22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу, как Клиент Росбанка, выразить руководству данного подразделения банка и конкретно сотруднику Федуловой Ольге - Главный специалист ОРПЗ ДРПЗ Московский регион ПАО РОСБАНК, Москва, ул. Пятницкая 70/41, признательность за отношение к  своей работе, клиентам, умении предвидеть и преодолевать имеющие место сложности. Выраженное желание разобрать ситуацию, умение вывести ее в рабочую плоскость, с  гарантированным результатом. Спасибо  за  профессионализм, успехов и самореализации в Вашей нужной людям  работе!АлександрКлиент  Банка.

Здравствуйте! 26.07.2016г., я полностью (досрочно) погасил автокредит по договору за № 05970928CCSYGQGY2018 от 27.02.2013г., однако, пытаясь взять новый автокредит в салоне, многие банки отказывают мне, т.к. за мной еще числится сумма кредита по данному договору в БКИ. Можно ли узнать, когда ваш банк отправит сведения о закрытии данного кредита в БКИ?..С уважением, Краснокутский П.Н.

Уважаемые руководители Росбанка! Хочу выразить признательность сотруднику вашего банка - Малхасян Кристине Ехала в банк не с самыми лучшими мыслями - потребовалось закрыть вклад, а заодно хотела закрыть и банковскую карту. Было много вопросов и сомнений, т.к. впервые закрываю вклад в отделении. Попала к данной сотруднице, чему очень рада: девушка просто и понятно ответила на все вопросы, быстро всё оформила, проводила к кассе. Всё это время была очень приветливой и дружелюбной - это действительно ВАЖНО. Пообщавшись с ней, я передумала закрывать карту). Если в банке есть такие сотрудники, от которых можно получить не только профессиональную помощь, но и простое человеческое понимание и приятное отношение, то с таким банком и остаться хочется! С удовольствием еще обращусь к услугам вашего банка).

Уважаемые руководители Росбанка! Хочу выразить признательность сотруднику вашего банка - Малхасян Кристине Ехала в банк не с самыми лучшими мыслями - потребовалось закрыть вклад, а заодно хотела закрыть и банковскую карту. Было много вопросов и сомнений, т.к. впервые закрываю вклад в отделении. Попала к данной сотруднице, чему очень рада: девушка просто и понятно ответила на все вопросы, быстро всё оформила, проводила к кассе. Всё это время была очень приветливой и дружелюбной - это действительно ВАЖНО. Пообщавшись с ней, я передумала закрывать карту). Если в банке есть такие сотрудники, от которых можно получить не только профессиональную помощь, но и простое человеческое понимание и приятное отношение, то с таким банком и остаться хочется! С удовольствием еще обращусь к услугам вашего банка).

Здравствуйте! В очередной раз сталкиваюсь с бестолковостью Ваших работников-"специалистов". Я более 5 лет пользуюсь кредитной картой с безлимитным периодом 62 дня и еще ни разу (!) не заплатила кредит сразу. Каждый раз оказывается, что то суммы недостаточно для полного гашения, то Ваш "специалист" вносит деньги не на тот счет и мне приходится повторно с этим вопросом посещать отделение банка, либо мне уже успеют насчитать проценты за просроченный кредит. В этот раз ситуация повторилась. 11.07.2016 г. я обратилась в банк. чтобы внести сумму для полного гашения кредита и восстановить безлимитный период, чтобы срок гашения кредита выпадал на 11.09.2016 г. В кассе девушка озвучила мне сумму для полного гашения 24 900 р. Она сказала, что сумма спишется ночью и безлимитный период восстановится на следующий день. 30.07.2016 г. я сняла с карты 290 000 р. будучи уверенной, что внести мне их придется до 11.09.2016. Из выписки на чеке я увидела, что доступных средств на карте не 600 000, а 576 821. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что те деньги, которые были заплачены 11.07.2016 как всегда были недостаточны для полного гашения. И они зачислились на личный счет.В итоге я потеряла месяц безлимитного периода, согласно расценкам Вашего банка, который берет 3% за снятием наличных я потеряла 8700 р., потому что мне их придется снимать еще раз до 10.08.2016, а не до 10.09.2016. Прошу разобраться, а так же указать мне номер телефона грамотного специалиста, который компетентен в расчетах и будет мне давать достоверную информацию (хотя куда ваши "специалисты" зачислят их опять неизвестно.) Я крайне огорчена в оказанных услугах.

