26.02.2013 около 17 часов, в раменском отделении Росбанка после 40-минутного ожидания из кабинета клиентского менеджера вышел человек со словами: "Ладно, я пойду, а то у тебя тут очередь".Мой вопрос был связан с досрочным погашением автокредита. Когда я попросила посчитать точную сумму долга, менеджер спросила: "Когда я собираюсь оплачивать", я ответила завтра, после чего она мне сказала, что завтра и скажет точную сумму, что менеджеры не резиновые. Я повторила вопрос, после чего она с явным недовольством посчитала мне сумму долга (это заняло у нее меньше минуты). Затем я спросила: "Можно ли заказать ПТС в раменское отделение Росбанка", она ответила "без вариантов", я не поняла ее сленг, после чего вежливо покинула ее кабинет, придя домой я позвонила на горячую линию, где уже адекватный менеджер ответил на мой вопрос по поводу ПТС.Являюсь клиентом банка с 2007 года. В целом о банке положительное мнение, но к сожалению есть сотрудники, которые отбивают желание в дальнейшем сотрудничать с этим банком.

В апреле 2012 обратилась с заявлением о досрочном погашении потр.кредита в офис на ул. Молодогвардейцев, г. Челябинск, мен-р Ксения Мал-ва всё подсчитала и отправила в кассу. Через несколько дней позвонила мне и сообщила, что она неверную сумму предоставила и я должна ещё 4665 р. В сентябре в том же отделении заплатила "долг", который уточнила по тел. 8-800-200-66-33, т.к не мен-ра, не управляющего после 18:00 нет, а я работаю до пяти.В декабре 2012 в другом банке узнала, что у меня этот кредит открыт. Обратилась с претензией к Фил-ву О.А. сколько заявлений нужно переписать чтобы, наконец-то ,мен-р закрыла кредит. Ответ пришёл, его составлял управляющий того самого офиса, в котором не признают неверный расчёт Ксении, из-за которого и начались все проблемы. Написали очень красиво: "Была внесена сумма не в достаточном объёме". Вопрос: по чьей вине? По виде менеджера... почему выгораживаете сотрудника и обвиняете клиента, с чьих слов внесена сумма вплоть до копеек 44927,49... через кассу... (в магазине недостачи покрывает продавец...). Дальше больше...26.02.2013 уточнила сумму по единой справочной службе... сказала дама... 5866. 27.02.2013 обратилась в другое отделение, в надежде, что более способные сотрудники, офис на пр.Ленина, 66 управляющая Екатерина Сурова сначала внимательно смотрела в экран, затем заказала расчёт моего "долга" по телефону... с 10:20 до 11:55 я ждала ответ, ответ сообщили по телефону 8860, на 3 000 р. больше чем по телефону справочной службы... Каким образом эта сумма посчитана... никто не объясняет. Со страхом жду пятницу, в этот день обещали дать справку о закрытии кредита, может ещё "долг" нарисуется... Собираюсь на консультацию в Роспотребнадзор, всё-таки узнать у юристов точную сумму моего "долга", потому что на лицо... явное незнание рабочих программ сотрудников на всех ступенях...

