22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

После очередного платежа по кредитной карте обнаружила, что моя карта заблокирована. Выяснилось, что за 7 и 2 дня до расчётного дня двумя платежами была списана комиссия за обслуживание. Соотвественно на эту сумму уменьшился остаток на счёте погашения и в расчетный день денег просто не хватило. О списании этой комиссии банк не предупреждает. Более того, в личном кабинете вы можете увидеть очередной платёж, однако он эту комиссию не включает. Поэтому так происходит из года в год, причём иногда в ноябре, иногда в июле. На мой вопрос сотрудник ответил - Вы сами должны помнить, в каком месяце заводили карту и вносить платежи с запасом!

Добрый день!  Вчера при подключении к ДБО (мобильный и интернет-банк) столкнулся с неприятной ситуацией - система не даёт войти в профиль, так как дословно 'ваш номер телефона указан в профиле другого клиента - обратитесь в отделение'. Сегодня при обращении в отделение банка на Комендантском пр. мне сообщили, что по одной системе банка мой номер указан в моем профиле, по другой системе проверить указан ли мой номер в профиле другого клиента невозможно физически, так как необходимо перебирать вручную всех клиентов. И проблема моя осталась нерешённой. Результативность моего визита в банк составила 0,00% и минус 20 минут. Вопрос - каким образом я могу подключиться и в чем проблема?

В июне при подаче заявки сотрудники ДО Менделеевский сообщили, что для пакета Сверхкарта+ полагается страхование ВЗР. На мой комментарий, что на сайте банка это явно не указано ответили, что пришло недавно внутреннее письмо, по которому страхование ВЗР для сверхкарты доступно. Но в день подачи заявки на пакет Сверхкарта+ оформить страхование ВЗР не удалось, т.к. "не подключается программа, приходите в другой день". Получил карту в начале июля. Через несколько дней пришел оформить страхование ВЗР - ответили все так же - да, страхование ВЗР полагается, но сейчас суббота, приходите в рабочий день и оформим. В следующий раз прихожу 19 июля, спрашиваю по страхование ВЗР - все тот же ответ - да, можем оформить, пройдите туда. Прохожу, жду очередь, подхожу к клиентскому менеджеру. Сообщаю о желании оформить страхование ВЗР для Сверхкарты+. Менеджер говорит - нужен паспорт и оформим. Далее минут 10 ожидания...и ответ клиентского менеджера - для пакета Сверхкарта+ невозможно оформить страхование ВЗР. То есть все предыдущие сотрудники отделения сообщали недостоверную информацию намеренно? Или они не в курсе продуктов банка? Хотя это обязанность знать продукты банка, в котором они работают. И клиентский менеджер принялся оформлять страхование ВЗР и только когда в процессе где-то встретился тупик, вдруг выяснилось, что страхование ВЗР не положено для пакета Сверхкарта+. За что оценка 1 - за грубую некомпетентность сотрудников ДО Менделеевский или намеренное введение в заблуждение клиента. Но факт остается - 3 раза при посещении Росбанка сотрудники обещали возможность оформления страхования ВЗР при отсутствии такой услуги в пакете Сверхкарта+

Кредит, точнее деньги в кредит брал в Росбанке на машину, обошел как водится несколько банков, вернулся в этот потому как выгодные ставки и в целом условия. Во первых оформление несложное, документы только основные нужны, никаких замудренных справок или чего еще не надо. Оформили за сутки, плачу уже пол года, все стабильно, спокойно, даже колебания доллара как то не отражаются на моей ставке по кредиту, чего я боялся. Пользуюсь интернет банком, обращался в отделение, ни каких замечаний по поводу обслуживания или чего еще нет, спокойно, выгодно, не жалею. что взял деньги на авто именно в Росбанке, на котором кстати уже езжу.