В мае по пакету "Сверхкарта" не был выплачен кэшбек. Составлена претензия с просьбой выплатить либо объяснить причину невыплаты. Рассмотрение претензии заняло довольно продолжительное время, в итоге прислали СМС: "По Вашему обращению принято положительное решение". Сообщение пришло 25.07, но выплаты нет до сих пор. Зато в интернет-банке обнаруживаю два списания неких комиссий с рублёвого счёта и одно с валютного, датированы 27.07. Оригинальное исполнение "положительного" решения. Это при том, что по пакету "Сверхкарта" со "Сверхвкладом" на 250т.р. вообще никаких комиссий быть не должно! То за смс-информирование списывали, то за абонентское обслуживание, теперь вообще непонятные суммы. Мне каждый месяц ходить в отделения писать претензии?И не мешало бы добавить возможность получать объяснения через интернет-банк. В 21 веке изводим время и бумагу на то, что в других банках решается звонком на горячую линию или перепиской через личный кабинет.

Добрый день.Решил взять кредит на сумму 300 000 руб. Перед этим решил прочитать отзывы по банку. И очень удивился, практически все отрицательные. Но все равно пришел, подал заявление, мне все объяснили и рассказали. Обслуживание хорошее. На следующий день позвонила сотрудница банка и сказала, что отказ. Сказала либо у вас непогашенный кредит, либо отсутствие кредитной истории. Все либо. Кредиты в банках я никогда не брал. Но а кредитная история ведь должна с чего-то начинаться. Или для этого нужно взять в кредит сначала соковыжималку или кофемолку? Банку такие люди нужны? По моему мое заявление никто даже и не рассматривал. Сразу шлепнули отказ.Мне кажется, что банку нужны люди, у которых есть какие-то проблемы. Может так выгодней. Но создается именно такое впечатление. Не знаю тогда кому они выдают кредиты.

В апреле месяце написала заявление на закрытие счета, баланс карты на момент написания заявления был положительный, карту я сдала сотруднику банка. В течение 4 месяцев карту не блокируют и не закрывают счет, и только спустя 4 месяца сообщили по телефону, что баланс карты отрицательный.Как так могло получится?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Росбанк за решение моей проблемы с пополнением денег на мою карту.Банкомат не зачислил мои деньги при пополнении карты для погашения кредита. Сразу обратился в банк, чтобы помогли решить проблему с зачислением средств. Все хорошо, деньги зачислили на карту. Но,1) хотелось бы, что бы все-таки такие вопросы решались быстрее, 12 дней довольно долго, учитывая, что банкомат не выдал тебе никакого чека с уведомлением об ошибки. 2) больше коммуникации с сотрудниками банка.Звонил в поддержу в первый раз в 12-00 ночи, специалист сказала, что мне утром еще раз перезвонят, но не перезвонили... Хотя мне было бы достаточно смс или email, что моя под "номером таким-то" принята. Спасибо, за понимание.