Не так давно стала клиентом Росбанка, не скажу, что подошла к данному выбору осознанно. Выбор пал случайно, приобретался автомобиль и решили оформлять автокредит через данный банк. Ну и вероятно вот она расплата. Завтра списание первого ежемесячного платежа, часть средств была внесена еще в начале месяца через отделение, с этим проблем не возникло. Девушки выдали карту и заверили, что в целях экономии своего времени, я смело могу вносить платежи через банкомат. Ок. Время деньги, с технологиями дружим. Сама работаю в банке и наша система в этом плане более чем стабильна.История началась с того, что при звонке в телефонный центр, девушка заверила, что по адресу Карла Маркса 7а есть круглосуточный банкомат работающий на внесение. Идеально. Работаю до 23:00... после работы заезжаю по указанному адресу и... в меню банкомата даже нет функции внесения наличных. Здорово. Операторам плевать на время своих клиентов. Мы не гордые (все-таки на кону вопрос моей кредитной истории, платеж во что бы то не стало должен поступить вовремя), утром следующего дня, по дороге на работу заезжаю в ТЦ "Лидер", где по инфе на сайте (на телефонный центр как показала практика, надеяться глупо) так же заявлен банкомат работающий на прием наличных. Банкомат стоит... и даже работает. Обрадовал тот факт, что в меню данного аппарата функция внесения наличных уже присутствовала... немного смутил внешний вид банкомата и те душераздирающие звуки, которые он издавал при пересчете купюр ... и как оказалось не зря.Банкомат радостно сообщил на мониторе: "Спасибо!" и вернул карту... секунд 30 жду квитанцию, но в этот раз чуда не произошло. Вставляю карту, проверяю баланс, сумма не поступала. Время поджимает, выдвигаюсь на работу, по дороге звоню в телефонный центр, где некий Александр радостно сообщил, что сумма на счет успешно зачислена. И только после моего замечания, оператор заметил, что сумма, которую он видит была внесена еще в начале месяца и вовсе не через банкомат. Через банкомат внесений не было. Я попросила зарегестрировать претензию по данному поводу, на что мне сообщили, что это можно сделать только в отделении банка, куда я физически попасть не могу в силу графика своей работы. Так же молодой человек предположил, что возможно претензию примут по телефону, но все-таки нужно позвонить в отделение, предоставил номер.10:30 МСК, Звоню в отделение банка по предоставленному номеру, трубку не берут. Звоню снова в ТЦ, уточнить режим работы с данного отделения... мало ли. Оказалось отделение работает с 09:00, сверили с девушкой номер... все правильно... Звонила не переставая вплоть до 11:00, выдержке сотрудников данного отделения можно только позавидовать, потому что трубку они так и не сняли. Так же девушка по имени Анна, которая любезно сообщила мне режим работы отделения, которое находится в г. Ульяновске про пр-ту Ленинского Комсомола, "успокоила" меня тем, что с моей-то стороны все сделано правильно и в отделение мне все-равно ехать придется и сколько это будет рассматриваться неизвестно и как потом оспаривать свою кредитную историю, тоже не ясно.В нашем банке вопросы такого рода решаются оперативно и дистанционно, что является немаловажным фактом в наше время. Здесь же режим работы всех отделений совпадает с режимом работы большинства граждан нашей страны (с 9:00 до 18:00), абсолютно наплевательское отношение к проблеме клиента, даже не пытаются рассмотреть проблему в индивидуальном порядке.Искренне сожалею, что придется сотрудничать вот с таким вот сервисом (если это вообще можно назвать сервисом) на протяжении нескольких лет. Еще не известно чем вся эта история закончится, но судя по ее началу адекватного конца можно и не ждать.

Я живу в РТ, г. Казани и не являюсь Голеевым Ильгизом Ильгамировичем, как написано в вашей базе. В связи с этим в базе кредитных историй я числюсь как отрицательный человек. Хотя вся моя кредитная история является самой положительной. Прошу разобраться.

в феврале приходит СМС о задолженности, звоню в банк выяснять.... Оказывается ежемесячно у меня есть какая то комиссия за предоставление банковских услуг! Каких??? – Интернет банк, выпуск карты и т.п., Я говорю, что такими услугами не пользуюсь и мало того, отказалась от них.... Им все равно... Я уточняю, почему я не в курсе, где указана стоимость? – Ответ был супер – "В Интернете!!!".... ну и дальше продолжать не хочется...
В итоге буду писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в другие инстанции!

при этом клиентов банка не уведомлят о переезде или закрытиии этого единственного отделения. 3 дня назад поехала в отделение на Ленинградке 27, оказалось это отделение закрыли.звоню оператору, оперетор сообщил, что я могу погасить кредит в другом отделении Ленингдаский проспект 56, приезжаю, там нет РОсбанка. звоню оператору, получаю следующую информацию: 3 отделения банка работают с досрочным погашением , на Ленинском, на Дмитровке и еще где–то, звоню в эти отделения сначала опереторы подтверждают проведение таких операций , когда прошу уточнить, оказывается такие оперерации не проводятся. звоню снова оперетору в течении 10 мин жду ответа. в результате оператор говорит, что по техническим причинам она не может сказать где проходят нужные мне операции. создается впечатление, что сотрудники банка целеноправленно вводя в заблуждение свох клиентов. поэтому если вы решили взять кредит в этом банке, хорошо подумайте, есть много других банков. в которых более гибкие условия погашения кредитов

Остался доволен банком. 1 ноября 2012 г. взял первый потребительский кредит, в феврале понадобились деньги на ремонт дома, обратился снова в Росбанк. Т.к. предыдущий кредит еще не закрыт и прошло мало времени понадобился поручитель, но получил 7.02 кредит без проблем - без страховок и под нормальный процент, что собственно и требовалось. Рассмотрение заявки заняло всего пару часов.Оформлялся оба раза у Зверевой Елены, понравилось то, что после одобрения кредита она заранее подготовила все документы и созвонилась со мной, чтобы согласовать удобное для меня время. Когда приехал - осталось только поставить подписи и получить деньги. Единственный минус - чтобы погасить кредит нужно ехать в банк, а он у нас в Ульяновске в центре города, причем банкомат принимающий деньги тоже есть только там, неплохо бы поставить хотя бы еще парочку банкоматов с функцией приема в разных районах города.

