являюсь постоянным клиентом Росбанка, хотелось бы, чтобы руководство банка было более лояльно к клиентам.

Оставлял заявку на кредитную карту на сайте Росбанка, со мной созвонился сотрудник, узнал необходимую информацию и сказал, что предварительно мне одобрена карта голд и мне необходимо приехать в банк с паспортом и справкой 2-НДФЛ! Но в банке мне отказали в оформлении заявки на кредитную карту объяснив это тем, что у меня справка 2-НДФЛ подписана мной (тут следует пояснить, что я являюсь главным бухгалтером организации и справки 2-НДФЛ подписываю в организации только я) и что согласно действующего законодательства главный бухгалтер не может подписывать себе справку 2-НДФЛ! Сколько я работаю главным бухгалтером ни разу не слышал о таком ограничении в законодательстве и всегда все организации принимали справки на меня подписанные мной (налоговая и другие банки)! Также сотрудник банка почему-то выкинул из моей справки 2-НДФЛ мой доход в виде материальной помощи, мотивируя это тем, что он не включается в доход, но на нашей работе материальная помощь выплачивается регулярно (ежеквартально), с нее удерживается НДФЛ, декларируется в справке 2-НДФЛ, соответственно, это мой доход! При всем при этом присутствовал руководитель данного отделения банка, она поддержала позицию своего сотрудника и на мою просьбу представить мне письменный отказ или подтверждающие документы на чем основывается их отказ. Мне было сказано, что они не обязаны этого делать и ничего представлять не будут! Также неоднократно в разговоре сотрудники Росбанка имели неосторожность (или наглость) поставить под сомнения мои слова и документы, представленные мной на достоверность! Вот такое вышло у меня знакомство с Росбанком!

Добрый день!Выяснилось, что в интернет банке получить выпискупо счету за год невозможно (возможно максимум за полгода). Обратился в дополнительный офис "Пятницкий" г. Москва, сотрудники этого отделения сказали, что эта услуга стоит 300 рублей. Я позвонил по номеру указанному на карте 8 800 200 54 34, девушка Венера сказала, что стоимость этой услуги зависит от тарифного плана, и уточнив мой тарифный план по номеру карты сказала,что для меня эта услуга бесплатна. Подскажите, пожалуйста:1.    Кто из сотрудников Вашего банка неправ Венера или сотрудники офиса "Пятницкий"?2.    Как получить бесплатно мини-выписку за год?

5 лет плачу кредит, без задержек и нареканий. В последние месяцы начали тянуть комиссии за счет, которым я даже не пользуюсь. Дурят, где только и как только можно. Сервис плохой, постоянно какие-то перемены в обслуживании и в перемещении документов между офисами. Связываться не советую, попьют крови мелко, но неприятно.

5 лет плачу кредит, без задержек и нареканий. В последние месяцы начали тянуть комиссии за счет, которым я даже не пользуюсь. Дурят, где только и как только можно. Сервис плохой, постоянно какие-то перемены в обслуживании и в перемещении документов между офисами. Связываться не советую, попьют крови мелко, но неприятно.