Была 20.07. Работало только одно окно, также сидела управляющая, Красноказарменная 19. Я зашла, сидела клиент. Так как стульев рядом не оказалось, я осталась стоять. Через минут 20, девушке, которая обслуживала клиента, слегка надоело, что я стою. Она предложила сесть, слегка раздражённо, видимо, я ей не понравилась . Я отошла, присела на краешек стола. Зашли ребята, также, не решались к ней подойти, один подошёл, и спросил, так как ему надоело стоять. Девушка опять попросила подождать . Наконец , вышла управляющая, спросила ребят и меня, какие услуги нам необходимы. Я и ребята ответили, им нужна была какая то справка, мне нужны были денежные переводы. Управляющая сказала ребятам, что они могут пройти в то окно. Мне она ничего не сказала, видимо, ей я тоже не сильно приглянулась. Ребята почти закончили всё, клиент также подходил к концу, наконец, после 47 минут ожидания, я не выдержала, и решительно встав, направилась к столу милой одинокой обслуживающей девушки. На мой вопрос, она, в который раз попросила подождать, уже поглядывая крайне неодобрительно. Вскоре , вероятно с обеда, вернулась управляющая... И сказала, что мне не нужно стоять сюда, а надо было сразу заходить в кассу. Наверное, вы понимаете, что моему негодованию не было предела. Кроме того, что касса всё время была свободна, теперь она уже была занята ребятами. Девушка на вопрос "Почему вы не могли сказать, что мне нужно в кассу" - не смогла сказать НИЧЕГО путного, совершенно, он просто недобро продолжала на меня смотреть. Видя моё негодование, управляющая просто прошла мимо, зашла к себе в кабинет и закрыла дверь. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую этот банк, такого хамства я давно не встречала

Здравствуйте! Я - индивидуальный предприниматель. 07.07.16 г. без всякого пояснения были заблокированы банком все мои счета и карты. До этого банк требовал пояснений по наличным операциям. Я вовремя предоставлял все договоры, пояснения письма. Удивляло, конечно, что банк присылал свои запросы не по каналам электронной связи, с использованием электронной подписи, а, почему-то на личный электронный ящик. Ведь в этом случае они не являются официальными, тем более, что ранее мой электронный ящик вскрывался и подвергался хакерской атаке.После блокировки счетов я добросовестно пытался разобраться, приносил дополнительные Договоры о всей моей деятельности, каждый день звонил. До сих пор я каждое утро перед работой иду в банк узнавать новости о моих средствах. Сегодня 22.07.16 г. Без всякого официального заявления, уведомления, требования о предоставлении информации, блокировка моих счетов продолжается, мой бизнес страдает, я несу существенные убытки. Других средств в других банках у меня нет. В настоящий момент я вынужден использовать заемные средства и выплачивать % по кредитам. Каждый день мне обещают снять блокировку, и каждый вечер я иду домой с ощущением обманутого вкладчика. Понимаю, что есть Закон о борьбе с терроризмом, понимаю что у банка есть право требовать пояснения о проводимых операциях. Но делать это нужно корректно, в рамках закона, с официальным уведомлением и фиксированным сроком проверки. Размещать все свои средства в этом банке я не рекомендую, вы можете оказаться в моей ситуации.

С Росбанком знакома до воли давно. Брала здесь кредит несколько раз и так же оформила карточку на которую приходит ежемесячно моя зарплата. Со стороны банка ни разу не возникало каких-то задержек на счет перечисления денег на карту, что очень радует и характеризует данный банк, как надежный. Так же необходимы были деньги, чтобы оплатить обучение моей дочери и я оформила здесь кредит. Понравилось, что здесь не высокая процентная ставка и условия оформления очень просты. Деньги выдали мне сразу же после оформления кредита. Теперь потихоньку ежемесячно выплачиваю кредит. Услугами банка довольна!