На весь мой не очень-то маленький город Королев, Московской области, у Росбанка всего 1 банкомат на внесение наличных. Да, он круглосуточный, в отличие от банкоматов в других соседних городах. Но толку-то от этого, если на внесение наличных он практически никогда не работает! Не далее чем вчера, 26.07.16 г., когда мне необходимо было внести платеж по кредиту и я успевал уже в нерабочее для отделения время, банкомат на внесение наличных НЕ работал. "Услуга не доступна". Сегодня помчал в отделение в городе Щелково. То же самое - банкомат не работает на внесение. В кассу очередь из 10 человек, а у них сбой - ждите полчаса, пока мы устраняем. Вот такая работа банка. Звонил в службу поддержки, первый раз столкнулся с невозможностью погасить кредит в срок, хотелось узнать альтернативные варианты, какие санкции меня ждут. 10 (!) минут ожидания на телефоне, хотя автомат говорит "Ваш звонок очень важен для нас, оператор ответит через минуту (!)". В результате абсолютно не компетентная девушка-оператор. Ничем не помогла, только наехала, что сам виноват. Конечно, виноват, что я работаю во время работы отделений, а банкоматы не работают и их еще днем с огнем не найдешь. В общем, очень плохое впечатление.

Я ип, рассчетный счет в банке около полутора лет. Банк решил провести проверку по моим операциям. 8го июня мне пришло письмо, в котором потребовали документы по моей работе с клиентами, декларации, документы по выплатам налогов и тд. Документы я должна была принести до 13го июня, иначе мой счет заблокируют. Уже 10го числа (возможно и раньше) счета были заблокированы, документы я принесла в срок. Но по сей день доступа к счету нет. Узнать что вообще произошло со счетом (тк блокировать не должны были) было целым квестом. В отделении мне сказали, что не могут ничего узнать, надо звонить в колл-цетр. В колл-центре от меня требуют кодовое слово, которое мне могут сказать только в отделении. В отделении мне говорят слово, которое в последствии является неверным и из колл-центра меня посылают его поменять обратно в отделение. В отделении не могут поменять, тк за это отвечает один единственный человек, который на тот момент был в отпуске!! При этом менеджер всё-таки смогла как-то посмотреть, что счета заблокированы, хотя неделю назад утверждала обратное. В итоге я до сих пор не имею кодового слова.Близился срок оплаты взносов в пенсионный фонд, деньги для этого лежат на счету. Информации по моей блокировке всё так же нет. Мои документы уже почти месяц проверяли. В итоге мне всё-таки сказали, что разблокируют счета для этого. Мне понадобилось "всего то" 2 часа для того, чтобы оплатить 3 бумажки взносов. В итоге еще через некоторое время с меня требуют еще некоторые бумаги. Потребовалось месяц, чтобы это понять. Интересно сколько еще потребуется месяцев, чтобы проверить новые бумаги. Тем временем я не могу нормально работать, счета заблокированы. Хотя по их же условиям их не должны были заблокировать, я принесла бумаги.

Подали с другом заявку на дебетовую карту Сверхкарта+ и началось долгое ожидание... шли недели... Девушка-оператор нам сказала, что придет смс о приходе карты в отделение, ну мы и ждем как идиоты. На третью неделю я уже не вытерпел и позвонил в колл-центр, где мне сказали, что же вы не забираете карту в отделении. Получив долгожданную карту, я понял, что эта карта прослужит мне только 3 месяца и потом закрытие счета будет. Те функции, которыми я пользовался в другом банке не совсем реализованы в Росбанке. Например, при переводе денег с другой карты на карту Росбанка деньги не поступают сразу на счет, а висят на проведении-НЕУДОБНО, МИНУС. Я еще заметил, что некоторые функции в мобильном банке, после 22 часов не работают... Пока буду тестировать, а там видно будет.

Обратился сегодня в отделение на ул.Кошурникова,8 в г. Новосибирск с вопросом открытия депозита и счета в иностранной валюте. Первое впечатление от специалиста - неграмотная, запуганная, безответственная. Кратко пересказ разговора: Мне нужно открыть счет. - Зачем? - Перевести деньги. - Куда? - За рубеж. - Зачем? (испуг и настороженность в глазах девушки). - Я так хочу. - Какие деньги? Ответ - Свои. - А сколько? - Я пока не знаю, сколько захочу. - А зачем вы их хотите за рубеж перечислить? - У меня там счёт, хочу там хранить. - А зачем? (снова испуг и непонимание в глазах). И дальше в том же духе. В общем девушка ерзала-ерзала и говорит: "Ой не могу вот так сразу открыть (счёт физ.лицу она открыть её может!), я пойду к руководству и они будут решать. Вот. И перезвоню вам через час." Естественно ни через час, ни через два она не перезвонила. Я сначала расстроился, но потом почитал отзывы на Флампе и понял - видимо Бог уберег от сотрудничества с данным "банком".