Хочу поделиться не то чтобы печальным, но достаточно странным опытом получения рефинансирования в Росбанке. Немного предыстории. В нашей компании Luxoft предложили перейти на новый зарплатный проект в Росбанке. Изучив предложение, я согласился, отказавшись от Ситибанка, с учётом того, что можно сделать рефинансирование кредита. В целом зарплатным предложением я доволен, но проблема возникла с получением самого рефинансирования.Ориентировочно в первой - начале второй недели июля я подал заявку, которая (как обещали) рассматривается 1 день. Чуть позже мне перезвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена, нужно собирать необходимые документы/справки о состоянии текущего кредита и т.д.Я их собрал, принёс в банк (менеджер - П-нова Лилия, зам управляющего - руководитель группы продаж и обслуживания клиентов, к ней, кстати, особых претензий не имею), после некоторого ожидания мне перезвонили и сказали, что заявка одобрена, приходите на оформление. Я пришёл, а менеджер мне говорит, что так и так, у вас уже прошёл платёж и сумма несколько больше, а также у вас в справке нет ежемесячного платежа. Поэтому необходимо принести новую справку о состоянии текущего кредита, с указанием размера ежемесячного платежа.  Я согласился, покинул офис и заказал в Ситибанке новую справку. Буквально через 15 минут Лилия звонит мне на мабильный телефон и говорит: "У вас в БКИ обнаружился ещё один кредит в размере 900 тыс, взятый в 2014 году, принесите справку, что он закрыт".Не понимаю, зачем говорить клиенту, что кредит ободрен, потом посылать его собирать новые документы? Далее, очень интересно какое БКИ они используют, если там виден древний кредит. Хорошо хоть у меня осталось справка о том, что я этот кредит досрочно погасил. Кроме того, не понимаю, зачем аналитикам банка обязательно нужен ежемесячный платёж? Есть же справка, где чётко написана сумма задолженности и на какой срок. Элементарно в интернете можно запросить кредитный калькулятор, ввести данные и он рассчитает этот платёж. В принципе не хочу учить кредитных аналитиков как им работать, надо значит надо.  Но как оказалось, это ещё не всё.Через пару дней я сделал необходимую справку с указанием суммы задолженности, ежемесячного платежа, а также с графиком платежей, в том числе с количеством внесённых и оставшихся платежей. Кроме того, донёс ту саму справку о старом кредите. В пятницу - 5 августа я пришёл в банк, сотрудник банка Лилия приняла эти документы и сообщила, что в течение часа будет принято решение. Но ни в течение часа, ни в течение рабочего дня, ни в течение понедельника (8 августа), ни на данные момент решение не принято, мне даже не позвонили и не предупредили о том, что по тем или иным причинам это решение задерживается.Резюмируя, могу сказать, что у меня сложилось впечатление, что заключение кредитного договора с банком интересно только мне (хотя я занимаюсь этим исключительно из соображений удобства, чтобы денежные средства списывались напрямую с зарплатной карты). Кроме того крайне непонятный документооборот, необходимо доносить те или иные документы уже ПОСЛЕ объявления о том, что кредит одобрен, даже делая скидку на то, что это не просто потребительский кредит, а рефинансирование. Либо банку просто не интересны новые клиенты. Про работников банка что-то плохого сказать не могу, разве что то, что именно сотрудник говорит тебе сроки, которые срываются, поэтому первоначально моё негодование касается его как представителя банка.На данный момент данный банк не могу порекомендовать, по крайней мере, в вопросах рефинансирования.

Хочу поделиться не то чтобы печальным, но достаточно странным опытом получения рефинансирования в Росбанке. Немного предыстории. В нашей компании Luxoft предложили перейти на новый зарплатный проект в Росбанке. Изучив предложение, я согласился, отказавшись от Ситибанка, с учётом того, что можно сделать рефинансирование кредита. В целом зарплатным предложением я доволен, но проблема возникла с получением самого рефинансирования.Ориентировочно в первой - начале второй недели июля я подал заявку, которая (как обещали) рассматривается 1 день. Чуть позже мне перезвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена, нужно собирать необходимые документы/справки о состоянии текущего кредита и т.д.Я их собрал, принёс в банк (менеджер - П-нова Лилия, зам управляющего - руководитель группы продаж и обслуживания клиентов, к ней, кстати, особых претензий не имею), после некоторого ожидания мне перезвонили и сказали, что заявка одобрена, приходите на оформление. Я пришёл, а менеджер мне говорит, что так и так, у вас уже прошёл платёж и сумма несколько больше, а также у вас в справке нет ежемесячного платежа. Поэтому необходимо принести новую справку о состоянии текущего кредита, с указанием размера ежемесячного платежа.  Я согласился, покинул офис и заказал в Ситибанке новую справку. Буквально через 15 минут Лилия звонит мне на мабильный телефон и говорит: "У вас в БКИ обнаружился ещё один кредит в размере 900 тыс, взятый в 2014 году, принесите справку, что он закрыт".Не понимаю, зачем говорить клиенту, что кредит ободрен, потом посылать его собирать новые документы? Далее, очень интересно какое БКИ они используют, если там виден древний кредит. Хорошо хоть у меня осталось справка о том, что я этот кредит досрочно погасил. Кроме того, не понимаю, зачем аналитикам банка обязательно нужен ежемесячный платёж? Есть же справка, где чётко написана сумма задолженности и на какой срок. Элементарно в интернете можно запросить кредитный калькулятор, ввести данные и он рассчитает этот платёж. В принципе не хочу учить кредитных аналитиков как им работать, надо значит надо.  Но как оказалось, это ещё не всё.Через пару дней я сделал необходимую справку с указанием суммы задолженности, ежемесячного платежа, а также с графиком платежей, в том числе с количеством внесённых и оставшихся платежей. Кроме того, донёс ту саму справку о старом кредите. В пятницу - 5 августа я пришёл в банк, сотрудник банка Лилия приняла эти документы и сообщила, что в течение часа будет принято решение. Но ни в течение часа, ни в течение рабочего дня, ни в течение понедельника (8 августа), ни на данные момент решение не принято, мне даже не позвонили и не предупредили о том, что по тем или иным причинам это решение задерживается.Резюмируя, могу сказать, что у меня сложилось впечатление, что заключение кредитного договора с банком интересно только мне (хотя я занимаюсь этим исключительно из соображений удобства, чтобы денежные средства списывались напрямую с зарплатной карты). Кроме того крайне непонятный документооборот, необходимо доносить те или иные документы уже ПОСЛЕ объявления о том, что кредит одобрен, даже делая скидку на то, что это не просто потребительский кредит, а рефинансирование. Либо банку просто не интересны новые клиенты. Про работников банка что-то плохого сказать не могу, разве что то, что именно сотрудник говорит тебе сроки, которые срываются, поэтому первоначально моё негодование касается его как представителя банка.На данный момент данный банк не могу порекомендовать, по крайней мере, в вопросах рефинансирования.