Являлся владельцем карт данного банка по зарплатному проекту, сначала маэстро, потом электрон.20.01.2013 г. я получил смс-уведомление о снятии с моей карты 9,99 долларов сша. 21.01.2013 г. я заблокировал карту и написал заявление о перевыпуске карты. Денег на карте практически не было. Тем не менее 22 банк открывает овердрафт (без моего согласия) и перечисляет с заблокированной карты 22.01.2013 денежные средства в сумме 167,99 GBP (без смс уведомления). После зачисления зарплаты на счет, банк высчитывает 167,99 GBP из зарплаты и проценты за пользование в сумме 130 руб. 89 коп. Про эти операции я узнаю, когда прихожу получать зарплату по паспорту (карты же нет в наличии), так же я узнаю, что заявление о перевыпуске утеряно, пишу второе. Только вместо заявления о перевыпуске мне дают бланк заявления о выпуске дополнительной карты мотивируя тем, что бланки закончились.Расписывать все процедуры не буду, они всем известны. Вопрос - когда вернут деньги? Добровольно или придется принудительно?Надеюсь на разумное решение со стороны банка.

Офис, в котором я обслуживаюсь располагается в незатейливом помещении в незаметном месте. В одном помещении находится все, и кредитный отдел и управляющий. Условий, конечно для удобного обслуживания нет. Но несмотря на это, я с огромным удовольствием прихожу сюда по своей работе. Все дело в атмосфере, которая здесь царит. Своего рода уют, благожелательное отношение к клиентам, пришел ли ты в первый раз или являешься постоянным клиентом. Всегда опрятно одетые, с приятной улыбкой на лице. А такого профессионализма в своей работе не встречал ни в одном банке. Хочу от себя лично и от лица моих сотрудников выразить огромную благодарность управляющему Алле Владимировне, клиентским менеджерам Ольге и Венере, кассирам Марине и Лилии. И поздравить их с ближайшим переездом в новый офис (объявление висит в офисе, но хотелось бы знать точную дату). Уважаемые сотрудники ОО "Заволжский"– спасибо за то настроение, с которым я выхожу из вашего офиса!

Добрый вечер. Читаю ниже комментарии о банке и теперь перестаю удивляться. День назад приятная вежливая девушка позвонила с Росбанка (СПб) и сказала, что так как я являюсь ответственным плательщиком по автокредиту, то мне предлагается кредитная карта, сумма оговаривалась в 80 тыс., мне еще одна кредитка, не особо и нужна, но девушка уговаривала меня взять карту, рассказывая ее преимущества. Я согласилась, (ценю профессионализм) она по телефону заполнила заявление, а так же всю подробную информацию обо мне. И сказала, что перезвонит как будет известен ответ.И тут сегодня звонит мне странная женщина, по всей видимости с области Москвы, по коду 499, и не представившись по имени и фамилии, без указания должности (интересно кто это звонил, по голосу можно было сделать вывод, что звонила то ли сама начальница, или суровая тетка со службы охранного предприятия), но благо сказала, что с Росбанка и не поинтересовавшись удобно ли мне разговаривать, стала вести свой допрос. На мой вопрос, почему такой поздний звонок, эта женщина ответила, что "они еще работают"! Это возмутительно, она даже не извинилась. Создалось такое ощущение, что ее напрягает эта работа, что ее заставляют работать и я этому виной. Затем дама стала отрываться, высказывать сомнения по поводу моего рабочего стационарного телефона (причем мой рабочий номер начинается с 5, не с 9, как у мобильных), делая из меня дурочку, с сарказмом, достойной совдеповской продавщицы повышая на меня тон голоса: "Есть ли нормальный стационарный телефон?!" .В конце концов, долго вытерпеть я такое хамство не смогла, и отказалась от услуг Росбанка. Хочу заметить, что такие проверки в Росбанке до сих пор не понятны, раз у меня уже оформлен автокредит и есть полное досье обо мне и о моих своевременных платежах. Странные люди. Я уж думаю, может быть это политика банка такая, кто выдержит этот унизительный хамский допрос, тому в награду кредитную карту на 23% (у Сбербанка 19% + вежливое обращение и обслуживание) годовых дадут ! Ну уж спасибо! На рынке полно других достойных банков, с вежливым уважительным отношением к клиенту, особенно к потенциальному, которые не будут звонить вечерами и портить твое настроение хамским некорректным обращением.

