22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я оформил кредит в ПАО Росбанк ОО Бийск, находящейся по адресу г.Бийск, пер. Коммунарский 10, договор N5404-5404-A568-CC-S-GQZ550-236 от 27.06.2014г. В качестве залогового обеспечения данного кредита шёл автомобиль, в связи с этим Оригинал ПТС автомобиля была принята банком в качестве залога (подписывались соответствующие документы о приеме ПТС, т.е. Акт приема-передачи, и расписывался в специальном журнале приема - передачи ПТС). В феврале 2015 года я обратился в отделение ПАО Росбанк ОО Бийск для того, чтобы взять копию ПТС, заверенную банком, для предоставления в страховую компанию для получения страховой выплаты, на что мне в банке ответила управляющий С-ева Н.А., что они не могут найти оригинал ПТС от моего автомобиля, попросила обратиться на следующий день. Я ходил целую неделю в банк с просьбой выдать мне копию ПТС, т.к. Страховая компания не выплачивала компенсацию без полного пакета документов (куда так же входит копия ПТС). Не получив копию ПТС в банке я обратился в МРЭО ГИБДД г. Бийска для того, чтобы мне выдали копию ПТС с архива. В МРЭО ГИБДД г. Бийска мне выдали копию ПТС и я решил вопрос со страховой компанией. Так же в МРЭО ГИБДД г. Бийска мне пояснили, что на мой автомобиль имеется обременение с пометкой, что ПТС находится в банков качестве залога (на что имеется официальный документ). Далее я пришёл в банк к управляющий С-вой Н.А. И поговорил с ней по поводу документов, на что она мне пояснила, что оригинал ПТС они не могут найти, и пообещала найти в ближайшее время. Прошло 1,5 года! 21.07.2016 года я обратился в ПАО Росбанк ОО Бийский произвёл частично досрочное погашение кредита. Далее я обратился к управляющий С-вой Н.А. с вопросом нашли ли они мою ПТС, потому что я собирался досрочно закрыть кредит и мне необходимы были все мои документы, на что управляющий С-ва Н.А. мне ответила, что оригинал ПТС они не нашли. 02.08.2016 года я обратился к управляющей ПАО Росбанк ОО Бийск С-вой Н.А. С официальным заявлением на выдачу оригинала ПТС и на выдачу копии моего кредитного договора, на что управляющий С-ва Н.А. начала отказывать в принятии заявлений, хамить, требовать меня предоставить мои экземпляры договора, акта приёма- передачи ПТС, договор залога, т.к. у них этих документов нет и они потеряли все мои кредитные документы, вместе с оригиналом ПТС. Так же мне управляющий С-ва Н.А. предложила обратиться в МРЭО ГИБДД г. Бийска и восстановить ПТС, получив её дубликат. Но дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал ПТС ( т.к. в дальнейшем я не могу обменять автомобиль в автосалоне, автосалон работает только с оригиналами ПТС, не могу продать свой автомобиль в кредит, т.к. банки тоже работают только с оригиналами ПТС и т.п.).В ходе длительных дискуссий по поводу приема заявлений управляющий С-ва Н.А. все-таки приняла от меня данные заявления. Прошу банк разобраться в данной ситуации, так же прошу найти оригинал ПТС. Прошу предоставить мне письменный ответ в течение 10 рабочих дней с решением по данному вопросу, с которым я буду подавать документы в суд, т.к. Управляющий С-ва Н.А. не может, либо не хочет разобраться в данной ситуации, понимая, что это конкретное нарушение всех распорядительных документов, инструкций ЦБ и внутренних регламентов банка.

Сегодня пришла смс о списании с счета карты денег, без указания причин. В колл-центре банка мне сообщили, что списание произошло ошибочно, но чтоб вернуть деньги я должен лично явиться в отделение и написать заявление. То есть из за какой-то ошибки системы Росбанка (списали за обслуживание карты, которое бесплатно по условиям договора), я должен искать время для посещения офиса банка и написание некоего заявления.