Добрый день! 08.08.16 произошел захват карты банкоматом Росбанка, расположенного по адресу Саратов, Тархова 29в. По словам оператора горячей линии Росбанка, возврат карт не осуществляется, все карты подлежат уничтожению. Карта выпущена иностранным банком. Возможности поехать в банк, выпустивший карту, нет. По почте банк тоже не высылает карту. Одна надежда - получить свою карту обратно у Росбанка. Пожалуйста, напишите, на каком основании происходит уничтожение карт? Возможно ли дождаться инкассации банкомата и по заявлению получить свою карту обратно?

Для удобства расчетов со своими контрагентами, имеющими счета в Росбанке, решила открыть р/сч, а в итоге получила необоснованный отказ! Мне и мужу пару раз звонили, как я поняла по пропущенным звонкам. Когда звонили мне, я не смогла ответить, так как была занята своей дочкой. Через неделю после того как оставила заявку, пошла в банк, чтобы узнать статус, т.к. по телефону я этого выяснить не смогла. Очень "приятно" было иметь с вами дело.

Сегодня с утра мне отправили через золотую корону денежный перевод 1500$, но куда бы не заходил, др говорят нет денег или в рублях сможем или ждите 3 дня, получение ждать 3 дня? а потом нашёл росбанк рядом на Гражданском проспекте 11, супер обслуживание и без лишних вопросов сразу выдали мне в $х,очень благодарен этому банку! Статус свой лично мне показали на отлично!!!

Уважаемые сотрудники банка!! 04.08.2016 около 15 :45 мин. по красноярскому времени, мною были внесены денежные средства сумме 9.000 руб. в счет погашения кредита №75710059ССSZR4271184 jn 05/12/2012. через банкомат РОСБАНКа. Но денежные средства не были зачислены в полном объеме, т.е. банкомат дал сбой,  "съел" деньги и показал что "ничего не ел". После чего я сразу же обратился в отделение Росбанка, написал заявление о сбое банкомата, заявление было зарегистрировано под вх. № 205-41-40/208 от 04.08.2016. Так как у меня уже был печальный Опыт, когда при сбое банкомата, сотрудники банка- начинают "кошмарить" меня и моих родственников о погашении задолженности, в течение месяца аж. 06.08.2016 - внес недостающую сумму в счет погашения кредита, здесь слава тебе господи, банкомат благосклонно принял деньги и  выдал квитанцию. И вот 07.08.2016 меня начинают доставать сотрудники банка- требовать погасить просроченную задолженность.  Поняв что это звонки "банкиров", я не стал отвечать на звонки. Пропущенные звонки: 07.08.2016 в 09 часов 25 мин: 8-903-92***-47; в 10:01 часов ;10:03 часов  8-903-92***-03; в 10:45 часов  -8-903-92***12 . Когда же 07.08.2016 в 10:29 часов , я все-таки ответил на звонок от номера 8-903-92***-66 , сотрудница банка по имени ЮЛИЯ из Москвы, поведала о просроченной задолженности, т.е. даже без учета денежных средств, которые я внес 06.08.2016, которые были приняты банкоматом. На мою просьбу все-таки свериться, сверилась и уже выдала другую сумму о задолженности,- с учетом "зачтенных" денежных средств, и стала хамить, требовать погасить задолженность. Уважаемое начальство!!! прошу прекратить звонки!!!