Добрый вечер. Читаю ниже комментарии о банке и теперь перестаю удивляться. День назад приятная вежливая девушка позвонила с Росбанка (СПб) и сказала, что так как я являюсь ответственным плательщиком по автокредиту, то мне предлагается кредитная карта, сумма оговаривалась в 80 тыс., мне еще одна кредитка, не особо и нужна, но девушка уговаривала меня взять карту, рассказывая ее преимущества. Я согласилась, (ценю профессионализм) она по телефону заполнила заявление, а так же всю подробную информацию обо мне. И сказала, что перезвонит как будет известен ответ.И тут сегодня звонит мне странная женщина, по всей видимости с области Москвы, по коду 499, и не представившись по имени и фамилии, без указания должности (интересно кто это звонил, по голосу можно было сделать вывод, что звонила то ли сама начальница, или суровая тетка со службы охранного предприятия), но благо сказала, что с Росбанка и не поинтересовавшись удобно ли мне разговаривать, стала вести свой допрос. На мой вопрос, почему такой поздний звонок, эта женщина ответила, что "они еще работают"! Это возмутительно, она даже не извинилась. Создалось такое ощущение, что ее напрягает эта работа, что ее заставляют работать и я этому виной. Затем дама стала отрываться, высказывать сомнения по поводу моего рабочего стационарного телефона (причем мой рабочий номер начинается с 5, не с 9, как у мобильных), делая из меня дурочку, с сарказмом, достойной совдеповской продавщицы повышая на меня тон голоса: "Есть ли нормальный стационарный телефон?!" .В конце концов, долго вытерпеть я такое хамство не смогла, и отказалась от услуг Росбанка. Хочу заметить, что такие проверки в Росбанке до сих пор не понятны, раз у меня уже оформлен автокредит и есть полное досье обо мне и о моих своевременных платежах. Странные люди. Я уж думаю, может быть это политика банка такая, кто выдержит этот унизительный хамский допрос, тому в награду кредитную карту на 23% (у Сбербанка 19% + вежливое обращение и обслуживание) годовых дадут ! Ну уж спасибо! На рынке полно других достойных банков, с вежливым уважительным отношением к клиенту, особенно к потенциальному, которые не будут звонить вечерами и портить твое настроение хамским некорректным обращением.

Имею кредитную карту Росбанка, на которой на данный момент есть задолженность. Погашаю равными платежами, и просрочек пока что не было. И вот неожиданно обнаружилось, что банк то ли снял какую-то комиссию, то ли еще что то, в общем у меня появилась просрочка в целых 440 руб. Огромная сумма, правда? Вместо того, чтобы прислать информационную смс (у вас просрочка 400 руб., погасите пожалуйста), банк прислал одну единственную смс без указания суммы (на которую я не обратил внимания, плачу всегда вовремя, мало ли у них сбой). И теперь банк названивает с интервалом 20 минут. Сказал, что как будет удобно - оплачу, они звонить не прекратили. Разговаривают хамски, при этом звонит сначала автомат, который говорит "оставайтесь на линии" (с какой стати?!).Я являюсь клиентом с положительной историей почти в 2 года, и тут мне вынимают мозг из-за 400 рублей. И банк в данном случае ведет себя как истеричка.Резюме - пользоваться вашими услугами больше не буду. Благо на рынке есть нормальные банки. И жду извинений от представителей банка.

Брала автокредит в Росбанке пару лет назад, удержали комиссию 6000 рублей. Соответственно незаконно, ну думаю ладно, сумма небольшая, а отношения портить не хочется. Тем более было это пару лет назад, как раз решали вопросы с этими комиссиями и убирали их. Проблем с гашением кредита не возникало. Решила сделать рефинансирование ипотеки, так как автокредит планирую закрыть досрочно. Каково же было удивление, когда мне сказали, что с меня возьмут комиссию 1% за перевод денег в другой банк. Ипотека почти 2 000 000. Уважаемый банк, не пора ли отменить незаконные комиссии, хочется работать с вами, а не судиться из-за возврата денег.

Брала автокредит в Росбанке пару лет назад, удержали комиссию 6000 рублей. Соответственно незаконно, ну думаю ладно, сумма небольшая, а отношения портить не хочется. Тем более было это пару лет назад, как раз решали вопросы с этими комиссиями и убирали их. Проблем с гашением кредита не возникало. Решила сделать рефинансирование ипотеки, так как автокредит планирую закрыть досрочно. Каково же было удивление, когда мне сказали, что с меня возьмут комиссию 1% за перевод денег в другой банк. Ипотека почти 2 000 000. Уважаемый банк, не пора ли отменить незаконные комиссии, хочется работать с вами, а не судиться из-за возврата денег.