Это мой первый отзыв. Я клиент сразу двух банков. Одни из которых Росбанк. Второй банк х. Так вот, побывав сегодня во втором банке, я и решил написать этот отзыв. Обратился в банк х с проблемой по карте. Вопрос мой решали 45 мин и конечно же не решили. Вышел я очень злой! Первый раз я готов был написать гневный отзыв в сторону банка. По дороге зашел в Росбанк на Красноармеской 63/90 и просто поразился отличию этих двух банков. Меня встретили с улыбкой, и готовые мне помочь сотрудники. Всегда оперативные и профессиональные менеджеры этого отделения смогли меня проконсультировать и предложить мне аналогичный продукт в своем банке. Конечно я был не в духе, поэтому немного помучил менеджера Алину, которая очень доступно объяснила мне все тонкости дистанционного обслуживания, показывая мне все наглядно. Пополнив свой сберсчет, я вышел довольный из офиса и решил написать этот отзыв. Я желаю всем банкам иметь таких сотрудников и такие универсальные продукты, а главное работать с клиентами так, как это делают в Росбанке на Красноармеской 63/90.

Это мой первый отзыв. Я клиент сразу двух банков. Одни из которых Росбанк. Второй банк х. Так вот, побывав сегодня во втором банке, я и решил написать этот отзыв. Обратился в банк х с проблемой по карте. Вопрос мой решали 45 мин и конечно же не решили. Вышел я очень злой! Первый раз я готов был написать гневный отзыв в сторону банка. По дороге зашел в Росбанк на Красноармеской 63/90 и просто поразился отличию этих двух банков. Меня встретили с улыбкой, и готовые мне помочь сотрудники. Всегда оперативные и профессиональные менеджеры этого отделения смогли меня проконсультировать и предложить мне аналогичный продукт в своем банке. Конечно я был не в духе, поэтому немного помучил менеджера Алину, которая очень доступно объяснила мне все тонкости дистанционного обслуживания, показывая мне все наглядно. Пополнив свой сберсчет, я вышел довольный из офиса и решил написать этот отзыв. Я желаю всем банкам иметь таких сотрудников и такие универсальные продукты, а главное работать с клиентами так, как это делают в Росбанке на Красноармеской 63/90.

Обслуживался в РосБанке, как юр.лицо. Вначале, как ИП, затем, как ООО. Хочу сказать одно - банк-клиент убивает напрочь всё желание работать с банком. Старый, работает только под internet explorer, а если у тебя ещё и динамический IP - так вообще, кирдык)).Мало того, что постоянно приходится вводить контрольную фразу, которую пришлось переписать на токен, так ещё и регулярно вспоминать свой ИНН))). Вот мне интересно, для чего нужна такая защита?! Если кто-то токен, к примеру, украл, то ИНН для проверки найти не догадается?! В итоге, если хочешь узнать состояние своего счёта, то придется проделать около 3 ненужных действий... Сама система частенько глючит, подвисает, данные некорректно обновляются...выписки делаются в крайне неудобном формате "по умолчанию".В итоге, тройка вам за это...

Сегодня посетила Росбанкна ул. Фрунзе, 7a, осталась крайне недовольна. По обслуживанию Юридический лиц ничего сказать не могу, но по физическим лицам это просто ужас... В середине зала сидят 2 девушки, которые вместо того, чтобы помочь клиентам, огрызаются в ответ. Когда к ним начали подходить люди, они вообще сказали, что они "так-то на обеде" при этом сидя в бейджах на своих рабочих местах (никаких табличек не было).  После того, как зал начал заполнятся клиентами, в зале банка из персонала осталось только 2 человека (1 для обслуживания физ.лиц, 1 для юр.лиц). Обслуживала очень долго, 1 человека обслуживали 40 минут. Все кассы так же были закрыты. Люди начали возмущаться и попросили позвать управляющего, которого на месте тоже не оказалось, один мужчина позвонил по горячей линии, где ему сказали, что помочь вам ничем не можем. В общем, итог один: не ценит Росбанк своих клиентов! (Это всё о работе с физическими лицами)

Спасибо большое Альфреду за его оперативную работу. Он действительно мастер своего дела. Нужно было оформить новую карту с новым пакетом банковских услуг, обращалась к нескольким менеджерам неоднократно, но карта так и не была выпущенна. Все говорили, что все нормально, просто она еще не готова, ждите!Уже отчаилась и обратилась к Альфреду. За пару минут он оформил заявление на выпуск новой карты и уже через пять дней я ее получила! Спасибо ему огромное! По всем вопросам я теперь обращаюсь только к нему, потому что он всегда доброжелателен, вежлив, отзывчив и прекрасно знает свою работу!