Добрый день! 05.08.2016 г. мною в Росбанке был оплачен автокредит, выданный моем мужу в РН Банке, который является официальным партнером и платежи осуществляются без комиссии, а зачисление производится в течение 1-2 рабочих дней. Ранее своевременно оплачивали по всем памяткам и реквизитам абсолютно спокойно, достаточно было паспорта, реквизитов получателя и необходимой сумму денежных средств, для осуществления платежа. Подойдя во 2-е окошко (ФИО кассира-операциониста к сожалению не знаю, никто не представился) девушка сообщила, что оплата осуществляется только если у меня или у супруга открыт счет в Росбанке и оплату она не примет пока я не открою счет (ранее такой ситуации не возникало) и направила меня к клиентскому менеджеру. Т.к. выбора у меня не было я торопилась на работу, хоть и пришла к открытию банка всёравно обслуживание заняло около часа. Мне выдали пин-конверт и заявление об открытии счета, после чего направили обратно к кассиру-операционисту для получения карты к выданному пин-конверту, которые к оплате не имеют никакого отношения. Только после данных процедур приняли мой паспорт и паспорт супруга, я передала девушке реквизиты, на которых были написан получатель, т.е мой супруг (Засимов Андрей Владимирович). Тем временем за мной накопилась очередь в размере 3-х человек. При этом я спрашивала: "Точно ли денежные средства правильно придут?" - она сообщила, что да все верно. Девушка приняла 15 000р. из которых платеж составлял 13 000р., выдала сдачу 2000р., после чего  выдала платежки, в которой реквизиты были указаны верно, но получателем должен быть мой супруг, а стояла я. Ссылаясь что это не ошибка, реквизиты же верные я поехала на работу, времени было уже 10.50.В результате невнимательности операциониста платеж был осуществлён по правильным реквизитам, но не на правильного получателя. Вследствие ошибки кассира-операциониста денежные средства не пришли в срок и образовалась просроченная задолженность. Банковская услуга оказана ненадлежащим образом и принуждение к открытию счета в вашем банке быть не должно. Прошу решить данную проблему и 08.08.2016 предоставлю претензию в данный офис.С Уважение, Иноземцева Анастасия