Являюсь клиентом Банка с 2003 года. Проводил небольшие фин операции. В 2006 взял кредит на 600.000 погасил без просрочек. порциями по 18-20 тыс. В 2013 позвонили сотрудники банка и предложили как ДОВЕРЕННОМУ клиенту золотую кредитную карту под сниженный 5 с БЕСПЛАТНЫМ годовым обслуживанием. В 2013 моя компания стала Зарплатным клиентом РОСБАНКА, что упростило платежи. В 2014 поехал за границу и там ВПЕРВЫЕ воспользовался кредитной картой, покупки составили около 40.000 руб. Гасил порциями по 2.000 ежемесячно.  В апреле 2016 года взял выписку из банкомата по кредитной карте осталось выплатить 21.450 руб. Положил на счет 22.000. Написал заявление о закрытии кредитной линии. В мае 2016 получил звонок, и РОСБАНКА по которому мне сказали, что у меня не погашена кредитная карта. И что мой долг составляет 350 руб   ОТКУДА??? С Этого момента начался телефонный терроризм. Звонили по 40-50 раз в день, объяснения, что я за границей и у меня роуминг ни к чему не приводили. Каждый звонок был с разных мобильных. Потом началась эра смс с угрозами, то за мной группа разбора выезжает, то за мной едет бригада по освобождению от долгов. то они меня лишат Водительских прав.Вернулся в Москву, в июле посетил офис Росбанка на Мичуринском, где девушка сообщила, что мою карту перевели на спец тариф и обслуживание теперь стоит 250 руб в месяц, то есть 3000 в год. карта действительно стала золотой. Написал заявление на разбор ситуации, попросил карту перевести на тариф с бесплатным обслуживанием. Начались смс с угрозами, что включат счетчик. И тут Апогей этой истории - звонит ПАВЕЛ Андреич..  если не ошибаюсь,  - специалист Росбанка по выбиванию долгов, на мой вопрос, а заявление мое рассмотрели?  ответил - Да засуньте вы свое заявление себе знаете куда? Никто в вами заниматься не будет и никому наше заявление не нужно!  ВАС ОБЯЖУТ ВЫПЛАТИТЬ ДОЛГ ЛЮБЫМ СПОСОБОМ!Даст ИСТ ФАНТАСТИШЬ РОСБАНК! ТАК ДЕРЖАТЬ! 13 лет платежей, сотни тысяч рублей выплаченных процентов и вот, это результат партнерских отношений. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ И НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ПАРТНЕРСКИМ ОТНОШЕНИЯМ. Хамству нет предела.

Сегодня в 22:33 снимала деньги в банкомате на улице Гражданской 86 (город Чебоксары) Вбила сумму 6000 рублей... Банкомат выдал только 2000, а списание прошло 6000 рублей!!! Очень недовольна!!! В других банках не было таких проблем никогда!!! Позвонила в Колл-центр, внятного ответа не дали, только про 30 дней, которые нужно ждать, но я не миллионерша и для меня 6000 - половина моей зарплаты. В общем я очень огорчена обслуживанием банка.. Номер банкомата АТМ71060

Редкая контора - этот Росбанк! Звонит автоинформатор, и звонок обрывается сразу после ответа. Делается это для того, чтобы клиент сам перезванивал в банк за свой счет. Клиент (т.е. Я) перезванивает и попадает в отдел по урегулированию просроченной задолженности. Узнает, что должен 25 рублей. Звоню в банк и спрашиваю, почему кредитная организация позволяет себе такое поведение? В ответ мне говорят, что у меня проблемы со связью. Занимается данная контора такими делами уже больше года - звонит и бросает трубки, т.е. попросту СПАМит. Разговоры записал, отправлю жалобу в ЦБ. Не солидно как-то. Скоро докатятся до микрофинансовой организации.

После прочитанных тут нескольких отзывов, сотрудничать с Росбанком было, как минимум, страшновато. Но фирма решила перейти в этот банк, и права голоса нам никто не давал. Но вот уже полгода как получаю зарплату через этот банк и никаких эксцессов. Можно легко снять наличные- банкоматов реально море, даже прямо около моего дома есть один. Во-вторых, удобный интернет-банкинг. Пополняю мобильный, плачу за интернет - только с карты и без очереди. покупаю в интернете и тоже оплачиваю картой. Море удобных функций. Вот лично я банком доволен, пока устраивает по всем параметрам. И надеюсь, что ничего не изменится.

Совсем недавно с помощью "Росбанка" взяла себе ноутбук в кредит. Привлекло то, что и сама по себе кредитная программа нормальная, ведь сумасшедших процентов нет, плюс рядом с домом отделение банка - не нужно далеко ходить, чтобы совершить очередной платеж по кредиту. Обслуживание мне понравилось - менеджер попалась очень вежливая, улыбчивая. Оформление договора тоже не было проблематичным, наоборот всё так быстро. Да и хорошо, что у меня хорошая кредитная история. Сейчас выплачиваю - ничего проблематичного. Еще пара платежей и закрою кредит. Ну а потом можно задуматься о покупке нового смартфона в кредит.