Спасибо большое Альфреду за его оперативную работу. Он действительно мастер своего дела. Нужно было оформить новую карту с новым пакетом банковских услуг, обращалась к нескольким менеджерам неоднократно, но карта так и не была выпущенна. Все говорили, что все нормально, просто она еще не готова, ждите!Уже отчаилась и обратилась к Альфреду. За пару минут он оформил заявление на выпуск новой карты и уже через пять дней я ее получила! Спасибо ему огромное! По всем вопросам я теперь обращаюсь только к нему, потому что он всегда доброжелателен, вежлив, отзывчив и прекрасно знает свою работу!

Являюсь держателем кредитной карты Росбанка. Для того, чтобы выполнить условия льготного использования кредитных средств к 31 июля 2016 года для погашения задолженности мною была внесена сумма на 289 рублей больше, чем задолженность по кредиту (включая комиссию за обслуживание карты). Часть денег уже была на счете погашения, часть была отправлена межбанковским переводом и зачислена на счет погашения 29 июля и оставшаяся часть была внесена наличными через банкомат 31 июля. При этом мне пришлось ехать в соседний город, для того чтобы внести деньги. Так как банкоматы в моем городе не работали несколько дней. В ночь с 1го на 2е августа со счета погашения была списана не вся сумма задолженности, а только часть, соответствующая минимальному платежу. 2 августа я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что если я приеду в офис и напишу заявление на полное досрочное погашение кредита, то проценты начислены не будут. Однако в офисе выяснилось, что проценты за пользование кредитными средствами все-таки начислили, несмотря на то, что условия льготного использования были выполнены вовремя и с запасом. Мне пришлось срочно искать средства и в этот же день вносить их на счет для того, чтобы прекратить начисления дополнительных процентов. Прошу банк вернуть списанные проценты за пользование кредитом.

Вчера 2.08.16 открыл счёт и взял дебетовую карту. Ничего не могу сказать по поводу некоректности общения К-ова Вадима Вадимоавича - вёл себя достаточно дружелюбно и даже дал свою визитку с телефонами.. Но: 1. Отказался распечатывать условия договора. сославшись на то,что распечатывать "слишком много". 2. При входе банка в банкомате при смене пин-кода, карта стала выдавать некорректные значения. К-ов сменил мне карту. 3. После смены дебетовой карты стало невозможно войти в онлайн-банк, потратил кучу времени и нервов. Пришлось снова тратить время на приход в банк 3.08.16 и отстаивать очередь. У К-ова войти в онлайн-банк также не получилось и он заменил и карточку входа в онлайн банк. 4. Снова придя домой обнаружил, что войти в онлайн-банк невозможно потому как было 3 неправильных набора пароля (хотя набирал и правильно). И , как результат - блокировка каты до 0 часов, после чего даётся лишь ОДНА ВОЗМОЖНОСТЬ ещё раз попробовать пароль, а после снова путешествие в банк и снова отстаивание очереди. Попытка дозвониться до К-ова в 16-45 ( банк работает до 17-00) по всем телефонам ничего не дала. Кто захочет открыть счёт в росбанке, знайте к чему вам нужно готовится.

Вчера 2.08.16 открыл счёт и взял дебетовую карту. Ничего не могу сказать по поводу некорректности общения Кл-ова В.В. - вёл себя достаточно дружелюбно и даже дал свою визитку с телефонами. Но:1. Отказался распечатывать условия договора,. сославшись на то,что распечатывать "слишком много".2. При входе банка в банкомате при смене пин-кода, карта стала выдавать некорректные значения. Кл-ов сменил мне карту. 3. После смены дебетовой карты стало невозможно войти в онлайн-банк, потратил кучу времени и нервов. Пришлось снова тратить время на приход в банк 3.08.16 и отстаивать очередь. У  Кл-ова войти в онлайн-банк также не получилось и он заменил и карточку входа в онлайн банк.4. Снова, придя домой, обнаружил, что войти в онлайн-банк невозможно, потому как было 3 неправильных набора пароля (хотя набирал и правильно). И, как результат, блокировка карты до 0 часов, после чего даётся лишь ОДНА ВОЗМОЖНОСТЬ ещё раз попробовать пароль, а после снова путешествие в банк и снова отстаивание очереди.Попытка дозвониться до Кл-ова в 16-45 (банк работает до 17-00) по всем телефонам ничего не дала.Кто захочет открыть счёт  в росбанке, знайте к чему вам нужно готовиться.