Добрый день! 02.08.16г. обратилась в Банк (офис"Иркутский" по ул. Седова 38/1) для оформления потребительского кредита. Документы у меня принял клиентский менеджер Юрий, к сожалению, фамилию не могу назвать, т.к. ни своей визитки, ни номера для обратной связи он мне не дал. Где же клиентоориентированность, повышение лояльности клиентов? Это отдельный вопрос. Приняв документы (копию паспорта, справку о доходах по форме банка), менеджер объяснил, что сейчас не работает программа, заявку подать не удастся. Как только все заработает, Юрий пообещал отправить мою заявку на рассмотрение. График так же он не смог мне предоставить. Договорились, что по условиям, платеж не должен превышать примерно 6000 рублей. Я попросила Юрия мне перезвонить, чтобы обсудить точнее график, условия. Звонка не было. Не дождавшись, на следующий день я позвонила сама в Банк, оказалось, что моя заявка уже на рассмотрении. На вопрос почему мне не позвонили для согласования условий, графика, Юрий ответил, что "у нас же с Вами была договоренность, платеж не больше 6000 рублей"! Я сама бывший сотрудник Росбанка, знаю как оформляются заявки, знаю как ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ общение с клиентом, если заявка даже ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ, необходимо еще раз обговорить все нюансы! Юрий ответил, что все условия мы сможем обсудить позже, а пока мою заявку проверяет служба безопасности. Юрия я предупредила, что в случае чего, страховку оформлять мне не нужно (чтобы не было недоразумений). Внятного ответа от менеджера я не услышала. И вот все проверки пройдены, позвонили мне, задали необходимые вопросы, позвонили на работу, Юрий сообщает мне, что по заявке принято положительно решение, НО страховка в ДАННОМ СЛУЧАЕ обязательна. В каком таком данном случае? С каких пор страховка стала обязательной? Попросила отправить мою заявку на рассмотрение БЕЗ страховки (ведь, повторюсь, Юрий не согласовывал со мной условия кредита и не уточнял нужна ли мне страховка). Следующий день мне никто не звонил, я полагаю, что рассмотрение намеренно затягивалось! 05.08.16г. я наконец-то дозвонилась до Юрия сама, и тут он мне отвечает, что по моей заявке принято отрицательное решение! Вот и хотелось бы разобраться по какой причине Банк принимает сначала положительное решение, а когда клиент отказывается от НАВЯЗАННОЙ услуги, принимается отрицательное решение? Также хочу заметить, что я уже обслуживалась в Росбанке, кредитовалась, кредитная история у меня положительная, ни одного просроченного платежа (не только в Росбанке!). Налицо факт того, что Банк, в лице клиентского менеджера Юрия, принуждает к оформлению страхования, а иначе - отказ! Кстати, при подаче документов, было озвучено, что в собственности у меня есть автомобиль, т.е. уже риски Банка в какой-то мере снижены. Еще хочу отметить равнодушие со стороны клиентского менеджера, я так поняла, что если клиенту отказано в кредите, звонить ему уже не обязательно, уведомлять не нужно? Интересно, если в будущем клиенту потребуется оставить денежные средства под проценты, захочет ли он после такого обслуживания обратиться в Росбанк? Вряд ли. Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации! Хотелось бы и дальше обслуживаться в этом Банке, но такие неприятные инциденты, портят впечатление и отношение к Банку.

Добрый день! 02.08.16г. обратилась в Банк (офис"Иркутский" по ул. Седова 38/1) для оформления потребительского кредита. Документы у меня принял клиентский менеджер Юрий, к сожалению, фамилию не могу назвать, т.к. ни своей визитки, ни номера для обратной связи он мне не дал. Где же клиентоориентированность, повышение лояльности клиентов? Это отдельный вопрос.Приняв документы (копию паспорта, справку о доходах по форме банка), менеджер объяснил, что сейчас не работает программа, заявку подать не удастся. Как только все заработает, Юрий пообещал отправить мою заявку на рассмотрение. График так же он не смог мне предоставить. Договорились, что по условиям, платеж не должен превышать примерно 6000 рублей. Я попросила Юрия мне перезвонить, чтобы обсудить точнее график, условия. Звонка не было. Не дождавшись, на следующий день я позвонила сама в Банк, оказалось, что моя заявка уже на рассмотрении. На вопрос почему мне не позвонили для согласования условий, графика, Юрий ответил, что "у нас же с Вами была договоренность, платеж не больше 6000 рублей"! Я сама бывший сотрудник Росбанка, знаю как оформляются заявки, знаю как ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ общение с клиентом, если заявка даже ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ, необходимо еще раз обговорить все нюансы! Юрий ответил, что все условия мы сможем обсудить позже, а пока мою заявку проверяет служба безопасности. Юрия я предупредила, что в случае чего, страховку оформлять мне не нужно (чтобы не было недоразумений). Внятного ответа от менеджера я не услышала. И вот все проверки пройдены, позвонили мне, задали необходимые вопросы, позвонили на работу, Юрий сообщает мне, что по заявке принято положительно решение, НО страховка в ДАННОМ СЛУЧАЕ обязательна. В каком таком данном случае? С каких пор страховка стала обязательной? Попросила отправить мою заявку на рассмотрение БЕЗ страховки (ведь, повторюсь, Юрий не согласовывал со мной условия кредита и не уточнял нужна ли мне страховка). Следующий день мне никто не звонил, я полагаю, что рассмотрение намеренно затягивалось! 05.08.16г. я наконец-то дозвонилась до Юрия сама, и тут он мне отвечает, что по моей заявке принято отрицательное решение! Вот и хотелось бы разобраться по какой причине Банк принимает сначала положительное решение, а когда клиент отказывается от НАВЯЗАННОЙ услуги, принимается отрицательное решение? Также хочу заметить, что я уже обслуживалась в Росбанке, кредитовалась, кредитная история у меня положительная, ни одного просроченного платежа (не только в Росбанке!).Налицо факт того, что Банк, в лице клиентского менеджера Юрия, принуждает к оформлению страхования, а иначе - отказ! Кстати, при подаче документов, было озвучено, что в собственности у меня есть автомобиль, т.е. уже риски Банка в какой-то мере снижены. Еще хочу отметить равнодушие со стороны клиентского менеджера, я так поняла, что если клиенту отказано в кредите, звонить ему уже не обязательно, уведомлять не нужно? Интересно, если в будущем клиенту потребуется оставить денежные средства под проценты, захочет ли он после такого обслуживания обратиться в Росбанк? Вряд ли. Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации! Хотелось бы и дальше обслуживаться в этом Банке, но такие неприятные инциденты, портят впечатление и отношение к Банку.