05.12. 2011 года я банке взяла авто кредит сроком на 5 лет. Сумма кредита 1,5 миллиона рублей срок действия кредита (номер договора 4958-4958-0913-CC-S-FGF97-120). Платила вовремя без нареканий и сейчас долга по кредиту пока нет! В этом году осталась без работы, короче трудновато 35 тыс в месяц платить. Осталось всего 165 тысяч. Отправилась в банк написала заявление на реструктуризацию оставшейся суммы заранее. Через месяц без объяснений прислали смс - отказ! Дозвониться до них невозможно! Я конечно понимаю что реструктуризация это право, а не обязанность! Но дело даже не в этом, пока нас петух не клюнет в одно место! Стала внимательно изучать свой договор, нормативные акты, штудирую нормы Роспотребнадзора, юридическую и судебную практику. Пришлось вникать благо время пока есть! Я в ужасе как нас обманывают! кредит 14% + скрытые комиссии ( за выдачу кредита, страховая премия по 34 тыс 114 руб,за перевод средств, за проводки какие то, по 100 руб ежемесячно к вносимой сумме! ИТОГО 176тысяч 560 руб!!! Да вы мошенники господа! Вчера написала жалобу в Центробанк, сегодня по эл. почте пришло уведомление о рассмотрении. Да забыла, я дозвонилась на горячую линию по номеру который висит на стене в Росбанке по вопросам претензий. Молодой человек представился Александром сказал мне дословно: да незаконно, зачем же вы подписывали такой договор?Отчасти согласна! Мы юридически неграмотны, нельзя же всего знать! Я прихожу в банк и хочу купить продукт, потому что кредит это продукт который продает банк! Ведь так! Если вы специалисты в этой области и знаете что не все пункты договора юридически безупречны! На что вы расчитываете? Что клиент не знает и не узнает! И вам ничего за это не будет? Ну чтобы почитать договор мне наверное телескоп надо было с собой брать! Цифры такие мелкие, что и в очки не разглядеть! Так вот - ЭТО ОБМАН, МОШЕНЧЕСТВО! Если банк изначально намеренно хочет обмануть клиента на 176 тысяч! Вы должны давать достоверную информацию а не вводить в заблуждение! Одним словом - ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ВСЕ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ КОМИССИИ ВЕРНУТЬ НА СЧЕТ КРЕДИТА. И разойдемся с миром.

Добрый день! В сентябре 2015 года я обратилась в "Росбанк" ДО "Москва-Сити" для открытия карты Visa Platinum (iGlobe.ru). Карта была открыта и выдана на руки. Пользовалась я картой всего пару месяцев, примерно до ноября 2015 года, больше карта не использовалась. 26 апреля 2016 год я обратилась в тот же ДО "Москва-Сити" для снятия остатка денежных средств со счета карты и блокировки. Но как оказалось карта была заблокирована, а денежные средства на ней были заблокированы и снять их не удалось.Я обратилась к менеджеру банка с просьбой объяснить причину блокировки денежных средств, на что сотрудник банка записала мой телефон и сказала, что как выяснит позвонит, но письменное заявление не приняла. И сообщила, что перевела карту на бесплатное обслуживание. Через несколько дней я снова пришла в отделение с вопросом по карте, меня отправили с теми же словами, что перезвонят, так как за это время они еще не смогли узнать почему банк заблокировал деньги. Такая ситуация повторялась три раза. 16 мая 2016 года я добилась принятия сотрудником банка письменного заявления о возврате денежных средств с карты. Сотрудник банка сообщила мне, что мой счет карты был заблокирован 14 декабря 2015г., по причине подозрительных операций по расчетному счету, который был "привязан" к карте. Подозрительной операцией банк посчитал перевод денежных средств с моего счета физического лица Росбанка на мой же счет, так же физического лица, в банк ВТБ24. Прошу заметить, что сумма перевода не превышала допустимого лимита денежных средств к переводу, который был у данной карты. А замороженные денежные средства на счете, это сумма за ежемесячное обслуживание счета за период январь-апрель 2016 года, а именно за период когда карта была заблокирована и ее использование, а так же пользование расчетным счетом было невозможно. За время выяснений всех причин блокировки счета и денег, банк списал еще раз деньги за ведение счета за май 2016 года и счет оказался в минусе, хотя сотрудник банка сообщала, что 26 апреля 2016 года перевела счет на бесплатное обслуживание. Далее банк ответил в письменной форме, что комиссия за обслуживание не подлежит уплате при единовременном выполнении следующих условий: 1) отсутствие операций по счетам; 2) невозможность списания денежных средств. А как мы видим из вышеизложенного, то 1) операции отсутствовали с декабря 2015 года (если не с ноября); 2) списание так же было невозможно (средства были "заморожены").  Как так то?