Уже как минимум месяц не работает банкомат на прием денег. Заплатить по кредиту можно только через кассу. В кассу очередь на час. Решил закрыть кредит, внести последний платеж. Отстоял час в кассу, там говорят идите к менеджерам, узнайте остаток, два часа простоял к менеджерам, они дали бумажку с остатком, спрашиваю, мне в кассу опять стоять? Говорят, да, стойте, или езжайте на другой конец города, там вносите через банкомат, но потом всё равно надо будет отстоять, чтобы закрыть счёт.Бред какой-то. Чтобы внести деньги, потерять полдня. В итоге сказали, что последний платеж зачислен, приходите завтра пишите заявление на закрытие счета. Так мало того, они мне дали кредит 60 тыс. на три года, хотя просил на полгода максимум при зарплате 50 тыс. в месяц.Короче, отвратительный банк, отвратительное обслуживание, никогда больше сюда не обращусь!Администратор: Адрес неработающего банкомата укажите, пожалуйста.Fritz145: Доп.офис Ленинский п-т 11.

За это время досрочно погасила автокредит, хранила значительные суммы денег на счете, пользовалась услугами банка за границей. Удручала разве что низкая квалификация персонала.
Но 14.01.13 я решила снять деньги с карты. Банкомат, как выяснилось, был не исправен. Деньги я не получила, однако с моего счета они были незамедлительно списаны. И вот тут начались мои хождения по мукам. Я сразу обратилась в call–центр, где сначала меня 5 раз переключали на разных сотрудников, а потом предложили (специалист службы по работе с претензиями Градов Алексей) оставить претензию на сайте и ждать. На мой вопрос о сроках отвечали уклончиво. Я написала.
Спустя пару дней я решила уточнить, когда же вернутся деньги. И тут выяснилось, что я должна обратиться в офис банка и написать претензию. Что ж я поехала и написала. 17.01. И все. 06.02 денег нет. Зато сколько интересного я узнала за это время. Писать претензии на сайты – бессмысленно. Их не читают, сотрудники банка сами мне это сказали чуть позже. Через три дня после обращения мне написала начальник отдела сопровождения клиентского портфеля Ольга Именинник (какая ирония судьбы, все произошло как раз в мой день рождения). Она предположила, что читаю я с трудом и прислала мне адреса офисов. К счастью, в письме был обратный адрес, что позволило мне напомнить начальнику отдела о необходимости читать письма перед тем как на них отвечать. Даже не знаю мое ли письмо, или обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР (кстати, очень удобная форма обращений на сайте, рекомендую) или повторная жалоба заставили госпожу Именинник дочитать письмо и ответить, что деньги вернутся в 10 –ти дневный срок. Было это 22.01. Напомню, сегодня 06.02 денег нет. Так вот, вчера я снова позвонила в call–центр, чтобы уточнить, как там мои деньги. Мне сказали, что теперь ответить на этот вопрос может только сотрудник принявший у меня заявление (Масанов Павел, широкой души человек, с полным отсутствием желания работать, но должностью заместителя управляющего ДО Ржевский). После 40 минут попыток дозвониться я услышала наконец Павла. Павел 5 минут пытался обойтись общими фразами, потом исправно читал инструкцию, после уговоров даже написал запрос и обещал ответить, на тот самый вопрос: когда же деньги? Перезвонил. Сказал честно, когда вернут не знает, вроде бы слышал что недели три–месяц. Это успокаивает – недельку потерпеть. На вопрос, почему если я беру у банка деньги то срок возврата и проценты за просрочку ясны, а когда банк у меня одалживает – нет, ответа Павел не нашел. Все только смеялся мне в телефон. Видимо забавная ситуация.
Итак, сегодня 06.02.13. Я, признаться, смирилась, что не вернуть мне денег. Что за мои же деньги сотрудники банка или просто не обращают на меня внимания, или откровенно смеются. Вот такое вот я оплатила себе развлечение. Остался только один вопрос (банк же не выбирает, кто окажется на моем месте ( одинокая мать снимающая последние накопления, старушка идущая в аптеку, инвалид копивший на операцию), банку все равно и никто в банке не скажет Вам, когда вернутся деньги): каким бесчувственным человеком надо быть, чтобы вот так отвечать клиенту банка, доверившему ему свои накопления? Ведь среди множества сотрудников банка не нашлось ни одного человека хотя бы выразившего мне сочувствие. Обидно, просто обидно.