Произошла неприятная история с данным банком, на моем счете по непонятным причинам сняли приличную сумму. На мой вопрос - почему? ответили пишите претензию и ждите 30 дней. С вами должны связаться - ни ответа, ни привета... Данная сумма очень необходима сейчас, а где ее взять банк в принципе не интересует. Все сотрудники, которым я обращался, относятся к вопросу безразлично.

Неделю назад попал в просрочку, не хватило денег на карточке для ежемесячного платежа. 1 звонок разбудил в субботу, около 8.30 утра. Сотруднику банка были даны обещания произвести внесение недостающих 500 рублей в понедельник. На этом разговор был окончен к удовольствию обеих сторон. В последующие 2 часа поступило еще 3 звонка от спецов банка с аналогичным вопросом, на который был дан тот же ответ. В итоге за день, пока не выключил телефон, поступило 8 звонков из банка. Доходило до смешного, звонили из банка и потом сразу сбрасывали вызов. Приятель работающий в РБ назвал эту ситуацию - Dream Team. Это когда на запрос представителя банка о необходимости оплаты от клиента поступает обещание платежа, все спецы банка начинают этому клиенту названивать, чтобы отразить в своем отчете результативный звонок. Неужели ради дебильных показателей надо доставать клиентов?

Может быть, когда то банк был неплохой. Или он скоро закроется, или у данного банка плохо идут дела, но он резко изменился. У меня самая типовая ситуация. 24 дня просрочки. Просрочка по уважительной причине, писать об этом тяжело. Замучили звонками, заставляют по несколько раз повторять причину, нам тяжело об этом  говорить, а тут повторяй по несколько раз. Банк сам назначает дату, когда я должна погасить, у меня нет уже сил спорить с ними, поэтому и соглашаюсь, зная что не смогу погасить. Мало того звонят на работу, включают автодозвон на работе сколько я должна и погасите просрочку. Недавно позвонили моей подруге и по-хамски с ней разговаривали. Я не отказываюсь платить, но сейчас трудная финансовая ситуация. Я больше пяти лет кредитуюсь в этом банке, но такая ситуация возникла в первый раз.Я знаю напишут в ответ Статьей 34 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» установлено, что кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренныезаконодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. Одной из мер по возврату заемных средств является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления кредитором и/или его представителями звонков по указанным заемщиком в анкете/кредитном договоре контактным телефонам. При полном погашении просроченной задолженности по кредитному договору мероприятия по взысканию задолженности со стороны Банка незамедлительно прекращаются. Вместе с тем, информация, представленная Вами в обращении, не соответствует стандартам качества обслуживания, принятым в Банке. Но почему то сотрудники банка также забывают, что Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом, забывают о ст. 857 ГК РФ, и также Федеральный закон о персональных данных. На основании всего этого я обратилась в Прокуратуру, и написала жалобу в Центробанк.