Я оформил кредит в ПАО Росбанк ОО Бийск, находящейся по адресу г.Бийск, пер. Коммунарский 10, договор N5404-5404-A568-CC-S-GQZ550-236 от 27.06.2014г. В качестве залогового обеспечения данного кредита шёл автомобиль, в связи с этим Оригинал ПТС автомобиля была принята банком в качестве залога (подписывались соответствующие документы о приеме ПТС, т.е. Акт приема-передачи, и расписывался в специальном журнале приема - передачи ПТС). В феврале 2015 года я обратился в отделение ПАО Росбанк ОО Бийск для того, чтобы взять копию ПТС, заверенную банком, для предоставления в страховую компанию для получения страховой выплаты, на что мне в банке ответила управляющий С-ева Н.А., что они не могут найти оригинал ПТС от моего автомобиля, попросила обратиться на следующий день. Я ходил целую неделю в банк с просьбой выдать мне копию ПТС, т.к. Страховая компания не выплачивала компенсацию без полного пакета документов (куда так же входит копия ПТС). Не получив копию ПТС в банке я обратился в МРЭО ГИБДД г. Бийска для того, чтобы мне выдали копию ПТС с архива. В МРЭО ГИБДД г. Бийска мне выдали копию ПТС и я решил вопрос со страховой компанией. Так же в МРЭО ГИБДД г. Бийска мне пояснили, что на мой автомобиль имеется обременение с пометкой, что ПТС находится в банков качестве залога (на что имеется официальный документ). Далее я пришёл в банк к управляющий С-вой Н.А. И поговорил с ней по поводу документов, на что она мне пояснила, что оригинал ПТС они не могут найти, и пообещала найти в ближайшее время. Прошло 1,5 года! 21.07.2016 года я обратился в ПАО Росбанк ОО Бийский произвёл частично досрочное погашение кредита. Далее я обратился к управляющий С-вой Н.А. с вопросом нашли ли они мою ПТС, потому что я собирался досрочно закрыть кредит и мне необходимы были все мои документы, на что управляющий С-ва Н.А. мне ответила, что оригинал ПТС они не нашли. 02.08.2016 года я обратился к управляющей ПАО Росбанк ОО Бийск С-вой Н.А. С официальным заявлением на выдачу оригинала ПТС и на выдачу копии моего кредитного договора, на что управляющий С-ва Н.А. начала отказывать в принятии заявлений, хамить, требовать меня предоставить мои экземпляры договора, акта приёма- передачи ПТС, договор залога, т.к. у них этих документов нет и они потеряли все мои кредитные документы, вместе с оригиналом ПТС. Так же мне управляющий С-ва Н.А. предложила обратиться в МРЭО ГИБДД г. Бийска и восстановить ПТС, получив её дубликат. Но дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал ПТС ( т.к. в дальнейшем я не могу обменять автомобиль в автосалоне, автосалон работает только с оригиналами ПТС, не могу продать свой автомобиль в кредит, т.к. банки тоже работают только с оригиналами ПТС и т.п.).В ходе длительных дискуссий по поводу приема заявлений управляющий С-ва Н.А. все-таки приняла от меня данные заявления. Прошу банк разобраться в данной ситуации, так же прошу найти оригинал ПТС. Прошу предоставить мне письменный ответ в течение 10 рабочих дней с решением по данному вопросу, с которым я буду подавать документы в суд, т.к. Управляющий С-ва Н.А. не может, либо не хочет разобраться в данной ситуации, понимая, что это конкретное нарушение всех распорядительных документов, инструкций ЦБ и внутренних регламентов банка.