Добрый вечер!Являюсь клиентом Росбанка с начала 2011 года. У меня открыта карта с лимитом овердрафта. Постоянно ей пользовалась, просрочек не допускала, все устраивало. До недавнего времени.Задолженность по овердрафту была полностью погашена в 16.10.2012 года, после чего не было совершено ни одной операции по счету, по крайней мере, ни в интернет-банке, ни в выписках по счету (списаний и начислений) не отображалось. Вплоть до середины января все показатели в интернет-банке были без движений (регулярно проверяла, так как дорожу своей кредитной историей). Задолженность 0, очередной платеж 0, лимит овердрафта полный.Сегодня, 5 февраля 2013 года, было отказано в автокредите другим банком. В результате расследования была выявлена числящаяся в НБКИ просроченная задолженность в размере 44 рубля. В интернет-банке же по-прежнему без изменений - остаток 0, задолженность 0, движений нет.Во избежание дальнейших неприятностей, положила на счет через кассу банка 100 рублей. После чего в интернет-банке начали происходить необъяснимые вещи! Появился долг по % в размере 30 рублей и пени на просроченные проценты. Срок погашения 15.02.13 (?). В выписке по счету за 01.01.2012-05.01.2013 (больше года!), к моему удивлению, отобразились всего лишь 2 операции: 1) 2012-10-16 Учет наращенных процентов -10.11 Выплата учтенных накопленных % по счету .... и 2) 2013-02-05 Кредит 100.00 Вн д/с на сч.Возможно, банк и списал законно начисленные проценты спустя месяц (дата просрочки 15.11.2012), но не счел нужным довести эту информацию до клиента, например, путем отображения этой информации в личном кабинете интернет-банка. Ни на электронную почту, ни на телефон, ни по адресу прописки за 4 месяца не поступило никакое уведомление об имеющейся просроченной задолженности. В результате оплошности банка была испорчена кредитная история (4 месяца просрочки!) и мне было отказано в кредите на замечательный автомобиль, который за время разбирательств наверняка найдет себе нового владельца! Ставлю оценку "1" за испорченную кредитную историю и наплевательское отношение к клиентам.P.S. Сегодня в отделении банка написала письменное заявление с просьбой разобраться в ситуации, но, исходя из предыдущего опыта, не уверена, что заявление попадет в руки к нужному сотруднику (мои ранее написанные заявления по другим вопросам терялись дважды).

Добрый вечер!Являюсь клиентом Росбанка с начала 2011 года. У меня открыта карта с лимитом овердрафта. Постоянно ей пользовалась, просрочек не допускала, все устраивало. До недавнего времени.Задолженность по овердрафту была полностью погашена в 16.10.2012 года, после чего не было совершено ни одной операции по счету, по крайней мере, ни в интернет-банке, ни в выписках по счету (списаний и начислений) не отображалось. Вплоть до середины января все показатели в интернет-банке были без движений (регулярно проверяла, так как дорожу своей кредитной историей). Задолженность 0, очередной платеж 0, лимит овердрафта полный.Сегодня, 5 февраля 2013 года, было отказано в автокредите другим банком. В результате расследования была выявлена числящаяся в НБКИ просроченная задолженность в размере 44 рубля. В интернет-банке же по-прежнему без изменений - остаток 0, задолженность 0, движений нет.Во избежание дальнейших неприятностей, положила на счет через кассу банка 100 рублей. После чего в интернет-банке начали происходить необъяснимые вещи! Появился долг по % в размере 30 рублей и пени на просроченные проценты. Срок погашения 15.02.13 (?). В выписке по счету за 01.01.2012-05.01.2013 (больше года!), к моему удивлению, отобразились всего лишь 2 операции: 1) 2012-10-16 Учет наращенных процентов -10.11 Выплата учтенных накопленных % по счету .... и 2) 2013-02-05 Кредит 100.00 Вн д/с на сч.Возможно, банк и списал законно начисленные проценты спустя месяц (дата просрочки 15.11.2012), но не счел нужным довести эту информацию до клиента, например, путем отображения этой информации в личном кабинете интернет-банка. Ни на электронную почту, ни на телефон, ни по адресу прописки за 4 месяца не поступило никакое уведомление об имеющейся просроченной задолженности. В результате оплошности банка была испорчена кредитная история (4 месяца просрочки!) и мне было отказано в кредите на замечательный автомобиль, который за время разбирательств наверняка найдет себе нового владельца! Ставлю оценку "1" за испорченную кредитную историю и наплевательское отношение к клиентам.P.S. Сегодня в отделении банка написала письменное заявление с просьбой разобраться в ситуации, но, исходя из предыдущего опыта, не уверена, что заявление попадет в руки к нужному сотруднику (мои ранее написанные заявления по другим вопросам терялись дважды).