Добрый день! Более месяца назад (21.06.2016), мы написали письмо о наших трудностях по работе с паспортами сделок в Росбанке (ИНН Дельта-М 7706805708. ИНН ТрейдЭксперт 7725846717. ИНН БТБенефит 770470415). 30.06.2016 года, мы получили ответ:Добрый день, Сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,РосбанкПРОШЕЛ МЕСЯЦ И ДО СИХ ПОР НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА!!! Мы также мучаемся и не можем нормально работать. В какую нам дверь стучать? Что нам делать, чтобы закрыть паспорта сделок?

Недобрый день! У меня как бы несколько проблем с этим банком, но делить на два комментария не стану. Поэтому много текста. Итак, 21 го числа июля месяца 2016 года (четверг) мне позвонил представитель банка и сообщила приятную новость: [i]«Так как вы являетесь держателем зарплатной карты, то для вас предодобрен кредит до 450 (вроде бы, может по меньше) тысяч рублей. Успейте до 31 июля (вроде бы) под 17% годовых»[/i]. У меня есть кредит в другом банке, где процентная ставка меня не устраивает. Поэтому взять потребительский кредит под 17%, чтобы погасить тот, который в другом банке под 24% годовых, согласитесь, вполне закономерная мысль. Я прихожу в банк [b]22 июля (пятница),[/b] оставляю заявку, вечером того же дня мне позвонил молодой человек, мол решения пока нет, давайте рассмотрим вопрос рефинансирования, приходите в понедельник с договором вашего банка, паспортом, выпиской со счета и мы оформим всё в лучшем виде. Понимаете, в чем курьёз, чтобы быть до конца объективной, я не помню, что этот молодой человек (из отделения на Боткинской улице города Санкт-Петербург) и вообще сказал ли об условиях рефинансирования. Память у меня шикарная, так что склонна считать, что не сказал. Я решила подождать звонка от банка. Знаете, обычно банки звонят через свой кц или пишут смс, что-то типа «в кредите отказано» или что-то аналогичное. Прошла неделя. Неделя с момента, как я оставляла заявку, то есть 28 числа июля месяца я обеспокоилась. Позвонила по номеру 8 800-и тд, что у них на сайте, а мне оператор выдает волшебную фразу[b] «Знаете, а у нас нет вашей заявки».[/b] Что я подумала? Получается, что связи между отделениями – нет? Я рассказываю вышеописанную ситуацию, и девушка выдает вторую волшебную фразу [i]«Вам надо обратиться в отделение банка, где оставляли заявку, перевести не можем».[/i] Простите, что!? Что значит, не можете перевести? Что значит, обращаться в отделение банка, где оставляла заявку? (потому что до отделения не дозвониться, более того, чтобы найти номер телефона отделения на сайте надо пройти целый квест). Окей! Это дело принципа! Я сегодня (03.08.2016) приехала в банк, потратила ещё раз свое время. И выясняется, что отказа как бы нет, но и одобрения по заявке тоже. Понимаете, я как бы по платежеспособности из- за первого кредита не прохожу (то есть наличие супруга никак не учитывается, который гипотетически может помогать не только морально, но и финансово), но это не всё. Вишенка на торте, я бы сказала чистая энергия этой истории: рефинансирование возможно, если это не ипотека и не автокредит, а у меня автокредит, и я об это менеджеру говорила не раз. [b]ТА ДАМ![/b] Думаете это всё? Нет, ещё [b]28 июля 2016[/b] года, я написала аналогичное обращение через сайт банка РОСБАНК (с трудом, но нашла форму обратной связи), номер обращения «[b]94522[/b]». Сколько там времени должно пройти? 3 рабочих дня? Сроки вышли, ребята. Где ответ? И да, убедительная просьба никогда… никогда-никогда не звонить мне, если я «не прохожу по платежеспособности», я – держатель зарплатной карты, вы видите какой у меня средний доход. Не подхожу? Не звоните. Я котом своим клянусь, что подам в суд, если ещё хоть раз такое повторится, и вот не надо мне рассказывать про «это предложение, которое не является офертой». Это предложение, которое вызывает негатив. И нет, я не приму извинения за предоставленные неудобства. Мне нужен официальный ответ по моему вопросу с подробным описанием как так вышло: 1. Мне позвонили, предложили – не слишком хороша для вас. 2. Коммуникация между кц и отделениями банка отсутствует 3. Предлагать рефинансирование, а потом выясняется, что на автокредиты не распространяется 4. Сроки ответа вышли, а ответа нет (ни звонка, ни смс, ни письма) В идеале, чтобы, всё – таки либо кредит выдали, либо рефинансирование обеспечили, но если нет, то – жду ответа на 4 пункта выше. [b]Исключительно из вежливости «С Уважением»[/b]