13.07.2016 года пришла снять деньги через кассу, так как карта иностранного банка и комиссия меньше за снятие именно через кассу. Как обычно подала карту и паспорт и озвучила свое желание снять наличные (снимала каждый месяц именно в этом отделении). Девушка даже понятия не имела, как это снять с карты деньги. Пошла к управляющей (точно не знаю кто была эта женщина, которая так же сказала, что с таких карт их банк не снимает деньги). В общем нашелся человек, которые знает как это делается и объяснил кассиру. Стою жду, что будет дальше. Говорю что сумма мне нужна 15т.р., на что получила ответ, что такую сумму программа не дает снять. Хорошо, говорю верните мне карту, я сниму через банкомат, а то что то у вас там видимо проблемы какие то. Минут через 10 она вернула мне мою карту и паспорт. Уехала я из банка, но на этом история не закончилась! Приезжаю в магазин, подхожу к банкомату, а он пишет что нет денег на вашей карте! Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Поехала домой за телефоном, смотрю, а смс мне банк прислал, что с моей карты списали 14420,00!Еду снова в этот "банк"! На что кассир мне говорит, что я не знаю как так получилось, но деньги списались с вашей карты, но я делаю возврат. Как так - она сняла с моей карты деньги и мне их не дала!! В общем 2 дня они меня кормили своим сбоем системы! Передо мной НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Выставив меня еще и виноватой! Мол вы же сами хотели снять деньги! В итоге мне теперь ждать 2 недели, когда вернутся мои деньги мне на карту, а я должна сидеть без денег! В общем: отвратительное обслуживание! Никто ни за что не отвечает! Во всем виновата система! А то что она своими кривыми пальцами натыкала что то и списала мои деньги без меня-это типа я виновата! Никогда в жизни больше не обращусь в этот отвратительный банк! P.S. Пока ждала когда и как решат мою проблему, эта девушка "кассир" нахамила клиенту и как всегда не соизволила извиниться! То есть это у нее в порядке вещей! Кассир С-ва О.В.!

Добрый день!Подавал заявку на открытие расчетного счета в отделении "РОСБАНК" по адрусу: ул. Новая, 17. б (отдел по обслуживанию юридических лиц).1.Предоставил все нужные документы, сотрудник данного отделения сделал ксерокопии2. Заполнил все нужные документы? предоставленные банком, для открытия расчетного счета3. Сотрудник банка сказал ждать от 3-х до 5 рабочих дней, когда прошло 2 недели с момента подачи документов в банк ответа не было b я решил заказать звонок, после входящего разговора от сотрудника данного отделения, я получил комментарий: документы еще проверяются, ожидайте. После еще одной недели мне позвонил сотрудник данного отделения и дал следующий комментарий: вашей заявки я не вижу и ваших документов на подачу я тоже не наблюдаю у нас в базе. После долгого разговора сотрудник сказал, что поищет мои документы.  Прошла еще одна неделя и поступает звонок : вашу заявку мы нашли, но документы еще не проверены. В итоге прошло 4 недели и положительного результата со стороны банка по открытию расчетного счета нет! Не рекомендую данное отделение для открытия расчетного счета.

Подал заявку на зарплатную карту, приехал через 1.5 недели, как и полагается. Смс пришло, что карта готова и можно приехать забрать. Потратил свой выходной день, время и деньги на дорогу. Приезжаю, а мне говорят извините, но мы потеряли ваш конверт с пин-кодом, на что я сказал - выдайте мне безымянную карту тогда, мне сказали что они закончились. Я в шоке! Как они могут закончиться - это банк или магазин какой-то. Сказали приезжайте через неделю, а ехать туда не ближний свет. Позвонил в центральный офис и там мне сказали ну извините, такое бывает. Как такое может быть? Вообщем не банк, а какая то контора. Не советую. Лучше Сбербанк или Тинькофф, чем этот, если можно его назвать, банк.