Добрый день! Столкнулись с полнейшим безобразием и некомпетентностью сотрудников банка! При обращении в мае 2016 года с вопросом требуется ли написание заявления для перевыпуска дебетовой золотой карты по евро счету или перевыпуск пройдет автоматически получили ответ, что никакого заявление не требуется, карта действовала последний месяц в июне. В начале июня звонили в колл-центр по другому вопросу, заодно уточнили вопрос по статусу перевыпуска дебетовой карты по евро счету, получили ответ специалиста, что заявления не поступало. 1 июля обратились повторно в отделение для получения карты. На данное обращение получили ответ, что карта еще не перевыпущена. Таким образом, Банк оставляет своих клиентов без действующей карты, разрезав при клиенте золотую евро карту, заверив, что будет выпущена такая же карта дополнительно сообщив, что счетом можем продолжить пользоваться. На тот момент не было необходимости в срочном получении карты. 23.07.2016 в третий раз обратились в "банк" за картой...да, перевыпустили, но перевыпустили Classik или Electron, уж не знаю какие у них карты. На вопрос почему не золотая, которая была до этого, ни один сотрудник ответить не может! Говорят, что у меня вдруг стал другой пакет обслуживания, при этом тот факт, что с 2006 года или ранее, всегда выпускалась или перевыпускалась золотая карта их не волнует. Историю по картам клиента они не видят! Как "Банк", который входит в топ-10 системообразующих банков в России, не видит подобной информации? А если какие-то другие комиссии по пакету...никто не против их платить. Если банк раньше их не списывал, а учитывал по другому пакету, уже вопрос к компетентности сотрудников...

Добрый день! Столкнулись с полнейшим безобразием и некомпетентностью сотрудников банка! При обращении в мае 2016 года с вопросом требуется ли написание заявления для перевыпуска дебетовой золотой карты по евро счету или перевыпуск пройдет автоматически получили ответ, что никакого заявление не требуется, карта действовала последний месяц в июне. В начале июня звонили в колл-центр по другому вопросу, заодно уточнили вопрос по статусу перевыпуска дебетовой карты по евро счету, получили ответ специалиста, что заявления не поступало. 1 июля обратились повторно в отделение для получения карты. На данное обращение получили ответ, что карта еще не перевыпущена. Таким образом, Банк оставляет своих клиентов без действующей карты, разрезав при клиенте золотую евро карту, заверив, что будет выпущена такая же карта дополнительно сообщив, что счетом можем продолжить пользоваться. На тот момент не было необходимости в срочном получении карты. 23.07.2016 в третий раз обратились в "банк" за картой...да, перевыпустили, но перевыпустили Classik или Electron, уж не знаю какие у них карты. На вопрос почему не золотая, которая была до этого, ни один сотрудник ответить не может! Говорят, что у меня вдруг стал другой пакет обслуживания, при этом тот факт, что с 2006 года или ранее, всегда выпускалась или перевыпускалась золотая карта их не волнует. Историю по картам клиента они не видят! Как "Банк", который входит в топ-10 системообразующих банков в России, не видит подобной информации? А если какие-то другие комиссии по пакету...никто не против их платить. Если банк раньше их не списывал, а учитывал по другому пакету, уже вопрос к компетентности сотрудников...

После очередного платежа по кредитной карте обнаружила, что моя карта заблокирована. Выяснилось, что за 7 и 2 дня до расчётного дня двумя платежами была списана комиссия за обслуживание. Соотвественно на эту сумму уменьшился остаток на счёте погашения и в расчетный день денег просто не хватило. О списании этой комиссии банк не предупреждает. Более того, в личном кабинете вы можете увидеть очередной платёж, однако он эту комиссию не включает. Поэтому так происходит из года в год, причём иногда в ноябре, иногда в июле. На мой вопрос сотрудник ответил - Вы сами должны помнить, в каком месяце заводили карту и вносить платежи с запасом!

После очередного платежа по кредитной карте обнаружила, что моя карта заблокирована. Выяснилось, что за 7 и 2 дня до расчётного дня двумя платежами была списана комиссия за обслуживание. Соотвественно на эту сумму уменьшился остаток на счёте погашения и в расчетный день денег просто не хватило. О списании этой комиссии банк не предупреждает. Более того, в личном кабинете вы можете увидеть очередной платёж, однако он эту комиссию не включает. Поэтому так происходит из года в год, причём иногда в ноябре, иногда в июле. На мой вопрос сотрудник ответил - Вы сами должны помнить, в каком месяце заводили карту и вносить платежи с запасом!