Недобрый день!У меня как бы несколько проблем с этим банком, но делить на два комментария не стану. Поэтому много текста.Итак, 21 го числа июля месяца 2016 года (четверг) мне позвонил представитель банка и сообщила приятную новость: «Так как вы являетесь держателем зарплатной карты, то для вас предодобрен кредит до 450 (вроде бы, может по меньше) тысяч рублей. Успейте до 31 июля (вроде бы) под 17% годовых». У меня есть кредит в другом банке, где процентная ставка меня не устраивает. Поэтому взять потребительский кредит под 17%, чтобы погасить тот, который в другом банке под 24% годовых, согласитесь, вполне закономерная мысль.Я прихожу в банк 22 июля (пятница), оставляю заявку, вечером того же дня мне позвонил молодой человек, мол решения пока нет, давайте рассмотрим вопрос рефинансирования, приходите в понедельник с договором вашего банка, паспортом, выпиской со счета и мы оформим всё в лучшем виде.Понимаете, в чем курьёз, чтобы быть до конца объективной, я не помню, что этот молодой человек (из отделения на Боткинской улице города Санкт-Петербург) и вообще сказал ли об условиях рефинансирования. Память у меня шикарная, так что склонна считать, что не сказал. Я решила подождать звонка от банка. Знаете, обычно банки звонят через свой кц или пишут смс, что-то типа «вкредите отказано» или что-то аналогичное. Прошла неделя. Неделя с момента, как я оставляла заявку, то есть 28 числа июля месяца я обеспокоилась. Позвонила по номеру 8 800-и тд, что у них на сайте, а мне оператор выдает волшебную фразу «Знаете, а у нас нет вашей заявки». Что я подумала? Получается, что связи между отделениями – нет? Я рассказываю вышеописанную ситуацию, и девушка выдает вторую волшебную фразу «Вам надо обратиться в отделение банка, где оставляли заявку, перевести не можем». Простите, что!? Что значит, не можете перевести? Что значит, обращаться в отделение банка, где оставляла заявку? (потому что до отделения не дозвониться, более того, чтобы найти номер телефона отделения на сайте надопройти целый квест).Окей! Это дело принципа! Я сегодня (03.08.2016) приехала в банк, потратила ещё раз свое время. И выясняется, что отказа как бы нет, но и одобрения по заявке тоже. Понимаете, я как бы по платежеспособности из- за первого кредита не прохожу (то есть наличие супруга никак не учитывается, который гипотетически может помогать не только морально, но и финансово), но это не всё. Вишенка на торте, я бы сказала чистая энергия этой истории: рефинансирование возможно, если это не ипотека и не автокредит, а у меняавтокредит, и я об это менеджеру говорила не раз.ТА ДАМ!Думаете это всё? Нет, ещё 28 июля 2016 года, я написала аналогичное обращение через сайт банка РОСБАНК (с трудом, но нашла форму обратной связи), номер обращения «94522». Сколько там времени должно пройти? 3 рабочих дня? Сроки вышли, ребята. Где ответ?И да, убедительная просьба никогда… никогда-никогда не звонить мне, если я «не прохожу по платежеспособности», я – держатель зарплатной карты, вы видите какой у меня средний доход. Не подхожу? Не звоните. Я котом своим клянусь, что подам в суд, если ещё хоть раз такое повторится, и вот не надо мне рассказывать про «это предложение, которое не является офертой». Это предложение, которое вызывает негатив. И нет, я не приму извинения за предоставленные неудобства. Мне нужен официальный ответ по моему вопросу с подробным описанием как так вышло:1. Мне позвонили, предложили – не слишком хороша для вас.2. Коммуникация между кц и отделениями банка отсутствует3. Предлагать рефинансирование, а потом выясняется, что на автокредиты не распространяется4. Сроки ответа вышли, а ответа нет (ни звонка, ни смс, ни письма)В идеале, чтобы, всё – таки либо кредит выдали, либо рефинансирование обеспечили, но если нет, то – жду ответа на 4 пункта выше.Исключительно из вежливости «С Уважением»