История очень длинная. Началась она еще в конце 90-х, когда я стал счастливым клиентом Росбанка (жил тогда в Норильске).В 2009-м я переехал насовсем в г. Геленджик. На счастье и там нашелся допофис Росбанка. Я сразу оформил новую карточку Visa (старую обслуживать неудобно было, я ее потом в Норильске закрыл). И был доволен банком и жизнью до лета 2012.В начале июля я был в командировке в Индии (довольно тяжелой, облетал ее вдоль и поперек). И за два дня до отъезда оттуда наполучал СМС-ок о платежах аж на 16 тысяч. Поскольку карта была в кармане, а платежей я не делал, я испугался. И сразу полез в интернет (роуминг в родном МТС стоит безумных 90 р/мин, но дозвониться до номера поддержки не удалось). Там быстренько оформил отказ от транзакций (их было три). Уже в пути домой понял, что карта моя была заблокирована. А надо сказать, что там еще было что снимать! Выручила корпоративная карточка. По прилету в Москву немедленно позвонил в поддержку Росбанка. Там меня заверили, что карта блокирована, все деньги на счету, что знают о мошеннических транзакциях, и что проблем нет - приеду домой, пойду в офис, напишу пару бумажек, и получу новую карточку и 16 тысяч обратно. В первый день приезда я не успел днем в банк. К вечеру мне перезвонили и предупредили, что ждут как можно быстрее. На следующее утро я в офисе написал кучу бумаг - три заявления по транзакциям, заявление на страховой возврат сумм (кажется, это был Росновский бланк) и на перевыпуск карточки. Через неделю я уезжал в весьма длительную командировку на Сахалин, и мне дали временно голый пластик Visa, чтобы хоть как-то иметь доступ к счету.В конце августа я смог на сутки попасть в Геленджик, и поскольку с момента перевыпуска карты прошло почти два месяца, я не сомневался, что она готова. Однако, в офисе меня явно не ждали! Там не осталось ни одного знакомого лица ("объединение с BSGV и оптимизация - поэтому набрали новый персонал" - так пояснили). Как впрочем, никакой информации о происшедшем со мной, моим счетом и моей картой. Заявления на перевыпуск не нашли. Заявлений по спорным транзакциям тоже. Все валили на "некомпетентных старых сотрудников". Мне вообще-то все равно, я с ними не дружил. Но за два года я ни разу не столкнулся ни с одной проблемой, вообще! Более того, я заманил в наш ДО многих своих коллег и друзей, и мне не было стыдно - все они были довольны. Ну а в августе снова сделали заявление на перевыпуск, а я с лысым пластиком опять уехал на Сахалин. Это страшно неудобно, надо сказать, когда месячный лимит по карте в 5-7 раз меньше суммы на счете...В конце октября я с уверенностью пришел в офис банка и узнал там что:1. карты нет, почему-то заявка на перевыпуск "не сработала";2. судьба украденных денег туманна - никто ничего не знает, а тот факт, что мне в июле даже перезванивали из Москвы из страхового отдела и сообщали, что принято решение выплатить 16 500 рублей, списали на мою фантазию.Снова заказали перевыпуск карты. И я очередной раз дал сотруднице в руки старую заблокированную карту, с которой она снова ввела в компьютер мое имя. По украденным деньгам - предложили ждать. Чтобы дальше не отвлекаться на это скажу, что в самом конце года всю украденную сумму я получил на свой счет, и эту тему можно считать полностью и справедливо (хотя и небыстро!) закрытой. Ну а приключения с карточками продолжались. Ожидая новой карты, я решил заказать себе красивую карточку Visa Classic "Мой стиль" с картинкой. Выбрал заготовку, получил код дизайна, и в офисе попытался заказать ее изготовление. Процесс занял 40 минут, 3 сотрудницы попеременно пытались оформить мне карту, звонили в Анапу и консультировались с коллегой. В итоге сдались, и заявили мне:1. Дополнительная карта "Мой стиль" (ТП "Классический") будет стоить мне 1550 рублей в год плюс к обычной плате.2. Я ничего не понимаю в правилах обслуживания, и невозможно на один счет сделать две карты Visa Classic. Только Visa и Maestro, например. Поскольку Maestro мне не нужна, я ушел.А вечером, зайдя в интернет-банк, обнаружил, что вообще-то у моего счета на тот момент не было привязано НИ ОДНОЙ основной карты - старая "заблокирована в связи с мошенническими действиями", новой еще не перевыпустили, а лысый пластик не в счет. Через день в интернет-банке появился номер новой, перевыпущенной карты Visa (основной к моему счету). Я напечатал новое заявление, приехал в офис и с трудом, но заставил сотрудниц снова сделать заявку на карту "Мой стиль". Чего я только не услышал... Надо ли говорить, что заявка получилась? И что никаких ограничений на сочетание карт не существует? Мне даже удалось убедить их, что обслуживание стоит всего 350 рублей в год...