11 июля 2016 года открыл текущий счет в банке, банковскую карту, оформил доступ в интернет банк. 13 июля в 19.10 (примерно), время пермское, сделал попытку положить деньги на счет с использованием банковской карты в АТМ по адресу Пермь, ТЦ [url=https://2gis.ru/perm/geo/2252435468893910?queryState=center%2F56.205626%2C58.007432%2Fzoom%2F17]Март, Петропавловская, 105 а[/url]. АТМ выдал ошибку, типа, операция невозможна. Ошибку сфотографировать я не успел, она погасла очень быстро. Деньги 15 000 аппарат принял, но на счёт они не поступили. Чек АТМ не выдал. Сразу же, в 19.16 (время пермское), прямо от банкомата, позвонил в службу поддержки 88002005434. С уговорами приняли заявление по телефону, ибо кодовое слово "не подходит". Почему оно не подходит, вопрос интересный, ибо у меня есть на руках копия заявления с указанием кодового слова, подписанная сотрудником банка. В телефон я читал слово "с листа". Номер претензии R19/256-461-5798. В службе поддержки отвечают просто "ждите 30 суток", больше никакой информации. Лично мне 30 суток ждать как-то не очень интересно. Хотелось бы сроков разумнее. Деньги-то мои! И предназначены для оплаты кредита в другом банке до конца текущего месяца. В общем, с этим банком всё понятно. Особенно впечатлила история с кодовым словом. Был бы очень рад, если бы Банк вернул деньги как можно скорее.

11 июля 2016 года открыл текущий счет в банке, банковскую карту, оформил доступ в интернет банк. 13 июля в 19.10 (примерно), время пермское, сделал попытку положить деньги на счет с использованием банковской карты в АТМ по адресу Пермь, ТЦ Март, Петропавловская, 105 а.АТМ выдал ошибку, типа, операция невозможна. Ошибку сфотографировать я не успел, она погасла очень быстро. Деньги 15 000 аппарат принял, но на счёт они не поступили. Чек АТМ не выдал. Сразу же, в 19.16 (время пермское), прямо от банкомата, позвонил в службу поддержки 88002005434. С уговорами приняли заявление по телефону, ибо кодовое слово "не подходит". Почему оно не подходит, вопрос интересный, ибо у меня есть на руках копия заявления с указанием кодового слова, подписанная сотрудником банка. В телефон я читал слово "с листа". Номер претензии R19/256-461-5798.В службе поддержки отвечают просто "ждите 30 суток", больше никакой информации. Лично мне 30 суток ждать как-то не очень интересно. Хотелось бы сроков разумнее. Деньги-то мои! И предназначены для оплаты кредита в другом банке до конца текущего месяца. В общем, с этим банком всё понятно. Особенно впечатлила история с кодовым словом. Был бы очень рад, если бы Банк вернул деньги как можно скорее.

ПАО «Росбанк» не уведомил меня ни в какой форме о смене личного банковского счета по договору № 7385-7385-0335-СС-S-Z04533-184 от 15.09.2015 г. (этот факт выяснился только через три месяца). При обращении в банк, что платежи не проходят, сотрудник сказал, что карта размагнитилась (и уничтожил её) и надо писать заявление на перевыпуск. Образовалась просрочка по платежам. Подано два заявления в банк для урегулирования данного вопроса (последнее 19 мая 2016 г., в котором сотрудник банка согласился с тем, что банк не уведомил меня о смене ЛБС), реакции нет вообще.      Имеют место постоянные звонки и смс сообщения от неизвестных мне лиц на работу, моим знакомым и личномне от имени банка с требованием срочного погашения долга и угрозой возбуждения уголовного дела по ст. 177 УК РФ, с явными признаками нанесения лично мне и моим близким морального вреда, нанесен вред моей репутации на работе. Являюсь постоянным клиентом банка с 2007 года.