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом росбанка, с многолетней положительной кредитной историей (неоднократно досрочно погашены взятые кредиты). В мае 2016 года у меня возникла необходимость рефинансировать кредиты двух других банков, и с этим я обратилась в ДО "Останкино".30 мая 2016 года  Все необходимые документы, а именно: выписка из ВТБ о состоянии счета и реквизиты для погашения и такая же бумага из Газпромбанка  - были отправлены для рассмотрения. По истечении месяца выяснилось, что рассмотрение заявки приостановлено в связи с несоответствием реквизитов банка втб, т.е в базе ЦБ числятся одни реквизиты, а в официальной бумаге, выданной мне в отделении Втб - они другие. Непонятно каким образом я, как клиент банка, могу повлиять на данную ситуацию??? В отделении Росбанка мне предложили написать претензию, что я и сделала. Еще через 2 недели пришел новый ответ - отказ в заявке на рафинирование, причина - просроченные задолженности по кредитам в сторонних банках, которых у меня НЕТ!  Очень хочется получить ответ на вопрос, зачем банк предлагает услугу, которая не может быть исполнена? Зачем я трачу свое время? Чтобы в ответ услышать абсолютно бредовые версии отказа? У меня нет просрочек, в чем не сложно убедиться любому банковскому работнику и реквизиты банков я не придумываю сама.Заранее Спасибо.

В очередной раз как давний клиент РОСБАНКа хотела бы отметить профессионализм и высокую компетентность главного персонального менеджера ДО "Полянка" Соколова Антона Юрьевича. Всегда оперативно отвечает клиенту, по электронной почте и по телефону, доброжелателен, готов посоветовать наиболее подходящую услугу и оптимальный тариф. Я очень рада обслуживаться в ДО "Полянка"! Спасибо!

В очередной раз как давний клиент РОСБАНКа хотела бы отметить профессионализм и высокую компетентность главного персонального менеджера ДО "Полянка" Соколова Антона Юрьевича. Всегда оперативно отвечает клиенту, по электронной почте и по телефону, доброжелателен, готов посоветовать наиболее подходящую услугу и оптимальный тариф. Я очень рада обслуживаться в ДО "Полянка"! Спасибо!

Здравствуйте! Я - индивидуальный предприниматель. 07.07.16 г. без всякого пояснения были заблокированы банком все мои счета и карты. После длительных разбирательств, которые длились почти целый месяц, банк открыл доступ к моему счету. В этот период не было сделано ни одного официального заявления банка. Совершенно понятно, что любое официальное заявление могло быть оспорено в суде. Я писал письма в банк, обращения на сайте Росбанка. Примерно через месяц, мой счет и карты были открыты. К сожалению, одно беззаконие влечет за собой другое! По какой-то, уж совсем неясной, для меня, причине не открывают банк-клиент. По тарифам банка стоимость одного платежного поручения 120 рублей, электронного -30 рублей. При заключении договора между ПАО Росбанк и мною, обе стороны подписали Приложение с указанием тарифов и сеткой предоставляемых услуг. Сейчас банк вынуждает меня пользоваться самой дорогой и неудобной услугой, грубо нарушая мои потребительские права и навязывая дорогостоящий сервис. Напомню, что я оплатил открытие счета, я оплатил его ведение, я не нарушил ни единого пункта нашего с банком Договора. Банк со своей стороны нарушил все мыслимые и немыслимые приличия, а заодно и законы РФ. На официальные обращения на сайте не отвечает. По телефону справок не дает. HELP!!!