В конце ноября я получил новую карту (основную, взамен блокированной). На следующий день, по-моему, 6 декабря, (каюсь, сразу не рассмотрел) обнаружил, что имя на карте написано не так, как в загранпаспорте - Andrei вместо Andrey. Как человек, очень много путешествующий и опытный, я уже попадал в такую ситуацию, и знаю, что с такой картой нельзя ездить за рубеж - гарантированы проблемы с билетами. Я вернулся в банк и попросил перевыпустить карту из-за ошибки.Получил скандал, мне заявили, что я сам неправильно все указал, и перевыпуск будет за мой счет и т.п. Я показал старую карту с правильным именем. Тогда мне заявили, что "это в Москве ошиблись", и сделали заявку на перевыпуск карты из-за ошибки. Когда я напомнил, что заказана еще и карта "Мой стиль", сотрудница сказала, что там та же ошибка и надо перевыпускать и ее. Оформили. Через два дня буквально, обе карты появились в моем кабинете в ИБ. Правда, мне сказали, чтобы раньше 10 января я их не ждал.Я ждал. В январе все собирался сходить за картами. Был уверен, что уже давно меня ждут. Смущало только, что никто не позвонил, хотя обещали. Вообще, новый персонал постоянно, с самого лета, обещал позвонить, но не позвонили НИ РАЗУ!Короче, сегодня я приехал за картами, и вот теперь мое терпение лопнуло. Карт нет. Они, оказывается, пришли еще 18 декабря (т.е. были изготовлены моментально). Но сотруднице показалось, что все они "неправильные", поскольку, "все были с одинаковым именем". И она их... уничтожила! Не позвонила мне и не спросила, какое там должно быть имя. Нет, просто отправила на уничтожение. И после этого не позвонила, чтобы попросить приехать и очередной раз заказать перевыпуск карты. В итоге я сегодня не смог купить билеты на рейс ак Эмирейтс в Джакарту, т.к. в старой карте и в паспорте имя не совпадает. А по правилам компании плательщик по карте обязательно должен быть пассажиром. Чтобы благополучно сесть в самолет, я указываю имя, как в паспорте, а при платеже - как в карте (иначе платеж не проходит). Система тупая, она сравнивает эти два имени, и если они не совпадают - отказывает в бронировании и аннулирует уже прошедший платеж...А теперь вопрос, что стало с банком? Почему клиент, с годовым оборотом по счету далеко за миллион рублей, ходит с протянутой рукой, не имея возможности нормально распоряжаться счетом (лысый пластик с лимитом 50 тысяч - это просто издевательство, ведь давали на месяц, а пользоваться пришлось полгода!). И регулярно выслушивая скандалы в офисе банка, который до этого 2 года был просто родным? Не знаю... Я не еще ушел в другой банк просто потому, что некуда. Сбербанк меня не устраивает в принципе (пояснять не надо, думаю, особенно тем, кто часто бывает за рубежом, особенно в какие-нибудь кризисные моменты). А больше у нас ничего крупного, сетевого, нет. Ну и я все еще надеюсь наладить как-то свою работу со счетом! Если Росбанк в принципе в состоянии обуздать этот вал некомпетентности своих сотрудниц - вы бы слышали их реплики и вопросы при работе с банковским ПО - это же слезы!

Добрый день! Сегодня 01 февраля мне необходимо было внести денежные средства на счет для погашения кредита. Приехала в отделение около 14 часов, в зале находился один сотрудник, хотя рабочих мест четыре, девушка обслуживала клиента, оформляли перевод в другой банк) я ждала минут десять, никто больше не вышел. Я спросила сотрудницу, где мне провести данную операцию, она сказала, что у нее. Закончив с клиентом, девушка встала и молча вышла из зала. Хотя я стояла и ждала, когда она меня пригласит.Кассир тоже вышла из кассы и ушла Оказывается, у них начался обед! Охранник выглянул из-за угла и спросил, что я хочу, очень вовремя! Пришлось уйти, потому что сотрудники вряд ли будут прерывать обед из-за какого-то платежа! Мне нужно будет вернуться сюда еще раз, чтобы сделать платеж. Я считаю, что это ненормальное отношение, можно обслужить одного клиента, а потом пойти обедать! Так не работают! Я сама работаю в банке, и мы так не поступаем! Я возмущена, хотя и не слишком удивлена, это же Одинцово! Никогда не жалуюсь, не пишу отзывы, но сегодня просто накипело, совпало сразу много проблем в один день! Уважаемые сотрудники, научитесь уважать клиента!