Я оформил кредит в ПАО Росбанк ОО Бийск, находящейся по адресу г.Бийск, пер. Коммунарский 10, договор N5404-5404-A568-CC-S-GQZ550-236 от 27.06.2014г. В качестве залогового обеспечения данного кредита шёл автомобиль, в связи с этим Оригинал ПТС автомобиля была принята банком в качестве залога (подписывались соответствующие документы о приеме ПТС, т.е. Акт приема-передачи, и расписывался в специальном журнале приема - передачи ПТС). В феврале 2015 года я обратился в отделение ПАО Росбанк ОО Бийск для того, чтобы взять копию ПТС, заверенную банком, для предоставления в страховую компанию для получения страховой выплаты, на что мне в банке ответила управляющий С-ева Н.А., что они не могут найти оригинал ПТС от моего автомобиля, попросила обратиться на следующий день. Я ходил целую неделю в банк с просьбой выдать мне копию ПТС, т.к. Страховая компания не выплачивала компенсацию без полного пакета документов (куда так же входит копия ПТС). Не получив копию ПТС в банке я обратился в МРЭО ГИБДД г. Бийска для того, чтобы мне выдали копию ПТС с архива. В МРЭО ГИБДД г. Бийска мне выдали копию ПТС и я решил вопрос со страховой компанией. Так же в МРЭО ГИБДД г. Бийска мне пояснили, что на мой автомобиль имеется обременение с пометкой, что ПТС находится в банков качестве залога (на что имеется официальный документ). Далее я пришёл в банк к управляющий С-вой Н.А. И поговорил с ней по поводу документов, на что она мне пояснила, что оригинал ПТС они не могут найти, и пообещала найти в ближайшее время. Прошло 1,5 года! 21.07.2016 года я обратился в ПАО Росбанк ОО Бийский произвёл частично досрочное погашение кредита. Далее я обратился к управляющий С-вой Н.А. с вопросом нашли ли они мою ПТС, потому что я собирался досрочно закрыть кредит и мне необходимы были все мои документы, на что управляющий С-ва Н.А. мне ответила, что оригинал ПТС они не нашли. 02.08.2016 года я обратился к управляющей ПАО Росбанк ОО Бийск С-вой Н.А. С официальным заявлением на выдачу оригинала ПТС и на выдачу копии моего кредитного договора, на что управляющий С-ва Н.А. начала отказывать в принятии заявлений, хамить, требовать меня предоставить мои экземпляры договора, акта приёма- передачи ПТС, договор залога, т.к. у них этих документов нет и они потеряли все мои кредитные документы, вместе с оригиналом ПТС. Так же мне управляющий С-ва Н.А. предложила обратиться в МРЭО ГИБДД г. Бийска и восстановить ПТС, получив её дубликат. Но дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал ПТС ( т.к. в дальнейшем я не могу обменять автомобиль в автосалоне, автосалон работает только с оригиналами ПТС, не могу продать свой автомобиль в кредит, т.к. банки тоже работают только с оригиналами ПТС и т.п.).В ходе длительных дискуссий по поводу приема заявлений управляющий С-ва Н.А. все-таки приняла от меня данные заявления. Прошу банк разобраться в данной ситуации, так же прошу найти оригинал ПТС. Прошу предоставить мне письменный ответ в течение 10 рабочих дней с решением по данному вопросу, с которым я буду подавать документы в суд, т.к. Управляющий С-ва Н.А. не может, либо не хочет разобраться в данной ситуации, понимая, что это конкретное нарушение всех распорядительных документов, инструкций ЦБ и внутренних регламентов банка.