1 августа я пришел в отделение банка чтобы получить карту (выпуск которой занимает 2 недели). На входной двери отделения я увидел объявление "Банк закрыт по техническим причинам на 15 минут". Окей, вместе с другими клиентами я подождал на улице, пока банк снова не откроется (при этом в помещении находились не только сотрудники банка, но и 1 клиент). Сотрудница банка сообщила мне что я сейчас не могу получить карту и мне нужно подождать 30 минут. Причина: инкассация кассы. Я решил подождать, спустя как раз 30 минут эта сотрудница вышла на улицу, ничего мне не сказав, сколько еще ждать. Другая сотрудница банка дала мне конверт с пин кодом и сказала ждать пока откроется касса. Минут через 10 касса наконец-то открылась и я пошел получать долгожданную карту. Здесь меня удивило то, что во время заполнения документов и оформления выдачи кассир параллельно успевала переписываться в WhatsApp (такого еще не видел нигде). Карту я получил, вышел из кассы и спросил сотрудницу банка что там с интернет-банком. На что получил ответ: вам нужно получить еще одну карту и вы должны будете отстоять очередь в кассу. Я спросил, почему нельзя сразу было все выдать, получил ответ — вы просили только карту. В итоге еще 15 минут я ждал пока подойдет моя очередь в кассу, чтобы подключить интернет банк. Но после кассы нужно еще подойти к сотруднице (отстояв очередь), чтобы она завершила подключение интернет-банка. В итоге процесс получения карты (оформлена она была заранее) занял более полутора часов (хотя при адекватной организации процессов все могло бы уложиться в 5-10 минут). И самое неприятное. Сотрудница банка на мой вопрос могу ли я сразу пользоваться картой ответила утвердительно, сообщила что карта активирована и я могу совершить покупки. Я зашел в мобильный банк и увидел статус у карты "Ожидает получения" (хотя она уже лежала в моем кошельке). Позвонив в банк мне сказали что все в порядке, сообщили о каких-то возможных задержках. Естественно у меня не получилось оплатить счет в ресторане своей новой картой. Позже позвонив в банк мне сказали что карта не активирована и активировали ее. Мне совершенно непонятно такое ужасное отношение к клиентам и организация рабочих процессов. Выпуск карты — 2 недели (я не знаю как это можно оправдать, учитывая то, что многие банки выпускают карту в день обращение или ее привозит курьер в течение недели). Неадекватное поведение сотрудниц в отделение банка. Непрофессиональная поддержка на горячей линии.

1 августа я пришел в отделение банка, чтобы получить карту (выпуск которой занимает 2 недели). На входной двери отделения я увидел объявление "Банк закрыт по техническим причинам на 15 минут". Окей, вместе с другими клиентами я подождал на улице, пока банк снова не откроется (при этом в помещении находились не только сотрудники банка, но и 1 клиент). Сотрудница банка сообщила мне что я сейчас не могу получить карту и мне нужно подождать 30 минут. Причина: инкассация кассы. Я решил подождать, спустя как раз 30 минут эта сотрудница вышла на улицу, ничего мне не сказав, сколько еще ждать. Другая сотрудница банка дала мне конверт с пин-кодом и сказала ждать, пока откроется касса. Минут через 10 касса наконец-то открылась и я пошел получать долгожданную карту. Здесь меня удивило то, что во время заполнения документов и оформления выдачи кассир параллельно успевала переписываться в WhatsApp (такого еще не видел нигде  ).Карту я получил, вышел из кассы и спросил сотрудницу банка что там с интернет-банком. На что получил ответ: вам нужно получить еще одну карту и вы должны будете отстоять очередь в кассу. Я спросил, почему нельзя сразу было все выдать, получил ответ — вы просили только карту. В итоге еще 15 минут я ждал пока подойдет моя очередь в кассу, чтобы подключить интернет банк. Но после кассы нужно еще подойти к сотруднице (отстояв очередь), чтобы она завершила подключение интернет-банка.В итоге процесс получения карты (оформлена она была заранее) занял более полутора часов (хотя при адекватной организации процессов все могло бы уложиться в 5-10 минут). И самое неприятное. Сотрудница банка на мой вопрос могу ли я сразу пользоваться картой ответила утвердительно, сообщила что карта активирована и я могу совершить покупки. Я зашел в мобильный банк и увидел статус у карты "Ожидает получения" (хотя она уже лежала в моем кошельке). Позвонив в банк мне сказали, что все в порядке, сообщили о каких-то возможных задержках. Естественно у меня не получилось оплатить счет в ресторане своей новой картой. Позже позвонив в банк мне сказали что карта не активирована и активировали ее.Мне совершенно непонятно такое ужасное отношение к клиентам и организация рабочих процессов. Выпуск карты — 2 недели (я не знаю как это можно оправдать, учитывая то, что многие банки выпускают карту в день обращение или ее привозит курьер в течение недели). Неадекватное поведение сотрудниц в отделение банка. Непрофессиональная поддержка на горячей линии.